行業(yè)培訓心得體會
當我們受到啟發(fā),對學習和工作生活有了新的看法時,往往會寫一篇心得體會,這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結方法。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢?下面是小編收集整理的行業(yè)培訓心得體會,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
行業(yè)培訓心得體會1
作為一名未從大學校門正式走出的學生,我決定找一個工作做著準備考試。在招聘會上,在看某公司文員職位招聘的時候,有人叫著了我,回頭看是兩位漂亮的姐姐,是一家美食山莊在招聘效勞員。在我的潛意識里,效勞員是一個辛苦又不被尊重的職業(yè),一直沒有意向做這樣的工作。后來成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動了我,她說,這個行業(yè)雖然很吃苦,但是可以和很多人接觸,你作為一名未走上社會的學生,可以快速的鍛煉你多方面的能力,于是決定去試試。
經(jīng)?匆妶蠹堧娨暽蠄蟮啦蛷d有不平安不文明行為,確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好,裝修不艷俗,工作人員打扮干凈得體,地面衛(wèi)生干凈,桌面干凈,餐具擺放標準整齊,客人看起來都是有素質(zhì)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。
萬事開頭難!第一天,在領班短暫的交代式培訓后。我的工作是一般的傳菜,也叫走菜。走大廳。在領班分配工作的時候因不知道走菜是什么意思而問了半天。之后,我就真正認識了什么叫做“走菜”。拿著托盤,上面能放幾盤菜就放幾盤菜,我曾經(jīng)試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去,讓人覺得手和腿都不是自己的,同時還得清楚的記著哪一道菜是哪一號桌的,并告訴上菜的效勞員。第一天,因為對餐廳的菜名菜品只是在培訓的時候看了一下餐廳點菜單,所以對我來說最難的是,我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。不過,因為是上菜的效勞員報菜名,我就看著菜樣子記著是哪一號桌的,再告訴上菜的效勞員。
終于做完了第一天,第二天照樣去上班,經(jīng)理特別來慰問了我。她說,我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說,決定了的事就得做下去呀。她說,像個大學生樣!
然后,慢慢的,我學習擺臺,開始學習上菜,感覺是,越做越學越輕松。
半個月后,經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺。相對大廳效勞,這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。
我又開始學習包房的擺臺,桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯,茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟,口布,香巾。在剛開始的時候,我是不分口布桌布亂叫,弄得小師傅不知道我到底在問什么。越做越學越輕松,到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具,準備茶水,準備香巾,一件一件有條有理的做下去,上班時間也就過去了。
包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤上下搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。效勞得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。慢慢的學,一天改正一點,每天都是進步。
餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,每一個效勞員每天都會大量的客人進行廣泛的接觸,并且會基于效勞而與客人產(chǎn)生多樣的互動關系,妥善地處理好這些關系,將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人的效勞,我的體會是:做為效勞員要注意語氣的自然流暢、和藹可親,音量適中,在語速上保持勻速,任何時候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯應該時時掛在嘴邊,如“您、請、抱歉、假設、可以”等等。并且,我認為,微笑是效勞過程中溝通最好的工具和最必要的工具。另外,效勞員還要注意表達時機和表達對象,即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。在運用語言表達時,需要恰當?shù)厥褂蒙眢w語言,如運用恰當?shù)氖謩、動作,與口頭表達語言聯(lián)袂,共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氣氛。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透,是效勞員效勞過程中最值得肯定的效勞本領。這就需要具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在效勞。比方說,客人喝酒到結尾的時候,主動詢問是否打飯,或者是否考慮面食,或者是否需要加幾樣小菜。而這種效勞的提供是所有效勞中最有價值的局部。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想,在客人開口言明之前將效勞及時、妥帖地送到。
效勞中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類事件時,我覺得應該應當秉承“客人永遠是對的”宗旨,善于站在客人的立場上,設身處地為客人著想,可以作適當?shù)淖尣。特別是責任多在效勞員一方的就更要敢于成認錯誤,給客人以即時的抱歉和補償。是效勞員確實做得很不好的時候,該誠懇的抱歉,如果有時候是一些小錯誤,用幽默得體的語言來抱歉能讓客人更容易原諒你,并融造出一個客人與效勞員間輕松融洽的氣氛。比方說,有一次我站在開關旁邊不小心就把開關碰關了,我馬上說,不好意思,并微笑著說,沒關系,黑暗是暫時的,光明是永遠的。一般情況下,客人的情緒就是效勞員所提供的效勞狀況的一面鏡子。當狀況發(fā)生時,效勞員首先不應當考慮的是錯誤是不是在自己一方,而是說對不起。
我認為,向客人推銷,這既是充分挖掘效勞空間利用潛力的重要方法,也表達了效勞員的主人翁意識,主動向客人提供效勞的需要,善于抓住時機向客人推銷餐廳的各種效勞產(chǎn)品、效勞設施,充分挖掘客人的消費潛力。為此,效勞員應當對各項效勞有一個通盤的了解,并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理,在客人感興趣的情況下,使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
做效勞員雖然很苦,認真去發(fā)現(xiàn)問題,便能獲得很多珍貴的財富,這些財富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪,不僅僅是多結交一些朋友,帶給我更多的是能力的鍛煉,語言能力、交際能力、觀察能力、應變能力和營銷能力都在效勞員這一角色中得到一定的.鍛煉與提高的。
當世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時,他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出,要使經(jīng)營真正得到開展,只有掌握一種秘訣,這種秘訣簡單、易行,不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想,終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件,且能發(fā)揮強大的成效。以后“微笑效勞”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來,希爾頓向效勞人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有?”
作為我們金融企業(yè),微笑效勞像是一把神奇的鑰匙,可以翻開心靈的幽宮,使它的光輝照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑效勞又更像是天使的翅膀,讓我們在天空中遨游,走在企業(yè)前端,與眾多強者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被效勞對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時,要表達的意思是:“歡送您來到我們的信用社,我很快樂為您效勞。”微笑表達了這種良好的心境。而微笑效勞并不意味著只是臉上掛笑,應是真誠的效勞,試想一下,如果一個員工只會一味地微笑,而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑效勞,還應有感情上的溝通和交流,只有這樣當你在效勞和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
微笑效勞同樣也是一種無形資產(chǎn),并且蘊藏著商機。據(jù)報載,美國一位老太太在一家日雜店購置了許多商品后遇到了店老板,老太太說:“我已經(jīng)20xx年沒到你的店來了,20xx年前,我每周都要到你的店買東西?墒牵幸惶,一位店員滿臉冰霜,態(tài)度實在糟糕,所以我就到其他店購置商品了……”老板聽完,趕快抱歉。老太太走后,老板算了一筆賬:如果老太太每周在店里消費25美元,那么,20xx年就是1.56萬美元,按照最保守的估算,他至少損失了1000美元,而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑效勞之重要。如果連起碼的微笑效勞都做不到,又怎能得到廣闊客戶和社會的信任與支持呢?只有真心效勞群眾,把群眾當成自家人,你發(fā)出的微笑才會自然甜美,群眾才會買你的“微笑”。要向效勞要效益,向效勞要開展,真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑效勞應該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
效勞中,遇到委屈是難免的,當遇到委屈時,我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天,一個客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶,當數(shù)到第三把時發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔,這時我告訴了她,她馬上要求我把假鈔還給她,我跟她說:我們收到假鈔必須沒收的,這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了,還說了些難聽的話,面對他那憤怒的眼神,粗糙的話語,我們沒有生氣,還是面帶微笑耐心地向她解釋說:沒收假鈔是我們的職責,目的是為了更多的人不受假鈔的侵害,如果你不想假鈔再流向社會害人的話,請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了,另摸出了一百元湊足三萬元存了定期,并說:“你們信用社的效勞太好了,還正規(guī),我放心,下次我還到你們這來存錢!苯(jīng)過這件事,讓我感覺微笑不僅是全用的語言,還是一種無聲動人的音樂,更是人類一種高尚的表情,它永遠是生活里明亮的陽光。
中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。現(xiàn)在我們正在開展“標準基層行、社”創(chuàng)立工作,我們要從自我做起,從身邊小事做起,加強自身的效勞意識,讓每一位顧客都有“笑迎天下客,滿意在我家”的感覺,把微笑效勞的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去,讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地,使最溫馨,最真誠,最優(yōu)質(zhì)的微笑效勞,帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象,我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。
行業(yè)培訓心得體會2
根據(jù)公司的安排,我很榮幸參加了這次公司舉辦的以工代干培訓,讓我受益匪淺,感觸頗深。雖然只有短短的幾天,但我覺得是一次心靈的蛻變,人生的轉(zhuǎn)折,F(xiàn)在的我終于明白為什么很多人說“要常常充電”的含義,要在學習中不斷提升自己的能力,轉(zhuǎn)變自己的思維方式,勇于批評和自我反思。這次培訓讓我對公司的各個部門的職責有了進一步的了解,雖然很多部門在平常的工作中很少接觸,但作為這個大家庭的成員,很有必要了解“家”的組成,以便更好全面的開展工作。這次的最后的節(jié)目“3分鐘個人工作規(guī)劃演講”自我認為很好,很鍛煉人。我是那種半天可以不開口說話的人,做收費班長時很少在大會上發(fā)言,即使說也是吞吞吐吐滿臉通紅。到我發(fā)言時,我想起王主任常說的話“越怕什么,越要去干什么”。我邁出了較往日來說無比困難的一步,我講了,不管別人的眼光,我為自己感到高興自豪。我想這是一個起點,在以后的'工作中加強鍛煉,努力學習,提高自身的語言表達能力。
通過培訓最讓我深有體會的是:
一、要不斷強化大局意識和責任意識、學習意識、協(xié)作意識、勤奮意識?紤]問題要全面,凡事要三思而后行。要樹立公司利益第一位,局部服從整體,小局服從大局的原則,始終保持健康向上的精神狀態(tài),增強勇于攻克難關的進取意識,敢于負責,勇挑重擔,鍥而不舍地推進公司持續(xù)健康發(fā)展。
二、通過這次培訓,讓我深刻體會到工作中要對自己的角色有高度的認知,做好角色扮演,明白自己的職責與作用,在自己的工作崗位上要知道:我是誰、我要干什么、如何干、我還能干什么。
三、培養(yǎng)超前意識。作為管理人員什么事都應做心里有數(shù),該干什么應提前完成,不要明日復明日。
四、要寬宏大量,學會包容。包容不等于遷就和放任自流,包容別人的過錯,是為了讓別人更好地改過,與人相處要學會容納、包涵、寬容及忍讓,做到心理相容。同時要也認識到溝通和團隊的重要性。多聽多交流多溝通。以心還心,以誠待人。
總之,通過這次培訓,既增長知識,拓寬了工作視野,又學會了諸多工作方法,明確了今后的工作重心和工作思路。我要時刻提醒自己,要嚴格要求自己,放正自己的位置,凡事做好帶頭作用。感謝公司的這次培訓,以后的路將是我人生新的旅程。
行業(yè)培訓心得體會3
首先感謝酒店領導給予我們這次學習培訓的機會。通過這次學習培訓,我受益匪淺,學到很多。
作為一名酒店服務人員,首先想到的就是顧客。顧客的需求就是我們的工作,滿足并超越顧客的需求就是我們的工作,在我們這行中“客人永遠是對的”這句話應時常掛在我們心中,只有位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務,才能有更多的回頭客,才能為酒店創(chuàng)造更好的效益。再就是我們自己要有積極地心態(tài),把要我做變?yōu)槲乙,凡事都想在客人前面,這樣我們的工作才不會被動,才會讓客人得到滿意。
作為一名服務人員,要時刻擁護自己的企業(yè),要時刻知道是企業(yè)給予了我們發(fā)展的平臺,給了我們工作的機會,我們的一舉一動都代表了企業(yè)的形象,也就是企業(yè)如同我們的一張臉,我們只有共同微笑、時刻充滿笑容,我們的企業(yè)才能生機勃勃,才能夠得到更多的笑容。
再就是作為一名服務人員,要有責任心。我們的工作意味著責任,崗位意味著義務。我們一定要擔當起自己的`責任,不管發(fā)生什么事情,一定要先從自身找原因,而不是一味的推卸,一味的埋怨。有一家企業(yè)的工作標語是:職位成功想辦法,不為失敗找理由,我覺得這句話說得很對。失敗了,不需要任何借口,只有找到好的辦法,才有可能成功。
我覺得只有對自己充滿信心,調(diào)整自己的心態(tài),拿出自己真心熱情的服務給客人,不管發(fā)生什么事情,要先從自身找原因,而不是一味的推諉。只有這樣,我們才能成為一名優(yōu)秀的服務人員,才能成為服務明星。
行業(yè)培訓心得體會4
在暑假期間我榮幸的被學校學院派出參加培訓學習,感謝學校給我這次外出培訓學習的機會。
作為一名新教師我急切的需要增加自己的知識儲備與教學方法,所以當我知道我參加的是省級青年教師培訓的時候我很是興奮。
7月25日我?guī)е鋹偟男那閬淼搅说轮菔衅W院,到了學?雌饋砗苁菢銓,學校的保安人員一看就知道是他們的學生,很禮貌、也很熱情隨著他們的引導我很快來到了報到處,書本、工裝都已經(jīng)為我們準備好了,食宿也都安排的很不錯。
這樣的環(huán)境下我想我們的學習一定充滿了樂趣。
在這次培訓中我培訓的是汽車車身修復方向,主要是以學習汽車的噴漆整形等等。
在開班儀式上我知道了這次學習的目標,車身修復這門課我了解不是很多所以我要利用這段時間好好學習。
首先我們學習了工作的安全與5S等方面的知識。
知道了在工作期間還是有很多危險存在的這方面一定要清楚認識到,而5S是以整理、整頓、清掃、清潔、自律5方面出手認真工作的體現(xiàn)。
接下來的學習我們開始了培訓的各個項目,車身涂裝基礎是我們知道了涂料的發(fā)展與涂料的組成學習了搭配條件涂料,還有一些先進的設備。
在這個學習過程中還有很多學生在上課,我們也在觀察學生的'學習,使我體會到了一個不一樣的學習方法,在我們學校主要是以老師先講解學生再去動手操作,而他們的學生是老師便講邊做學生也跟著做。
并且他們還是以小組模式每個組都有組長,一個學生在做組長在邊上指導其余的學生都在旁邊站著觀看操作的同學操作,方便自己在操作是不出現(xiàn)錯誤。
這種學生上課模式很適合我們學習這樣更有利于學生的發(fā)展,也能使老師有更多的時間去指導其他不太會的學生。
在學習中我學到了很多現(xiàn)在嶄新的技術,更新了原來的知識儲備。
現(xiàn)在的一些方法與一些新的設備相結合更能曾加效率并節(jié)約成本,使我們以后的教學中更加方便更加適用,更加合理。
也能使學生在以后的工作中更好的發(fā)展。
我們還在哪里參觀了很多4S店,也知道了我們學生與走向工作的工人的差距,是我更加有了學生將來發(fā)展的目標。
我想在新學期開始的時候我一定要將這些學習方法與新的知識傳授
給更多的人。
在學習中我還發(fā)現(xiàn)的很多不足,有很多地方不是很熟練以后要加緊練習爭取多加熟練更好的培訓我們自己的學生。
在這次培訓學習中我還知道老師是一個這樣的角色,不能一味的去教學生而是要去慢慢的引導學生自己去對汽車修理產(chǎn)生興趣,這樣能更好的激發(fā)他們的積極性更能使他們對學習產(chǎn)生興趣。
在培訓中我們的老師就是這樣教導我們的,車身修復很多內(nèi)容都是要親手操作去完成的,不能只動嘴不動手課堂上要互動起來才能更好地完成學習,這也符合我們系的項目教學法。
以后一定會更好地結合起來好好教學。
我是幸運的,這次培訓活動,不但使我發(fā)掘出了自己的一些不足和缺點,也給了一個鍛煉學習的機會,結交了很多良師益友,培訓班進一步樹立了我認真求學、勇于思考、團結互助等良好的學習、工作作風,讓我更積極地投身到我所熱愛的事業(yè)中去,為我們的職教工作得到一個嶄新的發(fā)展而努力工作。
我將更快成長成一名全面合格的教師。
行業(yè)培訓心得體會5
經(jīng)過這段時間的微笑服務培訓,讓我受益匪淺,使我深深體會到微笑在人際特別是服務行業(yè)的重要性,它不僅是一個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn),更代表了一種內(nèi)在的道德標準。
餐飲行業(yè)是一個高起點的窗口服務行業(yè),文明服務是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范,是通過言行舉止對司乘人員友好尊重的.行為準則。
由于個人的思維、習慣不相同,因此服務質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過這一次的培訓和學習,使我獲得大量的知識和信息,增強了做好下一步工作的信心。通過學習,我有以下五點體會:一是禮儀服務是需要用心去體會,要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心,發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力;二是時刻調(diào)整心態(tài),以最好的狀態(tài)對待工作,要有恒心,做到文明用語、禮儀服務持之以恒;四是要能忍,我們服務工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低,甚至有些是故意找茬、出言不遜,這就更需要我們餐飲服務人員做到文明服務、禮儀服務,言語不卑不亢的真誠對待;五是要有“感恩之心”,我們收費工作這個窗口行業(yè)的存在,必然有其服務對象,既然我們選擇這份工作,就要顧客給我們工作的機會,懷有一份“感恩之心”。
這次微笑服務培訓活動結束了,接下來是如何落實到實際工作中去。在今后的工作和生活中,我將不斷增強自身的道德修養(yǎng),做到文明優(yōu)質(zhì)服務就是愛崗,全程微笑服務就是敬業(yè),努力把工作做得更好!
行業(yè)培訓心得體會6
今天通過各種“游戲”讓我學會了作為一個領頭羊,我們必須樹立威信,要胸有成竹才能讓自己成為一個合格的領路人。在團隊的合作中聽話、照做,對領導決策的絕對信任是一個團隊能快速進入作戰(zhàn)的秘訣。作為領路人對屬下的建議不可不聽,但同時也要有全盤的計劃,必須快速而準確的決定目標和計劃,同時還要有鐵一樣的紀律來保證計劃的實施。在團隊中,下達指令的明確性與具體性是讓團隊隊員能遵守紀律的關鍵。
通過這次的學習,我決定回去后要真正的'做到一個主動負責的人,不要讓自己的青春白白浪費在“盲目”的勞碌中而不知道自己是誰,為什么而活。前幾次都有來聽櫻子老師的課,但是感覺這次的開悟能讓我把理論用于實踐上的思路越來越清晰。回去之后,我一定要好好的將策略用于實戰(zhàn),才不辜負這些時日的學習。
行業(yè)培訓心得體會7
我從事服務行業(yè)主管工作有八年了,談不上資深,純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷,公仆式領導是我崇尚的作風。提起管理方法自然有很多種,人性化管理,親情化管理,制度化管理都是很好的管理模式,要把它們?nèi)跒橐惑w,讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在服務行業(yè)管理方面心得。
服務意識:
賓客是我們的服務對象,有了賓客我們的工作才有意義,賓客是生意的源泉,是我們的衣食父母。客人永遠是對的,客人的合理要求我們必須做到,但這些還遠遠不夠,我們要做的是一種先知先覺的服務,不用客人去說,他的'一個眼神,一個動作就是我們的服務目標,只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。優(yōu)質(zhì)的服務是管理的基礎,只有把基礎作好,我們才能越走越遠。
管理體系:
完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情,制度與職責要在員工的心理扎根,建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點,細微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上,同時管理制度也是如此,細化管理制度,讓員工清楚知道,工作時那些是對的,那些是錯的,有獎有罰體現(xiàn)了制度的合理性,認真細致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實化,有了完善的制度,管理人員才能在管理過程中作到有法可依,一視同仁。日常的管理模式要持之以恒,突出重點。
培訓:
培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識、高質(zhì)量服務素質(zhì)的隊伍,培訓工作尤為重要,是一項常抓常新的工作,培訓主要從企業(yè)概況、員工手冊著手,然后就是同工的儀容儀表,禮節(jié)、禮貌、崗位職責、服務流程、服務標準、消費指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務項目、安全防火、衛(wèi)生標準、推銷的技巧等。
制度與職責:常講沒有規(guī)矩不成方圓,國有國法,店有店規(guī),設想沒有一支紀律嚴明的服務隊伍,怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務,嚴格執(zhí)行員工手冊,做到獎罰分明,我們的隊伍必須要有鐵的紀律,提倡軍人的風格,做到有令必行,紀律嚴明,沒有特例,一視同仁。制定出詳細的員工手冊,并嚴格檢查執(zhí)行,養(yǎng)成良好的習慣,真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象,從而帶來良好的聲譽,最終贏得可觀的效益。
衛(wèi)生:
環(huán)境衛(wèi)生對于服務行業(yè)極其重要,也是吸引客人的首選條件,一個具有良好的衛(wèi)生環(huán)境,會給客人以踏實、安心、愉悅的享受,衛(wèi)生要達標,每一個細微的環(huán)節(jié)都不容忽視,員工要有健康證,平時要做到四勤,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。環(huán)境設施要制定出詳細周密的衛(wèi)生清掃計劃,包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每天按計劃檢查衛(wèi)生工作,針對不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改,做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的,一定按規(guī)定執(zhí)行嚴格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損,盡量減低損耗。
團隊意識:
團隊意識對于一個企業(yè)來講是至關重要的,一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團,這就是團結的力量,一個企業(yè)沒有凝聚力,沒有向心力,怎么能立足于激烈的商海之巔呢?團結是我們隊伍的核心,要致力于建設一支強有力、團結一致的服務隊伍,以上層領導為核心,實現(xiàn)的企業(yè)目標。
行業(yè)培訓心得體會8
第一段:介紹行業(yè)化培訓的重要性(引出主題)。
行業(yè)化培訓是現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的一環(huán),它可以幫助員工更好地適應各自行業(yè)的要求,提高工作效率,進而推動企業(yè)的發(fā)展。我最近參加了一場行業(yè)化培訓課程,并從中受益匪淺。在這篇文章中,我將分享一些我從行業(yè)化培訓中獲得的體會和心得。
第二段:強調(diào)理論與實踐的結合(細節(jié)論證)。
行業(yè)化培訓要想起到實際效果,必須緊密結合理論與實踐。通過行業(yè)案例分析和模擬情境演練,我們可以更深入地理解各種實際情況下的應對策略,并將其運用到我們的日常工作中。例如,在培訓中我們模擬了一場客戶投訴的情景,通過在實踐中學習,我掌握了更多有效溝通和解決問題的技巧,并在實際工作中更好地處理了客戶的投訴。
第三段:提及團隊合作的重要性(舉例說明)。
行業(yè)化培訓還重點強調(diào)了團隊合作的重要性。在現(xiàn)代企業(yè)中,團隊合作是提高效率和績效的關鍵。在培訓過程中,我們通過小組合作任務,培養(yǎng)了團隊合作的意識和能力。例如,在一個銷售團隊的模擬項目中,我們需要合作制定銷售策略、分工合作并共同完成任務,通過合作的方式,我們不僅提高了團隊績效,也加深了團隊成員之間的溝通和相互了解。
第四段:強調(diào)終身學習的觀念(論證重點)。
行業(yè)化培訓教育我們要保持一顆持續(xù)學習的心態(tài)。在不斷變化的市場環(huán)境中,我們需要隨時更新知識和技能,以保持競爭力。通過行業(yè)化培訓,我明白了終身學習的重要性,并且學到了如何不斷學習的方法。培訓中,我們遇到的問題和挑戰(zhàn)幫助我們開拓思路,了解到自身的不足之處并進一步彌補。這種學習態(tài)度是驅(qū)動個人成長和職業(yè)發(fā)展的關鍵。
第五段:總結個人收獲(呼應第一段)。
經(jīng)過這次行業(yè)化培訓,我意識到它對個人和企業(yè)的價值。只有通過行業(yè)化培訓,我們才能更好地適應行業(yè)發(fā)展和市場變化,提高我們的`工作效率和績效,推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。同時,行業(yè)化培訓也教會了我理論與實踐的結合、團隊合作的重要性以及終身學習的必要性。這些思考和方法將對我未來的工作和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重要影響。
通過以上的五段式文章,我詳細地闡述了行業(yè)化培訓的重要性以及從中所獲得的心得和體會。行業(yè)化培訓要求員工將理論與實踐相結合,并注重團隊合作和持續(xù)學習的觀念。這些因素共同構建了一個健康、高效、持續(xù)發(fā)展的組織。
行業(yè)培訓心得體會9
在建筑工地上,特種設備是必不可少的。由于設備操作過程中存在風險,因此在使用前需要進行特種設備培訓。我最近參加了一個關于工地特種設備的培訓,這給我留下了深刻的印象。本文將分享我在培訓中得到的經(jīng)驗和體會。
首先,讓我來介紹一下這個培訓。這個培訓是由一家專門的培訓機構提供的。他們有一支專業(yè)的培訓團隊,他們會對與工地有關的特種設備進行深入的研究和分析,并提供全面的培訓。這個培訓主要包括特種設備的操作技術、安全知識和維護保養(yǎng)等方面的內(nèi)容。
在培訓中,我們先是接受了一個基入門培訓,學習了一些基本的操作技能和安全知識。這些知識對我們工地上的操作都非常有用。我們還學習了一些特種設備故障排查和維護的知識,這對于減少故障發(fā)生和保障設備正常運轉(zhuǎn)也非常重要。
在培訓中,我們多次進行了模擬操作。通過實際的操作,我們能夠更加深入地掌握每一種特種設備的操作技術。而且,每種設備的操作技巧和安全知識都有所不同,這些細節(jié)也通過培訓被告知。這讓我們在實踐中更加得心應手,能夠更好地完成我們的工作。
另外,培訓師傅給我們提供了一些實用的生存技巧,如地下能量管道的安裝和拆卸,操作車輛時要注意哪些事項等等。這些經(jīng)驗體現(xiàn)了一些非常實際的.建議,讓我們能夠更好地走向工作現(xiàn)場。
培訓結束后,我們回到工地,開始了他們新的工作。我們能夠?qū)⑴嘤栔械闹R和實踐融合到實際工作中。我們很快發(fā)現(xiàn),通過這種培訓,我們能夠提高工作效率,并減少了事故的風險。我們再次清楚地看到,我們所掌握的每一項知識和技能都對于我們現(xiàn)在的工作至關重要。
綜上所述,這個工地特種設備培訓是一個非常有益的經(jīng)驗。這讓我們掌握了更多的知識和技能,并讓我們更加了解了工地特種設備的安全和維護。在今后的工作中,我們將繼續(xù)踐行所學的知識和技巧,并希望在工地的安全和效率上持續(xù)改進和創(chuàng)新。
行業(yè)培訓心得體會10
時間一晃而過,轉(zhuǎn)眼之間我來到海利豐已經(jīng)一個月了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,給我留下了精彩而美的回憶。在一個播種的季節(jié),我榮幸的踏入了一個欣欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)----利豐集團海利豐地源熱泵有限責任公司,成為了地熱部的一員。感謝海利豐公司領導給了我這樣的機會,在這段時間里給予了我足夠的寬容、支持和幫助,讓我充分感受到了海利豐人“海納百川”的胸襟,感受到了海利豐人“不經(jīng)歷風雨,怎能見彩虹”的豪氣,也體會到了海利豐人的執(zhí)著、勇敢和堅定。在對海利豐人欽佩的同時,也為自己能成為海利豐的一份子而驚喜萬分。
20xx年.5.16號下午,海利豐公司對新員工進行了崗前培訓,培訓內(nèi)容主要包括以下幾個方面:新員工自我介紹、領導開訓、人生定位、行業(yè)意義與公司簡介、工程實例、海利豐發(fā)展前景、海利豐規(guī)章制度等幾個環(huán)節(jié)。通過一系列環(huán)節(jié)的培訓,受益匪淺,主要有以下幾個方面的收獲:
、僖肟焖偃谌牍,我們必須認同海利豐公司的企業(yè)化,做到個人服從團隊,團隊服從組織,組織服從化,個人利益服從團隊利益,統(tǒng)籌全局,不要只顧眼前的個人得失,為實現(xiàn)個人的發(fā)展奠定良的基礎。
、诤@S的企業(yè)制度是海利豐公司賴以生存的體質(zhì)基礎,是企業(yè)重要的活力源泉。了解并熟悉公司的規(guī)章制度,靠制度來約束自己的言行。無規(guī)矩不以成方圓,只有熟悉掌握公司的企業(yè)制度,才能保障工作井然有序的進行。 ③作為海利豐公司的一員,應站在公司及團隊的角度來衡量考慮問題。逐漸培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德和較強的責任心,虛心向師父及同事請教,珍惜每次學習的機會,不要輕視我們的任何一個伙伴。三人行,必有我?guī)煟¢L補短,共同進步。
、苊课粏T工的成功都離不開目標,包括短期目標、中期目標、長期目標。做規(guī)劃,不應高騖遠。作為新員工的我們更應該腳踏實地,擺正心態(tài),讓自己沉淀下來,一步一個腳印,實現(xiàn)目標指日可待。
、萑松卦谠O計,選擇大于努力。每個員工的幸福來自于我們的規(guī)劃,有句話說的`很,只有選對路才能有出路。行業(yè)是基礎,行動時動力,認準行業(yè),堅持不懈的努力,一定會實現(xiàn)質(zhì)的飛躍,取得更大的成功。
海利豐公司的快速發(fā)展,為我們每位員工都提供了非常的發(fā)展平臺。海利豐人所從事的行業(yè)具有很大的行業(yè)優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿,正值東營打造“中國地源熱泵城”之際,每位員工都應該行動起來,做個人的定位,服務我們職責圍內(nèi)的每份工作。
作為新人,我們應該更加努力工作,讓自己在平凡的崗位上揮灑汗水,煥發(fā)自己的青春與熱情,使自己得到更多的鍛煉。盡管現(xiàn)在對地源熱泵這個行業(yè)只是剛入門,但是我們應該對這份工作充滿著熱情,對地源熱泵這個行業(yè)有著極大的信心。
在今后的工作中,我們將立足本職工作,勤于實踐,豐富自己的專業(yè)知識,提高自己的技術業(yè)務素質(zhì),在完成既定目標的基礎上,加強責任,對各項工作早安排、早部署、早動手,按照既定的努力工作,不怕困難,積極完成領導下達的各項任務。努力從實踐中學習更多的知識,做到理論和實踐相結合,逐步完善和豐富自己,力爭在工作中取得更的成績,成為一名優(yōu)秀的工程技術人員。
馬云曾經(jīng)說過,成功的關鍵不在于我們能做什么,而是我們想做什么,該如何做。認準既定的目標,堅持不懈的努力,一定會取得屬于我們的新天地。在此,提醒我們海利豐的每位同事,健康、時間、能力是我們奮斗的條件,我們在忘我工作的同時,一定要注意自己的身體、安排每天的計劃。堅持下去,定會取得一定的成績!
行業(yè)培訓心得體會11
外語學院商務英語系部于7月1日組織了一場由唐菁老師給我們帶來的以感恩與責任為主題的培訓視頻的學習。在此次培訓視頻的學習中,唐菁老師帶領我們觀看了四個不長的企業(yè)培訓的視頻,讓我們獲益良多。這次的.視頻學習與之后的工作生活的聯(lián)系緊密,相信對我們以后的工作生活會帶來幫助的。
第一個視頻是由李強老師在《師說》中帶來的關于如何成為一名優(yōu)秀員工的演講。他告訴我們職場是每一個人必須經(jīng)歷的,而職場也能夠給我們帶來很多東西。首先是薪酬,他說:“今天工作不努力,明天努力找工作。工作的努力程度和薪酬水平成正比”。這句話給我留下了深刻的印象,我也覺得如此,一直抱怨薪酬不如人意,那么反省反省自己,你又為公司付出多少努力,創(chuàng)造了多少價值呢。若是你努力工作,為公司創(chuàng)造了價值,那么你的薪酬也會見長的吧。第二個是人脈,職場給你帶來了很多人際關系。海爾的總裁張瑞敏說過:“成功是什么?成功就是人脈。”從這句話不難看出海爾總裁張瑞敏把人脈看得多么重要,只有能夠好好處理自己職場中的人際關系,成功其實很容易。第三點便是工作經(jīng)驗,職場為我們積累豐富的工作經(jīng)驗,讓我們在某個領域變得精通或者熟知,那樣離成功又進來一步。最后一點是成長經(jīng)歷。職場讓我們成長。
第二個視頻是關于快樂工作的。在這個視頻中,李強老師以一則故事告訴我們:做大事的人最重要的是信仰。他說職場最痛快的事情不過是會干的不想干,想干的不會干。而這都是因為對自己的不了解,在職場中,必須了解自己的特長、能力和使命才能找到適合自己工作,快樂工作……
這次的視頻與我們以后的工作息息相關,能夠給我們帶來很多啟發(fā)性的思考和感悟。
廖莎
行業(yè)培訓心得體會12
去年的XX月XX日,我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影,觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從細節(jié)出發(fā)。
在工作中,我們的一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節(jié)都可能成為成敗的主要因素。
通過學習,讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們此刻最需要的東西。讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學習讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的.負面影響。通過學習,我覺得我們在平時的工作中應認真的做到“注重細節(jié),追求完美”,力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規(guī)范,無規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標準。禮儀,其實就是待人接物的標準化做法。“教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì)”。其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的,在任何狀況下,我們都要從細節(jié)出發(fā),從小事著手。
所以我們強調(diào)禮儀,它是交往藝術,它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!
通過這短短的一次學習,讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓,我將在工作中更加努力,并學以致用。
行業(yè)培訓心得體會13
首先感謝集團領導及本店領導組織給我一個良好的學習機會,于5月7日參加了在萬獅京華(維景國際)大酒店的培訓。
在此期間,學習時間雖然很短,但我感覺確實是受了很大的啟發(fā),受益匪淺,既開闊了眼界又增強了信心,以下是本人的體會和心得。
一、企業(yè)環(huán)境的營造
學習期間萬獅京華人事部經(jīng)理帶領我們參觀了酒店的總統(tǒng)豪華套房、商務標間、女式房等,酒店規(guī)劃別具匠心,盡顯尊貴高雅。201間裝修豪華、寬敞舒適的客房,品味出眾的室內(nèi)布置,一應俱全的客房設備設施加上人性關懷的服務必為賓客的居停創(chuàng)造完美效果。
裝飾考究、雅致謐靜的行政樓層,提供了賓客所需求的個性化服務。17間華貴綺麗的中餐貴賓包廂及格調(diào)清幽的散座大廳,典雅清新的西餐廳,朝氣蓬勃的動感酒吧,氣派豪邁的宴會廳及功能齊全的會議室再配以巧手烹制的創(chuàng)新美食,加上專業(yè)體貼的服務,定能為賓客提供時尚餐飲新享受。酒店專設健身房、全天候室內(nèi)游泳池、麗花皇宮夜總會、芬蘭灣桑拿等繽紛多彩的休閑娛樂設施,輔以細致入微的專業(yè)服務,定能為賓客的下榻帶來全新體驗。
二、企業(yè)的精神文化
企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心和靈魂。來到萬獅,穿梭于電梯里、餐廳道、員工活動室……滿意、服務與微笑、速度、誠意是他們的理念,特別是他們的員工餐廳有這樣兩句話:“注重細節(jié),提升服務。加強鞏固,提升服務”。萬獅的員工熱愛酒店,關愛客人,體現(xiàn)了酒店宗旨,管理注重細節(jié),體現(xiàn)了一種獨特的經(jīng)營方式。萬獅將“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”,的精神文化體現(xiàn)的.淋漓盡致。
三、企業(yè)的管理
企業(yè)管理要滿足顧客,實現(xiàn)營銷目標,不能孤立只是考慮某一因素和手段,必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā)。通過與各位同仁的交流學習,我有所領悟:
1、環(huán)境營造對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新,要有嚴謹、細致、敬業(yè)、專業(yè)的理念。
就像萬獅的員工餐廳管理,天天處理、天天清掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進,每個崗位都有責任人,相互監(jiān)督、督促,這種嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,足以營造出良好的消費環(huán)境。
2、市場營造“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念,主動征求來自各方面的意見和需求,通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡感情,借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告,為企業(yè)開拓更廣闊的客戶市場。
四、企業(yè)信譽的提升
“金獎銀獎不如顧客的夸獎,金杯銀杯不如顧客的口碑”一個企業(yè)成功的標志不僅在于它的知名度有多高,更在于顧客對酒店的美譽度有多高,和對客戶企業(yè)忠誠度的培育。在萬獅,我體驗到了萬獅員工為此付出相當大的努力,始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務展現(xiàn)在顧客而前,給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。
通過這次學習,讓我對酒店管理培訓有了更深刻的認識,真正感受到了酒店的活力與魅力,也學到了萬獅的一種嚴謹、細致、敬業(yè)、專業(yè)的服務理念,在今后的工作當中,我將通過此次學習所得進一步提升自己,不斷創(chuàng)新將其運用到實際工作中,真正做到讓我們酒店的經(jīng)濟效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。
行業(yè)培訓心得體會14
作為服務行業(yè)來說,至關重要的是微笑服務。簡單、舒適、信任和關愛始終是微笑服務的內(nèi)涵所在。在作風建設年,在大力開展“形象工程”的這天,我們作為一名收費人員就應如何理解“微笑服務”呢?
在xx學習了兩天后我最后明白了什么是起真正的含義。對于廣大的司乘人員來說,收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”,強求自我向司乘人員去笑,這是不明智的做法。微笑,是一種愉快情緒的反映,也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅僅在工作崗位上展示微笑,在生活中都就應有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自我的朋友,你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此,這種微笑不用靠行政命令來強迫,而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑,才是我們最需要的笑,也是最美的笑。
當我們遇到了不順心的事,難免情緒也會不愉快,這時強求自我對司乘人員滿臉笑容,似乎是“強人所難”。但是工作的特殊性決定了我們不能把自我的情緒發(fā)泄在司乘人員身上,所以我們務必學會分解和淡化煩惱和不快,時時刻刻持續(xù)一種簡單的情緒,讓快樂永遠伴隨自我,讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。
收費人員要想持續(xù)愉快的情緒,心胸寬闊至關重要。在具體的服務過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務提出不滿,收費人員必須要記住“忍一時風平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時候,工作中的你就不會患得患失,接待司乘人員也不會斤斤計較,你就能永遠持續(xù)一個良好的.心境,微笑服務就會變成一件輕而易舉的事。
微笑服務不僅僅僅是一種表情的展示,更重要的是和被服務對象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務并不意味著臉上掛笑,應是真誠服務。試想一下,如果一個收費人員只會一味地微笑,而對司乘人員有什么要求卻不明白,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務,最重要的是感情上把司乘人員當親人,當朋友,與他們同歡喜,共憂傷,成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務能做的那么好,正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學習的那樣。我們要透過費亭的溫馨,早日實現(xiàn)公路的禮貌,社會的和諧。
行業(yè)培訓心得體會15
第一次參加如此豐富多彩的美容培訓課,覺得即新鮮又受益匪淺,今天的游戲把我們的激情都激發(fā)出來,讓每個成員都熱血沸騰。游戲讓我們知道業(yè)績、市場的成功需要一個團體的共同合作,默契、努力,有共同的目標才能有斗志。
晚上的知識課讓我知道美容除了外表還需要內(nèi)在的調(diào)理。只有讓身體更加健康了才能讓我們的外在美加分。明天還有更多的知識等著我們?nèi)フ莆,還有重要的`與顧客溝通,才能讓更多的女性因為我們的知識而變得更自信美麗。所以我們要更努力磨練自己,朝自己的目標邁進,獲得更大的進步!
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