會(huì)務(wù)總結(jié)范文
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編收集整理的會(huì)務(wù)總結(jié)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
會(huì)務(wù)總結(jié)范文 篇1
在會(huì)務(wù)工作中面對(duì)一些矛盾和問題，我機(jī)關(guān)服務(wù)中心從容應(yīng)對(duì)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、周密組織、及時(shí)補(bǔ)臺(tái)，使整個(gè)接待服務(wù)工作緊張有序、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，概括起來講，寫一份工作總結(jié)范文：
前期工作準(zhǔn)備充分，謀劃到位。為做好會(huì)務(wù)接待服務(wù)工作，我中心領(lǐng)導(dǎo)十分重視，在會(huì)議召開前半個(gè)月，就抽調(diào)有經(jīng)驗(yàn)的同志參與會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作，中心組建了報(bào)到組、會(huì)場組、用餐組、交通組等四個(gè)小組，制定詳細(xì)的工作方案、明確各小組責(zé)任、落實(shí)工作任務(wù)。會(huì)議8日?qǐng)?bào)到，4日～6日是端午節(jié)放假，為了節(jié)后全國城鎮(zhèn)污水處理設(shè)施建設(shè)及運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議順利召開，節(jié)前中心領(lǐng)導(dǎo)又召集各小組工作人員就工作細(xì)案、準(zhǔn)備情況逐一進(jìn)行指導(dǎo)、詢問，要求大家節(jié)日期間放棄休息時(shí)間，進(jìn)一步和有關(guān)部門、環(huán)資處對(duì)接，全力以赴做好會(huì)務(wù)保障工作。節(jié)前，基本完成會(huì)議的食宿、會(huì)場、宴請(qǐng)、會(huì)議用品、禮品等安排和制作。由于謀劃超前，各項(xiàng)工作緊張有序，十分到位，為會(huì)議期間接待服務(wù)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
各項(xiàng)活動(dòng)組織周密，井然有序。根據(jù)本次會(huì)議的特點(diǎn)，我們總結(jié)以往聯(lián)合辦會(huì)的接待經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持從大處著眼，小處著手，對(duì)會(huì)務(wù)工作從整體上周全考慮，系統(tǒng)安排，在報(bào)到、住宿、宴請(qǐng)、就餐、會(huì)議、交通以及考察活動(dòng)等各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位都確定專人負(fù)責(zé)，確保了各項(xiàng)工作順利開展。報(bào)到小組安排禮儀人員著民族服裝配合交通組到機(jī)場迎賓，及時(shí)收集代表返程信息，安排工作人員到代表入住各樓內(nèi)服務(wù)，提前制作分組考察名單、乘車安排，配合環(huán)資處安排隨車聯(lián)絡(luò)員全程跟蹤服務(wù)。在接待宴會(huì)組織上，配合接待辦提前編排席次，印發(fā)宴請(qǐng)名單，通知出席會(huì)見、宴會(huì)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，安排好國家部委領(lǐng)導(dǎo)住宿樓內(nèi)的用餐。在會(huì)場布置上，會(huì)場組按照“一切為了會(huì)議，一切為了會(huì)議代表”的要求，會(huì)場組各位同志，在所負(fù)責(zé)的.各項(xiàng)工作、各個(gè)環(huán)節(jié)中，任勞任怨，精益求精，為提高會(huì)議的效果發(fā)揮了積極作用。
由于這次會(huì)議涉及多部門聯(lián)合辦會(huì)，存在大量的溝通、銜接工作，會(huì)議接待服務(wù)工作中還存在一些不足：如考察情況發(fā)生變動(dòng)后，某考察線路負(fù)責(zé)人沒有及時(shí)將變動(dòng)后的考察名單傳給考察點(diǎn)接待單位，給接待工作造成了不便;少數(shù)環(huán)節(jié)上還存在短暫的忙亂現(xiàn)象，多次協(xié)調(diào)會(huì)議都沒有提出機(jī)場公司派員參會(huì)，給接送工作帶來被動(dòng)，與相關(guān)部門、單位的對(duì)接還需進(jìn)一步加強(qiáng)等等，這些都有待于我們在今后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和落實(shí)。
通過這次聯(lián)合辦會(huì)的接待工作，使我們服務(wù)中心受到了一次全面的檢驗(yàn)和檢閱，也使我們的隊(duì)伍得到了充分的鍛煉和提高，增加了大家的信心，體現(xiàn)了機(jī)關(guān)服務(wù)中心整體作戰(zhàn)和應(yīng)急作戰(zhàn)的綜合實(shí)力。整個(gè)接待過程也充分證明了我們是一支能沖鋒、能戰(zhàn)斗、能打勝仗的一支過硬的隊(duì)伍。在今后工作中，我中心全體人員將繼續(xù)保持這種飽滿的工作熱情和昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌，以這種團(tuán)結(jié)協(xié)作、務(wù)實(shí)苦干、扎實(shí)細(xì)致的工作作風(fēng)和顧全大局、不計(jì)得失、無私奉獻(xiàn)的可貴品質(zhì)，立足本職崗位，扎扎實(shí)實(shí)地搞好各項(xiàng)工作，為委機(jī)關(guān)工作作出更大的貢獻(xiàn)。
通過不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提高管理水平。隨著城市管理行政執(zhí)法工作透明度的提高，網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)熱線、各類媒體成為了公眾對(duì)城管工作的監(jiān)督平臺(tái)，給城管工作帶來了新壓力、新要求，也帶來了新動(dòng)力。在行政執(zhí)法工作中，每個(gè)隊(duì)員都要按照規(guī)定著裝、佩戴執(zhí)法證件，做到業(yè)務(wù)熟悉、依法行政、注意工作方式方法，堅(jiān)持規(guī)范管理、疏堵結(jié)合、以宣傳為主的工作方法，樹立文明城管理念，維護(hù)社會(huì)的和諧、文明。支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)將每周召開支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子和各科室、大隊(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，并針對(duì)各大隊(duì)不同管轄區(qū)所出現(xiàn)的問題進(jìn)行自查自糾，共同研討解決問題的思路和工作方法。
會(huì)務(wù)總結(jié)范文 篇2
會(huì)務(wù)工作流程
首屆“中韓友好經(jīng)濟(jì)交流合作暨商品說明洽談會(huì)”圓滿閉幕，作為公司首次獨(dú)立承辦策劃的商業(yè)會(huì)議，公司在整個(gè)會(huì)務(wù)籌備和會(huì)議前后或多或少出現(xiàn)紕漏：會(huì)議籌備時(shí)準(zhǔn)備鞏工作不足、會(huì)議過程中工作人員略顯忙亂、在處理雙邊關(guān)系上不夠沉穩(wěn)，扎實(shí)等情況。此次會(huì)務(wù)中暴露出來的諸多問題值得大家深刻研究、反思，在以后的活動(dòng)中避免再次發(fā)生，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后的工作積累經(jīng)驗(yàn)，做到盡善盡美。
以下是會(huì)務(wù)總結(jié)：
一、會(huì)務(wù)籌備
1、預(yù)先溝通：
與協(xié)會(huì)達(dá)成舉辦會(huì)議的事宜，提前確定會(huì)議主議題、召開時(shí)間、出席范圍和人數(shù)等信息。
2、制定預(yù)案： 制定預(yù)案供對(duì)方選擇、推薦合適的會(huì)議型酒店、餐飲場所及與預(yù)算相適應(yīng)的菜譜、會(huì)議交通流程、接待流程等。同時(shí)，就服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、推進(jìn)計(jì)劃、服務(wù)價(jià)格等內(nèi)容進(jìn)行深入探討，大致明確雙方的責(zé)任與義務(wù)。
3、簽訂協(xié)議： 細(xì)化方案，以書面的形式確認(rèn)雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任，并簽署相關(guān)服務(wù)協(xié)議。任何計(jì)劃都是存在紕漏的，需要合作雙方本著合作的理念，拋開暫時(shí)的不合，以會(huì)議的圓滿結(jié)局為一致奮斗目標(biāo)。在
此期間，雙方需要口頭或書面承諾原來協(xié)議以外的服務(wù)視為協(xié)議的延伸，并臨時(shí)決定雙方簽字負(fù)責(zé)人，所有臨時(shí)往來允許采取事前商議、事后結(jié)算的方式執(zhí)行。 4、經(jīng)費(fèi)支付：
經(jīng)費(fèi)由委托方在會(huì)議前提前支付總費(fèi)用，會(huì)議過程中產(chǎn)生的額外經(jīng)費(fèi)在雙方認(rèn)可的情況下做為補(bǔ)充經(jīng)費(fèi)于會(huì)議結(jié)束當(dāng)天進(jìn)行結(jié)算。同時(shí)，會(huì)議過程中節(jié)省的經(jīng)費(fèi)也于會(huì)議結(jié)束當(dāng)天進(jìn)行結(jié)算。
二、會(huì)務(wù)準(zhǔn)備
1、確定和落實(shí)會(huì)議預(yù)案執(zhí)行。包括時(shí)間、地點(diǎn)、主題、人員等 2
2、發(fā)布會(huì)議通知。
通知內(nèi)容主要包括主議題、時(shí)間、地點(diǎn)、出席范圍和其它需要提醒的.事項(xiàng)。通知的方式：電話通知、電子郵件通知、書面通知、移動(dòng)短信通知等采取多種方式通知。及時(shí)向會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人報(bào)告通知送達(dá)的情況和擬出席情況。
3、邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓。
邀請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及來賓與會(huì)要提前制發(fā)邀請(qǐng)函并根據(jù)需要安排車輛接送事宜。
4、準(zhǔn)備會(huì)議材料。
會(huì)議材料包括：會(huì)議文件、與會(huì)人員名單、樣品等涉會(huì)材料與物 品。在會(huì)議召開之前審定后印制。
5、落實(shí)會(huì)場布置。
1.主席臺(tái)布置。
包括會(huì)標(biāo)、主席臺(tái)座次和席位牌、會(huì)議材料、話筒、茶 水等
2.根據(jù)參會(huì)人員擺放座簽
3.會(huì)場環(huán)境。
包括會(huì)標(biāo)布置、引導(dǎo)牌安置、音響設(shè)備、燈光、空調(diào)等， 就座區(qū)域劃分。
4.落實(shí)會(huì)務(wù)人員職責(zé)。
包括會(huì)議簽到、材料分發(fā)、茶水添置、車輛接送、餐飲安排
和其它應(yīng)急服務(wù)。 6、安排會(huì)議接待。
根據(jù)會(huì)議需要做好接站、住宿和餐飲安排等。大型會(huì)議要制作接送、住宿和餐飲安排一覽表。根據(jù)會(huì)議安排落實(shí)參觀游覽安排及有關(guān)紀(jì)念品贈(zèng)送工作。
7、發(fā)布新聞信息。
通知公司部門做好新聞宣傳工作安排。安排專人做好會(huì)議記錄，做好會(huì)議簡報(bào)工作。
8、制定分工預(yù)案、召開會(huì)務(wù)人員動(dòng)員會(huì)。
明確工作目標(biāo)、任務(wù)、期限。明確責(zé)任人。 9、檢查會(huì)務(wù)準(zhǔn)備情況。
會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作布置后，要重視動(dòng)態(tài)的檢查監(jiān)督，對(duì)沒有及時(shí)完成規(guī) 定任務(wù)的，要及時(shí)采取措施加以彌補(bǔ)，并做好相應(yīng)預(yù)案。
二、會(huì)中服務(wù)
1、檢查會(huì)場布置情況。提前開啟空調(diào)設(shè)備。重點(diǎn)檢查音響、燈光等設(shè)備、主席臺(tái)的布置情況。
2、檢查會(huì)務(wù)人員就位情況。
1.會(huì)議簽到處負(fù)責(zé)人員應(yīng)該提前到位做好簽到和會(huì)議材料準(zhǔn)備 工作。
2.檢查迎領(lǐng)、禮儀等其他服務(wù)人員就位情況。
3.檢查休會(huì)期間茶點(diǎn)服務(wù)等。
3、檢查會(huì)議記錄人員到位情況。
4、檢查攝影、攝像、錄音等工作到位情況。
5、檢查文秘和翻譯是否到位。 5、做好與會(huì)人員合影的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 6、做好會(huì)議的新聞采訪、安全保衛(wèi)和醫(yī)療保障工作。 7、編印會(huì)議通訊錄。 8、做好與會(huì)人員會(huì)后餐飲、游覽以及送機(jī)的相關(guān)安排。
三、會(huì)后工作
1、結(jié)算。提供會(huì)議過程中的詳細(xì)費(fèi)用發(fā)生明細(xì)及說明，專人與客戶進(jìn)行核對(duì)并結(jié)帳
1、整理與會(huì)人員照片和制作通訊錄。
2、安排相關(guān)人員、車輛為與會(huì)人員送行。
3、做好會(huì)議記錄及相關(guān)材料的整理歸檔工作。
4、落實(shí)會(huì)議形成的決議，明確專人協(xié)調(diào)落實(shí)。
5、建立客戶檔案，對(duì)與會(huì)人員進(jìn)行必要的問候和工作聯(lián)系。
會(huì)務(wù)總結(jié)范文 篇3
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我在積極落實(shí)公司關(guān)于會(huì)務(wù)服務(wù)的相關(guān)要求的同時(shí)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會(huì)務(wù)服務(wù)組的其他同事，順利完成了多次會(huì)議接待、服務(wù)任務(wù)，并在會(huì)務(wù)服務(wù)之余，不斷總結(jié)會(huì)務(wù)服務(wù)工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的服務(wù)手段和形式，力求將會(huì)務(wù)服務(wù)工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我20xx年度的工作情況總結(jié)如下：
一、對(duì)工作內(nèi)容深刻了解，狠抓各個(gè)細(xì)節(jié)。
對(duì)于會(huì)議服務(wù)工作，必須做到細(xì)致入微，會(huì)議服務(wù)前期的準(zhǔn)備工作是否充分是接待任務(wù)能否順利完成的關(guān)鍵，準(zhǔn)備工作主要分為以下幾個(gè)方面：及時(shí)與對(duì)方對(duì)接人及本方對(duì)接人溝通，了解清楚會(huì)議內(nèi)容及客人行程等情況，同時(shí)征求公司領(lǐng)導(dǎo)意見，是否有特殊要求;落實(shí)會(huì)議場地，調(diào)試音響設(shè)備，并根據(jù)對(duì)會(huì)議是否用及投影設(shè)備及時(shí)調(diào)試;根據(jù)對(duì)方參會(huì)人員姓名制作座牌并按職位高低情況合理擺設(shè);準(zhǔn)備會(huì)議的相關(guān)資料，包括提供給對(duì)方的資料以及提供給我方領(lǐng)導(dǎo)的資料;會(huì)議用品準(zhǔn)備完備。
二、思想上對(duì)待工作高度認(rèn)真，專注工作。
作為會(huì)務(wù)服務(wù)組的領(lǐng)班，我關(guān)心每一名成員的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)組內(nèi)同事有精神不佳的狀況，會(huì)及時(shí)進(jìn)行溝通，避免將負(fù)面的情緒帶到會(huì)務(wù)服務(wù)的工作中去。此外，我還通過合理有效的手段，調(diào)動(dòng)整個(gè)會(huì)務(wù)服務(wù)組的工作熱情，共同做好會(huì)務(wù)服務(wù)工作。
三、不足之處
仔細(xì)審視一年的工作，我仍然發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在不足之處，在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通不夠頻繁，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致;與組內(nèi)其他同事的配合仍需提高默契程度。
四、新的一年如何更好工作，改正不足。
新的一年里，我們要明確組內(nèi)同事之間的工作任務(wù)分工，進(jìn)一步強(qiáng)化每個(gè)人自身的職責(zé)，將會(huì)務(wù)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化分解到每一個(gè)員工身上，做到責(zé)任到人，最大程度的調(diào)動(dòng)每名員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性。
會(huì)務(wù)服務(wù)是一項(xiàng)繁雜的'、需要細(xì)致對(duì)待的工作，每一場會(huì)議服務(wù)任務(wù)的順利完成，需要整個(gè)會(huì)務(wù)服務(wù)組全體成員的共同努力。在新的一年里，我將和會(huì)務(wù)服務(wù)組其他同事一道，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用一場場會(huì)務(wù)服務(wù)任務(wù)來檢驗(yàn)我們的工作成效，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì)，將會(huì)務(wù)服務(wù)工作做的更好、更出色!會(huì)務(wù)員工工作總結(jié)篇14
南京XX飯店通過20多年東西方酒店成功經(jīng)驗(yàn)的融會(huì)創(chuàng)新，以敦厚的人文素養(yǎng)與婉約的殷殷之情，創(chuàng)造了盛受國際贊譽(yù)的酒店業(yè)民族品牌。
XX江南大飯店作為XX連鎖酒店之一，在XX文化的宣染之下，傳承俱顯細(xì)意濃情的服務(wù)品質(zhì)，讓來自五湖四海的賓客體驗(yàn)便利與溫馨，盡享商務(wù)、休閑之旅。自20xx年9月，XX江南大飯店入駐XX市行政中心，秉盛“XX人”的細(xì)意濃情，為行政中心會(huì)議服務(wù)營造了細(xì)致完美服務(wù)的氛圍。 20xx年，是會(huì)議中心打好基礎(chǔ)、提升服務(wù)的一年，是緊抓管理、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年。通過學(xué)習(xí)和演練，從規(guī)范服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。服務(wù)員在學(xué)習(xí)的同時(shí)，還認(rèn)真記錄一些定期會(huì)議的臺(tái)型、布置要求等。
合理安排，服務(wù)到位。在日常工作中，會(huì)議中心各崗位服務(wù)員基本穩(wěn)定，在大型會(huì)議時(shí)，會(huì)議中心根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)合理的調(diào)整。
儀表整潔，服務(wù)熱情。員工儀容儀表不僅僅是個(gè)人形象問題，更代表XX江南、代表XX品牌，更代表著XX的窗口形象。為此飯店又專門新做兩套服裝，特別是在學(xué)習(xí)了“行政中心物管人員行為規(guī)范”后，XX總部又為會(huì)議中心員工每人補(bǔ)貼化妝費(fèi)，員工的儀表儀容的自我意識(shí)又得到了提高，隨處可見甜甜的微笑，為市政府人員送去一束美麗的陽光。在不斷的學(xué)習(xí)和服務(wù)過程，員工提高了會(huì)議服務(wù)的熱情，服務(wù)員能主動(dòng)詢問會(huì)議服務(wù)要求，想客人所想，讓客人放心滿意。清潔衛(wèi)生，安全第一。會(huì)議中心堅(jiān)持每日、每周、每月安全衛(wèi)生檢查。
前方作戰(zhàn)，后方支持。飯店總部不論從人員調(diào)配，工資結(jié)構(gòu)，福利費(fèi)用、采購物品均全方位給予行政中心員工優(yōu)先傾斜政策�？偛吭诿考径冗M(jìn)行評(píng)優(yōu)活動(dòng)中會(huì)議中心服務(wù)組和禮儀組先后多次被評(píng)為先進(jìn)班組，這在很大程度上對(duì)會(huì)議中心的會(huì)議服務(wù)予以肯定，并進(jìn)行鼓勵(lì)與支持，希望會(huì)議中心在酒店總部的支持下盡心盡職，為行政中心的各位領(lǐng)導(dǎo)提供更為優(yōu)質(zhì)的會(huì)場服務(wù)。
接受上級(jí)督導(dǎo)，加強(qiáng)橫向協(xié)作，會(huì)議中心能較好的完成會(huì)議服務(wù)工作，除了自身的努力，與行政中心管理處領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作單位的支持、配合是分不開的。管理處綜合科李玲科長，每日要對(duì)會(huì)場的工作進(jìn)行檢查，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，與此同時(shí)對(duì)部門不能解決的一些問題也是熱心幫助，一年來幫助會(huì)議中心解決了許多疑難問題，使會(huì)議中心各項(xiàng)工作更加順暢。
會(huì)務(wù)總結(jié)范文 篇4
xx年xx月xx日，****主辦的《***》課程在****舉行。作為承辦單位，我司順利的完成了這次會(huì)務(wù)接待工作。通過此次會(huì)務(wù)的.承辦，展現(xiàn)了我司的接待能力和服務(wù)水平。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、提前籌劃，精心準(zhǔn)備
會(huì)議通知到達(dá)我司以后，對(duì)人員進(jìn)行了明確的分工，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，對(duì)與會(huì)人員的引導(dǎo)、茶水服務(wù)、會(huì)場咨詢等都進(jìn)行了部署，對(duì)會(huì)場的布置和設(shè)施功能都提前檢查，確保會(huì)議召開時(shí)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
歸納起來主要有以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)
1、提前準(zhǔn)備，明確要求。
會(huì)務(wù)組首先針對(duì)整個(gè)會(huì)務(wù)流程進(jìn)行了全面策劃和準(zhǔn)備，細(xì)節(jié)考慮到位，分工負(fù)責(zé)。統(tǒng)一思想，協(xié)調(diào)到位
2、抓住重點(diǎn)，按部就班。
以時(shí)間節(jié)點(diǎn)為依據(jù)，針對(duì)會(huì)務(wù)工作的各項(xiàng)流程。提前做好了準(zhǔn)備，在會(huì)議正式召開之后，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作有條不紊，逐一得到落實(shí)。
總之，本次會(huì)務(wù)接待工作是在緊張有序中進(jìn)行，沒有出現(xiàn)大的失誤。在今后的工作中，需要汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高接待水平。
會(huì)務(wù)總結(jié)范文 篇5
時(shí)光如逝轉(zhuǎn)眼間我來到××工作將近一年了。時(shí)間催促我即將告別，憧憬激勵(lì)我在××年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，現(xiàn)將××年工作情況總結(jié)如下：
一、工作匯報(bào)
自××年月加入××工作以來，我認(rèn)真完成工作，積極將自己掌握的經(jīng)驗(yàn)用于工作，同時(shí)努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。伴隨著××事業(yè)的蓬勃發(fā)展，特別是××年又開展了等公益活動(dòng)，我所工作的會(huì)務(wù)部作為公司形象傳播的其中部門之一尤為重要。組織的每一項(xiàng)活動(dòng)，主持人說的每一句話都代表著公司的形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于××的文化底蘊(yùn)極為豐厚，作為我本人剛參加××的工作，無論從會(huì)務(wù)策劃能力，主持風(fēng)格，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助，使我工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正，對(duì)自己的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、思想?yún)R報(bào)
×年是我真真正正感受到工作責(zé)任重大的第一年，對(duì)于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我已經(jīng)通過我的`工作努力探索和發(fā)現(xiàn)到工作的樂趣，也只有這樣才能毫無保留的為它盡我最大的力量�？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)請(qǐng)?jiān)试S我用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)想在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。我相信通過努力，我能夠很好地運(yùn)用我所掌握的知識(shí)和發(fā)揮我的潛能。
×年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高策劃、主持能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度。
三、主要活動(dòng)及成績
1月，學(xué)習(xí)××營銷模式，了解××文化底蘊(yùn)，如饑似渴地讀完了《思想力》，收獲頗豐，迅速將自己的工作狀態(tài)調(diào)至××的營銷節(jié)奏，參與洛陽公司大型活動(dòng)的策劃、主持
2月，調(diào)入××集團(tuán)河南省公司，負(fù)責(zé)河南省二級(jí)市場會(huì)務(wù)管理工作，任會(huì)務(wù)部門主管，承接總部孝心工程方案，策劃聯(lián)誼活動(dòng)方案并親自在二級(jí)市場推廣，配合二級(jí)市場開展孝心工程的啟動(dòng)及孝心進(jìn)社區(qū)后續(xù)活動(dòng)
3月，除繼續(xù)幫助二級(jí)市場啟動(dòng)孝心工程外，策劃了父親節(jié)、端午節(jié)、建黨節(jié)、大連國際節(jié)活動(dòng)會(huì)議營銷方案，內(nèi)容涉及會(huì)前資源的收集，會(huì)中流程、串詞，會(huì)后售后服務(wù)等細(xì)節(jié)問題，并在河南二級(jí)市場推廣
4月，在炎熱的夏季，保健品銷售進(jìn)入低銷量的季節(jié)，河南省公司會(huì)務(wù)部策劃了以主推提升企業(yè)形象和文化形象的方案，包括紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭勝利活動(dòng)、世界人口日活動(dòng)、“生命健康和諧”主題活動(dòng)和迎建軍節(jié)活動(dòng)等
5月，設(shè)計(jì)為愛國主義宣傳月，為了熱烈慶�？谷諔�(zhàn)爭勝利周年，拉近與老年朋友的距離而開展了一系列活動(dòng)，極大地提高了××的企業(yè)形象，為銷售做了良好的伏筆，同時(shí)，結(jié)合開展七夕情人節(jié)“執(zhí)子之手與子偕老”精品聯(lián)誼活動(dòng)，拉近與顧客的距離，促成銷售
6月，伴隨《瘋娘》即將來到河南公演，策劃了一系列小型活動(dòng)宣傳《瘋娘》，作為孝心工程的一項(xiàng)內(nèi)容，極大地渲染了珍奧的企業(yè)文化和公益形象，同時(shí)結(jié)合教師節(jié)、中秋節(jié)策劃大型活動(dòng)方案進(jìn)行銷售
7月，國慶節(jié)，重陽節(jié)是十月的兩個(gè)重要節(jié)日，也是××的銷售契機(jī)，針對(duì)兩大節(jié)日策劃精品聯(lián)誼活動(dòng)方案并推廣，開始打年底的促銷戰(zhàn)役，通過大小會(huì)議活動(dòng)提高銷量
8月、主推周年店慶活動(dòng)，各二級(jí)市場根據(jù)地方特色，圍繞“店慶”開展會(huì)務(wù)活動(dòng)，通過為××過生日，結(jié)合為老顧客過生日，達(dá)到宣傳企業(yè)，提升企業(yè)形象，促成銷售的目的，效果明顯
9月、承接總部××部長“輝煌九年真情見證”——××集團(tuán)九年大慶活動(dòng)方案，通過開展老顧客答謝活動(dòng)，新老顧客家庭聯(lián)誼活動(dòng)，員工答謝餐飲活動(dòng)以及大型慶典活動(dòng)，前期簽單，慶典現(xiàn)場提貨的方案把河南××秋冬戰(zhàn)役推向高潮。通過××集團(tuán)九年大慶活動(dòng)帶領(lǐng)顧客和員工回顧××××年的輝煌，共迎新年，策劃迎新年活動(dòng)方案，展望更加美好的未來，為來年的銷售工作夯實(shí)基礎(chǔ)
總結(jié)一年的工作，河南省公司會(huì)務(wù)人員不但作好了會(huì)務(wù)策劃工作而且擔(dān)當(dāng)二級(jí)市場的會(huì)務(wù)推廣和主持工作不辭辛苦任勞任怨工作能力的到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我也將更加努力地通過多方學(xué)習(xí)，提高策劃能力和主持水平，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為××的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
河南省公司會(huì)務(wù)部：
×年月
會(huì)務(wù)總結(jié)范文 篇6
一、高度重視抓落實(shí)。
根據(jù)縣行風(fēng)政風(fēng)工作方案要求，鑒于人事變動(dòng)重新調(diào)整充實(shí)了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂下發(fā)了《縣旅游系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)選題評(píng)議方案》、《縣旅游局民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，我局召開了局機(jī)關(guān)、旅游風(fēng)景管理處全體干部職工及各旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人、旅游局聘請(qǐng)的行評(píng)監(jiān)督員和縣行評(píng)代表共二十多人參加的行評(píng)工作會(huì)議，對(duì)XX年度全縣民主評(píng)議旅游政風(fēng)行風(fēng)工作進(jìn)行動(dòng)員部署。
要求全體干部職工在思想認(rèn)識(shí)上進(jìn)一步提高，把行評(píng)工作與本局的各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合起來，使行評(píng)工作貫穿于全局工作始終，大家一致認(rèn)為，行風(fēng)問題是關(guān)系到這個(gè)行業(yè)興衰成敗的根本問題。
二、深入自查不馬虎。
1、我局采取走出去找差距的方式，虛心征求意見，XX月下旬向各單位及代表發(fā)放了200多份行評(píng)測評(píng)表和征求意見表，目前反饋回來已經(jīng)有170多份，有些單位和個(gè)人給我局提出許多寶貴的意見。
2、根據(jù)《市旅游局選題評(píng)議方案》，局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過多次分析研究選定：
(1)暢通投訴渠道，完善投訴處理機(jī)制。
(2)嚴(yán)格執(zhí)行星級(jí)飯店、A級(jí)景區(qū)準(zhǔn)入退出機(jī)制兩項(xiàng)游客最為關(guān)注的意見，做為我局今年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)的選題評(píng)議，同時(shí)確定縣糾風(fēng)辦反饋的問題做為個(gè)案整改的評(píng)議內(nèi)容。
三、狠抓整改重實(shí)效。
針對(duì)選題評(píng)議和個(gè)案整改的內(nèi)容縣糾風(fēng)反饋存在的問題，特制定印發(fā)了縣旅游局關(guān)于民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)選題評(píng)議和個(gè)案整改工作方案的通知，制作了縣旅游系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議存在問題整改落實(shí)一覽表，落實(shí)了整改階段的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。根據(jù)整改方案要求，突出選題評(píng)議重點(diǎn)，逐條逐項(xiàng)抓好落實(shí)。
1、開展針對(duì)惡性價(jià)格競爭、欺客宰客和虛假旅游廣告等突出問題的.專項(xiàng)治理。我局相關(guān)股室對(duì)縣內(nèi)5家旅行社、1家旅游景區(qū)、3家星級(jí)賓館進(jìn)行專項(xiàng)檢查，經(jīng)檢查，我縣旅游企業(yè)沒有存在相關(guān)違規(guī)現(xiàn)象。
2、認(rèn)真執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不合格的星級(jí)飯店、A級(jí)景區(qū)嚴(yán)格實(shí)行退出機(jī)制。我局結(jié)合市旅游局對(duì)星級(jí)飯店、A級(jí)景區(qū)復(fù)核工作部署，對(duì)大酒店開展?jié)M三年期評(píng)定性自述工作，已通過評(píng)定合格，對(duì)帝景酒店申請(qǐng)四星酒店工作正在進(jìn)行，材料已經(jīng)上報(bào)市局，嚴(yán)格實(shí)行退出機(jī)制。
3、開展市場及安全生產(chǎn)檢查活動(dòng)，XX月XX日-XX日，縣旅游局、旅游風(fēng)景區(qū)管理處牽頭組織質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、消防大隊(duì)、交通局、地方海事處和長春政府等單位，分三組對(duì)星級(jí)酒店、旅行社、、、大京、高羅景區(qū)進(jìn)行全面的安全檢查。檢查組在檢查現(xiàn)場對(duì)出現(xiàn)的問題逐一提出整改要求，責(zé)令限期整改，確保十一黃金周安全、秩序、質(zhì)量、效益四統(tǒng)一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
4、景區(qū)旅游管理水平差，要求認(rèn)真反思。為改變景區(qū)旅游管理水平差的情況。
經(jīng)旅游局黨組研究決定，由縣旅游風(fēng)景區(qū)管理處副主任同志擔(dān)任縣旅游發(fā)展有限公司法人、總經(jīng)理。為進(jìn)一步提升景區(qū)形象，樹立海國桃源的品牌，增強(qiáng)景區(qū)的市場競爭力，XX上任以來充實(shí)了景區(qū)管理隊(duì)伍，加強(qiáng)景區(qū)管理，開展景區(qū)綜合整治工作，對(duì)景區(qū)內(nèi)的旅游交通、游覽、衛(wèi)生、旅游安全等進(jìn)行整治，加強(qiáng)工作人員的管理。
做到依規(guī)辦事和依規(guī)管理;按照《景區(qū)竹筏漂流管理制度》和《省旅游排筏安全管理規(guī)定》的規(guī)定，大力整頓排工隊(duì)伍，組織排工進(jìn)行嚴(yán)格的安全和技術(shù)培訓(xùn),給培訓(xùn)合格人員發(fā)放上崗證,嚴(yán)格落實(shí)持證上崗制度;健全完善景區(qū)標(biāo)志標(biāo)牌，修建景區(qū)公廁，抓好景區(qū)創(chuàng)A提升工作，對(duì)景區(qū)內(nèi)的旅游基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行完善。
四、強(qiáng)化監(jiān)管重形象。
始終貫徹安全第一，預(yù)防為主的方針，不斷強(qiáng)化旅游安全管理，不斷完善一崗雙責(zé)制度的落實(shí);深入開展市場及安全生產(chǎn)檢查活動(dòng)，努力提高旅游安全生產(chǎn)和旅游產(chǎn)品質(zhì)量，積極開展市場整頓專項(xiàng)治理執(zhí)法檢查;開展交通安全整治月活動(dòng);開展旅游系統(tǒng)安全生產(chǎn)消防培訓(xùn)等活動(dòng)，努力消除旅游安全隱患，較好地實(shí)現(xiàn)了旅游安全生產(chǎn)管理控制目標(biāo)，創(chuàng)造了健康、安全、秩序、質(zhì)量四統(tǒng)一的旅游環(huán)境。今年以來，沒有發(fā)生重特大安全事故，事故死亡率控制為零。
五、注重行風(fēng)促工作。
今年我局以政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，努力構(gòu)建生態(tài)型工貿(mào)旅游海灣城市戰(zhàn)略，加快工作步伐，取得一定成效：
1.旅游項(xiàng)目建設(shè)取得新進(jìn)展。
酒店三星級(jí)改擴(kuò)建四星級(jí)酒店項(xiàng)目正在全力推進(jìn)中，現(xiàn)已完成主樓19層主體工程建設(shè)，開始部分樓層墻體砌筑。
大酒店擬增加投資5000萬元對(duì)酒店進(jìn)行三星級(jí)升為四星級(jí)改擴(kuò)建。目前，總評(píng)已通過縣住建局評(píng)審，明年初將動(dòng)工建設(shè)。
國際灘涂攝影基地一期項(xiàng)目于XX月份開始施工，目前已完成一期項(xiàng)目攝影酒店和名人名家攝影藝術(shù)創(chuàng)作室建設(shè)用地平整;完成邊坡和施工道路建設(shè)。完成牛頭島道路、攝影平臺(tái)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，牛頭島景觀工程已完成80%左右，正在繼續(xù)施工中。
XX月XX日簽XX區(qū)項(xiàng)目，已完成游泳區(qū)、漂流區(qū)配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);運(yùn)動(dòng)拓展區(qū)項(xiàng)目已完成設(shè)計(jì)方案;索道已通過省特檢院驗(yàn)收;景區(qū)安全評(píng)估正在進(jìn)行中。
2.旅游行業(yè)管理得到進(jìn)一步規(guī)范。
按照依法治旅、規(guī)范市場、建章立制、誠信服務(wù)的要求加強(qiáng)旅游行業(yè)監(jiān)管力度。深入開展誠信服務(wù)、文明旅游、平安景區(qū)建設(shè)活動(dòng)，取得無重大投訴案件、無重大安全責(zé)任事故、無重特大治安、刑事案件發(fā)生的成果;開展星級(jí)飯店、旅游景區(qū)、旅行社、導(dǎo)游員年檢復(fù)核工作和組織導(dǎo)游員資格報(bào)名工作;國際酒店評(píng)定四星級(jí)酒店的申請(qǐng)通過初評(píng)，已上報(bào)省局。
繼續(xù)開展績效考評(píng)和旅游行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。開展旅游企事業(yè)單位安全管理培訓(xùn)和消防培訓(xùn);配合縣預(yù)防道路交通事故辦完成創(chuàng)建平安暢通縣區(qū)工作;開展安全生產(chǎn)重點(diǎn)整治百日行動(dòng);積極開展汛前安全生產(chǎn)大檢查工作;落實(shí)旅游企業(yè)主體責(zé)任安全生產(chǎn)等級(jí)評(píng)定;開展安全生產(chǎn)月等宣傳教育培訓(xùn)演練活動(dòng)和旅游交通安全整治月活動(dòng);努力消除旅游安全隱患，較好地實(shí)現(xiàn)了旅游安全生產(chǎn)管理控制目標(biāo)，創(chuàng)造了健康、安全、秩序、質(zhì)量四統(tǒng)一的旅游環(huán)境。
3.宣傳促銷、取得成效。
按照省局要求做好歡樂海峽相約海洋旅游主題年暨廈門海洋旅游嘉年華啟動(dòng)儀式，組織旅游商品參加市首屆最受歡迎的十佳旅游商品評(píng)選大賽活動(dòng)。
我縣灘涂風(fēng)光入圍騰訊QQ登陸窗畫卷中國，《美麗中國.灘涂》郵票發(fā)行，有利于打造灘涂風(fēng)光攝影圣地品牌，進(jìn)一步宣傳了灘涂旅游，提升灘涂攝影旅游的影響力和吸引力。
今年突出對(duì)攝影的宣傳，使得來霞的游客倍增，賓館、酒店住宿率比往年大幅提升，在周未和黃金周等節(jié)假日更是常常暴滿。
4.舉辦《旅游法》宣傳活動(dòng)。
十一我國首部《旅游法》正式實(shí)施，縣旅游局組織全縣旅游單位開展《旅游法》實(shí)施暨依法興旅文明旅游公眾宣傳活動(dòng)�；顒�(dòng)現(xiàn)場向游客、市民宣傳、講解《旅游法》相關(guān)內(nèi)容，對(duì)即將施行的《中華人民共和國旅游法》進(jìn)行了廣泛宣傳。
5.邀請(qǐng)縣行評(píng)代表、局聘行評(píng)監(jiān)督員赴景區(qū)促行評(píng)
縣旅游局行評(píng)辦邀請(qǐng)縣行評(píng)代表、局聘行評(píng)監(jiān)督員共五人赴景區(qū)上游指導(dǎo)工作。在深入景區(qū)開展的座談會(huì)上，局領(lǐng)導(dǎo)、縣行評(píng)代表、局行評(píng)監(jiān)督員都積極建言獻(xiàn)策。在完善基礎(chǔ)設(shè)施、常態(tài)管理機(jī)制等方面提出了建議措施。
6.扎實(shí)推進(jìn)我局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作
為全面貫徹中央政治局關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾八項(xiàng)規(guī)定的精神，結(jié)合我縣旅游系統(tǒng)實(shí)際，年初制定了實(shí)施方案，班子成員實(shí)行一崗雙責(zé)，形成了在黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，黨政齊抓共管，各負(fù)其責(zé)，分工明確、責(zé)任到人、逐級(jí)負(fù)責(zé)落實(shí)的工作格局，確保了黨風(fēng)廉政建設(shè)有人抓、有人管、有人落實(shí)，有效推進(jìn)了黨風(fēng)廉政工作的開展。組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)了《黨章》、《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》和《中央八項(xiàng)規(guī)定,六項(xiàng)禁令》等黨紀(jì)條規(guī)。把學(xué)習(xí)貫穿于工作始終。
本局領(lǐng)導(dǎo)干部、管理處領(lǐng)導(dǎo)干部以及本縣酒店、旅行社等相關(guān)旅游企事業(yè)單位代表參加了此次講座。會(huì)上葉其韋副局長講話要求，當(dāng)前我們要加強(qiáng)三德教育，即職業(yè)道德、家庭美德和社會(huì)公德教育，機(jī)關(guān)人員要摒棄慵、懶、散惡習(xí)，狠剎吃、拿、卡、要歪風(fēng)，貫徹省委省政府提出馬上就辦，辦就辦好的工作作風(fēng)。旅游企業(yè)都是窗口型的服務(wù)行業(yè)，要求加強(qiáng)企業(yè)員工職業(yè)道德教育，提升服務(wù)質(zhì)量;要按照國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)管理秩序、規(guī)范規(guī)章制度、建立誠信企業(yè)。
回顧總結(jié)一年來的工作，既看到成績一面，但也看到存在的困難與問題。主要表現(xiàn)在：發(fā)展旅游的政策措施不夠有力、決策不夠果斷和政策多變，造成旅游項(xiàng)目洽談難，落地難，啟動(dòng)開發(fā)更難;思想觀念滯后，認(rèn)識(shí)不夠統(tǒng)一，齊抓共管不夠得力，發(fā)展旅游氛圍不濃，存在旅游一家唱獨(dú)腳戲的狀況，發(fā)展旅游的環(huán)境不暢。
投入嚴(yán)重不足，縣境內(nèi)道路交通，水電能源等基礎(chǔ)設(shè)施不配套，制約了旅游業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展;旅游部門人員編制數(shù)不足，景區(qū)經(jīng)營管理體制未能理順，行業(yè)管理、經(jīng)營、服務(wù)人才匱乏，管理服務(wù)質(zhì)量偏低;旅游企業(yè)規(guī)模偏小，行業(yè)要素發(fā)展不平衡、缺乏市場競爭力等等。
存在這些困難與問題，有待于在今后的工作中不斷克服和改進(jìn)，爭取在新的一年里我縣的旅游業(yè)和旅游民評(píng)工作能夠邁上一個(gè)新的臺(tái)階。
會(huì)務(wù)總結(jié)范文 篇7
一、準(zhǔn)備工作：
1、人數(shù)的確定，以什么為標(biāo)準(zhǔn)，并制定合理方案；
2、水果飲料的準(zhǔn)備，此項(xiàng)工作不太到位；
3、用餐過程中的杯具要及時(shí)補(bǔ)充；
4、關(guān)于菜單：每道菜應(yīng)擺放菜牌；
二、餐前工作：
1、開餐前15分鐘將所有工作準(zhǔn)備就緒，自助餐臺(tái)食品全部上齊并加熱；
2、服務(wù)人員站在規(guī)定的位置（開門請(qǐng)客人進(jìn)宴會(huì)廳用餐）；
三、開餐服務(wù)：
1、宴會(huì)開始，客人開始用餐后，服務(wù)員隨時(shí)將客人用過的空餐具撤下并送至洗碗間；
2、隨時(shí)為客人添加飲料；
3、后廚菜品的準(zhǔn)備，第一輪上完后應(yīng)炒出4—5道菜以便及時(shí)補(bǔ)充。
4、接近尾聲前廳和后廚溝通，掌握好菜量；
結(jié)合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)努力，并制定宴會(huì)自助餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
房務(wù)部：
本次會(huì)議接待時(shí)間較為倉促，頭天晚上接到通知即迅速與會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)房間安排事宜，經(jīng)過很短時(shí)間即將3、4、5樓房間全部準(zhǔn)備就緒，由此反映了客房團(tuán)隊(duì)日漸成熟，接待能力逐步提升，另外員工積極性在接待過程中也得以充分體現(xiàn)，如員工加班整理房間、配送果盤等，總體來說員工素質(zhì)正在提高，令人欣慰。
本次會(huì)議基本沒出現(xiàn)大的問題，這是客房員工共同努力、協(xié)同工作的結(jié)果，相信客房今后還將而且也能夠接待更為重要、更大規(guī)模的會(huì)議。
本次會(huì)議不足之處：
一、會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)方面沒有單獨(dú)安排人與總臺(tái)協(xié)調(diào)，開房事宜如哪些房該開，哪些不該開等，不認(rèn)識(shí)會(huì)議的開房對(duì)象，致使總臺(tái)工作略顯被動(dòng)；
二、會(huì)議接待太急，以至于購買水果的時(shí)間倉促，影響了水果配備；
三、果盤、果刀不太夠，原來已申購沒有及時(shí)到位，本部門須協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快解決；
四、水果成本太高，建議酒店不應(yīng)去超市選購，應(yīng)該聯(lián)系水果供應(yīng)商直接送貨到店。
鑒于部門本次會(huì)議接待中存在的優(yōu)劣問題，部門組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，揚(yáng)長避短、取優(yōu)舍劣，讓部門運(yùn)轉(zhuǎn)更為靈活順暢，客房部及客房部管理人員一定不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望，爭取客房工作再創(chuàng)佳績！
財(cái)務(wù)部：
根據(jù)酒店工作部署，財(cái)務(wù)部全體人員停休。采購部在時(shí)間緊張的情況下，配合營業(yè)部門，完成了各項(xiàng)采購任務(wù)。各崗位按要求7：00到位，倉庫保證了一線部門物品的領(lǐng)用。
前臺(tái)按照會(huì)議會(huì)務(wù)組的要求發(fā)放房卡及早餐券，但由于會(huì)務(wù)組安排問題，造成會(huì)議人員沒有房間休息，在總臺(tái)滯留，要求開房，對(duì)酒店的服務(wù)表示不滿意，后與會(huì)務(wù)組溝通，按會(huì)務(wù)組原計(jì)劃安排。
建議：接待會(huì)議由會(huì)議通啟，以便接待部門提前了解會(huì)議房價(jià)，餐標(biāo)等相關(guān)信息，安排專人（營銷人員）與會(huì)務(wù)組保持溝通暢通。
工程部：
為了接待好會(huì)議，工程部在20日就組織人力、物力、讓該休班的員工停休，在崗人員提前上班，早餐放在客人吃過之后再吃，加班加點(diǎn)提前將設(shè)備準(zhǔn)備就緒，由專職人員專業(yè)維護(hù)現(xiàn)場照明、通風(fēng)、廣播、影視；此次會(huì)議接待很圓滿很成功。工程部會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)無下班觀念的精神，相信以后的會(huì)議接待會(huì)更成功！
人事部：
1、提前一天廣泛動(dòng)員全店員工，該停休的停休，保證服務(wù)人員充沛；
2、熟知參加會(huì)議人員用餐時(shí)間和人數(shù)；
3、督促協(xié)調(diào)各部門員工積極參與，停休的調(diào)休，領(lǐng)班以上人員積極參與到一線服務(wù)中；
4、后勤員工用餐根據(jù)宴會(huì)用餐時(shí)間當(dāng)天臨時(shí)調(diào)整，及時(shí)通知相關(guān)部門以確保宴會(huì)用餐正常進(jìn)行；
5、全店管理人員要及時(shí)出現(xiàn)在宴會(huì)大廳；
6、大堂副理、餐飲服務(wù)員、行李員等全部人員及時(shí)根據(jù)客人需要進(jìn)行跟蹤服務(wù)；
7、如果有加班加點(diǎn)的員工，員工餐要做好伙食的具體安排；
8、客人自助餐用完后如有剩出，該回收的回收，該轉(zhuǎn)送員工餐的及時(shí)轉(zhuǎn)送，杜絕員工在宴會(huì)廳用餐。
保安部：
1、預(yù)留停車位，保證車輛安全，確保了停車場車輛暢通；
2、對(duì)飯店人員集中區(qū)域進(jìn)行安全巡邏；
蔣總：
此次會(huì)議接待工作各部門積極配合，主動(dòng)熱情地為客人服務(wù)，從整體上來說會(huì)議進(jìn)展的比較順利。針對(duì)此次會(huì)議做以下總結(jié)：
1、前期重視程度不夠，動(dòng)員不夠，需要反思，以后大型的會(huì)議接待應(yīng)提前一天深入廣泛動(dòng)員，飯店所有員工停休，所有人員同時(shí)上班，以保證會(huì)議接待期間工作人員的'充沛；
2、調(diào)整員工用餐時(shí)間，員工餐廚師可以到中廚房協(xié)助；
3、對(duì)于加班的員工，人事部應(yīng)提前通知員工餐師傅為其準(zhǔn)備加工餐；
4、自助餐的形式要合理，菜品要突出品相和本店特色菜、地方特色菜，統(tǒng)一制作菜牌，讓客人明白消費(fèi)，同時(shí)起到宣傳酒店產(chǎn)品的作用。
5、自助餐的上菜時(shí)間要把握好，果汁、啤酒、牛奶、水果必不可少，最好有現(xiàn)場制作；菜量控制在三分之二，不斷添加。
6、營業(yè)高峰期，酒店管理人員不分前后臺(tái)全部到大堂招呼客人；
7、住房量大時(shí)，客房中夜班增加人員。
8、營銷人員、大堂副理、部門總監(jiān)等協(xié)助報(bào)到人員全程陪同會(huì)務(wù)工作人員，會(huì)務(wù)組人員不下班，酒店服務(wù)人員不能下班，會(huì)務(wù)組人員幾點(diǎn)到，服務(wù)人員就幾點(diǎn)到，不能按老八點(diǎn)上班。
9、行李生的崗位在大門外，不再大堂內(nèi)，要及時(shí)為客人提供服務(wù)。
10、自助餐結(jié)束后剩余的餐品可以上經(jīng)理餐或員工餐，必須拿到后臺(tái)或員工餐廳就餐；不能就地消化，在營業(yè)場所用餐。
11、電梯標(biāo)志不明顯，加裝指示牌。
12、自助餐早餐要保證質(zhì)量，無論客人多少，要堅(jiān)守品質(zhì)。
13、柴油桶里的備用油要常備，預(yù)防停氣。
14、管理人員下班期間，要保持通訊工具暢通，在酒店最需要時(shí)能聯(lián)系到人，下班就關(guān)機(jī)是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，若出現(xiàn)三次給予降級(jí)使用。
15、各部門教育員工有協(xié)作精神、奉獻(xiàn)精神、團(tuán)隊(duì)精神，能和酒店利益保持一致，在酒店需要時(shí)勇敢站出來承擔(dān)責(zé)任的人，是企業(yè)最需要的人。
16、各部門要對(duì)此會(huì)議總結(jié)在內(nèi)部討論、學(xué)習(xí)、避免拿到文件放到抽屜里，員工不知道、下周三人事部要抽查員工了解的情況。
會(huì)務(wù)總結(jié)范文 篇8
4月21日酒店接待了全市紀(jì)委接待會(huì)議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門精心布置，飯店圓滿完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會(huì)議接待過程中各部門的工作總結(jié)：
一、準(zhǔn)備工作：
1、人數(shù)的'確定，以什么為標(biāo)準(zhǔn)，并制定合理；
2、水果飲料的準(zhǔn)備，此項(xiàng)工作不太到位；
3、用餐過程中的杯具要及時(shí)補(bǔ)充；
4、關(guān)于菜單：每道菜應(yīng)擺放菜牌；
二、餐前工作：
1、開餐前15分鐘將所有工作準(zhǔn)備就緒，自助餐臺(tái)食品全部上齊并加熱；
2、服務(wù)人員站在規(guī)定的位置（開門請(qǐng)客人進(jìn)宴會(huì)廳用餐）；
三、開餐服務(wù)：
1、宴會(huì)開始，客人開始用餐后，服務(wù)員隨時(shí)將客人用過的空餐具撤下并送至洗碗間；
2、隨時(shí)為客人添加飲料；
3、后廚菜品的準(zhǔn)備，第一輪上完后應(yīng)炒出4—5道菜以便及時(shí)補(bǔ)充。
4、接近尾聲前廳和后廚溝通，掌握好菜量；
結(jié)合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)努力，并制定宴會(huì)自助餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
會(huì)務(wù)總結(jié)范文 篇9
20xx 年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我作為公司的會(huì)務(wù) 接待主管，在積極落實(shí)公司關(guān)于會(huì)務(wù)接待的相關(guān)要求的同 時(shí)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會(huì)務(wù)接待組其他同事，順利完成了 52000 多人 次，1400 余場的會(huì)議接待任務(wù)，并在會(huì)務(wù)接待之余，不斷總 結(jié)會(huì)務(wù)接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待 手段和形式，力求將會(huì)務(wù)接待工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我 20xx年度的工作情況總結(jié)如下
一、注重細(xì)節(jié)，狠抓會(huì)務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié) 會(huì)務(wù)接待是一項(xiàng)看似簡單實(shí)則復(fù)雜的工作，從會(huì)前的溝 通、籌備，到不同會(huì)議不同要求的具體落實(shí)體現(xiàn)，都需要極 大的耐心和細(xì)心，公司承接的會(huì)議多數(shù)規(guī)格較高，參會(huì)領(lǐng)導(dǎo) 多，級(jí)別高，這就給我們的會(huì)前溝通、會(huì)場布置和會(huì)中的服 務(wù)提出了很高的要求。
作為一名接待主管， 在日常的工作中， 我時(shí)刻堅(jiān)持用“認(rèn)真，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)”這六個(gè)字要求自己，毫 不放松，用我對(duì)會(huì)務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)注，去換取我們每一 次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
二、注重學(xué)習(xí)，不斷提升會(huì)務(wù)接待理論水平 一年來，逾千場會(huì)議接待任務(wù)的順利完成，為我積累了 寶貴的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，通過不斷總結(jié)在千場會(huì)議接待過程中的 不足，為我更加細(xì)致的完成今后的會(huì)務(wù)接待任務(wù)，起到了很 到的提醒和促進(jìn)作用。
此外，為了提升自己在會(huì)務(wù)接待方面的理論知識(shí)，更好 的帶領(lǐng)好會(huì)務(wù)接待組這支隊(duì)伍，在工作之余，我毫不放松對(duì) 自己的要求，我會(huì)通過翻閱相關(guān)書籍、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習(xí)會(huì) 務(wù)接待方面的禮儀知識(shí)。我還會(huì)堅(jiān)持每周組織一次對(duì)會(huì)務(wù)接 待組員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過培訓(xùn)去努力提高整個(gè)會(huì)務(wù)接 待組的整體素質(zhì)。三、團(tuán)結(jié)隊(duì)伍，切實(shí)做好會(huì)務(wù)接待工作 在日常的工作中，我注重關(guān)心每一名會(huì)務(wù)接待組員工的 精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況，會(huì)及時(shí) 進(jìn)行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工 作狀態(tài)， 避免將負(fù)面的情緒帶到會(huì)務(wù)接待的工作中去。
此外， 我還要求每一名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足，不斷學(xué) 習(xí)掌握各項(xiàng)技能，發(fā)揮自身所長，通過合理有效的手段，調(diào) 動(dòng)整個(gè)會(huì)務(wù)接待組的工作熱情，共同做好會(huì)務(wù)接待工作。
新的一年即將到來，在新的一年里，我將團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會(huì)務(wù) 接待組所有成員做好以下幾方面的.工作
一、加強(qiáng)溝通，做到會(huì)議籌備精細(xì)化 會(huì)前全面細(xì)致的溝通是做好會(huì)議籌備的重要前提，作為 會(huì)務(wù)接待主管，在新的一年里，我將致力于做好會(huì)前的溝通 工作，擺正心態(tài)，用心去傾聽會(huì)議主辦方對(duì)每一場會(huì)議的要 求，并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會(huì)議籌備和會(huì)中服 務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。在會(huì)議籌備方面，要多動(dòng)腦筋，開拓思 維，群策群力，力求在會(huì)場布置上求創(chuàng)新，在服務(wù)環(huán)節(jié)上求 突破，為每一場會(huì)議的每一名與會(huì)人員打造一個(gè)溫馨舒適的 與會(huì)環(huán)境。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、做到服務(wù)水準(zhǔn)精細(xì)化 在會(huì)議服務(wù)方面，我要積極組織開展相關(guān)的培訓(xùn)，并且 在著裝，儀容儀表，服務(wù)過程等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)一步細(xì)化要求， 堅(jiān)決杜絕消極怠工， 帶情緒上崗， 服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。
同時(shí)，我還將督促會(huì)務(wù)接待組的員工不斷加強(qiáng)業(yè)余時(shí)間的自 我學(xué)習(xí)，通過定期開展服務(wù)技能和會(huì)務(wù)禮儀等方面的評(píng)比， 去調(diào)動(dòng)他們自我學(xué)習(xí)、自我提高的積極性，從而不斷提高他 們的理論知識(shí)和服務(wù)水平。
三、加強(qiáng)管理，做到工作分工精細(xì)化 新的一年里，在人員管理方面，要進(jìn)一步明確主管、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務(wù)分工，進(jìn)一步強(qiáng)化各工種自身 的職責(zé)，將會(huì)務(wù)接待的每一個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化分解到每一個(gè)員工身 上，做到工作任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任到人，并建立完善的獎(jiǎng)懲 考核制度，將每名員工每次會(huì)務(wù)接待過程中的工作表現(xiàn)納入 考核，最大程度的調(diào)動(dòng)每名員工的工作積極性和主觀能動(dòng) 性。
會(huì)務(wù)接待是一項(xiàng)繁雜的、需要細(xì)致對(duì)待的工作，每一場 會(huì)議接待任務(wù)的順利完成，需要整個(gè)會(huì)務(wù)接待組全體成員的 共同努力。
在新的一年里， 我將和會(huì)務(wù)接待組其他同事一道， 用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用一場場會(huì)務(wù)接待 任務(wù)來檢驗(yàn)我們的工作成效，在工作中不斷總結(jié)完善自身素 質(zhì)，將會(huì)務(wù)接待工作做的更好、更出色。
會(huì)務(wù)總結(jié)范文 篇10
根據(jù)《民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見》和《民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的實(shí)施意見》的部署，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，選擇1-2個(gè)問題開展選題評(píng)議，制定整改措施和評(píng)議目標(biāo)的要求，做好我局選題評(píng)議工作�，F(xiàn)將我局本年度民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)選題評(píng)議工作總結(jié)如下：
一、選題評(píng)議內(nèi)容
今年我局的.民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，采取走出去找差距的方式，在廣泛征求社會(huì)各界人士意見和建議的基礎(chǔ)上，對(duì)熱點(diǎn)問題經(jīng)過查擺和疏理，結(jié)合縣糾風(fēng)辦下發(fā)的征求意見問題的通知中，給我們提出存在的一些問題。
同時(shí)根據(jù)《市旅游局選題評(píng)議方案》，局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過多次分析研究選定：
1、暢通投訴渠道，完善投訴處理機(jī)制。
2、認(rèn)真執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不合格的星級(jí)飯店、A級(jí)景區(qū)嚴(yán)格實(shí)行退出機(jī)制。做為我局今年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)的選題評(píng)議。
二、工作目標(biāo)
群眾投訴渠道通暢，確保來信來訪和投訴事項(xiàng)，都能得到及時(shí)處理。通過開展專項(xiàng)治理和執(zhí)行退出機(jī)制，大力提升旅行社、星級(jí)飯店、A級(jí)景區(qū)和導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量，使旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和質(zhì)量管理更加完善，旅游市場更加規(guī)范有序，旅游者和旅游經(jīng)營者合法權(quán)益得到有效保障，努力營造和諧有序的旅游經(jīng)營環(huán)境和旅游消費(fèi)環(huán)境。
三、整改措施
1、暢通投訴渠道，完善投訴處理機(jī)制。我局完善投訴渠道以便群眾監(jiān)督，并在網(wǎng)站上設(shè)立了政務(wù)公開投訴信箱、投訴電話、電子信箱，積極配合省、市、縣XX熱線服務(wù)平臺(tái)，確保群眾投訴渠道通暢。來信來訪和投訴事項(xiàng)，都能及時(shí)受理旅游投訴，切實(shí)維護(hù)好廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
2、認(rèn)真執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不合格的星級(jí)飯店、A級(jí)景區(qū)嚴(yán)格實(shí)行退出機(jī)制。我局結(jié)合市旅游局對(duì)星級(jí)飯店、A級(jí)景區(qū)復(fù)核工作部署，對(duì)大酒店開展?jié)M三年期評(píng)定性自述工作，已通過評(píng)定合格，對(duì)帝景酒店申請(qǐng)四星酒店工作正在進(jìn)行，材料已經(jīng)上報(bào)市局，工作正在進(jìn)行中，若評(píng)定不合格，嚴(yán)格實(shí)行退出機(jī)制。
會(huì)務(wù)總結(jié)范文 篇11
近階段，XXXX會(huì)籌備情況匯報(bào)如下：
一、明確職責(zé)、落實(shí)責(zé)任。
8月19日，市委召開第一次商情組工作會(huì)議，我區(qū)就本次會(huì)議安排、客商邀請(qǐng)、細(xì)節(jié)安排等相關(guān)工作進(jìn)行了部署，按照工作要求，我們進(jìn)行了精心組織，確定了綜合科為責(zé)任科室，落實(shí)上報(bào)了責(zé)任人、聯(lián)絡(luò)員，做到了專人對(duì)接，責(zé)任明確，與上級(jí)部門保持經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，互通信息，不斷完善籌備工作。區(qū)委、區(qū)行政機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召集相關(guān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及部門召開專題會(huì)議，明確責(zé)任、落實(shí)人員，整個(gè)活動(dòng)由區(qū)行政機(jī)關(guān)黨組成員牽頭負(fù)責(zé)，商務(wù)局具體承辦，開發(fā)區(qū)配合。
二、精心篩選，邀請(qǐng)參會(huì)客商。
按照會(huì)議要求，我區(qū)負(fù)責(zé)邀請(qǐng)客商30名，原則上要求邀請(qǐng)《財(cái)富》、《福布斯》、《金融時(shí)報(bào)》世界500強(qiáng)企業(yè)高管人員，根據(jù)以上要求，我局及時(shí)與各鎮(zhèn)、園區(qū)進(jìn)行了對(duì)接，認(rèn)真梳理排查，于8月19日上報(bào)我區(qū)擬邀請(qǐng)客商總名單，并下發(fā)了電子邀請(qǐng)函。并就會(huì)議的.議程安排、參會(huì)細(xì)節(jié)、客商食宿安排與相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行了對(duì)接落實(shí)，確保本次客商按時(shí)參會(huì)，同時(shí)讓客商安心參會(huì)，舒心參會(huì)。
三、爭創(chuàng)特色，舉辦專場活動(dòng)。
近年來，我區(qū)圍繞全區(qū)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃定位，將僑商作為外資引進(jìn)的對(duì)接突破口之一，與僑辦積極聯(lián)系溝通，并充分利用僑辦海外豐富資源和平臺(tái)優(yōu)勢，積極邀請(qǐng)一批僑商來淳考察興業(yè)，為創(chuàng)造良好的投資環(huán)境，我區(qū)在開發(fā)區(qū)內(nèi)設(shè)立“華僑產(chǎn)業(yè)園”，力爭全區(qū)外資利用取得重大突破。專場活動(dòng)包含：
1、組織僑商實(shí)地考察。組織近100名僑商對(duì)我區(qū)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)等進(jìn)行實(shí)地考察，來全面了解我區(qū)投資環(huán)境及產(chǎn)業(yè)發(fā)展分布狀況。
2、舉行僑商產(chǎn)業(yè)洽談會(huì)。會(huì)上，我區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)推介我區(qū)投資環(huán)境與未來前景展望，并進(jìn)行面對(duì)面洽談，對(duì)僑商提出的投資環(huán)境、政策咨詢等進(jìn)行現(xiàn)場解答，力爭一批項(xiàng)目早日落戶高淳。
3、進(jìn)行項(xiàng)目簽約。對(duì)全區(qū)招商項(xiàng)目認(rèn)真梳理，精心挑選制造業(yè)項(xiàng)目13個(gè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)項(xiàng)目32個(gè)、生物醫(yī)藥項(xiàng)目52個(gè)、農(nóng)業(yè)項(xiàng)目22個(gè)、文化創(chuàng)意項(xiàng)目14個(gè)舉行簽約儀式。
會(huì)務(wù)總結(jié)范文 篇12
會(huì)務(wù)組工作總結(jié)
本屆迪加等離子烤火爐經(jīng)銷商座談會(huì)已經(jīng)完滿結(jié)束了。作為迪加的一員，我是幸運(yùn)和幸福的，曾經(jīng)和同在籌備“戰(zhàn)壕”的兄弟姐妹們一起奮斗，一起喜悅，一起悲傷，最終一起收獲成功的戰(zhàn)果。這樣的經(jīng)歷豐滿了我的生活，更加深了我對(duì)公司，對(duì)科技產(chǎn)品無比情意�，F(xiàn)在我需要回憶，需要拾擷起一個(gè)月前那些讓我“瘋狂”的點(diǎn)滴，作為會(huì)務(wù)組的工作小結(jié)，以為今后迪加更好的發(fā)展。
10年11月底公司安排我擔(dān)任這次座談會(huì)會(huì)務(wù)組的工作。這包括：會(huì)場確定、會(huì)場布置和人員安排以及發(fā)送會(huì)議邀請(qǐng)函等瑣碎工作（因?yàn)樵诖_定會(huì)場的過程中經(jīng)歷了一翻波折，我覺得有必要單列一項(xiàng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)），下面分別總結(jié)。
一、會(huì)場確定
這里需要確定的是分會(huì)場、圓桌會(huì)議和展臺(tái)展板區(qū)的位置。在11月初關(guān)于會(huì)場位置，我們想到學(xué)校新建的會(huì)議中心。那里有很好的環(huán)境，如果會(huì)議和展臺(tái)展板都放在會(huì)議中心，可以集中管理，也便于參會(huì)人員學(xué)術(shù)交流，所以會(huì)議中心一直是我們首選的會(huì)議場所，但是由于會(huì)議中心在開會(huì)前尚未完工，讓我們不得不考慮學(xué)校的學(xué)術(shù)交流中心和教學(xué)樓，經(jīng)過幾番周折，最終我們選擇知津樓的3層的2個(gè)教室作為會(huì)場。這樣我們解決了集中管理服務(wù)以及環(huán)境的問題，但每層只有兩個(gè)會(huì)場，展臺(tái)展板區(qū)又離有些會(huì)場較遠(yuǎn)，不便于交流，有失遺憾。
關(guān)于會(huì)場的確定上，此次會(huì)議最大的問題是確定會(huì)場的時(shí)間太晚。一直到11月中旬我們才最終確定下來，那時(shí)距離開會(huì)只有一周左右。原因有三，其一
是學(xué)�？晒╅_國際會(huì)議的場所很少，現(xiàn)有的會(huì)議中心尚未完工，而學(xué)術(shù)交流中心教室小，可利用率低，只能進(jìn)行開閉幕式，這讓我們在學(xué)校選擇開會(huì)場地非常有限。其二是會(huì)議中心在會(huì)議籌備前期給予完工承諾，以便我們順利開會(huì)，但是之后一再拖沓工作進(jìn)程，讓我們處于被動(dòng)等待狀態(tài)。其三是學(xué)校涉入會(huì)議事務(wù)較晚，學(xué)校各職能部門籌備運(yùn)作較慢，會(huì)場一直存在著不確定性。但慶幸的是，最終校領(lǐng)導(dǎo)給我們提供逸夫樓的空閑場地，使得會(huì)議正常進(jìn)行并最后圓滿結(jié)束。
二、會(huì)場布置
主要包括分會(huì)場、圓桌會(huì)議、展臺(tái)展板區(qū)的布置。展臺(tái)和展板是由組委會(huì)后勤組的蔡德龍同學(xué)負(fù)責(zé)，他聯(lián)系的會(huì)展公司專業(yè)布置展臺(tái)展板區(qū)，這為我們省了很大精力，我們的重點(diǎn)放在分會(huì)場和圓桌會(huì)議的布置上。由于我們使用的逸夫樓的幾間房間，只有一間是專門的會(huì)議室，其他的皆為教室，有的甚至沒有講臺(tái)、桌椅、投影儀等設(shè)備，會(huì)場的布置責(zé)任重大。經(jīng)過季老師、我和管理圓桌會(huì)議的馬超同學(xué)商量，我們從會(huì)展公司租用了300把椅子、2個(gè)幕布，并從幾個(gè)職能部門處借了3臺(tái)投影儀，最終在我們和志愿者們的共同努力下，教室和空屋變成國際會(huì)議的會(huì)場。
在會(huì)場布置上，我自認(rèn)為是相當(dāng)成功的。我們分了兩個(gè)步驟進(jìn)行布置，先是根據(jù)每個(gè)房間的大小和現(xiàn)有設(shè)備，確定其缺少的設(shè)備和功能（即開什么主題的會(huì)議），最后將租借的設(shè)備安裝、
測試，布置會(huì)場。在這個(gè)過程中，最大的困難是圓桌會(huì)議的布置，因?yàn)殚_設(shè)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，需要參會(huì)人員都參與討論，傳統(tǒng)的課桌式會(huì)場安排是不便于這樣開會(huì)的，在短時(shí)間內(nèi)又不能借用別的場地的圓桌，最終我們將課桌擺成圓桌式，再加上音響、視頻等設(shè)備的配用，我們的圓桌會(huì)議會(huì)場就變得專業(yè)而經(jīng)濟(jì)。
三、人員安排
這次會(huì)議在校內(nèi)學(xué)生中共選拔了90名優(yōu)秀的志愿者，協(xié)助工作人員進(jìn)行會(huì)議服務(wù)，其中會(huì)場安排、海報(bào)管理和宣傳布置3個(gè)組分給我們會(huì)務(wù)組。從11月20日開幕式到11月28日的閉幕式，這28名志愿者一直和我們站在為迪加義務(wù)服務(wù)的崗位上，守時(shí)認(rèn)真地工作，也正是他們勤奮積極誠懇的態(tài)度讓我在會(huì)議期間充滿激情和力量堅(jiān)持工作。
會(huì)議按時(shí)間分成開幕式、分會(huì)議和圓桌會(huì)議、閉幕式三個(gè)部分，這三個(gè)組的分工也因此有所不同。開幕式上，大部分人員被安排為重要的嘉賓陪同引領(lǐng)，其他人員負(fù)責(zé)參會(huì)人員的引導(dǎo)和會(huì)場秩序。閉幕式上，他們主要負(fù)責(zé)晚會(huì)環(huán)節(jié)的音響、燈光等設(shè)備的管理以及會(huì)場服務(wù)。分會(huì)議和圓桌會(huì)議期間，海報(bào)管理組一直是負(fù)責(zé)海報(bào)的粘貼和維護(hù)，宣傳布置組除了在會(huì)議籌備期，負(fù)責(zé)學(xué)校海報(bào)和指示牌的粘貼以外，在會(huì)議中和會(huì)場安排組管理分會(huì)場（圓桌會(huì)議由于其技術(shù)和專業(yè)的特殊性，由相關(guān)的工作人員管理和服務(wù)，志愿者并不參與其中）、網(wǎng)吧以及試片臺(tái)等。除海報(bào)管理組的其他24名志愿者，分別安排在4個(gè)分會(huì)場、網(wǎng)吧、試片臺(tái)、學(xué)術(shù)交流中心大廳咨詢臺(tái)。關(guān)于會(huì)議期間的人員工作上，有幾點(diǎn)需要總結(jié)。
第一、試片臺(tái)的作用發(fā)揮。
它的設(shè)置是集中收集和整理報(bào)告，便于次日可以高效進(jìn)行學(xué)術(shù)演講。在開會(huì)期間，由于我的考慮和安排不當(dāng)，而造成了兩次失誤。先是在開幕式時(shí)，我安排了三名志愿者在試片室工作，但是由于試片室位置較偏，很多參加報(bào)告的人員并沒有拷PPT到我們的電腦里，這樣直接影響第二天的試片工作和會(huì)場的報(bào)告進(jìn)程。于是分會(huì)場開始的第一天上午，即使試片臺(tái)很早就有志愿者在工作，但現(xiàn)場將報(bào)告拷到試片臺(tái)，再拷到會(huì)場電腦里，這花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力。最后不得不讓報(bào)告人員直接到各分會(huì)場拷到電腦里，延緩了會(huì)議進(jìn)程。還有一次是，由于我沒有和圓桌會(huì)議的工作人員很好溝通，讓試片臺(tái)收集了很多次日?qǐng)A桌會(huì)議的報(bào)告，以至于報(bào)告沒有及時(shí)交給他們，影響了圓桌會(huì)議的進(jìn)程。出于對(duì)圓桌會(huì)議特殊性的考慮，最終決定現(xiàn)場拷報(bào)告，不經(jīng)過試片臺(tái)。慶幸的是，至此之后試片臺(tái)的工作有條不紊地進(jìn)行著，并繼續(xù)發(fā)揮其高效的作用。
第二、海報(bào)管理。
會(huì)議的第一天海報(bào)部分就給我們一個(gè)跌得不輕的“下馬威”，這也是在籌備會(huì)議環(huán)節(jié)的重大失誤之一。失誤的重要原因是準(zhǔn)備不當(dāng)，權(quán)責(zé)不清，溝通有誤，這是我而后再想都覺得應(yīng)該避免，但沒有避免的失敗。在會(huì)議注冊的第一天，我們就陸續(xù)收到了很多參會(huì)人員的海報(bào)，當(dāng)晚我們需要將海報(bào)粘貼，但由于我那晚還需要布置會(huì)場，就將這個(gè)任務(wù)委托給了租用展板的蔡德龍，讓他安排此事，而他也和負(fù)責(zé)此事的老師商量，決定如果展板在九層大廳，就無順序粘貼。其實(shí)那時(shí)我對(duì)“海報(bào)是否按順序粘貼”這個(gè)問題是未考慮過的，我的糊涂更是導(dǎo)致了接下來問題的.出現(xiàn)和困難的爆發(fā)。海報(bào)管理的志愿者們按照我們
的要求無順序的粘貼了收到的所有海報(bào)，而在第二天開幕式時(shí)，我才開始接手海報(bào)管理的事情，突然意識(shí)到無順序的粘貼將帶來多大的麻煩，于是那天下午我?guī)е鴿M心的愧疚臨時(shí)決定讓海報(bào)管理的同學(xué)，摘下所有海報(bào)，重新按順序粘貼。那晚海報(bào)管理組工作重大，任勞任怨地完成任務(wù)，為之后幾天展板區(qū)按部就班、有條不紊地進(jìn)行打下基礎(chǔ)。這個(gè)錯(cuò)誤讓我清楚地明白，自己份內(nèi)的事情要盡量自己完成，做任何事之前要考慮周全，要有自己的想法，擅于接納同學(xué)朋友中肯的建議。
第三、人員調(diào)配。
迪加的志愿者們，雖然在會(huì)議的過程中對(duì)會(huì)議和我們的情感越來越深，責(zé)任感越來越強(qiáng)，在人員調(diào)配上靈活性和清晰性尤為重要，靈活即為調(diào)動(dòng)靈活，清晰是指每天上崗和請(qǐng)假人員自己要很清楚，崗位的安排明確，流動(dòng)人員的數(shù)量和位置清晰，這樣可以熟練地調(diào)配人員，不會(huì)出現(xiàn)少人或有人無崗的現(xiàn)象。
第四、其他方面。
在分發(fā)會(huì)議材料上，由于我對(duì)每天需要學(xué)術(shù)票的人數(shù)不確定，浪費(fèi)了不少體力和精力給發(fā)學(xué)術(shù)票的同學(xué)送票。應(yīng)該在報(bào)告會(huì)進(jìn)行一半左右，讓會(huì)場的志愿者估計(jì)個(gè)大概數(shù)字并通知我，可以更好地控制學(xué)術(shù)票，也不會(huì)讓我來來回回地送票。
在指示牌的安排上，不規(guī)范是其最大的缺點(diǎn)，原因是前期對(duì)指示牌的內(nèi)容和數(shù)量沒有考慮，制作得非常粗糙。這也是我們沒有重視會(huì)議細(xì)節(jié)的其中之一。
總的來說，迪加經(jīng)銷商座談會(huì)圓滿結(jié)束，我們也完成了我們的歷史使命。為它所付出的一切，對(duì)我來說是筆不小的財(cái)富：認(rèn)
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