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培訓班管理制度（通用10篇）
在學習、工作、生活中，越來越多地方需要用到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的培訓班管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
培訓班管理制度 1
一、總則
1、為打造最優(yōu)秀的企業(yè)員工團隊，建立學習型企業(yè)，增強公司核心競爭力，適應公司對各類人才的需求，提高全員整體素質與工作潛力，改善工作方法，提高工作效率，指導公司各部門、各單位（即所屬各分公司、各分廠）深入細致、有序高效地開展崗位培訓和專項培訓、技術練兵工作，使公司培訓工作專業(yè)化、規(guī)范化、制度化，特制定本制度。
2、培訓工作基本原則：
�。�1）全員性：培訓的目的在于提高公司全體員工的綜合素質與工作潛力，所有人員都應充分認識培訓工作的重要性，從管理層到員工層都要積極參加培訓、不斷學習進步。
（2）針對性：培訓要有目的，針對實際培訓需求進行。
�。�3）計劃性：培訓工作要根據(jù)培訓需求制定培訓計劃，并按計劃嚴格執(zhí)行。
（4）全程性：培訓工作要貫穿崗前、在崗、轉崗、晉職的全過程。
�。�5）全面性：培訓資料上把基礎培訓、素質培訓、技能培訓結合起來，培訓方式上把講授、討論、參觀、觀摩、委培等多種方式綜合運用。
（6）跟蹤性：培訓結束后要對培訓資料進行考核，考核要有結果與獎懲，要定期、及時檢驗、評估培訓效果。
二、培訓組織體系
1、人力資源部是公司培訓工作的歸口管理部門，負責對培訓組織體系的領導與管理，公司培訓的計劃與綜合、組織與協(xié)調、監(jiān)督與實施、培訓效果的考核考察以及各部門培訓工作的指導與管控等。
2、為保證實現(xiàn)公司整體培訓任務以及督促各單位內部培訓工作落到實處，在公司內建立自上而下、權責明晰的培訓組織體系和企業(yè)內部培訓師隊伍，保證公司以及各部門的培訓工作都有專人負責，在培訓業(yè)務上由人力資源部統(tǒng)一指導與管理，從而保證各項培訓工作的貫徹落實到位。
3、各部門、各單位設立兼職培訓管理員，各部門培訓管理員一般由經(jīng)理或助理兼任，各單位可由辦公室主任、副主任兼任。原則上培訓管理員盡量由內部培訓師兼任，要求務必有潛力有時光承擔培訓任務。兼職培訓員在做好本崗位工作的前提下，業(yè)務上理解人力資源部指導，負責本單位訓前需求調查、培訓計劃的制定與上報、組織實施及訓后跟蹤評估等工作，并完成公司交辦的培訓任務。
4、部門經(jīng)理和各單位負責人要用心推動本部門、本單位培訓工作，列入日常工作項目長抓不懈。定期對本部門員工進行應知應會、提高工作潛力與方法的培訓，督促、指導培訓員完成部門培訓任務。如果培訓員工作出現(xiàn)疏漏，部門主管要負有連帶職責。
5、各部門、各單位培訓管理員要隨時收集與培訓工作相關的基礎信息，用心對公司培訓工作提出反饋意見和合理化推薦，作為培訓員年度考核依據(jù)之一。
6、每年年終，公司將根據(jù)各部門的培訓工作開展落實狀況實施專項獎懲，對于培訓工作成績顯著的部門和培訓管理員本人，分別給予獎勵；反之，對于培訓工作開展不力、未到達規(guī)定培訓要求的部門，對該部門、培訓管理員予以處罰。
三、培訓作業(yè)流程
1、建立規(guī)范的培訓作業(yè)流程，使培訓工作程序化、制度化，保證公司培訓工作有目的、有計劃、有實效地進行。
2、參訓對象分析。培訓前要對參訓對象進行全面的分析，包括知識結構、學歷水平、工作經(jīng)歷、知識掌握程度等，掌握參訓對象的整體概況。透過人事基礎數(shù)據(jù)收集、與參訓對象上級和代表性人物面談，了解當時企業(yè)在該崗位所存在的現(xiàn)實問題和可能解決方法。（附表一：《參訓群體分析表》）
3、培訓需求調查。在參訓對象分析基礎上，展開對參訓對象客觀、準確、細致、全面的培訓需求調查，明確培訓要解決的問題與培訓目的。（附表二：《培訓需求調查表》）
4、編制培訓計劃。根據(jù)對參訓對象的分析以及培訓需求調查結果，由培訓部門結合受訓部門實際狀況，制訂詳細具體、切實可行的培訓計劃，要明確參訓對象、參訓人數(shù)、培訓目的、培訓資料。要確定本次培訓負責人、主持人、講師、助教（現(xiàn)場音響師、紀律稽查、道具、聯(lián)絡），做到分工明確、保障有力，保證培訓計劃的可執(zhí)行性與必執(zhí)行性，做到形式莊重、氣氛活躍、效果到達。（附表三：《培訓計劃表》）
5、培訓計劃的貫徹落實。培訓計劃一旦透過，負責部門要嚴格實施計劃，不得隨意更改計劃資料，不得半途而廢。人力資源部和各部門定期對培訓計劃執(zhí)行狀況和培訓效果進行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
6、培訓的組織實施。培訓負責人、助教人員提前15分鐘到達培訓地點，檢視人員到場狀況、現(xiàn)場布置、音響電器調試、教材道具等做好培訓準備工作，參訓人員提前10分鐘到達培訓地點簽到，講師提前10分鐘到達培訓地點熟悉現(xiàn)場環(huán)境，保證培訓準時按計劃按要求進行。大型培訓應提前邀請公司領導或參訓人員上級領導到會致辭典禮，向學員明確培訓目的、好處、紀律要求、考核獎懲等。小型臨時性培訓能夠簡化操作，人員分工能夠兼任，但不能出現(xiàn)職責缺項，降低培訓工作要求。
7、培訓效果評估。
（1）訓中評估：對于時光較長的培訓和外訓項目，在培訓中場休息、第一天結束后，培訓負責人要隨時與關鍵學員交談，了解培訓中存在的問題和學員的期望、有關領導的進一步要求，并與講師及時溝通局部調整，確保到達最好的培訓效果。
�。�2）講師評估：公司級別的培訓結束后，由參訓人員對講師的講課效果進行打分測評，測評結果錄入講師檔案（附表四：《講師授課效果調查表》）。
（3）跟蹤調查和回訪：在培訓結束后兩周或一個月后安排講師、培訓負責人與參訓人員及其上一級領導回訪面談，透過跟蹤調查表、談話等方式了解培訓目標達成與否，參訓人員行為改善、技能提高程度、新知識理解領會狀況，作為培訓工作考核和改善的依據(jù)。對于駐外單位的.調查，能夠委托該單位培訓管理員實施并上報人力資源部。
8、培訓考核。培訓結束后要有考核，以強化、檢驗培訓效果。有關部門要保證考核的公平、公正、公開，參訓人員如果對考核過程存在疑義，可隨時到人力資源部反映狀況，人力資源部門負責調查落實，并要在一周內將調查結果通知提議人員。
9、培訓結果。培訓完畢后要檢驗是否到達了培訓目的�？己私Y束后要有結果，成績優(yōu)異者給予物質或精神獎勵，成績不合格者給予處罰，獎勵和處罰狀況錄入員工檔案，作為晉升或增薪的依據(jù)之一。由培訓負責人對培訓過程所有的原始資料要做匯總與記錄，培訓記錄統(tǒng)一交人力資源部備案。（附表五：《培訓記錄表》）
10、培訓檔案。一次完整的培訓，務必要有培訓計劃、簽到表、培訓記錄、請假條、出差條等原始記錄，各部門未按照要求保存培訓原始資料的，公司不承認培訓工作的有效性。一次完整培訓結束后，要把一切相關的培訓原始資料編號入檔，人力資源部保存培訓計劃、培訓記錄與培訓結果成績單，培訓相關部門保存培訓調查、培訓考核試卷、獎懲狀況等其它一切原始資料。
11、培訓匯總。每次培訓結束后，培訓人員要作出專項培訓總結。各部門、各單位兼職培訓管理員負責按時光順序每月整理、匯總本環(huán)節(jié)的所有培訓，作出月份培訓工作總結，每月25日前上報人力資源部培訓負責人。人力資源部負責每月按時光順序整理、匯總公司級的培訓。各培訓管理員每年12月15日前預報本環(huán)節(jié)下一年度培訓需求，12月25日前總結全年培訓工作開展狀況，制訂年度整體培訓計劃，并上報公司高層領導審批后執(zhí)行。（附表六：《月份培訓匯總表》）
四、培訓管理職責
1、人力資源部負責公司級別培訓、崗前培訓、外出培訓和大型專項培訓的計劃、組織實施工作，各部門、各單位負責做好各環(huán)節(jié)部門培訓、部門內部轉崗培訓，由人力資源部督促指導、檢查考核培訓落實狀況。
2、公司培訓種類包括：崗前培訓、在崗培訓、轉崗培訓、晉升培訓、公司培訓、部門內訓、外出培訓、參觀考察、業(yè)余研習會等。培訓方式包括：授課式、操作訓練、觀摩、觀看錄象、案例分析、討論、自學后互相交流、外出受訓、參觀以及外出受訓后進行再培訓、技術比賽等。
3、崗前培訓與管理方法
�。�1）崗前培訓：即員工在上崗前由公司人力資源部統(tǒng)一安排，目的在于使新員工了解公司的基本狀況與發(fā)展歷程，熟悉公司組織結構，理解企業(yè)文化，學習公司規(guī)章制度與行為規(guī)范，為上崗工作奠定初步基礎。
�。�2）所有新加入公司的員工，均要理解人力資源部組織的崗前培訓，各用人部門和人力資源部要積極 配合做好培訓工作。
�。�3）成批員工錄用（人數(shù)在50人以上），人力資源部與各用人部門溝通，在確定參訓人員、人數(shù)、培訓時光、培訓地點、講師后，結合用人部門意見制定《崗前培訓計劃》（見附表七），人力資源部提前兩天將培訓計劃下發(fā)相關用人單位與講師，并做好培訓保障工作（如培訓場地的確定，白板、電源的保證等），保證培訓工作按照培訓計劃順利進行。
�。�4）生產(chǎn)部培訓管理員負責統(tǒng)計生產(chǎn)系統(tǒng)未經(jīng)培訓而上崗的零星新招員工，人數(shù)到達100人后，由生產(chǎn)部管理員負責口頭向人力資源部提出崗前培訓申請，人力資源部與生產(chǎn)部結合制定崗前培訓計劃，人力資源部負責組織講師、安排培訓課程、落實培訓場地，生產(chǎn)部負責組織參訓人員，按時到達培訓地點參訓。
（5）對于因崗位急需而零星進入公司的人員（20人以下），各部門的培訓管理員負責登記本部未經(jīng)崗前培訓而上崗的員工，經(jīng)人力資源部與各用人部門協(xié)調，累計60人以上后統(tǒng)一安排崗前培訓。
�。�6）崗前培訓：公共課程，包括《企業(yè)簡介與發(fā)展史》、《企業(yè)文化》、《規(guī)章制度》、《行為規(guī)范》、《保險、安全常識》等，原則上不低于16個課時。專業(yè)課程：（1）生產(chǎn)人員應知應會知識、操作規(guī)程等；（2）供應人員采購常識、談判技巧、合同法等。其他需在崗前培訓中增加部分專業(yè)知識技能、崗位特殊要求的，由該部門在訓前3天帶給培訓資料、要求及考核試卷，必要時應由用人單位推薦培訓講師，以保證培訓的針對性和實效性。
�。�7）崗前培訓結束后由人力資源部負責考核，考試合格到所派部門報到，考試不合格者暫時到所派部門上崗，下期培訓時理解補訓、補考，考試合格轉為正式上崗，考試不合格予以解聘，不參加者立即解聘�？己顺煽兣c試卷存入員工擋案。
�。�8）崗前培訓期間由人力資源部安排生產(chǎn)人員和特殊崗位人員體檢，結合公司對外辦確定體檢時光，不參加體檢者不允許上崗。
�。�9）人力資源部負責保存：崗前培訓計劃、培訓記錄、受訓人員簽到表、培訓效果評估表、考試試卷、參訓人員成績單等培訓原始資料。
4、轉崗培訓與管理辦法
�。�1）轉崗：即在公司內部轉變崗位的工作調動。轉崗人員須理解轉崗培訓，培訓完畢后，考核合格方可轉崗。
（2）轉崗培訓目的在于使轉崗人員熟悉新崗位的基本工作狀況，掌握新崗位的基本工作技能與方法，為上崗后順利工作奠定基礎。
�。�3）部門內部之間轉崗，由所在部門進行培訓與考核。
�。�4）跨部門轉崗，人力資源部負責協(xié)調，由接收部門進行培訓與考核。
�。�5）培訓實施部門要保存以下培訓原始資料：轉崗培訓計劃、培訓記錄、培訓人員簽到表、考試試卷、受訓人員成績單。
�。�6）轉崗之前未參加轉崗培訓的員工原則上不得加薪、晉職，不得參加先進評選。
5、公司培訓
�。�1）公司培訓由人力資源部安排，針對公司多個部門或公司某個層次的干部員工進行，主要目的在于不斷學習新觀念、新知識、新方法，逐步提高管理人員與普通員工的素質與工作技能。
�。�2）人力資源部組織普遍性、廣泛性的公司級別培訓，各部門培訓管理員要積極配合執(zhí)行。能夠根據(jù)公司經(jīng)營需要臨時增補專項培訓項目。
�。�3）人力資源部負責公司管理人員、普通職員和后備干部的日常培訓，專業(yè)性較強、涉及面較小的現(xiàn)場專業(yè)培訓由各部門培訓專員負責計劃、組織、執(zhí)行，各部門培訓由培訓專員負責將培訓計劃、培訓記錄、考核成績上交人力資源部備案。
�。�4）公司培訓采取整體規(guī)劃的定期培訓和解決實際需要的不定期培訓相結合的方式。各部門要根據(jù)本部門的實際需要，每年至少安排一期提高部門員工素質或工作潛力為目標的定期培訓，至少安排二期以提高員工業(yè)務操作潛力為目的不定期培訓。
�。�5）公司管理人員每年參加日常培訓時光不得低于80小時，普通職員每年參加日常培訓時光不得低于50小時。
6、外出受訓與管理辦法
�。�1）為開拓視野，擴大干部員工的知識面，公司鼓勵有針對性的外出學習培訓。
�。�2）按公司統(tǒng)一安排外出受訓。如有特殊需要時，事先納入計劃，經(jīng)批準后落實。（附表八：《外出受訓申請表》）
�。�3）外出參加培訓要遵守培訓紀律，注意個人言談舉止，樹立企業(yè)良好形象。
（4）外出參加培訓時領取的書本、光盤等培訓資料屬于公司財產(chǎn)，培訓結束后要到人力資源部辦理資料交接手續(xù)和借閱手續(xù)后方可使用。
�。�5）外出參訓回公司一周內，參訓人員填寫《外出受訓記錄表》報人力資源部，作為參加外訓的證據(jù)資料保存，參訓結束后有結業(yè)證或其他證明材料的，要將復印件交人力資源部存檔。（附表九：《外出受訓記錄表》）
�。�6）所有參加外出培訓的人員，回公司15天內將受訓資料向公司相關人員進行傳達講授，傳達講授時光不得低于外出受訓時光的三分之一。外出參訓回公司后，未按要求進行傳授培訓的，對相關職責人進行經(jīng)濟處罰。
�。�7）訓后總結：參加外訓人員回來第三十天至四十五天內，將培訓感受和在實際工作中應用效果，要寫出《參加外訓工作改善報告》，經(jīng)所在部門經(jīng)理簽字后報人力資源部。
7、部門內訓與管理辦法
�。�1）部門內訓由部門主管牽頭，部門培訓管理員負責制定培訓計劃與落實方案，并要納入到各部門年度、月度整體工作計劃中，保證內訓質量。
�。�2）部門內訓講師主要由部門主管擔任，完成對本部門員工的培訓，不斷提高員工的素質與工作方法。亦可由培訓管理員或培訓講師擔任。
�。�3）培訓方式采取授課式、電教、操作演示、主角扮演、案例分析等多種方式進行，也能夠會代培等，總之要保證培訓按質按量進行。
（4）公司各部門內訓每月不可少于8小時，由部門培訓管理員負責，每月25日把本部門培訓工作開展狀況和下月內部培訓計劃報人力資源部備案，以便督促檢查。
8、參觀考察與管理辦法
�。�1）為學習借鑒先進企業(yè)管理經(jīng)驗和工作方法，公司將不定期組織干部員工外出參觀考察，各部門也可根據(jù)本部門實際狀況，提出外出參觀考察申請，交人力資源部及公司領導審核、批準后落實執(zhí)行。（附表十：《外出參觀考察申請表》）
�。�2）公司級考察由人力資源部負責計劃、組織、協(xié)調，各部門專業(yè)考察由部門負責。
（3）需要外出參觀考察的部門，提前一周填寫《外出參觀考察申請表》報人力資源部，資料包括：考察負責部門與負責人、擬考察企業(yè)或單位名稱、考察目的、參加人員、考察時光、考察費用預算等。
�。�4）外出參觀考察結束后，所有參與考察人員要填寫《參觀考察體會》，并結合公司具體狀況提出改善意見和措施�？疾旖M織部門負責將考察中的圖片、文字資料、光盤等報人力資源部存檔備案。（附表十一：《參觀考察體會》）
�。�5）參觀考察人員回公司10天內要將參觀考察資料向本部門相關人員進行傳達、講授，將所見所聞和考察單位的先進管理方法介紹給本部門員工。
（6）外出參觀考察部門與人力資源部負責對外出參觀考察進行評估，從中總結經(jīng)驗、吸取教訓。
五、培訓計劃
1、每年12月15日前各部門、各單位根據(jù)本環(huán)節(jié)工作中存在的問題和改善需要，向人力資源部上報本部門培訓需求計劃。人力資源部根據(jù)公司發(fā)展需要，每年12月25日前制訂出下一年的年度整體培訓計劃（附表十二：《年度培訓計劃表》），呈報主管副總批準后執(zhí)行。每季度末月份28日前制訂出下季度的培訓計劃（附表十三：《年季度培訓計劃表》），每月28日前制訂出下月的月度培訓計劃。
2、公司級培訓計劃由人力資源部負責制訂，各部門培訓計劃由各部門培訓管理員負責制訂。季度培訓計劃、月度培訓計劃為年度培訓計劃的分解與落實。
3、年末、季度末各部門要總結本部門的培訓實施狀況，連同明年或下季度培訓計劃上交人力資源部。
4、人力資源部負責監(jiān)督各部門的年度、季度培訓計劃的落實執(zhí)行狀況。
5、人力資源根據(jù)公司的實際工作狀況以及需要，及時調整公司的年度培訓計劃，保證公司培訓工作緊張、有效的開展。
六、培訓考核機制
1、公司內所有培訓都要在培訓結束后進行嚴格的考核、跟蹤，掌握參訓狀況，評估培訓效果，促進參訓人員行為改變，提高工作績效，并與其晉升晉級有機結合起來。
2、建立標準試題庫，主要崗位設置A、B、C三套動態(tài)試題以便考核時使用。題型分為：填空題--主要考察學員對基本資料、基本概念、基本要點的掌握程度（每空1分，共30空30分）；決定題--主要了解學員對重點難點事項的理解正確與否（每題2分，共10小題20分）；選取題--適用于考察要點較多的應知應會問題（每題2分，共10小題20分）；簡答題--只需能夠回答要點即可，不需要個人發(fā)揮展開（每題5分，共3小題15分）；實務題--結合參訓對象所在崗位特點和培訓目的，制定理論聯(lián)系實際的題目，考察對培訓主題和崗位要求的理解掌握深度、寬度（共15分）。
3、考核可采取筆試、口試、書寫心得體會、實際操作技能、溝通面談等多種方式進行，培訓考核部門要負責試題的保密性，禁止在考核工作中營私舞弊。
4、考核評定工作要做到公平、公正、公開，考核成績應在考核結束一周內張榜公布并記入員工檔案。員工如果對考核的結果或過程有疑義，可到人力資源部或監(jiān)察委申述，人力資源部負責調查、落實和公布調查處理結果，以保證培訓考核的嚴肅性。
5、按計劃要求參加定期日常培訓的干部員工，培訓結束經(jīng)考試合格者發(fā)放《培訓合格證書》，公司級培訓由人力資源部負責認定、發(fā)放，部門內部培訓由部門提出申請，連同培訓計劃、培訓記錄、培訓試卷、考試成績一并交人力資源部，經(jīng)核實認定后領取相應級別的合格證書。參加培訓時光未到達應參訓時光80%以上的人員，視為不合格，不得發(fā)給培訓合格證書。
6、培訓合格證書分為藍色、紅色、紫色三種級別，藍色證書用于員工崗前培訓、轉崗培訓、單項技能培訓；紅色證書用于專項技能培訓以及部門級系統(tǒng)、定期培訓；紫色證書用于公司級定期系統(tǒng)培訓、日常培訓、管理培訓和其它高級專業(yè)知識培訓。培訓級別由人力資源部認定。
7、員工按照要求參加內部培訓課程并考核合格者，公司人力資源部發(fā)給培訓合格證書，在公司內與學歷證書同等對待。兩個紫色證書等同于中專畢業(yè)證書，四個紫色證書等同于大專畢業(yè)證書，八個紫色證書等同于本科畢業(yè)證書；二個紅色證書等同于一個紫色證書；二個藍色證書等同于一個紅色證書。外出受訓證書由人力資源部視具體狀況認定。
8、建立員工培訓檔案，采用一卡式管理。對員工進入公司后參加的所有培訓項目和成績，包括崗前培訓、轉崗培訓、單項技能培訓、專項技能培訓、公司級培訓、日常培訓、管理培訓和其它高級專業(yè)培訓等填卡入檔，作為員工晉職、增薪、定級、評選先進和績效考核的重要依據(jù)。大型公司級培訓和特殊專項培訓，能夠由人力資源部頒發(fā)專門的培訓合格證書。
七、培訓師規(guī)范管理
1、為了提高公司培訓專業(yè)化水平，規(guī)范內部培訓師選拔、定等、晉級和培養(yǎng)程序，本著"寬進嚴出，培養(yǎng)激勵"的原則，由人力資源部、總裁辦、行政部、監(jiān)察委等相關部門組成"培訓師認證管理委員會"，負責對培訓師選拔、考核、定等、分級工作，推動企業(yè)內訓工作專業(yè)化、規(guī)范化、職業(yè)化。
2、培訓師基本條件：(1)本人相關崗位工作至少9個月以上，知識水平、技術熟練程度、行業(yè)經(jīng)驗在培訓對象崗位或上一級崗位處于領先地位。(2)對所在崗位擁有豐富的實際經(jīng)驗，而且要具有較高的理論水平，同時要了解我公司行業(yè)信息和所講專業(yè)最新發(fā)展動態(tài)。(3)具有大專或以上學歷，生產(chǎn)車間操作技術特殊崗位能夠為中�；蛘�(guī)高中學歷。
3、申報、選拔、定級管理程序：
�。�1）報名：凡公司員工均可經(jīng)部門或上級同意，個人上報申報材料，包括申報課程名稱、教材大綱、講義節(jié)選。
（2）初審：貼合基本條件并且申報材料合格的人員，能夠參加試講。
�。�3）試講：按照"內部培訓師選拔考核定級標準"，申請人員按申報課程在規(guī)定時限內完成培訓項目。由認證評委打分，滿分100分。
（4）實習：凡是透過初審的人員，實習期1個月。務必積極配合公司培訓主管人員的課程安排，按時按量完成培訓任務。實習期間享受公司規(guī)定的初級講師待遇。
（5）定等：按照培訓師標準A、B、C、D共四級，參考培訓學員滿意度調查和培訓效果評估結果、培訓學時進行綜合考評，確定為最低級別D。
（6）晉級：培訓師務必從最低級別D逐級考核，一季度考核一次，貼合條件者晉升一級，即升為C級。依此類推，同時享受相應的獎勵待遇。
（7）認證：內部培訓師經(jīng)人力資源部認定后，發(fā)放《ABCD公司培訓師資格證書》，取得證書的講師方可進行培訓。
4、培訓師選拔考核標準：
（1）教案：
�。╝）資料豐富，有深度，針對性強，能夠理論聯(lián)系實際，具有實效。
（b）主題鮮明，具有先進性、超前性。
�。╟）文筆流暢通順，精煉，容易理解。
（d）邏輯思路清晰。
�。╡）時光安排合理，有彈性。
�。╢）培訓目的性明確。
�。�2）講臺風格，亦稱"臺風"：
�。╝）儀容儀表良好，氣質好。
（b）親合力強，有感染力。
（c）現(xiàn)場互動、反饋交流用心。
�。╠）講解透徹。
(3)效果評估：
�。╝）訓后滿意度即時評估。
�。╞）跟蹤調查。
�。╟）實際效果評估。
(4)培訓技術：能夠選取適合課程資料的培訓方式，并熟練運用各種培訓方法，為培訓主題服務。
(5)筆試：熟悉成人培訓教育規(guī)律，并能在教案準備、課程實施、訓后跟蹤評估等方面充分運用。
(6)前瞻性：課程方向或資料具有新穎性，能夠促進我公司在某些方面有突破性的進展或創(chuàng)新。
5、培訓師獎勵機制：
（1）根據(jù)完成內訓課程課時，給予講師補貼：D級10元/課時；C級20元/課時；B級30元；A級50元/課時。講師補助平均每兩周發(fā)放一次。（附表十四：《講師補助申請表》）
�。�2）在同等狀況下，優(yōu)先向各重點崗位培訓師帶給參加外訓的機會。
（3）每半年或年度評選出3-5名優(yōu)秀培訓師，給予必須的物質和精神獎勵。
�。�4）連續(xù)兩次被評為優(yōu)秀培訓師的，并且到達B級的，能夠給予帶薪參加外部培訓職業(yè)培訓認證培訓機會。也可根據(jù)公司實際狀況，帶給必須比例的培訓費用補貼。
�。�5）在同等條件下，優(yōu)先獲得晉級和晉升機會。
6、培訓師紀律：
�。�1）努力帶給自身業(yè)務素質，尤其是熟練掌握培訓技術和崗位行業(yè)信息。
�。�2）注意成人培訓的特點，尊重參訓學員，熱情認真完成培訓任務。
�。�3）在執(zhí)行培訓任務時，無故拖延或借故推拖，不主動積極配合培訓處工作的，第一次提出警示，第二次降低培訓師等級一級。
（4）不論何種原因不能完成既定的培訓任務，未提前通知培訓處而造成培訓工作被動局面或不能如期舉行的，根據(jù)情節(jié)輕重給予警示、降級、撤消資格。累計兩次警告，降低等級一級。
（5）刻苦鉆研業(yè)務，不斷更新教材，補充生產(chǎn)實踐中的先進經(jīng)驗和做法，吸收行業(yè)最新信息和技術，保證教材的科學性和先進性。
7、公司干部員工如果具備某方面的特長與授課培訓的經(jīng)驗，可向人力資源部申請公司講師資格，人力資源部根據(jù)實際狀況決定是否認定。認定后即具備了公司講師資格，享受公司講師的一切優(yōu)厚待遇。（附表十五：《講師資格申請認定表》）
8、只有內部講師達不到培訓要求時，才能夠申請外部聘請。需要外請講師的部門，提前15天向人力資源部寫出書面申請，申請中列明培訓費用、車輛需求、住宿條件等要求，經(jīng)人力資源部審核批準后方可執(zhí)行。如未經(jīng)人力資源部批準而外聘講師進行培訓，一切費用公司不予報銷。（附表十六：《外聘講師申請表》）
八、培訓紀律
1、參訓人員在培訓開始前15分鐘到場，主管人員負責監(jiān)督參訓人簽到，培訓講師應提前5分鐘到場。
2、參訓人員要遵守培訓時光的規(guī)定，不遲到、不早退，違者一律罰款10元。到達培訓場所后要自覺簽到，未簽到且無請假條或出差條者一律以曠課論處。
3、因故無法按規(guī)定參加培訓時，提前把請假條交人力資源部，并要有本部主管人員簽字，部門經(jīng)理要有副總裁簽字。出差在外無法按規(guī)定請假者，要由本部門人員寫請假條并要有本部門主管簽字。不能參加培訓而未規(guī)定請假者，經(jīng)理以上人員每次罰款50，其他人員罰款20元。
4、培訓開始后，培訓現(xiàn)場要有人力資源部培訓負責人員或受訓部門培訓管理員在場負責，以維持紀律，協(xié)助講師順利完成培訓任務。
6、參訓時準備好學習工具，一般要帶筆、筆記本等。
7、參訓時將手機關掉，或將鈴聲關掉，上課期間手機鈴響，一律處以10元罰款，參訓人員不能因為自身原因干擾培訓課的正常進行。
8、培訓期間禁止在培訓場所內吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律處以10元罰款。
9、培訓中間需要外出時，要先舉手，征得講師或培訓管理人員同意后方可外出。
10、培訓中間有問題需要提問時，將問題書寫在紙條上傳遞給講師，或舉手示意，征得講師同意后方可提出問題。
11、要認真聽講，用心參與討論，不得交頭接耳，不得從事與培訓無關的事情。
12、參訓人員不得在桌面上胡寫亂畫，違者罰款10元。培訓結束后要將座椅輕輕歸位，持續(xù)桌面清理干凈。
九、培訓資源管理
1、培訓所用一切資源，包括培訓教材、教具等均屬公司資產(chǎn)，要登記在冊，任何人不得占為己有。
2、培訓中需要購置必要的教材、教具時，要寫出書面申請，經(jīng)人力資源部審核批準后方可購買。購買的教材、教具務必辦理報銷和借用手續(xù)后方可使用。辦理報銷手續(xù)需持所購買的教材、教具以及正式發(fā)票到人力資源部審核，人力資源部審批后按公司統(tǒng)一報銷程序報銷。部門購置培訓教材未向人力資源部申請批準的，購置費用公司一律不予報銷。
2、培訓場地要合理使用。根據(jù)培訓的實際狀況、培訓規(guī)模、參加人數(shù)，確定培訓地點，避免資源浪費。
3、珍惜公司的教材、教具，必要時請專業(yè)人士操作。如因個人操作失誤或對公司財產(chǎn)不珍惜造成教材、教具的損壞或作廢，當事人要承擔必須的職責。
十、員工繼續(xù)教育管理
1、為了提升員工綜合素質，公司采取多種方式，提高員工綜合素質與學歷層次，鼓勵有發(fā)展前途和學習潛力的干部員工繼續(xù)學歷教育。
2、集團要職、核心骨干如需參加繼續(xù)學歷教育的，填寫《繼續(xù)教育申請表》（附表十七），經(jīng)集團批準后，一切費用集團給予報銷。
3、公司鼓勵員工參加國家職業(yè)資格認定學習。
4、參加繼續(xù)教育費用由公司報銷的，在取得畢業(yè)證書或職業(yè)資格證書后，其證書暫時由公司代為保管，三年以后歸由個人持有。未滿三年離職的，務必扣除相應費用，否則公司有權力沒收其證書。
十一、本制度自發(fā)布之日起開始執(zhí)行。
培訓班管理制度 2
一、上班時光：13:00----20:30
13:00---15:30教師備課時光
15:30---16:00招生宣傳即接學生
16:00---20:30教師輔導作業(yè)（備注：學生作業(yè)未完成的可往后順延時光）
二、辦公室規(guī)章制度
1、每一天整理自我的物品，持續(xù)桌面干凈、整潔，座椅擺放整齊。
2、需要打印的習題、資料等務必提前遞交，經(jīng)安排后將由打印人員統(tǒng)一處理。個人所需所查資料，請保存到e盤所屬文件夾。
3、工作時光內，任何人不得在辦公室接打電話，閑聊，影響他人工作；任何人不得利用辦公室網(wǎng)絡資源或自我手機進行非工作性質活動（qq聊天、游戲等），違者必罰。同事之間持續(xù)良好的關系，避免大聲爭執(zhí)以造成不好的影響。
4、每一天13:00始為正式上班時光，所有教師13:00時務必在辦公室自我的辦公桌自我備課，不在位者視為遲到；
5、每一天下班前，自覺檢查臨近窗戶是否關掉；最后離開者務必關閉所有電源開關（照明燈、空調、電腦、插座等）。
三、教學要求（16:00----20:30為輔導作業(yè)時光）
1、帶班教師全權負責本班教學任務。
2、教師進班輔導前要準備好教材、教案、教具和課堂必需品，于輔導前5分鐘到達教室。期間不得隨意出教室（個性是過道南邊的教室，杜絕學生攀爬窗戶）。維持好各自班級的教學秩序。
3、帶班教師應保證學生作業(yè)的完成，對于學校期中和期末考試教師應合理安排，確保學生掌握所學知識，如有必要可安排單元測試。
4、教師上課務必持續(xù)衣冠整潔、態(tài)度溫和、舉止大方，避免情緒化（女性教師上課不得化濃妝、嚴禁穿吊帶衫、拖鞋、超短裙、超短褲或過于透明的服飾等；男性教師不得穿無袖、背心、西式短褲等不貼合教師規(guī)范的服飾）。
5、上課時，教師手機務必處于關機或靜音狀態(tài)，禁止上課接聽手機或發(fā)送信息。對于學生家長將作業(yè)發(fā)送到老師手機上的，允許老師看信息。
6、教師務必嚴格執(zhí)行課堂流程，對學生嚴格要求，培養(yǎng)良好的課堂紀律和行為規(guī)范，隨時注意學生聽講、書寫坐姿。
7、教師在輔導期間進行授課要做到重點突出、條理清楚、語言簡潔、深入淺出，力求資料充實；板書要規(guī)范、簡要醒目、字跡清楚工整，方便學生記錄和記憶。
8、教師教學時應注重培養(yǎng)學生的學習方法、自學潛力、積極主動的學習精神和認真刻苦的良好習慣。注重教與學的結合，提高教學效果。
9、課間休息時，教師禁止離開教學區(qū)，禁止長時光進行電話閑聊。
10、教師應嚴格按學校規(guī)定授課，不得任意調課、停課、延課和私自換課，特殊狀況須經(jīng)校長同意后方可執(zhí)行。
11、教師應及時給缺課的學生補課，以免影響后期學習；為了保證學生安全，有事需請假的學生，教師應與家長交流并核實。
四、教師日常行為管理制度
1、考勤：堅守工作崗位，遵守作息時光，自覺做到不遲到、不早退，如果因為其他原因遲到，請?zhí)崆?0分鐘打電話至前臺說明原因。（10元/次）
2、衛(wèi)生：每一天13:00之前打掃本班教室衛(wèi)生，要求地面干凈，桌凳擺放整齊，清潔用具歸置墻角，講桌整潔等；每周五晚輔導結束后，打掃完教室，撤除桌布。
、遲到、早退超過30分鐘以上（含30分鐘）按曠工處理。(30元/次)
4、上班時光出去辦公事，須經(jīng)批準，否則以早退處理。(10元/次)事假，須提前三天提交請假申請，并自行聯(lián)系代課的`老師，代課過程中課時費減半。
5、全體教師例會、各項活動等，教師須按時參加，教研、例會、各項活動遲到和早退按20元/次、曠會按30元/半天扣除。
注：教師和行政人員的作息時光均以通知為準。
6、電話家聯(lián)管理條例
�。�1）教師應記錄好每位學生的聯(lián)系電話，并把每次和家長溝通的內容記錄下來。每周交到辦公室。
（2）教師每周應對學生進行1次電話回訪或者電話作業(yè)，每次電話不少于3分鐘，要做到每個學生都電話回訪到，每次回訪都要有回訪記錄。
�。�3）教師對所帶班級學生進行電話回訪資料為：與家長聯(lián)絡感情、溝通學生在校的學習狀況、家庭學習輔導狀況、學校活動安排、升班續(xù)費及下學期續(xù)班等事宜；與學生直接溝通學習的資料、鞏固課堂上所學的知識，英語課如：課文朗讀，口語對練，單詞句型、音標檢查等。
（4）學生如有缺課、遲到、早退、學習不認真、退步等現(xiàn)象，教師應及時打電話與家長溝通。
�。�5）每學期最后一節(jié)課為家長匯報課，教師應提前通知家長參加。
6、學生教育
�。�1）熱愛、尊重、了解和嚴格要求學生，不得體罰或變相體罰學生，不歧視差生，做好后進生的轉化工作。
�。�2）所有教師都對學生負有教育的職責，所有教師均須做好學生的安全教育及衛(wèi)生教育工作，務必從思想上阻止學生進入網(wǎng)吧，愛惜教室內的電燈、空調、音響等用電設備和電器開關；務必阻止學生之間的打鬧行為；務必阻止學生亂扔紙屑、雜物等。
培訓班管理制度 3
1、遵守學校的各項，服從學校發(fā)展的整體方向
2、負責制定招生計劃，在特定時期至少提前一個月做出計劃，如寒暑假、藝考、短訓、集訓、匯報演出等
3、負責招生計劃的落實和執(zhí)行，包括招生簡章資料的制定、招生范圍的落實、招生簡章的派發(fā)，并根據(jù)執(zhí)行狀況及時總結、加以改善。
4、負責到訪家長的后期跟進、電話回訪
5、在特定時期做出招生計劃之后，第一時光向舊生源家長進行信息群發(fā)。
6、負責流失生源的電話跟進，查找生源流失原因，并報備教務處，做好學籍管理。
宣傳處
1、遵守學校的各項規(guī)章制度，服從學校發(fā)展的整體方向
2、日常跟進宣傳品的'設計、制作、交稿
3、負責學校內部展示部分擺放和更新
4、負責學校宣傳品的保管和使用
5、負責學校網(wǎng)站的更新和資料上傳，每周更新網(wǎng)站資料三篇
6、負責網(wǎng)絡推廣及媒體交流，每日在至少一個論壇發(fā)布宣傳資料
7、負責在各次活動時攝影、攝像，整理學校資料庫，存檔備案
教務處
1、遵守學校的各項規(guī)章制度，服從學校發(fā)展的整體方向
2、負責學生的學籍管理，維護學籍管理檔案，做到詳盡、準確、清晰
3、負責教師檔案管理，及時更新教師資料，隨時能與教師取得聯(lián)系
4、負責上課狀況管理，負責教師、學生的考勤，做好上課登記工作
5、負責學生上課狀況統(tǒng)計、整理、更新，及時向財務報通報學生需繳納費用狀況
6、負責新學員督導，在新學員入校前三節(jié)課，持續(xù)與家長溝通，不使生源流失
7、負責教師教學計劃的跟進、教師考核的執(zhí)行
8、負責定期向家長發(fā)放學生學習狀況匯報表，一般按學期上課者，半學期一次，按上課次數(shù)者，十節(jié)課一次。
財務處
會計：
1、日常出入賬管理登記，保證賬面清晰整潔、完整、準去
2、現(xiàn)金池使用管理，持續(xù)現(xiàn)金流充裕
3、每月25號前進行固定資產(chǎn)盤點，并制作報表，向校長辦公會遞交。
4、每月10日前進行網(wǎng)上稅務申報
5、每月5日前出具前一個月的營收報表，向校長辦公會遞交。
6、每月25日前盤點銷售賬目，做出銷售物品報表，并提出銷售物品采買補充推薦
7、整理報銷憑證，做好財務檔案，做到每一筆資金的出入都有據(jù)可依、隨時備查
8、公司的管理，并按規(guī)定使用
出納
1、日常費用的收款和付款，并做好數(shù)據(jù)填寫，加蓋公章
2、每月5日前與會計核準前一個月的營收報表，做到賬面與現(xiàn)金統(tǒng)一
3、辦公用品、工資、獎勵等的按時發(fā)放和支付
4、辦公物品及時按需采購，辦公費用如電話費、水電費等的支付
5、銷售物品的采購、補充，銷售營收的統(tǒng)計和現(xiàn)金管理
6、其他所有費用的支出和收入
7、公司公章的管理并按規(guī)定使用培訓學校規(guī)章制度
辦公室
1、遵守學校的各項規(guī)章制度，服從學校發(fā)展的整體方向
2、負責學校各部門的溝通聯(lián)絡
3、負責教職工的考勤、紀律督查及福利發(fā)放
4、接聽前臺電話，并根據(jù)需要傳達給相關人員
5、負責與來訪家長溝通，針對溝通狀況做好記錄
培訓班管理制度 4
一、學校教學例會是討論和布置全校教學及相關工作的例行會議，是學校教學管理的常規(guī)形式之一。例會由學校主管教學的校長主持，教科處負責召集與組織。教學例會是學校日常教學管理的緊要會議，例會內容反映學校教學管理的基本內涵和過程。因此，每次例會必需進行認真記錄，由學校校辦作為教學工作檔案長保管。
二、依據(jù)教學管理工作的需要，例會一般每月召開兩次（2周一次）。例會時間依據(jù)工作任務和內容決議。
三、例會的內容緊要包含如下幾個方面：
1、傳達貫徹上級有關教學工作方面的會議或文件精神，布置工作。
2、討論和討論教學改革、教學管理的.方案及實施方法。
3、反饋班級處、教研組教學質量監(jiān)督體系的信息，分析教學中存在的問題及其原因，討論和提出解決問題的方法與措施。
4、總結學期、學年教學工作成績，交流教學工作閱歷。
5、其他有關教學的事宜。
四、參加教學例會的人員一般是：主管教學工作的校級領導、教科處緊要負責人、班級處緊要負責人、各教研組及教科處管理人員。
培訓班管理制度 5
一、學員考勤實行點到制，課前5分鐘由班主任點到，課中由班主任進行不定期查驗。
點到后5分鐘之內（含5分鐘）到達按遲到計。遲到者，第一次給予口頭警告，第二次罰款50元；
5分鐘之后到達、中途擅自離開及早退者按曠課半天計，累計遲到三次者按曠課半天計。曠課半天者，第一次罰款100元；第二次取消其培訓資格。
曠課一天及以上者，取消其培訓資格。
二、學員原則上不準請假，確因工作需要或其他特殊原因不能參加者，必須向培訓中心出示所在工作單位人力資源部（負責培訓的部門）培訓負責人批準的，經(jīng)培訓中心領導批準后通知班主任，學員接到班主任通知后方能離開。
三、尊敬教師，接受教師的指導；衣著整潔、得體、大方；講文明、講禮貌；服從班主任管理，不服從班主任管理者罰款200元。
四、學員應認真聽講，做好筆記。手機關閉或調至靜音，如有手機鈴響、接打電話、發(fā)短信者，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
五、不準帶與培訓無關人員進入學習室，影響他人學習，保持良好的課堂秩序。
六、不準在教室內隨意吐痰、亂扔雜物、大聲喧嘩，違反者發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。樓內禁止吸煙，吸煙者到指定地點吸煙，如有違反者，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。
七、學員對課程設置、教師授課、教學管理、教學服務等方面的.不足點進行投訴，由培訓中心綜合管理科負責接待學員投訴，投訴電話：xxx，培訓中心將及時進行處理和改進，并將結果反饋給學員。
八、學員不準飲酒，違反者將取消其培訓資格。
九、對補考學員收取100元補考費，考試嚴格按照考務管理制度執(zhí)行。
十、愛護教學設備，人為損壞教學設備按照物品原價的雙倍進行賠償。
十一、培訓中心做好考勤記錄，一式兩份，一份作為培訓檔案，由培訓中心歸檔；一份交于學員單位作為學員出勤證明。
十二、對于不參加培訓、辦證資料達不到要求，學時達不到90%或違反相關紀律的學員，一律取消其學習和考試資格。對于未取得相關證件所造成的一切后果由其本人承擔。
十三、所罰款項按照神南產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司相關規(guī)定執(zhí)行。
培訓班管理制度 6
一、基本要求
1、參訓人員必需按時參加院團委、同學會組織的培訓。如遇特別情況不能參加培訓，須向團委書記請假。
2、參訓人員應充分認得開辦培訓班的目的'和緊要性，積極參加院團委、同學會布置的各項課程。
3、培訓期間，學員需佩戴校徽，以飽滿的精神狀態(tài)參加培訓，為培訓制造良好的人文環(huán)境。團隊訓練和實踐磨練活動時須聽從指揮，服從布置，做好安全防備，確保自身與他人生命財產(chǎn)安全。
4、參訓人員在日常生活工作中，應以《大同學日常行為規(guī)范》為標桿，維護自身形象，以身作則，在同學中起帶頭模范作用。
二、課堂紀律
1、遵守培訓作息時間，不遲到、不早退、不曠課，如有特別情況必需履行請假手續(xù)。
2、參訓人員進入教室后需按規(guī)定簽到、不得代簽。
3、保持教室及四周環(huán)境的安靜，嚴禁大聲喧嘩，上課時不得任意交談，任意進出教室，保持正常的教學秩序。
4、上課期間請將移動電話等通訊工具關閉或調成靜音狀態(tài)，嚴禁在課堂上接打電話。
5、參訓人員不得在課堂上私下討論問題，如對課程布置或授課內容有看法或建議，可在課間與老師溝通，不得任意打斷老師授課。
6、參訓人員上課要認真聽講，討論時踴躍發(fā)言，積極參加各項課程培訓，完成老師布置的任務，并結合自身實際，撰寫2000字以上心得體會（或學習論文），于培訓結束后一周內交至院兩委辦公室。
三、獎懲制度
1、學員若無故曠課一次或事假病假三次，遲到早退和違反課堂紀律三次予以批判，無故曠課二次取消培訓資格。
2、參訓人員在培訓期間受到學院行政處分的，一律取消培訓資格。
3、培訓期間，參訓人員出勤、學習等情況，將作為評優(yōu)評先和推舉入黨的緊要依據(jù)。
4、經(jīng)考核合格，表現(xiàn)優(yōu)秀者，頒發(fā)結業(yè)證書。
四、培訓環(huán)境管理
1、珍惜教室內的課桌椅、黑板等教學設施。
2、未經(jīng)允許請勿動用教室內的音響、投影、電腦等教學設備。
3、教室內禁止吸煙、吃零食。
4、養(yǎng)成良好的公共衛(wèi)生習慣，自發(fā)維護教室和公共環(huán)境的清潔整齊。
培訓班管理制度 7
一、制度內容
為做到客戶服務部與客戶的良好溝通，掌握客戶的人員構成、公司性質、物業(yè)費交納情況等，有必要建立一套綜合的客戶信息系統(tǒng)，而客戶檔案可以協(xié)助客戶服務部以最便捷的方式提供以上信息。因此，為充分利用客戶信息并管理好這些信息，特建立此制度。
二、管理目標
客戶檔案資料全面、準確、有效。
三、適用范圍
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。
一般客戶檔案包括以下的資料：
1. 收集客戶單位資料
2. 客戶繳費記錄包括各樣應付之押金
3. 客戶裝修工程文件
4. 客戶遷入時填具之資料
5. 客戶資料補充
6. 客戶聯(lián)絡資料
7. 緊急事故聯(lián)絡人的資料
8. 客戶與管理處往來文件
9. 客戶違規(guī)事項與欠費記錄
10. 客戶維修記錄
11. 客戶投訴記錄
12. 客戶單位有關的工程檔案（與二次裝修工程有關資料）與工作程序
四、注意事項
1. 及時上行下達客戶與管理之間的知識、報告、通知、通報，傳送文件應及時、準確，認真地登記并制作各種表格。
2. 協(xié)調與客戶之間的關系，加強橫向溝通；
3. 做好與客戶有關各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時查詢及跟進；
4. 接聽客戶投訴，解決客戶投訴；
5. 接聽客戶工程報修電話，及時聯(lián)系修復。 培訓班檔案的管理制度9
1、目的
對客戶資料進行有效管理，及時對顧客需求與信息進行溝通，確保顧客滿意，客戶檔案管理制度。
2、范圍
適用于顧客的信息管理、產(chǎn)品質量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。
3、職責
3.1營銷總公司負責客戶檔案管理、產(chǎn)品質量跟蹤、顧客投訴處理、顧客滿意度調查等組織工作；
3.2各部門、各礦負責協(xié)助銷售部完成各項顧客相關的工作。
4、客戶檔案的`管理
4.1.1客戶信息資料的收集整理
銷售部通過市場信息的收集、顧客拜訪銷售人員統(tǒng)計，過程中收集客戶的資料，并匯總
4.1.2客戶檔案的建立與管理
a)銷售部、人事部聯(lián)營辦負責建立各自客戶檔案，客戶檔案應包括以下內容：
1.客戶聯(lián)系方式，包括電話、聯(lián)系人、網(wǎng)址等；
2.客戶信用狀況描述；
3.客戶以往交易記錄等。
b)客戶檔案設專人管理，并根據(jù)客戶的交易情況對檔案內容進行及時更新；
c)客戶檔案由銷售總監(jiān)進行審批確認。
5.1.3客戶檔案的使用與保密
a)客戶檔案是公司市場管理重要參考內容，尤其是在與顧客簽定合作關系是，相關人員應查閱客戶的檔案資料；
b)客戶檔案資料公司的重要保密資料，未經(jīng)公司總經(jīng)理授權，任何人不得查閱及外傳，否則公司按《保密管理制度》進行責任追究，管理制度《客戶檔案管理制度》。
5、客戶關系維護管理
5.1.1公司辦公室負責客戶關系維護管理；
5.1.2客戶關系維護管理的方式包括：
a)定期（節(jié)日或其他重要活動）與不定期（日常）的客戶拜訪與溝通；
b)客戶產(chǎn)品使用情況的意見與建議調查；
c)顧客滿意度調查等。
5.1.3相關業(yè)務部門負責客戶關系維護的具體管理實施；
5.1.4客戶關系維護管理應形成記錄，并作為客戶檔案內容進行保管。
6、售后服務管理
a)營銷總公司每年至少進行一次全面的顧客滿意度調查；
b)公司辦公室向顧客發(fā)放〈顧客滿意度調查表〉，滿意度調查的內容應包括、服務質量、套餐價格價格、公司評價等；
c)公司對反饋回來的調查表進行匯總、分類，并進行統(tǒng)計分析，編制“顧客滿意度調查分析報告”，經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)放到相關部門； d)當顧客滿意度未能達到公司規(guī)定要求時，由辦公室組織，針對顧客滿意度較低方面提出糾正預防措施進行改進。
7、客戶投訴管理
7.1.1相關業(yè)務部門是客戶投訴的接收部門；
7.1.2客戶對服務質量的不達標投訴，由相關業(yè)務部門組織，報請公司生產(chǎn)處協(xié)同處理，處理結果公司總經(jīng)理審批后，由辦公室反饋到客戶；
7.1.3客戶對服務過程中的不滿意投訴，由相關業(yè)務部門負責組織處理，處理結果經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，由辦公室反饋到客戶。
培訓班管理制度 8
第一章 總則
一、為規(guī)范學校的財務行為，加強財務管理，提高資金使用效益，促進學校教學業(yè)務的發(fā)展，根據(jù)有關法規(guī)，結合本校的實際情況，制定本制度。
二、學校財務管理的基本原則是：貫徹執(zhí)行有關法律、法規(guī)和財務規(guī)章制度；堅持勤儉辦學的方針；正確處理學校的發(fā)展需要和資金供給的關系、社會效益和經(jīng)濟效益的關系。
三學校財務管理的主要任務是：合理編制學校預算；依法多渠道籌集辦學資金；加強核算，提高資金使用效益；加強資產(chǎn)管理，防止資產(chǎn)閑置、流失；建立健全財務規(guī)章制度；對學校經(jīng)濟活動進行財務控制和監(jiān)督；定期進行財務分析，如實反映學校財務狀況。
第二章 財務管理體制
一、學校設置財務部，財務部設主管一名，出納一名。
二、學校財會人員的崗位職責
1、財務主任的崗位職責
�。�1）在校長的領導下，嚴格遵守財經(jīng)紀律等各項制度，隨時檢查各項財務制度在學校的執(zhí)行情況。
（2）審核學校的會計原始憑證是否符合會計工作規(guī)范的要求，是否符合國家的稅務、會計的有關規(guī)定，對不合理、不合法、不合規(guī)的原始憑證應予拒絕受理，并且退回經(jīng)辦人。
�。�3）確保按時按質按量向校長提供反映學校經(jīng)營情況的財務會計資料。負責學校年度預決算的編制工作，并就預算執(zhí)行情況進行差異分析，報學校領導，按時做好月度財務核算，并就月預算執(zhí)行情況進行分析。
（4）審核記賬憑證，審核或編制內部管理財務報表，編寫財務分析報告，按時上交校領導。
�。�5）嚴格審核學校的各項費用開支，審核學校收繳費是否符合物價管理規(guī)定，組織好學費的收繳、入庫、上繳工作，親自或督促班主任及時催繳學費。
�。�6）協(xié)助各部門及組織財務人員對學校的資產(chǎn)（包括現(xiàn)金、固定資產(chǎn)、教學設備、圖書資料、其它財產(chǎn)物資）進行定期和不定期盤點，核對賬實是否相符。
�。�7）在堅持各項規(guī)章制度的前提下，協(xié)調好與各個部門的關系，做好服務工作，積極配合好學校領導，當好家，理好財。
�。�8）做好資金的安全保障工作，做好學校資產(chǎn)的安全保障措施，確保分布在學校各部門的財產(chǎn)安全與完整。
�。�9）協(xié)調與當?shù)囟悇铡⑽飪r部門、銀行等學校外部的往來關系。
�。�10）參與經(jīng)濟合同的評審工作，防范經(jīng)營風險，做好學校對外簽訂合同的預審、備案、保管、整理工作。
�。�11）安排指導財務人員各個崗位的工作，并組織學校財務部門每月的工作小結會，總結學校財務工作中存在的問題與不足，提高財務工作水平。根據(jù)招生收費工作需要，安排好節(jié)假日人員的值班工作。
�。�12）按時完成學校領導交付的其它臨時性工作，同時以身作則組織與帶好財務隊伍，將財務工作做得更好。
第三章 收入管理
一、學校收入包括：
1、財政補助收入，即學校從財政部門取得的各項事業(yè)經(jīng)費，主要是學校承擔培訓任務撥付學校的事業(yè)經(jīng)費。
2、學雜費收入，即學校開展教學及其輔助活動依法取得的收入，包括按物價部門核準收取的應收費用。
3、其他收入，即上述規(guī)定范圍以外的各項收入，包括社會捐贈，利息收入等。
二、學校必須嚴格按照國家有關政策規(guī)定依法組織收入；各項收費必須嚴格執(zhí)行物價部門批準的收費范圍和標準，并使用符合國家規(guī)定的合法票據(jù)；各項收入必須全部納入學校賬戶，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一核算。
三、學校收費管理的具體規(guī)定
收費人員的`規(guī)定
1、教育成本費、代收款項統(tǒng)一由財務部或由學校授權招生辦收取，其他人員或部門未經(jīng)授權不得以任何理由收取。
2、學生零星款項（如校服、紅領巾款）由生活教師（走讀生由班主任）收取，并及時交到財務部。
3、學生的市外交通費由校車長代為收取，電話磁卡費由總務處代為收取，統(tǒng)一交到財務部。
4、對于其他因工作需要確需由非財務部收取的費用，必須事先征得財務部的同意，并在其指導下才能收取，否則作違規(guī)處理。
5、其他費用的收取按財務部的相關規(guī)定辦理。
第四章 支出管理
一、支出是指學校為開展教學及其他活動發(fā)生的各項資金耗費和損失。
二、學校的支出包括：
1、主營業(yè)務成本：即學校開展教學及其輔助活動發(fā)生的支出。其內容包括與教學直接相關的教師工資、津貼、補貼、獎金、職工福利費、社會保障費、助學金、公務費、業(yè)務費、設備購置費、租賃費、折舊費、教研活動支出、教學資料支出和其他費用等。
2、管理費用：包括教師以外的管理人員、工勤人員及其他人員的工資、津貼、補貼、獎金、職工福利費、社會保障費、助學金、公務費、業(yè)務費、設備購置費、租賃費、折舊費、修繕費、取暖費、物業(yè)費等。
3、財務費用：包括利息支出、匯兌損失及相關手續(xù)費等。
4、營業(yè)外支出：與學校教育教學活動無直接關系的各項支出，如固定資產(chǎn)的盤虧等。
三、學校開展非獨立核算經(jīng)營活動，必須以不影響正常教學活動為前提。在開展非獨立核算經(jīng)營活動中，應當正確歸集實際發(fā)生的各項費用，并按照一定的比例合理分攤。
四、學校的支出應當嚴格執(zhí)行申報審批流程，報部門主管審核后，報校長審批同意后，由財務主任簽字確認后方可執(zhí)行。
五、學校要加強對支出的管理，各項支出應按實際發(fā)生數(shù)列支，不得虛列虛報，不得以計劃數(shù)和預算數(shù)代替。
第五章 年度凈收益及其分配
一、年度凈收益是指學校年度收入扣除辦學成本后的余額�？梢园凑諊矣嘘P規(guī)定彌補以前年度經(jīng)營虧損，其余部分并入學校結余。
二、在每個會計年度結束后，學校應當從年度凈收益中，按不高于80%的比例提取資金，用于學校的建設、維護和教學設備的添置、更新，支付學生獎學金、助學金、開展勤工助學活動報酬及困難學生補助等，或學校發(fā)生意外事故和學校終止的善后處理。剩余部分按國家相關規(guī)定，由校董事會決定其分配方案或其他用途。
第六章 負債管理
一、負債是指學校所承擔的能以貨幣計量，需要以資產(chǎn)或勞務償還的債務。
二、學校的負債包括借入款、應付及暫存款、代管款項等。代管款項是指學校接受委托代為管理的種類款項，該類款項的管理原則為按實收取、按實支付、多退少補，不能有結余。
三、學校應當對不同性質的負債分別管理，及時清理并按照規(guī)定辦理結算，保證各項負債在規(guī)定期限內歸還。
第七章 財務報告和財務分析
一、學校報送的年度財務報告包括資產(chǎn)負債表、收支情況表、現(xiàn)金流量表、有關附表及財務情況說明書。
財務情況說明書，主要說明學校收入及支出、年度凈收益及其分配、資產(chǎn)負債變動，對本期或者下期財務狀況發(fā)生重大影響的事項，以及需要說明的其他事項。
二、學校的財務分析是財務管理工作的重要組成部分。學校應當按照業(yè)務主管部門及校董事會的規(guī)定和要求，根據(jù)學校財務管理的需要，定期編制財務分析報告。財務分析的內容包括學校預算執(zhí)行、資產(chǎn)使用管理、收入、支出及財務管理情況、存在的主要問題和改進措施等。財務分析指標包括預算收支完成率、人員支出與公用支出分別占總支出的比率、資產(chǎn)負債率、學生人均支出增減率等。學�？梢愿鶕�(jù)本校特點及不同時期的實際情況增加財務分析指標。
培訓班管理制度 9
一、 課堂紀律
1、 上課、上機憑聽課證，中心將不定期的檢查，無證不得聽課上機;
2、 點名：每次課由任課教師和輔導教師點名，曠課、請假累計超過3次者，將不允許申請延期學習;
二、 機房紀律
1、 上機時憑學員證對號入座，以后上機時座位不得調整，不準遲到早退;
2、 上機憑聽課證，無證不得進入機房;
3、 學員須持本人聽課證、上機卡上機，若將證件轉交他人，取消其上課資格，且不允許延期;
4、 機房內不允許抽煙、吃東西，不允許隨地吐痰，不允許穿拖鞋，不允許大聲喧嘩;
5、 按照教師布置的上機內容上機，若有問題，請及時向輔導老師提出;
6、 如發(fā)現(xiàn)學員利用上課時間在機房上網(wǎng)聊天、看電影和看其它和學習無關的網(wǎng)站，則由機房值班教師或輔導教師沒收其證件，一周內不允許上機，且不允許申請延期學習 。
三、退費
1、 原則上不允許退費，學員若因時間關系本期無法堅持完成學習，可申請延期學習;
2、 特殊情況在開課前全額退費，開課一周內收取50元的手續(xù)及聽課費。開課一周后不退費,教材費不退.
3、 集體報名不能退費，特殊情況者，自己聯(lián)系轉讓給其他同學，但必須到培訓部辦理相關手續(xù)。
4、 退費時，學員需攜帶相關聽課證、學員本人有效證件，以及本中心所開票據(jù)，中心工作人員將據(jù)此嚴格登記有關信息。沒有上述三件，不予辦理。
5、 辦理退費時間：周一至周五。周末不辦理退費業(yè)務。
四、 關于申請延期學習
1、 申請延期學習需有書面申請，申請中注明延期學習的原因及希望再次學習的.時間;
2、 申請延期的學員只能申請參加相同培訓班的聽課,不含上機學習;
3、 延期學習的申請須于課程結束前一周內交至培訓主管處，由培訓主管統(tǒng)一管理。
五、 關于證件
1. 學員應妥善保管證件，不得轉借他人使用;
2. 因證件丟失，須補辦聽課證者須交納工本費5元。
培訓班管理制度 10
一、考核目的
二、通過課程考核，促進、幫助學生系統(tǒng)地分析和解決問題與實際運用知識的能力，檢查學生對所學課程的掌握程度，評定學習成績，檢查教學效果，改進教學方法，提高教學質量。
三、考核依據(jù)
課程考核以教學大綱為基本依據(jù)，著重考核基本理論、基礎知識的掌握情況和實際運用的技術與能力。
四、考核方式
根據(jù)培訓的特點、及各工種的情況，采取理論考核與實際操作相結合的方式進行考核，綜合評價每個學員的`能力。
五、考核時間
1、理論課的考試安排在本課程授課接受后七個工作日。
2、實際操作的考核安排在實訓基地或施工現(xiàn)場進行，考核實際操作的能力。
六、考核安排
1、每期根據(jù)教學計劃的規(guī)定確定。
2、考核由相關任課教師組織安排或聘請國家考評員考核。
七、命題和組織
1、有國家題庫統(tǒng)一出題的按照相關要求執(zhí)行；自主命題的命題要以教學大綱和教材為基本依據(jù)。應以考核學生掌握基礎知識、基本理論和基本技能為重點，并體現(xiàn)專業(yè)技術教育的特點。
2、試卷嚴格按照統(tǒng)一的格式，要求字跡、圖表工整，內容準確無誤，文字簡煉通順，并擬定相應的參考答案及評分標準。
3、試卷印制、封存、保管，考試前要嚴格保密，任何人不得以任何方式透露或暗示試題的內容。
八、成績評定
1、堅持客觀、公正，嚴格掌握標準，講究實事求是，對學生一視同仁。
2、對成績不合格學員的進行重考。
九、考核管理
1、培訓期間嚴格實行課前、課后考勤制度，培訓學員應提前5分鐘進班，必須做到不遲到、不早退。
2、培訓學員原則上一律不得請假，確因工作原因等特殊情況需請假的，必須提前向班主任請假，不履行請假手續(xù)的，視為曠課；
3、培訓學員要自覺遵守課堂紀律，認真聽課，嚴禁課堂上交頭接耳、隨意走動。
4、培訓學員上課時，手機一律調至振動狀態(tài)或關閉，不得隨意接打電話。
5、培訓學員要認真做好聽課筆記。
6、學員在培訓期間曠課數(shù)超過總課數(shù)30%的直接取消培訓及考試資格。
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