經(jīng)理年終總結(jié)
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家整理的經(jīng)理年終總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
經(jīng)理年終總結(jié)1
20xx年，客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，物業(yè)費收取率提高，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20xx年xx月xx日，共辦理交房手續(xù)xx戶，辦理二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修驗房xx戶，二次裝修已退押金xx戶。車位報名xx戶。
以下是20xx年重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，客服部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約xx次。運用微信、短信發(fā)送通知累計xx條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容，做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年xx月xx日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%。xx月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份，投訴處理單xx份。開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，業(yè)主投訴報修維修率xx%�？头炕卦Lxx份，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年xx月xx日，地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
客服部工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)服務(wù)過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止20xx年xx月xx日，客服部對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對客服部的接待工作的滿意率達xx%，接待電話報修的滿意率達xx%，回訪工作的滿意率達xx%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案xx份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助xx街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習工作
在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習。物業(yè)管理圈。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍，成長為對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識空白的隊伍，培訓(xùn)成具有一定物業(yè)管理知識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
1、由于客服部均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
2、業(yè)主各項遺漏工程的.工作跟進、反饋不夠及時；
3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高；
5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范，并合理運用先進的管理軟件提高工作效率，規(guī)范工作流程。
6、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動，尚未組織開展起來。
20xx年工作計劃
客服部在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項責任，強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作：
1、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確；
2、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；
4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確；
5、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感；
6、積極學(xué)習科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率；
7、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。
綜上所述，20xx年，客服部雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務(wù)合同》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
經(jīng)理年終總結(jié)2
時光荏苒，XX年很快就要過去，回首過去一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。我部門在今年是重新組建的部門，半年來，順利的完成了全年采購計劃、發(fā)送貨任務(wù)和工程分包任務(wù)，這和全部門員工的努力配合密切相關(guān)。
部門員工設(shè)置
部門主要工作內(nèi)容 負責公司貨物的日常采購、投標詢價、供應(yīng)商的開發(fā)和評估、采購合同的簽訂、請款。貨物的保管以及入庫、出庫管理。工程分包的招標工作以及對工程分包價格的審核和工程合同的簽訂。負責公司銷售貨物的發(fā)送運輸工作。
我部門的工作任重道遠，承擔著與公司成本密切相關(guān)的幾大類業(yè)務(wù)，采購、物流、工程分包已成為公司成本管理的重要一部份，成本猶如“冰山”一角 ，公司好比一艘航行在大海中的“油輪”。“冰山”露出來的只是一小部份，看不見的大部份是埋藏在海底，埋藏的“冰山”直接影響到“油輪”的.沉浮。采購價格合理化，降低采購成本、物流成本、工程分包成本將是一項重要任務(wù)。合理規(guī)劃采購，確保主要庫存貨物的充足供應(yīng)，滿足零星貨物及時采購，降低缺貨風險。采購商品質(zhì)量好壞直接決定了本企業(yè)工程質(zhì)量好壞。采購是企業(yè)和資源市場的關(guān)系接口，是企業(yè)外部供應(yīng)鏈的操作點。物流采購是企業(yè)科學(xué)管理的開端。
配合、支持：
積極全力支持前臺部門各項工作，從采購——發(fā)貨——送貨——尋找工程施工隊——簽定工程分包合同，認真完成前臺部門所需每項工作，哪里有需要哪里就有我們，充分發(fā)揮了后備軍的作用。商務(wù)人員為了采購到物美價廉的貨物，每天不厭其煩地與供應(yīng)商溝通。嚴格執(zhí)行采購功能，每天詢價、比價、議價及訂貨、交貨的跟催與協(xié)調(diào)、物料來源的開發(fā)與價格調(diào)查、退貨與索賠等工作。確保主要庫存貨物的充足供應(yīng)，零星貨物及時采購，庫管員認真負責，備貨、發(fā)貨、收貨、下貨、打包干得熱火朝天。
出入庫手續(xù)的執(zhí)行，收發(fā)貨記錄，定時盤點進出貨物，做到有據(jù)可查、有序可循。定期上報庫存貨物缺損與積壓庫存情況，督促客戶經(jīng)理極時出貨，合理調(diào)整庫存，減少新增積壓庫存。司機安全行車，全年無重大行車事故，提貨、送貨、長途發(fā)貨、完成后勤運輸工作。合理規(guī)劃送貨線路和發(fā)貨途徑，降低物流費用，節(jié)省開支。對本部門的車輛定期清洗、保養(yǎng)、故障及時排除，保證公司車況良好。工程核算員不辭辛苦地到采購市場收集工程材料資料、詢價。與分包工程隊談判、簽約，利爭節(jié)省每一分工程分包費用。嚴格執(zhí)行本部門工作流程，采購價格合理化，降低采購成本、物流成本。配合其它部門做好采購、倉庫、分包各項工作，確保了公司管理體系正常運行。
不足：
在日常的工作中我們還有許多做的不足的地方，商務(wù)對部份產(chǎn)品性能、規(guī)格不熟悉，所訂購的貨物拿不到較好的折扣和價格。這些都需要在今后的工作中加強個人專業(yè)知識學(xué)習和向公司技術(shù)部、客戶部同事學(xué)習相關(guān)產(chǎn)品來不斷提高部門整體水平。配合公司其它部門資金回攏，使資金周轉(zhuǎn)加快。
工程分包還在起步階段，工程隊伍只有11家，但能滿足項目經(jīng)理要求的卻很少，有些價格高、有些技術(shù)能力不夠，在今后我們還會不斷地增加新的施工隊伍，讓施工隊伍加入到我們的技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)中來，不斷提高他們的施工水平，以滿足項目經(jīng)理需求。
配合支持是我們后臺部門的本職工作，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、學(xué)習專業(yè)知識、提高工作效率、全身心的投入到日常的工作中去。
XX年部門工作展望：
1、目標決定未來，追求永無止境。
我看過這樣一個調(diào)查，如果有一種完全沒有目標的生活，一個人能夠忍受多久？結(jié)果在各個行業(yè)里找到的那些孜孜成就的人，無論年輕年老、中國人還是外國人，絕大部分都立刻回答說，不可以，一秒鐘都不可以。
這讓我愈加堅信，目標是這世界上最不可缺少的一份氧氣。
2、新的一年，我部門的工作目標如下
目標1：出入庫準確率達到99.5%，控制積壓庫存，加快資金周轉(zhuǎn)
目標2：采購貨物做到質(zhì)優(yōu)價廉，滿足客戶需要，降低采購成本
目標3：縮短進貨周期，避免航空貨運，控制物流成本
經(jīng)理年終總結(jié)3
時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬即逝，20xx年已經(jīng)過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。從中鐵繽紛南郡到年末的湖城大境1號地景觀綠化工程，這一年的工作一幕一幕的在眼前閃過。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的相互關(guān)愛與工作配合下，在工作實踐和學(xué)習中，這一年就此告一段落。下面我將20xx年一年來的工作情況做以下匯報：
（一）20xx年全年工作內(nèi)容
20xx年度我負責施工的工程為：中鐵繽紛南郡三、四期景觀綠化工程、金地湖城大境1號地環(huán)境綠化工程和在恒大工地配合許經(jīng)理展開工地的施工工作。這些工程雖然全部為小區(qū)綠化工程，但是工程施工難度大，特點各不一樣。其中完成施工合同內(nèi)磚砌體1730m，水泥422t，白灰35m，景石63t，沙子1497t，燒結(jié)磚109700塊，石材7449，栽植甲供喬木194株，乙供喬木310株，灌木167398株，常綠及球類227株，草皮15930，剛竹2780株。
（二）全年各項工作完成情況
1、20xx年初在中鐵繽紛南郡三、四期工程中，我作為項目負責人，立即針對該工程展開工作。首先，根據(jù)該工程的特點要求，建立了項目管理目標和管理人員崗位責任制。從工程開工以后，我嚴格控制施工質(zhì)量，從基礎(chǔ)開始，一步一個腳印的進行。綠化工程是形象工程，只有加強對施工中各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，才能防止各種質(zhì)量通病的發(fā)生，確保整體工程質(zhì)量達到優(yōu)良，才能使公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，使甲方領(lǐng)導(dǎo)滿意，才能將人人都能看得見的形象工程做好，做強，做大。園林施工中的土建工程主要控制溝槽開挖、模板安裝、鋼筋綁扎、磚砌體、混凝土澆筑及回填土質(zhì)量等要素。道路工程重點控制路基測量放線，灰土及面層的鋪裝施工。綠化上施工重點要求苗木的成活率、及后期的養(yǎng)護工作，水電上要求用電、用水的安全以及線路、管材埋設(shè)的質(zhì)量問題。從整個工程完成情況看，經(jīng)過項目部的認真控制，全部施工內(nèi)容符合自檢要求，達到了預(yù)期的質(zhì)量目標，得到一致好評。
2、20xx年9月份進入金地湖城大境1號地，我作為項目經(jīng)理，立即開始了項目部的組建工作。進場后，現(xiàn)場的'施工條件不能達到施工要求，我就從基礎(chǔ)工作開始，從小院的基礎(chǔ)、水系基礎(chǔ)以及東入口景墻基礎(chǔ)開始著手展開工作，直到11月15日甲方開始進土，慢慢整理出施工面，逐步開始做正負零以上的結(jié)構(gòu)和面層鋪裝，一直到12月5日甲方土方回填工作全面結(jié)束，在甲方交房的時間壓迫下，在全體項目部人員的積極配合下，加班加點，不怕辛勞，綠化整地以及喬灌草的栽植以及水電預(yù)埋的同時施工，直至順利完成甲方的交房任務(wù)，得到甲方的肯定及認可。
（三）工程生產(chǎn)及進度控制
湖城大境1號地工程自開工以后，我按照合同要求工期，組織制定了施工進度計劃、機械及勞動力計劃。并且根據(jù)施工進度要求，與各個施工班組及管理人員召開質(zhì)量、進度、安全生產(chǎn)會，對具體的進度、生產(chǎn)安全做出詳細的具體要求。從1號地工程來看，雖然緊鑼密鼓的完成了合同工期，但還是達到了甲方的要求進度，為20xx年春季施工減輕了工作量，節(jié)省了勞動力。
（四）材料、成本和人工的管理
在材料管理中，我根據(jù)工程施工預(yù)算，組織制定了施工材料需用計劃。材料使用中我要求做到收發(fā)統(tǒng)一、登記在冊、愛惜使用，及時保養(yǎng)與維修，借與施工隊伍使用的工具丟失一概按價賠償。
（五）全年工作存在的不足
1、工程質(zhì)量：施工期間，工程質(zhì)量控制較嚴，工程質(zhì)量總體較好，但是也存在著不足。為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程，我仍需加大努力，提醒自己對后期的質(zhì)量管理需要進一步加強。
2、施工進度：從總體上來講，進度基本上達到了甲方要求，但是還仍需自己進一步加強進度管理，總結(jié)不足，加強人力組織，彌補前期施工的不足。
經(jīng)理年終總結(jié)4
20xx年x月x日，經(jīng)盈眾集團控股有限公司董事會的任命，我擔任盈眾傳媒總經(jīng)理一職。這半個月里，在集團董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利。經(jīng)過公司全體成員的共同努力，我們在企業(yè)管理、投標攬活、項目管理、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績，企業(yè)綜合實力增強，社會信譽提高�；仡櫚雮�月來工作，主要有以下幾方面：
一、組織建設(shè)
設(shè)立部門，明確部門工作職責并配齊人員：營銷總監(jiān)李涌、運營總監(jiān)鄭非、財務(wù)總監(jiān)黃慧娟。由于我們團隊只有4個人，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務(wù)總監(jiān)黃慧娟共同擔任，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務(wù)總監(jiān)黃慧娟來完成。
二、文化建設(shè)
注重企業(yè)文化建設(shè)，提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新”，既強調(diào)與集團的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承“誠信立足社會，服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念，秉持“卓越服務(wù)、快樂生活”的企業(yè)使命，堅持以客戶為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務(wù)通過不斷營銷創(chuàng)新、積極進取，取得了良好成績，得到了社會各界的認可和鼓勵。
三、團隊建設(shè)
通過組織一系列活動來建設(shè)盈眾傳媒的大團隊：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)盈眾傳媒團隊的團結(jié)合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn)，使高管更清晰地認同公司文化。同時，在各項活動的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現(xiàn)自己，鍛煉自己。
四、業(yè)績建設(shè)
在短短的半個月里，由于團隊的協(xié)力合作，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚А?/p>
首先，盈眾傳媒與盈眾doing有限公司、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠航汽車銷售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議，包攬了盈眾控股集團旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)代理權(quán);
其次，盈眾傳媒與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于盈眾汽車成立x周年相關(guān)報道宣傳的合作協(xié)議，對集團內(nèi)部承擔業(yè)務(wù);最后，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議，實現(xiàn)與實體公司的.首次合作;
同時，截至報告時，盈眾傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中。
盈眾傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的，但盈眾傳媒僅僅成立半個月，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績。
以上是我的報告內(nèi)容，謝謝!
經(jīng)理年終總結(jié)5
一、制度流程梳理;
1、制度是管理之根，流程是管理之本。在分管副總裁的領(lǐng)導(dǎo)及指導(dǎo)下，通過幾上幾下的討論及溝通，于二月十五日完成了（工程成本管理制度）的制訂及下發(fā)，并已經(jīng)開始實施，（工程成本管理制度）從工程成本管理的組織架構(gòu)、成本管理部門及人員的職責、成本管理規(guī)范等方面有了統(tǒng)一的各項制度、統(tǒng)一的管理各項流程、統(tǒng)一的各類報表格式，從而使工程成本管理工作上了個新的臺階。
二、基礎(chǔ)資料整理;
1、由于房產(chǎn)工程成本管理部門是新設(shè)置的，針對各項目的基礎(chǔ)資料不全的情況，對房產(chǎn)歷年開發(fā)項目的基礎(chǔ)資料進行了整理、核實、匯總，按竣工項目、在建項目、待建項目分類進行了梳理，完成了項目基本情況檔案資料的建立。
2、對本部門現(xiàn)有的合同及上海區(qū)域移交過來的合同進行了分類整理、登記。
3、成本評估：完成了五道口、揚州項目的成本評估，為今后類似項目成本測算所需的經(jīng)濟技術(shù)指標提供了一定的依據(jù)。
三、項目目標成本審批與施工圖預(yù)算管理：
1、項目目標成本是項目的總綱，是指導(dǎo)項目實施的基礎(chǔ)，目標成本是項目進行成本控制和付款計劃的依據(jù)，由我部門簽頭，經(jīng)過各項目公司與我部門、總部計劃財務(wù)部、工程成本管理部的通力協(xié)作，基本完成了各項目目標成本的確定。對于新開項目，建安成本我們從原先的三級科目增加到四級科目，并對項目報的數(shù)據(jù)逐一進行復(fù)核，力求成本測算更細致，數(shù)據(jù)更有說明力，為工程過程成本控制提供了有力的依據(jù)。
2、對于具備施工圖預(yù)算的項目督促其及時完成施工圖預(yù)算，并報到總部進行審核，各項目均如期完成了施工圖預(yù)算，對目標成本調(diào)整和付款審核提供了依據(jù)。四、項目各項工作的條線管理:
1、多次深入項目現(xiàn)場，參與了鄂爾多斯、廊坊、南通、海門等項目的總包施工單位的招標工作，根據(jù)各項目的具體情況，以資金狀況為主線，制訂工程項目的結(jié)算原則及工程款
1付款進度、付款比例，堅持付款進度符合工程節(jié)點工期；付款比例符合資金狀況的商務(wù)標原則，從而減輕了項目銷售前的資金壓力。對項目總包招標文件商務(wù)標部分進行了細致的'審核，并給出了具體的修改意見，為今后合同的履行打下了良好的基礎(chǔ)，同時節(jié)約了項目成本。
2、配合計劃財務(wù)部做好每月直接費用的資金撥付計劃的審核，嚴格按合同約定條款審核工程款數(shù)額，杜絕超付、提前付款情況的發(fā)生。
3、工程竣工結(jié)算審價是工程成本控制的最后一道防線，根據(jù)以往監(jiān)控結(jié)算項目的經(jīng)驗教訓(xùn)，工程結(jié)算資料的完整性、有效性是竣工結(jié)算審價質(zhì)量高低的基礎(chǔ)，結(jié)算資料的送審中要求必須做到資料與竣工圖一致、竣工圖與實際一致，所有資料必須具備有效簽字，所有資料一次送齊，不得補送�，F(xiàn)在外審項目的決算資料都達到了相關(guān)要求，為決算的正確提供了保證。
4、對海門、恒錦、海南、喜瑪拉雅中心的外審和部分內(nèi)審結(jié)算進行了監(jiān)控、復(fù)核，對項目的成本控制起到了很好效果。
5、建立了工程成本管理工作月報、工作例會等制度，加強了與各項目公司間的溝通及聯(lián)系，使服務(wù)于項目、指導(dǎo)于項目、監(jiān)督于項目的成本管理工作的理念得到有效體現(xiàn)。
6、結(jié)合集團內(nèi)部審計對各項目公司進行了一次（（工程成本管理制度））的執(zhí)行情況及執(zhí)行中存在問題的檢查及調(diào)研，并現(xiàn)場進行培訓(xùn)指導(dǎo)，使管理制度得到有效實施。
20xx年度工作計劃：
一、成本管理制度的健全:
1、為了加強成本管理組織合理化、規(guī)范化實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的原則,針對(成本管理制度)試行一年各公司反映的情況修訂完善(成本管理制度),并下發(fā)實施;
2、督促、指導(dǎo)各項目公司提高對(成本管理制度)的執(zhí)行,并跟蹤、檢查執(zhí)行情況;對成本實行制度監(jiān)控。
3、成本管理的流程與制度體系包括目標成本管理體系、動態(tài)成本管理體系、成本后評估體系以及責任成本體系,分別從事前、事中、事后反饋以及責任與激勵機制方面進行管理。
二、加強成本預(yù)警機制：
1、通過合同簽訂、每月工程完成工作量及付款審核時,善于發(fā)現(xiàn)動態(tài)成本超過目標成本時,提出預(yù)警措施,動態(tài)成本超過既定預(yù)警值(目標成本的2%)時,強化控制手段.
2、動態(tài)成本超過目標成本總值5%時,成本管理系統(tǒng)停止付款,必須調(diào)整并建立新的目標成本,經(jīng)過調(diào)整目標成本審批流程完成后,方可付款。
三、加強成本總結(jié)及分析與業(yè)務(wù)培訓(xùn)：
1、組織成本管理人員對竣工項目進行分析評估,分析成本管理方面的經(jīng)驗教訓(xùn),找原因、找問題,共同探討解決問題的辦法,提高成本控制的努力。
2、一年組織兩次成本管理人員業(yè)務(wù)交流會,采取在實際工作中遇到的難于解決的且普遍存在的問題，由相關(guān)成本管理人員談解決問題的方法，其他人員進行討論，從而達到統(tǒng)一認識，提高解決問題的能力。
3、針對成本管理人員專業(yè)不全面，尤其安裝專業(yè)人員配備不足的情況，計劃在招標商務(wù)評標分析采用項目之間交叉評標分析，這樣可使商務(wù)評標分析更加公平公正。
四、加強招標及合同管理中的參與度：
1、配合相關(guān)部門做好招標計劃的編制及審核；對參與招標管理的項目招標文件的商務(wù)條款進行審核，并對商務(wù)標的投標分析進行審核。
2、加強合同管理指導(dǎo)項目公司做好項目合同規(guī)劃，審核重要合同的商務(wù)條款。
3、配合相關(guān)部門完成主要合同的范本。
4、加強直接費月付款審核，嚴格按合同約定條款審核。
五、建立成本管理信息化平臺及成本信息庫：
為了能實時得到動態(tài)成本相關(guān)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)成本核算，成本控制的目標，我們必須借助信息化手段提高成本管理水平，希望公司考慮建立成本管理信息化平臺，讓成本管理上一個臺階。
六、繼續(xù)加強對工程竣工結(jié)算的管理及監(jiān)控，完成喜瑪拉雅中心的結(jié)算工作；對其他項目的竣工結(jié)算按成本管理制度嚴格執(zhí)行。
成本管理工作面廣量大，任重道遠，希望成本管理人員，善于學(xué)習，善于借鑒，善于總結(jié)思考，善于研究探索，持續(xù)改進我們的工作方法和管理水平。努力履行好崗位職責使命，出色地完成注重和使命賦予我們各項任務(wù)要求。
經(jīng)理年終總結(jié)6
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁�。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。
一、客戶反映較多的情況
對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。
2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對企業(yè)抱怨和誤解。
6、報價問題：因企業(yè)內(nèi)部門價格體系不完整，所以不同的`客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到企業(yè)的照顧與優(yōu)惠。
二、銷售中的問題
經(jīng)過近x年的磨合，銷售部門已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。
1、人工作人員作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在企業(yè)各個部門門，企業(yè)應(yīng)該有適當?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到企業(yè)的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
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