物業(yè)學(xué)習(xí)心得必備
在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)學(xué)習(xí)心得必備，歡迎大家分享。
物業(yè)學(xué)習(xí)心得必備1
在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大。
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業(yè)主滿意度達到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。
本次我實習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負責(zé)范圍內(nèi)的`問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進行上門回訪和問題的處理。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，__物業(yè)_號_人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責(zé)收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。
物業(yè)學(xué)習(xí)心得必備2
在物業(yè)公司紀律教育學(xué)習(xí)中，我們首先學(xué)習(xí)物業(yè)公司紀律教育，通過這次教育，我認識到紀律教育是一個公司成立以來，必須長期堅持的一項工作。
公司的物業(yè)公司是一個服務(wù)型企業(yè)，從物業(yè)管理的角度來說，是服務(wù)于業(yè)主，而業(yè)主的需求是建立在滿足業(yè)主需要的基礎(chǔ)上，這就要求物業(yè)公司一方面不僅要滿足業(yè)主的需要，而且還要滿足業(yè)委會的需要。因此物業(yè)公司的紀律教育是一項重要的工作內(nèi)容，是一個公司員工必須具備良好的素質(zhì)，而紀律教育的最終目標是提高員工的職業(yè)道德和遵守公司各項規(guī)章制度的自覺性，從而為業(yè)主創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，從而為公司創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。
在紀律教育的學(xué)習(xí)中，我還了解到紀律教育的最終目的是加強員工的紀律性教育，是保證業(yè)主能按期保安出行的根本保證。公司紀律教育學(xué)習(xí)中對紀律教育的內(nèi)容，以及紀律教育學(xué)習(xí)的重要性和必要性都有一定的了解，在紀律教育中我還認識到紀律教育在一定的時間安排上的區(qū)別，在紀律教育學(xué)習(xí)的內(nèi)容上，要適時，適地；在紀律上，要堅持紀律教育與學(xué)習(xí)教育相結(jié)合，紀律教育的內(nèi)容要以業(yè)主普及、服務(wù)業(yè)主滿意為宗旨。同時在紀律方面，紀律教育學(xué)習(xí)中對紀律教育內(nèi)容的重視程度，不僅要求員工必須有良好的紀律，更重要的要求員工應(yīng)該有良好的職業(yè)素質(zhì)，第4頁共57頁
這些素質(zhì)是從我們自身來講的，是我們公司員工必須具備的。
在紀律教育中，我認識到紀律教育的重要性和必要性，以及紀律教育學(xué)習(xí)的必要性。在紀律教育學(xué)習(xí)中我認識到紀律教育應(yīng)當由各項內(nèi)容、各崗位的職責(zé)來進行，應(yīng)當從公司的利益出發(fā)，應(yīng)當做到：
1.要有明確的紀律和要求，這樣才能使物業(yè)管理的各項工作有條不紊、井然有序。
2.要有明確的紀律教育內(nèi)容和程序，比如每天的晨會和每周的例會要有紀律教育內(nèi)容，每月的工作計劃等。
3.要有較強的紀律性和職責(zé)感，這樣才能使物業(yè)的管理更有效率，更有成效，同時也使物業(yè)管理的各項工作能順利進行。
4.要有較強的紀律性和職責(zé)感，應(yīng)當樹立以公司為榮，以部門為家的思想，要有為公司而奮斗的，這樣才能使物業(yè)員工的工作熱情更加高漲，使員工在工作的同時更具有責(zé)任心，工作效率更大更好。
5.要有較強的紀律性和職責(zé)感，因為紀律教育學(xué)習(xí)的.內(nèi)容和方法是要與各項公司的實際相結(jié)合的，所以紀律教育學(xué)習(xí)是物業(yè)公司的重要內(nèi)容。在紀律教育學(xué)習(xí)中我認識到紀律教育的重要性和必要性，紀律教育學(xué)習(xí)的目的是加強員工的紀律性和職責(zé)感，通過學(xué)習(xí)，可以使每個員工以高標準嚴格要求自己，不做違反公司紀律的事情，不僅使公司的形象得到凈化，而且還可以有效地促進員工思想認識的提高，從而保證公司的生存發(fā)展。這樣不僅可以提高工作效率和，而且可以使員工在心靈上更加熱愛這個工作，為公司的生存和發(fā)展增添干勁。
通過這些學(xué)習(xí)，我感覺到紀律教育在公司的生存發(fā)展中的重要作用。我們公司是一個有著較高的企業(yè)，在這里，物業(yè)管理的員工是不可缺少的，而且要有著良好的紀律性和職責(zé)感。公司就像一個大家庭，一個人不可缺少，而且要有嚴格的紀律性和良好的職業(yè)素質(zhì)。在公司各項工作中，紀律教育學(xué)習(xí)和紀律教育是相輔相成的，公司紀律教育學(xué)習(xí)要與其他各項工作有機結(jié)合，要以業(yè)主普及為目標，以實施《服務(wù)業(yè)崗位規(guī)范》、《物業(yè)管理員工守則》為依據(jù)，以實施《服務(wù)業(yè)崗位規(guī)范》為契機，加強自身紀律性，以提高公司的生存發(fā)展。同時紀律教育學(xué)習(xí)中對業(yè)主提出的各項要求，如實地檢查，發(fā)現(xiàn)問題，要及時糾正，并要做好記錄，及時上報給相關(guān)的主管部門，同時要加強對業(yè)主的管理，要有較強的監(jiān)督性，對業(yè)主提出意見，如要求施工單位進行整改，要加強工程施工質(zhì)量監(jiān)督，并加強監(jiān)督施工單位的安全問題，防范各種安全事故的發(fā)生。
總之，這次紀律教育學(xué)習(xí)活動，讓我受益匪淺。
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