《關鍵對話》讀后感

　　看完一本名著后，相信大家一定領會了不少東西，是時候抽出時間寫寫讀后感了。那么我們該怎么去寫讀后感呢？以下是小編為大家整理的《關鍵對話》讀后感，僅供參考，歡迎大家閱讀。

《關鍵對話》讀后感1

　　10月份，在身邊同事的推薦下，我拜讀了《關鍵對話》這本書。該書能提出大量的溝通技巧，能讓我們了解關鍵對話、辨別關鍵對話、再運用技巧解決關鍵對話；當別人不認同你的觀點，該如何侃侃而談；當別人沉默或暴力來應對你的談話，又該如何解決；以及如何將這些技巧應用到生活中，讓我們一起來回顧這本經典的書吧。

　　當人們激動時，意見不統(tǒng)一時產生的對話就叫做關鍵對話。要學會辨別關鍵對話，有以下方法：（1）學會觀察，注意何時安全出現(xiàn)危機；（2）學會發(fā)現(xiàn)安全問題的警告信號；（3）注意觀察自己在壓力下的行為方式。

　　解決關鍵對話的技巧有：

　�。�1）道歉。當你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠地道歉，為你給別人帶去的痛苦而道歉。這樣做是為了建立一個安全的氣氛，然后再回到議題上，盡量彌補過錯。

　�。�2）對比。通過對比來消除誤會，然后再回到議題上。句式為“是什么””不是什么“。”不是“這部分很重要，這樣可以消除別人的誤會，重新建立安全形勢。強調一下別人所擔心的內容，即他們認為你不尊重他們或你的用意是惡毒的(說明“不是什么”的作用)。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的(說明“是什么”的作用)。“對比法”不是道歉。它不是指收回那些傷害了別人感情的話，而是確保我們所說的話對別人造成的傷害不要比預想的更嚴重。

　�。�3）通過CRIB達到共同目標。C即承認尋找共同目標；R即確認策略背后的目的；I即創(chuàng)造共同目的；B即通過頭腦風暴尋找新的策略。

　�。�4）探尋別人行為產生的途徑。

　�。�5）那該如何正確說出自己的途徑呢？同意（Agree），當你同意的時候就表示同意；補充（Build），如果別人遺漏了什么，先同意別人的話中你同意的部分，然后補充你的觀點：“另外，我還注意到……”；比較（Compare），當你們的觀點確實不同時，不要說別人是錯的，要比較你們兩個的觀點：“我的.觀點不同，讓我解釋一下……”

　　讀完這本《關鍵對話》，解決了心中的很多疑惑和問題，也學到了很多技巧。才疏淺薄，總結了幾點感受比較深的內容：

　　談話從心開始。談話過程中要知道自己是否把主題帶偏了，我們經常會談了半天，會談結束了，才發(fā)現(xiàn)主要的都沒談，更有意思的是，有時候談話的兩個人爭吵的都不是一開始的主題。

　　注意觀察，保證安全。談話過程中，要注意談話氣氛語氣，當感覺到有火藥味時，要警醒自己，緩下來，尋求對方的動機，再找機會重新引導主題上來。

　　感受對方動機。要學會詢問感受、確認感受、重新描述、主動引導。這一點，我在跟小孩子溝通時一直沒做好，接下來我會努力通過體會、感受獲得與他們的共鳴，表示贊同后，通過補充、比較引導其思考，并選擇符合預期的方法。

《關鍵對話》讀后感2

　　一切溝通均要從心開始

　　首先我們需要明確的是，之所以會進行“關鍵對話”是為了要解決關鍵或重要的問題，比如和老板談加薪、和孩子談學習、和同事談合作，最終的目的都是為了解決問題。因此，在開啟對話前，根據(jù)認知模型ABC法則，我們需要做到的心理態(tài)度是我們的問題并不是由他人引起的，一切根源皆源自于我。

　　補充：ABC情緒理論是由美國心理學家埃利斯創(chuàng)建的。他認為激發(fā)事件A(activating event只是引發(fā)情緒和行為后果C(consequence）的間接原因，而引起C的直接原因則是個體對激發(fā)事件A的認知和評價而產生的信念B(belief）。簡單的理解就是孩子不愛學習，讓父母很生氣，前者就是A，后者就是C，但實際上孩子不愛學習這件事本身并沒有什么錯，之所以父母很生氣的原因是父母對孩子應該學習這件事的認知和評價，在父母的認知中，孩子就應該好好學習。

　　根據(jù)《關鍵對話》中的提示，當父母要和孩子進行一場關于學習的對話時，首先需要明確的是我的'憤怒不是由孩子引起的，只有這樣，才能在對話的環(huán)節(jié)充分的尊重孩子，從而達成談話的目標。

　　關鍵對話的雙核模式：氛圍比內容本身更重要

　　很多人在緊張的環(huán)境和氛圍中表達能力會嚴重受損，比如有些人公眾演講會斷片、吵架的時候會詞不達意等等。因此想要解決問題的關鍵對話必須是在溝通雙方都比較放松和坦誠的氛圍中進行，所以牢記對話的目標、時刻控制自己的情緒，當情緒失控的時候不妨先暫�；蛘唠x開，等心情平復之后再繼續(xù)談。

　　這一塊樊登講了一個很有趣的例子，在香港電影中經常有兩伙談判的畫面，經常談著談著就劍拔弩張起來，這時候就會有一個和事佬出來說幾句話，和事佬一般說“大家求財，大家求財”，雙方就能再次坐下來繼續(xù)談，因為營造良好的談話氛圍有這樣幾個技巧和方法，上面的例子就是說出彼此的共同目標并加以贊同，其次還可以通過道歉、征求對方的意見等方法營造安全的談話氛圍。

　　關鍵對話的核心：陳述事實而非觀點

　　很多時候我們都會錯把觀點當成事實，不信的話給你舉個例子：妻子讓丈夫下班回來順便買瓶醬油，但是丈夫路上接了個電話忘記了，回來的時候兩手空空，妻子忍不住發(fā)脾氣就會說：“讓你做這么點小事你都會忘，你到底有沒有把我的話聽進去啊，我看你根本就不在意我”。在生活中，我們時常會犯這樣的錯誤。在進行關鍵對話時，我們可以多去陳述事實，表達感受，而不是一味地說自己的觀點、爆發(fā)自己的情緒，這在無形之中就給對方一種壓迫感。

　　實際上，《關鍵對話》闡述的很多技巧都并不是用來改變他人的，而是讓我們發(fā)現(xiàn)自身在認知、心理、態(tài)度、情緒、語言等各方面的問題和不足。每個人都有評判是非的標準，萬般皆不同，“己所不欲勿施于人”，所以當我們想獲得尊重的時候，首先做到的是尊重別人；當我們不想別人狹義猜測我們的時候，首先做到的是不要主觀評價他人。

《關鍵對話》讀后感3

　　何為關鍵對話？符合三個特點：

　　一、雙方觀點有很大差距；

　　二、對話存在很高的風險；

　　三、對話雙方的情緒非常激烈。

　　遇到關鍵對話的時候，人們往往會出現(xiàn)兩種行為，作者稱它們?yōu)樯倒鲜竭x擇，既當面反對和沉默逃避。

　　那么應該如何解決關鍵對話呢？對話高手首先是關注內心，這是他們的第一個原則，要想解決雙方的問題，只能先從自己開始，你要詢問自己的目的是什么，我不想出現(xiàn)的結果是什么（例如，我不想我們雙方爭吵偏離問題而導致我們關系破裂，我的目的是想聽對方的觀點，然后尋求能夠找到雙方都滿意的解決方案）。

　　通過審視內心的真正目的，這時候的你就開始懂得理性思考問題了，即使對方表現(xiàn)得很暴躁或者沉默逃避，這時候你也可以冷靜地思考如何把對話拉回正軌。

　　那么，我們先要營造安全氛圍，對方出現(xiàn)傻瓜式選擇主要原因是他們覺得這次對話感到不安全。那么如何營造安全氛圍呢？首先你要暫停對話，思考自己的目的，然后尊重對方（即使對方說了很多與你相異的觀點）這時候，就要分三步走的方式來營造安全氛圍。

　　第一步，道歉。

　　第二步，對比說明。何為對比說明，由兩部分組成，包括否定部分和肯定部分，具體到實際的話就是，我不希望你們認為我不重視你們的工作，認為我不想向公司老總匯報；相反，我認為你們的工作表現(xiàn)非常突出。這一步是很重要的，這一步做得好，可以一下子提高對話的安全氛圍。

　　第三步，創(chuàng)建共同目的。這個又分為四小步：

　　①積極尋找共同目的；

　�、谧R別策略背后的目的；

　�、坶_發(fā)共同目的；

　�、芎蛯Ψ焦餐瑯嬎夹虏呗�。

　　上述的都是以在關鍵對話中自己冷靜理性為前提的，那么如何讓自己擺脫傻瓜式選擇呢？

　　首先還是要先審視內心，問自己的目的是什么。

　　然后你要詢問自己是什么情緒導致我做出這種行為？產生這種情緒背后的想法是什么？這種想法的形成有什么依據(jù)？

　　通過對這些問題的'認真詢問，你這時候已經不再會逃避問題或者暴跳如雷了。

　　接下去我們要做的就是，綜合式陳述法。

　　分享事實經過。從最少爭議，最有說服力的事實談起。

　　說出你的想法。說明你根據(jù)這些事實得出的結論。

　　征詢對方觀點。鼓勵對方說出他們看到的事實和產生的想法。

　　做出試探性表述。承認這些結論只是你的想法，不要假裝是事實。（這個至關重要，我們人與人之間的誤會很多時候就是因為這個產生的）

　　鼓勵做出嘗試。創(chuàng)建安全感，鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點。

　　技巧、理論知識已經有所了解了，最重要的還是實戰(zhàn)，因為很多時候我們就算知道這些工具，但是一旦遇到關鍵對話，我們很容易就把這些跑到九霄云外了，憤怒的時候智商是零，所以，要多實踐多吸取經驗才能成為一個對話高手。

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