門診工作總結合集15篇
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，為此要我們寫一份總結。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編整理的門診工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
門診工作總結1
根據(jù)工作安排，主要負責醫(yī)務、醫(yī)院門診、醫(yī)院網絡等工作。在醫(yī)院黨委、醫(yī)院院長的領導下，在全院職工的支持和幫助下，通過自身努力，較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)將本年度的工作總結如下：
一、醫(yī)療質量
1、基礎醫(yī)療質量ǜ據(jù)本院工作實際，健全了醫(yī)療質量控制體系，每周對各科室進行一次醫(yī)療質量檢查，督促各科室進一步加強醫(yī)療質量控制的工作落實。加強對各科室核心制度執(zhí)行情況的督導檢查，對基礎醫(yī)療質量和環(huán)節(jié)醫(yī)療質量進行嚴格把關，使我院的醫(yī)療質量得到明顯提高。
2、醫(yī)療文書質量ㄑ細癜湊招擄妗恫±書寫規(guī)范》的要求，對住院病歷的書寫提出進一步規(guī)范化的要求，并督促各科室認真組織學習，終末病案要經過各科室質控醫(yī)師審查，歸檔后由醫(yī)務科再次質控。
二、醫(yī)療安全?
醫(yī)療安全是醫(yī)療管理的重點。醫(yī)務科對醫(yī)療安全工作長抓不懈，把責任落實到個人，各司其職，層層把關，切實做好醫(yī)療安全工作。
1、繼續(xù)抓好醫(yī)療安全教育及相關法律法規(guī)學習，依法規(guī)范行醫(yī)，嚴格執(zhí)行人員準入及技術準入，加強醫(yī)務人員醫(yī)療安全教育，適時在院內舉辦醫(yī)療糾紛防范及處理講座、培訓。
2、加強醫(yī)療安全防范，從控制醫(yī)療缺陷入手，嚴格執(zhí)行《醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故處理及責任追究制度》，對于給醫(yī)院帶來重大影響的醫(yī)療糾紛或醫(yī)療不良事件要進行責任追究，著重吸取經驗教訓。
3、從控制醫(yī)療缺陷入手，強化疑難、醫(yī)源性損傷、特殊、危重、嚴重并發(fā)癥、糾紛病人等的'隨時報告制度。
4、每年兩次對醫(yī)務人員進行三基三嚴考試。
三、中醫(yī)藥先進縣評審工作順利完成。在院長領導下，醫(yī)務科、中藥局、信息科等人員以及全院職工共同努力下，10月份也順利通過國家專家組的評審工作。
四、加強人才培養(yǎng)，今年共派出5名醫(yī)護人員到鄭州大學第一附屬醫(yī)院，進修學習介入技術，又派出2名護士到省腫瘤醫(yī)院學習中心靜脈導管植入技術。為重點打造腫瘤重點專科、心血管重點�？拼蛳禄A。
七、存在問題：
?1.醫(yī)務科對醫(yī)療監(jiān)管力度不夠。
2.門診科室較分散，所以管理較困難。
3.外科缺少門診。
4.腫瘤重點�？�，一是缺少醫(yī)務人員，不能單獨成立科室。二是缺少床位，不能單獨成立療區(qū)。
5.目前機房存在3處：1.隱患醫(yī)院系統(tǒng)服務器為1臺，缺少備用備份服務器，一旦服務器出故障，醫(yī)院系統(tǒng)網絡就會癱瘓。2.醫(yī)院系統(tǒng)缺少防火墻，而且要實行智慧醫(yī)療，與外網聯(lián)系，醫(yī)院系統(tǒng)會受到侵入。3.機房的消防不合格，不能用水噴淋系統(tǒng)，一旦起火，全部設備毀壞。需要用干粉滅火系統(tǒng)。
門診工作總結2
XX年就快結束，回首XX年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的就伴隨著新年伊始即將臨近。
我對自己收費處的工作做了如下回顧：
在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功�！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫(yī)患關系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。
我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應有的面貌與風采。
崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識在新任領導的正確引導下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的.失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。
一要要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎；
二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；
三要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。
隨著門診收費價格的不斷規(guī)范，領導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序，憑著在微機應用方面的刻苦學習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學專業(yè)不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里，我認真學習了很多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材，并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固溫習，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。
因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。反復背誦，強迫記憶.很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術語。同時，我也經過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。
這一年，由于工作的需要，接受領導安排我有收費處兼任財務工作，領導從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來。在這XX年無論從技術能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領導、單位同事的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務方向上得到明確，服務態(tài)度上完全有所端正�；仡欉@一年，因中心發(fā)展、工作的需要服從領導的組織安排與調配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結經驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎。
從一開始我就謹記張主任說的，要求我們嚴格執(zhí)行醫(yī)院財務制度，遵循財務工作為醫(yī)療工作服務的原則，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務工作，促進了門診各項工作的開展。
所有收入、支出項目嚴格要求符合醫(yī)院財務運行規(guī)律。加強財務管理，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務預算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了領導確定的工作任務。現(xiàn)在，無論從財務收支還是財務管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理，使財務管理、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基礎。
1．深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結上一任的經驗教訓，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發(fā)展。
2．為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套預算、核算、分析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞、財務與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。
新農合的工作：圍繞新型農村合作醫(yī)療辦公室職責做好各項工作。
1、按規(guī)定審核、補償參合農民的醫(yī)療費用。按時上報定點醫(yī)療機構和醫(yī)院醫(yī)療費用基金補償匯總表和財務報表，按規(guī)定填報各種統(tǒng)計報表；
2、按照新農合基金財務管理辦法和會計制度，搞好財務管理和會計核算，做到基金專戶儲存，專賬管理，�？顚Ｓ茫忾]運行，保證基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新農合檔案資料，建立參合農民登記臺賬，及時整理立卷，裝訂成冊并妥善保管。
3、強化服務窗口管理，為參合農民提供優(yōu)質服務。熱情耐心地接待每一位來訪者，首先，把參合的手續(xù)和報銷制度、程序、報銷范圍、報銷比例等相關制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時。并定期向社會公開農村合作醫(yī)療住院補償情況，接受群眾監(jiān)督。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷。
每當出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。對病人實行“首診負責制”，碰到題目多與相關執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。
可以說XX年中，對于門診是全新的一年，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在張主任的帶領下我深知，在創(chuàng)先爭優(yōu)的活動中，我們還有很長的道路需要前行。
但我堅信：
只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的東風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢？當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗。“我們都是只有一個翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔�！比伺c人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生活中，我們都要學會服務人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！作為一名老同志，收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務不止，為國家建設不輟。
在此總結經驗、查找不足、增進團結、的目的，為工作的開展奠定了良好基礎。
我亦相信在張主任的帶領下我們就一定能把我們的門診建設的更加美好：讓我們人人爭當踐行創(chuàng)先爭優(yōu)的模范，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！
門診工作總結3
在門診西藥房的實習過程中分別把負責劃價，取藥和咨詢的都擱開了這樣也方便了患者.西藥是藥品的主力.同時也意味著門診處的工作格外繁忙辛苦.取藥是體力活也是我剛來的時候所做的第一件事.由于藥房的藥品多理所當然的柜子也多了。
第一天拿了處方去找藥品時簡直就是東找西找的而患者又不能等太久不由得自己的心里有了煩惱而老師又在催藥,有時候一不小心把藥品的規(guī)格拿錯了還會受批評.在這里常常是連喝水上廁所的.時間就沒有.早上來的第一件事就是清理和擺放藥品.這樣一來加以熟悉也可以了解藥品的理化性質和藥理作用以及不良反應等.后來通過慢慢的熟悉之后知道了藥品放在那里取藥也就容易多了也不會拿錯了。
多了半個月后就學著劃價,這個工作是要非常謹慎和認真的.要會看處方,要看清處方上藥品的規(guī)格和劑量.要注意是不是xxx和***品.因為這些都要和普通藥品擱開劃價還要求不能劃到一起.需要是精二''處方.有一次我在給患者劃價就出現(xiàn)了差錯被老師批評了.從而也認識到了作為醫(yī)院的工作人員處處馬虎不得.一定要認真仔細。
有了西藥房的基礎外我在內藥房和外藥房實習就容易多了.在這兩個藥房中也是忙的不亦樂乎.由于患者教多.每天我都在用車子發(fā)藥,每次都是長長的紙給我去發(fā).發(fā)好了經過核對了還得去送到護士那里.這個工作也是很嚴謹?shù)囊褦?shù)量搞清楚還得注意藥品的有效期。
感謝醫(yī)院的老師們能讓我學到很多知識.短短的幾個月的醫(yī)院實習結束,終于可以揣了一口氣了,想想這么多天的忙碌才知道藥學工作的不易,我覺得藥學工作不僅需要熟練的技巧,而且同樣需要優(yōu)秀的職業(yè)素質.2.專業(yè)素質：藥學人員要對病人極端負責，態(tài)度誠懇，和藹熱情，關心體貼病人，掌握病人的心理特點，給予細致的身心護理;嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅守崗位，按章辦事，操作正規(guī)，有條不紊，執(zhí)行醫(yī)囑和從事一切操作要思想集中，技術熟練，做到準確、安全、及時，精益求精;要有敏銳的觀察力，善于發(fā)現(xiàn)病情變化，遇有病情突變，既要沉著冷靜，機智靈活，又要在搶救中敏捷、準確、果斷;做好心理護理，要求語言親切，解釋耐心，要有針對性地做了病人的思想工作，增強其向疾病做斗爭的勇氣和信心;保持衣著整齊，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，禮貌待人，樸素大方;作風正派，對病人一視同仁，對工作嚴肅認真。
門診工作總結4
1、做好每天的接款工作以及每天下午接工商銀行押款車工作，每天接送款時最少有3名護衛(wèi)隊員負責護送，以確保各樓層收款點的安及收款人員的人身安全。
2、本月門診患者數(shù)量增多，對門診的安保工作有極大的困難對此門診重點部位如下：大廳收款處，住院登記室、小兒科、電診科、采血室、注射室等部位安排專人負責維持秩序。
3、加大樓層的巡查力度，每天最少4次以上巡視門診各漏乘，保障各設施的正確使用和財產的安全，做好重點要害部位守候工作，堅持二十四小時輪流值班制度，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并做好登記。
4、加強管理急診門前車輛，有專人負責管理保證綠色通道暢通，確保救護車能順利到達急診門前。
5、認真負責做好每天的平車，輪椅管理工作，每天交接班時認真核對平車，輪椅數(shù)目和押金情況，做好保險箱管理工作。6、本月主要打擊發(fā)報紙人員以及醫(yī)托人員，為迎接新年，防止患者臨近春節(jié)之前被醫(yī)托所騙，隊員及時趕走發(fā)報紙與醫(yī)托不法人員。
7、每周參加各種會議后，按照會議要求做好上情下達，并對工作做出安排。每周通過隊內會議，加強團結，深入實際了解情況，做好全隊同志的思想工作，盡可能幫助同志們了解工作中的問題。最大限度的.調動每個人的人的工作積極性，組織好隊員們積極參加每周一的升旗儀式和每周六的護衛(wèi)隊訓練。
8、夜間期間嚴格貫徹“預防為主，安全第一”的方針，提高警惕，經常巡邏門診各樓層檢查水、電、以及醫(yī)院里的各種設施是否齊全，做好防火，防盜，防破壞，防自然災害事故的安全檢查。確保醫(yī)院教學，醫(yī)療，科研、預防保健等工作的開展及廣大工作人員、患者的生命和財產安全。
9、根據(jù)11月對各樓梯的銅條檢查，本月又進行了一次排查1月21日檢查結果如下：東側樓梯共少129條，西側樓梯共少99條，中東樓梯共少1條，中西樓梯共少5條，其中有6條發(fā)現(xiàn)損壞聯(lián)系房產后進行修理，本月銅條丟失數(shù)量比上月好轉。10、本月巡查各樓層防火門，發(fā)現(xiàn)其中幾扇門鎖已壞，為安全起見、防止有人故意破壞等現(xiàn)象，現(xiàn)已通知房產處及時修理。本月工作中的不足點有：
1、工作時放松了對自己的要求，帶來不必要的失誤。
2、對工作方法要有創(chuàng)意性。
3、做好春節(jié)時期的隊員工作安排，靈活性掌握工作。
4、應該多留多發(fā)現(xiàn)身邊的可疑人員，以免發(fā)生給患者以及家屬帶來不必要的損失。
門診工作總結5
今年全國衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年，全體護理人員在院長重視及直接領導下，本著 一切以病人為中心，一切為病人 的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，，現(xiàn)將四月份工作總結如下：
一、認真落實各項規(guī)章制度
嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質量，確保安全醫(yī)療的根本保證。
1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。
2、堅持了查對制度：
要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄。
護理操作時要求三查七對。
堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯。
3、認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。
4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)生。
二、提高護士長管理水平
1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經驗，開展工作。
2、堅持了護士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次，內容為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的`優(yōu)缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，并學習護士長管理相關資料。
3、每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平，要求大家做好護理工作計劃及總結。
4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經驗，擴大知識面：5月底派三病區(qū)護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束后，向全科室每周晨間提問1-2次，內容為基礎理論知識和骨科知識。
5、 三八婦女節(jié) 舉行了護理技術操作比賽(無菌操作)，并評選出了一等獎(xx)、二等獎(xx)、三等獎(周莉君)分別給予了獎勵。
6、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核：病區(qū)護士考核：靜脈輸液、吸氧;急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃;手術室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。
7、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。
8、堅持了護理業(yè)務查房。
門診工作總結6
20xx年，我院的醫(yī)務部本著以病人為中心的出發(fā)點，在院領導的帶領下，實時的保證了醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，其中分娩人數(shù)較上一年相比上升了35.99%；婦科門診量也高出了一倍之多；宮腹腔鏡手術零糾紛；計劃生育科工作量同樣穩(wěn)步提升，各個科室成績不斷的上升。
這正是我院開院以來最想看到的景象，醫(yī)院的醫(yī)務人員、外營銷人員在工作中出現(xiàn)的問題，我院定期的會請外院專家進行講座、交流，有效的建立交流互助的平臺，一旦發(fā)現(xiàn)問題就可以立即的解決。
另外，我院的各個領導走出了院門，來到了xx地區(qū)的各個企業(yè)、社區(qū)、學校等進行保健知識講座，場場都受到了當?shù)厝藛T的好評與贊揚，受益人數(shù)高達3000人次。同時，我院以尊重病人、理解病人、保護病人的切身利益為出發(fā)點，提供更高質量、更優(yōu)質的服務。
我院自20xx年初獲批xx市醫(yī)保標準后，7月獲批婦科內鏡資質準入，8月獲批國家二級婦產醫(yī)院稱號，12月通過了JCI認證。據(jù)統(tǒng)計，全年完成指標監(jiān)測104項，其中醫(yī)療29項，護理18項，行政57項。
與此同時，我院并與xx市xx附屬醫(yī)院建立了醫(yī)療協(xié)作的關系，由xx院派遣高級職稱醫(yī)生出任科室主任，以借鑒公立醫(yī)院的成功經驗，提升科室管理力量。
隨即領導表示，在20xx年，我院將以建立全院醫(yī)療品質、醫(yī)療安全管理體系為基礎，優(yōu)化質量改進與患者安全委員會；監(jiān)督臨床指南的使用；同時更新國際醫(yī)療信息等各方面為工作重點。
省優(yōu)質護理服務工程“示范醫(yī)院“在我院護理部護士的辛勤付出下，使我院在20xx年成為了xx省優(yōu)質護理服務工程“示范醫(yī)院“，期間，我院開展的“門診親情服務“、“一對一床旁護理及產后回訪活動“隨即在患者中受到了好評與贊揚。另外，我院為了及時的了解客戶的一件以及建議，護理部堅持病區(qū)、病人的.滿意度調查，同時也取得了良好的反饋。
與此同時，院里決定授予xx先生為終身榮譽院長，xxx女士為榮譽顧問，并且為我院杰出表現(xiàn)的員工頒發(fā)了先進個人表彰。
回顧20xx年，這是xxx充滿榮耀的一年，其中最值得肯定的是，我院在12月通過了代表著世界醫(yī)院服務和醫(yī)院管理水平的JCI認證，成為大陸首家取得國際認證資質的本土私立醫(yī)院。同時，這不光是一種肯定，更是一種激勵，激勵著xxx在新的一年里有新的突破和發(fā)展，在品牌優(yōu)質和差異化服務上做出更大進步。
門診工作總結7
為不斷規(guī)范新農合工作，擴大新農合受益面，根據(jù)省、市合療工作要求和XX區(qū)工作實際，在市合療辦的精心指導下，我區(qū)于2月1日起啟動了新農合門診統(tǒng)籌工作。目前全區(qū)門診統(tǒng)籌各定點醫(yī)療機構正在積極的開展工作中，現(xiàn)就門診統(tǒng)籌工作運行情況總結如下：
一、為規(guī)范、按期的開展新農合門診統(tǒng)籌工作，我區(qū)組織相關工作人員觀摩了臨潼、藍田、閻良等兄弟區(qū)縣新農合工作，認真學習他們的工作經驗，在市合療辦的指導下，制定出了《XX區(qū)新型農村合作醫(yī)療門診統(tǒng)籌管理辦法》、《XX區(qū)新型農村合作醫(yī)療門診統(tǒng)籌定點醫(yī)療機構績效考核細則（試行）》、《XX區(qū)新型農村合作醫(yī)療門診統(tǒng)籌定點醫(yī)療機構管理細則（試行）》、《XX區(qū)新型農村合作醫(yī)療門診就診及報銷程序》等管理辦法和配套文件，確保新農合門診統(tǒng)籌工作能夠規(guī)范運行，如期開展。
二、為確保門診統(tǒng)籌工作順利開展，及時確定門診統(tǒng)籌定點醫(yī)療機構，區(qū)合管辦向街道衛(wèi)生院下發(fā)了申請定點醫(yī)療機構的通知和申請書，采取自愿的原則，由街道衛(wèi)生院申請門診統(tǒng)籌定點醫(yī)療機構，要求定點醫(yī)療機構成立組織機構，確定專職工作人員。目前全區(qū)批準有8家街道衛(wèi)生院先行開展門診統(tǒng)籌工作。
三、區(qū)合療辦為門診統(tǒng)籌定點醫(yī)療機構統(tǒng)一印制了《XX區(qū)新型農村合作醫(yī)療門診統(tǒng)籌專用處方》，發(fā)放了門診統(tǒng)籌定點醫(yī)療機構銅牌，以規(guī)范新農合門診統(tǒng)籌工作。印制了《XX區(qū)新型農村合作醫(yī)療關于開展門診統(tǒng)籌工作通告》360份，發(fā)放到全區(qū)229個行政村和9個街道辦事處，同時要求開診門診統(tǒng)籌的定點醫(yī)療機構采取有效措施，積極開展宣傳工作，使農民群眾能夠及時了解到門診統(tǒng)籌政策。
四、區(qū)合療辦于元月28日召開了XX區(qū)新型農村合作醫(yī)療門診統(tǒng)籌培訓會，對門診統(tǒng)籌各定點醫(yī)療機構合療專干進行了詳細的培訓，培訓的主要內容為門診統(tǒng)籌管理辦法、績效考核細則、定點醫(yī)療機構管理辦法、門診就診及報銷程序、財務信息報表等。要求各專干在會后及時將培訓會內容向相關領導匯報，及時向院內醫(yī)護人員進行傳達并積極組織學習，并安排好轄區(qū)內的宣傳工作。
五、為及時了解新農合門診統(tǒng)籌工作開展情況、區(qū)合療辦于2月8日起對開展門診統(tǒng)籌的定點醫(yī)療機構進行了檢查和指導，詳細了解工作開展情況和工作中存在的問題。春節(jié)后，又于2月22日開始對各定點醫(yī)療機構進行了檢查。截至3月23日，全區(qū)已有274人享受到門診統(tǒng)籌報銷11625元，人均補助42.4元。
六、根據(jù)省、市新農合工作要求和《XX區(qū)新型農村合作醫(yī)療門診統(tǒng)籌管理辦法（試 行）》（灞合管辦發(fā)〔2010〕6號）有關規(guī)定，在甲級衛(wèi)生室自愿申報的基礎上，經各街道衛(wèi)生院初審，區(qū)合療經辦中心評審驗收，區(qū)合管辦確定了洪慶街道辦事處西侯村衛(wèi)生室等23家村級衛(wèi)生室為XX區(qū)新型農村合作醫(yī)療門診統(tǒng)籌首批村級定點醫(yī)療機構。3月23日，區(qū)合療辦對開展門診統(tǒng)籌的村級定點醫(yī)療機構進行了門診統(tǒng)籌相關政策的培訓，簽訂了目標責任書，下發(fā)了相關配套文件等。村級定點醫(yī)療機構門診統(tǒng)籌工作計劃于4月1日起23家村級衛(wèi)生室啟動，其他村衛(wèi)生室將根據(jù)條件，成熟一家開展一家。
開展門診統(tǒng)籌工作對于促進農民小病及時就醫(yī)意識，擴大新農合受益面，減少家庭賬戶資金積累和逐步使個人門診賬戶資金歸零，減少住院受益面，提高門診基金使用效益，取得了積極的作用。我縣自2009年8月份在巴山鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展門診統(tǒng)籌試點工作，總結近幾年來我縣門診統(tǒng)籌工作，現(xiàn)將有關情況綜述如下：
一、基本情況：
我縣自2009年8月在巴山鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展門診統(tǒng)籌試點工作，補償不設起付線，報銷比例25%，之后又在社區(qū)衛(wèi)生服務站開展中醫(yī)門診統(tǒng)籌試點工作，去年在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和實行了鄉(xiāng)村一體化的村級衛(wèi)生所全部開展門診統(tǒng)籌工作，從今年7月份開始在全縣社區(qū)衛(wèi)生服務站也開展了門診統(tǒng)籌工作，補償比例按村級執(zhí)行。
二、主要做法：
�。ㄒ唬┱J真調查研究，科學制定方案
試點之前，我們廣泛地征詢了有關各方尤其是農民群眾的意見。在對農民人均收入、人均醫(yī)療消費、家庭賬戶余額等進行基線調查和有關測算的基礎上，制定了《XX縣新農合門診統(tǒng)籌試點工作實施方案》，對門診基金分配、補償范圍、補償比例、監(jiān)督管理等做出明確規(guī)定。
一是合理分配基金。在保持當年和累積家庭賬戶資金能夠繼續(xù)使用的情況下，從統(tǒng)籌資金中另外支出部分用于參合農民的門診統(tǒng)籌補償，讓家庭賬戶與門診統(tǒng)籌并軌運行一段時間。并對各實行門診統(tǒng)籌的醫(yī)療機構實行總額控制，超出總額由各定點醫(yī)療機構負擔。
二是明確補償標準。門診統(tǒng)籌試點補償比例不設立起付線，鄉(xiāng)、村定點醫(yī)療機構分別為35%，年內每人門診統(tǒng)籌補償封頂線為80元。（低保戶120元）
三是嚴格補償程序。門診統(tǒng)籌補償支付方式實行當場減免。參合農民門診付費時，定點醫(yī)療機構現(xiàn)場減免門診統(tǒng)籌應補償費用，墊付的費用由定點醫(yī)療機構定期與本鄉(xiāng)鎮(zhèn)農醫(yī)所結算。
�。ǘ┎扇∠拗拼胧�，規(guī)范醫(yī)療行為
由于我縣基礎條件差特別是村衛(wèi)生所沒有實施鄉(xiāng)村一體化管理，所以采取了一些限制措施，促使村級定點醫(yī)療機構服務行為逐步規(guī)范。
一是設置準入條件。在執(zhí)業(yè)資格、基礎設施、服務態(tài)度等指標上有所規(guī)定，只有達到條件才能被確定為門診統(tǒng)籌定點醫(yī)療機構。
二是實施處方限額。每日處方量分類限額，口服用藥患者每日費用不超過15元、注射用藥不超過15元，靜脈注射等不超過40元（不含在本院的醫(yī)技和手術費用）。當天處方量對三種用藥途徑原則上不超過二種（特殊情況除外）。中、西醫(yī)處方限2-4天（慢性病除外）。
三是嚴格醫(yī)療文書。門診病人登記表、處方、補償?shù)怯浗Y算表、門診補償分戶臺賬及清單等一樣也不能少，每位門診病人都應查有實據(jù)。
四是規(guī)定5個嚴禁。嚴禁弄虛作假套取門診統(tǒng)籌資金；嚴禁串換藥品；嚴禁分解大處方；嚴禁零售藥品充當門診治療；嚴禁補償舊賬。
五是執(zhí)行3個必須。定點醫(yī)療機構必須在家庭賬戶使用歸零后才能實施門診統(tǒng)籌補償；定點醫(yī)療機構必須在自身執(zhí)業(yè)屬地范圍內才能實施門診統(tǒng)籌補償；定點醫(yī)療機構必須無條件對符合補償規(guī)定的參合農民進行門診統(tǒng)籌補償并不得以任何理由推諉病人。
為全面貫徹落實黨的十八大關于教育方針的重要精神，堅持“以人為本，健康第一”的`思想，根據(jù)法律的有關規(guī)定，市衛(wèi)生部門貫徹執(zhí)行新修訂的《安徽省未成年人保護條列》的主要職責，開展了一系列有針對性的工作，為建設“平安蚌埠”、構建和諧社會作出了積極貢獻。現(xiàn)將一年來的工作總結如下：
一、加強領導、明確職責，工作機制進一步完善
為認真做好未成年人保護工作，我系統(tǒng)將其作為衛(wèi)生工作中的一項大事擺上議事日程，制定相應的措施和目標，在各方面給予保障。明確了分管領導和承辦科室，落實了具體職責。將保護未成年人工作任務，逐項分解到各個醫(yī)療衛(wèi)生單位，強化責任意識，發(fā)揚協(xié)作精神，以對未成年人健康成長高度負責的精神，扎實做好職責范圍內的未成年人保護工作。
二、創(chuàng)新思路、積極實踐，工作實效和社會影響力不斷增強
根據(jù)衛(wèi)生系統(tǒng)的工作性質和行業(yè)特點，我局開展了卓有成效的未成年人保護工作：
一是以強化載體為手段，不斷完善未成年人保護工作體系。
衛(wèi)生部門具有較強專業(yè)知識優(yōu)勢，工作網絡廣，社會影響力大，結合自身業(yè)務開展活動，既可以豐富活動載體，深化活動內涵，又可以有效輻射家庭和社會。
1、深入宣傳貫徹有關未成年人權益保護的法律、法規(guī)。加強對未成年人的法律法規(guī)宣傳和自我保護教育，普及未成年人法律保護知識和自護技能知識。以“三下鄉(xiāng)”活動和健康教育進社區(qū)為契機，開展形式多樣、貼近廣大未成年人的宣傳教育活動。今年，共組織大型義診宣傳活動5次，發(fā)放宣傳材料3500余份。
2、積極配合有關部門，在衛(wèi)生執(zhí)法中做好未成年人權益保護工作。結合自身工作實際，認真履行未成年人保護工作職責，切實加大未成年人學習生活環(huán)境、食品衛(wèi)生以及文娛器具、保健用品等方面的衛(wèi)生監(jiān)督。我市大部分學校有分管領導負責衛(wèi)生保健工作，對傳染病防控工作非常重視，衛(wèi)生管理員能按時參加培訓，能嚴把兒童入園、入學體檢關，建立了各種衛(wèi)生保健制度，建立了系統(tǒng)的衛(wèi)生保健管理資料，如兒童健康檔案、工作人員健康檔案，制定傳染病防治應急預案，積極開展愛國衛(wèi)生運動，落實晨檢、缺勤登記和傳染病病愈返園有醫(yī)院證明制度，規(guī)范疫情報告，規(guī)范毛巾、杯子、餐具等日常用品的消毒工作，杜絕了傳染病的爆發(fā)和流行，現(xiàn)在我市兒童入園體檢率達100%，定期體檢率達95%以上，認真做好疾病、傳染病、缺勤等兒童的登記工作，并記錄完整；能堅持工作人員持證上崗，認真做好晨檢工作；嚴把晨間檢查關。
3、努力營造有利于未成年人健康成長的良好社會環(huán)境。在學校舉辦心理保健講座，對未成年人進行心理輔導和心理健康指導，通過未成年人心理咨詢門診的方式，開展心理咨詢和健康教育，促進了未成年人的身心健康發(fā)展。同時密切關注弱勢未成年人群體，結對資助貧困家庭學生10人，積極幫助他們解決學習生活困難。
二是以突出問題為抓手，全面優(yōu)化未成年人的成長環(huán)境。
根據(jù)法律賦予的行業(yè)監(jiān)管和執(zhí)法的職責，我局圍繞保障未成年人的健康權益，積極發(fā)揮職能作用，進一步加大維權力度，打擊侵害未成年人健康權益的不法行為。
1、加強對市售食品、未成年人健康相關產品的質量管理和監(jiān)督工作。加大對制造、銷售和經營有害未成年人健康成長的食品的打擊力度，維護未成年消費者的合法權益，檢查校園周邊餐飲店鋪、中小副食店檢查飲料、奶制品、兒童食品及保健食品等，凈化了學校周邊環(huán)境。
2、大力開展禁毒和防治艾滋病的宣傳工作。6月26日“國際禁毒日”和12月1日“世界艾滋病日”，組織了大型宣傳教育和咨詢活動，制作“預防艾滋病，你我共參與”和“珍愛生命，拒絕毒品”的展版，深入學校和社區(qū)巡回展出、播放禁毒vcd宣傳片，大張旗鼓進行宣傳，讓未成年人遠離毒品和艾滋病的威脅，引導未成年人在抵制毒品和防治艾滋病活動中發(fā)揮積極作用。發(fā)放禁毒知識宣傳單1000多份、《未成年人保護法》100多本。
3、為未成年人創(chuàng)造良好的學習生活環(huán)境。針對違規(guī)網吧與游戲機室衛(wèi)生狀況差、影響未成年人健康、群眾反映強烈的問題，我局與相關職能部門配合，開展了專項整治活動，全面加強了這類場所的公共衛(wèi)生監(jiān)督管理，按職責對衛(wèi)生狀況不達標的經營戶依法進行了查處。
4、做好未成年人常見病、多發(fā)病的防治工作。每逢傳染病高發(fā)期到來之前，都在未成年人中強化免疫接種，甲肝、水痘、流感、麻疹等傳染病均得到有效控制，未成年人傳染病發(fā)病率穩(wěn)步降低。在做好常見病、多發(fā)病的防治，采取積極措施，預防血吸蟲病、結核病、食物中毒、以霍亂為重點的腸道傳染病等重大疾病。
5、提高未成年人健康水平。監(jiān)督和指導中小學校、托幼園所的衛(wèi)生工作，加強對傳染病防治工作的監(jiān)督管理和衛(wèi)生保健的業(yè)務指導。對學生進行生長發(fā)育監(jiān)測，并針對影響學生生長發(fā)育的問題，提出干預性措施。結合“愛眼日”、“愛牙日”、“愛耳日”等活動，共對未成年人進行了眼保健、口腔保健和聽力保健。
三是存在問題及下一步的措施
盡管我局作了一定的工作，取得了一定的效果，但也存在著一些困難和不足，主要在于：流動人口的流動規(guī)律性弱，流動人口未成年人衛(wèi)生保健與計劃免疫工作難度較大；流動人口家庭的衛(wèi)生保健意識不夠強，有的家長不知道兒童預防接種的作用，因而沒有主動地將兒童送到衛(wèi)生保健機構進行預防接種。
為切實維護包括流動人口在內的未成年人的衛(wèi)生保健權益，我局下一步將采取以下措施：
�。ㄒ唬⿺U大婦幼保健三級網絡的覆蓋面。加強三級網絡建設，健全流動人口未成年人保健制度，主動加強流動適齡兒童計劃免疫的查漏補種工作。探索在流動人口相對集聚地設立流動服務點，落實流動人口未成年人保健措施。
（二）增強流動人口的保健意識。充分利用各種媒體和宣傳手段，廣泛開展對流動人口的衛(wèi)生保健知識教育，尤其是在流動人口聚集地開展經常性的衛(wèi)生健康咨詢活動，進一步提高流動人口未成年人的健康水平。
未成年人保護工作是一項光榮而艱巨的事業(yè)，也是一項極具開拓性的事業(yè)，我們的工作任重而道遠。我們將以高度的社會責任感和使命感，在市委、市政府的統(tǒng)一部署和領導下，增強信心，密切協(xié)作，共同努力，為切實維護未成年人合法權益，促進未成年人健康成長，做出新的貢獻。
門診工作總結8
20xx年即將過去，20xx年已漸行漸近，本年里，我盡自己的力量完成院領導交給的任務。取得了一些成績，但仍有一些不足。現(xiàn)將這一年來的工作總結如下：；
一、今年我院對門診掛號進行了改革。掛號、電話預約實行免掛號直接看病，極大的方便了患者，也為我院在患者中贏得了好的口碑；
二、在各科出診時間及形式上也進行了變動。施行了較長時間出門診的制度都收到了很好的效果。原來門診醫(yī)師總變換，患者就診缺乏連續(xù)性，非常不方便，現(xiàn)在患者就診時醫(yī)師也能對病人從始至終的.負責。
三、建立建全了各項規(guī)章制度，實行情況良好；
總之，在20xx年的工作中，有院領導的正確領導，有各科室的鼎力支持，取得了一些成績，但更應該看到的是我們的不足，在今后的工作中我們門診部要發(fā)揚我們的優(yōu)點，改正我們的不足，為患者提供更好的服務，為醫(yī)院發(fā)展做出我們的貢獻。
門診工作總結9
在即將過去的20xx年里，在我院領導的高度重視和大力支持以及同事齊心協(xié)力、同舟共濟下，面對今年以來接待工作任務量大、任務急的特點，周密部署、扎實應對，做到了不辱使命、不負重托，圓滿完成了各項接待任務。一年來，我處始終堅持內抓管理，外樹形象，不斷強化“服務意識、責任意識、大局意識、規(guī)范意識”，本著對每一位患者負責，對每一宗投訴上心，我處在建設優(yōu)質服務型接待處的道路上取得了全面進步，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：
由于今年醫(yī)院的病人流量較大，現(xiàn)在我院又搬遷進新的門診大樓，門診患者劇增，許多患者對就醫(yī)環(huán)境，就醫(yī)流程不清楚，所以來接待處咨詢和投訴的患者也相應增加了許多，使得接待處的工作量大增。
我處始終堅持應用“先處理心情，后處理事情，態(tài)度要和藹，立場要堅定”的處理原則，以親切友好的語言及行動安撫患者的情緒，加強溝通，化解矛盾，涉及醫(yī)療要有書面材料，并及時交給相關科室，及時解決，對待每一宗投訴都有回復，并將每一宗投訴做深入細致的分析，動之以情，曉之以理，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，杜絕了再次投訴事件的發(fā)生；再次，站在患者的角度，兼顧醫(yī)院的利益，尋找處理問題的平衡點，盡最大可能解決患者的實際問題，提升患者滿意度。
目前，醫(yī)患關系非常緊張，門診患者的劇增，醫(yī)生過于忙碌，難免有解釋不到位的'地方，導致患者產生誤解。我處在接到患者的投訴意見，細心指導患者填寫書面材料，并第一時間整理歸類，盡快遞交給有關科室，督促相關部門盡快解決患者的問題，為患者在和各個科室的溝通上建立了一個溝通的渠道，為醫(yī)院解決了一個又一個繁瑣的問題，樹立了良好的口碑。在今年的投訴處理中，無患者投訴我處，我處投訴滿意率已達90%以上。
20xx年1月到10月，我處接到來訪數(shù)1257人次，來電投訴數(shù)36次，數(shù)20xx多次；共處理醫(yī)院糾紛，投訴案例共計***例，較20xx年度有所降低。其中因醫(yī)療質量問題投訴的為***例，例如（案例）；精神文明問題投訴的為***例，例如（案例）；醫(yī)院管理方面的問題投訴為***例，例如（案例）；因溝通問題引起的糾紛投訴為***例，例如（案例）；責任心問題引起的投訴為***例，例如（案例）；醫(yī)療服務問題的投訴為***例，例如（案例）；醫(yī)療費用問題投訴***例，例如（案例）；其他問題***例，例如（案例）。
處理情況：***例案例中除了*****。其余***例案例均通過溝通、解釋、商議達成共識，順利解決。
在今年整個工作過程中，我處在院領導的大力支持，相關部門的通力合作下，堅持認真執(zhí)行制度，嚴格按流程辦事，耐心、及時、努力、細致工作，很好的完成了這項工作。我處將再接再厲，繼續(xù)努力
門診工作總結10
一年來，在院領導班子和主管院長領導下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，門診部全體同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責任心，圍繞科室工作性質和工作實質，嚴格管理，求真務實，踏實苦干，在醫(yī)德醫(yī)風，醫(yī)療質量、業(yè)務績效、服務態(tài)度和醫(yī)療安全等方面取得了較好成績。截止**月**日，完成門診工作量達****多次，門診觀察治療病人*****多次，實現(xiàn)業(yè)務收入**萬余元。較圓滿地完成了醫(yī)院交給的各項任務，取得了一些成績，現(xiàn)總結如下：
一、 堅持政治學習和行風建設，不斷提高職工醫(yī)德素質。
通過政風行風建設，結合平時黨報黨刊自覺學習相結合，不斷提高了職工的思想覺悟和醫(yī)德素養(yǎng)，自覺抵制社會上的一些不正之風，黨員帶頭，廉潔行醫(yī)，拒收病人紅包**次，從不接受患者吃請，熱情接待病人，細心診治病情，做到不開土處方和病情無關的藥品，保持良好的醫(yī)患關系，做到與病人多溝通，多解釋，從未與任何病人發(fā)生過糾紛，由此得到了廣大患者的一致好評。
二、 維護醫(yī)院利益，樹立醫(yī)院形象，認真履行工作職責
尊重領導、服從安排、顧全大局、除本職工作以外，積極完成領導安排的其它指定性的任務，各科室團結合作，保持日常工作正常運行，認真履行自己的'職責，認真填寫日志和辯論
病歷，傳染病做到一個不漏地的詳細登記，并及時上報，每次上級檢查均為合格，沒有影響單位評分和積分，全年也未出現(xiàn)明顯醫(yī)療差錯和醫(yī)療糾紛，堅守工作崗位，從未出現(xiàn)過遲到早退現(xiàn)象，節(jié)假日很少放假，特別是**科、**科、只有一人上班，為了方便病人，經常加班，直到病人處理完畢后才下班，即或休假，只要病人需要，都做到有求必應，從不發(fā)牢騷，不計得失。
總得來說，門診部三個科室今年的工作努了力，盡了責，取得了較好的成績，但出存在一背地問題，如思想守舊、創(chuàng)新意識不強學習抓的不緊，主動性不夠等，這主要功能是負責人缺乏領導藝術和管理能力，開拓進取心不強，有待今后加強努力學習，更新觀念、加強管理，做到措施到位、責任到人，經常自查自糾，力爭下一年取得更好的成績。
****年***月***日
門診工作總結11
各位領導、同志們：
大家好。
我是20xx年4月?lián)伍T診部主任一職的，同時仍兼任信息科副主任。任職以來，在院領導的大力支持和中層干部以及全科人員的協(xié)助下，按照簽定的責任目標，做了一些工作。下面就我所做的工作進行述職，請領導和同志們評議。
一、個人修養(yǎng)
按照黨員的標準嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規(guī)、相關知識學習。轉變工作理念，改進工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責，以實際行動踐行“八榮八恥”。認真學習黨的十七大文件精神，牢固樹立宗旨意識和服務意識，自覺加強黨性修養(yǎng)鍛煉，樹立正確的人生觀、價值觀。法紀、組織觀念強，思想作風端正，堅持依法辦事，對待工作認真負責，促進了各項工作的順利開展。
二、門診部工作
1.管理年活動：在深入開展醫(yī)院管理年活動工作中，進一步完善各項規(guī)章制度，從抓制度落實入手，對照《河南省醫(yī)院管理年活動重點工作評價細則》，自查自糾，整改完善。逐一建立檢驗科各項操作的SOP文件。完成了檢驗科、心電圖室的改造搬遷。 為檢驗、心電圖制作物價公示欄上墻；檢驗繼續(xù)加強室內質控，部分項目參加室間質評。制定導醫(yī)咨詢臺服務流程，修訂導醫(yī)服務臺人員工作質量標準，完善了各個崗位全面質量管理考評細則，落實獎罰，努力提高工作質量和服務質量。但因工作不夠扎實細致，在上半年衛(wèi)生局督導檢查中，暴露問題仍較多，扣分較多，影響了全院的整體評分。作為科主任，我應負主要責任。此后，根據(jù)督導反饋意見，全科進行了重點整改。在11月下旬的檢查驗收中，除科室布局和硬件部分外，其余基本無扣分。醫(yī)院裝修以后，設計了樓層分布圖，重新設計了管理年活動專題版面，增加了新農合及醫(yī)保住院流程，噴繪上墻。
2.業(yè)務收入目標28萬，全年預計完成21.8萬元，差6.2萬元未完成全年目標�？剖液怂阗~目清楚，記錄完整。
3.檢驗科在開展細菌培養(yǎng)的基礎上，配合院內感染科開展院感監(jiān)測檢驗。全年共作492項次。
4.全年共處理門診醫(yī)療糾紛5起；其中因責任心不強的1起、因溝通不到位3起、因服務態(tài)度差1起，已全部處理結束，患者對處理結果較滿意。
三、信息科工作
1.宣傳：全年在市級以上報刊、電視臺發(fā)稿25篇條，其中醫(yī)藥衛(wèi)生報2篇，焦作日報正版文章9篇、圖片報道7篇，電視臺報道6條，雖然差5篇未完成目標。但比去年的`13篇還是幾乎多了一倍。另外，創(chuàng)建“廉醫(yī)誠信為民醫(yī)院”的報道，今年4月份獲衛(wèi)生局“好新聞獎”。
2.組織開展各種 “宣傳日”的宣傳活動。編寫健康科普稿件、印制宣傳資料、制作專題版面、散發(fā)宣傳及疾病防治資料，主要活動日均有媒體的主題專訪，見諸熒屏報端。全年共組織義診13次。計義診1700余人次，發(fā)放宣傳資料9200份。
3.健康教育：院內以及各病區(qū)均設有宣傳欄，內容每月按期更換，底稿打印裝訂成冊，保存完好。行政查房及時監(jiān)督檢查。
1.廣告：在《焦作日報》購買6個廣告版面70000 版1次、21111版5版4次， 版2次，晚報“健康導航”版61次，共73次。4816323現(xiàn)仍剩余1 版。
2.簽訂“醫(yī)信通”短信業(yè)務合同，9600元。
3.在新農合手冊刊登插頁廣告版面，計5000元。
4.祝賀護士節(jié)專版2000元。
5.《和諧中原建設論》稿件采用，資料費760元
6.新印制電話簿插頁廣告500元。
7.基本完成醫(yī)院網站建設，8月15日正式上網�；ㄙM1000元。
廣告合計花費：87860元。
在廣告發(fā)布過程中，認真準備廣告資料，參與版面設計，保證了廣告按時刊播。
四、新農合工作
嚴格執(zhí)行新型農村合作醫(yī)療制度的各項政策和管理規(guī)定，積極為參合農民提供優(yōu)質服務，方便了參合患者來院就診。①印制《新農合自費藥品（診療項目）使用征求意見表》，發(fā)放給相關科室，新農合辦公室定期監(jiān)督檢查使用情況，規(guī)范用藥范圍，盡量減輕參合農民負擔。②制作新農合患者專用標志，經身份驗證后粘貼在住院病人一覽表上，方便檢查。③經常走訪在院新農合患者，征求意見。按要求檢查病歷，監(jiān)督控制費用情況。發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，納入醫(yī)院月質量考核。④截至07年12月22日已收治參合患者266人次，總收入70.6萬元；人均費用2654.45元；總計優(yōu)惠3.96萬元。超額完成新農合住院病人230人次/年目標，收入增加36.3萬元，人均費用減少68.98元。優(yōu)惠增加2.04萬元。患者對我院的就診情況較為滿意。⑤本年度我被衛(wèi)生局評為新農合先進個人。
五、優(yōu)點與不足
優(yōu)點
1.服務意識較強，工作不推諉，科室間協(xié)作好。
2.對待患者禮貌熱情、服務周到。
不足
1.對門診部各輔助科室管理力度不夠，科室人員組織紀律及服務態(tài)度還有差距，質量考核合計扣67分。
2.科室人員的工資分配較上年略有改善，但有的同志工資仍很低。
3.社區(qū)衛(wèi)生服務方面聯(lián)絡不夠，對縣、鄉(xiāng)醫(yī)院合管辦的聯(lián)絡覆蓋面還不夠全面。
4.服務臺的主動熱情、服務到位方面有待進一步加強。
以上是我的述職，不妥之處請領導和同志們批評指正。
門診工作總結12
20xx年7月碩士卒業(yè)后來到M醫(yī)院藥劑科工作，閱歷了培訓實習環(huán)節(jié)后正式上崗，20xx年正式開始作為藥劑師的工作，這也是第一份真正意義上的年度工作總結。20xx年閱歷工作中閱歷了許多，認識到本身必要繼承學習彌補的內容許多，也堅決本身對這份工作的酷愛和堅持，固然只有一年工作閱歷寫下的總結，內容多有不夠，然則希望記錄下一年的發(fā)展勞績，能在20xx年工作中繼承盡力。
新手工作中遇到最大的問題是取藥高峰期時以及遇到急診等急需拿到藥品的環(huán)境，剛剛自力進入工作情況，面對高強度的取藥和迫切的患者感到有些力不從心，取藥速度精確性必要同時滿足，盡可能的快速而精確，必要對藥品寄放地位的純熟控制，核對處方時必要精確快速，取完藥品給患者中完成核對，用藥合理性反省，對患者提供用藥咨詢等工作，必要耐心又要包督工作效率，在實踐歷程中賡續(xù)進步操作才能，增強理論知識的學習，對付相關內容熟記于心，能力更好的工作，讓病人滿意。盤點工作中做到認真過細，快速高效，對付存在的問題實時與同事領導溝通，認真做好霉畚的盤點工作。平時的工作培訓，抗生素的使用要求規(guī)范的內容學習，實際工作中對此類藥品使用的反省，必要做到耐心過細，可以或許與科室大夫優(yōu)越的`溝通，對患者做好說明，真正的嚴格執(zhí)行學習的內容，有效節(jié)制抗生素院內的使用。積極介入科室組織的各項運動，施展個人特長，在院內的各種運動中為科室爭取榮譽，連合同事，配合營造協(xié)調的工作情況。
新的一年頓時就要光降，20xx年在工作中要增強自身工作才能的培養(yǎng)，看重專業(yè)知識的學習鞏固，進步自身業(yè)務才能，在科室各項工作中積極介入，認真共同，盡力學習。
門診工作總結13
20xx年上半年，在院領導下和各科室的支持幫助下，門診部全體醫(yī)生齊心協(xié)力，在工作上積極主動，樹立高度的事業(yè)心和責任心，圍繞科室工作性質，圍繞醫(yī)院中心工作，踏實苦干,嚴格管理，求真務實，在醫(yī)療質量、醫(yī)德醫(yī)風等方面取得了較好的成績，截至6月底，接診約6萬人次，圓滿完成了工作任務。
堅持以病人為中心，加強門診醫(yī)療質量的管理，規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高門診醫(yī)生的人性化服務意識，使每一位醫(yī)生明確自身的職責所在，主動熱情地接待患者，耐心詢問病情，細致了解患者患病經過，對所開據(jù)的藥物認真講解服用注意事項等，根據(jù)患者不同的就診心理采取相對應的心理指導或安慰，使患者在得到藥物治療的同時得到心理指導，增強戰(zhàn)勝疾病的信心。通過人性化服務的實施，醫(yī)療質量得到顯著提高，患者對門診醫(yī)生的滿意度大大提高，門診投訴率明顯降低。
嚴格規(guī)范門診醫(yī)師的儀表儀態(tài)。加強門診醫(yī)德醫(yī)風教育和行風檢查，提高門診醫(yī)生的職業(yè)道德修養(yǎng)和醫(yī)患溝通能力，杜絕拒絕患者就醫(yī)或應付患者等現(xiàn)象的出現(xiàn)。通過醫(yī)德醫(yī)風工作的建設，門診醫(yī)師的職業(yè)道德素養(yǎng)明顯提升，服務意識得到增強。
認真執(zhí)行首診負責制、交接班制度、危重病人搶救制度，明確各級醫(yī)師職責，完善診療程序，加強和完善門診各項核心制度的制訂，督促和落實5S的執(zhí)行情況，嚴格執(zhí)行各項獎懲制度。對門診各種醫(yī)療文書的書寫質量定期進行檢查，提高門、急診病歷、處方及各種申請單的書寫質量合格率。嚴格腹瀉、傳染病及藥品不良反應的上報和登記。嚴格抗生素分級使用，提高藥敏試驗的使用率，杜絕抗生素濫用的現(xiàn)象。半年來門診的'各項規(guī)章制度得到嚴格執(zhí)行，醫(yī)療文書的書寫質量顯著提高，5S的執(zhí)行情況良好。
加強急診急救知識的學習，使門診醫(yī)師熟悉急診急救在當前社會的重要性，穩(wěn)進急診急救隊伍建設，完善急診、入院等程序，依據(jù)患者的病情做出就診順序的調解，使危重患者可以得到優(yōu)先救治，做到了及時、正確、有序搶救每一位危重病人，并書寫好門診病歷，堅決杜絕任何醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故的發(fā)生，使急診服務及時、安全、便捷、有效。
門診有導診、分診、輪椅、擔架車、護送服務等各種便民措施。如果門診患者出現(xiàn)異常增多，會安排專人現(xiàn)場協(xié)調、維護就醫(yī)程序、增加出診力度，醫(yī)生提前上班、推遲下班，減少患者因候診時間長而產生的不滿意現(xiàn)象，保證每位患者及時就醫(yī)。
醫(yī)院會議按時參加，認真領會會議內容，每月召開門診例會，總結本月的工作，查漏補缺，發(fā)現(xiàn)問題及時更改。合理安排門診醫(yī)師的排班，盡量使每一位醫(yī)師都有機會參加院內外開展的各種學術講座，提高醫(yī)療技術水平，使所學的知識得到及時更新。
今后我們將不斷總結經驗，為醫(yī)院的發(fā)展而不懈努力。
門診工作總結14
2xx年是我們門診部的開局之年，在龍灣區(qū)衛(wèi)生局的正確領導和大力支持下，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、質量立院”的辦院宗旨，積極貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件精神，不斷加大基礎設施建設全面提高醫(yī)療質量和服務質量，各項工作都取得一定的成績，回顧近一年來的工作，主要有以下四點：
一、注重設備投入，大力提高服務能力。
2xx年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領市場、落地生根”我院在院董事會的領導下，堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎、成本經營”的理念：一是，大力加強設備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片x光機系統(tǒng)，手機抗感染消毒系統(tǒng)等等，不斷提高服務能力；二是，堅持人性化標準，精心規(guī)劃裝修診室，我們在本院設立了“三室二區(qū)”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū)，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人群的'候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務。
二、注重質量管理，杜絕交叉感染。
我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫(yī)療質量管理工作是我們的“生命線”，我們一是，成立醫(yī)療安全管理專項工作領導班子，由院一把手王中富主任兼任領導小組組長，直接全面負責全院醫(yī)療安全各項工作；二是，嚴格落實浙江省口腔感染管理標準，引進高效的手機消毒系統(tǒng)，同時大力加強醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫(yī)療安全；三是，無痛醫(yī)療，為了減少病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，配合認真細致的操作，結合細致的治療方案，權衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意；四是，平價醫(yī)療，我們在不斷增加醫(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質量和先進設備投入的情況下，我們嚴格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機構的收費標準來收費，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。
三、注重服務內涵，樹立優(yōu)秀好口碑。
“以服務、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務質量：我們一是，推行“微笑相迎、主動問候、首問負責、出院相送”的服務模式，變“要我服務”為“我要服務”；二是，嚴格執(zhí)行五聲活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”；三是，開展預約門診，為了節(jié)省患者的等待時間，我們在網絡上和電話熱線上都開通了預約服務，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據(jù)自己的便利程度，通過各種方式預約下次就診時間；四是，不斷健全門診部網站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通；五是，隨時注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬提供茶水。
四、注重奉獻社會，積極開展社會公益活動。
我們根據(jù)我院的特點和群眾的需要，不斷團結和組織廣大員工投身社會公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：一是成立了青年志愿者服務隊，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務工作；二是，開展“重晚情、送溫暖”活動，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，并免費贈送口腔醫(yī)療藥物；三是，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動；四是，積極參加“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向汶川地震同胞捐款近3余元人民幣；五是，積極開展“愛牙日”活動在今年9月2日，我們組織12名醫(yī)務人員到莊泉村街頭開展以關注中老年口腔健康為主題的義診活動，現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡繹不絕，活動中我們共向5歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬余元，發(fā)放口腔宣傳資料1萬余份，得到了廣大群眾的一致好評和表揚。
總之，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務實地開展工作，為我院的強院建設再立新功而努力。
門診工作總結15
20xx年，是忙碌的一年，是我們醫(yī)院成為三級醫(yī)院后的第一年，全體護理人員共同努力，較圓滿地完成了各項任務。現(xiàn)將主要工作總結如下：
一、工作量統(tǒng)計
門診全年共完成肌肉注射12098人次;皮下注射3600人次;皮試35395人次;導尿24人次;灌腸152人次;血糖監(jiān)測20xx人次;PICC導管護理1148人次;PICC置管36人次。
二、護理安全
(一)全科護理人員嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，重大護理不良事件的發(fā)生率為零。
1、護理人員認真學習《三級綜合醫(yī)院評審標準》和新編《護理工作規(guī)范》，并在護理部領導與大科指導下，進一步完善門診各項規(guī)章制度及護理工作流程。同時要求護理人員嚴格落實，并定期督查護理人員對新職責制度和工作流程的落實情況。
2、護理人員能夠嚴格執(zhí)行護理核心制度，做好查對工作，確保無重大護理不良事件發(fā)生。
(二)加強了設備、儀器、物品的管理，定期檢查、維修、保養(yǎng)、做好使用登記。護理人員熟練掌握操作規(guī)范，保證各科室工作安全有效進行。
(三)內科門診、外科門診、耳鼻喉科門診、眼科門診、口腔科門診和皮膚科門診增設了小搶救箱，搶救物品、藥品完好率達到100%。
(四)對各科室的高危藥品規(guī)范管理，要求做到定點、專區(qū)放置，并且標識規(guī)范、醒目。
(五)嚴格堅持護理質控檢查。做到定期與隨機檢查相結合，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。并通過每月的護士會議對護理部、大科及科內質控檢查存在的共性問題、原則性問題進行原因分析，提出整改措施并落實。以達到科定護理質量的持續(xù)改進，從而確保護理安全。
三、護理服務
(一)門診、感染科多個科室增加了便民措施，如內、外、婦、兒各分診處增設了閱報欄;預防保健科增設了哺乳區(qū);一站式服務中心增設了愛心雨傘等，使優(yōu)質護理工作更加的深入，細化。
(二)門診內、外、婦、兒等各科室都實行了一次分診，病人選擇相應的科室掛號后，掛號單上就有了就診的序號，無需再次到各科分診臺進行二次登記，這樣就減少了病人多次排隊的麻煩。
(三)在日常工作中，護理人員能較好的執(zhí)行護理行為規(guī)范，對病人使用文明用語，及時與患者溝通，開展健康教育。
(四)每月在不同的科室召開公休會，并對病人發(fā)放滿意度調查表，以征求病人的意見，對于存在的問題進行整改，不斷改善我們的服務，提高病人對護理工作的滿意度。
四、業(yè)務素質
(一)根據(jù)各護理人員的'分級，進行分層次培訓及考核。每月對護理人員進行三基理論考試和護理操作考核，以提高護理人員的業(yè)務素質。
(二)每月組織護理人員進行業(yè)務學習和護理查房，從而拓寬門診護理人員的知識面，與時俱進，更好為病人服務。
五、院內感染門診各科室加強與院感科溝通。
加強院感知識的培訓與學習，從工勤到護理人員，均要求嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，切實做好消毒隔離及垃圾分類等工作，保證門診各樓層地面清潔整齊，各診室干凈整潔。對于個別高�？剖�，如口腔科、計劃生育手術室、皮膚科、換藥室，做到無菌物品的消毒合格率100%，空氣培養(yǎng)符合要求。
六、實習帶教。
根據(jù)實習帶教計劃對實習同學進行有計劃的帶教，讓實習同學在門診實習期間能夠盡快地適應門診護理工作，學習分診流程和技巧;在出科前進行規(guī)范的出科考核。
20xx年已經過去，門診的護理工作還有很多的不足之處，主要有以下三點：
一、部分護理人員對各項規(guī)章制度的執(zhí)行力不夠。
二、醫(yī)護人員間的協(xié)調配合不盡人意。
三、護理人員對患者缺乏主動服務的意識，門診護理滿意度較低。針對20xx年存在的問題，在新的一年，我們將在護理部、大科的領導下，制定科室年度護理工作計劃，以優(yōu)質的服務、精湛的.技術，更好地為病人服務，為了江寧醫(yī)院早日建成三級甲等醫(yī)院做出更大的努力!
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