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銷售報告年終總結(jié)

時間:2022-10-14 00:01:12 總結(jié) 投訴 投稿

關(guān)于銷售報告年終總結(jié)四篇

  總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它能夠給人努力工作的動力,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,下面是小編精心整理的銷售報告年終總結(jié)4篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

關(guān)于銷售報告年終總結(jié)四篇

銷售報告年終總結(jié) 篇1

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事:

  時間匆匆流逝,轉(zhuǎn)眼間一年的工作時間已經(jīng)過去了,在20xx年里,本人在工作中一直都是思想端正,任勞任怨,為工作從不計較得失。在20xx年年度的工作總結(jié)里,本人首先要感謝領(lǐng)導的栽培和指導,單位各部門的積極支持和同事們的協(xié)助和關(guān)心,我想如果沒有領(lǐng)導和同事的鼓勵,我的工作不會進行的如此順利,所以我感謝你們的幫助,同時也對自己的努力感到欣慰。我們在今年的工作主要包括:接待客戶、監(jiān)督服務質(zhì)量、統(tǒng)計客戶資料、上門拜訪、客戶未到先開卡超前服務、中秋月餅銷售、淡季的促銷活動及宣傳工作、處理日常服務跟蹤卡上客戶投訴和建議及反饋工作,還有在日常工作中跟蹤顧客。我們在20xx年度工作總結(jié)主要是拜訪客戶的數(shù)量有所增加,給單位帶來一大批的消費群體,對我們的銷售額奠定了扎實的基礎。首先我們20xx年3月份拜訪客戶80家,中秋節(jié)期間拜訪客戶120家,又在周年慶期間拜訪60家客戶。針對以上的成績,我們并沒有驕傲,而是希望一直堅持下去,不斷提高我們的工作水平,擴大客戶群體。

  一、加強學習,提高自身素質(zhì)

  作為娛樂部的員工,需要時常和客戶交流溝通,為了能方面的和客戶溝通和交流,我們需要不斷的提高自身素質(zhì)和知識儲備含量。一直以來,我都能夠不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。利用業(yè)余時間,閱讀有關(guān)公關(guān)和業(yè)務知識方面的書籍。在抓好自身業(yè)務理論學習的同時,我能夠立足本職工作,并取得較好的成績。對于我們娛樂部要制定服務標準,依據(jù)服務標準進行評價和管理,主要分為五個方面:

  1、感知性。主要是指提供服務的有形部分,如各種設施、設備、服務人員的儀表等,顧客正是借助這些有形的、可見的部分來把握服務的實質(zhì)。有形部分提供了有關(guān)服務質(zhì)量的線索,同時也直接影響到顧客對服務質(zhì)量的感知。

  2、可靠性。主要是指服務供應者準確無誤地完成所承諾的服務?煽啃砸蟊苊夥⻊者^程中的失誤,顧客認可的可靠性是最重要的質(zhì)量指標,它同核心服務密切相關(guān),許多以優(yōu)質(zhì)服務著稱的企業(yè),正是通過強化可靠性來建立聲譽的。

  3、適應性。主要指反應能力,即隨時準備為顧客提供快捷、有效的服務,包括矯正食物和改正對顧客不便的能力,對顧客的各項要求,能否予以及時滿足,表明企業(yè)的服務導向,即是否把顧客放在利益放在第一位。

  4、保證性。主要指服務人員的友好態(tài)度與勝任能力。服務人員較高的知識技能和良好的服務態(tài)度,能增強顧客對服務質(zhì)量的可信度和安全感。在服務產(chǎn)品不斷推陳出新的今天,顧客同知識淵博而又友好和善的服務人員打交道,無疑會產(chǎn)生信任感。

  5、移情性。主要指企業(yè)和服務人員能設身處地為顧客著想,努力滿足顧客的要求。這就要求服務人員有一種投入的精神,想顧客之所想,急顧客之所需,了解顧客的實際需求,以至特殊需求,千方百計地予以滿足,給予客戶充分的關(guān)心和相應的體貼,使服務過程充滿人情味,這便是移情性的體現(xiàn)。

  二、勤奮務實,對工作盡責盡職

  我無論在哪一個崗位工作,都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻,為工作鞠躬盡瘁,在工作中隨時會有工作時間不固定的時候,但是我從來沒有抱怨過,我只是希望不斷努力的工作,給領(lǐng)導做出好的成績,給同事起一個帶頭的作用。例如:統(tǒng)計客戶資料,是件相對繁瑣的工作任務,有些員工可能就是因為事情比較瑣碎,抱有一定的負面心理,就不去認真細心的做客戶資料的整理,但是我認為這種建立客戶資料的工作很重要,因為只有對客戶有相對細致的了解,才能相應的和客戶取得聯(lián)系,向客戶介紹產(chǎn)品,進行服務,擴大市場。至于工作中的反饋工作,主要分為正反饋和負反饋兩種,很多企業(yè)也都會在建議、提案基本辦完后,向管理者提出信息反饋表,征詢對辦理工作的意見和對服務性工作進行測評,有的還進行登門拜訪,就像我們部門的工作性質(zhì)一樣,直接聽取意見和建議。對于匯總上來的正反饋信息,管理者會提倡這些工作,如果得到的是負反饋信息的話,則應認真查清原因,區(qū)別情況處理,有的需要補辦,這樣做的好處是可以及時發(fā)現(xiàn)、糾正辦理中出現(xiàn)的問題,確保工作的質(zhì)量和進度。同樣,也可以更好地掌握辦理情況。

  三、搞好服務,樹立熱忱服務的窗口形象

  無論是工作中還是在生活中,我對自己都是高標準、嚴要求,不該說的話不說,不該做的事不做,積極為客戶著想,在規(guī)章范圍內(nèi),積極為客戶辦理未到先開卡超前服務,極大的方便了客戶。同時,向客戶宣傳我企業(yè)的各項新產(chǎn)品,新業(yè)務,新政策,擴大企業(yè)的知名度。我想客戶所想,急客戶所急,在生活中跟蹤客戶的需求,協(xié)同各部門共同搞好服務。獲得了各部門員工的信任和支持。在不同的崗位上,我都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,也取得了一定的成績。

  對于我們部門在淡季進行的促銷活動,是我們公司為了在淡季保持一定的.銷售業(yè)績,在不虧損的前提下,將部分過季的商品給予促銷,采取薄利多銷的營銷手段,維持經(jīng)濟增長。企業(yè)針對產(chǎn)品的促銷活動策劃的步驟主要包括以下幾步:

  1、促銷機會分析,整個商品或消費品市場的數(shù)量和金額分析;各競爭店牌或品牌的銷售量與銷售額分析;各競爭店牌或品牌商品結(jié)構(gòu);

  2、目標市場定位,確定目標市場和商品定位;經(jīng)營目標;價格策略;廣告形式和投資預算;促銷活動的重點和原則;公共活動的重點和原則。

  3、促銷活動規(guī)劃,明確促銷的目標;選擇促銷的形式和內(nèi)容;

  4、分銷活動計劃,價格策略;分銷的渠道;店鋪的陳列;服務的質(zhì)量;

  5、銷售管理計劃,主管的職責權(quán)限;銷售目標計劃;人員的挑選和培訓;推銷人員的薪金標準;推銷人員的獎勵措施;

  6、市場反饋和調(diào)整,市場銷售信息的反饋方式,市場銷售信息的反饋整理;經(jīng)營目標的核算;經(jīng)營行為的調(diào)整。

  促銷方案包括:

  1、活動目的。對市場現(xiàn)狀及活動目的進行闡述。市場現(xiàn)狀如何?開展這次活動的目的是什么?是處理庫存?是提升銷量?是打擊競爭對手?是新品上市?還是提升品牌認知度及美譽度?只有目的明確,才能使活動有的放矢。

  2、活動對象;顒俞槍Φ氖悄繕耸袌龅拿恳粋人還是某一特定群體?活動控制在范圍多大內(nèi)?哪些人是促銷的主要目標?哪些人是促銷的次要目標?這些選擇的正確與否會直接影響到促銷的最終效果。

  3、活動主題。

  在這一部分,主要是解決兩個問題:

  1、確定活動主題;

  2、包裝活動主題。降價?價格折扣?贈品?抽獎?禮券?服務促銷?演示促銷?消費信用?還是其它促銷工具?選擇什么樣的促銷工具和什么樣的促銷主題,要考慮到活動的目標、競爭條件和環(huán)境及促銷的費用預算和分配。

  在確定了主題之后要盡可能藝術(shù)化地“扯虎皮做大旗”,淡化促銷的商業(yè)目的,使活動更接近于消費者,更能打動消費者。幾年前愛多VCD的“陽光行動”堪稱經(jīng)典,把一個簡簡單單的降價促銷行動包裝成維護消費者權(quán)益的愛心行動。這一部分是促銷活動方案的核心部分,應該力求創(chuàng)新,使活動具有震憾力和排他性。

  四、20xx年工作計劃

  20xx年我們的工作展望是要圍繞20xx年的工作,將其作為20xx的工作重心,加大市場的拓展,和對周邊市場的分析,只有對外部市場進行合理的分析,才能有效地針對不同目標的消費群體開展銷售方案,從而吸引顧客,擴大市場,鞏固20xx年的工作。我們娛樂部是公司負責和客戶接洽,聯(lián)系客戶,為公司的銷售打開渠道,提供客戶了解我們公司和產(chǎn)品的途徑,讓他們熟悉和接受我們,從而打開市場。但是針對我們部門的工作,我還是希望我們可以有序的將每月的工作搞好,應該一步步地前進,不能寄希望于突然間工作業(yè)績有突飛猛進的增長,這樣的工作態(tài)度是不切實際的,所以我建議我們以后的工作都要按照每個月制定一個目標,并努力完成月目標,一旦部門沒有完成指定的月目標需要對其進行懲罰,完成的部門可以獲得相應的獎勵和報酬,這種激勵制度可以很好的激發(fā)員工的工作熱情,提高工作效率,為公司創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益?偨Y(jié)過去,是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓,更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,請各位領(lǐng)導和同事批評、指正。同時,本人也熱切企盼有機會為工行今后的發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。

銷售報告年終總結(jié) 篇2

  光蔭似箭,日月如梭,時間總是水般匆匆流過,不知不覺中又迎來了新的一年!走過20xx,再回首,思考亦多,感慨亦多,收獲亦多!懊Σ⑹斋@著,累并快樂著”成了心曲的主旋律,常鳴耳盼。對我而言,11年的工作是難忘、印記深刻的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換,連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調(diào)整,(包括工作上的適應與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來了累的感覺,累中也融進了收獲的快樂。在各位領(lǐng)導的支持下,在所各位同仁的密切配合下,愛崗敬業(yè),恪盡職守,作風務實,思想堅定,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交下來的其它工作。

  我作為銷售部門的主管,在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下走過了一年,在這將近一年的時間中我通過努力的工作,也頗有收獲。

  臨近年終,我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

  1 、我作為銷售部門的員工,深深地感到肩負重任,作為公司的窗口,自己的一言一行也同時代表了公司的形象,所以更要提高自身的素質(zhì),高標準的要求自己,加強自己的專業(yè)知識和技能。

  2 、在新單開發(fā)工作中,屢次失敗,面對多次的教訓,首先查找自身的原因,分析為什么自己總是被罰款、對比同行競爭對手,找出自己各方面的不足之處,在今后的工作中要不斷加強業(yè)務學習,提高自身能力,在今后的新單開發(fā)中取得成績。

  3 、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,也屢次沒有取得好的成績,錯過了很多客戶資源,因各方面因素導致大部分客戶沒有選擇我們采智信息港。

  4 、在今后的工作中,要抓住這方面的客戶,爭取把握分析,做好個人工作計劃,處理好各項工作,加強同客戶的`交流、溝通。了解他們的需求,能夠準確地處理好,來羸得客戶。

  新的一年工作即將開始,緊張而又忙碌的 20xx年悄然離去, 20xx年1月即將拉開了進程。

  展望20xx,明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標:

  在平時的各項工作中精耕細作,緊跟所有的項目。在以后的工作中及時掌握客戶的需求,作出相應的計劃和工作。找出他們(其它供應商)的劣勢、突出我們的優(yōu)勢;比如品牌、質(zhì)量、服務、資源,來羸得客戶支持,同時也要做好客戶關(guān)系,加強自己的服務意識,做到讓客戶投的放心、賺的開心。建立長遠的合作關(guān)系。針對客戶這一塊,也要吸取以往教訓,不單要了解清楚客戶的所需、所想,盡量想辦法滿足客戶的需求,多做些這方面的工作,不要輕易放過客戶的信息,做到與客戶要有接觸、有了解、有做工作,包括對分類的宣傳、公司和其它報紙的分類有什么優(yōu)勢,來爭取贏得客戶的認可。

  辭舊迎新,展望 20xx 年,新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),本人將更認真工作,刻苦學習銷售知識,提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標,同時希望公司和個人再上一個新的臺階。

  報告人:XX 年 月 日

銷售報告年終總結(jié) 篇3

  xx年4月8日,我進入**公司。對于我實習期間有很多不足之處,領(lǐng)導又讓我實習一個月,很感謝領(lǐng)導多給我這一次機會。經(jīng)過這四個月的實習,讓我對我的崗位有了初步的了解,也對自己有了深刻的認識。

  一、對**公司的印象。

  **公司,領(lǐng)導:徐領(lǐng)導,趙領(lǐng)導。同事:小于,小鄭。**公司就像是一個家一樣。給人家一樣的溫暖,多了一份人情味,少了一份世故和冷漠。

  二、工作內(nèi)容

  1.工作伊始,對專業(yè)知識進行了解和學習。如銅的各國牌號,材質(zhì)標準,技術(shù)標準。

  2.前兩個月,在網(wǎng)上尋找客戶,如汽車散熱器,開關(guān)彈片,led支架,沖壓端子,插片,高頻加熱設備,互感器,五金機械,等等產(chǎn)品的生產(chǎn)商,然后摘錄下來,登記成表。

  3.打電話。尋找表中可能會用銅帶的客戶,給他們打電話,詢問他們的情況。看用什么材質(zhì),什么型號,什么狀態(tài)的銅帶,有多少用量,記得留下他們的聯(lián)系方式,如:qq。

  4.后兩個月,領(lǐng)導把一些客戶交到我的手中。有駿業(yè),萬安達,正標,安卡,鵬得五金,廣隆,靈龍。我負責這些客戶的溝通。包括催貨,發(fā)貨(發(fā)貨時檢查一下),確認貨到?jīng)]貨,客戶的一些問題和領(lǐng)導反映。

  5.還有一些其他工作,如:記每天銅價,網(wǎng)上宣傳。

  三、工作感想

  1.對自己的對自己的崗位有了初步的認識。我現(xiàn)在的工作就是做好領(lǐng)導的篩子。給他挑選有潛力的客戶。并且做好公司與客戶之間的溝通。

  2.看到小于的工作狀態(tài),使我感觸很多。覺得她做什么事都是一把好手。做任何事都很認真。也讓我明白了,文員不是簡單的往凳子上一坐,聽聽電話,發(fā)發(fā)文件就可以,需要的是眼活手快、會寫能跑。因此,今后我要加強這方面的鍛煉與學習。向小于看齊。

  3.以往自己有點懶,兩耳不聞窗外事。經(jīng)過同事和領(lǐng)導的幫助,自己漸漸的適應了新的工作環(huán)境,也學到了學校書本上沒有的知識--與同事相處的方法和積極地工作態(tài)度。也學會了主動與同事交流,聽取同事對自己的批評和建議。

  四、個人收獲。

  這四個月的實習讓我收獲很多。

  1.每次發(fā)過傳真后,過三五分鐘都要打電話跟本人確認她收到?jīng)]有。隨時跟進客戶的貨出來沒有,什么時候發(fā),貨到了沒有。這些教會了我做事,做人都要有責任心。對自己負責,對公司負責,對客戶負責。這樣別人才能更信任你。

  2.對于一些敏感客戶,說話要注意措辭,語氣。由于我現(xiàn)在對公司情況不是特別清楚,加上也沒有打電話的經(jīng)驗。說話記得要嚴謹。所以我學會了多聽多學。聽小于,領(lǐng)導是怎么和客戶談的。他們怎么談交期,談匯款。他們怎么處理客戶的問題。只有多聽多學才能進步。

  3.有的.時候我太過專注做自己的事,有時也不是太專注,是沒有聽別人講電話的習慣。所以有時小于,領(lǐng)導他們打電話自己也不是很注意。所以會有這情況出現(xiàn)“我剛才打電話你沒聽見嗎?”。所以我又學會了,當辦公室來電話時,我放下手里的工作,聽聽有什么事。這不是什么壞習慣,因為大家的工作都是息息相關(guān)的,都有聯(lián)系。所以很有可能他們打電話的內(nèi)容會涉及到自己的工作。

  4.剛開始時,接電話總是忘問對方是誰,以致于后來領(lǐng)導問,誰打來的,或是要回電話都不知道給誰回。所以接電話也是要學習的。誰打來的,打誰,有什么事,有什么聯(lián)系方式都是要記錄的。

  5.學會了做付款通知,材質(zhì)報告,小于也在不不厭其煩的給我檢查,糾正。也都會了我如果做合同,銷合用。學會了看sgs報告。

  6.學會了溝通,我的客戶如果聯(lián)系方式或地址有變動要及時與小鄭溝通?蛻粲杏嗀洠

  催貨,等和小于溝通。客戶有什么問題或需要和領(lǐng)導溝通。

  7.對每個客戶的聯(lián)系人,付款方式,訂的什么貨,交期什么時候,貨路上需要多少天都要有印象。

  8.學會了對事情要有統(tǒng)籌安排。哪天做什么事,都要有規(guī)劃。

  9.和同事相處的都很開心,最大的收獲就是得到了同事的幫助,和同事相處融洽,收獲了好朋友。

  趙領(lǐng)導給我們講過一個故事,說有一老板讓他的下屬去菜市場看看土豆多少錢。他回來了說1塊錢一斤。老板問他,土豆還有多少貨啊,豆角多少錢一斤啊?他答不上來了。

  通過這個故事,我就知道我的工作能力還差得遠呢。我要了解的永遠不是一個點,而是一個面。我要能舉一反三的想到很多問題,因為我的工作職責是助理,所以我更要把領(lǐng)導需要用到的一切信息都搜集齊全。

  五、認識自己的不足。

  經(jīng)過四個月的實習,收獲良多,同時也認識到自己的不足。

  在工作上,有時比較粗心大意,不夠細心,

銷售報告年終總結(jié) 篇4

  五十天,五十個日夜,在人生當中很微短的一段時間,但卻讓我擁有了很多收獲。短短的五十天對我來說不是曇花一現(xiàn)、白白度過,因為在這里的每一天我都有所領(lǐng)悟新的東西、都有所進步。

  當然,這一切都離不開力度,是它給了我一個學習和展示自我的舞臺,但更重要的是在這里學習了很多。領(lǐng)導對我有太多的指引和教導、有太多的包容和理解。公司的宗旨、信念、文化給了我太多的震撼——“成功者絕不放棄、放棄者絕不成功”。 “沒有完美的個人,只有完美的團隊”。。。。。。意味深長。。。

  之前一直有幾個疑慮:力度是一個怎樣的公司?后來從領(lǐng)導、同事嚴謹工作的狀態(tài)中我得到了答案;力度的影響有多大?從蕭山人民的口中我得到了答案;力度的前景怎么樣?從第三家店的建成、即將營業(yè)我得到了答案。很榮幸、也很幸運我進入了力度。在這里我學到了太多:怎樣跟新會員交流、怎樣進行電話營銷、怎樣外出收集客戶資料、怎樣談單等等。太多的營銷技巧讓我受益匪淺、讓我從以前的紙上談兵真正轉(zhuǎn)變到了現(xiàn)實中的戰(zhàn)場。一切的一切似乎太多,卻感覺總是那么實用。

  健身確實是一個朝陽、新興產(chǎn)業(yè),市場份額只占那么多,每一個企業(yè)都想獨攬這塊蛋糕,雖然我們的`競爭對手在不斷變換手段,但我認為力度已經(jīng)影響了很大一部分蕭山人民,甚至是根深蒂固。隨著人們越來越重視自己的健康,這塊蛋糕我們是吃定了!

  上學時,報答老師最好的是考試滿分,現(xiàn)在報答力度最好的是銷售業(yè)績。但很遺憾的是在過去的一個多月里本人卻沒能做好這點,沒能給公司添光彩。但對于新的一年,我充滿信心!吸取了前段時間總結(jié)的經(jīng)驗,抱著十分的努力,懷揣著公司給我的希望,我堅信自己一定會成功!因為我渴望成功,所以我將重振旗鼓,更好地施展自己的身手!

  以下是我對的業(yè)績計劃詳表:

  月份

  目標業(yè)績

  工作這么久一來,我總結(jié)了以下幾點去提高工作效率:

  1. 更加努力,多多挖掘潛在顧客。

  2. 與老會員保持良好的關(guān)系。讓他們作為樞紐作用,吸收、爭取更多的新會員。

  3. 勤奮。勤奮是客戶來源、是成功的基本保證。

  4. 學習更多的銷售技巧。虛心向大家學習,不斷進步!

  建議:

  我提議公司可以定期舉行技能比武。這樣的話能讓員工自己本身處在一種競賽的氛圍,讓自己有一種緊迫感。因為自己的不甘落后,以此來促進銷售員的主動性。給予一定的獎勵,將會促使大家嘗到付出回報的甜頭,也可號召大家向優(yōu)秀學習,為大家傳授自己的成功秘訣。相互幫助、共同進步!

  最后再次表明我對公司領(lǐng)導、對經(jīng)理的的感謝,因為你們教會我很多,所以也是我的老師,“一日為師,終身為師”。 不管以后在哪里發(fā)展,你們永遠是我的后盾,我將利用你們教導的各項技能奪得更大的成功!謝謝!

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