【必備】季度工作總結(jié)模板匯編八篇
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家收集的季度工作總結(jié)8篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
季度工作總結(jié) 篇1
一個(gè)季度以來，部門堅(jiān)持以“貨比三家，照顧生意不照顧價(jià)格”為原則，以一線部門的需求為重點(diǎn)，緊緊圍繞酒店日常經(jīng)營與管理，認(rèn)真履行采購經(jīng)理的工作職責(zé)，較好的完成了部門及職責(zé)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)簡要地匯報(bào)一下我部一個(gè)季度以來的工作情況：
一、主要工作與作法：
1、采購及時(shí)，確保經(jīng)營管理正常有序。
采購部作為酒店后勤保障的重要組成部門之一，我們堅(jiān)持在日常工作中以“搞好采購工作，保障經(jīng)營需要”為工作原則，樹立經(jīng)營部門第一，酒店聲譽(yù)形象為上，物美價(jià)廉為主的工作意識(shí)，并努力完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，在第一季度工作中，部門在與財(cái)務(wù)部分離后事情雜而多的情況下，前往深圳、廣州考核、采購高檔原材料2次，共完成采購任務(wù)400余次，采購各類大小物品600余件，并完成因經(jīng)營部門臨時(shí)需要而出現(xiàn)的零星采購50余次，有力保障。
2、貨比三家，確保采購物品物美價(jià)廉。
為最大限度的降低酒店經(jīng)營成本，實(shí)現(xiàn)物美價(jià)廉，部門在日常工作中堅(jiān)持對(duì)餐飲部所需原材料進(jìn)行每周一次的市場(chǎng)調(diào)查及定價(jià)，對(duì)出現(xiàn)價(jià)格波動(dòng)較大的原材料進(jìn)行了及時(shí)的調(diào)整，同時(shí)部門對(duì)所有入庫物資嚴(yán)格按酒店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收并做好質(zhì)量記錄，對(duì)不合格產(chǎn)品做到了及時(shí)的退貨、更換，有效降低了酒店經(jīng)營成本。
其次是餐飲部2包及9包的沙發(fā)選樣、及整個(gè)酒店固定資產(chǎn)的采購上，部門堅(jiān)持橫向調(diào)查，照顧生意不照顧價(jià)格的原則，確保了所購物品物美價(jià)廉；同時(shí)堅(jiān)持實(shí)施貨比三家，特別是在餐飲原材料的供給上實(shí)施兩家供貨，相互競爭的措施，確保了一季度30余萬元采購物資質(zhì)量的`穩(wěn)定。
3、積極努力，拓寬原料供給新渠道。
為開辟和引進(jìn)異地特色原材料，為一線部門提供很好的經(jīng)營保障，部門根據(jù)酒店總體工作安排，先后兩次赴廣州、深圳進(jìn)行了中高檔原材料市場(chǎng)的考察，并引進(jìn)了一批特色優(yōu)質(zhì)原材料，為餐飲菜肴的常換常新提供了有力的保障，并得到了廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。
3、想方設(shè)法，降低酒店運(yùn)營成本。
配合餐飲、客房部，完成了部分供貨商合同到期后的續(xù)簽，并模仿餐飲部干貨供貨方式，對(duì)餐飲部小菜供貨也施行了兩家競爭的方式，進(jìn)一步降低了部門成本，提高了供貨質(zhì)量。
對(duì)客房一次性進(jìn)行一了次調(diào)價(jià)工作。
為進(jìn)一步提高精品屋的經(jīng)營能力，部門同客房一起尋找供貨品種近100余種。
二、存在的不足。
第一季度，采購部在酒店領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，雖已完成了酒店和部門下達(dá)的各項(xiàng)采購任務(wù)，但仍存在諸多不足，距酒店、部門領(lǐng)導(dǎo)及一線部門的要求還有一定的差距，有待于本人進(jìn)一步的改進(jìn)。
其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
在日常采購工作中，缺乏較強(qiáng)的計(jì)劃性，沒有全面系統(tǒng)的安排好采購計(jì)劃，從而有時(shí)導(dǎo)致采購較為零亂，丟三落四；二線為一線服務(wù)的意識(shí)還有待于進(jìn)一步提高，在如何開辟和引進(jìn)特色原材料的渠道和點(diǎn)子不夠多，未能為一線部門提供較多、有用的信息和原材料；自身的學(xué)習(xí)意識(shí)不濃，綜合素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高。
三、下一步努力方向。
第二季部門將以上季度工作中存在的問題整改為重點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固樹立后臺(tái)圍繞前臺(tái)轉(zhuǎn)、二線圍繞一線轉(zhuǎn)的思想，主動(dòng)溝通，勤于調(diào)查，嚴(yán)格把關(guān)，努力做好物品采購保障和質(zhì)量的督導(dǎo)工作，確保酒店經(jīng)營管理正常有序的開展。
季度工作總結(jié) 篇2
一、主要工作目標(biāo)完成情況
20xx年１—3月，全市實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額69.84億元，同比增長19.2%，高于全省增速2.7個(gè)百分點(diǎn)，增速居全省第第一，總量居全省第五位，完成省廳下達(dá)的289.1億元全年工作目標(biāo)的24.2%。
二、主要工作措施及成效
�。ㄒ唬┓e極采取有效措施，確保消費(fèi)品市場(chǎng)平穩(wěn)增長。
一是開展摸底調(diào)查，增加規(guī)模企業(yè)，確保社零指標(biāo)任務(wù)圓滿完成。市現(xiàn)有限額以上商貿(mào)流通企業(yè)309家，預(yù)計(jì)年內(nèi)增加50家限上企業(yè)。限額以上經(jīng)營單位的增加，是拉動(dòng)我市社會(huì)消費(fèi)品零售總額穩(wěn)步增長的關(guān)鍵。
二是加大跟蹤調(diào)度，搞好溝通協(xié)調(diào)，充分調(diào)度各縣、市商務(wù)部門和樣本監(jiān)測(cè)企業(yè)的工作積極性。年初，我們將全年工作目標(biāo)進(jìn)行了分解，并在全市商務(wù)工作會(huì)議上與各縣（市、區(qū)）簽署了工作目標(biāo)責(zé)任書。為更好的調(diào)動(dòng)縣（市、區(qū)）商務(wù)部門的工作積極性，我們?cè)谝浴凹菊{(diào)度、季通報(bào)”的方式加大跟蹤調(diào)度的基礎(chǔ)上，將市場(chǎng)監(jiān)測(cè)樣本企業(yè)的增選工作與限額以上統(tǒng)計(jì)上報(bào)單位的增選工作相結(jié)合，充分利用國家城鄉(xiāng)市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)資金，調(diào)動(dòng)各限上單位上報(bào)經(jīng)營信息的積極性，確保限上企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)。
三是積極引導(dǎo)大型商貿(mào)流通企業(yè)開展促銷活動(dòng)，拓展新的消費(fèi)熱點(diǎn)。組織各類營銷活動(dòng)情況，組織引導(dǎo)企業(yè)有針對(duì)性地做好品牌宣傳和特色商品營銷情況,培育新的.消費(fèi)熱點(diǎn)。重點(diǎn)是抓住旺銷時(shí)段，促進(jìn)節(jié)假日消費(fèi)。主要是在元旦、春節(jié)、清明及商家店慶等重大節(jié)日期間，引導(dǎo)歐亞購物中心、中東購物中心及義烏小商品城、金城商廈、博利超市等商家把握商機(jī)，積極開展打折優(yōu)惠、贈(zèng)送禮品、有獎(jiǎng)銷售等各類促銷活動(dòng)，由此帶動(dòng)活動(dòng)期間食品、服裝鞋帽、金銀首飾、家用電器等消費(fèi)品市場(chǎng)銷售額持續(xù)增長。
四是繼續(xù)推廣“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)，推動(dòng)農(nóng)村消費(fèi)升級(jí)。自09年2月開始的“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)已運(yùn)行兩年，目前我市家電下鄉(xiāng)工作運(yùn)行態(tài)勢(shì)良好。全市備案企業(yè)目前為261家。截至3月31日，我市共銷售家電112708臺(tái)（部），實(shí)現(xiàn)銷售額25331.25萬元。其中，20xx年一季度共銷售家電28632臺(tái)(部)，實(shí)現(xiàn)銷售額6904.76萬元，補(bǔ)貼率達(dá)到97.46%。特別是東昌區(qū)和輝南縣銷售形勢(shì)喜人，銷售總量占全地區(qū)的49%。
�。ǘ┙⒔∪己藱C(jī)制，進(jìn)一步提高市場(chǎng)監(jiān)測(cè)調(diào)控水平。
一是對(duì)轄區(qū)內(nèi)樣本企業(yè)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)上報(bào)情況進(jìn)行跟蹤督查督報(bào)，健全必要的考核管理制度，建立激勵(lì)約束機(jī)制。根據(jù)《吉林省市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)工作考核管理辦法》的規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定了《通化市市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)工作考核管理辦法》，要求各縣（市）商務(wù)部門和各樣本監(jiān)測(cè)企業(yè)進(jìn)一步提高信息報(bào)送質(zhì)量，保證報(bào)送的數(shù)據(jù)必須準(zhǔn)確、及時(shí)，杜絕誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏。不得虛報(bào)、瞞報(bào)、拒報(bào)、遲報(bào)，不得偽造、篡改市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)信息。目前，全市累計(jì)監(jiān)測(cè)企業(yè)達(dá)88家，數(shù)據(jù)報(bào)送率已達(dá)100%，及時(shí)率達(dá)到99%以上。二是加強(qiáng)市場(chǎng)運(yùn)行分析預(yù)測(cè)工作，提高了預(yù)測(cè)分析水平。完成各類監(jiān)測(cè)分析報(bào)告30份，編制商務(wù)預(yù)報(bào)18期，并按時(shí)上報(bào)省廳和市領(lǐng)導(dǎo)。三是“商務(wù)預(yù)報(bào)”網(wǎng)站平臺(tái)建成。及時(shí)發(fā)布各種數(shù)據(jù)信息。
（三）酒類流通和畜禽屠宰市場(chǎng)監(jiān)管工作，認(rèn)真查處違法案件。
一是強(qiáng)力整頓，打防結(jié)合，嚴(yán)防假冒偽劣酒類商品流入市場(chǎng)。20xx年12月至20xx年3月開展了以商超、名酒行、餐飲單位為重點(diǎn)的葡萄酒市場(chǎng)專項(xiàng)整頓。整頓期間，我們邀請(qǐng)電臺(tái)、電視臺(tái)和報(bào)紙等新聞媒體進(jìn)行跟蹤報(bào)道， 公布了舉報(bào)投訴電話（0435-3650915），暢通監(jiān)督渠道，廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì)各界進(jìn)行監(jiān)督，引導(dǎo)城鄉(xiāng)居民大膽投訴舉報(bào)，起到很好的監(jiān)管效果。經(jīng)群眾舉報(bào)，我局在一家物流配貨站查扣涉嫌假冒酒類商品20件；查處一家名煙名酒行違規(guī)經(jīng)營，共查扣涉嫌假冒酒類商品47件，先行登記保存無進(jìn)貨單及酒類流通隨附單酒類商品133件，現(xiàn)場(chǎng)封存待查酒類商品400余件，重點(diǎn)品種抽樣12余種，涉案金額約10.7萬元。同時(shí)我局還結(jié)合全省食品安全整頓專項(xiàng)行動(dòng)“回頭看”活動(dòng)的開展，邀請(qǐng)省酒辦和各大名酒企業(yè)打假辦聯(lián)合執(zhí)法檢查，重點(diǎn)打擊了假冒“茅臺(tái)”、“五糧液”、“劍南春” 等國家重點(diǎn)品牌和部分名貴洋酒，查處不法業(yè)戶14家，查獲無隨附單假冒名優(yōu)白酒220瓶，涉案金額約15.4萬元，并相應(yīng)做出處罰。通過整頓，確保了我市酒類流通市場(chǎng)健康有序的發(fā)展。
二是加強(qiáng)專項(xiàng)整治，規(guī)范和整頓肉品市場(chǎng)秩序，嚴(yán)防不合格肉品流入市場(chǎng)。加強(qiáng)對(duì)屠宰場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題依法查處力度，依法承擔(dān)監(jiān)管職責(zé)。對(duì)執(zhí)法檢查記錄、屠宰場(chǎng)情況摸底匯總、案件查處登記記錄及屠宰場(chǎng)臺(tái)賬管理制度等進(jìn)一步整理完善。年初以來，針對(duì)肉品質(zhì)量安全中的薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)巡查，堵塞漏洞，規(guī)范畜禽屠宰市場(chǎng)秩序，使生豬進(jìn)點(diǎn)屠宰率達(dá)到100%，其它畜禽進(jìn)點(diǎn)屠宰率達(dá)到95%以上，上市肉品合格率達(dá)到100%，案件查處率達(dá)到100%，維護(hù)了消費(fèi)者、生產(chǎn)商和經(jīng)營者的合法權(quán)益，確保山城百姓吃上放心肉。
�。ㄋ模﹪@打造東北東部地區(qū)中心城市，抓好區(qū)域性購物中心建設(shè)
隨著通沈高速公路和通丹鐵路的建設(shè)，通沈商道和通丹海道將暢行無阻，構(gòu)成通化至長春、沈陽、丹東的2小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈，必將大大提升經(jīng)濟(jì)圈的區(qū)域合作水平。為加快通化作為東北東部地區(qū)中心城市和區(qū)域性購物中心的建設(shè)步伐，著力發(fā)展“兩軸”、“兩區(qū)”、“一帶”，突出打造通化都市區(qū)，今年以來，我們加大了商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目的招商和推進(jìn)力度，鼓勵(lì)商貿(mào)龍頭企業(yè)做強(qiáng)做大，增強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo)和輻射功能。20xx年一季度通化地區(qū)共90個(gè)商貿(mào)流通項(xiàng)目，其中新建71個(gè)，續(xù)建19個(gè)，20xx年續(xù)建或新建超3000萬元共7個(gè)項(xiàng)目（具體情況件附表）。重點(diǎn)推動(dòng)了歐亞、中東、蘇寧、國美等重點(diǎn)流通企業(yè)發(fā)揮龍頭帶動(dòng)作用，加快義烏國際商貿(mào)城、中東新天地購物公園、戴斯酒店、瑞孚汽車銷售服務(wù)項(xiàng)目和長白山藥谷物流建設(shè)項(xiàng)目等5個(gè)投資超億元商貿(mào)流通項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度，全面提升流通現(xiàn)代化水平，提升拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的能力。目前通化市義烏商貿(mào)城、中東新天地都已正式投入運(yùn)營；恒坤家居博覽中心已全面投入運(yùn)營；長春歐亞集團(tuán)投資2億元的二道江歐亞超市也于去年年底開業(yè)。華聯(lián)天翼商貿(mào)有限公司投資1億元、建筑面積1.8萬平米的通化華聯(lián)天翼數(shù)碼廣場(chǎng)已建設(shè)完畢，現(xiàn)正在火熱招商中。20xx年，總投資1.3億元的美國戴斯酒店也將進(jìn)駐通化中東新生活城市廣場(chǎng)，填補(bǔ)通化市高端酒店的空白。國內(nèi)外大型商業(yè)集團(tuán)的紛紛進(jìn)駐，帶來了先進(jìn)的業(yè)態(tài)形式和管理技術(shù)，促進(jìn)了市場(chǎng)的競爭，改變了我市商貿(mào)流通的格局。它們的到來將對(duì)提高城市品位，完善城市功能，繁榮市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，增加社會(huì)就業(yè)，充分發(fā)揮商貿(mào)流通在引導(dǎo)生產(chǎn)、擴(kuò)大消費(fèi)、增加就業(yè)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、提高人民生活水平方面的重要作用，從而加快通化都市區(qū)的建設(shè)步伐。
二、存在的主要問題和困難
一是社會(huì)消費(fèi)品零售總額隨著規(guī)模的逐年增加，消費(fèi)增速與上年相比趨緩。雖然我市一季度的社零指標(biāo)增速在全省排名居前，但年初下達(dá)的17%增速的奮斗目標(biāo)完成壓力較大。
二是市場(chǎng)監(jiān)測(cè)任務(wù)加重，人員、精力明顯不足。根據(jù)《吉林省市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)工作考核
管理辦法》的規(guī)定，市場(chǎng)運(yùn)行科除每月正常完成生活必需品市場(chǎng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、生產(chǎn)資料市場(chǎng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、重點(diǎn)流通企業(yè)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和重要商品數(shù)據(jù)庫市場(chǎng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的周、半月、月、季、半年、年度報(bào)表和黃金周日監(jiān)測(cè)報(bào)表外，每月還需撰寫市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析4篇，市場(chǎng)綜合分析2篇，商務(wù)預(yù)報(bào)信息發(fā)布100條，與3種以上媒體合作發(fā)布信息，網(wǎng)站月度訪問量達(dá)3000次，報(bào)道市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)，網(wǎng)站月度訪問量達(dá)3000次。如此大的工作量，僅靠兩個(gè)人很難完成。
三是行政執(zhí)法人員、執(zhí)法車輛始終不到位，影響市場(chǎng)監(jiān)管效力。目前酒辦具有行政執(zhí)法資格的人員只有2名，還有兩名臨時(shí)聘用人員。但卻承擔(dān)全市七個(gè)縣（市、區(qū)）67家畜禽屠宰企業(yè)的行業(yè)監(jiān)管指導(dǎo)及城區(qū)3000多家酒商經(jīng)營活動(dòng)的監(jiān)管，加之沒有配備執(zhí)法車輛，工作難以有效開展。
三、下一步工作安排
一是進(jìn)一步加大與統(tǒng)計(jì)部門和縣（市、區(qū)）商務(wù)部門的溝通協(xié)調(diào)，認(rèn)真完成限上企業(yè)的摸底清查工作，努力增加限上企業(yè)戶數(shù)，確保全年目標(biāo)完成。
二是加大市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)和調(diào)控力度，增強(qiáng)預(yù)警預(yù)報(bào)分析能力。一方面要增強(qiáng)市場(chǎng)分析能力，提高分析水平。要及時(shí)反映市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)態(tài)，做到全面、客觀、真實(shí)地反映全市消費(fèi)品市場(chǎng)運(yùn)行狀況，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供信息保障。另一方面要強(qiáng)化培訓(xùn)，加強(qiáng)信息員管理。擬與省廳聯(lián)合舉辦一期市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)培訓(xùn)班，對(duì)我市各縣（市）商務(wù)部門和各樣本監(jiān)測(cè)企業(yè)的信息員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，進(jìn)一步提高信息報(bào)送質(zhì)量。
三是繼續(xù)引導(dǎo)商貿(mào)流通企業(yè)開展各式促銷活動(dòng)，確保消費(fèi)平穩(wěn)增長。
四是繼續(xù)深入開展家電下鄉(xiāng)工作，協(xié)助財(cái)政部門做好家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼兌付工作，加大市場(chǎng)監(jiān)管，防止出現(xiàn)騙補(bǔ)現(xiàn)象，確�！皟陡丁辟|(zhì)量，保證國家利益不受損害。
五是加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，確保食品安全。配合全市食品安全整頓專項(xiàng)行動(dòng)，繼續(xù)深入開展畜禽屠宰環(huán)節(jié)和酒類市場(chǎng)專項(xiàng)整頓活動(dòng)；開展“通化市放心酒工程示范店”評(píng)選工作；增加4戶樣本監(jiān)測(cè)企業(yè)，建立酒類流通商品市場(chǎng)監(jiān)管體系；積極推動(dòng)商務(wù)綜合行政執(zhí)法第三批試點(diǎn)的申報(bào)工作，力爭推薦2個(gè)縣；建立投訴舉報(bào)制度，開通12312商務(wù)綜合執(zhí)法熱線。
季度工作總結(jié) 篇3
一、受省財(cái)政廳和環(huán)保廳委托，與市財(cái)政聯(lián)合組織專家組對(duì)20xx年5個(gè)中央農(nóng)村環(huán)境保護(hù)資金項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，指導(dǎo)區(qū)縣和項(xiàng)目單位完善項(xiàng)目檔案，目前剛剛順利通過了中央組織的專項(xiàng)核查工作.
二、完成了20xx年1-9月環(huán)保行政處罰款與銀行、財(cái)政非稅局、財(cái)政國庫三家的對(duì)帳業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)財(cái)政預(yù)算科、企業(yè)處等完成了今年x月前所有處罰款的'返還，共計(jì)217.8萬元。
三、與財(cái)政局聯(lián)合上報(bào)了20xx年淮河流域水污染防治專項(xiàng)資金項(xiàng)目。
四、協(xié)調(diào)完成了審計(jì)署對(duì)山東電力行業(yè)審計(jì)延伸審計(jì)有關(guān)我市環(huán)保問題的整改。
五、完成了20xx年中央、省級(jí)環(huán)境保護(hù)能力建設(shè)項(xiàng)目配套資金的籌措工作。
六、完成了全市消耗臭氧層物質(zhì)有關(guān)企業(yè)的組織培訓(xùn)工作。
季度工作總結(jié) 篇4
按照《縣政府20xx年政府部門重點(diǎn)工作目標(biāo)責(zé)任制》的總體要求和部署，行政執(zhí)法局科學(xué)謀劃、統(tǒng)籌安排、明確重點(diǎn)工作具體任務(wù)、目標(biāo)，按照完成時(shí)限層層分解，責(zé)任到人，第一季度重點(diǎn)工作進(jìn)展情況如下：
一、牌匾的規(guī)范管理
牌匾的規(guī)范管理工作，一周一調(diào)度、一月一總結(jié)，正在按計(jì)劃穩(wěn)步實(shí)施。通過實(shí)地踏查，20xx年縣城共有尺寸不合格、陳舊、破損、丟落字、標(biāo)準(zhǔn)低等不規(guī)范牌匾279塊，第一季度已經(jīng)更換70塊。
二、非法廣告的.集中整治
成立綜合執(zhí)法大隊(duì)負(fù)責(zé)非法廣告的集中整治工作，轄區(qū)大隊(duì)和夜巡中隊(duì)齊抓共管，密切配合，確保了在縣城白天見不到非法廣告的承諾。第一季度共抓獲張貼、涂寫非法廣告行為人8伙14人，行政拘留4人，處罰10人。
三、清除冬季冰雪
今年冬季降雪量大、降雪次數(shù)頻繁，第一季度及時(shí)清除了7場(chǎng)小到中雪、4場(chǎng)大雪，均按照小雪當(dāng)日清完，中雪和大雪三日清完、五日運(yùn)完的標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量的清除了冬季冰雪。
四、市容市貌管理
第一季度集中整治了門前堆放、店外經(jīng)營、商品外溢、亂堆亂放、馬路作業(yè)、吊掛晾曬等市容市貌秩序，努力達(dá)到“門前清”標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)關(guān)閉了春節(jié)市場(chǎng)，清除了縣城內(nèi)殘留的春節(jié)對(duì)聯(lián)，保持了良好的市容市貌秩序
季度工作總結(jié) 篇5
半年來，我鎮(zhèn)農(nóng)村農(nóng)業(yè)工作：堅(jiān)持以農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收為目的，依靠科技、真抓實(shí)干，沉著應(yīng)對(duì)各種自然災(zāi)害，不斷強(qiáng)化農(nóng)口各單位內(nèi)部管理，各項(xiàng)工作取得了令人欣慰的成績，上半年實(shí)現(xiàn)了夏糧13623噸，夏油11188噸，牲豬出欄58132頭，同比增長6.2%，家禽出籠76.7萬羽，同比增長8.1%。
一、上半年所做主要工作
�。ㄒ唬┱J(rèn)真落實(shí)惠農(nóng)政策
鎮(zhèn)共落實(shí)糧食補(bǔ)貼面積畝，補(bǔ)貼資金萬元，油料補(bǔ)貼面積畝，補(bǔ)貼資金萬元，落實(shí)水稻政策性保險(xiǎn)75500畝，在繁母豬保險(xiǎn)頭，農(nóng)機(jī)具補(bǔ)貼150萬元，各項(xiàng)政策的落實(shí)，極大的激活基層組織和廣大農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)的積極性。
�。ǘ┰鷮�(shí)開展科技培訓(xùn)，提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)水平
完善農(nóng)村社會(huì)服務(wù)體系，深入開展科技進(jìn)村入戶活動(dòng)。采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的形式，組織農(nóng)業(yè)科技人員，結(jié)合河溶農(nóng)業(yè)發(fā)展實(shí)際，以春訓(xùn)為重點(diǎn)，兼顧各生產(chǎn)環(huán)節(jié)，有針對(duì)性開展科技培訓(xùn)，一是年初分別聘請(qǐng)的有關(guān)專家圍繞畜牧、蔬菜產(chǎn)業(yè)，在鎮(zhèn)集中或分村授課5場(chǎng)次，受訓(xùn)人員達(dá)1000人次。二是各村采取訂單形式。每村確定1-2個(gè)主題由鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)中心到村授課，共計(jì)到村授課20次，授訓(xùn)人員達(dá)萬人，做到了一戶一位明白人；三是向市爭取了水稻和蔬菜為主的陽光工程培訓(xùn)任務(wù)，共培訓(xùn)1000人次。完成省農(nóng)廣校農(nóng)民信息員培訓(xùn)105人，培訓(xùn)農(nóng)村操作手65人。同時(shí)，充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)中心職能作用以最快的速度發(fā)放了4期4萬份農(nóng)業(yè)信息110，使其發(fā)揮更好的農(nóng)業(yè)科技傳播作用。
（三）優(yōu)化結(jié)構(gòu)，穩(wěn)步推進(jìn)三大產(chǎn)業(yè)
1、畜牧產(chǎn)業(yè)，一是抓宣傳，結(jié)合春訓(xùn)大講本鎮(zhèn)大戶典型及國家相關(guān)政策，增強(qiáng)廣大農(nóng)戶發(fā)展畜牧生產(chǎn)的積極性。二是抓大戶，積極為畜牧大戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，排憂解難，全鎮(zhèn)各類規(guī)模養(yǎng)殖戶達(dá)到342戶，其中規(guī)模養(yǎng)殖戶253戶，比上年增69戶，增長37%，規(guī)模養(yǎng)禽戶48戶，增11戶，其中10萬羽養(yǎng)雞場(chǎng)增4戶。完成牲豬生態(tài)健康養(yǎng)殖示范戶10戶。三是抓防疫，上半年動(dòng)物春防牲豬40178頭，耕牛857頭，山羊1295頭分別為97%、92%、99%，家禽432948羽占100%，消毒欄圈15712間，防疫養(yǎng)殖戶8317戶。其措施為四個(gè)方面：體制上實(shí)行三改，即防疫方式由以往的包村定人改為定人包村，防疫員工資兌現(xiàn)由住年的統(tǒng)籌分配改為績效掛勾，獎(jiǎng)懲由住年的個(gè)人考核改為村及防疫員共同承擔(dān)責(zé)任。責(zé)任落實(shí)上實(shí)行三簽，即：鎮(zhèn)與村簽定責(zé)任狀，共簽22份，鎮(zhèn)與專班簽訂技術(shù)承包合同書，專班與防疫員簽訂聘用合同書共15份，市鎮(zhèn)與規(guī)模養(yǎng)殖戶簽訂防控監(jiān)管責(zé)任狀318戶、950份，另外印制發(fā)放了《給農(nóng)戶的`一封信》11000份。技術(shù)上落實(shí)兩訓(xùn)，即防疫員、登記員培訓(xùn)一天26人次，養(yǎng)殖大戶培訓(xùn)一天308人。督辦上實(shí)行“三查”即農(nóng)戶查、會(huì)議查、表冊(cè)查。制度上實(shí)行“五員”專班負(fù)責(zé)。
2、林果產(chǎn)業(yè)，一是超額完成市下達(dá)1800畝造林任務(wù)，實(shí)際完成3221畝，其中濕地松1221畝，四旁植樹1000畝，花卉苗木1000畝。同時(shí)完成了市下達(dá)20xx畝森林撫肓項(xiàng)目。二是加大對(duì)經(jīng)濟(jì)林管理力度，針對(duì)近幾年來柑桔價(jià)格低，挫傷了桔農(nóng)發(fā)展林果的積極性的現(xiàn)狀，鎮(zhèn)政府專題召開了柑桔管理及大實(shí)蠅防控工作會(huì)議，研究部署了桔柑生產(chǎn)。各村同時(shí)召開了桔柑種植戶田管現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。因勢(shì)得導(dǎo)，積極引導(dǎo)果農(nóng)加強(qiáng)果園管理，重點(diǎn)搞好果品改、修剪、配方施肥、病蟲防治。
3、蔬菜產(chǎn)業(yè)：搶抓新農(nóng)村整鎮(zhèn)推進(jìn)的大好時(shí)機(jī)。努力打造大蒜名鎮(zhèn)是鎮(zhèn)政府確定的工作目標(biāo)，今年全鎮(zhèn)發(fā)展蔬菜6萬畝，其中大蒜2萬畝，為確保規(guī)劃落到實(shí)處，鎮(zhèn)政府通過分片辦公會(huì)的形式確定各個(gè)村大蒜種植面積，年終將落實(shí)情況與村干部績效掛鉤，以推動(dòng)大蒜產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。
�。ㄋ模┖葑セA(chǔ)設(shè)施建設(shè)，強(qiáng)基惠民。
1、全力做好郭家場(chǎng)低丘崗地整治及鎮(zhèn)屬5座�、裥退畮�，村屬兩座�、蛐退畮斐U(xiǎn)加固工程的協(xié)調(diào)工作，確保正常施工，按期交付使用。
2、借助“三萬”活動(dòng)及“一事一議”政策的強(qiáng)勁東風(fēng)，全面完成去冬今春農(nóng)田水利基本建設(shè)任務(wù)。組織投勞5萬個(gè)，籌資300萬元，對(duì)全鎮(zhèn)60余公里土渠進(jìn)行了清淤除障，維修組級(jí)公路40公里，整修當(dāng)家堰130口，硬化排灌渠5條10000米，相關(guān)項(xiàng)目通過市級(jí)驗(yàn)收后，可爭取國家獎(jiǎng)扶資金240萬元。
2、啟動(dòng)投資萬元高溶路路改建工程，目前已完成工程總量60%；啟動(dòng)20xx年農(nóng)村公路硬化項(xiàng)目，五個(gè)村7.9公里已進(jìn)入招標(biāo)程序；2300人安全飲水項(xiàng)目全面完工并已交付使用。沼氣池建設(shè)全年任務(wù)800口，四月份開工后，現(xiàn)已完成285口占35.6%，剩余部分將在11月底全部完工。
（五）抓防汛抗旱，確保不誤農(nóng)時(shí)和人民生命財(cái)產(chǎn)安全。
1、抗旱工作：水稻生產(chǎn)是我鎮(zhèn)的拳頭產(chǎn)品、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，針對(duì)我鎮(zhèn)7座水庫放水騰庫整修和春旱的實(shí)際，全鎮(zhèn)有3萬畝中稻安季用水無著落。為此提前加強(qiáng)了抗旱用水的申報(bào)及協(xié)調(diào)，做到未雨綢繆，從4月24日至5月30日，在漳河水庫共調(diào)水進(jìn)庫500萬方，保障全鎮(zhèn)灌溉用水，確保了按時(shí)完成插秧任務(wù)，沒有發(fā)生一起用水糾紛。
2、防汛工作：立足早動(dòng)手、早安排、早準(zhǔn)備、早落實(shí)，一是防汛做到五落實(shí)即責(zé)任、地段、勞力、器材、值班、夯實(shí)防汛工作的基礎(chǔ)。二是加大督辦力度，確保有備無患，鎮(zhèn)組織專班對(duì)以石子為主的防汛物料進(jìn)行專項(xiàng)檢查，檢查發(fā)現(xiàn)各村均有不同程度的缺失現(xiàn)象，鎮(zhèn)組織車輛統(tǒng)一為各村調(diào)配砂石料200方，為防汛工作奠定物質(zhì)基礎(chǔ)，絕對(duì)做到萬無一失。三是組織防洪搶險(xiǎn)隊(duì)20支、300人，落實(shí)一、二、三線9500人。
（六）加強(qiáng)農(nóng)村三資管理，鞏固壯大集體經(jīng)濟(jì)
1、“三資”管理規(guī)范運(yùn)行，進(jìn)一步完善了“現(xiàn)金管理及農(nóng)村集體工程建設(shè)招投標(biāo)流程”等十多個(gè)管理制度。資產(chǎn)、資源處置招投標(biāo)或公開協(xié)商競價(jià)、村民代表大會(huì)審議制落實(shí)達(dá)100％。工程項(xiàng)目、資產(chǎn)、資源的發(fā)包（或處置），嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行招投標(biāo)，然后組織實(shí)施。20xx年上半年全鎮(zhèn)到“集體資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)交易中心”進(jìn)行招投標(biāo)的共19個(gè)村、2良種場(chǎng)25個(gè)項(xiàng)目，其中：工程建設(shè)招投標(biāo)25起，預(yù)算造價(jià)429.87萬元、中標(biāo)金額346.11萬元，為村級(jí)節(jié)約資金萬83.76元。
2、專項(xiàng)清理成效顯著。為了認(rèn)真落實(shí)國家國家惠農(nóng)補(bǔ)貼政策，扎實(shí)開展公益事業(yè)建設(shè)，加強(qiáng)農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督管理，從20xx年3月28日開始到4月底結(jié)束，利用一個(gè)月時(shí)間對(duì)我鎮(zhèn)各村各單位的農(nóng)戶人口、勞力及耕地面積分戶情況進(jìn)行了清理核實(shí)，摸清了基礎(chǔ)信息、理順了往來關(guān)系、確定了補(bǔ)貼依據(jù)，為我鎮(zhèn)以后的農(nóng)村工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此次清理共清理出家庭承包面積流轉(zhuǎn)農(nóng)戶885戶4254.94畝、簽訂農(nóng)戶流轉(zhuǎn)協(xié)議919份、面積畝，清理新增多徑合同面積75戶486.42畝，發(fā)放農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督卡13595份。
二、存在的主要問題
（一）基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。一是農(nóng)業(yè)灌溉條件仍需改善，近年來，雖經(jīng)多方努力，我鎮(zhèn)末級(jí)渠系硬化近20萬米，但部分偏遠(yuǎn)地區(qū)灌溉條件仍很差，急需硬化。二是部分組級(jí)公路路況差，嚴(yán)重影響群眾出行及生產(chǎn)運(yùn)輸。人們對(duì)此怨聲不斷，希望盡早硬化改造。
�。ǘ┌l(fā)展集體經(jīng)濟(jì)無門路。由于各村普遍存在資源缺乏，缺少造血功能的現(xiàn)象，無力興辦公益事業(yè)，困擾集體經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
�。ㄈ┺r(nóng)民增收仍顯困難，受農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格因素和生產(chǎn)成本增加的影響。致使農(nóng)民增產(chǎn)不能增收，需進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
三、下半年主要工作
一是抓好水稻病蟲害的防治，主要是加強(qiáng)大田田間管理，做好病蟲害監(jiān)測(cè)及病蟲害的有效防治，確保秋糧穩(wěn)產(chǎn)增率；二是繼續(xù)抓好三大產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。蔬菜生產(chǎn)主要幫助落實(shí)好茬口，確保實(shí)現(xiàn)2萬畝大蒜生產(chǎn)目標(biāo)。林果生產(chǎn)立足抓管理，上檔次增產(chǎn)增效。畜牧生產(chǎn)主要抓好動(dòng)物秋防，確保不出現(xiàn)重大病情發(fā)生，實(shí)現(xiàn)牲豬出欄14萬頭發(fā)展目標(biāo)。三是抓好農(nóng)業(yè)抗災(zāi)，確保堤防、水庫的防汛安全。
季度工作總結(jié) 篇6
一、任務(wù)完成情況
1）、完成AQC高溫取風(fēng)口熱風(fēng)閥更換。
2）、完成年初電站全面檢修工作。
3）、完成電站員工安全知識(shí)及崗位技術(shù)培訓(xùn)工作等。
二、現(xiàn)存在隱患
1）、AQC蒸發(fā)器管束磨損嚴(yán)重隨時(shí)都有管束破裂的隱患及蒸
發(fā)器部分管壁積灰結(jié)塊。
2）、電站鍋爐未進(jìn)行年檢。
3）、現(xiàn)場(chǎng)部分壓力變送器遠(yuǎn)傳數(shù)據(jù)不準(zhǔn)。
4）、SP灰斗下灰有潮濕痕跡，經(jīng)分析SP鍋爐內(nèi)部可能有漏點(diǎn)。
三、隱患處理意見
1）、AQC蒸發(fā)器管束磨損詳細(xì)情況及解決方案報(bào)告已提交。
2）、電站鍋爐年檢已在辦理中。
3）、現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)傳數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的變送器，經(jīng)檢查處理后仍存在數(shù)據(jù)
不準(zhǔn)確問題，建議返廠進(jìn)行維修。
4）、現(xiàn)在、SP鍋爐上水量及蒸發(fā)量與以往相比我明顯變化，
日常運(yùn)行需巡檢多注意SP灰斗下灰情況，目前不影響正常生產(chǎn)，待停機(jī)檢修時(shí)，檢查漏點(diǎn)，進(jìn)行處理。
四、下期工作計(jì)劃
1）、電站員工的.安全知識(shí)培訓(xùn)。
2）、參加水泥廠“五一”舉辦的全廠知識(shí)競賽。
3）、治理排查隱患，預(yù)防事故發(fā)生。
4）、認(rèn)真履行安全生產(chǎn)職責(zé)，做好基礎(chǔ)工作。
季度工作總結(jié) 篇7
×年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
�、碧嵘⻊�(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝�，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理（服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長級(jí)→店長—員工），加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
�、差櫩屯对V接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，原創(chuàng)： 做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。××年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴起完結(jié)率質(zhì)量類：例，服務(wù)類例，綜合類：例，突發(fā)事件：例在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
�、橙藛T管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
�、促u場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決（但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在××年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)人次，公司平均違紀(jì)率％。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
�、抵蛋嘟�(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近余次。
⒍白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
�、贩e極配合公司完成各項(xiàng)工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定�？偨Y(jié)××年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在××年第四季度——××年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。
×年第四季度服務(wù)辦工作主要有以下幾個(gè)方面：
�、比嫣嵘⻊�(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以××年第四季度——××年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的`服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
�、查_展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等）
�、诚嚓P(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。
⒋顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。就××年前三季度在投訴中存在的問題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。
�、导訌�(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)�，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)（毛織，保暖為主）、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，
公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。
�、兑痪�管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。
在××年月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)！
季度工作總結(jié) 篇8
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作是煤礦安全工作的基礎(chǔ)，同樣也是煤礦機(jī)電管理的基礎(chǔ)，也是機(jī)電設(shè)備能否安全運(yùn)行的前提和基礎(chǔ)。只有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作抓好了，設(shè)備運(yùn)行環(huán)境改善了，設(shè)備的內(nèi)在質(zhì)量提高了，人員的違章操作杜絕了，才能達(dá)到“人、機(jī)、環(huán)”的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，設(shè)備才能安全運(yùn)轉(zhuǎn)，煤礦的安全工作才有保障。因此，我礦按照瑞平公司的要求，結(jié)合庇山礦實(shí)際情況，制定詳細(xì)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃，分戰(zhàn)線，分部門，分階段，分步驟落實(shí)執(zhí)行，明確目標(biāo)、落實(shí)責(zé)任、逐月考核、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，取得了階段性成果。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)管理責(zé)任形成全方位齊抓共管的質(zhì)量準(zhǔn)化工作機(jī)制標(biāo)
成立了機(jī)電運(yùn)輸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化了達(dá)標(biāo)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。在全井形成了“井領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，職能部門監(jiān)管，基層區(qū)隊(duì)具體實(shí)施”，形成了“全面夯實(shí)、局部治理、整體推進(jìn)”的全方位質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制。
二、提高認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念、真抓實(shí)干，全面提升質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作水平。
根據(jù)我礦質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的整體規(guī)劃，結(jié)合實(shí)際情況，首先在思想上進(jìn)一步提高了對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步認(rèn)清質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化在現(xiàn)代煤礦安全生產(chǎn)中的重要作用，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、全員發(fā)動(dòng)、全面鋪開、明確目標(biāo)、落實(shí)責(zé)任，制定措施，加強(qiáng)考核，每月機(jī)電戰(zhàn)線各隊(duì)都有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)項(xiàng)目，月底考核兌現(xiàn)；二季度創(chuàng)建精品硐室5個(gè)，分別是:二采區(qū)絞車房、中央泵房、主扇房、副井絞車房、35KV變電站。2條精品運(yùn)輸路線，分別是副井軌道、二采區(qū)軌道運(yùn)輸線路。從設(shè)備的外在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化向設(shè)備內(nèi)在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變，從靜態(tài)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化向動(dòng)態(tài)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變，從職工的行為規(guī)范，準(zhǔn)軍事化管理、崗位描述、手指口述、制度建設(shè)、完善措施、加強(qiáng)管理等方面促進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作根本轉(zhuǎn)變。根據(jù)全年的工作目標(biāo)分階段、分步驟、分單位組織實(shí)施。每月下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)下達(dá)當(dāng)月的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃，月底根據(jù)完成情況，同當(dāng)月的工資、獎(jiǎng)金分配掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。為實(shí)現(xiàn)國家級(jí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化礦井，一步一個(gè)腳印地扎實(shí)工作，從一個(gè)機(jī)房、一個(gè)硐室、一臺(tái)設(shè)備、一條路線抓起，真抓實(shí)干，以點(diǎn)帶面，不走形式、不擺架子、切實(shí)有效的開展質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作。
三、定標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)基固本，實(shí)現(xiàn)從設(shè)備外在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化向設(shè)備內(nèi)在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變。
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作重點(diǎn)在改善工作環(huán)境、提高人員素質(zhì)和操作水平，提高設(shè)備的`內(nèi)在運(yùn)行質(zhì)量。因此我們結(jié)合機(jī)電工作的特點(diǎn)，按照“循規(guī)蹈矩、嚴(yán)格要求、超前防范、注重細(xì)節(jié)”的方針，首先制定下發(fā)了全年機(jī)電管理手冊(cè)，從大型設(shè)備的檢測(cè)檢驗(yàn)、性能測(cè)試到各類油脂定期更換，從日常的檢修檢查到周期性、季節(jié)性檢查試驗(yàn)，從系統(tǒng)安全評(píng)價(jià)到崗位安全確認(rèn)等都有具體規(guī)定并且制訂了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，包括井下軌道鋪設(shè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：從軌枕的規(guī)格、間距，道軌接頭間隙、水平度到道岔鋪設(shè)、附件安裝，到電纜、管線吊掛標(biāo)準(zhǔn)、防爆電器設(shè)備安裝檢修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，制作使用了設(shè)備檢修卡、防爆設(shè)備接火卡、防爆檢查卡，明確規(guī)定了檢查檢修周期；建立了電氣設(shè)備絕緣遙測(cè)、接電阻測(cè)試及遠(yuǎn)方漏電試驗(yàn)相關(guān)制度。在制定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、制度的基礎(chǔ)上、組織全體機(jī)電戰(zhàn)線職工定期學(xué)習(xí)各類標(biāo)準(zhǔn)，重在學(xué)習(xí)各種設(shè)備安裝標(biāo)準(zhǔn)、完好標(biāo)準(zhǔn)、檢修標(biāo)準(zhǔn)、維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備運(yùn)行規(guī)范，運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，使機(jī)電戰(zhàn)線職工能夠懂標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)標(biāo)準(zhǔn)、干標(biāo)準(zhǔn)活、上標(biāo)準(zhǔn)崗。與此同時(shí)在機(jī)電戰(zhàn)線開展了本質(zhì)安全崗活動(dòng)，崗位無隱患、操作無失誤、管理無缺陷。隨著標(biāo)準(zhǔn)的制定、制度的建立、職工素質(zhì)的提高，設(shè)備運(yùn)行狀況明顯好轉(zhuǎn)，大型設(shè)備達(dá)到臺(tái)臺(tái)完好，設(shè)備三率達(dá)到了“95、3、0.12”，防爆合格率100％，實(shí)現(xiàn)了由設(shè)備外在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化到設(shè)備內(nèi)在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的轉(zhuǎn)變，有力的保證了安全生產(chǎn)。
四、抓三違、搞培訓(xùn)，力促工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化再上新臺(tái)階。
加強(qiáng)職工教育、杜絕違章，二季度狠抓機(jī)電運(yùn)輸現(xiàn)場(chǎng)管理和規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)操作，組織區(qū)隊(duì)員工開展了形式多樣的技術(shù)傳、幫、帶活動(dòng)。如定期開展井下電鉗工的技術(shù)傳授活動(dòng)，在各崗位實(shí)行競爭上崗活動(dòng)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰制度；這些活動(dòng)的實(shí)施，極大地促發(fā)了機(jī)電運(yùn)輸系統(tǒng)職工學(xué)習(xí)科技知識(shí)的自覺性和積極性。增加了他們的危機(jī)感，緊迫感，提高了他們的競爭意識(shí)。
對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，制定實(shí)施規(guī)劃，加強(qiáng)裝備、設(shè)施、資料等基礎(chǔ)性工作的管理，是實(shí)現(xiàn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的前提，二季度從注重物的管理向提高人員素質(zhì)、規(guī)范操作行為轉(zhuǎn)變，從注重形象達(dá)標(biāo)向扎實(shí)開展基礎(chǔ)工作達(dá)標(biāo)轉(zhuǎn)變，是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作更深一層管理模式，針對(duì)管理和經(jīng)驗(yàn)的不足、我們還要舉一反三，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)，為三季度的安全生產(chǎn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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