窗口工作總結(jié)(15篇)
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?下面是小編精心整理的窗口工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
窗口工作總結(jié)1
時光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,在實踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!
作為結(jié)算員這個崗位,每天就是對著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實結(jié)算員的工作不只是收好錢,保證準(zhǔn)確無誤就可以了,結(jié)算員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象,一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對收費滿意,我也為自己明確了新的工作方向和目標(biāo):盡量的`減少我院的拒付,同時更多的掌握醫(yī)保政策。為了實現(xiàn)這個方向和目標(biāo),我也做了小小的規(guī)劃,爭取在工作中多積累、學(xué)習(xí)中多思考,發(fā)現(xiàn)問題多反饋。
xx年我要更加努力工作:
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,減少差錯,保證服務(wù)質(zhì)量,讓病人得到滿意,病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎;
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識,掌握醫(yī)保政策,按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的準(zhǔn)備工作;
3、嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度,保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協(xié)作,最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,服務(wù)病人,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
最后,我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,這是對我工作最大的可定和鼓舞,我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處,懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,您的批評與指正是我前進(jìn)的動力,在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟。
窗口工作總結(jié)2
20xx年對于我來說是收獲的一年也是成長的一年,自己伴隨著公司的成長也學(xué)習(xí)了很多
一、本年度個人工作完成情況
本人于20xx年年末至20xx年10月份于稅務(wù)窗口進(jìn)行工作,在工作中認(rèn)真完成契稅業(yè)務(wù)于其他稅務(wù)服務(wù),努力為大廳打造一流的稅務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)于要求,至10月份本人調(diào)離稅務(wù)窗口時已完成契稅業(yè)務(wù)近3000家,圓滿完成了契稅業(yè)務(wù)。10月份后本人來到一樓填單區(qū)工作,在填單區(qū)中完成業(yè)務(wù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)復(fù)印等業(yè)務(wù)。隨后我也承接了大廳攝影工作
二、本年度工作技能提升情況
在稅務(wù)窗口本人學(xué)習(xí)了大量的稅務(wù)知識,在單區(qū)進(jìn)一步強了個人的綜合素質(zhì)
三、本年度在公司印象最深刻的一件事
公司于年末召開了品質(zhì)提升會
四、對公司品質(zhì)提升的想法
昆明自貿(mào)片區(qū)承接著云南對外開放的橋頭堡,而大廳作為自貿(mào)區(qū)的核心必然要對品質(zhì)服務(wù)有更高的要求,所以召開品質(zhì)提升會提升服務(wù)品質(zhì)是非常有必要的
五、如何提高員工認(rèn)同感及服務(wù)熱情
大力發(fā)展企業(yè)文化與內(nèi)涵,使得員工對與公司有更好的認(rèn)同感。多進(jìn)行團隊活動,使得公司內(nèi)部更加團結(jié)。
六、本年度工作中存在不足
在一些涉及到公司安全與個人安全的.一些事情上要更加注意和小心,在工作中更加注重細(xì)節(jié),做到盡善盡美
七、個人職業(yè)生涯規(guī)劃
首先要做好自己的本職工作,然后伴隨著公司成長,自己也會向著更高的目標(biāo)前進(jìn)
八、下一年度工作及學(xué)習(xí)計劃
20xx年是公司成立3周年的日子,本人要更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,爭取做到有問必答,有求必應(yīng)。在特殊領(lǐng)域上,攝影技術(shù)要多加強學(xué)習(xí),做到規(guī)范化專業(yè)化。工作上要更加銳意進(jìn)取向著更高的目標(biāo)前進(jìn)。
窗口工作總結(jié)3
一年來,水務(wù)窗口在區(qū)行政服務(wù)中心及局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下。以人水和諧為理念,樹立良好的`水務(wù)形象為己任,認(rèn)真落實上級指示精神,按照方便、快捷、規(guī)范的審批原則,依法行政,積極開展水務(wù)行政審批的各項工作,主要工作情況有以下幾個方面:
一、加強窗口管理,規(guī)范辦事流程。
1.認(rèn)真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作,申請材料齊全、符合要求的立即登記受理,并向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規(guī)定的,當(dāng)場一次性告知申請人補齊全部材料。20xx年,經(jīng)窗口受理業(yè)務(wù)共95宗,其中,取水許可17宗,水土保持方案許可78宗。
2.認(rèn)真做好業(yè)務(wù)咨詢和解釋說服工作,推行熱情禮貌服務(wù),對來窗口辦事群眾,做到熱情接待,耐心解答,積極引導(dǎo),言行舉止和善得體。對于不能及時作出答復(fù)的情況,不推諉,不扯皮,積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)股室聯(lián)系,熱情細(xì)致做好解釋工作。同時,嚴(yán)格遵守行政服務(wù)中心各項規(guī)章制度。
二、依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)嚴(yán)格行政審批
1.認(rèn)真做好取水許可行政審批相關(guān)工作,依據(jù)《水法》有關(guān)規(guī)定,在受理申請之日起45個工作日內(nèi)作出準(zhǔn)予取水的決定。
2.認(rèn)真做好水土保持方案許可行政審批相關(guān)工作,依據(jù)《水土保持法》有關(guān)規(guī)定,在受理申請之日起20個工作日內(nèi)完成審批手續(xù)。
為了提升工作效能,上述行政審批均在規(guī)定工作日內(nèi)提前辦結(jié)。20xx年,窗口辦結(jié)業(yè)務(wù)95宗,辦結(jié)率達(dá)100%。
三、存在主要問題
一年來,水務(wù)窗口工作雖然取得了一點成效,但仍存在不足之處,主要是理論學(xué)習(xí)不夠,業(yè)務(wù)水平還有待提高,在日常工作中只滿足現(xiàn)狀,開拓進(jìn)取精神不強等。針對這些,每個工作人員都要提高認(rèn)識,加強自身素質(zhì)的培養(yǎng),互幫互學(xué),營造和諧氛圍,理論與實踐相結(jié)合,不斷增強工作能力和整體素質(zhì)水平,努力做好水務(wù)窗口新的一年相關(guān)工作。
窗口工作總結(jié)4
20xx年,在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,我敬業(yè)愛崗,兢兢業(yè)業(yè),圓滿地完成了各項工作任務(wù),下面將本年度工作簡要總結(jié)如下:
一是服務(wù)至上,熱情工作。窗口工作是規(guī)劃局工作的前沿陣地,是服務(wù)人民的第一線,也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的`群眾,我都禮貌接待,耐心解釋,熱情服務(wù),讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會,我都禮讓有加,站在對方的立場和角度,和言細(xì)語地解決問題。
二是認(rèn)真審核,嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理用地規(guī)劃許可證、工程規(guī)劃許可證等業(yè)務(wù),對每位辦事人而言,這類手續(xù)事關(guān)重大,因此,不可怠慢,也容不得半點馬虎。20xx年全年,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成62件用地規(guī)劃許可證業(yè)務(wù)辦理,46件工程規(guī)劃許可證業(yè)務(wù)辦理,未出一次差錯,廣受好評。
三是積極學(xué)習(xí),提高進(jìn)步。學(xué)無止境,特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代,只有通過不斷的學(xué)習(xí),才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年,我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進(jìn)修。通過學(xué)習(xí),不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,提高了工作效率,還提升了自身能力素質(zhì),為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。
新的一年,我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,繼往開來,踏實進(jìn)取,取得更好的成績。
窗口工作總結(jié)5
近兩年來,XXX電信局不斷深化企業(yè)內(nèi)部改革,深化五項機制創(chuàng)新。XXX電信分局認(rèn)真貫徹省、市電信工作會議精神,堅持兩個文明建設(shè)一起抓,以創(chuàng)建文明單位為目標(biāo),以窗口服務(wù)為重點,以“用戶至上,用心服務(wù)”為理念,通過“機制創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新”等手段,不斷加強行風(fēng)建設(shè),切實提高服務(wù)水平,積極地推進(jìn)了通信建設(shè)的全面發(fā)展和地方經(jīng)濟的繁榮,分局的兩個文明建設(shè)都取得了顯著成效。年9月,榮獲福建省“青年文明號”榮譽稱號;年又被XXX市人民政府評為“文明單位”;省文明辦授予“文明窗口示范點”,列入全省500個高質(zhì)量精神文明建設(shè)示范點。
一.服務(wù)是企業(yè)永恒的主題---“沒有最好,只有更好”
XXX分局全體員工牢記自身使命:為社會用戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù),讓廣大群眾滿意。在實踐服務(wù)工作中,分局有機地把“創(chuàng)文明單位,建滿意窗口”與“青年文明號”創(chuàng)建活動結(jié)合起來,通過不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,增加服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)水平,努力使電信企業(yè)成為社會用戶可信賴的通信好伙伴。
1、保持優(yōu)良傳統(tǒng),創(chuàng)造良好環(huán)境。分局始終以“文明示范窗口”的要求為標(biāo)準(zhǔn),建設(shè)并完善了XXX、曾井兩處寬敞整潔,功能齊全的營業(yè)大廳,并增設(shè)綜合業(yè)務(wù)咨詢臺、飲水機、聯(lián)邦沙發(fā),雨傘架等便民服務(wù)措施,給用戶一種舒適、方便、賓至如歸的感受。同時,推行營業(yè)廳“一米線”服務(wù),發(fā)揮經(jīng)警在業(yè)務(wù)繁忙時疏忙維持秩序的作用,使用戶能夠舒適地接受營業(yè)員的規(guī)范服務(wù),又避免了窗口的擁擠,保持窗口井然有序,提高工作效率。
2、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),注重企業(yè)形象。經(jīng)過長期思想教育和服務(wù)規(guī)范管理,如今我局職工已清楚地認(rèn)識到“服務(wù)也是商品、服務(wù)質(zhì)量也有標(biāo)準(zhǔn)”。在工作中,營業(yè)員們已能自覺主動地在使用十字文明用語,微笑面對用戶,統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,接受監(jiān)督。機線員也統(tǒng)一工作服、工具袋、安全帽和工作牌,每位職工都有了一種強烈的意識:“我的形象代表企業(yè)的形象”,都能明確自己身負(fù)的職責(zé),自覺以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)贏得信譽。同時,分局還全面推行了機線代維工作,即電信業(yè)務(wù)社會化,既擴大了服務(wù)范圍,方便了社會大眾,也提高了企業(yè)勞動生產(chǎn)率。今年來分局裝移機及時率達(dá)100%,平均障礙歷時為50分鐘/百門,大大低于國家電信標(biāo)準(zhǔn)。
3.主動熱情耐心,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促企業(yè)發(fā)展。營業(yè)窗口是分局對外服務(wù)的第一線。營業(yè)員服務(wù)態(tài)度的好壞,服務(wù)水平的高低將大大影響企業(yè)的信譽和效益。自從分局開展創(chuàng)建“創(chuàng)文明行業(yè),建滿意窗口”服務(wù)以來,職工們已牢因樹立“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,在工作中,主動問候用戶,熱情接待用戶,耐心回答用戶的業(yè)務(wù)咨詢。在泉靈通發(fā)展高峰期時,每個營業(yè)員每天至少接待三四十個用戶,用戶不斷地詢問,挑剔地選擇,并提出各式各樣的問題,面對緊張的工件節(jié)奏和繁重的工作任務(wù),營業(yè)員們常常強忍住身心的疲勞和內(nèi)心的煩燥,用溫和的話語,耐心地回答用戶。又如,為解決用戶交費難的問題,電信局推出了“靈通卡”交費新業(yè)務(wù)。由于這是一項新的業(yè)務(wù),要通過看說明,操作電話鍵來實現(xiàn),使?fàn)I業(yè)員們?yōu)殡y的是,很多當(dāng)?shù)匚幕刭|(zhì)不太高的用戶,不會看使用說明,想用卻不會用,大大地阻礙了此項業(yè)務(wù)的發(fā)展。為了使靈通卡真正地發(fā)揮方便用戶的效益,我們的營業(yè)員再次充當(dāng)起新業(yè)務(wù)宣傳手,每次用戶來買卡不會用時,營業(yè)員就拿著靈通卡,耐心地講解給用戶聽“你看,先撥188,聽到語音提示后……”一步一步,“手把手”地教用戶使用。良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平,為分局贏得了信譽,也贏得了用戶。在我們的窗口經(jīng)常聽到用戶說,多謝你們,你們的服務(wù)真好,許多隔壁鄉(xiāng)鎮(zhèn)的用戶,寧愿多跑幾步遠(yuǎn)路,也喜歡到我們分局的窗口來辦理業(yè)務(wù)。
4.落實“首問負(fù)責(zé)制”,及時解決“熱、難”點問題;為有效提高服務(wù)質(zhì)量,杜絕推諉、拖延現(xiàn)象,我局制定了“首問負(fù)責(zé)”制度,規(guī)定第一個受理用戶咨詢、投訴的職工為第一責(zé)任人,無論是否屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作都要對用戶負(fù)責(zé)到底,直到讓用戶滿意為止,并且,要求做好服務(wù)記錄,及時回復(fù)。同時針對長期來用戶交費難、泉靈通網(wǎng)絡(luò)覆蓋信號問題、泉靈通維修時限等問題,有的放矢及時地推出相應(yīng)解決措施,得到了社會廣大用戶的肯定。
5.創(chuàng)新服務(wù)形式,實現(xiàn)多元化服務(wù)。在做好窗口基本服務(wù)工作的基礎(chǔ)上,分局突出抓好“特色”服務(wù),“精品”服務(wù),先后向社會推出了上門服務(wù)、大戶服務(wù)、名片服務(wù)、熱線服務(wù)、委代辦服務(wù)等多元化服務(wù)方式。今年,我分局還在XXX萬維信息網(wǎng)上建立了XXX電信分局主頁,推出了“網(wǎng)上服務(wù)”項目。它不僅成為分局對外宣傳企業(yè)和電信業(yè)務(wù)的窗口,而且用戶只需登錄其網(wǎng)上服務(wù)欄目,填寫好相關(guān)信息后,就能享受到辦理電話裝移機、泉靈通購機、申請電信新業(yè)務(wù)、購買電話卡和申辦163上網(wǎng)業(yè)務(wù)等多項服務(wù)!懊⻊(wù)”即:分局面向用戶發(fā)放的電信服務(wù)聯(lián)絡(luò)卡,用戶需辦理業(yè)務(wù)、裝移機及修障時,只要撥一個電話或傳呼,足不出戶就可享受到“上門一條龍”服務(wù)。此外,分局還聯(lián)合工行、建行、信用社、郵儲等金融單位在本鎮(zhèn)增設(shè)了十余個繳費網(wǎng)點,為用戶提供現(xiàn)金繳費、銀行托收、郵儲代繳及新近推出的靈通卡繳費等多種繳費方式,使用戶可自由選擇就近繳費或在家中繳費,大大方便了廣大用戶。
6.公布服務(wù)承諾,接受社會監(jiān)督。分局以服務(wù)工作中,不斷強化創(chuàng)建文明行業(yè)意識,通過有線電視、宣傳廣告、窗口宣傳等渠道,面向廣大用戶做出鄭重的服務(wù)承諾,同時設(shè)立用戶意見箱、投訴熱線電話,公布了服務(wù)監(jiān)督電話及責(zé)任人,聘請了社會各界人士組成社會監(jiān)督員,召開行風(fēng)座談會,主動上門征求用戶意見,發(fā)放用戶征詢函,從多方面、多渠道主動接受社會監(jiān)督,及時聽取和反饋用戶的意見和建議。分局還對內(nèi)制定服務(wù)“高壓線”,對違反相關(guān)制度受用戶有理由投訴的職工,根據(jù)情況分別給予不同的處罰甚至下崗處理,從而杜絕了未實現(xiàn)服務(wù)承諾而引起的用戶投訴現(xiàn)象,有力地維護(hù)分局服務(wù)承諾的嚴(yán)肅性。
“創(chuàng)文明行業(yè),建滿意窗口”活動的深入開展,有力地推動我局服務(wù)水平的不斷提高,分局的滿意率始終保持在97%以上。分局機線員楊永彬同志,對待工作一絲不茍、耐心細(xì)致,他總是“急用戶之所急”,把用戶的困難留給自己,把方便送給用戶,多次受到用戶的來信表揚。有一次冒著大雨前往用戶家中修障,正好用戶不在家,他就在樓梯下等了大半個鐘頭,使用戶深受感動,其感人事跡在《福建郵電報》上有過專門報道。
二.管理是企業(yè)的根本保障---“向管理要效益”。
科學(xué)、嚴(yán)格、有效的企業(yè)機制和管理制度是分局提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有力保障。在企業(yè)逐步推進(jìn)公司化體制改革的新形勢下,分局以“嚴(yán)格、思變、科學(xué)”的管理思路,大膽引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)的管理方法和經(jīng)驗,力求實現(xiàn)分局管理的系統(tǒng)化、科學(xué)化、高效化。
1、完善的管理制度,持之以恒,常抓不懈。分局根據(jù)自身情況,以班組為基本單位,細(xì)化管理目標(biāo),強化基礎(chǔ)管理,使分局的各項規(guī)章制度切實落實到班組,貫徹到個人。通過這種管理形式不僅夯實了管理基礎(chǔ),也增強了班組的凝聚力和班組長的責(zé)任感。營業(yè)組堅持每天提前十分鐘上班,整理內(nèi)務(wù),并不定期地開展班前班后十分鐘的管理、經(jīng)營業(yè)務(wù)、服務(wù)動態(tài)講評,堅持每月開展評“星”活動,即每月通過營業(yè)員自評與分局考核小組二次考評對營業(yè)員進(jìn)行等級考核,并通過民主測評評選出每月的最佳營業(yè)員,最終將職工的日常表現(xiàn)與工資獎金相掛鉤,有效激發(fā)了營業(yè)員的工作熱情與榮譽感,形成了人人爭先趕優(yōu)、充滿活力的良好氛圍。機線維護(hù)組堅持每周召開班組例會,邀請分局領(lǐng)導(dǎo)參加,針對維護(hù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和新情況,認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行分析研究,探討方法,嚴(yán)格改進(jìn)。同時加強線路、設(shè)備維護(hù)工作,進(jìn)一步提高維護(hù)質(zhì)量,降低了電話修障和裝移機歷時。實行全員競聘上崗以來,分局112障礙查修時限管理和“泉靈通”基站維護(hù)指標(biāo)在XXX市名列前茅。
2、依靠科技進(jìn)步,實施科學(xué)管理。分局運用企業(yè)自行開發(fā)的“分局計算機綜合管理系統(tǒng)”實現(xiàn)對出勤管理、服務(wù)考核和報表統(tǒng)計等分局日常工作的微機化和標(biāo)準(zhǔn)化管理,并逐步將分局職工花名冊、職工考核辦法、大戶資料等各項管理資料搬上綜合管理系統(tǒng),大大提高了管理效率,同時有利于職工全面了解分局各項情況,調(diào)動了職工參與分局各項工作的積極性,促進(jìn)了管理的不斷創(chuàng)新和完善。分局管理系統(tǒng)還實現(xiàn)與市局內(nèi)部局域網(wǎng)聯(lián)網(wǎng),加強了雙向的動態(tài)交流,提高分局管理的自動化水平和工作效率,促使分局在管理手段上從傳統(tǒng)型管理向科學(xué)化管理轉(zhuǎn)變。
三、人是企業(yè)最大的生產(chǎn)力---以人為本,建一流文明隊伍。
XXX分局是一個新成立的青年集體,如何營造一個積極進(jìn)取、富有凝聚力和激發(fā)力的工作環(huán)境,培養(yǎng)分局職工愛崗成才,誠信守實,自覺奉獻(xiàn),是我們分局長期以來的重要的工作內(nèi)容。我們針對青年人思想活躍、可塑性強,有上進(jìn)心的特點,不斷加強職工隊伍建設(shè),提高職工思想覺悟。
1、加強思想道德教育,樹立自強不息、團結(jié)進(jìn)取的團隊精神。郵電分營后,電信企業(yè)面臨著國內(nèi)外巨大的競爭壓力。在這樣的形勢下,分局堅持每月定期開展思想教育會,圍繞企業(yè)工作中心及時對職工進(jìn)行思想教育和形勢教育,深入開展“愛國家、愛電信、愛崗位”的`職業(yè)道德教育,通過專題講座、集體討論、撰寫個人體會等方式,引導(dǎo)職工樹立起正確的人生觀、價值觀,進(jìn)一步增強他們的進(jìn)取意識和服務(wù)意識,使隊伍形成強大的凝聚力和向心力。通過深入的思想教育和企業(yè)文化教育,使分局職工充分認(rèn)識到“文明單位”的創(chuàng)建過程,就是團結(jié)帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式,就是優(yōu)秀青年群體的塑造過程。思想上的共識,使每個職工心往一處想,勁往一處使,為分局實施“文明”工程奠定了堅實的基礎(chǔ)。
2、強化教育培訓(xùn)制度,不斷提高職工適應(yīng)競爭形勢的能力。只有業(yè)務(wù)精,才能服務(wù)好。為提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì),分局制訂了較為完善的職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核制度,采取能者為師、互幫互助、班組長授課等形式,并經(jīng)常選送職工參加了市局舉辦的營業(yè)員、財會人員和營業(yè)新業(yè)務(wù)、計算機操作等各類培訓(xùn)班,組織職工收聽世貿(mào)組織與電信服務(wù)、公司法等講座,僅今年,已先后選派30余人次參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷充實職工的業(yè)務(wù)知識,使職工充分了解企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢,提高職工適應(yīng)競爭的能力。同時,分局還每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)知識測試練功比賽,促進(jìn)分局形成“你追我趕,人人爭當(dāng)崗位多面手”的良好學(xué)習(xí)競爭氣氛。在今年全省“營業(yè)全能”統(tǒng)一考試中,我局陳沁、陳禮莉、莊雅玲等五位同志躋入XXX市局前十名;在泉州市“營業(yè)全能業(yè)務(wù)技能”練功比賽中,我局王曉青同志又取得第三名的較好成績,并獲得“業(yè)務(wù)能手”的榮譽稱號;僅這兩年來,已有二十余人次分別獲得市局各項榮譽。扎實的業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好的思想品德為優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。
3.發(fā)揚團隊精神,保證業(yè)務(wù)發(fā)展。分局職工立足崗位,頑強拼搏,忘我工作,在去年的“泉靈通”系統(tǒng)開放前夕,面對艱巨的協(xié)議簽定和放號任務(wù),職工們發(fā)揚團結(jié)拼搏,連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng),主動放棄休息,連續(xù)加班十幾個夜晚,確保了系統(tǒng)的順利開通。在今年“首季開門紅”活動中,營業(yè)組人員自覺加壓,延長工作時間,增加一個營業(yè)受理臺,保證用戶能更快更好地辦理好裝移機和泉靈通、泉靈寶業(yè)務(wù),為分局能順利完成經(jīng)營發(fā)展任務(wù)打下基礎(chǔ)。艱苦的努力獲得了豐厚的回報。分局業(yè)務(wù)收入連續(xù)幾年名列XXX市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)第一名;年9月,XXX分局成為全省首個固定電話四萬戶鎮(zhèn);分局也連續(xù)幾年被評為XXX市電信局先進(jìn)集體;截止當(dāng)前,已發(fā)展了“泉靈通”無繩電話用戶近37000戶,極大地滿足了城鄉(xiāng)人民群眾綠色環(huán)保的無線通信需求,為用戶提供了低成本、方便優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。
一分耕耘,一分收獲,我們堅信,XXX電信分局將在“創(chuàng)文明行業(yè),建滿意窗口”的征程中,繼續(xù)譜寫出新時代的文明之曲。
窗口工作總結(jié)6
一年來在行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和人防辦公室的的支持下,以及其他部門的積極配合下,人防窗口的審批工作取得了一定的成績現(xiàn)總結(jié)報告如下:
一、充分提高認(rèn)識,注重窗口形象
一年來,我們積極響應(yīng)市委、市政府的號召,進(jìn)一步深化窗口工作改革,深刻認(rèn)識到人防窗口是深入推進(jìn)人防依法行政,轉(zhuǎn)變?nèi)朔罊C關(guān)職能,建設(shè)法治人防,責(zé)任人防,服務(wù)人防的重要載體,是人防機關(guān)聯(lián)系建設(shè)單位的橋梁,為此,我們充分發(fā)揮主觀能動性,鞏固人防與建設(shè)單位的良好關(guān)系,維護(hù)人防建設(shè)的優(yōu)質(zhì)環(huán)境,為窗口工作的深入推進(jìn)出謀劃策,并都能自覺地從點滴做起,從小事做起,主動約束自己,注重個人形象,注重窗口形象,注重人防形象,注重政府形象。
二、主動提速提效、加強效能建設(shè)
積極按照市委、市政府組織的要求,結(jié)合人防審批實際,完成了審批的“流程再造”工作,將人防行政審批的七個子項目的承諾件中的兩項改為即辦件,將承諾時限由5天縮短為3天,將申報材料減少了四分之一,審批環(huán)節(jié)壓縮到最簡的環(huán)節(jié),另將人防工程的質(zhì)量監(jiān)督和竣工驗收的非行政審批項目納入中心窗口服務(wù),為辦件提速提供了實質(zhì)性的保障。主動服務(wù)是提速的基礎(chǔ)。根據(jù)人防行政審批的特點,對個別復(fù)雜的'工程項目,做到咨詢有詳解、來訪有跟蹤、跟蹤有指導(dǎo)、指導(dǎo)依法合理,做好申報前的服務(wù)工作,以便建設(shè)單位在工程建設(shè)中走捷徑,同時也大大提高了我們的辦事效率,是一舉兩得的好事。辦件能力是提速的關(guān)鍵之一。平時能夠自覺用點滴時間加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),理論與實踐相結(jié)合,不斷提高自己,尤其是夏麗同志在業(yè)務(wù)工作熟練的基礎(chǔ)上,精益求精,反復(fù)研究操作程序,辦件是快、準(zhǔn)、好從無差錯,提高了辦事效率。不斷總結(jié)為提效加速。辦件程序不是一陳不變的,申報資料不是完美無缺的,隨著事業(yè)的不斷的發(fā)展,社會文明程度的不斷提高,人們的履行法律的義務(wù)的自覺性也在不斷增強,需要我們在實際工作不斷地總結(jié)經(jīng)驗,不斷地改善工作環(huán)境,以提高辦事效率。人防窗口經(jīng)常征求建設(shè)單位意見,對“申報表”內(nèi)容了進(jìn)行修改;請求中心領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo),完善與規(guī)劃、建委等部門的協(xié)作程序;在“六查六看”的活動中,我們針對工作狀態(tài)、各項制度的落實、工作效率、服務(wù)態(tài)度、依法行政和貫徹市委、市政府的決定等方面進(jìn)行了全方位的自查,對存在的問題是立即改正。通過不斷的總結(jié)使我們的效能建設(shè)更上一層樓。
三 端正態(tài)度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
利用人防“窗口”平臺,每天派人“坐班”,接待人防工作咨詢服務(wù),在“窗口”設(shè)立服務(wù)熱線,向社會各界公開服務(wù)投訴電話,收集群眾反映的熱點難點問題,實行動態(tài)管理,認(rèn)真對待處理接到的各類投訴電話,隨接隨辦,及時調(diào)查,限期辦理,及時回復(fù),給企業(yè)和群眾一
個滿意的答復(fù)。工作中,“窗口”人員嚴(yán)格遵守首問責(zé)任制和“一次性告知制”,努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。今年以來,先后受理即辦件、承諾件80余件,受理服務(wù)件50余件,辦結(jié)率100%,做到了無投訴、無逾期件。接受電話、書面、口頭有關(guān)政策、法規(guī)等咨詢服務(wù)200余人次,做到了件件有著落,事事有回音。
四、 遵章守紀(jì)、服從管理
窗口工作的同志都能自覺尊重中心領(lǐng)導(dǎo),遵守中心的各項管理規(guī)定,不遲到,不早退,堅持請銷假制度;無溜崗、竄崗閑聊、玩游戲、上網(wǎng)等現(xiàn)象;自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,每周都能按排一定的時間學(xué)習(xí)人防專業(yè)、法律法規(guī)和自動化和信息化辦公知識;團結(jié)其他窗口的同事,與之和諧相處,相互尊重、相互支持、相互幫助,共同進(jìn)步。
五、 下年的打算
堅持以效能建設(shè)為契機,深化人防窗口工作的改革;嚴(yán)格審批制度,鞏固人防建設(shè)的成果,開拓人防審批的新方法、新途徑;配合建設(shè)主管部門搞好民用建筑建設(shè)服務(wù)一條龍的工作;自覺遵守中心的各種規(guī)定,主動配合中心管理,爭優(yōu)創(chuàng)先;加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高窗口工作人員的綜合能力。
窗口工作總結(jié)7
今年以來,根據(jù)市委、市政府的有關(guān)部署和要求,中心緊緊圍繞“招商引資和園區(qū)建設(shè)年”主題,以“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、興我池州”大討論為契機,以加強效能建設(shè)為切入點,以創(chuàng)新服務(wù)機制為抓手,扎實開展“三進(jìn)中心”活動和“四個一”的服務(wù),實現(xiàn)行政服務(wù)的提速提效,努力完成市委市政府交辦的各項工作任務(wù)。
(一)扎實做好審批辦件工作,滿足社會公眾需要。
上半年,中心的審批辦件規(guī)范高效。一是辦件數(shù)量有所增加。中心(含第二、第三辦證大廳,海事辦證大廳)共受理各類行政服務(wù)事項75835件,辦件數(shù)量比去年同期上升13%,中心“統(tǒng)一收費窗口”結(jié)繳市財政各類規(guī)費2702萬元(其中,現(xiàn)金121萬元),投訴中心辦理各類投訴44件,全部辦結(jié)。二是辦理時限有所壓縮。全部辦件在承諾期限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)到100%。其中,即辦件占總辦件量的91.7%,承諾件平均辦理時限縮短約50%。三是辦件質(zhì)量有所提高。根據(jù)服務(wù)個有關(guān)單位的主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人及主辦機構(gòu)、科室的負(fù)責(zé)人當(dāng)面商洽確認(rèn),明確了應(yīng)進(jìn)項目的名稱、承諾時限、窗口辦件人員、窗口管事領(lǐng)導(dǎo),提出針對性的具體要求,簽訂了《“三進(jìn)中心”確認(rèn)書》。四是加強督查,務(wù)求實效。6月初,市效能辦會同中心對窗口單位“三進(jìn)中心”的落實情況開展了一次督查,對個別落實不力的單位進(jìn)行了通報,并敦促限期整改。
(二)創(chuàng)新服務(wù)機制,實現(xiàn)行政服務(wù)的提速提效。
中心認(rèn)真貫徹市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)講話的精神和要求,在解決問題抓整改、借鑒經(jīng)驗抓創(chuàng)新、切實加強中心效能建設(shè)、實現(xiàn)“一站式”服務(wù)的大提速方面,動腦筋,想辦法,出實招,求實效。
1、推行“保姆式”服務(wù)。
出臺了《“保姆式”服務(wù)暫行辦法》,推行并規(guī)范“保姆式”服務(wù)。一是明確了“保姆”角色。500萬以上投資項目,由中心主任、副主任擔(dān)任“保姆”提供代理式服務(wù);100-500萬元投資項目由招商中心工作人員擔(dān)任“保姆”提供幫辦服務(wù);100萬元以下投資項目由中心工作人員和窗口負(fù)責(zé)人擔(dān)任“保姆”提供綠色服務(wù)。二是明確了服務(wù)范圍。服務(wù)范圍包括提供投資指南、政策信息,幫助業(yè)主預(yù)備申報材料,聯(lián)系中介機構(gòu)和行業(yè)服務(wù)單位的相關(guān)服務(wù)等。自3月份實施以來,中心已為11家外來投資企業(yè)提供“保姆式”服務(wù),得到了好評。
2、推行“四個一”服務(wù)。
根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)的要求,行政服務(wù)中心注重從制度入手,強化約束機制,組織實施“一頭受理、一窗辦理、一單到底、一口收費、限時辦結(jié)”服務(wù),進(jìn)一步體現(xiàn)便民和高效。一是推行“一頭受理制”。要求窗口單位的保留審批項目在行政服務(wù)中心的窗口統(tǒng)一受理,非凡情況緩進(jìn)中心辦理的需報市政府批準(zhǔn),杜絕項目“明進(jìn)暗不進(jìn)”、“兩頭受理”的`現(xiàn)象。二是推行“一窗辦理制”。中心把“一站式”服務(wù)升格為“一窗式”服務(wù),設(shè)置“協(xié)理窗口”,實行一窗辦理。如為投資者設(shè)立公司(企業(yè))提供“一條龍”服務(wù)。三是推行“一單到底制”。對涉及市場準(zhǔn)入的申請事項,由中心“協(xié)理窗口”一次性完成相關(guān)信息的采集,通過微機軟件分流到相關(guān)窗口單位,無需申請人反復(fù)填寫申請表,一表認(rèn)可,一單到底。四是推行“一口收費制”。中心應(yīng)進(jìn)項目的涉費,統(tǒng)一由中心“收費窗口”代收代繳,進(jìn)入財政帳戶。中心開發(fā)了一口收費微機查詢系統(tǒng),根據(jù)辦事者的需要,智能化地打印出與其所辦事務(wù)相關(guān)的一攬子收費告知單。五是實行“限時辦結(jié)制”。中心督促窗口單位對應(yīng)進(jìn)項目的辦理時限合理進(jìn)行劃定,要求在中心窗口辦理的審批和服務(wù)事項的即辦比例達(dá)到60%以上。承諾辦理的事項,大部分能在5個工作日內(nèi)辦結(jié),并實行“兩次終結(jié)制”。中心微機辦件治理系統(tǒng)能自動跟蹤辦件情況,超時警示。
3、實行窗口單位管事領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)審批制度。
根據(jù)“三進(jìn)中心”的要求,市直有關(guān)單位安排管事領(lǐng)導(dǎo)到中心的窗口坐鎮(zhèn)審批,協(xié)調(diào)解決窗口運作過程中出現(xiàn)的各種問題,加強對本單位窗口人員的治理,抓好窗口的效能監(jiān)察和廉政建設(shè)。按照規(guī)定,各單位管事領(lǐng)導(dǎo)每周來中心兩次,每次在窗口辦公半天,實行簽到制度。目前,已有10多個市直單位管事領(lǐng)導(dǎo)到中心大廳坐班,共現(xiàn)場審批辦件610件。該措施實行后,既加大了窗口授權(quán),又強化了審批職責(zé)、規(guī)范了審批行為,還便于各單位領(lǐng)導(dǎo)層直接了解民意。
窗口工作總結(jié)8
20xx年,x區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下,圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作,進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè),提高行政效能,優(yōu)化投資環(huán)境,為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù),F(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)報告如下:
一、全面完成“兩集中、兩到位”工作
一是完成部門行政審批(服務(wù))職能向一個科室集中。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科,由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項,全面完成部門審批權(quán)向一個內(nèi)設(shè)科室集中。其中行政審批科單設(shè)的部門3個,掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。x區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況,3個單設(shè)行政審批科的和4個審批業(yè)務(wù)量較大的,審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個后臺辦公室,后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作,政務(wù)服務(wù)中心共有25個職能部門進(jìn)駐,設(shè)立了43個服務(wù)窗口。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項有494項集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理,集中率達(dá)98%。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表,將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表,并于今年年初簽訂書面授權(quán)書,全面實現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù),杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1-10月,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項316994件,其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件,現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23%。
二、全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作
x區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo),采取切實有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是x區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡,大廳寬敞、明亮、整潔,服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一,擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確,配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理,齊備,中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境,使群眾到中心辦事一目了然,方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求,將企業(yè)登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中,便于服務(wù)對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn),促進(jìn)服務(wù)效率提高。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費,統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取,向社會公布服務(wù)事項的收費標(biāo)準(zhǔn)及收費依據(jù)等,有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規(guī)范行為,避免發(fā)生窗口亂收費的現(xiàn)象。
三、深化并聯(lián)審批,減免新辦企業(yè)注冊登記費
x區(qū)深化并聯(lián)審批,按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)、集中回復(fù)”的要求,積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批,并于今年3月20日起,免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費用,包括企業(yè)注冊登記費、營業(yè)執(zhí)照副本工本費、稅務(wù)登記證工本費、組織機構(gòu)代碼證工本費。受理新辦企業(yè)注冊申請后,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)實施并聯(lián)審批,于2個工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照,核定相關(guān)費用。申請企業(yè)取件時,并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè),企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費用。截至10月底,并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶,共計減免企業(yè)注冊登記費73萬余元。
四、進(jìn)一步規(guī)范政府投資工程建設(shè)項目招投標(biāo)工作
為切實加強我區(qū)政府投資工程建設(shè)項目招投標(biāo)(比選)活動的監(jiān)督,進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)(比選)行為,x區(qū)下發(fā)了《貫徹<關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知>的實施意見》(錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號),要求自20xx年1月1日起,我區(qū)所有國家投資工程建設(shè)項目的招標(biāo)投標(biāo)或比選活動,必須進(jìn)入成都市建設(shè)工程項目交易服務(wù)中心進(jìn)行。
五、嚴(yán)格使用統(tǒng)一的.行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)
按照電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的要求,x區(qū)推行使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)。一是按照統(tǒng)一確定的原則、分類、標(biāo)準(zhǔn)和名稱,組織開展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項清理。二是對清理保留的504項行政審批(服務(wù))事項,積極做好行政審批(服務(wù))事項的規(guī)范工作,完善行政審批(服務(wù))事項基礎(chǔ)數(shù)據(jù),包括:項目名稱、設(shè)定依據(jù)、審批條件、數(shù)量、審批程序、審批時限、收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、申請材料等22個要素,完成行政審批(服務(wù))事項流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作,并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,實現(xiàn)省、市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批項目名稱和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。三是嚴(yán)格使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng),做到超前防范、動態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結(jié)合,促進(jìn)窗口單位及工作人員按法定程序辦事,有效規(guī)范行政審批行為,推進(jìn)依法行政。自市級行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運行至今,無一件因窗口辦理超時而產(chǎn)生的超時件。
x區(qū)政務(wù)服務(wù)中心本著切實方便群眾,完善電子政務(wù)建設(shè)的目的,建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站,為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢、相關(guān)表格下載,即時將當(dāng)天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項的辦理情況在網(wǎng)上進(jìn)行滾動公示,做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過程、辦理結(jié)果一目了然。
六、加強窗口隊伍建設(shè)
一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,提升政務(wù)服務(wù)形象,對進(jìn)入中心窗口的工作人員嚴(yán)格把關(guān),x區(qū)建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準(zhǔn)入和退出機制。選派職能部門素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育,諸如:審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等,牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)理念,提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平,以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。三是實施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選,樹立典型,充分調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設(shè)施,公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話,暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道,在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見,及時發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛、解決矛盾。今年,沒有發(fā)生一起新聞媒體的負(fù)面報道,也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報。
七、創(chuàng)新推進(jìn)街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
x區(qū)把街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點規(guī)范化建設(shè)工作與街道管理體制改革和創(chuàng)新社區(qū)治理機制相結(jié)合,構(gòu)建覆蓋全區(qū)、城鄉(xiāng)均衡的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。按照社區(qū)服務(wù)“網(wǎng)格化”的原則,結(jié)合街道、社區(qū)的地域和人口特點,在全區(qū)16個街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式,建立了28個“公共服務(wù)站”,設(shè)立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)窗口,作為街道辦事處和社區(qū)向居民群眾提供公共服務(wù)的窗口和平臺。并通過統(tǒng)一的筆試和綜合考核,建立了一只具備較高素質(zhì)的300余人的社區(qū)公共服務(wù)站專職工作人員隊伍,為提高基層公共服務(wù)水平提供了人才保障。
二是推進(jìn)“民生類”審批服務(wù)事項進(jìn)社區(qū)。我區(qū)對社區(qū)居民生活息息相關(guān)的“民生類”審批和服務(wù)事項進(jìn)行了梳理,明確了公共服務(wù)站應(yīng)承擔(dān)的審批和服務(wù)事項。目前,公共服務(wù)站共承擔(dān)了與社區(qū)居民日常生活相關(guān)的城鄉(xiāng)最低生活保障待遇審批、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理、再生育審批、《一孩生育服務(wù)證》辦理等x個部門的6大類,49項“民生類”審批服務(wù)事項。
三是簡化辦事程序,優(yōu)化辦事流程。對審批權(quán)限在區(qū)一級的“民生類”審批和服務(wù)事項,區(qū)政府有關(guān)職能部門充分授權(quán)給“公共服務(wù)站”辦理,并在全區(qū)范圍內(nèi)啟用了街道辦事處“審批專用章”。對暫不能委托授權(quán)的審批服務(wù)事項(或?qū)徟鷻?quán)在省、市),將原來的“社區(qū)→街道辦事處→區(qū)級職能部門”三級工作流程優(yōu)化縮減為“公共服務(wù)站→區(qū)級職能部門”二級工作流程,進(jìn)一步縮短了辦理時間。另外,公共服務(wù)站進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式,嚴(yán)格落實“上門服務(wù)”、“全程代辦”,“主動服務(wù)”等工作要求,變?nèi)罕娕苈窞楣ぷ魅藛T主動上門,為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務(wù)服務(wù)。
窗口工作總結(jié)9
今年以來,窗口工作在局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,規(guī)劃窗口圍繞年初確定的目標(biāo)思路,團結(jié)奮進(jìn)、攻堅克難,較好地完成了各項工作任務(wù),為總結(jié)全年工作,計劃明年工作目標(biāo)奠定了基礎(chǔ),現(xiàn)將規(guī)劃窗口工作情況匯報如下。
一、規(guī)范工作流程,提升窗口工作效率
1、規(guī)劃窗口的主要職責(zé)是:負(fù)責(zé)全縣申請表格的發(fā)放、申報材料初審收件、《建設(shè)項目選址意見書》、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證》、房屋維修通知書發(fā)放、行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行系統(tǒng)的操作、局檔案室檔案整理、查檔以及全局票據(jù)收費管理等工作,截止日前,我們規(guī)劃窗口共發(fā)放各類申請表格計552份,接受各類咨詢322人次;發(fā)放《建設(shè)項目選址意見書》15份;發(fā)放《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》68份;發(fā)放《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》101份;發(fā)放房屋維修通知書10份;行政權(quán)力網(wǎng)上公開系統(tǒng)操作110余份;整理檔案230余份;接待查檔102人次。做到申請材料報批周轉(zhuǎn)不超過半個工作日,經(jīng)批準(zhǔn)的申請材料發(fā)證不超過一個工作日。發(fā)證正確率、完備率達(dá)100%。
2、根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的要求完成“總部經(jīng)濟”目標(biāo)的任務(wù),我窗口在日前完成局分配的總部經(jīng)濟任務(wù)15.1萬元稅金。窗口人員在工作中嚴(yán)格遵守中心的各項規(guī)章制度,并以實際行動推行政府的“政務(wù)公開”、“首問負(fù)責(zé)制”等各項工作。同時窗口人員還經(jīng)常就工作中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)情況和問題及時與局相關(guān)科室工作人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào),從而更好地提高了工作效率,方便了前來辦事人員,受到了贊譽和好評。
二、健全三個公開機制,提高窗口服務(wù)效率
1、公開辦事規(guī)定。采取多種形式,全方位地公開我局的業(yè)務(wù)法規(guī)、辦事須知、辦事程序、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)等資料,使群眾很容易就掌握經(jīng)辦業(yè)務(wù)的相關(guān)情況,做到心中有數(shù)。針對目前有些審批項目的辦理程序和以前有了很大不同,我們重新印制了辦事指南,并在網(wǎng)上公開,極大地方便了辦理群眾。
2、公開辦結(jié)時限。為了進(jìn)一步在提高工作效能,徹底解決辦事“久拖不決”的現(xiàn)象,今年,我們窗口根據(jù)工作職能,對工作職責(zé)、工作紀(jì)律、辦事結(jié)果進(jìn)一步作了明確,有效地制約了工作人員隨意辦事和亂辦事行為。在辦結(jié)時限上,除明確總的.時限外,我們還規(guī)定了各類業(yè)務(wù)每個環(huán)節(jié)的辦理時限,窗口工作人員在受理業(yè)務(wù)時,根據(jù)各業(yè)務(wù)的辦理時限規(guī)定,跟申請對象承諾一個總的答復(fù)或辦結(jié)時間。
3、公開辦事結(jié)果。為使申請對象更方便地了解業(yè)務(wù)的辦理結(jié)果,我們積極配合行政審批中心推廣網(wǎng)上申報,開展網(wǎng)上受理,不斷擴大網(wǎng)上申報事項的范圍,努力為辦事群眾提供更為方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。申請單位和群眾可以上網(wǎng)查看辦事結(jié)果。大大方便了企業(yè)和群眾辦事,對縮短辦事時限,減少辦事環(huán)節(jié),提高辦事效率都起到了一定的.推動作用。而且也受到申請單位和群眾的監(jiān)督,有效防止了推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。
三、存在的不足及今后工作計劃
總之,窗口盡管取得了一定成績,但距離局領(lǐng)導(dǎo)及行政審批服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的要求相比還有不足之處。在下一步的工作中,我窗口將進(jìn)一步完成局領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的總部經(jīng)濟任務(wù),以及在工作中不斷深化審批制度改革,推進(jìn)審批事項前移,嚴(yán)抓管理,增強窗口工作人員遵章守紀(jì)的自覺性,發(fā)揚成績,克服不足,不斷使窗口工作再上新水平,更好的服務(wù)于洪澤百姓,服務(wù)于洪澤的經(jīng)濟建設(shè)。
窗口工作總結(jié)10
我局認(rèn)真落實市委、市政府有關(guān)文件精神,切實加強對窗口工作的領(lǐng)導(dǎo),努力做到“三個到位“,不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,積極為優(yōu)化我市經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展做好服務(wù)。
一、成立組織,加強領(lǐng)導(dǎo)
我局為保證窗口工作的順利開展,成立了以局長為組長、其他局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的窗口工作領(lǐng)導(dǎo)小組;明確由業(yè)務(wù)副局長為窗口工作分管領(lǐng)導(dǎo),全面負(fù)責(zé)窗口工作;堅持局領(lǐng)導(dǎo)每周二到窗口現(xiàn)場辦公制度;業(yè)務(wù)科室主要負(fù)責(zé)人作為窗口聯(lián)絡(luò)人,負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)工作。
二、人員及時到位
按市政府要求和中心窗口工作的需要,我局及時抽調(diào)項目科業(yè)務(wù)骨干到窗口工作,為保證工作的連續(xù)性和審批質(zhì)量,做到了人員的相對固定。
三、行政審批項目均在窗口辦理
依據(jù)《環(huán)保法》等相關(guān)法律規(guī)定,經(jīng)市政府確定,并對社會公示的我局行政審批項目:飲食娛樂服務(wù)業(yè)環(huán)保審批、排污許可證核發(fā)、污染治理設(shè)施竣工驗收,排放污染物申報登記注冊證發(fā)放,建筑工地夜間施工作業(yè)許可證發(fā)放;環(huán)境影響評價報告書(表、登記表)審批、建設(shè)項目環(huán)保設(shè)施竣
工驗收共七項,現(xiàn)全部在窗口辦理,并下發(fā)文件要求各科室不得在單位受理審批事項,否則將追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
四、運行機制到位
即辦件在嚴(yán)格審查條件后,具備辦理條件的在窗口即收即辦;承諾件嚴(yán)格在規(guī)定承諾期內(nèi)辦結(jié);對需提交申請材料和手續(xù)的,嚴(yán)格執(zhí)行一次性書面告知制度;聯(lián)辦件執(zhí)行首辦負(fù)責(zé)制,并做好與其他部門窗口的協(xié)辦工作;對本局職責(zé)范圍的非即辦件,嚴(yán)格執(zhí)行審批5日辦結(jié)制度。五、加強管理,不斷提高工作水平
我局十分重視對窗口工作人員的管理,局領(lǐng)導(dǎo)利用每周二現(xiàn)場辦公的機會,不失時機的對工作人員進(jìn)行政治教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo),以利于其綜合素質(zhì)的提高;明確要求窗口工作人員要按時上下班,堅守崗位;積極參加中心組織的各項活動,服從中心管理,遵守“五不準(zhǔn)”等中心規(guī)定;要求工作人員在嚴(yán)格執(zhí)行國家產(chǎn)業(yè)政策,環(huán)保法律、法規(guī)和審批程序的前提下,做到對辦事群眾要熱情接待,耐心解釋。到目前為止,我局窗口未發(fā)生過工作人員與辦事群眾爭吵現(xiàn)象,也未收到重大責(zé)任問題的投訴。
五、辦件受理情況
全年,我局大廳窗口共收辦件件,辦結(jié)件,其中,即辦件(夜間施工許可證)件;承諾件件。
六、存在的.問題
隨著我市招商引資力度的加大,投資環(huán)境的改善,一批
重大項目入駐淮北,而依據(jù)《環(huán)評法》、《建設(shè)項目環(huán)境影響評價文件分級審批規(guī)定》等法律、法規(guī)的規(guī)定,重大項目的環(huán)保文件審批權(quán)在省環(huán)保局或國家環(huán)保總局。按照市委、市政府的要求,為了進(jìn)一步為投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),我局堅持環(huán)境保護(hù)為經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)的宗旨,積極配合項目單位協(xié)調(diào)與上級環(huán)保部門的關(guān)系,提供必要的基礎(chǔ)材料,以保證重大項目能按期實施,如淮北50萬噸甲醇,淮礦集團煤化工項目、臥龍湖礦井、孫町礦井、平山電廠等項目。實際工作需要業(yè)務(wù)科長經(jīng)常陪項目單位去合肥、北京,加上因機構(gòu)設(shè)置和編制限制,項目科目前僅有兩人,所以業(yè)務(wù)科長未能堅持每日在窗口值班。
七、下一步工作思路
1、進(jìn)一步加強領(lǐng)導(dǎo),不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),審批質(zhì)量和服務(wù)水平;
2、調(diào)整人員,充實窗口力量,努力做到業(yè)務(wù)科長經(jīng)常在窗口值班;
3、積極、主動地為投資者提供全面、優(yōu)質(zhì)的環(huán)保服務(wù),為進(jìn)一步改善優(yōu)化投資環(huán)境和促進(jìn)我市經(jīng)濟發(fā)展,盡本部門最大努力,力爭做出更大貢獻(xiàn)。
窗口工作總結(jié)11
一、做好職工醫(yī)保醫(yī)療費用報銷工作。截止6月底,完成職工醫(yī)保中心報賬醫(yī)療費用審核3484人次,審核醫(yī)療藥費計861.88萬元,剔除費用171.73萬元;完成職工醫(yī)療定點醫(yī)療機構(gòu)、定點藥店聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療費用審核1929770人次,審核醫(yī)療費用計30381萬元,剔除費用33.1萬元;核查外傷病人70人次,審核醫(yī)療費用達(dá)77.20萬元;答復(fù)信訪130件,提案議案8件;發(fā)放離休干部XX年度醫(yī)療費節(jié)余獎勵款282人次,獎勵金額計127.18萬元。
二、認(rèn)真及時做好我區(qū)社會醫(yī)療救助工作和XX年特殊醫(yī)療救助審核工作。截止6月底,發(fā)放低保家庭醫(yī)療救助券233.62萬元,共實施社會醫(yī)療救助321人次,累計救助金額已達(dá)149.41萬元;審核特殊醫(yī)療救助費用631人次,救助費用381.82萬元。
三、加強對定點單位的審核稽查工作。半年來,我們通過各種方式共檢查31家定點單位,約談參保病人34人次,抽查住院大病歷295份,調(diào)查外傷病人55位,批評并責(zé)令限期整改5家定點單位,取消一家單位定點資格,暫停一家單位醫(yī)保定點資格6個月,共追回醫(yī)保違規(guī)基金10.1萬元。
四、進(jìn)一步擴大定點單位范圍。我們對申報的64家零售藥店、7家醫(yī)療機構(gòu)逐一進(jìn)行了實地考察,最后根據(jù)統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局的原則確定了9家零售藥店和4家醫(yī)療機構(gòu)為職工醫(yī)保定點單位。
總結(jié)上半年的工作情況,我們發(fā)現(xiàn)今年職工醫(yī)保工作呈現(xiàn)了以下特點:
一、窗口醫(yī)療費用報銷人數(shù)急劇增加,醫(yī)療費用日趨復(fù)雜。以前每年的5、6月份是窗口醫(yī)療費用報銷人數(shù)比較少的時間段,但近兩年來窗口報銷的人越來越多,分析其原因:1、職工醫(yī)?ǖ陌l(fā)放速度慢,導(dǎo)致很多人可以享受醫(yī)保待遇了,但因沒有醫(yī)保卡只能由參保人員自己墊付來窗口報銷;2、參保人員在異地發(fā)生的醫(yī)療費用增多。異地安置人員的醫(yī)療費用在總醫(yī)療費用中占的比重越來越大,因為無法聯(lián)網(wǎng)結(jié)算,只能到窗口報銷,加上居住地與我區(qū)醫(yī)保政策不同,使醫(yī)療費用審核繁瑣而復(fù)雜,從而加大了審核難度;3、近年因外傷引起的醫(yī)療費用逐年增多,且情況非常復(fù)雜。為嚴(yán)把醫(yī)保基金的支出關(guān),我們加強對定點醫(yī)療機構(gòu)外傷醫(yī)療費用的核查,同時嚴(yán)格審查到窗口報銷的'外傷醫(yī)療費用,多渠道取證,從源頭上杜絕醫(yī);鸬牧魇А
二、定點單位聯(lián)網(wǎng)結(jié)算費用增長快,管理難度加大。隨著參保人員、定點單位的逐年增加,在定點單位發(fā)生的醫(yī)療費用也成倍增長,醫(yī)療費用的審核壓力日益加大。醫(yī)療費用審核中主要存在以下方面的問題:1、超量配藥、用藥不合理的情況存在。2、定點零售藥店在無處方的情況下配售處方藥;3、未嚴(yán)格執(zhí)行《浙江省基本醫(yī)療保險醫(yī)療服務(wù)項目目錄》的相關(guān)規(guī)定。
針對當(dāng)前工作中存在的問題,我們將進(jìn)一步加強對定點醫(yī)療機構(gòu)、零售藥店的審核稽查,通過建立考核指標(biāo)體系和準(zhǔn)入退出制度來監(jiān)督定點單位的醫(yī)療服務(wù)行為,降低不合理費用的支出;同時探討新的醫(yī)療費用審核和結(jié)算方式,比如醫(yī)療費用抽樣審核和單病種結(jié)算辦法,從而提高工作效率,合理控制醫(yī);鹬С,完善醫(yī)療保險管理機制,力爭使醫(yī)保管理和服務(wù)水平再上一個新臺階,樹立社保經(jīng)辦機構(gòu)的新形象。
XX年9月,職工醫(yī)療保險科共審核醫(yī)療費用 414058人次,總醫(yī)療費用達(dá)7541.31萬元,其中窗口醫(yī)療費用報銷615人次,審核醫(yī)療費用235.72萬元,剔除不符合醫(yī);鹬С龅馁M用56.17萬元;審核定點單位聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療費用413443人次,審核醫(yī)療費用7305.59萬元,剔除定點單位不合理醫(yī)療費用29.04萬元;撥付定點單位聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療費用達(dá)3319萬元;辦理困難群眾社會醫(yī)療救助40人次,救助費用達(dá)17.74萬元;收回社會醫(yī)療救助券11.23萬元;辦理各類信訪回復(fù)18件。
9月份,接群眾舉報,反映某定點零售藥店存在不按處方規(guī)定配(售)藥品、將非基本醫(yī)療保障基金支付范圍的費用列入基本醫(yī)療保障基金支付范圍的問題。為此,勞保局立即成立了專項稽查小組,多方調(diào)查取證。通過取證發(fā)現(xiàn)該單位多次在沒有處方的情況下,將處方藥品配售給醫(yī)保參保人員,并在事后通過私造處方、補處方等偽造醫(yī)療文書的手段騙取基本醫(yī)療保障基金,情節(jié)嚴(yán)重。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,勞保局從9月8日起取消該單位醫(yī)保定點零售藥店資格,三年內(nèi)不得重新申請定點,并追回違規(guī)支出的醫(yī)保基金。為了這是我區(qū)打破定點醫(yī)院、定點藥店“終身制”,全面推行醫(yī)保定點準(zhǔn)入、競爭和退出機制之后,對第四家存在嚴(yán)重違規(guī)行為的醫(yī)療機構(gòu)亮出“紅牌”。
本月職工醫(yī)療保險科完成了職工醫(yī)保相關(guān)內(nèi)容的iso900質(zhì)量管理體系作業(yè)指導(dǎo)書,共15項內(nèi)容,其中非許可審批權(quán)類9項,行政監(jiān)管類3項和其他權(quán)類3項,這是職工醫(yī)療保險科推行權(quán)利陽光運行機制的重要前提和保證。為了保證《浙江省基本醫(yī)療保險、工傷生育保險藥品目錄》(XX)的順利實施,職工醫(yī)療保險科于9月19、20日會同區(qū)勞動保障學(xué)會組織了我區(qū)區(qū)級以下定點醫(yī)療機構(gòu)、定點零售藥店醫(yī)保管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),指導(dǎo)該類人員做好新藥品目錄的匹配工作,確保新舊目錄的平穩(wěn)過渡。
下一步科室的重點工作是做好新《藥品目錄》實施的宣傳解釋工作,并針對定點單位在實施過程的問題及時給予解決;配合市局做好市民卡“一卡通”實施的準(zhǔn)備工作,為明年“一卡通”的順利實施打好基礎(chǔ)。
窗口工作總結(jié)12
一年來,按照全市關(guān)于開展行政效能監(jiān)察工作的要求,消防大隊把開展行政效能監(jiān)察作為改善行政管理,推進(jìn)機關(guān)建設(shè),加強勤政廉政的重要措施,進(jìn)行了認(rèn)真的自檢自查。以爭創(chuàng)滿意科室為工作目標(biāo),兢兢業(yè)業(yè)地完成上級下達(dá)的各項任務(wù),始終樹立中心“辦事如辦家事,待人如待家人”的服務(wù)理念,同時在工作中不斷開拓創(chuàng)新,克服工作、學(xué)習(xí)和生活中存在的不足之處,全面提高自身的綜合素質(zhì)。
隨著社會的發(fā)展,消防工作顯得愈發(fā)重要。消防支隊面對新形勢,新情況,制定新措施。圍繞打造“親民消防”,構(gòu)建“***社會”的'目標(biāo)。切實根據(jù)本地實際情況,認(rèn)真研究,并根據(jù)大廳運行的實踐和經(jīng)驗,進(jìn)一步完善落實消防辦事程序。推出并實施“部門圍繞窗口轉(zhuǎn),窗口圍繞百姓轉(zhuǎn),大廳圍繞社會轉(zhuǎn)”這種“全天候、全方位、零距離”服務(wù)三圍模式。為人民群眾提供了更好,更快,更便捷的服務(wù)。公安消防大隊就20xx年1月至今接待群眾現(xiàn)場及電話咨詢300多人次,發(fā)放辦事服務(wù)指南300余份,受理承諾件233件,辦結(jié)216件,其中建筑工程消防設(shè)計審核及備案107件,建筑工程消防竣工驗收及備案80件,公共聚集場所使用或開業(yè)消防安全檢查46件,提前辦結(jié)率為100%。
第一、領(lǐng)導(dǎo)重視,是做好窗口工作的根本保證。市領(lǐng)導(dǎo)班子多次召開專題會議,認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會市委、市政府有關(guān)文件精神,統(tǒng)一認(rèn)識,轉(zhuǎn)變觀念。以窗口工作為重點,機關(guān)各科室圍繞窗口開展工作,實行嚴(yán)格的工作責(zé)任制度。層層負(fù)責(zé),確保窗口工作順利運行。局領(lǐng)導(dǎo)多次親臨窗口指導(dǎo)工作。為窗口工作的健康、迅速開展,奠定了堅實的基礎(chǔ)。
第二、加強學(xué)習(xí)及作風(fēng)建設(shè),努力創(chuàng)建全新的服務(wù)窗口。在實際工作中,以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨,結(jié)合窗口工作特點,制定了一體化的工作紀(jì)律:1、窗口工作要從小事做起,服務(wù)要做到規(guī)范化。2、圍繞中心工作,制定嚴(yán)格的工作流程,并嚴(yán)格按工作流程辦事。由于本窗口人員有所變動,大隊通過對窗口工作人員進(jìn)行培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)工作水平。針對開展新《消防法》以及配套規(guī)章的培訓(xùn)教育,切實加強窗口工作人員的素質(zhì)教育和消防業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),同時窗口工作人員強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì),形成了為窗口服務(wù)自覺“充電”的局面。按照嚴(yán)肅紀(jì)律、嚴(yán)密流程的要求,以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化為目標(biāo),全面推行和落實崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問負(fù)責(zé)制、窗口部門一次性告知等。
業(yè)務(wù)工作是根本,本人深刻認(rèn)識到這一點,不管什么工作中,本人都能高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地完成本職工作。平時認(rèn)真學(xué)習(xí)新的法律法規(guī),深入體會內(nèi)容和精神,積極利用課余時間加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),做到謙虛謹(jǐn)慎,工作中遇到困難,積極向其他同志請教。在日常的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中,能夠認(rèn)真筆記,不懂就問,知錯就改,使自己的業(yè)務(wù)水平得以不斷提高。在多合一建筑消防安全專項治理、重大火災(zāi)隱患專項活動、消防產(chǎn)品專項治理等工作中能夠積極主動開展工作,對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)不折不扣地加以完成,通過檢查發(fā)現(xiàn)自身在業(yè)務(wù)上不足之處,同時不斷加以改進(jìn),全面提升自己的業(yè)務(wù)水平。在工作中,也能同其他同事團結(jié)一致,努力營造一個***的工作環(huán)境,不分彼此,以完成任務(wù)為最終目標(biāo)。
第三、強化服務(wù)意識,提高服務(wù)效率,努力優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境為重大項目和招商引資項目做好前期服務(wù),主動聯(lián)系,提供法規(guī),政策,消防技術(shù)要求等服務(wù),為重點項目的建設(shè)開辟“綠色通道”確保項目的審批通過。即“手續(xù)齊全即時辦、資料不齊指導(dǎo)辦、急需項目加快辦、特殊項目跟蹤辦、重大項目督促辦”的措施。窗口對于重大項目和招商引資項目真正實現(xiàn)了讓企業(yè)滿意為標(biāo)準(zhǔn),為企業(yè)著想的理念,實現(xiàn)了真正的高效服務(wù)。同時加強對賓館和娛樂場所的安全檢查,對場所的安全疏散通道和安全出口暢通情況、事故應(yīng)急照明和安全疏散指示系統(tǒng)完好情況、消防安全設(shè)施配備情況、消防應(yīng)急疏散預(yù)案制定情況及消防控制室值班制度落實情況、舉辦活動前消防安全檢查情況等。為切實加強公眾聚集場所消防安全管理,預(yù)防群死群傷惡性火災(zāi)事故的發(fā)生,依照《消防法》、《治安管理處罰法》和《消防監(jiān)督檢查規(guī)定》等法律法規(guī),**省也制定了公眾聚集場所消防安全八條常態(tài)嚴(yán)管措施。
第四、全力推行“并聯(lián)審批”,推進(jìn)行政審批制度改革。至今共“并聯(lián)審批”項目12件。有效地簡化了審批環(huán)節(jié),縮短了審批時限,提高了行政審批效率。得到辦事群眾一致好評。
第五、堅持做好廉潔自律。窗口把廉潔自律作為一項重點內(nèi)容來抓,認(rèn)真加以落實。一是加強平時工作人員的教育,時刻提醒自己,目前的工作崗位來之不易,必須保持清醒的頭腦,筑牢思想防線。二是嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)各項規(guī)定,不該去的地方不去,不該拿的東西不拿,不該做的事情不做。三是積極配合大隊做好各塊廉潔工作。
窗口工作總結(jié)13
20xx年3月,我?guī)е朱壹拥男那檫M(jìn)入了XX法院,被分配在訴訟服務(wù)中心擔(dān)任書記員職位,回憶起走進(jìn)法院的那一刻開始,我就被嚴(yán)肅屹立的審判大樓所吸引,被步履匆忙的法院干警的工作步伐所吸引,被當(dāng)事人拿著一紙訴狀的焦慮神態(tài)所吸引…那時的我在思考,法院的工作究竟為何如此神圣?作為書記員的我,這份工作究竟需要哪些職業(yè)素養(yǎng)?當(dāng)事人的糾紛究竟如何處理呢?無數(shù)的想象在我腦海里,我想這便是我對法院工作的憧憬和一份止不住的思考。
初來乍到的我,手足無措,茫然不知道究竟需要做些什么?在庭長的引導(dǎo)和同事們的幫助下,先認(rèn)識和準(zhǔn)備當(dāng)事人需要簽的受理和應(yīng)訴手續(xù),嘗試敲打著筆錄,核對當(dāng)事人身份信息,對于當(dāng)事人繁瑣的陳述,學(xué)著總結(jié)重要案件信息,對于專業(yè)化的法律知識試著了解和深層次的記憶。
記得第一次記錄的是一個離婚案件,當(dāng)事人的委屈流淚和一吐而快的言語,另一方的沉默不語,那時的我在想,究竟他們生活中的多少感情難題需要在這里化解。見此景,庭長和庭上兩名同事一致決定,需要采用背對背的調(diào)解方式,讓當(dāng)事人情緒穩(wěn)定下來,并對其苦口婆心的勸導(dǎo),講理釋法,待他們把各自心里的委屈和導(dǎo)致婚姻走到現(xiàn)在這步的問題都吐露出來。再嘗試讓雙方溝通,化解他們心底一些誤會和埋怨,也是對于這份婚姻的負(fù)責(zé)態(tài)度。最終,當(dāng)事人也是心平氣和的回家,案件得到圓滿解決。
這一次,我對于法院工作的內(nèi)容有了一次淺顯的認(rèn)知,那時的我認(rèn)為,法官的工作是如此的高尚和不平凡,她竟能挽回一段婚姻是如此的有職業(yè)幸福感!那時的我思考著,自己該怎樣做才能在書記員這個崗位上,成為像他們一樣優(yōu)秀的人,得到職業(yè)上的滿足感?案件審結(jié)后,同事耐心給我講明簡易程序,需要當(dāng)事人做退費手續(xù),并復(fù)印銀行卡及身份證件及時移送財務(wù)室,后我耐心的向工作年限久的書記員學(xué)習(xí)整理、填寫案件材料,并及時將案件上傳及掃描、送結(jié)案、文書上網(wǎng)等等。就這樣一個案件審結(jié)后的后續(xù)資料我模模糊糊的完成了。
為了成為一名合格的書記員,我深知不僅在記錄速度上要快,對一些常見的'法律知識也要有所掌握,為了更好地做好庭審記錄工作,庭長把最新《民事訴訟法》書籍借閱給我,平時閑暇時間積累和學(xué)習(xí)法律知識、記憶法律條文,相比較之前,記錄工作也慢慢得心應(yīng)手,逐漸適應(yīng)了書記員工作。
已經(jīng)數(shù)不清記錄了多少案件……現(xiàn)已在法院工作快3年的我,雖然已經(jīng)熟練掌握立案庭書記員的工作職責(zé)、案件的登記及立案和移送、上訴案件的移送及手續(xù)、庭審的記錄、案件的上傳和掃描,案件的月底報結(jié)等工作,雖然工作繁雜、內(nèi)容比較單一、速裁任務(wù)繁重、更要求我更加細(xì)致。我也一次次深刻的體會到作為書記員的這份工作的重要性和必要性。因為審判的每一個環(huán)節(jié)都離不開書記員的參與,一起案件從受理到審結(jié),書記員都要獨立或配合法官完成許多工作,法庭的布置、傳票的制作、記錄的是否清晰,卷宗資料是否齊全,法律文書是否及時送達(dá),案件上訴后是否在能在卷宗里看到審理的具體過程,都與我們的工作息息相關(guān)。所以書記員的工作性質(zhì),直接影響著案件的質(zhì)量和效率,也因此讓我體會到書記員這份工作的快樂,也常常因為自己的職業(yè)感到滿足和幸福。
歷經(jīng)三年,初心不改。希望自己在書記員的這個崗位上兢兢業(yè)業(yè)實現(xiàn)自己的理想,總結(jié)經(jīng)驗、積累經(jīng)驗、成為一名優(yōu)秀的書記員。并樂此不疲的為這份工作獻(xiàn)出自己所有的精力,為審判工作奉獻(xiàn)自己的力量。
窗口工作總結(jié)14
上半年工作總結(jié)
上半年我窗口共受理業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)94件,其中高壓客戶用電申請39件,用電業(yè)務(wù)變更55件,到期辦結(jié)率100%。在日常工作中我除了做好本職工作,還積極參與中心組織的各項活動,由于公司與窗口工作人員的共同努力取得了一定成績。
1、年初為迎接省、市領(lǐng)導(dǎo)檢查創(chuàng)建工作,按照大廳要求統(tǒng)一制作爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”材料紅皮書,整理相關(guān)材料、檔案!皟(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建不僅使我增強了服務(wù)意識,提高了服務(wù)水平,規(guī)范了檔案、流程,更使我養(yǎng)成了每天早到二十分鐘打掃衛(wèi)生,營造良好的辦件環(huán)境的好習(xí)慣。
2、高度重視中心推行電子政務(wù)、提高行政效能,配合測試行政審批系統(tǒng)新軟件;積極參與中心組織的四次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試,并取得了較好的成績。通過電子政務(wù)培訓(xùn),我已能熟練的操作政務(wù)辦公系統(tǒng)并上傳掃描文件,縮短了辦件時間,提高了工作效率。
3、積極參與中心組織的以“文明服務(wù)活動年”為主題的演講比賽等各項活動,并獲得好評。參加演講比賽使我的'身心得到鍛煉和提升,拓展訓(xùn)練則是一次智慧與體能的挑戰(zhàn),使我增強了自信心,磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力,更增進(jìn)了對集體的參與意識與責(zé)任心。
4、6月份我們窗口增加一名工作人員,業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐中心,工作重新進(jìn)行分工,責(zé)任到人、嚴(yán)格把關(guān)。業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐這更激發(fā)了我的工作熱情,每天都精神飽滿的投入工作,整理業(yè)務(wù)清單,寫好工作日志。
5、存在的問題:我的工作性質(zhì)比較單一,對業(yè)務(wù)以外的營銷知識了解的太少,缺乏工作經(jīng)驗,難以應(yīng)對各方面的工作,有一些問題不能單獨處理。
下半年工作計劃
查找自身存在的問題,糾正問題,才能在不斷的總結(jié)中前進(jìn),在下半年我會更好地履行職責(zé),扎實工作,愛崗敬業(yè)。
1、自6月業(yè)務(wù)全面進(jìn)駐中心辦件數(shù)量較以往有多,更需細(xì)心記錄業(yè)務(wù)清單,耐心的向客戶解釋,為前來咨詢的客戶提供熱情、準(zhǔn)確、周到、細(xì)致的服務(wù)。
2、無論業(yè)務(wù)多少,我都將在做好本職工作的前提下,積極學(xué)習(xí)供電營業(yè)規(guī)則,虛心的向老同志們請教,努力消化吸收,提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、在下半年,更要以行政中心發(fā)起的以創(chuàng)建省級文明單位和省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心為重點,以“文明服務(wù)活動年”為主題的宗旨為契機,嚴(yán)格按照中心規(guī)定嚴(yán)肅工作紀(jì)律,改進(jìn)工作作風(fēng),全面兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。始終堅持優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)理念,將文明服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到日常工作中,真正做到一張笑臉相迎,一聲暖語問候,一腔熱情接待;真情接待零距離,真心辦事零差錯,真誠服務(wù)零投訴。
窗口工作總結(jié)15
20××年,我局按照市委、市政府下達(dá)的 20××年工作奮斗目標(biāo)的要求,認(rèn)真貫徹落實《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督治理辦法》,以建設(shè)“服務(wù)一流,群眾滿足的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標(biāo),堅持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”,牢固樹立服務(wù)意識,較好的完成了窗口各項工作目標(biāo)任務(wù)。根據(jù)《關(guān)于開展 20××年市政務(wù)服務(wù)中心各部門窗口全年目標(biāo)績效考核工作的通知》(成政中心〔20××〕54 號)的要求,比照《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口目標(biāo)績效考核暫行辦法》(成政中心〔20××〕34 號),認(rèn)真自查,得分為 100 分,F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下:
一、規(guī)范化建設(shè)情況
20××年,按照市政府政務(wù)服務(wù)中心的要求,局窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律,統(tǒng)一著裝,佩證上崗,身份公示牌、辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整潔有序,因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請假手續(xù),遵守計算機網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定,工作時間不從事與工作無關(guān)的事情;服從中心的工作安排,積極參加中心組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時限,制作統(tǒng)一格式的辦事指南,便于廣大市民的查閱、查詢,自覺接受群眾日常監(jiān)督。
二、窗口服務(wù)情況
(一)嚴(yán)格實行安全生產(chǎn)行政審批事項集中辦理制度。我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè) 1 個窗口,1 名首席代表,辦理安全生產(chǎn)行政審批事項 14 項。3 月,按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則,我局再次下發(fā)了《關(guān)于統(tǒng)一在市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口集中統(tǒng)一辦理行政審批事項的通知》(成安監(jiān)函〔20××〕52 號),要求各區(qū)(市)縣安監(jiān)局、各相關(guān)企業(yè)到市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口辦理所有行政審批;機關(guān)各處室不得自行受理任何行政審批,嚴(yán)禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。
(二)依法辦理安全生產(chǎn)行政審批事項。截止 12 月 24 日,市政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口共接件 1170 件,受理 1158 件,辦結(jié)通過 1063 件,其中即辦件 22件,所有事項承諾時限內(nèi)按時辦結(jié)率均為 100,全年未發(fā)生因窗口工作人員責(zé)任導(dǎo)致所受理事項不能按時辦結(jié)的情況。
(三)及時、準(zhǔn)確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照市政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)定,窗口接件時,嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)要求,認(rèn)真細(xì)致審查申報材料,對符合條件的,當(dāng)場進(jìn)行申報接件登記,錄入政務(wù)服務(wù)中心接辦件治理系統(tǒng),并向服務(wù)對象出具《接件通知書》。今年,我局受理的 1170 件行政審批申請,其數(shù)據(jù)資料都能及時、準(zhǔn)確全部錄入市政府政務(wù)服務(wù)中心接辦件系統(tǒng)或及時上報。
(四)實行首問責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。窗口工作人員初審申報材料時,對不符合條件的,能進(jìn)行一次性告知補正事項,方便了辦事群眾,提高了工作質(zhì)量和效率;對于不能解決的情況,窗口工作人員按照首問負(fù)責(zé)的原則,不推諉、不扯皮,積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系,熱情細(xì)致做好解釋工作;對于不屬于本崗位工作范疇的,耐心具體地告之到相應(yīng)窗口進(jìn)行咨詢或辦理,準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位置或相關(guān)部門電話;對于接件工作中碰到事多量大的情況時,窗口工作人員能自動延長工作時間,加班受理申請事項,急群眾之所急,想群眾之所想,實現(xiàn)服務(wù)承諾。
(五)為辦事群眾提供熱情、微笑的服務(wù)。窗口工作人員一貫注重儀容儀表,保持良好的精神狀態(tài),堅持微笑服務(wù)。對來電、來訪的辦事群眾,熱情接待,耐心解答,積極引導(dǎo),言行舉止和善得體。今年以來,窗口共接受群眾咨詢 4000余人次(含電話咨詢)。因為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),收到服務(wù)群眾的表揚意見反饋卡 36張,錦旗 2 面。
三、廉潔自律情況
窗口工作人員始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定,在審查接件過程中,堅持廉潔辦公、公正審查,不徇私情,秉公辦理,果斷杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對于前來的辦事群眾,不論地位高低,關(guān)系親疏,都能一視同仁,熱情接待,認(rèn)真辦理,時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”,實現(xiàn)了全年無投訴。
四、窗口制度建設(shè)情況
嚴(yán)格按照中心的相關(guān)要求加強自身窗口建設(shè),完善請假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報請示制度。按中心要求統(tǒng)一著裝,文明用語,辦公用品、電腦、工作資料統(tǒng)一擺放,在工作時間,坐姿端莊,不嬉鬧,不串崗,嚴(yán)守政務(wù)中心計算機安全與網(wǎng)絡(luò)治理的有關(guān)規(guī)定。行政審批事項辦理資料歸檔保管完整。
五、工作取得突出成效情況
(一)所在部門高度重視和支持,積極配合市政務(wù)服務(wù)中心工作。一是局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口工作和窗口工作人員的選派,召開局黨組會議,研究決定選派了業(yè)務(wù)能力強、綜合素質(zhì)高、熟悉行政審批事項的人員擔(dān)任窗口工作人員,確定窗口首席代表,并保持全年工作人員穩(wěn)定,圓滿完成了本職工作和中心臨時交辦的工作;二是積極支持和配合政務(wù)中心窗口工作,充分保障窗口必要的辦公條件,負(fù)責(zé)窗口業(yè)務(wù)工作的處室在業(yè)務(wù)上精心指導(dǎo),及時將最近的工作動態(tài)信息傳達(dá)給窗口工作人員,前后臺齊心協(xié)力服務(wù)群眾;三是局主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)堅持至少每季度到窗口 1 次,在政治上、工作上和生活上關(guān)心、指導(dǎo)窗口工作,及時與中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和分管窗口工作人員進(jìn)行溝通和交流,確保窗口工作的順利開展。
(二)積極參與并聯(lián)審批工作。6 月,為落實春城書記、紅林市長對并聯(lián)審批工作要盡快突破的.批示精神,根據(jù)市委、市政府的要求,我局積極配合和參與并聯(lián)審批工作。將《危險化學(xué)品經(jīng)營許可證(乙證)》的辦理納入并聯(lián)審批的范圍,提供法律依據(jù)、制作審批流程、優(yōu)化工作環(huán)節(jié)、縮短辦理時限,認(rèn)真做好審批服務(wù)的創(chuàng)新工作。
(三)積極推行網(wǎng)上公開,提高辦事效率。在市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站和市安監(jiān)局網(wǎng)站公布市政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)窗口辦理事項的申請表格和辦事流程,申請人可以方便快捷的了解和下載所辦行政審批事項的申報資料、辦理流程、收費情況和辦理時限,提高了辦事效率。
(四)認(rèn)真推行行政審批內(nèi)部集中辦理制度。按照市委、市政府的統(tǒng)一部署和春城書記關(guān)于“市級各部門的所有行政審批事項、辦理環(huán)節(jié)都要集中在一個處室辦理”的批示精神,20××年 12 月 5 日我局設(shè)立了行政審批處,集中辦理行政審批事項,統(tǒng)一審批(審查或核準(zhǔn))、協(xié)調(diào)、治理和流程再造工作。
(五)優(yōu)化流程、減少環(huán)節(jié)、縮短時限、精簡材料。今年以來,為方便辦事群眾,我局在優(yōu)化辦事流程、減少辦事環(huán)節(jié)、縮短辦事時限方面做了大量工作。一是根據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于修改和規(guī)范辦事指南的通知》的要求,3 月,對原有的 10 項安全生產(chǎn)行政審批事項的辦事指南逐項研究,進(jìn)行了進(jìn)一步修改和規(guī)范,使其更加科學(xué)、合理、高效;二是對今年新增的煙花爆竹經(jīng)營(批發(fā))許可、危險化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證初審、劇毒化學(xué)品使用單位的安全備案、非煤礦礦山企業(yè)安全生產(chǎn)許可證初審等 4 項行政審批事項,主動優(yōu)化辦事流程、減少審批環(huán)節(jié);三是根據(jù)《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于進(jìn)一步壓縮審批時限的緊急通知》(成政中心〔20××〕32 號)的要求,經(jīng)過反復(fù)論證和研究,將 14 項行政審批中 13 項的辦理時限較法定辦理時限不同程度地縮短。《煙花爆竹安全生產(chǎn)許可證初審》、《非煤礦礦山項目安全設(shè)施設(shè)計審查竣工驗收》和《危險化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證初審》等 3 項辦理事項由法定辦理時限 20 個工作日縮短為 5個工作日;《危險化學(xué)品建設(shè)項目安全許可辦理。
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