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醫(yī)院收款室年度工作總結(jié)
總結(jié)是在某一時期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編收集整理的醫(yī)院收款室年度工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
醫(yī)院收款室年度工作總結(jié) 1
收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同志共同努力，在xx年度中，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦，奉獻(xiàn)力量，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績�，F(xiàn)將xx年度工作總結(jié)如下：
一、在本年度中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹立醫(yī)院良好形象，熱愛工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡量減少出錯率。
二、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中，本人嚴(yán)格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報銷手續(xù)。按照新農(nóng)合政策，耐心給病人解釋好，服務(wù)好病人。
三、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。
在即將到來的xx年里，本人在xx年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁，并制定如下工作計(jì)劃：
一、協(xié)調(diào)好科室的工作。
在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，合理、公平調(diào)整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機(jī)械問題上嚴(yán)格把好關(guān)，堅(jiān)決杜絕物料不繼、機(jī)械故障不理，由此給患者帶來不便的現(xiàn)象。
二、科室工作要求細(xì)微處見真功。
收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多，無外乎整日坐在計(jì)算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續(xù)等簡單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功�！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口，我們首當(dāng)其沖，代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通，交流的平臺。
因此，要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響。所以，收款室的`每一位收款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)：
一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎。
二是要有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務(wù)。
三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少差錯率。
四、服務(wù)患者，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。
收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對病號集中，程序復(fù)雜時，收款員應(yīng)懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。
我們要耐心細(xì)致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則。
接下來的工作中，在做好“計(jì)劃內(nèi)”工作的同時， 也應(yīng)做好“計(jì)劃外”的工作，讓自己的工作成績再上臺階。
醫(yī)院收款室年度工作總結(jié) 2
隨著時光的荏苒，我們迎來了又一個充滿挑戰(zhàn)與收獲的年度尾聲�；仡欉^去一年，醫(yī)院收款室作為醫(yī)院經(jīng)濟(jì)活動的重要窗口和資金流轉(zhuǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體同仁的共同努力下，我們秉承“以患者為中心，優(yōu)化服務(wù)流程，確保資金安全”的工作理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升工作效率，圓滿完成了各項(xiàng)年度目標(biāo)任務(wù)。以下是對本年度工作的全面總結(jié)與回顧。
一、工作成果概述
業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長：本年度，隨著醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的不斷提升和患者滿意度的持續(xù)提高，收款室接待的患者數(shù)量及業(yè)務(wù)收入均實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長。我們嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)規(guī)章制度，確保每一筆收入準(zhǔn)確無誤，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。
服務(wù)流程優(yōu)化：為進(jìn)一步提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，我們不斷優(yōu)化服務(wù)流程，簡化繳費(fèi)手續(xù)，引入智能化支付系統(tǒng)，如自助繳費(fèi)機(jī)、移動支付等，有效縮短了患者等待時間，提高了工作效率。同時，加強(qiáng)了對窗口人員的培訓(xùn)，提升服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能，確�；颊咦稍兘獯鸺皶r、準(zhǔn)確。
資金安全管理：資金安全是收款室工作的重中之重。我們嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金、票據(jù)管理制度，定期進(jìn)行賬實(shí)核對，確保資金安全無虞。同時，加強(qiáng)了對POS機(jī)、網(wǎng)銀等電子支付渠道的安全管理，防范了各類金融風(fēng)險。
醫(yī)保政策執(zhí)行：隨著國家醫(yī)保政策的不斷調(diào)整和完善，我們積極學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行新的醫(yī)保政策，確保醫(yī)保結(jié)算準(zhǔn)確無誤。同時，加強(qiáng)與醫(yī)保部門的溝通協(xié)調(diào)，及時解決醫(yī)保結(jié)算中遇到的問題，保障了患者的合法權(quán)益。
二、存在的問題與不足
在取得成績的同時，我們也清醒地認(rèn)識到工作中存在的問題與不足。如：部分窗口人員業(yè)務(wù)技能還需進(jìn)一步提升，以更好地應(yīng)對復(fù)雜多變的醫(yī)療收費(fèi)環(huán)境；智能化支付系統(tǒng)的`普及率雖有所提高，但仍需加大推廣力度，提高患者使用率；資金安全管理方面還需進(jìn)一步完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查等。
三、未來工作計(jì)劃
展望未來，我們將繼續(xù)圍繞“提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、確保資金安全”的目標(biāo)，制定以下工作計(jì)劃：
加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的收款隊(duì)伍。
加大智能化支付系統(tǒng)的推廣力度，提高患者使用率，進(jìn)一步縮短患者等待時間。
完善資金安全管理制度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保資金安全無虞。
加強(qiáng)與醫(yī)保部門的溝通協(xié)調(diào)，及時掌握醫(yī)保政策動態(tài)，確保醫(yī)保結(jié)算準(zhǔn)確無誤。
總之，過去一年是充滿挑戰(zhàn)與收獲的一年。在新的一年里，我們將繼續(xù)秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升工作效率，為醫(yī)院的健康發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
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