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建設窗口工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它能夠給人努力工作的動力，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編精心整理的建設窗口工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
建設窗口工作總結(jié)1
20xx年在局黨委的正確領導下，在我處黨支部的直接關(guān)懷和指導下，各方面工作取得了一定的成績，尤其是窗口建設工作更為突出，群眾滿意不滿意，要看我們的服務態(tài)度和水平，現(xiàn)將一年來公用公房窗口建設的情況匯報如下：
公用公房是市房管局八大窗口之一，分市、區(qū)兩級管理，公用處負責市級行政單位，13個區(qū)公房所、站負責區(qū)級行政單位，服務對象是各使用戶。我們嚴格按照《天津房地產(chǎn)管理服務指南》辦事，公開辦事制度，嚴格管理，為使用單位服務�？s短辦事時限，提高辦事效率，及時率達100%，滿意率達98%以上，投訴率為零。
在創(chuàng)建文明行業(yè)活動考核評比中，各單位首先從思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨，在實際工作中，以優(yōu)質(zhì)的服務、清廉高效的行業(yè)作風，努力作到讓公房使用單位滿意在房管。工作中經(jīng)常深入基層，了解使用單位的困難和要求，主動征求意見，逐步實現(xiàn)由管理型向服務型轉(zhuǎn)變。通過大家的努力，至20xx年底13個區(qū)陸續(xù)全部被評為達標單位，公用公房實現(xiàn)了滿堂紅，還有7個區(qū)被評為升級單位，這就是我們的工作成績。
為評價我科一年的工作，我們分別對直管和保管自修公房使用單位發(fā)放了服務管理問卷調(diào)查表30份，滿意率98%，及時率100%，投訴率0，全年共為使用單位辦理拆改建、房屋安全鑒定及改變用途手續(xù)和報件286件，走訪用戶610余次，接待來訪725人次，通過我們的努力工作，得到使用單位的肯定，今年收到公安局、市聾啞學校等8個單位的3面錦旗，表揚信5封。
現(xiàn)將具體工作情況匯報如下：
1、年初召開一次總結(jié)會。
13個區(qū)公房所、站的領導對2002年工作進行總結(jié)，對20xx年工作進行研討，處對各區(qū)下達20xx年各項工作任務、指標。20xx年是全市房管事業(yè)加快發(fā)展的一年，也是全市公用公房管修工作全面上水平的一年，我處和各區(qū)公房所、站在市局和區(qū)局黨委的正確領導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大和市委八屆五次全會精神，要求確保圓滿完成20xx年各項工作指標。
2、春節(jié)前走訪使用單位。
年初，在處領導的帶領下，分別對九個民主黨派和團體進行了走訪并發(fā)慰問信，繼續(xù)推行管理員每周走訪2個用戶制度，真心實意為用戶解決難題，辦實事，對來我科辦事人員做到熱情服務，禮貌服務，改變坐等服務，對重點工程和急件當日辦理完畢，同時組織由管、修人員對110個使用單位進行走訪并發(fā)慰問信，走訪的同時征求了各單位對我處工作人員的意見和建議，各使用單位對我們所作的工作及對歷年來熱情周到的服務給予了肯定和好評。
3、召開公用公房系統(tǒng)窗口建設工作推動會。
為加強我市公用公房管理窗口建設，4月份召開13個區(qū)窗口建設工作推動會，我處向各區(qū)印發(fā)了《關(guān)于進一步加強我市窗口建設的通知》，并制定了《公用公房首問負責制實施細則》，要求作到責任到人，以“首問負責制”和“一站式”服務為出發(fā)點，增強服務意識，改進工作中的不足，以確保實現(xiàn)在所在區(qū)的.“社評”中“保三爭二創(chuàng)第一”的目標。要求自查自糾，增強服務意識，改進工作中的不足。做到不放松每一個環(huán)節(jié)，不錯辦每一道手續(xù)，不慢待每一位用戶，讓使用單位及群眾滿意在房管，為確保實現(xiàn)我局在“社評”中“保三爭二創(chuàng)第一”的目標奠定了基礎
4、年中對各區(qū)工作進行檢查。
6月18日至7月1日，由傅總帶隊，管、修、財部門負責人員參加，對13個區(qū)的工作進行檢查，檢查的內(nèi)容為：窗口服務工作，經(jīng)營管理工作，修繕工程和財務工作。通過檢查，每個區(qū)都能按計劃完成租金收繳工作，作到應收盡收，各區(qū)修繕工作抓的比較緊，提高服務水平，確保質(zhì)量的情況下，突出一個“快”字，服務及時。
5、召開培訓會。
8月份召開全市13個區(qū)公房所、站工作總結(jié)培訓會，對年中檢查情況進行總結(jié)，就各區(qū)經(jīng)營管理工作中的現(xiàn)狀結(jié)合下半年的工作重點，進行了業(yè)務培訓。進一步強調(diào)了幾點要求：
第一，安全業(yè)務生產(chǎn)方面：要求各區(qū)公房所、站作到兩個確保：1、確保公房的安全使用，防止塌房傷人事故的發(fā)生及電線老化引起的火災；2、必須嚴格遵守工地安全施工的要求，確保施工和現(xiàn)場管理人員的生命安全。
第二，“數(shù)字房管”建設工作：“數(shù)字房管”工作是我局今年的重點工作之一，關(guān)系到房管事業(yè)的長遠發(fā)展，現(xiàn)部分公房所、站由于種種原因，還未能配備電腦和購買電腦軟件，要求各區(qū)負責人提高認識，抓緊落實，確保市局與區(qū)局網(wǎng)絡對接工作的順利完成。
第三，“窗口建設服務”工作：公用公房是房管局的主要業(yè)務部門，又是市局八大窗口之一，要求各區(qū)按處理的統(tǒng)一要求，將政務公開及規(guī)范化服務標準，設立宣傳欄上墻。在工作中實行首問責任制，一站式服務，政務導游，并實行掛牌服務，樹立良好的窗口形象，要求各區(qū)每月至少上報一次工作信息，以加強公用公房宣傳力度。第四，房產(chǎn)換證工作：按照市局憑證管房的要求，抓緊完成未登記房產(chǎn)換證和領證工作。
6、召開社會監(jiān)督員懇談會。
今年我們召開了公檢法、文教衛(wèi)生、大專院校等15個單位的社會監(jiān)督員懇談會。局領導非常重視，參會并做重要講話，到會的社會監(jiān)督員對我處的工作給予高度評價。對我科的日常管理工作表示了肯定，并對今后發(fā)展提出了不少好的建議。這次懇談會對我局窗口建設上水平起到了積極作用。
以上是公用公房窗口工作的簡要匯報。
建設窗口工作總結(jié)2
20xx年在局黨委的正確領導下，在我處黨支部的直接關(guān)懷和指導下，各方面工作取得了一定的成績，尤其是窗口建設工作更為突出，群眾滿意不滿意，要看我們的服務態(tài)度和水平，現(xiàn)將一年來公用公房窗口建設的情況匯報如下：
公用公房是市房管局八大窗口之一，分市、區(qū)兩級管理，公用處負責市級行政單位，13個區(qū)公房所、站負責區(qū)級行政單位，服務對象是各使用戶。我們嚴格按照《天津房地產(chǎn)管理服務指南》辦事，公開辦事制度，嚴格管理，為使用單位服務�？s短辦事時限，提高辦事效率，及時率達100%，滿意率達98%以上，投訴率為零。
在創(chuàng)建文明行業(yè)活動考核評比中，各單位首先從思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨，在實際工作中，以優(yōu)質(zhì)的服務、清廉高效的行業(yè)作風，努力作到讓公房使用單位滿意在房管。工作中經(jīng)常深入基層，了解使用單位的困難和要求，主動征求意見，逐步實現(xiàn)由管理型向服務型轉(zhuǎn)變。通過大家的努力，至20xx年底13個區(qū)陸續(xù)全部被評為達標單位，公用公房實現(xiàn)了滿堂紅，還有7個區(qū)被評為升級單位，這就是我們的工作成績。
為評價我科一年的工作，我們分別對直管和保管自修公房使用單位發(fā)放了服務管理問卷調(diào)查表30份，滿意率98%，及時率100%，投訴率0，全年共為使用單位辦理拆改建、房屋安全鑒定及改變用途手續(xù)和報件286件，走訪用戶610余次，接待來訪725人次，通過我們的努力工作，得到使用單位的肯定，今年收到公安局、市聾啞學校等8個單位的3面錦旗，表揚信5封。
現(xiàn)將具體工作情況匯報如下：
1、年初召開一次總結(jié)會。
13個區(qū)公房所、站的領導對20xx年工作進行總結(jié)，對20xx年工作進行研討，處對各區(qū)下達20xx年各項工作任務、指標。20xx年是全市房管事業(yè)加快發(fā)展的一年，也是全市公用公房管修工作全面上水平的一年，我處和各區(qū)公房所、站在市局和區(qū)局黨委的正確領導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大和市委八屆五次全會精神，要求確保圓滿完成20xx年各項工作指標。
2、春節(jié)前走訪使用單位。
年初，在處領導的帶領下，分別對九個民主黨派和團體進行了走訪并發(fā)慰問信，繼續(xù)推行管理員每周走訪2個用戶制度，真心實意為用戶解決難題，辦實事，對來我科辦事人員做到熱情服務，禮貌服務，改變坐等服務，對重點工程和急件當日辦理完畢，同時組織由管、修人員對110個使用單位進行走訪并發(fā)慰問信，走訪的同時征求了各單位對我處工作人員的意見和建議，各使用單位對我們所作的工作及對歷年來熱情周到的服務給予了肯定和好評。
3、召開公用公房系統(tǒng)窗口建設工作推動會。
為加強我市公用公房管理窗口建設，4月份召開13個區(qū)窗口建設工作推動會，我處向各區(qū)印發(fā)了《關(guān)于進一步加強我市窗口建設的'通知》，并制定了《公用公房首問負責制實施細則》，要求作到責任到人，以“首問負責制”和“一站式”服務為出發(fā)點，增強服務意識，改進工作中的不足，以確保實現(xiàn)在所在區(qū)的“社評”中“保三爭二創(chuàng)第一”的目標。要求自查自糾，增強服務意識，改進工作中的不足。做到不放松每一個環(huán)節(jié)，不錯辦每一道手續(xù)，不慢待每一位用戶，讓使用單位及群眾滿意在房管，為確保實現(xiàn)我局在“社評”中“保三爭二創(chuàng)第一”的目標奠定了基礎。
4、年中對各區(qū)工作進行檢查。
6月18日至7月1日，由傅總帶隊，管、修、財部門負責人員參加，對13個區(qū)的工作進行檢查，檢查的內(nèi)容為：窗口服務工作，經(jīng)營管理工作，修繕工程和財務工作。通過檢查，每個區(qū)都能按計劃完成租金收繳工作，作到應收盡收，各區(qū)修繕工作抓的比較緊，提高服務水平，確保質(zhì)量的情況下，突出一個“快”字，服務及時。
5、召開培訓會。
8月份召開全市13個區(qū)公房所、站工作總結(jié)培訓會，對年中檢查情況進行總結(jié)，就各區(qū)經(jīng)營管理工作中的現(xiàn)狀結(jié)合下半年的工作重點，進行了業(yè)務培訓。進一步強調(diào)了幾點要求：第一，安全業(yè)務生產(chǎn)方面：要求各區(qū)公房所、站作到兩個確保：1、確保公房的安全使用，防止塌房傷人事故的發(fā)生及電線老化引起的火災；2、必須嚴格遵守工地安全施工的要求，確保施工和現(xiàn)場管理人員的生命安全。第二，“數(shù)字房管”建設工作：“數(shù)字房管”工作是我局今年的重點工作之一，關(guān)系到房管事業(yè)的長遠發(fā)展，現(xiàn)部分公房所、站由于種種原因，還未能配備電腦和購買電腦軟件，要求各區(qū)負責人提高認識，抓緊落實，確保市局與區(qū)局網(wǎng)絡對接工作的順利完成。第三，“窗口建設服務”工作：公用公房是房管局的主要業(yè)務部門，又是市局八大窗口之一，要求各區(qū)按處理的統(tǒng)一要求，將政務公開及規(guī)范化服務標準，設立宣傳欄上墻。在工作中實行首問責任制，一站式服務，政務導游，并實行掛牌服務，樹立良好的窗口形象，要求各區(qū)每月至少上報一次工作信息，以加強公用公房宣傳力度。第四，房產(chǎn)換證工作：按照市局憑證管房的要求，抓緊完成未登記房產(chǎn)換證和領證工作。
6、召開社會監(jiān)督員懇談會。
今年我們召開了公檢法、文教衛(wèi)生、大專院校等15個單位的社會監(jiān)督員懇談會。局領導非常重視，參會并做重要講話，到會的社會監(jiān)督員對我處的工作給予高度評價。對我科的日常管理工作表示了肯定，并對今后發(fā)展提出了不少好的建議。這次懇談會對我局窗口建設上水平起到了積極作用。
以上是公用公房窗口工作的簡要匯報。
建設窗口工作總結(jié)3
20xx年在局黨委的正確領導下，在我處黨支部的直接關(guān)懷和指導下，各方面工作取得了一定的成績，尤其是窗口建設工作更為突出，群眾滿意不滿意，要看我們的服務態(tài)度和水平，現(xiàn)將一年來公用公房窗口建設的情況匯報如下：
公用公房是市房管局八大窗口之一，分市、區(qū)兩級管理，公用處負責市級行政單位，13個區(qū)公房所、站負責區(qū)級行政單位，服務對象是各使用戶。我們嚴格按照《天津房地產(chǎn)管理服務指南》辦事，公開辦事制度，嚴格管理，為使用單位服務。縮短辦事時限，提高辦事效率，及時率達100%，滿意率達98%以上，投訴率為零。
在創(chuàng)建文明行業(yè)活動考核評比中，各單位首先從思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨，在實際工作中，以優(yōu)質(zhì)的服務、清廉高效的行業(yè)作風，努力作到讓公房使用單位滿意在房管。工作中經(jīng)常深入基層，了解使用單位的困難和要求，主動征求意見，逐步實現(xiàn)由管理型向服務型轉(zhuǎn)變。通過大家的努力，至20xx年底13個區(qū)陸續(xù)全部被評為達標單位，公用公房實現(xiàn)了滿堂紅，還有7個區(qū)被評為升級單位，這就是我們的工作成績。
為評價我科一年的工作，我們分別對直管和保管自修公房使用單位發(fā)放了服務管理問卷調(diào)查表30份，滿意率98%，及時率100%，投訴率0，全年共為使用單位辦理拆改建、房屋安全鑒定及改變用途手續(xù)和報件286件，走訪用戶610余次，接待來訪725人次，通過我們的努力工作，得到使用單位的肯定，今年收到公安局、市聾啞學校等8個單位的3面錦旗，表揚信5封。
現(xiàn)將具體工作情況匯報如下：
1、年初召開一次總結(jié)會。
13個區(qū)公房所、站的領導對20xx年工作進行總結(jié)，對20xx年工作進行研討，處對各區(qū)下達20xx年各項工作任務、指標。20xx年是全市房管事業(yè)加快發(fā)展的一年，也是全市公用公房管修工作全面上水平的一年，我處和各區(qū)公房所、站在市局和區(qū)局黨委的正確領導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大和市委八屆五次全會精神，要求確保圓滿完成20xx年各項工作指標。
2、春節(jié)前走訪使用單位。
年初，在處領導的帶領下，分別對九個民主黨派和團體進行了走訪并發(fā)慰問信，繼續(xù)推行管理員每周走訪2個用戶制度，真心實意為用戶解決難題，辦實事，對來我科辦事人員做到熱情服務，禮貌服務，改變坐等服務，對重點工程和急件當日辦理完畢，同時組織由管、修人員對110個使用單位進行走訪并發(fā)慰問信，走訪的同時征求了各單位對我處工作人員的意見和建議，各使用單位對我們所作的工作及對歷年來熱情周到的服務給予了肯定和好評。
3、召開公用公房系統(tǒng)窗口建設工作推動會。
為加強我市公用公房管理窗口建設，4月份召開13個區(qū)窗口建設工作推動會，我處向各區(qū)印發(fā)了《關(guān)于進一步加強我市窗口建設的通知》，并制定了《公用公房首問負責制實施細則》，要求作到責任到人，以“首問負責制”和“一站式”服務為出發(fā)點，增強服務意識，改進工作中的不足，以確保實現(xiàn)在所在區(qū)的“社評”中“保三爭二創(chuàng)第一”的目標。要求自查自糾，增強服務意識，改進工作中的不足。做到不放松每一個環(huán)節(jié)，不錯辦每一道手續(xù)，不慢待每一位用戶，讓使用單位及群眾滿意在房管，為確保實現(xiàn)我局在“社評”中“保三爭二創(chuàng)第一”的目標奠定了基礎。
4、年中對各區(qū)工作進行檢查。
6月18日至7月1日，由傅總帶隊，管、修、財部門負責人員參加，對13個區(qū)的工作進行檢查，檢查的內(nèi)容為：窗口服務工作，經(jīng)營管理工作，修繕工程和財務工作。通過檢查，每個區(qū)都能按計劃完成租金收繳工作，作到應收盡收，各區(qū)修繕工作抓的比較緊，提高服務水平，確保質(zhì)量的情況下，突出一個“快”字，服務及時。
5、召開培訓會。
8月份召開全市13個區(qū)公房所、站工作總結(jié)培訓會，對年中檢查情況進行總結(jié)，就各區(qū)經(jīng)營管理工作中的現(xiàn)狀結(jié)合下半年的工作重點，進行了業(yè)務培訓。進一步強調(diào)了幾點要求：
第一，安全業(yè)務生產(chǎn)方面：要求各區(qū)公房所、站作到兩個確保：
1、確保公房的'安全使用，防止塌房傷人事故的發(fā)生及電線老化引起的火災；
2、必須嚴格遵守工地安全施工的要求，確保施工和現(xiàn)場管理人員的生命安全。
第二，“數(shù)字房管”建設工作：“數(shù)字房管”工作是我局今年的重點工作之一，關(guān)系到房管事業(yè)的長遠發(fā)展，現(xiàn)部分公房所、站由于種種原因，還未能配備電腦和購買電腦軟件，要求各區(qū)負責人提高認識，抓緊落實，確保市局與區(qū)局網(wǎng)絡對接工作的順利完成。
第三，“窗口建設服務”工作：公用公房是房管局的主要業(yè)務部門，又是市局八大窗口之一，要求各區(qū)按處理的統(tǒng)一要求，將政務公開及規(guī)范化服務標準，設立宣傳欄上墻。在工作中實行首問責任制，一站式服務，政務導游，并實行掛牌服務，樹立良好的窗口形象，要求各區(qū)每月至少上報一次工作信息，以加強公用公房宣傳力度。第四，房產(chǎn)換證工作：按照市局憑證管房的要求，抓緊完成未登記房產(chǎn)換證和領證工作。
6、召開社會監(jiān)督員懇談會。
今年我們召開了公檢法、文教衛(wèi)生、大專院校等15個單位的社會監(jiān)督員懇談會。局領導非常重視，參會并做重要講話，到會的社會監(jiān)督員對我處的工作給予高度評價。對我科的日常管理工作表示了肯定，并對今后發(fā)展提出了不少好的建議。這次懇談會對我局窗口建設上水平起到了積極作用。
以上是公用公房窗口工作的簡要匯報。
建設窗口工作總結(jié)4
市區(qū)國土資源分局黨委圍繞落實“窗口建設更高標準，追求服務群眾更高水平”的總體要求，落實掛牌上崗，嚴格首問負責制，實行案件“統(tǒng)進統(tǒng)出”、“一站式”服務，加強人員素質(zhì)培訓，著力提高干部隊伍整體素質(zhì)，積極探索加強、改進窗口建設的新路子，努力提高服務水平，不斷強化服務保障措施，加大窗口服務力度，創(chuàng)造性地開展工作，窗口建設工作取得了比較顯著的成效。
一、加強教育培訓，提高全員綜合業(yè)務素質(zhì)
分局班子認為，建設一支高素質(zhì)的公務員隊伍，提高服務社會、依法行政和辦理各項業(yè)務的能力，是分局窗口建設的重點。開展好業(yè)務培訓，是達到以上目的的重要途徑。
按照分局《20xx年度窗口崗位人員培訓計劃》的安排，我們堅持每周學習不少于一小時、每季度一次集中業(yè)務培訓等制度，以科學化、民主化、制度化為目標，不斷增強分局全體工作人員的綜合素質(zhì)：一是春節(jié)前開始，安排了金融管理課程、新土地管理條例、房地產(chǎn)權(quán)屬、土地資源管理、土地市場管理、拆遷管理有關(guān)法規(guī)、房地產(chǎn)測繪以及公文寫作等十余個講座，除業(yè)務科室人員全部參加外，職能科室人員積極參加到講座培訓中。二是加強“宗旨”教育，進一步打牢立黨為公、執(zhí)政為民、全心全意為人民服務的思想基礎；三是堅持經(jīng)常性的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)精神和自覺為構(gòu)建和諧社會，創(chuàng)建和諧文化作貢獻的意識，樹立公務員良好形象；四是深入開展以“正確行使職權(quán)，做廉政勤政干部”為主題的黨風廉政教育活動，結(jié)合重大節(jié)日和身邊具體案例開展廉政警示教育活動。進一步加強對全體干部的教育、管理和監(jiān)督。今年以來共組織、參加各類教育培訓人員達到400人次，1300余學時。通過學習教育，使分局全體干部的政治、業(yè)務素質(zhì)明顯提高，思想統(tǒng)一，目的明確，樹立了高標準做好各項工作的信心和決心，同時也為分局的整體工作構(gòu)建了和諧的氛圍。
二、建設“四好班子”，帶動隊伍建設
抓好黨委中心組的理論學習，用先進理論，指導實踐，促進發(fā)展；加大爭創(chuàng)“四好班子”的宣傳與交流，營造氛圍，相互借鑒，共同提高；繼續(xù)推動“創(chuàng)服務型機關(guān)”活動，創(chuàng)新工作思路，制定得力措施，服務于社會；努力使領導班子和廣大干部做到“想干事、會干事、干好事、不出事”，不斷提高落實科學發(fā)展觀的能力、實踐黨的宗旨和為民服務的能力、科技創(chuàng)新和自主創(chuàng)新的'能力、依法行政和履行職責的能力。加強了班子成員之間的協(xié)調(diào)配合，提高了領導干部的公仆意識和廉潔勤政意識，推動了班子建設的全面發(fā)展。
三、加強制度建設，實現(xiàn)規(guī)范化、標準化服務
進一步規(guī)范窗口工作制度，始終把窗口工作制度化作為一項長期的工作。從年初開始，分局先后出臺《黨委議事規(guī)則》等30余項制度。先后下發(fā)了全年窗口建設工作要點、年度、季度培訓計劃及各項窗口工作制度十余項。并將計劃、要點層層分解，落實到主管領導、責任部門，堅持中期推動，定期檢查，狠抓落實。同時通過實行責任目標管理考核、窗口作風一票否決制度等，加大了日常管理、考核、監(jiān)督力度，并堅持做到月檢查、季匯報。通過采取以上措施，進一步端正窗口人員工作態(tài)度，強化了三種意識，即：責任意識、服務意識和監(jiān)督意識。培養(yǎng)團隊精神，做到全局一盤棋，以方便、快捷、高效為目的，提高服務水平。
四、以構(gòu)建和諧社會位目標，把群眾利益放在首位
我們始終堅持以人為本，著力構(gòu)建和諧社會，時刻把群眾的利益放在首位。在對待群眾的態(tài)度上體現(xiàn)一個“情”字，在窗口工作中著眼一個“細”字，在為企業(yè)和群眾解決問題上注重一個“實”字，千方百計為群眾辦實事、辦好事。
為了進一步提高服務水平，樹立窗口形象，市區(qū)分局在整合、優(yōu)化原辦件程序的基礎上，做了以下幾方面具體工作：一是實行了統(tǒng)進統(tǒng)出制度，在接待大廳集中受理各類業(yè)務案件，使建設單位和群眾進了一個門，就可以辦理全部事項；二是進一步規(guī)范崗位責任，實行了定崗定責；三是進一步明確窗口服務標準，端正服務態(tài)度，堅持文明用語，通過設立意見箱和電子郵箱、向建設單位和人民群眾發(fā)放征求意見卡等形式，接受社會監(jiān)督；四是繼續(xù)實行首問責任制，由科以上干部每天在大廳接待辦件單位和人民群眾，現(xiàn)場解
建設窗口工作總結(jié)5
規(guī)劃建設窗口是市規(guī)劃建設局設在行政審批中心的窗口，是規(guī)劃建設局對外展示形象，服務民生的一個機構(gòu)。窗口現(xiàn)有工作人員27名，其中35周歲以下的青年人數(shù)為16人，所占比例60%，中國共產(chǎn)黨員9名，團組織屬于市規(guī)劃建設局團委。規(guī)劃建設窗口作為規(guī)劃建設局的派出部門，分別設立規(guī)劃、村鎮(zhèn)、公用、建管、房產(chǎn)、招投標、拆遷、白蟻防治八個小窗口，主要擔負起規(guī)劃建設局的行政許可和非行政許可審批的任務。
從申報到榮獲市“青年文明號”以來，規(guī)劃建設窗口在局黨委和行政審批中心領導的正確領導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十七大精神，深刻領會科學發(fā)展觀的精神內(nèi)涵，高度認識構(gòu)建和諧社會的重要性。根據(jù)《市“青年文明號”管理條例（試行）》有關(guān)精神，按照市“青年文明號”考核細則的要求，抓住市委、市政府進一步鞏固擴大作風建設，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，促進服務型政府建設，著力提升政風建設水平，推動“青年文明號”的深入開展為契機，規(guī)劃建設窗口圍繞市經(jīng)濟建設為中心，以加快地方發(fā)展，服務群眾為己任，切實抓住群眾關(guān)心的熱點和難點問題，創(chuàng)新服務方式，完善服務質(zhì)量，提高服務效能，結(jié)合規(guī)劃建設窗口的工作實際，積極參與“市青年文明號”活動，現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報如下：
一、加強組織領導，建立健全機構(gòu)組織
1、領導重視與組織是關(guān)健。根據(jù)市里“青年文明號”活動的進一步深入，窗口把做好“青年文明號”活動作為10年度的工作目標，為抓好開展“青年文明號”活動，專門成立領導小組，指導面上工作；下設辦公室，負責開展“青年文明號”活動的日常工作。整個工作，自始至終有窗口領導負責，由主要領導親自抓、分管領導具體抓，任務明確，職責分明，上下協(xié)力，使廣大干部、職工充分認識評議和開展工作的重要性和必要性。去年，窗口還成立民主評議暨開展活動領導小組，由窗口負責人兼支部書記陸新明擔任領導小組組長，支部委員邵根和章志洪為副組長。明確職責，落實責任。
2、方案是基礎。按照開展市“青年文明號”活動的要求，結(jié)合我規(guī)劃建設窗口的實際情況，年初，窗口專門制定了此次活動實施方案。細化了規(guī)劃建設窗口的創(chuàng)新工作、服務效能、行風建設情況開展方案，通過評議，以評促改，以評促建，切實解決我窗口存在的群眾反映的不良問題，著力提高規(guī)劃建設窗口全體工作人員的思想政治素質(zhì)、業(yè)務水平和行政能力。
二、加強學習，提高素質(zhì)，全力打造一支過硬隊伍
規(guī)劃建設窗口是直接與辦事群眾面對面接觸與交流的。窗口工作人員的素質(zhì)、業(yè)務水平、辦事能力直接將規(guī)劃建設局的形象和聲譽展示到公眾面前，因此，規(guī)劃建設窗口全體工作人員特別是青年要不斷提高自身素質(zhì)。
1、加強政治素養(yǎng)的學習，提高業(yè)務修養(yǎng)。通過全體工作人員和青年團員的政治理論教育，不僅要認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，還要及時領會黨十七大的會議精神，提高自己的'政治理論修養(yǎng)。今年以來，規(guī)劃建設窗口定期組織學習了與本系統(tǒng)有關(guān)系的《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》和《房屋登記管理辦法》，讓每個窗口工作人員熟悉掌握業(yè)務知識，提高辦事能力。
2、改進學習方法。在學習方式上，注重集中學習與自學相結(jié)合，利用業(yè)余時間開展自學，多方面吸收知識。同時，還注重學習和工作實際要結(jié)合，通過學習業(yè)務、學習典型，開展座談會、討論會等形式，指導實際工作，并通過學習，寫出心得進行交流。
三、完善制度，強化管理，努力營造一流的服務環(huán)境
作為行政審批中心的第一大窗口，窗口的工作人員相當于一個小型的局級單位人數(shù)，如何加強窗口工作人員的管理，調(diào)動工作人員的積極性等一系的列問題。為此，規(guī)劃建設窗口根據(jù)行政審批中心的各項規(guī)章制度，結(jié)合本窗口的管理特點，保持并建立了一系相應的管理制度。
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