服務管理工作總結(jié)15篇
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以促使我們思考，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編為大家收集的服務管理工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
服務管理工作總結(jié)1
市場管理服務中心20xx年上半年工作在縣社的領導下，在工商、公安等部門的大力支持下，通過全體干部職工的共同努力，各項工作都取得了較好的成績。上半年收費總額：17.8萬元。支出總額：17.5萬元。其中：上繳稅金1萬元。上繳縣社經(jīng)費：1.9萬元。
一、堅持服務宗旨，切實做好各項服務工作。
農(nóng)貿(mào)市場是全縣人民最大的集散場所，是窗口行業(yè)。為此，我們始終堅持服務這一宗旨，把服務放在了工作的首位。
1、加強衛(wèi)生管理，改善經(jīng)營環(huán)境。農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營業(yè)戶多，車輛多，人員流動性大、污水、垃圾隨時都在產(chǎn)生。衛(wèi)生管理難度大。為此，我們在收入減少，勞動工具物價上漲的情況下，投入了大量的人力、物力，加強市場衛(wèi)生管理。一是加強工作人員管理。進一步調(diào)整衛(wèi)生保潔員工作時間，使其更趨合理。早、中午下班時間增加一班衛(wèi)生保潔員，使衛(wèi)生清掃全天不斷檔。劃分衛(wèi)生責任區(qū)，將責任落實到個人。并建立逐級檢查制度，一級對一級負責，做到獎懲有記錄，月小結(jié)總評。對當月評優(yōu)的衛(wèi)生保潔員給予獎勵。二是增加衛(wèi)生管理的費用投入。在增加衛(wèi)生保潔人員的同時，我們還加大了鋸沫子的使用量，鋸沫子由原來的周用量20袋增加到30袋。僅此一項上半年和同期相比增加支出0.2萬元。市場大廳地面、床面，采取定期全面清擦和重點部位隨臟隨擦相結(jié)合的辦法，確保衛(wèi)生清潔。三是增加小型垃圾車輛6輛，保證垃圾及時清運，不積壓、不見堆，此舉得到了經(jīng)營業(yè)戶的認可和各級的好評。
2、加大基礎設施建設，改善經(jīng)營條件。為方便業(yè)戶經(jīng)營和群眾購物，徹底改善市場經(jīng)營條件，20xx年7月至20xx年6月，在基礎設施建設上，累計投入資金20.5萬元。其中：原早市下水系統(tǒng)工程投資2.3萬元。市場大廳供暖管道改造投資2萬元。新建8個彩鋼活動板房投資11萬元，早市安裝紅外線防爬電動門投資0.9萬元。市場大廳取暖費0.5萬元，改善企業(yè)辦公條件，租辦公室和維修暖氣投資1.4萬元。早市攤區(qū)設置劃分界線欄桿投資0.5萬元。為規(guī)范市場秩序、保證衛(wèi)生環(huán)境，在大廳四門修建臺階投資2萬元。
二、加強管理，進一步規(guī)范市場秩序
市場的人流、車流、物流代表了市場的繁榮，也預示著市場的喧鬧和繁雜，怎樣管好市場秩序，使其鬧而不亂、雜而有序、是市場管理服務中心一項重中之重的工作。也是我們近幾年來始終在思考并力圖圓滿解決的問題。
上半年縣政府賦予了我們行政管理的權(quán)力，頒發(fā)給我們市場管理監(jiān)督行政執(zhí)法證6個，這代表著對我們工作的肯定，使我們有了一個更好的管理環(huán)境。
1、加強車輛管理。根據(jù)市場大廳的實際情況，我們進一步完善了車輛管理辦法，采取了切實可行的措施。一是明確了市場大廳可以進入的車輛和禁入車輛，規(guī)定了可進車輛的進入時間和禁入時間，并在市場大廳各出入口掛牌明示。二是請示縣政府同意后，在市場大廳四門修建臺階控制車輛，在南北門各留一個車輛專用通道，在車輛可入時間將門打開，禁入時間將門關閉。通過這些措施的落實，車輛管理取得了明顯的效果。
2、加強商品擺放管理。針對農(nóng)貿(mào)市場業(yè)戶商品擺放亂，你超我，我壓你的實際情況，本著便于業(yè)戶經(jīng)營，保證交通順暢，擺放有序規(guī)范的.原則，規(guī)定了商品擺放的統(tǒng)一標準，向業(yè)戶明確可以擺放商品和禁止擺放商品的位置，并在大廳地面上打劃了標準線，有效地扭轉(zhuǎn)了亂擺亂放的局面。
3、加強早市管理。早市擴建后，面積已達到一萬平方米，基本能夠容納下早市經(jīng)營。我們對早市重新進行合理規(guī)劃，一是確定車輛經(jīng)營攤區(qū)、月費經(jīng)營攤區(qū)、零散農(nóng)戶經(jīng)營攤區(qū)的具體位置，在攤區(qū)之間設置鐵攔桿做為分界線。所有攤區(qū)全部用白色油漆打劃上攤位號，切實規(guī)范市場經(jīng)營秩序。二是將早市業(yè)戶全部遷入市場院內(nèi)經(jīng)營，徹底結(jié)束歷年早市經(jīng)營占用市場路，堵塞交通，道路衛(wèi)生差，嚴重影響市容市貌的歷史。
三、積極探索，加強思想道德建設，進一步深化體制改革。
本著改革與發(fā)展的原則，為增加企業(yè)效益，發(fā)揮職工的積極性，使企業(yè)體制更趨合理，我們進一步深化了體制改革。一是改革機構(gòu)，對原各市場管理服務所的管轄區(qū)域進行了調(diào)整。將原有七個所合并為六個所，重新進行了所長選聘和人員組合，組合掉富余人員3名。起到了減員增效的效果。二是實行目標管理責任制。市場管理服務中心對各市場管理服務所全部實行目標管理，年初簽定了責任狀，年終根據(jù)經(jīng)濟指標完成情況兌現(xiàn)獎懲。三是健全各項管理制度。根據(jù)市場工作中所積累的經(jīng)驗和企業(yè)實際情況，進一步完善了衛(wèi)生管理、秩序管理、收費管理、人員管理、安全管理等各項管理制度，使企業(yè)運行有章可循，有制可依，進入規(guī)范化管理軌道。
在20xx年上半年工作中，我們?nèi)w干部職工從未休息過節(jié)假日，貪黑起早，兢兢業(yè)業(yè)，各項工作取得了較好的成績，也得到了人民群眾的認可。5月19日，新華網(wǎng)黑龍江頻道對xx縣市場管理服務中心衛(wèi)生、秩序等各項管理辦法和所取得的成果給予了報道，5月14日綏化晚報、xx電視臺"重要媒體報xx"節(jié)目也給予了相關報道和刊登。
下半年工作打算
20xx年下半年，我們在繼續(xù)強化市場管理，做好各項服務工作的基礎上，要重點抓好以下幾項工作：一是抓好目標管理，年終經(jīng)濟指標兌現(xiàn)工作。二是進一步加強基礎設施建設。計劃投資2萬元，對市場大廳三個陽光平臺進行改造，徹底解決市場大廳冬季緩霜滴水、夏季漏雨的問題；投資1萬元，對鮮魚經(jīng)營攤區(qū)地面進行改造，解決攤區(qū)地面存水問題；投資1萬元，對農(nóng)貿(mào)市場外房檐裝飾板進行修補。三是依托市場的自身優(yōu)勢拓展經(jīng)營領域。我們將依托市場有房屋、有場地、有設施的優(yōu)勢，廣開門路，積極對外聯(lián)系，將企業(yè)富余人員組織起來，搞一些適時對路的商業(yè)經(jīng)營，開辟新的經(jīng)濟增長點，增加企業(yè)效益。
尊敬的各位領導同志們，我們市場管理服務中心全體干部職工在下半年工作中將再接再厲，再創(chuàng)新業(yè)績，再登新臺階。
服務管理工作總結(jié)2
今年以來，我局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導和市局的精心指導下，認真貫徹落實省、市、區(qū)工作會議精神，圍繞“控制規(guī)模、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提升服務、促進發(fā)展”工作中心，不斷開拓創(chuàng)新，各項工作有序推進。現(xiàn)將xxxx年上半年新居民服務管理工作總結(jié)如下：
一、上半年工作回顧
�。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想，明確目標，量化細化考核辦法
繼全市新居民服務管理工作會議后，我局把服務創(chuàng)新擺在了各項工作的首位。一是科室先行。開展科室“互比互學”活動，結(jié)合年度考績情況，各科室全面匯報了xxxx年工作亮點、問題和xxxx年工作思路、舉措以及下步?jīng)Q心和承諾。根據(jù)市里要求，并下發(fā)了《xx區(qū)新居民服務管理局xxxx年工作要點》（x龍新居民x號）文件，將工作任務細化到科室、具體到人，明確了工作責任人和完成時限，確保各項工作任務落到實處。二是考核并肩。對xxxx年局十大項目進行完善、細分，同時對街道的考核分成橫向和縱向�？v向考核由重點項目、組織保障、宣傳教育、加分項目等四項內(nèi)容，橫向考核則由提升新居民綜合素質(zhì)、實施新居民居住證制度、深化積分制管理三個方面組成，做到了崗位落實、人員落實、責任落實、工作落實。三是合力并進。根據(jù)各部門的工作職責，制定了《關于印發(fā)的通知》（xx新領x號），增強工作整體性、有效性和協(xié)調(diào)性。
�。ǘ┥钊牖鶎�，夯實基礎，提高動態(tài)化管理水平
1、開展“下基層、促發(fā)展”基層調(diào)研活動。x月xx日- xx日，局領導班子率科室相關負責人到街道對新居民專職協(xié)管員隊伍建設進行了專題調(diào)研，明確了協(xié)管員隊伍管理。期間，在xx、xx、xx、xx、xx、xx等x個街道轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)吧、企業(yè)、居住出租房、勞務市場等地方對對年齡在xx-xx周歲之間的新居民與本地居民發(fā)放xxxx份調(diào)查問卷，了解新居民流動狀況和新老居民融合度，并撰寫了專題調(diào)研報告《xx區(qū)xxxx年節(jié)后新居民流動狀況抽樣調(diào)查分析報告》，為做好全年新居民服務管理工作奠定基礎。
2、開展新居民“早春”行動。x月x日-x月xx日，區(qū)新居民局聯(lián)合區(qū)公安分局在全區(qū)范圍內(nèi)開展為期x個月的新居民治安管理“早春”行動。該行動主要以新居民網(wǎng)上信息登記準確率和居住房屋出租登記率為重點，在計生和勞動方面信息采集和居住出租房屋的安全隱患排查上功夫，使居民網(wǎng)上信息登記準確率達到xx%以上，居住房屋出租網(wǎng)上登記率達到xxx%。截止xxxx年x月xx日，xx區(qū)流動人口在冊數(shù)為xxxxxx人（包括兒童xxxxx人，下同），同比下降了xx.x%；在冊居住出租房屋xxxxx戶，同比下降了x.x%；新登記流動人口xxxxxx人，同比下降了xx.x%；新登記出租房xxxx戶，同比上升了xxx.x%。
3、加強基層信息工作。制發(fā)《xx區(qū)新居民服務管理信息工作考核辦法》（xx新居民xx號）文件，強化信息報送和宣傳工作，調(diào)整以往只報信息數(shù)量的方式，在信息質(zhì)量上把關，挖掘基層新居民服務管理工作的創(chuàng)新點。
（三）積極探索，創(chuàng)新工作，深化和拓寬工作思路
1、開展新居民網(wǎng)格精細化管理。開發(fā)流動人口居住信息移動采集系統(tǒng)，協(xié)管員可手持終端設備，在現(xiàn)場新居民直接進行信息采集，使新居民居住登記信息更加及時、準確，提高信息采集質(zhì)量和效率。同時按照“網(wǎng)格化劃分、精細化管理、目標化考核”總體思路，全面推行新居民服務管理網(wǎng)格化包干責任制，建立“橫向到邊、縱向到底”的管理網(wǎng)絡，目前各項工作已在穩(wěn)步實施中。
2、制定“x+x”相關方案。根據(jù)市委、市政府《關于加強新居民服務管理促進人口結(jié)構(gòu)優(yōu)化的實施意見》（x委發(fā)x號）文件精神，結(jié)合我區(qū)實際，起草了《關于進一步加強新居民“創(chuàng)新管理、優(yōu)化服務”工作的實施辦法》、《xx區(qū)流動人口治安管理實施辦法》、《關于優(yōu)化勞動用工環(huán)境進一步構(gòu)建和諧勞動關系的實施辦法》、《關于規(guī)范無證無照經(jīng)營行為管理工作的實施辦法》、《xx區(qū)關于加強流動攤點管控的實施辦法》、《xx區(qū)新居民子女就學管理暫行辦法》、《關于加強新居民計劃生育服務管理工作的實施辦法》、《新居民和諧村居（社區(qū)）創(chuàng)建規(guī)劃》等文件，不日將準備發(fā)文。
3、新老居民共建和諧村居（社區(qū)）。在去年新居民和諧村居創(chuàng)建的基礎上，今年加大了創(chuàng)建力度。目前，全區(qū)x個街道在x/x的村居開展和諧村居（社區(qū)）創(chuàng)建工作，其中xx街道x個社區(qū)（含xx個村），xx街道x個社區(qū)（含x個村），xx街道x個村，xx街道x個社區(qū)（含x個村），xx街道x個社區(qū)（x個村），xx街道x個社區(qū)（含x個村）和x個村，為“三生融合·幸福xx”建設提供有力支撐。
4、開展雙向協(xié)作工作。進一步加強新居民流出地、流入地政府間和部門間的協(xié)作聯(lián)動，x月下旬，由區(qū)新居民服務管理工作領導小組辦公室牽頭，赴我區(qū)新居民集中流出地x省x市、xx縣開展了雙向協(xié)作對接工作，主要涵蓋黨建、治安管理、勞務、職工維權(quán)、子女教育、計生等內(nèi)容，流動人口（新居民）服務管理工作區(qū)域合作框架協(xié)議書的簽訂，標志著“兩頭抓、雙向管”的工作機制正式形成。
�。ㄋ模﹥�(yōu)化措施，提升實效，積極參與幸福xx創(chuàng)建
1、舉辦春節(jié)公益人才招聘會。聯(lián)合區(qū)人力社保局舉辦“喜迎新春，送崗位，送x暖”xxxx年春節(jié)公益人才招聘會，共有xxx多家用人單位參會，主要涉及電子電器、服務業(yè)、餐飲、建筑、制造、家政、機電、紡織、食品、機械等領域，現(xiàn)場提供崗位xxxxx多個，進場求職人員約xxxx人次。
2、開展新居民子女關愛活動。聯(lián)合團區(qū)委、區(qū)志愿者協(xié)會在xx萬達廣場舉行以“弘揚志愿精神共創(chuàng)六城九市”主題月活動暨xx創(chuàng)建衛(wèi)生城市志愿服務啟動儀式，現(xiàn)場與xx名新居民子女進行了“關愛結(jié)對，新居民子女行動”的結(jié)對活動，為其送上書包、兒童沐浴露套裝、護眼燈、卷筆刀等用品。x月xx日前往xx藍天新居民子弟學校進行節(jié)日慰問，為xx名品學兼優(yōu)的新居民子女送上了字典、畫筆、圖書等價值xxxx多元的文具用品，并送上了節(jié)日的祝福。
3、開通“xxx法律咨詢維權(quán)熱線”。今年x月，我局正式開通“xxxxxxxxxx”免費電話。該熱線主要提供政策咨詢、法律援助申請、問題解答等服務，由執(zhí)業(yè)律師周一至周五x:xx-xx:xx接聽新居民來電，使法律援助更加便捷及時，更加貼近民生，真正實現(xiàn)“應援盡援”。今年上半年共接待來信、來訪、來電及代書xxx余人次。
4、舉辦新居民文化藝術節(jié)。從x月-x月，在全區(qū)范圍內(nèi)開
展新居民“同享文化·共建和諧”文化藝術節(jié)，活動主要包括新居民書畫（攝影）比賽、新居民素質(zhì)提升講師團、趣味運動會、千場電影進社區(qū)（企業(yè)）、新居民文藝匯演等內(nèi)容。目前各項工作都在穩(wěn)定開展中。
5、開展評優(yōu)評先工作。為表彰先進、樹立典型，進一步推動新形勢下新居民服務管理工作，根據(jù)部門和街道推薦，共表彰了區(qū)xxxx年度xx個新居民服務管理工作先進集體和xx名新居民服務管理工作先進個人及xx名xx區(qū)優(yōu)秀新居民。
6、開展法制宣傳活動。聯(lián)合xx家職能部門開展了區(qū)“關愛新居民·與法同行”法制宣傳活動，強化了《x省新居民居住登記條例》、《x省居住房屋出租登記管理辦法》主題宣傳力度，擴大了《條例》、《辦法》等教育活動的深度和廣度，讓新居民對居住證和居住出租房相關知識以及勞動就業(yè)、子女就學、社會保障、計劃生育、法律維權(quán)等相關優(yōu)惠政策有了全面了解。
�。ㄎ澹⿵娊￡犖椋岣咚刭|(zhì)，力爭工作走上新臺階
1、加強協(xié)管員建設。成立xx區(qū)新居民專職協(xié)管員管理大隊，并完善了協(xié)管員各項制度，下發(fā)了《xx區(qū)新居民專職協(xié)管員管理辦法（試行）》（x龍新領x號）、《xx區(qū)新居民協(xié)管員隊伍績效考核辦法（試行）》（xx新居民x號）、《xx區(qū)新居民專職協(xié)管員隊伍經(jīng)費使用管理規(guī)定（試行）》（xx新居民x號），確保隊伍管理有依據(jù)，經(jīng)費使用有根據(jù)。
2、組織專項培訓。為提高新居民系統(tǒng)整體素質(zhì)，加強對專職協(xié)管員的培訓力度，對新上任的協(xié)管員都要進行流動人口登記實務和流動人口管理條例等方面學習。同時為進一步加強和推進區(qū)新居民綜合信息平臺建設與應用，x月x日-x日，我局舉行了第一期新居民綜合信息平臺操作培訓班，公安、人社、衛(wèi)生、教育、計生等相關部門以及x個街道新居民所人員參加培訓，提升我區(qū)新居民服務管理信息化、精準化水平。
3、注重學習成效。為推進學習型機關創(chuàng)建，根據(jù)各科室、工會、婦委會、黨組織等工作職能，制定《xx區(qū)新居民服務管理局xxxx年局機關學習計劃》（x龍新居民xx號），不斷提升單位人員的業(yè)務水平。
二、存在的問題
盡管我區(qū)新居民服務管理工作取得了一些成效，但由于新居民流動性強，在服務管理成效上離上級要求和群眾愿望還有一定距離，面臨著一系列嚴峻挑戰(zhàn)，存在一些突出問題和薄弱環(huán)節(jié)。
一方面，協(xié)管員隊伍不穩(wěn)定。因協(xié)管員工作低，人員流動快，導致協(xié)管員隊伍不穩(wěn)定。加上現(xiàn)實因素的影響，協(xié)管員隊伍挪用還時有發(fā)生，在隊伍完善方面還需要不斷磨合。另一方面，基層基礎有待更加夯實。雖然一年來我區(qū)加強了社會管理創(chuàng)新，網(wǎng)格化工作取得明顯成效，但由于規(guī)范化建設還未完全到位，社會管理綜合治理結(jié)構(gòu)還有待完善，新居民創(chuàng)建的基層基礎仍然較為薄弱，平安宣傳的廣度和深度仍待加強。
三、xxxx年下半年工作計劃
�。ㄒ唬┮孕畔⑵脚_為抓手，深化信息采集能力。
推廣流動人口居住信息移動采集系統(tǒng)采集模式，不斷完善對
新居民計劃生育、勞動用工、子女就學等方面的信息采集。完善綜合信息平臺建設，加強與公安數(shù)據(jù)庫對接，將公安數(shù)據(jù)庫中屬于xx新居民數(shù)據(jù)拷貝到信息平臺數(shù)據(jù)庫中，轉(zhuǎn)到xx新居民APN網(wǎng)上，達到資源共享。摸清轄區(qū)居住出租房屋底數(shù)，對應銷未銷的空置出租房屋進行徹底清理，強化出租房登記。同時加強出租房屋基本信息的報送，檢查治安責任落實情況，健全完善出租房屋登記備案和簽訂治安責任書制度。進一步提高居住出租房的安全隱患發(fā)現(xiàn)率，尤其是存在較大消防隱患的居住出租房、違章房、危房和多合一房等要進行及時登記。開展出租房保險試點。會同相關部門制定出租房保險試點方案，根據(jù)實際選取條件符合的街道開展出租房保險試點工作，確保新居民人身安全。
�。ǘ┮苑⻊蛰d體為抓手，深化新老居民融合度
一方面，提供均等化服務。提高新居民醫(yī)療保險的覆蓋面，讓新居民同樣享受到“大病進醫(yī)院、小病進社區(qū)”的'待遇，實現(xiàn)“老有所醫(yī)”；鞏固新居民子女就學率，切實保障新居民子女與戶籍人口在現(xiàn)居住地享受相同教育的權(quán)利；提升新居民勞動力素質(zhì)，積極開展新居民勞動就業(yè)服務，為新居民提供免費的崗位信息、政策咨詢和職業(yè)指導及多種形式的職業(yè)教育和培訓，提高就業(yè)率；改善新居民居住條件，推進新居民居住保障工作。
另一方面，提供服務載體。實施以高積分換取高待遇的政策，實行差別化管理和可持續(xù)性動態(tài)記錄。建立新居民人才庫。廣泛收集新居民人才、高學歷人才、專業(yè)人才、創(chuàng)業(yè)管理人才、業(yè)務能手，讓新居民人才與本地人參與建設幸福和諧xx，共享建設成果。完善“一小時維權(quán)圈”。依托“xx區(qū)新居民職工維權(quán)幫扶工作站”和“青年新居民維權(quán)服務站”，實現(xiàn)了新居民的法律維權(quán)、心理輔導和自護教育的構(gòu)想，組建新居民法律顧問團，全面撐起新居民合法權(quán)益的“保護傘”。開展多形式的慰問活動。按季度開展金秋助學、冬送x暖等載體活動，提高新居民幸福指數(shù)。
�。ㄈ┮灾攸c工作為抓手，深化新居民服務管理工作
加大重點人員的排查力度。我區(qū)xx%以上的刑事案件的嫌疑人是新居民，加強對新居民中重點人員的排查是維護我區(qū)和諧穩(wěn)定的重要舉措，在日常登記中要做到對城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)、商業(yè)網(wǎng)點、小旅館及出租房屋集中區(qū)、工礦企業(yè)等情況復雜區(qū)域的摸底排查工作，消除死角和空白點。同時要隨時掌握動態(tài)去向和表現(xiàn)情況，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早掌控。認真落實信息報送制度，及時逐級上報，確保信息暢通。
推進新居民工作網(wǎng)格化建設。根據(jù)xxx:x的比例配齊配強協(xié)管員，并作為采集信息員分配到各個村居（社區(qū)）網(wǎng)格，強化信息采集，積極協(xié)助公安、計生、教育、人力社保等部門開展相關的信息登記工作，把網(wǎng)格化做實做大。健全工作制度，規(guī)范工作流程，加強業(yè)務培訓，不斷提升新居民協(xié)管員隊伍工作水平。同時積極推進和諧村居創(chuàng)建活動，力爭在xxxx年xx月底，全區(qū)x/x的村居（社區(qū)）達到創(chuàng)建要求。
開展新居民x組織建設。收集我市現(xiàn)有商會組織基本信息，建立商會聯(lián)系制度和外地商會在xx負責人例會制度。組建新居民調(diào)解組織，針對新居民主要集聚在企業(yè)、城鄉(xiāng)結(jié)合部、建筑行業(yè)的現(xiàn)狀，大力加強企業(yè)人民調(diào)解組織建設，強化對拖欠流動人口工資、工傷、損害賠償?shù)恼{(diào)解工作，維護當事人的合法權(quán)益。開展雙向協(xié)作機制。加強與新居民協(xié)作地的溝通與聯(lián)系，制定信息協(xié)查等制度，進一步擴展新居民雙向服務管理范圍。
服務管理工作總結(jié)3
20xx年，在鄉(xiāng)黨委、政府的高度重視和縣有關部門的精心指導下，流動人口的管理與服務工作取得預期成效，有力地促進了綜治、平安創(chuàng)建及計生等中心工作，提升了社會管理水平，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、落實措施，明確目標
由鄉(xiāng)綜治辦、計生辦、派出所、管理創(chuàng)新辦及勞保所等機構(gòu)齊抓共管，落實各項管理與服務措施，實現(xiàn)既定工作目標。對流動人口管理與服務主要措施有法制宣傳、計生事項、義務教育、勞動權(quán)益保障、新農(nóng)合參保、養(yǎng)老保險、就業(yè)引導、出入人口登記等，實現(xiàn)了全年無流動人口違法犯罪，流動人口《遵紀守法責任書》簽訂率達90%以上，登記率95%以上，其中流入人口登記率100%，暫住人口辦證率100%，育齡人口計生管理服務率99%，出租房屋登記管理率100%。
二、管服并重，多措并舉
1、以鄉(xiāng)綜治工作中心為依托，將各相關部門涉及流動人口管理與服務的職能納入一體化，開展“一站式”辦理、“一條龍”服務，對流動人口落實義務教育、法制宣傳、計生、衛(wèi)生保健服務，對流出人口簽訂《遵紀守法責任書》，屬育齡人口的婚育管理服務率100%，村委會對流出人口每個人至少半年具體聯(lián)系一次（電話、見面等形式）。
2、對流出人口中發(fā)生勞動工傷等人身損害事故提供無償?shù)木S權(quán)服務；對流動人口家中留守老弱殘幼人員，提供關懷救助服務，及時解決實際困難，保障其基本生產(chǎn)、生活、教育需要。
3、在夏、秋兩季開展流動人口集中管理與服務活動。以村為單位，到本鄉(xiāng)或本村流出人口相對集中流入地開展集中管理服務活動，主要內(nèi)容：計生管理與服務措施上門落實，計生信息采集、合法權(quán)益維權(quán)指導服務、送法集中宣傳、家鄉(xiāng)形勢宣講、回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)導向服務等。
三、保障有力，不斷改進
一是鄉(xiāng)黨委政府設立由副書記、政協(xié)聯(lián)絡主任為組長的流動人口管理工作領導組，抽調(diào)公安、司法行政、計生等部門負責人為組成人員，形成堅強有力的領導力量，落實熱情高、責任心強的同專具體辦事。二是細化責任分工，明確流動人口管理與服務的部門職責、兌現(xiàn)獎懲措施，保障工作措施落實到位。
雖然一年來我鄉(xiāng)流動人口管理與服務工作取得了一定成績，促進了各項工作的開展，但在實踐中我們也認識到一些疑點和不足，與上級要求和群眾期盼相比仍有差距。比如流動人口返鄉(xiāng)參加孕環(huán)檢，有時因鄉(xiāng)計生服務所人員短缺難以保證雙休日每天有人值班，致使返鄉(xiāng)育齡婦女的一部分人反映要跑2次以上才能做個孕環(huán)檢；又比如有少數(shù)流動人口到外地務工經(jīng)商后，在家鄉(xiāng)政府經(jīng)常性聯(lián)絡不夠，主要反映是鄉(xiāng)政府流動人口管理辦公室因是抽調(diào)各有關單位人員組成，不能保證每天有人日常辦公。
針對這些問題，我們擬在今后充實有關部門力量，確保流動人口管理與服務需求得到更高程度的滿足，不斷推進流動人口管理與服務水平。
根據(jù)上級有關部門的要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實際，制定本年度我鄉(xiāng)流動人口管理與服務工作計劃如下：
一、管理與服務目標
對流動人口落實法制宣傳、維權(quán)服務、計劃生育、證件辦理、義務教育等工作措施，實現(xiàn)流動人口管理有序、服務全面，無流動人口違法犯罪，無流動人口漏管漏服的'目標。（①流出人口《遵紀守法責任書》簽訂率達90%以上，登記率100%；②育齡人口計生服務管理率100%；③流入人口登記、辦證率100%以上；④出租房屋登記管理率100%）。
二、管理與服務措施
1、以鄉(xiāng)綜治工作中心為依托，將各相關部門涉及流動人口管理與服務的職能納入一體化，開展“一站式”辦理、“一條龍”服務，對流入人口落實義務教育、法制宣傳、計生、衛(wèi)生保健服務，對流出人口簽訂《遵紀守法責任書》，屬育齡人口的婚育管理服務率100%，村委會對流出人口每個人至少半年具體聯(lián)系一次（電話、見面等形式）。
2、對流出人口中發(fā)生勞動工傷等人身損害事故提供無償?shù)木S權(quán)服務；對流出人口家中留守老弱殘幼人員，提供關懷救助服務，及時解決實際困難，保障其基本生產(chǎn)、生活、教育需要。
3、在夏、秋兩季開展流出人口集中管理與服務活動。以村為單位，到本鄉(xiāng)或本村流出人口相對集中流入地開展集中管理服務活動，主要內(nèi)容：計生管理與服務措施上門落實，計生信息采集、合法權(quán)益維權(quán)指導服務、送法集中宣傳、家鄉(xiāng)形勢宣講、回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)導向服務等。
4、每月開展一次流入人口排查摸底工作，把新落戶企業(yè)、個體經(jīng)營戶從業(yè)人員作為重點，做到人人見面、逐一核查身份證、暫住證、婚育證明等，堅決不遺不漏、無隱患。
三、管理與服務保障
鄉(xiāng)成立以分管書記為組長的流動人口管理與服務領導組，在鄉(xiāng)綜治工作中心設立辦公室，抽調(diào)專人具體負責流動人口的管理與服務工作的牽頭領辦，領導組及辦公室的設立和人員落實為管理與服務工作提供組織力量保障。為確保工作責任落實，制定流動人口管理與服務管理細則，明確各級各部門工作責任，明確獎懲措施，確保工作目標的實現(xiàn)。
服務管理工作總結(jié)4
時光如梭，兩個月的時間已經(jīng)過去了。在這短短的兩個月時間里，我們每個人都有新的變化，部門也有了一個新的開始。
為了促進學風建設，我們系組織了“樹財會新學風 創(chuàng)書香新尚”創(chuàng)意金點子大賽。此次活動是我們部門主要負責的，每位干事在干部的指導下，都很認真的完成了任務。
在系迎新晚會上我們部門主要負責鼓掌器和熒光棒的購買、分發(fā)、回收以及晚會的檢票。我們用了很多時間在晚會的前期準備工作，雖然我們部門設計的舞臺背景和外墻設計都沒被采用，但是我們部門吸取了很多教訓，努力爭取在以后的各種晚會有所貢獻。
接下來的時間里我們部門協(xié)助輔導員王丹霞老師舉行了XX金融證券專業(yè)推介會，從前期一些資料的準備到活動材料的采購，到活動場地的布置，到招聘會現(xiàn)場的協(xié)助，我們部門認真工作并從中獲益許多，為接下來的工作積累了很多經(jīng)驗。
之后的在這個月末的運動會上，我們部門和素拓部一起負責我系運動員的檢錄工作，雖然運動會遇上冷空氣的到來，但是這絲毫沒有減弱我們部門干事們的.積極性。在運動員和我們團學組織成員共同的努力下，我們系也取得了很好的成績。
在過去的兩個月時間里，我們部門既有收獲成功同時也有體會到失敗的教訓，希望在接下來的時間里，我們部門有更多的進步。
服務管理工作總結(jié)5
根據(jù)鄂衛(wèi)生計生委下發(fā)的39號《關于扎實做好20xx年元旦春節(jié)期間流動人口衛(wèi)生和計劃生育服務管理工作的通知》文件精神，結(jié)合我辦實際，緊緊抓住春節(jié)期間流動人口大量返鄉(xiāng)探親的有利時機，采取得力措施，集中精力，認真開展流動人口計劃生育管理和服務工作�，F(xiàn)將我辦開展活動的。情況總結(jié)匯報如下：
一、加強領導，認真落實管理與服務工作
辦事處領導高度重視，成立了以黨工委書記金培富為組長的領導小組，精心策劃，嚴密部署，要求各社區(qū)認真開展春節(jié)期間流動人口管理和服務工作，在元旦春節(jié)期間圍繞"流動人口'583'行動"的主題，切實認真開展好"五個送進"、"八個一"、"返鄉(xiāng)迎接、節(jié)中慰問、離鄉(xiāng)歡送"活動。堅持統(tǒng)一領導，協(xié)調(diào)配合，落實管理與服務并舉的原則，建立完善各項制度措施，強化管理工作，認真研究流動人口情況，積極開展流動人口宣傳服務工作。
二、加大宣傳力度，提高流動人口政策知曉率
春節(jié)前夕，我辦積極組織開展了形式多樣、適宜便民、易于接受的流動人口計劃生育宣傳教育活動，多渠道、多途徑加大計劃生育法律法規(guī)、生殖健康、避孕節(jié)育等知識的宣傳。通過電子顯示屏、宣傳標語、宣傳折頁、入戶走訪等多種方式向廣大育齡群眾宣傳了國家人口和計劃生育政策、法規(guī)�；顒悠陂g，免費發(fā)放避孕藥具210盒，為門面房、租住戶流動人口發(fā)放連心卡358張、年歷畫冊358幅。同時我辦充分利用春節(jié)期間大量務工人員集中返鄉(xiāng)的有利時機，扎實有效地開展流動人口計劃生育"關心到戶，服務到人"專項行動。一是采取集中學習、登門培訓、面對面咨詢等方式，與流動人口逐人見面、強化相關知識的宣傳培訓。二是通過辦事處行政干部和社區(qū)干部責任包保，人口在外的.婚育、節(jié)育情況，摸清春節(jié)后準備流出人員底數(shù)，指導督促他們辦理《流動人口婚育證明》，建立流動人口信息管理檔案，及時錄入微機，切實做到底數(shù)清、流向明、建檔全、信息通，杜絕流動人口漏管、管理不到位的現(xiàn)象。
三、抓"四術"，扎實開展計劃生育優(yōu)質(zhì)服務
辦事處轄區(qū)單位、村居委會緊緊抓住元旦春節(jié)期間大量外出人員回家團聚的好時機，認真開展"四術"清查、免費生殖健康檢查和隨訪服務。元旦春節(jié)期間，西城辦事處積極為117名已婚育齡婦女提供優(yōu)質(zhì)的生殖健康普查服務。
四、做好綜合服務，維護流動人口合法權(quán)益。
為返鄉(xiāng)流動人口提供計劃生育優(yōu)質(zhì)服務，指導幫助他們落實好安全有效、以長效為主的避孕節(jié)育措施，做好避孕藥具的免費發(fā)放，檢查并兌現(xiàn)各項法定獎勵等利益導向政策，切實幫助解決返鄉(xiāng)流動人口生育、生產(chǎn)、生活方面的實際困難。做好流出人口中特殊困難家庭走訪幫扶和"留守子女"、"空巢老人"探視慰問工作。主動聯(lián)系外出未返鄉(xiāng)流出重點對象，積極開展各種形式的慰問活動，采用電話、短訊等通訊方式主動與未返鄉(xiāng)的流出人口溝通聯(lián)系，及時掌握其享受的基本衛(wèi)生服務、計劃生育相關信息和有效聯(lián)系方式。想方設法為流動人口辦實事、辦好事，努力為流動人口提供生育、生產(chǎn)、生活等方面的優(yōu)質(zhì)服務，提高流動人口的計劃生育管理與服務水平。活動期間共慰問流動人口家庭22戶，送去慰問金及物資合計1.1萬元。
五、依托信息技術，掌控轄區(qū)流動人口現(xiàn)狀
進一步完善全員流動人口信息庫，充分應用PADIS對接系統(tǒng)和全員流管子系統(tǒng)掌握轄區(qū)流動人口現(xiàn)狀，對轄區(qū)申請流出人員辦證并及時建檔，已婚育齡婦女信息及時錄入系統(tǒng)，辦事處流管員與社區(qū)專干加強溝通，密切配合，加強協(xié)查反饋，通過接收的流動人口避孕節(jié)育報告單，全面掌握重點管理對象生育、避孕節(jié)育情況。并定期將該育齡婦女避孕節(jié)育報告單向其戶籍地進行通報，從而實現(xiàn)戶籍地和現(xiàn)居住地共同管理模式。今年通過PADIS對接系統(tǒng)反饋流出人口信息391條，提交流出外省已婚育齡婦女87人、新增流入已婚育齡婦女xx人，接收有效避孕節(jié)育報告單171份、提交避孕節(jié)育報告單50份；通過全員流管子系統(tǒng)核查反饋省內(nèi)流出已婚育齡婦女信息171條、流入已婚育齡婦女信息429條。
服務管理工作總結(jié)6
這次會議的主要任務是，總結(jié)交流幾年來市直退管工作，表彰社區(qū)退管工作先進集體和先進個人，按照國家、省關于加強企業(yè)退休人員社會化管理服務工作要求，研究部署加快推進我市企業(yè)退休人員社區(qū)管理工作。下面我代表市社保局，講幾點意見：
一、幾年來我市社會化管理服務工作的總體進展。
市委市政府對企業(yè)退休人員社會化管理服務工作十分重視，20xx年7月，市委、市政府兩辦出臺了《關于企業(yè)退休人員社會化管理服務工作的實施意見》文件，專門對推動企業(yè)退休人員社會化管理服務工作進行了部署，提出了明確的工作要求。各縣（市）、區(qū)和各有關部門按照市委市政府的總體部署，積極探索，堅持數(shù)量與質(zhì)量并重，著力加強退管平臺建設，著力加強各項基礎管理工作，著力加強基礎設施建設，扎實開展各項退管活動。經(jīng)過幾年來的努力，我市社會化管理服務工作取得初步進展。
�。ㄒ唬┢髽I(yè)退休人員養(yǎng)老金社會化發(fā)放工作成效顯著。
企業(yè)退休人員養(yǎng)老金確保發(fā)放與社會化發(fā)放工作，是實行退休人員社會化管理的一項重要內(nèi)容。多年內(nèi)，我市各級勞動保障部門及養(yǎng)老保險經(jīng)辦機構(gòu)矢志不渝地將此項工作作為養(yǎng)老保險根本目標，狠抓工作落實。經(jīng)過20xx年和20xx年兩年的艱苦努力，在全市全面實現(xiàn)了社會化發(fā)放。到20xx年底我市已連續(xù)8年實現(xiàn)基本養(yǎng)老金按時足額發(fā)放，并全部通過銀行、郵局實行社會化發(fā)放，養(yǎng)老金按時足額發(fā)放率100%。截止20xx年xx月底，全市企業(yè)離退休人員96128人，其中市本級64625人，20xx年度全市撥付基本養(yǎng)老金93332萬元，其中市本級撥付62321萬元。經(jīng)過20xx至20xx年三年連調(diào)和從20xx年開始的新一輪三年連調(diào)，全市企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金水平已由原有的月人均560元增加到月人均950元，預計新一輪三年連調(diào)全面到位后，全市企業(yè)退休人員養(yǎng)老金水平將達到月人均1200元左右。確保企業(yè)退休人員養(yǎng)老金按時足額發(fā)放，養(yǎng)老金水平的不斷提高，切實保障了企業(yè)退休人員的基本生活，為退休人員社會化管理服務工作創(chuàng)造了堅實的條件。
�。ǘ┢髽I(yè)退休人員社會化管理服務形式不斷規(guī)范。
企業(yè)退休人員社會化管理服務是指職工在辦理退休手續(xù)后，其管理服務工作與原單位相分離，養(yǎng)老金實行社會化發(fā)放，人員納入社區(qū)管理。這是社會化管理服務的基本形式。除此之外，從目前情況出發(fā)提出了兩種特殊形式。
一是在遠離城市的獨立工礦區(qū)和退休人員居住比較集中的企業(yè)生活區(qū)，可以依托大中型企業(yè)或企業(yè)主管部門管理。
二是在社區(qū)建設相對滯后的地區(qū)，可以由社會保險經(jīng)辦機構(gòu)直接進行管理。20xx年，我市確定石化總廠、華茂集團等大型企業(yè)以及遠離城區(qū)居住相對獨立的月山銅礦、花涼亭水電站等18戶企業(yè)，暫委托其自我管理，其他企業(yè)退休人員則要求全部轉(zhuǎn)入社區(qū)管理。隨著企業(yè)改革改制不斷深入，社會保障體系建設不斷加快，近年來，國家、省對企業(yè)退休人員社會化管理形式進一步規(guī)范，對企業(yè)退休人員轉(zhuǎn)入社區(qū)管理提出更高的要求，從20xx年開始，國家、省對各地退管工作進展情況的`考核不再采用社會化管理服務率與社區(qū)退管服務率雙重指標，只采用社區(qū)退管服務率一個指標考核。幾年來，市勞動保障部門和養(yǎng)老保險經(jīng)辦機構(gòu)加快推進退休人員納入社區(qū)管理工作，采取多種有效措施，逐年擴大社區(qū)管理范圍。
20xx年xx月，市社保局創(chuàng)新工作思路，在全省率先開展了省屬農(nóng)墾企業(yè)社區(qū)退管工作。對于地處偏遠的華陽河農(nóng)場、皖河農(nóng)場，采取模擬社區(qū)管理辦法，將兩個農(nóng)場12000余名退休人員納入社區(qū)管理范圍，切實加強了企業(yè)退管服務工作。11月份，在皖河農(nóng)場舉行了盛大的揭牌儀式，正式在兩農(nóng)場總場設立了退休人員社會化管理服務中心，各分場設立退休人員社會化管理服務工作站，并按城區(qū)退管機構(gòu)工作要求，制定了各項工作制度，開展各項退管服務工作，得到了企業(yè)與農(nóng)場廣大退休人員的積極響應。通過以上措施，20xx年全市社區(qū)退管服務率由全省排名第十四位躍居第三位。目前，全市已有88647名退休人員納入社區(qū)管理，占退休人員總數(shù)的92.64%，其中市直59746名退休人員納入社區(qū)管理，占退休人員總數(shù)的92.94%。
服務管理工作總結(jié)7
本年度在學校教務處的帶領下，物流服務與管理專業(yè)工作緊緊圍繞專業(yè)建設這一核心工作，在日常教學、教學教研、技能訓練等方面開展了扎實有效的工作�，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：
一、組內(nèi)教研活動有序開展
1、本學期按照教務處教研組教研活動開展時間，教研組間周開展一次常規(guī)教研，開展組內(nèi)教學研討活動。
2、每兩個星期檢查本組教師教案，確保各個教師有提前一到兩周的備課量，嚴格按照教學大綱和授課計劃進行教學，并從備課、上課、作業(yè)布置與批改、輔導、考試及學生的常規(guī)學習詳細要求各位老師，取得了較好的效果。
3、嚴格落實組內(nèi)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)課制度，本年度除只任教高三高考學科的教師外，其余所有教都進行了組內(nèi)公開課授課，課后開展了評課議課活動，通過這種方式，相互學習和促進。
4、組內(nèi)教師積極開展教學研討活動，積極撰寫教育教學論文，并在各類論文評比中取得好成績。
二、協(xié)助教務處做好單招、統(tǒng)考班考試報名工作
1、三月份，組織17物流及17財經(jīng)部分單招學生召開了單招院校選擇說明會，幫助學生如何根據(jù)自身實際情況選擇合適的單招院校。
2、六月份，組織17財經(jīng)參加統(tǒng)考學生的技能高考報名工作，并協(xié)助教務處做好學生技能高考期間的送考工作。
3、在今年的單招考試中，17物流及17財經(jīng)53人參加單招考試，錄取52人，錄取率達98.1%。
三、扎實做好高三考前復習工作
1、召開高三單招學生考前動員會，為高三學生加油鼓氣，并公布考前分類指導復習安排。根據(jù)學生報考單招院校的不同，教研組做了詳細的考前備考方案，根據(jù)報考學校、專業(yè)以及考試內(nèi)容的不同，把學生進行分組，分由不同的專業(yè)教師進行分類指導。有效保證學生靠前的備考復習效果。
2、組織高三統(tǒng)考班教師及班主任召開班科聯(lián)系會，分析學生的考試成績，具體弱勢的科目，制定一對一復習指導方案，關注重點對象，幫助學生制定后期學習計劃，督促學生的復習，教師制定好學科復習計劃。
四、積極組織教師參加各級教學比賽
根據(jù)教務處的`統(tǒng)一安排，教研組在組內(nèi)開展了雙流區(qū)第十屆教學大比武初賽，經(jīng)過認真組織和籌備，組內(nèi)教師每人就自己所授學科上一節(jié)組內(nèi)教研課，通過老師們的精心準備，展現(xiàn)了自身良好的教學能力和專業(yè)素養(yǎng)，通過比賽，最終評選出由陽桂平老師和黃婷老師代表專業(yè)組參加雙流區(qū)第十屆教學大比武決賽。另外由物流專業(yè)教師陽桂平、雷利、何智希和電商專業(yè)教師高思共同組成的教學團隊，參加了成都市中職教師教學技能比賽，通過四位老師的積極備賽，最終被推薦參加四川省中職教師教學技能比賽。陽桂平、黃婷兩位老師參加了成都市教科院組織的《微師培》課程開發(fā)，并順利通過了專家的評審。
五、重新定位專業(yè)發(fā)展，修訂教學計劃
近年來，物流專業(yè)的招生人數(shù)逐年下降，嚴重制約了專業(yè)發(fā)展，為扭轉(zhuǎn)這種下降趨勢，專業(yè)組對本專業(yè)的發(fā)展定位進行了充分的調(diào)研和商討，依托區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，確定本專業(yè)的發(fā)展定位為航空物流，并對本專業(yè)的教學計劃進行了微調(diào)，增加與航空物流相關的專業(yè)課程。
六、其他工作
1、完成了倉儲實訓室的維修改造工作，有效解決了倉儲實訓室的漏水問題，為開展倉儲技能訓練提供了保障。
2、完成了1+X證書試點院校的申報工作。
服務管理工作總結(jié)8
三個月來，我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的.工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對三個月工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。
服務管理工作總結(jié)9
從開展流動人口工作以來，我鄉(xiāng)黨委政府高度重視流動人口服務管理工作，認真貫徹落實市流管辦下達的目標和要求，并結(jié)合轄區(qū)實際進行安排部署，嚴格按市流管辦工作的要求積極開展流動人口常態(tài)管理工作。
一、加強組織建設、建立健全機制
1、領導高度重視，責任明確。
把流動人口常態(tài)管理工作做為重點，成立了以主管領導任組長的流動人口管理工作領導小組，分別配備了專、兼職流動人口管理人員，設立了流動人口辦公室，明確了各單位在流動人口管理工作中的職責和任務，做到責任到人，職責明確。
2、制定濟協(xié)鄉(xiāng)流動人口服務管理方案和工作計劃。
3、把流動人口推進工作經(jīng)費納入了鄉(xiāng)鎮(zhèn)預算，除市流管辦下?lián)艿慕?jīng)費外，截止今年11月我鄉(xiāng)共投入近萬余元進行流動人口工作的運行，進一步完善了流動人口各項規(guī)章制度，在經(jīng)費上給予了充分的保障。使流動人口管理工作進一步走向正規(guī)化、規(guī)范化、信息化的管理軌道。
二、工作情況
截止20xx年11月20日我鄉(xiāng)共采集維護流入人口394人，房屋信息4043條，用工單位19個；流出人口784人，留守兒童20人，空巢老人21人。
三、宣傳，工作實施情況
1、大力宣傳流動人口常態(tài)化管理工作和凡是屬于有出租房屋的房主和單位應該依法納稅，積極配合協(xié)管員做好流動人口管理工作。
2、制作橫幅、展板在轄區(qū)各院落和居民集中的區(qū)域進行懸掛和流動宣傳。發(fā)放流動人口宣傳單。
3、各村（社區(qū)）根據(jù)文件要求認真組織落實實施。新老協(xié)管員認真落實＂三查三見面＂的要求，對轄區(qū)內(nèi)的流動人口出租房屋按照各自負責的片區(qū)，進行逐一細致的排查，對房屋信息逐一登記出租房屋的地址、房主信息、生產(chǎn)經(jīng)營類別、承租人信息按照市流管辦的要求登記在冊，由街道流管辦進行統(tǒng)一的匯總，根據(jù)市流管辦要求的時間內(nèi)上報流動人口信息。隨時與市流管辦負責接收報表的工作人員進行溝通，按照市流管辦的要求，對上報的信息及時更新。
四、加強工作效率，夯實數(shù)據(jù)采集基礎
1、強化處所配合協(xié)作。
針對流動人口工作開展中出現(xiàn)的問題開展的流動人口會議由鄉(xiāng)流管辦、派出所分管領導、綜治辦工作人員和各采集小組長參加，匯報進度，對流動人口服務管理中遇到的問題和困難進行及時溝通，處所共同協(xié)商解決。
2、加強新老流動人口協(xié)管員的工作技能，提高工作效率。
3、針對工作難點，制定相應工作方式。在工作中針對協(xié)管員反映的.在上門征收中多次上門無法找到房主或租住房人員的情況，經(jīng)過研究，在房門縫隙或報箱處，放置宣傳資料，一方面可以確定該房屋是否有人常住。另一方面，提醒房主或租住房人員在看到通知后主動與協(xié)管員聯(lián)系，或者住戶把電話寫在通知上，方便工作人員及時上門，多次上門未能入戶的情況得到了一定的改觀。
4、對采集到的表格，濟協(xié)鄉(xiāng)流管辦制定了嚴格的三級把關制度，所有表格先由各小組組長審核簽字，再由管區(qū)民警審核簽字，最后交到鄉(xiāng)流管辦審查。審核工作由兩名經(jīng)驗豐富的工作人員負責，對采集的調(diào)查表進行嚴格審核，有問題的表格及時通知采集工作人員進行整改和完善，盡量減少調(diào)查表的錯誤。
五、加強對信息采集表格審核和倒查
加強對采集的調(diào)查表進行嚴格審核，有問題的表格及時通知采集工作人員進行整改和完善，盡量減少調(diào)查表的錯誤。按市流管辦流動人口服務管理工作的要求，制定了倒查制度，對轄區(qū)的房屋采集信息進行分組倒查，隨機抽查，對采集的信息進行倒查，及時對在采集中的錯誤信息進行更證，進一步督促采集工作人員提高工作責任心。
六、進一步完善流動人口服務管理長效工作機制
1、加強服務管理組織建設。對村（社區(qū)）流管站、采集點的設置進行統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一工作職責、工作流程和工作保障。
2、推行流動人口服務管理工作巡查制度，落實專兼職協(xié)管員日常巡查責任、鄉(xiāng)流管辦對村（社區(qū)）流管站、采集點工作的巡查責任。以村（社區(qū)）為單位實行流動人口服務管理的網(wǎng)格化，落實牽頭責任的人員，強化日常督促檢查。
服務管理工作總結(jié)10
20xx年，我縣城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作緊緊圍繞省、市考核任務，以參保繳費、待遇發(fā)放和經(jīng)辦管理等工作為核心，扎實、有序推進各項工作，全面推進20xx年各項考核任務的完成。現(xiàn)將全年的工作情況匯報如下：
一、全年開展的工作及成效。
（一）“智慧人社+手機繳費”宣傳推廣工作
為進一步做好城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險政策和“智慧人社+手機繳費”宣傳推廣活動，20xx年我中心與縣農(nóng)商行組成“惠民服務工作隊”，進村入戶宣傳養(yǎng)老保險政策，引導和教會參保人用手機方式繳費，現(xiàn)場對社�？ㄟM行激活等，共發(fā)放政策宣傳手冊1萬余份，繳費宣傳單5萬余份，趕集定點宣傳27次，進村入戶宣傳46次，達到了很好的宣傳效果。通過手機微信方式繳費150萬元，通過參保人到銀行自主繳費3630萬元，實現(xiàn)了保費收繳方式的全面轉(zhuǎn)變，從根本上確保了基金的安全。
城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險工作
全縣城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險實現(xiàn)參保登記總?cè)藬?shù)55萬人，其中待遇領取人員12.5萬人，新增參保人員1.04萬人，實現(xiàn)保費收入4231萬元，完成市征繳任務的140%，自主繳費率達到98%，確保按月足額發(fā)放養(yǎng)老金，全年累計發(fā)放養(yǎng)老金1.6億元。成功迎接了省、市社會保險經(jīng)辦風險管理專項檢查組對我縣城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險的重點檢查，得到了97分的'高分，獲得了優(yōu)秀檔次評定。
（三）被征地農(nóng)民社會保障工作
根據(jù)《寧遠縣被征地農(nóng)民社會保障實施辦法》（寧政辦發(fā)【20xx】7號）文件，積極、穩(wěn)妥、快速的推進我縣被征地農(nóng)民社會保障工作，20xx年工作實現(xiàn)正�；�，全面鋪開，目前已完成被征地農(nóng)民身份認定2491人，全年累計發(fā)放被征地農(nóng)民養(yǎng)老金300萬元。同時積極研究20xx年前的被征地農(nóng)民社會保障政策或辦法，爭取妥善解決歷史遺留問題。
�。ㄋ模┥鐣Ｕ峡ㄐ畔⒐ぷ�。
目前我縣完成社會保障卡發(fā)放67萬張，覆蓋率達常住人口的90%以上，實現(xiàn)了大多數(shù)人持卡。今年完成了全縣10萬人中小學生的社會保障卡信息核對工作，目前正在采集相片，年底可申請制卡，為推進社保卡的應用，完成了縣人民醫(yī)院、中醫(yī)院等2家公立醫(yī)院啟動社會保障卡替代醫(yī)院“診療卡”的功能，實現(xiàn)了掛號、疹療、支付、取藥等就醫(yī)全過程“一卡通”，加深和拓寬了社�？ǖ膽梅秶�，極大地方便了群眾辦事。
服務管理工作總結(jié)11
20xx年，區(qū)政務服務管理辦公室在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在各進駐部門的大力支持和配合下，以提高辦事效率、改善投資環(huán)境、完善便民體系為重點，不斷創(chuàng)新服務機制、拓展服務方式、提高服務效率、提升隊伍素質(zhì)，努力為全區(qū)社會經(jīng)濟發(fā)展做好服務工作。20xx年共受理各類審批服務事項294424件，20xx年1-12月，陽光便民服務平臺共受理群眾訴求31622件，其中便民服務熱線受理17018件、“寒山聞鐘”論壇受理14604件，共辦結(jié)31438件，辦結(jié)率99.42%，滿意率99.28%。
一、深化審批制度改革，推進服務流程優(yōu)化
�。ㄒ唬﹥�(yōu)化審批流程。根據(jù)《國務院關于清理國務院部門非行政許可審批事項的通知》，全面清理和確認除垂直管理單位外的行政審批事項，與20xx年公布的行政審批底數(shù)252項相比，消減率達到42%，提前超額完成了“XX市本屆政府任期內(nèi)行政審批事項減少三分之一”的目標。通過6月份對進駐中心的700項事項再次梳理，現(xiàn)已全部歸類完結(jié)并正式對外公布。
�。ǘ┞鋵崱叭C合一”，實行“一照一碼”登記制度。積極貫徹落實《關于實行“三證合一”登記制度的實施意見》文件精神，成功推進“三證合一”登記工作，并于6月底核發(fā)XX區(qū)首張“三證合一”營業(yè)執(zhí)照。在完成“三證合一”第一階段的基礎上，中心加快了第二階段“一照一碼”的推進工作，于9月2日發(fā)出XX區(qū)首張企業(yè)設立的“一照一碼”營業(yè)執(zhí)照，并于十一過后全面落實了“一照一碼”變更辦理手續(xù)。
二、完善服務體系建設，注重群眾需求導向
�。ㄒ唬┘訌婃�(zhèn)村二級便民服務規(guī)范化建設。為全面了解全區(qū)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心建設運行情況，政務辦對鎮(zhèn)（街道）便民服務中心建設運行工作進行了專項檢查，檢查內(nèi)容包括部門事項進駐、區(qū)行政審批平臺網(wǎng)上辦事運行情況及當前便民服務中心運行過程中存在的難點等，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行及時整改，有效加強了鎮(zhèn)村便民服務規(guī)范化建設。
�。ǘ┩卣箙^(qū)便民服務中心功能。充分發(fā)揮寒山聞鐘論壇、12345便民服務熱線、微信服務平臺、網(wǎng)民見面室、網(wǎng)民懇談室的服務功能，暢通群眾訴求渠道，整合納入社會服務型企業(yè)，進一步拓寬便民服務范圍，最大限度滿足群眾服務需要。
�。ㄈ╅_展送服務到基層活動。開展服務回訪、幫扶結(jié)對、社區(qū)共建等活動，將服務送到企業(yè)和社區(qū)，深入企業(yè)、鎮(zhèn)村調(diào)研，著力解決群眾迫切希望解決的問題，并以此為契機，進一步滿足群眾日益多樣化的生活需求。
三、加強黨風廉政建設，落實二個主體責任
�。ㄒ唬⿵娀讍栘熑沃坪鸵淮涡愿嬷�。首問責任人不論服務對象事由與本人職責是否有關，都要本著認真負責的原則，向服務對象提供熱情周到的服務，不能當場辦理的，要落實“一次性告知”制度，向服務對象一次性告知有關辦理程序、需要提交的全部材料等。不能辦理的，也要耐心說明理由。
（二）規(guī)范中心組理論學習，加強黨組織建設。按照中心制定的.中心組理論學習計劃，采用集中學習和自學相結(jié)合的方式，學習黨的路線、方針、政策和黨的重要會議精神及文件，創(chuàng)新黨建工作，進一步推進黨組織思想作風建設。
�。ㄈ┞鋵嶞h委主體責任和紀委監(jiān)督責任。將反腐倡廉工作和落實黨風廉政建設主體責任作為重大政治任務，列入領導班子目標管理，切實履行領導干部的集體責任和個人責任。紀檢組認真履行黨內(nèi)監(jiān)督職能，積極協(xié)助黨委加強黨風建設和組織協(xié)調(diào)反腐敗工作，加強監(jiān)督，切實履行執(zhí)紀監(jiān)督問責職責。
一年來，綜合辦公室在辦事處領導班子的關系與指導下，積極做到了搞好服務、團結(jié)拼搏和扎實工作，有效的保證了辦事處各項工作的正確運作，在各居委會與其他科室的支持配合下，較好的完成了領導交辦的各項任務�，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
一、加強學習，綜合辦顧名思義為綜合性的辦公室，承擔的工作職責較多，工作任務十分瑣碎，做起來千頭萬緒，這就要求辦公室人員必須有較高的思想政治素質(zhì)和業(yè)務水平才能勝任，否則工作起來就會無從下手，顧此失彼。因此，我認真學習了公文寫作，如何做好辦公室工作等業(yè)務知識。通過學習，辦公室人員的思想政治素質(zhì)和業(yè)務水平有了很大的提高，辦公室的各項工作有條不紊的開展起來，并取得了較好的工作效果。
二、做好信息上傳下達工作 。今年以來，共收到并處理上級正式來文231份、書面通知共50余份，接收和下達電話通知300余次，共起草發(fā)文67份（其中黨委文件12份篇、行政文件55份）、編發(fā)簡報22期，對所有收發(fā)公文做到了專門登記。凡上級來文，及時呈送領導，然后按領導的批示及文 件要求呈送主管領導或有關人員。下發(fā)文（包括通知）均能及時發(fā)送到有關部門或有關人員，確保信息暢通，做到上情下達，下情上報，較好地發(fā)揮了橋梁和紐帶作用。
三、切實做好會議會務籌備工作，確保各類會議圓滿成功地召開，做好會議會務工作是辦公室的重要職責。一年來，共為黨委會議、政務會議、集中學習等50次會議提供了會務保障。共編發(fā)會議紀要27期。對重要會議活動都留有了影像資料，較好的完成了會議會務籌備，為辦事處領導宣傳上級有關精神，順利開展各項工作發(fā)揮了應有的作用。
四、做好后勤保障工作，一是做好接待，辦公室按照熱情有禮、大方得體的原則接待好各級領導和來訪群眾。 二是做好控制辦公用品的購買和發(fā)放工作，（一年來共為辦事處機關購買電腦2臺，比去年同期少2臺；打印機1臺，比去年同期少2臺；檔案柜1個，比去年同期少3個；筆80盒比去年同期少20盒、a4紙21箱比去年同期少9箱，制作設計圖版50余塊，等），確保了各部門工作正常運轉(zhuǎn)。三是慎重保管和使用公章，對不符合政策或有關手續(xù)不齊全的一律不予蓋章，耐心做好解釋工作，避免群眾造成誤解，維護辦事處的良好形象。（今年共蓋章1874人次并全部登記在冊，涉及的事項包括貧困證明、家庭情況調(diào)查表、殘疾人權(quán)益保障等各類事務），四是做好考勤匯總和值班安排工作，確保辦事處工作的正常開展。
總結(jié)今年的工作，雖然取得了一些成績，但與領導和同志們的要求還有差距，下一步將重點作好以下幾方面工作： 一是是要時刻與辦事處保持一致，時刻注意體現(xiàn)辦事處意圖和維護辦事處的權(quán)威性，堅定不移的貫徹執(zhí)行辦事處的決策，領導的指示。二是要搞好內(nèi)部團結(jié)，主動加強與各部門之間的團結(jié)，起好帶頭作用，調(diào)動一切積極因素，團結(jié)一切可團結(jié)的力量共同圍繞辦事處的大局開展工作。 三是要時刻注意自重、自警、自勵，針對辦公室的工作特點，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕，樹立良好形象，四是進一步加強工作積極性，針對發(fā)展中出現(xiàn)的新問題、新矛盾，積極主動、富有成效的發(fā)揮參謀助手作用，積極疏通信息網(wǎng)絡，使辦事處發(fā)生的重要情況、重大事件和各種熱點問題及時的反饋給領導。五是加強后勤保障服務。充分發(fā)揮辦公室的中心樞紐作用，針對辦事處各階段工作的重點和特點提供及時有效的后勤保證，為各項工作順利展開排除后顧之憂。
今后，綜合辦會以高度負責的態(tài)度，發(fā)揚嚴謹、細致、求實的工作作風，認認真真做事，踏踏實實做人，通過深入細致的工作，做到不讓領導交辦的任何工作在我們手中拖延，不讓正在處理的事務在我們手中滯留，不讓各種差錯在我們手中發(fā)生，不讓辦事處的形象在我們這里受到影響，為辦事處各項事業(yè)的順利開展提供有效的保障。
服務管理工作總結(jié)12
xx社區(qū)城管工作站在街道正確領導下，城管工作站在日常工作中積極發(fā)動居民，參與社區(qū)城管站的各項活動。城管工作環(huán)境面貌直接涉及到居民的日常生活；城管工作中環(huán)境保護、衛(wèi)生面貌是和諧社會的基礎和標志。強化城管工作管理，服務居民生活，改善和提高居民生活質(zhì)量是廣大居民的強烈愿望和迫切要求，是得人心、順民意的事。根據(jù)這個思路，結(jié)合我社區(qū)的實際情況，年后在社區(qū)內(nèi)成立了居民骨干、小組長及社區(qū)衛(wèi)生主任為主的城管工作管理網(wǎng)絡，把城管工作、衛(wèi)生工作、市容環(huán)境的工作任務、目標落實到各個樓道，有措施、有計劃、有投入、有布置、有檢查，做到標本兼治、齊頭并進，為整體推進xx社區(qū)的城管工作、愛國衛(wèi)生工作搭建了有力和的平臺，為增強居民的環(huán)境衛(wèi)生意識和參與城管工作環(huán)境衛(wèi)生面貌的改觀。社區(qū)在各項會議議程中將城管相關工作進入討論議案中，聽取意見，強化宣傳力度，從宣傳教育著手，在城管工作、愛國衛(wèi)生月創(chuàng)建全國文明城市及創(chuàng)建文明城區(qū)活動中運用宣傳畫廊、黑板報、橫幅、溫馨提示等多種宣傳工具組織宣傳活動，制造輿論、擴大影響，使廣大居民群眾從思想上牢固確立“社區(qū)是我家，衛(wèi)生靠大家”的環(huán)境衛(wèi)生意識，共同參與。
一、環(huán)境衛(wèi)生從管理入手
1、隊伍建設。保潔隊伍是環(huán)境工作不可小視的隊伍，社區(qū)一方面加強保潔員的公司的溝通，長抓不懈。另一方面簽定了保潔員工作責任狀，嚴格執(zhí)行創(chuàng)建辦制定的管理細則。
2、環(huán)境整治。在xx街道的領導下，開展了除四害活動、徹底消滅蟑螂、鼠疫的繁殖、堅決杜絕疾病的侵入。加強防范措施，做到層層落實，專人負責，統(tǒng)一時間、統(tǒng)一投藥，并耐心細致地講解用藥方法和注意安全事項，做到家喻戶曉，安全使用，全面控制了“四害”的滋生。嚴格按照上級的部署，全面動員轄區(qū)居民深入開展創(chuàng)建活動，徹底消除了積存的垃圾，無衛(wèi)生死角。實現(xiàn)了生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾容器無滿溢，垃圾房墻面及周圍衛(wèi)生做到臟了及時清除。消除白色污染、刮樓道內(nèi)、電線桿上的張貼物、清除樓道雜物等。對居民來反映的`下水道化糞池堵塞，及時安排處理，盡量讓居民滿意。一年來，共解決下水道堵塞158件、聯(lián)系環(huán)衛(wèi)所抽化糞池37件。對小區(qū)衛(wèi)生工作做到常抓不懈。
3、垃圾分類。作為杭州市垃圾分類試點社區(qū)，我們承擔著較重的責任。為提高家庭生活垃圾分類的準確率，社區(qū)每兩個月向2520戶居民發(fā)放垃圾袋，利用小區(qū)電子屏、黑板報、宣傳櫥窗、宣傳展板、懸掛橫幅、樓道張貼、入戶分發(fā)宣傳資料與倡議書，大力宣傳生活垃圾分類收集、投放的重要意義。加大培訓力度，聯(lián)合城管科舉辦垃圾分類督導員培訓，舉辦針對家庭成員、家庭志愿者的垃圾分類知識培訓班，加大教育力度，提高社區(qū)垃圾分類知識的普及率。
4、綠化養(yǎng)護。合理管理樹木修剪、澆灌、施肥、殺蟲、補種、使小區(qū)綠化做到黃土不露天。
二、規(guī)范管理從數(shù)字入手
落實數(shù)字城管。為了確保數(shù)字城管的整改率，設立了以保證及時回復問題。截至今年10月數(shù)字城管共受理案卷920條，及時整改、回復率達到100%以上。
三、促進健康從宣教入手
社區(qū)根據(jù)實際，充分利用各種形式，深入廣泛地進行健康教育活動。一是開展“科普入手”活動；二是利用各種機會走門串戶，宣傳教育；三是充分利用板報、櫥窗、宣傳欄等形式向廣大居民宣傳，提高人們的健康意識和自我保健能力。一年來，社區(qū)共出環(huán)境衛(wèi)生類黑板報12塊，掛橫幅12塊，更換衛(wèi)生宣傳櫥窗內(nèi)容6次，講座15次，活動6次，很好地營造了社區(qū)建設共同參與的良好氛圍。以各種形式宣傳活動為載體，全民動員拉動全民健康教育活動的開展。我們還定期開設健康教育講座，通過聘請專業(yè)人士為廣大居民講解健康教育知識，增強居民的防病、治病知識。使廣大居民從小事做起，從生活中的一點一滴做起，從身邊的環(huán)境做起，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。
xx社區(qū)
服務管理工作總結(jié)13
半年來，在縣委、縣政府的關心及縣人事勞動和社會保障局的正確領導下，根據(jù)市勞動就業(yè)服務管理局下發(fā)的XX年工作要點，以十六大精神指針，結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”活動和“兩評一創(chuàng)”活動，周密部署、統(tǒng)一安排，積極扎實的開展、落實就業(yè)和再就業(yè)各項工作目標任務，努力把我縣就業(yè)服務工作提高到一個新的水平，現(xiàn)將半年工作情況匯報如下：
一、目標任務完成情況
�。ㄒ唬┩晟凭蜆I(yè)服務功能，促進就業(yè)再就業(yè)工作穩(wěn)步前進
到目前為止，國企下崗失業(yè)人員再就業(yè)721人，占總?cè)蝿諗?shù)的68.7%；城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員1924人，完成年度任務的51%；幫助困難人員再就業(yè)75人；富余勞動力勞務輸出35625人（其中有組織輸出3908人，勞動部門組織了3386人），完成年度任務的50%；免費培訓下崗失業(yè)人員400人，其中創(chuàng)業(yè)培訓30名，完成全年任務的.54%；免費職介982人，占年度任務的51%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。積極開展工業(yè)園區(qū)技術崗位對接實施工作，根據(jù)省就業(yè)服務管理局的統(tǒng)一安排，我縣于6月16日在文化宮門口召開了“安福縣改善農(nóng)民進城就業(yè)政策宣傳活動暨工業(yè)園區(qū)企業(yè)專場招聘會“活動，活動取得很好的成效。
�。ǘ├^續(xù)做好失業(yè)保險擴面征繳工作，促進就業(yè)工作的發(fā)展
積極開展以事業(yè)單位和非公有制經(jīng)濟組織參保為重點的擴面繳工作，至6月底，收繳失業(yè)保險金124萬元，占全年收繳任務的57%，其中事業(yè)單位擴面征繳25個，擴面人數(shù)為1010人，為做好今年失業(yè)保險擴面征繳工作奠定了很好的基礎；全縣失業(yè)保險參保人數(shù)為14500人，享受失業(yè)保險金待遇人員累計6830人次，發(fā)放失業(yè)保險金107.57萬元、醫(yī)療補助金11.07萬元，從而有力地保障了下崗失業(yè)人員的基本生活，促進了社會的穩(wěn)定；重新核對了繳費基數(shù)，根據(jù)《江西省失業(yè)保險經(jīng)辦業(yè)務規(guī)程》，年初已要求各參保單位重新申報，并拷好軟盤，把參保單位信息輸入電腦實行微機化管理，及時對各參保單位失業(yè)人員變化情況進行核準、登記、造冊，準確掌握各參保單位失業(yè)金的繳納情況，更好地完善失業(yè)保險臺賬。
�。ㄈ├^續(xù)以小額貸款為重點，進一步推動再就業(yè)政策的落實
結(jié)合去年工作經(jīng)驗及我縣實際情況，我縣今年的小額貸款工作開展較早，在年初就發(fā)放87.5萬元,完成全年任務的35%，但由于客觀原因，致使此項工作暫時沒有實質(zhì)性的進展；落實社保補貼享受人員xx人，社保補貼金xx萬元。
�。ㄋ模┙Y(jié)合“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動，加強理論學習，提高全體工作人員的業(yè)務素質(zhì)
繼續(xù)做好就業(yè)再就業(yè)各項統(tǒng)計工作，做到統(tǒng)計數(shù)據(jù)“完整、準確、統(tǒng)
一、及時”；加強新聞媒體的聯(lián)系，做好就業(yè)再就業(yè)宣傳工作；以開展“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動為契機，加強對全體工作人員的業(yè)務培訓和政策學習，提高了工作人員的開拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質(zhì)，辦事效率和為人民服務的意識得到進一步增強。
二、存在的困難及下一步工作打算
雖然半年來我縣勞動就業(yè)各項工作進展較順利，但也存在一些困難和不足。
（一）失業(yè)保險費征繳難。中省屬單位自從市局96年移征后，我局曾多次上門做宣傳催繳工作，但一直未果，其欠繳“理由”有：
1、條條上面已交。
2、報賬制單位，無此項開支。
3、效益欠佳，無能力承擔。主要單位為：電信、郵政、移動、農(nóng)行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社、大光山煤礦。
�。ǘ┬☆~貸款工作受阻，由于財政擔保基金遲遲不能到位，致使此項工作無法正常開展下去。
（三）由于企業(yè)改組改制破產(chǎn)等原因，失業(yè)保險參保人數(shù)呈下降趨勢。
�。ㄋ模┺r(nóng)村勞動力整體素質(zhì)偏低，制約了富余勞動力的轉(zhuǎn)移。
針對以上種種困難，我局有信心在縣委、縣政府的正確領導下，在下半年的工作中，將重點加強失業(yè)保險金征繳工作宣傳力度，嚴格落實政策規(guī)定，維護職工的合法權(quán)益；加強與財政部門的聯(lián)系和溝通，爭取財政對再就業(yè)工作資金的支持，確保就業(yè)和再就業(yè)工作的順利進行；繼續(xù)做好其它各項工作目標任務的開展，力排困境，開拓創(chuàng)新，全面推進我縣就業(yè)再就業(yè)工作的開展。
服務管理工作總結(jié)14
時間匆匆而過，開學已經(jīng)一月了。一月以來，心里真是感觸很深。通過這
一月多的工作、學習和鍛煉，可以說使自己的思想認識從很大程度上有了一個飛躍，所做的每一項工作，與學校各位領導的正確領導、有關部門的大力支持與密切配合是分不開。在此我向大家對我的關心、對我工作上的支持表示衷心的感謝！下面我想談談一月多來的感受，同時對自己存在的問題進行檢查剖析，請領導和同志們批評指正，幫助我在今后的工作中改正缺點和不足，提高工作水平，更好的做好本職工作。
一、本月思想收獲：我覺得作為一名基層管理者必須要有責任心。
剛接受老年服務與管理專業(yè)建設這項工作的時候，我感到一種前所未有的壓力。這種壓力一方面來自學校領導對我的信任和照顧，另一方面的壓力來自我自己，主要是覺得自身工作經(jīng)驗不足，來干這樣一個工作性質(zhì)和過去完全不一樣的工作，怕自己干不好。但是，從我內(nèi)心來說，我還是充滿了信心，我所在的綜合組在全校一直保持著良好的聲譽，是一個團結(jié)的、有戰(zhàn)斗力的團體，所以我想既然組織上安排我來這里工作，首先我要增強自身的責任意識，這是做好學校交給我的各項工作任務，確保穩(wěn)定完成各項任務的'首要前提。有壓力才有動力，才有緊迫感。所以我想我既然接受了這項任務，就必須要對學校領導負責、對學生負責。一個月的工作實踐證明，綜合組的全體老師對我的工作非常支持，尤其是學校領導班子的成員更是對我的工作給于了多方面的大力協(xié)助和支持，這一切都讓我非常感動。
二、本月主要工作。
1、準備開學工作。
2、制定老年服務與管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案（長期）。新生思想穩(wěn)定工作。
1、外出考察。教務處李主任帶領我、魏靜、馬光遠一行四人到咸陽職業(yè)技術學院、陜西銀杏老人中心、西安汽車科技學院、西安市未央?yún)^(qū)老人護養(yǎng)、陜西銀行學校、陜西工運學校，進行了為期三天的考察學習，我和陜西銀杏老人院、西安市未央?yún)^(qū)老人護養(yǎng)中心、陜西工運學校的各位行業(yè)專家，就老年服務于管理專業(yè)建設、課程開設、教師資源共享、中級護理員資格證考試、學生學歷升高、聯(lián)辦等事宜進行了商討，初步達成口頭協(xié)議，西安市未央?yún)^(qū)老人護養(yǎng)中心護工部王琴部長愿意來我校就護理專業(yè)學生轉(zhuǎn)型，做動員講座；陜西工運學校老年服務與管理專業(yè)系鮑麗萍主任，愿意成為我校的客座教師，負責學生中級護理員資格證考試事宜；陜西銀杏老人院的陳佩娜院長希望我們現(xiàn)在就把學生送去實習，她們急需懂護理專業(yè)，又懂得老年人心理、有一定組織才能、善于和老年人溝通的護理工作者。
2、總結(jié)考察情況，就此次考察的各種情況向校級領導一一作了匯報。
1、在學校的安排下，我和張寶善同志到彬縣敬老院進行考察調(diào)研，與何偉院長進行了商討，初步擬定09護理專業(yè)轉(zhuǎn)型培訓課程內(nèi)容。
2、在學校楊校長的安排下，我們就老年服務與管理專業(yè)實訓室建設、實訓設備的型號、單價、數(shù)量、總金額做了詳細的計劃，并繪制老服專業(yè)室平面圖。
3、同時我們對改革發(fā)展示范校的項目建設方案做了詳細的閱讀、研究分析、找出不足進行修改。
1、修改完善改革發(fā)展示范校的項目建設方案以及任務書，并做了詳細的修改說明。
2、09級護理專業(yè)學生回校報到，修改完善《老年服務與管理專業(yè)短期人才培訓實施方案》，就學生報到要求、班主任工作安排、教室安排、培訓時間、培訓教師、培訓目的、培訓內(nèi)容都做了詳細的說明。
3、德育課。就赴臺學習的所見所聞，尤其是傳統(tǒng)教育、綜合素質(zhì)培養(yǎng)等方面進行了講述，使學生明白我們學習傳統(tǒng)文化教育勢在必行。
4、日常工作。檢查督促學生打掃衛(wèi)生，參加新校區(qū)行政會議，組織護理專業(yè)學生早操等。
三、工作反思：
一個月以來，雖然做了不少工作，但是工作方法不得力，沒有技巧，經(jīng)常是工作起來沒有頭緒，往往事半功倍，今后要加強工作方法技巧鍛煉，及時請教各位領導，提高工作效率。
服務管理工作總結(jié)15
一、基本情況
�。ㄒ唬皹藴实亍鼻闆r。x—xx月份，xx縣累計成交工業(yè)“標準地”xxx宗xxxxxx畝，宗數(shù)占比xxx%、面積占比xxx%，標準地成交宗數(shù)和面積均居全市第一。同時積極探索“標準地”向非工業(yè)領域拓展，成交倉儲物流類“標準地”x宗xxxxx畝。
�。ǘ﹨^(qū)域評估情況。我縣今年納入考核的省級以上園區(qū)為xx開發(fā)區(qū)、南太湖產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)xx分區(qū)、x承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)xx分區(qū)、xx新能源裝備高新技術產(chǎn)業(yè)園區(qū)（含xx新能源小鎮(zhèn)），截至xx月底，區(qū)域能評、環(huán)評、地質(zhì)災害、壓覆礦、水土保持、防洪、水資源論、雷電、地震等區(qū)域評估完成率為xxx%，另外文物保護評估完成率為xx%。xx縣納入考核的省級以下園區(qū)為和平城南工業(yè)功能區(qū)，其區(qū)域能評、環(huán)評、地質(zhì)災害、水土保持、防洪、壓覆礦、水資源論、雷電等評估完成率為xxx%。
�。ㄈ┳疃鄕x天情況。根據(jù)xx系統(tǒng)顯示，今年以來我縣新賦碼的xx個項目納入“最多xx天”監(jiān)測范圍，實現(xiàn)率為xxx%。全縣納入“最多xx天”監(jiān)測項目數(shù)為xxx個，實現(xiàn)率為xxx%；“最多xx天”項目數(shù)為xx個，實現(xiàn)率為xxx%。截至目前xx納入“最多xx天”、“最多xx天”、“最多xx天”項目數(shù)均居全市第一，全過程平均用時xxx天（政府審批時間xx天），全市最短（全市xx天）。
�。ㄋ模╉椖繉徟⻊涨闆r。x—xx月份，xx縣發(fā)改局內(nèi)資企業(yè)投資項目備案xxx個，計劃總投資xxxx億，外資企業(yè)投資項目備案xx個，計劃總投資x。xx億美元；審批政府投資項目xx個，其中立項xx個，可研xx個，初步設計xx個，計劃總投資x。xx億元。核準企業(yè)投資項目xx個，計劃總投資xxxx億元。認真做好龍之夢、吉利汽車等重大項目審批服務，備案龍之夢相關項目x個，審批吉利汽車相關配套項目x個，認真做好桐昆四期免稅申報、xxx省道改建項目轉(zhuǎn)報向上對接服務。今年配合國有企業(yè)融資任務，備案項目xx個。
�。ㄎ澹白疃嗯芤淮巍鼻闆r。按照群眾和企業(yè)到政府辦事事項“最多跑一次”xxx%全覆蓋要求，發(fā)改局將所有政務事項全部按“最多跑一次”規(guī)范化要求多次對辦事指南、材料等進行更新，網(wǎng)辦率、零上門率、掌上辦理率均為xxx%，即辦率超過xx%的考核要求。改局涉及機關內(nèi)部“最多跑一次”事項共x項，事項材料、流程圖等已通過審核，已開通網(wǎng)上辦理。政府投資項目審批一件事實施辦法已制訂，涉及事項及其材料清單、流程圖已明確，并且實現(xiàn)在xx平臺網(wǎng)上辦理。企業(yè)投資項目審批一件事，發(fā)改局僅牽頭其中立項階段工作，相關事項及其材料清單、流程圖等全部規(guī)范到位，并且實現(xiàn)在xx平臺網(wǎng)上辦理。
二、今年來的主要工作
�。ㄒ唬┥钊胪七M“最多跑一次”改革落地。全面摸底從去年以來已出讓的xxx宗“標準地”項目推進情況、履約情況，出臺《xx縣企業(yè)投資項目“標準地”市場主體事中事后信用評價與監(jiān)管辦法（試行）》，認真做好“標準地”項目實施過程跟蹤服務。嚴格執(zhí)行“標準地”負面清單制度，不經(jīng)縣分管領導同意，新增工業(yè)用地原則上不得以非“標準地”出讓。經(jīng)過前期對我縣工業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃文件和園區(qū)規(guī)劃等資料搜集與補錄，x月xx日下午，x省“標準地”數(shù)字地圖正式上線，目前數(shù)字地圖上共展示了我縣xxx宗xxxx畝標準地詳細信息。
�。ǘ┩七M園區(qū)區(qū)域評估工作。年初按照省市區(qū)域評估新要求，對我縣x個省級以上園區(qū)和部分省級以下園區(qū)規(guī)劃編制情況和環(huán)評、能評、壓覆礦、地質(zhì)災害、水土保持、防洪、水資源論證、雷電災害、地震、文物保護等十項評估完成情況進行全面排摸，及時對接協(xié)調(diào)，新增和平城南工業(yè)功能區(qū)作為省級以下區(qū)域評估園區(qū)。強化考核機制激勵作用，調(diào)動相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)區(qū)域評估的'積極性，從x月份開始每月對各園區(qū)十項評估完成情況在《xx發(fā)改動態(tài)》上通報和納入對鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)月賽、季度考核。分類指導推進，對因區(qū)域評估認定標準調(diào)整而需分園區(qū)單獨重做能評、壓覆礦、地質(zhì)災害三項評估重點加強與行業(yè)管理部門對接，及時將任務分解下達到鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)，協(xié)同推進；對今年新增加的雷電災害、地震、文物等區(qū)域評估，會同行業(yè)管理部門邀請省有關專家進行上門對接，并指導各園區(qū)報送相關資料，加快推進評估。
�。ㄈ┩菩衅髽I(yè)投資審批“最多xx天”工作。主動核查x。x平臺數(shù)據(jù)，每月中旬將上個月的備案項目清單下發(fā)給各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦員，認真核實項目審批進展情況，做到與xx平臺數(shù)據(jù)保持一致，每個部門及時處理異常數(shù)據(jù)。將開工前審批“最多xx天”目標任務分解到每個代辦項目審批任務計劃（方案）中，利用每周三下午召開六大平臺代辦員例會，會同政務辦協(xié)調(diào)解決審批中遇到的難題。經(jīng)過投資審批事項認領、操作人員權(quán)限設置、培訓和測試等準備工作，投資項目在線審批監(jiān)管平臺xx（工程建設項目全流程審批管理系統(tǒng)xx）于x月底上線運行，目前已審批項目xxx個，審批事項辦結(jié)xxx項，系統(tǒng)總體運行平穩(wěn)。
三、明年工作打算
一、深入推進“標準地+承諾制”改革。
�。ㄒ唬┥钊胪茝V“標準地+承諾制”模式，全縣開發(fā)邊界內(nèi)所有新增工業(yè)用地出讓xxx%推行“標準地”制度，全縣省級以上園區(qū)所有新備案項目xxx%實行承諾制。
�。ǘ┤鎽谩皹藴实亍睌�(shù)字地圖，所有“標準地”指標確定后由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員一周內(nèi)錄入到“標準地”數(shù)字地圖，全部在“標準地”數(shù)字地圖上向全社會公開。
�。ㄈ┘訌姟皹藴实亍逼髽I(yè)投資項目事中事后監(jiān)管，協(xié)助相關部門推動“標準地”項目竣工驗收，牽頭推進“標準地”市場主體事中事后信用評價工作。
二、持續(xù)推進企業(yè)投資項目審批“最多xx天”工作。對標國際一流營商環(huán)境要求，鞏固“最多跑一次”改革成果，充分發(fā)揮x。x平臺監(jiān)測預警作用，加強部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、中介和企業(yè)間溝通協(xié)作，力爭一般企業(yè)投資項目從賦碼到竣工驗收的全過程審批時間壓減至xx天（自然日）內(nèi)，小型項目壓減至xx天（自然日）內(nèi)。
（一）進一步壓縮中介服務時間、公用服務時間，大力推進施工圖“自審備案制”改革落地，調(diào)動企業(yè)施工圖設計自審積極性，將更多的項目納入到施工圖豁免清單；應用市政公用基礎設施接入服務事項一件事改革成果，在政務服務中心大廳設立公用服務專窗，實行統(tǒng)一受理、并聯(lián)網(wǎng)辦，全力壓縮服務辦理時間。
（二）推行xx平臺一網(wǎng)辦理，所有企業(yè)投資項目審批事項xxx%通過xx平臺網(wǎng)上申報、xxx%通過xx平臺網(wǎng)上審批。
三、大力推進投資項目審批全流程一件事改革。
�。ㄒ唬┐蛟炱髽I(yè)投資項目審批一件事x。x版，借助政務服務大廳前后臺布局調(diào)整的機會，重新設立企業(yè)投資綜合窗口，按照企業(yè)投資項目審批全流程一件事最新要求，編制零基建類項目、基本建設類項目、承諾制項目一件事審批事項清單、材料清單、流程責任清單，建設網(wǎng)上審批全流程，推進部門業(yè)務和系統(tǒng)協(xié)同，實現(xiàn)“線下一窗受理、線上一網(wǎng)通辦”。
�。ǘ┩七M實施政府投資項目按一件事審批，進一步提升操作辦法可行性，應用x政務協(xié)同平臺和x。x平臺，推動發(fā)改與財政、國土等部門業(yè)務數(shù)據(jù)互通，實現(xiàn)政府投資項目審批“最多跑一次”。
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