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班組建設(shè)工作總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？下面是小編收集整理的班組建設(shè)工作總結(jié)，歡迎大家分享。
班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)的基礎(chǔ)單位，企業(yè)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)工作最終都要通過(guò)班組去落實(shí)，班組管理水平高低、班組人員素質(zhì)如何，直接影響著服務(wù)質(zhì)量�！皥F(tuán)結(jié)+創(chuàng)新”是服務(wù)檢查班的班組宣言。20xx年我們?nèi)婕訌?qiáng)了班組建設(shè)工作，具體開(kāi)展如下：
一、 建立班組例會(huì)制度
通過(guò)例會(huì)的形式討論班組工作計(jì)劃并制定實(shí)施方案和步驟。通過(guò)例會(huì)確定工作重點(diǎn)和及時(shí)總結(jié)工作，使班組不斷進(jìn)步。
二、 規(guī)范班組記錄，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理
我們對(duì)班組記錄進(jìn)行了規(guī)范，確定了周例會(huì)日志、明訪溝通日志、班組培訓(xùn)記錄、安全管理臺(tái)帳、營(yíng)業(yè)廳檔案資料記錄、營(yíng)業(yè)廳各類(lèi)檢測(cè)臺(tái)帳等，對(duì)各部分的記錄內(nèi)容都提出了規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，要求有專人負(fù)責(zé)記錄整理。
三、 建立班組學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度
建立了“周一學(xué)習(xí)制”,確定每周一為學(xué)習(xí)日，組織針對(duì)性的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)案例講解、新增服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)，并對(duì)工作中遇到的各種問(wèn)題進(jìn)行剖析，在集思廣益中找到解決的辦法。
四、建立人人參與的考評(píng)機(jī)制
將班組建設(shè)工作分解、落實(shí)到班組的每個(gè)成員身上，實(shí)行責(zé)任考核制，使班組建設(shè)事事有人管、人人有事做，調(diào)動(dòng)職工參與的積極性，提高班組建設(shè)的水平。
五、建立班組個(gè)人檔案
班組內(nèi)通過(guò)考核的形式，考察記錄班組成員的業(yè)務(wù)情況、文化水平、工作數(shù)量、工作質(zhì)量和先進(jìn)事跡、突出貢獻(xiàn)，為平優(yōu)和選拔骨干創(chuàng)造條件。
六、 注重創(chuàng)新文化在班組的落地生根
鼓勵(lì)大家在實(shí)際工作中不斷創(chuàng)新思路，利用集體的力量進(jìn)行難題攻關(guān)。目前主要攻關(guān)項(xiàng)目包括：“提高營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)等候達(dá)標(biāo)率”qc項(xiàng)目、徐州分公司20xx年qc成果引進(jìn)、“營(yíng)業(yè)廳效率服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)示范項(xiàng)目。
七、 突出“家文化”建設(shè)
為了把班組建成“第二家園”，營(yíng)造家的溫馨，讓大家工作生活在班組有家的感覺(jué)，上半年全班共同參與重新布置了辦公室，使班組充滿生機(jī)活力，徹底改
變死氣沉沉的局面，激發(fā)了班組成員蓬勃向上的熱情。
我們將總結(jié)班組建設(shè)的成績(jī)與不足，對(duì)搞好班組建設(shè)的途徑與方法進(jìn)行積極的探討和思考，把我們班組打造成為“一流”班組，使企業(yè)的基礎(chǔ)得到鞏固和提高，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康、快速、有序、長(zhǎng)足的發(fā)展。
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