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行政服務中心上半年工作總結范文（精選8篇）
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，不妨坐下來好好寫寫總結吧�？偨Y你想好怎么寫了嗎？下面是小編收集整理的行政服務中心上半年工作總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
行政服務中心上半年工作總結 篇1
20xx年上半年，在縣委、縣政府的高度重視和市中心的悉心指導下，xx縣行政服務中心緊緊圍繞全縣發(fā)展大局，以打造優(yōu)質高效服務平臺為目標，以推進行政服務體系建設為重點，切實加強中心窗口建設和管理，窗口審批服務工作進一步規(guī)范；認真做好優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質服務工作，“雙優(yōu)”工作水平進一步提升；全面規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和公共資源交易站建設，基層便民服務網絡進一步健全；全力推進統(tǒng)一公共資源交易平臺建設，交易監(jiān)管水平進一步提高，中心各項工作均取得了較好成效，實現(xiàn)了行政效能和優(yōu)質服務水平的“雙”提升，全縣發(fā)展環(huán)境得到進一步優(yōu)化。上半年中心共接待服務對象約9200余人次，辦結各類事項5701件，收取各項規(guī)費累計5567萬元，同比增長170%（主要為房地產報建規(guī)費增長，今年已累計收取房地產報建規(guī)費3433萬元，而去年同期僅為204萬元，是去年同期的16.8倍）�，F(xiàn)將中心上半年工作總結和下半年工作打算匯報如下：
一、上半年工作情況匯報
�。ㄒ唬┣袑嵓訌娭行拇翱诮ㄔO和管理，提升窗口審批效率和服務水平今年以來，中心緊緊圍繞提高“三率”，即“項目進駐率、窗口辦結率、群眾滿意率”，狠抓中心窗口建設和規(guī)范管理，切實加強窗口審批服務工作，窗口審批效率和服務水平得到進一步提升。
1、開展行政審批“兩集中、兩到位”改革“回頭看”活動。一是召開會議強力推進。于5月6日和7月8日先后召開了全縣加強行政服務中心窗口審批工作會和全縣行政服務工作推進會，會議指出了各窗口單位在窗口建設和窗口審批工作中存在的具體問題，明確了整改措施和具體整改落實時間，同時要求各單位嚴格落實“兩集中、兩到位”改革要求，做到部門進駐到位、項目進駐應進必進、窗口授權應授盡授、行政效能全面提升、窗口建設文明規(guī)范，并明確了民政局、公路分局等xx個新進廳單位，在7月20日前全部進駐到位。二是下發(fā)文件進行規(guī)范。針對我縣行政服務工作中存在的部門進廳不到位、項目進廳不到位、環(huán)節(jié)集中不到位等問題，以政府辦文件下發(fā)了《關于進一步規(guī)范我縣行政服務體系建設的通知》文件，對進一步規(guī)范行政服務體系建設提出了“五個必須”（部門進駐必須到位、項目進廳必須徹底、窗口授權必須充分、人員派駐必須加強、業(yè)務辦理必須規(guī)范）、“四個加強”（加強體系建設、加強事項進駐、加強便民服務、加強制度建設）和“三個嚴格”（嚴格抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易站標準化建設、嚴格執(zhí)行“兩個一律”規(guī)定、嚴格鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易活動督查指導）要求，促進我縣行政服務體系建設工作再上新臺階。三是繼續(xù)進行流程再造。部分窗口還積極進行流程再造，簡化審批程序，精簡不必要的申報材料，縮短辦理時限。如建設局窗口依據相關法律法規(guī)，對建設工程規(guī)劃許可辦理流程進行了重新設計和優(yōu)化，精簡不必要的審批環(huán)節(jié)，再次壓縮了辦理時限，承諾時限由15個工作日壓縮到10個工作日，壓縮了33.3%。
2、優(yōu)化網上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)。一是修改完善網上審批系統(tǒng)錄入資料。在網上審批系統(tǒng)運行中，認真做好了審批事項增減、人員變更、審批流程優(yōu)化、審批時限壓縮等內容的更改、調整，確保審批系統(tǒng)錄入資料的準確和同步。同時對系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題，及時反饋xx軟件公司，督促其修改完善，確保系統(tǒng)穩(wěn)定高效運行。二是嚴格落實電子監(jiān)察。中心專門落實專人，每天通過電子監(jiān)察系統(tǒng)和視頻監(jiān)察系統(tǒng)，對網上辦件情況和窗口人員服務情況進行實時電子監(jiān)察。同時建立了“黃燈”預警糾錯和“紅燈”責任追究機制，對出現(xiàn)“黃燈”預警事項由中心及時提醒糾錯，出現(xiàn)“紅燈”警示事項由縣效能辦和行政服務中心對責任單位和責任人進行調查核實和效能追究。上半年累計“黃燈”預警糾錯15人次，未出現(xiàn)“紅燈”警示事項。三是進一步完善網上審批系統(tǒng)和中心網站功能。強化系統(tǒng)和網站的信息資源共享、流程查詢、表單下載、外網申報等功能，所有審批事項需填寫的表單在中心網站均可下載填寫，減少了辦事群眾到窗口領取表格的往返次數(shù)，極大方便了辦事群眾。同時，積極鼓勵更多窗口單位擴大外網申報、內網審批事項范圍，目前，有工商、計生委、質監(jiān)3個窗口的三項審批事項實現(xiàn)了外網申報，上半年共辦理外網申報件10件。
3、創(chuàng)新各項審批服務制度。一是全面實施集中審批登記制度。為嚴格按照項目流程規(guī)范審批操作，突出窗口（單位行政服務股）在行政審批工作中的核心作用，使中心“一站式”審批服務功能落到實處，從今年5月份開始，中心積極推行集中審批登記制度，除單位授權窗口直接辦理項目由首席代表現(xiàn)場審批、現(xiàn)場辦結外，對其他未授權窗口直接辦理事項實施集中審批登記，即由窗口通知單位業(yè)務股室到窗口完成審批并進行登記；需單位分管領導簽批的，由單位分管領導到中心窗口現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場簽批，以此倒逼各窗口單位切實做到“部門圍繞窗口轉”。實施集中審批登記制度以來，共有發(fā)改委、環(huán)保局、城管局、國土局、房管局、衛(wèi)生局等10個窗口辦理集中審批登記事項120余件，單位分管領導到中心窗口現(xiàn)場辦公120余人次。二是建立首席代表管理制度。為進一步規(guī)范窗口審批工作，提高審批效率，今年以來，中心從人員機構、體制機制、制度建設上狠抓窗口首席代表規(guī)范管理，建立首席代表管理制度，確保窗口審批工作優(yōu)質高效。一方面，各窗口單位按照“選優(yōu)配強”的原則，對窗口首席代表進行了重新調整，不合格的首席代表一律進行了調換，所有窗口單位今年全部與窗口首席代表重新簽訂了《授權委托書》，明確了窗口首席代表審批權限和承擔窗口審批中的組織、協(xié)調、督促職責，目前，由窗口首席代表在窗口直接審批辦結事項62項，占進駐中心事項的41.9%。另一方面，建立首席代表業(yè)務培訓機制，中心組織所有窗口首席代表進行業(yè)務培訓，由中心主任授課，對項目流程操作、集中審批登記、行政許可案卷規(guī)范整理進行了詳細講解和培訓，要求首席代表做到審批業(yè)務的行家里手、窗口工作的管理能手、規(guī)范操作的協(xié)調高手，充分發(fā)揮首席代表在窗口審批中的核心作用、牽頭作用、協(xié)調作用。三是建立優(yōu)秀許可案卷評選制度。要求各窗口依法審批許可，嚴格按照《xx省行政許可案卷評查標準》規(guī)定規(guī)范許可案卷整理，并建立窗口辦件臺賬。許可案卷做到四個“一項不少”：許可前置材料一項不少、許可必備環(huán)節(jié)一項不少、人員簽名一項不少、材料歸檔一項不少。同時，每年對窗口許可案卷進行評選，評出優(yōu)秀案卷給予獎勵，對不合格案卷責令整改、重新整理規(guī)范，并對窗口評先評優(yōu)“一票否決”。
（二）認真做好優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質服務工作，提升“雙優(yōu)”工作水平今年以來，中心以“優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質服務”工作為主線，嚴格落實涉企收費“三零兩減半”制度、入企檢查、收費、罰款審批備案制等優(yōu)化環(huán)境各項政策規(guī)定，建立聯(lián)系企業(yè)服務制度，抓好環(huán)境整治和投訴查處，促進了我縣發(fā)展環(huán)境的進一步優(yōu)化。
1、優(yōu)化政策環(huán)境。以縣委辦、政府辦文件出臺了我縣《關于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“六不準”規(guī)定》，對行政執(zhí)法、入企檢查、涉企收費、罰款、行政審批等方面設置“高壓線”，對違反“六不準”規(guī)定的行為制定了嚴格的處罰措施和規(guī)定，切實做到“六個不準”：不準擅自進入企業(yè)檢查、不準對企業(yè)亂罰款、不準亂收費或擅自提高收費標準、不準“廳外審批”和“超時審批”、不準向企業(yè)敲詐勒索、吃拿卡要、謀取私利、不準隨意停電、停水、中斷網絡信號。同時，中心對進入園區(qū)企業(yè)檢查、收費、罰款嚴格把關，所有入企檢查和對企業(yè)實施行政處罰數(shù)額超過500元的，必須經縣政府常務縣長審定同意方可進行，嚴禁以罰代管、不教而罰，切實維護企業(yè)合法權益。上半年經審批共發(fā)放進入園區(qū)企業(yè)檢查備案通知書4份、進入企業(yè)收費罰款審批備案表1份，未發(fā)現(xiàn)未經審批擅自進入園區(qū)企業(yè)檢查、罰款情況。
2、建立紀檢監(jiān)察、“雙優(yōu)”辦科級干部聯(lián)系企業(yè)、優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境制度。由縣紀檢監(jiān)察部門、“雙優(yōu)”辦42名副科級以上干部每人各聯(lián)系2家園區(qū)企業(yè)共84家企業(yè)，堅持定期走訪聯(lián)系企業(yè)，向企業(yè)宣傳和落實鼓勵扶持園區(qū)企業(yè)發(fā)展的各項優(yōu)惠政策，協(xié)調解決企業(yè)發(fā)展中遇到的困難和環(huán)境投訴問題，尤其是對部門、單位工作人員服務企業(yè)情況進行監(jiān)督，對聯(lián)系企業(yè)發(fā)展環(huán)境負責，切實為企業(yè)撐起“保護傘”。實行該制度以來，通過走訪共收集企業(yè)有關意見建議26條，已落實22條，均書面反饋給了相關企業(yè)，并針對其中5個突出問題，對所涉及責任單位下發(fā)了整改通知單，督促相關部門限期整改落實，為企業(yè)發(fā)展營造了良好發(fā)展環(huán)境。
3、暢通投訴渠道。公布了我縣影響發(fā)展環(huán)境投訴電話：xxxx，暢通投訴舉報渠道，接受社會各界對發(fā)展環(huán)境投訴舉報，同時，不定期開展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境走訪調查和明察暗訪，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為嚴懲不貸，始終保持對破壞發(fā)展環(huán)境的高壓嚴懲態(tài)勢。今年1月份和4月份，在園區(qū)企業(yè)分別開展了兩次優(yōu)化發(fā)展環(huán)境專項走訪調查，對縣直部門和工作人員在服務企業(yè)過程中是否存在辦事拖拉、“索拿卡要”等現(xiàn)象以及強買強賣、強攬工程等行為進行了重點調查了解，共走訪企業(yè)60余家，收集存在問題10個，對“定海鉭鈮化工有限公司頻遭敲詐卻被停廠”和“赤岸鎮(zhèn)村民到大華云通公司阻工擾工”兩起投訴進行了詳實地調查核實，并及時向縣領導進行了匯報處理，在全縣上下營造了鐵腕整治發(fā)展環(huán)境的濃厚氛圍。
4、引進中介機構服務企業(yè)發(fā)展。為進一步完善中心綜合服務功能，更好地服務于企業(yè)發(fā)展，中心今年引進了一家中介服務組織—xx企業(yè)服務股份有限公司xx分公司，為企業(yè)提供注冊代理、資產評估、環(huán)評、企業(yè)上市籌劃等全方位、全天候、多功能的一站式服務，今年以來，已為企業(yè)代辦注冊登記、驗資、國家項目資金申報服務60余項。同時，進一步完善了重大項目證照辦理“綠色通道”服務機制，在設立專窗受理、實行抄告制和明確窗口專人辦理基礎上，實行了中心人員“全程代辦幫辦服務”，主動對接重大項目落地，確保落地的重大項目都能在最短的時限內辦完所有行政審批事項，上半年通過“綠色通道”共為重大項目辦理各類事項7件。
�。ㄈ┤嬉�(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和公共資源交易站建設，提升基層便民服務水平上半年，中心通過下發(fā)文件、業(yè)務指導和工作督查等方式不斷加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心、公共資源交易站和社區(qū)（村）便民服務代辦點規(guī)范化、標準化建設，力促鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心常態(tài)化管理和公共資源交易站規(guī)范運行，逐步完善縣、鄉(xiāng)、社區(qū)（村）三級便民、利民高效服務平臺，我縣建立縣、鄉(xiāng)、社區(qū)（村）三級便民服務網絡經驗做法分別在今年3月2日xx衛(wèi)視《xx新聞聯(lián)播》和2月25日《xx新聞》中播出。上半年全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心共辦理辦理各類事項4647件，提供致富信息716條，調解糾紛635次。鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站共完成各類交易26場，總交易額183.3萬元，共計增收（節(jié)支）10.6萬元。
1、切實加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范化建設。以縣紀委、監(jiān)察局、行政服務中心管委會三家名義聯(lián)合下發(fā)了《關于進一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范化建設的實施意見》（奉監(jiān)字〔20xx〕6號）和《關于在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)推行〈便民手冊〉的通知》等文件，就便民服務中心加強場所建設、完善項目入駐、嚴格窗口管理、規(guī)范業(yè)務辦理、健全服務機制等方面進行了進一步細化和明確，力促便民服務中心建設做到“四個到位”：硬件設施到位、項目進駐到位、制度建設到位、規(guī)范運行到位。同時在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推行統(tǒng)一格式的《便民手冊》，力爭做到每戶一份，方便群眾查閱辦事。目前，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本都建立了大廳式便民服務中心，且運行情況良好，較好地發(fā)揮了便民、利民服務功能。
2、加快推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站標準化建設。與監(jiān)察局聯(lián)合下發(fā)了《關于進一步鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好公共資源交易工作的通知》文件，在去年7個試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎上，從完善交易設備、健全交易制度、統(tǒng)一交易程序、規(guī)范交易檔案、消除“零交易”等方面，著力抓好全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站標準化建設。同時，進一步加強了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站的業(yè)務指導，明確了鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易必須做到“三個規(guī)范”：一是規(guī)范交易信息發(fā)布。中心對鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易招標公告和中標公示嚴格把關，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易信息除在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)集貿市場和交易站信息公示欄公示外，還必須同時在縣公共資源交易網上發(fā)布，對未在網上及時發(fā)布的交易項目，均視為鄉(xiāng)鎮(zhèn)未發(fā)生此場交易。二是規(guī)范評標辦法。中心加強了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)使用報價承諾法評標辦法的推廣和培訓力度，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)小型工程建設項目一律采用了報價承諾法評標辦法，促進了鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易公開透明、陽光操作。三是規(guī)范交易檔案。交易完成后，各項交易項目交易材料均要按照標準化格式文本規(guī)范整理，存檔備查。
3、積極推動社區(qū)（村）便民服務代辦點規(guī)范化建設。以縣紀委、監(jiān)察局、行政服務中心管委會文件聯(lián)合下發(fā)了《關于加強社區(qū)（村）便民服務代辦點規(guī)范化建設的實施意見》，按照“五個規(guī)范”（規(guī)范名稱和標識、規(guī)范場所設施建設、規(guī)范服務項目進駐、規(guī)范工作流程、規(guī)范管理考核）的要求進一步完善社區(qū)（村）便民服務代辦點建設，全程為群眾提供生產生活及證照辦理等方面的代辦服務。
�。ㄋ模┤ν七M統(tǒng)一公共資源交易平臺建設，提高交易監(jiān)管水平今年以來，我縣以推進統(tǒng)一公共資源交易平臺和網上交易系統(tǒng)建設為契機，不斷加強硬件建設，規(guī)范信息發(fā)布、嚴格中介機構管理，切實構筑公開、公平、公正陽光交易平臺。上半年縣公共資源交易中心共完成各類交易48場，總交易金額22491萬元，共計增收（節(jié)支）2115.8萬元。其中：建設工程項目交易38場，交易額79.2萬元，比預算控制價節(jié)約891.6萬元，節(jié)約率7.27%；政府采購3場，采購總金額200.8萬元，比預算控制價節(jié)約0.22萬元，節(jié)約率0.11%；產權交易2場，交易額477.2萬元，比標底價增加163萬元，增幅51.88%；土地出讓交易5宗，出讓總金額10433.8萬元，比出讓底價增加1060.9萬元，增值率11.32%。
1、建立統(tǒng)一平臺。根據省、市有關要求，在縣委、縣政府的高度重視下，我縣已撤銷原采購招標中心和產權交易中心，設立了縣公共資源交易中心管理委員會，與縣行政服務中心管委會實行兩塊牌子、一套人馬合署辦公，作為全縣統(tǒng)一的公共資源交易平臺，將所有公共資源交易活動一律進入統(tǒng)一交易平臺規(guī)范交易，現(xiàn)班子成員已配齊到位，場所建設、人員調配、硬件設備配置等各項工作正在順利推進中。
2、規(guī)范交易操作。在交易工程中嚴把“三關”：一是嚴把項目進場關。嚴格履行項目備案報批制度和招標告知制度，做到手續(xù)不全不進場。二是嚴把信息公開關。所有公開招標項目的招標信息、中標公示一律公開發(fā)布信息，都做到了在市、縣公共資源交易網上公布，確保了信息公開的范圍廣、時間足。三是嚴把評委抽取關。在開標前半小時，由招標單位在行業(yè)主管部門和紀檢監(jiān)察機關的監(jiān)督下，在專家?guī)熘须S機抽取專家組成評委。
3、嚴格交易監(jiān)管。行業(yè)主管部門、紀檢監(jiān)察機關通過備案管理、現(xiàn)場巡視、視頻監(jiān)察、受理投訴等多種形式，強化了對各交易主體、中介機構和評標專家的行業(yè)管理監(jiān)督和紀律監(jiān)督，切實杜絕交易過程中可能出現(xiàn)的串標、圍標、資質掛靠、中介機構壟斷等問題，避免違法違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，確保了交易活動的規(guī)范有序。
二、存在的主要問題
回顧中心上半年工作，雖取得了一些成效，但與上級要求和兄弟縣市建設相比，還存在著一些問題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是少數(shù)進廳單位審批事項進駐不全，對窗口授權不充分，未能真正實現(xiàn)“部門圍繞窗口轉、窗口圍繞群眾轉”。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設進展不平衡，少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心窗口和人員進駐不到位、業(yè)務辦理不夠規(guī)范，規(guī)范化建設力度還有待進一步加大。三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易操作還不夠規(guī)范，縣、鄉(xiāng)兩級公共資源交易中心（站）標準化建設還有待加強等等，這些問題的存在制約了我縣行政(（便民）服務水平的提高和發(fā)展環(huán)境的'優(yōu)化，我們將在今后的工作中認真研究，采取有力措施加以解決。
三、下半年工作打算
下半年，中心工作總體思路和工作目標是：繼續(xù)圍繞全年工作目標任務，以提升行政效能為核心，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為主線，突出“規(guī)范、便民、高效、廉潔”服務理念，認真抓好行政（便民）服務和“雙優(yōu)”工作，進一步創(chuàng)新運行機制和工作機制，促進行政審批再提速、“雙優(yōu)”服務水平再提升、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和公共資源交易站規(guī)范化建設再加強，努力打造群眾最滿意的優(yōu)質高效服務平臺，進一步優(yōu)化我縣發(fā)展環(huán)境。著力做好以下幾方面工作：
1、繼續(xù)強化窗口建設，進一步夯實一站式服務基礎。繼續(xù)以深化“兩集中、兩到位”改革為突破口，以落實人員進駐和項目進廳為根本，以窗口充分授權為重點，以規(guī)范窗口業(yè)務辦理為關鍵，認真抓好市紀委督查通報問題的整改落實，真正做到部門、項目、環(huán)節(jié)“應進必進”，不斷夯實中心“一站式”服務基礎，提升窗口服務能力和水平。
2、繼續(xù)完善網上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，進一步提高辦事效率。一是完善網上審批系統(tǒng)功能。探索開發(fā)網上審批系統(tǒng)短信提醒功能，對審批各環(huán)節(jié)人員進行即時短信告知，提醒其在承諾時限內及時審批，避免審批操作不規(guī)范、審批全過程都由窗口一人完成和超時審批現(xiàn)象。二是加強電子監(jiān)察。加強行政審批事項辦理情況的動態(tài)管理，對出現(xiàn)超時辦件亮紅燈，不使用網上審批系統(tǒng)進行審批的以及違規(guī)審批辦件的，會同縣效能辦進行效能追究。三是抓好系統(tǒng)延伸工作。推動網上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)、視頻監(jiān)察系統(tǒng)向有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，爭取行政服務中心與便民服務中心的網絡對接，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批事項的網上辦理和實時動態(tài)電子、視頻監(jiān)察。
3、繼續(xù)抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和公共資源交易站規(guī)范化、標準化建設，進一步健全基層便民服務網絡。一是進一步加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設的業(yè)務指導和工作督查力度，按照《關于進一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范化建設的實施意見》“七個規(guī)范”要求，力爭所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部建設達標。二是進一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易行為。下半年按照標準化建設要求對鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站進行檢查驗收，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易站各項標準化建設標準必須嚴格落實到位。同時加強業(yè)務培訓，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對“三資”管理和使用情況進行清查，建立詳細管理臺賬，嚴格做到交易項目“應進必進”，切實解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易項目少和交易金額少的問題。三是推進社區(qū)（村）便民服務代辦點建設。按照《關于加強社區(qū)（村）便民服務代辦點建設的實施意見》要求，力爭全縣所有社區(qū)（村）全部建立便民服務代辦點，做到“四個有”：有場所、有牌子、有制度、有臺賬。
4、繼續(xù)加強公共資源交易程序監(jiān)管，進一步提升規(guī)范化交易水平。一是高標準進行新組建的公共資源交易中心場地改造、硬件設備配置等標準化建設，做到全部達到市中心相關要求。全面開展公共資源網上交易，制定和完善進場管理、平臺監(jiān)督、交易服務、應急措施等相關制度，促進公共資源網上交易工作的全面鋪開，真正實現(xiàn)各類交易項目網上交易、網上監(jiān)督，實現(xiàn)“科技防腐”。二是進一步規(guī)范專家?guī)旃芾砗椭薪闄C構管理，嚴格評委隨機抽取制、公務回避制和封閉評標，規(guī)范評標行為；探索完善公共資源中介代理機構管理辦法，規(guī)范市場準入，施行誠信管理，推行退出市場制度，對在招投標代理過程中有違法、違規(guī)行為的中介機構，停止其在一定期限內參加本縣行政區(qū)域內的交易活動。三是充分發(fā)揮電子監(jiān)察作用，加強程序監(jiān)管，確保進場的各項公共資源交易活動規(guī)范有序。
5、繼續(xù)做好服務企業(yè)工作，進一步優(yōu)化服務環(huán)境。加強對各單位執(zhí)行優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“六不準”規(guī)定情況的監(jiān)督檢查，嚴格規(guī)范入企檢查、收費、罰款行為，加大對破壞發(fā)展環(huán)境投訴查處力度，為我縣“四大戰(zhàn)役”順利實施營造良好服務環(huán)境。
行政服務中心上半年工作總結 篇2
今年上半年，我們緊緊圍繞“最多跑一次”改革的要求，深入推進各項工作。
一、圍繞標準抓事項梳理
截至5月30日，已實現(xiàn)100%的事項進駐縣行政服務中心和分中心。共梳理出群眾和企業(yè)到政府辦事事項705項（子項1432項）,其中683項(子項1399項)實現(xiàn)“最多跑一次”，比例為96.9%。
二、圍繞整合抓“一窗受理”
1、深化完善“一窗受理、集成服務”改革，推進辦事窗口實行無差別全科受理,實現(xiàn)“一窗通辦”。林業(yè)、衛(wèi)計、文廣、教育、煙草等部門均設立綜合受理崗，實現(xiàn)無差別受理；公安、不動產、公積金、市監(jiān)等專業(yè)針對性較強的窗口，分業(yè)務領域實現(xiàn)無差別受理。
2、加強全科受理工作人員業(yè)務培訓。5月8日進行“微信預審服務”培訓，6月6日開展“一證通辦”系統(tǒng)上線培訓，6月13日開展“一窗受理”業(yè)務培訓，不斷提升窗口受理人員業(yè)務素質。
3、推進“全域一證通辦”工作。市級已公布第一批224個事項可實現(xiàn)全域一證通辦，部分高拍儀已采購到位，下步可以實現(xiàn)調取數(shù)據。事項主要集中在社保醫(yī)保、公安、民政、稅務、市監(jiān)等部門，近兩月共梳理職業(yè)技能鑒定、機構設立審批、開辦健身房、開辦種豬場等15個“一件事”。
三、圍繞企業(yè)抓代辦改革
1、推進企業(yè)投資項目代辦服務改革。出臺企業(yè)投資項目政府全程無償代辦實施辦法并正式啟動代辦服務，現(xiàn)共有5家企業(yè)與代辦機構簽訂了代辦協(xié)議，其中浙江拓展企業(yè)管理有限公司等3家中介代辦機構已與浙江瑞晨新材料有限公司等相關企業(yè)簽訂了項目代辦協(xié)議。
2、推進“竣工測驗合一”改革。會同相關部門全面推進建設項目“聯(lián)合測繪”,在全市率先實施竣工測驗合一,避免重復測繪，提升服務效率，減輕企業(yè)負擔。
3、推進“網上中介超市”平臺建設。我縣現(xiàn)已完成“網上中介超市”平臺功能改造和提升，目前已有5個中介服務項目實現(xiàn)網上采購、網上審批、網上評價等全流程網上運行。
四、圍繞便民抓基層延伸
1、推出“微信預審批服務”。辦事人員可通過“xx縣最多跑一次”官方微信上傳辦事材料，由辦事窗口對上傳材料進行預審批，助力實現(xiàn)群眾和企業(yè)的最多跑一次，甚至跑零次。目前“預審批”平臺已進駐29個部門共331個事項。其中住房公積金單位版網上服務大廳已正式上線，單位住房公積金繳存信息查詢、單位信息變更、住房公積金基數(shù)調整、住房公積金補繳、個人住房公積金賬戶設立、封存、啟封、轉移、合戶、住房公積金組合貸款等業(yè)務均實現(xiàn)零材料、零上門自助辦理。
2、實施農村住房建設“一表辦結”聯(lián)合審批。將國土局的《農村村民住宅用地審批表》和建設局的《鄉(xiāng)村建設審批表》兩表合一，以往單單是審批就需要2-3個月時間，現(xiàn)可承諾月內辦結，切實解決了群眾多次跑、跑多次的問題。
五、圍繞招標抓政府采購
20xx年以來，全面推行政府采購云服務平臺，所有政府采購項目均通過政采云平臺進行。嚴格按照市統(tǒng)一招標范本制作招標文件，調整評標順序，統(tǒng)一采用政采云平臺抽取評標專家，完善政府采購項目整個招標流程。
六、圍繞項目抓建設進度
xx縣市民服務中心建設項目屬于行政辦公用地性質，基地位于xx縣妙高街道古院行政中心地塊，用地面積10980平方米，總建筑面積50051.1平方米，其中地上建筑面積36235.5平方米，地下建筑面積13815.6平方米，容積率3.30。目前已進入監(jiān)理、施工招標準備階段，倒排工作計劃，確保8月底前開工建設。
七、存在的主要問題
1、上級數(shù)據共享不足。省級不同部門之間的'內部審批系統(tǒng)沒有實現(xiàn)全面互通共享，不同程度地影響了效率。省市級不斷開發(fā)新系統(tǒng)，對工作的實質性推進不大，反而加大了一線工作人員的工作量。
2、事項梳理溝通不夠。事項梳理的頂層規(guī)范標準參考樣本沒有及時提供，一定程度上影響了進度�，F(xiàn)行相關法律法規(guī)層面的要求仍然比較繁瑣，辦事群眾很難一次性將材料準備齊全。
3、行政服務中心辦公場地受限。投資項目事項區(qū)塊設立專門的綜合受理崗，局限于中心大廳場地，前后臺工作人員難以做到絕對的物理隔離，現(xiàn)在階段后臺工作人員仍坐在窗口，同時分流負責業(yè)務咨詢工作。
4、市民服務中心項目進度滯后。因項目屬高層超限，施工圖送省審查用時達4個月之久，造成項目前期進度滯后，影響整體建設計劃。
八、下半年工作計劃
1、加大打通數(shù)據壁壘工作力度。繼續(xù)深化“全域一證通辦”、“一窗受理”，通過調用數(shù)據來減少群眾和企業(yè)辦事證明材料的提交及跑的次數(shù)。
2、推進“最多跑一次”改革向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸工作。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心“一窗受理、集成服務”工作機制，推動“一窗受理”向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，加快云峰、石練、北界等示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心規(guī)范化建設，推進農村“最多跑一次”改革。
3、推進部門間“最多跑一次”改革。參照市級制定下發(fā)的《關于推進麗水市部門間“最多跑一次”改革的實施方案》，按照集成化、標準化、數(shù)字化的要求，全面梳理辦事指南，繪制事項流程圖，精簡辦事材料，下放審批權限，實行全程留痕管理，全流程監(jiān)控，進一步減少中間環(huán)節(jié)，提高政府部門工作效率。
4、推進電子招投標全覆蓋。建成電子招標投標法律法規(guī)規(guī)章和規(guī)范體系，建立全領域、全過程、全行業(yè)、全覆蓋電子招標投標系統(tǒng)，實現(xiàn)互聯(lián)互通。
5、加快市民服務中心項目建設。計劃于20xx年8月底正式開工建設，年度投資d萬元。
行政服務中心上半年工作總結 篇3
xx上半年來，市審管辦以優(yōu)化重點項目審批服務作為深化行政審批制度改革、改善投資發(fā)展軟環(huán)境的著力點和突破口，進一步強化審批管理、規(guī)范平臺運行、簡化審批流程、優(yōu)化全程服務，促進重大投資項目審批提速提效，為我市大平臺、大城市、大民生建設提供強有力的要素保障�，F(xiàn)將今年以來的工作簡要總結如下：
一、以深化制度改革為主線，確保審批運行提速
(一)完善聯(lián)合審批制度。繼續(xù)抓好“五個聯(lián)”審批—基本建設項目聯(lián)合會審、外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢、公益性生態(tài)墓地選址聯(lián)合踏勘、企業(yè)市場準入登記多證聯(lián)辦、建設工程竣工聯(lián)合驗收。在此基礎上，針對聯(lián)合驗收項目在辦理后續(xù)驗收手續(xù)時遇到的申報材料繁瑣、流程復雜、裁量權過大等難點問題，在充分調研論證的基礎上，提出分期驗收、明確合理誤差、推進“三測合一”、簡化驗收環(huán)節(jié)、優(yōu)化驗收流程等具體對策措施，從實質上提高聯(lián)合驗收效率。截止5月份，共辦理項目建設條件聯(lián)合審查18個，方案設計審查74個，初步設計會審29個，外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢70家，公益性生態(tài)墓地選址聯(lián)合踏勘24處，工商注冊戶設立登記“多證聯(lián)辦”1500余件，完成建設工程竣工聯(lián)合驗收67個項目，驗收面積80.1萬平方米，涉及投資額25.5億元。
(二)優(yōu)化項目審批流程。組織實施《樂清市優(yōu)化民間投資建設項目審批流程實施辦法》，按照“流程最優(yōu)、環(huán)節(jié)最少、時間最短、服務最佳”的要求，通過改革創(chuàng)新，進一步減少審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時限，簡化審批程序，確保民間投資項目審批提速提效。一是合并審批環(huán)節(jié)。合并審批規(guī)劃設計方案和初步設計環(huán)節(jié)，對于建筑高度在24米以下的'多層建筑項目，規(guī)劃設計方案審查通過后，直接進入施工圖設計階段。合并施工合同備案、開工安全生產條件審查和建設工程質量監(jiān)督手續(xù)3個審批環(huán)節(jié)，做到同時受理、同時辦結。合并初步設計防雷審查和施工圖設計防雷審查環(huán)節(jié)，防雷審查在施工圖審查階段一并完成。二是簡化前置手續(xù)。明確進入園區(qū)的各類民間投資項目，在土地出讓之前，由園區(qū)管理機構負責辦理前期地質災害評估、水土保持方案、規(guī)劃環(huán)評、等有關審批手續(xù)，單個項目不再做上述評估和論證。對通過規(guī)劃環(huán)評的園區(qū)內建設項目，申辦環(huán)評審批時降低一個環(huán)評等級。三是優(yōu)化服務方式。全面推行聯(lián)合審批、全程代辦、模擬審批等審批方式，實行首次辦理預登記、一次性告知、限時辦結等制度，并對服務時限、服務要求、責任追究等予以明確。
(三)夯實審批服務平臺。貫徹落實省深化行政審批制度改革電視電話會議精神和市領導提出的樂清要力爭率先成為全省服務最優(yōu)、速度最快、保障最強的縣市的要求，著手開展“兩集中、兩到位”回頭看工作，通過審批案卷抽查、審批數(shù)據分析、辦件現(xiàn)場核實等形式對事項集中度和授權度進行逐項分析、逐項研究、逐項落實，進一步鞏固兩集中兩到位改革成果，全力打造一站式審批平臺。目前，市行政服務中心窗口工作人員共有188人，其中在編人員有168人，占89.4%;進駐市行政服務中心辦理的審批服務事項共619項，審批事項集中度為93.4%;中心常駐窗口既受理又辦理的事項為548項，授權率為95.5%，有效杜絕行政審批“前店后廠”、“體外循環(huán)”的現(xiàn)象發(fā)生。
二、以強化審批管理為重點，提升優(yōu)質服務水平
(一)加強管理考核。修改完善管理考核制度，制定全員績效考核方案，嚴格按照iso9000質量管理體系開展內審工作，加強案卷抽查力度，開發(fā)考核管理軟件，實現(xiàn)行政審批服務的規(guī)范化、程序化和標準化。注重典型激勵，評選季度紅旗窗口9個、季度服務標兵16名，并予以張榜公布，發(fā)文表彰，營造“學比趕超”的良好氛圍。
(二)自覺加強學習。充分利用干部大講堂這個學習載體，堅持每周半天學習，每次安排二名干部主講，自出題目、自尋材料、自做課件，參加聽課的每位干部都要針對講課主題發(fā)表二三分鐘的點評，形成制度，雷打不動，使理論學習成為大家主動參與、認真聽講、準確點評的自覺行為，目前已開課18次，參加學習教育400余人次，撰寫學習體會109篇。組織審批服務相關人員開展各種形式的業(yè)務培訓，提高全員素質，增強服務意識。自4月份開始，分批組織市“千名干部破難攻堅促發(fā)展”活動重要項目推進小組成員進行基本建設項目審批業(yè)務培訓會，目前已開展2期培訓。6月份，組織各窗口負責人和業(yè)務骨干舉行新審批系統(tǒng)業(yè)務培訓會。
行政服務中心上半年工作總結 篇4
中心在區(qū)委區(qū)政府的正確領導下，全體工作人員共同努力，對照區(qū)委十一屆七次全體(擴大)會議和人代會提出的目標任務和要求，較好地完成了工作任務。1-5月，中心共辦結各類審批事項79462件，其中即辦件50687件，承諾件即辦15958件，即辦率83%。中心及各窗口解答網上咨詢及電話咨詢4萬余條。在各窗口辦理的所有事項沒有發(fā)生違規(guī)審批，沒有行政糾紛，群眾評議對各窗口服務滿意度達98%，共收到錦旗5面�？偨Y起來，主要做了以下幾方面的工作：
一、以優(yōu)良環(huán)境為標志，積極塑造嶄新形象
1月26日行政服務中心新大樓正式啟用。在區(qū)委區(qū)政府的關心下，行政服務中心新大樓硬件建設基本到位，達到了全省一流水平。新大樓面積近2萬平方米，目前啟用8085多平方米，整個服務大廳劃分為基本建設項目大廳、企業(yè)登記注冊大廳和出入境辦事大廳。中心機房、網絡專線、辦公家具、設備全部更新。經發(fā)集團為行政服務中心配套建設了停車場，并委托威弘物業(yè)公司管理，停車場有停車位200個，基本滿足辦事群眾停車需求。為進一步提升服務質量，營造舒適有序的辦事環(huán)境，提高辦事效率，中心經過數(shù)月準備、調試，4月21日推出大廳排隊叫號系統(tǒng)。新中心整體規(guī)模大、設施設備新、功能配套全，按照權力陽光運行、政務公開、高效辦事、便民服務等多位一體的要求進行建設，讓辦事群眾更為真切地感受行政服務中心服務“零距離”、流程“零障礙”、質量“零差錯”的貼身服務體驗。
二、以便民服務為宗旨，不斷拓展服務功能
一是部門進駐率、事項進駐率不斷提升。新中心運行以來，公安局出入境管理大隊和環(huán)保局環(huán)保開發(fā)科成建制進駐中心，全區(qū)33個有審批職能的部門中26個已經進駐區(qū)行政服務中心，部門進駐率達到92.9%，位居全省縣區(qū)前列。從事項進駐來看，全區(qū)323個行政審批事項，除五類43項可不進中心事項，還有280個事項需要進駐中心，中心目前已進事項251項，事項應進盡進率89.64%;在進駐部門中，15個部門成立了行政服務科，6個部門行政服務科成建制進駐中心，21個部門的審批事項應進盡進率達到100%。針對群眾需求，中心引進了消防、印章刻制、安檢等9個相關中介窗口，形成一條龍服務。讓辦事群眾感受“一站式”服務的便捷。
二是增掛xx市xx區(qū)重點項目審批服務中心牌子。根據《市編委關于同意xx區(qū)行政服務中心增掛xx區(qū)重點項目審批服務中心牌子的批復》(常編〔2014〕37號)精神，xx區(qū)行政服務中心增掛xx市xx區(qū)重點項目審批服務中心牌子。為加快推進重點項目審批代辦服務工作，各鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)設立重點項目審批代辦服務中心。中心主要負責組織、協(xié)調重點項目審批服務工作，研究制定相關工作制度和規(guī)范;對各鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)開展的項目代辦服務進行業(yè)務指導和效能監(jiān)督，幫助協(xié)調解決項目報批過程中的困難和問題。按照“主動對接、自愿委托、無償代辦、高效便捷、上下聯(lián)動”的原則，將原來由項目建設單位分別向不同職能部門申報審批，轉變?yōu)橛蓞^(qū)級代辦機構牽頭組織、鎮(zhèn)(開發(fā)區(qū))級代辦機構全程跟蹤服務、各相關部門協(xié)同配合，實行“一條龍”全程無償代辦的服務方式，切實減輕投資人的負擔，同時提升重點項目代辦服務效能。
三、以創(chuàng)新服務為抓手，著力推進重點工作
一是審改工作做好充分準備。按照區(qū)政府的安排，中心配合編辦、監(jiān)察局認真做好審改準備工作。學習省市審改相關文件，做到思路清晰;起草審改相關文件，做到條理清楚;梳理全審批事項，做到摸清家底。進一步簡化審批環(huán)節(jié)、優(yōu)化審批流程、壓縮審批時限、提高工作效率。
二是工業(yè)項目聯(lián)合驗收工作進一步完善。在2013年聯(lián)合竣工驗收的基礎上，推動“半程式”用地聯(lián)合驗收向“全稱式”竣工聯(lián)合驗收延伸，推進各部門集中現(xiàn)場開展實質性專項驗收，進一步減少驗收環(huán)節(jié)，精簡驗收材料，既快又好地幫助企業(yè)完成驗收。同時幫助企業(yè)順利換發(fā)到了正式土地使用證，收到了良好的社會效益和經濟效益，進一步服務好我區(qū)經濟發(fā)展大局。
三是優(yōu)化服務月工作有序推進開展。中心按照區(qū)委區(qū)政府關于行政審批優(yōu)化服務月的相關要求，迅速行動，堅決貫徹落實，制定《行政審批優(yōu)化服務月活動方案》，并嚴格執(zhí)行，將行政服務工作推向新的高度。
四是創(chuàng)新服務載體提升服務效率。為進一步加大創(chuàng)新服務舉措，提升服務水平,行政服務中心將利用微信平臺推出xx區(qū)行政服務中心公眾微信賬號，將行政服務渠道延伸至移動終端，為辦事群眾提供服務指南、辦件查詢、在線咨詢等服務。切實提高中心的服務水平和服務質量。
五是“一表制”服務進一步優(yōu)化。3月24日，區(qū)行政服務中心正式開通企業(yè)登記“一表制”自助服務，中心綜合窗口工作人員精心編寫了“一表制”操作說明，申請人到企業(yè)登記“一表制”自助服務機進行申請時，根據操作說明自己填寫相關資料，方便快捷。企業(yè)登記“一表制”，把工商、質監(jiān)、國稅、地稅等4個職能窗口串聯(lián)起來，并由工商窗口“領銜”，其余窗口聯(lián)動，實現(xiàn)相關信息共享、數(shù)據同步傳輸。行政服務“一表制”自助服務的開通，為企業(yè)提供更加高效快捷的服務，同時，保證了審批信息的規(guī)范性，將以往僅限于在綜合窗口填表，調整為也可以在自助服務機網絡系統(tǒng)進行表格填寫、打印工作，減輕了窗口工作壓力，進一步為企業(yè)提供了和諧寬松的審批環(huán)境。
四、以群眾路線活動為契機，推進黨風廉政建設
一是結合群眾路線爭做“可愛中心人”。2月17日區(qū)委周書記到中心調研，對教育實踐活動的開展提出了具體的指導意見，3月10日市委閻書記到中心調研活動開展情況。根據領導調研指示精神，結合中心工作實際，確定了“四查三爭做”的活動主題，即：查宗旨意識牢不牢，查工作作風實不實，查精神狀態(tài)振不振，查廉潔自律嚴不嚴;提升服務質量，爭做可親的中心人，提升服務能力，爭做可信的中心人，提升隊伍素質，爭做可敬的中心人;實現(xiàn)“可愛中心人”的目標。
二是簽訂黨風廉政責任書加強組織建設。中心黨委與各支部、科室負責人簽訂黨風廉政建設責任書，把黨風廉政建設任務量化、細化，落實分解到責任人。進一步繃緊“廉政建設”這根弦，為全面推行廉潔服務、陽光服務、規(guī)范服務提供堅強的紀律保證。
三是開展主題承諾活動接受群眾監(jiān)督。中心深入開展“群眾路線我踐行”主題承諾活動。中心“一把手”帶頭承諾，中心各支部、質監(jiān)和衛(wèi)生窗口負責人、黨員代表積極響應參與承諾活動。通過承諾活動，進一步堅定理想信念、強化宗旨意識，深化對群眾路線的深刻認識;通過承諾活動進一步明確單位職責、崗位職能和黨員責任義務，確立正確的服務理念，著力提升服務形象，接受群眾監(jiān)督。
四是走進道德講堂用身邊事帶動身邊人。開5月9日，由區(qū)總工會、區(qū)行政服務中心等5家單位主辦2014年度第二期機關聯(lián)合道德講堂，在區(qū)老年大學舉辦，區(qū)機關黨委等16個部門的工作人員參加了活動�；顒又校懡▊ネ咀呱现v臺，講述他的先進事跡。陸建偉的優(yōu)秀事跡感染了在場人員，取得了良好的效果。
五是通過文化建設培育責任感。開展暖心文化建設。中心黨委為每位員工過生日，黨委書記發(fā)送生日祝福短信;針對中心女性員工占多數(shù)的情況，中心黨委為女同志集體過三八節(jié)。開展愛心文化建設。開展“三解三促”活動，為洛陽鎮(zhèn)瞿家村困難群眾捐款，培育工作人員的`社會責任感;開展“一日捐”活動，為弱勢群體送去愛心，讓他們感受到來自社會大家庭的關愛和溫暖。
五、以促進服務為重點，大力加強內部管理
一是促進內部管理科學化。積極與各窗口部門、區(qū)委組織部、人社局等部門建立聯(lián)動機制，不斷優(yōu)化人員結構，選優(yōu)配強窗口工作人員，在優(yōu)秀人才的培養(yǎng)和使用中進一步激發(fā)窗口工作人員的主觀能動性和工作積極性;開展人性化管理，對工作人員高標準要求的同時，注重維護工作人員的切身利益，解決他們的后顧之憂，讓他們全身心地投入到服務工作中;搞活先進事跡宣傳，形成良好的趕超氛圍。
二是加強業(yè)務學習。實行周例會制度，每周一上午中心管理層召開工作例會，總結工作，查找差距、部署下周工作;實行窗口負責人授課制度，每周一、周五上午，組織各窗口負責人對中心管理人員進行業(yè)務授課，促進業(yè)務學習、形成濃厚氛圍;實行季度例會制度，每季度召開窗口負責人會議，總結交流各窗口好的做法、成功的經驗，互相學習、互相借鑒、共同提高。
三是強化監(jiān)督檢查。中心領導、督查科人員每天都會到窗口進行巡查，檢查工作人員的在崗情況、著裝、態(tài)度等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調處理;中心會同效能辦利用電子監(jiān)察系統(tǒng)，對各個窗口實施全方位、全角度的監(jiān)管，實時掌握窗口工作人員的服務態(tài)度、服務質量、服務效率，組織觀看服務過中存在問題的錄像資料并及時通報，做好教育引導和整改工作;扎實有效的監(jiān)管措施有效地提升了工作人員的工作狀態(tài)，更好地展現(xiàn)中心服務形象。
四是加強考核考評。為全面肯定中心工作人員成績，充分調動工作人員積極性，中心按照《考核辦法》，結合考勤、日常巡查、第三方測評結果等情況，通過窗口評選、考核領導小組討論、黨委會確定的方式，認真開展了第一、二季度的評優(yōu)評先工作。上半年，中心共評出紅旗窗口10個，先進個人22名。
中心工作取得了一定成效，我們在看到成績的同時，也清醒地認識到了自身的問題和不足：一是少數(shù)同志服務意識、業(yè)務素質還有待進一步提高。二是少數(shù)窗口服務質量和水平有待進一步提高。三是中心管理組織協(xié)調和指導功能需要進一步加強。對于這些問題，我們要高度重視，并在今后的工作中采取針對性措施切實加以解決。
行政服務中心上半年工作總結 篇5
我們行政審批中心婦工委在市婦聯(lián)的悉心指導和“中心”領導的高度重視下，以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導，以當代女性的時代精神為動力，以提高全體婦女綜合素質為目標，帶領“中心”的“半邊天”，認真學習，勤勉工作，奮發(fā)進取，為全市的三個文明建設和審批中心“創(chuàng)一流服務，樹中心形象”作出了應有的努力。我們的主要做法和體會是：
一、倡揚文明，在展開討論中塑造形象
根據市文明委xx號文件精神，結合深入學習市委楊書記對《一位游客的來信》的重要批示，在中心開展“創(chuàng)文明城市窗口，展服務政府形象”討論的同時，我們專題發(fā)文在婦女中開展“怎樣成為‘四有’‘四自’新女性”的大討論活動，引導婦女加強學習，發(fā)揚“自尊、自信、自立、自強”的精神，努力提高自身道德素質和文化修養(yǎng)，塑造“中心”女性奮發(fā)有為、自強不息、與時俱進的新形象。本次活動得到了“中心”婦女的積極參與，每個窗口的女性都寫出了討論稿，對塑造時代新女性發(fā)表了各自的觀點，有的甚至數(shù)易其稿，逐句琢磨，進行深層探討�；顒拥拈_展使她們深刻認識到：當代女性必須發(fā)揚“四自精神”，內強素質，外樹形象，才能跟上時代前進的步伐�！爸行摹钡囊粋�保潔員原是下崗女工，家庭困難，她在打掃衛(wèi)生時撿到了元錢，當時也沒人看見，而且，這元錢對她和她的家庭來說，是一筆不小的財富，相當于她干四個月的工資，可是她在金錢面前不心動,馬上就交給了“中心”辦公室。當問到她為什么這樣做時，她樸實地說：“我也有兩只手，靠勞動掙來的錢用起來踏實。” 這種拾金不昧樹新風的精神，正是“四自”精神在平凡工作中的具體體現(xiàn)。是這種精神，支撐了她們的生活信念，鍛造了她們的不屈錚骨，激發(fā)了她們挑戰(zhàn)現(xiàn)實的勇氣。正是她們的默默奉獻，才有“中心”閃爍的亮點。在“虞城愛心媽媽行動”中，全體婦女捐款元，幫困助學了梅李塘橋村的周曉峰和陸勝村的景丹。在愛心媽媽的感召下，工商窗口的“愛心爸爸”們也慷慨解囊元，助學了來自古里鎮(zhèn)的市中貧困學生顧雪芳�！按笥懻摗笔箣D女們思想認識有了新提高，工作作風有了新轉變，工作態(tài)度有了新改進，更好地發(fā)揚了“中心”女性在服務中勇于奉獻、甘于奉獻、樂于奉獻的.精神，增強了婦女們的使命感和責任感。質監(jiān)、財政、國土等三個符合創(chuàng)建巾幗文明示范崗條件的窗口都主動遞交了創(chuàng)建申請，房產窗口繼續(xù)開展爭創(chuàng)“省級巾幗文明示范崗”。
二、立足崗位，在服務大局中奉獻才智
審批中心共有婦女名，來自全市四十個部門。這名婦女中，有黨員名，團員名，大專以上文化程度的名。最大程度地發(fā)揮“中心”女性的聰明才智，讓她們英雄有用武之地，是“中心”婦工委的基本任務。占“中心”總人數(shù)%以上的女性，大部分是直接面對群眾關系民情的窗口工作人員，她們承擔著中心一半的工作量，她們的形象直接關系著中心的服務型政府形象。因此，“中心”婦工委圍繞市委、市政府提出的將行政審批服務中心辦成“黨政滿意，部門支持，群眾認可，服務一流”的形象工程、民心工程、陽光工程的總體要求，號召廣大婦女學習“三個代表”重要思想，增強發(fā)展意識、創(chuàng)新意識、求知意識、競爭意識和自律意識，樹立大局觀念，“創(chuàng)一流服務，樹中心形象”。我們借市婦聯(lián)召開深化學習型組織創(chuàng)建工作推進會的東風，向各窗口發(fā)出了“開展崗位練兵，爭當服務能手”的號召。各窗口積極響應，每個工作人員都參加了計算機培訓和“中心”開辦的普通話培訓，所有婦女都通過了普通話等級考試，其中三級甲等以上的占%。在省委書記李源朝來“中心”視察時，工商窗口、文化窗口的女工作人員，以流利的普通話和嫻熟的業(yè)務技能回答了李書記提出的各種問題，使李書記連連點頭稱好，對行政審批中心的服務和管理作了充分肯定。省委副書記王壽亭，某省外交學院院長、駐法國大使吳建民，駐盧森堡大使施燕華，蘇州市委王珉書記和其他縣市的領導等來“中心”視察參觀后，都對××有這樣一個政府大窗口給予了高度評價。為更好地發(fā)揮工作人員的主觀能動性和工作積極性，使婦女們立足崗位，在服務中奉獻才智，我們舉辦了“中心是我家，建設靠大家”演講比賽，結果，獲得一二、三等獎的全部是女性。學習使女性掌握了工作服務技能，活動為女性提供了展示才智的機會，成功激發(fā)了女性求知、開拓的活力。全體婦女的辛勤工作，在為民服務中得到了群眾認可，在塑造服務型政府形象中作出了成績，在奉獻聰明才智中實現(xiàn)了女性自身價值。自審批中心對外運行至今，我們共辦理審批服務事項件，收到表揚信、卡多件，錦旗面。經三次雙月考核，共評出先進個人人次，其中女性人次，占先進個人總數(shù)的.%。財政、質監(jiān)等爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”的窗口連續(xù)被評為紅旗窗口。
三、爭創(chuàng)一流，在隊伍建設中培養(yǎng)人才
行政審批服務中心是全市最大的政府工作平臺，也是機關效能建設的有效載體。圍繞中心，服務大局，是婦女工作的首要宗旨；立足崗位，奮發(fā)向上，是婦女工作的基本要件；爭創(chuàng)一流，培養(yǎng)人才，是婦女工作的根本任務。在窗口工作的女性中，有市人大的常委委員，有部門黨委的委員、支部書記、婦女主任，有單位職能科室的主任、科長，有碩士、學士等各類科技人才。本著在依法行政中體現(xiàn)服務，在為民服務中培養(yǎng)人才的原則，我們根據審批服務中心黨工委提出的實現(xiàn)“一流服務、一流管理、一流形象”目標，致力于建設一支“政治強、業(yè)務精、紀律嚴、作風優(yōu)”的女性人才隊伍。結合開展“標準化窗口建設”，我們在“新”字上求突破，使她們在工作上有新理念，服務上有新招式，工作上出新成果，創(chuàng)一流服務；在“實”上下功夫，夯實基礎，踏實工作，務實求真，抓一流管理；在“嚴”字上花力氣，嚴格要求，嚴格管理，嚴于律己，樹一流形象。我們組織婦工委員、婦女組長和創(chuàng)建巾幗文明示范崗人員參觀了東南開發(fā)區(qū)和國家級巾幗文明示范崗——“”指揮中心接警臺，學習她們自勵自進的奮發(fā)精神，不懈追求的執(zhí)著精神，奮發(fā)向上的進取精神，堅韌不拔的拼搏精神。結合窗口的工作實際，要求每個婦女都想一想“我為中心做什么？我為人民做什么？我在做什么？” 鼓勵婦女政治上積極進取，業(yè)務上精益求精，促使她們崗位成才，崗位奉獻，崗位建功，在平凡的崗位上作出不平凡的貢獻。如質監(jiān)窗口的三位女同志承擔了她們單位所有的審批服務事項，平均每天辦理多個事項。公安交警窗口的一位女同志最多一天要辦多件。今年以來，“中心”婦女中已有人向黨組織遞交了入黨申請書，有人被批準加入中國共產黨，人被轉正為中共正式黨員。
四、與時俱進，在積極進取中展現(xiàn)風采
新年要有新舉措，新年要展新風采。在新的一年里，我們要把婦女工作統(tǒng)一到市委、市政府的決策與部署上來，以人民滿意為最高境界，明確工作新目標，采取管理新舉措，營造服務新氛圍，塑造窗口新形象，實現(xiàn)爭創(chuàng)新跨越�！爸行摹眿D工委將以倡導職業(yè)文明為核心，以行業(yè)規(guī)范為標準，以科學管理為手段，以崗位建功為重點，以先進典型為導向，以爭創(chuàng)省級巾幗示范崗為目標，采取走出去學習，請進來上課的方法，深化創(chuàng)建學習型窗口，提高婦女整體素質，使之與社會的發(fā)展目標相適應，與社會經濟結構的變化相適應，與社會的運行機制相適應。我們擬在“中心”開展創(chuàng)特色、求實效活動，努力營造親切和諧、規(guī)范默契、誠信為民的服務氛圍，開展“一、二、三、四”工程。即：一訓，進行計算機中級達標培訓；二賽，開展知識競賽、組織文體比賽；三爭，爭建“標準化窗口”、爭當服務明星、爭學英語會話；四不，不讓領導安排的工作在自己手里延誤，不讓辦理的事項在自己手里積壓，不讓來辦事的同志在自己這里受冷落，不讓政府和部門的形象在自己這里受損害。讓婦女的才智在服務中得到充分發(fā)揮，讓婦女的風采在積極進取中得到充分展現(xiàn)，努力塑造“中心”婦女與時俱進、奮發(fā)向上的新形象。我們將繼續(xù)搞好婦女黨員發(fā)展工作和幫困助學工作，讓更多的貧困學童擁有關心他們的“愛心媽媽”，讓更多的女性成為新時期有知識，勤工作，善服務，勇開拓的先進分子，讓所有的服務窗口都成為“中心”的亮點。
我們雖然做了一些工作，但與姐妹婦聯(lián)相比，我們還剛剛起步，與上級的要求相比，我們還有許多差距和不足。在新的一年里，我們將以“三個代表”重要思想為指針，求真務實，不斷開拓，積極進取，使婦女工作再上新臺階，實現(xiàn)新跨越。
行政服務中心上半年工作總結 篇6
20xx年來，我局窗口在各級領導的正確領導下，認真落實區(qū)委、區(qū)政府有關文件精神，貫徹好市第十三次黨代會精神，認真執(zhí)行區(qū)委、區(qū)政府及上級有關部門的各項工作部署。努力以“比作風，比貢獻，比服務，爭創(chuàng)人民滿意窗口”的服務宗旨為準則，以優(yōu)化服務環(huán)境、樹立良好浦口形象為已任，努力做好本職工作，認真學習，努力提高辦事效率，在工作中，認真、仔細、及時、快捷的辦理每一筆業(yè)務，較好地完成了領導交給的各項任務，緊緊圍繞年初制訂的各項目標任務，繼續(xù)努力打造“法制型、服務型、效能型、誠信型、責任型”行政服務新形象。
規(guī)范辦件程序，簡化辦事手續(xù)，增加透明度，提高服務水平和辦事效率。截止20xx年12月30日為止，共受理許可、服務事項48件，辦結率為100%。窗口獲得紅旗窗口2次，窗口工作人員獲得先進個人3次。
比較圓滿地完成了全年的各項工作任務�，F(xiàn)將一年來開展工作開展情況匯告如下：
一、領導重視，齊抓共管。
自從我局在浦口區(qū)行政服務大廳設立窗口以來，局領導就給予了高度重視。為保證入住窗口工作人員順利開展工作，局領導從人員調配、入駐項目的篩選、收費標準、運行程序、責任監(jiān)督等工作召開黨委會研究制定進以駐窗口的相關事宜，明確由農業(yè)局副局長張愛庭具體負責窗口工作。局領導先后數(shù)次到窗口調研指導工作，聽取行政中心領導對農業(yè)局窗口的建議，并到窗口看望工作人員，要求盡早進入工作狀態(tài)，為廣大人民群眾服好務，展示農業(yè)局的'良好形象。
二、禮貌待客,熱情服務。
為了使前來中心辦事的群眾有賓至如歸到家的感覺,我局工作人員嚴格按照中心的要求著裝并佩戴標志，做到著裝整齊統(tǒng)一，受理業(yè)務說話和氣，使用文明禮貌用語，微笑服務，讓辦事的群眾感到親切和溫暖，使之高興而來滿意而歸，多次受到領導和群眾的好評。
三、強化監(jiān)督機制，規(guī)范化服務。
設立群眾監(jiān)督舉報電話、窗口咨詢電話、和便民服務熱線，以便群眾咨詢與監(jiān)督，并制作了行政許可流程圖，讓前來辦事的人員一目了然。
提高全員素質，樹農業(yè)新形象。局領導要求我們窗口工作人員，認真履行窗口服務承諾，牢記服務宗旨，在業(yè)務知識，法律法規(guī)、電腦知識等方面過得硬，樹立全新的形象。
四、20xx年工作計劃
20xx年我窗口要進一步完善和提高規(guī)范化建設水平，不斷創(chuàng)新工作舉措，解放思想，更新觀念，積極更新，提高窗口工作人員的法制觀念和水平，創(chuàng)一流窗口單位。
1、按行政服務中心要求，進一步完善行政許可，行政審批等各項管理制度，認真遵守中心各項規(guī)章制度，完善窗口制度和行風建設，簡化行政審批流程環(huán)節(jié)，規(guī)范工作程序，便民高效。
2、在工作中以人為本，牢固樹立服務理念，虛心向兄弟先進窗口單位學習，認真總結經驗，尋找不足，取長補短。增強主動為人民服務意識，把群眾利益放在第一位，不斷提高窗口人員的法制、業(yè)務、服務意識。
3、接待辦件人員時，宣傳農業(yè)局發(fā)展方針政策，使窗口充分體現(xiàn)農業(yè)局新形象、新面貌。
行政服務中心上半年工作總結 篇7
20xx年，勞動保障綜合服務中心建成投入使用。服務中心設施先進，功能齊全。8月份，市行政審批服務中心勞動保障分廳正式設立，勞動保障所有業(yè)務在綜合服務中心內可以全部辦結，徹底改變了過去由于場地分散給群眾帶來不便的狀況，有效提高了行政效能和工作效率。
一、勞動保障分廳的主要功能和基本設置
勞動保障綜合服務中心建筑面積13100平方米，一層為前臺綜合服務大廳，是集所有勞動保障業(yè)務于一體的多功能配套服務大廳；二層為后臺支持區(qū)和檔案管理區(qū)，主要包括勞動保障信息網絡系統(tǒng)的中心機房和數(shù)據庫，還有統(tǒng)一管理下崗失業(yè)人員、企業(yè)離退休人員檔案和各項業(yè)務檔案的檔案室；三層以上為辦公區(qū)。勞動保障綜合服務中心將為辦事群眾和單位提供全方位、立體式、多渠道的“一廳式”服務。
�。ㄒ唬┖w勞動、就業(yè)、社保所有經辦業(yè)務。為方便辦事群眾和單位辦理勞動保障各項業(yè)務，綜合服務大廳的服務內容包含了就業(yè)再就業(yè)、社會保險、培訓鑒定、勞動監(jiān)察、信訪接待、政策咨詢等各項業(yè)務，將各項業(yè)務集于一廳方便快捷，實行全程辦事代理，大大提高了行政效能和工作效率，實現(xiàn)了真正意義上的“一站式”服務。
（二）集中辦理勞動保障所有公共管理、公共服務和經辦項目。主要包括：求職登記、職業(yè)介紹、職業(yè)指導、職業(yè)培訓、兌現(xiàn)再就業(yè)政策、小額貸款發(fā)放、社會保險申報登記、繳費基數(shù)核定、社會保險待遇支付、退休審批、工資審批、醫(yī)療“兩定”機構認定、工傷認定、勞動能力鑒定等，同時協(xié)調銀行設立了專門服務窗口。
�。ㄈ⿲崿F(xiàn)了前臺服務和后臺支持辦公一體化。綜合服務中心建成使用后，勞動保障系統(tǒng)各單位實現(xiàn)了集中辦公，形成了前臺對外綜合服務、后臺業(yè)務辦理和機關辦公、后勤保障四位一體的管理模式，前臺服務窗口受理的各項業(yè)務，能夠即時辦理的，將即時辦理；需要送交后臺業(yè)務部門審核審批的業(yè)務，及時進行處理，并按照辦理時限及時反饋辦理結果，使“一站式”服務更加快捷有效。
�。ㄋ模┙⒘私y(tǒng)一的勞動保障信息網絡系統(tǒng)。我市是“金保工程”國家級示范城市，目前建立了全市勞動保障系統(tǒng)集中統(tǒng)一的數(shù)據中心，建成了社會保險網絡、勞動力市場網絡，覆蓋了全市勞動保障系統(tǒng)各經辦機構、街道社區(qū)和醫(yī)院藥店，勞動保障各項服務通過網絡進一步延伸，為職工提供崗位信息、培訓信息、醫(yī)保刷卡、個人賬戶查詢、政策咨詢等項服務，網絡應用初見成效。
二、勞動保障分廳工作開展情況
勞動保障分廳工作正式啟動以來，以內強素質、外樹形象為目的，堅持以人為本，推行政務公開，增強服務意識，完善工作機制，提高工作效率，各項工作穩(wěn)步推進，樹立了勞動保障部門務實高效的良好社會形象。
（一）實行政務公開。規(guī)范了辦事程序和業(yè)務流程，公開辦事大廳辦理事項，設計制作了辦事指南、業(yè)務流程等公示板，各科室的職責、權限、工作標準、責任人以及各項行政許可事項、審批事項和服務事項的辦事程序、申報材料、辦理時限、收費標準等在局政務網站向社會公開。實行了服務承諾制，公開了咨詢、服務和舉報方式以及處理結果，各項工作一律做到政策公開、程序公開、結果公開，并就完成時限和服務標準進行了承諾，設立了群眾意見箱和舉報監(jiān)督電話，主動接受群眾和社會監(jiān)督。工作人員全部實行置簽服務，行政執(zhí)法人員全部持證上崗，亮證執(zhí)法，努力為群眾辦實事。
（二）提高行政效能。從提高服務質量和工作效率入手，實行了首問負責制，凡遇到辦事或來訪群眾的問詢，耐心解答，熱情服務，并引領到相關窗口辦理。根據工作需要，在綜合服務大廳設立了信訪接待室，建立完善了群眾來信來訪登記、限期辦結、跟蹤督辦和定期通報制度，將信訪工作與各項業(yè)務工作緊密結合起來，實行人本化服務，對上訪群眾認真宣講政策，答疑解惑，真心實意為群眾解決實際困難。隨著工業(yè)化進程加快，本著為企業(yè)服務的宗旨，針對大項目企業(yè)的用工需求，加強與大項目企業(yè)的合作，積極開展訂單式定向培訓，為企業(yè)提前儲備各類技術技能型人才，滿足了企業(yè)的用工需求。加快了電子政務建設步伐，在局政務網站中設置了行政審批、服務承諾和辦事指南相關內容，并積極探索網上審批的具體辦法。近日，開通了勞動保障12333政策咨詢服務電話，群眾可通過撥打電話咨詢勞動保障工作流程和相關政策，體現(xiàn)了便民高效的服務宗旨。
（三）強化內部管理。開展了紀律作風整頓活動，通過集中學習有關文件，觀看政務禮儀專題片，舉辦以“怎樣做一個優(yōu)秀的機關工作者”為主題的演講，干部職工深入剖析了在紀律作風建設方面存在的問題，并提出了具體的整改措施，工作作風有了一個大的轉變，工作面貌煥然一新。通過開展紀律作風整頓，進一步健全完善了各項工作制度，并在工作中嚴格執(zhí)行，使工作人員做到有章可循、照章辦事。加大了監(jiān)督檢查力度，建立了班上查崗制度，局領導每周不定期查崗，并及時通報出勤情況，平時的檢查結果作為年度考核的重要依據，杜絕了遲到、早退、脫崗等現(xiàn)象的發(fā)生，實現(xiàn)內部管理的科學化、規(guī)范化和制度化。
�。ㄋ模淞⒘己眯蜗�。努力推進辦公現(xiàn)代化建設，新的`綜合服務大廳更加寬敞，服務設施更加完備，服務條件得到了很大改善。工作人員自覺主動，熱情服務，未發(fā)生過群眾對辦事程序和結果不滿意的現(xiàn)象。通過政風行風民主評議問卷調查，群眾滿意度排名居市直單位前列。認真貫徹各項收費標準，并實行財政專儲，嚴格執(zhí)行收支兩條線，不存在亂收費現(xiàn)象。勞動保障依法行政能力不斷增強，特別是為民辦實事、辦好事的能力和水平不斷提升。
三、存在的困難和問題
工作中取得了一些成績，但也還存在著一些問題。一是實行全程辦事代理的流程還不健全，大廳服務功能還需要進一步完善；二是電子政務建設力度不夠，特別是行政審批軟件開發(fā)相對滯后，需要投入一定的資金；三是規(guī)范管理方面還有些薄弱環(huán)節(jié)，內部監(jiān)督機制還有不到位的地方。這些問題必須引起高度重視，采取有效措施，切實加以解決。
四、下一步的工作打算
（一）繼續(xù)完善服務功能。結合分廳實際情況，對所有審批事項，實行集中辦理，陽光作業(yè)；努力開拓服務領域，不斷完善現(xiàn)代化辦公手段，確保行政審批事項在服務大廳辦理；強化對分廳的業(yè)務指導，盡快使行審批事項“一表通行”，使分廳功能更加健全，服務更加完善。
（二）加快電子政務建設。積極籌措資金，在現(xiàn)有基礎上，加強分廳網絡及網頁建設，建立行政審批局域網，確保勞動保障分廳與市行政審批服務中心網絡連接，運用現(xiàn)代網絡技術對窗口辦件實行全程監(jiān)控，實現(xiàn)網上審批。
�。ㄈ⿲嵭袊栏褚�(guī)范管理。進一步完善分廳各項規(guī)章制度，特別是對工作人員考核及細則進行修訂，對各項考核指標進一步細化和量化，更加科學合理，更具可操作性。繼續(xù)開展行風評議、群眾監(jiān)督等有效活動，要在制度的執(zhí)行上下功夫，強化分廳內部管理，促進工作作風有效轉變，以適應行政審批服務工作的需要。
行政服務中心上半年工作總結 篇8
我市行政服務中心（以下簡稱“中心”）自今年×月×日試運行辦公以來，在“中心”黨組的正確領導和各窗口的大力配合支持下，業(yè)務科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標，在建立完善“中心”業(yè)務運行相關制度，在督促窗口單位業(yè)務進駐，規(guī)范窗口業(yè)務，窗口辦件統(tǒng)計等方面作了大量的工作，取得了可喜成績。現(xiàn)具體總結
一、主要工作
（1）加強學習，不斷提高自身綜合素質
圍繞“內練素質，外樹形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓練等一系列培訓。通過培訓，開闊了視野，增長了知識，提升了素質，增強了凝聚力和向心力。同時，堅持業(yè)務和理論學習，不斷提高政策、業(yè)務理論水平，增強了服務意識，提升了綜合素質。
�。�2）建立完善“中心”業(yè)務運行相關制度
我們針對運行工作中遇到的`一些新情況和新問題，借鑒外地經驗，結合工作實際，適時制定完善了《登封市行政服務中心窗口考核細則》、《登封市行政服務中心辦件管理意見》、《登封市行政服務中心會審會簽制度》、《登封市行政服務中心關于加強業(yè)務學習的通知》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關于加強強辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關于窗口單位建立集中會審會簽制度的通知》等相關規(guī)章制度，并組織中心工作人員進行了系統(tǒng)的學習。在制定這些制度時，我們注重發(fā)揚民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見，不斷修訂完善，力求使這些規(guī)章制度切合實際，具有較強的可操作性。
�。�3）加大業(yè)務進駐力度，不斷完善中心的服務功能
圍繞窗口單位業(yè)務進駐工作，我們先后對33個窗口單位的“五到位”（即人員到位、辦公機具到位、授權到位、業(yè)務移交到位、辦事程序規(guī)范到位）工作進行檢查驗收及回頭看，并將驗收情況在電視上公示。同時，進一步加大督查力度，形成“中心”、紀檢監(jiān)察部門、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位、全過程、立體式的監(jiān)督體系，防止個別單位為應付驗收搞形式主義，驗收后又回歸到原來的辦事方式。
�。�4）規(guī)范各窗口業(yè)務，提高辦事效率
我們主要從每一事項的審批依據、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據6個方面進行規(guī)范，努力做到法律法規(guī)依據充分，辦事程序簡便，申報材料規(guī)范，承諾時限盡可能縮短，收費合理，收費依據充分，并進一步簡化辦事程序，減少申報材料，壓縮承諾時限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡化辦事程序方面，我們制定了集中會審會簽制度。凡窗口辦理事項涉及單位兩個及兩個以上相關科室、領導審核簽字的，按時在“中心”會審會簽。確需現(xiàn)場踏勘的，由窗口負責人牽頭，單位派車，相關科室搞好配合，進行聯(lián)合踏勘，此舉確實簡化了辦事程序，提高了工作效率。
�。�5）切實做好辦件統(tǒng)計工作，為領導決策提供依據
辦件統(tǒng)計是業(yè)務科一項基礎工作，也是很重要的一項工作，它可以反映出“中心”業(yè)務運行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問題，便于開展業(yè)務督察，并為領導決策提供依據。辦件統(tǒng)計包括周統(tǒng)計、月統(tǒng)計和專題統(tǒng)計，這項工作我們做得很扎實，效果也很明顯。 “中心”自5月8日試運行至今，累計受理各類辦件38835 件，辦結37119件，辦結率達95.58%。6月28日正式掛牌運行以來，共受理各類辦件36830件，辦結35825件，辦結率達97.27%。
（6）認真做好領導安排的日常工作和階段性工作
我們牢固樹立“中心”一盤棋思想，與其他科室搞好配合，自覺完成“中心”除草、會議組織、窗口單位一把手現(xiàn)場辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護“中心”工作大局，促進“中心”各項工作健康快速協(xié)調發(fā)展。
二、存在的主要問題
（1）主動學習的氣氛不夠濃厚，對各窗口的具體業(yè)務不夠熟悉。
（2）思想不夠解放，工作不夠大膽，創(chuàng)新意識不強。
（3）業(yè)務探索、業(yè)務開拓方面做得不夠。
�。�4）相關制度還不夠完善，有待于進一步探索完善。
�。�5）業(yè)務督察基本沒有開展。
三、下一步工作打算
（1）加強學習，提高自身業(yè)務素質和業(yè)務技能。
�。�2）進一步解放思想，大膽工作，創(chuàng)造性開展工作。
�。�3）不斷探索新思路，開拓新業(yè)務，拓展完善“中心”的服務功能。
�。�4）建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。
�。�5）嘗試建立新的辦事機制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。
�。�6）建立完善辦件管理、業(yè)務開拓的相關制度。
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