班長(zhǎng)述職報(bào)告共14篇
我們眼下的社會(huì)，報(bào)告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，報(bào)告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。你知道怎樣寫(xiě)報(bào)告才能寫(xiě)的好嗎？下面是小編整理的班長(zhǎng)述職報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
班長(zhǎng)述職報(bào)告 篇1
在這繁忙的中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，XX年是有意義、有價(jià)值、有收獲的一年。在這不平凡的一年中，我們xx電氣猶如一顆冉冉升起的明珠，在不斷創(chuàng)新、極力改革產(chǎn)業(yè)效益再創(chuàng)新高。在這令人欣慰的季節(jié)，辭舊迎新的里我也盤(pán)點(diǎn)一下過(guò)去一年的收成，在和同仁的下，兢兢業(yè)業(yè)，克盡職守，圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)將自己的工作如下，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及同事提供寶貴意見(jiàn)：
一、一年來(lái)的工作（一）強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好本職工作，我嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠(chéng)待人，一是崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。班長(zhǎng)的工作大多是協(xié)調(diào)搞好保障，因此，我正確自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、敬業(yè)，二是錘煉自身努力提高本務(wù)平。經(jīng)過(guò)的和，我在工作上取得一定的進(jìn)步，利用積極工作汲取的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在班組長(zhǎng)水平上有所提高。（二）嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方式。（三）強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。組里人員多，工作量大，這就需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不計(jì)得失，只希望把工作圓滿完成。
二、工作中的不足（一）情感觀念過(guò)重。在工作過(guò)程中，有好多操作沒(méi)有嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，但是當(dāng)時(shí)并未造成直接損失也沒(méi)有發(fā)生事故，以至礙于情面大多只是口頭，而沒(méi)有采取嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度�，F(xiàn)在想來(lái)，安全隱患和違規(guī)操作是重中之重；如前段發(fā)生的人員受傷、機(jī)臺(tái)故障、模具受損皆是因違章操作引起。因此在今后的工作中，凡是出現(xiàn)的任何違章操作的'，定要嚴(yán)肅處理。（二）立足現(xiàn)有條件創(chuàng)新觀念有待提高。以往工作中一旦遇到困難總是先想著要上級(jí)幫助解決，未能意識(shí)到去體諒公司和領(lǐng)導(dǎo)的難處�，F(xiàn)如今工作的和條件已相當(dāng)優(yōu)越，公司也是在逐步的壯大完善過(guò)程中，今后定要立足現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮集體智慧力量，協(xié)助做好工作。（三）傳達(dá)和落實(shí)公司任務(wù)，態(tài)度不夠堅(jiān)決。總是考慮到個(gè)人利益和自己的小算盤(pán)，對(duì)公司和上級(jí)賦予的任務(wù)未能貫徹到底。在以后的工作中堅(jiān)決提高力，提升觀念認(rèn)識(shí)水平。
三、今后的努力方向（一）深入精細(xì)化。從小事著手，引導(dǎo)班組人員嚴(yán)格執(zhí)行、堅(jiān)決落實(shí)，以點(diǎn)帶面帶動(dòng)班組全面工作；當(dāng)好車(chē)間主任助手，配合搞好生產(chǎn)一部工作。（二）以“5s”標(biāo)準(zhǔn)為建設(shè)基礎(chǔ)。車(chē)間主任曾多次在中提倡并強(qiáng)調(diào)的“5s”標(biāo)準(zhǔn)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，也是公司建立健全的基礎(chǔ)文化，我們將力爭(zhēng)以此導(dǎo)向狠抓落實(shí)，逐條，循序完善。（三）以人為本理性管理。班組成員多，年齡距離大，性格差異尤為明顯；以后定要結(jié)合班前、后會(huì)議，引導(dǎo)班組成員思維認(rèn)識(shí)，提高思想覺(jué)悟；以端正的工作態(tài)度為中心線，以多元化性格特點(diǎn)為創(chuàng)新思，達(dá)到共同努力、共同提高，攜手建立的家園。（四）以六西格瑪量化工具為參照。將現(xiàn)行工作法案，參照量化工具擬定出可行性管理制度和，形成強(qiáng)有力、標(biāo)準(zhǔn)化的章程；做到軟性管理有據(jù)可查、有條可依。（五）以節(jié)流為導(dǎo)向。作為xx人，有必要竭力為公司的成長(zhǎng)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，樹(shù)立“以公司為家”的思想觀念，竭盡所能為大家庭成本，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)努力提高產(chǎn)能效益。在以后的工作中我還需再接再厲發(fā)揚(yáng)了諾盡職守，不怕苦累，不計(jì)得失，緊密配合，積極進(jìn)取，為我們一部的建設(shè)貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
隨文贈(zèng)言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它�！魅_】
班長(zhǎng)述職報(bào)告 篇2
一、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面：
在今后的工作過(guò)程中要不斷的學(xué)習(xí)，首先作為自己，要用實(shí)踐技術(shù)與理論知識(shí)不斷地來(lái)武裝自己，帶動(dòng)和要求班組所有成員要了解廠里所有設(shè)備安全操作規(guī)程，了解設(shè)備性能，（1）上料崗位確保物料的供應(yīng)：應(yīng)該對(duì)物料的品種、上料時(shí)間、物料水分含量、多少物料倉(cāng)位可以保證磨機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間、以及輸送設(shè)備的日常保養(yǎng)等做到心中有數(shù)。（2）要求巡檢崗位做到確保巡回檢查頻次，巡回檢查的路線，清楚自己應(yīng)該檢查的部位、遇到常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)該如何處理、要求自己班里的事情絕不拖延到下一班處理，處理好跑冒滴漏問(wèn)題，搞好設(shè)備衛(wèi)生。能要保證廠里的所有設(shè)備能夠正常的運(yùn)行。（3）要求中控操作按照部門(mén)的制度及規(guī)范嚴(yán)格進(jìn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)通知及協(xié)調(diào)各崗位處理問(wèn)題，配合化驗(yàn)室，按照物料配比，生產(chǎn)合格水泥。穩(wěn)步提高臺(tái)時(shí)。（4）班長(zhǎng)是本班的生產(chǎn)、質(zhì)量、安全第一負(fù)責(zé)人。作為班長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)好副班長(zhǎng)及所有員工，吃苦在前，享受在后，少計(jì)較一點(diǎn)個(gè)人得失起到表率和帶動(dòng)作用。帶領(lǐng)全班人員學(xué)習(xí)技術(shù)，要求各崗位掌握技術(shù)。力爭(zhēng)組織好各崗位，銜接好各工序，協(xié)調(diào)好各部門(mén)，調(diào)配好人、才、物，確保高效的組織生產(chǎn)，完成生產(chǎn)任務(wù)。
二、安全生產(chǎn)方面：
牢固樹(shù)立安全第一的主導(dǎo)思想，堅(jiān)持事前策劃，周密部署，注意細(xì)節(jié)。
（1）確保工藝設(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行，在實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)行中對(duì)工藝進(jìn)行不斷摸索，提出合理改進(jìn)意見(jiàn)，杜絕工藝安全事故的發(fā)生。例如了解和掌握物料濕度、溫度、粒度對(duì)生產(chǎn)工藝質(zhì)量的影響，了解風(fēng)壓、循環(huán)量對(duì)產(chǎn)質(zhì)量的影響，確保工藝設(shè)備的正常運(yùn)行，杜絕工藝事故發(fā)生。
（2）確保電氣設(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行。作為電工出身，深刻體會(huì)到電氣安全的重要性。要求本班電工嚴(yán)密關(guān)注主機(jī)設(shè)備等關(guān)鍵部位。例如主電機(jī)系統(tǒng)的油壓、油溫、油量以及電流等。做好檢修的停、送電，嚴(yán)防誤操作現(xiàn)象。要求所有風(fēng)機(jī)閥門(mén)關(guān)閉啟動(dòng)，既省電又減少機(jī)械設(shè)備的沖擊和磨損。
�。�3）確保機(jī)械設(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行。要求全班人員做到螺絲要緊、油量要飽，確保機(jī)械設(shè)備無(wú)振動(dòng)、無(wú)跑冒、無(wú)高溫等，提高運(yùn)轉(zhuǎn)率。不發(fā)生重大安全事故。
�。�4）確保全體員工人身安全。以人為本，員工是企業(yè)的主人，沒(méi)有良好健康的'員工隊(duì)伍，生產(chǎn)就無(wú)從談起。要求本班所有人員佩戴好勞保用品，做到“三不傷害”，配合公司做好員工培訓(xùn)，提高自保意識(shí)。
三、班組建設(shè)管理方面：
1、增強(qiáng)班組凝聚力。作為班長(zhǎng)，要做到恪盡職守，大膽管理，帶領(lǐng)全班，展示新的精神風(fēng)貌。要能帶領(lǐng)出一支召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的員工隊(duì)伍。班長(zhǎng)要想盡一切辦法、調(diào)動(dòng)一切積極性，提高士氣、提高凝聚力。要和員工交流、交心，解決員工合理訴求及其他后顧之憂。也可以組織班內(nèi)進(jìn)行技能比賽、文化娛樂(lè)競(jìng)賽等。賽出班組的勇氣和風(fēng)格！在工作中，維護(hù)公司形象，維護(hù)班組形象，講團(tuán)結(jié)顧大局，擺正位置，當(dāng)好主角。做到“三個(gè)服從”，即個(gè)性服從大局，感情服從原則，主觀服從客觀。讓領(lǐng)導(dǎo)放心，員工滿意。
2、隨著成本控制理念的逐步深入，為了更好地降底水泥生產(chǎn)成本，我們要逐漸摸索提高臺(tái)時(shí)，降低成本的途徑及方法。減少磨機(jī)空轉(zhuǎn)時(shí)間、減少跑冒滴漏。
3、做好規(guī)范的日常工作。認(rèn)真填寫(xiě)記錄表。做好記錄的存檔工作。鼓勵(lì)員工提出革新。班組的工作性質(zhì)決定了我要以更高的工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，要考慮到更多的細(xì)微之處，要以自己的細(xì)心、耐心和熱心換得班組的疏而不漏、有條不紊！不斷提升自己的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。
四、加強(qiáng)班組員工思想培訓(xùn)、文化培訓(xùn)。
首先我要向公司的的領(lǐng)導(dǎo)、師傅學(xué)習(xí)企業(yè)的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)能力，還要向老同志們學(xué)習(xí)技術(shù)方面的知識(shí)，在員工思想培訓(xùn)的同時(shí)，要注重培養(yǎng)員工的工作和勞動(dòng)技能，特別要挖掘激發(fā)員工的潛能，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值、成就事業(yè)；要培養(yǎng)員工誠(chéng)信愛(ài)崗敬業(yè)的精神，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，把職業(yè)是為使命，盡心盡力，奉獻(xiàn)于崗；通過(guò)宣傳鼓勵(lì)，激發(fā)員工的工作激情和勞動(dòng)熱情，振奮精神，以高昂的斗氣和士氣，為企業(yè)的發(fā)展去創(chuàng)新和拼搏；要與企業(yè)協(xié)同作戰(zhàn)，團(tuán)結(jié)和諧，共謀發(fā)展。企業(yè)要去要有一份好的員工手側(cè)，讓員工可以經(jīng)行隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)，對(duì)自己的思想與行為經(jīng)行調(diào)整和約束。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，在我的競(jìng)聘演說(shuō)結(jié)束時(shí)，我還想說(shuō)的是，我也許還不成熟，也許還有這樣那樣的欠缺，我會(huì)努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個(gè)全面發(fā)展的人。西方一位哲學(xué)家說(shuō)過(guò)：給他一個(gè)支點(diǎn)，他會(huì)把地球撬起來(lái)。我要說(shuō)的是：給我這個(gè)職位，我一定會(huì)做得更精彩。
最后再次謝謝大家！
班長(zhǎng)述職報(bào)告 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
從事鋼結(jié)構(gòu)制作加工多年，對(duì)鋼結(jié)構(gòu)生產(chǎn)加工工藝流程非常了解，現(xiàn)代企業(yè)管理工作的核心是管理人，應(yīng)具備調(diào)動(dòng)員工的積級(jí)性和創(chuàng)造性去實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)具體的工作和任務(wù)，必須健全各種管理體制，而管理體制是否健全，則要求我們管理者具有用人的水平；在領(lǐng)導(dǎo)的管理下，公平代遇，適當(dāng)?shù)男湃�，合理�?工作分配，上下的溝通，員工的技能，工作的使命感，給員工創(chuàng)造一種令人感覺(jué)和諧有益的工作氣氛。
我個(gè)人認(rèn)為，一個(gè)合格的生產(chǎn)管理人員，必須服從上級(jí)指令，嚴(yán)格要求自已，遵守公司各項(xiàng)管理制度，要站在車(chē)間加工的位置上必須把安全質(zhì)量放在第一位，善于多講，多做，多問(wèn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，要使員工樹(shù)立新的安全質(zhì)量意識(shí)，還要使員工保持崗位的清潔干凈，構(gòu)件要按規(guī)定位置擺放整齊，不得到處亂放，組長(zhǎng)要保持負(fù)責(zé)區(qū)域及操作崗位整齊干凈，不得使員工隨便在車(chē)間內(nèi)亂丟垃圾以及胡亂涂劃。負(fù)責(zé)生產(chǎn)區(qū)域的衛(wèi)生清潔和構(gòu)件及代裝小件擺放區(qū)整齊通暢，應(yīng)隨時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修和保養(yǎng)，隨時(shí)保證設(shè)備的正常使用。
因此車(chē)間要大力開(kāi)展安全質(zhì)量教育，教育員工要樹(shù)立安全質(zhì)量第一位的觀念，生產(chǎn)過(guò)程中的安全質(zhì)量問(wèn)題和員工反映出來(lái)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行綜合分析，找出原因，落實(shí)責(zé)任，開(kāi)展有獎(jiǎng)有罰活動(dòng)，推動(dòng)全面安全質(zhì)量管理，對(duì)各工序制出有效的安全質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)安全質(zhì)量自檢和班組長(zhǎng)驗(yàn)收，崗位責(zé)任制，要完善安全管理手段，確保安全質(zhì)量的有效控制。
作為一個(gè)車(chē)間生產(chǎn)管理者，要有一定的管理能力，還要知道，整個(gè)構(gòu)件的加工，工藝制作流程，在拿到生產(chǎn)加工圖時(shí)，要認(rèn)真仔細(xì)地分析圖紙，要知道該工程應(yīng)用的材質(zhì)，才能進(jìn)行下料制作。要知道構(gòu)件在下料前為了減少損耗，合理利用原材料，還要知道初始構(gòu)件進(jìn)入下道工序前，作為車(chē)間管理人員就得知道構(gòu)件到二次拼裝前，要知道零件板加工情況及端頭切割等等，如對(duì)屋面梁加工要求必須整榀放樣裝配，就必須要有場(chǎng)地準(zhǔn)備工作，車(chē)間基本管理第一步必須撐握整體加工流程及加工中的基本操作工藝。
如：當(dāng)構(gòu)件裝配好進(jìn)入二次電焊場(chǎng)地前，就必須提前應(yīng)對(duì)構(gòu)件在電焊過(guò)程中產(chǎn)生的焊接變形，焊接要求，為了防止構(gòu)件變形，可以采用多道焊，也可以采用對(duì)角焊接等，當(dāng)遇到焊接質(zhì)量較高時(shí)，如需要全熔透焊接就必須對(duì)上道工序講清楚各節(jié)點(diǎn)坡口到位，余留間隙合適等，才能確保焊接合格，在工作中要熟練掌握鋼結(jié)構(gòu)各個(gè)加工工序，操作要求，制訂工程加工計(jì)劃，確保構(gòu)件最后發(fā)貸時(shí)間。
特此報(bào)告
XX
XXXX年XX月XX日
班長(zhǎng)述職報(bào)告 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好!我叫xx，現(xiàn)任一班班長(zhǎng)，一年的工作即將接近尾聲，我就今年主要工作及下一步工作思路和目標(biāo)，作如下報(bào)告。
在20xx回忘這一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指引及全體員工的支持幫助下，我立足本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。但是也存在很多不足之處。下面主要分五個(gè)部分來(lái)分析總結(jié)，不當(dāng)之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正：
一.安全生產(chǎn)及任務(wù)完成情況
作為班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班日常生產(chǎn)、安全工作，隨時(shí)掌握生產(chǎn)、安全動(dòng)態(tài);對(duì)主要設(shè)備、系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行重點(diǎn)了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)并如實(shí)上報(bào)，在平時(shí)工作中，能夠?qū)嵤虑笫�，一切從�?shí)際出發(fā)，以身作則，做到工作講原則、講制度、講大局，踏踏實(shí)實(shí)，盡心盡力干好本職工作。
二.班組安全管理方面
1.作為班長(zhǎng)，首先要有自律性。正確對(duì)待自己的錯(cuò)誤和職工的批評(píng)。要求職工做到的自己必須認(rèn)真做到，杜絕“三違”現(xiàn)象發(fā)生。
2.班前會(huì)強(qiáng)調(diào)的生產(chǎn)情況必須詳細(xì)，清楚，并根據(jù)上一班的生產(chǎn)情況對(duì)本班的生產(chǎn)任務(wù)做出一定的暫行指標(biāo)及注意事項(xiàng)!班后對(duì)本班的安全生產(chǎn)情況做一總結(jié)!
三.“雙述”工作開(kāi)展情況
崗位描述是幫助員工快速了解崗位設(shè)置的窗口，因此我們必須熟記、熟知并掌握崗位操作技能。
四.學(xué)習(xí)情況
常聽(tīng)到這樣一句話，叫“學(xué)到老，活到老�！辈徽撌菍W(xué)生時(shí)代還是參加工作!學(xué)習(xí)是伴隨一個(gè)人終身的事情。在個(gè)人技能方面，我深知個(gè)人技能的好壞直接影響到整個(gè)班組的技術(shù)實(shí)力。為此，我以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度不斷學(xué)習(xí)不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。今年以來(lái)車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)各崗位的特性給我們定制了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)計(jì)劃，一步一步扎扎實(shí)實(shí)，通過(guò)考試，并在工作中實(shí)施。強(qiáng)化了我們對(duì)工藝方面的認(rèn)識(shí)和理解!
五.不足之處及工作打算
雖然這一年來(lái)，我在工作上取得了不錯(cuò)進(jìn)步，但是反思一下自己，還是有好多工作沒(méi)有做到位。20xx年即將成為歷史!為了更好的'完善自己做一名合格的班長(zhǎng)，我要做的還很多，以下是我今后工作努力的方向!
1.改變精神面貌，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，積極的去執(zhí)行每一項(xiàng)工作。
2.敢于管理，加強(qiáng)自身管理能力，做到科學(xué)化、人性化。
3.能承受工作壓力，遇到問(wèn)題不回避，不怕批評(píng)，從批評(píng)中吸取教訓(xùn)，轉(zhuǎn)化成一種動(dòng)力。
4.努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，在生產(chǎn)指揮中做到游刃有余!
5.每處理一個(gè)問(wèn)題都要落到實(shí)處，真正做到“事事有著落，條條有回音，項(xiàng)項(xiàng)有記錄”
在以后的工作中我一定加倍努力，工作，只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，我相信今天的艱辛，一定會(huì)迎來(lái)明天的成功!
班長(zhǎng)述職報(bào)告 篇5
副班長(zhǎng)述職報(bào)告
敬愛(ài)的老師，親愛(ài)的同學(xué)們：
大家好！
步入大學(xué)，能夠成為班上的一名干部，為老師分憂，為同學(xué)服務(wù)，我感到非常榮幸。兩個(gè)月以來(lái)，在老師的指導(dǎo)幫助下，在全班同學(xué)的共同努力下，我們班的成績(jī)也得到了較大提高，我個(gè)人本身也得到了礪煉。對(duì)副班長(zhǎng)這一職務(wù)也有跟一步的認(rèn)識(shí)。再此，我愿，將我的體會(huì)和對(duì)班上下一步的工作計(jì)劃與大家共享：
首先，我先談?wù)勎覍?duì)副班長(zhǎng)一職的認(rèn)識(shí)。副班長(zhǎng)與班長(zhǎng)一樣，即輔導(dǎo)員的左膀右臂，起著承上啟下，上傳下達(dá)的作用，上對(duì)老師負(fù)責(zé)，協(xié)助老師、班長(zhǎng)管理班級(jí)的各項(xiàng)大小事務(wù)，及時(shí)傳達(dá)組織學(xué)校要求開(kāi)展的的各項(xiàng)活動(dòng)，下對(duì)集體負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各班委管理號(hào)日常事務(wù)，幫助同學(xué)們解決生活學(xué)習(xí)所遇到的困難，帶領(lǐng)大家努力創(chuàng)造，優(yōu)良的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)。
其次，我談幾項(xiàng)具體工作：
第一，關(guān)于紀(jì)律。無(wú)規(guī)矩不成方圓，國(guó)有國(guó)法，校有校規(guī)。只有維持好紀(jì)律才會(huì)創(chuàng)造好的學(xué)習(xí)氛圍。前期由于大家剛步入大學(xué)假期的狀態(tài)還沒(méi)調(diào)整好，班上的考勤狀況不是很好，在第一次月評(píng)中位居倒數(shù)。這其中有我很大一部分責(zé)任，沒(méi)有及時(shí)與同學(xué)溝通，幫助同學(xué)們調(diào)整心態(tài)，盡快適應(yīng)大學(xué)生活。但誰(shuí)能無(wú)過(guò)，只要知錯(cuò)就改。在第二個(gè)月大家共同努力下，我們?nèi)〉昧颂S式的進(jìn)步，取得了第一的優(yōu)秀成績(jī)。這說(shuō)明我們是一個(gè)有著強(qiáng)烈集體榮譽(yù)感的優(yōu)秀團(tuán)體，我希望我們大家能夠克服種種困難，克服取得成績(jī)驕傲的情緒，繼續(xù)保持這樣的成績(jī)。因?yàn)檎嬲腵強(qiáng)者不是只達(dá)到巔峰而已，而是穩(wěn)立于巔峰。其他班我不知道，我只知道我們四班全是強(qiáng)者。
第二，關(guān)于衛(wèi)生。天慢慢的冷了，感覺(jué)最痛苦的事情就是離開(kāi)那千百年不變溫暖讓人難以割舍的被窩，及時(shí)這樣兩個(gè)月以來(lái)，我們的衛(wèi)生沒(méi)有被扣過(guò)一分，感謝生活委員，感謝同學(xué)們。
第三，關(guān)于學(xué)習(xí)。從高中到大學(xué)的這一個(gè)過(guò)渡，我明顯感覺(jué)不適應(yīng)，學(xué)科的枯燥高深，讓我散漫，心不在焉。這種情況應(yīng)該不止我一人有，但是我們不能放棄，這是我們斟酌再三的選擇，相信只要努力，我們會(huì)慢慢融進(jìn)去，漸漸的喜歡上的，無(wú)悔于自己的選擇。
最后，我保證在今后的學(xué)習(xí)生活中，我會(huì)更好的為大家服務(wù)。
XXX
20xx年X月XX日
班長(zhǎng)述職報(bào)告 篇6
本學(xué)年是付出的一學(xué)年、也是收獲的一學(xué)年。在這一學(xué)年度我擔(dān)任班長(zhǎng)一職，在競(jìng)選演講時(shí)，我過(guò)本班同學(xué)們要著力建設(shè)本支部的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)，提升班級(jí)素質(zhì)加強(qiáng)班級(jí)凝聚力，這一年，我們整個(gè)班委團(tuán)體正是向著這樣的目標(biāo)兢兢業(yè)業(yè)的工作，并基本完成了這個(gè)目標(biāo)。工作中，我積極配合學(xué)生會(huì)各部門(mén)的工作，認(rèn)真完成老師布置的工作，為促進(jìn)班級(jí)發(fā)展而努力。其間，有一定的成果，但是同時(shí)也存在許多不足，現(xiàn)述職如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)活動(dòng)的開(kāi)展，促進(jìn)學(xué)生成績(jī)的鞏固和提高。
1、學(xué)習(xí)是學(xué)生的第一任務(wù)。本學(xué)期，開(kāi)學(xué)初開(kāi)展以《新起點(diǎn)。新征程。新規(guī)劃》的主題班會(huì)，讓大家明確了自己的身份，大學(xué)生也是學(xué)生，也要學(xué)習(xí)。
2、針對(duì)早。晚自習(xí)，副班長(zhǎng)明天必點(diǎn)到，加強(qiáng)了班上同學(xué)的出勤意識(shí)。同學(xué)們學(xué)習(xí)積極性強(qiáng)，出勤率較高;在平時(shí)上課和集體活動(dòng)中同學(xué)們較少有遲到、缺席、早退的現(xiàn)象。
3、期末考試來(lái)臨之際，大家學(xué)習(xí)很認(rèn)真，都在十分認(rèn)真的備考。
二、積極開(kāi)展班級(jí)建設(shè)，特別是班級(jí)思想作風(fēng)建設(shè)和班委建設(shè)。
1、在平時(shí)，我注意同學(xué)們的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。對(duì)于個(gè)別“釘子戶(hù)”與他們談心，讓其解決不愛(ài)上早晚自習(xí)的陋習(xí)。
2、建立了班級(jí)QQ群，便于聯(lián)絡(luò)班級(jí)同學(xué)情感、及時(shí)傳達(dá)各種信息。
3、我們以自我服務(wù)、自我管理、自我教育為班委的工作原則，以熱情、及時(shí)、高效、務(wù)實(shí)為班委的工作宗旨，著力加強(qiáng)班委隊(duì)伍建設(shè)。通過(guò)不定期召開(kāi)班委例會(huì)，討論工作上的問(wèn)題，商量解決辦法，加深了班委之間的'默契。明確各班委職責(zé)，在大型活動(dòng)中全體配合，在其他活動(dòng)中各司其職，這樣就加強(qiáng)了班委的整體意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，使得班級(jí)各項(xiàng)事務(wù)基本能夠順利完成。
4、與其他五個(gè)班班長(zhǎng)經(jīng)常溝通，定期交流工作、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，促進(jìn)班委會(huì)的更好發(fā)展。
三、加強(qiáng)同學(xué)之間的友誼和班級(jí)凝聚力，組織各種健康向上的活動(dòng)，并號(hào)召同學(xué)們積極參加院、系、班各項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)這些豐富多彩的活動(dòng)，使同學(xué)們的精神世界得到充實(shí)，在一定程度上調(diào)動(dòng)了廣大同學(xué)參與集體活動(dòng)的積極性，充實(shí)了本班的校園生活。
1、開(kāi)學(xué)初組織了一場(chǎng)全班大動(dòng)員的辯論賽，很好的聯(lián)絡(luò)了班級(jí)同學(xué)感情，促進(jìn)彼此之間的相互熟悉。
2、由我們負(fù)責(zé)組織舉辦了《新起點(diǎn)。新征程。新規(guī)劃》《崇尚科學(xué)，反對(duì)邪教》等主題班會(huì)。同學(xué)們積極參與，懂得了大學(xué)對(duì)于人生的重要性，理，豐富了知識(shí)。
3、我們與周日組織班上同學(xué)去仁篁山莊戶(hù)外燒烤，班上的同學(xué)都玩的很開(kāi)心，很好的促進(jìn)班上的團(tuán)結(jié)與相互的交流。
4、與9月24日至9月27日的院運(yùn)動(dòng)會(huì)，班上同學(xué)積極參與，努力拼搏，大家表現(xiàn)都很優(yōu)秀。
5、我們?cè)谟⒄Z(yǔ)課上組織同學(xué)們觀看英語(yǔ)電影，陶冶了同學(xué)們的情操，又豐富了同學(xué)們的課余生活，更增強(qiáng)了同學(xué)們的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力。
6、同學(xué)們還積極參加院部各項(xiàng)活動(dòng)，既獲得了綜合素質(zhì)分，又豐富了自己的課余生活。
四、日常生活
1、團(tuán)支書(shū)時(shí)刻關(guān)心同學(xué)們的生活狀況。我們班委也時(shí)常同班上同學(xué)交流、一起學(xué)習(xí)、玩耍。在班上同學(xué)過(guò)生日時(shí)，大家集體唱生日歌，為他(她)慶祝，這些都讓大家感受到了班集體的溫暖。
2、在“端午節(jié)”，我們精心策劃和組織了一個(gè)有趣活動(dòng)，讓大家都感受到了節(jié)日的氣氛和來(lái)自集體的關(guān)懷。
3、安排生活委員購(gòu)買(mǎi)了羽毛球、乒乓球籃球等體育器材，用于同學(xué)們?nèi)粘ｓw育鍛煉，豐富了同學(xué)們的課余生活。
4、定期打掃教室，保證了一個(gè)干凈、整潔的學(xué)習(xí)環(huán)境。
五、與上級(jí)保持聯(lián)系，認(rèn)真完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
班委時(shí)刻與輔導(dǎo)員老師保持聯(lián)系，做到了下情上達(dá)、上情下達(dá)，當(dāng)好了系部與學(xué)生之間的紐帶。認(rèn)真完成了上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，既鍛煉了自身工作能力，也使班級(jí)工作得以順利開(kāi)展。
六、發(fā)現(xiàn)工作中的不足，主動(dòng)解決問(wèn)題。
1、臨近期末未能很好的執(zhí)行考勤政策，冬季來(lái)臨，出勤率明顯沒(méi)有以往好。
2、我們自身也未能完全做到嚴(yán)格要求自己，也有過(guò)早退等不良現(xiàn)象，沒(méi)能為同學(xué)起好帶頭作用。
3、班上同學(xué)彼此交往圈明顯，出現(xiàn)以寢室為主要交往對(duì)象的情況，沒(méi)能很好促進(jìn)全班同學(xué)彼此間的相互交往。
本學(xué)期我們工作學(xué)習(xí)上的不足除了以上幾點(diǎn)外，還必然存在著許多未能覺(jué)察到的地方，我們將在今后的工作中克服這些缺點(diǎn)和不足，努力將工作做的更好。
展望班委會(huì)未來(lái)的班級(jí)工作，我們要根據(jù)輔導(dǎo)員老師及系團(tuán)總支的工作精神，保持并發(fā)揮我們的工作優(yōu)勢(shì)，避免并克服工作上的缺點(diǎn)，帶領(lǐng)好整個(gè)班委會(huì)，以爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀班集體為目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)，踏實(shí)肯干，不斷創(chuàng)新，積極搞好班級(jí)各項(xiàng)工作，高質(zhì)量的完成每學(xué)期的工作計(jì)劃，確保本班班級(jí)工作順利開(kāi)展，為本班的健康發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
班長(zhǎng)述職報(bào)告 篇7
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
您們好!本人自今年6月29日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔經(jīng)理。工作職責(zé)為負(fù)責(zé) 鉆石星座項(xiàng)目保潔服務(wù)管理、沈北新區(qū)售樓處和外府保潔項(xiàng)目的培訓(xùn)工作。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來(lái)很大難度，但并沒(méi)有改變我對(duì)工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會(huì)。下面將今年以來(lái)工作情況匯報(bào)如下：
一、項(xiàng)目管理：
1、自本人來(lái)到新工物業(yè)保潔部后，是從零開(kāi)始抓起，發(fā)現(xiàn)保潔員情緒很大，開(kāi)展工作十分困難，為此和保潔員多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，同時(shí)對(duì)外招聘人員，部門(mén)定人、定崗、責(zé)任到人。根據(jù)大廈的實(shí)際情況，依據(jù)每位員工的工作能力和特長(zhǎng)，劃區(qū)，做到了人人有責(zé)任區(qū)。耗材統(tǒng)計(jì)和請(qǐng)領(lǐng)，制定各項(xiàng)工作計(jì)劃， 完成了大廈衛(wèi)生清理、擦試工作。
通過(guò)對(duì)保潔員的對(duì)話逐步的了解到了保潔員的日常需求及實(shí)際工作的難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題逐步解決。本人為了團(tuán)結(jié)每一位員工，以自己的形像力和行動(dòng)去影響每一位保潔員，在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，有困難及時(shí)幫助她們，讓保潔員把勁力都一心一意撲在工作上。完成了保潔人員編制及工作模式;完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作;完成對(duì)新入住樓層的開(kāi)荒工作;完成各大廈電梯內(nèi)地毯清洗和更換工作;完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。
以相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。我根據(jù)各崗位衛(wèi)生情況不同，調(diào)整了工作量和時(shí)間。事事想在前，件件做在前，樓上樓下來(lái)回跑。同時(shí)兼管 的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職，基本完成了大廈的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。部門(mén)人員又做了調(diào)整，再原來(lái)的基礎(chǔ)上減了2個(gè)人，每年為公司節(jié)省了10000多元，保潔員缺崗時(shí)一直是由我本人來(lái)頂崗，沒(méi)有因保潔員缺崗而影響大廈的衛(wèi)生狀況。
2、狠抓了保潔員的儀容儀表和員工的禮節(jié)禮貌。根據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝，每天檢查員工的儀容儀表，著裝整齊、精神飽滿、真正做到微笑服務(wù);還根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況，每天進(jìn)行檢查，我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即指出，現(xiàn)場(chǎng)糾正，始終保持各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶(hù)和公司滿意。
4、非常重視上級(jí)的定期和不定期的.檢查。公司要求嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)高。對(duì)此情況，我本人高度重視，及時(shí)組織人力和物力每周兩次大清理，確保大廈衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)，讓業(yè)主滿意讓公司滿意，維護(hù)公司的形像。
5、我能及時(shí)做好月度和周工作計(jì)劃。使工作做到有計(jì)劃性，目的性，做到有條不亂，無(wú)遺漏。逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫(kù)的管理，抓節(jié)能降耗，人員培訓(xùn)。在節(jié)能降耗上采取了，從一點(diǎn)一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護(hù)，盡可能延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí)，按計(jì)劃請(qǐng)領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開(kāi)支。
6、實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、主管檢查、抽查等檢查手段。堅(jiān)持每天巡視大廈區(qū)域，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作，落實(shí)項(xiàng)目會(huì)議制度。也通過(guò)與主管的溝通，相互監(jiān)督通報(bào)，以彌補(bǔ)保潔部門(mén)只有我一個(gè)人巡視檢查的現(xiàn)狀。同客服部密切配合，上門(mén)處理多起保潔問(wèn)題投訴，并及時(shí)做了相應(yīng)的處理措施，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問(wèn)題，得到業(yè)主的好評(píng)。
7、定期消殺工作
在定期的消殺除四害工作中，安排人員進(jìn)行滅蚊消殺，達(dá)到了應(yīng)有的效果。
逐步改善了大廈內(nèi)蚊蟲(chóng)多的環(huán)境問(wèn)題。
8、垃圾清運(yùn)
垃圾清運(yùn)，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶(hù)的增多，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)清運(yùn)工作。在十月起，因施工方戶(hù)內(nèi)保潔撤場(chǎng)，我保潔部在人員緊張的情況下，在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)清潔施工后垃圾、入戶(hù)內(nèi)打掃衛(wèi)生達(dá)到70多次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過(guò)100次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶(hù)內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。
二、培訓(xùn)
對(duì)保潔員進(jìn)行清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，擦拭玻璃，電梯的清潔保養(yǎng)，墻面地面的清潔，角線的清潔，垃圾桶的清理，常用的塵推、毛刷、刮刀。對(duì)于藥劑的使用，也進(jìn)行了充分的講解和演練培訓(xùn)工作。其中我們重點(diǎn)要求了保潔員對(duì)于堿性、酸性、中型藥劑的正確使用，多次強(qiáng)調(diào)了堿性藥劑不能使用到木材及天然纖維類(lèi)物品上，酸性藥劑不能使用在大理石、水磨石等區(qū)域，以及有機(jī)溶劑會(huì)對(duì)瀝青、天然橡膠、表面噴涂有損害作用。使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到商務(wù)兩用大廈保潔工作的要求。
目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成。經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
三、其他項(xiàng)目保潔工作管理
( )項(xiàng)目注重搞好與甲方的關(guān)系。特別注重搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的關(guān)系，是工作開(kāi)展的基礎(chǔ)，便于我們工作。經(jīng)常與甲方的溝通，征求甲方的意見(jiàn)，增進(jìn)感情。對(duì)于提出的問(wèn)題，及時(shí)整改。
外府項(xiàng)保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流動(dòng)性大等問(wèn)題。我同保潔自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識(shí)培訓(xùn)，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員的日常工作期間，對(duì)于他們的休息、吃飯問(wèn)題等多加關(guān)心，使大家能夠安心工作。
回顧這半年多的工作，大廈保潔工作步入正軌。但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜，有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的工作，爭(zhēng)取用更好的成績(jī)來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。
在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：
加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。 與外府項(xiàng)目主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強(qiáng)培訓(xùn)工作。
以上報(bào)告請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指正
述職人：
20xx年xx月xx日
班長(zhǎng)述職報(bào)告 篇8
我自20xx年9月入學(xué)以，在9月的班委選舉中擔(dān)任工商1101班長(zhǎng)一職。從11年9月——12年月?lián)喂ど?101班長(zhǎng)一職，12年4月——12年9月?lián)喂ど?101副班長(zhǎng)一職。新生軍訓(xùn)后，接手班級(jí)工作，從第一個(gè)活動(dòng)新生舞會(huì)，到后拔河比賽、管院籃球賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)、環(huán)保時(shí)裝秀、再到今年的管院辯論賽，雖然不是每個(gè)活動(dòng)的直接參賽者，但是我是每個(gè)活動(dòng)的參與者，一直關(guān)心關(guān)注著，履行著一個(gè)班長(zhǎng)應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。
記得最艱難的時(shí)光就是開(kāi)始接手班里工作的時(shí)候，一個(gè)在新生軍訓(xùn)，入學(xué)教育，從沒(méi)露過(guò)臉的小伙子，就憑著班委競(jìng)選當(dāng)時(shí)的一番演講，被選定為班長(zhǎng)，第二天就接手班里的工作，的確是有些突兀，和那么的難以服眾，可以說(shuō)當(dāng)時(shí)真的沒(méi)有準(zhǔn)備好。臨陣去接管兩個(gè)班的新生舞會(huì)舞蹈，對(duì)于一個(gè)不懂舞的我真是很頭疼，我能做的只是做好他們的后勤，并每次在他們排舞的時(shí)候過(guò)去看看能不能幫到什么。還好有花榕、有何燁、楊芮、劉曉嵐，我們這群班委一直都能團(tuán)結(jié)在一起，直到我們專(zhuān)業(yè)的舞蹈正式上場(chǎng)演出的時(shí)候，當(dāng)他們魔幻的舞姿得到全場(chǎng)觀眾喝彩的時(shí)候，我才輕輕松了一口氣。不久籃球賽就要開(kāi)始了，仍然，我想的還是運(yùn)用自己最大的能力最好后勤保障工作，藥品、飲水、拉拉隊(duì)，xx、xx和我這邊保障好。xx、xx、趙xx、xx那邊組織好隊(duì)員和訓(xùn)練，兩邊配合的非常流暢。最后我們拿到了籃球比賽的第二名，新生舞會(huì)第三名。當(dāng)然這完全所有隊(duì)員辛苦的結(jié)果，我們也只是整個(gè)活動(dòng)的一部分參與者。我想說(shuō)的是其實(shí)這些活動(dòng)我不是很擅長(zhǎng)，但是我有能力去帶領(lǐng)這些擅長(zhǎng)它們的團(tuán)隊(duì)。
在108個(gè)人的大班級(jí)里當(dāng)班長(zhǎng)，我覺(jué)得更大的是一種責(zé)任，班里的每一個(gè)人都是我集體里的一員，而我希望他們每一個(gè)人都過(guò)的很好，很快樂(lè)。在這段時(shí)間里我盡最大的努力去幫助他們中的每一個(gè)人，手機(jī)每天24小時(shí)沒(méi)關(guān)過(guò)，就是半夜點(diǎn)多了電話，我也會(huì)下床去接，因?yàn)槲抑揽隙ㄊ怯腥诵枰胰椭�。我很�?ài)上網(wǎng)，并不是有癮，其實(shí)是在默默的關(guān)注著他們的所有心情與動(dòng)向，我需要知道他們都在干些什么、想些什么、有沒(méi)有遇到些什么難事。一直以很多人都很奇怪我為什么知道很多東西，那是因?yàn)槲抑肋@些我必須去了解，我的同學(xué)們會(huì)問(wèn)我，到時(shí)候我不能告訴他們我不知道然后完事了。
我一直都是個(gè)追求完美的人，也很自信，可以說(shuō)是有點(diǎn)爭(zhēng)強(qiáng)好勝，什么事情都想做的很好，對(duì)人對(duì)事要求都很高。在大一上學(xué)期的工作中，工作的確完成的很好，但也有很多教訓(xùn)可尋，其中就表現(xiàn)在不太顧及別人的感受，傷害了一些同學(xué)們的.情感，也為過(guò)去的事后悔過(guò)，并且在意識(shí)到以后做著積極地改善，希望得到你們的諒解和原諒，也一直很感謝大家，因?yàn)樽霭嚅L(zhǎng)真的是一很鍛煉人的耐心、脾氣和性格的事情。
第一對(duì)負(fù)責(zé)人制度的認(rèn)識(shí)：班務(wù)工作方面，將負(fù)責(zé)人制度真正建立并且升華，形成了一套獨(dú)一無(wú)二的體系，并在班級(jí)日常事務(wù)中起著不可替代的作用。因?yàn)槭芩奚釁^(qū)域，時(shí)間的限制，很多事情需要及時(shí)的傳達(dá)和回復(fù)。以鄰近宿舍為單位的小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)人制度便應(yīng)運(yùn)而生。12位優(yōu)秀的負(fù)責(zé)人xx、xx、xx承擔(dān)起這份任務(wù)。起初負(fù)責(zé)人們只是短信通知的載體，一個(gè)通知只需要兩級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)，2分鐘內(nèi)全班同學(xué)都能知。到后卻發(fā)展成為了與班級(jí)密切相關(guān)的組織體系，收發(fā)作業(yè)書(shū)本是他們，整理信息檔案是他們，就連每次過(guò)年過(guò)節(jié)發(fā)蘋(píng)果發(fā)粽子也是他們。上傳下達(dá)，負(fù)責(zé)人成為了組織、通知、協(xié)調(diào)的統(tǒng)一體，徹底成為了學(xué)校與學(xué)習(xí)、班級(jí)與同學(xué)、工作與生活的紐帶。這些工作分擔(dān)了大多數(shù)班委的工作，并且充分鍛煉了他們自己的能力，和諧了一個(gè)12人小組的氛圍，更極大增強(qiáng)了各組同學(xué)的集體榮譽(yù)感和責(zé)任感。這一整套完整的流程使得班級(jí)的工作能夠在最短的時(shí)間內(nèi)充分展開(kāi)，即高效又便捷。負(fù)責(zé)人隊(duì)伍也成為了班及骨干力量的人才庫(kù)，培訓(xùn)基地。
但是從另一方面，負(fù)責(zé)人的出色表現(xiàn)、班級(jí)，同學(xué)對(duì)負(fù)責(zé)人們的更多依賴(lài)，也造成的了班委工作量下降，積極性降低，工作協(xié)作磨合減少的缺點(diǎn)。工作雖能夠順利完成，但大多不是班委的配合結(jié)果，而班委協(xié)調(diào)和能動(dòng)能力下降，這并不利于班級(jí)班委主干力量的建設(shè)。
在對(duì)工作更多的思考之中，我總結(jié)到，只是過(guò)于重要的強(qiáng)求了對(duì)所有事情的高效率和精質(zhì)量的要求。而忽視了對(duì)班委成員的鍛煉和提高，沒(méi)能放手把工作交給他們?nèi)プ觯瑢?dǎo)致班委與班委之間的協(xié)調(diào)太少，團(tuán)結(jié)協(xié)作能力不夠。這些都是在以后工作中需要糾正和改善的，要重塑班委核心領(lǐng)導(dǎo)力的形象。
第二：對(duì)團(tuán)務(wù)工作的認(rèn)識(shí)：大一上半年中作為班級(jí)主要負(fù)責(zé)人之一，一直以都對(duì)團(tuán)務(wù)工作缺乏了解和認(rèn)識(shí)，遇事沒(méi)能與團(tuán)務(wù)工作負(fù)責(zé)人及時(shí)溝通，導(dǎo)致團(tuán)務(wù)工作開(kāi)展不夠順暢。并且在入黨方面不夠積極，沒(méi)能第一時(shí)間提交入黨申請(qǐng)，沒(méi)有在全班范圍內(nèi)領(lǐng)起黨風(fēng)團(tuán)風(fēng)，是工作之中最大的不足。這種局面直到下半年才稍有改觀并取得成效，這是我在新一年工作中必須糾正的錯(cuò)誤，一定要帶領(lǐng)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)支部。將團(tuán)務(wù)建設(shè)，納入班級(jí)建設(shè)的核心范圍，爭(zhēng)取帶領(lǐng)大家人人積極入黨。大一下半年根據(jù)工作的分工不同，也為了能夠更好地開(kāi)展工作我與劉曉嵐交換了位置，很多事情我都只是在幕后忙活，而新加入的董培林作為副班長(zhǎng)更是為我們整個(gè)班級(jí)提供了新鮮的血液，我們?nèi)诵纬傻哪踉诮酉碌墓ぷ髦械玫搅怂腥说恼J(rèn)可，我感覺(jué)不管是學(xué)習(xí)還是生活我們誰(shuí)也離不開(kāi)了誰(shuí)第三：對(duì)與同學(xué)溝通方面的認(rèn)識(shí)：在日常工作與學(xué)習(xí)中我與部分同學(xué)的溝通較多，談話內(nèi)容涉及學(xué)習(xí)、生活等各各方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并疏導(dǎo)了很多同學(xué)，在他們遇到困難時(shí)及時(shí)給予安慰和幫助，幫助了不少同學(xué)的困難，平時(shí)也走訪一些男生宿舍，了解他們動(dòng)向，基本形成了良好的交流氛圍。但也存在著一些不足，如范圍較小，解釋不夠及時(shí)等問(wèn)題。特別是在考勤這方面，我一直在大一抓的很緊，我也知道大家怨聲蠻大，但是沒(méi)有做好及時(shí)的解釋。在以后的工作中我會(huì)加大與同學(xué)溝通的力度與廣度，做好解釋和溝通，較早消除不必要的誤會(huì)，在考勤方面，基于工商1101已經(jīng)形成的良好學(xué)習(xí)氛圍的前提，放手給班委去做，并減少考勤的力度和深度，讓考勤更加規(guī)律化、溫柔化、人性化。而且班會(huì)的召開(kāi)才剛剛摸出點(diǎn)大家所都喜歡的模式，今后將會(huì)有更多樣式別開(kāi)生面，大家喜聞樂(lè)見(jiàn)的班會(huì)召開(kāi)，時(shí)間會(huì)嚴(yán)格控制到1個(gè)半小時(shí)以?xún)?nèi)，而交流范圍將擴(kuò)大到跨班級(jí)、跨年級(jí)、跨專(zhuān)業(yè)的聯(lián)誼活動(dòng)。
第四：對(duì)工商未發(fā)展的認(rèn)識(shí)在深刻總結(jié)之后，展望工商未，我仍是充滿信心。在長(zhǎng)達(dá)一年的班級(jí)建設(shè)摸索過(guò)程中，讓我有了很多經(jīng)驗(yàn)，和教訓(xùn)，工商的未要走什么樣的路，我心中已經(jīng)有了更清晰的想法。工商要想有更好的發(fā)展，就必須要有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。而他們最理想的選擇就是班委，所以對(duì)班委的選擇必須要是最好的和最佳的。第一他必須是有意愿的，其次他必須是有能力的。相信經(jīng)過(guò)一年的生活學(xué)習(xí)和工作，誰(shuí)更適合在什么職位，誰(shuí)能在哪里發(fā)揮他最大的優(yōu)勢(shì)，老師和同學(xué)們心中已經(jīng)有了選擇。在一個(gè)積極的團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下，以一批更加積極的人帶領(lǐng)一批積極的人，我相信這樣的未一定是光明的。然后需要的是樹(shù)立正確的導(dǎo)向和方向。應(yīng)該旗幟鮮明的在班級(jí)里鼓勵(lì)大家在學(xué)習(xí)方面爭(zhēng)優(yōu)爭(zhēng)強(qiáng)，在專(zhuān)業(yè)里邊拔尖出萃。大學(xué)生本業(yè)就應(yīng)該是學(xué)習(xí)，一個(gè)連學(xué)業(yè)都不能完成的大學(xué)生根本不能算得上是個(gè)好學(xué)生。在過(guò)去的一年里，我相信肯定有很多同學(xué)跟我有著相同的共識(shí)，學(xué)習(xí)雖不是最重要，但必須要好好學(xué)，最起碼要以不掛科為底線。
剩下的就是應(yīng)該，并且必須要在身邊樹(shù)立榜樣。榜樣的力量是無(wú)窮盡的，在明顯或是隱形的條下，起著很大的推動(dòng)作用，照上半年的經(jīng)驗(yàn)，以向李曉楠、劉曉嵐、周彬同學(xué)學(xué)習(xí)，向黨學(xué)習(xí)，向榜樣看起的和諧向上之風(fēng)已經(jīng)激勵(lì)了很多同學(xué)積極參與其中，并取得很多成績(jī)。在接下的工作中把加強(qiáng)這股力量成為工作中的一部分，一定會(huì)在工商的發(fā)展上起到推手的作用。
很多大學(xué)生的生涯里有著這樣的軌跡：走過(guò)激情的大一迎的是迷茫的大二，接著卻是失望的大三，最后到了絕望的大四，我不希望自己去走那樣的道路，更不希望我的同學(xué)們也是那樣。有時(shí)候一直在想大學(xué)不能閑著，應(yīng)該干點(diǎn)什么創(chuàng)造價(jià)值�，F(xiàn)在想想能夠管理好這么大一個(gè)班級(jí)，使得這108人的大班級(jí)這么有序的生活、學(xué)習(xí)，這也算是在為學(xué)校做貢獻(xiàn)吧。
大二，在這關(guān)鍵的一年里。讓我們攜起手，一起奮斗吧！工商1101加油！
班長(zhǎng)述職報(bào)告 篇9
各位領(lǐng)導(dǎo)：你們好！
我是公用工程部甲班值班長(zhǎng)潘杰，在20xx年3月1日經(jīng)過(guò)部門(mén)的考核選拔被任命。在部門(mén)經(jīng)理方國(guó)新工程師郝明金的領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，緊緊圍繞本部門(mén)的目標(biāo)方針來(lái)保證安全生產(chǎn)。我熟知作為一名值班長(zhǎng)的崗位職責(zé)負(fù)責(zé)全班及管轄范圍內(nèi)的設(shè)備與建筑物的管理。主要負(fù)責(zé)班組的交接班、勞動(dòng)紀(jì)律、工藝紀(jì)律、崗位巡檢制度的落實(shí),保全維護(hù)呼喚制度的有效,輸入、輸出產(chǎn)品的預(yù)見(jiàn)與反饋的管理。能對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，能對(duì)生產(chǎn)上的技術(shù)問(wèn)題有效解決。做好部門(mén)節(jié)能降耗的具體落實(shí)工作。所處區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生,安全職責(zé)的管理。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。經(jīng)過(guò)5個(gè)多月的努力本團(tuán)隊(duì)以較強(qiáng)的凝聚力、合作能力，在擁有較硬的技術(shù)基礎(chǔ)上不斷的學(xué)習(xí)擴(kuò)大知識(shí)面。現(xiàn)在我將這期間的工作作個(gè)匯報(bào)，懇請(qǐng)大家對(duì)我的工作多多提出寶貴的意見(jiàn)和建議。
一、 職業(yè)道德與素養(yǎng)
職業(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力，凝聚力塑造團(tuán)隊(duì)精神，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神就不會(huì)有較好的執(zhí)行力。而我作為我們班組團(tuán)隊(duì)的核心成員，一言一行影響著其他成員我必需嚴(yán)格要求自己自覺(jué)的遵守公司的各項(xiàng)制度起到帶頭典范作用。每天要比員工早到仔細(xì)檢查設(shè)備運(yùn)行情況，在公司前期生產(chǎn)不穩(wěn)定時(shí)每月休息控制在2天以?xún)?nèi)基本保持在1天�，F(xiàn)本班成員都能夠在提前15分鐘到崗，在生產(chǎn)需要時(shí)服從安排加班。例如7月份市環(huán)保局來(lái)視察可連續(xù)2天提前到崗2小時(shí)，在接到部門(mén)臨時(shí)性任務(wù)時(shí)能有效完成，5月份那天上中班早上8點(diǎn)接到方經(jīng)理通知要到紡絲不幫忙拉絲我能夠迅速的組織人員到現(xiàn)場(chǎng)這靠的就是團(tuán)隊(duì)精神。決定一個(gè)人在職業(yè)生涯中的.定位取決于職業(yè)素養(yǎng)，只有能站在公司的角度去考慮問(wèn)題去做事公司在能考慮到你的加薪升職。要處處為公司著想保證安全生產(chǎn)節(jié)能降耗，公司有盈利了我們的福利才會(huì)提高，保證安全生產(chǎn)這和責(zé)任心有很大的關(guān)系我一直信奉“只有你善待崗位，崗位才能善待你”，在6月16日凌晨動(dòng)力站因整定電流設(shè)置問(wèn)題跳脫我從下班路上回來(lái)幫忙得到部門(mén)的表?yè)P(yáng)我認(rèn)為我的堅(jiān)持是對(duì)的。在接下來(lái)的工作中我會(huì)努力培養(yǎng)班組成員的職業(yè)素養(yǎng)。
二、 班組管理
1） 自身技能：說(shuō)句實(shí)話我剛做值班長(zhǎng)時(shí)很沒(méi)有底氣以前我一直在做動(dòng)力站這塊沒(méi)有接觸過(guò)熱媒站。記的我?guī)О嗟牡?天在調(diào)整風(fēng)量系數(shù)的時(shí)候就因?yàn)檎{(diào)整錯(cuò)誤引起爐膛正壓，雖然對(duì)生產(chǎn)沒(méi)有影響但造成安全隱患。這讓我明白了公司培養(yǎng)一名骨干要付出多少成本，我告訴自己要努力不要辜負(fù)了公司、部門(mén)對(duì)我的希望。至此每一次切換爐子無(wú)論什么時(shí)候我都會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)同事、領(lǐng)導(dǎo)們也很耐心的給我講解，對(duì)爐子內(nèi)部不了解停爐清掃的時(shí)候我會(huì)積極主動(dòng)的去到內(nèi)部一邊做衛(wèi)生也可以學(xué)習(xí)。在以后的學(xué)習(xí)中我會(huì)加倍努力，多多像前輩學(xué)習(xí)。
2） 在考核方面以引導(dǎo)為主在塑造一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)大致分兩種：懲罰與獎(jiǎng)勵(lì) 過(guò)度的懲罰會(huì)被認(rèn)為是對(duì)他的否定產(chǎn)生消極因素，而沒(méi)有懲罰就不會(huì)有效的監(jiān)督。以懲罰為輔引導(dǎo)為主，關(guān)愛(ài)員工。在考核時(shí)公平、公正、公開(kāi)以人性化管理而不是人情化管理。例如：一個(gè)壁爐一群人在取暖，手越來(lái)越靠近當(dāng)?shù)谝粋�(gè)手碰到壁爐時(shí)被燙到了，他會(huì)告訴身邊的人碰著會(huì)燙手的其中會(huì)有人不相信當(dāng)?shù)诙�、第三�?..也燙著時(shí)大家就會(huì)相信碰著真的會(huì)燙著這樣就不會(huì)有人去碰了。
3） 人員分配讓每位員工對(duì)每個(gè)崗位熟悉以便在人員離任時(shí)調(diào)動(dòng)，及時(shí)了解員工的動(dòng)態(tài)深入員工內(nèi)部了解他們的想法，分工明細(xì)責(zé)任到人。在動(dòng)力站由于夏季溫度較高采取崗位輪流制減少抵制情緒，在熱媒站采用劃區(qū)責(zé)任制取得了很好的成績(jī)被兄弟班組學(xué)習(xí)采納。
4） 標(biāo)準(zhǔn)化管理是加強(qiáng)班組管理的必要手段。在公司、部門(mén)的規(guī)章制度下制定細(xì)化的規(guī)章，要做到有章可依。在部門(mén)巡回檢查制度下本班要求每位員工有自己的巡檢路線及重點(diǎn)以便班組督查。
5） 開(kāi)展全員降低成本活動(dòng)在有效的落實(shí)部門(mén)節(jié)能降耗計(jì)劃外，把照明燈的開(kāi)關(guān)責(zé)任到人，加強(qiáng)巡檢控制“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象。 6） 在生產(chǎn)事故中“四不放過(guò)”事故或差錯(cuò)原因不查清不放過(guò)，責(zé)任人和群眾不受到教育不放過(guò)，整改措施不落實(shí)不放過(guò)，事故責(zé)任人未受到處理不放過(guò)。例如7月份燃燒生物質(zhì)未充
分燃燒與動(dòng)力站漏氣點(diǎn)未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，在班組例會(huì)上就有動(dòng)力、熱媒組長(zhǎng)分別作出總結(jié)對(duì)此事分析作出有效的避免措施。在燃料燃燒不佳上班組做定點(diǎn)巡檢表得到部門(mén)的肯定并在兄弟班組推廣，現(xiàn)可有效的減少拖尾現(xiàn)象。
7） 制定有效的應(yīng)急預(yù)案可抑制突發(fā)事件,減少事故對(duì)人員、生產(chǎn)和設(shè)備帶來(lái)的危害，在事故發(fā)生的第一時(shí)間把傷亡和損失控制到最低.，維護(hù)生產(chǎn)的穩(wěn)定。最大限度的保證公司和部門(mén)的利益。有效的培訓(xùn)是做好預(yù)案的主要工作，每月最少有組織的培訓(xùn)復(fù)習(xí)一遍，安全培訓(xùn)是減少生產(chǎn)中人員傷亡的重要工作本班的安全培訓(xùn)版本已被部門(mén)采用。
8） 溝通十分重要不僅要傳達(dá)公司、部門(mén)的會(huì)議精神，公司發(fā)展的目標(biāo)。還要了解員工的動(dòng)態(tài)及時(shí)的反映給部門(mén)，發(fā)現(xiàn)有什么異常要及時(shí)的做好思想工作。要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)和諧充滿活力的團(tuán)隊(duì)就要人人有想法、人人感發(fā)言，在班組的例會(huì)結(jié)束前都要聽(tīng)取隊(duì)友的建議、意見(jiàn)及時(shí)的做出處理。
9） 努力的提高自身形象，員工的形象就是公司的品牌。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為主要是現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備工作原理只知其一，不知其二，沒(méi)有做到了如指掌，加強(qiáng)設(shè)備故障事發(fā)前的判斷與維修能力；創(chuàng)新意識(shí)不夠；對(duì)外協(xié)調(diào)能力需進(jìn)一步加強(qiáng)。 在今后的工作中，我一定要努力做到以下三點(diǎn)：
1、努力學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)面，理論結(jié)合實(shí)際，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為本職工作做出自己最大的貢獻(xiàn)。
2、勇于創(chuàng)新，多學(xué)習(xí)，多汲取高科技所帶有的簡(jiǎn)便，靈活地運(yùn)用到現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)工作中來(lái)。
3、放下思想包袱，多與員工溝通，多想前輩學(xué)習(xí)，想民之所想，急民之所急，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的管理人員。
班長(zhǎng)述職報(bào)告 篇10
時(shí)光匆匆，XX年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。 在過(guò)去的XX年工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,遵守國(guó)家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。
現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié):
一 、以人為本,以工作為中心
1、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：
上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類(lèi)報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：
再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。
3、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：
在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車(chē)道暢通。 對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過(guò)程記下來(lái)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則：
嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類(lèi)違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制，決不姑息。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。
二 、擺正自身位置，理清關(guān)系
1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：
堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的.工作安排，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：
我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制；另一方面，關(guān)心愛(ài)護(hù)收費(fèi)稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系；
交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞，車(chē)道開(kāi)通情況.及時(shí)告知接班班長(zhǎng)減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度,縮短接班時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。
三 、班組人員管理
1、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查考核辦法，以身作則，以軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。
盡管經(jīng)過(guò)一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我要更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下使班組的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。但是，我也認(rèn)識(shí)到工作中還存在很多問(wèn)題，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng)，加強(qiáng)“思想品德意識(shí)”，加強(qiáng)“職業(yè)道德”和“文明服務(wù)意識(shí)”。以“樹(shù)立高速形象”，“做文明交通人”為思路，來(lái)尋找著力點(diǎn)。這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考，去改進(jìn)和加強(qiáng)。在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為站多作一些貢獻(xiàn)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。為漯平的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
以上是我任職以來(lái)所做的工作和今后工作方向的思考打算，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見(jiàn)。
班長(zhǎng)述職報(bào)告 篇11
今天，我十分高興和激動(dòng)，因?yàn)槟芘c各位朝夕相處的同學(xué)們交流我對(duì)我們班的學(xué)習(xí)方面的意見(jiàn)和想法，我們班的學(xué)習(xí)成績(jī)一直不是很好。這當(dāng)然并不是幾個(gè)同學(xué)的問(wèn)題，而是全班人的問(wèn)題。通過(guò)這幾個(gè)星期的學(xué)習(xí)情況的，我發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)問(wèn)題存在在我們班中。
�、賹W(xué)習(xí)主動(dòng)性不高。同學(xué)們沒(méi)有養(yǎng)成課前預(yù)習(xí)，課后復(fù)習(xí)這種好習(xí)慣，造成了上課對(duì)新知識(shí)不了解，對(duì)舊知識(shí)沒(méi)有掌握全面，書(shū)本上該寫(xiě)的內(nèi)容、老師布置的作業(yè)沒(méi)有及時(shí)完成，浪費(fèi)課堂時(shí)間去完作業(yè)等一系列問(wèn)題。這本該是課后該完成的任務(wù)，卻占用了課堂的時(shí)間，造成了課程進(jìn)度慢，比別的班總是慢一拍，這也就是所謂的“一步跟不上，十步攆不上”�！皶r(shí)間就像海綿里的水，只要你去擠總會(huì)有的”。
�、谡n堂發(fā)言的積極性不高，每當(dāng)老師提問(wèn)時(shí)，同學(xué)們卻變得鴉雀無(wú)聲，只有少數(shù)同學(xué)發(fā)言，不能把我們優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來(lái)，這樣沉悶的課堂氣氛，必然影響老師的授課情緒，久而久之，后果是可想而知了。
�、圩粤�(xí)課不知該干什么，不該干什么，大部分同學(xué)認(rèn)為完成老師布置的作業(yè)就萬(wàn)事大吉了。然后就伺機(jī)說(shuō)話，甚至打鬧，擾亂課堂紀(jì)律。
針對(duì)以上存在的問(wèn)題，我自己首先進(jìn)行了反思和總結(jié)：以前我對(duì)自己要求也并不是很高，學(xué)習(xí)上也是得過(guò)且過(guò)，但是從今天開(kāi)始，我必須對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，努力提高自己的學(xué)習(xí)成績(jī)，成為我們班同學(xué)學(xué)習(xí)的典范，這樣才不辱我學(xué)習(xí)班長(zhǎng)的稱(chēng)號(hào)。同時(shí)我也給同學(xué)們提出了幾點(diǎn)要求：首先要提高學(xué)習(xí)效率，然而提高學(xué)習(xí)效率是要有一個(gè)前提的.，那就是良好的學(xué)習(xí)氣氛和學(xué)習(xí)紀(jì)律。如果學(xué)習(xí)紀(jì)律不好，那本應(yīng)該完成的學(xué)習(xí)任務(wù)就會(huì)因分心而完不成。所以，在老師的課堂上，不準(zhǔn)說(shuō)廢話，不準(zhǔn)出毛病，要尊重老師，保證老師精神飽滿的給我們講課；自習(xí)課上，每一位同學(xué)都要遵守紀(jì)律，這是對(duì)你自己，也是對(duì)其他同學(xué)負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。其次，要學(xué)會(huì)利用好零星的時(shí)間，其實(shí)我們每天零零星星的時(shí)間很多，像早飯后、晚飯后、宿舍內(nèi)休息以前的時(shí)間，這些時(shí)間都可以利用，而且都應(yīng)該利用，要做到隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)，要求同學(xué)們?cè)诮淌液退奚崂餇I(yíng)造一個(gè)好的學(xué)習(xí)氣氛，這是我們每一個(gè)同學(xué)都受益的事情，為什么不去努力做好呢？記住“功夫不負(fù)有心人”，只要有付出，我們注定會(huì)有回報(bào)的。再者，在學(xué)習(xí)上同學(xué)們應(yīng)該互相幫助，成績(jī)不理想的同學(xué)多請(qǐng)教成績(jī)優(yōu)秀的同學(xué)，成績(jī)優(yōu)秀的同學(xué)要繼續(xù)努力，在幫助同學(xué)的過(guò)程中也在不斷的提高自己。
相信，如果同學(xué)們做到了這些，那自習(xí)課上的紀(jì)律何需“管理”二字呢！如果把“別人要我學(xué)”，變成“我要學(xué)”，那20xx級(jí)2班一定會(huì)是最和諧、最棒的班級(jí)！讓我們?yōu)槲覀儼嗟某晒餐Π桑?/p>
謝謝大家！
班長(zhǎng)述職報(bào)告 篇12
老師，同學(xué)們：
大家好！首先感謝大家對(duì)我的信任，讓我當(dāng)了班長(zhǎng)。同時(shí)，我也有信心和決心勝任這個(gè)職務(wù)。
下面我主要從宿舍管理方面與同學(xué)們探討幾個(gè)問(wèn)題：
問(wèn)題1：不到餐廳吃飯，宿舍叫外賣(mài)現(xiàn)象嚴(yán)重。前幾天，班里出現(xiàn)了叫外賣(mài)現(xiàn)象，許多同學(xué)叫了外賣(mài)到宿舍吃，弄得宿舍很亂。學(xué)校曾三令五申不準(zhǔn)叫外賣(mài)，而且有紀(jì)檢部的同學(xué)專(zhuān)門(mén)在宿舍抓吃外賣(mài)的，發(fā)現(xiàn)就要大力扣分�，F(xiàn)在，我要問(wèn)同學(xué)們一個(gè)問(wèn)題：吃外賣(mài)好嗎？不好，原因有二，一是破壞學(xué)校紀(jì)律，二是外賣(mài)很臟，里邊含有多種致癌物質(zhì)，嚴(yán)重影響我們身體的發(fā)育，所以，希望我們班今后杜絕此類(lèi)現(xiàn)象的發(fā)生。
問(wèn)題2：門(mén)市部帶飲料、零食現(xiàn)象嚴(yán)重。最近我們班出現(xiàn)了許多“高級(jí)演員”，他們利用各種方法將零食、飲料從生活部的眼皮底下帶出。在我看來(lái)，這些演員并不高明，大體上有三種伎倆。第一種就是最簡(jiǎn)單的，將飲料藏在衣服里面，利用各種方法掩飾帶出；第二種比起第一種，要高明得多：他們先是故意在學(xué)生會(huì)成員眼皮底下大搖大擺的吃喝，然后就走向一邊人多的地方，將飲料裝起，然后走出去，讓別人誤認(rèn)為是吃喝完了再走；第三種更為高明，需要二人合作作案。先是一個(gè)人將東西買(mǎi)來(lái)，然后給另一個(gè)剛過(guò)來(lái)的同學(xué)，讓他帶出去，確保無(wú)事后，就離開(kāi)……可以說(shuō)，為了滿足那張貪婪的嘴，這些同學(xué)真是煞費(fèi)苦心，丑態(tài)百出。在這里，我提醒同學(xué)們，這些辦法也很容易被看穿，千萬(wàn)不要存在僥幸心理，繼續(xù)向外帶東西。我們也不希望在宿舍里看到我們的這些“戰(zhàn)利品”，否則將嚴(yán)肅處理這些同學(xué)。
問(wèn)題3：打架現(xiàn)象。宿舍是休息的地方，而不是打架的地方。我們不想聽(tīng)到有人跑過(guò)來(lái)說(shuō)“某某宿舍打起來(lái)了”，我們更不要帶著自己班的同學(xué)出去打架。這些事情一旦發(fā)生，后果自己負(fù)責(zé)。
問(wèn)題4：宿舍內(nèi)的衛(wèi)生問(wèn)題。有許多宿舍衛(wèi)生打掃不積極，許多情況下，衛(wèi)生是需要大家齊動(dòng)手的，不要總是把責(zé)任往值日生的身上推。要知道，宿舍就是我們的家，我們要團(tuán)結(jié)的像兄弟姐妹一樣。下面我總結(jié)幾個(gè)大家經(jīng)�？鄯值牡胤�，以提醒同學(xué)們注意：第一就是門(mén)和玻璃，一定要及時(shí)擦，上學(xué)期我們吃了不少虧，以后至少每三天擦一次；第二就是涼衣繩上的毛巾、掛的衣服，毛巾一定要齊，衣服往旁邊掛，以上兩點(diǎn)是從窗外最容易發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；第三就是水龍頭，用完之后一定要關(guān)上，否則我們可就虧大了；第四是床下拖鞋的擺放問(wèn)題，我們現(xiàn)在都已經(jīng)畫(huà)了線，鞋一定要與線對(duì)齊；第五就是廁所，廁所一定要及時(shí)清理，用完就沖，不要往里邊扔雜物，廁所也要三天徹底打掃一次。只要每一位同學(xué)都付出一點(diǎn)愛(ài)心，我們的“小窩”一定會(huì)經(jīng)營(yíng)的很好，我也希望我們班的宿舍每周都在文明宿舍之列。
問(wèn)題5：宿舍晚睡紀(jì)律。這是一個(gè)很?chē)?yán)重的.問(wèn)題，有的宿舍晚上能說(shuō)到很晚，海闊天空，隨心所欲，隨性而至，但卻靠著“關(guān)系”沒(méi)有扣過(guò)一次分。我們知道，白天的學(xué)習(xí)強(qiáng)度都很大，而這些晚上活躍的同學(xué)，白天注定很低迷，這樣的狀態(tài)持續(xù)下去，如何提高我們的學(xué)習(xí)成績(jī)？所以，希望同學(xué)們養(yǎng)成好的作息習(xí)慣，調(diào)整好自己的生物鐘，一切為我們的學(xué)習(xí)服務(wù)。
以上五個(gè)問(wèn)題同學(xué)們一定要牢記，我們會(huì)不定期的對(duì)各個(gè)宿舍進(jìn)行抽查，為了同學(xué)們的重托、老師的信任，我也會(huì)負(fù)好我應(yīng)盡的責(zé)任。
我想只要我們共同努力，我們班一定會(huì)成為一個(gè)各項(xiàng)工作都很出色的優(yōu)勝班級(jí)！
謝謝大家！
班長(zhǎng)述職報(bào)告 篇13
各位員工、各位代表：
大家好！
今天，我很高興站在這里向大家述職，以接受大家的監(jiān)督，促進(jìn)我進(jìn)步。
我作為涪陵卷煙廠制絲車(chē)間生產(chǎn)乙班班長(zhǎng)，在過(guò)去的一年里，認(rèn)真履責(zé)，積極工作；帶領(lǐng)班組全體成員保質(zhì)保量地完成了車(chē)間下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)：
崗位責(zé)任概述：
1、按生產(chǎn)計(jì)劃和工藝技術(shù)文件，科學(xué)、合理地組織生產(chǎn)，及時(shí)解決生產(chǎn)中突出問(wèn)題；
2、配合職能部門(mén)開(kāi)展好過(guò)程控制和其它有關(guān)質(zhì)量活動(dòng)；
3、加強(qiáng)班組管理，以班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)容為重點(diǎn)，建立、健全班組各項(xiàng)管理制度，不斷提高班組科學(xué)管理和管理水平；
4、組織員工按照車(chē)間的統(tǒng)一部署積極開(kāi)展各種節(jié)能降耗、勞動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)攻關(guān)等活動(dòng)；
5、搞好安全教育，精心維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備，認(rèn)真招待勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)和操作規(guī)程，堅(jiān)持做到安全文明生產(chǎn)；
6、搞好勞動(dòng)競(jìng)賽，積極開(kāi)展比、學(xué)、趕、幫、超活動(dòng)；
7、做好思想治工作，教育職工堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。
20xx年主要工作敘述：
20xx年是川渝公司成立的第一年，我們生產(chǎn)乙班努力適應(yīng)和參與，以“品牌工程年”活動(dòng)為工作主線，在車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下，在全班員工緊密團(tuán)結(jié)和奮斗下，以“規(guī)范、高效、更好”為追求目標(biāo)，以人本管理為突破口，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固樹(shù)立發(fā)展意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，大力推動(dòng)班組基礎(chǔ)管理更上一個(gè)新的臺(tái)階。較為圓滿地完成了廠、車(chē)間下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)；并能積極有序地開(kāi)展各項(xiàng)工作，班組建設(shè)也得到提高。現(xiàn)將一年來(lái)主要工作述職：
一、建立了一套符合我們班生產(chǎn)運(yùn)行的新線運(yùn)行模式
二次創(chuàng)業(yè)初期，有許許多多需要我們思考的問(wèn)題，如何有效歸范生產(chǎn)中各種細(xì)小環(huán)節(jié)是我們當(dāng)前的基本任務(wù)，需要我們首先將所預(yù)料的各種環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范和部署，以便員工們有章可循，大家做到心中有數(shù)；再加上“三定”工作的有效開(kāi)展，使員工們的危機(jī)感進(jìn)一步增強(qiáng)，進(jìn)一步提高各方面知識(shí)已成為車(chē)間員工的當(dāng)務(wù)之急。我班在當(dāng)前的形式和任務(wù)面前，必須選擇一套較為符合新線的運(yùn)行模式，來(lái)適應(yīng)我班的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以便提高班組的各項(xiàng)工作。我們班班委經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的不斷探索和實(shí)踐，總結(jié)出一套較為適合我班的運(yùn)行模式。
二、建立了新線設(shè)備保養(yǎng)制度、
“產(chǎn)品質(zhì)量的體現(xiàn)在現(xiàn)潮，我們車(chē)間一向注重車(chē)間形象，現(xiàn)在我們車(chē)間設(shè)備增加了一倍以上，搞好現(xiàn)場(chǎng)管理和設(shè)備保養(yǎng)是新線管理工作的重要組成部分，也是產(chǎn)品質(zhì)量得以保證的前提和基礎(chǔ)所以如何搞好設(shè)備維修和保養(yǎng)是今年工作的重點(diǎn)。班組根據(jù)實(shí)際情況制定了一套維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)管理和設(shè)備保養(yǎng)的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理。
三、嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)調(diào)度指令，認(rèn)真組織生產(chǎn)
一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)是否能夠正常進(jìn)行，取決于生產(chǎn)調(diào)度的合理調(diào)度，我們生產(chǎn)班堅(jiān)決服從生產(chǎn)調(diào)度指令，為全面完成全年的生產(chǎn)任務(wù)打下基礎(chǔ)首先，在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中班組能夠很好的協(xié)調(diào)各方面的工作，能從培養(yǎng)員工素質(zhì)和提高工作效率兩方面著手開(kāi)展各項(xiàng)工作，并且能有效運(yùn)用人力資源進(jìn)行合理安排，認(rèn)真組織生產(chǎn)，今年同期生產(chǎn)產(chǎn)量比去年增長(zhǎng)百分之十以上；其次，班組為提高班組員工的綜合素質(zhì)，逐步將員工崗位進(jìn)行輪換，讓他們有機(jī)會(huì)接觸和掌握各崗位的操作技能，班組為他們提供崗位輪換機(jī)會(huì)，使員工們的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
四、確保“20xx版質(zhì)量保證體系”在本班正常運(yùn)行，進(jìn)一步嚴(yán)格工藝管理，抓好過(guò)程控制，并杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生。
我們班組始終緊緊圍饒20xx版質(zhì)量保證體系的運(yùn)行，因面臨技改工程后不久，設(shè)備的各項(xiàng)工藝指標(biāo)的控制有很大難度，班組在車(chē)間及工藝員的正確指導(dǎo)下，通過(guò)不斷的探索、不斷調(diào)整，逐步將每個(gè)工序的各項(xiàng)指標(biāo)控制在工藝要求范圍之內(nèi)，再加上不斷對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)質(zhì)量方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，很快從過(guò)渡期成長(zhǎng)到成熟期。在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，我們主要通過(guò)員工的相互配合來(lái)控制產(chǎn)品質(zhì)量，前后工序相互監(jiān)督、相互驗(yàn)證，使產(chǎn)品質(zhì)量得到較好的控制、
五、強(qiáng)化班組管理，搞好班組文化建設(shè)，提升班組凝聚力。
今年因?yàn)楦黜?xiàng)還需努力規(guī)范，加上“非典”因素的影響，沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間來(lái)搞班組活動(dòng)，但我們知道班組凝聚力是一個(gè)團(tuán)體能否發(fā)揮好整體作戰(zhàn)能力的關(guān)鍵，所以我們組織了兩次十分有意義的戶(hù)外活動(dòng)，這幾次活動(dòng)不但使班組成員之間增強(qiáng)了了解，關(guān)鍵是使大家感覺(jué)到一種自重感，對(duì)以后的`工作有很大幫助。其次，班組從以前的管理方式逐步向人性化進(jìn)行過(guò)渡，班組將很多工作讓班委來(lái)完成，讓班委們既感到壓力又感到他們對(duì)于班組的重要性，使他們主動(dòng)為班組出謀劃策。通過(guò)這一年的磨合，班組已經(jīng)成為一個(gè)完整的整體，大家處于這個(gè)整體之中，相互配合、相互理解，為將來(lái)的工作打下了基礎(chǔ)
六、作好治思想工作和職業(yè)道德教育。
掌握現(xiàn)代員工的人格、思想和工作動(dòng)機(jī)等因素是有效組織生產(chǎn)的關(guān)鍵，但這也是資源中最不定的因素，它可能隨時(shí)發(fā)生改變，我的具體做法是：首先，通過(guò)和員工的接觸，了解他們的需求，在班組盡量滿足他們的需求；其次，通過(guò)班會(huì)的形式對(duì)他們進(jìn)行治思想教育和職業(yè)道德教育，讓他們認(rèn)識(shí)到工作的重要性和必要性。最后，我們主要通過(guò)素質(zhì)教育讓他們的實(shí)際操作水平能得到一定提高，并且教會(huì)實(shí)際工作技巧，能更好地運(yùn)用在實(shí)際中。
總之，這一年通過(guò)全班員工的共同努力，在車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，能夠完成各項(xiàng)工作指標(biāo)來(lái)之不易，但我們也清醒認(rèn)識(shí)到我們所做的工作離廠和車(chē)間的要求還很遠(yuǎn)，我們一定與時(shí)俱進(jìn)、奮勇拼搏、團(tuán)結(jié)一心，扎扎實(shí)實(shí)干好每一項(xiàng)工作，為明年的工作打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，我們相信在我們大家的共同努力下，重?zé)煹拿魈鞎?huì)更加美好。
以上有不妥之處，請(qǐng)大家批評(píng)指正。
謝謝大家！
班長(zhǎng)述職報(bào)告 篇14
對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶(hù)的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶(hù)又何防！
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的`大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶(hù)爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類(lèi)用戶(hù)每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來(lái)有人一起扛著的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性�；�?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
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