物業(yè)客服工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們好好寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)客服工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)客服工作總結(jié)1
20xx年的腳步悄然間已經(jīng)離我們遠(yuǎn)去，對(duì)我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)都不可能重新來(lái)過(guò)，20xx年留給我們每一給人365個(gè)腳印，每一個(gè)腳印都是一部充滿不同感情色彩的故事，留給我們無(wú)限的回憶。20xx年對(duì)自己來(lái)說(shuō)是非常幸運(yùn)的，七月份告別了大學(xué)校園，使自己的社會(huì)角色發(fā)生了根本的變化，也切實(shí)的感受到了來(lái)自各個(gè)方面的壓力。在九月份的司法考試中自己有幸通過(guò)，這的的確確的讓自己興奮了好長(zhǎng)一段時(shí)間，現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)想想，這些已經(jīng)都成為過(guò)去，留給自己的除了那段不知疲倦努力向前的美好回憶，更重要的是讓自己明白了路是自己走出來(lái)的，怨天尤人沒(méi)有任何作用，堅(jiān)持自己心中的信念，付出自己的行動(dòng)，堅(jiān)持一點(diǎn)點(diǎn)，或許我們每一個(gè)人都會(huì)成功。如果給自己的20xx年定位的話，我覺(jué)得可以定位于：學(xué)業(yè)的成功，事業(yè)的起點(diǎn)。
當(dāng)“20xx年”這個(gè)字跡不斷在工作日志中出現(xiàn)的時(shí)候，自己才明白過(guò)來(lái)：原來(lái)20xx年已經(jīng)來(lái)臨，我們已經(jīng)生活在20xx年。新的一年對(duì)于我們每一個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一張白紙，在年初的時(shí)候發(fā)給我們，經(jīng)過(guò)自己一年的描繪，在年末的時(shí)候給自己一個(gè)答卷，看是否是自己心中的那幅風(fēng)景。
展望我的20xx年，我期待著自己有一個(gè)新的突破，因?yàn)檫@一年對(duì)于自己非常的關(guān)鍵，這一年不單單是步入律師行業(yè)純粹實(shí)習(xí)的一年，更重要的是這一年是自己事業(yè)的起步年，是自己社會(huì)角色轉(zhuǎn)變的一年，這一年的實(shí)習(xí)、生活、做人等各個(gè)方面都將會(huì)對(duì)自己以后的路產(chǎn)生定性，將影響自己的一生，所以自己沒(méi)有理由去荒廢這一年，相反沒(méi)有盡心盡力的去吸收周圍優(yōu)秀的環(huán)境和人給自己帶來(lái)的沒(méi)有窮盡的知識(shí)都是對(duì)自己的極大地不負(fù)責(zé)任，是對(duì)自己前途的一種扼殺。所以，在步入20xx年的時(shí)候?yàn)榱俗屪约涸?0xx年飛得更高，更好，給自己一個(gè)安靜的空間靜下心來(lái)好好的計(jì)劃計(jì)劃自己的是非常有必要的。
在20xx年之初，我有幸地加入到了律師事務(wù)所這個(gè)充滿活力、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、和諧的團(tuán)隊(duì)中來(lái)，成為了這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一分子，開始了自己的實(shí)習(xí)階段，邁開了事業(yè)的第一步。20xx年將自始至終的將貫穿與自己的實(shí)習(xí)階段，站在起跑線上，我想我會(huì)用自己百分之百的努力去跑完20xx年，如果對(duì)自己20xx年做一個(gè)展望概括的話，我想僅僅用二個(gè)字就可以了------學(xué)習(xí)。
首先，要把自己的心態(tài)擺正，戒驕戒躁。我個(gè)人認(rèn)為一個(gè)人心態(tài)的好壞將決定一個(gè)人事業(yè)的成敗。有人說(shuō)：實(shí)習(xí)律師不好當(dāng)，收入低，老干活，日子實(shí)在難熬。從這句話中我們可以看出說(shuō)這句話的人心態(tài)過(guò)于急躁，急功近利，我想他離成功可能會(huì)越來(lái)越遠(yuǎn)，我們身邊這樣的例子比比皆是。所以，選擇了律師這門行業(yè)，就要鋪下身子認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)地走好每一步，以一顆謙虛、務(wù)實(shí)、理性的平常心來(lái)對(duì)待實(shí)習(xí)期。
其次，以積極的行動(dòng)來(lái)吸收周圍環(huán)境帶給自己的營(yíng)養(yǎng)。對(duì)于一個(gè)實(shí)習(xí)律師來(lái)說(shuō)我個(gè)人認(rèn)為選擇律師所是非常重要的，實(shí)習(xí)期是一位律師步入這個(gè)行業(yè)的前奏曲，對(duì)于這個(gè)行業(yè)的實(shí)踐能力可以說(shuō)是微乎其微的。這一年的實(shí)習(xí)期將會(huì)使實(shí)習(xí)律師完成從理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)變。對(duì)于這一角色的轉(zhuǎn)變，律師所帶給一個(gè)實(shí)習(xí)律師的將會(huì)對(duì)他以后從事這一行業(yè)產(chǎn)生定型。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，非常幸運(yùn)的加入到了龍和律師事務(wù)所，在這個(gè)優(yōu)秀的大家庭中，我會(huì)不斷努力地去吸收它的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓自己不斷的得到提高。
再次，在不斷鞏固以前法律基礎(chǔ)的'基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)以前未涉及的法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)新的法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。對(duì)于不懂不會(huì)的要敢于大膽提出，堅(jiān)決不止步與模棱兩可，做出任何結(jié)論都應(yīng)該做到有明確的法律依據(jù)。
最后，要處處做一個(gè)有心人，需要自己去學(xué)習(xí)的地方并不僅僅是上面的幾點(diǎn)，那僅僅是一小部分。在所里處處都是自己學(xué)習(xí)的空間，多看看律師老師們以前的案卷，總結(jié)其中的注意細(xì)節(jié)和辦案技巧，有疑問(wèn)的地方大膽的向經(jīng)辦律師提出疑問(wèn)，請(qǐng)其解答。在跟隨老師辦理案件的過(guò)程中，大膽提出自己的想法，多看多問(wèn)多記多總結(jié)。對(duì)所里的各項(xiàng)工作都多多參與，我相信其中的每一步都會(huì)使自己得到提高。
20xx年，我會(huì)嚴(yán)格按照自己的計(jì)劃走好每一部，明年此時(shí)，我會(huì)告訴自己：，我成功走過(guò)。
在此，感謝律師事務(wù)所諸位老師和同事對(duì)我的指導(dǎo)和幫助。
物業(yè)客服工作總結(jié)2
伴隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的20xx年，迎來(lái)了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管�，F(xiàn)就過(guò)去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗(yàn)，更上臺(tái)階。
作為物業(yè)客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購(gòu)水電情況的核對(duì)，并及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)，檢查督促前臺(tái)崗位的接待工作，落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類投訴與回訪等等。
一年以來(lái)，我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)政策，執(zhí)行公司的`有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：
首先，團(tuán)結(jié)同事，樂(lè)于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說(shuō)去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺(tái)各項(xiàng)接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。
其次，及時(shí)做好新員工的培訓(xùn)。前臺(tái)文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著@ @ @的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來(lái)一定影響。在及時(shí)補(bǔ)充人員后，通過(guò)我手把手的演示，耐心詳細(xì)的講解，讓她們?cè)诒M可能短的時(shí)間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)服務(wù)工作。
另外，及時(shí)組織相關(guān)費(fèi)用的催收。根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費(fèi)的催繳。每季度首月上旬督促物管員對(duì)臨街門面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作，此外，及時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理。嚴(yán)格實(shí)行痕跡管理，即徹底擺脫過(guò)去事情異常又無(wú)記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。及時(shí)對(duì)單元門維修業(yè)主投訴建議會(huì)議記錄等進(jìn)行整理歸檔。
再有，及時(shí)完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng)。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫(kù)雜屋資料。
還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫(kù)雜屋水電費(fèi)。
一年以來(lái)，雖然我的各項(xiàng)工作都能取得一定成績(jī)，但我知道自身也存在很多不足。如對(duì)待復(fù)雜問(wèn)題的處理上，分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個(gè)人有時(shí)專注于個(gè)人工作，對(duì)前臺(tái)的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理。針對(duì)以上問(wèn)題，今后我的努力方向是：首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高工作效率;其次要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊(duì)管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。
物業(yè)客服工作總結(jié)3
淶源主線站地處河北—山西交界處，是河北的“西大門”，收費(fèi)崗?fù)な恰按翱凇狈⻊?wù)，其工作質(zhì)量的好壞直接影響到整個(gè)河北高速行業(yè)的形象。
我們這批新員工問(wèn)老收費(fèi)員問(wèn)的最多的問(wèn)題就是：收費(fèi)難不難?多久才能學(xué)會(huì)?前輩們都說(shuō)學(xué)會(huì)收費(fèi)操作方法并不難，一兩個(gè)小時(shí)就能搞定，難的是如何把一名公路收費(fèi)人員做好，做到稱職合格。當(dāng)下我并沒(méi)有明白這句話，經(jīng)過(guò)這半年的上崗經(jīng)歷，讓我徹底的明白了這句話的含義。
收費(fèi)站是交通行業(yè)的`一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的“窗口”形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)：
首先，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路“窗口”形象建設(shè)的重要內(nèi)容，是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動(dòng)人的一種表情，是社會(huì)生活中最美好無(wú)聲的語(yǔ)言，它可以消除司機(jī)的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離;微笑是我們收費(fèi)員發(fā)出的友善信號(hào)，它可以讓我們獲得理解和尊重。作為高速收費(fèi)站中的一名收費(fèi)員，樹立良好的“窗口”形象，抓好文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)相當(dāng)重要。
其次，說(shuō)好文明用語(yǔ)，文明用語(yǔ)堅(jiān)持每天、每車必說(shuō)。每句都要帶著感情去說(shuō)，絕不能是心不在焉，也不是說(shuō)對(duì)監(jiān)控說(shuō)的，而是對(duì)司機(jī)，用洪亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去說(shuō)，當(dāng)然，除了必要的文明用語(yǔ)，相互交談就不能避免了，這就使得我們要鏈接說(shuō)話的技巧，不說(shuō)臟話、氣話，不會(huì)引起司乘人員的反感。
第三，換位思考。作為一名收費(fèi)員，每天與形形色色的司機(jī)打交道，難免發(fā)生一些不愉快的事情，不論遇到什么特殊情況，我們都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心，向司機(jī)耐心解釋，以平和的語(yǔ)氣和態(tài)度，讓司機(jī)舒心的通過(guò)收費(fèi)站。
最后，愛(ài)崗敬業(yè)。不可否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢，打票，找錢…年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話：“您好，請(qǐng)交費(fèi)!”“請(qǐng)走好”。面對(duì)單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神， 一名合格的高速公路收費(fèi)員首先要喜歡這份工作，珍惜這份工作，才會(huì)把自己全身心的投入到工作上。
這份工作也許沒(méi)有鮮花，沒(méi)有掌聲，飛塵相伴，嚴(yán)寒與酷暑的考驗(yàn)，我只希望我們，我們每一個(gè)人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠(chéng)，滿懷激情和希望全部拋灑給這條長(zhǎng)路，才能在收費(fèi)員這個(gè)平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的工作業(yè)績(jī)。
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