精選個人述職報告范文六篇

　　隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升，報告有著舉足輕重的地位，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編為大家整理的個人述職報告6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

個人述職報告 篇1

　　懷著一顆感恩的心，用激動和激情執(zhí)筆書寫本人20xx年的思想和工作，我真心的感謝我們部門所有的同事對我工作的支持、理解和幫助，感謝昂立給了我鍛煉和發(fā)展的平臺，感謝領導和同事給了我雄鷹展翅藍天的夢。我用青春的熱情和執(zhí)著在昂立給予我的土地上播種，收獲著不斷成熟、逐漸理智、努力進取、日漸完善的葛飛飛!我自豪我是昂立人!

　　光陰似箭，歲月如梭，半年時間彈指一揮間，沁骨的寒氣帶來了冬的訊息，也送走了充實而忙碌的一年。剛到公司的那個夏日雨天的午后還歷歷在目，當時眼前的一切是那樣的新鮮而又陌生，空氣中彌漫著泥土的芬芳，諂媚的花草，張揚的噴泉還有我們員工匆忙的腳步。這美好的畫面一直定格在我的記憶畫冊。

　　半年來我學習了很多，改變了很多，不變的是我對昂立的熱愛、對工作的熱情。當然也出現(xiàn)過無聊乏味的思想動蕩，但我還是調整好了自己的心情和處事的方式，把每一個產(chǎn)品賦予了有感情的生命，懂得珍惜和疼愛。從剛進公司的陌生到現(xiàn)在每位同事對我的悉心指導、關心、幫助，親如一家的的真誠交流，讓我在做具體工作時很流暢。

　　半年來我心中一直恪守兩個字——“堅持”:1、堅持昂立是我家2、堅持用調整好的心情和最充沛的精力做好各項工作；3、堅持總結每天的收獲和疑難問題的解決方案。曾子曰:“吾日三省吾身”，我在思考和反省中進步，在挫折與成功中成長。時刻提醒自己不能隨波逐流，做事前先問自己為何要那么做?那樣做的利和弊?有沒有更好的方案?有沒有備用方案?等等。我曾經(jīng)問自己:“如何實現(xiàn)自身的價值”。先賢屈子告訴我:“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，半年的經(jīng)歷讓我明白:實現(xiàn)自己的人生價值需要有近期目標、中期目標、長遠目標；理念+精神支撐+激情投入+堅持=成功。

　　現(xiàn)對自己工作具體總結如下:

　　半年中在核心領導人朱望云老師的指導和各位同事的支持下，我的各項工作無愧于自己、無愧于昂立。

　　(1)踏踏實實從小事做起。

　　每天工作計劃、每周計劃、每月計劃都能按時完成。做好每周不間斷的工作布置總結會議筆記。

　　任何成功都是從小事做起，小節(jié)決定成敗。千里之堤毀于蟻穴，如若小事做不好，何談成大事。只有踏踏實實把小事情做好，扎實好基本功，工作方能游刃有余、運籌帷幄。能力是在日積月累的堆砌中潛移默化得到提高的，能力是環(huán)境逼出來的。

　　(2)勤于思考是成功解決問題的關鍵。

　　遇到任何事情我首先是獨立思考、獨立運行，遇到困境不退卻、不自負，虛心向同事和領導請教，做事情有條不紊。

　　案例:1:起初我負責的浙江市場銷售，開始從一無所知，到通過努力并成功簽定第一筆單子的喜悅，蘊含了所有同事的無私支持和領導的諄諄教誨。自浙江溫州蒼南簽單后，我信心大增。從“萬事開頭難”到“長江之水一泄千里流”，在之后的工作中我一氣呵成的成功簽下了6個訂單。

　　案例2:由于我對南通市場和人文關系的熟悉，本人積極主動申請，并于7月份開發(fā)南通市場。發(fā)展至今，南通地區(qū)6縣一市所有加盟學校均已同意銷售我們的產(chǎn)品。而做得最為深入的就是我的故鄉(xiāng) 如皋，在領導和同事的支持下我成功運作了市場行為以外的運作模式即以政府政策為引導、市場運作行為為輔的綜合銷售模式，現(xiàn)在全如皋市乃至整個南通都已經(jīng)了解了我們的唯智學園。如皋的17萬在校學生已經(jīng)直接或間接接觸到了我們的產(chǎn)品。因為“如皋”市場的特殊輻射效應對周邊的影響，目前整個南通購買市場有了“動車加速行駛趨勢”。從我一開始主動跟投資人談合作到現(xiàn)在投資人主動找我們，甚至出現(xiàn)“1天3催”的情況。我自信南通市場的輝煌指日可待。

　　2、主要問題與成功經(jīng)驗分析

　　工作初期由于自己的不成熟出現(xiàn)過心境有時浮躁，遇事欠缺冷靜，有點急于求成。在不斷的磨練中我已經(jīng)基本上改正了這些缺點，正在走近成熟。

　　我進公司的時間較短，以上成績還不能說是成功，只能說是學到了一些經(jīng)驗和體驗了部分成功的自信!今后我將繼續(xù)鞭策自己，進一步學會用專業(yè)知識的角度去思考問題，用專業(yè)理論來詮釋現(xiàn)象，通過現(xiàn)象分析實質。我要進一步把理性與感性在工作中有效結合，嚴謹踏實做事。俗話說:不知其所以然而為之者謂之愚。我雖不是智者但我也不甘做愚者。我會在業(yè)余時間多學習專業(yè)知識，研究市場和銷售手段。我會進一步加強適應環(huán)境的能力，快速適應每天的事務和周圍的人際關系，利用好人脈關系資源，相信只要我誠懇的和他們相處，待人以誠、虛心請教，他們也會同樣以誠待我，相信我的努力將更有利今后的工作開展。

　　3、未來半年/年度工作改進設想

　　作為一個銷售，我必須有高度的責任心和一流的業(yè)務水平。在未來半年里我想我亟待提升的是我的'分析能力、談判能力、解決問題能力、應急能力、協(xié)調能力等。我要進一步加強對產(chǎn)品的深入了解。我要在未來的半年內把自己鍛煉成一個優(yōu)秀的業(yè)務員、所負責區(qū)域的產(chǎn)品培訓師、公司的開拓先鋒。

　　4、要求得到的支持與幫助

　　在來年，南通的6縣一市有可能全面啟動運作，其中南通市區(qū)有可能會參照“如皋市場模式”。為了避免出現(xiàn)區(qū)域性行動不夠統(tǒng)一的情況，我希望，在南通市場全面啟動后，公司能給南通增派人手、加大扶持。

　　5、自我素質和能力的綜合評價

　　回顧這半年，感覺自己作為一個業(yè)務員，在很多方面的知識還比較欠缺，專業(yè)知識還不夠全面，我一定會努力學習，更好的為公司服務。

　　小智者樂于自己能做什么；大智者自省于自己不能做什么。我不會滿足于智者，不能在小范圍里滿足自己的優(yōu)越感，我能做的就是多看、多思、多學、多做，全面提高自己。今后我將一如既往的嚴格要求自己，認真負責的做好本職工作，力求創(chuàng)新。我的成長和成功離不開領導和集體的幫助和支持，新的一年我希望團隊的所有同仁繼續(xù)支持和幫助本人不斷進步。我愿意用我的熱情擁抱你們的熱情，我愿意用我的真心去感動你們的真情，我愿意和我親愛的團隊快樂地分享每一滴成功，我絕不會辜負大家對我的期望。

個人述職報告 篇2

尊敬的各位領導、各位同事：

　　我代表全科，述職全年：20xx年，嚴格執(zhí)行會計法、基層醫(yī)療單位財務和會計制度，完成會計基本職能，依法履行職責，保障資金安全，規(guī)范運行，無違規(guī)違紀。

　　總括全年：

　　1，將會計業(yè)務分為社區(qū)衛(wèi)生服務中心與醫(yī)院特色兩大部分以響應基藥補償制度;

　　2、制訂物價管理規(guī)定，價格維護制度，規(guī)范醫(yī)療收費行為;

　　3、積極配合審計稽查一次，物價檢查一次，從中使相關制度和業(yè)務更加規(guī)范;

　　4，貫徹基層醫(yī)療單位財務和會計制度改革，7月份新舊帳套準確銜接。

　　5，及時完成填報基本公共衛(wèi)生服務均等化等報表，做好統(tǒng)計工作;

　　6、及時準確發(fā)放職工工資、獎金，力爭職工滿意。

　　7、前鹽社區(qū)和醫(yī)院的資產(chǎn)清查一次，做到賬實相符。

　　8、窗口收費結算，賬目全部及時收歸財務，保障杜絕私自收費的發(fā)生。

　　預計明年：

　　第一，細致劃分社區(qū)業(yè)務和特色業(yè)務，積極爭取財政基藥補償撥款;

　　第二，爭取房間，加強財務檔案歸檔工作;

　　第三，加強業(yè)務學習，力爭管理端口不斷前移。

　　懇請院委會、職代會的`各位領導和同事對我財務工作進行檢查、監(jiān)督和指導，使財務公開、透明、嚴謹。

　　謝謝同事們的支持!

個人述職報告 篇3

尊敬的領導、同事大家好：

　　本人于8月中旬就職xx通信技術有限公司，任職線束技術員一職。主要工作職責是生產(chǎn)技術、產(chǎn)品技術，設備調試及工裝、線束原料的小量采購、線束產(chǎn)品的質量控制。進公司半年來，在公司領導的帶領下，在各位同事的協(xié)作下，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其他工作。

　　一、生產(chǎn)技術、產(chǎn)品技術

　　1、產(chǎn)品技術指導培訓:線束產(chǎn)品種類繁多，有些復雜產(chǎn)品工序較多，需要按步就班完成，否則容易做錯，我和我的同事共同完成一些產(chǎn)品的工藝工序并已書面的形式保留下來，便于以后多次使用時重復做這樣的工作。

　　2、操作工培訓：一線員工對于線束制作還很陌生，我和我的同事們多次給他們講解規(guī)范操作和注意事項，順利完成了工作并且無事故發(fā)生。一線員工基本掌握上述技術，為產(chǎn)品生產(chǎn)，為公司的發(fā)展奠定了扎實的基礎。

　　二、設備調試及工裝

　　購置的新設備，如何發(fā)揮最大的效用是廣大廠家遇到的最頭痛的問題，但在本公司領導的直接指導下，在我多次培訓下，我們勝利的完成了各種設備的使用，如下例：

　　1、端子機：各個廠家的端子機都有差別，要想快速調好一臺機器還需要一個很長的.磨合期，我在這個行業(yè)從業(yè)3年余，擅長這方面的工作，這些問題基本上難不倒我。

　　2、裁線機：裁線機的試用中如果不熟悉會浪費很多線材，我避免了此類事件的為公司節(jié)約了很多不必要浪費的材料。全自動壓端機也是這樣。

　　3、模具：根據(jù)線束需要的模具類型及品種等，尋找合適的供應商開模，為確保供應商的模具質量，我們需要進行試模。若過程中發(fā)現(xiàn)模具不符合或有待改進，則聯(lián)絡供應商進行模具的調整，以確保模具符合我們的產(chǎn)品需求。

　　4、工裝方面：以往測試導通都是用萬用表來導通的，不僅速度慢、效益低，現(xiàn)在做了工裝用導通儀來測試，效果明顯提高，也節(jié)省了大量不必要時間，等等還有許多這樣的設備的調試工作。

　　三、供應商管理

　　樂當電子、佑拓電子、鑫鈦電線：主要負責下訂單，溝通協(xié)調一些交期、催貨。作出一些產(chǎn)品技術要求及生產(chǎn)技術的指導。

　　四、質量控制

　　1、確認產(chǎn)品的質量要求，對生產(chǎn)或外協(xié)的產(chǎn)品確定質量接受標準。

　　2、為了滿足顧客要求，需要對每個過程步驟跟進并指導，以確保最終產(chǎn)品質量。

　　舉例說明以下：

　　問題1：產(chǎn)品標示不明確，

　　原因：在包裝的時候沒有做出明確標示或標示錯誤。

　　問題2：用的PS/2插件于圖紙不符合

　　原因：由于客戶的做樣品的時候與圖紙不符合，客戶也沒有反應什么問題所以一直這樣做的。

　　完成情況：經(jīng)過以上客戶提出問題已解決，在也沒有出現(xiàn)過客戶提出這些質量問題。

　　五、工作中的不足與今后的努力方向

　　1、繼續(xù)深入學習貫徹集團和公司的各項方針政策和工作要求，努力完成好公司領導交給的各項任務。

　　2、工作態(tài)度，思想工作

　　我熱衷于本職工作，嚴以禁己在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，認真完成任務。不斷加強學習，牢固自己的工作技術。有時候做事不夠嚴謹，考慮問題不夠周全，導致不必要的后果。今后要嚴謹，認真考慮問題。

　　謝謝！

　　祝大家新年快樂！

個人述職報告 篇4

尊敬的各位領導老師、親愛的同學們：

　　大家下午好！

　　我是物理電子工程學院學生會主席張亞洲，下邊有我代表物電學院學生會給大家作20xx—20xx學年工作匯報，我的匯報共分為一下六項：

　　一、黨團支持、制度完善引領我物電學院繼往開來

　　自去年學生會換屆以來，我院學生會將工作的中心放到學生會“改革與發(fā)展”上，這是我院黨總支副書記召開各年級班主任和團總支老師會議，針對本學年的學生會改革工作征求意見，并且對線相關工作的開展進行部署安排。改革內容主要分為：

　　1、學生會內部改革：總覽學生工作全局，結合我院實際情況，明確細化各部門責任范圍，根據(jù)工作需要對學生會各部門進行整合與精簡，今年我院聘請社聯(lián)主席擔任學生會副主席，不僅增強了學生會與社聯(lián)的交流與溝通，使得我院學生工作的兩股主要力量相互聯(lián)系得以共同發(fā)展。

　　2、完善學生會考核制度：我院對該項工作高度重視專門成立了由黨總支副書記任組長，團總支書記任副組長，輔導員、班主任任成員的學生綜合測評工作領導小組。各班設立班級綜合測評小組，班主任任組長的測評機制。在原有考核制度的基礎上，推陳出新，創(chuàng)造性的建立了院系學生考核機制，相關制度的建設不僅充分調動廣大學生創(chuàng)先爭優(yōu)，奮發(fā)向上的積極性，而且也促進了優(yōu)良學風、班風和校風建設（這是我院本學年部分考核制度）。

　　3、管理分責制，加強部門交流，促進改革順利進行：建立從主要領導到主要學生干部工作分責的相關制度，定期召開的班主任會議、學生會例會、部門內部的干事交流會等方式，真正做到工作上傳及時下達迅速的工作開展機制，促進學生與老師之間、各部門之間的廣泛交流，從而使學生會工作效率有了非常大的提高。（這是我院學生會現(xiàn)在的組成結構圖）

　　二、學風建設、思政教育促進我物電學院濃郁學風

　　1、我院團總支學生會積極開展黨團組織建設，始終堅持以人文教育為核心，結合德智體美全面發(fā)展的客觀要求，看展扎實有效的思想教育工作。每學年的新生入學教育、新生團課考試、校規(guī)校級考試；“德育講師團”講座、考研經(jīng)驗交流會、專業(yè)實驗室的參觀培訓等一系列學術活動。同時定期進行學生干部的集體討論學習，交流工作中的一些實際問題，是學生干部的理論素質得以提高。

　　2、20xx年暑假，我院順利開展了三下鄉(xiāng)社會實踐活動，讓學生學以致用，提高盛會時間能力。

　　三、學生活動從學生中來，到學生中去

　　1、學生會主辦的一些列學生活動，是學生重要的第二課堂，所以我們歷來注重學院活動，團總支老師嚴格審批、給予資金的大力支持、學生會認真策劃組織、大力宣傳，從而打造了一批鮮明的物電學院系列品牌活動：大一新生的“溫馨女生月”晚會，“班旗設計大賽”、“劇撼我心”短劇曲藝大賽、“漾年華”舞會等一系列文藝藝術類活動、以及電子信息協(xié)會的“收音機拼裝大賽”、“臺燈設計大賽”等專業(yè)學術類活動、拔河比賽邀請賽、“激情秋辯”辯論賽、“羽毛球四校聯(lián)誼賽”、星空物語協(xié)會的“天文望遠鏡調試大賽”等一系列文體活動。電子信息技術協(xié)會的“家電義務維修”、愛心學校的“留守兒童義務輔導”等愛心公益活動。

　　2、這是我院今年的“綠色家園”活動，在原有的“優(yōu)雅宿舍”的基礎上，增加了內務整理以及廢物利用的相關因素，引導學生對自己的宿舍進行精心裝扮，營造一種家的分為，是的同學們在宿舍中相處融洽關系和諧。是活動不流于形式，而是真正的.走入學生生活中去。

　　3、這是我院社團的一系列活動，我院社團活動堅持“學以致用、感恩回饋社會”的宗旨開展了一系列義務活動，并且將其常態(tài)化以達到更好的服務社會的效果。

　　四、改革宣傳方式、擴大學生工作的有效覆蓋面

　　1、宣傳工作以獨特的方式在各項工作中顯現(xiàn)出了其重要性，與各項工作緊密聯(lián)系同時也促使各項工作的相互交融。一年來，我院新聞部在原有宣傳方式的基礎上，順應新媒體形式，完善了物電的微博平臺建設、建立了微信公眾服務平臺以拓寬新聞宣傳渠道、加強qq群，飛信群等即時通信工具的作用以提高新聞宣傳的效率。這是這一年來我院在校內外各大網(wǎng)站所發(fā)的新聞（新聞總量超過600余篇）。

　　五、光輝歷程、璀璨榮譽裝點我物電學院華麗篇章

　　這是我院在20xx年三下鄉(xiāng)活動中獲得“暑期三下鄉(xiāng)先進單位”榮譽稱號；這是我院在20xx獲得“寢教樓掛管理工作先進學院”以及“勞衛(wèi)工作一等獎”的榮譽稱號；這是我院在第三十三屆運動會中以優(yōu)異成績獲得“精神文明單位”獎項；這是我院在迎新杯以及譚山杯籃球賽中獲得“第四名”的優(yōu)異成績；（你把咱們獲得的其他第一名的獎項名稱補充上去）同時這是我院在新生廣播體操和健美操等比賽中也取得的優(yōu)異的成績。

　　六、回顧過去、展望未來

　　1、回顧過去，我們的學生工作取得了一定成績的同時，我們也面對著學生會部分活動形式化缺乏創(chuàng)新性、學術性活動較少且參與度較低、社團活動與學生會活動聯(lián)系不夠緊密、各部門之間合作不夠密切等諸多問題亟待我們去解決；展望未來，我們要堅持“服務同學”的宗旨，在工作中學會創(chuàng)新、全心全意、踏實肯干，努力形成自己的方法和思路，充分發(fā)揮學生干部的主動性和創(chuàng)新型，及時準確的抓住工作中的重點、難點于老師多交流溝通，加強與大院學生會以及各個兄弟院系的交流溝通與合作，依靠學生會全體成員共同使我們的學生會工作做得更好。

　　2、最后，我代表物電學生會全體成員對這一年來校團委、校學生會對我們的細心指導與關懷，也感謝各兄弟院系學生會對我們我們的大力支持與全力相助表示最誠摯的感謝。

　　謝謝大家！我的匯報完畢！

個人述職報告 篇5

　　時光飛逝，不經(jīng)意間，已是20xx年的二月份，我心中充滿著感慨，記得20xx年3月20日剛到公司來的情景，躊躇滿志，激情昂揚……

　　轉眼間，一年過去了，回顧這一年，我收獲的確頗多，現(xiàn)在和大家簡單分享下我個人的歷程，我從三月二十開始做文案一直到八月一號，這期間，自我覺得沒浪費時間，我學到了很多新知識，產(chǎn)品知識，word,excel,有的是別人了解不到的。后來當我覺得做文案沒有更多知識可學，有些產(chǎn)品即使不參照別人的，自己也能寫個大概的時候，我就向老板提出要做銷售，在此感謝老板給了我這個機會。所以從八月一號到現(xiàn)在我一直在做銷售，回顧做銷售的這幾個月，有曲折坎坷，更有驚喜和收獲。一個業(yè)務員要得到同事和公司的肯定那就只有銷售業(yè)績，這是鐵定的事實。

　　也許是心中的渴望和愿望激勵著我，其實大家也應該深有體會，大家在做自己喜歡做的事情的時候，學得快做得好，我也深有體會，我一心想做銷售，所以教我的同事石洪亮只花了一個星期左右，我就學會了基本的東西，雖然他現(xiàn)在不在這兒，但我仍然要感激他，我還想告訴大家的是，別人教給你的東西永遠只是基本的，皮毛的`，要做得更好，做得最好，必須自己親身力行，自己去學習，去進步，去摸索，去體會，有的學到的東西，自己深有體會，卻是用嘴說不出來的，所以勇于探索，勇往直前，才會進步，才會有所收獲。做銷售這行，從基本的上傳產(chǎn)品，發(fā)催款，做滯銷，寫銷售報表，到更深層次的開發(fā)新產(chǎn)品，調研市場等等，里面無不充滿著技巧和方法，首先我覺得銷售要做得好，至少必須懂得一個國家大多數(shù)人的愛好，生活習性等等，就像美國人喜歡戶外運動，所以手電和單車燈好賣，美國人和英國人要過圣誕節(jié)，所以在圣誕前準備各種燈飾品，以及與圣誕節(jié)有關的產(chǎn)品，定會有市場，所以把握市場需求勢在必行。還比如說就像我知道的在澳洲站有關太陽能和航模類的產(chǎn)品比較熱銷，打折就打那些價格較高的或則較低的有利潤的產(chǎn)品，拍賣就拍賣那些客戶拿不準價格的產(chǎn)品等等，只有這樣，才能更好的做好銷售。

　　上述只是我對銷售的愚見，我說的這些并不是要炫耀什么，我是希望大家一定要有一顆進取心，上進心，永不滿足，利用有限的時間和精力，去多學習，多進步，為自己以后的發(fā)展做好充分的準備。做好銷售固然重要，但是處理好人與人之間的關系也至關重要，我覺得，老板與同事之間，同事與同事之間，只有虛心請教，相互探討，相互交流，相互學習，這樣才能夠共同進步，共同發(fā)展，為公司盈利，為自己謀前程。我還想說：做事速度和效率非常重要。我堅信大家每個人對自己在做的工作都富有經(jīng)驗，深有體會。

　　最后：我真心祝愿各位同事20xx身體健康，工作順心，心想事成，祝愿公司生意興隆，財源滾滾。

個人述職報告 篇6

　　xx快遞在xx經(jīng)過了三年的風風雨雨，從兩個人發(fā)展到今天的幾十個人和七個承包區(qū)，這期間有太多的辛酸。雖然我來到申通只有一年多的時間，從剛開始進入申通什么都不懂到現(xiàn)在，真的是很不容易!這是我第一次進行崗職陳述，隨著快遞行業(yè)竟爭，郵政管理局的認可，公司制度的調整，我們申通面臨生存與發(fā)展的重大壓力!我們所有申通工作人員必須各負其則將申通做大、做強!

　　首先，我要向各位領導及同事對我一年來工作和生活的關心支持表達誠摯的感謝!回顧過去一年的工作：剛到申通任職時我對快遞一竅不通，由于公司成立不久，加之人力、物力等方面的局限，因此切身感受到異樣的工作氛圍，工作忙、節(jié)奏快、時間緊、壓力大、加之自己從未做過此行業(yè)，同時也膚淺的認為快遞只不過是給別人送貨而已，要說很簡單，直到現(xiàn)我才切實感受到快遞其實并沒有所想的那么簡單，它涉及面很廣泛，且具有挑戰(zhàn)性，同時也會提高個人素質和與他人溝通能力，特別是我們客服人員，面對不同的客戶要用不同的語句和語氣來與客戶溝通，我們的言行舉止直接反應了我們公司的聲譽和形象。對每一項快遞業(yè)務我們必須熟練到應用自如。對此在這一年里我收獲很多，個人修養(yǎng)也提高了一個新的起點，對這份工作我熱愛有佳，對照職責認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著諸多不足：一是由于年輕，工作方法過于簡單，在處理問題上還不夠成熟;二是在業(yè)務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高;三是綜合素質與公司要求相差甚遠。這些不足，在今后的工作中加以改進和克服，虛心向其他同士學習工作和管理經(jīng)驗。

　　一年來的工作情況匯報如下：

　　1、從一開始工作我就給自己定下了一個要求，要以自己的能力做出一番成績，不好高騖遠，要踏踏實實，抱著認真嚴謹?shù)膽B(tài)度開展各項工作。既然我是一名客服人員就應該切切實實的為廣大客戶服務，把自己的工作做好，把自己所學到的理論知識運用到工作中。在這一年來我也不斷的從書本上及周圍前輩身上學習到很多實用的東西，為提升自己的業(yè)務水平和能力奠定堅實的基礎，以便更好的服務于客戶。

　　2、按時完成組織和部門分配的例行工作。

　　3、配合總公司及各部門下屬領導完成各項工作和任務。

　　4、盡我所能，幫助安康申通快遞發(fā)展壯大。這份不帶感情色彩的認可是對我最大的褒獎，這比任何物質上的獎勵、一紙榮譽都要來得珍貴。

　　客服部雖然是一個看起來不太顯眼的部門，但對于申通快遞卻是一個至關重要的部門!對我而言，擔任這個職務，深感壓力重大。因我知道，顧客就是“上帝”，顧客的滿意度是申通生存發(fā)展的命脈，而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的'考核。我深知責任重大，必會竭力以赴。

　　下面談一談我的就職計劃：

　　提升客服部素質，樹立“四有”形象。

　　這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。作為客服管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，更重要的是，客服是公司形象的濃縮。我們的舉止言談、接人待物，員工看在眼里，客戶也看在眼里�？梢�，我們的素質對于申通形象是相當重要的。所以，提升我們的素質，是在客戶眼中提升申通公司素質的最直接快捷的方法。

　　素質的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導。所以，總結成以下四點：

　　第一，客服部是快遞企業(yè)的窗口，應該多看公司新聞及公司制度，多學、多培訓!我個人擔負的擔子非常重，因為客服是貫穿快件運營的全過程，然而心態(tài)與耐心是非常重要的，與客戶溝通是至關重要，做好自已應該做的事!從而也會得到客戶的認可!

　　第二，業(yè)務技能的熟練程度。對業(yè)務員的區(qū)域多了解，分配公平合理。問題件處理及時并與承包區(qū)多溝通，讓承包區(qū)也了解整個運營的過程，能夠讓承包區(qū)自已處理投拆，有時間多給承包區(qū)做培訓!

　　第三，樹立職業(yè)化意識。每個人有不同的特長，所以在工作中要善于發(fā)揮自已的才能，嚴于律己的苛刻意識，做到職業(yè)化表率的意識。

　　第四，多溝通、多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。年輕總免不了會急躁。尤其面對形形色色的客戶，說話刁鉆難聽，甚至無理取鬧，遇到這樣的情況一定要克制住自己的情緒、冷靜，不急不躁。作為申通快遞的每位職員是應該為客戶解決問題的，客戶發(fā)火時，讓客戶把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來!然后有問題解決問題，我們要隨時保障工作氣氛積極、通達、樂觀。

　　第五，在綜合素質上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服。在今后的工作中要虛心向其他同志學習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識，不斷提高自身的業(yè)務素質和管理水平。使自己的全面素質有所提高，要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作效率。為公司在新年度再創(chuàng)輝煌、更上一層樓貢獻出自己微薄的力量。

　　三、公司已經(jīng)取得郵政快遞的許可，真是可喜可賀!以及編制了《員工管理手冊》，公司可以說終于上了一個新的臺階!隨之到了快件的高峰。就公司現(xiàn)狀本人提出一些看法及設想：客服是企業(yè)的窗口，由于客服人員緊缺、電腦配置不夠、辦公場所狹小、人員多、問題件及快件的儲存不夠封閉，就于現(xiàn)狀，我們各部門應自覺遵守公司各項制度!嚴格把關!申通的壯大發(fā)展不是靠一個人的力量就能達到的，它是要靠各部門之間的協(xié)調配合，共同努力才行。這是我個人的一點看法!希望各部門及申通每一位員工都共同努力在這里實現(xiàn)自已的夢想!

　　最后我要說的是一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質。通過我們的努力，以優(yōu)質的服務給客戶帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是本人的崗職陳述。

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