酒店年度工作總結常用【3篇】
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,讓我們一起來學習寫總結吧。如何把總結做到重點突出呢?下面是小編整理的酒店年度工作總結,歡迎閱讀與收藏。
酒店年度工作總結 篇1
轉眼間,6個月?lián)]手向我們告別了,回顧這半年來的工作,我在公司領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,努力工作,按照公司的要求,較好的完成了自己的本職工作。通過半年來的學習,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,本人主要負責酒店平面設計工作,以下是我半年來的工作情況總結:
通過各位同事的幫忙下完成了婚宴布置,廣告簡介等的推介制作。俗話說:只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情,每個人都有缺點,一旦遇到工作比較多的時候,容易急噪、粗心。我在平時遇到設計上的問題及時向同行朋友請教,與他們取長補短,共同完成工作任務。在跟部門溝通時積極的聽取他們的`意見和建議;不斷努力學習提高自己;及時了解部門的需求,不斷根據(jù)部門的要求修改自己的設計作品。經過時間的洗禮,我的專業(yè)技能和發(fā)展會得到提升,相信在以后的工作中我會彌補這些不足,努力提高我的技能,完善我的工作,為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力!
經過一年多的專業(yè)學習及工作經歷,我對廣告平面設計有一定了解,以下是我對平面設計提出的建議:
(1) 一個好的設計作品不是給自己人看的,而是用來宣傳企業(yè),傳播企業(yè)文化,告知客人或者來盈利的,所以我的設計作品應該是圍繞客戶的需求來實施的。
(2)設計,不只是模仿,而要有創(chuàng)新,這樣才不會喪失自身的優(yōu)勢與特色,要切合實際根據(jù)酒店目前的狀況規(guī)劃。
(3)出色的作品能夠吸引客戶的眼球,從設計的生動性來吸引客戶群體,讓別人認同您的作品,這樣才會給客人帶來享受和欲望,從而達到轉換。
最后,感謝我的上級對我的言傳身教的悉心指導,我一定會以積極主動,充滿激情的心態(tài)去工作。
以上總結如有不當之處,請予批評指正。
酒店年度工作總結 篇2
20xx年xx月了,又到了回顧歷史,展望未來的時間?v觀20xx年整個年度,一切是那樣的平靜、平淡和平常,而在這極度平凡的一年里,我們是怎樣安然的走過20xx年的呢?
既然經營是重點,那就先說說20xx年的銷售吧。年初訂下的銷售任務是全年九百萬的銷售額,并將任務劃分到了每個月份,大概只有x月份較去年同期銷售額減少之外,其余月份都較去年同期略漲(包括了內支部分)。任務完成方面也只有一兩個月未完成之外,大部分月份均超額完成計劃,并被給予了超額部分獎金的獎勵。所以到現(xiàn)在為止,九百萬的銷售計劃早已完成,就看與去年同期相比較,超額部分所能達到的數(shù)據(jù)了酒店財務個人年終總結及小結酒店財務個人年終總結及小結。只是現(xiàn)在看12月份的預訂情況,銷售似乎不太樂觀,為此,經理特地召集我們開了個鼓勵士氣大會,讓我們再接再厲,一鼓作氣,站好最后一班崗,爭取程度的銷售額。
除了經營方面的工作,培訓和管理工作也穿插其中,每月的月結會及培訓工作也是有條不紊。由于今年的平淡無奇,公安系統(tǒng)方面的培訓也增加了許多,不僅有海派的安全培訓,前臺登記工作的要求也越來越嚴格,還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓,每一項培訓我們前臺員工都積極參與其中,為增強自身的業(yè)務素質而努力。
當然,20xx年的改變也有不少。其一,由站式服務更改為坐式服務就是的改變酒店。賓館有許多的老顧客,每當他們來店時,常說的一些話就是“喲,改臺子了,不錯,更氣派了!薄昂芎冒,更直觀,也更舒適了!笨腿藗兊母杏X都不錯,而作為服務人員的我們更加從心底里感謝領導們的.關懷,而更加舒適的辦公環(huán)境也讓同事們心情愉悅地努力工作。其二,還有前臺添置的壁掛電視,重復播放的北大風光片,賓館介紹片,入住賓客登記要求,入住賓客溫馨提示等等內容,也讓正在前臺辦理入住和退房的賓客既打發(fā)了時間,又充分感受到了賓館的熱忱和周到。另外,賓館還響應國家政策,給大家調整了工資,并從20xx年下半年起補發(fā),都讓員工們心中慰藉不少,也更加有動力努力地工作。還有就是商務中心已經出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。不但恢復了以往商務中心的服務項目,還額外增加了旅游項目,給酒店客人帶來更周到的服務。
為了20xx年工作的順利開展,賓館做了今年年末部分客房重新修繕的預算,主要是針對客房五層標間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程,還有大堂的賓館正門增加避風裝置,從而增加大堂的溫度舒適度等內容。另外前臺也添置了一臺小型復印機,保證了外國賓客的證件復印功能,從而達到海淀分局外事戶籍登記工作的基本要求,這些都是賓館在硬件設施方面的改進。在軟件方面,銷售部則和藝龍、航信等較大型網站也積極溝通,簽訂了協(xié)議,增加了網絡訂房的渠道,前臺則不斷地培訓,接待員與收銀員共同學習,不但學習本崗位相關知識,而且準確了解相關崗位的業(yè)務知識,從而提高個人素質,提高業(yè)務技能,以便更加貼心,更加周到,更加熟練地對客服務,來增加賓館的回頭客。
似乎總是老調重彈,但正如日復一日,年復一年,賓館總是不斷地完善客房的硬件設施,而我們員工也總是努力地提高對客服務的能力,只有這樣,資源賓館才能屹立在競爭日益激烈的時代里,賓館的明天才能更加美好和輝煌。
酒店年度工作總結 篇3
20xx年度已接近尾聲,在此對一年中的各項工作進行回顧和總結,匯報如下:
(一)工作完成情況
一、績效考核
(1)完成20xx年度績效考核工作,組織各部門進行績效評價,匯總公司本部、區(qū)域中心績效考核成績,呈交總裁審批后反饋至各部門,并對反饋結果等全部文件進行整理和歸檔。
。2)根據(jù)20xx年績效考核的流轉環(huán)節(jié),擬寫績效考核sop(標準工作流程)。
(3)配合20xx年度公司績效指標的分解。
(4) 20xx年度績效考核方案的.擬定和實施。
二、人力系統(tǒng)建設
。1)根據(jù)人力資源管理各模塊的職能,對系統(tǒng)需求進行梳理,并結合相應的業(yè)務流程擬提出合理的系統(tǒng)需求手冊供招標使用。
。2)考察人力資源系統(tǒng)市場情況,從50家廠商中篩選出8家廠商洽談,最終推薦4家作為公司招標對象。
。3)配合資管部門,完成開標文件的相關要求及文件審核。
三、直銷項目
。1)提出有關制定派遣公司管理辦法的相關建議。
。2)審核各分行增加派遣公司的相關材料。
。3)定期與華東中心直銷項目管理團隊溝通人員變化情況。
四、區(qū)域中心管理
(1)建立華東中心派駐分行專員績效獎金臺賬,每月對駐分行專員績效獎金進行審核。
。2)配合區(qū)域中心、分公司各項管理辦法的出臺。
五、內部管理
。1)完善文優(yōu)標兵管理辦法。統(tǒng)一客服中心文優(yōu)標兵管理辦法,規(guī)范現(xiàn)有獎項的設置及適用范圍。
。2) 整理現(xiàn)有花名冊人員信息,完善流轉程序。
(3)通過外部學習、書籍等方式收集勞動糾紛案例,并對部門內部做分享。
(4)部門文件管理。制作人力資源制度匯編和文件匯編等文件夾,對文件進行分類管理,統(tǒng)一編號并同時保寸紙本和電子版文件。
(二)持續(xù)待改善
1、進一步熟悉公司組織架構及崗位設置情況
2、完善處理各項工作的方式和方法
3、深化工作內容與品質
4、加強內部溝通與協(xié)作
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