副總年度工作總結(jié)（精選15篇）
時間是箭，去來迅疾，一段時間的工作已經(jīng)告一段落，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長，是不是該好好寫一份工作總結(jié)記錄一下呢？相信很多朋友都不知道工作總結(jié)該怎么寫吧，以下是小編幫大家整理的副總年度工作總結(jié)（精選15篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
副總年度工作總結(jié) 1
在xx工作的這段時間里，我秉承自己一貫固有的踏實、認真做人的作風(fēng)，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心來為企業(yè)服務(wù)，把自己多年來學(xué)習(xí)和實踐的經(jīng)驗用在工作中，嚴(yán)于律己，克盡職守；在領(lǐng)導(dǎo)支持及同事的配合下，較圓滿地完成了所承擔(dān)的任務(wù)，在思想覺悟和工作能力上都取得了一定進步，為今后工作和學(xué)習(xí)打下良好基礎(chǔ)。下面就任職以來的從參謀、承辦、管理、協(xié)調(diào)督辦等方面的情況總結(jié)如下：
一、概述
任職期間，較圓滿地完成了應(yīng)負責(zé)的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時任務(wù)。
二、履行職責(zé)情況及工作中取得的成績
清晰定位，清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任；正確認識所處的位置和所要謀的“政”，就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位，從執(zhí)行看處在“執(zhí)行者”地位；對處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產(chǎn)生履職或者越位，何況所要協(xié)調(diào)工作的對象都是公司領(lǐng)導(dǎo)，自己的上級、同級和下級，在實際工作中我的作法是：為領(lǐng)導(dǎo)參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不“拍板”；服務(wù)到位但不干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)工作。具體從以下幾方面開展工作：
1.受總經(jīng)理委派、處理具體事務(wù)和問題，各項工作對總經(jīng)理負責(zé)；
2.及時傳達貫徹上級和公司有關(guān)會議、文件、批示精神；
3.組織安排公司各種會議，負責(zé)并督促會議決議的貫徹落實，并對各部門情況及時跟進反饋；
4.及時組織完成總經(jīng)理、公司所需文件的起草，有關(guān)材料的擬制；
5.受總經(jīng)理委托，協(xié)調(diào)公司領(lǐng)導(dǎo)之間、系統(tǒng)各職能部門之間，分公司之間的工作；
6.圓滿地完成公司來訪團體的商務(wù)接待工作；
7.處理各類來電及信訪工作，解除總經(jīng)理為瑣事纏身的困擾，使其可集中精力執(zhí)行公司經(jīng)營決策；
8.為發(fā)揮好參謀助手作用，積極搜集相關(guān)信息，分類整理；經(jīng)常深入調(diào)查研究，了解和全面掌握實際情況，在實際工作中注意，利用各種方式了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，傾聽各級領(lǐng)導(dǎo)和職工的建議，征求公司相關(guān)部門的意見；為領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)工作參好謀、獻好策。
在領(lǐng)導(dǎo)支持和同事的配合下，通過自身的努力，在工作上也取得了一定成績：
1.針對公司印刷的表格，規(guī)范了非受控表格的編號方式，并將公司所有非受控表格進行匯總、編碼；
2.針對公司內(nèi)部公文的收發(fā)、格式等不規(guī)范現(xiàn)象，出臺了《xx管理規(guī)范》，并完成了對各部門《xx管理規(guī)范》的宣貫培訓(xùn)，為公司公文的良好運作奠定了堅實的基礎(chǔ)；
3.為順應(yīng)董事會成立文控中心的旨意，規(guī)范公司文件、資料的統(tǒng)一管理，制訂了《xx管理辦法》；
4.為規(guī)范公司印章的使用及管理，制定并頒布了《印章管理辦法》。
三、遵章守紀(jì)情況
1、工作期間，積極學(xué)習(xí)并遵守公司的各項規(guī)章制度，無違章違紀(jì)現(xiàn)象，不做有損公司利益的事情；
2、團結(jié)同事，能通過溝通的方式解決工作中存在的問題；任職以來未曾出現(xiàn)差錯了。
四、個人存在的不足
x個月來，雖然作了一些應(yīng)該做的工作，這與公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的大力支持是密不可分的，但細想起來，仍然存在一些問題，主要是：
1.調(diào)查研究深入還不夠，有些情況沒有及時地掌握，以致為領(lǐng)導(dǎo)參謀、決策還不到位；
2.在工作中偶爾會情緒化，有急于求成的現(xiàn)象。
五、未來工作展望及設(shè)想
1.通過幾個月時間的了解，我發(fā)現(xiàn)目前公司在部門歸屬、組織結(jié)構(gòu)、人員設(shè)置等方面存在著弊端，各部門之間缺少有效監(jiān)督和制衡的機制，各級員工責(zé)任感不強，甚至相互推委。應(yīng)當(dāng)制定明確的崗位職責(zé)，把工作責(zé)任到人，并通過領(lǐng)導(dǎo)的以身作則，可以在公司內(nèi)形成一種敢于批評和自我批評的風(fēng)氣，真正做到出了問題有人負責(zé)，有人指正；
2.牽頭對公司各系統(tǒng)、部門所有文件進行一次全面清理工作，并將各部門文件納入文控管理：
通過觀察了解，各個系統(tǒng)的歷史文件（含制度、規(guī)范）從未進行過清理工作。據(jù)此現(xiàn)象，我希望通過領(lǐng)導(dǎo)的支持，針對公司文書方面實行改革，由總經(jīng)辦牽頭，要求各個部門將各自的文件清理，列出清單，過期失效的文件按程序進行銷毀，而部分失效的文件則需要完善和改進，由部門負責(zé)人擬出修訂計劃表，提交給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦按計劃表跟進催辦落實。公司文件無累贅，保持順暢、規(guī)范，以達到高效運作的目的。并將各部門整理后的文件納入文控管理。
3.優(yōu)化公司各系統(tǒng)之間運作及銜接流程：
（1）結(jié)合公司實情，擬制《會議管理制度》以提高會議質(zhì)量、降低會議成本，在實際操作中可主要采取四個方面的措施：
�、倏刂茣�
結(jié)合公司生產(chǎn)實際，認真貫徹公司《會議管理制度》中規(guī)定的會議審批程序，哪些會議能開，哪些不能開，哪些可以合并開，對會議參加的人員、內(nèi)容、時間都進行嚴(yán)格把關(guān)，尤其是讓各系統(tǒng)/部門負責(zé)人參加的會議，必須要經(jīng)過公司主要領(lǐng)導(dǎo)同意才能開，從而控制了會議的'數(shù)量，保證了會議的質(zhì)量。
�、谏匍_會：
開會是推動工作的重要方法，但不是方法。在工作協(xié)調(diào)中、本著向公司服務(wù)的精神和意識，凡有些工作打個電話，發(fā)個通知就可解決的問題，就堅決不安排開會，做到了既少開會或不開會又保證了工作進行有序。
�、坶_短會：
每次安排會議前，都按領(lǐng)導(dǎo)的意圖，事先確定議題，并提前通知，對于臨時動議的，不予安排，縮短會議時間。
�、荛_實會
開會是一件非常嚴(yán)肅的事情，為了使會議起到預(yù)定效果和解決實際問題，
一是要做到會前要準(zhǔn)備實、準(zhǔn)備充分，堅持杜絕漏洞；
二是要做到內(nèi)容實；
三是形式實；最后是效果實，對于會議精神和領(lǐng)導(dǎo)提出的要求，會后注意進行檢查和督辦，保證會議精神落到實處。
�。�2）隨著辦公現(xiàn)代化的不斷提高，消耗品的費用隨之而升，復(fù)印機、打印機的消耗品成本均不低，各部門的電腦雖然能夠打印，但復(fù)印量卻越來越大，費用亦大量增加，面對這個現(xiàn)狀，應(yīng)推進企業(yè)信息化，充分挖掘電腦局域網(wǎng)的功能，對公司內(nèi)部一些知照性文件、實行無紙辦公，凡有電腦的部門，不再印制文文件，一律在局域網(wǎng)上發(fā)布。這樣一可以開源節(jié)流，二可以逐步推進以計算機為基礎(chǔ)的百利信息化、制度化、無紙化運作建設(shè)。
4.要高度重視企業(yè)文化的建設(shè)，可通過創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊，保持員工隊伍旺盛的士氣與活力：
一個企業(yè)要發(fā)展，一定要有一種優(yōu)秀的文化，有一股精氣神，才能擁有一支過硬的隊伍，企業(yè)才能立于不敗之地。企業(yè)的發(fā)展歷史證明，調(diào)動人的積極性和主觀能動性，限度地保持和發(fā)揮團隊?wèi)?zhàn)斗力，始終是企業(yè)得以發(fā)展壯大的根本。當(dāng)前百利面臨的一個課題就是如何激發(fā)以及保持我們的隊伍與活力。希望我們的經(jīng)營管理層要高度重視，既要發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用，擔(dān)當(dāng)企業(yè)文化的、建設(shè)者，又要做好企業(yè)文化的維護者、傳播者，將百利已積淀的優(yōu)良的文化傳統(tǒng)發(fā)揚光大。
副總年度工作總結(jié) 2
時間若白駒之過隙，不知不覺中，20xx年的帷幕已悄然合攏。站在20xx年的終點上，穿越時空的回廊，回首一年來的方方面面，內(nèi)心感慨良多。無論是年初時為了xxx銷售，還是年中為了xxx來回拉鋸，抑或是年末的按揭下賬與商場款項的追回，又或是全年為了獲得新地塊而奔波于全區(qū)各地，xxx公司的人們都在辛勤的忙碌著、期待著，期待xxx在艱難的房產(chǎn)大環(huán)境下全部售罄，期待三層商場的順利售出，期待能競拍到新地塊，期待……然而，對于廣西廣運來說，20xx年注定是持續(xù)、樸實的一年，是不斷夯實基礎(chǔ)、解決生存發(fā)展的一年，是一個痛苦與快樂相伴、淚水與歡笑相隨的一年。一年來，我們一直懷揣收獲的期望，于激情中揮灑汗水，于開放中謀求發(fā)展，于進取中追求成功。
現(xiàn)今，20xx年即將成為過去，而過去是現(xiàn)在和未來的基礎(chǔ)，忘記過去就等于背叛未來，總結(jié)過去可以使我們更好的把握現(xiàn)在、開創(chuàng)未來�！靶坳P(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。”在20xx年即將結(jié)束的時刻，我們很有必要對一年來的工作情況做個認真的總結(jié)，使自己做到：憶往昔、知得失、明方向、舉大業(yè)！
一、20xx年分管部門重點工作完成情況
�。ㄒ唬┎粩嗉訌姾透倪M總經(jīng)理辦公室（以下簡稱“總經(jīng)辦”）的各項工作。
總經(jīng)辦作為一個公司的行政、人事的綜合管理部門，在新的情況下充分發(fā)揮其辦公管理、行政事務(wù)管理、人力資源管理職能；充分發(fā)揮其溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方、照應(yīng)內(nèi)外的作用；充分發(fā)揮其服務(wù)與效率意識，能直接提高公司的整體運轉(zhuǎn)水平與工作效率。因此，20xx年針對總經(jīng)辦上述職能，重點做了以下工作。
1、在進一步完善、修改各項規(guī)章制度的前提下，抓落實、抓成效。
在20xx年已經(jīng)初步修改、完善、匯編了符合我司目前發(fā)展的實際的各項規(guī)章制度的前提下，全年始終抓落實、抓成效，在考勤管理、績效考核管理、工程安全管理等方面下足功夫，推行月度、季度、半年、全年的各項檢查與考核，務(wù)必將發(fā)揮規(guī)章制度的引導(dǎo)、規(guī)范作用，最大限度的調(diào)動公司員工的主觀能動性與積極性，同心協(xié)力，完成公司20xx年各項工作指標(biāo)。
2、負責(zé)承辦20xx年股東大會暨董事會二屆三次會議。
20xx年股東大會暨董事會二屆三次會議的組織實施是總經(jīng)辦20xx年工作的重點。鑒于我司已不是第一次承辦股東及董事會議，在原有的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，本著全局把控、細心細致的原則，擬定工作方案、擬定各項會議材料并報經(jīng)營班子商議通過，確定會議時間、地點、場地，落實各項后勤工作。會后，及時的將相關(guān)會議紀(jì)要、會議決議等文件及時的發(fā)放給每一位股東或董事，并根據(jù)會議決議，監(jiān)督、督促總經(jīng)辦完成股東變更、股權(quán)變更等工作。使整個會議過程做到了無失誤、無錯漏，較為成功的完成此次會議的相關(guān)工作，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)及各股東、董事的好評。
3、指導(dǎo)總經(jīng)辦做好日常行政、人事事務(wù)性工作，保障公司日常工作正常運轉(zhuǎn)
總經(jīng)辦的日常行政、人事的事務(wù)性工作是較為繁雜瑣碎的，培養(yǎng)總經(jīng)辦成員的自覺工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，防止出現(xiàn)政令不通、協(xié)調(diào)不及、工作混亂等的不良現(xiàn)象，是20xx年的一項重要工作。
針對上述事項，20xx年會同總經(jīng)辦的員工，繼續(xù)緊緊圍繞“責(zé)任、服務(wù)、效能、合作”這一主線，強化“我們是領(lǐng)導(dǎo)身邊工作人員”的工作形象和標(biāo)準(zhǔn)，在抓制度、抓效率、抓協(xié)調(diào)上狠下功夫，認真細致的完成各種工作任務(wù)，優(yōu)化辦理流程，提高工作效率，將行政、人事事務(wù)性工作認真細致的`完成，并使之規(guī)范化、制度化，保證了公司的正常運轉(zhuǎn)。
當(dāng)然，具體完成工作情況在這里就不再闡述，但就總體而言，20xx年總經(jīng)辦還是比較順利的完成了各項本職工作。
4、企業(yè)文化建設(shè)
企業(yè)文化是實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的有力保證。企業(yè)文化建塑的根本目的，就是用文化力激活生產(chǎn)力，增強凝聚力、執(zhí)行力和創(chuàng)造力，進而提升企業(yè)核心競爭力。“人類因夢想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮�！币粋�成功的企業(yè)，必須致力于企業(yè)文化的建塑，必須千方百計地提高企業(yè)核心競爭力，如此才能在激烈的市場競爭中占有一席之地，才能實現(xiàn)全面、快速、可持續(xù)的發(fā)展。
對于xxx公司而言，企業(yè)文化的建設(shè)是xxx公司持續(xù)發(fā)展的強大動力，因為xxx的發(fā)展離不開全體員工的同心同德與同甘共苦，離不開能使員工為之自覺奮斗和奉獻的廣運精神。員工在奮斗的過程中與公司的目標(biāo)保持高度一致，具有“司興我榮、司衰我恥”這一共同的奉獻理念，才能加快xxx的發(fā)展速度，才能使xxx的核心競爭力得到有效增強。因此，努力建設(shè)先進的廣運文化，是實現(xiàn)廣運的科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、又好又快發(fā)展的重要手段。
因此， 20xx年，作為企業(yè)文化建設(shè)的執(zhí)行部門，在企業(yè)文化建設(shè)方面做了不少工作：
�。�1）加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中將職業(yè)道德建設(shè)，將愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、誠實守信、團結(jié)協(xié)作等思想觀念融入員工的價值觀念中。
�。�2）加強對員工的業(yè)務(wù)建設(shè)，各部門內(nèi)部老員工與新員工之間互相交流經(jīng)驗，積極鼓勵崗位成才，提高員工的科學(xué)文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
�。�3）豐富員工文化生活，營造公司內(nèi)外部和諧的氛圍，通過舉辦年會、司慶、體育比賽等活動的形式，打造公司的和諧環(huán)境。
�。�4）通過慰問病休員工、贈送生日禮物等的形式，真心實意地為員工辦實事、做好事，解決員工生活工作中的具體困難和問題。
通過在企業(yè)文化方面的建設(shè)，xxx公司在艱難的環(huán)境下，各員工仍能保持樂觀的心態(tài)，保持積極的工作態(tài)度，未出現(xiàn)員工流失的現(xiàn)象，企業(yè)文化建設(shè)初顯成效。
副總年度工作總結(jié) 3
20xx年，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照集團公司的工作精神和工作要求，結(jié)合自身崗位職責(zé)和工作范圍，緊緊圍繞管理、服務(wù)、培訓(xùn)、慰問等工作重點，注重發(fā)揮承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的橋梁紐帶作用，充分履行工作職責(zé)，完成了各項工作任務(wù)，取得良好的成績，促進集團公司健康、可持續(xù)發(fā)展�，F(xiàn)將20xx年個人工作情況總結(jié)如下：
一、認真努力學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟
作為一名公司副總經(jīng)理兼黨支部副書記和工會主席，我身感責(zé)任重大,認真學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)、政策方針，認真學(xué)習(xí)集團公司的工作精神和制度規(guī)定，切實提高自己的政治思想覺悟，做到在思想上、工作上、行動上與集團公司保持一致，忠誠于集團公司，把集團公司利益放在首位，時刻維護集團公司的利益。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，服從集團公司的工作安排，堅持“做好傳幫帶，成就他人”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效。
二、刻苦勤奮工作，努力完成工作任務(wù)
在集團公司董事長和總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司總經(jīng)理的工作精神和工作部署，在自己分管的工作范圍方面刻苦勤奮工作，努力完成各項工作任務(wù)，取得一定成績，促進了集團公司整體工作的發(fā)展。
(一)加強黨建工作，努力為集團公司發(fā)展服務(wù)。作為黨支部副書記，我切實按照上級黨委的工作精神加強黨建工作，提高黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力為集團公司發(fā)展服務(wù)。
一是組織黨員認真學(xué)習(xí)和開展各項活動，提高黨員的黨性意識，使黨員能夠發(fā)揮先鋒模范作用，認真做好本職工作，為集團公司發(fā)展作貢獻。
二是完成上級黨委交給的各項任務(wù)，使集團公司得到麗水市兩新工委的認可和表彰，增強集團公司的社會聲譽，為集團公司發(fā)展創(chuàng)造更好的政治環(huán)境。
三是20xx年培養(yǎng)入黨積極分子4人，吸收預(yù)備黨員3人，預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員2人，為支部補充了新的血液,增強了黨組織的力量。
(二)加強工會工作，激勵員工為公司發(fā)展努力工作。作為工會主席，我始終堅持工會工作要服從、服務(wù)于集團公司生產(chǎn)經(jīng)營中心工作，為集團公司發(fā)展作貢獻。
一是加強對員工的思想教育，培養(yǎng)員工的感恩思想，使員工熱愛集團公司，熱愛工作崗位，積極努力工作，干出工作成績，為集團公司發(fā)展作貢獻。
二是加強民主管理，鼓勵員工提合理化建議，提高員工福利，積極維護職工的合法利益，以此增強集團公司的凝聚力，使集團公司得到持續(xù)良性發(fā)展。
三是關(guān)心關(guān)愛員工，組織員工和家屬去福建廈門進行了一次集體三天旅游活動，全年共慰問去世員工家屬和生病受傷員工8人次，調(diào)解處理員工及員工家屬之間的矛盾糾紛2起，處理工傷事故補嘗工作4起，幫助員工解決工作、生活中的困難，使員工感受集團公司的溫暖，積極努力為集團公司工作。
(三)加強后勤工作，為公司發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。后勤工作是集團公司的重要工作，對集團公司發(fā)展起著積極重要的作用。我增強工作責(zé)任心，認真做好各項后勤工作，為集團公司發(fā)展創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
一是對20xx年前建好已漏雨的廠房屋頂進行了全面的檢查和修繕，提高了集團公司形象。
二是加強廠區(qū)內(nèi)道路的環(huán)境衛(wèi)生，做到每天打掃一次，保持廠區(qū)內(nèi)道路的衛(wèi)生整潔。
三是做好廠區(qū)綠化護理工作，及時修剪整枝，拔去雜草，進行病蟲害防治，確保綠化良好，提高集團公司的美感度。
四是切實抓好員工食堂工作，要求食堂承包者提高飯菜質(zhì)量，豐富伙食品種，加強衛(wèi)生消毒，確保讓員工吃飽、吃得衛(wèi)生、吃得營養(yǎng)，有充沛精力投入到生產(chǎn)經(jīng)營工作中。
(四)加強安全生產(chǎn)，維護企業(yè)和員工財產(chǎn)安全。安全事故不僅危及員工生命安全，還給企業(yè)造成重大經(jīng)濟損失。我始終重視安全生產(chǎn)，認真抓好安全生產(chǎn)各項工作，確保企業(yè)能夠平安、穩(wěn)定發(fā)展。
一是加強安全生產(chǎn)宣傳教育，使員工能夠提高安全意識，自覺做好各項安全生產(chǎn)工作，確保不發(fā)生安全事故。
二是加強安全培訓(xùn)工作，組織員工認真學(xué)習(xí)國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)和集團公司的.安全生產(chǎn)制度，使員工增強安全生產(chǎn)工作技能，防范各類安全事故發(fā)展，全年共組織員工安全培訓(xùn)和有關(guān)安全知識考試二次。
三是加強勞保防護工作，為員工配備勞保防護用具，切實提供勞保防護，使員工減少勞動傷害，并組織特殊工作崗位員工進行體檢，做到有病早治療，防止各類職業(yè)病的發(fā)生。
四是加強生產(chǎn)現(xiàn)場安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除存在的安全隱患，確保生產(chǎn)安全。由于加強安全生產(chǎn)管理，20xx年全年發(fā)生人身安全事故和財產(chǎn)安全事故12起，比上一年度減少3起，促進了集團公司安全發(fā)展和穩(wěn)定發(fā)展。
三、存在的不足問題
20xx年，我認真努力工作，雖然完成各項工作任務(wù)，取得了一些成績，但還是存在著一定的不足之處，
一是行政部工作事無巨細，我主觀上希望做好每項工作，但由于能力有限，沒有都做到盡善盡美，自己的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
二是由于公司事務(wù)繁雜，我檢查工作做得不到位，存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象。
三是我學(xué)習(xí)還不夠抓緊，對集團公司董事長的工作精神沒有全部領(lǐng)會，影響了自己的執(zhí)行力。
四是工作計劃性不夠強，自己一天到晚忙忙碌碌，但工作效率和工作質(zhì)量不夠高。
五是有些工作沒有完全做到位，影響公司工作有效開展。這些存在的不足問題，我要引起高度重視，采取有效措施，在今后的工作中加以改進和提高。
四、20xx年的工作打算
20xx年，我要在集團公司董事長和總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，著重做好四方面工作：
一是創(chuàng)新黨支部工作，進一步增強黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為集團公司生產(chǎn)經(jīng)營工作發(fā)展提供思想保證。
二是工會工作要上新的臺階，團結(jié)帶領(lǐng)全體員工積極為集團公司發(fā)展而辛勤努力工作，力爭取得更大成績。
三是全面抓好環(huán)境衛(wèi)生、綠化護理和員工食堂工作，維護廠區(qū)環(huán)境整潔，提高廠區(qū)綠化水平，讓員工吃飽吃好，全力投入到生產(chǎn)經(jīng)營工作中。
四是進一步加強安全生產(chǎn)管理工作，保持公司穩(wěn)定良好的安全生產(chǎn)形勢，維護公司財產(chǎn)和員工生命的安全。
副總年度工作總結(jié) 4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好!作為x公司副總經(jīng)理的我，主要負責(zé)公司項目建設(shè)、科技創(chuàng)新、生產(chǎn)管理等方面的工作。一年來，我嚴(yán)格執(zhí)行公司黨委的各項決定，勇于創(chuàng)新、嚴(yán)格管理，為公司的發(fā)展、穩(wěn)定和“四個文明”建設(shè)做出了一些應(yīng)盡的義務(wù)。根據(jù)公司述職工作的總體安排，本人認真回顧了一年來的工作，進行了深刻的思考和充分的準(zhǔn)備，現(xiàn)將自己今年履行職責(zé)的情況向大家作以匯報，不當(dāng)之處懇請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。
一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)
今年，針對公司發(fā)展所面臨的新形勢、新任務(wù)、新要求，我始終把學(xué)習(xí)放在突出位置，邊學(xué)邊干，邊干邊學(xué)，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(一)加強對公司黨委制訂的各項戰(zhàn)略方針的學(xué)習(xí)。一年來，我認真參加了公司黨委組織的各項學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中，堅持反復(fù)體會，掌握要領(lǐng)，使自己始終做到與公司黨委的步調(diào)保持高度一致。在日常工作中，我能時刻注意聯(lián)系實際，學(xué)以致用，通過始終如一地抓好理論學(xué)習(xí)，進一步增強了自己的政治敏銳性和鑒別力，增強了貫徹執(zhí)行公司黨委決策部署的信心和決心。
(二)加強對工作方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的學(xué)習(xí)。作為公司副總經(jīng)理，自己深知組織協(xié)調(diào)和指揮決策能力的缺乏，因此平時注重學(xué)習(xí)積累，虛心向“一把手”、向班子成員學(xué)習(xí)，向老同志學(xué)，向?qū)I(yè)技術(shù)人員學(xué)，不斷豐富經(jīng)驗、拓寬視野、增長才干，有效地提高了自己的組織協(xié)調(diào)和決策指揮能力。
二、廉潔自律，勤政務(wù)實，樹立廉潔奉公形象
作為一名班子成員，我深知，一定意義上講，我的形象就代表著公司形象。因此，我始終嚴(yán)格要求自己，認真遵守廉潔自律的各項規(guī)定，努力做到勤政廉政，清正廉潔。一年來，我嚴(yán)格遵守黨員干部廉潔自律若干規(guī)定，規(guī)范了自己的從政行為。在公務(wù)活動和社交活動中都做到了嚴(yán)格遵守廉潔自律的規(guī)定，做到了廉潔奉公，忠于職守，沒有利用職權(quán)和職務(wù)上的影響謀取不正當(dāng)利益。同時遵守公司公共財物管理和使用的規(guī)定，沒有假公濟私、化公為私的行為。
三、恪盡職守，盡職盡責(zé)，努力做好分管工作
(一)成本管理貫穿產(chǎn)品加工的各個環(huán)節(jié)
今年，面對食用油主副產(chǎn)品價格的持續(xù)低迷，我深刻感受到生產(chǎn)過程中的成本控制對公司產(chǎn)品競爭力的影響具有舉足輕重的作用。為此，我以繼續(xù)推行生產(chǎn)現(xiàn)場6S管理為抓手，以提高人員的素養(yǎng)為突破口，從每一個崗位開始，狠抓崗位責(zé)任制的落實，強化現(xiàn)場管理。以安全生產(chǎn)考核制度為主線，狠抓生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)的節(jié)能降耗和設(shè)備各工藝環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。
我每天大部分的工作時間都在各車間、各工作現(xiàn)場檢查、指導(dǎo)工作，及時發(fā)現(xiàn)各工作崗位的不足之處，及時糾正不合理的行為，力求在工作的各個環(huán)節(jié)都能體現(xiàn)出節(jié)約的思想，進而使節(jié)約意識滲透到每位員工的行為中。通過這些細節(jié)方面的管理，使員工樹立了成本控制意識。
(二)嚴(yán)格控制生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的各項質(zhì)量指標(biāo)，不斷改進生產(chǎn)工藝
今年，為了實現(xiàn)各車間質(zhì)量指標(biāo)的綜合控制，我在狠抓各生產(chǎn)流程中的各個控制點指標(biāo)不超標(biāo)的前提下，想辦法進一步降低指標(biāo)。為此我常常主動與其他同類企業(yè)的生產(chǎn)主管聯(lián)系，與他們交流、探討生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制經(jīng)驗，把學(xué)習(xí)到的先進經(jīng)驗，通過分析研究后運用到公司的實際生產(chǎn)中。我也多次組織生產(chǎn)部門和基層管理人員召開專題會議，研究解決生產(chǎn)中的問題。通過這些工作，使各個層面的人員都樹立起質(zhì)量管理意識。通過這些管理也使各車間管理人員和操作工發(fā)現(xiàn)問題的能力得到提升，尤其是自己動腦筋去解決問題的工作熱情被激發(fā)出來。過去許多在生產(chǎn)過程中不足之處，也被自覺修正了。
(三)狠抓設(shè)備檢修工作，保證新榨季開機順暢
檢修工作是公司另一項非常重要的內(nèi)容，涉及到配件采購、技術(shù)改造，設(shè)備安裝等方面。為此我早早就組織相關(guān)部門和車間開始進行檢修計劃的研究和討論，盡最大的可能掌握設(shè)備的情況，力求做到對設(shè)備情況銘記于心，對檢修重點把握準(zhǔn)確，對于需要購買的特殊配件，我都親自聯(lián)系，力爭做到特殊配件及時到公司，保證檢修工作按計劃完成。同時我也深刻認識到檢修環(huán)節(jié)是成本控制的前端，眾所周知;流水線生產(chǎn)過程的連續(xù)性和節(jié)奏性非常強，若一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，或與其它環(huán)節(jié)失去平衡，就會影響整個生產(chǎn)流程,帶來嚴(yán)重后果。這樣以來，自然就會降低設(shè)備運轉(zhuǎn)率，進而大大增加生產(chǎn)成本。因此在檢修前我積極組織相關(guān)部門制定了詳細的檢修計劃，確定了檢修目標(biāo)，建立了檢修安全檢查制度，通過檢修綜合考核來檢查、督促、指導(dǎo)檢修過程的成本控制。并通過開機運行一段時間內(nèi)，有無運行停車故障來進行最終考核，通過獎優(yōu)罰劣的手段來促進檢修工作中的成本控制。
在順利開機后，我加強了對生產(chǎn)過程中的'運行控制。通過公司制定的規(guī)章制度和考核辦法，對生產(chǎn)現(xiàn)場進行監(jiān)控，在以公司下達的生產(chǎn)考核指標(biāo)的指導(dǎo)下，通過平時巡查、定期檢查、重點抽查等方式，嚴(yán)格檢查、控制生產(chǎn)進度和各工段、工序質(zhì)量指標(biāo)的完成情況。同時還包括對生產(chǎn)設(shè)備、材料供應(yīng)、廠內(nèi)物流、產(chǎn)品質(zhì)量、人員出勤狀況、設(shè)備運行、維修狀況和安全生產(chǎn)狀況等進行監(jiān)督與控制，以便發(fā)現(xiàn)問題能夠及時采取有效措施去解決問題。
回顧一年來的工作，我按職責(zé)的分工，所分管的各項工作雖然取得了一些成績，但在某些方面，距上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和同事們的期望還存在一定的差距，
一是表現(xiàn)在處理某些問題時，由于性子比較急躁，有時欠缺冷靜思考，情緒化時有出現(xiàn);
二是表現(xiàn)在管理工作不夠精細，執(zhí)行制度還不夠嚴(yán)格;
三是表現(xiàn)在對人對事的了解還不夠透徹，處理人與人之間的關(guān)系上表現(xiàn)生硬。
新的一年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗，在公司副總經(jīng)理的崗位上，要履行好職責(zé)，必須加倍地努力。今后，我將不斷吸取國內(nèi)同行先進的管理經(jīng)驗和生產(chǎn)經(jīng)驗，積極學(xué)習(xí)市場管理知識，不斷提高以市場為導(dǎo)向的管理水平，配合公司領(lǐng)導(dǎo)在提高企業(yè)的全員勞動生產(chǎn)率和生產(chǎn)成本管理上下功夫，充分調(diào)動員工的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，積極探索節(jié)能降耗的新方法，為提高公司主副產(chǎn)品的市場競爭力而努力工作。
最后我要衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事對我工作的大力支持和幫助，正是在你們的無私幫助和支持下，才能使我的思想覺悟、工作能力和管理水平得以不斷提高，借此機會我向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事衷心地說一聲“謝謝大家”!
副總年度工作總結(jié) 5
時光飛逝，20xx年已將悄然離去，在這一年里，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，我就任分公司副經(jīng)理，主要負責(zé)分公司日常生產(chǎn)管理工作，主管安全生產(chǎn)管理工作，設(shè)備管理工作及內(nèi)部日常管理工作，一年來，我緊密團結(jié)在公司黨政周圍，動員和帶領(lǐng)分公司干部職工，團結(jié)一心，積極進取，經(jīng)全體干部和職工同志們的共同努力下，圓滿的完成公司下達各項生產(chǎn)任務(wù)，取得了優(yōu)異的成績，為進一步履行好職責(zé)，現(xiàn)就20xx年履行職責(zé)的情況作述職報告，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志進行審議。
一、加強政治學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想水平和業(yè)務(wù)水平
我知道只有不斷的加強自身的學(xué)習(xí)，才能提高政治思想覺悟，提高自己的各項業(yè)務(wù)水平，使自己在新時期發(fā)展之中立于不敗之地;一年來，我始終將公司“兩會”精神作為貫穿全年工作的行動指南，積極組織和參與公司開展的“爭創(chuàng)“四強”黨組織，爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員”活動，對“四強四優(yōu)”活動進行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并撰寫了心得體會;在組織分公司黨員干部開展“四強四優(yōu)”活動的同時與開展勞動競賽、班組建設(shè)等活動結(jié)合起來一起開展，形成濃厚的學(xué)習(xí)、工作氛圍。通過開展“四強四優(yōu)”活動，增強了分公司各級組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高了黨建工作科學(xué)化水平、促進了分公司科學(xué)化發(fā)展。
自己只有不斷努力學(xué)習(xí)，才能及時掌握黨在各個不同時期的工作目標(biāo)、方針政策、各項法規(guī)，這樣才能跟上時代的腳步，才能把自己磨礪成為新時期里德才兼?zhèn)涞母刹俊?/p>
二、精心設(shè)計，科學(xué)組織，盡心盡責(zé)地抓好各項工作
20xx年對我們公司來說是極不平凡的一年，也是我在生產(chǎn)組織上最為困難的一年。由于受世界經(jīng)濟危機的風(fēng)暴影響，各項費用不斷的上漲等諸多不利因素的影響，制約著生產(chǎn)的全面展開。面對困難，我一方面認真分析生產(chǎn)形勢，積極采取措施，充分挖掘和調(diào)動各方面潛力，千方百計保證了生產(chǎn)的順利進行，圓滿地完成了各項施工生產(chǎn)任務(wù)，我主要從以下幾個方面來抓的：
任何一個公司發(fā)展的中心環(huán)節(jié)就是生產(chǎn)，脫離了生產(chǎn)其他的說辭都是空白的，今年我主要負責(zé)分公司的生產(chǎn)工作。針對分公司的實際情況，采取了以技術(shù)革新管理為主線抓好生產(chǎn)管理，緊緊圍繞市場營銷開展工作
(1)做好市場調(diào)研工作，確認市場的競爭程度和公司產(chǎn)品所處的位置，及時進行生產(chǎn)調(diào)整，充分整合資源打造核心競爭優(yōu)勢，作好生產(chǎn)產(chǎn)品的長期發(fā)展和開發(fā);
(2)開展科技創(chuàng)新活動，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，讓公司在激烈競爭的市場上站穩(wěn)腳;
(3)積極響應(yīng)集團公司提出“一爭、二改、三確保”為主題的勞動競賽活動(一爭：爭創(chuàng)先進集體、爭當(dāng)十大標(biāo)兵、爭做先進個人。二改：每個員工至少落實一項改進活動;每個單位圍繞本單位實際工作至少提出一項操作性強的改進意見并切實落實。三確保：確保安全指標(biāo)同比下降50%，確保質(zhì)量損失金額同比下降50%，確保經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)圓滿完成)，為確保勞動競賽順利進行，分公司加強了競賽活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，出臺了勞動競賽實施辦法、各項考核評比辦法及相關(guān)細則;干部職工踴躍參加，活動中我分公司合理化建議27條，其中我提出4條建議，有8條建議在整改中;通過活動有效的起到了鞭策后進、鼓勵先進的作用。
(4)在生產(chǎn)管理上做到:三個堅持.兩個要求，即,堅持從計劃作業(yè)指揮生產(chǎn),堅持每周一.三.五早會檢查生產(chǎn).指導(dǎo)生產(chǎn),堅持現(xiàn)場督促指導(dǎo)生產(chǎn),要求執(zhí)行力.要求質(zhì)量保證按時完成,并主動配合加工車間.六車間按月完成生產(chǎn)任務(wù)。做到生產(chǎn)管理有計劃、有次序，有安排、有檢查，保質(zhì)保量保安全地完成各項生產(chǎn)任務(wù)。在立足本職的情況下，還協(xié)助其他車間完成公司下達的各項任務(wù)。
(5)靠前指揮，及時解決問題。在生產(chǎn)中，為了及時掌握生產(chǎn)進展的第一手材料，深入一線，靠前指揮、靠前指導(dǎo)、靠前協(xié)調(diào)、靠前服務(wù)，大大地提高了工作效率，有效地促進了各個生產(chǎn)的進度。全年開發(fā)新產(chǎn)品個，完成經(jīng)濟利潤350萬元，上繳利潤50萬元，有效的促進了公司的發(fā)展。
三、廉潔自律，嚴(yán)格把關(guān)
在工作中我嚴(yán)格要求自己，遵守廉潔自律，守原則，講公道，時刻提醒自己，“不能忘記黨的教導(dǎo)和公司對我的期待”，對于分公司生產(chǎn)上發(fā)生的每一筆費用，都要深入把關(guān)，不該花的錢堅決不花，要花的錢也要想法降低成本，時刻不忘公司的組織紀(jì)律，一年來，沒有違反廉政規(guī)章和制度的行為，對自己能夠嚴(yán)格要求，嚴(yán)以律己。
四、今后努力的方向
回顧過去的一年，自己在工作上許多的不取得了一些成績，但是我清楚知道我的'工作還存在著足之處，如
1、工作中態(tài)度急躁，過于追求完美;
2、在激烈的競爭市場還沒有找到有效的運行機制;今后努力方向。
一是要圍繞公司發(fā)展的中心，突出重點，抓好分公司的生產(chǎn)工作;
二是要加強學(xué)習(xí)，注重實踐，不斷提高自身素質(zhì)。
三是要扎實工作，求真務(wù)實，樹立良好的形象。
一年來所取得的成績是領(lǐng)導(dǎo)信任和同志們支持的結(jié)果，更是大家齊心努力工作的成果，在今后的工作中，我將以更加飽滿的工作熱情，爭取把各項工作完成得更圓滿、更美好，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的力量。以上是我一年來的工作述職。
副總年度工作總結(jié) 6
轉(zhuǎn)眼間20xx年即將結(jié)束，新的一年就要來臨，在這一年行政部在公司領(lǐng)導(dǎo)和鄭總的帶領(lǐng)下，行政部人員緊緊圍繞理順工作，監(jiān)督管理、服務(wù)公司及各部門等工作要點，強化管理，充分發(fā)揮好行政部工作承上啟下、聯(lián)系協(xié)調(diào)溝通和服務(wù)各部門的前提下，履行各項工作職能，并與公司同事共同努力，基本達到了一定工作目標(biāo)，較好完成了公司下達的各項工作任務(wù)，回顧這一年工作，有成績也有不足，現(xiàn)將20xx年個人工作情況具體總結(jié)如下：
一、加強自身學(xué)習(xí)，提高行政管理水平
20xx年，我認真學(xué)習(xí)，完善自我，珍惜自己的崗位，認真學(xué)習(xí)公司的工作精神、制度規(guī)定與工作紀(jì)律，提高行政管理水平，在思想上、工作上、行動上與公司保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，做到刻苦勤奮工作，忠誠于公司，把公司利益放在各項工作的首位，時刻維護公司的利益。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)精神和開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現(xiàn)工作的完美和高效，努力獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的滿意。
二、盡心盡職工作，完成全部工作任務(wù)
作為行政部副經(jīng)理，我以身作則，負責(zé)集團本部公司的日常行政事務(wù)管理工作。我深刻認識到各項行政管理工作都是公司的重要工作，都是為集團本部以及各部門后勤保障服務(wù)的。為此，我增強自己的工作責(zé)任心和工作緊迫感，按照公司的工作精神和工作要求，刻苦勤奮、盡心盡職工作，全面完成本職工作任務(wù)，取得較好成績，著重做好以下三方面工作：
一是完成行政部門全年工作計劃，完成20xx年行政部門全年預(yù)算，完成節(jié)能減排管理制度和物業(yè)部門管理制度，完成x總和行政部、物業(yè)部、全體人員工作崗位職責(zé)說明，修訂行政部門工作考核制度和編制會議室管理制度。完成全年酒店結(jié)算及公章管理制度，按工作流程執(zhí)行，完成辦公用品、日用品等耗材采購工作，完成辦公室的各項管理工作，涉及規(guī)章制度的健全和完善，各類報表的`匯總存檔工作。完成其他部門的服務(wù)計劃。20xx年行政工作的宗旨就是搞好服務(wù)，為公司發(fā)展做好了后勤保障工作。認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦各種會議通知、會務(wù)安排、公務(wù)招待安排等工作，節(jié)假日值班安排以及車輛管理。這些工作的完成，對促進行政部門工作發(fā)展，促進管理制度化、規(guī)范化起到積極作用，有效提高工作效率和工作質(zhì)量。
二是完成外聯(lián)協(xié)調(diào)溝通工作，做好20xx年集團本部以及公司商標(biāo)跟蹤工作，解決員工子女就學(xué)問題，使員工不必擔(dān)心子女讀書，能夠安心從事工作。完成全年各節(jié)假日放假通知工作，積極配合物業(yè)部門做好集團本部、員工宿舍衛(wèi)生安全檢查，做好迎接新春布置工作。完成了普查集團本部產(chǎn)權(quán)跟蹤工作，完成固定資產(chǎn)及辦公用品盤點工作。春節(jié)期間慰問、走訪相關(guān)單位，增進公司與相關(guān)單位的感情，為公司行政部更好地開展工作，打下良好的關(guān)系。
三是完成集團本部停車管理規(guī)定，解決了集團本部停車無序狀況，確保本大廈交通安全。完成修訂車輛改革方案，修訂車輛費用以及各公司、部門費用分攤規(guī)定，雖然兩項方案和規(guī)定沒有得不到原財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)采納，但為公司車輛管理工作奠定了一定基礎(chǔ)。
三、加強作風(fēng)建設(shè)，做到刻苦勤奮工作
作為一名行政部副經(jīng)理，要樹立自己形象更要完成公司交待各項行政事務(wù)工作任務(wù)，才能獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門及全體員工的肯定。我加強作風(fēng)建設(shè)，以良好的工作態(tài)度對待每項工作，認真對待每一項工作，要求自己做到技能精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，全心全意為集團公司和員工服務(wù)。我遵守集團公司工作紀(jì)律，端正工作態(tài)度，具有勤業(yè)務(wù)實精神，做到腳踏實地、勤奮努力工作，不敷衍塞責(zé)，不做表面文章，增強崗位責(zé)任心，勇于承擔(dān)責(zé)任，認真做好每一件工作。
我講究工作成果，按時正確、保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，做到日清月結(jié)，努力實現(xiàn)工作的高效。我強化時間觀念和效率意識，堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)，抓緊時機、加快節(jié)奏、提高效率和工作進度。我堅持依法辦事，按照集團公司的工作精神和有關(guān)規(guī)定，認真履行職能，加強調(diào)查研究，提高決策科學(xué)性，大力推進行政事務(wù)公開，提高行政管理的透明度，促進各項工作發(fā)展，力爭取得良好成績。
四、對加強集團本部管理工作的幾點建議
1、20xx年行政部、人事部兩部門職責(zé)分工不明確，存在管理不順、效率不高的問題，影響行政部、人事部的工作發(fā)展，建議集團公司明確行政部、人事部兩部門職責(zé)，以利于20xx年行政部、人事部順利開展工作。
2、車改實施方案即沒有徹底壟斷，公司還增加財力、人力、信息系統(tǒng)，信息部特為享受車補領(lǐng)導(dǎo)建立一個專用系統(tǒng)，而且公司每月提出一部分資金，享受車補領(lǐng)導(dǎo)作為月產(chǎn)生車輛費用作運轉(zhuǎn)。公司現(xiàn)在是非常時期，每月提出小金額不成問題，但這說明了一個問題，國有單位已經(jīng)不存在大鍋飯，而我們公司大鍋飯觀念還沒轉(zhuǎn)變。車改目的即沒有全壟斷，也沒有減輕工作量，而且增加財力，人力、信息跟蹤，這說明，享受大鍋飯已經(jīng)習(xí)慣了。建議“一刀切”，“把水抽干”辦法，享受車補的領(lǐng)導(dǎo)，每月發(fā)生車輛費用按月、季或年度報銷，抵銷車補計算辦法。減少公司經(jīng)濟、財力、人力和信息系統(tǒng)負擔(dān)。
3、員工手冊包括考勤制度、獎懲制度、薪酬福利考核等基本人事制度等，員工手冊需要員工、決策者確認簽字后執(zhí)行，在相當(dāng)程度上降低了用人風(fēng)險。但是目前員工手冊沒有任何領(lǐng)導(dǎo)確認、決策者并沒批準(zhǔn)已實施兩年之久，說明公司管理制度不夠完善，應(yīng)加強管理力度，建立監(jiān)督機制。
4、增強管理制度的執(zhí)行力度。20xx-20xx年各公司向集團本部借用公務(wù)車，車輛費用分攤問題，一直沒有得到兌現(xiàn)。我提出分攤方案，提交部門直接領(lǐng)導(dǎo)及原財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，兩項方案全部被流產(chǎn)。20xx-20xx年集團本部一直承擔(dān)xx、xx公務(wù)車輛費用，有些領(lǐng)導(dǎo)以公司利益做人情，權(quán)力是有效語言，在他們思想觀念中，集團本部應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一切費用。要采用親兄弟明算賬辦法，為了公司發(fā)展取銷大鍋飯思想，向本部借用公務(wù)車應(yīng)該承擔(dān)費用買單。公司管理制度得不到有效實施，要增強管理制度的執(zhí)行力度及上傳下達意識，確保各項管理制度執(zhí)行到位，增強制度的權(quán)威。
20xx年，我認真努力工作，雖然完成任務(wù)取得較好成績，但是與公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的要求相比，還是存在一定不足問題，需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，深化管理，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項行政工作登上新臺價，為公司可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
副總年度工作總結(jié) 7
緊張繁忙20xx年即將過去，《礦業(yè)集團》的房地產(chǎn)項目即將迎來全面發(fā)展的20xx年;正是這充滿機會與挑戰(zhàn)的房地產(chǎn)市場，給了我一個參與《礦業(yè)集團》發(fā)展的機會。自今年x月受聘xx房地產(chǎn)開發(fā)公司總工程師后，在董事長的領(lǐng)導(dǎo)下,以及公司各部門領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的幫助下，我以一個職業(yè)經(jīng)理人的工作態(tài)度一直認真履行著自己的職責(zé)。
一、20xx年工作總結(jié)
(一)明確自己職責(zé)(總工程師的職責(zé))有的放矢工作
1、主要職責(zé)是為集團開發(fā)項目提供決策依據(jù)：負責(zé)集團開發(fā)項目策劃定位、可行性研究、實施方案的編制與研討，為集團所開發(fā)項目把關(guān);
2、全程參與項目實施管理：
1)對項目定位、營銷策劃、方案規(guī)劃、銷售方案、施工方案、施工圖設(shè)計等進行審核與督導(dǎo);
2)招投標(biāo)階段(設(shè)計、施工、監(jiān)理、設(shè)備采購、材料供應(yīng)等)的技術(shù)標(biāo)書評審與合同中技術(shù)部分的審核與鑒定;
3)直接參與施工階段的安全文明施工、技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督、施工進度監(jiān)管，制定各項管理制度;負責(zé)組織處理項目部工作中出現(xiàn)的技術(shù)問題。
4)負責(zé)制定本部門工作目標(biāo)、工作計劃，并組織實施。對實施情況進行檢查、總結(jié)、匯報。檢查合同執(zhí)行情況，組織參加工程的施工巡查、抽驗、聯(lián)檢、檢測、階段性驗收和竣工驗收。
5)在總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)代替總經(jīng)理審批項目部報送的技術(shù)文件。貫徹實施工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程。主持處理工程中的重大技術(shù)問題、安全事故、專家論證等專題會議;協(xié)調(diào)相關(guān)單位(部門)的技術(shù)工作。組織對本部門的績效考核。
6)協(xié)助總經(jīng)理完成項目定位、營銷策劃、廣告宣傳、施工管理、售后服務(wù)審核。做好項目交竣后的善后工作。
(二)入職后完成工作情況總結(jié)
本人在入職的一年多時間里，盡我個人所能一直在努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。從今年x月份開始公司領(lǐng)導(dǎo)安排我主要跟進xx項目的開發(fā)推進。認真研究該項目的各項特點，針對項目的問題提出個人建議，使項目盡量規(guī)避弱點，發(fā)揮項目優(yōu)勢;與公司領(lǐng)導(dǎo)共同商議解決方案，并逐步實施。在參與xx項目管理后，根據(jù)本項目合資開發(fā)的特點，編制了合資公司的基本管理流程及各部門、各崗位工作職責(zé)，推薦公司參考。根據(jù)項目開發(fā)需要，編制了項目總體開發(fā)進度計劃報公司領(lǐng)導(dǎo)參考。編制完成了本項目的成本核算。
同時配合公司領(lǐng)導(dǎo)跟進xx項目，開展市場調(diào)研提出個人意見供公司領(lǐng)導(dǎo)參考;編制了xx項目的成本核算報告提交公司領(lǐng)導(dǎo)。配合固始項目推進，提出個人修改建議。配合貨站街項目推進等。每項具體工作都逐一向公司領(lǐng)導(dǎo)做了詳細匯報，在此不再贅述。完成了大量的文案工作，為各個項目開發(fā)提供參考，做的了盡職盡責(zé)。
在xx項目推進中主動聯(lián)系辦事處、村委會、文物局、建設(shè)局、設(shè)計院等相關(guān)單位，為項目推進與各方協(xié)調(diào)，取得了場地渣土開工清運、文物勘探備案以及項目實施中必須公開招標(biāo)的要素等成果。
二、明年工作計劃
(一)努力學(xué)習(xí)公司文化，不斷提高自身素質(zhì)和綜合能力
因本人多年的職業(yè)經(jīng)理人工作環(huán)境，缺少政治學(xué)習(xí)及政治素質(zhì)的提高，自參加《礦業(yè)集團》后，認真參加公司的每次政治學(xué)習(xí)，感受至深，對自身政治素質(zhì)的提高起到?jīng)Q定性作用。入職這一年來對《礦業(yè)集團》的公司文化有更深的了解。我會認真遵守集團的`各項規(guī)章制度完成職責(zé)范圍內(nèi)的各種任務(wù)，絕不違反集團各項規(guī)章制度，在今后的工作中還要不斷學(xué)習(xí)努力提高自身素質(zhì)，為我在下一步完成公司各項工作任務(wù)打下良好的政治基礎(chǔ)，認真完成本職工作及公司交辦的各項工作。
(二)抓好項目實施
國安房地產(chǎn)開發(fā)公司的每個開發(fā)項目，都是集團發(fā)展的總重之中;所以，我要發(fā)揮個人在專業(yè)技能上的特長，按照集團公司整體發(fā)展的計劃，有步驟的穩(wěn)步推進計劃實施，確保每個項目順利開發(fā)。
首先需要實施的是xx項目，該項目即將全面開工，一定要在項目的規(guī)劃設(shè)計、施工管理、營銷策劃等方面為公司把好關(guān);作為公司總工程師，我深知自己的擔(dān)子和責(zé)任重大。因此，下一步的工作重點將從以下幾個方面展開：
一是加快合資公司技術(shù)團隊的組織與建立，打造一支技術(shù)與管理實力較強的團隊。
二是建立一整套行之有效、完整有序的管理工作制度，使技術(shù)管理與施工管理同步發(fā)展，確保各項施工有條不紊的進行;
三是全面抓好xx項目的修建性詳細規(guī)劃與施工圖的設(shè)計,嚴(yán)格控制成本;
具體工作重點是:
1、根據(jù)村委會戶型統(tǒng)計督導(dǎo)設(shè)計院調(diào)整建筑設(shè)計方案，調(diào)整基礎(chǔ)施工圖的設(shè)計，確保盡快施工;
2、根據(jù)設(shè)計方案調(diào)整盡快完成修建性規(guī)劃方案設(shè)計及其設(shè)計方案評審、定稿,在方案通過報批后,督導(dǎo)設(shè)計院完成全面施工圖設(shè)計;盡快完成審圖工作;
3、協(xié)調(diào)集團經(jīng)營處組織好各個相關(guān)項目的公開招標(biāo)工作;
4、盡快完成地質(zhì)勘查工作，確保建設(shè)項目的設(shè)計與工程施工的穩(wěn)步進行;
5、督導(dǎo)監(jiān)理單位完成監(jiān)理大綱及實施細則;
6、督導(dǎo)施工單位編制施工組織設(shè)計、項目全面施工進度計劃，抓好全面施工管理，確保安置村民順利入住;
四是協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)審核各個項目的策劃定位，力爭為集團創(chuàng)造最大效益;協(xié)助藍城公司完成xx項目的策劃定位、項目規(guī)劃、營銷計劃;
三、改進不足、認真計劃、落實到位
在xx項目的推進實踐中，我也有很多不足的地方，比如人際關(guān)系不熟，缺少與相關(guān)部門的溝通，影響了工作效率。在下一步的工作中要與各相關(guān)部門多溝通多請教，盡快進入角色，確保項目順利推進落實。
根據(jù)集團要求，科學(xué)編制項目實施計劃、管理制度、崗位職責(zé)、考核制度，建立完整的管理體系，用科學(xué)的管理、有效的制度為項目推進保駕護航。在管理上做到制度到位、職責(zé)到人、考核有憑、獎懲有據(jù)。
下一年的工作中我會立足本職，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，勇挑重擔(dān)，帶領(lǐng)項目全體員工攻堅克難，爭創(chuàng)一流業(yè)績，甘于奉獻，廉潔從業(yè)，努力為《礦業(yè)集團》的振興作出自己的最大貢獻。
副總年度工作總結(jié) 8
我在大學(xué)學(xué)習(xí)的是工程監(jiān)理專業(yè)，因此，畢業(yè)之后，我順利的投身于工程監(jiān)理工作中去。隨著時間的流逝，從畢業(yè)后參加工作到現(xiàn)在已有三年的時間了，在這三年里，我不僅鞏固了大學(xué)里學(xué)習(xí)到的知識，還從工作中掌握很多新知識，并且在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，自身也不斷的努力，無論是思想方面、學(xué)習(xí)方面還是工作能力方面，都取得了長足的發(fā)展及巨大的收獲。
在學(xué)習(xí)上，自參加工作以來我一直嚴(yán)格要求自己，認真對待自己的工作，并給自己一個正確的定位。工作中我時刻牢記要在工作中不斷地學(xué)習(xí)，將理論與實際的工作很好的結(jié)合在一起。在工作中不斷地改變自我，適時地對自己提出不同的要求，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，提升自身工作能力的同時，也在工作中不斷地學(xué)習(xí)、成長。
在工作中，工作之初，為了能在最短的時間內(nèi)進入到監(jiān)理員的狀態(tài)以便在今后的工作中能更好的完成本職工作，在工作之余四處收集資料，并多方面向前輩們了解監(jiān)理的工作難點及要點�；仡櫲陙淼谋O(jiān)理工作，讓我體會最深的.是做好監(jiān)理工作，就必須嚴(yán)格認真，有很強的責(zé)任心，不管多么復(fù)雜的工程只要我們能夠一絲不茍地按照規(guī)范、大綱、細則進行監(jiān)理活動，就能全面的掌握整個工程動態(tài)，控制整個工程質(zhì)量及安全;同時我們要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，就能對每一工序，每一環(huán)節(jié)，做到事前提示，將可能出現(xiàn)的質(zhì)量(安全)問題消滅在萌芽狀態(tài)，并對可能造成質(zhì)量(安全)隱患的環(huán)節(jié)事先防范，這兩點對我們的監(jiān)理工作大有幫助，使整個工程做到少出錯少改正。
在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的支持與幫助下，經(jīng)過不斷的努力與實踐，我具備了一定的專業(yè)能力，并且在今后的工作中仍要加強學(xué)習(xí)、克服困難，不斷地提高專業(yè)技術(shù)水平，不斷地加強理論知識的學(xué)習(xí)，尤其是新技術(shù)、新規(guī)范的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，不斷求實創(chuàng)新，積累工作經(jīng)驗，培養(yǎng)工作能力，爭取取得更好的成績。
副總年度工作總結(jié) 9
20xx年已經(jīng)過去，在過去的一年里，在公司xx的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司其他領(lǐng)導(dǎo)的支持配合下，在分管所室全體員工的的齊心努力下、本人認真履行職責(zé)、刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，全面完成公司下達的各項經(jīng)營管理等工作，取得了一定成績。
20xx年通過公司第三屆換屆選舉，本人繼續(xù)擔(dān)任公司黨委委員、董事、副總經(jīng)理職務(wù)，負責(zé)xx的分管領(lǐng)導(dǎo)工作，負責(zé)xx的片區(qū)管理和xxx的業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通工作。
現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
一、一年來所做的主要工作(三項工作)
(一)履行崗位職責(zé)的工作。(五個方面)
1、生產(chǎn)經(jīng)營管理方面：全年分管所室完成項目xx 個，完成產(chǎn)值xx萬元，人均產(chǎn)值xx萬元。片區(qū)管理上全年簽訂合同xx項，合同金額 xx萬元；回收資金xx萬元。
在組織生產(chǎn)上：20xx年有很多聯(lián)合項目，在接到項目后，按照(公司聯(lián)合項目管理)要求，組織相關(guān)所室落實項目任務(wù)，基本上都按時完成各項勘測設(shè)計項目；在簽訂合同上：在與業(yè)主真心交朋友的同時，掌握合同談判技巧，所簽合同系數(shù)有所上升，同比較高；在回收資金上：摸清了各位領(lǐng)導(dǎo)生活出行規(guī)律，可以說是早出晚歸、披星戴月，大大提高了收款效果，收款數(shù)額較xx年有較大幅度上升，多收xxx萬元，同比增加xx%。
2、開拓市場方面：20xx年以來公共建筑設(shè)計市場及水利項目開始萎縮、住宅建筑設(shè)計競爭日趨激烈。能夠帶領(lǐng)相關(guān)所室積極開拓房地產(chǎn)開發(fā)市場及道路設(shè)計項目，使住宅設(shè)計和道路設(shè)計所占合同比例有較大幅度上升。
3、質(zhì)量管理方面：在任務(wù)非常繁重、設(shè)計周期嚴(yán)重不足、設(shè)計人員持續(xù)加班、加點，身心非常疲憊的情況下沒有發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量事故。按照公司的要求，組織水利總工對規(guī)模以上20多個項目進行事前指導(dǎo)，減少了項目的返工率；在全年咨詢所110個項目審定過程中，加班加點、認真校審、嚴(yán)格把關(guān)，全年咨詢項目基本都通過了相關(guān)評審。
4、設(shè)計服務(wù)方面：在服務(wù)上能與甲方積極溝通，針對甲方提出的各種要求能夠積極回應(yīng)、上門拜訪，隨叫隨到，努力解決施工現(xiàn)場存在的疑難問題，給建設(shè)單位留下了很好的印象。其中被共青團農(nóng)場黨委、行政聘為高級顧問，為公司贏得了榮譽。
5、業(yè)務(wù)指導(dǎo)方面：全年指導(dǎo)建筑所規(guī)劃設(shè)計方案20多項，如xx的低密度(別墅)住宅小區(qū)修建性規(guī)劃及建筑設(shè)計方案均是在本人親自把關(guān)下完成。其中親自指導(dǎo)的xx小區(qū)規(guī)劃設(shè)計被建設(shè)局評為優(yōu)秀規(guī)劃設(shè)計二等獎，小區(qū)被確定為“三化”建設(shè)現(xiàn)場會觀摩點。該小區(qū)成為展示公司規(guī)劃設(shè)計水平的.窗口、提升了公司在xxx的知名度。
(二)團結(jié)協(xié)作工作
能夠與建筑分管副總在經(jīng)營管理事務(wù)上的合作補位，搞好有關(guān)建筑設(shè)計方案的審定工作、在項目評審過程中配合默契。能夠和水利總工配合、相互補位，全年代表公司參加兵團水利局組織的評審十余次，不僅認識到了公司水利項目存在問題的癥結(jié)，而且總結(jié)了出了水利評審項目中注意的事項及評審要點。
(三)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、評審工作
一是參加了由xx組織的在xx省xx市舉辦的(城市規(guī)劃與管理)對口援疆培訓(xùn)班，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了xx省城鎮(zhèn)規(guī)劃與管理方面先進經(jīng)驗，對本人提高規(guī)劃設(shè)計水平有很大的益處。本人撰寫的培訓(xùn)考察報告，得到了市領(lǐng)導(dǎo)和組織部、建設(shè)局的好評。
二是參加了xx建設(shè)廳組織的城市規(guī)劃新規(guī)范學(xué)習(xí)班，更新了規(guī)劃方面的專業(yè)知識，提高了專業(yè)素質(zhì)。
三是參加了市發(fā)改委、規(guī)劃局、建設(shè)局組織的多次、多項可研報告、城市規(guī)劃、團場總體規(guī)劃、修建性詳規(guī)、初步設(shè)計的評審，不僅提高了本人評審水平，同時也在市提高了公司的知名度及個人的受尊重度(自我感覺)。有利于與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的溝通與交流。
二、存在主要問題：
(一)自身存在的問題
1、對所室執(zhí)行所務(wù)會議、落實管理制度督查不嚴(yán)。
2、對所室水利、道路項目前期工作指導(dǎo)不夠。
3、有時脾氣急躁、工作方式方法粗暴。20xx年發(fā)了來設(shè)計院xx年來最大的一次火。對科室領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員關(guān)心不夠。
副總年度工作總結(jié) 10
本人作為副院長兼副總工程師協(xié)助院長分管總師辦、工廠設(shè)計所的日常工作。主要負責(zé)機械工程項目設(shè)計、咨詢可行性研究報告、技術(shù)管理、質(zhì)量管理以及設(shè)計資質(zhì)等技術(shù)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作。一年來在工作崗位上，我不敢有絲毫懈怠之心，亦始終抱著"如履薄冰，如臨深淵，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢"的工作態(tài)度，認真對待每一項工作�，F(xiàn)將自己全年履職情況作總結(jié)如下：
1、本人增強落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性。在貫徹行辦關(guān)于加強社會治安綜合治理工作中，明確分工責(zé)任緊緊圍繞社會治安綜合治理和維持社會穩(wěn)定工作的各項要求，確保綜治維穩(wěn)各項措施落到實處。
2、整體工程設(shè)計是一項技術(shù)要求較全面的工作，也是設(shè)計院賴以全面發(fā)展提高的主導(dǎo)工作。本人遵循設(shè)計院20xx年經(jīng)營措施方針，努力開拓，扎實工作，參與市場競爭，為實現(xiàn)設(shè)計院提高經(jīng)濟效益戰(zhàn)略目標(biāo)作出了應(yīng)有的貢獻。本人在設(shè)計院多年一直從事機械工程項目設(shè)計及管理工作，有較豐富的設(shè)計工作經(jīng)驗。20xx年的工作重點主要是主導(dǎo)贛州監(jiān)獄工業(yè)廠區(qū)整體搬遷設(shè)計項目，主持了該項目設(shè)計的全過程工作。擔(dān)任贛州監(jiān)獄工業(yè)廠區(qū)搬遷設(shè)計的項目負責(zé)人，并承擔(dān)了專業(yè)設(shè)計工作。在項目管理及設(shè)計中，親自安排編寫設(shè)計工作計劃，設(shè)計指導(dǎo)意見書，確定主要設(shè)計原則，提出設(shè)計方案構(gòu)思。在項目工作中，帶領(lǐng)設(shè)計人員現(xiàn)場了解情況，確定設(shè)計基本思路框架。在工作中能夠團結(jié)同志，毫無保留地傳、幫、帶、結(jié)合項目設(shè)計工作，傳輸設(shè)計理念，教導(dǎo)工作方式，起到了較為全面的技術(shù)核心領(lǐng)導(dǎo)作用。在整個的設(shè)計過程中，幾乎沒有休假日，殫精竭力，漚心瀝血，全心身的撲在工作中，對外代表設(shè)計院處理洽談與甲方的各項協(xié)調(diào)工作，對內(nèi)作為項目負責(zé)人抓項目管理進度，設(shè)計質(zhì)量，專業(yè)協(xié)調(diào)，較好地完成了該項目設(shè)計。為本院項目設(shè)計管理起了示范作用。
3、總師辦是在院長、總工程師領(lǐng)導(dǎo)下的綜合技術(shù)管理部門，負責(zé)本院的技術(shù)管理工作，組織制定并貫徹執(zhí)行院的各項技術(shù)管理制度和技術(shù)規(guī)定。本人對分管的此項工作，花費了較大的精力去思索、整改。20xx年院實現(xiàn)了資質(zhì)換證工作，取得了機械通用工程甲級資質(zhì)、咨詢工程甲級資質(zhì)，使設(shè)計院整體設(shè)計實力有所提高。按照職能要求，總師辦職能工作還是有一些欠缺，主要是設(shè)計程序管理，設(shè)計質(zhì)量管理等一系列制度性及執(zhí)行力度性工作，需要完善改進，本人在設(shè)計院技術(shù)發(fā)展整體規(guī)劃及基礎(chǔ)性工作上要加強管理指導(dǎo)。
4、在履行分管工作職責(zé)外，能積極主動配合班子其他領(lǐng)導(dǎo)同志的工作與安排。在日常工作中，在院辦公會議上能夠直抒已見，表明自己的態(tài)度和觀點，不和稀泥，不犯自由主義，并能提出一些切實可行的建設(shè)性意見，對院里各項工作，從來沒有推諉，拖拉和不服從現(xiàn)象，總是積極完成，遇到困難，能主動克服解決，以不給領(lǐng)導(dǎo)增加壓力負擔(dān)為原則，認真做好每一件事，在自己分管的'工作事務(wù)中，未出現(xiàn)過安全事故，責(zé)任事故，在工作中，能夠理解同志，團結(jié)同志，尊重同志共同努力做好設(shè)計院的工作。
5、在工作中，本人能夠自覺地遵守國家的法律法規(guī)，院紀(jì)院規(guī)，職業(yè)道德，從未有過多拿多占情況，工作作風(fēng)正派，工作中跟隨項目組經(jīng)常加班加點工作，從不計較個人得失。
6、總結(jié)一年來的工作，自己在設(shè)計工作中能夠較好地起到技術(shù)骨干作用，注重人才隊伍建設(shè)培養(yǎng)，關(guān)心設(shè)計院的提高發(fā)展，對項目設(shè)計工作有著較強的激情。不足之處是工作策略性不夠，批評不講究方式方法，有待改進。
副總年度工作總結(jié) 11
一、規(guī)劃完成狀況：
金鵬圖語廣告全年規(guī)劃完成銷售額1元;實際完成176194.4元，未完成全年銷售規(guī)劃。
二、加強自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和治理力量，在不斷的學(xué)習(xí)、實踐中做好一個部門經(jīng)理的根本知道和技巧。
xx年，廣告公司的工作是“以天鴻工程為主，積極拓展新的營銷業(yè)務(wù)工作”。在天鴻工程上，業(yè)務(wù)進展部幫助公司完成天鴻工程二期的各項工作，主要有：天鴻二期的認籌、天鴻凱旋城“理查德·克萊德曼”演奏會、天鴻房展會、天鴻上海展會、天鴻招遠分銷處等工作。其他工程工作主要有：招商銀行離岸業(yè)務(wù)推介會等各項工作，東山、向陽辦事處圖冊的設(shè)計、區(qū)政府圖冊的設(shè)計與制作、酒業(yè)公司經(jīng)銷商會、海爾紐約人壽1年頒獎晚會、百年電力手提袋、區(qū)政府軟件公布會、職業(yè)學(xué)院圖冊、蓬萊海關(guān)關(guān)慶十周年、山海云天開盤等。同時積極參與集團及公司組織的培訓(xùn)，對治理大綱、公司規(guī)章制度、房地產(chǎn)根本學(xué)問、電話營銷、媒介營銷、商務(wù)禮儀等有了較深刻的理解和把握，從而提升了工作力量，豐富了閱歷，開闊了視野，對公司的企業(yè)文化及經(jīng)營理念有了更進一步的熟悉。
xx年，我在日常工作中漸漸的把握了各種活動的`組織、操作流程及現(xiàn)場布置，以及活動所能涉及的每一個細節(jié)，提高了在活動方面專業(yè)學(xué)問和有效閱歷，也真正的體會到“為客戶制造價值”的重量，但是，作為業(yè)務(wù)進展部的經(jīng)理，所需要把握的學(xué)問面和操作閱歷既廣且雜，這是我自身存在的缺乏，需要連續(xù)強化學(xué)習(xí)力和積存治理工作閱歷。
三、堅持“為客戶制造價值”的理念，不斷更新效勞手段;穩(wěn)固老客戶，吸納新客源。
廣告公司在煙臺是一競爭劇烈而且不成熟的行業(yè)，存在操作透亮度高、價格競爭的初級市場狀況，對于我司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了較大影響。
xx年，業(yè)務(wù)進展部在拓寬外協(xié)單位的同時，不斷提升自己的專業(yè)水平及對客戶效勞的產(chǎn)品質(zhì)量，并建立并執(zhí)行“提示式”效勞系統(tǒng)，在肯定的程度上，有效的遏制價格競爭的趨勢。但是，在廣告業(yè)業(yè)務(wù)和操作透亮度越來越高的前提下，公司屢次消失活動方案被“套”的現(xiàn)象和丟單的現(xiàn)場，由此我加強學(xué)習(xí)關(guān)于印刷及活動的相關(guān)學(xué)問，盡可能的了解這個領(lǐng)域的全部問題，完善自身的素養(yǎng)，在專業(yè)學(xué)問上領(lǐng)先于其他的廣告公司，為公司樹立良好的企業(yè)形象。
四、形成“總問題，提高自己”的內(nèi)部溝通機制。以市場需求為導(dǎo)向，提高工作效率。
廣告公司的工作比擬簡單，特殊是活動方面，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作比擬多，在這些工作中我注意與設(shè)計、各個外協(xié)單位的建立融洽的關(guān)系，以便于開展工作。加強自身的執(zhí)行力，提高工作效率。作為業(yè)務(wù)進展部經(jīng)理，由于對外合作的工作較多，接觸的事務(wù)比擬簡單，要順當(dāng)完成工作，提高工作效率，就必需堅守工作流程和公司的各項規(guī)定，違反制度的事情堅持不做，只要做到這一點，才能稱得上是為公司負責(zé)、為部門負責(zé)，更是為自己負責(zé)。
五、存在的問題及下步工作準(zhǔn)備
回憶這半年的工作中自己發(fā)覺還有許多的缺乏與缺憾：首先，在工作中由于閱歷缺乏，工作方法過于簡潔，在處理一些問題上不夠冷靜、鎮(zhèn)靜。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和治理力量上還有待于進一步提高。再次，廣告專業(yè)學(xué)問方面，需要大量的學(xué)習(xí)的充實完善自己的學(xué)問庫。這些缺乏，有待于下步的工作中加以改良和學(xué)習(xí)。在xx年的工作中，我決心做到：首先，我要加強學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，學(xué)習(xí)工作和治理閱歷，不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和治理水平，使自己的全面素養(yǎng)上升一個新的層次。其次，加強責(zé)任與危機意識，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司的新年度的工作再上新臺階，更上一層樓奉獻自己的力氣。再次，廣告公司的業(yè)務(wù)進展的主流方向，始終懸而未決，成為業(yè)務(wù)進展的一個桎梏，解決廣告公司進展方向是9年工作的重中之中。這也將是完成公司全年規(guī)劃利潤指標(biāo)的完成的大前提，查找自有媒體，以創(chuàng)意指導(dǎo)制作，有效地與其他兄弟公司進展整合，將是我努力的方向。
副總年度工作總結(jié) 12
首先感謝一直默默為我們營銷中心提供支持的公司總部的各位領(lǐng)導(dǎo)，以及日以繼夜生產(chǎn)的員工們。在過往的一年里頭，全賴你們的支持，我們營銷中心團隊才可以毫無后顧之憂，全力拓展栢富麗的市場。
現(xiàn)在，就讓我為各位領(lǐng)導(dǎo)及同事對20xx年營銷中心的整體運營以及20xx的發(fā)展計劃作出簡報：
對于20xx年的總結(jié)，我將分為三大部分，分別是；人員管理及培訓(xùn)部分、市場拓展部分、公關(guān)活動及形象推廣部分
第一部分：人員管理及培訓(xùn)企業(yè)以人為本，內(nèi)務(wù)人事管理是達致外部成功的重要關(guān)鍵，在20xx年初制定了xx公司的人員組織架構(gòu)，并根據(jù)公司的實際狀況細化到每個人的工作職責(zé)，在實踐的過程培養(yǎng)出各部門的候選負責(zé)人，實施自治的管理制度，最大限度地發(fā)揮xx公司每個員工的特長及潛能，加強他們對工作的積極性和信心。通過整年的實踐與修正，于20xx年底修訂最終的人員組織架構(gòu)。
在管理方面，20xx年制定了各項行政制度，員工培訓(xùn)手冊，差旅制度以及各項工作的執(zhí)行流程等。在良性的規(guī)章制度約束下，提高了員工的自律及穩(wěn)定性，在執(zhí)行每項工作的時候，都有更好的發(fā)揮。
人員培訓(xùn)方面，我將栢富麗營銷中心的的員工都看作是未來的中層，在工作上給予許多的支持及發(fā)揮空間，除了通過常務(wù)工作使他們在實踐獲得經(jīng)驗之外，我還選用了“執(zhí)行力”這套教材，使他們的思想以及工作能力得到全面的提升。除此之外，我還有常備管理教材，為他們提供了快捷便利的學(xué)習(xí)的平臺。
第二部分：市場拓展20xx年是我們營銷中心非常重要的一年，作為新品牌的前線拓展部隊，我們必須對市場有充分的.了解，在整個動態(tài)市場里對所有必要資料進行提純，分析。作為拓展戰(zhàn)略最重要的部分，我們制定了從南往北的調(diào)研計劃。分別是；xx（xx、xx）、xx（xx）、xx（xx）等。
縱深挖掘國內(nèi)拓展品牌的最佳地點，通過各部門的研討及分析，將調(diào)研資料提煉為專業(yè)數(shù)據(jù)庫，從而明確了栢富麗首批實驗店面的開發(fā)地點，并為日后的深入開發(fā)奠定了厚實的基礎(chǔ)。
當(dāng)首批實驗店開業(yè)后，我們通過銷售直接獲得了更多關(guān)于消費者方面的數(shù)據(jù)，例如是消費習(xí)慣、消費心理、消費動態(tài)趨向等，使我們更深入地了解到除了地域差異的影響之外，消費者的需求形成及宏觀、微觀的消費體系。而且還可以通這些數(shù)據(jù)制定了專門針對店面銷售的培訓(xùn)資料以及市場監(jiān)督制度，直接提高了營運商的經(jīng)營能力和店員的銷售能力。
第三部分：公關(guān)活動及形象推廣作為一個高檔品牌，“形象”，就是她向消費者及商家展現(xiàn)自身魅力的重要關(guān)鍵，必須通過有效的推廣才可以使xx打開內(nèi)銷關(guān)口的大門，在20xx年，我們對于xx品牌形象的塑造是非常主動的。
首先，在公關(guān)活動上面，我們把品牌知名度以火熱的態(tài)勢進行市場搶占，于20xx年初，xx服裝城開業(yè)，xx服飾成為開業(yè)活動服飾的獨家贊助商，于服裝界打響了20xx年初的第一炮。
20xx年x月，xxx店開業(yè)，我們策劃了大型促銷活動，于轉(zhuǎn)賣店所在的小區(qū)廣場進行互動式的形象促銷，反響巨大，簡單的配置，獨特的形象給中山的消費者留下了深刻的印象，并為xx店的＇銷售打下良好的基礎(chǔ)。
20xx年x月，我們的品牌在白馬舉行了為期x天的訂貨會，本次訂貨會打破了xx品牌有史以來最長的商業(yè)活動記錄，得到了白馬商廈領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。訂貨會以xx復(fù)古的格調(diào)展示出栢富麗獨有的韻味，吸引了不少客商的目光，并于20xx年x月榮獲20xx市場優(yōu)秀品牌稱號。
平面形象方面，20xx年了將原有品牌VI基礎(chǔ)上繼續(xù)細化，創(chuàng)建了企業(yè)MI（企業(yè)理念識別系統(tǒng)），匯編了xx版的企業(yè)簡介，制定了店面常規(guī)的平面形象推廣系統(tǒng)，如燈箱廣告、POP廣告、形象易拉寶、x展架、以及店面促銷形象系統(tǒng)等，全面規(guī)范化店面的視覺識別，大大提高了消費者對栢富麗品牌的感官認識。
另外，在畫冊的拍攝方面，通過20xx年拍攝的x套畫冊，我們已經(jīng)累積了一定的經(jīng)驗，逐漸將品牌畫冊的形象及功能定位調(diào)整到位，并且能購置了基本的攝影器材，現(xiàn)階段已經(jīng)組建了攝影小組，可以自行拍攝單品的配搭。
到這里為止，是20xx年營銷中心運營的一個概括性的總結(jié)，去年是一個開端，是為今年的沖刺鋪墊的一個根基。我相信，時機已經(jīng)成熟，是時候邁向更高的臺階。以下，我將為大家簡單地介紹一下，我們營銷中心20xx年的拓展計劃。
在市場拓展方面，我們會甄選實驗店做得好的區(qū)域，繼續(xù)深入拓展，自中心起到周邊城市擴散，核心著重于xx和xx市場。20xx年，預(yù)計于xx、xx、xx等地開拓總數(shù)到xx間店面，預(yù)計全年銷售額達到xx萬。
另外，明年將重新調(diào)整品牌VI，根據(jù)春夏的銷售狀況決定是否舉行20xx訂貨會；將加強xx形象廣告的投放力度，以支持xx、xx、xx等店面的開業(yè)。將重新定制招商資料，為市場運作部提供更高質(zhì)量的招商工具，使招商工作能夠順利進行。
我的總結(jié)到此結(jié)束，謝謝在座的領(lǐng)導(dǎo)及栢富麗全體員工。最后，預(yù)祝各位
新年快樂，身體健康，心想事成。祝栢富麗國際服飾有限公司虎年虎虎生威，生意興��！
副總年度工作總結(jié) 13
一、加強政治學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想水平和業(yè)務(wù)水平
我知道只有不斷的加強自身的學(xué)習(xí)，才能提高政治思想覺悟，提高自己的各項業(yè)務(wù)水平，使自己在新時期進展之中立于不敗之地;一年來，我始終將公司“兩會”精神作為貫穿全年工作的行動指南，積極組織和參加公司開展的“爭創(chuàng)“四強”黨組織，爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員”活動，對“四強四優(yōu)”活動進展了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并撰寫了心得體會;在組織分公司黨員干部開展“四強四優(yōu)”活動的同時與開展勞動競賽、班組建立等活動結(jié)合起來一起開展，形成深厚的學(xué)習(xí)、工作氣氛。通過開展“四強四優(yōu)”活動，增加了分公司各級組織的制造力、分散力、戰(zhàn)斗力，提高了黨建工作科學(xué)化水平、促進了分公司科學(xué)化進展。
自己只有不斷努力學(xué)習(xí)，才能準(zhǔn)時把握黨在各個不同時期的工作目標(biāo)、方針政策、各項法規(guī)，這樣才能跟上時代的腳步，才能把自己磨礪成為新時期里德才兼?zhèn)涞母刹俊?/p>
二、細心設(shè)計，科學(xué)組織，盡心盡責(zé)地抓好各項工作
2022年對我們公司來說是極不平凡的一年，也是我在生產(chǎn)組織上最為困難的一年。由于受世界經(jīng)濟危機的風(fēng)暴影響，各項費用不斷的上漲等諸多不利因素的影響，制約著生產(chǎn)的全面綻開。面對困難，我一方面仔細分析生產(chǎn)形勢，積極實行措施，充分挖掘和調(diào)動各方面潛力，千方百計保證了生產(chǎn)的順當(dāng)進展，圓滿地完成了各項施工生產(chǎn)任務(wù)，我主要從以下幾個方面來抓的：
任何一個公司進展的中心環(huán)節(jié)就是生產(chǎn)，脫離了生產(chǎn)其他的說辭都是空白的，今年我主要負責(zé)分公司的生產(chǎn)工作。針對分公司的實際狀況，實行了以技術(shù)革新治理為主線抓好生產(chǎn)治理，緊緊圍繞市場營銷開展工作。
(1)做好市場調(diào)研工作，確認市場的競爭程度和公司產(chǎn)品所處的位置，準(zhǔn)時進展生產(chǎn)調(diào)整，充分整合資源打造核心競爭優(yōu)勢，作好生產(chǎn)產(chǎn)品的長期進展和開發(fā);
(2)開展科技創(chuàng)新活動，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，讓公司在劇烈競爭的市場上站穩(wěn)腳;
(3)積極響應(yīng)集團公司提出“一爭、二改、三確�！睘橹黝}的勞動競賽活動(一爭：爭創(chuàng)先進集體、爭當(dāng)十大標(biāo)兵、爭做先進個人。二改：每個員工至少落實一項改良活動;每個單位圍繞本單位實際工作至少提出一項操作性強的改良意見并切實落實。三確保：確保安全指標(biāo)同比下降50%，確保質(zhì)量損失金額同比下降50%，確保經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)圓滿完成)，為確保勞動競賽順當(dāng)進展，分公司加強了競賽活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，出臺了勞動競賽實施方法、各項考核評比方法及相關(guān)細則;干部職工踴躍參與，活動中我分公司合理化建議27條，其中我提出4條建議，有8條建議在整改中;通過活動有效的起到了鞭策后進、鼓舞先進的作用。
(4)在生產(chǎn)治理上做到:三個堅持.兩個要求，即，堅持從規(guī)劃作業(yè)指揮生產(chǎn)，堅持每周一、三、五早會檢查生產(chǎn)，指導(dǎo)生產(chǎn)，堅持現(xiàn)場催促指導(dǎo)生產(chǎn)，要求執(zhí)行力，要求質(zhì)量保證按時完成，并主動協(xié)作加工車間，六車間按月完成生產(chǎn)任務(wù)。做到生產(chǎn)治理有規(guī)劃、有次序，有安排、有檢查，保質(zhì)保量保安全地完成各項生產(chǎn)任務(wù)。在立足本職的狀況下，還幫助其他車間完成公司下達的各項任務(wù)。
(5)靠前指揮，準(zhǔn)時解決問題。在生產(chǎn)中，為了準(zhǔn)時把握生產(chǎn)進展的第一手材料，深入一線，靠前指揮、靠前指導(dǎo)、靠前協(xié)調(diào)、靠前效勞，大大地提高了工作效率，有效地促進了各個生產(chǎn)的.進度。全年開發(fā)新產(chǎn)品個，完成經(jīng)濟利潤350萬元，上繳利潤50萬元，有效的促進了公司的進展。
三、廉潔自律，嚴(yán)格把關(guān)
在工作中我嚴(yán)格要求自己，遵守廉潔自律，守原則，講公正，時刻提示自己，“不能遺忘黨的教育和公司對我的期盼”，對于分公司生產(chǎn)上發(fā)生的每一筆費用，都要深入把關(guān)，不該花的錢堅決不花，要花的錢也要想法降低本錢，時刻不忘公司的組織紀(jì)律，一年來，沒有違反廉政規(guī)章和制度的行為，對自己能夠嚴(yán)格要求，嚴(yán)以律己。
四、今后努力的方向
回憶過去的一年，自己在工作上很多的不取得了一些成績，但是我清晰知道我的工作還存在著足之處，如
1、工作中態(tài)度急躁，過于追求完善;
2、在劇烈的競爭市場還沒有找到有效的運行機制;今后努力方向。一是要圍繞公司進展的中心，突出重點，抓好分公司的生產(chǎn)工作;二是要加強學(xué)習(xí)，注意實踐，不斷提高自身素養(yǎng)。三是要扎實工作，求真務(wù)實，樹立良好的形象。
一年來所取得的成績是領(lǐng)導(dǎo)信任和同志們支持的結(jié)果，更是大家齊心努力工作的成果，在今后的工作中，我將以更加飽滿的工作熱忱，爭取把各項工作完成得更圓滿、更美妙，為公司的進展壯大奉獻自己的力氣。以上是我一年來的工作述職。
副總年度工作總結(jié) 14
20xx年，就是藍海相對平衡的一年，身兼藍海的副總經(jīng)理，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
一、投料機廠
20xx年4月份以來，由我接掌負責(zé)管理投料機廠的工作，由于人手比較，資金短缺，投料機廠必須展開的每一步工作，都相對的艱困，這樣嚴(yán)重影響了投料機廠的正常發(fā)展，現(xiàn)總結(jié)投料機廠20xx年的狀況：
1、總體的市場相對穩(wěn)定：20xx年由程總新開了珠海橫山、新興兩個客戶，相對比20xx年，開發(fā)新市場的費用大大降低；
2、售后服務(wù)的費用大大降低：由于20xx年的售后服務(wù)都廣泛實行了由快遞公司播發(fā)配件，由客戶自行修理，較之以前的上門服務(wù)費用，大大降低；
3、工資的費用大大降低：投料機20xx年的生產(chǎn)都是由廖雪芳主要負責(zé)，梁忠武協(xié)助的形式下生產(chǎn)完成的，效率20xx年4個人2天生產(chǎn)20臺，20xx年2個人2天可以生產(chǎn)10臺，效率也相當(dāng)，這樣一來投料機的人工成本大大降低；
4、房租，水電的減少：由20xx年9月份弄去石洲，可以節(jié)約廠房的費用，水電的費用也有所減少；
5、送機成本大大降低：20xx年投料機送貨方式都采取了發(fā)物流的形式，比20xx年直接送機的成本大大降低。
投料機廠的嚴(yán)重不足：
1、投料機質(zhì)量不穩(wěn)定：
（1）磁鐵粘住不擺（現(xiàn)已化解）；
�。�2）控制盒質(zhì)量不穩(wěn)定（待解決）；
（3）功能不齊全（定時開關(guān)機不許，無料停機有時失靈）；
�。�4）電機軸承經(jīng)常有生銹卡死的現(xiàn)象；
�。�5）高速電機遇下料大時存有偷�，F(xiàn)象，輸出功率比較，難火燒；
�。�6）在20xx年5月份跟8月份在獅山采購的兩批板材中，規(guī)格不統(tǒng)一，易爛，不容易成型，這兩批板材爛了20多張，直接經(jīng)濟損失1000多元，而且規(guī)格不一致造成了工序繁瑣，直接影響了生產(chǎn)的進度（現(xiàn)已解決）；
2、損耗�。和读蠙C有許多舊有的掌控盒配件沒用上，輕易造成了浪費；
3、市場開發(fā)沒有加強：20xx年，新市場開發(fā)上幾乎為零，投料機的銷售主要是由幾個老客戶：高明富民農(nóng)機、開平裕民農(nóng)機、珠海橫山、陽春崗美完成的，20xx年開發(fā)的客戶投料機基本沒有賣動過，這樣直接造成了資源浪費；
4、客戶充分反映投料機的采用繁雜：很多客戶將定時開機功能調(diào)往了“1”，輕易導(dǎo)致客戶無法正常采用，必須經(jīng)過打電話咨詢就可以正常采用；定時關(guān)機不許，無料停機偷停，而且客戶不懂調(diào)節(jié)門磁控制器，出料口的大小，這些問題都大大降低了客戶對我們產(chǎn)品的認知度；
5、送貨的風(fēng)險大：20xx年投料機的送貨都是通過物流形成的，但是通過物流發(fā)貨容易將機損壞，而且追究責(zé)任困難；
6、投料機售后服務(wù)的成本還相對較低：現(xiàn)在投料機的售后基本就是通過快遞傳送配件順利完成的，但存有著在保修期內(nèi)，運費由公司分擔(dān)，這就減小每臺投料機的支出；而且播發(fā)快遞糟的配件沒及時廢舊，造成了配件損失輕微；
7、投料機利潤太低：現(xiàn)投料機小機賣330/臺，大機賣400/臺，現(xiàn)核算投料機的成本小機在260元/臺;大機320元/臺;加上運費30元/臺;加上售后服務(wù)20元/臺;搞不好一臺投料機還要虧損;
8、人手比較：現(xiàn)基本就是2個人在生產(chǎn)投料機，在趕貨的時候無法及時備貨;
9、配件供給不能及時到位：由于投料機銷量大減，配件用的相對較少，造成供應(yīng)商不能及時將配件供貨給我們，造成不能生產(chǎn)。
10、貨款廢舊容易：由于投料機的市場原產(chǎn)在廣東各地，客戶的情況不難追蹤，貨款廢舊相對困難。
以上是投料機廠20xx年的狀況，對于好的、有利于公司發(fā)展的我們必須要堅持，對于不好的、阻礙公司發(fā)展的，我們堅決杜絕它的發(fā)生�，F(xiàn)將20xx年投料機廠工作的計劃如下：
1、強化投料機的研發(fā)改建工作，將投料機努力做到直觀新穎，質(zhì)量平衡，而且將投料機的生產(chǎn)成本必須減少，將投料機利潤最大化；
2、在新產(chǎn)品推出的同時加大市場的推廣加度，將以前壓在客戶的投料機，該回收的回收，該收貨款的收貨款；
3、強化配件供應(yīng)商的合作溝通交流，對于存有問題的配件，無條件極力歸還廠家，寧可成本高點，也必須使用最優(yōu)質(zhì)的配件；
4、跟有信譽的物流公司建立起合作關(guān)系，盡量在送貨的環(huán)節(jié)投料機不出現(xiàn)任何的問題；
以上就是投料機工作的總結(jié)。
二、石洲廠
20xx年8月份以來，我參予了石洲的市場研發(fā)工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1、在9月份一個月里，我參與了石洲的市場開發(fā)工作，開發(fā)了4個新客戶，分別是：蜆崗橫江村梁老板，西安塘肚村嚴(yán)偉堅，西安譚瑯村阿飛，疊平村譚老板。
2、幫助石洲廠生產(chǎn)，扇型，保護客戶的工作。
石洲廠現(xiàn)總體的狀況：
石洲廠在經(jīng)歷了20xx年的質(zhì)量風(fēng)暴以后，由20xx年的興旺追到了20xx年的復(fù)蘇，總體來說，20xx年石洲廠處在防衛(wèi)的階段，就是石洲廠再次步入市場的最為關(guān)鍵的一年。20xx年料的質(zhì)量相對平衡，獲得一些客戶的確實，為石洲廠20xx年的市場研發(fā)提供更多了不利的條件。
石洲廠的一些不足：
�。�1）飼料配方不平衡。20xx年8月份之前料的配方都采用了菜仔粕，8月份以后的配方就沒采用菜仔粕。8月份以前的配方?jīng)]采用ddgs，8月份以后的配方里都采用了ddgs;8月份~10兩個月的配方都沒采用米糠粕，在10月以后的配方里又采用米糠粕。配方的不能平衡輕易可以影響至了飼料的質(zhì)量不平衡。這種情況的發(fā)生都大大降低了客戶對我們產(chǎn)品的認知度。（南岸陳細疏的料經(jīng)歷了采用米糠粕的配方跟沒提米糠粕的配方，使客戶誤以為我們飼料里嵌入了小糠）;
�。�2）生產(chǎn)計劃安排不合理。在生產(chǎn)之前沒有一個具體的生產(chǎn)計劃，基本上倉庫里沒有什么料就生產(chǎn)什么料，導(dǎo)致有時出現(xiàn)客戶需求的料沒有，而特意安排開機去生產(chǎn)一兩批料，這樣直接造成人力物力的浪費，導(dǎo)致這種情況的原因是對客戶的用料量沒有具體的了解，沒有建立起一套完善的客戶檔案。
（3）人員的精心安排不合理。在8月份，我雖然精心安排在業(yè)務(wù)研發(fā)上，但真正走市場的時間只有1個星期的時間，其余的時間都精心安排在了生產(chǎn)投料機，幫助配料，取貨上，銷售人員精心安排取貨生產(chǎn)，沒充分發(fā)揮至該職位起著理應(yīng)的促進作用。輕易造成了資源浪費。各個崗位之間沒相互溝通交流，各搞各的，客戶的用料量沒統(tǒng)計數(shù)據(jù)，這樣給銷售人員保護追蹤客戶增添盲目性，沒針對性的回去保護市場。
�。�4）員工對工作的積極性不高，沒有激情。范萬勇工作沒激情，得過且過;黃炳富工作不夠積極，喜歡拖拉;廖雪芳工作雖然積極，但沒激情，不求上進。
�。�5）繼續(xù)執(zhí)行力度沒妥當(dāng)。在4月份中，公司在會議中將石洲廠作為試點，跑服務(wù)營銷的銷售模式，在會議中，每個人的工作都搞了具體內(nèi)容的分工精心安排，但是至真正繼續(xù)執(zhí)行出來，沒一個人將工作繼續(xù)執(zhí)行妥當(dāng)，最后以失利收場。這說明了執(zhí)行力存有一定的問題。
�。�6）石洲這邊的客戶養(yǎng)殖技術(shù)相對較低，我們沒有專業(yè)的技術(shù)人員為養(yǎng)殖戶提供技術(shù)性的服務(wù)，對于客戶出現(xiàn)的問題，不能解決。而客戶的效益不好時，會直接將矛頭指到我們飼料的質(zhì)量上，這樣會大大降低客戶對我們產(chǎn)品的感知度。
20xx年的工作計劃
�。�1）狠抓飼料的質(zhì)量關(guān)。質(zhì)量關(guān)乎到廠的'命運，20xx年要取得更大的發(fā)展，首先要抓好質(zhì)量關(guān)。要做的工作就是加大質(zhì)量的監(jiān)管力度。生產(chǎn)過程中質(zhì)量意思的操作，首先從思想上抓質(zhì)量、行動上管質(zhì)量、考核上促質(zhì)量，開展全員質(zhì)量意識再教育，把質(zhì)量優(yōu)劣作為衡量員工工作價值與自身價值的標(biāo)尺，樹立起“質(zhì)量就是生命”的思想，全員參與、責(zé)任掛靠、打好質(zhì)量持久戰(zhàn)。抓質(zhì)量的細節(jié)管理，要求員工從細節(jié)做起，從點滴做起，要求員工把“舉手之勞”做精、做細。發(fā)現(xiàn)問題及時控制。確保質(zhì)量過程一直處于受控狀態(tài)。配方不能輕易更改，堅持飼料配方的穩(wěn)定。
�。�2）注重員工的執(zhí)行力建設(shè)的問題。健全公司的規(guī)章制度，時刻監(jiān)督與告誡員工，努力做到獎懲分野，并創(chuàng)建起至員工的執(zhí)行力建設(shè)，培育一支實干的團隊。
a、樹立起員工強烈的責(zé)任意識和進取精神，堅決克服不思進取、得過且過的心態(tài)。把工作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到最高，精神狀態(tài)調(diào)整到最佳，自我要求調(diào)整到最嚴(yán)，認認真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責(zé)。
b、決不消極應(yīng)付、敷衍塞責(zé)、推卸責(zé)任。培養(yǎng)認真負責(zé)、崇尚卓越的良好習(xí)慣腳踏實地，踐行實干作風(fēng)。
c、強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。
d、開拓創(chuàng)新，改良工作方法。只有改革，才存有活力；只有技術(shù)創(chuàng)新，才存有發(fā)展。直面競爭日益慘烈、變化日趨十分迅速的今天，技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)變能力已淪為大力推進發(fā)展的核心要素。
�。�3）完善每個職位的工作職責(zé)。爭取在20xx年2月份完成每個崗位的具體分工的制度制定，做到科學(xué)規(guī)范，使每個職位崗位之間相互協(xié)調(diào)，崗位資源綜合利用。
�。�4）秉持跑服務(wù)營銷的銷售模式。實踐證明，服務(wù)營銷學(xué)將以它科學(xué)的、系統(tǒng)的、完善的營銷管理。見效快的最為不利的途徑，有助于增銷提質(zhì)。飼料企業(yè)把服務(wù)營銷工作搞好了，飼料產(chǎn)品的功效就可以充分發(fā)揮得不好，養(yǎng)殖戶的重復(fù)出售積極性就可以更高，那么飼料企業(yè)贏得的規(guī)模效益就可以更大。20xx年必須秉持服務(wù)營銷的理念不松懈，利用網(wǎng)上的技術(shù)資源，向養(yǎng)殖戶了解稻種、防疫、食補、配料、煮料、喂食量等養(yǎng)殖管理科學(xué)知識。在水產(chǎn)養(yǎng)殖服務(wù)上，努力做到提供更多水質(zhì)檢測、協(xié)助用戶挑選優(yōu)良的魚種苗、提供更多優(yōu)質(zhì)的飼料、提供更多狗脂技術(shù)、養(yǎng)殖密度的科學(xué)分配、聯(lián)系魚中為養(yǎng)殖戶提供更多賣魚服務(wù)。使每個員工曉得服務(wù)營銷的重要性，培育技術(shù)員的有關(guān)科學(xué)知識，秉持跑服務(wù)營銷的道路不松懈。這就是石洲廠20xx年元顯恭市場的關(guān)鍵。
�。�5）對于市場的變化。20xx年以開發(fā)外圍市場為主。高要以蜆崗，梧嶺，眠江，金剛的市場為主，高明以明城，富灣，塘肚，芹水，南岸，水口這些地方為主，對于業(yè)務(wù)空白的地區(qū)，爭取在20xx年5月份以前，每個村找到一個人做試點，然后利用其的影響力在周邊開發(fā)市場。爭取在6月份客戶達到60個，銷量達150噸/月。
時間若白駒之過隙，不知不覺中，20xx年的帷幕已悄然伸直。東站在20xx年的終點上，穿越時空的回廊，回眸一年去的方方面面，內(nèi)心感嘆良多。無論是年初時為了xxxx銷售，還是年中為了xxxx往復(fù)拉鋸戰(zhàn)，抑或就是年末的按揭下賬與商場款項的追繳，又或是全年為了贏得嶄新地塊而奔走于全區(qū)各地，xxxx公司的人們都在辛勤的忙著、期盼著，期盼xxxx在艱困的房產(chǎn)小環(huán)境下全部銷售一空，期盼三層商場的成功賣出，期盼能夠搖號至嶄新地塊，期盼……然而，對于廣西廣運來說，20xx年或許就是持續(xù)、質(zhì)樸的一年，就是不斷打牢基礎(chǔ)、化解存活發(fā)展的一年，就是一個痛苦與歡樂相隨、淚水與歡樂相伴的一年。一年去，我們一直追尋斬獲的希望，于激情中馳騁汗水，于對外開放中尋求發(fā)展，于堅忍中崇尚順利。
副總年度工作總結(jié) 15
一、科學(xué)決策，群策群力。
酒店全體領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)各項工作任務(wù)的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。
�。ㄒ唬⒔�(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為8600萬元，比去年超額1800萬元，超幅為26%；其中客房收入為3600萬元，寫字間收入為800萬元，餐廳收入2800萬元，其它收入共1400萬元。全年客房平均出租率為116%，年均房價480元/間/夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
�。ǘ⒐�(jié)約創(chuàng)流。酒店通過狠抓管理，挖掘潛力，開源節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為4128萬元，經(jīng)營利潤率為48%，比去年分別增加900萬元。
（三）、酒店通過強化《員工接待基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候、行為標(biāo)準(zhǔn)、技能技巧、著裝、規(guī)范、素質(zhì)�！钡�20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，提高了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自多方面的表揚信，信中高度贊揚我們“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動等。
（四）、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店全體管理人員的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)天天召開部門經(jīng)理反饋會，對通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店全體管理人員率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，結(jié)合酒店經(jīng)營、治理、服務(wù)等實際情況，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的治理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。
要害是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對治理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進取，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、治理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。
因而，部門之間相互推諉扯皮現(xiàn)象少了，互通信息、互為補臺、互相尊重多了；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，主動關(guān)心參加、檢查仔細認真多了。在一些大型活動中，在酒店全體領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、創(chuàng)品牌效果，抓好全面工作
酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促進并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的治理目標(biāo)和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了如下工作。
（一）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，銷售人員上半年就是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，要害是人，是主要治理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員進行調(diào)整，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。
其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入明顯上升。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還非凡重視塑造酒店的窗口形象。
其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的各種接待活動期間，合理的運作，保證客人的滿足，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過120%，而平均房價也有明顯的提高。
其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。
加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每班的身份證登記等檢查并簽字，增強主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年前臺登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等沒有發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的60%提高到68%。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部接待并處理賓客投訴，為酒店減少了經(jīng)濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)治理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。
�。ǘ┮愿嫩窞閯恿�，抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在治理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。
這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的治理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或治理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。治理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要治理者若素質(zhì)欠佳或治理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責(zé)崗位，將認真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了治理機制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿足的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜百余種，此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級董事會的基本肯定和表揚。
（三）以客戶為重點，抓好物業(yè)工作
1、在日常的管理工作中。各部門按要求和規(guī)定安排工作；如夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴；房頂漏水了，投訴；發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴；冬天到了，暖氣不熱了，投訴；就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當(dāng)有關(guān)部門接到投訴電話時從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿足為止。
2、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，管事部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。
�。ㄋ模┮再|(zhì)量為前提，抓好客服工作
1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客服”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當(dāng)日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細、實”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負責(zé)人外，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負責(zé)人，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管、誰負責(zé)”“群策群力”的'工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)查出住客不符的房間，不符人員多起。客務(wù)部查出安全隱患（客人未關(guān)門、關(guān)窗；不符合酒店電器使用規(guī)定）數(shù)起。
�。ㄎ澹┮浴胺馈睘閮�(nèi)容，抓好安保工作。
1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保安部、工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案、及時簽訂安全協(xié)議書。按時組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確、落實到人、各負其責(zé)。
2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng)報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準(zhǔn)確進行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用；對酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。
�。┮越岛臑楹诵模ズ镁S保工作
1、酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有治理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的同志承擔(dān)著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴(yán)把進貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費用開支，控制采購費用的支出。
�。ㄆ撸┮跃蔀樵瓌t，抓好人事工作
1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初，在全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。
�。ò耍┮浴皽�(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作
1、酒店講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計劃，參照《員工接待基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由領(lǐng)導(dǎo)組織召集對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點講解治理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)數(shù)批，約3800人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓(xùn)人員在思想熟悉和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語授課。人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓(xùn)；下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓(xùn)考核，促進了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。
3、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進行培訓(xùn)和考核。
前臺的接待、收銀天天早班后利用業(yè)余時間進行培訓(xùn)；主管、領(lǐng)班每兩周進行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿足度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓(xùn)200批，約5000人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。
4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，對日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)優(yōu)秀者酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問題。
一年的工作，經(jīng)過全體員工的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。
用四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
2、服務(wù)技能有待提升。一表現(xiàn)在服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“評定模式”；三服務(wù)技能隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
通過對酒店全年工作進行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的治理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃，以指導(dǎo)xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。
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