客戶拜訪心得體會(huì)（通用15篇）

　　當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，對(duì)生活有了新的看法時(shí)，心得體會(huì)是很好的記錄方式，從而不斷地豐富我們的思想。相信許多人會(huì)覺(jué)得心得體會(huì)很難寫吧，下面是小編幫大家整理的客戶拜訪心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。

　　客戶拜訪心得體會(huì) 篇1

　　銷售員在拜訪顧客的時(shí)候，總是找不到合適的理由。如果銷售員想要達(dá)到高效率的拜訪，那就得在拜訪顧客的借口上多下功夫，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。

　�。�1）很多銷售員在見(jiàn)顧客第一面的時(shí)候，就向顧客遞自己的名片，這也是讓顧客快速知道自己的身份。當(dāng)然你也可以這樣，不給顧客名片，等一兩天后，利用給顧客送名片的機(jī)會(huì)，再去拜訪顧客。第一次沒(méi)有成交，自己好好反思一下究竟在哪方面還沒(méi)有給顧客講清楚，再好好利用第二次拜訪機(jī)會(huì)。

　�。�2）銷售員可以準(zhǔn)備一兩種職稱不一樣的名片，比如一個(gè)是經(jīng)理、一個(gè)是顧問(wèn)，這里要注意一個(gè)問(wèn)題，在拜訪完顧客后，整理一個(gè)表格，一定要弄清楚，哪位顧客使用的是哪種名片，千萬(wàn)別搞錯(cuò)了。

　�。�3）銷售員可以利用各種于產(chǎn)品有利的'信息，比如一份報(bào)紙、一份雜志等。比如你是推銷環(huán)保產(chǎn)品的，就可以利用報(bào)紙上關(guān)于環(huán)保的有利信息，這足以引起顧客的興趣，并請(qǐng)教顧客他的看法。

　�。�4）銷售員留一份資料給顧客，要跟顧客說(shuō)明這份資料的重要性，這樣的話顧客也不會(huì)看完就扔。還有一點(diǎn)就是要跟顧客約好下次要將資料收回，可以把時(shí)間定在兩天左右。

　�。�5）借口路過(guò)此地，特意登門拜訪，一定不能說(shuō)是順道來(lái)看顧客，這樣顧客就會(huì)覺(jué)得你特別的不尊重他。

　�。�6）銷售員可以找顧客請(qǐng)教一些問(wèn)題，問(wèn)題當(dāng)然不能太簡(jiǎn)單也不能太復(fù)雜，當(dāng)然問(wèn)題是以顧客為中心的，問(wèn)什么問(wèn)題，這里不多講了，之前說(shuō)過(guò)。

　�。�7）如果銷售員有上司的陪同一起去拜訪顧客的話，這樣的成交幾率更高。

　�。�8）遇到逢年過(guò)節(jié)的時(shí)候�？梢岳�用給顧客送小禮物這個(gè)機(jī)會(huì)去拜訪，送禮物的大小要根據(jù)這個(gè)顧客成交幾率大小而定。

　�。�9）以顧客生日為借口送花或者生日賀卡都可以，因?yàn)轭櫩托枰�的就是這種被關(guān)懷的感覺(jué)。

　�。�10）公司舉行產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)或者講座時(shí)可以邀請(qǐng)顧客，加強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的了解。

　�。�11）銷售員可以讓顧客填寫調(diào)查問(wèn)卷，比如我們的產(chǎn)品在用的過(guò)程中有沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)銷售員的服務(wù)態(tài)度是否滿意等。

　�。�12）如果銷售員實(shí)在找不到借口的話，可以直接拜訪顧客，有想借口的那點(diǎn)時(shí)間真不如直截了當(dāng)?shù)娜サ情T拜訪，雖然這種方式對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)有些唐突，但是這卻能鍛煉你的膽量。

　　客戶拜訪心得體會(huì) 篇2

　　經(jīng)過(guò)兩周的客戶走訪，受益很多。在大家的共同反映中發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題。其中包括以下兩點(diǎn)：

　　第一，對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知度不足

　　首先是經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品知識(shí)認(rèn)識(shí)不多，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)快速的配出方案和報(bào)價(jià)都存在明顯的不足，解決這方面的問(wèn)題要針對(duì)這些集中性的問(wèn)題進(jìn)行解答。對(duì)他們的業(yè)務(wù)員與導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，使經(jīng)銷商在獨(dú)立面對(duì)客戶的情況下完成對(duì)產(chǎn)品的講解，提高項(xiàng)目成功率。

　　然后就是消費(fèi)者對(duì)空氣能熱水的認(rèn)知度低，沒(méi)有接受這種高效能產(chǎn)品，出現(xiàn)這種情況的原因除了空氣能熱水器的高端性外，在走訪的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品的熱情與支持度不高，沒(méi)有很好的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有力度的推廣與宣傳。只有零星的幾個(gè)經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了宣傳。

　　在這些因素下導(dǎo)致空氣能熱水蒙上了一層神秘的面紗，如何揭開(kāi)這面面紗，除了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的逐漸滲透認(rèn)知外我們不能坐以待斃，要積極鼓勵(lì)經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)投放做大，宣傳力度加大。是消費(fèi)者快速對(duì)產(chǎn)品接受和了解，加快空氣能熱水器的發(fā)展腳步。

　　第二，市場(chǎng)價(jià)格混亂，對(duì)品牌的價(jià)值認(rèn)識(shí)低

　　在走訪的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷缺乏品牌理念，品牌建設(shè)嚴(yán)重滯后。有個(gè)別經(jīng)銷商在一些項(xiàng)目報(bào)價(jià)上價(jià)格很低，只賺取了很少的利潤(rùn)情況下將產(chǎn)品售出，其價(jià)格甚至別很多小品牌還低很多。這種做法嚴(yán)重的影響了美的品牌形象的建立，同時(shí)也對(duì)其他經(jīng)銷商的利益造成了影響，降低了他們的積極性。使經(jīng)銷商無(wú)利可圖直接導(dǎo)致他們對(duì)產(chǎn)品的熱情度降低。我們的任務(wù)就是保護(hù)和協(xié)調(diào)經(jīng)銷商，對(duì)于這樣違反規(guī)則的經(jīng)銷商我認(rèn)為完全可以不讓他做了，不可因?yàn)橐活w耗子屎攪了一鍋湯。這種做法對(duì)于以后價(jià)格的建立有很大的影響，一個(gè)剛出臺(tái)的產(chǎn)品如何保證前期的快速發(fā)展，要的就是經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品有積極性，經(jīng)銷商要的是利益所以對(duì)于價(jià)格上的`管控極為重要。對(duì)于以后再出現(xiàn)這種現(xiàn)象要嚴(yán)肅處理，當(dāng)有人報(bào)備以后其他人也可以投標(biāo)，但是價(jià)格嚴(yán)格把控，不得低于先報(bào)備人的報(bào)價(jià)。對(duì)于價(jià)格有個(gè)嚴(yán)格的底線不得超出，如果有低于這個(gè)底價(jià)的，那么少多少錢就罰多少錢。

　　對(duì)經(jīng)銷商建立很好的品牌認(rèn)識(shí)很重要，對(duì)于以后的空氣能熱水發(fā)展有很大的推動(dòng)作用。不可以只顧眼前利益，要做到放長(zhǎng)線釣大魚。對(duì)于價(jià)格要做明確的規(guī)定，監(jiān)管力度一定要加大。多和經(jīng)銷商交流，減少美的自己產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng)。在以后的工作中我會(huì)積極努力和經(jīng)銷商溝通，嚴(yán)格監(jiān)管經(jīng)銷商之間的利益關(guān)系，努力把空氣能熱水做強(qiáng)做大。

　　客戶拜訪心得體會(huì) 篇3

　　客戶是代理金融網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的重要基石。網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展能力主要體現(xiàn)在客戶維護(hù)及拓展能力方面。我省郵政此次開(kāi)展的“感恩心郵儲(chǔ)情——六進(jìn)六訪”客戶大走訪活動(dòng)集客戶維護(hù)與拓展于一身，用一聲聲問(wèn)候、一句句關(guān)懷、一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，表達(dá)了陜西郵政代理金融對(duì)客戶的感恩之心和深厚情誼。

　　開(kāi)展客戶走訪，有利于我們發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平。通過(guò)實(shí)地走訪，請(qǐng)客戶幫助我們指出服務(wù)工作中的問(wèn)題，認(rèn)真聽(tīng)取客戶對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，虛心接受客戶批評(píng)，同時(shí)對(duì)客戶給予的包容和理解表示感謝，對(duì)客戶提出的意見(jiàn)和建議虛心接受、誠(chéng)意改進(jìn)，使客戶感受到郵政金融的真誠(chéng)，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平。

　　開(kāi)展客戶走訪，有利于把握市場(chǎng)機(jī)遇，推動(dòng)代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展。面對(duì)瞬息萬(wàn)變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)，不論是蔬果銷售旺季、歲末返鄉(xiāng)人潮，還是拆遷征地賠償，各家金融機(jī)構(gòu)都在搶奪市場(chǎng)，步步緊逼。我們選擇主動(dòng)出擊，走出網(wǎng)點(diǎn)、走近客戶、走入片區(qū)，機(jī)遇總是大于挑戰(zhàn)�？蛻糇咴L使網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)觸角延伸到片區(qū)各個(gè)角落，使我們清楚地掌握片區(qū)資金動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化，有針對(duì)性地提升網(wǎng)點(diǎn)外銷售管理水平，提升了片區(qū)市場(chǎng)的運(yùn)作開(kāi)發(fā)能力，推動(dòng)了旺季業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

　　開(kāi)展客戶走訪，有利于提升隊(duì)伍素質(zhì)，拓展片區(qū)市場(chǎng)。代理金融從業(yè)隊(duì)伍是一支年輕、新鮮的力量，能否披荊斬棘、乘風(fēng)破浪，有強(qiáng)勁的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，還需要更多實(shí)戰(zhàn)打磨。從陌生的面孔到熟悉的`笑容；從沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的即興交流，到明確目標(biāo)和規(guī)劃的專業(yè)邏輯；從走訪準(zhǔn)備、走訪過(guò)程、走訪總結(jié)，到獲得客戶的行動(dòng)承諾，“六進(jìn)六訪”活動(dòng)讓片區(qū)客戶認(rèn)識(shí)、熟悉了這支隊(duì)伍，感受到這支隊(duì)伍的真誠(chéng)與專業(yè)，使網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)實(shí)地走訪熟悉了跑市場(chǎng)的方法和技巧，提升了團(tuán)隊(duì)的協(xié)同配合和銷售開(kāi)發(fā)能力，有效拓展片區(qū)市場(chǎng)，形成了發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。

　　開(kāi)展客戶走訪，有利于維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度。客戶信息是基礎(chǔ)，分層分級(jí)是前提，歸戶管理是根本，維護(hù)營(yíng)銷是目的。優(yōu)質(zhì)客戶作為我們的戰(zhàn)略性資源，需要我們更多的關(guān)注和關(guān)懷，全面、深入的客戶走訪能夠更好地滿足優(yōu)質(zhì)客戶被尊重的情感需求。與此同時(shí)，通過(guò)上門走訪這種最直接、最真誠(chéng)的溝通方式，使客戶感覺(jué)到郵政人的誠(chéng)意，加深了對(duì)郵政金融業(yè)務(wù)的信任和理解，正如“送人玫瑰，手有余香”。

　　客戶拜訪心得體會(huì) 篇4

　　昨天下午有幸的和我們公司劉總一起去拜訪了風(fēng)信子整形美容機(jī)構(gòu)，學(xué)到了很多拜訪客戶的知識(shí)，之前在其他公司時(shí)也有拜訪過(guò)客戶，但都是目的性很強(qiáng)，客戶有需求了我們才去拜訪他們，達(dá)成共識(shí)后直接簽合同。

　　但是現(xiàn)在的公司性質(zhì)和之前是有區(qū)別的，所以到一個(gè)新的環(huán)境就要抱著一個(gè)空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí)，感受到了拜訪客戶需要把自己的專業(yè)度體現(xiàn)出來(lái)，這樣才能讓客戶更堅(jiān)定的相信和認(rèn)可我們。

　　首先拜訪客戶的第一步就是自己必須思路清晰明確，然后和客戶幾句客套話拉近關(guān)系，打破陌生的感覺(jué)營(yíng)造輕松的氛圍，然后問(wèn)他們要幾張A4紙來(lái)給他們公司做個(gè)咨詢，根據(jù)商業(yè)模式的六大模塊來(lái)詢問(wèn)他們公司的.情況，例如：了解他們公司的發(fā)展史、規(guī)模體質(zhì)、產(chǎn)品定位、客戶消費(fèi)群體、營(yíng)銷模式、管理模式、盈利模式、同行業(yè)間的影響力。

　　通過(guò)這樣的了解與詢問(wèn)，來(lái)判斷出他們當(dāng)前需要改進(jìn)及提升的地方，了解他們的專注點(diǎn)，需要什么樣的學(xué)習(xí)，打算怎么去實(shí)行，這時(shí)我們可以把我們課程的優(yōu)勢(shì)展示給他們，怎樣能夠幫到他，如果他們學(xué)習(xí)后會(huì)達(dá)到怎樣的一個(gè)水平，講給他們聽(tīng)，看他們的反應(yīng)，如果他們當(dāng)場(chǎng)接受就可以立馬成交，如果他們有所考慮和猶豫，就再一步跟進(jìn)。

　　現(xiàn)在自己主要是對(duì)專業(yè)知識(shí)的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，因?yàn)閷�業(yè)度不夠，所以與客戶溝通時(shí)就沒(méi)有自信心，總是怕容易說(shuō)不到點(diǎn)上，老是什么事情就有恐懼心理，這是我從現(xiàn)在開(kāi)始就需要改變的！

　　客戶拜訪心得體會(huì) 篇5

　　看了一下《拜訪客戶技巧—直銷面對(duì)面》PPT，總的給我的印象感覺(jué)是概括比較全面，說(shuō)的道理其實(shí)我們平時(shí)在日常工作中也有應(yīng)用到，只是我們自己沒(méi)有及時(shí)的去總結(jié)，去思考并沉淀這些理論的東西，通過(guò)學(xué)習(xí)以后還是頗有心得。

　　首先，我感觸較深的是，我平時(shí)在工作中，特別是初次拜訪客戶的時(shí)候，雖然也有準(zhǔn)備，但準(zhǔn)備真的不夠充分，比如，我們通信市場(chǎng)的許多客戶，第一次去拜訪的時(shí)候，對(duì)客戶不太了解，另外有許多客戶平時(shí)比較忙，特別是管電源維護(hù)這塊的人，工作本來(lái)就比較繁雜，造成客戶許多時(shí)候也比較心煩，我們?nèi)グ菰L的時(shí)候，有時(shí)候打電話先預(yù)約時(shí)間吧，客戶不了解我們的時(shí)候一般都會(huì)推辭，說(shuō)沒(méi)有時(shí)間見(jiàn)面，那我們就只有硬著頭皮直接跑去拜訪，這樣，客戶有時(shí)候就有點(diǎn)尷尬，剛說(shuō)了不在或比較忙，現(xiàn)在又跑到他辦公室見(jiàn)面，所以這個(gè)時(shí)候，我們的交流就很重要了，如果我們表現(xiàn)得一點(diǎn)也不了解他們，也不專業(yè)，客戶就會(huì)從心底里反感你，對(duì)你的交流也只能是簡(jiǎn)單應(yīng)付幾句。所以，我們?cè)诎菰L前如果有充分的準(zhǔn)備，對(duì)該單位的情況很了解，對(duì)客戶的了解較多，那么我們就可以很好從客戶感興趣話題開(kāi)始，然后再熟練運(yùn)用我們準(zhǔn)備好提問(wèn)方式和我們掌握的客戶業(yè)務(wù)內(nèi)的一些知識(shí)開(kāi)始交流，這樣就能打好接觸客戶的第一印象。

　　其次，拜訪客戶的開(kāi)場(chǎng)白的設(shè)計(jì)和話術(shù)及提問(wèn)的技巧也很關(guān)鍵，我們老銷售人員往往也一樣遇到很多客戶的拒絕，比如合川電信的客戶就很刁難我，去的時(shí)候客戶第一句話就問(wèn)到：您們產(chǎn)品外觀和工藝太差了，連三流產(chǎn)品都趕不上呀，在以前我可能會(huì)馬上回答到：不會(huì)吧，我們的產(chǎn)品外觀是經(jīng)過(guò)專門設(shè)計(jì)，別的`客戶都說(shuō)很不錯(cuò)的呀。言下之意，你這個(gè)人沒(méi)欣賞水平，那么我們換位思考一下，如果我是客戶，聽(tīng)到如此對(duì)自己意見(jiàn)的赤裸裸地否認(rèn)，我會(huì)處于什么心情。通過(guò)學(xué)習(xí)后，我覺(jué)得我掌握了一些說(shuō)話溝通的技巧后，我下次就應(yīng)該這樣說(shuō)：您說(shuō)的對(duì)，當(dāng)時(shí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，我們主要設(shè)計(jì)思路較為簡(jiǎn)單，注重輕便，迎合大多數(shù)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員的需求，搬運(yùn)輕便，維護(hù)簡(jiǎn)單，所以給人的第一感覺(jué)不是很豪華，但每個(gè)人的欣賞角度是不同的，我們這個(gè)外觀設(shè)計(jì)主要針對(duì)移動(dòng)應(yīng)急發(fā)電，方便搬運(yùn)、從實(shí)用的角度等場(chǎng)合使用。如此一來(lái)，對(duì)方的思維會(huì)跟著我們走，在我們認(rèn)同他的前提下，轉(zhuǎn)化為他認(rèn)同我們。

　　第三，我們?cè)诮涣鞯倪^(guò)程中說(shuō)話技巧很重要，比如我經(jīng)常拜訪客戶會(huì)碰到客戶說(shuō)：小熊呀，我今天很忙呀，先把資料放下，改天再聯(lián)絡(luò)好不好？以往，我也會(huì)直接回答說(shuō)：李經(jīng)理，您很忙呀，那你先抽空看一下資料，那改天再給您電話了。其實(shí)我們?cè)贀Q位思考一下，李經(jīng)理會(huì)怎么想，首先覺(jué)得我沒(méi)誠(chéng)心，否則不會(huì)如此好打發(fā)，再者覺(jué)得我這個(gè)人沒(méi)什么毅力，易放棄。其實(shí)我們可以換另外一種交流的說(shuō)話方式：李經(jīng)理，我知道，您作為網(wǎng)絡(luò)部的經(jīng)理，時(shí)間肯定會(huì)很寶貴，但我不會(huì)占用您太多時(shí)間（甚至可以明確占用對(duì)方時(shí)間的多少，10分鐘，15分鐘…），只是給您介紹一下我們公司產(chǎn)品的概況，等改天您有時(shí)間了，再向您詳細(xì)介紹我們公司以及公司產(chǎn)品。如此一來(lái)，在被贊美的心理下，對(duì)方一想，反正不會(huì)太多時(shí)間，也不想拒人于千里，顯得沒(méi)有禮貌，接下來(lái)就看你如何簡(jiǎn)練地語(yǔ)言表達(dá)了。

　　當(dāng)然，其實(shí)我也覺(jué)得這些東西說(shuō)說(shuō)容易，做起來(lái)我們可能會(huì)經(jīng)常地遺忘而自我主張行事，但我想，只要我們不斷的按介紹的思路去做工作，并不斷學(xué)習(xí)，不斷的沉淀，用這些話術(shù)和技巧都會(huì)成為習(xí)慣的時(shí)候，那么我們的銷售工作就不再是那么的難以入手了。

　　客戶拜訪心得體會(huì) 篇6

　　要實(shí)現(xiàn)規(guī)模和質(zhì)量協(xié)調(diào)發(fā)展，基層行必需在搶占新的業(yè)務(wù)市場(chǎng)的同時(shí)，細(xì)化落實(shí)睡眠戶、低效戶“激活”、“盤活”措施，把存量客戶變?yōu)楫a(chǎn)品營(yíng)銷的`增量目標(biāo)客戶�；鶎有幸�調(diào)整營(yíng)銷思路，堅(jiān)固確立“轉(zhuǎn)化一個(gè)無(wú)效戶，視同拓展一個(gè)新客戶”、“多增加一項(xiàng)業(yè)務(wù)，等于少流失一個(gè)客戶”的產(chǎn)品營(yíng)銷理念，運(yùn)用激勵(lì)杠桿，依據(jù)客戶開(kāi)戶歸屬網(wǎng)點(diǎn)，聯(lián)系產(chǎn)品適用的不同對(duì)象，專心謀劃客戶建設(shè)方案，定期開(kāi)展存量客戶“回頭看”、“電話回訪”、“上門探望”等活動(dòng)，有針對(duì)性地挖掘客戶潛力。

　　要堅(jiān)持公私聯(lián)動(dòng)，全面推行客戶“包戶包效”管理，建好個(gè)人貴來(lái)賓戶、有貸戶、代發(fā)工資戶、合作樓盤等重點(diǎn)客戶臺(tái)賬，明確服務(wù)、維護(hù)和產(chǎn)品跟蹤營(yíng)銷責(zé)任，主動(dòng)提倡零售、對(duì)公業(yè)務(wù)“批量營(yíng)銷、增項(xiàng)營(yíng)銷、分群營(yíng)銷、交叉營(yíng)銷”策略，在提高產(chǎn)品滲透率的同時(shí)，利用簽約代批扣、尊享理財(cái)、網(wǎng)上銀行等鎖定客戶。

　　在售后服務(wù)中，對(duì)勝利營(yíng)銷的每一種產(chǎn)品，要像家電、藥品等產(chǎn)品的銷售一樣，附上涵蓋操作流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、留意事項(xiàng)等在內(nèi)的說(shuō)明書。

　　針對(duì)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等注冊(cè)客戶，可在廳堂“體驗(yàn)區(qū)”引導(dǎo)客戶安裝運(yùn)用。

　　此外，要加強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，建立快速有效的客戶應(yīng)急處置機(jī)制，在產(chǎn)品同質(zhì)化環(huán)境下，為客戶供應(yīng)差異化服務(wù)。

　　客戶拜訪心得體會(huì) 篇7

　　昨天下午有幸的和我們公司劉總一起去探望了風(fēng)信子整形美容機(jī)構(gòu)，學(xué)到了許多探望客戶的學(xué)問(wèn)，之前在其他公司時(shí)也有探望過(guò)客戶，但都是目的性很強(qiáng)，客戶有需求了我們才去探望他們，達(dá)成共識(shí)后干脆簽合同，但是現(xiàn)在的公司性質(zhì)和之前是有區(qū)分的，所以到一個(gè)新的環(huán)境就要抱著一個(gè)空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí)，感受到了探望客戶須要把自己的專業(yè)度體現(xiàn)出來(lái)，這樣才能讓客戶更堅(jiān)決的信任和認(rèn)可我們。

　　首先探望客戶的第一步就是自己必需思路清楚明確，然后和客戶幾句客套話拉近關(guān)系，打破生疏的感覺(jué)營(yíng)造輕松的氛圍，然后問(wèn)他們要幾張a4紙來(lái)給他們公司做個(gè)詢問(wèn)，依據(jù)商業(yè)模式的六大模塊來(lái)詢問(wèn)他們公司的狀況，

　　例如：了解他們公司的發(fā)展史、規(guī)模體質(zhì)、產(chǎn)品定位、客戶消費(fèi)群體、營(yíng)銷模式、管理模式、盈利模式、同行業(yè)間的`影響力，通過(guò)這樣的了解與詢問(wèn)，來(lái)推斷出他們當(dāng)前須要改進(jìn)及提升的地方，了解他們的專注點(diǎn)，須要什么樣的學(xué)習(xí)，準(zhǔn)備怎么去實(shí)行，這時(shí)我們可以把我們課程的優(yōu)勢(shì)展示給他們，怎樣能夠幫到他，假如他們學(xué)習(xí)后會(huì)達(dá)到怎樣的一個(gè)水平，講給他們聽(tīng)，看他們的反應(yīng)，假如他們當(dāng)場(chǎng)接受就可以立馬成交，假如他們有所考慮和遲疑，就再一步跟進(jìn)�，F(xiàn)在自己主要是對(duì)專業(yè)學(xué)問(wèn)的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，因?yàn)閷�業(yè)度不夠，所以與客戶溝通時(shí)就沒(méi)有自信念，總是怕簡(jiǎn)單說(shuō)不到點(diǎn)上，老是什么事情就有恐驚心理，這是我從現(xiàn)在起先就須要變更的!

　　客戶拜訪心得體會(huì) 篇8

　　要實(shí)現(xiàn)規(guī)模和質(zhì)量協(xié)調(diào)發(fā)展，基層行必須在搶占新的業(yè)務(wù)市場(chǎng)的.同時(shí)，細(xì)化落實(shí)睡眠戶、低效戶“激活”、“盤活”措施，把存量客戶變?yōu)楫a(chǎn)品營(yíng)銷的增量目標(biāo)客戶。

　　基層行要調(diào)整營(yíng)銷思路，牢固確立“轉(zhuǎn)化一個(gè)無(wú)效戶，視同拓展一個(gè)新客戶”、“多增加一項(xiàng)業(yè)務(wù)，等于少流失一個(gè)客戶”的產(chǎn)品營(yíng)銷理念，運(yùn)用激勵(lì)杠桿，根據(jù)客戶開(kāi)戶歸屬網(wǎng)點(diǎn)，聯(lián)系產(chǎn)品適用的不同對(duì)象，用心謀劃客戶建設(shè)方案，定期開(kāi)展存量客戶“回頭看”、“電話回訪”、“上門拜訪”等活動(dòng)，有針對(duì)性地挖掘客戶潛力。

　　要堅(jiān)持公私聯(lián)動(dòng)，全面推行客戶“包戶包效”管理，建好個(gè)人貴賓客戶、有貸戶、代發(fā)工資戶、合作樓盤等重點(diǎn)客戶臺(tái)賬，明確服務(wù)、維護(hù)和產(chǎn)品跟蹤營(yíng)銷責(zé)任，積極倡導(dǎo)零售、對(duì)公業(yè)務(wù)“批量營(yíng)銷、增項(xiàng)營(yíng)銷、分群營(yíng)銷、交叉營(yíng)銷”策略，在提高產(chǎn)品滲透率的同時(shí)，利用簽約代批扣、尊享理財(cái)、網(wǎng)上銀行等鎖定客戶。

　　在售后服務(wù)中，對(duì)成功營(yíng)銷的每一種產(chǎn)品，要像家電、藥品等產(chǎn)品的銷售一樣，附上涵蓋操作流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等在內(nèi)的說(shuō)明書。

　　針對(duì)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等注冊(cè)客戶，可在廳堂“體驗(yàn)區(qū)”引導(dǎo)客戶安裝使用。

　　此外，要加強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，建立快速有效的客戶應(yīng)急處置機(jī)制，在產(chǎn)品同質(zhì)化環(huán)境下，為客戶提供差異化服務(wù)。

　　客戶拜訪心得體會(huì) 篇9

　　在軟件行業(yè)已經(jīng)做了將近半年，蕪湖市各大大小小的工業(yè)區(qū)基本都已經(jīng)去過(guò)，上門拜訪過(guò)幾百個(gè)客戶，總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)。

　　首先，銷售軟件最重要的是找到有效信息，也就是有潛力有可能簽單的客戶，在這一點(diǎn)上，總體來(lái)說(shuō)有，陌生登門拜訪，電話行銷，和動(dòng)用朋友等人脈關(guān)系介紹。

　　在這幾點(diǎn)尋找客戶信息方式上，我選擇用的是結(jié)合穿插的共同應(yīng)用，即陌生登門拜訪和電話行銷并用，主要是陌生登門拜訪，因?yàn)檫@樣作為銷售員可以直觀的面對(duì)客戶，與客戶面對(duì)面交流，更容易也更準(zhǔn)確的了解客戶信息，客戶的表情，態(tài)度，公司內(nèi)部情況，更準(zhǔn)確的反應(yīng)是否有可能成為我們的客戶，但缺點(diǎn)是面太窄，總體來(lái)說(shuō)一天拜訪不到20個(gè)客戶。

　　這樣以來(lái)我學(xué)會(huì)在陌生登門拜訪的前提下，在公司不出門的.時(shí)候就使用電話行銷的方式，用電話行銷方式就克服了陌生登門拜訪客戶面太窄的缺點(diǎn)，一般一天可以打50-100個(gè)電話就等于拜訪了100個(gè)客戶幾乎是先前的5倍左右，但是電話行銷它的成功率不是很高，因?yàn)槭请娫捙c客戶交流很難感覺(jué)到客戶的表情，態(tài)度，對(duì)他所說(shuō)的話真實(shí)性也不敢保證，在這樣的情況下，我盡量避免或者說(shuō)減少與客戶在電話里的溝通時(shí)間，以最短的時(shí)間最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言介紹自己，告訴客戶本次電話的目的，爭(zhēng)取與客戶預(yù)約，然后嘗試與客戶面對(duì)面交流，增加成交的可能性。

　　至于朋友介紹人脈，作為銷售員我更會(huì)積極的去發(fā)動(dòng)身邊的朋友，盡量使自己的面更廣一點(diǎn)，得到的信息更多一點(diǎn)。

　　在尋找客戶信息方面還有一個(gè)方式，就是尋找合作伙伴，比如說(shuō)與電腦公司，會(huì)計(jì)事務(wù)所合作，即信息共享，在他們得到有客戶希望使用軟件的前提下，把信息轉(zhuǎn)達(dá)給我，我去與客戶溝通，只要成交過(guò)后給予介紹人一定的報(bào)酬，達(dá)到互利的結(jié)果，并且促進(jìn)合作者在以后的日子里繼續(xù)為我們尋找新的有效信息。

　　其次，無(wú)論是軟件行業(yè)還是別的行業(yè)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)是一件有百利而無(wú)一害的事情，幾乎不需要任何的成本就可以謀取很多的利益，因?yàn)槔峡蛻裟惴��?wù)的好，如果以后他有新增的需求那么毫無(wú)疑問(wèn)，他的選擇絕對(duì)是你，同樣的，對(duì)老客戶服務(wù)的好，他也會(huì)在有意無(wú)意中幫助你轉(zhuǎn)介紹別的有需求的人成為你的新客戶，而這樣的介紹成功率是極其的高。

　　同樣的在這個(gè)途中我有一個(gè)設(shè)想，如果銷售員與老客戶關(guān)系做的足夠的好，客戶就能幫助到你在與別的陌生客戶交流時(shí)幫你說(shuō)話。

　　客戶拜訪心得體會(huì) 篇10

　　昨天和公司同事到西環(huán)那邊去拜訪客戶，感受還是比較深的，機(jī)械廠的相關(guān)負(fù)責(zé)人并沒(méi)有我們當(dāng)初想象的那么難說(shuō)話，相對(duì)來(lái)說(shuō)態(tài)度還不錯(cuò),盡管我們有些是沒(méi)有提前預(yù)約的!從和他們的交流中得知，其實(shí)廠方都是比較重視網(wǎng)絡(luò)宣傳的，唯一擔(dān)心的就是廣告效果問(wèn)題。畢竟現(xiàn)在電子商務(wù)是一種潮流和趨勢(shì)，在前段時(shí)間阿里巴巴在廣州的舉辦的網(wǎng)商會(huì)上馬云老總精彩演講中也同樣提到：“現(xiàn)在不做電子商務(wù)，五年后你會(huì)后悔”可想未來(lái)的電子商務(wù)對(duì)企業(yè)及個(gè)人是多么的.重要。

　　雖然我們現(xiàn)在所提供的拓普搜索引擎知名度暫時(shí)不能和那些知名門戶平臺(tái)相媲美，但是我覺(jué)得對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常好的潛在宣傳平臺(tái)，我想任何事物的產(chǎn)生都有它的利弊，雖說(shuō)成熟的平臺(tái)有一定得瀏覽量和知名度，但是全國(guó)那么多的企業(yè)都在其上面宣傳自己的企業(yè)及產(chǎn)品，真正能帶來(lái)的廣告效益，估計(jì)也只有企業(yè)自身最清楚，與其在這片紅海里撕殺巨額的廣告宣傳費(fèi)用，何不分散一點(diǎn)的廣告費(fèi)用尋找一片屬于自己企業(yè)產(chǎn)品宣傳的藍(lán)海呢?任何一個(gè)平臺(tái)并非都是一夜成名的，包括現(xiàn)在的大家都認(rèn)為很有名氣的百度、谷歌、搜狐、阿里等，我們現(xiàn)在只是看到它出名的一面，有誰(shuí)又了解他們當(dāng)初不被認(rèn)可，以及被慢慢接受的艱難歷程呢! 我堅(jiān)信我們的拓普搜索引擎一定會(huì)有知名度的一天，只是時(shí)間問(wèn)題，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)如1 果早點(diǎn)決定就會(huì)是最大的收益者，它是全國(guó)唯一一家采用固定排名的搜索平臺(tái)，現(xiàn)在已經(jīng)得到很多企業(yè)主的認(rèn)可，并且我們和移動(dòng)一起共同推出：“用拓普搜索，送手機(jī)話費(fèi)”活動(dòng)，吸引更多的用戶來(lái)使用我們的平臺(tái)。只要專注于一件事情，我想一定能把它做好! 在此也衷心祝愿我們廣大企業(yè)用戶生意興隆，萬(wàn)事大吉!

　　客戶拜訪心得體會(huì) 篇11

　　最近公司給我臨時(shí)派了一個(gè)新人，跟在我后面跑客戶，意思是說(shuō)讓他跟我學(xué)。其實(shí)我是這樣想的，一個(gè)好的銷售，一定要堅(jiān)持自己的想法，不要輕易相信別人，不要沿著別人的路線去走，這樣你只能比你學(xué)習(xí)的那個(gè)人差。下周我將帶著這位小弟去鹽城進(jìn)行客戶拜訪。

　　在拜訪客戶之前，一個(gè)好的銷售一定會(huì)做好功課。昨天我發(fā)現(xiàn)我所帶的那個(gè)小弟連我們公司產(chǎn)品的型號(hào)，尺寸大小都不知道，這樣的銷售出去的結(jié)果可想而知，所以我得不得把我客戶中幾個(gè)小客戶給他去跑。

　　一個(gè)銷售在拜訪客戶之前，首先對(duì)自己產(chǎn)品了解是最基本的。還有對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品你也應(yīng)該熟悉，優(yōu)劣勢(shì)在哪？就目前而言，我所接觸的客戶問(wèn)的最多的問(wèn)題就是：你們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在哪里？如果你可以把產(chǎn)品的劣勢(shì)說(shuō)成是你產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)的話，我相信你足夠成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售。

　　拜訪客戶之前，還需要注意自己的穿著，另外你名片以及手機(jī)所放的口袋，手機(jī)不宜暴露，不要讓意外事件影響你客戶的情緒。

　　到達(dá)客戶那里，你一定要興奮，任何客戶都不喜歡跟一個(gè)死人說(shuō)話。盡量選擇客戶想進(jìn)行的話題去進(jìn)行，不一定限于產(chǎn)品本身。盡量讓客戶說(shuō)，從客戶那里了解到更多的信息。作為我從銷售工業(yè)產(chǎn)品，我的客戶基本都是理性消費(fèi)者，他們和那些買衣服的人不一樣，他們都是經(jīng)過(guò)深思熟慮后才會(huì)采取行動(dòng)。曾經(jīng)有一個(gè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，成功一個(gè)客戶你需要平均拜訪7.2次，這個(gè)數(shù)目對(duì)于工控界來(lái)說(shuō)也許還是太小。所以你在拜訪客戶的時(shí)候一定要穩(wěn)重，不能太急，你所拜訪的客戶不可能在你拜訪一次后就會(huì)購(gòu)買你的'產(chǎn)品，所以銷售是可有可無(wú)的，這個(gè)道理大家可以慢慢體會(huì)。當(dāng)你拜訪客戶的時(shí)候，客戶已經(jīng)不耐煩了，此時(shí)你必須選擇離開(kāi)，選擇合適的時(shí)候再去拜訪。我曾經(jīng)遇到一個(gè)客戶在炒股，我意外的選擇了這個(gè)時(shí)候去拜訪，而且我看到對(duì)方電腦上綠色比較多，所以這次拜訪不得不提前結(jié)束。

　　拜訪客戶時(shí)，對(duì)方問(wèn)的最多的還有就是價(jià)格了，在我的銷售理念中，如果是價(jià)格導(dǎo)致對(duì)方不購(gòu)買我的產(chǎn)品的話，那就不是問(wèn)題。同樣一臺(tái)屏，我賣過(guò)855，我也賣過(guò)1400。 也許這就是我獨(dú)特之處。我在公司里比較是比較喜歡走低價(jià)，甚至于特價(jià)。這個(gè)思想在我大學(xué)的生意實(shí)踐中就形成了，我相信任何人不會(huì)和錢過(guò)意不去，但有的人的確是不差錢。一個(gè)產(chǎn)品首先必須有市場(chǎng)占有率，等有了市場(chǎng)占有率后還愁沒(méi)錢嗎？我在大學(xué)時(shí)候賣網(wǎng)卡的思路完全是

　　客戶拜訪心得體會(huì) 篇12

　　經(jīng)過(guò)兩周的客戶走訪，受益許多。在大家的共同反映中發(fā)覺(jué)許多問(wèn)題。其中包括以下兩點(diǎn)： 第一，對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知度不足

　　首先是經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)相識(shí)不多，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)快速的配出方案和報(bào)價(jià)都存在明顯的不足，解決這方面的問(wèn)題要針對(duì)這些集中性的問(wèn)題進(jìn)行解答。對(duì)他們的業(yè)務(wù)員與導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，使經(jīng)銷商在獨(dú)立面對(duì)客戶的狀況下完成對(duì)產(chǎn)品的講解，提高項(xiàng)目勝利率。

　　然后就是消費(fèi)者對(duì)空氣能熱水的認(rèn)知度低，沒(méi)有接受這種高效能產(chǎn)品，出現(xiàn)這種狀況的緣由除了空氣能熱水器的高端性外，在走訪的過(guò)程中發(fā)覺(jué)經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品的熱忱與支持度不高，沒(méi)有很好的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有力度的推廣與宣揚(yáng)。只有零星的幾個(gè)經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了宣揚(yáng)。

　　在這些因素下導(dǎo)致空氣能熱水蒙上了一層神奇的面紗，如何揭開(kāi)這面面紗，除了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的漸漸滲透認(rèn)知外我們不能坐以待斃，要主動(dòng)激勵(lì)經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)投放做大，宣揚(yáng)力度加大。是消費(fèi)者快速對(duì)產(chǎn)品接受和了解，加快空氣能熱水器的發(fā)展腳步。

　　其次，市場(chǎng)價(jià)格混亂，對(duì)品牌的價(jià)值相識(shí)低

　　在走訪的過(guò)程中發(fā)覺(jué)，經(jīng)銷缺乏品牌理念，品牌建設(shè)嚴(yán)峻滯后。有個(gè)別經(jīng)銷商在一些項(xiàng)目報(bào)價(jià)上價(jià)格很低，只賺取了很少的利潤(rùn)狀況下將產(chǎn)品售出，其價(jià)格甚至別許多小品牌還低許多。這種做法嚴(yán)峻的影響了美的品牌形象的建立，同時(shí)也對(duì)其他經(jīng)銷商的利益造成了影響，降低了他們的主動(dòng)性。使經(jīng)銷商無(wú)利可圖干脆導(dǎo)致他們對(duì)產(chǎn)品的熱忱度降低。我們的任務(wù)就是愛(ài)護(hù)和協(xié)調(diào)經(jīng)銷商，對(duì)于這樣違反規(guī)則的經(jīng)銷商我認(rèn)為完全可以不讓他做了，不行因?yàn)橐活w耗子屎攪了一鍋湯。這種做法對(duì)于以后價(jià)格的建立有很大的影響，一個(gè)剛出臺(tái)的產(chǎn)品如何保證前期的.快速發(fā)展，要的就是經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品有主動(dòng)性，經(jīng)銷商要的是利益所以對(duì)于價(jià)格上的管控極為重要。對(duì)于以后再出現(xiàn)這種現(xiàn)象要肅穆處理，當(dāng)有人報(bào)備以后其他人也可以投標(biāo)，但是價(jià)格嚴(yán)格把控，不得低于先報(bào)備人的報(bào)價(jià)。對(duì)于價(jià)格有個(gè)嚴(yán)格的底線不得超出，假如有低于這個(gè)底價(jià)的，那么少多少錢就罰多少錢。（除特別狀況外） 對(duì)經(jīng)銷商建立很好的品牌相識(shí)很重要，對(duì)于以后的空氣能熱水發(fā)展有很大的推動(dòng)作用。不行以只顧眼前利益，要做到放長(zhǎng)線釣大魚。對(duì)于價(jià)格要做明確的規(guī)定，監(jiān)管力度肯定要加大。多和經(jīng)銷商溝通，削減美的自己產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng)。在以后的工作中我會(huì)主動(dòng)努力和經(jīng)銷商溝通，嚴(yán)格監(jiān)管經(jīng)銷商之間的利益關(guān)系，努力把空氣能熱水做強(qiáng)做大。

　　客戶拜訪心得體會(huì) 篇13

　　人往往會(huì)按自己的主觀意識(shí)去想事情或處理事情，但也會(huì)因?yàn)檫@意識(shí)而不能很好的解決問(wèn)題，子曰：已所不欲，無(wú)絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。

　　已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對(duì)待自身的行為為參照物來(lái)對(duì)待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會(huì)破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個(gè)人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。

　　今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個(gè)人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會(huì)使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺(jué)你忽悠或是欺騙他。

　　舉個(gè)例子：有個(gè)客戶開(kāi)了一輛白色豐田佳美汽車，過(guò)來(lái)你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺(jué)得，哇！有項(xiàng)目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧！如果你完成沒(méi)有顧及客人的感受和意愿，就對(duì)客人說(shuō)：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問(wèn)題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格，那么你是客人你會(huì)怎么想呢：車都還沒(méi)幫我洗就要叫我做其它項(xiàng)目，分明是你只想賺我錢，沒(méi)真心真意幫我處理解決問(wèn)題。

　　處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項(xiàng)目，首先應(yīng)立即幫客戶處理問(wèn)題，才找適當(dāng)?shù)?時(shí)機(jī)去建議客戶，說(shuō)出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車搞得漂漂亮亮。

　　好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個(gè)使者，所以我們應(yīng)先以真誠(chéng)、禮讓、尊重來(lái)對(duì)待客戶，不要以自己的主觀意識(shí)，不考慮客戶的感受來(lái)強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對(duì)客戶服務(wù)的禁忌。

　　客戶拜訪心得體會(huì) 篇14

　　時(shí)間過(guò)得飛快，轉(zhuǎn)眼之中我來(lái)到訂單部工作已有快四年的時(shí)間，在這里始終覺(jué)得“工作效率”，便是成功的關(guān)鍵，我們每天的工作就是電話訂貨，既要有速度，又要有效率，一個(gè)的成功的訂單在電話訂貨工作之前首先得制定一個(gè)詳細(xì)的目標(biāo)，我們?cè)诖螂娫捊o客戶之前一定要做好電話訂貨前的準(zhǔn)備工作，不僅要將每天貨源記住，還要在向客戶介紹品牌時(shí)，能隨機(jī)使用相應(yīng)的技巧和方法，如果事先沒(méi)有做好準(zhǔn)備，到時(shí)很容易偏離主題，失去方向，浪費(fèi)許多寶貴的時(shí)間。

　　我們電話訂貨只靠聲音傳遞信息，與客戶溝通靠的是“單線聯(lián)系”，“只聞其聲，不見(jiàn)其人”。在電話接通時(shí)，使用“您好，我是……”，問(wèn)話中，使用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么……”等語(yǔ)言，幾句簡(jiǎn)短的對(duì)話就可以縮短與客戶之間的距離，使用文明語(yǔ)言是訂貨的關(guān)鍵。

　　每當(dāng)有新的卷煙進(jìn)入市場(chǎng)，我們電話訂貨員，首先要了解新產(chǎn)品的各種特征、產(chǎn)地、價(jià)格等，然后向客戶真誠(chéng)地推薦，細(xì)心地宣傳，正確地引導(dǎo)，使客戶了解到新產(chǎn)品，接受到新產(chǎn)品，并讓他們積極參與推銷新產(chǎn)品。當(dāng)客戶動(dòng)心時(shí)，可以講“您不妨可以先購(gòu)買一些試一試”，如果推銷成功，還應(yīng)講“謝謝”，即使客戶不接受，也要注意禮貌用語(yǔ)，講究說(shuō)話的藝術(shù)性。

　　及時(shí)為客戶解決好訂煙問(wèn)題，可以更好地完成電話訂貨工作。如果一時(shí)不能滿足客戶的需求時(shí)，可以用“對(duì)不起”，“抱歉”，并且向客戶推薦同檔次的卷煙，最后結(jié)束時(shí)要用“謝謝您，再見(jiàn)”結(jié)束通話，盡量關(guān)心客戶，滿足客戶的需求。

　　我們還要善于傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，努力改善服務(wù)水平。服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量的高低，客戶是最了解，最有發(fā)言權(quán)的。要提高服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，就必須要善于傾聽(tīng)零售戶的意見(jiàn)。在平時(shí)的電話交流中，也要虛心聽(tīng)取對(duì)方的'意見(jiàn)，“想客戶之所想，急客戶之所急”。

　　公司的企業(yè)理念是誠(chéng)信厚德。我們電話訂貨員與廣大客戶的交流是長(zhǎng)久的，而不是一時(shí)的。所以，我們的每一句話、每個(gè)承諾，都必須誠(chéng)實(shí)守信，只有這樣才能取得對(duì)方長(zhǎng)久的信任。

　　客戶拜訪心得體會(huì) 篇15

　　在xx銀行這個(gè)大家庭里，我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)訓(xùn)的這段時(shí)間漸漸地熟悉了xx銀行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺(jué)地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。

　　剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)單，很平凡，每天迎來(lái)送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺(jué)，一切規(guī)定都是在告訴我們?cè)鯓幼鍪菍?duì)的，而怎樣會(huì)做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺(jué)了。

　　在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對(duì)待工作熱愛(ài)，對(duì)待大家真誠(chéng)的體現(xiàn)。有的'時(shí)候換位思考一下，客戶真誠(chéng)的微笑會(huì)打動(dòng)我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧。

　　實(shí)訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過(guò)程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因?yàn)樗�要辦理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對(duì)比較繁瑣的時(shí)候，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會(huì)遇到對(duì)此抱有埋怨的顧客，這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠(chéng)的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我們要站在客戶的角度看問(wèn)題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。

　　在非原則性的事上不要隨便對(duì)客戶說(shuō)“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)xx銀行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂(lè)觀助人的優(yōu)良意識(shí)，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

　　窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我們要真正做到愛(ài)行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

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