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咨客工作總結(jié)8篇
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，快快來寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編幫大家整理的咨客工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
咨客工作總結(jié)1
開班前會
1、上班時所有員工必須走員工通道
2、提前5分鐘到指定地點開班前會，不得遲到造成浪費他人時間
3、檢查儀容儀表是否符合公司規(guī)定標準
4、開會要按標準的站姿規(guī)定距離整齊列隊，體現(xiàn)對上級的尊重
5、列隊時，不可東張西望，禁止聊天造成紀律渙散的影響
6、檢查工號牌是否保持干凈無破損，是否按規(guī)定佩戴在左胸上方
8、參加會議點名時，點到名要及時喊“到”
9、認真聽取會議內(nèi)容，并做好記錄
10、遲到要喊“報告”，必須經(jīng)同意后方可入列
11、不可在會議上抬桿或頂嘴，打斷主持會議人的講話
12、在會議上，如有問題需及時反應，必須舉手發(fā)言
13、在會議上，邀請領(lǐng)導會話前后必須要鼓掌
14、例會結(jié)束解散時，喊公司口號時，要大聲、整齊、洪亮，不可有怪聲 鼓掌要整齊有力體現(xiàn)出熱情活力
班前準備工作
15、抹布清洗干凈無異味，避免給客人服務時留下不衛(wèi)生的感覺
16、衛(wèi)生應做到無水漬、無油膩
17、做衛(wèi)生時，要按從上到下的順序進行，避免重復工作
18、注意部分特別是鐵器的地方需保持干凈，防止生銹
19、可以方便客人通行及衛(wèi)生打理
20、地面衛(wèi)生要先打掃干凈后再拖，讓衛(wèi)生高效的完成
21、使用拖把時，先用濕拖再用干拖容易清除灰塵
22、地面衛(wèi)生做到無紙屑、果皮、垃圾、水漬等，給客人干凈清爽的感覺
23、地角臺階的燈面及木質(zhì)護欄每天都要清潔，維護好衛(wèi)生其正常照明
24、衛(wèi)生用具用完后，必須歸位擺放整齊，不得亂放亂扔影響美觀
25、工作柜內(nèi)不可存放私人物品，特別是錢或其他貴重物品，避免客人物品丟失時造成誤會
26、衛(wèi)生完畢后，自己先仔細認真的檢查一遍，再通知區(qū)長進行檢查
27、檢查衛(wèi)生時必須協(xié)助領(lǐng)班完成，不合格之處及時處理并牢記，避免再犯
28、檢查設(shè)備設(shè)施有無破損或運作異常，及時上報并解決，保證工作時正常運行
29、清洗排氣扇、空調(diào)過濾網(wǎng)時，需擦干后方可安裝上去。
個人形象
30、每天注意工作服的整潔，維持好個人形象
31、不得佩戴貴重首飾，在客人面前抬高自己的'身價，而不便于服務
32、注意個人衛(wèi)生不能留指甲，指甲要干凈，不得有污垢
33、鞋子要保持整潔干凈無破損
34、用餐后，檢查牙縫內(nèi)是否有食物殘渣，并及時剔除
35、要注意形象不得留胡子鼻毛，不得剪怪異、夸張發(fā)型，影響公司形象
36、穿長袖衣服不得將袖子挽起，造成衣冠不整
37、男服務員不得戴耳環(huán)
38、男生頭發(fā)前不過眉、側(cè)不過耳、后不壓領(lǐng)，注意發(fā)型的整潔
39、女生不得穿過高高跟鞋，避免長時間行走站立造成疲乏
40、女生不得化濃妝，不得噴刺鼻濃烈的香水
41、女生留海不得擋住眼睛與面頰，不得披頭散發(fā)，頭發(fā)統(tǒng)一扎起
42、女生戴的耳環(huán)不得超過1厘米，為貼耳式，耳釘不得超過3個
43、女生絲襪不得有掛絲破損，襪子的顏色要統(tǒng)一
44、女生指甲不能過長，不得涂有顏色的指甲油，應使用自然色給人感覺干凈衛(wèi)生
45、不得帶口頭禪說臟話、罵人，造成內(nèi)部不團結(jié)或給他人留下壞印象
46、上班時，不得講方言，應統(tǒng)一講普通話尊重他人
47、上班時，不可以抽煙、吃零食、嚼口香糖等等
48、發(fā)困打哈欠時、應及時用手捂住嘴巴，注意形象
49、不得隨地吐痰、亂扔垃圾、紙屑等，給他人工作造成負擔
咨客要領(lǐng)
50、問好時注意稱呼，音量要適中，注意問好的距離
51、上班不得帶私人物品進場，不得玩手機，不能撥打私人電話
52、未經(jīng)允許不得與客人喝酒，避免酒后影響工作
53、注意面部表情，隨時保持微笑服務
54、上班前不吃有異味的食物，避免口氣的產(chǎn)生
55、帶客指路或介紹物品、人物時，應五指并攏，禁用一個手指
56、帶客時，注意與客人之間保持1.5米左右的距離
57、根據(jù)客人的類型安排適當?shù)奈恢茫纾呵閭H喜歡安靜的、靠邊的地方
58、站崗時不得交頭接耳，注意正確站姿，維護好公司形象
59、對講機統(tǒng)一佩戴在腰的右邊，做到整體統(tǒng)一
60、帶客時，要站在客人的右前方，呈45度角
61、帶客時，應提醒客人可將物品寄存，有自帶酒水食品及時勸其寄到存包處
62、咨客應熟悉場地位置情況，避免帶客繞圈子
63、對待客人不可以貌取人，或藐視、斜視客人而得罪客人
64、迎賓隨時保持門口衛(wèi)生整潔，給客人第一印象要好
65、保持咨客臺上臺面整潔干凈，禁止擺放手機、鑰匙等工作外的用品
66、問清客人是否有訂臺并及時進行信息確認，避免錯臺現(xiàn)象發(fā)生
67、帶客時按居中式安排位置，合理安排散客位置，避免安排不合理造成氛圍不好現(xiàn)象
68、咨客將客人帶位后應及時回崗，避免空崗現(xiàn)象發(fā)生
69、發(fā)現(xiàn)危險物品應及時上報，避免拖拉、隱瞞造成重大損失
70、遇到同事、領(lǐng)導、客人都要問好，養(yǎng)成工作中相互尊重的好習慣
71、上班時，不得與親朋好友聊天而影響工作
72、下雨時，應提供雨傘接送客人，讓客人感受到溫馨的服務
73、咨客臺電話響三聲之前必須接起電話，并禮貌詢問訂桌事項
74、注意檢查對講機頻道是否一致，使用對講機時，應等他人講完時再用，不準搶麥
75、不準在對講機里私聊、罵人、開玩笑等，使用時吐字要清楚
76、泊車途中，看清周圍防止將車刮傷，車停好時及時將泊車牌遞給客人
77、必須熟悉場內(nèi)所有工作人員，便于工作的順利開展
78、預訂臺位須及時與現(xiàn)場交接，避免出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象
79、訂臺時，要正確的放好訂臺卡，避免訂臺不明確現(xiàn)象
80、帶客人時隨時觀察提醒客人“小心路滑、小心臺階”避免客人忽視而滑倒
90、電話訂臺時、使用統(tǒng)一標準禮貌用語，做到“請”字當頭“謝”字不離口
91、服務人員須做到客來有迎聲，客走有送聲，如“您好，歡迎光臨”“謝謝光臨，請慢走”
92、不得徇私*弊，訂假臺空臺，損害公司利益，造成不良影響
93、不得帶個人情緒上班，以免不良情緒影響身邊的其他人
94、咨客問好時，語調(diào)要一致、整齊，不能讓客人聽起來有雜亂的感覺
95、不得打聽客人隱私，或湊前旁聽客人之間談話
96、不得與客人聊天搭訕、留電話號碼做與工作不相干的事
97、被客人為難時，不得給客人臉色看而影響公司形象
98、不能隨便接受客人贈物（包括內(nèi)部員工），貪圖小便宜等行為
99、特殊部門到場所檢查時應及時上報，以便公司做好接待準備
100、不得在客人面前竊竊私語或用手指對著客人指指點點
101、與客人對話時，要微笑面向客人，眼睛停留在對方面部三角區(qū)，不得東張西望 102、客人入座前須主動拉開椅子，讓客人感受到超前服務意識
103、如發(fā)現(xiàn)客人身上有危險物品，不要驚擾客人，并及時上報相關(guān)領(lǐng)導
104、如發(fā)現(xiàn)客人有打架斗毆現(xiàn)象，要保持冷靜，不得慌張行事
105、當客人打架時，要及時將桌上可致人傷害的物品，及時撤走
106、如發(fā)現(xiàn)內(nèi)部員工喝醉或被下藥等情況，要靈活提供幫助并提醒他
107、客人離場時，主動給客人指引安全出口的方向
10
8、、發(fā)現(xiàn)客人喝醉時，要主動詢問客人是否到休息區(qū)或需要解酒藥及茶類 109、發(fā)現(xiàn)客人嘔吐地面時，我們要提醒其他客人防止踩到，并及時進行清理
110、如有喝醉客人要回家時，我們要通知咨客視醉酒情況送他下樓，幫他叫車送其上車
111、發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，如：手機、錢包等物品，應及時上交并做好登記 112、在服務工作之余，要配和場所做氣氛，如：揮手、鼓掌、吹哨子等
113、如客人丟失了物品時，我們應詢問清楚并及時拿手電筒耐心的幫客人尋找
114、當客人有喜歡的對象時，我們要提供機會牽線搭橋，切記不可向客人索取小費 115、當客人有身體不適或受傷時，我們要像親人朋友一樣詢問其狀況表示關(guān)心
宵夜
116、按規(guī)定時間吃宵夜，不能超過20分鐘而延誤他人吃宵夜時間
117、按輪崗制吃宵夜，用餐前應將手頭工作與代看人員交接清楚
118、用餐期間，不允許在員工餐廳抽煙
119、用餐期間，不得喧嘩、吵鬧、打架或影響他人用餐
咨客工作總結(jié)2
一、如何成為一名優(yōu)秀的心理咨詢師?
這是一個老話題。每次我給那些即將成為心理咨詢師的人上咨詢心理學課，帶領(lǐng)他們做心理咨詢技能實操時都要涉及“如何成為一名優(yōu)秀的心理咨詢師”這個問題。在行業(yè)中，有這一句話：“不是誰都能做心理咨詢師的�！睂@句話我一直保持懷疑態(tài)度，在這個世界中，有些人確實是天生的咨詢師，他們天生就會共情，他們天生就能理解與接納他人，但這些人只是少數(shù)，絕大多數(shù)的心理咨詢師都是資質(zhì)平平的普通人，通過后天的努力、學習才一步一步成為一名優(yōu)秀的咨詢師。心理咨詢師這個行業(yè)與別的行業(yè)相比，除了多了一些設(shè)置，和對心理咨詢師個人的素質(zhì)及職業(yè)道德比別的行業(yè)高些外，與別的行業(yè)也沒什么區(qū)別，無論哪個行業(yè)，你要在這個行業(yè)混的不錯，都離不開后天的努力與學習。在我看來，任何人只要經(jīng)過后天的努力，加上系統(tǒng)的學習再加上自身不斷的修行，都可以成為一名心理咨詢師，只是每個從事和善長的方向不一樣。
那么，一個已經(jīng)邁入心理咨詢行業(yè)的人，如何成為一名優(yōu)秀的心理咨詢師呢?
自弗洛依德等人創(chuàng)立心理咨詢以來，這個問題就一直是心理咨詢理論、臨床界想解決的問題， 弗洛依德、韋特默、霍妮、羅杰斯等前輩都很重視對進入這個行業(yè)個體思想品德、專業(yè)、技術(shù)等的遴選，但是，他們或強調(diào)品德、或看重專業(yè)、或注重人性觀、或?qū)⑴R床經(jīng)驗作為重要的標準�？墒牵�20世紀50年代以來，心理咨詢業(yè)界和臨床心理學業(yè)內(nèi)的許多人士對上述專家的意見進行了匯總，最后總結(jié)出三條標準。自此，心理咨詢經(jīng)過60年的發(fā)展證明，這三條標準是適合心理咨詢師個人成長和臨床心理學家發(fā)展的。
1、“內(nèi)省取向”的標準。審視內(nèi)在生命，進行自我觀察，并且勇于適當?shù)刈晕冶┞�。生命的動力來自哪�?你作為一個人有哪些優(yōu)勢和局限性?你能勇于面對自己的不足嗎?你用什么保持自己內(nèi)心的平衡?記住，在任何時候，你都是一個有血有肉的人，而不是心理咨詢師。
2、相對性的視角——能夠接受個體差異，并且欣賞與自己不同的情境和價值。請你記住，每個人都是不同的，沒有相同的兩片樹葉，你我也一樣。因此，在這個意義上說，沒有那種放之四海而皆準的“神奇療法”，想讓所有人都適用同一種方法就好比讓天下的人都穿同一個尺寸的衣服一樣，是根本不可能的。我們每個人的家庭背景、性格、生活經(jīng)歷、價值觀等都不一樣，作為心理咨詢師也是同樣的道理，培訓經(jīng)驗、職業(yè)原則、理論取向、操作模式也是不同的。
3、心理咨詢師所看重的聰明才智——理性思考、冷靜思考、保持客觀等。作為一名幫助他人的助人者，在任何時候，任何情況下，你都要保持思維與情緒的平衡狀態(tài)，保持冷靜面對實際情況的心態(tài)，不能過高相信那些“準則”，也不要太迷信你接受的所謂專業(yè)訓練。請你記著，你面對的始終是一個有血有肉的人，一個既有理性思維，又有情緒波動的個體。
以上三點，如果從另一個角度看，就是心理咨詢師在自我成長和臨床實踐中，要學會“|自我關(guān)懷”。經(jīng)常性的問自己：我的個人價值，工作給我?guī)砹耸裁椿貓螅軌蛞庾R到這個工作“暗藏殺機”。
二、心理咨詢師成長的幾個階段
心理咨詢師的健康成長和一個人的健康成長類似，在每個成長階段都有其應有的
特點、所面臨的挑戰(zhàn)和需要處理的問題。如果一個心理咨詢師有條件或能夠在督導師的幫助下認識清楚自己處在每一個發(fā)展階段的特點和所面臨的挑戰(zhàn)，正確地學會處理每一個階段的問題以及和來訪者之間表現(xiàn)出來的困難，那么這個心理咨詢師才有可能健康地成長成為一個有力量、有能力、真正能夠幫助別人的專業(yè)工作者。一般我們可以把心理咨詢師的成長大致分為六個階段。
第一階段：外行幫助者狀態(tài)
這是剛剛開始進入心理咨詢的學習階段，學員對基本的心理學理論和咨詢理論囫圇吞棗，并不能真正的理解和消化，但這些新手已經(jīng)具有了幫助他人的一些經(jīng)驗和比較強烈的助人熱情。比如，他們曾經(jīng)非常喜歡作為朋友，監(jiān)護人或同事來為別人寬心和解答問題。處于外行幫助者狀態(tài)的新手更多具備的是幫助別人的熱情和心態(tài)。他們也經(jīng)常很主動地為別人排憂解難、并且樂此不彼。在這個階段新手的助人狀態(tài)往往被稱為“外行幫助者的狀態(tài)”。
“外行幫助者狀態(tài)的典型特點就是在與被幫助的人展開談話以后，要迅速地確定被幫助者所許遇到的問題是什么，同時給予被幫助者強烈的、過分的情感支持，然后根據(jù)自己的生活經(jīng)驗提出建議和解決問題的辦法�！彼�，處于外行幫助者狀態(tài)的新手一般傾向于快速界定具體問題，趨向于情感和干預的過度地卷入和參與，他們一般總是在表達同情而不能共情。快速界定問題背后的動機是幫助者面對有問題的被幫助者時內(nèi)心的焦慮和急躁;情感和干預的過度卷入和參與凸顯了幫助者在急躁焦慮的內(nèi)心感受驅(qū)使下的無所不能的自戀體現(xiàn)和無能感;而共情是一種需要訓練和體會的的情感卷入能力，只有幫助者能夠真誠面對自己內(nèi)心情感和沖動，而且羞恥感較低的時候才能與被幫助者的情感發(fā)生恰當?shù)墓缠Q，而同情是不太需要訓練的。
第二階段：初級學生狀態(tài)
當咨詢師踏入做案例的階段時，盡管這個狀態(tài)對于他們來說是一個非常令人興奮、好奇和激動的階段，因為他們感覺自己終于能夠開始真正去體會和實踐自己喜歡的助人工作了。但是他們在這個初級學生狀態(tài)中通常會感到依賴、無助、敏感、擔心和焦慮，并擁有脆弱的自信心。他們在案例工作中經(jīng)常感覺到自己的知識不夠，技能不是那么有效，不能經(jīng)受哪怕是很小的挫折，從而懷疑自己的能力、擔心自己的工作會傷害來訪者，懷疑自己是不是做這一行的料等。
因此，在這個階段的心理咨詢師們尤其重視和需要督導師的鼓勵與支持。咨
詢師無論從督導師或是從來訪者身上一旦察覺到哪怕是一點點批評的語言都會對他們自己的自信心和士氣產(chǎn)生嚴重的影響。他們主動地尋求“正確的方式和有效的技術(shù)”來完成自己的助人職責，尋找可以效仿的模型或?qū)＜壹壍膹臉I(yè)人員以期得到真?zhèn)�。所以，你會看到在初級學生狀態(tài)中的咨詢師總是在向督導師提出：“對于這個問題請您告訴我最有效的解決辦法，您是怎么處理這個問題的?，什么樣的技術(shù)對這個問題最有效?等”。很多時候他們忘記了他們向督導師提出的尋求“正確而有效解決問題方法”的'問題恰恰就是在自己工作中，來訪者經(jīng)常向咨詢師自己提出的問題。他們竭力追隨和效仿可以模仿的模型，同時也在到處追隨專家級的人物。
在目前中國缺乏督導機制和條件的情況下，處于這個階段的咨詢師不得不花費很多的財力和精力到處去聽一些專家的工作坊和培訓講課，但是這些短期的授課很難達到督導的作用。
第三階段、高級學生狀態(tài)
這個階段的咨詢師通常處于高級見習或?qū)嵙曤A段，他們無論在在心理學理論，還是心理咨詢的基礎(chǔ)專業(yè)水平上已經(jīng)具備和建立了一定的基礎(chǔ)和框架。在高級學生狀態(tài)中，他們的中心任務是在一個基礎(chǔ)專業(yè)水平上行使自己的職責和工作。這個階段他們感覺到的壓力主要來源于如何把心理咨詢工作做的恰當、正確和有效。他們在所感到的這些壓力促使自己“正確、有效地工作”，因此他們在工作中通常都表現(xiàn)出一種保守、謹慎和嚴格的風格(相對于放松、冒險或隨意的風格)，以此來追求“正確、結(jié)構(gòu)和效率”。
這一狀態(tài)上的咨詢師能夠認識到他們已經(jīng)從心理咨詢師的培訓和督導活動中獲得收益、進步和成長，并同時感覺到了舒適。然而在這一階段中，他們?nèi)詴a(chǎn)生不安全和脆弱的感覺。因此，督導對他們所提供的支持和肯定作用變得更為重要。同時，對初級學生提供督導的機會是使他們“能夠成為高級學生的一個有力的影響因素”。進一步的督導的機會使進入高級學生狀態(tài)的咨詢師能夠看到自己已學會了多少知識和技能，取得了多大的進步，以此來提高自己的工作自信心和繼續(xù)成長的動力。除此之外，為咨詢師提供督導的過程也能幫助他們鞏固所學的知識。
第四階段：新任專業(yè)人員狀態(tài)
在這一階段，心理咨詢師學員走出了學習的狀態(tài)，開始了獨立工作的階段。在這一階段中由于不用再受學習階段的種種要求和督導的制約，剛剛獨立工作之后的幾年可能會是一個隨心所欲、令人興奮、富于創(chuàng)造、勇于探索、不知疲倦的時期。
新任咨詢師對自己的人格不斷理解和接納，逐漸將自己的人格特點融合于咨詢和治療中。隨著這一過程的進展，咨詢師會變得更加有自信和應付自如。這一時期他們也在探索適合自己的工作角色和環(huán)境。然而，許多人在工作一段時間之后才發(fā)現(xiàn)他們并非如他們自己想像的那樣做好了準備、那樣有能力。所以，他們還是需要階段性的接受督導師的督導，或同輩之間的互相督導，以期不斷加深理解和接納自己的人格和局限性，不斷提高咨詢的能力。
第五階段：有經(jīng)驗的專業(yè)人員狀態(tài)
這個階段中心理咨詢師或治療師已經(jīng)具有一定的年資和某些類型經(jīng)驗，這個時期咨詢師的核心發(fā)展任務是發(fā)現(xiàn)一種可以建立專業(yè)權(quán)威的方式，特別是要建立一種與他們自身的價值觀、興趣和人格高度相一致的工作風格。
在這個階段的心理咨詢師已經(jīng)比較深入的領(lǐng)悟了焦慮的本質(zhì)、比較深入地理解了自己人格特征和防御、應對方式、能夠接納自己的局限性、在很大程度上破除了自己無所不能的幻想。因此，他們在咨詢和治療的工作中表現(xiàn)出了平和的、安靜的、等待的、有力量的、安全的、值得信任的特點。在這個基礎(chǔ)上，這些咨詢師都已經(jīng)開始明白和深入理解咨詢師和來訪者之間的治療關(guān)系對于來訪者的改變是至關(guān)重要的。他們在技術(shù)應用層面也已經(jīng)達到非常靈活并具有個性化的水平。同時，他們逐漸明白要想對所遇到的情形都找到明確的答案通常是不可能的。所以，他們平靜、不焦慮、不緊張、按部就班、循序漸進、不斷進步。
這種狀態(tài)中心理咨詢師的一個顯著特征就是，咨詢師或治療師有能力調(diào)整自己對來訪者問題的參與和卷入水平，也就是說他們知道在咨詢和治療中咨詢師和治療師什么時候參與、什么時候不參與、什么時候參與多少等。因此他們可以在與來訪者工作的時候全身心地投入和卷入，隨后又能夠從此情境中自由地脫離出來。他們能夠把來訪者作為一個寶貴的學習資源，同時許多咨詢師感覺到他們所幫助的來訪者是他們對初級專業(yè)人員進行教導和督導時的重要信息來源的途徑。 另外，在此階段的心理咨詢師通常也將目光投向職業(yè)之外的領(lǐng)域，如宗教或詩歌，甚至是劇院或電影院，由此來擴大他們對人性和人生生死的理解。
第六階段：高級專業(yè)人員狀態(tài)
這個階段的心理咨詢專業(yè)人員通常已有20年以上的經(jīng)驗，其特征是已經(jīng)建立了非常個性化和可靠的咨詢和治療方法。盡管他們感到自己的能力足夠勝任工作，但是他們通常對于自己能夠給予來訪者的影響作用更為謙虛。同時，他們對于自己從事的領(lǐng)域中出現(xiàn)的新事物、新理論、新技術(shù)也常抱有懷疑態(tài)度。
喪失是本狀態(tài)中一個重要的主題和問題。這種喪失包括預期性的，比如他們想像自己即將退休的日子;同時又是現(xiàn)實性的，因為“比他們年齡更大的專業(yè)人員都已逝去，并且同年齡的同事一般也不再是強勢的影響源。所以這個階段的咨詢師需要很好的處理喪失對自己的影響，他們可能會去總結(jié)自己的畢生生活和工作經(jīng)驗，帶更多的學生，以期延伸自己生命的影響。
沒有兩個人的成長經(jīng)歷是一樣的，所以長大的每一個人都是獨特的存在。就像個人健康成長過程的艱辛一樣，心理咨詢師的健康成長也是要經(jīng)歷風雨的。一個人期望自己長大，但是當真正長大的時候你會發(fā)現(xiàn)我們會面臨更大的生命挑戰(zhàn)，面對喪失也就成了必然，同時這個過程出處充滿的驚奇感、興奮感、成就感，也許這就是生命的意義。心理咨詢師成長的過程也是這樣，希望我們能夠結(jié)合自己的工作、學習經(jīng)歷和感受來思考一下自己職業(yè)生涯的發(fā)展情況，目的是更好的讓自己健康地成長為一名能夠自助、助人的真正的、有能力的心理咨詢師。
咨客工作總結(jié)3
一、心理咨詢工作
從10.18(周一)起，每周一中午12：30-13：20及每周一傍晚16：20-17：10開放心理咨詢室，后因11.8起咨詢室開始裝修，咨詢室暫停開放。由于10.18至11.8期間，主動到咨詢室咨詢的學生非常少，故11.8咨詢室裝修以后至學期末，就未在相應時段開放咨詢室。計劃在第二學期每周一的中午開放咨詢室，還是給學生一個求助的渠道。
本學期一共接待了13個來訪學生以及兩位家長。除初三年段外，其他五個年段均有學生前來咨詢，其中高一和高三的學生占了大多數(shù)。來訪學生的問題主要是學習方面的問題，如壓力大、不適應、成績下降等;其次是人際交往上的問題;此外，還有情感問題、自信心和注意力方面的問題。
二、講座
原定于10月27日舉行的初三學生半期考考前輔導講座，應學生和老師的具體需求改為青春期情感教育講座，于12月17日中午舉行。對象為初三年段全體女生。由于第一次舉辦這樣的講座，缺乏經(jīng)驗，有些言語不夠恰當，經(jīng)初三一些班主任建議，以后可以講一些以性教育為主題的講座。
三、心理問題學生篩查
1、20xx年1月5日，心理教師對初一、高一的全體學生以發(fā)問卷的形式進行了新生心理健康狀況調(diào)查。并且經(jīng)過分析，測查出了各班可能有中度及以上心理問題的學生。
2、本學期只向個別班級的.班主任反饋了有中度及以上心理癥狀的學生名單，尚未建立這些學生的心理檔案，但他們的問卷結(jié)果有存檔。
四、 心理健康課
本學期在高一各班都平均上了兩節(jié)心理課，基本都是先調(diào)查各班學生的具體需要再定主題。心理課主題包括親子關(guān)系輔導、婚戀觀輔導、學習輔導、人際關(guān)系等。此外，給高三各班都上了職業(yè)興趣輔導課，課上通過職業(yè)興趣測試幫助學生了解自己的職業(yè)興趣。
五、心理活動
原計劃在科藝節(jié)舉辦的活動沒有開展。但在高一一些班級有播放心理教育電影。
六、心理刊物
本學期尚未編寫心理刊物，但有針對高一個別班級同學的提問進行書面的問
題解答，張貼在相應班級的學習園地上。
七、心理咨詢室建設(shè)
1、至本學期期末，心理咨詢室的總體裝修完工，包括粉刷墻壁、鋪地隔、購置辦公桌椅，咨詢室桌椅以及將原有的黑色沙發(fā)用顏色鮮艷的帆布重新包裝;
2、訂閱了兩份心理雜志，購買了少量心理書籍。
咨客工作總結(jié)4
一、標準禮貌用語
�、� hello，請問老板坐哪個箱呢？
�、� 這邊請，小心臺階。
�、� 祝您玩得開心。
�、� 請問還有什么可以幫到你的嗎？
�、� 好的，馬上！
�、� sorry，不好意思，讓您久等了
⑦ 待會見。
�、� 請慢走，明天見。
二、每日重溫八八文化
① 感恩詞：
謝謝你 對不起 請原諒我 我愛你
② 工作標準：
各位同事標準站姿，愛的鼓勵。 各位同事準備好了嗎？ 我們要耐心，細心，愛心。 我們要注意，細節(jié)，細節(jié)，還是細節(jié)。
三、工作流程
① 接聽電話，做好登記，并注意禮貌用語。
② 迎客：
�、眴柡�，（禮貌用語）
�、擦私饪腿说挠喤_情況，并及時為客人安排座位。
③ 帶位：
�、迸c客人保持一尺的距離，以免帶丟客人。
�、苍趲坏耐瑫r向客人介紹酒吧特色。并了解客人喜好。
⒊提醒客人注意臺階。
④ 入坐：
⒈核對臺卡，并確認客戶資料。
�、才c服務員交接，并把客人的喜好告訴服務員。
⒊用對講機通知前臺。
⑤ 巡臺：
�、毖杆俨蚀_的確定空臺。
�、部张_要通知所有同事。
�、秤^察客人的動向。
�、刺嵝逊⻊諉T促銷。
�、低ㄖ獦敲媾c運營部自來客的位子。
⑥ 送客：
請慢走，歡迎下次光臨（禮貌用語） 總結(jié)：
在加入咨客部學習的短短五天時間里面，我看到了以前看不到的問題。同樣也學到了很多對自己有幫助的知識。 首先最深刻的體會就是，咨客的工作并不像表面那樣輕松。每天站位，帶客。最重要的就是清楚的記清臺號。作為公司第一前線的部門，每天必須面帶笑容，微笑待客。必須擁有良好的溝通能力，也必須擁有極快的反應與應變能力。及時的為客人安排座位。 其次在咨客部讓我看到的是團結(jié)，和諧，奮進。每天班前會時，可以看到大家的'激情，就算沒有激情，也會身邊的同事所感染。領(lǐng)導的熟練的運用公司“五心”文化。細心，關(guān)心，愛心，責任心，開心。帶領(lǐng)同事一起努力工作。 最后在這幾天的學習中，我的表現(xiàn)并不是很好，但我有細心的去觀察每一位同事的工作，也發(fā)現(xiàn)了一些細節(jié)上的問題。但我相信，在咨客部的領(lǐng)導帶領(lǐng)下，一定能把所有的問題解決。
咨客工作總結(jié)5
年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié)，酒店服務行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務員工作總結(jié)如下：
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務，掌握七大要素：
1、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美.員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧.千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高KTV的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.
3、準備即要隨時準備好為客人服務.也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好.如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂.
4、重視就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費.我們應當記住客人是我們的衣食父母.
5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識.
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造家的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣.7、真誠熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈.服務的.重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣.生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的
當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員.讓顧客在銀都酒店世界感受到不一般的快樂。
咨客工作總結(jié)6
今年的時間咋過的這么快，還沒做什么大事呢，這上半年就已經(jīng)快要結(jié)束了。作為酒店的客房經(jīng)理，我的壓力其實還是比較大的，因為我工作也有不少年頭了，我的任務就是要負責好整個酒店客房的入住以及管理。從目前來看，整個酒店上半年的客房入住情況還是不錯的，相比去年有了不小的提升，現(xiàn)在，就讓我來對這上半年的工作做一個總結(jié)吧。
酒店最重要的是什么?那當然是人流量了啊，來的人越多代表著酒店的業(yè)績會越高，所以咱們酒店十分重視每一位顧客，不僅僅是在廣告這一塊打的特別響亮，在質(zhì)量上咱們酒店也沒有松懈過。酒店是許多顧客歇腳的地方，大家之所以選擇咱們酒店入住，那肯定還是因為咱們酒店有優(yōu)勢呀，首先是客房的環(huán)境好，其次是價格也公道，絕沒有出現(xiàn)過店大欺客的情況，這也是咱們酒店能保持一個好口碑的原因。
為了不讓顧客失望，我作為一名客房經(jīng)理是下了不少的功夫的，首先我的鉆研顧客的喜好，然后再針對消費者做出一些客房上的改變。畢竟客房是要顧客來評價的，要是不滿足大多數(shù)人的喜好，那肯定會被大家所淘汰，所以與時俱進是客房所必須要做到的。首先，客房的環(huán)境和衛(wèi)生是最值得重視的，要是連這最基本的條件都沒能弄好，那顧客肯定是來了一次后就不會再來第二次，而且會嚴重的`影響咱們酒店的名譽，所以我非�？粗乜头康那鍧嵑驼砉ぷ�。在這上半年里，酒店接到了幾起關(guān)于客房的投訴，其中大多數(shù)都是因為酒店的清潔沒做到位，造成了一些地方有所遺漏，我在知道這個情況后，嚴厲的批評了酒店里的清潔工，并讓他們以后要注意每一間客房的衛(wèi)生，要是連這么點小事都做不好，那也沒必要在酒店呆著了，免得于人于己都造成影響。
最后，我發(fā)現(xiàn)隨著酒店的生意越來越好后，客房的供應是有所不足的，在節(jié)假日里，經(jīng)常會出現(xiàn)爆滿的情況，所以我得提前做好規(guī)劃，給顧客打好招呼，免得他們走一趟空。現(xiàn)在，我和同事們已經(jīng)適應了酒店里的節(jié)奏，相信在接下來的半年里，咱們的客房部會取得更大的成績，我會讓酒店的客房得到更多人的青睞的!
咨客工作總結(jié)7
一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了x年，迎來了充滿希望的x年，回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務員的'儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
二、學習心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就應該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
咨客工作總結(jié)8
隨著社會的不斷發(fā)展，學生的心理素質(zhì)越來越受到重視，時代要求我們不僅要培養(yǎng)出德才兼?zhèn)涞膶W生，更要求我們培養(yǎng)出身心健康的學生，因此，做好學校心理健康教育工作，關(guān)心學生身心健康發(fā)展、幫助學生提高心理素質(zhì)、增強承受挫折能力是十分重要和必要的。下面就我校在心理健康教育方面的工作做如下總結(jié)。
1、做好心理健康教育知識宣傳工作
學校有專門的心理健康教育宣傳陣地，并且定期對黑板報的內(nèi)容進行更換;充分利用學校廣播站進行心理健康教育知識宣傳。
2、開設(shè)心理健康教育課
心理健康教育活動課以幫助學生學習處理學習和生活中遇到的心理困擾為出發(fā)點，讓學生學會自助。心理健康教育活動課以學生為主體，活動形式采取如辯論、情景體驗、角色扮演、談話交流等，讓學生在輕松的活動氛圍中去體會，并且讓學生學會分享和交流，充分發(fā)揮學生的主體性、能動性和創(chuàng)造性。
3、對個別學生進行個體心理輔導
在學校心理健康教育工作中，個別學生在處理問題或者面對困難時，不能很好地調(diào)適自己心理狀態(tài)，此時便需要運用心理學的理論和方法，通過言語交談等方式，給予學生幫助和啟發(fā)。
4、開展健康教育知識培訓
為了增強學生對健康的理解，了解健康的生活方式，知道常見病的'防治等相關(guān)知識。20xx年9月和20xx年11月分別進行了中學生健康教育知識培訓。
5、開展心理健康教育講座
為了讓我校女生了解青春期的生理知識以及在青春期女生容易受到的傷害，讓女生學會自我保護的方法，于20xx年9月開展了青春期女生健康教育講座。
20xx年9月，為了讓學生了解什么是留守兒童，留守兒童容易出現(xiàn)的心理問題，給學生營造良好的學習環(huán)境和良好的學習心態(tài)，針對初中生的性格和心理特點，如何預防早戀以及增強中學生的抗挫折能力等，我校開展了“六類生”健康教育活動，此次活動特別針對留守兒童和單親家庭的孩子。
6、20xx年12月開展了暴力事件后的心理疏導，教會學生方法，對暴力事件后的消極心理和情緒進行調(diào)節(jié)。
一年以來，學校的心理健康教育關(guān)注全體學生的心理健康發(fā)展和成長，及時有效地幫助學生解決心理困擾。在學校心理健康教育這條路上，還需要一步步摸索，工作上要學的還有很多。
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