【必備】工作計(jì)劃集合六篇
時光飛逝，時間在慢慢推演，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫工作計(jì)劃吧。好的工作計(jì)劃是什么樣的呢？下面是小編精心整理的工作計(jì)劃6篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
工作計(jì)劃 篇1
一、 指導(dǎo)思想
以“ 辦人民滿意教育、做人民滿意教師”的精神為指導(dǎo)，貫徹全國和市基礎(chǔ)教育工作會議精神，結(jié)合我校的實(shí)際情況，進(jìn)一步落實(shí)我校的發(fā)展規(guī)劃的年度目標(biāo)和任務(wù)，深化我校的教學(xué)改革，促進(jìn)學(xué)校工作的全面發(fā)展。
二、工作思路
進(jìn)一步強(qiáng)化我�！耙匀藶楸�，教育即服務(wù)”的辦學(xué)思想和理念，緊緊抓住課程改革、德育研究以及創(chuàng)造學(xué)生安全的教育氛圍，這三條主線，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，和學(xué)生德育建設(shè)，轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念，提高教育教學(xué)管理水平，實(shí)施全員性的德育工作，硬件投入和軟件建設(shè)相結(jié)合，課內(nèi)和課外教育相結(jié)合，開創(chuàng)我校工作新局面。
三、具體工作及工作要件
（一） 管理工作
完善管理制度，提高管理的效率和水平：
1、進(jìn)一步修改調(diào)整完善我校各項(xiàng)制度，使我校規(guī)章制度能隨時更新，切合我校實(shí)際，依法行政，依法治教。提高教育工作的效率。
2、總結(jié)上學(xué)期我校的教育教學(xué)評價(jià)獲得的經(jīng)驗(yàn)，本學(xué)期將逐步的完善。
3、進(jìn)一步開展教育教學(xué)評價(jià)與課改工作，調(diào)動廣大教師的工作積極性，并促進(jìn)骨干教師隊(duì)伍建設(shè)的良性發(fā)展。
4、繼續(xù)抓好教師教育技能的培訓(xùn)工作，通過講座、師帶徒、外出學(xué)習(xí)、教學(xué)研究等形式加強(qiáng)教師業(yè)務(wù)和師德培訓(xùn)。轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念，改革、創(chuàng)新我們教育教學(xué)行為，從而提高我校教師的教學(xué)水準(zhǔn)。
5、加強(qiáng)我校的檔案的管理工作，本著主動、嚴(yán)肅、負(fù)責(zé)的精神管理好我校的檔案工作進(jìn)一步鞏固學(xué)生的就學(xué)率和升學(xué)率。
�。ǘ� 教育和少先隊(duì)工作
教育工作：
1、指導(dǎo)思想：
全面貫徹黨的德育方針，適應(yīng)新世紀(jì)培育人才的要求，以轉(zhuǎn)變德育觀念為前提，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。
2、工作重點(diǎn)：
�。�1） 本學(xué)期以豐富多彩的教育活動為載體，努力培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任感和品格，加強(qiáng)校內(nèi)和校外教育結(jié)合，組織學(xué)生參加社會實(shí)踐活動。以培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會融入社會的能力。
（2） 加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，明確德育工作全員性的特點(diǎn)，提高全體教職員工對學(xué)校德育工作重要性的認(rèn)識，加強(qiáng)教師的職業(yè)道德教育，加強(qiáng)合作意識，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，形成有效的'教師職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制。使教師朝著“做人民滿意教師”的方向去發(fā)展。
（3） 充分發(fā)揮社會教育的力量，搞好家校合作，以年級組為單位，各班積極落實(shí)家委會的活動，本學(xué)期擬準(zhǔn)備開三次的“學(xué)校開放日”從而發(fā)揮家長的教育優(yōu)勢，為創(chuàng)建多元化的教育奠定基礎(chǔ)。
3、各月的教育主題及具體安排：
9月份：抓常規(guī)，爭做文明好少年評比月
學(xué)常規(guī)，貫徹常規(guī)，做好執(zhí)周工作
具體檢查：聽鈴聲進(jìn)教室、上課聽講、靜校、早讀、課間
10月份：抓常規(guī)，爭做文明班集體評比月
具體檢查：升旗、集會、出外活動、兩操、上課帶學(xué)具情況
進(jìn)行愛國主義教育各班布置板報(bào)進(jìn)行宣傳
組織各年級進(jìn)行編寫行為規(guī)范守則
11月份：抓常規(guī)，爭當(dāng)科技好少年月
具體檢查：進(jìn)科任教室、學(xué)習(xí)習(xí)慣
12月份：開展安全常規(guī)教育活動月
進(jìn)行消防安全的演示活動和安全的教育。
少先隊(duì)工作：
1 、指導(dǎo)思想：以發(fā)展為主題，以創(chuàng)新為動力，努力改善少先隊(duì)自身建設(shè)，通過開展各種體驗(yàn)教育，進(jìn)一步加強(qiáng)少年兒童的思想道德建設(shè)，引導(dǎo)他們在實(shí)踐中體驗(yàn)、養(yǎng)成做人做事時健康的心理品格，良好的行為習(xí)慣。
2 、工作重點(diǎn)：本學(xué)期以“我是祖國好少年”為主題，根據(jù)每月工作重點(diǎn)，開展各種實(shí)踐、體驗(yàn)教育活動。
（三） 教學(xué)和科研工作
抓好課程改革，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變教師的教育教學(xué)觀念，提高教學(xué)質(zhì)量。
1 、組織全體教師每月觀看看教育之窗，更新教育教學(xué)觀念。
2、 結(jié)合學(xué)校課題研究工作，繼續(xù)落實(shí)開展“一軸三核心”的研究流程。從而促進(jìn)教師教育教學(xué)理念的提升。
3 、本學(xué)期校行政領(lǐng)導(dǎo)深入課堂，深入教研組，把握好備課、聽課、評課和學(xué)生學(xué)習(xí)驗(yàn)收的整個流程，加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控。
4、繼續(xù)做好家長開放日和校長接待日工作，開好家長會，把家長會作為向家長匯報(bào)展示教學(xué)效果的機(jī)會。
5、設(shè)立學(xué)困生相關(guān)檔案，指定教師進(jìn)行補(bǔ)習(xí)以及監(jiān)控其學(xué)習(xí)狀況。
6、 科研工作
指導(dǎo)思想
貫徹全國和市基礎(chǔ)教育工作會精神，樹立以發(fā)展為主題，以改革為動力，走科研興校之路。緊緊圍繞學(xué)校的辦學(xué)目標(biāo)和任務(wù)，培養(yǎng)一批科研骨干教師。 共2頁,當(dāng)前第1頁12
工作計(jì)劃 篇2
我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，根據(jù)20xx年的工作情況，依據(jù)公司的要求，深挖細(xì)化工作內(nèi)容，制定20xx年的工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。
一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化。
1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊(duì)伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計(jì)劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對新員工入職較多的實(shí)際情況實(shí)行班會講理論，在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長手把手教;老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的`業(yè)務(wù)技能，調(diào)動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì)、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)，利用適當(dāng)?shù)臅r間每周一次，每次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個20xx年度，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際操考核100%合格，理論考核95%及格。
2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，責(zé)任到人、崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角，無遺漏。
3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。堅(jiān)持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
二、管理要素實(shí)施正規(guī)化
1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時仔細(xì)檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)修，故障不過夜。
2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本，提高效益。3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實(shí)際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。
4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別，針對危險(xiǎn)源制定措施，并對員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育。高臺、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備使用作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務(wù)。
5、月報(bào)、周評、周計(jì)、考勤正規(guī)化。及時做好各種報(bào)表，并使之正規(guī)化、程序化。
三、人力資源管理規(guī)范化
1、對員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目標(biāo)，鼓勵員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。
2、再度加強(qiáng)對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動較大等特點(diǎn)，20xx年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來。
1)加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務(wù)等方面的管理。
2)重視對員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識。
3)加強(qiáng)班長的基礎(chǔ)管理能力。
4)工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。
5)日常培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升華服務(wù)質(zhì)量。
3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應(yīng)對自如，不驚慌失措。
4、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對保潔員進(jìn)行主動服務(wù)意識培訓(xùn)，調(diào)整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習(xí)慣，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。只有善于計(jì)劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán)。
5、20xx年還要兼管太原街萬達(dá)地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)一樣，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，做到業(yè)主滿意，甲方滿意。
四、業(yè)主、甲方檢查滿意化。
針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項(xiàng)工作，讓甲方滿意，讓公司放心。
五、上下關(guān)系和諧化。
正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，使各種關(guān)系正�；�、和諧化，為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境。
一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠(yuǎn)。我們要認(rèn)真總結(jié)
過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，在總公司的指導(dǎo)下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，秣兵勵馬，不遺余力，全身心地投入到工作當(dāng)中，為萬達(dá)廣場的保潔工作再上新臺階，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力。
工作計(jì)劃 篇3
主題：圍繞學(xué)校學(xué)科開放展示活動和強(qiáng)化學(xué)生口語訓(xùn)練，開展相關(guān)學(xué)科活動。
工作目標(biāo)：開展富有學(xué)科特色的活動，以小課題研究促進(jìn)教學(xué)中的問題研究。
工作任務(wù)：
一． 加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)環(huán)節(jié)解決問題的意識，全面提升教學(xué)質(zhì)量。
1．集體備課：根據(jù)分析我校各年段學(xué)生實(shí)際情況，結(jié)合組內(nèi)確立的各學(xué)年段的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)思路，備課組長切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任，掌握第一手材料，協(xié)調(diào)分配好前后各班的教學(xué)進(jìn)度，責(zé)任分配明確，指導(dǎo)好青年教師和新調(diào)轉(zhuǎn)教師的備課，專人保存好相關(guān)資料（前后班分開）。教研組長將每月深入一個備課組參加集體備課。
2．聽課交流：
�。�1）備課組長保證每月對組內(nèi)的青年教師和新來的教師及重點(diǎn)班級聽課，并做好交流與指導(dǎo)，促進(jìn)年級整體推進(jìn)。
�。�2）青年徒弟教師與新來教師保證每周新課前必須聽師父或老教師的課，從教學(xué)內(nèi)容的把握、教法的使用和班級學(xué)生管理與監(jiān)控等方面具體學(xué)習(xí)，并在期末交一份總結(jié)。
（3）組長下到各年級做好重點(diǎn)教師的重點(diǎn)跟蹤聽課（青年徒弟教師與新來教師）和初三聽課，及時發(fā)現(xiàn)問題。
（4）按時參加“理科四杯賽”的聽評課活動。
3．會課研討：本學(xué)期學(xué)科組會課研討活動將以年級為單位，有備課組長協(xié)調(diào)組織，推出參加會課的人員名單和講課日期（時間集中在期中考試之后的一個月內(nèi)）。
4．材料上交：
�。�1）備課組計(jì)劃、總結(jié)。
�。�2）假期優(yōu)秀作業(yè)展的照片材料和部分原件。
（3）各種那個學(xué)生活動的方案、總結(jié)（獲獎名單）、過程照片。
�。�4）學(xué)科習(xí)題資源庫電子稿，經(jīng)備課組長檢查整理后上交（試卷要有命題人及審題人，嚴(yán)把質(zhì)量）。
�。�5）期末由周闊把參與會課教師的教學(xué)設(shè)計(jì)和反思電子稿收上來。每項(xiàng)內(nèi)容均要包括前十與后十班。
5．參與學(xué)校小課題研究，即問題研究，并在期末考試之后組織研究成果交流與推廣。
二．以學(xué)科開放展示為載體，促進(jìn)教學(xué)交流和學(xué)生活動的'開展。
本學(xué)期將與教科研課題結(jié)題儀式為載體，進(jìn)行大規(guī)模、高層次、全方位的學(xué)科開放與展示，借以展示我校英語學(xué)科的教師隊(duì)伍建設(shè)、教學(xué)模式和學(xué)生素養(yǎng)。
教師活動：
1．以年級備課組為單位組織的青年教師會課（原則是30歲以下和轉(zhuǎn)來未滿三年教師），備課組長確定講課人員名單和會課時間，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)同年組的教師的竄課和聽評課；做課教師上交教學(xué)設(shè)計(jì)和課后反思。
2． 參與學(xué)校小課題研究，即問題研究，并在期末考試之后組織研究成果、體會交流與推廣。（9月10日前備課組長統(tǒng)計(jì)本組成員研究的問題）
3． 英語學(xué)科開放日展示活動
工作計(jì)劃 篇4
20xx年，我鎮(zhèn)精神文明建設(shè)工作總的要求是：以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大和十七屆六中全會精神以及市、縣委會議精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以建設(shè)社會主義核心價(jià)值體系為根本，圍繞鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府提出的商貿(mào)活鎮(zhèn)、農(nóng)業(yè)穩(wěn)鎮(zhèn)工作思路，貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，深入開展各類群眾性精神文明創(chuàng)建活動，進(jìn)一步提升全鎮(zhèn)居民文明素質(zhì)和社會文明程度，為推動理川鎮(zhèn)跨越發(fā)展提供強(qiáng)大的思想保證、精神動力、輿論支持和文化條件。
一、20xx年精神文明創(chuàng)建指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以鄧小平理論和三個代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)黨的十七大、十七屆五中全會精神，緊緊圍繞發(fā)展經(jīng)濟(jì)這個中心，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為載體，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以建設(shè)和諧地勘單位為出發(fā)點(diǎn)，以社會主義核心價(jià)值體系為根本，大力推進(jìn)公民道德建設(shè)，以人為本，廣泛開展創(chuàng)建活動，努力使精神文明創(chuàng)建工作為促進(jìn)我隊(duì)經(jīng)濟(jì)長期平穩(wěn)較快發(fā)展提供強(qiáng)大思想保證、精神動力。
二、20xx年精神文明創(chuàng)建目標(biāo)
(一)在獲得省級文明單位的基礎(chǔ)上，以鞏固、提高、延伸為切入點(diǎn)，進(jìn)一步深入持久地開展文明單位創(chuàng)建活動，有重點(diǎn)的在硬件和軟件建設(shè)方面加大力度，全面提升我隊(duì)文明創(chuàng)建工作總體水平。
(二)通過文明創(chuàng)建活動，積極帶動全隊(duì)各項(xiàng)工作全面開展，將我隊(duì)廣大職工思想統(tǒng)一到在創(chuàng)建中發(fā)展，在發(fā)展中提升的創(chuàng)建工作理念上來。通過全隊(duì)職工的共同努力，穩(wěn)穩(wěn)保住省級文明單位稱號，為創(chuàng)建國家級文明單位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、具體安排
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作制度，明確創(chuàng)建責(zé)任，確保精神文明創(chuàng)建活動落到實(shí)處
隊(duì)精神文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組要切實(shí)加強(qiáng)對我隊(duì)文明創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，對精神文明創(chuàng)建工作進(jìn)行責(zé)任分解，黨委書記負(fù)總責(zé)，黨委委員負(fù)責(zé)對各自分管部門精神文明創(chuàng)建的.督促和指導(dǎo)。隊(duì)精神文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)落實(shí)文明創(chuàng)建活動，根據(jù)職責(zé)分工，做好協(xié)調(diào)工作。要謀劃好十二五期間我隊(duì)精神文明創(chuàng)建工作，制定我隊(duì)十二五期間精神文明創(chuàng)建規(guī)劃。隊(duì)精神文明創(chuàng)建檢查考核小組負(fù)責(zé)對全隊(duì)文明創(chuàng)建活動的檢查督導(dǎo)，年終進(jìn)行考核驗(yàn)收。各單位各部門按照與隊(duì)黨委簽訂的《精神文明創(chuàng)建目標(biāo)責(zé)任書》的內(nèi)容，積極投身到隊(duì)精神文明創(chuàng)建工作中。把創(chuàng)建文明單位與加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)合起來，與培養(yǎng)高素質(zhì)職工隊(duì)伍結(jié)合起來，與爭創(chuàng) 文明科室、文明職工、文明家庭、文明樓院等創(chuàng)建活動結(jié)合起來，以營造一流環(huán)境、建設(shè)一流隊(duì)伍、做好一流服務(wù)、爭創(chuàng)一流業(yè)績作為創(chuàng)建主要內(nèi)容，在創(chuàng)建措施上做到不斷創(chuàng)新，力爭我隊(duì)創(chuàng)建工作水平再上一個新臺階。
2、突出公益活動特點(diǎn)，深入開展多種形式的文明創(chuàng)建活動
今年1月份，積極開展扶貧幫困送溫暖活動，積極參加蕪湖市文明單位關(guān)愛月活動;2月份，開展困難職工新春慰問和組織春節(jié)聯(lián)歡活動;3月份，組織干部職工開展義務(wù)植樹活動;4月份，開展愛國主義主題教育活動，組織職工群眾祭掃烈士陵園;5、6月份，以春、夏季愛衛(wèi)運(yùn)動為契機(jī)，配合街道和社區(qū)積極開展文明勸導(dǎo)、市容整治、保護(hù)環(huán)境等活動，廣泛發(fā)動、深入開展;7月份，組織黨員開展慶祝建黨90周年系列活動，開展黨的歷史和黨的知識宣傳教育; 組織開展走訪老黨員、老干部活動。8月份，組織職工群眾開展擁軍擁屬活動;9、10月份，以座談、文體活動等形式，認(rèn)真做好國慶慶�；顒�，并聯(lián)合市中心血站做好義務(wù)獻(xiàn)血工作，認(rèn)真做好重陽節(jié)愛老敬老系列活動;11、12月，以志愿者服務(wù)為主題，在各支部繼續(xù)推廣春蕾計(jì)劃，繼續(xù)開展失學(xué)兒童救助幫扶活動。同時，積極參與市、區(qū)文明辦組織開展的各項(xiàng)創(chuàng)建活動，推進(jìn)社會志愿服務(wù)，做好四支志愿者隊(duì)伍，即黨員志愿者隊(duì)伍、青年志愿者隊(duì)伍、社區(qū)志愿者隊(duì)伍、文明單位志愿者隊(duì)伍，把參加社會志愿服務(wù)納入到創(chuàng)建活動整個過程之中，要大力弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛、互助的志愿精神，盡可能多地為社會服務(wù)。
3、扎實(shí)開展思想道德教育，努力培育良好道德風(fēng)尚，加強(qiáng)誠信道教育，提高職工綜合素質(zhì)
認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，進(jìn)一步加強(qiáng)理想信念教育，弘揚(yáng)以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神，深入開展講文明、樹新風(fēng)、公民道德實(shí)踐主題活動，推進(jìn)社會主義核心價(jià)值體系建設(shè)，進(jìn)一步提升公民思想道德素質(zhì)。精心組織開展第九個公民道德宣傳日活動，參加鏡湖區(qū)第二屆公民道德論壇，建立職工道德檔案，開展學(xué)習(xí)宣傳道德模范活動，做好我推薦、我評議身邊好人工作。進(jìn)一步營造文明和諧社會氛圍;深入開展未成年人思想道德建設(shè)活動，進(jìn)一化環(huán)境。
建立和完善職工活動室、黨員活動中心等活動場所，經(jīng)常性開展群眾性的文體活動。結(jié)合紀(jì)念日、節(jié)假日和休息日，組織開展登山、游泳和郊游等體育活動，豐富和活躍全體職工的文體生活。積極鼓勵和支持在崗干部職工參加自考、函授教育，在全隊(duì)廣大職工群眾中進(jìn)行科學(xué)文化、專業(yè)知識教育，引導(dǎo)全隊(duì)職工更新觀念、樹立終身學(xué)習(xí)的理念，形成崇尚科學(xué)、熱愛學(xué)習(xí)的良好氛圍，不斷提高職工文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
積極發(fā)揮文明市民(職工)學(xué)校的作用，加強(qiáng)文明教育，做到有教材、有教員、有計(jì)劃、有制度、有成效。繼續(xù)學(xué)習(xí)《公民道德實(shí)施綱要》、《蕪湖市民公約》、企業(yè)文化知識、法律知識和各種有關(guān)文明創(chuàng)建的內(nèi)容。利用櫥窗、通訊、網(wǎng)站等媒介，大力宣傳創(chuàng)建活動，營造文明創(chuàng)建的良好氛圍。同時，把職業(yè)道德教育作為創(chuàng)建文明單位的基礎(chǔ)性、長期性工作來抓。堅(jiān)持誠信為本、操守為重，守信光榮、失信可恥為基本要求。突出敬業(yè)、愛業(yè)、精業(yè)、創(chuàng)業(yè)的教育內(nèi)容，開展好 四德(社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德)、三觀(世界觀、人生觀、價(jià)值觀)教育，倡導(dǎo)五個做起(從我做起、從家做起、從身邊做起、從小事做起、從現(xiàn)在做起)，把職業(yè)道德教育和企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合起來，吸引廣大職工參與誠實(shí)守信、無私奉獻(xiàn)的活動，形成職業(yè)道德新風(fēng)尚，增強(qiáng)廣大職工的凝聚力、創(chuàng)造力、競爭力。開展以糾正、制止不文明行為為主題的教育實(shí)踐活動。
4、以提高職工文明素質(zhì)、改善單位環(huán)境面貌為重點(diǎn)，深入開展精神文明創(chuàng)建
(1)把創(chuàng)先爭優(yōu)活動融入到文明創(chuàng)建工作之中，以黨支部創(chuàng)建帶動所在單位創(chuàng)建，以黨員爭優(yōu)秀帶動職工爭先進(jìn)，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動調(diào)動全隊(duì)職工工作積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)我隊(duì)精神文明創(chuàng)建工作更加深入、有序、穩(wěn)步地向前推進(jìn)。
(2)切實(shí)做好綜合治理及六五普法教育工作，制定六五普法宣傳規(guī)劃，利用各種形式進(jìn)行宣傳教育，加強(qiáng)安全防范，增強(qiáng)法律意識，加強(qiáng)思想教育工作，積極營造寬松、和諧的工作環(huán)境。確保20xx年我隊(duì)無火災(zāi)，無治安大案，無重大責(zé)任事故。
(3)進(jìn)一步落實(shí)門前三包責(zé)任制，嚴(yán)格做到垃圾日產(chǎn)日清，認(rèn)真抓好亂扔紙屑、亂扔垃圾等薄弱環(huán)節(jié)，保持辦公、生活場所整齊、干凈，并認(rèn)真做好衛(wèi)生評比工作，把評比結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。堅(jiān)持繼續(xù)做好我隊(duì)餐廳、食堂，以及施工現(xiàn)場的飲食衛(wèi)生和環(huán)境保潔工作。
(4)嚴(yán)格執(zhí)行我隊(duì)衛(wèi)生制度，繼續(xù)實(shí)行衛(wèi)生區(qū)劃片包干檢查制度，對衛(wèi)生區(qū)做到責(zé)任到人，堅(jiān)持每周對衛(wèi)生區(qū)檢查一次，繼續(xù)實(shí)行衛(wèi)生考核評比獎勵制度。
(5)認(rèn)真做好計(jì)劃生育工作，制定計(jì)劃生育工作計(jì)劃，同時加強(qiáng)宣傳計(jì)劃生育政策，使我隊(duì)的晚婚率、一胎辦證率、綜合節(jié)育率達(dá)100﹪。
5、以落實(shí)工作措施、完善長效機(jī)制為著力點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)我隊(duì)精神文明建設(shè)
精神文明建設(shè)的目的是提高人們的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)四有新人，為社會主義建設(shè)提供保障。要充分發(fā)揮黨、共青團(tuán)、工會等組織的優(yōu)勢，通過開展各種形式的競技比賽、文藝演出、征文、企業(yè)文化知識競賽等活動，通過豐富多彩的文體活動，使廣大職工愉悅身心、陶冶情操，不斷提高全隊(duì)職工文明素質(zhì)和幸福指數(shù)，以此來推進(jìn)全隊(duì)各項(xiàng)工作穩(wěn)步、持續(xù)、和諧發(fā)展。
三、保障措施
1、明確創(chuàng)建工作職責(zé)。各部門要把精神文明創(chuàng)建工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，切實(shí)抓緊抓好。隊(duì)精神文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組要定期召開會議，研究部署工作，分析創(chuàng)建形勢，解決創(chuàng)建中存在的問題。明確工作任務(wù)，確定時間進(jìn)度，責(zé)任分工到人，推動工作落實(shí)，切實(shí)保證創(chuàng)建活動有計(jì)劃、有制度、有步驟、有成效地組織實(shí)施。
2、加大宣傳教育力度。要將精神文明創(chuàng)建工作與日常的生產(chǎn)經(jīng)營緊密結(jié)合，安排活動，開展工作。提出創(chuàng)文明單位、爭一流業(yè)績等創(chuàng)建口號，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍。召開會議，動員部署文明單位創(chuàng)建工作，統(tǒng)一干部職工思想，提高認(rèn)識。通過櫥窗、網(wǎng)站、通訊等方式介紹創(chuàng)建知識，報(bào)道創(chuàng)建動態(tài)，擴(kuò)大影響、增強(qiáng)氣氛，形成人人參與創(chuàng)建、人人服務(wù)創(chuàng)建的強(qiáng)大合力。
3、規(guī)范創(chuàng)建資料臺帳。各部門要注意收集文明創(chuàng)建工作中一系列活動資料，進(jìn)行整理后上交隊(duì)精神文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一管理歸檔， 對文明單位創(chuàng)建資料實(shí)行檔案化管理，將所有各項(xiàng)資料真實(shí)準(zhǔn)確地記錄和登記，保證資料搜集齊全、分類科學(xué)、立卷建檔完備。平時注重創(chuàng)建資料的搜集與整理，按照創(chuàng)建驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作和各種活動的記載，確保創(chuàng)建資料臺帳全面反映創(chuàng)建工作過程及成果。
工作計(jì)劃 篇5
一、指導(dǎo)思想
研究新的教學(xué)方法，了解新的信息，更新觀念，探求新的教學(xué)模式，注重學(xué)生合作學(xué)習(xí)方法的應(yīng)用，加強(qiáng)教改力度，注重團(tuán)結(jié)協(xié)作，面向全體學(xué)生，因材施教，激發(fā)學(xué)生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)學(xué)素質(zhì)，全力促進(jìn)教學(xué)效果的提高。
二、基本情況
本備課組共有5名教師，三名老教師，兩名年輕教師，承擔(dān)著本校高中部三個學(xué)年的教學(xué)工作。其中三名老教師經(jīng)驗(yàn)豐富，教師是一名年輕教師，計(jì)算機(jī)操作非常熟練，是一名出色的教師，但所面臨的問題是學(xué)生基礎(chǔ)不好，學(xué)習(xí)興趣低下，所以希望教學(xué)改革以及集體備課改變現(xiàn)狀。
三、工作目標(biāo)
高中教學(xué)任務(wù)繁重，我們做到了早計(jì)劃、早安排，按大綱要求把高中教材的教學(xué)內(nèi)容完成，如何有針對性地、科學(xué)合理地安排下階段的教學(xué)進(jìn)度，保證教學(xué)的深度與廣度，是每個教者所必須面對的課題。常規(guī)教學(xué)注重落實(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，充分發(fā)揮備課組各位成員的特點(diǎn)和作用；爭取學(xué)生數(shù)學(xué)素質(zhì)不斷提高，爭取學(xué)生有很大的進(jìn)步。
四工作要點(diǎn) （具體措施 ）
1、認(rèn)真鉆研教材，創(chuàng)造性地使用教材，雖然我們備課組的教師都不是第一次接觸新教材，但對教材內(nèi)容還是必須要深入地學(xué)習(xí)、研究、探討，這樣才有利于我們更好地進(jìn)行教學(xué)，因此對教材的分析和研究成為首要完成的任務(wù)。我們在教學(xué)中，更應(yīng)充分發(fā)揮主觀能動性，鉆研教材，駕馭教材，在領(lǐng)會編者意圖的基礎(chǔ)上創(chuàng)造性的使用教材，用活教材，并注意在進(jìn)行數(shù)學(xué)事實(shí)、數(shù)學(xué)概念等顯性知識教學(xué)的同時，注意隱性的數(shù)學(xué)課程內(nèi)容（如數(shù)感、符號感、空間觀念、統(tǒng)計(jì)觀念、應(yīng)用意識、推理能力等）的滲透，使數(shù)學(xué)教學(xué)真正落腳于學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展上。
在教導(dǎo)處的領(lǐng)導(dǎo)下，以教學(xué)工作為中心，明確任務(wù)，加強(qiáng)管理，務(wù)求高效。積極宣傳并堅(jiān)持推進(jìn)合作學(xué)習(xí)的教學(xué)方法。組織教學(xué)工作的自查、互查、抽查，嘗試平時查與突擊查，認(rèn)識基礎(chǔ)是備課，重點(diǎn)是上課，落實(shí)是輔導(dǎo)，并能堅(jiān)決、堅(jiān)持、深入貫徹執(zhí)行。
2、積極參加各級各類教研活動，接受學(xué)校教研部門的指導(dǎo)，及時掌握教學(xué)新動態(tài)；
3、課堂始終是素質(zhì)教育的主陣地，是學(xué)生煥發(fā)活力的'地方，所以，一切數(shù)學(xué)活動都應(yīng)以學(xué)生為主體，努力創(chuàng)設(shè)學(xué)生動手實(shí)踐、自主探索、合作交流的學(xué)習(xí)氛圍，讓學(xué)生在觀察、實(shí)驗(yàn)、猜測、驗(yàn)證、推理與交流中領(lǐng)會知識、感悟知識、經(jīng)歷過程，并注意培養(yǎng)學(xué)生的問題意識，
在使學(xué)生心理有安全感、自由感的環(huán)境中充分發(fā)展其問題意識、解決問題的實(shí)踐能力、探索意識與創(chuàng)新意識。
在提倡學(xué)生合作的同時，也積極提倡教師間的合作交流，集體備課是其中的一種形式，要積極探索集體備課的有效形式，防止一人備課，其它人照搬的簡單化現(xiàn)象，注意集體備課時合作交流的過程資料的積累（如參與教師的教材分析、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)改革的發(fā)言，組內(nèi)的討論記錄等）。相信在這樣一個學(xué)習(xí)的機(jī)會中，大家的教學(xué)能更進(jìn)一層。
加強(qiáng)備課組內(nèi)的交流，每周三下午為集體備課時間，注重相互協(xié)作，強(qiáng)化集體備課，做好每單元的教學(xué)進(jìn)度、內(nèi)容、深度、廣度統(tǒng)一，資源共享；同時，組內(nèi)應(yīng)加強(qiáng)相互聽課，評課落在實(shí)處，改革課堂教學(xué)，以適應(yīng)新形勢下的新教材教法。
五、各輪復(fù)習(xí)的側(cè)重點(diǎn)與要求
每周，每月的教學(xué)都要做到周周清、月月清，使學(xué)生和教師都不“欠債”做到學(xué)到哪，會到哪。 “重點(diǎn)知識板塊”、“重點(diǎn)題型板塊”、“學(xué)習(xí)薄弱環(huán)節(jié)”、“熱點(diǎn)問題”、“數(shù)學(xué)思想方法”中選定。
①要集中精力攻下�？嫉闹R板塊，同時又要善于找出各部份知識間的內(nèi)在聯(lián)系。力求舉一反三，觸類旁通，綜合應(yīng)用，開拓思路，發(fā)展思維。
�、趶�(fù)習(xí)應(yīng)異（忌）于面面俱到，貪多求全，平均用力。要精選題目，大膽刪減，不可陷入盲目的題海戰(zhàn)術(shù)
�、凵险n的復(fù)習(xí)方式可采用各種方式，和精選典型的例練習(xí)題，提問或練習(xí)后發(fā)現(xiàn)問題所在，再點(diǎn)評提練展示重點(diǎn)知識，后再一組練習(xí)，靈活應(yīng)用加以鞏固，不可陷入大量綜合題的評講上，應(yīng)給學(xué)生留有時間和空間，充分發(fā)展其思維能力，讓學(xué)生多討論交流。
�、苡绕渥⒅卣莆諗�(shù)學(xué)內(nèi)容、思想方法、各類題型的內(nèi)在聯(lián)系，力爭相關(guān)知識的貫通和應(yīng)用。
�、菰撾A段復(fù)習(xí)后參加質(zhì)檢考試，每次均要注重總結(jié)，并真正起到落實(shí)糾錯反思的功能作用。促進(jìn)下一階段的教學(xué)指導(dǎo)工作。
工作計(jì)劃 篇6
轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年－xx年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。
1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
2、在第二季度的時候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4.8萬元以上代理費(fèi)（每月不低于1.2萬元代理費(fèi)）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有xx奧運(yùn)會帶來的無限商機(jī),給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬元以上。
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。
學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。
三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。
積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上，是我對xx年的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接xx年新的挑戰(zhàn)。
1、自接到客戶來電后，認(rèn)真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。
2、平時多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。
3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負(fù)責(zé)到底，直至客戶滿意為止。
接電話最基本要求：快、準(zhǔn)、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計(jì)劃的所有內(nèi)容。
酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程
k.叫醒服務(wù)情況。
l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。
2、 總機(jī)房員工的素質(zhì)要求：
電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)�？梢哉f，電話是對客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。
1）齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。
2）寫迅速，反應(yīng)快。
3）工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng)。
4）較強(qiáng)的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。
5）有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。
6）熟悉電腦操作及打字。
7）掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識和信息。
8）有很強(qiáng)的信息溝通能力。
3、 話務(wù)服務(wù)的基本要求：
電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的.形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：
1）電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。
4)報(bào)警電話的處理:
a.接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。
b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。
f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。
g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。
h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。
進(jìn)行以上通知時，話務(wù)員必須說明火情及具體地點(diǎn)。
5)叫醒服務(wù):
程序與規(guī)范:
a.話務(wù)員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn)。
b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務(wù)員工號。 c.及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。
d.夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。
e.在當(dāng)日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知信息中心。
f.叫醒服務(wù)要求時間準(zhǔn)確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。 g.話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。
（五）商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：
1、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。
2、性格外向，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通。
3、工作認(rèn)真，細(xì)致有耐心。
4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。
5、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。
6、掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識和信息（如本市旅游景點(diǎn)及娛樂場所的位置、電話、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)等），了解中國歷史、地理；熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目。
此外，作為商務(wù)中心的票務(wù)員，還應(yīng)與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關(guān)系，熟知各類型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國內(nèi)外郵政須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國內(nèi)外報(bào)紙、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
a.話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時，首先必須認(rèn)真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù)，應(yīng)對客人說：“請稍等，我?guī)湍油ā痢敛块T”，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f明。
b.在等候接轉(zhuǎn)時，播出悅耳的音樂。
c. 接轉(zhuǎn)之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后（五聲），必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言？”。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言（非工作時間或管理人員辦公室無人應(yīng)答時），一律由話務(wù)員清楚地記錄下來（重復(fù)確認(rèn)）通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店管理人員。
2)回答問訊和查詢電話服務(wù):
查詢電話服務(wù)的程序和規(guī)范如下：
a. 對于常用電話號碼，話務(wù)員須對答如流，以提供快速查詢服務(wù)。
>b.如遇查詢非常用電話號碼，話務(wù)員須請客人保留線路稍等，以最有效方式為客人查詢號碼，確認(rèn)號碼正確后，及時通知客人。如需較長時間，則請客人留下電話號碼，待查清后，再與客人電話聯(lián)系，告訴客人。
c.如遇查詢某單位地址的電話，話務(wù)員首先須先問清客人是否有該單位的電話號碼。
d.如遇客人查詢客人房間的電話，在總臺電話均占線的情況下，話務(wù)員應(yīng)通過電腦為客人查詢。但此時應(yīng)注意為客人保密，不能泄露住客房號，可接通后讓客人直接與其通話。
3）“免電話打擾”服務(wù)：
a.話務(wù)員應(yīng)將所有提出免打擾要求的客人姓名、房號記錄在交接班本上，同時注明接到客人通知的時間。
b.接到通知的話務(wù)員，需將電話號碼通過話務(wù)臺鎖上，同時將此信息及時、準(zhǔn)確地通知所有當(dāng)班人員。
c.客人要求取消“免打擾”，或外出的客人回到房間，接到通知的話務(wù)員應(yīng)立即通過話務(wù)臺釋放被鎖的電話號碼，同時在交接班本上標(biāo)明取消符號及時間；
d.在免打擾期間，如果發(fā)話人要求與房間客人講話，話務(wù)員應(yīng)將有關(guān)信息禮貌、準(zhǔn)確通知發(fā)話人，并建議其留言或待取消“免打擾”
話務(wù)員的基本要求如下：
1）務(wù)員必須在總機(jī)鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話。
2）務(wù)員應(yīng)答電話時，必須禮貌、友善、愉快、且面帶微笑。這時，客人雖然看不到話務(wù)員，但能夠感覺到她的笑臉，因?yàn)橹挥性谖⑿r，話務(wù)員才會表現(xiàn)出禮貌、友善和愉快，她的語音、語調(diào)才會甜美、自然，有吸引力。
3）接到電話時，首先用中英文熟練準(zhǔn)確地自報(bào)家門，并自然親切地使用問候語。
4）答外部來話時，先報(bào)酒店名稱，并對客人致以問候。
5）話務(wù)員遇到無法解答的問題時，要將電話轉(zhuǎn)交領(lǐng)班、主管處理。
6）話務(wù)員與客人通話時，聲音必須清晰、親切、自然、甜美，音調(diào)適中，語速正常（如音調(diào)偏高或偏底，語速偏快或偏慢，則應(yīng)通過培訓(xùn)加以調(diào)整）。
7）話務(wù)員應(yīng)能夠辯別主要管理人員的聲音，接到他們的來話時，話務(wù)員須給予恰當(dāng)?shù)淖鸱Q。
4、 總機(jī)服務(wù)項(xiàng)目、工作程序和規(guī)范 六、前廳部
（一）前廳部管理制度：
1、員工在工作中，必須服從部門領(lǐng)導(dǎo)的安排，若對領(lǐng)導(dǎo)交待的事情有疑問需馬上了解清楚，若有任何建議，必須先執(zhí)行，過后再提。任務(wù)執(zhí)行中必須堅(jiān)持“反饋制度”，不允許交待執(zhí)行后，無任何反饋的現(xiàn)象。
部門員工需有高度的團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)一致，互相協(xié)作，禁止任何不利于團(tuán)結(jié)的言論及行為。
2、員工必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店的考勤制度，上班時間指到崗時間而非打卡時間，到崗前須到部門簽到本上簽到，下班時間要簽退。
3、日常排班由各部門的領(lǐng)班或主管進(jìn)行，員工有任何排班意向須提前說明，工作中必須服從排班安排，若需換班需征得分部領(lǐng)班或主管及當(dāng)事人同意，并寫書面申請。不允許私自或強(qiáng)行換班，主管的換班需知會部門經(jīng)理的同意。
4、前廳部工作人員禁止利用工作之便收受回扣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則按開除處理。
5、前廳部工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行客人資料保密制度，非經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自打印、復(fù)印報(bào)表，若因報(bào)表打印不清晰需要重新打印，廢報(bào)表應(yīng)送商務(wù)中心進(jìn)行銷毀，行李員送報(bào)表至各部門需嚴(yán)格執(zhí)行簽收制度。若違反此項(xiàng)按酒店規(guī)定嚴(yán)肅處理。
6、借用鑰匙者需經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不允許私自做鑰匙，若有違反，按酒店規(guī)定嚴(yán)肅處理。
（二）商務(wù)中心工作程序：
1、復(fù)印程序：
1）主動熱情迎接客人，介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2）接過客人的復(fù)印原件，按客人的要求，選擇紙張的規(guī)格、復(fù)印張數(shù)及深淺程度。
3）將復(fù)印原件在復(fù)印平面上定好位置，檢查送紙箱紙張是否準(zhǔn)備好，按動復(fù)印鍵。
4）需放大或縮小的復(fù)印，按比例調(diào)整尺寸，查看第一張復(fù)印效果，如無問g.每天更換、調(diào)整信息欄的內(nèi)容，為話務(wù)員提供有關(guān)服務(wù)信息。
h.確保電話房清潔衛(wèi)生。
i.對話務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保員工掌握話務(wù)工作程序（包括緊急報(bào)警程序）和工作技能，培養(yǎng)員工的高度責(zé)任感，使員工的工作質(zhì)量時刻保持最佳狀態(tài)。
j.周期性檢查并保持電腦終端運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
k.記錄所有的傳呼電話和傳呼系統(tǒng)故障情況，發(fā)現(xiàn)故障，立即報(bào)告前廳經(jīng)理。
l.保存一份所有行政人員及部門經(jīng)理的BP機(jī)號碼及家庭電話號碼。
m.定期對本部門員工進(jìn)行評估，按照制度實(shí)施獎懲。
n.完成前廳經(jīng)理和管理部門監(jiān)時交辦的事情。
o.有重要賓客接待任務(wù)時，提醒當(dāng)班人員予以重視，并布置檢查。
p.處理客人有關(guān)電話服務(wù)的投訴。
q.協(xié)調(diào)總機(jī)班與酒店其它部門之間的關(guān)系，與各部門保持良好的溝通與聯(lián)系。
2）總機(jī)領(lǐng)班崗位職責(zé)：
a.直接對總機(jī)主管負(fù)責(zé)，保證當(dāng)班工作能按主管要求進(jìn)行。
b.協(xié)助主管制定各時期話務(wù)員的工作計(jì)劃，提供主管所需的記錄、報(bào)表、月總結(jié)。
c.及時向主管匯報(bào)工作情況及出現(xiàn)的問題，并提出建議。
d.在重要問題上，積極提出建設(shè)性意見。
e.監(jiān)督當(dāng)班話務(wù)員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及勞動紀(jì)律。
f.了解當(dāng)日天氣情況，并做好記錄。
g.合理安排當(dāng)班員工用餐。
h.了解當(dāng)班員工的思想情況，幫助她們處理好各項(xiàng)關(guān)系。
3)話務(wù)員崗位職責(zé)：
a.迅速、準(zhǔn)確地接待每一個通過交換臺的電話。
b.禮貌地回答客人提出的問題。
c.處理需要人工接轉(zhuǎn)的長途電話。
d.了解并牢記“VIP”的頭銜、姓名及住房。
e.為客人提供叫醒服務(wù)。
f.處理電話收費(fèi)事宜，如有跑帳、漏帳，及時向領(lǐng)班匯報(bào)。
g.遇到投訴及其它問題時向領(lǐng)班匯報(bào)。
h.認(rèn)真填寫交班日記，向下一班人員交代清楚下列情況：
i.“VIP”住房轉(zhuǎn)接情況及IDD&DDD情況。
j.電話留言情況。
題，即可（2）留言通知FAXIN，記錄時間及留言人姓名�？腿藖砣『�，取消留言。嚴(yán)格操作。準(zhǔn)亂拋、不準(zhǔn)腳踢，行李不拖，其它部、組不得隨便占用或借用。
(1). 放置零散客人離店行李和即將入住客人行李的暫時存放，一般不存放較長時間才提取的零散客人行李。
(2). 行李的進(jìn)出必需按規(guī)定做好登記。
(3). 定期清理過期不取的行李（超過二個月）。
(4). 放寄存行李的原則是先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面。
(5). 每班次接班后核對行李房內(nèi)寄存的行李是否與記錄相符。
(6). 每日中班根據(jù)前一天和當(dāng)天早上的寄存行李記錄，轉(zhuǎn)抄未取行李記錄，并核對行李。
(7). 核對已被提取行李的行李寄存牌（即注銷了的當(dāng)天行李寄存牌）。
(8). 設(shè)立進(jìn)出行李房運(yùn)送行李、物品進(jìn)出記錄表，進(jìn)出行李房均要做好詳細(xì)記錄，如：時間、人物、進(jìn)出數(shù)量、物品名稱（和團(tuán)體各稱），做到入有登記、出有注銷。
【工作計(jì)劃】相關(guān)文章：
工作計(jì)劃工作計(jì)劃01-30
精選工作計(jì)劃03-02
it工作計(jì)劃11-05
工作計(jì)劃03-25
(精選)工作計(jì)劃01-05
婦聯(lián)工作計(jì)劃07-27
安全工作計(jì)劃10-06
工作計(jì)劃及總結(jié)11-02
工作計(jì)劃總結(jié)07-18