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旅行社計(jì)調(diào)工作總結(jié)（精選12篇）
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，通過它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編精心整理的旅行社計(jì)調(diào)工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
旅行社計(jì)調(diào)工作總結(jié) 1
過去的一年，作為旅行社計(jì)調(diào)人員，我在工作中始終秉持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，努力協(xié)調(diào)各方資源，保障旅游行程順利開展�，F(xiàn)對(duì)這段時(shí)間的工作進(jìn)行全面總結(jié)。
在行程規(guī)劃與設(shè)計(jì)方面，我深知這是計(jì)調(diào)工作的核心環(huán)節(jié)。每次接到新的旅游業(yè)務(wù)，我都會(huì)與銷售部門充分溝通，詳細(xì)了解客戶需求。針對(duì)不同的客戶群體，如老年團(tuán)注重行程的舒適性與安全性，我會(huì)優(yōu)先選擇交通便利、住宿條件較好的酒店，安排節(jié)奏相對(duì)緩慢的游覽路線；而對(duì)于年輕游客組成的團(tuán)隊(duì)，更側(cè)重于設(shè)計(jì)充滿活力與趣味性的'行程，加入一些探險(xiǎn)、體驗(yàn)類項(xiàng)目。在設(shè)計(jì)行程時(shí)，我會(huì)提前實(shí)地考察景區(qū)、酒店、餐廳等，確保信息的準(zhǔn)確性與可靠性。同時(shí)，我還會(huì)關(guān)注旅游目的地的天氣、交通等情況，提前做好應(yīng)對(duì)預(yù)案，避免因突發(fā)狀況影響行程。例如，在規(guī)劃 [某熱門旅游線路] 時(shí)，我通過多方比較，選擇了性價(jià)比高且服務(wù)優(yōu)質(zhì)的景區(qū)合作方，合理安排游覽時(shí)間，使游客既能充分領(lǐng)略當(dāng)?shù)仫L(fēng)光，又不會(huì)過于疲憊，該線路推出后受到了客戶的廣泛好評(píng)。
資源整合與協(xié)調(diào)是計(jì)調(diào)工作的關(guān)鍵。在酒店預(yù)訂方面，我與多家酒店建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，根據(jù)不同的季節(jié)和團(tuán)隊(duì)規(guī)模，爭(zhēng)取到最優(yōu)惠的價(jià)格和良好的服務(wù)。在交通安排上，無論是機(jī)票、火車票還是旅游大巴，我都會(huì)提前規(guī)劃，綜合考慮價(jià)格、時(shí)間和便利性等因素。對(duì)于熱門旅游時(shí)段，提前與航空公司、鐵路部門溝通，確保團(tuán)隊(duì)順利出行。同時(shí)，我還負(fù)責(zé)與導(dǎo)游、景區(qū)工作人員等進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保各環(huán)節(jié)無縫銜接。在一次大型旅游團(tuán)接待中，由于航班延誤，導(dǎo)致游客到達(dá)目的地時(shí)間推遲，我迅速與地接社、酒店溝通，調(diào)整晚餐和次日行程安排，及時(shí)安撫游客情緒，最終使整個(gè)行程順利完成，得到了游客的認(rèn)可。
成本控制在計(jì)調(diào)工作中也至關(guān)重要。我通過與供應(yīng)商談判，爭(zhēng)取更優(yōu)惠的價(jià)格，降低采購(gòu)成本。在酒店預(yù)訂上，通過長(zhǎng)期合作和批量預(yù)訂，獲得了更具競(jìng)爭(zhēng)力的房?jī)r(jià)；在景區(qū)門票采購(gòu)方面，與景區(qū)協(xié)商團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠政策。同時(shí)，我還會(huì)對(duì)行程進(jìn)行優(yōu)化，避免不必要的開支。例如，在設(shè)計(jì)線路時(shí)，合理規(guī)劃景點(diǎn)之間的路線，減少交通費(fèi)用；根據(jù)游客需求，靈活調(diào)整餐飲標(biāo)準(zhǔn)，在保證質(zhì)量的前提下控制成本。通過這些措施，有效降低了旅游產(chǎn)品的成本，提高了旅行社的經(jīng)濟(jì)效益。
然而，在工作中也存在一些不足之處。部分旅游旺季，由于資源緊張，偶爾會(huì)出現(xiàn)酒店或交通預(yù)訂不及時(shí)的情況，影響了游客的體驗(yàn)。在與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)過程中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)信息傳遞不及時(shí)或不準(zhǔn)確的問題，導(dǎo)致工作效率降低。此外，面對(duì)一些突發(fā)狀況，如自然災(zāi)害、政策變化等，應(yīng)對(duì)措施還不夠完善，缺乏更系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案。
在未來的工作中，我將加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通與合作，提前做好旅游旺季的資源預(yù)訂工作，建立更完善的資源儲(chǔ)備庫(kù)。同時(shí)，優(yōu)化工作流程，加強(qiáng)信息管理，確保信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。針對(duì)突發(fā)狀況，制定更詳細(xì)、更具操作性的應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。此外，我還會(huì)不斷學(xué)習(xí)和掌握旅游行業(yè)的新知識(shí)、新動(dòng)態(tài)，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為旅行社提供更優(yōu)質(zhì)的計(jì)調(diào)服務(wù)，助力旅行社在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得更好的成績(jī)。
旅行社計(jì)調(diào)工作總結(jié) 2
在過去的一個(gè)工作周期里，我作為旅行社計(jì)調(diào)，在工作中積極進(jìn)取，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下。
在旅游產(chǎn)品開發(fā)方面，我積極關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，不斷探索新的旅游線路和產(chǎn)品。通過對(duì)旅游市場(chǎng)的調(diào)研，發(fā)現(xiàn) [某新興旅游目的地] 具有很大的發(fā)展?jié)摿�，于是我深入了解�?dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，與當(dāng)?shù)氐木频�、景區(qū)、交通等供應(yīng)商進(jìn)行溝通，設(shè)計(jì)了以 [該目的地特色] 為主題的旅游線路。為了使產(chǎn)品更具吸引力，我還加入了一些特色體驗(yàn)項(xiàng)目，如 [特色活動(dòng)]，該線路推出后，受到了眾多游客的青睞，為旅行社帶來了良好的經(jīng)濟(jì)效益和口碑。同時(shí)，我還對(duì)現(xiàn)有的.旅游產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，根據(jù)客戶反饋，調(diào)整行程安排和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。
在供應(yīng)商管理方面，我深知優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商是旅游服務(wù)質(zhì)量的保障。我定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和篩選，從服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、信譽(yù)等方面進(jìn)行綜合考量。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商，加強(qiáng)合作，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系；對(duì)于不符合要求的供應(yīng)商，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和更換。同時(shí)，我還注重與供應(yīng)商的溝通和協(xié)調(diào)，定期召開供應(yīng)商會(huì)議，共同探討合作中存在的問題和解決方案，促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。在與一家酒店合作過程中，發(fā)現(xiàn)其服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)下滑，我及時(shí)與酒店負(fù)責(zé)人溝通，提出整改要求，并給予一定的整改期限。經(jīng)過一段時(shí)間的跟蹤和督促，酒店的服務(wù)質(zhì)量得到了明顯提升，保障了游客的住宿體驗(yàn)。
在團(tuán)隊(duì)操作管理方面，我負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)從行程規(guī)劃到結(jié)束的全過程管理。在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前，我會(huì)與導(dǎo)游、游客進(jìn)行充分的溝通，向?qū)в卧敿?xì)介紹行程安排和注意事項(xiàng)，為游客提供行前說明會(huì)，解答他們的疑問。在團(tuán)隊(duì)行程中，我保持與導(dǎo)游的密切聯(lián)系，及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)，處理突發(fā)情況。有一次，團(tuán)隊(duì)在游覽過程中，一名游客突然身體不適，我迅速與當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院聯(lián)系，安排游客就醫(yī)，并協(xié)調(diào)導(dǎo)游和其他游客的行程，確保團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)行。在團(tuán)隊(duì)結(jié)束后，我會(huì)收集游客的反饋意見，對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)和反思，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
盡管在工作中取得了一定的成績(jī)，但也存在一些問題。在旅游產(chǎn)品開發(fā)過程中，對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的把握還不夠準(zhǔn)確，導(dǎo)致部分產(chǎn)品的市場(chǎng)適應(yīng)性不強(qiáng)。在供應(yīng)商管理方面，對(duì)供應(yīng)商的監(jiān)督和考核機(jī)制還不夠完善，存在一些漏洞。在團(tuán)隊(duì)操作過程中，與游客的溝通還不夠細(xì)致，有時(shí)不能及時(shí)滿足游客的個(gè)性化需求。
針對(duì)這些問題，在今后的工作中，我將加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，深入分析市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求，提高旅游產(chǎn)品開發(fā)的精準(zhǔn)度。完善供應(yīng)商管理體系，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的監(jiān)督和考核，確保供應(yīng)商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。加強(qiáng)與游客的溝通和交流，了解他們的個(gè)性化需求，提供更加貼心的服務(wù)。同時(shí)，我還會(huì)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，為旅行社的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
旅行社計(jì)調(diào)工作總結(jié) 3
本學(xué)期，我在旅行社計(jì)調(diào)崗位上，認(rèn)真履行職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下。
在計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程管理方面，我嚴(yán)格按照旅行社的規(guī)章制度和操作流程開展工作。從接受旅游業(yè)務(wù)訂單開始，我會(huì)仔細(xì)核對(duì)訂單信息，確保準(zhǔn)確無誤。在行程規(guī)劃階段，我會(huì)根據(jù)客戶要求和實(shí)際情況，制定詳細(xì)的行程方案，并與相關(guān)部門進(jìn)行溝通確認(rèn)。在資源預(yù)訂環(huán)節(jié)，我會(huì)按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)，及時(shí)預(yù)訂酒店、交通、景區(qū)門票等資源，并做好記錄和跟蹤。在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前，我會(huì)準(zhǔn)備好相關(guān)的資料和物品，如行程單、導(dǎo)游旗、游客名單等，并與導(dǎo)游進(jìn)行交接。在團(tuán)隊(duì)行程中，我會(huì)實(shí)時(shí)關(guān)注團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理各種問題。在團(tuán)隊(duì)結(jié)束后，我會(huì)進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算和資料歸檔，確保業(yè)務(wù)流程的完整性和規(guī)范性。
在客戶服務(wù)方面，我始終以客戶為中心，努力滿足客戶的需求。在與客戶溝通時(shí)，我會(huì)耐心傾聽他們的意見和建議，為他們提供專業(yè)的旅游咨詢和建議。對(duì)于客戶提出的特殊要求，我會(huì)盡力協(xié)調(diào)解決。在旅游行程中，我會(huì)及時(shí)了解客戶的反饋，對(duì)于客戶遇到的問題，及時(shí)進(jìn)行處理和解決。有一次，一個(gè)旅游團(tuán)在行程中對(duì)餐飲質(zhì)量不滿意，我立即與餐廳溝通，調(diào)整餐飲標(biāo)準(zhǔn)，最終得到了客戶的認(rèn)可。通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，為旅行社樹立了良好的形象。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我深知計(jì)調(diào)工作需要與多個(gè)部門密切配合。我與銷售部門保持良好的溝通，及時(shí)了解市場(chǎng)需求和客戶信息，為產(chǎn)品開發(fā)和行程規(guī)劃提供依據(jù)。與導(dǎo)游部門加強(qiáng)合作，為導(dǎo)游提供詳細(xì)的`行程安排和服務(wù)要求，確保導(dǎo)游能夠順利帶團(tuán)。與財(cái)務(wù)部門密切協(xié)作，做好費(fèi)用預(yù)算和結(jié)算工作，保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。在一次大型旅游團(tuán)接待中，我與各個(gè)部門緊密配合，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保了團(tuán)隊(duì)的順利接待，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。
雖然在工作中取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足之處。在業(yè)務(wù)流程管理方面，有時(shí)會(huì)因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ霈F(xiàn)一些細(xì)節(jié)上的疏忽。在客戶服務(wù)方面，對(duì)于一些復(fù)雜問題的處理能力還有待提高。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，與部分部門的溝通效率還需要進(jìn)一步提升。
在今后的工作中，我將加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程的精細(xì)化管理，注重細(xì)節(jié)，提高工作的準(zhǔn)確性和效率。加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升自己處理復(fù)雜問題的能力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。加強(qiáng)與各個(gè)部門的溝通和協(xié)調(diào)，建立更加高效的溝通機(jī)制，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。通過不斷改進(jìn)和完善，提升自己的工作能力和水平，為旅行社的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
旅行社計(jì)調(diào)工作總結(jié) 4
在過去的一段時(shí)間里，我從事旅行社計(jì)調(diào)工作，在工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，也遇到了一些挑戰(zhàn)，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下。
在旅游資源整合與優(yōu)化方面，我不斷拓展和優(yōu)化旅游資源渠道。通過參加旅游展會(huì)、與同行交流等方式，結(jié)識(shí)了更多的供應(yīng)商，豐富了旅游資源庫(kù)。對(duì)于已有的資源，我定期進(jìn)行評(píng)估和篩選，淘汰一些服務(wù)質(zhì)量差、價(jià)格不合理的供應(yīng)商，引入更優(yōu)質(zhì)的資源。同時(shí)，我還對(duì)旅游資源進(jìn)行整合和優(yōu)化，根據(jù)不同的旅游線路和產(chǎn)品需求，將酒店、交通、景區(qū)等資源進(jìn)行合理搭配，提高旅游產(chǎn)品的性價(jià)比。例如，在設(shè)計(jì) [某經(jīng)典旅游線路] 時(shí)，我通過整合當(dāng)?shù)氐奶厣频辍⑻厣蛷d和小眾景點(diǎn)，打造了一條獨(dú)具特色的旅游線路，受到了游客的喜愛。
在旅游成本控制與效益提升方面，我始終把成本控制作為工作的`重點(diǎn)。在采購(gòu)環(huán)節(jié)，我通過與供應(yīng)商談判、批量采購(gòu)等方式，降低采購(gòu)成本。在行程設(shè)計(jì)上，我合理規(guī)劃線路，減少不必要的交通和住宿費(fèi)用。同時(shí)，我還關(guān)注旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在一次旅游旺季，我根據(jù)市場(chǎng)需求，對(duì)部分旅游產(chǎn)品進(jìn)行了價(jià)格調(diào)整，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，提高了產(chǎn)品的銷售量和利潤(rùn)率。通過有效的成本控制和效益提升措施，為旅行社創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。
在旅游風(fēng)險(xiǎn)防控與應(yīng)急處理方面，我深知旅游行業(yè)存在著各種風(fēng)險(xiǎn)，如自然災(zāi)害、交通延誤、游客突發(fā)疾病等。我提前制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)類型，制定了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。在旅游行程中，我密切關(guān)注各種風(fēng)險(xiǎn)因素，及時(shí)采取防范措施。當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí)，我能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，妥善處理問題。有一次，旅游團(tuán)在行程中遇到了暴雨天氣，導(dǎo)致部分景點(diǎn)無法游覽，我立即與游客溝通，調(diào)整行程安排，安排游客參觀室內(nèi)景點(diǎn)，并為游客提供必要的生活保障，最終得到了游客的理解和支持。
回顧這段時(shí)間的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些問題。在旅游資源整合方面，對(duì)一些新興旅游資源的開發(fā)還不夠深入。在成本控制方面，部分成本控制措施還不夠完善，存在一些浪費(fèi)現(xiàn)象。在風(fēng)險(xiǎn)防控方面，應(yīng)急預(yù)案的可操作性還需要進(jìn)一步提高。
在未來的工作中，我將加強(qiáng)對(duì)新興旅游資源的開發(fā)和利用，豐富旅游產(chǎn)品的種類和內(nèi)涵。進(jìn)一步完善成本控制措施，加強(qiáng)對(duì)成本的精細(xì)化管理，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，提高應(yīng)急預(yù)案的可操作性和實(shí)用性。同時(shí)，我還會(huì)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的綜合素質(zhì)，為旅行社的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的智慧和力量。
旅行社計(jì)調(diào)工作總結(jié) 5
在過去的工作周期里，我在旅行社計(jì)調(diào)崗位上努力工作，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下。
在計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，我積極探索新的工作方法和模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我嘗試將線上平臺(tái)與計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)相結(jié)合，利用在線旅游平臺(tái)進(jìn)行資源預(yù)訂和產(chǎn)品推廣，提高了工作效率和業(yè)務(wù)范圍。同時(shí)，我還創(chuàng)新了旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念，推出了一些主題旅游產(chǎn)品，如親子游、攝影游、文化體驗(yàn)游等，滿足了不同客戶群體的個(gè)性化需求。這些創(chuàng)新舉措不僅提高了旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力，還為旅行社帶來了新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
在客戶關(guān)系維護(hù)與拓展方面，我注重與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。對(duì)于老客戶，我定期進(jìn)行回訪，了解他們的旅游需求和意見建議，為他們提供個(gè)性化的旅游服務(wù)。對(duì)于新客戶，我通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的口碑，吸引他們成為長(zhǎng)期客戶。同時(shí)，我還積極拓展客戶群體，通過參加旅游推廣活動(dòng)、與企業(yè)合作等方式，開發(fā)了一些團(tuán)體客戶，擴(kuò)大了旅行社的市場(chǎng)份額。通過有效的`客戶關(guān)系維護(hù)和拓展，提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，為旅行社的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在自身能力提升方面，我深知計(jì)調(diào)工作需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)。我積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)旅游行業(yè)的新知識(shí)、新政策和新技能。同時(shí)，我還注重實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，通過實(shí)際工作中的鍛煉，提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。在工作中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)工作方法，提高工作效率和質(zhì)量。通過自身的努力，我在旅游資源整合、行程規(guī)劃、客戶服務(wù)等方面的能力都得到了顯著提升。
盡管在工作中取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足之處。在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，創(chuàng)新的力度還不夠大，一些創(chuàng)新舉措還需要進(jìn)一步完善和推廣。在客戶關(guān)系維護(hù)方面，與客戶的溝通還不夠頻繁，對(duì)客戶的需求了解還不夠深入。在自身能力提升方面，還需要加強(qiáng)對(duì)一些專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)水平。
在今后的工作中，我將加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新的力度，不斷探索新的工作方法和模式，推出更多具有創(chuàng)新性的旅游產(chǎn)品。加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，定期開展客戶滿意度調(diào)查，深入了解客戶的需求，為客戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，提高自己的綜合素質(zhì)。通過不斷努力和改進(jìn)，為旅行社的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
旅行社計(jì)調(diào)工作總結(jié) 6
我已經(jīng)在公司工作兩年多了。我參與組織了許多旅游項(xiàng)目，與許多景點(diǎn)、餐廳、酒店和車隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系，培養(yǎng)了密切關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)和發(fā)展的工作態(tài)度。在這么長(zhǎng)的工作中，我也對(duì)這個(gè)立場(chǎng)有一些了解: 計(jì)劃調(diào)度是旅行社完成本地聯(lián)系和實(shí)施調(diào)度計(jì)劃的總體調(diào)度和設(shè)計(jì)。它具有很強(qiáng)的專業(yè)性、自主性和靈活性，就像廚師為客人準(zhǔn)備菜肴一樣，該計(jì)劃還為銷售人員調(diào)節(jié)不同的“酸、甜、苦、辣、咸”口味，以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”。在接下來的一年里，我將總結(jié)我的四項(xiàng)主要任務(wù)。
一、質(zhì)量監(jiān)督:
1、通過全程陪同和導(dǎo)游報(bào)銷質(zhì)量反饋表了解整個(gè)流程的細(xì)節(jié)，通過當(dāng)?shù)嘏阃私馊膛阃�，通過業(yè)務(wù)員了解全程陪同導(dǎo)游
2、接收質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應(yīng)單位。如果有質(zhì)量問題的警告，必須扣除相應(yīng)的包干費(fèi)用
3.及時(shí)記錄和歸檔。每次制定計(jì)劃時(shí)，應(yīng)根據(jù)資源質(zhì)量文件對(duì)計(jì)劃進(jìn)行審核。審查沒有問題后，應(yīng)當(dāng)發(fā)給推銷員和導(dǎo)游。
4.試著選擇一個(gè)熟悉的供應(yīng)商(如果你認(rèn)識(shí)這個(gè)供應(yīng)商，你可以提前做好準(zhǔn)備以防問題變得嚴(yán)重)
二、成本控制:
1、首先，你必須熟悉成本法，尤其是汽車價(jià)格，你可以第一時(shí)間快速計(jì)算
2、建立完整的EXCEL文件范圍(景點(diǎn)、汽車、酒店、餐廳等)。) 3.首先了解旅游元素的各種優(yōu)惠活動(dòng)(景點(diǎn)聯(lián)票、免費(fèi)人員、景點(diǎn)住宿、免費(fèi)餐飲等)。)
三、提高效率
1、能夠隨時(shí)響應(yīng)，隨時(shí)掌握供應(yīng)資源的轉(zhuǎn)移和更換，尤其是熱門線路，手機(jī)信息必須全面準(zhǔn)確
2.俗話說，好的記憶不如壞的筆好。你必須記錄所有的購(gòu)買信息。我們需要每天檢查一下，看看我們是否忘了買的東西。
3.采購(gòu)訂單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)應(yīng)全面合理，不得遺漏任何可能的項(xiàng)目(采購(gòu)訂單應(yīng)定期更新并不斷改進(jìn))
4、首次完成咨詢-運(yùn)行-采購(gòu)-變更-確定-記錄
5.熟悉日常線路，特別是短期代表團(tuán)的日期、價(jià)格和當(dāng)?shù)芈?lián)系，以便在采購(gòu)前準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購(gòu)問題。
6.有固定的旅游計(jì)劃，并及時(shí)發(fā)送給相關(guān)人員(如有需要，應(yīng)分別為客人、導(dǎo)游和銷售人員制作三個(gè)版本)
7、及時(shí)收集網(wǎng)上采購(gòu)訂單，不得造成統(tǒng)計(jì)滯后和錯(cuò)誤
四、結(jié)算控制
1、對(duì)等定期結(jié)算和單個(gè)集團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算，要有不同的結(jié)算控制
2、逐步建立與供應(yīng)商的定期結(jié)算制度
3.單組單計(jì)算業(yè)務(wù):盡量保持預(yù)付款的低水平，避免在離開集團(tuán)前全額支付，一般根據(jù)不同的連接情況控制支付節(jié)奏。
4、面對(duì)提醒要有獨(dú)特的反應(yīng)能力
5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)銷，敏銳洞察導(dǎo)游在游覽過程中可能敷衍塞責(zé)的質(zhì)量增加報(bào)銷的低劣行為
6、從集團(tuán)儲(chǔ)備基金中提前收到喜歡的財(cái)務(wù)報(bào)告，提前方便財(cái)務(wù)準(zhǔn)備，以免臨時(shí)需要大量資金造成手忙腳亂的`局面
這些都是我的工作內(nèi)容，還有很多不足之處。因此，在2020年，我將提出以下幾點(diǎn)，重點(diǎn)是提高效率:
1.人性化:說話和接聽電話時(shí)要有禮貌，養(yǎng)成“馬上做”、“請(qǐng)放心”、“多合作”等“謙虛”的習(xí)慣。每一條信息、每一次確認(rèn)、每一次詢問和每一次解釋都應(yīng)該充滿感情，以顯示合作的誠(chéng)意和旅行社的實(shí)力。
2.組織:必須仔細(xì)閱讀計(jì)劃，關(guān)鍵是人數(shù)、房間數(shù)量、是否有自然單人房、孩子是否占用床等。將驗(yàn)證中發(fā)現(xiàn)的任何問題通知另一方，并立即進(jìn)行更改。如果人數(shù)增加或減少，應(yīng)及時(shí)更換車輛。組織是標(biāo)準(zhǔn)化的核心，標(biāo)準(zhǔn)化的前奏，程序的基礎(chǔ)。
3.深思熟慮:盡管事情復(fù)雜而令人困惑，但頭腦必須始終清晰，并逐項(xiàng)實(shí)施。耐心和體貼，回答推銷員的問題，用肯定的話，好不好，“好”怎么辦？“不”怎么樣？不能含糊不清，似是而非。
4.多元化:組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)并不容易。價(jià)格往往更低，質(zhì)量更好。調(diào)整經(jīng)常在其中扮演重要角色。因此，調(diào)度人員應(yīng)該為旅游線路準(zhǔn)備幾套不同的價(jià)格方案，以滿足不同游客的需求，同時(shí)留出合理的利潤(rùn)空間。只有當(dāng)有更多、更詳細(xì)、更完整的計(jì)劃時(shí)，你才能“抵御敵人的進(jìn)攻，有辦法抵御敵人的進(jìn)攻”。
5.知識(shí):即要有正規(guī)的專業(yè)知識(shí)。他們還應(yīng)該善于學(xué)習(xí)，愿意學(xué)習(xí)和及時(shí)掌握不斷變化的新趨勢(shì)和新信息，以提高自己的專業(yè)水平。他們應(yīng)該愿意努力學(xué)習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以達(dá)到更高、更快、更準(zhǔn)確和更強(qiáng)的效果。如果你想掌握酒店和餐館的價(jià)格波動(dòng)；海、空、陸價(jià)格調(diào)整，航班變化；當(dāng)?shù)匦戮包c(diǎn)和新路線的情況不能依靠“聽取人民意見”。它需要電話詢問和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。只有掌握詳細(xì)準(zhǔn)確的第一手材料，才能平靜地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，像流水一樣回答問題。
我希望在新的一年里，同事們能提出更合理、更科學(xué)的建議來改進(jìn)我的工作內(nèi)容，從而最大限度地達(dá)到為銷售員做物流工作的目的。謝謝大家！
旅行社計(jì)調(diào)工作總結(jié) 7
計(jì)調(diào)是為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購(gòu)，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息,并將本旅行社的資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成收益，并且提供全程旅游跟蹤服務(wù)的總和。因此，計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)：
1、整理地接線報(bào)價(jià)，并整理完善地接成本價(jià)格對(duì)比表
2、整理現(xiàn)階段公司切位資源，和掌握外部機(jī)票價(jià)格趨勢(shì)，制作機(jī)票資源對(duì)比分析表
3、整理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手線路售賣體系和資源信息，并做好價(jià)格，線路對(duì)比表
4、根據(jù)以上整理信息，設(shè)計(jì)和包裝好自己的主推產(chǎn)品，主打產(chǎn)品，特色產(chǎn)品。
5、通過微信、QQ、電話等途徑將自己的產(chǎn)品，推送到組團(tuán)社。并了解和處理好與客戶的'關(guān)
系。了解客戶對(duì)自己產(chǎn)品的觀感，其他對(duì)手的產(chǎn)品比較，推薦該線路的熱情度。
6、及時(shí)回復(fù)、回饋、分析組團(tuán)社的詢價(jià)邀約，準(zhǔn)確，快速，高效的回復(fù)組團(tuán)社。并及時(shí)跟 團(tuán)，了解組團(tuán)社的狀況直至成單。如果失單，分析失單原因并書面記錄，提交人力資源 部整理、并反思成經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，避免同事再犯同樣的錯(cuò)誤。
7、通過卓越的服務(wù)，整合地接和機(jī)票資源，和組團(tuán)社溝通，以最合適價(jià)格成交。并及時(shí)和 組團(tuán)社做好確認(rèn)單，根據(jù)組團(tuán)社情況收取押金、預(yù)付款等相關(guān)款項(xiàng)。
8、組團(tuán)社成單，高效完成機(jī)票資源的合理使用，做好機(jī)票切位庫(kù)存預(yù)案并提請(qǐng)機(jī)票部決策。 出票過程中務(wù)必做出準(zhǔn)確、合理、及時(shí)的出票確認(rèn)。
9、出票之后，及時(shí)準(zhǔn)確地將團(tuán)隊(duì)計(jì)劃發(fā)給地接社，并要求確認(rèn)回傳。
10、出團(tuán)之前，及時(shí)發(fā)送出團(tuán)通知書給組團(tuán)社，并提醒及時(shí)送達(dá)客人手中。
11、出發(fā)前一天，主動(dòng)聯(lián)系客人，并告知客人出發(fā)日期、航班信息、相關(guān)旅游注意事項(xiàng)、 溫馨提示、良好祝愿和告知客人如果有問題及時(shí)聯(lián)系您解決。
12、客人出發(fā)后，根據(jù)航班抵達(dá)參考時(shí)間，給客人回訪電話，安撫客人對(duì)陌生地的焦慮， 并落實(shí)導(dǎo)游接機(jī)和酒店入住客人滿意度。
13、客人游覽途中，不定時(shí)給客人回訪信息，及時(shí)獲知客人狀況、及時(shí)處理客人的不良情 緒和解答客人的疑問、了解客人對(duì)導(dǎo)游和司機(jī)的真實(shí)感受并改良客人旅游體驗(yàn)。
14、客人游覽結(jié)束，預(yù)計(jì)客人航班起飛之前，給客人發(fā)的旅游服務(wù)體驗(yàn)感謝短信，并提醒
客人出發(fā)地的天氣狀況。
15、根據(jù)客人航班落地預(yù)估時(shí)間，發(fā)送安全到達(dá)落實(shí)短信，并發(fā)出再次游覽云南邀約。
16、客人游覽結(jié)束后，根據(jù)客人反饋信息，通知組團(tuán)社客人良好旅游體驗(yàn)，增加組團(tuán)社粘度。更重要的是告訴客人對(duì)再次游覽云南邀約的信息回饋。大約什么時(shí)候，是否推薦給其他朋友、還想再次去云南哪個(gè)地方旅游。催款提醒并發(fā)送賬單給組團(tuán)社。了解發(fā)票是否需要，及時(shí)催款并確保散客一周內(nèi)結(jié)清，團(tuán)隊(duì)半個(gè)月內(nèi)結(jié)清。
旅行社計(jì)調(diào)工作總結(jié) 8
說到寫總結(jié)，也不知道該具體寫寫什么�？傆X得有好多可以說的，但是用鍵盤敲字時(shí)，又覺得無從下筆了。時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼就到年底了，我工作也有差不多半年了！從一個(gè)什么都不懂的新手，到現(xiàn)在的菜鳥，從中獲益匪淺，還是學(xué)到了很多寶貴的東西的。但是正如剛才我說，現(xiàn)在的我還是菜鳥，不是老手。還欠缺很多操作經(jīng)驗(yàn)，很多處事經(jīng)驗(yàn)，這些都不是一天兩天就能掌握的，這是要靠時(shí)間和心慢慢累積的。接下來我還是很認(rèn)真的總結(jié)一下：
一、總體感受
作為一名計(jì)調(diào)，最重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的幾要素：房，餐，車，門，導(dǎo)，交通等等。要把這些弄清楚，吃透，才能成為一名報(bào)價(jià)準(zhǔn)，報(bào)價(jià)快的計(jì)調(diào)。而準(zhǔn)，快，卻還僅僅是基礎(chǔ)，重要的是報(bào)價(jià)后的成功率，而這個(gè)成功率，就關(guān)系到了服務(wù)態(tài)度，細(xì)節(jié)的掌控，以及一些銷售的技巧。所以想要做成一筆買賣，都是一環(huán)扣一環(huán)的，其中那個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都會(huì)使買賣不成功，甚至嚴(yán)重的會(huì)造成損失。所以，看似簡(jiǎn)單的.一門工作，其實(shí)不簡(jiǎn)單！想要做好，是必須花時(shí)間，下功夫的！
二、流程總結(jié)
操作流程分三種：團(tuán)隊(duì)，散客和自由人。團(tuán)隊(duì)和散客遇到的比較多，自由人的相對(duì)較少，重點(diǎn)總結(jié)團(tuán)隊(duì)和散客。
先從簡(jiǎn)單的散客開始：組團(tuán)社咨詢，報(bào)價(jià)（比如接到電話或網(wǎng)上有人問，就記錄下人數(shù)和出團(tuán)時(shí)間組團(tuán)社聯(lián)系人和電話，報(bào)的價(jià)格）→雙方確認(rèn)（先跟地接社確認(rèn)，叫地接落實(shí)房，車，火車票，再跟組團(tuán)社確認(rèn)，名單無誤、時(shí)間具體、標(biāo)準(zhǔn)清晰，）→收款，出票（催款，核對(duì)名字，收全款，出票）→下計(jì)劃（告知地接航班或者火車時(shí)間，人數(shù)，客人聯(lián)系方式，）→買保險(xiǎn)（青旅內(nèi)部的一定要買保險(xiǎn)，不是內(nèi)部的，確認(rèn)時(shí)要寫清楚不含保險(xiǎn)）→發(fā)出團(tuán)通知書給組團(tuán)社→回訪做好總結(jié)。
三、業(yè)務(wù)總結(jié)
說到業(yè)務(wù)總結(jié)，是我最不好意思總結(jié)的。但是也必須勇敢面對(duì)，業(yè)務(wù)量少，利潤(rùn)不多，這些本來就是事實(shí)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是看得出來的。專線總共人數(shù)20人，總利潤(rùn)：10649，直客的沒統(tǒng)計(jì)，應(yīng)收組團(tuán)社的團(tuán)款那些，是清了的，這點(diǎn)還好。希望明年會(huì)更好吧！想說給自己定一個(gè)目標(biāo)吧，但是說實(shí)話，我自己都沒得把握去定，怕目標(biāo)定高了，到時(shí)又沒達(dá)到，所以我還是沒給自己定目標(biāo)，但是明年我會(huì)很努力的工作，不讓公司虧錢就是我最大的目標(biāo)，同時(shí)就是要為公司爭(zhēng)取最大的利益。
其實(shí)爭(zhēng)取最大的利益是可以從小事入手的：比如節(jié)約用電，節(jié)約用紙，節(jié)約電話費(fèi),減少
辦公室不必要的開支。平時(shí)打印東西的時(shí)候，可以調(diào)整一下排版的版式，減少對(duì)紙張的浪費(fèi)，同事也節(jié)約了墨水。QQ是很好的交流工具，可以為我們省去很多電話費(fèi)，所以加強(qiáng)對(duì)QQ的
運(yùn)用，合理運(yùn)用電話，電話費(fèi)上也可以省一點(diǎn)。只有賺得多，用得少，剩余的財(cái)富才多得起來。
四、個(gè)人建議
我們是一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)，大家都是親戚朋友，所以為了大家的健康，我建議我們大家
不應(yīng)該在辦公室吸煙；同時(shí)，還要保持好辦公室的整潔和衛(wèi)生，按時(shí)打掃衛(wèi)生，讓大家工作的更舒心，更愉快，更輕松，這樣工作的效率也高�。∽詈缶褪怯嘘P(guān)業(yè)務(wù)方面的，就是我們可以加強(qiáng)擴(kuò)展周邊的業(yè)務(wù)市場(chǎng)，多跑業(yè)務(wù)，穩(wěn)定市區(qū)的市場(chǎng)；同時(shí)，地接采購(gòu)方面才是最重要的，價(jià)格優(yōu)勢(shì)——是現(xiàn)在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，最好的優(yōu)勢(shì)。好的地接，是我們有力的后盾。同時(shí)，票務(wù)方面，目前機(jī)票就是永興在弄，也需要多找一，兩家，對(duì)我們也有優(yōu)勢(shì)。
最后，真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)組團(tuán)社，注重培養(yǎng)發(fā)展長(zhǎng)期客戶，在摸索中前進(jìn)，多跟辦公室的同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽聽他們的意見和建議，完善自己，才能做的更好，才會(huì)更有效率，效率上去了，我相信效益也就來了。我會(huì)堅(jiān)持著這樣的工作態(tài)度，來年繼續(xù)好好工作，好好加油吧！
最后，預(yù)祝在20xx年我們西北假期的業(yè)績(jī)更上一層樓！Fighting!
旅行社計(jì)調(diào)工作總結(jié) 9
走到20ｘｘ年，再看20ｘｘ年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對(duì)我而言，這半年年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。在辦公室各位的支持配合幫助下，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作�，F(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：
一、工作情況
(一)旅游的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或?yàn)楦鞑块T校稿的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高。
(二)嚴(yán)于律已，做好個(gè)人工作計(jì)劃，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的'事不做，不利于機(jī)關(guān)形象的話不說，積極維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象。
(三)強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。
(二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
(三)當(dāng)好助手。對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。
旅行社計(jì)調(diào)工作總結(jié) 10
首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個(gè)團(tuán)隊(duì)，更感謝公司提供的平臺(tái)及信任!從三月份入職公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作至今，已有9個(gè)月，參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)地接社、車隊(duì)建立了良好的關(guān)系，在這9個(gè)月的工作中對(duì)公司業(yè)務(wù)對(duì)象和崗位職責(zé)也有了一定了解，在這里我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下這一段時(shí)間中的工作情況。
在20ｘｘ年，我操作過的路線主要有：知青回訪團(tuán)、夏令營(yíng)、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于20ｘｘ年“北大荒知青號(hào)”專列及“冬令營(yíng)”的線路策劃工作。
一、知青回訪團(tuán)
“知青”一詞在入職公司之前對(duì)我來說是非常陌生的兩個(gè)字，通過操作知青回訪團(tuán)及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享，讓我對(duì)“知青”這一特殊群體有了一定的了解，20ｘｘ年累計(jì)操作知青回訪團(tuán)10個(gè)，累計(jì)人數(shù)300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識(shí)為下一年的工作奠定了基礎(chǔ)，20ｘｘ回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強(qiáng)。1.全陪導(dǎo)游的問題:
導(dǎo)游是旅游計(jì)劃的具體實(shí)施者與執(zhí)行者，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的第一手信息，一定程度上決定著旅游團(tuán)的成功與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展，一個(gè)合格的職業(yè)導(dǎo)游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導(dǎo)游(全陪導(dǎo)游)及司機(jī)建立默契的合作和暢通的溝通，預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并且做好預(yù)防或補(bǔ)救措施，及時(shí)向公司匯報(bào)并安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長(zhǎng)遠(yuǎn)化和最大化。但我公司今年派出的導(dǎo)游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)、毫無經(jīng)驗(yàn)的業(yè)余人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動(dòng)的局面，問題主要體現(xiàn)在：
(1)不具備業(yè)務(wù)知識(shí)
(2)不能預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并預(yù)防
(3)遇到問題不能及時(shí)妥善處理
(4)服務(wù)意識(shí)差
綜上原因，業(yè)余人員帶團(tuán)無形中給公司的形象造成了一定的負(fù)面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時(shí)指出問題的嚴(yán)重性有不可推卸的責(zé)任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游員，為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響。
2.計(jì)調(diào)操作的問題
計(jì)調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個(gè)中心的話，那么計(jì)調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個(gè)中心，計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平，也決定著旅行社的利潤(rùn)和服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)合格的計(jì)調(diào)除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)以外，還要做到對(duì)行程細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確掌握(如：團(tuán)隊(duì)自然信息、動(dòng)態(tài)、團(tuán)內(nèi)有無回民、有無需要特殊照顧的客人等)并以書面形式交代給導(dǎo)游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等，以確保團(tuán)隊(duì)游覽順利，出現(xiàn)問題能夠及時(shí)有效的得到解決，把風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低點(diǎn)，我從08年進(jìn)入旅游行業(yè)至今已有5個(gè)年頭，對(duì)導(dǎo)游及計(jì)調(diào)操作有一定的經(jīng)驗(yàn)和了解，但不足之處很多，總結(jié)出的問題主要有：
(1)粗心大意：
計(jì)調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能影響到團(tuán)隊(duì)的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細(xì)如絲才能把團(tuán)做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前，這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點(diǎn)門票、購(gòu)買機(jī)票輸錯(cuò)旅客信息、行程制作不夠細(xì)致等。
(2)掌握的信息、知識(shí)不夠：
計(jì)調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法，以求更快、更準(zhǔn)。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空交通信息及常識(shí)，本地景點(diǎn)及線路的情況，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能更好的完成計(jì)調(diào)工作。
(3)對(duì)在外的團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒能隨時(shí)掌握：
旺季的時(shí)候經(jīng)常會(huì)有幾個(gè)團(tuán)同時(shí)在外面走行程的情況，此時(shí)的操作人員應(yīng)該掌握每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)，如：團(tuán)隊(duì)行走到哪一地?游覽哪些景點(diǎn)?下榻哪家酒店?是否有問題產(chǎn)生?等等，只有第一時(shí)間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團(tuán)就發(fā)生了團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒有時(shí)時(shí)掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導(dǎo)游的情況，這就導(dǎo)致問題沒能得到預(yù)防，造成被動(dòng)的結(jié)果。如：全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等。如果掌握了團(tuán)隊(duì)的'時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。
(4)整體利潤(rùn)偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營(yíng)性的公司保證必要的利潤(rùn)比例是無可厚非的，更是切實(shí)的需要，但13年回訪團(tuán)的利潤(rùn)整體偏低，平均單人利潤(rùn)200多元，不到百分之十的利潤(rùn)點(diǎn)，這樣的結(jié)果造成了公司和個(gè)人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果，原因主要有三點(diǎn)：
1.之前報(bào)價(jià)過高客戶流失導(dǎo)致之后報(bào)價(jià)心里存在擔(dān)憂;2.核算成本不夠細(xì)致;
3.與客戶溝通不足，沒能把產(chǎn)品價(jià)值解說清楚;
在下一年度的報(bào)價(jià)過程中一定要以此為鑒，首先做到核算細(xì)致、報(bào)價(jià)精準(zhǔn)，既不能高更不能低，產(chǎn)片價(jià)值解說到位，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值所在。
二、夏令營(yíng)
20ｘｘ年接待夏令營(yíng)6個(gè)批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計(jì)人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實(shí)現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動(dòng)作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對(duì)、認(rèn)真思考，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進(jìn)的地方的，多聽不同方面的意見對(duì)我們自身的成長(zhǎng)是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現(xiàn)在團(tuán)款的結(jié)算上，這一點(diǎn)我們做的是合情合理，并且表達(dá)了合作的誠(chéng)意了的，雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的。
三、太湖休閑游的問題
20ｘｘ年操作過的太湖及華東地區(qū)的團(tuán)隊(duì)合計(jì)6批次，總計(jì)人數(shù)約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負(fù)責(zé)全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來看交由地接或者辦事處接待的團(tuán)反應(yīng)比較好，原因很簡(jiǎn)單他們更專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)及資源更加豐富，行程路線的設(shè)置也做了大幅的調(diào)整，調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富，太湖療養(yǎng)院方面接待的團(tuán)隊(duì)問題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)、餐飲部門與接待部的配合不到位等，這些需要改進(jìn)或變換方式，但療養(yǎng)院與地方接待社對(duì)比也有不可取代的優(yōu)勢(shì)：
優(yōu)勢(shì)：
1.硬件設(shè)施比較到位;2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新，是個(gè)休閑度假的好地方;3.很適合老年人：
劣勢(shì)：
1.療養(yǎng)院方面對(duì)景區(qū)門票沒有優(yōu)勢(shì)，價(jià)格高出旅行社協(xié)議價(jià)格;2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)、熟練，講解不到位;3.餐廳及軟件需要加強(qiáng)
綜上對(duì)比建議明年‘太湖游’計(jì)劃重新整合優(yōu)勢(shì);線路、景點(diǎn)、導(dǎo)游、用車、用餐(療養(yǎng)院內(nèi)除外)交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負(fù)責(zé)在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動(dòng)的安排，這樣優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。
以上是20ｘｘ年工作總結(jié)，總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題，我也將以20ｘｘ為鑒吸收教訓(xùn)努力提高，為20ｘｘ更好的展開工作加油!
旅行社計(jì)調(diào)工作總結(jié) 11
本人從事計(jì)調(diào)工作近4年，成功參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)。與多個(gè)景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養(yǎng)出，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及發(fā)展的工作態(tài)度。
因?yàn)椋@一切的熱情均來自于個(gè)人對(duì)于旅游行業(yè)的熱愛。
關(guān)于計(jì)調(diào)工作，本人的理解是以下幾點(diǎn)。
1。接待地合作渠道信息統(tǒng)計(jì)
一條完美旅游線路計(jì)劃的制定，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢(shì)、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價(jià)格成本降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提高。
以價(jià)格及服務(wù)，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。
具體的如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位。海、陸、空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化。本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭(zhēng)取盡量做到注重實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對(duì)答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對(duì)于我個(gè)人日后旅行線路方案的確定也好，對(duì)于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠(yuǎn)的'意義。
2。線路方案制定
綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息。在旅游項(xiàng)目方案的制定過程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”（定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐）。因此，除了要做到耐心周到同時(shí)，本人還特別注重兩個(gè)字，第一個(gè)字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問時(shí)，不可超過24小時(shí)，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會(huì)在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng)。
是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展根本。
3。旅游接待工作
旅游接待工作是公司對(duì)外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細(xì)節(jié)的處理。畢竟一個(gè)良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。
真誠(chéng)、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。多從對(duì)方的角度，考慮客戶切實(shí)的需求，結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，滿足對(duì)方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達(dá)到的目的。
4。行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)
通過幾年的工作，我深刻體會(huì)到身為一個(gè)計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識(shí)武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運(yùn)用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué)，知識(shí)化運(yùn)作是我在參與計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。
當(dāng)然，計(jì)調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時(shí)候還是會(huì)在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消。
因?yàn)檫@些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時(shí)、更全面地掌握外界的變化。并及時(shí)地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)的變化。
總結(jié)：計(jì)調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問、細(xì)心才能做好計(jì)調(diào)工作。
旅行社計(jì)調(diào)工作總結(jié) 12
從培訓(xùn)到現(xiàn)在，轉(zhuǎn)眼間，已經(jīng)兩三個(gè)月過去了，在這段期間，我們承受了國(guó)內(nèi)外批發(fā)商的專業(yè)培訓(xùn)，也學(xué)習(xí)了一些簽證、時(shí)差和匯率等知識(shí)，讓我們更加的了解了旅游這個(gè)行業(yè)。以前我最向往的就是做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游，可以走遍祖國(guó)的大好河山，可以面對(duì)不同的人，經(jīng)歷不同的事情，可培訓(xùn)完之后才發(fā)現(xiàn)做一個(gè)計(jì)調(diào)才更有挑戰(zhàn)性。
從培訓(xùn)到正式成為天鵝的一員，再到現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)自己真的是很懵懂，慢慢的就失去了自己的信心，害怕自己做不好，不能擔(dān)當(dāng)重任，變得非常害怕，然而，在大家的相互鼓勵(lì)下我們又重拾信心，迎接挑戰(zhàn)。做一名計(jì)調(diào)最重要的就是要細(xì)心的`去做每一件事，注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，一旦哪個(gè)環(huán)節(jié)失誤，將影響到全局，所以計(jì)調(diào)在旅行社當(dāng)中擔(dān)任著一個(gè)很重要的角色。要與游客、地接社、導(dǎo)游等多方面聯(lián)系，所以也是很有挑戰(zhàn)性的一個(gè)職位。然而，即將要成為一名計(jì)調(diào)員，我又開始不自信，后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的開導(dǎo)，在繼續(xù)努力著。
作為一個(gè)新人，最重要的就是：
1、領(lǐng)導(dǎo)交代的事情一定要認(rèn)真完成，注意速度，講究效率，盡量做好。
2、旅游的工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，所以要正確認(rèn)識(shí)自身的工作重要性，與同事很好的相處，在工作上共同取得進(jìn)步。
3、在上班的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人之長(zhǎng)處，改掉自己的缺乏，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身有所提高。
4、嚴(yán)于律己，做好自己的工作，始終把作風(fēng)建立重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上。
5、多多自主學(xué)習(xí)，不怕吃苦，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神。
在以后的工作中，我一定會(huì)總結(jié)經(jīng)歷，克服缺乏，努力把工作做得更好�；蛟S到了旺季工作會(huì)變得很繁重，但只有在繁重的工作中才能磨練意志，增長(zhǎng)才干。“擇你所愛，愛你所擇”，既然選擇了就不懊悔，我也很喜歡這個(gè)行業(yè)，希望自己可以做的更好。
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