培訓(xùn)心得體會【經(jīng)典12篇】
當(dāng)我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時，好好地寫一份心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編為大家整理的培訓(xùn)心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
培訓(xùn)心得體會 篇1
今天在這里我特別的榮幸能夠參加這一期的青年干部培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，在這里面我們主要集中了學(xué)習(xí)一些相關(guān)內(nèi)容，再說此次的培訓(xùn)期間只有短短七天的時間，但是聽到一些講師的講課，我感到自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容特別的充實，并且有很多的感悟。我認為學(xué)習(xí)是沒有止境的，我們必須要加強學(xué)習(xí)，落實到自己的實際行動之中，如果再沒有參加此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)這些再說我每年也會參加一些政治學(xué)習(xí)和相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但是大多數(shù)都是半工半讀的狀態(tài)。
我是經(jīng)常會在網(wǎng)上看到一些相關(guān)的學(xué)習(xí)知識內(nèi)容可是我不能夠做到靜下心來沉下自己的思緒去學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)的時候，思想總是不能夠集中這樣一來學(xué)習(xí)的效率大大降低�？墒沁@次卻不一樣，這次我聽到一些講師們精彩的講課，而且自己也看不到自己身邊其他人有著高漲的學(xué)習(xí)熱情，我這才發(fā)現(xiàn)自己的知識儲備量是遠遠不夠的。在過去的.學(xué)習(xí)竟然說自己是淺嘗輒止，對于一些其他方面很少有涉及內(nèi)容。其次，第二點，我明白了，一定要真心實意的去服務(wù)群眾集體，也一定要貫徹落實我們黨的群眾路線，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作接觸最多的人就是農(nóng)民，我在學(xué)習(xí)的過程中，許多老師都曾經(jīng)不止一次的講到過。在我們國家發(fā)展壯大的過程里面，農(nóng)民付出了巨大的犧牲，也做出了很大的貢獻。
農(nóng)民群眾是我們的衣食父母，也是我們國家的基石，所以在日常工作之中，我們應(yīng)該多為這一類的群眾著想要記住他們的貢獻和犧牲。在遇到困難的時候也需要積極面對，在危機之中找到機會，在培訓(xùn)之前，如果遇到問題的話，特別是一些網(wǎng)絡(luò)上的熱點問題，我總認為不需要去理睬，因為時間久了的話自然會去帶去。但是通過學(xué)習(xí)接觸到了一個又一個真實案例，我才知道如果再發(fā)現(xiàn)這些問題的時候不能夠及時采取解決措施，只會讓這些問題繼續(xù)發(fā)酵，最后變得特別難以收拾。
培訓(xùn)心得體會 篇2
幼兒教師是一個神圣的職業(yè)，擔(dān)任著為祖國的培養(yǎng)下一代的歷史重任，當(dāng)一名教師不容易，要當(dāng)一名幼師更不易的。通過這次培訓(xùn)，我有以下體會：為了提高幼兒教師的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平，20__年9月10日由省教育廳組織對幼兒教師和轉(zhuǎn)崗教師進行了一次培訓(xùn)：
培訓(xùn)分為三期進行，我有幸也參加了這次活動，而我是第二期，這次培訓(xùn)真的讓我受益匪淺，在培訓(xùn)的第一天早上，教育廳的廳長在會上說，這次的.培訓(xùn)是非常重要的，孩子是我們祖國的花朵，祖國的未來，做一名幼兒教師就要有愛心,耐心，細心，和責(zé)任心，老師們?nèi)绾?/p>
組織教育活動以及教育活動應(yīng)注意的問題和遵循的原則，教師如何對幼兒進行管理，如何建立良好的師生關(guān)系，俗話說得好，一年之計在于春，一日之計在于晨，不管你的家庭怎樣?怎么忙，有機會來學(xué)習(xí)，就要鐵下心來認認真真地學(xué)，廳長的話，讓我深切感受到了幼兒不是那么好教的。
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培訓(xùn)心得體會 篇3
很高興作為學(xué)生會的一名成員參與了本次通信與信息工程系第x屆骨干培訓(xùn)，在短短的一個多月里，各位老師、學(xué)長利用他們寶貴的業(yè)余時間，精心準(zhǔn)備了本次骨干培訓(xùn)。在剛剛過去的這x節(jié)課中，我學(xué)會了好多以前從來沒有接觸過，甚至都沒有想過的事物，了解它們并熟練掌握會更好的指引我如何去成為一名合格的，為同學(xué)們做實事、好事的學(xué)生干部。
短短的x節(jié)課，x位老師、x位學(xué)長都向我們展示了精心準(zhǔn)備的一節(jié)課，雖然上課的時間并不長，但是我們卻覺得受益匪淺。他們不僅僅向我們展示課件上的東西，而且通過向我們述說他們的曾經(jīng)作為學(xué)生干部的親身經(jīng)歷以及他們做為老師、學(xué)長多年從事學(xué)生工作的經(jīng)驗。在這里我需要先感謝給我們帶來本次骨干培訓(xùn)的各位老師和學(xué)長，是他們讓我在大學(xué)的課堂里得到成長，這對于以后我們步入社會走向工作崗位的時候也會有很大的幫助。
在這x次課中，對于我來說印象最深的是系團總支書記xxx老師所帶來的第一節(jié)課—“如何提高學(xué)生干部的領(lǐng)導(dǎo)力、決策力、執(zhí)行力”，我認為這個對于我們學(xué)生干部來說幫助很大，它不僅僅適用于現(xiàn)在的學(xué)生工作，對我們以后面對自己事業(yè)的時候，在如何成為一名合格的干部的問題上都能夠有所幫助。
想要成為一名合格的學(xué)生干部，我們覺得我們自己需要做到以下幾點：
1)領(lǐng)導(dǎo)力：又分為個體領(lǐng)導(dǎo)力和組織領(lǐng)導(dǎo)力。我們需要有一定的文化基礎(chǔ)，人文素質(zhì)和個人修養(yǎng);我們要提高自己的管理水平，同時也不能放松學(xué)習(xí);個人需要建立威信，要有大局概念，集體觀念和創(chuàng)新意識;做事要踏實，不浮躁，有責(zé)任心;注重培養(yǎng)團隊的作用，爭取能領(lǐng)導(dǎo)x人的小團隊。
2)決策力：作出決策前必須慎重，要學(xué)會全面思考，盡可能多的去考慮不定因素，并預(yù)計可能出現(xiàn)的.困難或者問題;決策之后必須認真執(zhí)行，不能有馬虎;在執(zhí)行的過程中一定要終于決策，如有不同意見可以提出自己的意見，但是不能只是否定，否定之后要有改進的建議;要學(xué)會全面思考，正確看待問題，作出正確的決策，才能高效的去完成工作。
3)執(zhí)行力：就是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力，是競爭力的核心，即把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為效益，是一個成果誕生的關(guān)鍵;需要有明確的目標(biāo)，有創(chuàng)造性和韌性.
4)正確處理好學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系：作為一名合格的學(xué)生干部，工作的績效十分重要，但是這并不就是意味著我們可以去放松自己的學(xué)習(xí)，畢竟我們的本質(zhì)是一名在校大學(xué)生，學(xué)習(xí)對于我們來說才是最重要的，我們要合理的處理好學(xué)習(xí)與工作之間的關(guān)系，爭取學(xué)習(xí)工作兩不誤，在兩者上都能取得優(yōu)異的成績。
5)團隊意識：我們是學(xué)生干部，所以我們在日常工作中要以學(xué)生為主體，我們是為他們服務(wù)的，所以我們要有團隊意識，我們是一個為大家服務(wù)的團體，而不是單獨的一個，這樣我們才能更好的為周圍人服務(wù)。
最后，我還是要再一次感謝為我們講課的老師們和學(xué)長們，通過他們的課，我清楚的認識到了自身的不足，不少不足方面都還需要自己積極去改變，所以在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我要不斷嚴(yán)格的要求自己，鍛煉自己，希望自己今后能更好的去幫助各位老師去為系里做出貢獻，并努力幫助周圍需要幫助的同學(xué)，履行一名合格的學(xué)生干部應(yīng)有的責(zé)任。
培訓(xùn)心得體會 篇4
“在參與中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中感悟；在過程中鍛煉，在鍛煉中成長；在互動中交流，在交流中顯差距；在項目中啟迪，在啟迪中碰撞思想�！边@是我從本次培訓(xùn)結(jié)束帶來的深刻體會。我行于本月初組織培訓(xùn)中高層管理人員培訓(xùn)班，要在全行范圍內(nèi)推行全員營銷，精細管理、從高層做起，主動合規(guī)，合規(guī)創(chuàng)造價值等的合規(guī)文化氛圍，這次學(xué)習(xí)是一次很好的一次機會。通過本次學(xué)習(xí)，我對客戶營銷、合規(guī)管理，尤其是風(fēng)險防范有了更加深刻的認識。
本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容涉及廣泛，培訓(xùn)請到了金融專家、學(xué)者和高校教授，他們經(jīng)驗豐富、理論精辟、循循善誘、幽默風(fēng)趣，使我的專業(yè)素養(yǎng)得到了很大提高，視野、思路、理念得到了拓展和定位。培訓(xùn)內(nèi)容主要分三大部分：一是銀行客戶營銷策略與技巧；二是農(nóng)信社風(fēng)險管理；三是銀行精細化管理。在培訓(xùn)過程中，讓我映像最深刻也是最重要的一點是讓我我進一步認識到風(fēng)險管理工作對我行經(jīng)營管理的重要性和緊迫性，深刻認識到違規(guī)經(jīng)營，案件高發(fā)的危害性，依法合規(guī)經(jīng)營、做好風(fēng)險防控工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理的基本原則，也是堅持正確的經(jīng)營方向的保證，更是金融企業(yè)自我發(fā)展自我保護幾防范金融風(fēng)險的根本所在。
�。�1）的法律法規(guī)、規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，加強思想教育，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的.重要手段。
�。�2）嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，加強內(nèi)控管理，將內(nèi)控管理當(dāng)做風(fēng)險防范前提條件。
�。�3）章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督。
中央黨校經(jīng)濟學(xué)教授、北京科技大學(xué)金融系主講是我體會最深的一部分。讓我深刻認知到在實踐中鍛煉出一個高效的營銷隊伍對企業(yè)來說是多么重要。我個人認為我們要主抓管理團隊建設(shè)、營銷人員配備和營銷規(guī)范等方面的機制建設(shè)。要做好個人業(yè)務(wù)，機制建設(shè)必須先行。所以我們要以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實現(xiàn)客戶價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式�？蛻艚�(jīng)理具有重要的橋梁作用、市場調(diào)研作用、客戶中心服務(wù)作用，我們要認真學(xué)習(xí)客戶管理的方法、技巧，運用現(xiàn)代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變客戶的目的，從而盡快占領(lǐng)市場，占領(lǐng)客戶，以期實現(xiàn)雙贏乃至多贏。我們目前要解決的問題就是客戶開發(fā)計劃性差、營銷模式單一、服務(wù)流程不規(guī)范等個人營銷中存在的共性問題。營銷和服務(wù)是永遠學(xué)不完的藝術(shù)，更多的意識及技巧需要我們到工作中去不斷地總結(jié)，去實踐。
通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我對自己未來支行工作重心和要點有了更為清晰的思路和軌跡，有了更多的自覺性和責(zé)任感，也有了更強的動力源泉，這次培訓(xùn)給到我的啟發(fā)與經(jīng)歷是一筆永久的財富，增強了維護農(nóng)商銀行利益的責(zé)任心和使命感，真心希望以后還有更多這樣的學(xué)習(xí)機會。
培訓(xùn)心得體會 篇5
一、個人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合xx移動公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻艚�(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻暨�可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的.企業(yè)使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。
三、全球通客戶目標(biāo)市場占有率
四、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，20xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查。社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
五、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在20xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團客戶xx。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿意度100%。
六、日常工作
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在20xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo)。
20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值。
培訓(xùn)心得體會 篇6
在時光的最后一個綜合實踐活動中，我們高的同學(xué)參加了軍訓(xùn)，軍訓(xùn)？那不是很累？對，是很累但它讓我的身體變得更加強壯了，行為也規(guī)范了，還讓我學(xué)到了很多很多能讓我都受益無窮品質(zhì)和能力。
最讓我刻骨銘心的還是結(jié)營的最后一個活動“責(zé)任心與領(lǐng)導(dǎo)力”的訓(xùn)練。這天的天氣很晴朗，雖然很多云，但這并不能阻止太陽在散發(fā)著強大的光芒。我們正在烈日炎炎的陽光下做訓(xùn)練，頭頂上的汗水低下來的聲音已經(jīng)是我們的家常便飯了�！艾F(xiàn)在開始結(jié)營儀式的‘責(zé)任心與領(lǐng)導(dǎo)力’訓(xùn)練！請各班到指定位置�！痹趫@山青少年活動基地的天空中回蕩著這句話。
給我們做的是一位教授，教授要我們每一個班產(chǎn)生出兩位領(lǐng)導(dǎo)，我很榮幸被主教官點名讓我擔(dān)任其中的'一位。當(dāng)時我想：我一定要做好自己應(yīng)有的責(zé)任，給同學(xué)們樹立一個榜樣。這個訓(xùn)練的規(guī)則是這樣的：只要在訓(xùn)練的過程中，有一個同學(xué)錯，作為領(lǐng)導(dǎo)的我就跑一圈，十個同學(xué)錯，就跑十圈，那是多么大的運動量呀！“好累呀！”我不禁小聲嘀咕了一句，但我立即反悔了：呀，呀，呀，我在說什么呀，怎么能這樣呢？我是領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)們做錯了，我應(yīng)該為這件錯事受到應(yīng)有的懲罰。那么，在中，只要我們做錯了一件事情，是不是也要受到應(yīng)有的“懲罰”呢？父母為我們付出了太多太多了。
有些同學(xué)一回到家，放下書包，做到沙發(fā)上，就說：“，我好渴，快給我一杯水�！碑�(dāng)你說出這句話的時候有沒有想過，媽媽剛上班回來也很累呀！可是她并沒有先休息，而是先倒水給你喝。如果你去問她，這是為什么呢？也許，她只會由衷地告訴你一句最也是最讓我們很難理解的話：“因為我是你的！”
在生活中，每一個人都回有自己的責(zé)任，比如：的責(zé)任是好好學(xué)習(xí)，的責(zé)任是治好病人，警察的責(zé)任是為人民服務(wù)。我們現(xiàn)在的責(zé)任就是學(xué)習(xí)，不要浪費童年的時光，一定要！努力，努力，再努力！做好自己應(yīng)有的責(zé)任！
可以說這次的訓(xùn)練讓我認識了自己，也可以說這次的訓(xùn)練完善了我。無論怎樣，我堅信，通過自己的努力，我一定會成為國家的有用之才！
培訓(xùn)心得體會 篇7
如今，社會日益開放和現(xiàn)代化，女性人力資源在組織中的數(shù)量越來越龐大，不僅如此女性自身更是擁有一些男性無法比擬的優(yōu)勢特征，對于女性員工的優(yōu)勢的探討，將有利于我們進一步認識到女性人力資源的價值所在，并更好的開發(fā)和管理女性員工，挖掘她們的優(yōu)勢潛能。
首先，女性相對于男性，擁有更強的語言能力、更細致的觀察能力以及更好的記憶能力。其次，女性擁有良好的人際交往的能力，可以促進其余同事、上下級的合作和溝通，并有利于企業(yè)信息的暢通和知識的共享，增強企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。同時女性在管理上也有自身的顯著優(yōu)勢，英國利茲大學(xué)女教授梅特卡夫主持的一項調(diào)查顯示：與男性相比，女性管理者的職業(yè)素質(zhì)有十大優(yōu)勢，即堅決果斷、耐力持久、善于引導(dǎo)、敢于創(chuàng)新、富有靈感、開放納新、決策清晰、長于合作、腳踏實地、善解人意。最后女性更渴望穩(wěn)定也更懂得感恩，所有她們對企業(yè)的忠誠度也相對較高。
女性人力資源所擁有的這些優(yōu)勢自身不僅可以促進企業(yè)健康發(fā)展和成功，同時可以與男性人力資源形成互補，從而使人力資源的配置更加合理，人盡其才、物盡其用，實現(xiàn)組織資源的最優(yōu)化配置。既然如此，組織就應(yīng)該把握女性員工的特征，對其進行充分有效的管理。
一、女性員工的特點
（一）女性更渴望人際交往和歸屬感
相關(guān)研究顯示，女性更需要人際關(guān)系，她們希望受到別人的歡迎，得到別人的贊賞。也很在意自己在別人眼中的地位，希望被社會接納和贊同。同時女性更害怕孤獨和寂寞，希望自己歸屬于某個群體，并在群體中得到支持。
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“科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，女性比男性更易患抑郁癥。美國哈佛大學(xué)的著名流行病學(xué)家Kessler教授調(diào)查發(fā)現(xiàn)，女性抑郁癥的終身患病率是25%，而男性終身患病率則為12%。女性遭受抑郁病癥困擾的危險性是男性的兩倍�！睆纳飳W(xué)角度來說，女性是抑郁癥的易感人群。由于女性的激素在月經(jīng)周期、妊娠期、更年期都會發(fā)生劇烈變化，這種特殊的生理過程和變化會間接導(dǎo)致神經(jīng)遞質(zhì)代謝異常，最終導(dǎo)致抑郁癥。從社會心理角度來說，女性承受著來自工作和家庭的雙重壓力，與男性相比，她們更為敏感和脆弱，更容易感受到工作中的挫折和人際交往沖突，從而帶來情緒上的不良反應(yīng)和焦慮。
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當(dāng)今社會，一方面，對女性員工的社會角色的期待是要她們勝任職業(yè)，跟上社會潮流，順利出色的完成工作任務(wù);另一方面，在家庭中，又期待女性成為賢妻良母，期待女性能夠更好地履行相夫教子的職責(zé)。所以女性不僅要按時順利的完成工作任務(wù)，同時要操持大部分家務(wù)，更多的承擔(dān)教育孩子，照顧老人的責(zé)任，讓男人安心的外出打拼。而因為時間和精力的限制，女性員工就不可避免的陷入了工作家庭沖突。女性員工面臨的工作家庭沖突會不可避免的造成女性員工的`心理壓力和疲憊，而長期處于壓力和疲憊狀態(tài)下，會影響她們的工作生活質(zhì)量，降低她們的工作績效。
（四）女性特有的生理特征
女性需要經(jīng)歷獨特的生理階段：懷孕期、生育期和哺乳期，以及更年期。在這三個時期，女性往往要面對很多來自工作和家庭的矛盾，以及工作時間和精力的限制。同時有研究表明，在女性這些特殊的生理時期，對壓力更為敏感，工作或生活中一些細微的變化也可能給她們帶來壓力。而且尤其是在“準(zhǔn)媽媽”階段的女性員工往往很難在組織中繼續(xù)待下去，經(jīng)常會被辭退或主動請辭。
二、女性員工管理的相關(guān)建議
針對女性員工獨有的生理和心理特點，以及她們所面對的社會性別文化所帶來的一系列心理障礙和工作家庭沖突�，F(xiàn)就組織中的女性人力資源管理提出以下建議：
�。ㄒ唬┙�(gòu)男女平等的組織制度和組織文化
傳統(tǒng)的性別文化給女性員工帶來了一定的心理障礙和心理壓力，盡管社會上關(guān)于女性的文化意識不是一朝一夕可以改變的事情。但是組織可以在組織內(nèi)部采取種種措施建立男女平等的組織制度，營造平等的組織文化氛圍。這樣既可以優(yōu)化組織環(huán)境，也?為員工樹立一個榜樣，并對員工進行潛移默化的影響，逐漸灌輸科學(xué)的性別意識。具體可以從以下幾個方面著手：
1、招聘中的男女平等，除體力原因外，組織不應(yīng)在招聘中排斥女性，或是對女性的年齡和婚姻狀況進行不合理的限制；
2、績效考核中客觀評估女性員工的能力和貢獻，在薪酬和福利方面也應(yīng)該男女一視同仁；
3、在工作安排、晉升上應(yīng)給予男女相同的機會，打破女性職業(yè)發(fā)展的“玻璃天花板”現(xiàn)象；
4、對不同性別的員工的人力資本投資機會的分配均等也是有效管理女性員工的重要措施，這里主要指在選擇培訓(xùn)對象上，不應(yīng)該存在性別歧視。如果不給或限制女性員工的培訓(xùn)機會，就不能很大程度的開發(fā)女性的潛能，也限制了女性的職業(yè)發(fā)展；
5、為女性員工提供與其他杰出成功女性接觸和學(xué)習(xí)的機會，共同分享如何處理工作家庭沖突，如何更好的實現(xiàn)自我價值。
�。ǘ┡詥T工的彈性工作設(shè)計
由于女性員工所面對的工作家庭沖突，針對女性員工的彈性工作設(shè)計顯得尤其重要。首先在工作計劃和時間安排上給予女性員工更多的自主權(quán)，關(guān)注任務(wù)的完成和工作的產(chǎn)出，而不是硬性規(guī)定員工工作的時間和精力的投入。其次在工作方式上，可以采取工作分擔(dān)和工作輪換的方式。由兩人或多人組成小組，自主安排工作任務(wù)并輪流承擔(dān)不同任務(wù)，這樣也可以加強組織內(nèi)員工的交流，并使工作內(nèi)容豐富化。最后，隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上工作，網(wǎng)上會議都已成為現(xiàn)實。這樣既可以為員工提供彈性的工作地點，讓員工不管是在辦公室，家里，或者是一間咖啡館都可以進行工作，同時也為組織節(jié)約了空間和金錢成本。
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首先，在關(guān)于如何對待“準(zhǔn)媽媽”女性員工的問題上，人力資源管理者應(yīng)該經(jīng)常與女性員工進行溝通交流，及時了解她們的婚育情況，提前做好人才儲備，同時還應(yīng)該為處于懷孕期的女性員工提供更為安全和舒適的工作環(huán)境，避免讓她們進行加班和超負荷工作。這樣既可以避免由于人手短缺帶給組織的負面影響，還可以增加員工的歸屬感和忠誠度。
其次，女性員工會因為生育、哺乳子女等原因暫時的退出工作崗位，等到她們再次返回工作中，可能會因為原有知識和技能的陳舊，而不能勝任工作，跟上企業(yè)的發(fā)展。針對這種情況，首先，在離崗期間，組織應(yīng)隨時與員工保持聯(lián)系，為她們提供工作知識和技術(shù)變革的信息以及企業(yè)的發(fā)展近況，同時還可以在到崗之后加強對女性員工的培訓(xùn)。
最后，在女性特殊的生理時期，可能會不自覺的產(chǎn)生一些情緒，并將其帶入工作中。組織管理者應(yīng)該盡量設(shè)身處地的為女性員工著想，多給予一些寬容和體諒。
（四）更多的針對女性員工的員工援助計劃
員工援助計劃是組織為了幫助組織員工更好更快的處理個人所碰到的危機和壓力，同時促進組織更好更健康的發(fā)展而采取的一系列幫助措施。女性作為一個特殊群體，會面臨一些獨特的心理障礙和現(xiàn)實沖突，所以組織應(yīng)考慮在實施一般員工援助計劃的基礎(chǔ)上，針對女性采取一些相應(yīng)的員工援助計劃。
1、設(shè)立專門的女性組織
在組織內(nèi)部設(shè)立專門的女性組織，不僅為女性員工在公司的發(fā)展提供一個良好的平臺，也更好的滿足了女性強烈的歸屬需求。專門的女性組織還可以推進員工的個人發(fā)展、職業(yè)發(fā)展和工作家庭的平衡，積極組織女性參與各類有益活動，并倡導(dǎo)和鼓勵性別平等和多元文化的傳播。如摩托羅拉在這方面就做的非常好，他們建立了摩托羅拉麗人商會，為女性員工開設(shè)“父母俱樂部”，教授育兒經(jīng)；組織女性員工進行“職業(yè)形象管理培訓(xùn)”，滿足女性的愛美需求，在事業(yè)出色的基礎(chǔ)上，形象更出眾；舉辦“導(dǎo)師”活動，幫助女性員工解決工作生活上的困難，讓她們的壓力和煩惱得以釋放。
2、做好女性員工的職業(yè)生涯規(guī)劃
可以為她們做好職業(yè)生涯規(guī)劃，為她們的職業(yè)發(fā)展找尋方向，有助于她們明確自己的工作前景和目標(biāo)，有了目標(biāo)才會更有動力。同時還可以幫助女性進行正確的自我定位，了解自己的優(yōu)勢，同時也看到本身的不足之處。為她們在工作、生活中正確的評價自己提供依據(jù)。在面對多重角色時，幫助她們適應(yīng)這些角色的轉(zhuǎn)換，正確處理好家庭與工作關(guān)系。
3、必要的心理健康培訓(xùn)和咨詢
可以定期請心理咨詢師為女性員工提供心理健康培訓(xùn)和相關(guān)咨詢，讓她們認識心理問題、學(xué)會預(yù)防和解決心理壓力和問題。同時也可面向員工家屬，必要時進行家庭干預(yù)，對于女性員工來說可以增強她們的社會支持感。
4、其他援助措施
多組織家庭式的聚餐、體育活動和舞會，鼓勵女性員工和家人一起參加組織活動，這樣就有助于使女性員工的家人更理解和支持她們的工作。
同時，還可以設(shè)立日托中心，日托中心可以緊鄰辦公室，方便母親照顧孩子。甚至可以允許女性出差時攜帶孩子、家人等。
培訓(xùn)心得體會 篇8
20xx年9月，我有幸到吉林省教育學(xué)院參加25天的校長國培，此次的培訓(xùn)主題是“提升小學(xué)校長引領(lǐng)教師成長行動能力”。
按學(xué)院的安排，我們（許斌、柴芳芹、潘金星、李海、李凱、李發(fā)忠）一行6人安排到長春仙臺小學(xué)和凈月潭小學(xué)進行為期15天的“影子基地校觀測研修”，主要觀測“校長如何設(shè)計、組織實施、評價、支持教師專業(yè)發(fā)展”四個方面的工作，我的主要任務(wù)是觀測“校長如何設(shè)計教師專業(yè)發(fā)展”。
在短短15天的時間中，我們感受到了兩所“影子基地�！泵鞔_的辦學(xué)思想，厚重的學(xué)校文化，鮮明的辦學(xué)特色，兩所小學(xué)在”設(shè)計引領(lǐng)教師專業(yè)成長”等方面所作出的探索、所取得的成效讓我們受益匪淺。
一、精心設(shè)計導(dǎo)航向
兩所學(xué)校的校長及其領(lǐng)導(dǎo)班子立足于學(xué)校的實際，著眼于教育目標(biāo)的思考，確立了全新的辦學(xué)理念。
凈月潭小學(xué)以人為本，提出了“信心教育”的辦學(xué)理念。
仙臺小學(xué)植根于前身的校名——金星小學(xué)，深思于象征勝利與成功的金色五角星，提出了“金星教育”。
從內(nèi)涵的界定上確定了“面向全體、全面培養(yǎng)、優(yōu)長發(fā)展”的核心辦學(xué)理念，從外顯的特點上劃分了“立德、啟智、健體、怡美、創(chuàng)新、實踐”六大領(lǐng)域，同時又將其六大領(lǐng)域形象地比擬為一個人的心臟、大腦、雙足與雙臂。
在此基礎(chǔ)上，又確立了學(xué)校辦學(xué)宗旨、學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)、教師發(fā)展目標(biāo)以及三風(fēng)一訓(xùn)。
仙臺小學(xué)的所有辦學(xué)實踐完全圍繞“兩全一優(yōu)”的辦學(xué)思想進行，仙臺小學(xué)更是遵循“兩全一優(yōu)”的核心辦學(xué)理念，圍繞教師發(fā)展目標(biāo)，構(gòu)建了教師發(fā)展框架。
“全面培養(yǎng)”即從師德與師能兩個方面全面培養(yǎng)提升教師，最終實現(xiàn)“立師觀、修師德、樹師風(fēng)、固師本、練師能、踐師行”的教師發(fā)展目標(biāo)。
“面向全體”是對全體教師進行師德修養(yǎng)、信息素養(yǎng)、團隊精神的培訓(xùn)；“優(yōu)長發(fā)展”是在促進全體教師專業(yè)成長的基礎(chǔ)上開展名師工程、青藍工程，尤其培養(yǎng)名師團隊。
在此基礎(chǔ)上，通過科研引領(lǐng)與專家引領(lǐng)、校本培訓(xùn)與校本研修、典型帶動與評價促動，最終實現(xiàn)整體推進，提高教師全體素質(zhì)，梯次培養(yǎng)，優(yōu)化教師個體結(jié)構(gòu)的目的。
仙臺小學(xué)的“金星教育”讓我們進一步明確作為校長，要立足于學(xué)校實際，著眼于教育未來，進行系統(tǒng)思考，智慧謀劃。
在學(xué)校中，主體是教師和學(xué)生，以教師、學(xué)生為本，出發(fā)點和落腳點，都要以教師和學(xué)生為中心。
兩所小學(xué)的教師發(fā)展框架更讓我們認識到，教師專業(yè)發(fā)展要以師德與師能為主要內(nèi)容，在引領(lǐng)教師成長的'過程中，要提高教師群體素質(zhì)，整體推進；要優(yōu)化教師個體結(jié)構(gòu)，梯次培養(yǎng)。
二、組織實施重航行
在具體實施過程中學(xué)校通過三個方面落實：一是在慎獨中修身，師德為先；二是在書香中怡情，學(xué)思為法；三是在研修中成長，能力為重。
其中給我們留下最深印象的是創(chuàng)新研修模式，培養(yǎng)名師團隊，創(chuàng)辦學(xué)校特色。
一是成立名師工作室，二是注重科研引領(lǐng)，三是致力專家引領(lǐng)，四是注重校本教研，五是定期對外展示，六是注重總結(jié)提升。
兩所小學(xué)在引領(lǐng)教師專業(yè)發(fā)展的過程中，在立足于教師群體素質(zhì)提高，整體推進的基礎(chǔ)上，更著眼于優(yōu)秀團隊的培養(yǎng)。
尤其讓我們值得借鑒的是仙臺小學(xué)把優(yōu)秀團隊的培養(yǎng)和學(xué)校的特色辦學(xué)融為一體，這樣就為學(xué)校的內(nèi)涵發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
三、多元評價保航程
學(xué)校高度重視評價的功能，通過評價促進教師的發(fā)展。
制定了教師專業(yè)發(fā)展實施方案，制定了教師專業(yè)發(fā)展自我評價表，制定了教師專業(yè)發(fā)展評價標(biāo)準(zhǔn)。
評價的內(nèi)容同樣包括師德與師能兩個方面，而師能又分為專業(yè)成長、教學(xué)質(zhì)量、管理能力三個方面。
在評價中采取自評、同行互評、學(xué)生評、家長評、領(lǐng)導(dǎo)評價等多種方式，這樣就通過評價引領(lǐng)教師不斷反思、不斷提升。
教師專業(yè)發(fā)展評價內(nèi)容具體，評價多元，同時還注重過程性評價和結(jié)果性評價相結(jié)合，最終的評價結(jié)果更是作為學(xué)校量化獎勵、評先選優(yōu)的重要依據(jù)。
這樣的評價充分調(diào)動每一個教師的工作積極性，更發(fā)揮了評價促進發(fā)展的作用。
四、強力支持促遠航
為了推進教師專業(yè)發(fā)展的進程，學(xué)校多舉并措，一是走出去培訓(xùn)，增長見識；二是開展多彩活動，豐富生活；三是盡力多辦實事，感受溫暖。
學(xué)校的出發(fā)點與落腳點都是人，始于教師的培訓(xùn)提高，終于學(xué)生的成人成才。
兩所小學(xué)堅持育人為本，不斷提高教師的師德行為；秉持全面培養(yǎng)，努力提高教師的教學(xué)能力。
仙臺小學(xué)在引領(lǐng)教師專業(yè)發(fā)展的同時，更形成了學(xué)校的厚重文化和鮮明特色，這一切令我們回味無窮！
培訓(xùn)心得體會 篇9
寒假開學(xué)初，我們鎮(zhèn)里組織了為期兩天的幼兒教師培訓(xùn)活動，園長帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)了《幼兒教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)試行》《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》，通過本次學(xué)習(xí)我收益很大。
《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》將幼兒的學(xué)習(xí)生活與健康發(fā)展分為健康、語言、社會、科學(xué)、藝術(shù)五個領(lǐng)域。每個領(lǐng)域按照內(nèi)容劃分為若干方面,每個方面由學(xué)習(xí)與發(fā)展目標(biāo)、教育建議兩部分組成。學(xué)習(xí)與發(fā)展目標(biāo)部分分別對3～4歲、4～5歲、5～6歲三個年齡段的幼兒應(yīng)該知道什么、能做什么、應(yīng)該可以達到什么發(fā)展水平都提出了合理期望。
《指南》對五大領(lǐng)域的發(fā)展總目標(biāo)更詳細、更具體。由此，我們能更加清楚地認識到每個年齡段孩子應(yīng)該具體達到怎樣的目標(biāo)。教育建議則給我們一線老師在環(huán)境創(chuàng)設(shè)、活動內(nèi)容、幼兒養(yǎng)成習(xí)慣、情緒情感的表達和控制等方面提出了一些合理化的建議。這對于我們今后實現(xiàn)以上的學(xué)習(xí)與發(fā)展目標(biāo)、開展教育教學(xué)工作具有非常大的指導(dǎo)、引領(lǐng)作用，從而促使幼兒更好地得以發(fā)展，同時為我們一線教師更清楚地了解對各年齡段幼兒大致的發(fā)展水平提供了參考依據(jù)。
《指南》中指出3-6歲，對孩子來說是一個發(fā)育的黃金時期，因為，這個年齡段是孩子語言飛速發(fā)展的時期;是培養(yǎng)幼兒語言表達能力的重要時期。在言語表達上可以自由地與人交談，它既可以幫助兒童與他人交流溝通，又能暫時滿足他們在現(xiàn)實中無法實現(xiàn)的一些愿望。因此，在我們的日常教學(xué)中則要通過聽故事、講故事等活動，培養(yǎng)孩子的言語表達能力，豐富他們的詞匯量，同時有計劃地讓他們學(xué)習(xí)一些書面語言。
學(xué)習(xí)《幼兒教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》心得體會可以用“愛和能力”四個字來表達。“愛”，一是要求幼兒教師要熱愛工作崗位，二是要求幼兒園教師要關(guān)愛幼兒�！皭邸笔恰皩I(yè)理念和師德”的最好闡述，唯有擁有這兩個“愛”才能夠從事幼兒園教師這份神圣的職業(yè)�！澳芰Α笔窃凇皭邸钡�'基礎(chǔ)之上對幼兒教師提出的具體要求，包括幼兒園教師“專業(yè)知識和專業(yè)能力”兩個方面。唯有掌握了這份“能力”才能夠做好幼兒園教師這份神圣的職業(yè)。
在今后的工作中我要把《幼兒園教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》轉(zhuǎn)換為具體的奮斗目標(biāo)，通過努力學(xué)習(xí)，不斷提高保教能力，成為一個品德高尚、業(yè)務(wù)精良，擁有“愛和能力”的專業(yè)幼兒園教師。
培訓(xùn)心得體會 篇10
我很榮幸能有機會參加這次學(xué)生干部心理培訓(xùn)活動，培訓(xùn)以開展講座的形式進行，從心理健康專題的講說中，我懂得了學(xué)生干部如何應(yīng)對心理壓力，自信風(fēng)采，為自己喝彩。也更深刻的明確了學(xué)生干部的工作職責(zé)，作為學(xué)生干部所要具備的各方面的素質(zhì)以及管理組織能力，人際交流和溝通的方法等，從中受益匪淺。下面我就簡單談?wù)勥@次學(xué)生干部心理培訓(xùn)的心得體會。
一個心理健康的人能體驗到自己的存在價值，既能了解自己，又接受自己，有自知之明，即對自己的能力、性格和優(yōu)缺點都能作出恰當(dāng)?shù)�、客觀的評價；對自己不會提出苛刻的、非份的期望與要求；對自己的生活目標(biāo)和理想也能定得切合實際，因而對自己總是滿意的'；同時，努力發(fā)展自身的潛能，即使對自己無法補救的缺陷，也能安然處之。一個心理不健康的人則缺乏自知之明，并且總是對自己不滿意；由于所定目標(biāo)和理想不切實際，主觀和客觀的距離相差太遠而總是 自責(zé)、自怨、自卑；由于總是要求自己十全十美，而自己卻又總是無法做到完美無缺，于是就總是同自己過不去；結(jié)果是使自己的心理狀態(tài)永遠無法平衡，也無法擺脫自己感到將要面臨的心理危機。 心理健康是指這樣一種狀態(tài)，即人對內(nèi)部環(huán)境具有安定感，對外部環(huán)境能以社會上的任何形式去適應(yīng)，也就是說，遇到任何障礙和因難，心理都不會失調(diào)， 能以適當(dāng)?shù)男袨橛枰钥朔�，這種安定、適應(yīng)的狀態(tài)就是心理健康的狀態(tài)。
大學(xué)生在學(xué)生過程中應(yīng)學(xué)會自我心理調(diào)適，做到心理健康：
1、保持濃厚的學(xué)習(xí)興趣和求知欲望。學(xué)習(xí)是大學(xué)生的主要任務(wù)，有了學(xué)習(xí)興趣就能夠自覺地躍入浩瀚的知識海洋里邀游，拼命地吸取新知識，發(fā)展多方面的能力，以提高自身素質(zhì)，更好地適應(yīng)社會發(fā)展的需要；
2、保持樂觀的情緒和良好的心境，大學(xué)生應(yīng)保持積極樂觀的情緒、愉快開朗的心境，對未來充滿信心和希望，當(dāng)遇到悲傷和憂愁的事情要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，適度地表達和控制情緒，做到勝不驕、敗不餒、喜不狂、憂不絕。 心理健康的大學(xué)生，應(yīng)該具備良好的情緒狀態(tài)、正確的自我觀念、恰當(dāng)?shù)淖晕以u價、完整的個性結(jié)構(gòu)、和諧的人際關(guān)系和良好的擇業(yè)心理，應(yīng)該符合社會的要求，能充分發(fā)揮聰明才智和對環(huán)境有適應(yīng)能力。倘若具備了以上素質(zhì)，則我們的心理健康不成問題，則一定能在學(xué)業(yè)和事業(yè)上取得一定的成功。
外語社社長：xx
20xx年11月27日
培訓(xùn)心得體會 篇11
經(jīng)過多次的心理委員培訓(xùn)，就自己而言或多或少還是有一些收獲。在學(xué)期開始我競選了心理委員這個班委，那時候我認識心理委員應(yīng)該是個好玩的，平時沒有多少干的，和同學(xué)多交流溝通就可以了，通過這次心理委員培訓(xùn)我對自己的職務(wù)有著更加深刻的理解和認識，作為一個心理委員不僅僅需要和同學(xué)們交流溝通，在這同時要關(guān)注同學(xué)的心理變化，及時反應(yīng)，開展適合的心理活動，輔導(dǎo)同學(xué)們在成長中素偶遇到的困惑，在平時，心理委員是老師了解同學(xué)學(xué)習(xí)生活狀況的重要渠道。所以心理委員在班級工作中有著不張揚但是很重要的作用。
近幾年，高校大學(xué)生因為壓力，家庭等各方面原因心理問題日益明顯，許多高校對于大學(xué)生心理健康逐漸重視，相繼開設(shè)心理輔導(dǎo)中心，設(shè)置班級心理委員，為大學(xué)生健康成長多一些保障。
大學(xué)一個充滿青春活力的年齡，這時候的我們也正處于人生的轉(zhuǎn)折點，但是就業(yè)，情感等一些問題帶給我們許多的壓力，我在網(wǎng)上看到一份調(diào)查：在20_年廣東的高校就有近20名大學(xué)生因為種種原因自殺，其中某所高校在短短一個月之內(nèi)就有4人自殺。在當(dāng)?shù)夭糠指咝Ｕ{(diào)查顯示10。71%的大學(xué)生表示當(dāng)前收到挫折時想到用結(jié)束自己的額生命的方式來解決。28。6%的大學(xué)生“偶爾有”或“經(jīng)常有”自殺的.念頭。5。79%的大學(xué)生認為死亡是解決一切問題的和痛苦的辦法�？吹竭@些念頭與數(shù)據(jù)還是有點不理解，人們不是都說“或者就有希望么”看看他們面臨的問題就是一些在人際關(guān)系上的失敗，學(xué)習(xí)壓力過大，失戀，就業(yè)壓力。作為班上的心理委員在平時與同學(xué)交流溝通時發(fā)展同學(xué)的想法念頭我們可以為其心理輔導(dǎo)，反應(yīng)給學(xué)校，針對此類問題開展一系列相關(guān)活動，希望向他注入一些正能量改善他的想法。
作為一個班的心理委員，如何有效的去與同學(xué)交流，明白自己關(guān)注的重點，首先我覺得我們要學(xué)會去觀察，懂得去傾聽，在做這些的時候不要給別人壓力，讓他把你作為知己是最完美的境界。為了自己工作能順利開展，在平時樂于助人，建立良好的同學(xué)關(guān)系。發(fā)現(xiàn)問題就要尋求直接有效的方法進行干預(yù)。
這段時間的心理委員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了如何去傾聽，發(fā)現(xiàn)問題的正確處理方式，通過學(xué)習(xí)與工作更加明確了自己的職責(zé)，還學(xué)會了人際交往的技巧，交流方式，懂得怎么去做好自己的工作，在以后的工作中希望可以更好的服務(wù)同學(xué)，鍛煉自己！
培訓(xùn)心得體會 篇12
作為一名普通的員工，我有幸參加了xxx老師的培訓(xùn)講座。我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和栽培。xxx老師是xx咨詢集團董事長/總經(jīng)理，xx咨詢行業(yè)協(xié)會會長。是一位一流的講師。我懷著對葉老師的崇敬和公司對我的信任，無比激動地聽完這堂培訓(xùn)課。葉老師在臺上講得聲情并茂，我在臺下聽得也是心隨其動，仿佛老師講的就是我的親身經(jīng)歷，讓我對自己的職業(yè)生涯在這短短的一堂課上重新上演了一番。
此次講座是一堂名為LIT是一套針對企業(yè)中高層管理者實戰(zhàn)性情景管理培訓(xùn)課程。課程采用國際高爾夫球競賽規(guī)則（激勵機制下的“揮桿進洞”——案例處理），以企業(yè)內(nèi)部向下管理，即如何有效地進行對下屬團隊的管理【18個狀況、54個案例】為主題，將企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系管理、有效督導(dǎo)溝通、上下級職能協(xié)調(diào)和管理與領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)管理等有機融合一體進行課程設(shè)計。這是一堂設(shè)計精良滿意度極高的講座。盡管如此，我覺得對于我們普通員工來說也是一堂受益終身的課程。
還清楚地記得葉老師做了一個很形象的比喻。公司就是一盤象棋，雖然地位各異，分工不同，但是每個棋子都是組成一個完整棋局不可或缺的，每顆棋子都有其不可替代的作用。我們只有把握好全局，利用好每一顆棋子，才能取得最終的勝利。
雖然有些時候犧牲難免，但是顧全大局才是做重要的。這不僅需要領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，更離不開我們員工的密切配合和有力支持。正如葉老師所說員工在棋局里的地位最低，是那個最笨、最普通的，但不能否認的是，我們在整個棋局中是人數(shù)最多，也是不可替代的那個，有時甚至能對全局起著決定性的作用。
我們做銷售和售后的，天天做的就是跟人打交道。在這里，葉老師的先處理「心」，再處理「事」的原則就是我們處理好工作的最佳方法。做人做事心態(tài)最重要，心態(tài)決定一切，只有把心態(tài)放端正了，才能把自己的位置找準(zhǔn)確。首先我們要明白自己將要做什么事情，面對什么樣的人，找準(zhǔn)自己的角色。比如在銷售產(chǎn)品的時候，我們是要盡可能地向顧客介紹我們的產(chǎn)品，讓他們了解接受我們的產(chǎn)品，這個時候我們要風(fēng)趣健談，不要一味地只說自己的產(chǎn)品，要先了解客戶有怎樣的需求，針對他們的需求推薦適合他們的產(chǎn)品，這樣不僅銷售了自己的產(chǎn)品，某種程度上他還會把你當(dāng)朋友，是你幫助他解除了困擾，下次有需求的`時候說不定還會找你，這就是發(fā)展中的潛在客戶。在做售后的時候就又不同了，相信沒有人會平白無故地來找你的麻煩，所以不要把售后當(dāng)都做是麻煩事。顧客買我們的產(chǎn)品就是為了用得舒心，實現(xiàn)自己的使用目的。我們把產(chǎn)品銷售給他們，就有義務(wù)有責(zé)任保障他們的權(quán)利。只要我們太度誠懇，盡力為他們解決問題，我相信即使事情沒有達到他們預(yù)期的效果，他們也會給予支持和理解的。這樣不僅給顧客留下好的印象，防止客源的流失，更有助于樹立公司的正面形象。所以先處理好自己的心態(tài)，再去做事情，這樣才可能把事情做好，客戶滿意了，自己也輕松許多，何樂而不為呢？
這次除了對自己的工作有了更深層次的認識，更重要的是學(xué)到了如何維護好上下級關(guān)系。我覺得葉老師雖然是在教管理層如何管理下屬，但是光管是不行的，還得有人理啊。在日常工作中，我們不能光是被動地做事情，要積極主動，遇到問題要積極像上級反映，不要等到上級發(fā)現(xiàn)了，事情已經(jīng)到了不可挽回的地步，那么受罰的不僅僅是自己，還可能牽扯其他的同事甚至的領(lǐng)導(dǎo)。矛盾雖然是無處不在的，但是只要協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，上下統(tǒng)一，我相信矛盾是可以緩和乃至化解的。
葉老師的講座還有很多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)借鑒的地方，這需要在以后的實踐中去慢慢發(fā)現(xiàn)，慢慢運用。通過這次學(xué)習(xí)，解除了我很多困惑和不解，我會更加從容面對今后的工作，更加努力，以更好的姿態(tài)去向公司匯報，用自己的實際行動給自己、給公司交上一份滿意的答卷。
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