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細(xì)節(jié)決定成敗的例子
細(xì)節(jié)決定成敗的例子（一）：
細(xì)節(jié)決定成敗的經(jīng)典例子：馬蹄釘?shù)墓适?mdash;—英國(guó)國(guó)王理查三世
“失了一顆鐵釘，丟了一只馬蹄鐵；丟了一只馬蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，損了一位國(guó)王；損了一位國(guó)王，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)；輸了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，亡了一個(gè)帝國(guó)。”
這是個(gè)著名的英國(guó)民謠，其中提到的故事在歷史上曾真實(shí)地發(fā)生過(guò)。
那是在1485年，英國(guó)國(guó)王理查三世要面臨一場(chǎng)重要的戰(zhàn)爭(zhēng)，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)關(guān)系到國(guó)家的生死存亡。在戰(zhàn)斗開(kāi)始之前，國(guó)王讓馬夫去備好自我最喜愛(ài)的戰(zhàn)馬。馬夫立即找到鐵匠，吩咐他快點(diǎn)給馬掌釘上馬蹄鐵。鐵匠先釘了三個(gè)馬掌，在釘?shù)谒膫�(gè)時(shí)發(fā)現(xiàn)還缺了一個(gè)釘子，馬掌當(dāng)然不牢固。馬夫?qū)⑦@個(gè)狀況報(bào)告給國(guó)王，眼看戰(zhàn)斗即將開(kāi)始，國(guó)王根本就來(lái)不得及在意這第四個(gè)馬蹄鐵，就匆匆趕回戰(zhàn)場(chǎng)了。
戰(zhàn)場(chǎng)上，國(guó)王騎著馬領(lǐng)著他的士兵沖鋒陷陣，左突右奔，英勇殺敵。突然間，一只馬蹄鐵脫落了，戰(zhàn)馬仰身跌翻在地，國(guó)王也被重重地摔在了地上。沒(méi)等他再次抓住韁繩，那匹驚恐的畜牲就跳起來(lái)逃走了。一見(jiàn)國(guó)王倒下，士兵們就自顧自地逃命去了，整支軍隊(duì)在一瞬間土崩瓦解、一敗涂地。敵軍趁機(jī)反擊，并在戰(zhàn)斗中俘虜了國(guó)王。國(guó)王此時(shí)才意識(shí)到那顆釘子的重要性，在被俘那一刻痛苦地喊道：“釘子，馬蹄釘，我的國(guó)家就傾覆在這顆馬蹄釘上！”這場(chǎng)戰(zhàn)役就是波斯沃斯戰(zhàn)役。在這場(chǎng)戰(zhàn)役中，理查三世失掉了整個(gè)英國(guó)。
修行如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，一念松懈，因果循環(huán)。
細(xì)節(jié)決定成敗的例子（二）：
一個(gè)球的區(qū)別
在職業(yè)棒球隊(duì)中，一個(gè)擊球手的平均命中率是0。25，也就是每4個(gè)擊球機(jī)會(huì)中，他能打中1次，憑這樣的成績(jī)，他能夠
進(jìn)入一支不錯(cuò)的球隊(duì)做個(gè)二線隊(duì)員。而任何一個(gè)平均命中率超過(guò)0。3的隊(duì)員，則是響當(dāng)當(dāng)?shù)拇竺餍橇恕?/p>
每個(gè)賽季結(jié)束的時(shí)候，只有十一二個(gè)的平均成績(jī)能到達(dá)0。3。除了享受到棒球界的最高禮遇外，他們還會(huì)得到幾百萬(wàn)
美元的工資，大公司會(huì)用重金聘請(qǐng)他們做廣告。
但是，請(qǐng)思考一個(gè)問(wèn)題，偉大的擊球手同二線球手之間的差別其實(shí)只有1/20。每20個(gè)擊球機(jī)會(huì)，二線隊(duì)員擊中
5次，而明星隊(duì)員擊中6次----僅僅是一球之差!
人生也是一場(chǎng)棒球賽，從“不錯(cuò)”到“極品”往往只需要一小步。
細(xì)節(jié)決定成敗的例子（三）：
細(xì)節(jié)決定成敗的經(jīng)典例子：福特面試的故事
一只蝴蝶在巴西煽動(dòng)翅膀，有可能在美國(guó)的得克薩斯洲引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。
一個(gè)微不足道的動(dòng)作，或許會(huì)改變?nèi)说囊簧�，這絕不是夸大其辭，能夠作為佐證的事例隨手便能拈來(lái)，美國(guó)福特公司名揚(yáng)天下，不僅僅使美國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)在世界占居熬頭，而且改變了整個(gè)美國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)狀況，誰(shuí)又能想到該奇跡的創(chuàng)造者福特當(dāng)初進(jìn)入公司的“敲門(mén)磚”竟是“撿廢紙”這個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作？
那時(shí)侯福特剛從大學(xué)畢業(yè)，他到一家汽車(chē)公司應(yīng)聘，一同應(yīng)聘的幾個(gè)人學(xué)歷都比他高，在其他人面試時(shí)，福特感到?jīng)]有期望了。當(dāng)他敲門(mén)走進(jìn)董事長(zhǎng)辦公室時(shí)，發(fā)現(xiàn)門(mén)口地上有一張紙，很自然地彎腰把他撿了起來(lái)，看了看，原先是一張廢紙，就順手把它扔進(jìn)了垃圾簍。董事長(zhǎng)對(duì)這一切都看在眼里。福特剛說(shuō)了一句話：“我是來(lái)應(yīng)聘的福特”。董事長(zhǎng)就發(fā)出了邀請(qǐng)：“很好，很好，福特先生，你已經(jīng)被我們錄用了。”這個(gè)讓福特感到驚異的決定，實(shí)際上源于他那個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作。從此以后，福特開(kāi)始了他的輝煌之路，直到把公司改名，讓福特汽車(chē)聞名全世界。
平安保險(xiǎn)公司的一個(gè)業(yè)務(wù)員也有與福特相似的驚喜。他多次拜訪一家公司的總經(jīng)理，而最終能夠簽單的原因，僅僅是他在去總經(jīng)理辦公室的路上，隨手撿起了地上的一張廢紙并扔進(jìn)了了垃圾桶�？偨�(jīng)理對(duì)他說(shuō)：“我（透過(guò)窗戶玻璃）觀察了一個(gè)上午，看看哪個(gè)員工會(huì)把廢紙撿起來(lái)，沒(méi)有想到是你。”而在這次見(jiàn)面總經(jīng)理之前，他還被“晾”了3個(gè)多小時(shí)，并且有多家同行在競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)大客戶。
福特和業(yè)務(wù)員的收獲看似偶然，實(shí)則必然，他們下意識(shí)的動(dòng)作出自一種習(xí)慣，而習(xí)慣的養(yǎng)成來(lái)源于他們的用心態(tài)度，這正如著名心理學(xué)家、哲學(xué)家威廉·詹姆士所說(shuō)：“播下一個(gè)行動(dòng)，你將收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，你將收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運(yùn)。”
事實(shí)上，被科學(xué)家用來(lái)形象說(shuō)明混沌理論的“蝴蝶效應(yīng)”，也存在于我們的人生歷程中：一次大膽的嘗試，一個(gè)燦爛的微笑，一個(gè)習(xí)慣性的動(dòng)作，一種用心的態(tài)度和真誠(chéng)的服務(wù)，都能夠出發(fā)生命中意想不到的起點(diǎn)，它能帶來(lái)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于一點(diǎn)點(diǎn)喜悅和表面上的報(bào)酬。
誰(shuí)能捕捉到對(duì)生命有益的“蝴蝶”，誰(shuí)就不會(huì)被社會(huì)拋棄。
細(xì)節(jié)決定成敗的例子（四）：
細(xì)節(jié)決定成敗的經(jīng)典例子：呂元膺——以小見(jiàn)大說(shuō)誠(chéng)信
據(jù)《玉泉子》一書(shū)記載，呂元膺任東都留守時(shí)，有位處士常陪他下棋。有一次，兩人正對(duì)局，突然來(lái)了公文，呂元膺只好離開(kāi)棋盤(pán)到公案前去批閱公文，那位棋友趁機(jī)偷偷挪動(dòng)了一個(gè)棋子，最后勝了呂元膺。其實(shí)呂元膺已經(jīng)看出他挪動(dòng)棋子了，只是沒(méi)有說(shuō)破。第二天，呂元膺就請(qǐng)那位棋友到別處去謀生。別人都不明白辭退他的原因，他自我也不明白為什么被辭退。臨走時(shí)，呂元膺還贈(zèng)送了錢(qián)物。
呂元膺之所以要辭退這位棋友，是由于他從這位棋友挪動(dòng)一個(gè)棋子、搞了一個(gè)奷詐的小動(dòng)作中發(fā)現(xiàn)了他的不誠(chéng)信。誠(chéng)信者，真誠(chéng)守信之謂也。誠(chéng)信，是人生的無(wú)形資產(chǎn)，是思想道德的重要組成部分。“人無(wú)信不立”，不誠(chéng)信的人，不可能做好人，也難處世。與沒(méi)有誠(chéng)信的人交往，是十分危險(xiǎn)可怕的。
挪動(dòng)一個(gè)棋子，看起來(lái)是一件微不足道的小事，似乎不值得認(rèn)真。但小事不小，小中能夠見(jiàn)大。誠(chéng)信，是一種美德，是一種可貴的善良;而不誠(chéng)信，卻是一種惡德，世間的無(wú)數(shù)不幸和災(zāi)禍的根源，無(wú)不是由惡德所滋生、引發(fā)的。小與大，并沒(méi)有不可逾越的鴻溝。
細(xì)節(jié)決定成敗的例子（五）：
細(xì)節(jié)決定成敗的經(jīng)典例子：張瑞敏——小事當(dāng)作大事做板凳回目錄
小事當(dāng)作大事做
張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾如今很叫響了，但當(dāng)初的海爾經(jīng)營(yíng)管理但是一塌糊涂啊，張瑞敏入主海爾后制定的第一條制度竟是“不許隨地大小便”，可見(jiàn)海爾昔日情形。
1985年，海爾著手內(nèi)部管理，為此編寫(xiě)了10萬(wàn)字的《質(zhì)量保證手冊(cè)》，制定了121項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)，49項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，1008個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。張瑞敏著手整理企業(yè)內(nèi)部，而且愿意花大力氣、花大價(jià)錢(qián)，小事當(dāng)作大事做，這樣一來(lái)，才有了這天的成就。
細(xì)節(jié)決定成敗的例子（六）：
細(xì)節(jié)決定成敗的經(jīng)典例子：宗慶后——一個(gè)礦泉水瓶蓋有幾個(gè)齒？沙發(fā)回目錄
一個(gè)礦泉水瓶蓋有幾個(gè)齒？
雖然我們經(jīng)常喝礦泉水，但你不會(huì)在意，剛剛擰開(kāi)的那瓶礦泉水，瓶蓋上會(huì)有幾個(gè)齒。如果我拿這個(gè)問(wèn)題考你，你必須會(huì)嗤之以鼻，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題太無(wú)厘頭了。
一家電視臺(tái)做了一期人物訪談，嘉賓是宗慶后。明白宗慶后的人不多，但幾乎沒(méi)有人沒(méi)有喝過(guò)他的產(chǎn)品——娃哈哈。這個(gè)42歲才開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的杭州人，以前做過(guò)15年的農(nóng)場(chǎng)農(nóng)民，栽過(guò)秧，曬過(guò)鹽，采過(guò)茶，燒過(guò)磚，蹬著三輪車(chē)賣(mài)過(guò)冰棒……在短短20年時(shí)間里，他創(chuàng)造了一個(gè)商業(yè)奇跡，將一個(gè)連他在內(nèi)只有三名員工的校辦企業(yè)，打造成了中國(guó)飲料業(yè)的巨無(wú)霸。
關(guān)于他的創(chuàng)業(yè)、關(guān)于娃哈哈團(tuán)隊(duì)、關(guān)于民族品牌鑄造……在問(wèn)了若干個(gè)大家感興趣的問(wèn)題后，主持人忽然從身后拿出了一瓶普通的娃哈哈礦泉水，考了宗慶后三個(gè)問(wèn)題。
第一個(gè)問(wèn)題，“這瓶娃哈哈礦泉水的瓶口，有幾圈螺紋？”
四圈。宗慶后想都沒(méi)想，回答道。主持人數(shù)了數(shù)，果然是四圈。
第二個(gè)問(wèn)題，“礦泉水的瓶身，有幾道螺紋？”
八道。宗慶后還是不假思索地一口答出。主持人數(shù)了數(shù)，只有六道啊。宗慶后笑著告訴她，上面還有兩道。
兩個(gè)問(wèn)題都沒(méi)有難倒宗慶后，主持人不甘心。她擰開(kāi)礦泉水瓶，看著手中的瓶蓋，沉吟了片刻，提了第三個(gè)問(wèn)題，“你能告訴我們，這個(gè)瓶蓋上有幾個(gè)齒嗎？”
觀眾都詫異地看著主持人，不明白她葫蘆里賣(mài)的是什么藥。很多人趕到電視錄制現(xiàn)場(chǎng)，就是為了一睹傳奇人物的風(fēng)采，有的人還準(zhǔn)備了很多問(wèn)題，向宗慶后現(xiàn)場(chǎng)討教呢。但是，主持人竟將寶貴的時(shí)間，拿來(lái)問(wèn)這樣一個(gè)無(wú)聊問(wèn)題。
宗慶后微笑地看著主持人，說(shuō)，“你觀察得很仔細(xì)，問(wèn)題很刁鉆。我告訴你，一個(gè)普通的礦泉水瓶蓋上，一般有18個(gè)齒。”
主持人不相信地瞪大了眼睛，“這個(gè)你也明白？我來(lái)數(shù)數(shù)。”主持人數(shù)了一遍，真是18個(gè)。又?jǐn)?shù)了一遍，還是18個(gè)。主持人站起來(lái)，做最后的節(jié)目總結(jié)，“關(guān)于財(cái)富的神話，總是讓人充滿好奇。一個(gè)擁有170多億元身家的企業(yè)家，管理著幾十家公司和兩萬(wàn)多人的團(tuán)隊(duì)，開(kāi)發(fā)生產(chǎn)了幾十個(gè)品種的飲料產(chǎn)品，每日需要決斷處理的事務(wù)何其繁雜？但是，他連他的礦泉水瓶蓋上有幾個(gè)齒，都了如指掌。也許我們能夠從中看到，他是如何一步一步走向成功的。”
人們恍然大悟，場(chǎng)上響起熱烈的掌聲。
如果將你正在從事的事業(yè)比喻成一瓶礦泉水的話，你明白你的瓶蓋上，有多少個(gè)齒嗎？宗慶后明白，你也就應(yīng)明白，如果你也想成功的話。
細(xì)節(jié)決定成敗的例子（七）：
細(xì)節(jié)決定成敗的例子
有這樣一個(gè)寓言：一群老鼠開(kāi)會(huì)，討論怎樣對(duì)付貓的襲擊。一只被認(rèn)為聰明的老鼠提出，給貓的脖子上掛一個(gè)鈴鐺。這樣，貓行走的時(shí)候，鈴鐺就會(huì)響，聽(tīng)到鈴聲的老鼠不就能夠及時(shí)跑掉了嗎？大家都公認(rèn)為這是一個(gè)好主意。但是，由誰(shuí)去給貓掛鈴鐺？怎樣才能掛得上呢？這些細(xì)節(jié)問(wèn)題卻無(wú)從解決。于是，“給貓掛鈴鐺”就成了一句鼠輩的空話，人類的笑談。
“魔鬼存在于細(xì)節(jié)中”，任何一個(gè)戰(zhàn)略決策和規(guī)章法案，都要想到細(xì)節(jié)，重視細(xì)節(jié)。任何對(duì)細(xì)節(jié)的忽視，都可能導(dǎo)致決策失誤。
事實(shí)證明，越是復(fù)雜的行當(dāng)，政策法規(guī)就越是要求包括細(xì)節(jié)。另外，越是走向法制社會(huì)，包含明確細(xì)節(jié)規(guī)范的法規(guī)政策就越是重要。例如，今年剛頒布實(shí)施的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，本來(lái)是要維護(hù)業(yè)主利益的，但是由于在法規(guī)中對(duì)一些細(xì)節(jié)注意得不夠，使得該條例執(zhí)行起來(lái)幾乎成為不可能，導(dǎo)致了法規(guī)失去它就應(yīng)有的作用和效益。而這種決策方面的缺失，最主要的原因是在決策過(guò)程中工作沒(méi)有做細(xì)，缺乏準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)作為科學(xué)決策的依據(jù)。所以，在決策中把工作做細(xì)，十分重要。
當(dāng)初中國(guó)從日本進(jìn)口縫衣針的時(shí)候，好多人都感驚詫：一個(gè)針還要買(mǎi)日本人的？看到了日本針才發(fā)現(xiàn)，我們常用的針是圓孔，而日本的針是長(zhǎng)條孔，這是為照顧老人們眼花而設(shè)計(jì)的。
上海內(nèi)環(huán)高架橋不允許1噸以上的小貨車(chē)上橋，一個(gè)月以后，0．9噸的日本小貨車(chē)就在上海理解訂單了。
這些都說(shuō)明了日本的企業(yè)十分注重細(xì)節(jié)。在實(shí)際操作中，要做到這些是不容易的，因?yàn)橹挥猩a(chǎn)部、物料部、采購(gòu)部、研發(fā)部、制造部通力協(xié)作，才能將這件事做好。但是如果你在決策和設(shè)計(jì)的過(guò)程中，根本就沒(méi)有思考過(guò)，恐怕你連操作的余地都沒(méi)有了。
在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約占20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的。?——巴萊多定律（也稱二八定律）
細(xì)節(jié)決定成敗的例子（八）：
細(xì)節(jié)決定成敗的經(jīng)典例子：洗馬桶的少女
一個(gè)少女到東京帝國(guó)酒店做服務(wù)員，這是她涉世之初的第一份工作。但她萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到上司安排她洗廁所！上司對(duì)她工作質(zhì)量的要求個(gè)性高：務(wù)必把馬桶抹洗得光潔如新！怎樣辦？是理解這個(gè)工作？還是另謀職業(yè)？
一位先輩看到她的猶豫態(tài)度，不聲不響地為她做了示范，當(dāng)他把馬桶洗得光潔如新時(shí)，他竟然從中舀了一碗水喝了下去！先輩對(duì)工作的態(tài)度，使她明白了什么是工作，什么是職責(zé)心，從此她漂亮地邁出了職業(yè)生涯的第一步，并踏上了成功之路。
此后，野田圣子為了檢驗(yàn)自我的自信，為了證實(shí)自我的工作質(zhì)量，也為了強(qiáng)化自我的敬業(yè)心，她曾多次喝過(guò)自我擦洗過(guò)后的馬桶里裝的水。1987年，野田圣子當(dāng)選為歧阜縣議會(huì)議員，是當(dāng)時(shí)最年輕的縣議員。1998年7月?lián)蔚谝淮涡Y惠三內(nèi)閣的郵政大臣，是日本最年輕的閣員。
現(xiàn)任日本首相麻生太郎內(nèi)閣消費(fèi)者擔(dān)當(dāng)大臣。
細(xì)節(jié)決定成敗的例子（九）：
細(xì)節(jié)決定成敗的例子
東京一家貿(mào)易公司有一位小姐專門(mén)負(fù)責(zé)為客商購(gòu)買(mǎi)車(chē)票。她常給德國(guó)一家大公司的商務(wù)經(jīng)理購(gòu)買(mǎi)來(lái)往于東京、大坂之間的火車(chē)票。不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一件趣事，每次去大坂時(shí)，坐位總在右窗口，回到東京時(shí)又總在左窗邊。經(jīng)理詢問(wèn)小姐其中的緣故。小姐笑答到：“車(chē)去大坂時(shí)，富士山在您右邊：回到東京時(shí)，富士山已到了您的左邊。我想外國(guó)人都喜歡富土山的壯麗景色，所以我替您買(mǎi)了不一樣的車(chē)票。”就是這種不起眼的細(xì)心事，使這位德國(guó)經(jīng)理十分感動(dòng)，促使他把對(duì)這家日本公司的貿(mào)易額由400萬(wàn)馬克提高到1200萬(wàn)馬克。他認(rèn)為，在這樣一個(gè)微不足道的小事上，這家公司的職員都能夠想得這么周到，那么，跟他們做生意還有什么不放心的呢？
細(xì)節(jié)既能創(chuàng)造正效益，也會(huì)產(chǎn)生負(fù)效益。一次，國(guó)內(nèi)一位旅客乘坐某航空公司的航班由濟(jì)南飛往北京，連要兩杯水后又請(qǐng)求再來(lái)一杯，還歉意地說(shuō)實(shí)在口渴，服務(wù)小姐的回答讓她大失所望：“我們飛的是短途，儲(chǔ)備的水不足，剩下的還要留著飛上海用呢”！在遭遇了這一“細(xì)節(jié)”之后，那位女士決定今后不再乘坐這家公司的飛機(jī)。
我告訴全公司的員工：每一條跑道上都擠滿了參賽選手，每一個(gè)行業(yè)都擠滿了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果你任何一個(gè)細(xì)節(jié)做的不好，都有可能把顧客推到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱中�？梢�(jiàn)，任何對(duì)細(xì)節(jié)的忽視，都會(huì)影響企業(yè)的效益。
細(xì)節(jié)決定成敗的例子（十）：
細(xì)節(jié)決定成敗的例子
有著百年輝煌歷史的愛(ài)立信與諾基亞、摩托羅拉并世稱雄于世界移動(dòng)通訊業(yè)。但自1998年開(kāi)始的3年里，當(dāng)世界蜂窩電話業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)時(shí)，愛(ài)立信的蜂窩電話市場(chǎng)份額卻從18%迅速降至5%，即使在中國(guó)這個(gè)它從未想放下的市場(chǎng)，其份額也從1/3左右迅速地滑到了2%！愛(ài)立信在中國(guó)的市場(chǎng)銷售額一日千里地從手機(jī)銷售頭把交椅跌落，不但退出了銷售三甲，而且還排在了新軍三星、菲利浦之后。在中國(guó)這樣一個(gè)快速成長(zhǎng)的市場(chǎng)上，國(guó)際上很多瀕危的企業(yè)一到這個(gè)市場(chǎng)就能起死回生、生龍活虎，但愛(ài)立信卻在這塊風(fēng)水寶地上失去了它往日的輝煌。
2001年，在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)上，大家去買(mǎi)手機(jī)時(shí)，都在說(shuō)愛(ài)立信如何如何不好。當(dāng)時(shí)，它一款叫做“T28”的手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，這本來(lái)就是一種錯(cuò)誤，但對(duì)這種錯(cuò)誤的漠視，使它犯了更大的錯(cuò)誤。“我的愛(ài)立信手機(jī)的送話器壞了，送到愛(ài)立信的維修部門(mén)，很長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有解決問(wèn)題；最后，他們告訴我是主板壞了，要花700塊錢(qián)換主板。而我在個(gè)體維修部那里，只花25元就解決了問(wèn)題。”這位消費(fèi)者確切地說(shuō)出了愛(ài)立信存在的問(wèn)題。那時(shí)，幾乎所有媒體都注意到了“T28”的問(wèn)題，似乎只有愛(ài)立信沒(méi)有注意到。愛(ài)立信一再地辯解自我的手機(jī)沒(méi)有問(wèn)題，而是一些別有用心的人在背后搗鬼。然而，市場(chǎng)不會(huì)去探究事情的真相，也不給愛(ài)立信以“伸冤”的機(jī)會(huì)，無(wú)情地疏遠(yuǎn)了它。
其實(shí)，信奉“亡羊補(bǔ)牢”觀念的中國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)給了愛(ài)立信一次機(jī)會(huì)，只但是，愛(ài)立信沒(méi)能好好把握那次機(jī)會(huì)。
1998年，《廣州青年報(bào)》從8月21日起連續(xù)三次報(bào)道了愛(ài)立信手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)上的質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題，引發(fā)了消費(fèi)者以及知名人士對(duì)愛(ài)立信的大規(guī)模批評(píng)，而且，愛(ài)立信的768、788C以及當(dāng)時(shí)大做廣告的SH888，居然沒(méi)有取得入網(wǎng)證就開(kāi)始在中國(guó)超多銷售。當(dāng)時(shí)，輕易不表態(tài)的電信管理部門(mén)的聲明，證實(shí)了此事。至此，愛(ài)立信手機(jī)存在的問(wèn)題浮出了水面。但愛(ài)立信則采取掩耳盜鈴的方式來(lái)解決問(wèn)題。據(jù)當(dāng)時(shí)參加報(bào)道的一位記者透露，愛(ài)立信試圖拿出幾萬(wàn)元廣告費(fèi)來(lái)封媒體的嘴；愛(ài)立信廣州辦事處主任還心虛嘴硬地狡辯：我們的手機(jī)沒(méi)有問(wèn)題！既然選取拒不認(rèn)錯(cuò)，愛(ài)立信自然不會(huì)去解決問(wèn)題，更不會(huì)切實(shí)去做服務(wù)工作。
質(zhì)量和服務(wù)中的細(xì)節(jié)缺陷，使愛(ài)立信輸?shù)袅怂鼜奈聪敕畔碌闹袊?guó)市場(chǎng)。
細(xì)節(jié)決定成敗的例子（十一）：
細(xì)節(jié)決定成敗的經(jīng)典例子：從小事做起的王永慶
提起臺(tái)灣首富王永慶，幾乎無(wú)人不曉。他把臺(tái)灣塑膠集團(tuán)推進(jìn)到世界化工業(yè)的前50名。而在創(chuàng)業(yè)初期，他做的還只是賣(mài)米的小本生意。
王永慶早年因家貧讀不起書(shū)，只好去做買(mǎi)賣(mài)。16歲的王永慶從老家來(lái)到嘉義開(kāi)一家米店。那時(shí)，小小的嘉義已有米店近30家，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。當(dāng)時(shí)僅有200元資金的王永慶，只能在一條偏僻的巷子里承租一個(gè)很小的鋪面。他的米店開(kāi)辦最晚，規(guī)模最小，更談不上知名度了，沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)。在新開(kāi)張的那段日子里，生意冷冷清清，門(mén)可羅雀。
剛開(kāi)始，王永慶曾背著米挨家挨戶去推銷，一天下來(lái)，人不僅僅累得夠嗆，效果也不太好。誰(shuí)會(huì)去買(mǎi)一個(gè)小商販上門(mén)推銷的米呢？可怎樣才能打開(kāi)銷路呢？王永慶決定從每一粒米上打開(kāi)突破口。那時(shí)候的臺(tái)灣，農(nóng)民還處在手工作業(yè)狀態(tài)，由于稻谷收割與加工的技術(shù)落后，很多小石子之類的雜物很容易摻雜在米里。人們?cè)谧鲲堉埃家院脦状蚊�，很不方便。但大家都已�?jiàn)怪不怪，習(xí)以為常。
王永慶卻從這司空見(jiàn)慣中找到了切入點(diǎn)。他和兩個(gè)弟弟一齊動(dòng)手，一點(diǎn)一點(diǎn)地將夾雜在米里的秕糠、砂石之類的雜物撿出來(lái)，然后再賣(mài)。一時(shí)間，小鎮(zhèn)上的主婦們都說(shuō)，王永慶賣(mài)的米質(zhì)量好，省去了淘米的麻煩。這樣，一傳十，十傳百，米店的生意日漸紅火起來(lái)。
王永慶并沒(méi)有就此滿足。他還要在米上下大功夫。那時(shí)候，顧客都是上門(mén)買(mǎi)米，自我運(yùn)送回家。這對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)不算什么，但對(duì)一些上了年紀(jì)的人，就是一個(gè)大大的不便了。而年輕人又無(wú)暇顧及家務(wù)，買(mǎi)米的顧客以老年人居多。王永慶注意到這一細(xì)節(jié)，于是主動(dòng)送米上門(mén)。這一方便顧客的服務(wù)措施同樣大受歡迎。當(dāng)時(shí)還沒(méi)有“送貨上門(mén)”一說(shuō)，增加這一服務(wù)項(xiàng)目等于是一項(xiàng)創(chuàng)舉。
王永慶送米，并非送到顧客家門(mén)口了事，還要將米倒進(jìn)米缸里。如果米缸里還有陳米，他就將舊米倒出來(lái)，把米缸擦干凈，再把新米倒進(jìn)去，然后將舊米放回上層，這樣，陳米就不至于因存放過(guò)久而變質(zhì)。王永慶這一精細(xì)的服務(wù)令顧客深受感動(dòng)，贏得了很多的顧客。
如果給新顧客送米，王永慶就細(xì)心記下這戶人家米缸的容量，并且問(wèn)明家里有多少人吃飯，幾個(gè)大人、幾個(gè)小孩，每人飯量如何，據(jù)此估計(jì)該戶人家下次買(mǎi)米的大概時(shí)間，記在本子上。到時(shí)候，不等顧客上門(mén)，他就主動(dòng)將相應(yīng)數(shù)量的米送到客戶家里。
王永慶精細(xì)、務(wù)實(shí)的服務(wù)，使嘉義人都明白在米市馬路盡頭的巷子里，有一個(gè)賣(mài)好米并送貨上門(mén)的王永慶。有了知名度后，王永慶的生意更加紅火起來(lái)。這樣，經(jīng)過(guò)一年多的資金積累和客戶積累，王永慶便自我辦了個(gè)碾米廠，在最繁華熱鬧的臨街處租了一處比原先大好幾倍的房子，臨街做鋪面，里間做碾米廠。
就這樣，王永慶從小小的米店生意開(kāi)始了他之后問(wèn)鼎臺(tái)灣首富的事業(yè)。
王永慶成功的例子說(shuō)明，不要以為創(chuàng)造就非得轟轟烈烈、驚天動(dòng)地。把一粒米這樣細(xì)小的工作做好同樣也是一種創(chuàng)造。
細(xì)節(jié)決定成敗的例子（十二）：
細(xì)節(jié)決定成敗的經(jīng)典例子：阿基勃特——每桶四美元
從前在美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)石油公司里，有一位小職員叫阿基勃特。他在遠(yuǎn)行住旅館的時(shí)候，總是在自我的簽名的下方，寫(xiě)上“每桶四美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”字樣，在書(shū)信及收據(jù)上也不例外，簽了名。就必須寫(xiě)上那幾個(gè)字。他因此被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名反倒沒(méi)有叫了。
公司董事長(zhǎng)洛克菲勒明白這件事后說(shuō)：“竟有職員如此努力宣傳公司的聲譽(yù)，我要見(jiàn)見(jiàn)他。”于是邀請(qǐng)阿基勃特共進(jìn)晚餐。
之后，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事長(zhǎng)，這是一件誰(shuí)都能夠做到的事，但是只有阿基勃特一個(gè)人去做了，而且堅(jiān)定不移，樂(lè)此不疲。嘲笑他的人中，肯定有不少人才華、潛力在他之上，但是最后，只有他成了董事長(zhǎng)。
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