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胖東來(lái)學(xué)習(xí)心得體會(huì)（通用11篇）
某些事情讓我們心里有了一些心得后，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì)中，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。應(yīng)該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編幫大家整理的胖東來(lái)學(xué)習(xí)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。
胖東來(lái)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 1
胖東來(lái)是許昌市一家服務(wù)行業(yè)的企業(yè)，以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和顧客至上的理念在市場(chǎng)上占據(jù)了一席之地。本次學(xué)習(xí)心得將從企業(yè)背景、經(jīng)營(yíng)模式、服務(wù)理念、員工管理、競(jìng)爭(zhēng)策略等方面進(jìn)行分析。
首先，從企業(yè)背景角度來(lái)看，胖東來(lái)成立于20xx年，起初是一家家電銷(xiāo)售企業(yè)，后逐步擴(kuò)展到綜合零售、超市等多個(gè)領(lǐng)域。企業(yè)創(chuàng)始人等人以其自身的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)秀的企業(yè)文化，胖東來(lái)一直秉持“顧客就是上帝”的經(jīng)營(yíng)理念，注重顧客的.需求和滿意度，這也是胖東來(lái)能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立足的關(guān)鍵因素之一。
其次，胖東來(lái)的經(jīng)營(yíng)模式值得學(xué)習(xí)。胖東來(lái)采取了直營(yíng)連鎖的經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)自有的物流配送中心，實(shí)現(xiàn)了快速高效的配送服務(wù)。此外，胖東來(lái)還注重商品供應(yīng)鏈的建設(shè)，與眾多供應(yīng)商建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，保證了商品的品質(zhì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)。這種經(jīng)營(yíng)模式不僅能夠滿足消費(fèi)者多樣化的需求，還能夠提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
接下來(lái)，談?wù)勁謻|來(lái)的服務(wù)理念。胖東來(lái)始終將服務(wù)放在首位，強(qiáng)調(diào)“讓顧客滿意”的理念。在員工管理方面，胖東來(lái)注重員工的服務(wù)意識(shí)和技能培訓(xùn)，確保員工能夠?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種服務(wù)理念不僅提高了顧客的滿意度，還增強(qiáng)了企業(yè)的品牌形象。
此外，胖東來(lái)在競(jìng)爭(zhēng)策略上也值得學(xué)習(xí)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，胖東來(lái)采取了差異化競(jìng)爭(zhēng)策略，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品，打造自己的品牌特色。同時(shí)，胖東來(lái)注重拓展市場(chǎng)，不斷擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍，以滿足消費(fèi)者的需求。這種競(jìng)爭(zhēng)策略不僅提高了企業(yè)的市場(chǎng)占有率，還增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力。
綜上所述，胖東來(lái)的成功離不開(kāi)其優(yōu)秀的企業(yè)文化、直營(yíng)連鎖的經(jīng)營(yíng)模式、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念、高效的員工管理以及差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略。作為學(xué)習(xí)者，我們可以將這些經(jīng)驗(yàn)和理念應(yīng)用到自己的工作中，以提高自己的職業(yè)能力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，我們也需要注意到，胖東來(lái)作為一家連鎖零售企業(yè)，規(guī)模較大，管理復(fù)雜，其成功經(jīng)驗(yàn)并非適用于所有企業(yè)。因此，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們需要結(jié)合自身實(shí)際情況，靈活運(yùn)用胖東來(lái)的成功經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
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首先，胖東來(lái)的開(kāi)放精神，是非常值得借鑒的。
新興車(chē)企特斯拉公開(kāi)了自己的設(shè)計(jì)，與傳統(tǒng)車(chē)企的保守形成了極大反差。而胖東來(lái)公開(kāi)自己的管理資料，其透明和開(kāi)放與一些保守的企業(yè)形成了鮮明對(duì)比。其實(shí)，胖東來(lái)對(duì)自己提出了更高的要求，倒逼自己前進(jìn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的保守行為是很不可取的'，尤其是一些企業(yè)對(duì)任何制度都要加密的行為更是非常不可取。
開(kāi)放的前提，是企業(yè)高管能以身作則。基于工業(yè)時(shí)代的思維特征，很多企業(yè)高管都高高在上，把自己“端”起來(lái)，無(wú)法做到透明和率真。我想，于東來(lái)是一個(gè)很好的開(kāi)放的榜樣。
其次，是它的文化建設(shè)。
很多商業(yè)機(jī)構(gòu)，讓你看到最多的是廣告。而在胖東來(lái)，廣告極少，在整個(gè)商場(chǎng)幾乎看不到廣告，時(shí)代廣場(chǎng)店進(jìn)門(mén)處放的是企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀和理念。
在胖東來(lái)，電梯上放的是工匠視頻，商場(chǎng)的休息區(qū)和廁所會(huì)展示一些關(guān)于企業(yè)文化方面的信息。
董事長(zhǎng)于東來(lái)在微博上傳遞更多的是做人做事的價(jià)值理念，無(wú)形中也在傳遞企業(yè)的價(jià)值觀和理念。
第三，其嚴(yán)格的制度執(zhí)行。
不少企業(yè)制度制定得很詳細(xì)，但執(zhí)行不力。胖東來(lái)的制度執(zhí)行是很?chē)?yán)格的，比如說(shuō)員工犯錯(cuò)了，一般企業(yè)是處罰員工，而胖東來(lái)是各級(jí)管理層都要有連帶責(zé)任，且管理層比員工罰得還要重。
胖東來(lái)為顧客提供更好的體驗(yàn)，除了上述措施外，還規(guī)定：如果你對(duì)他的服務(wù)不滿意可以投訴，且會(huì)給投訴的顧客獎(jiǎng)勵(lì)500元。這就倒逼胖東來(lái)全體員工不斷優(yōu)化自己的服務(wù)，進(jìn)而為顧客體驗(yàn)提供更好的制度保障。
第四，是其人性化管理。
說(shuō)到人性化，爭(zhēng)議也比較大。胖東來(lái)的人性化到了什么程度呢？可以說(shuō)，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)都做不到。比如它的員工規(guī)劃會(huì)規(guī)劃到性生活和住房，它的員工上班可以上網(wǎng)、看書(shū)、聊天，當(dāng)然前提是保證顧客服務(wù)到位。
周二閉店、春節(jié)放假，以及時(shí)代廣場(chǎng)給員工騰出一層樓做活動(dòng)中心，這都是人性化的體現(xiàn)。
一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)規(guī)定高管下班手機(jī)必須開(kāi)機(jī)，而胖東來(lái)規(guī)定下班必須關(guān)機(jī)，否則罰款。他們?cè)谥贫壤锷踔烈?guī)定了員工每年要陪家人度假。
當(dāng)然，真正人性化管理的核心是幫助員工和企業(yè)一起成長(zhǎng)，所以胖東來(lái)對(duì)員工的考核要求也是相當(dāng)高的。比如對(duì)于五星級(jí)工匠級(jí)水平的員工，停車(chē)保安都會(huì)涉及英語(yǔ)考核，相關(guān)崗位員工對(duì)產(chǎn)品的產(chǎn)地、原料、成本、特征都要熟知。所以，在胖東來(lái)工作，沒(méi)幾把刷子也難混，需要好的心態(tài)和極強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能。
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胖東來(lái)是許昌市一家服務(wù)行業(yè)的企業(yè)，以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和顧客至上的理念在市場(chǎng)上占據(jù)了一席之地。本次學(xué)習(xí)心得將從企業(yè)背景、經(jīng)營(yíng)模式、服務(wù)理念、員工管理以及市場(chǎng)策略等方面，分享我對(duì)胖東來(lái)的學(xué)習(xí)和理解。
首先，從企業(yè)背景介紹開(kāi)始。胖東來(lái)成立于1995年，從一家小超市發(fā)展成為如今涵蓋百貨、電器、餐飲等多種業(yè)態(tài)的大型企業(yè)。位于許昌市的胖東來(lái)百貨，營(yíng)業(yè)面積達(dá)到12萬(wàn)平方米，擁有上萬(wàn)名員工，已經(jīng)成為許昌地區(qū)的標(biāo)志性品牌。
接著，我們來(lái)探討胖東來(lái)的經(jīng)營(yíng)模式。胖東來(lái)采取的是加盟連鎖經(jīng)營(yíng)模式，總部統(tǒng)籌規(guī)劃，各分店自主經(jīng)營(yíng)，互相關(guān)聯(lián)。這種模式在保證胖東來(lái)統(tǒng)一品牌形象的同時(shí)，也賦予了各分店足夠的自主權(quán)，有利于企業(yè)的發(fā)展和擴(kuò)張。
服務(wù)理念是胖東來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。胖東來(lái)把“顧客就是上帝”作為自己的核心理念，對(duì)所有顧客一視同仁，提供優(yōu)質(zhì)、友好的服務(wù)。員工培訓(xùn)中也強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念，培養(yǎng)員工對(duì)顧客的尊重和關(guān)注，真正做到讓顧客感受到家的溫暖。
在員工管理方面，胖東來(lái)也有自己獨(dú)特的一套。首先，胖東來(lái)重視員工的培訓(xùn)和發(fā)展，為員工提供良好的職業(yè)晉升通道，讓員工有歸屬感和忠誠(chéng)度。其次，胖東來(lái)倡導(dǎo)員工之間互幫互助，形成良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。
最后，我們來(lái)談?wù)勁謻|來(lái)的市場(chǎng)策略。胖東來(lái)定位清晰，針對(duì)的'是普通老百姓，提供價(jià)格公道、質(zhì)量有保障的商品。同時(shí)，胖東來(lái)通過(guò)不斷推出新活動(dòng)、新服務(wù)，保持對(duì)消費(fèi)者的吸引力。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，胖東來(lái)成功的背后，是企業(yè)強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。在員工管理上，胖東來(lái)以人為本，注重員工的成長(zhǎng)和發(fā)展，這為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在市場(chǎng)策略上，胖東來(lái)定位清晰，針對(duì)普通消費(fèi)者，提供有保障的商品和服務(wù)，贏得了消費(fèi)者的信任和喜愛(ài)。
通過(guò)這次對(duì)胖東來(lái)的學(xué)習(xí)，我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深的理解。我認(rèn)為，企業(yè)不僅要關(guān)注利潤(rùn)，更要關(guān)注顧客的需求和滿意度。只有真正做到以顧客為中心，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立足。同時(shí)，優(yōu)秀的人力資源管理也是企業(yè)成功的關(guān)鍵。員工的成長(zhǎng)和發(fā)展，可以提升企業(yè)的整體實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。
在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)關(guān)注胖東來(lái)的發(fā)展，希望可以從中學(xué)到更多的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，我也將努力將胖東來(lái)的服務(wù)理念融入到自己的工作中，為提高自己的服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng)貢獻(xiàn)一份力量。
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胖東來(lái)是河南許昌一家賣(mài)百貨的連鎖超市，20xx年銷(xiāo)售額突破10億元，利潤(rùn)近億元，被媒體稱(chēng)為“中國(guó)商界的一匹黑馬”。
20xx年，胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)被查出患有肺癌，他毅然決定關(guān)掉部分店鋪，為一線員工發(fā)放高額獎(jiǎng)金，并拿出1000萬(wàn)元設(shè)立困難職工家庭救助金。
“我們胖東來(lái)服務(wù)暗訪，我們有問(wèn)題，會(huì)員才有收獲。所以我們的理念就是：為會(huì)員提供舒適的`購(gòu)物環(huán)境，滿意的服務(wù)�！痹谂謻|來(lái)，每間店只有一個(gè)出入口，形成所謂的“逆流”，為的是不在高峰時(shí)段影響顧客，給顧客一個(gè)舒適購(gòu)物的好環(huán)境。而在人多的時(shí)間，員工就在“逆流”口執(zhí)勤，一站就是數(shù)個(gè)小時(shí)，為的是“指揮顧客流到邊上，形成舒適的環(huán)境，讓顧客購(gòu)物更舒服。”
“我們胖東來(lái)人要用心、用情、用智慧、用技巧、用專(zhuān)業(yè)、用價(jià)值觀念、用生命、用全部的熱情和愛(ài)去工作�！边@是胖東來(lái)一直堅(jiān)持的理念。
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胖東來(lái)，作為一家堅(jiān)守商業(yè)本質(zhì)的企業(yè)，是從一點(diǎn)一滴的細(xì)微行動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值、取得成功的，而不是靠機(jī)遇;始終為員工著想，關(guān)注員工的幸福，極力倡導(dǎo)做幸福企業(yè);始終為顧客著想，從上世紀(jì)90年代開(kāi)始就不斷強(qiáng)化顧客體驗(yàn)。
這三點(diǎn)，對(duì)于中國(guó)民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，具有非常強(qiáng)的啟發(fā)意義。
胖東來(lái)成立于1995年，由40平方米的煙酒店發(fā)展至今，現(xiàn)今是一家集購(gòu)物廣場(chǎng)、超市、百貨、專(zhuān)賣(mài)店、便利店為一體的商業(yè)集團(tuán)公司，產(chǎn)業(yè)涉及服飾、珠寶、電器、醫(yī)藥、餐飲、影院等。其經(jīng)營(yíng)所在地集中在許昌、新鄉(xiāng)，均為河南的`二三線城市。
20xx年，胖東來(lái)的人效、坪效在中國(guó)民營(yíng)商業(yè)零售企業(yè)排名第一位，即使跟國(guó)際大牌企業(yè)相比也具前十的實(shí)力。去年，胖東來(lái)關(guān)掉的許昌勞動(dòng)路店，也就是引發(fā)胖東來(lái)倒閉傳聞的導(dǎo)火索，其毛利率能做到23%。胖東來(lái)曾讓沃爾瑪籌備六年不敢開(kāi)業(yè)，讓河南第一品牌來(lái)自臺(tái)灣丹尼斯、著名的世紀(jì)聯(lián)華退出當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。
“如果你在大街上看到騎摩托車(chē)戴頭盔、不闖紅燈的人，十有八九是胖東來(lái)的員工�！痹S昌人這樣說(shuō)。我多次帶一些企業(yè)家去許昌胖東來(lái)學(xué)習(xí)，無(wú)人不感到驚訝，胖東來(lái)甚至帶動(dòng)提升了整個(gè)許昌的服務(wù)業(yè)質(zhì)量。
胖東來(lái)很早就做到了超越傳統(tǒng)零售業(yè)的服務(wù)慣例。在上世紀(jì)90年代假貨橫行的時(shí)候，胖東來(lái)首推以“真品換真心”，隨后它率先推出免費(fèi)干洗、熨燙、縫邊、不滿意就退貨等服務(wù)。
胖東來(lái)春節(jié)閉店達(dá)5天、每周二閉店一天。而周二閉店之前，顧客會(huì)在周一晚上形成購(gòu)物高峰期。如果你去許昌和新鄉(xiāng)考察，會(huì)發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象，而胖東來(lái)人流如織，跟胖東來(lái)毗鄰的商家卻門(mén)可羅雀，其中不乏全國(guó)知名品牌。
于東來(lái)是一個(gè)極其透明的人，對(duì)人對(duì)事如孩子一般不設(shè)防，非常率真和坦誠(chéng)，他甚至?xí)鷨T工開(kāi)玩笑：你昨晚上來(lái)了幾次?
胖東來(lái)的凝聚力，并非像外界傳的只是依靠高工資，它的管理是極其嚴(yán)格和細(xì)致的，在國(guó)內(nèi)可以說(shuō)數(shù)一數(shù)二。我多次考察胖東來(lái)，全國(guó)各地的商業(yè)也見(jiàn)過(guò)很多，至少到目前為止，我還沒(méi)有見(jiàn)過(guò)管理精細(xì)度超過(guò)它的企業(yè)。
胖東來(lái)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 6
在胖東來(lái)工作的這段時(shí)間里，我深刻體會(huì)到了胖東來(lái)企業(yè)文化的獨(dú)特魅力和深遠(yuǎn)影響。胖東來(lái)不僅僅是一個(gè)商業(yè)實(shí)體，更是一個(gè)充滿人文關(guān)懷和極致服務(wù)的文化載體。
首先，胖東來(lái)對(duì)顧客的真誠(chéng)關(guān)愛(ài)是其成功的基石。走進(jìn)胖東來(lái)的門(mén)店，從整潔有序的環(huán)境到熱情周到的服務(wù)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都讓人感受到被尊重和呵護(hù)。員工們始終保持著微笑，耐心解答顧客的問(wèn)題，積極主動(dòng)地提供幫助。這種以顧客為中心的理念，不僅僅是為了銷(xiāo)售商品，更是在傳遞一種溫暖和信任，讓顧客在購(gòu)物的過(guò)程中感受到家的舒適。
其次，胖東來(lái)對(duì)員工的關(guān)懷也令人贊嘆。企業(yè)為員工提供了良好的工作環(huán)境、優(yōu)厚的福利待遇和廣闊的發(fā)展空間。在這里，員工不僅是企業(yè)的勞動(dòng)力，更是企業(yè)的'家人。這種關(guān)愛(ài)激發(fā)了員工的工作熱情和創(chuàng)造力，使他們能夠以更加飽滿的精神狀態(tài)投入到服務(wù)顧客的工作中。
此外，胖東來(lái)的社會(huì)責(zé)任感也給我留下了深刻的印象。企業(yè)積極參與公益事業(yè)，關(guān)注社會(huì)問(wèn)題，用實(shí)際行動(dòng)回饋社會(huì)。這種擔(dān)當(dāng)不僅提升了企業(yè)的形象，也為社會(huì)傳遞了正能量。
胖東來(lái)的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)“戒惡、坦誠(chéng)、樂(lè)觀、勇敢、正義、自信、真理、節(jié)制、吃虧、不要急功近利”等核心價(jià)值觀。這些價(jià)值觀不僅塑造了企業(yè)的精神面貌，也影響了每一位員工的行為準(zhǔn)則。例如，“戒惡”要求員工摒棄虛偽、嫉妒、貪婪等負(fù)面情緒，保持心靈的純凈；“坦誠(chéng)”則鼓勵(lì)員工真誠(chéng)待人，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的信任與合作。
通過(guò)在胖東來(lái)的學(xué)習(xí)和體驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工激勵(lì)的重要性。只有團(tuán)隊(duì)成員相互扶持、相互幫助，企業(yè)才能健康發(fā)展。此外，細(xì)節(jié)決定成敗，胖東來(lái)在服務(wù)細(xì)節(jié)上做到了極致，從免費(fèi)菜譜到低服務(wù)費(fèi)加工海鮮，每個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了對(duì)顧客的關(guān)懷。
總之，胖東來(lái)不僅僅是一個(gè)商業(yè)傳奇，更是一個(gè)傳遞美好和正能量的文化載體。在這里工作，我不僅學(xué)到了如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是學(xué)會(huì)了如何用心去關(guān)愛(ài)每一個(gè)人，努力創(chuàng)造一個(gè)更加美好的世界。
胖東來(lái)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 7
任何一個(gè)成功的人或企業(yè)組織，其背后都蘊(yùn)含著獨(dú)特的魅力與智慧。胖東來(lái)，作為一個(gè)商超企業(yè)，其成功并非偶然，而是源于其獨(dú)到的管理理念、企業(yè)文化以及對(duì)人心的深刻洞察。
胖東來(lái)在管理與企業(yè)效益分配上的創(chuàng)新，如將利潤(rùn)的95%分配給員工，提供長(zhǎng)達(dá)2個(gè)月的休假等，這些舉措不僅體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷，更彰顯了其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。這些難以復(fù)制的管理模式，不僅為胖東來(lái)贏得了員工的忠誠(chéng)與敬業(yè)，更為其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
然而，胖東來(lái)的成功遠(yuǎn)不止于此。其企業(yè)文化中的“愛(ài)，自由”理念，更是值得我們深入學(xué)習(xí)和借鑒。在當(dāng)下這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、同質(zhì)化的產(chǎn)品時(shí)代，經(jīng)營(yíng)的優(yōu)劣往往取決于服務(wù)細(xì)節(jié)和對(duì)人心的把握。胖東來(lái)通過(guò)傳遞溫暖、展現(xiàn)與眾不同的服務(wù)態(tài)度，成功吸引了眾多消費(fèi)者的心。
“向愛(ài)、向善、向自然”，是我對(duì)胖東來(lái)企業(yè)文化理念的理解與感悟。愛(ài)，是一種從心底發(fā)出的仁愛(ài)、慈愛(ài)、博愛(ài)，它讓我們更加善良，給別人帶來(lái)更多的溫暖。胖東來(lái)將愛(ài)融入企業(yè)文化，不僅溫暖了自己，也溫暖了他人，為這個(gè)社會(huì)增添了更多美好的東西。
向善，則是做一個(gè)有良知、有道德的人。胖東來(lái)企業(yè)文化中的價(jià)值觀分“揚(yáng)善”和“戒惡”兩個(gè)層面，這些理念不僅指導(dǎo)著員工的行為，更引領(lǐng)著企業(yè)向著更加美好的方向發(fā)展。
向自然，則是追求一種自然、真實(shí)、不造作的'生活態(tài)度。胖東來(lái)通過(guò)做一個(gè)有人情味、有溫度的企業(yè)，贏得了消費(fèi)者的喜愛(ài)與尊重。這種自然的態(tài)度，不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品與服務(wù)上，更體現(xiàn)在企業(yè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。
胖東來(lái)的成功，不僅在于其商業(yè)上的成就，更在于其對(duì)社會(huì)、對(duì)員工的貢獻(xiàn)與影響。它用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了“道法自然，敬天愛(ài)人”的文化最高境界。
愿我們都能從胖東來(lái)的成功中汲取智慧與力量，向愛(ài)、向善、向自然，做一個(gè)溫暖的人，用自己的行動(dòng)去影響他人、溫暖社會(huì)。
胖東來(lái)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 8
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有三個(gè)基本特征，即開(kāi)放、體驗(yàn)、扁平。其中，如何構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的顧客體驗(yàn)將成為任何商業(yè)存在的基礎(chǔ)，包括實(shí)體店。那么，胖東來(lái)在顧客體驗(yàn)構(gòu)建上有哪些與眾不同之處呢?
顧客體驗(yàn)的第一點(diǎn)：開(kāi)放。
在胖東來(lái)，你會(huì)看到兩種人群，一種是購(gòu)物的顧客，一種是前來(lái)參觀學(xué)習(xí)的拍照游客。
一般而言，如果你要拿個(gè)單反相機(jī)去超市和購(gòu)物廣場(chǎng)拍照，會(huì)被制止、會(huì)被清走……甚至?xí)划?dāng)成商業(yè)間諜被保安帶走。這再正常不過(guò)了。
至今，很多一線城市的企業(yè)也做不到以開(kāi)放的姿態(tài)讓所有人拍照，而一個(gè)位于河南二三線城市的胖東來(lái)卻做到了。
通常，企業(yè)的資料都會(huì)怕被泄露，但胖東來(lái)卻把自己的資料——無(wú)論是文化或標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，還是視頻資料，全部都公開(kāi)。你到胖東來(lái)考察，員工可以陪你聊天，只要他所知道的，一般都能夠做到和盤(pán)托出。
胖東來(lái)這種無(wú)私的開(kāi)放，不但符合今天互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的精神，關(guān)鍵是還可以為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
顧客體驗(yàn)的第二點(diǎn)：產(chǎn)品。
在胖東來(lái)所有的電子屏幕上，播放的'都是特意為顧客查找的趣味短片、新聞聯(lián)播，或者是宣傳胖東來(lái)企業(yè)文化的VCR，而任何其他商業(yè)廣告都被禁止播放。店內(nèi)可用于張貼廣告的墻面都不允許張貼廣告，取而代之的是相關(guān)產(chǎn)品的普及性知識(shí)介紹。如售賣(mài)洗衣機(jī)的店面旁，你會(huì)看到一面從世界第一臺(tái)洗衣機(jī)的產(chǎn)生到目前洗衣機(jī)在全球發(fā)展?fàn)顩r的“歷史墻”。胖東來(lái)時(shí)代廣場(chǎng)還從全國(guó)各地搜羅來(lái)一批被典藏起來(lái)的歷史舊物供顧客參觀，如在電子產(chǎn)品區(qū)域，就設(shè)有手機(jī)、單反機(jī)身、鏡頭等展示區(qū)。而產(chǎn)品的擺放上，你無(wú)論何時(shí)去，都會(huì)感覺(jué)有人在喊向左向右看齊。
顧客體驗(yàn)的第三點(diǎn)：免費(fèi)。
我們知道，海底撈在顧客服務(wù)時(shí)會(huì)有很多免費(fèi)項(xiàng)目，同樣，胖東來(lái)也如此，如免費(fèi)裁衣服、免費(fèi)維修手表、免費(fèi)維修電器等。胖東來(lái)的很多免費(fèi)項(xiàng)目，從上世紀(jì)90年代就開(kāi)始執(zhí)行了。它的免費(fèi)項(xiàng)目，哪怕你是在外面其他店買(mǎi)的東西也可以享受。
顧客體驗(yàn)的第四點(diǎn)：解決后顧之憂。
商場(chǎng)購(gòu)物，最怕有質(zhì)量問(wèn)題，但在胖東來(lái)，你購(gòu)買(mǎi)的東西7天內(nèi)可無(wú)條件退貨。甚至在胖東來(lái)的電影院，如果你對(duì)影片不滿意，都可以在結(jié)束場(chǎng)次后的20分鐘后退票。
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胖東來(lái)是一家以服務(wù)為王的企業(yè)，從許昌起家，現(xiàn)在發(fā)展為河南乃至全國(guó)的商業(yè)巨頭。我非常敬佩胖東來(lái)的發(fā)展歷程，更對(duì)其企業(yè)文化和管理模式深感欽佩。因此，我有幸參觀了胖東來(lái)的實(shí)體店，并參加了其舉辦的管理培訓(xùn)。以下是我在胖東來(lái)學(xué)習(xí)的心得體會(huì)。
首先，胖東來(lái)的服務(wù)理念給我留下了深刻的印象。員工是胖東來(lái)最重要的資產(chǎn)，胖東來(lái)致力于為員工提供最好的工作環(huán)境和福利待遇，讓他們能夠發(fā)揮自己的潛力。同時(shí)，胖東來(lái)非常注重與消費(fèi)者的溝通，不僅在店內(nèi)提供了意見(jiàn)箱，還定期組織員工與消費(fèi)者進(jìn)行交流，以更好地滿足消費(fèi)者的需求。
其次，胖東來(lái)的管理方式也非常值得學(xué)習(xí)。胖東來(lái)采用了層級(jí)管理和扁平化管理相結(jié)合的方式，使得決策能夠迅速傳達(dá)并執(zhí)行。同時(shí)，胖東來(lái)非常注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展，為員工提供了各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助他們提升技能和素質(zhì)。
最后，胖東來(lái)的企業(yè)文化也給我留下了深刻的印象。胖東來(lái)強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信、責(zé)任和奉獻(xiàn)，這些價(jià)值觀不僅體現(xiàn)在員工的行為上，也貫穿于企業(yè)的.各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。同時(shí)，胖東來(lái)還非常注重企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，積極參與各種公益活動(dòng)，為社會(huì)做出了貢獻(xiàn)。
綜上所述，胖東來(lái)是一家非常值得學(xué)習(xí)的企業(yè)，其服務(wù)、管理和企業(yè)文化都值得我們深入學(xué)習(xí)和借鑒。我相信，通過(guò)學(xué)習(xí)胖東來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，我們能夠更好地提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
胖東來(lái)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 10
20xx年xx月xx日，我有幸參觀了胖東來(lái)集團(tuán)。胖東來(lái)集團(tuán)是一個(gè)以商業(yè)為主，多元化發(fā)展的大型企業(yè)，總部位于許昌市。
胖東來(lái)集團(tuán)創(chuàng)始人于1995年從許昌起家，發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)擁有多家分公司，經(jīng)營(yíng)范圍包括商業(yè)、地產(chǎn)、金融、旅游等。其中胖東來(lái)百貨是胖東來(lái)集團(tuán)旗下的主力零售企業(yè)，總部位于許昌市，是中國(guó)中部地區(qū)頗具影響力的零售企業(yè)。
胖東來(lái)集團(tuán)的企業(yè)文化和管理模式是參觀者必看的。胖東來(lái)集團(tuán)的企業(yè)文化包括企業(yè)文化理念、人才興企理念、學(xué)習(xí)理念、競(jìng)爭(zhēng)理念等等。企業(yè)文化理念包括：為員工創(chuàng)造利益，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造未來(lái)。人才興企理念包括：大膽啟用德才兼?zhèn)涞娜�，�?jiān)決不用無(wú)德的人。學(xué)習(xí)理念包括：活到老學(xué)到老，競(jìng)爭(zhēng)能力取決于學(xué)習(xí)能力。競(jìng)爭(zhēng)理念包括：競(jìng)爭(zhēng)=戰(zhàn)爭(zhēng)+準(zhǔn)備，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。
參觀完胖東來(lái)集團(tuán)后，我對(duì)胖東來(lái)集團(tuán)的企業(yè)文化和管理模式有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解。胖東來(lái)集團(tuán)的.企業(yè)文化和管理模式是值得學(xué)習(xí)的，它為零售業(yè)的發(fā)展提供了新的思路和方向。
胖東來(lái)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 11
胖東來(lái)，河南許昌的一家家電零售連鎖企業(yè)，從1994年3個(gè)人、1萬(wàn)元錢(qián)起家，到如今成為年銷(xiāo)售額達(dá)20億元的大型連鎖企業(yè)，胖東來(lái)用20年的時(shí)間創(chuàng)造了商業(yè)神話。
20xx年2月，我受超市部指派，到胖東來(lái)學(xué)習(xí)。主要目的是學(xué)習(xí)他們的人才管理、商品管理、營(yíng)銷(xiāo)策略和企業(yè)文化。我參加的主要會(huì)議和參觀了幾個(gè)部門(mén)，近距離地了解了胖東來(lái)的經(jīng)營(yíng)理念和具體運(yùn)作手法。
一、人才理念
胖東來(lái)的人力資源部制定的選人、育人、用人、留人原則，不僅令人耳目一新，而且也是落地到細(xì)節(jié)上的實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。
1、入口關(guān)。招聘時(shí)胖東來(lái)要求學(xué)歷并不一定等于能力，注重的是人品、素質(zhì)和潛力，而不是資歷。他們認(rèn)為資歷是靠不住的，只有真正有實(shí)力的人才會(huì)在胖東來(lái)發(fā)揮出他的'能力。
2、育人關(guān)。胖東來(lái)每年定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，員工也可以到胖東來(lái)大學(xué)學(xué)習(xí)。他們認(rèn)為人要不斷學(xué)習(xí)，才能不斷提高自己的能力。
3、用人關(guān)。胖東來(lái)認(rèn)為“做一行，愛(ài)一行，懂一行”。他們重視的是個(gè)人素質(zhì)和綜合能力，而不是個(gè)人職位的大小。即使是普通的職員，也能在胖東來(lái)發(fā)揮出自己的特長(zhǎng)。
4、留人關(guān)。胖東來(lái)對(duì)待員工就像對(duì)待自己的親人一樣，真正地關(guān)心員工的生活，從工作到生活，從學(xué)習(xí)到娛樂(lè)，從家庭到婚姻，處處為職工著想。他們認(rèn)為留人要留心，留心就是關(guān)心。
二、商品管理
胖東來(lái)對(duì)自己所經(jīng)營(yíng)的商品了如指掌，他們的商品不僅保證正貨，而且保證3個(gè)月的保質(zhì)期。他們的貨品擺放強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售力，他們認(rèn)為貨品擺放的學(xué)問(wèn)很深?yuàn)W，會(huì)擺放商品的銷(xiāo)售力會(huì)直線上升。他們擺放商品首先做到：同類(lèi)商品不混放，強(qiáng)、中、弱商品不混放，系列商品不混放。擺放原則：就近，就遠(yuǎn)，整齊，更絕的是做到最不搶眼、不要和其他的商品產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，你必須獨(dú)自賣(mài)好你的商品，讓人感覺(jué)不到你在銷(xiāo)售。擺放的高度永遠(yuǎn)是和消費(fèi)者保持7~10公分的距離，高度視商品而定。
三、營(yíng)銷(xiāo)策略
1、胖東來(lái)認(rèn)為：無(wú)論任何時(shí)候，任何地點(diǎn)，任何理由，胖東來(lái)都不能喪失對(duì)胖東來(lái)品牌的營(yíng)造。
2、胖東來(lái)認(rèn)為：只有完美的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)才能干成偉大的事業(yè)。
3、胖東來(lái)認(rèn)為：任何事情沒(méi)有如果，只有結(jié)果和結(jié)果產(chǎn)生的不同。
4、胖東來(lái)認(rèn)為：客戶是用來(lái)感恩的，員工是用來(lái)感恩的，領(lǐng)導(dǎo)是用來(lái)感恩的，企業(yè)是用來(lái)感恩的。
5、胖東來(lái)認(rèn)為：沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，因此領(lǐng)導(dǎo)要有領(lǐng)導(dǎo)樣，員工要做出榜樣。
6、胖東來(lái)認(rèn)為：企業(yè)靠的是機(jī)制，而不是靠的人。
7、胖東來(lái)認(rèn)為：一切皆有價(jià)格。
8、胖東來(lái)認(rèn)為：改變是痛苦的，但是改變是必然的。
9、胖東來(lái)認(rèn)為：誠(chéng)信是成功的方向，失信是失敗的源泉。
10、胖東來(lái)認(rèn)為：沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的眼光，就會(huì)必有競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。
11、胖東來(lái)認(rèn)為：唯有文化能救企業(yè)。
四、參觀學(xué)習(xí)體會(huì)
1、領(lǐng)導(dǎo)重視。學(xué)習(xí)期間，胖東來(lái)的張建剛董事長(zhǎng)、張力董事長(zhǎng)、王立平副總等公司領(lǐng)導(dǎo)親自到場(chǎng)接待，并詳細(xì)介紹了胖東來(lái)的發(fā)展歷程，以及在各個(gè)方面的管理理念和經(jīng)驗(yàn)。
2、學(xué)習(xí)氛圍濃厚。在參觀過(guò)程中，我們看到了許多醒目的標(biāo)語(yǔ)牌，提醒著胖東來(lái)的員工要保持良好的工作態(tài)度和行為。例如，“用心做”，“不要讓自己成為絆腳石”，“做事先做人”，“感恩”等等。這些標(biāo)語(yǔ)牌時(shí)刻提醒著胖東來(lái)的員工要做一個(gè)真誠(chéng)、善良、負(fù)責(zé)任的人，做一個(gè)有擔(dān)當(dāng)、有愛(ài)心、有素質(zhì)的胖東來(lái)人。
3、員工的精神風(fēng)貌。在胖東來(lái)，員工們的工作狀態(tài)非常積極，他們看起來(lái)精神飽滿，干勁十足。在工作中，他們嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成每一項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，他們也積極向顧客提供幫助和支持，展現(xiàn)出良好的服務(wù)態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神。
4、企業(yè)文化深入人心。胖東來(lái)非常注重企業(yè)文化建設(shè)，他們通過(guò)各種方式向員工宣傳公司的文化和價(jià)值觀，例如定期組織員工參加培訓(xùn)、組織員工參加拓展訓(xùn)練、
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