旅行社計調(diào)工作總結(jié)（精選12篇）

　　總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，通過它可以正確認識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編精心整理的旅行社計調(diào)工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

　　旅行社計調(diào)工作總結(jié) 1

　　過去的一年，作為旅行社計調(diào)人員，我在工作中始終秉持認真負責(zé)的態(tài)度，努力協(xié)調(diào)各方資源，保障旅游行程順利開展�，F(xiàn)對這段時間的工作進行全面總結(jié)。

　　在行程規(guī)劃與設(shè)計方面，我深知這是計調(diào)工作的核心環(huán)節(jié)。每次接到新的旅游業(yè)務(wù)，我都會與銷售部門充分溝通，詳細了解客戶需求。針對不同的客戶群體，如老年團注重行程的舒適性與安全性，我會優(yōu)先選擇交通便利、住宿條件較好的酒店，安排節(jié)奏相對緩慢的游覽路線；而對于年輕游客組成的團隊，更側(cè)重于設(shè)計充滿活力與趣味性的'行程，加入一些探險、體驗類項目。在設(shè)計行程時，我會提前實地考察景區(qū)、酒店、餐廳等，確保信息的準(zhǔn)確性與可靠性。同時，我還會關(guān)注旅游目的地的天氣、交通等情況，提前做好應(yīng)對預(yù)案，避免因突發(fā)狀況影響行程。例如，在規(guī)劃 [某熱門旅游線路] 時，我通過多方比較，選擇了性價比高且服務(wù)優(yōu)質(zhì)的景區(qū)合作方，合理安排游覽時間，使游客既能充分領(lǐng)略當(dāng)?shù)仫L(fēng)光，又不會過于疲憊，該線路推出后受到了客戶的廣泛好評。

　　資源整合與協(xié)調(diào)是計調(diào)工作的關(guān)鍵。在酒店預(yù)訂方面，我與多家酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，根據(jù)不同的季節(jié)和團隊規(guī)模，爭取到最優(yōu)惠的價格和良好的服務(wù)。在交通安排上，無論是機票、火車票還是旅游大巴，我都會提前規(guī)劃，綜合考慮價格、時間和便利性等因素。對于熱門旅游時段，提前與航空公司、鐵路部門溝通，確保團隊順利出行。同時，我還負責(zé)與導(dǎo)游、景區(qū)工作人員等進行協(xié)調(diào)，確保各環(huán)節(jié)無縫銜接。在一次大型旅游團接待中，由于航班延誤，導(dǎo)致游客到達目的地時間推遲，我迅速與地接社、酒店溝通，調(diào)整晚餐和次日行程安排，及時安撫游客情緒，最終使整個行程順利完成，得到了游客的認可。

　　成本控制在計調(diào)工作中也至關(guān)重要。我通過與供應(yīng)商談判，爭取更優(yōu)惠的價格，降低采購成本。在酒店預(yù)訂上，通過長期合作和批量預(yù)訂，獲得了更具競爭力的房價；在景區(qū)門票采購方面，與景區(qū)協(xié)商團隊優(yōu)惠政策。同時，我還會對行程進行優(yōu)化，避免不必要的開支。例如，在設(shè)計線路時，合理規(guī)劃景點之間的路線，減少交通費用；根據(jù)游客需求，靈活調(diào)整餐飲標(biāo)準(zhǔn)，在保證質(zhì)量的前提下控制成本。通過這些措施，有效降低了旅游產(chǎn)品的成本，提高了旅行社的經(jīng)濟效益。

　　然而，在工作中也存在一些不足之處。部分旅游旺季，由于資源緊張，偶爾會出現(xiàn)酒店或交通預(yù)訂不及時的情況，影響了游客的體驗。在與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)過程中，有時會出現(xiàn)信息傳遞不及時或不準(zhǔn)確的問題，導(dǎo)致工作效率降低。此外，面對一些突發(fā)狀況，如自然災(zāi)害、政策變化等，應(yīng)對措施還不夠完善，缺乏更系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案。

　　在未來的工作中，我將加強與供應(yīng)商的溝通與合作，提前做好旅游旺季的資源預(yù)訂工作，建立更完善的資源儲備庫。同時，優(yōu)化工作流程，加強信息管理，確保信息傳遞的及時性和準(zhǔn)確性。針對突發(fā)狀況，制定更詳細、更具操作性的應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對風(fēng)險的能力。此外，我還會不斷學(xué)習(xí)和掌握旅游行業(yè)的新知識、新動態(tài)，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為旅行社提供更優(yōu)質(zhì)的計調(diào)服務(wù)，助力旅行社在激烈的市場競爭中取得更好的成績。

　　旅行社計調(diào)工作總結(jié) 2

　　在過去的一個工作周期里，我作為旅行社計調(diào)，在工作中積極進取，努力完成各項任務(wù)，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下。

　　在旅游產(chǎn)品開發(fā)方面，我積極關(guān)注市場動態(tài)和客戶需求，不斷探索新的旅游線路和產(chǎn)品。通過對旅游市場的調(diào)研，發(fā)現(xiàn) [某新興旅游目的地] 具有很大的發(fā)展?jié)摿Γ�于是我深入了解�?dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，與當(dāng)?shù)氐木频�、景區(qū)、交通等供應(yīng)商進行溝通，設(shè)計了以 [該目的地特色] 為主題的旅游線路。為了使產(chǎn)品更具吸引力，我還加入了一些特色體驗項目，如 [特色活動]，該線路推出后，受到了眾多游客的青睞，為旅行社帶來了良好的經(jīng)濟效益和口碑。同時，我還對現(xiàn)有的.旅游產(chǎn)品進行優(yōu)化升級，根據(jù)客戶反饋，調(diào)整行程安排和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高產(chǎn)品的競爭力。

　　在供應(yīng)商管理方面，我深知優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商是旅游服務(wù)質(zhì)量的保障。我定期對供應(yīng)商進行評估和篩選，從服務(wù)質(zhì)量、價格、信譽等方面進行綜合考量。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商，加強合作，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系；對于不符合要求的供應(yīng)商，及時進行調(diào)整和更換。同時，我還注重與供應(yīng)商的溝通和協(xié)調(diào)，定期召開供應(yīng)商會議，共同探討合作中存在的問題和解決方案，促進雙方的共同發(fā)展。在與一家酒店合作過程中，發(fā)現(xiàn)其服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)下滑，我及時與酒店負責(zé)人溝通，提出整改要求，并給予一定的整改期限。經(jīng)過一段時間的跟蹤和督促，酒店的服務(wù)質(zhì)量得到了明顯提升，保障了游客的住宿體驗。

　　在團隊操作管理方面，我負責(zé)旅游團隊從行程規(guī)劃到結(jié)束的全過程管理。在團隊出發(fā)前，我會與導(dǎo)游、游客進行充分的溝通，向?qū)в卧敿毥榻B行程安排和注意事項，為游客提供行前說明會，解答他們的疑問。在團隊行程中，我保持與導(dǎo)游的密切聯(lián)系，及時了解團隊動態(tài)，處理突發(fā)情況。有一次，團隊在游覽過程中，一名游客突然身體不適，我迅速與當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院聯(lián)系，安排游客就醫(yī)，并協(xié)調(diào)導(dǎo)游和其他游客的行程，確保團隊的正常運行。在團隊結(jié)束后，我會收集游客的反饋意見，對工作進行總結(jié)和反思，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。

　　盡管在工作中取得了一定的成績，但也存在一些問題。在旅游產(chǎn)品開發(fā)過程中，對市場趨勢的把握還不夠準(zhǔn)確，導(dǎo)致部分產(chǎn)品的市場適應(yīng)性不強。在供應(yīng)商管理方面，對供應(yīng)商的監(jiān)督和考核機制還不夠完善，存在一些漏洞。在團隊操作過程中，與游客的溝通還不夠細致，有時不能及時滿足游客的個性化需求。

　　針對這些問題，在今后的工作中，我將加強市場調(diào)研，深入分析市場趨勢和客戶需求，提高旅游產(chǎn)品開發(fā)的精準(zhǔn)度。完善供應(yīng)商管理體系，加強對供應(yīng)商的監(jiān)督和考核，確保供應(yīng)商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。加強與游客的溝通和交流，了解他們的個性化需求，提供更加貼心的服務(wù)。同時，我還會不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，為旅行社的發(fā)展貢獻更多的力量。

　　旅行社計調(diào)工作總結(jié) 3

　　本學(xué)期，我在旅行社計調(diào)崗位上，認真履行職責(zé)，努力完成各項工作任務(wù)，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下。

　　在計調(diào)業(yè)務(wù)流程管理方面，我嚴格按照旅行社的規(guī)章制度和操作流程開展工作。從接受旅游業(yè)務(wù)訂單開始，我會仔細核對訂單信息，確保準(zhǔn)確無誤。在行程規(guī)劃階段，我會根據(jù)客戶要求和實際情況，制定詳細的行程方案，并與相關(guān)部門進行溝通確認。在資源預(yù)訂環(huán)節(jié)，我會按照時間節(jié)點，及時預(yù)訂酒店、交通、景區(qū)門票等資源，并做好記錄和跟蹤。在團隊出發(fā)前，我會準(zhǔn)備好相關(guān)的資料和物品，如行程單、導(dǎo)游旗、游客名單等，并與導(dǎo)游進行交接。在團隊行程中，我會實時關(guān)注團隊動態(tài)，及時處理各種問題。在團隊結(jié)束后，我會進行財務(wù)結(jié)算和資料歸檔，確保業(yè)務(wù)流程的完整性和規(guī)范性。

　　在客戶服務(wù)方面，我始終以客戶為中心，努力滿足客戶的需求。在與客戶溝通時，我會耐心傾聽他們的意見和建議，為他們提供專業(yè)的旅游咨詢和建議。對于客戶提出的特殊要求，我會盡力協(xié)調(diào)解決。在旅游行程中，我會及時了解客戶的反饋，對于客戶遇到的問題，及時進行處理和解決。有一次，一個旅游團在行程中對餐飲質(zhì)量不滿意，我立即與餐廳溝通，調(diào)整餐飲標(biāo)準(zhǔn)，最終得到了客戶的認可。通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提高了客戶的滿意度和忠誠度，為旅行社樹立了良好的形象。

　　在團隊協(xié)作方面，我深知計調(diào)工作需要與多個部門密切配合。我與銷售部門保持良好的溝通，及時了解市場需求和客戶信息，為產(chǎn)品開發(fā)和行程規(guī)劃提供依據(jù)。與導(dǎo)游部門加強合作，為導(dǎo)游提供詳細的`行程安排和服務(wù)要求，確保導(dǎo)游能夠順利帶團。與財務(wù)部門密切協(xié)作，做好費用預(yù)算和結(jié)算工作，保證財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性。在一次大型旅游團接待中，我與各個部門緊密配合，提前做好各項準(zhǔn)備工作，確保了團隊的順利接待，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。

　　雖然在工作中取得了一定的成績，但也存在一些不足之處。在業(yè)務(wù)流程管理方面，有時會因為工作繁忙而出現(xiàn)一些細節(jié)上的疏忽。在客戶服務(wù)方面，對于一些復(fù)雜問題的處理能力還有待提高。在團隊協(xié)作方面，與部分部門的溝通效率還需要進一步提升。

　　在今后的工作中，我將加強業(yè)務(wù)流程的精細化管理，注重細節(jié)，提高工作的準(zhǔn)確性和效率。加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升自己處理復(fù)雜問題的能力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。加強與各個部門的溝通和協(xié)調(diào)，建立更加高效的溝通機制，提高團隊協(xié)作效率。通過不斷改進和完善，提升自己的工作能力和水平，為旅行社的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　旅行社計調(diào)工作總結(jié) 4

　　在過去的一段時間里，我從事旅行社計調(diào)工作，在工作中積累了豐富的經(jīng)驗，也遇到了一些挑戰(zhàn)，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下。

　　在旅游資源整合與優(yōu)化方面，我不斷拓展和優(yōu)化旅游資源渠道。通過參加旅游展會、與同行交流等方式，結(jié)識了更多的供應(yīng)商，豐富了旅游資源庫。對于已有的資源，我定期進行評估和篩選，淘汰一些服務(wù)質(zhì)量差、價格不合理的供應(yīng)商，引入更優(yōu)質(zhì)的資源。同時，我還對旅游資源進行整合和優(yōu)化，根據(jù)不同的旅游線路和產(chǎn)品需求，將酒店、交通、景區(qū)等資源進行合理搭配，提高旅游產(chǎn)品的性價比。例如，在設(shè)計 [某經(jīng)典旅游線路] 時，我通過整合當(dāng)?shù)氐奶厣�酒店、特色餐廳和小眾景點，打造了一條獨具特色的旅游線路，受到了游客的喜愛。

　　在旅游成本控制與效益提升方面，我始終把成本控制作為工作的`重點。在采購環(huán)節(jié)，我通過與供應(yīng)商談判、批量采購等方式，降低采購成本。在行程設(shè)計上，我合理規(guī)劃線路，減少不必要的交通和住宿費用。同時，我還關(guān)注旅游市場動態(tài)，及時調(diào)整產(chǎn)品價格，提高產(chǎn)品的市場競爭力。在一次旅游旺季，我根據(jù)市場需求，對部分旅游產(chǎn)品進行了價格調(diào)整，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，提高了產(chǎn)品的銷售量和利潤率。通過有效的成本控制和效益提升措施，為旅行社創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益。

　　在旅游風(fēng)險防控與應(yīng)急處理方面，我深知旅游行業(yè)存在著各種風(fēng)險，如自然災(zāi)害、交通延誤、游客突發(fā)疾病等。我提前制定了詳細的應(yīng)急預(yù)案，針對不同的風(fēng)險類型，制定了相應(yīng)的應(yīng)對措施。在旅游行程中，我密切關(guān)注各種風(fēng)險因素，及時采取防范措施。當(dāng)遇到突發(fā)情況時，我能夠迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，妥善處理問題。有一次，旅游團在行程中遇到了暴雨天氣，導(dǎo)致部分景點無法游覽，我立即與游客溝通，調(diào)整行程安排，安排游客參觀室內(nèi)景點，并為游客提供必要的生活保障，最終得到了游客的理解和支持。

　　回顧這段時間的工作，雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題。在旅游資源整合方面，對一些新興旅游資源的開發(fā)還不夠深入。在成本控制方面，部分成本控制措施還不夠完善，存在一些浪費現(xiàn)象。在風(fēng)險防控方面，應(yīng)急預(yù)案的可操作性還需要進一步提高。

　　在未來的工作中，我將加強對新興旅游資源的開發(fā)和利用，豐富旅游產(chǎn)品的種類和內(nèi)涵。進一步完善成本控制措施，加強對成本的精細化管理，杜絕浪費現(xiàn)象。對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善，提高應(yīng)急預(yù)案的可操作性和實用性。同時，我還會不斷學(xué)習(xí)和提升自己的綜合素質(zhì)，為旅行社的發(fā)展貢獻更多的智慧和力量。

　　旅行社計調(diào)工作總結(jié) 5

　　在過去的工作周期里，我在旅行社計調(diào)崗位上努力工作，不斷學(xué)習(xí)和進步，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下。

　　在計調(diào)業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，我積極探索新的工作方法和模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我嘗試將線上平臺與計調(diào)業(yè)務(wù)相結(jié)合，利用在線旅游平臺進行資源預(yù)訂和產(chǎn)品推廣，提高了工作效率和業(yè)務(wù)范圍。同時，我還創(chuàng)新了旅游產(chǎn)品的設(shè)計理念，推出了一些主題旅游產(chǎn)品，如親子游、攝影游、文化體驗游等，滿足了不同客戶群體的個性化需求。這些創(chuàng)新舉措不僅提高了旅行社的競爭力，還為旅行社帶來了新的業(yè)務(wù)增長點。

　　在客戶關(guān)系維護與拓展方面，我注重與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。對于老客戶，我定期進行回訪，了解他們的旅游需求和意見建議，為他們提供個性化的旅游服務(wù)。對于新客戶，我通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的口碑，吸引他們成為長期客戶。同時，我還積極拓展客戶群體，通過參加旅游推廣活動、與企業(yè)合作等方式，開發(fā)了一些團體客戶，擴大了旅行社的市場份額。通過有效的`客戶關(guān)系維護和拓展，提高了客戶的滿意度和忠誠度，為旅行社的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　在自身能力提升方面，我深知計調(diào)工作需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識。我積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，學(xué)習(xí)旅游行業(yè)的新知識、新政策和新技能。同時，我還注重實踐經(jīng)驗的積累，通過實際工作中的鍛煉，提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。在工作中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改進工作方法，提高工作效率和質(zhì)量。通過自身的努力，我在旅游資源整合、行程規(guī)劃、客戶服務(wù)等方面的能力都得到了顯著提升。

　　盡管在工作中取得了一定的成績，但也存在一些不足之處。在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，創(chuàng)新的力度還不夠大，一些創(chuàng)新舉措還需要進一步完善和推廣。在客戶關(guān)系維護方面，與客戶的溝通還不夠頻繁，對客戶的需求了解還不夠深入。在自身能力提升方面，還需要加強對一些專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)水平。

　　在今后的工作中，我將加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新的力度，不斷探索新的工作方法和模式，推出更多具有創(chuàng)新性的旅游產(chǎn)品。加強與客戶的溝通和交流，定期開展客戶滿意度調(diào)查，深入了解客戶的需求，為客戶提供更加個性化的服務(wù)。加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，提高自己的綜合素質(zhì)。通過不斷努力和改進，為旅行社的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　旅行社計調(diào)工作總結(jié) 6

　　我已經(jīng)在公司工作兩年多了。我參與組織了許多旅游項目，與許多景點、餐廳、酒店和車隊建立了良好的信息渠道關(guān)系，培養(yǎng)了密切關(guān)注行業(yè)趨勢和發(fā)展的工作態(tài)度。在這么長的工作中，我也對這個立場有一些了解: 計劃調(diào)度是旅行社完成本地聯(lián)系和實施調(diào)度計劃的總體調(diào)度和設(shè)計。它具有很強的專業(yè)性、自主性和靈活性，就像廚師為客人準(zhǔn)備菜肴一樣，該計劃還為銷售人員調(diào)節(jié)不同的“酸、甜、苦、辣、咸”口味，以滿足不同團隊的“口味”。在接下來的一年里，我將總結(jié)我的四項主要任務(wù)。

　　一、質(zhì)量監(jiān)督:

　　1、通過全程陪同和導(dǎo)游報銷質(zhì)量反饋表了解整個流程的細節(jié)，通過當(dāng)?shù)嘏阃�了解全程陪同水平，通過業(yè)務(wù)員了解全程陪同導(dǎo)游

　　2、接收質(zhì)量情況及時反饋給資源供應(yīng)單位。如果有質(zhì)量問題的警告，必須扣除相應(yīng)的包干費用

　　3.及時記錄和歸檔。每次制定計劃時，應(yīng)根據(jù)資源質(zhì)量文件對計劃進行審核。審查沒有問題后，應(yīng)當(dāng)發(fā)給推銷員和導(dǎo)游。

　　4.試著選擇一個熟悉的供應(yīng)商(如果你認識這個供應(yīng)商，你可以提前做好準(zhǔn)備以防問題變得嚴重)

　　二、成本控制:

　　1、首先，你必須熟悉成本法，尤其是汽車價格，你可以第一時間快速計算

　　2、建立完整的EXCEL文件范圍(景點、汽車、酒店、餐廳等)。) 3.首先了解旅游元素的各種優(yōu)惠活動(景點聯(lián)票、免費人員、景點住宿、免費餐飲等)。)

　　三、提高效率

　　1、能夠隨時響應(yīng)，隨時掌握供應(yīng)資源的轉(zhuǎn)移和更換，尤其是熱門線路，手機信息必須全面準(zhǔn)確

　　2.俗話說，好的記憶不如壞的筆好。你必須記錄所有的購買信息。我們需要每天檢查一下，看看我們是否忘了買的東西。

　　3.采購訂單項目的設(shè)計應(yīng)全面合理，不得遺漏任何可能的項目(采購訂單應(yīng)定期更新并不斷改進)

　　4、首次完成咨詢-運行-采購-變更-確定-記錄

　　5.熟悉日常線路，特別是短期代表團的日期、價格和當(dāng)?shù)芈?lián)系，以便在采購前準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題。

　　6.有固定的旅游計劃，并及時發(fā)送給相關(guān)人員(如有需要，應(yīng)分別為客人、導(dǎo)游和銷售人員制作三個版本)

　　7、及時收集網(wǎng)上采購訂單，不得造成統(tǒng)計滯后和錯誤

　　四、結(jié)算控制

　　1、對等定期結(jié)算和單個集團業(yè)務(wù)結(jié)算，要有不同的結(jié)算控制

　　2、逐步建立與供應(yīng)商的定期結(jié)算制度

　　3.單組單計算業(yè)務(wù):盡量保持預(yù)付款的低水平，避免在離開集團前全額支付，一般根據(jù)不同的連接情況控制支付節(jié)奏。

　　4、面對提醒要有獨特的反應(yīng)能力

　　5、嚴格審核導(dǎo)游報銷，敏銳洞察導(dǎo)游在游覽過程中可能敷衍塞責(zé)的質(zhì)量增加報銷的低劣行為

　　6、從集團儲備基金中提前收到喜歡的財務(wù)報告，提前方便財務(wù)準(zhǔn)備，以免臨時需要大量資金造成手忙腳亂的`局面

　　這些都是我的工作內(nèi)容，還有很多不足之處。因此，在2020年，我將提出以下幾點，重點是提高效率:

　　1.人性化:說話和接聽電話時要有禮貌，養(yǎng)成“馬上做”、“請放心”、“多合作”等“謙虛”的習(xí)慣。每一條信息、每一次確認、每一次詢問和每一次解釋都應(yīng)該充滿感情，以顯示合作的誠意和旅行社的實力。

　　2.組織:必須仔細閱讀計劃，關(guān)鍵是人數(shù)、房間數(shù)量、是否有自然單人房、孩子是否占用床等。將驗證中發(fā)現(xiàn)的任何問題通知另一方，并立即進行更改。如果人數(shù)增加或減少，應(yīng)及時更換車輛。組織是標(biāo)準(zhǔn)化的核心，標(biāo)準(zhǔn)化的前奏，程序的基礎(chǔ)。

　　3.深思熟慮:盡管事情復(fù)雜而令人困惑，但頭腦必須始終清晰，并逐項實施。耐心和體貼，回答推銷員的問題，用肯定的話，好不好，“好”怎么辦？“不”怎么樣？不能含糊不清，似是而非。

　　4.多元化:組建一個團隊并不容易。價格往往更低，質(zhì)量更好。調(diào)整經(jīng)常在其中扮演重要角色。因此，調(diào)度人員應(yīng)該為旅游線路準(zhǔn)備幾套不同的價格方案，以滿足不同游客的需求，同時留出合理的利潤空間。只有當(dāng)有更多、更詳細、更完整的計劃時，你才能“抵御敵人的進攻，有辦法抵御敵人的進攻”。

　　5.知識:即要有正規(guī)的專業(yè)知識。他們還應(yīng)該善于學(xué)習(xí)，愿意學(xué)習(xí)和及時掌握不斷變化的新趨勢和新信息，以提高自己的專業(yè)水平。他們應(yīng)該愿意努力學(xué)習(xí)新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以達到更高、更快、更準(zhǔn)確和更強的效果。如果你想掌握酒店和餐館的價格波動；海、空、陸價格調(diào)整，航班變化；當(dāng)?shù)匦戮包c和新路線的情況不能依靠“聽取人民意見”。它需要電話詢問和現(xiàn)場調(diào)查。只有掌握詳細準(zhǔn)確的第一手材料，才能平靜地應(yīng)對挑戰(zhàn)，像流水一樣回答問題。

　　我希望在新的一年里，同事們能提出更合理、更科學(xué)的建議來改進我的工作內(nèi)容，從而最大限度地達到為銷售員做物流工作的目的。謝謝大家！

　　旅行社計調(diào)工作總結(jié) 7

　　計調(diào)是為落實接待計劃所進行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息,并將本旅行社的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成收益，并且提供全程旅游跟蹤服務(wù)的總和。因此，計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、整理地接線報價，并整理完善地接成本價格對比表

　　2、整理現(xiàn)階段公司切位資源，和掌握外部機票價格趨勢，制作機票資源對比分析表

　　3、整理競爭對手線路售賣體系和資源信息，并做好價格，線路對比表

　　4、根據(jù)以上整理信息，設(shè)計和包裝好自己的主推產(chǎn)品，主打產(chǎn)品，特色產(chǎn)品。

　　5、通過微信、QQ、電話等途徑將自己的產(chǎn)品，推送到組團社。并了解和處理好與客戶的'關(guān)

　　系。了解客戶對自己產(chǎn)品的觀感，其他對手的產(chǎn)品比較，推薦該線路的熱情度。

　　6、及時回復(fù)、回饋、分析組團社的詢價邀約，準(zhǔn)確，快速，高效的回復(fù)組團社。并及時跟 團，了解組團社的狀況直至成單。如果失單，分析失單原因并書面記錄，提交人力資源 部整理、并反思成經(jīng)驗總結(jié)，避免同事再犯同樣的錯誤。

　　7、通過卓越的服務(wù)，整合地接和機票資源，和組團社溝通，以最合適價格成交。并及時和 組團社做好確認單，根據(jù)組團社情況收取押金、預(yù)付款等相關(guān)款項。

　　8、組團社成單，高效完成機票資源的合理使用，做好機票切位庫存預(yù)案并提請機票部決策。 出票過程中務(wù)必做出準(zhǔn)確、合理、及時的出票確認。

　　9、出票之后，及時準(zhǔn)確地將團隊計劃發(fā)給地接社，并要求確認回傳。

　　10、出團之前，及時發(fā)送出團通知書給組團社，并提醒及時送達客人手中。

　　11、出發(fā)前一天，主動聯(lián)系客人，并告知客人出發(fā)日期、航班信息、相關(guān)旅游注意事項、 溫馨提示、良好祝愿和告知客人如果有問題及時聯(lián)系您解決。

　　12、客人出發(fā)后，根據(jù)航班抵達參考時間，給客人回訪電話，安撫客人對陌生地的焦慮， 并落實導(dǎo)游接機和酒店入住客人滿意度。

　　13、客人游覽途中，不定時給客人回訪信息，及時獲知客人狀況、及時處理客人的不良情 緒和解答客人的疑問、了解客人對導(dǎo)游和司機的真實感受并改良客人旅游體驗。

　　14、客人游覽結(jié)束，預(yù)計客人航班起飛之前，給客人發(fā)的旅游服務(wù)體驗感謝短信，并提醒

　　客人出發(fā)地的天氣狀況。

　　15、根據(jù)客人航班落地預(yù)估時間，發(fā)送安全到達落實短信，并發(fā)出再次游覽云南邀約。

　　16、客人游覽結(jié)束后，根據(jù)客人反饋信息，通知組團社客人良好旅游體驗，增加組團社粘度。更重要的是告訴客人對再次游覽云南邀約的信息回饋。大約什么時候，是否推薦給其他朋友、還想再次去云南哪個地方旅游。催款提醒并發(fā)送賬單給組團社。了解發(fā)票是否需要，及時催款并確保散客一周內(nèi)結(jié)清，團隊半個月內(nèi)結(jié)清。

　　旅行社計調(diào)工作總結(jié) 8

　　說到寫總結(jié)，也不知道該具體寫寫什么�？傆X得有好多可以說的，但是用鍵盤敲字時，又覺得無從下筆了。時間過得真快，轉(zhuǎn)眼就到年底了，我工作也有差不多半年了！從一個什么都不懂的新手，到現(xiàn)在的菜鳥，從中獲益匪淺，還是學(xué)到了很多寶貴的東西的。但是正如剛才我說，現(xiàn)在的我還是菜鳥，不是老手。還欠缺很多操作經(jīng)驗，很多處事經(jīng)驗，這些都不是一天兩天就能掌握的，這是要靠時間和心慢慢累積的。接下來我還是很認真的總結(jié)一下：

　　一、總體感受

　　作為一名計調(diào)，最重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的幾要素：房，餐，車，門，導(dǎo)，交通等等。要把這些弄清楚，吃透，才能成為一名報價準(zhǔn)，報價快的計調(diào)。而準(zhǔn)，快，卻還僅僅是基礎(chǔ)，重要的是報價后的成功率，而這個成功率，就關(guān)系到了服務(wù)態(tài)度，細節(jié)的掌控，以及一些銷售的技巧。所以想要做成一筆買賣，都是一環(huán)扣一環(huán)的，其中那個環(huán)節(jié)出了問題，都會使買賣不成功，甚至嚴重的會造成損失。所以，看似簡單的.一門工作，其實不簡單！想要做好，是必須花時間，下功夫的！

　　二、流程總結(jié)

　　操作流程分三種：團隊，散客和自由人。團隊和散客遇到的比較多，自由人的相對較少，重點總結(jié)團隊和散客。

　　先從簡單的散客開始：組團社咨詢，報價（比如接到電話或網(wǎng)上有人問，就記錄下人數(shù)和出團時間組團社聯(lián)系人和電話，報的價格）→雙方確認（先跟地接社確認，叫地接落實房，車，火車票，再跟組團社確認，名單無誤、時間具體、標(biāo)準(zhǔn)清晰，）→收款，出票（催款，核對名字，收全款，出票）→下計劃（告知地接航班或者火車時間，人數(shù)，客人聯(lián)系方式，）→買保險（青旅內(nèi)部的一定要買保險，不是內(nèi)部的，確認時要寫清楚不含保險）→發(fā)出團通知書給組團社→回訪做好總結(jié)。

　　三、業(yè)務(wù)總結(jié)

　　說到業(yè)務(wù)總結(jié)，是我最不好意思總結(jié)的。但是也必須勇敢面對，業(yè)務(wù)量少，利潤不多，這些本來就是事實，數(shù)據(jù)統(tǒng)計是看得出來的。專線總共人數(shù)20人，總利潤：10649，直客的沒統(tǒng)計，應(yīng)收組團社的團款那些，是清了的，這點還好。希望明年會更好吧！想說給自己定一個目標(biāo)吧，但是說實話，我自己都沒得把握去定，怕目標(biāo)定高了，到時又沒達到，所以我還是沒給自己定目標(biāo)，但是明年我會很努力的工作，不讓公司虧錢就是我最大的目標(biāo)，同時就是要為公司爭取最大的利益。

　　其實爭取最大的利益是可以從小事入手的：比如節(jié)約用電，節(jié)約用紙，節(jié)約電話費,減少

　　辦公室不必要的開支。平時打印東西的時候，可以調(diào)整一下排版的版式，減少對紙張的浪費，同事也節(jié)約了墨水。QQ是很好的交流工具，可以為我們省去很多電話費，所以加強對QQ的

　　運用，合理運用電話，電話費上也可以省一點。只有賺得多，用得少，剩余的財富才多得起來。

　　四、個人建議

　　我們是一個很好的團隊，大家都是親戚朋友，所以為了大家的健康，我建議我們大家

　　不應(yīng)該在辦公室吸煙；同時，還要保持好辦公室的整潔和衛(wèi)生，按時打掃衛(wèi)生，讓大家工作的更舒心，更愉快，更輕松，這樣工作的效率也高��！最后就是有關(guān)業(yè)務(wù)方面的，就是我們可以加強擴展周邊的業(yè)務(wù)市場，多跑業(yè)務(wù)，穩(wěn)定市區(qū)的市場；同時，地接采購方面才是最重要的，價格優(yōu)勢——是現(xiàn)在這個充滿競爭的市場上，最好的優(yōu)勢。好的地接，是我們有力的后盾。同時，票務(wù)方面，目前機票就是永興在弄，也需要多找一，兩家，對我們也有優(yōu)勢。

　　最后，真誠的對待每一個組團社，注重培養(yǎng)發(fā)展長期客戶，在摸索中前進，多跟辦公室的同事學(xué)習(xí)，認真聽聽他們的意見和建議，完善自己，才能做的更好，才會更有效率，效率上去了，我相信效益也就來了。我會堅持著這樣的工作態(tài)度，來年繼續(xù)好好工作，好好加油吧！

　　最后，預(yù)祝在20xx年我們西北假期的業(yè)績更上一層樓！Fighting!

　　旅行社計調(diào)工作總結(jié) 9

　　走到20ｘｘ年，再看20ｘｘ年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，這半年年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在辦公室各位的支持配合幫助下，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作�，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：

　　一、工作情況

　　(一)旅游的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高。

　　(二)嚴于律已，做好個人工作計劃，不斷加強作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利于機關(guān)形象的'事不做，不利于機關(guān)形象的話不說，積極維護機關(guān)的良好形象。

　　(三)強化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)�體人員團結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

　　二、工作中的不足與今后的努力方向

　　一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

　　(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

　　(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。

　　(三)當(dāng)好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。

　　旅行社計調(diào)工作總結(jié) 10

　　首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司提供的平臺及信任!從三月份入職公司擔(dān)任計調(diào)工作至今，已有9個月，參與組織旅游項目多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關(guān)系，在這9個月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責(zé)也有了一定了解，在這里我簡要的總結(jié)一下這一段時間中的工作情況。

　　在20ｘｘ年，我操作過的路線主要有：知青回訪團、夏令營、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于20ｘｘ年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。

　　一、知青回訪團

　　“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字，通過操作知青回訪團及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，20ｘｘ年累計操作知青回訪團10個，累計人數(shù)300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識為下一年的工作奠定了基礎(chǔ)，20ｘｘ回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。1.全陪導(dǎo)游的問題:

　　導(dǎo)游是旅游計劃的具體實施者與執(zhí)行者，掌握團隊的第一手信息，一定程度上決定著旅游團的成功與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展，一個合格的職業(yè)導(dǎo)游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導(dǎo)游(全陪導(dǎo)游)及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并且做好預(yù)防或補救措施，及時向公司匯報并安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長遠化和最大化。但我公司今年派出的導(dǎo)游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)、毫無經(jīng)驗的業(yè)余人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現(xiàn)在：

　　(1)不具備業(yè)務(wù)知識

　　(2)不能預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并預(yù)防

　　(3)遇到問題不能及時妥善處理

　　(4)服務(wù)意識差

　　綜上原因，業(yè)余人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴重性有不可推卸的責(zé)任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識、經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強、服務(wù)意識強的導(dǎo)游員，為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響。

　　2.計調(diào)操作的問題

　　計調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個中心的話，那么計調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個中心，計調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。一個合格的計調(diào)除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)以外，還要做到對行程細節(jié)的準(zhǔn)確掌握(如：團隊自然信息、動態(tài)、團內(nèi)有無回民、有無需要特殊照顧的客人等)并以書面形式交代給導(dǎo)游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實力及行業(yè)信譽等，以確保團隊游覽順利，出現(xiàn)問題能夠及時有效的得到解決，把風(fēng)險和損失降到最低點，我從08年進入旅游行業(yè)至今已有5個年頭，對導(dǎo)游及計調(diào)操作有一定的經(jīng)驗和了解，但不足之處很多，總結(jié)出的問題主要有：

　　(1)粗心大意：

　　計調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。

　　(2)掌握的信息、知識不夠：

　　計調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法，以求更快、更準(zhǔn)。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位;海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的情況，只有掌握詳細、準(zhǔn)確的一手材料，才能更好的完成計調(diào)工作。

　　(3)對在外的團隊動態(tài)沒能隨時掌握：

　　旺季的時候經(jīng)常會有幾個團同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應(yīng)該掌握每一個團隊的時時狀態(tài)，如：團隊行走到哪一地?游覽哪些景點?下榻哪家酒店?是否有問題產(chǎn)生?等等，只有第一時間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團就發(fā)生了團隊動態(tài)沒有時時掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導(dǎo)游的情況，這就導(dǎo)致問題沒能得到預(yù)防，造成被動的結(jié)果。如：全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等。如果掌握了團隊的'時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。

　　(4)整體利潤偏低：

　　任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的需要，但13年回訪團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點，這樣的結(jié)果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果，原因主要有三點：

　　1.之前報價過高客戶流失導(dǎo)致之后報價心里存在擔(dān)憂;2.核算成本不夠細致;

　　3.與客戶溝通不足，沒能把產(chǎn)品價值解說清楚;

　　在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價精準(zhǔn)，既不能高更不能低，產(chǎn)片價值解說到位，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在。

　　二、夏令營

　　20ｘｘ年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、認真思考，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現(xiàn)在團款的結(jié)算上，這一點我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的。

　　三、太湖休閑游的問題

　　20ｘｘ年操作過的太湖及華東地區(qū)的團隊合計6批次，總計人數(shù)約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負責(zé)全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來看交由地接或者辦事處接待的團反應(yīng)比較好，原因很簡單他們更專業(yè)、經(jīng)驗及資源更加豐富，行程路線的設(shè)置也做了大幅的調(diào)整，調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富，太湖療養(yǎng)院方面接待的團隊問題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)意識不夠強、餐飲部門與接待部的配合不到位等，這些需要改進或變換方式，但療養(yǎng)院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢：

　　優(yōu)勢：

　　1.硬件設(shè)施比較到位;2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新，是個休閑度假的好地方;3.很適合老年人：

　　劣勢：

　　1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢，價格高出旅行社協(xié)議價格;2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)�業(yè)、熟練，講解不到位;3.餐廳及軟件需要加強

　　綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢;線路、景點、導(dǎo)游、用車、用餐(療養(yǎng)院內(nèi)除外)交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負責(zé)在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動的安排，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。

　　以上是20ｘｘ年工作總結(jié)，總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題，我也將以20ｘｘ為鑒吸收教訓(xùn)努力提高，為20ｘｘ更好的展開工作加油!

　　旅行社計調(diào)工作總結(jié) 11

　　本人從事計調(diào)工作近4年，成功參與組織旅游項目多個。與多個景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養(yǎng)出，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。

　　因為，這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛。

　　關(guān)于計調(diào)工作，本人的理解是以下幾點。

　　1。接待地合作渠道信息統(tǒng)計

　　一條完美旅游線路計劃的制定，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價格成本降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提高。

　　以價格及服務(wù)，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。

　　具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位。海、陸、空價格的調(diào)整，航班的變化。本地新景點，新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注重實地考察，只有掌握詳細、準(zhǔn)確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠的'意義。

　　2。線路方案制定

　　綜合預(yù)前統(tǒng)計了以上的信息。在旅游項目方案的制定過程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案計劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”（定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐）。因此，除了要做到耐心周到同時，本人還特別注重兩個字，第一個字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。

　　是我一貫的工作信條。第二個字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠發(fā)展根本。

　　3。旅游接待工作

　　旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細節(jié)的處理。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。

　　真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準(zhǔn)則。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結(jié)合本公司的資源項目優(yōu)勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。

　　4。行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)

　　通過幾年的工作，我深刻體會到身為一個計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué)，知識化運作是我在參與計調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。

　　當(dāng)然，計調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。

　　因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。

　　總結(jié)：計調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問、細心才能做好計調(diào)工作。

　　旅行社計調(diào)工作總結(jié) 12

　　從培訓(xùn)到現(xiàn)在，轉(zhuǎn)眼間，已經(jīng)兩三個月過去了，在這段期間，我們承受了國內(nèi)外批發(fā)商的專業(yè)培訓(xùn)，也學(xué)習(xí)了一些簽證、時差和匯率等知識，讓我們更加的了解了旅游這個行業(yè)。以前我最向往的就是做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游，可以走遍祖國的大好河山，可以面對不同的人，經(jīng)歷不同的事情，可培訓(xùn)完之后才發(fā)現(xiàn)做一個計調(diào)才更有挑戰(zhàn)性。

　　從培訓(xùn)到正式成為天鵝的一員，再到現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)自己真的是很懵懂，慢慢的就失去了自己的信心，害怕自己做不好，不能擔(dān)當(dāng)重任，變得非常害怕，然而，在大家的相互鼓勵下我們又重拾信心，迎接挑戰(zhàn)。做一名計調(diào)最重要的就是要細心的`去做每一件事，注意每一個細節(jié)，細節(jié)決定成敗，一旦哪個環(huán)節(jié)失誤，將影響到全局，所以計調(diào)在旅行社當(dāng)中擔(dān)任著一個很重要的角色。要與游客、地接社、導(dǎo)游等多方面聯(lián)系，所以也是很有挑戰(zhàn)性的一個職位。然而，即將要成為一名計調(diào)員，我又開始不自信，后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的開導(dǎo)，在繼續(xù)努力著。

　　作為一個新人，最重要的就是：

　　1、領(lǐng)導(dǎo)交代的事情一定要認真完成，注意速度，講究效率，盡量做好。

　　2、旅游的工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，所以要正確認識自身的工作重要性，與同事很好的相處，在工作上共同取得進步。

　　3、在上班的同時，細心學(xué)習(xí)他人之長處，改掉自己的缺乏，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身有所提高。

　　4、嚴于律己，做好自己的工作，始終把作風(fēng)建立重點放在嚴謹、細致上。

　　5、多多自主學(xué)習(xí)，不怕吃苦，發(fā)揚吃苦耐勞的精神。

　　在以后的工作中，我一定會總結(jié)經(jīng)歷，克服缺乏，努力把工作做得更好�；蛟S到了旺季工作會變得很繁重，但只有在繁重的工作中才能磨練意志，增長才干�！皳衲闼鶒�，愛你所擇”，既然選擇了就不懊悔，我也很喜歡這個行業(yè)，希望自己可以做的更好。

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