【精品】季度工作總結(jié)范文錦集五篇

　　總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編精心整理的季度工作總結(jié)5篇，希望能夠幫助到大家。

季度工作總結(jié) 篇1

　　二季度，市xxx在市局綜治辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)會(huì)議精神，扎實(shí)開展社會(huì)治安綜合治理宣傳月活動(dòng)，圓滿地完成了第二季度的工作任務(wù)，為中心的工作發(fā)展提供了一個(gè)安全穩(wěn)定的外部環(huán)境，促進(jìn)了xxxx事業(yè)的發(fā)展�，F(xiàn)將第二季度工作匯報(bào)如下：

　　一、提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)綜治工作領(lǐng)導(dǎo)。

　　1、xxxx成立了以中心主任為組長(zhǎng)，書記為副組長(zhǎng)的綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)有專兼職工作人員，負(fù)責(zé)具體工作，落實(shí)了綜治工作經(jīng)費(fèi)，確保了中心各項(xiàng)綜治工作順利開展。

　　2、領(lǐng)導(dǎo)小組提高加強(qiáng)社會(huì)管理綜合治理的必要性和緊迫性的思想認(rèn)識(shí)，對(duì)中心的綜治工作進(jìn)行了合理安排，把綜治工作納入各項(xiàng)工作的重點(diǎn)之一，進(jìn)行統(tǒng)一安排部署。

　　3、按照條塊結(jié)合、層層落實(shí)責(zé)任的原則，中心主任與各科室負(fù)責(zé)人簽訂了《責(zé)任書》，簽訂率達(dá)100%。

　　4、建立嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度，認(rèn)真執(zhí)行《xxxx治安安全防范制度》，實(shí)現(xiàn)了制度化、規(guī)范化管理。各科室認(rèn)真落實(shí)綜治各項(xiàng)工作。

　　二、加強(qiáng)內(nèi)部防范，主動(dòng)參與整體聯(lián)動(dòng)防范工作。

　　1、建立和完善了節(jié)假日值班制度和部門制度，落實(shí)了人防、物防的各項(xiàng)安全措施。對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行嚴(yán)密防范，設(shè)立了警示牌、消防栓，加強(qiáng)了門衛(wèi)值班力量。

　　2、積極參與轄區(qū)整體聯(lián)防工程，配合轄區(qū)派出所、社區(qū)共同搞好聯(lián)防，認(rèn)真履行職責(zé)。

　　三、有計(jì)劃地在中心內(nèi)開展“平安創(chuàng)建”工作。

　　1、中心開展了“平安創(chuàng)建”活動(dòng)，并對(duì)“安全文明科室”、“安全文明家庭”進(jìn)行表彰。

　　2、第二季度以來(lái)，中心對(duì)干職工利用各種機(jī)會(huì)，以健康向上、活潑有益的方式組織干職工開展學(xué)習(xí)法例法規(guī)活動(dòng)。

　　3、中心認(rèn)真開展了各項(xiàng)法律法規(guī)宣傳活動(dòng)，大力宣傳綜合治理的方針、政策和法規(guī)，理論聯(lián)系實(shí)際，不斷開創(chuàng)治安綜合治理工作新局面，并取得了明顯的'成效。

　　社會(huì)管理綜合治理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，必須長(zhǎng)抓不懈，不能有絲毫的放松。中心通過(guò)認(rèn)真自查總結(jié)了現(xiàn)階段的綜治工作經(jīng)驗(yàn)，以新的面貌積極行動(dòng)起來(lái)開展好以后的綜治工作。

季度工作總結(jié) 篇2

　　時(shí)間過(guò)得真快，我到XXX公司已經(jīng)半年了，首次接觸市場(chǎng)部工作的我，我有幸參加了20xx年股份市場(chǎng)部?jī)?nèi)勤培訓(xùn)，結(jié)合自己的工作實(shí)際，真是學(xué)有所，現(xiàn)將一季度的工作情況總結(jié)如下：

　　一、銷售開票

　　我的日常工作主要是銷售開票，根據(jù)客戶報(bào)料計(jì)劃進(jìn)行開票，按公司規(guī)定辦理相關(guān)提貨手續(xù)或退（換）料手續(xù)。市場(chǎng)部是公司的窗口部門，在日常工作中與公司客戶、提貨司機(jī)接觸頻繁，良好的服務(wù)態(tài)度非常重要，這既是對(duì)本職工作的要求，同時(shí)也是對(duì)公司良好形象的維護(hù)。這半年來(lái)，我一直致力于做好客戶的服務(wù)工作，這次培訓(xùn)，也學(xué)習(xí)了其他分、子公司優(yōu)秀的.服務(wù)案例。在以后的工作中，我還需要加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)，特別是增強(qiáng)對(duì)公司客戶及產(chǎn)品規(guī)格的熟悉程度，努力把今后的銷售開票工作做好。

　　二、客戶來(lái)電、來(lái)訪

　　電話是重要的信息溝通、交流渠道，市場(chǎng)部工作離不開電話，客戶日常來(lái)電地接聽，并做出相應(yīng)的解答、解釋工作，同時(shí)做好相關(guān)的來(lái)電記錄，將一些重要的來(lái)電內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)業(yè)務(wù)代表或負(fù)責(zé)人，以便及時(shí)處理。通過(guò)這半年的學(xué)習(xí)和總結(jié)，我熟悉了客戶網(wǎng)絡(luò)情況，工作效率也有了明顯的提升。

　　三、促銷品的發(fā)放與管理

　　根據(jù)相關(guān)請(qǐng)示報(bào)告發(fā)放促銷品，及時(shí)辦理促銷品出庫(kù)相關(guān)手續(xù)；對(duì)庫(kù)存促銷品進(jìn)行整理、分類，做好日常的促銷品管理工作，保證市場(chǎng)部的促銷品賬、物相符。在發(fā)放促銷品的同時(shí)，盡量跟客戶做好溝通交流，把較實(shí)用的促銷品發(fā)到客戶手中。

　　四、工作中存在的不足及改進(jìn)

　　這半年來(lái)，我工作上都備受各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和幫助，生活上受到大家的關(guān)心和照顧，幫我解決了工作和生活中遇到的許多困難，在此表示感謝！

　　通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟，使我對(duì)市場(chǎng)部?jī)?nèi)勤工作有了新的、更深入的認(rèn)識(shí)。市場(chǎng)部工作比較繁雜，與客戶及業(yè)務(wù)人員溝通頻繁，我還需要提高業(yè)務(wù)溝通能力，努力提高自身工作素質(zhì)，同時(shí)完成角色認(rèn)知與自我期望管理，為公司的銷售工作盡自己的微薄之力。

季度工作總結(jié) 篇3

　　我所按照城管局的總體部署，對(duì)照目標(biāo)任務(wù)要求，積極開展工作，現(xiàn)就第一季度工作匯報(bào)如下：

　　一.主要工作

　　1.狠抓行道樹的整枝造型，對(duì)行道樹低垂枝、病枝、死枝、枯枝、超枝進(jìn)行垂剪，并疏去了一些內(nèi)膛枝，抹去了一些側(cè)芽。現(xiàn)已完成了金蓮山大道、南安大道、一江兩岸、伯堅(jiān)大道、中山南路。其他路段也將在4月底完成。

　　2.從3月初始對(duì)全城綠地進(jìn)行了一次全面施肥，目前已顯初步效果。下一步，我們將有針對(duì)性對(duì)一些長(zhǎng)勢(shì)差的行道樹進(jìn)一步松土施肥，同時(shí)重點(diǎn)抓好一些造型苗木，開花植物的施肥。

　　3．在林豐大樓、檢察院兩個(gè)交通島播種了草花，我們將加強(qiáng)后期管理，并將逐步擴(kuò)大草花在綠地上的應(yīng)用。

　　4．四月初我們開始了對(duì)323國(guó)道黃龍至縣城段的綠化，預(yù)計(jì)種植四季桂1200株左右，4月20日前完成。

　　5．積極參與“森林城鄉(xiāng)、綠色通道”建設(shè)工作，重點(diǎn)抓好四個(gè)小區(qū)的綠化建設(shè)，確保四個(gè)小區(qū)達(dá)到森林小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。

　　6．大力督促指導(dǎo)單位庭院綠化，協(xié)助相關(guān)單位申報(bào)省級(jí)園林化單位工作。4月初始，欖菊公司、旭光電子、超炫電子、尚水龍城等單位開始了申報(bào)工作。我所已派專人跟蹤、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。

　　7．進(jìn)一步完善了臨時(shí)占用綠地、砍伐、移栽、修剪樹木、綠化工程竣工驗(yàn)收等報(bào)批、核準(zhǔn)、許可程序。提高依法管理水平。

　　二、下一步工作安排

　　1、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)環(huán)境美公司的監(jiān)管。

　　2、抓好綠地的`日常養(yǎng)護(hù)工作。

　　3、積極介入各項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目的綠地規(guī)劃建設(shè)和管理。

　　4、做好病蟲害防治預(yù)案和抗旱保苗方案工作，做到有備無(wú)患。

　　5、重點(diǎn)做好苗木造型，開花植物和四季草花的培養(yǎng)、護(hù)理、提高綠地的景觀效果。

　　6、抓好園林城市創(chuàng)建、園林化單位、園林化小區(qū)建設(shè)工作。

季度工作總結(jié) 篇4

　　衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作在縣衛(wèi)生監(jiān)督所的精心指導(dǎo)下，我院認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件精神，緊緊圍繞以保證人民群眾食品安全、學(xué)校衛(wèi)生、公共場(chǎng)所衛(wèi)生、非法行醫(yī)等工作出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)上級(jí)文件精神認(rèn)真實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量和食品放心工程，加大產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項(xiàng)整治力度，對(duì)中心學(xué)校開展傳染病防治、健康教育、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案處置，到各村巡查非法行醫(yī)，排查公共場(chǎng)所單位和個(gè)人，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際并制訂了實(shí)施方案；各項(xiàng)工作取得了顯著成績(jī)，切實(shí)保障人民群眾身體健康和生命安全，現(xiàn)將我院本季度的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作總結(jié)如下：

　　一、落實(shí)各項(xiàng)措施，切實(shí)做好衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作

　　1、加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作的領(lǐng)導(dǎo)，將衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作列入工作日程。

　　2、由縣衛(wèi)生監(jiān)督所領(lǐng)導(dǎo)、我院衛(wèi)生協(xié)管員積極配合，全面落實(shí)了衛(wèi)生協(xié)管工作責(zé)任制。

　　3、由衛(wèi)生院協(xié)管員負(fù)責(zé)協(xié)管工作及相關(guān)信息報(bào)告工作。

　　4、本季度末我院衛(wèi)生協(xié)管員對(duì)轄區(qū)內(nèi)16個(gè)村衛(wèi)生所（室）、1個(gè)衛(wèi)生院，8所小學(xué)，2所中學(xué)，6家餐館，2家旅社，2家歌廳，4家理發(fā)室總共進(jìn)行了2次巡查工作，預(yù)防安全事故的發(fā)生，下達(dá)監(jiān)督意見書82份，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反饋，并責(zé)令其及時(shí)整改。

　　二、存在的問(wèn)題。

　　1、部分村衛(wèi)生所（室）藥品擺放不規(guī)范。

　　2、處方書寫不規(guī)范，抗生素未標(biāo)注皮試或免試

　　3、全鄉(xiāng)所有村衛(wèi)生所（室）一次性醫(yī)療廢物未及時(shí)處理。

　　4、理發(fā)室及歌廳尚未辦理衛(wèi)生許可證及從業(yè)人員健康證明。

　　5、大部分營(yíng)養(yǎng)餐食堂生產(chǎn)加工流程欠規(guī)范，環(huán)境衛(wèi)生差。

　　三、 整改意見：

　　1、提高認(rèn)識(shí)。從領(lǐng)導(dǎo)到協(xié)管員，都要在思想上對(duì)協(xié)管工作重要 性引起高度的.重視。

　　2、繼續(xù)學(xué)習(xí)。不斷提高衛(wèi)生法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)和工作水平。

　　3、加強(qiáng)宣傳。讓老百姓和從業(yè)單位認(rèn)可我們，接受我們。

　　4、加強(qiáng)督查力度，落實(shí)存在問(wèn)題的整改

季度工作總結(jié) 篇5

　　我行繼續(xù)圍繞第二屆董事會(huì)目標(biāo)任務(wù)，理清工作思路，求真務(wù)實(shí)，強(qiáng)化管理，統(tǒng)籌發(fā)展，狠抓了組織資金和市場(chǎng)份額拓展，8月底，各項(xiàng)存款總額突破150億元大關(guān)，發(fā)展的速度不斷加快，管理水平不斷提升，各項(xiàng)業(yè)務(wù)又有了新的進(jìn)展，為下階段工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　銀行第一季度工作總結(jié)

　　至今年九月末，全行人民幣存款**億元，比年初增長(zhǎng)**億元，增幅**%，其中儲(chǔ)蓄存款比年初增長(zhǎng)**億元，余額達(dá)**億元，增幅**％，對(duì)公及其它存款余額**億元，比年初增加**億元。

　　人民幣貸款余額**億元，比年初增放**億元，增幅達(dá)**％。其中農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織、農(nóng)戶貸款余額**億元，比年初增長(zhǎng)**億元；民營(yíng)、個(gè)私、股份制中小企業(yè)貸款余額**億元，比年初增長(zhǎng)**億元；中小企業(yè)貸款占總貸款**％。

　　9月末，國(guó)際業(yè)務(wù)外匯存款余額**萬(wàn)美元，比年初增長(zhǎng)**萬(wàn)美元。國(guó)際結(jié)算量**萬(wàn)美元，比去年同期增加**萬(wàn)美元，其中出口結(jié)算量達(dá)**萬(wàn)美元,較去年同期增加**萬(wàn)美元；進(jìn)口結(jié)算量**萬(wàn)美元，比去年同期增加**萬(wàn)美元。結(jié)售匯合計(jì)**萬(wàn)美元，比去年同期增加**萬(wàn)美元。 外匯貸款余額**萬(wàn)美元，比年初增長(zhǎng)**萬(wàn)美元；人民幣打包貸款**萬(wàn)元，比年初增長(zhǎng)**萬(wàn)元。

　　九月末不良資產(chǎn)余額**億元，比年初減少**萬(wàn)元，不良資產(chǎn)占比**％，比年初下降2個(gè)百分點(diǎn)。今年三季度，貸款綜合收息率**％，比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn)，1-3季度我行實(shí)現(xiàn)帳面利潤(rùn)**萬(wàn)元。

　　今年三季度，我們主要抓了以下幾方面工作：

　　狠抓組織資金，穩(wěn)步拓展市場(chǎng)份額。

　　存款始終是銀行經(jīng)營(yíng)的根本；份額代表著地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)的地位。今年上半年我行存款總額雖然實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半，但在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初22.4%下降到20.6%。面對(duì)這一情況，我們充分認(rèn)識(shí)到“逆水行舟，不進(jìn)則退”，三季度，我們一步不松抓組織存款，一著不讓拓市場(chǎng)份額。

　　一是為幫助各支行調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)員工工作熱情，長(zhǎng)久保持組織資金的高昂斗志，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，打好組織資金漂亮仗，力爭(zhēng)市場(chǎng)份額有更大的突破，向我行獨(dú)立運(yùn)行十周年獻(xiàn)禮，8月18號(hào)，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)以來(lái)第一次在晚上召開了各支行行長(zhǎng)會(huì)議，全面動(dòng)員，緊密部署了“結(jié)對(duì)子、爭(zhēng)份額、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)市場(chǎng)組織資金競(jìng)賽”活動(dòng)。競(jìng)賽將全市32家支行按市場(chǎng)份額水平和所處經(jīng)濟(jì)環(huán)境結(jié)成14組，分別下達(dá)各自目標(biāo)任務(wù)，捆綁式競(jìng)賽考核，為我行存款的增加，市場(chǎng)份額的擴(kuò)大起到了有力的推動(dòng)作用。

　　二是通過(guò)對(duì)市場(chǎng)份額較低支行的排隊(duì)，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵(lì)不力等具體問(wèn)題和不足，8月24日，再次召集市場(chǎng)份額在本鎮(zhèn)低于他行，當(dāng)年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行長(zhǎng)，在**支行舉行現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。再一次鼓勁增壓，敲響了結(jié)對(duì)子、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)份額的戰(zhàn)鼓。通過(guò)看**支行營(yíng)業(yè)大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績(jī)和每季考核結(jié)果；聽**支行組織資金實(shí)行公開、公正、透明考核的'經(jīng)驗(yàn)做法和強(qiáng)考核，擴(kuò)份額，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的匯報(bào)；20位支行行長(zhǎng)紛紛上臺(tái)表示，一定堅(jiān)定必勝的決心與信心，發(fā)揚(yáng)好領(lǐng)先精神、拼搏精神、吃苦精神；營(yíng)造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍，創(chuàng)造出新的業(yè)績(jī)。

　　同時(shí)，為讓全行干部員工通過(guò)與兄弟支行的對(duì)照比較，更加清楚自己存在的差距，和在整個(gè)農(nóng)商行中的排名，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆，我們開辦了每周一期，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競(jìng)賽動(dòng)態(tài)，定期介紹組織資金做法，營(yíng)造了你追我趕、共同進(jìn)步的濃烈氣氛。9月末總存款比6月末增長(zhǎng)了14億元，存款市場(chǎng)份額得到穩(wěn)步拓展。

　　投身先進(jìn)性教育，支持地方力度再提高。

　　三季度，時(shí)值**商業(yè)銀行黨委保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)開展，我們?cè)谛悬h委領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一部署，精心組織，周密安排，求真務(wù)實(shí)，積極投身到保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)之中，做到以先進(jìn)性激發(fā)員工工作積極性，以先進(jìn)性體現(xiàn)支持地方發(fā)展的責(zé)任性，以先進(jìn)性提升地方銀行聲譽(yù)。

　　以支持地方發(fā)展為己任，構(gòu)建“三走進(jìn)，三服務(wù)”長(zhǎng)效機(jī)制。一方面繼續(xù)強(qiáng)化“三農(nóng)”意識(shí)，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。大力培植農(nóng)業(yè)支持典型，擴(kuò)大農(nóng)業(yè)支持面。先進(jìn)性教育活動(dòng)中，我行黨委成員每人聯(lián)系一個(gè)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)企業(yè)，即：**神龍蛇業(yè)，**九州果業(yè)，**華美生態(tài)園藝，**稷山養(yǎng)雞場(chǎng)，**澄禾禽業(yè)，**未來(lái)園林，**唐興才養(yǎng)牛場(chǎng)。在黨委成員帶領(lǐng)下，基層支行牢固樹立“三農(nóng)”服務(wù)意識(shí)，對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶、農(nóng)業(yè)企業(yè)支持力度進(jìn)一步加大，9月末，我行農(nóng)業(yè)貸款余額比6月末新增3100萬(wàn)元，占全市97%。繼續(xù)保持了我行農(nóng)業(yè)貸款在全市的絕對(duì)份額。

　　同時(shí)，黨委領(lǐng)導(dǎo)“三走進(jìn)，三服務(wù)”確定的7家中小企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)工作，為我行大力扶持中小企業(yè)，強(qiáng)化市場(chǎng)份額拓展起到了很好的帶頭作用。全行上下結(jié)合市場(chǎng)份額拓展，瞄準(zhǔn)國(guó)有土地、房產(chǎn)等有效資產(chǎn)抵押企業(yè)，信譽(yù)好、發(fā)展有前景企業(yè)，不斷加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)支持力度，9月底，全行支持民營(yíng)、個(gè)私、股份制中小企業(yè)共計(jì)**多家，貸款余額**億元，比年初增長(zhǎng)**億元，比6月末新增**億元。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破30%，達(dá)到30.2%，比年初提高了2.4個(gè)百分點(diǎn)，有效地拓展了市場(chǎng)份額，也進(jìn)一步提升了我行地方銀行的聲譽(yù)和社會(huì)地位。

　　常抓基礎(chǔ)管理，案件專項(xiàng)治理全面推進(jìn)。

　　根據(jù)國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)加大案件專項(xiàng)治理力度，防范商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)的批示，和中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)辦公廳，我行自4月下旬開始，案件專項(xiàng)治理組織發(fā)動(dòng)、專項(xiàng)檢查和整改總結(jié)全部三個(gè)階段工作深入進(jìn)行。共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)12

　　通過(guò)案件專項(xiàng)治理，進(jìn)一步強(qiáng)化了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。我行以為依據(jù)，對(duì)基層支行在執(zhí)行賬戶管理、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項(xiàng)治理，進(jìn)行了本年度的會(huì)計(jì)出納大檢查和會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)升級(jí)驗(yàn)收，分析檢查出來(lái)的問(wèn)題，有的放矢，尋找了問(wèn)題的癥結(jié)，并對(duì)操作流程的各個(gè)方誚行了梳理，作出了相應(yīng)漳規(guī)范，促進(jìn)了會(huì)計(jì)工作制度化、規(guī)范化?/p>

　　通過(guò)案件專項(xiàng)治理，進(jìn)一步規(guī)范了信貸管理和運(yùn)作。我行結(jié)合銀監(jiān)會(huì)貸款五級(jí)分類偏離度專項(xiàng)檢查，著重對(duì)全市貸款五級(jí)分類準(zhǔn)確情況、貸款抵押率規(guī)范情況、擔(dān)保手續(xù)合法情況、企業(yè)關(guān)聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進(jìn)行了清理，有效地促進(jìn)了信貸運(yùn)作的規(guī)范管理。

　　通過(guò)案件專項(xiàng)治理，找準(zhǔn)

　　了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點(diǎn)。案件專項(xiàng)治理過(guò)程中特別是總部集中檢查時(shí)，我行按照“查找案件苗頭，整頓規(guī)范操作，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，增強(qiáng)防險(xiǎn)能力”的總要求，抽調(diào)全市50名業(yè)務(wù)骨干，分成8個(gè)檢查組對(duì)全市32家支行進(jìn)行了“地毯式”現(xiàn)場(chǎng)檢查，找出了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，并通過(guò)制訂相應(yīng)的整改方案，積極實(shí)施整改。使案件專項(xiàng)治理工作，檢查處理到位，責(zé)任追究到位，問(wèn)題整改到位，杜絕隱患、遏制案件到位。

　　服務(wù)水平得到提升。

　　隨著金融業(yè)服務(wù)時(shí)代的來(lái)臨，競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)日益激烈，而競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)一方面體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢(shì)上，另一方面體現(xiàn)在服務(wù)優(yōu)勢(shì)上。為打造服務(wù)優(yōu)勢(shì)，我行自下而上，從支行——各片——總部，在7月份廣泛開展了“假如我是一個(gè)客戶”演講比賽，對(duì)機(jī)關(guān)開展了“假如我在基層”演講比賽活動(dòng)。演講從分析一個(gè)客戶的基本要求出發(fā)，從分析基層員工需求出發(fā)，實(shí)行換位思考，積極探索新時(shí)期農(nóng)村金融服務(wù)的新思路、新方法，從而促進(jìn)全行上下服務(wù)理念更新，服務(wù)水平提升，保持地方銀行活力，促進(jìn)**商業(yè)銀行更快、更好發(fā)展。參加總部決賽的38名演講者，通過(guò)緊張激烈的演講比賽，決出了一、二、三等獎(jiǎng)共9名優(yōu)勝者。比賽中各位選手充分展示自己的知識(shí)才華，使演講比賽內(nèi)涵得到了提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)得到了提高，收到了明顯的效果。

　　另外，以**支行為試點(diǎn)的開放式服務(wù)在七月初正式亮相，運(yùn)行初期就取得很好效果，深受廣大客戶地青睞和好評(píng)。開放式服務(wù)擯棄了營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)窗口上的鐵柵欄，實(shí)行與客戶面對(duì)面，心貼心的親情化服務(wù)，從而拉近與客戶的距離，使客戶走進(jìn)銀行猶如走進(jìn)家一樣感到親近、舒適。目前，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開放式服務(wù)正有序向全市推廣。我們相信，通過(guò)設(shè)立開放式服務(wù)區(qū)來(lái)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便客戶，一定能更好地詮釋“離您最近，和你最親”的服務(wù)宗旨，為進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提升**行形象作出貢獻(xiàn)。

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