[合集]客服實習總結15篇

　　總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，快快來寫一份總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編整理的客服實習總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服實習總結1

　　時間匆匆流逝，轉(zhuǎn)眼間，到公司任職前臺已經(jīng)快五個月了，在這短暫的時間里，我的收獲和感觸良多，自任職以來，我努力適應工作的環(huán)境和熟悉前臺的工作內(nèi)容，以認真的態(tài)度去履行自己的工作職責，較好的完成自己的各項任務�，F(xiàn)在將第三季度的工作情況總結如下: 一、認識前臺文員這個崗位的總要性。要做好前臺文員這個崗位的工作，就必須要深刻的認識到這個崗位的重要性。前臺這個崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象，還是外來客戶對公司的第一印象，前臺也是公

　　司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，前臺的形象就是公司的形象。過去一個星期內(nèi)的'工作量相對來說還是比較輕松的，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境，考勤，接待，打印、復印，下班后關窗斷電以及領導臨時性吩咐的工作，或許是因為社會經(jīng)驗不足，工作任務完成的不是很出色，希望接下來能取得進步。由這幾天的實踐，可以總結出，能把一些簡單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡單的事情，所以簡單的事情要細心做，重復做，快樂做!

　　二、在實踐中學習，努力適應工作。作為一個應屆畢業(yè)生，也是剛踏入社會的新人，在社會經(jīng)驗這方面稍有欠缺，對前臺文員這個崗位的工作經(jīng)驗也更需要累積。在這段時間里，感謝上級領導和同事的指導、包容，讓我能更快地適應崗位，更出色的完成工作任務。

　　三、認真工作，更注重細節(jié)。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹，處理日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠，要以空杯的心態(tài)在工作中取得收獲。

　　四、擴展自己的知識面，不斷完善自己。在短短的工作中，就暴露出我許多方面的不足，如一些接待的禮儀還是不夠規(guī)范，一些接電話的用語不夠?qū)�業(yè)等，所以在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學識，以便更好更出色地完成工作。

　　接下來的計劃:

　　一、提高崗位的適應能力，把自己該完成的工作任務都有質(zhì)量地做好，并抽取時間向同事學習更多其他方面的知識，豐富自己的見識。

　　二、繼續(xù)增加接待方面的學識和加強這方面的實踐能力，能把過

　　去的不足得以改正。

　　三、協(xié)助領導和同事繼續(xù)開展招聘這方面的工作。

客服實習總結2

　　實習的其次個星期，還是培訓，培訓。一名有著專業(yè)學問和良好溝通技巧的客服，可以給客戶供應更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問，更快速的對買家售后問題給及反饋，從而更好的服務于客戶。

　　一名優(yōu)秀的客服，必需要具備誠信、急躁以及自控力。我們的心情，會影響我們的表達方式，當我們心情好的時候，可能會帶動客戶。網(wǎng)上客戶，有些比較好說話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要掌握自己的心情，急躁的解答，有技巧的應對。老板為此還特地為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。

　　手冊的內(nèi)容還提到了客服的說話技巧，良好的溝通力量是很重要的'。溝通過程中，其實最關鍵的不是我們客服說的話，而是我們?nèi)绾握f話。在這里舉個小例子，“恩”和“好的沒問題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。

　　不同類型的客戶我們要采納不同的溝通技巧。對商品缺乏熟悉的，我們要像個伴侶一樣，從他的角度考慮給他推舉，而對于對商品學問特別了解的，我們就要表示出對他專業(yè)學問的觀賞。

　　這個星期，學了許多東西。在培訓課程中，老板教會了我們許多東西，讓我受益匪淺。在平常，我也會去網(wǎng)上的——高校看看他們寫的帖子。在那里，客服資深者給了我們許多建議，他們用他們的（閱歷）告知我們?nèi)绾纬蔀橐粋�好的客服。

客服實習總結3

　　一、前言：

　　20xx年11月22日開始在昆山華泛服務有限公司客服部進行實習，實習的崗位是淘寶售中xx客服。昆山華泛服務有限公司，昆山華泛信息服務有限公司成立于20xx年，是飛翱集團在江蘇省昆山市成立的全資子公司。

　　作為亞太地區(qū)領先的外包呼叫中心及電子商務服務商，飛翱集團旗下?lián)碛兴膫�運營中心，包括上海（上海華泛信息服務有限公司）、昆山（昆山華泛信息服務有限公司）、xx（飛翱xx有限公司）以及xx（飛翱網(wǎng)訊股份有限公司），專門為世界高端企業(yè)提供多元化的外包呼叫中心和電子商務解決方案，客戶包括眾多世界500強企業(yè)及xx知名企業(yè)。

　　2年以來，昆山華泛信息服務有限公司以花橋經(jīng)濟開發(fā)區(qū)為基地，熟悉不同的市場和社會文化，擁有豐富的經(jīng)驗、區(qū)域運營能力和配套服務。這讓昆山華泛信息有更好的靈活性和專門技術，為客戶量身設計和執(zhí)行不同的解決方案，有效和高效率地完成關鍵的外包呼叫中心和電子商務任務，從而提高顧客的滿意度、忠誠度和重復惠顧次數(shù)，帶來最大的回報。

　　二、實習目的

　　希望自己在此次的實習，能夠?qū)Ρ緦�業(yè)的知識有個更深層次的認識和了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎。

　　三、實習時間

　　20xx-11月22日到20xx年4月6日

　　四、實習地點

　　江蘇省昆山市花橋經(jīng)濟開發(fā)區(qū)花安路111號金衛(wèi)廣場四樓淘寶xx售中處理組。

　　五、實習單位和崗位

　　昆山華泛服務有限公司、淘寶xx售中組客服

　　六、崗位工作描述：

　　我在昆山華泛服務有限公司的實習崗位是淘寶xx客服，其主要負責就是專門負責所有淘寶商城買家與賣家發(fā)生糾紛后，買家或者賣家任何一方發(fā)起的xx，我們會在發(fā)起后2個工作日介入處理此事，依據(jù)淘寶規(guī)則進行處理。

　　七、實習心得

　　對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章xx，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的培訓，基本上關于淘寶一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是針對客戶不滿意處理方式的交流技巧。

　　在為期4個月的實習中，基本上是分為兩個階段。

　　適應階段：了解和熟悉淘寶操作流程。在開始的10天里，我們接受了培訓，但是所培訓的項目僅僅是書本上的知識，在上崗后于自己的所學還有處理方式的方法都有很大的差距，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有熱線的小二催出我們處理任務�？傊�，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經(jīng)常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的'認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。

　　學習成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理買家和賣家在購物時因為利益關系而發(fā)起的xx糾紛事件。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責都會顯得比較輕松一點，但有時由于店鋪搞活動，有些訂單顯示不全面，會手忙腳亂，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好自己的服務，和跟蹤好物流相關的事情。盡管是第一次真正當淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司老員工的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。

　　在這個4個月的實習培訓中，我學習到了很多xx時在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習期間，我學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關于發(fā)貨問題等問題時，學會了去應對在解決過程中遇到的形形xx的人，學會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態(tài)度很好的快樂心情。

　　實習的這4個月之中，在項目組老大的關心、xx下，在老員工以及師傅的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶xx的操作流程以及一些淘寶規(guī)則，工作并學習著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老大以及老員工還有自己的師傅對我都給以了肯定。

　　與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致自己被投訴，以及xx項目的形象會受損。以下是我的一些實習心得：

　　在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，如果碰到不好解決的問題，雙方都不作出讓步的時候，那么我們只有依靠淘寶規(guī)則來進行處理這筆糾紛，雖然這樣有很多的買家或者賣家不滿，但是為了使淘寶xx臺購物環(huán)境更加的完善，我們也只能狠心的用規(guī)則來壓他們雙反的任何一方，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。（在實習期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位買家在商家店鋪中購買了一件衣服，買家通過阿里旺旺告知商家當天發(fā)貨，商家明確的在聊天中表示好的，當天發(fā)貨，結果物流跟蹤信息顯示確是在第二天，那么如果是在情人節(jié)或者生日，一些特殊日子的時候，買家發(fā)起延遲發(fā)貨xx投訴，那么我們就會嚴格按照淘寶規(guī)則進行處理這筆糾紛，將扣除商家的保證金來給予買家作為補償“）。因為商家給出了承諾，既然沒有辦法實現(xiàn)，這個肯定是要為自己的所作所為付出代價的，雖然由于我們這樣處理會遭受到一些商家的不理解而來電投訴處理人員，但是如果我們嚴格按照淘寶規(guī)則處理，這個是不會成立的。

　　在同事關系方面。踏上社會，我們與形形xx的人打交道。由于存在利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好xx的同事關系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面。

　　在學習方面。在學校時，老師總是強調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，xx時在工作處理的是糾紛事件，但是，如果在規(guī)則xx不到商家，并且買家上傳了與商家的聊天記錄作為截圖，那么我們會按照違背承諾來處理，雖然是很簡單的處理思路，但是在處理中需要與商家，買家，電話聯(lián)系溝通，從中我學到了與人溝通的方法與技巧，也讓我懂得了做人一定要守信，給出的承諾一定要完成，不然法律也不會xx你的。所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。

　　在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，以及商家的心態(tài)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而說服買家或者商家撤銷xx，比如說：買家收到貨物后發(fā)現(xiàn)貨物存在一定的瑕疵，而不滿意，希望商家能夠辦理部分退款，這時候我們就要聯(lián)系商家，說服商家接受部分退款，從而減少對商家店鋪中產(chǎn)生的其他影響。

　　在服務態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家購物體驗的良好表現(xiàn)，不管什么情況，我們都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，不要辜負任何一位商家，對于自己的過失，應該主動向買賣雙方道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。從而還商家一個公道。

　　在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實習經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的語言表達能力，也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)！但此次實習過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不過通過自己的努力，后續(xù)我還是得到了單位xx的認可，讓我也帶了位新人，另外在年會的時候，由于我們是外包企業(yè)每年需要給淘寶xx提供一段賀年致辭，由于我的表現(xiàn)突出，我們的質(zhì)檢推薦我為淘寶xx錄了一段新年賀詞，雖然我沒有辦法參加他們的年會，但是能把我的聲音帶到淘寶總部也是件很欣慰的事情。

　　此時此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態(tài)度是很重要的 。

　　通過實習的4個多月里，我學到了很多，但也深感自己的不足。在接下來的日子，我會在以后的學習中更加努力，取長補短，虛心請教。

　�。�1）不斷學習，不斷充實自己。多關注一些時事，多看一些雜志xx，不斷學習理論、和社會知識，不過要注重實踐。大學只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續(xù)學習，并將知識應用于實踐。

　�。�2）要學會有耐心、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要。

　�。�3）端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開始，其實很多時候很多事情會因態(tài)度而改變很多。xx時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，無論到公司工作還是在大學，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個方向發(fā)展，關鍵是看你自己對待的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現(xiàn)目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。 無論是哪個專業(yè)，都不要一味搞理論，實踐很重要。必須多動手，多操作。

　　九、結束語

　　在昆山華泛信息服務有限公司實習這4個月期間，我體會到了公司這個大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己的路做好準備，迎接任何挑戰(zhàn)。

客服實習總結4

　　因為前一段時間xx教育服務有限公司開設的課程和組織的活動都比較多，所以客服部的工作量會比較大，x老師問我是否愿意過去幫忙。雖然這學期本來沒打算做兼職的，但老師說最主要的還是讓我到公司學習的，提早接觸企業(yè)畢竟對自己將來就業(yè)有好處么！其實說心里話，我是很喜歡這家公司的，接觸這家公司也有將近一年的時間了吧！

　　在這里學習的一年時間里，我參加了很多主題課程和素質(zhì)拓展活動，這些對于我的成長以及人生都是很有幫助的；此外我愛xx教育的這些老師們，與其說老師，我更喜歡說他們是朋友、是貴人，在這個平均年齡24歲的團隊里，我可以看到年輕人努力拼搏的干勁，可以看到他們對于自己事業(yè)的熱情，他們也大多數(shù)剛剛走出大學校園一兩年的年輕人，但每個人都非常的優(yōu)秀，從他們的身上我可以學到很多；此外我更喜歡他們的親和力，這點與我是很相像的，每次看到我時所表現(xiàn)出來的熱情，和對我的關心照顧，我都覺得倍感溫暖，我覺得離開家這么遠來到長沙上大學，能認識你們對于我來說是一筆財富，我非常珍惜你們帶給我的這份感動。這些也是我之所以在那么低的工資下接受這份工作的原因，我喜歡這個團隊，我愛這里的每個有夢想的年輕人。

　　記得第一天去公司上班是在10月28日那天吧！我們是早晨9點上班，到公司樓下那擠電梯的場面真是讓我至今難忘啊！我和田老師是第三次才擠進去的，好在沒有遲到，下次一定早點來，避開這個高峰期，哈哈！到了公司，我們首先開了個早會，每個老師總結前一天的工作情況以及新一天的工作安排，每個人的目標都是那樣明確。工作就是要有計劃性，盲目的工作會浪費很多不必要的時間，所以這點也很值得我借鑒，一定要有明確的目標，清晰的思路和執(zhí)著的追求。

　　接下來就等甘老師分配工作任務了，因為是做客服工作，所以主要還是以打電話通知學員和儲干參加活動和課程為主要工作內(nèi)容啦！當然還要涉及到資料的統(tǒng)計和匯總等一些工作。之前一直不了解打電話的威力，這次真的體驗到了，一天打了三四百的電話整個人都是暈的，到下班后很久一直都是暈的啊！我不是一個說話很清晰的人，語速比較快，又因為南北方的差異，所以我必須把話說的很好，這也是我的工作目的之一，說好普通話，走遍全天下，哈哈！

　　面對那些怎么打都不接電話的真是無語，還有那些在喧鬧環(huán)境和信號不好地方接電話的人更是頭疼，好在我是個比較有耐心的人��！那天也有一段小插曲，就是我對于x老師安排的一個工作任務非常不滿意，就是核實調(diào)查問卷信息的真實性，我覺得這是對于大學生誠信問題的不尊重，而且調(diào)查問卷這個工作之前也找到過我，不得不說我對這個比較排斥，尤其是核實的方式更是讓我接受不了，所以我沒過一會就被惹火了。x老師有她自己的想法，在某種程度上也有一定的道理，不過與我的價值判斷還是不同，我到現(xiàn)在也是接受不了的，這也可以說是我這八天工作遇到的最大問題吧！聽田老師的課，講到有一點是對于上級安排的工作是要不說“做不到”、“不可能”、“我不干”的，聯(lián)想到這件事，還是比較糾結的。x老師也可能是因為這個工作不費嗓子、不用說那么多話才安排給我的吧！

　　不過因為自己的一些因素真的不愿意做這件事，還請老師多多包涵。之后安排給我的那個工作，也就是給老儲干打電話，通知一個不確定的上課信息，目的在于看這些號碼是否仍然有效……我不知道公司的電話費要不要錢，應該不要吧！因為一張紙的成本會考慮而不會考慮這個，我覺得應該是免費的……其實看這些號碼是否有效，完全可以確定開課時間地點后，一起完成的，我知道還有新儲干要通知，六百多個老儲干一起通知工作量很大，但開課信息是周三左右就可以出來的，每一次通知儲干上課不也都是周六一天搞定再加上之前和老師報名的么，我覺得這完全是在做無用功，不過我也不

　　想再說什么，我也只不過是一名兼職的學生而已，不管與老師們的關系多好，多說不宜，這樣的工作記得貌似還用了一兩天呢吧！之后通知學員們參加活動時也有類似的情況，就是沒最終確定就開始通知了，當然我也知道開一次課、舉辦一次活動都是非常不容易的，有很多的不確定因素會發(fā)生，但是我想還是應該在把事情落實好后再去通知吧！要不真的很浪費時間的。正常晚上是六點就要下班的，但看老師們還都繼續(xù)著自己未完成的工作，這種愛崗敬業(yè)的精神很值得我去學習，所以我也就繼續(xù)著自己的工作了，很晚才回學校，第一天上班結束后用一個字形容最恰當，那就是：暈~~

　　之后的工作也無外乎就是打電話通知學員、儲干開課和活動、錄入儲干信息、匯總報名和上課的情況等一些工作，收獲肯定是有的，不管是溝通能力還是資料匯總能力，甘老師也會經(jīng)常給我做一些工作總結和指導，我覺得也是很受用的。而且我也體會到工作中一定要注意的一些細節(jié)問題，都是對將來自己真正處于職場很有幫助的。在打電話的過程中，還是有一些問題能夠反映出來的，一般被打電話通知上課的都是不主動報名的，或者說是學習興趣不高的，有的'打電話在不同時段打了三次還不接的，我只想說真是腦袋有泡！在招學員或是儲干的時候，我覺得還是有必要在重質(zhì)的基礎上再重量的，對于讓學生主動學習、主動了解開課信息這一點還是要加強的，打電話通知真的是費時費力。還有老師和我說的社會角色問題，在平時我們是師生、朋友的關系，在工作中你是領導，每個人都有不同的社會角色，這一點也讓我知道職場是很現(xiàn)實的，但就我個人而言，我很能夠把握這個度。這也激勵我一定要更加努力拼搏，在將來我不想去做一個看別人臉色的打工仔，我要去創(chuàng)辦自己的企業(yè)，在社會中能夠立足，就一定要有地位。

　　一個月的工作一晃過去了，還有不到五十天的時間也該放寒假了。一方面期末的臨近，我也該全身心的投入到學習中去了，另一方面公司在這學期的活動和課程也將告一段落了。我的兼職也就此畫上了一個句點。工作的這一個月，覺得還是挺辛苦的，但是苦中有樂，我收獲到了很多，學到了很多，不管是儲干報到時x老師的講話方式、新來的那位老師的面試方式和應聘者的一些應答方式，還是x老師、 x老師在籌辦活動的流程、以及x總講的一些職業(yè)生涯規(guī)劃方面的理念……而且老師們對我也都非常的照顧，都讓我感到非常的溫暖，使我覺得在這個團隊里工作很幸福、很快樂。也很珍惜和你們共處的這一個月的時間，以后如果有機會，我仍然愿意和你們共同工作、學習，你們是我非常好的榜樣，希望你們在將來的每一天都工作順利、生活幸福。也希望我們一同努力，年輕就是資本，相信我們都能擁有我們想要的未來，都能實現(xiàn)我們的夢想，不斷創(chuàng)造人生的輝煌，我愛xx這個年輕的團隊的每一個人，衷心的祝福你們。

客服實習總結5

　　實習的第一周，并沒有像我們想象的那樣，有什么業(yè)務性的工作讓我們著手。我們只是簡潔的安排到一些事務性的工作，如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。然后利用中午休息的時間結識了一些新的同事，熟識了公司的環(huán)境。

　　經(jīng)過一周的實習，對公司的運作流程也有了一些了解，雖然還沒有詳細的操作過，但是在接觸到新的事務不再不知所措，學會了如何去處理一些突發(fā)大事。比如在接到一些投訴電話的時候，懂得如何安撫客戶的心情，如何進行前期的一個簡潔處理等等。而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權握在自己手中。信任大家剛開頭實習的時候，都做過類似復印打字、整理文檔等的雜活，由于剛開頭對于公司的.工作內(nèi)容、流程還不了解，所以做雜活成了實習工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要樂觀學習樂觀辦事，做好份內(nèi)事，勤學、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。

　　在經(jīng)受了一周的打雜工作，讓我對公司的運作流程以及業(yè)務有了一個整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個小變化，除了進行簡潔的客戶資料整理，還開頭負責對一些客戶的回訪工作，在這之前始終認為這是一個很簡潔的工作，由于在學校的時候都已經(jīng)學習過電話營銷的技巧了，但是在真正操作的過程中，發(fā)覺中間還是有許多小細節(jié)需要我們留意的，比如在初次的回訪中，盡量不要拖太長時間，一般掌握在3-5分鐘，就應當結束談話，要不會讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時在交談的過程中，如何自報家門，如何進行一個產(chǎn)品的推舉等都是一個小技巧，由于只有你站在客戶的角度去思索問題的時候，客戶才會情愿連續(xù)下次的談話，如應明確你為它帶來什么利益、做這件事對它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時間，由于許多時候，許多問題通過見面的交談效果會比僅僅通過電話的交談會好的多，可以通過面談了解到客戶的一個真實的想法，在一些問題的說明上更具勸說力。

客服實習總結6

　　作為一名實習客服，我在過去一個月中經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和學習的機會。在這篇文章中，我將詳細描述我的實習經(jīng)歷，并分享我從中所學到的經(jīng)驗和教訓。

　　首先，我要感謝我的導師和同事們對我的幫助和支持。他們給了我很多機會去接觸真實的客戶需求并提供解決方案。這個月的實習有助于我了解客服工作的基本要求和技能，并讓我對如何處理各種問題和困擾產(chǎn)生了更深入的認識。

　　在這一個月中，我主要負責回答電話和處理客戶的問題。剛開始的時候，我有點緊張，因為我擔心自己無法提供滿意的答復。然而，在導師的指導下，我逐漸掌握了一些技巧和技能。我學會了傾聽和理解客戶的需求，并提供準確和有用的'解決方案。

　　通過與客戶的交流，我學會了如何保持耐心和友好。有時客戶可能會因為問題無法得到解決而感到沮喪，但作為客服人員，我們需要保持冷靜和專業(yè)。我記得有一次，有一個客戶打來電話抱怨產(chǎn)品質(zhì)量，他非常生氣而且沒禮貌。當時的我有些不知所措，但我還是盡力維持自己的專業(yè)形象，并認真傾聽他的問題。最后，我成功地解決了他的問題，并使其對我們的服務感到滿意。這個經(jīng)歷讓我明白了溝通的重要性，尤其是在壓力下保持冷靜和禮貌。

　　除了電話回答，我還負責處理電子郵件和社交媒體上的客戶咨詢。這是一個全新的領域?qū)ξ襾碚f，但我很快適應并學會了如何高效地回復客戶的問題。我學會了如何簡潔明了地表達意思，并提供準確和具體的答復。這些技巧也在與面對面客戶交流時派上了用場。

　　在這個月中，我還參與了一些培訓課程和會議，以提高我的專業(yè)知識和技能。學習了一些關于客戶服務技巧和溝通技巧的課程后，我的表現(xiàn)得到了明顯的改善。我在面對客戶時，更加自信和有條理，并且能夠更好地解決問題。

　　通過這一個月的實習經(jīng)歷，我不僅提高了自己的溝通和解決問題的能力，還培養(yǎng)了團隊合作和應變能力。作為客服人員，我們往往需要與其他部門合作解決問題，這要求我們具備良好的團隊合作和溝通能力。在與同事合作過程中，我學會了尊重和傾聽他人的意見，并在團隊中承擔起自己的責任。

　　總的來說，這個月的實習對我來說是十分寶貴的經(jīng)驗。通過與客戶的溝通和團隊合作，我成長了不少，并掌握了一些重要的技能。這個實習經(jīng)歷讓我更加堅定了自己將來從事客服工作的決心，并為自己的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎。

　　在未來，我將繼續(xù)努力學習和提高自己的能力，成為一名優(yōu)秀的客服人員。我相信通過不斷的學習和實踐，我將成為能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務并解決問題的專業(yè)人士。這個月的實習經(jīng)驗將成為我職業(yè)生涯中的寶貴財富，我會將其用于我的今后工作中，并不斷追求卓越。

客服實習總結7

　　在中國的各大城市，售后客服已經(jīng)變得越來越重要，因為越來越多的人購買了不同種類的商品和服務，而根據(jù)消費者權益保護法，消費者在購買商品和服務之后有權利得到優(yōu)質(zhì)的售后服務。因此，在這篇文章中，我將分享我的實習售后客服實踐總結，以幫助潛在的售后客服代表更好的理解和應對日常工作中的挑戰(zhàn)。

　　一、了解客戶需求

　　任何一個售后客服的代表都必須始終關注消費者的需求。當消費者購買商品或服務時，他們會給出自己的偏好和預期，因此在為他們提供售后服務時，必須了解他們的需求并在此基礎上提供最佳的解決方案。售后客服代表還需要收集消費者的數(shù)據(jù)信息，分析他們的行為模式，從而改善所有的關于售后服務的事情。

　　二、在承諾限定的時間之內(nèi)解決消費者的問題

　　售后客服代表必須在承諾的時間范圍內(nèi)解決消費者提出的問題。盡快解決問題可以讓消費者感到滿意并增強他們對公司的信任，同時也有助于提高公司的品牌價值。因此，售后客服代表必須與其他公司部門進行協(xié)調(diào)和溝通，解決所有的問題。

　　三、客戶溝通能力

　　售后客服代表必須掌握良好的溝通技能。有一句話是“明察秋毫，不小心遺漏，細節(jié)決定成功與失敗”，這句話同樣適用于售后客服代表。他們必須有效地表達，澄清并解決所有消費者的問題，確保客戶能夠理解和接受售后服務提供的明確和詳細的信息。通過建立良好的溝通，可以使售后客服代表與消費者建立長期的.合作關系，同時推動公司的增長和發(fā)展。

　　四、必須具備專業(yè)技能

　　售后客服代表需要具備一定的專業(yè)技能，比如說引導需求明確、記錄客戶信息、掌握產(chǎn)品技術問題等。在日常工作中，客戶可能會提出一些技術問題，因此售后客服代表必須具備相關技術知識，并及時向其他公司部門尋求幫助以提供最佳的技術支持。

　　總之，售后客服實踐特別重要，因為它可以充分借鑒消費者的反饋來進行品牌促銷，提高服務效率和客戶滿意度，從而促進公司的發(fā)展。售后客服代表必須始終關注消費者需求，充分溝通并且體現(xiàn)專業(yè)技能，以達到為消費者提供最佳售后服務的目的。

客服實習總結8

　　在大學課堂上，大家學得了很多東西，可是那一個太現(xiàn)代化理論了，要想應用于實踐活動，就需要在工作上好好地磨練一下，為之后的工作中奠定基礎。因此，大家就會有接近50天的見習時間，因此，我還在XX物流詳情高新科技有限責任公司找到一份呼叫中心客服行政文員的工作中。在這個崗位上，不明白的人會感覺它是個非常容易的工作中，一開始我是那樣覺得的，可是，歷經(jīng)一段時間的工作中，讓我認為這不但是一個頭腦活，或是一個力氣活。

　　一、見習的內(nèi)容

　　崗位：貨運物流呼叫中心客服

　　見習的時間：20xx年7月16號到20xx年8月25號

　　見習的地址：XX物流詳情高新科技有限責任公司

　　見習的目地：掌握長沙市的貨運物流銷售市場及學習培訓貨運物流工作中的步驟，鍛練自身的語言表達交際能力，塑造團隊意識另外將理論和實際有機化學的融合，并從具體中進一步學習培訓和了解貨運物流的內(nèi)涵與外延。

　　職位的崗位職責：掌握顧客發(fā)生的難題而且處理她們所碰到的難點。

　　企業(yè)的XX物流科技有限責任公司創(chuàng)立于1995年，是一家跨過網(wǎng)絡技術和智慧物流2個行業(yè)，并致力于物流企業(yè)公共資源服務系統(tǒng)基本建設及互聯(lián)網(wǎng)技術聯(lián)通增值業(yè)務開發(fā)設計的新科技公司，也是湖南唯一一家技術專業(yè)從業(yè)貨運物流公共文化服務系統(tǒng)軟件的骨干企業(yè)。現(xiàn)階段企業(yè)開發(fā)設計的關鍵商品有：天嬌貨運物流微信電子名片網(wǎng)，天嬌貨運物流誠實守信信息網(wǎng)，VOIP網(wǎng)絡通訊系統(tǒng)等多種業(yè)務流程。

　　迄今已擔負起湖南物流企業(yè)信息化規(guī)劃的重擔。企業(yè)的公司文化是以提倡以顧客為管理中心，以成效為導向性的價值觀；構建著重視、學習培訓、結合、開心的學習氛圍。企業(yè)還會繼續(xù)其專業(yè)人才或職工本人崗位職業(yè)生涯規(guī)劃，設計方案各種課程內(nèi)容或與中國有關培訓機構簽訂合同，按時對公司職員進行學習培訓。企業(yè)感覺進到天嬌企業(yè)的職工，擺脫天嬌企業(yè)后一定是領域內(nèi)的精銳優(yōu)秀人才。天嬌企業(yè)的非凡經(jīng)理人培訓方案是企業(yè)公司文化的一部分，并與中國知名的管理團隊培訓機構簽署了定項培訓協(xié)議，為企業(yè)的發(fā)展趨勢給予了合理地管理方法適用，也為公司發(fā)展給予了原動力。要打造出國內(nèi)物流公共文化服務第一品牌！

　　二、見習的全過程

　　在進到企業(yè)的第一天就開展了幾日的崗位培訓。由于企業(yè)的商品許多，我們要學的物品許多，并且又要明白很深入，還要嫻熟實際操作一些系統(tǒng)軟件，大部分不可以按時工作，也是會寢室了還需要背一些物品。除開這種業(yè)務流程上的學習培訓，也有便是要學習培訓怎么聊天，學好保持穩(wěn)定的嗓音，還需要做藥要客戶滿意。

　　宣布工作中的情況下，依然會感覺有點兒心有余而力不足的，因此或是有很多的物品是必須學習培訓的。但是，不明白的或是必須問老前輩的。一開始會感覺尤其焦慮不安，害怕發(fā)言，口語體得詞句也許多，并且也會由于系統(tǒng)化的專業(yè)知識并不是十分了解，系統(tǒng)軟件的實際操作都不嫻熟，這次造成有很多的顧客不滿意，這會減少顧客的滿意率。但是歷經(jīng)一段時間的鍛練，自身也漸漸地的了解了這一職位的崗位職責，自身也會處理一些顧客明確提出的難題。在本次見習中，具體內(nèi)容有一下的工作職責：

　　1、電話回訪電話：依據(jù)檔案文件，按時向顧客開展電話服務支持按時向顧客。了解相關商品的應用狀況，對大家企業(yè)的商品特性開展點評和業(yè)務員的心態(tài)，還可以對于一些商品開展合理使用的提議，搞好服務支持的紀錄和統(tǒng)計分析。我們在電話回訪電話前應搞好充足的提前準備，要有目的性，不可以漫無主題風格，要言簡意賅，產(chǎn)生不可逆性的服務項目消費市場的情況下，立即向領導干部報告。

　　2、顧客的資詢解釋與突發(fā)事件處理

　　客戶電話資詢相關的檢修業(yè)務流程難題，并注意記錄下來顧客的工作中詳細地址、企業(yè)、聯(lián)系方式，便于之后的聯(lián)絡。在這里全過程中，我們要用心聽顧客的建議，并搞好紀錄，聽完建議后，馬上給予回應，如不可以馬上解決的，先要向顧客三鞠躬，深表歉意并確立表明下一次的回應時間，解決舉報時，不可以以偏概全，要理智的解決。

　　三、見習的獲得

　　1、見習的體會心得

　　實際上，呼叫中心客服是一個能夠嘗便甜酸苦辣的地區(qū)，從開始任何東西都不容易，跟顧客都不清楚怎么講，到現(xiàn)在有一點工作經(jīng)驗，這一也算作一種磨煉。能夠鍛練一個人的細心，無論自身的情緒怎樣，都需要把自己最好是的一面呈現(xiàn)在顧客的眼前。

　　做呼叫中心客服要有一定的基本技能，三個基本技能是不能缺乏的。最先，務必要有一個良好的心態(tài)，一個奮發(fā)向上的積極的心態(tài)，它是做一切事兒都必須的，次之專業(yè)技能不可或缺，知識是要持續(xù)的累積的，一個使大家企業(yè)商品，我們要十分了解她們，那樣大家才可以保證可以做到有問必答，不管什么時候，也有便是要明白大家做為呼叫中心客服的'專業(yè)知識，要掌握他的管理制度，更強的了解大家的責任管理權限，為顧客提升更強的服務項目。另外在必需的情況下，還能夠用這種要求來保衛(wèi)大家的權益，再有就是有一個良好的溝通。也有便是要立即的反省一下自身，從開始到現(xiàn)在，自身有哪些的發(fā)展，犯過哪些的不正確，變成最好是的呼叫中心客服，到底多遠。

　　大家的顧客也是有多種種類，匯總一下，一共有三類：一類不是掌握型：這類顧客專業(yè)知識欠缺、疑惑多、依賴感也很強。這就必須大家明白物品許多了，并且還需要有充足的細心，切勿簡單直接，一問三不知。一類是專業(yè)化的：這類顧客知識層面廣、主體性性強，大家只需全過程相互配合她們和適度的提議，切勿語無倫次，自以為是。一類是半知半解型，這類顧客略知一二，較為主觀性并且非常容易主觀性，我們要井然有序的對顧客的難題開展詳盡的解釋，切勿剛愎自用，心高氣傲。自然，針對一些十分苛刻的顧客，必須把售后服務很有可能造成的難題，提早告之，要他自己決策選購是否。

　　除開工作中外，在與朋友的交往中，還要留意許多的事宜，剛進到企業(yè)的我們要學好不張揚，有哪些不明白的難題要多問一問，心態(tài)好些，不必總拿喬，感覺自身很厲害任何東西都明白模樣，那樣的你能被大伙兒給獨立的。在溝通交流中，最重要的是要待人以誠，讓他人感覺這個朋友是非常值得交的。在產(chǎn)生一些不正確的情況下，都需要最先想起是否自己做不對，要是沒有發(fā)覺，就必須學習換位思考一下下，感受一下另一方的體會。

　　在此次見習中，也要我本身獲得一些提高。。最先是本人人物角色的變換與全部人際交往的轉(zhuǎn)換：大家從院校里的學員變成了未知領域的里重新開始學的學員，這就必須大家學的物品許多，而不是純現(xiàn)代化理論的啦，因此因為我堅信時間和實踐活動讓我能迅速進行人物角色的變換，真真正正融進到這一大社會發(fā)展。次之在語言運用工作能力擁有非常大的提升，。再度，不必把自己規(guī)定太高，由于期待越高，心寒便會越大，但適度的期待和期待或是必需的。

　　2、呼叫中心客服中存在的不足

　　貨運物流呼叫中心客服在公司中是十分關鍵的，貨運物流呼叫中心客服就是指物流行業(yè)為推動其商品或服務項目的市場銷售，產(chǎn)生在顧客與物流行業(yè)中間的互相個人行為，在向顧客給予服務項目的全過程將把使用價值額外到互換的商品和服務站去。企業(yè)專注于進行呼叫中心客服工作中，可是要提升貨運物流呼叫中心客服水準和顧客的滿意率，為顧客給予最高品質(zhì)、最有效的物流配送服務，打造出一個出色的物流行業(yè)品牌形象。

　　伴隨著領域意識的變化，再再加上銷售市場的市場競爭愈來愈猛烈，怎么讓提升顧客的滿意率，提升物流行業(yè)的顧客服務水準，變成了企業(yè)急需解決去科學研究和處理的關鍵課題研究。

　　貨運物流公司在顧客服我存在的不足有幾個方面：最先，售后維修服務存在的不足，公司要想長期性贏利，邁向富強，就需要獲得永久性的消費者，維持消費者的滿意度，提升客戶滿意度。公司在執(zhí)行這一措施中，令人滿意的售后維修服務就是取得成功的寶物之一。美的、想到、海信等往往變成受顧客的知名品牌，有一個很重要的緣故便是包含售后維修服務以內(nèi)的貼心服務做的好。企業(yè)的售后維修服務做的或是不足，沒有牢固地掌握消費者，顧客信息化管理錯亂，信息內(nèi)容不統(tǒng)一共享資源，此外企業(yè)不可以立即費盡心思顧客所感，快速響應能力較差，不可以給予顧客需要的服務項目。次之，不理解與顧客中間的關聯(lián)，作為一個貨運物流服務提供商要是沒有長期性的顧客將是一件很恐怖的事兒。

　　不可以真真正正了解到自身與顧客中間的關聯(lián)，在買賣進行后只把此次買賣作為是一次買賣，沒有意識到應當與顧客長期性協(xié)作，也就是企業(yè)與顧客間缺乏創(chuàng)建優(yōu)良發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟關聯(lián)的觀念。還有，顧客單位與顧客中間缺乏溝通交流，當一次買賣完畢后，公司就應當立即獲得顧客的心態(tài)，如顧客是對自身的服務項目的心態(tài)是如何的，好在哪兒，存在的不足又有什么，什么階段是必須改善的。我認為在這些方面，想到是做的很好的，她們會在買賣進行后了解她們的服務項目的優(yōu)劣，企業(yè)還必須多多的向她們學習培訓。工作員也缺乏自覺性，不主動與顧客開展溝通交流，造成了一些顧客的外流。

　　針對企業(yè)而言，呼叫中心客服這一領域的特性會限制職工的內(nèi)部升職線路，因此，這會無法達到職工本身發(fā)展的必須，會造成職工的外流，職工的離職率也是會進一步提高的。它是全部企業(yè)呼叫中心客服上都會存在的不足，一是因為這一工作中的特性的枯燥乏味，他決策了惡毒職工都不容易太久的從業(yè)這一份工作中，這實際上也是必須承擔非常大的工作壓力的。我認為企業(yè)能夠盡有可能多的為職工給予一些褔利確保，提升企業(yè)內(nèi)部的團隊的凝聚力，進而減少職工的革職率。

　　四、見習的匯總

　　人各不相同的挑選，可是我挑選了顧客服務這一領域。對我來說，它是一項挑戰(zhàn)和一個新的學習培訓機遇，在這兒能夠觸碰到許多新的專業(yè)知識，明白怎樣應對顧客，學了顧客的關聯(lián)管理方法。持續(xù)自我完善，豐富多彩自身的人生道路。大家做為呼叫中心客服，大家了解了顧客的必須，盡可能為顧客處理她們所碰到的難點、舉報、提議我還一認真傾聽，每一次我們都要盡大家能夠為顧客解決困難，使她們令人滿意。在這兒，也了解到許多朋友，也感受到團隊協(xié)作體會心得，持續(xù)的提高彼此之間的專業(yè)知識。這一份工作中帶來我珍貴的專業(yè)知識和成就感，也鍛練出語言表達的溝通的技巧。

客服實習總結9

　　隨著網(wǎng)絡和信息技術的發(fā)展，客服的需求越來越大，使其成為當前企業(yè)不可或缺的一部分。作為一名大學生，我有幸參加了一次客服實習，實際上是在互聯(lián)網(wǎng)公司的客服部門實習，該實習經(jīng)歷帶給我的收獲和感悟難以想象。

　　一、實習背景

　　所在的公司是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，擁有自己的電商平臺以及一個大型社交媒體平臺，商業(yè)模式主要是B2C和B2B2C。公司的客服部門負責全公司各平臺的用戶服務，主要工作包括對用戶咨詢、投訴、售后等方面進行維護。

　　二、實習內(nèi)容

　　1.常規(guī)客服

　　每個實習生都會被安排在常規(guī)客服崗位進行業(yè)務培訓，分別是三天、七天、十五天的不同時間段。在這個部分，我學會了如何應對用戶的各種問題、如何仔細地傾聽用戶的需求和意見、如何運用完整的售后渠道，從而提高用戶體驗。

　　每個人常規(guī)客服的時間有所不同，我遇到過一些追求創(chuàng)新的小伙伴們，他們將常規(guī)的客服打造成為一種主動的拓展方式，例如用外貿(mào)單詞配合表演的方式，來吸引用戶的注意和信任。在常規(guī)客服中，有時候溝通也會遇到不順暢的情況，我們的領導也教給了我們一些有效的'溝通技巧和方法。

　　2.摩擦客服

　　摩擦客服崗位主要是處理用戶投訴和退換貨問題，并為用戶解決遇到的各種問題。這種工作相對于常規(guī)客服，會更具有挑戰(zhàn)性，處理不當就可能會從客戶那里得到吐槽或甚至封號，以至于公司聲譽掃地。

　　在真實的工作環(huán)境中，為了更好地對用戶進行摩擦客服，最關鍵的是要對產(chǎn)品和服務足夠了解。相對于常規(guī)客服，摩擦客服需要在真實的工作場景中積累更多的經(jīng)驗，從而有效地解決各種問題。在我實習的期間，我遇到了許多脾氣暴躁甚至暴力威脅的用戶，但通過與經(jīng)驗豐富的老員工多次溝通交流，我慢慢地從中吸取教訓，如何應對這些極端的情況。最終，我感覺到了解決問題的能力和情商正在穩(wěn)步提升。

　　3.意見反饋客服

　　在這個部分，我們主要是搜集用戶對產(chǎn)品的意見反饋、在內(nèi)部進行篩選和整理，這是幫助企業(yè)改進產(chǎn)品和服務的重要手段。此外，對于意見反饋客服，我也體驗到了自己不斷提升服務意識的過程。通過客戶的反饋和公司的內(nèi)部分析，我慢慢地認識到，產(chǎn)品的設計和改進確實是推動客戶滿意度和提高客戶留存率的關鍵因素。

　　意見反饋過程中，與客戶的談話經(jīng)常細節(jié)部分就會涉及到比價多，細致地解決客戶的問題會為這個部門增加用戶的滿意度，從而幫助公司更好地獲得市場份額。

　　三、實習總結

　　客服實習讓我真正理解了客服的定義和意義�？头�不僅是公司與用戶之間的橋梁，更是企業(yè)成功的關鍵羅盤，因為快樂的客戶會給企業(yè)帶來更多的回報和口碑。對于我個人而言，客服實習為我提供了提高個人能力和職業(yè)素養(yǎng)的機會，從各個方面提高了我的溝通技巧、時間管理能力以及解決問題的能力。

　　總之，客服實習是我大學生活中最難忘的一段經(jīng)歷之一，我所積累的技能和知識不僅可以幫助我在未來面對各種挑戰(zhàn)，而且可以為我未來的職業(yè)道路奠定基礎。

客服實習總結10

　　作為一名客服實習生，我在一個月的時間里經(jīng)歷了很多，收獲了不少寶貴的經(jīng)驗與教訓。在這里，我想分享一下我的感悟和總結。

　　首先要說的是，客服工作并不是一項簡單的工作�？头�工作需要我們具備良好的溝通技巧和心理素質(zhì)。每一次接聽電話或處理郵件時，都需要我們耐心傾聽、認真理解并及時解決用戶的問題或困惑。如果你不能正確地理解用戶的問題，你就無法給出合適的解決方案，這會對用戶造成誤解，甚至讓用戶流失。因此，我們需要不斷提高溝通技巧，用最簡明易懂的語言解決用戶的問題。

　　其次，對于客服來說，態(tài)度和語言非常重要。我們應該時刻保持微笑，面對任何問題都應該保持禮貌，并用友好的語言回復用戶。只有這樣，我們才能贏得用戶的信任，以及留住他們的心。另外，在面對一些棘手問題時，我們必須用聰明、機智的方法處理，這也需要我們不斷提高自己的邏輯思維能力。

　　再次，在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，客服人員不僅要用口頭語言和書面語言回復用戶問題，也需要掌握社交媒體的應對策略。在社交媒體上，用戶的反饋可以在瞬間傳播，所以我們必須立刻回應，并用合適直接的語言解決問題。

　　最后要說的'是，常見的問題往往接踵而至，所以我們應該重視記錄、整理和總結用戶接觸過程中的問題和解決方案。這樣，可以更好地提高我們的工作效率和準確性。

　　總之，一個好的客服人員不僅要具備良好的溝通技巧和語言表達能力，還需要掌握社交媒體的應對策略以及計算機技術。我們要時刻不忘初心，為用戶提供盡可能好的服務。在這個數(shù)字化的世界里，我相信只有不斷學習，提高自己的素質(zhì)和專業(yè)技能，才能保持自己的競爭力。

客服實習總結11

　　經(jīng)過了幾天的理論培訓后，開頭進入了正式的呼叫實訓，首先是要先熟識腳本，由于是移動兌換積分的活動，相對而言會比較熟識，所以在熟識腳本上面就不會消失太大的問題。但是，最重要的還是上線呼叫。當我撥打第一個電話時，心情還是挺緊急，甚至有點期盼對方不要接通才好。不過幾通電話下來，有適時的調(diào)整好心態(tài)，慢慢的進入狀態(tài)，保持一個好的心態(tài)。雖然剛開頭的勝利率不高，但是也沒有因此失去信念，而是把這次實訓當成一個很好的熬煉。

　　在實訓中會遇到各種用戶，面對不同的客戶。無論客戶態(tài)度如何，但對待不同的客戶我們?nèi)孕枰�留意禮貌用語，由于我們的言語是代表--公司的，因此，我們要始終對待客戶文明有禮貌。而且，我們也應有將心比心的心態(tài)對待客戶，我們這次實訓的時間大部分是在客戶休息和上班的時間，有時候連續(xù)打了十幾通電話都沒有人接聽或者是匆忙忙忙的就掛了電話的。當客戶太忙就不要糾纏著介紹業(yè)務，免得適得其反。

　　每次結束之后，我們都通過聽自己的錄音和他人的錄音進行分析，看到自己的`不足之處以便下次改進。通過比較發(fā)覺自己的不足之處就是，在通話結束的時候，假如本次通過比較勝利，結束語就會布滿熱忱，假如不勝利，口氣就沒有原先的熱忱，甚至有點不耐煩，可能會給顧客造成不好的印象。在改進之后，對待每一個客戶，都是以熱忱相待，不再帶著個人的感情顏色。

客服實習總結12

　　轉(zhuǎn)眼之間，參加頂崗實習已經(jīng)兩個月了，經(jīng)過兩個多月的實習生活，我們初嘗了身為一名教師的酸甜苦辣，也體會到了當一名教師所肩負的責任，同時我們還享受了同伴們一起生活的幸�？鞓�。

　　在這20多天里，除了日常生活、正常教學外，我們最主要的任務就是為藝術節(jié)準備節(jié)目，10月20日下午局領導來我校挑選節(jié)目，幸運的是我沒幾個實習老師負責的節(jié)目都被選上了，為了能讓我們的節(jié)目能順利通過彩排，最終登上頒獎的舞臺，我們認真聽取了領導們的建議，從各個方面去提高并完善，老師們?yōu)榱瞬坏⒄`學生的學習，利用吃飯時間和學生們一起排練節(jié)目，終于功夫不負有心人，我們的節(jié)目參加了南宮藝術節(jié)，她們的精彩表演，讓許多人為之落淚，此時此刻我感受到了當老師的幸福。

　　我們堅持每周開一次例會，總結上周，布置下周，就教學工作中遇到的問題進行討論，也商量一些組織活動的事。

　　我們幾個實習老師大部分帶的是初二的課，初二的學生最愛搗亂，這里的學生素質(zhì)都不是很高，我們有幾個老師在班里做過調(diào)查，打算上高中的不到20%，好多學生都是抱著混日子的態(tài)度上學的，但他們既然來到學校，坐到教室，我們做老師的就有責任也有義務教育他們、教他們知識。由于這里的學生不太愛學習，他們上課也搗亂，在課上維持秩序?qū)ξ覀儊碚f是一件很重要的事，一堂課的時間是有限的，可我們的任務很重大，這對我們來說是一個挑戰(zhàn)，塞翁失馬焉知非福，也許正是這樣的學生才更能成就老師。如果我們能在這樣的情況下取得成就，那我們就獲得了很大了成功。

　　20xx年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行，路支營業(yè)廳和永前支行在過去的6個月里給了我不斷學習和鍛煉的機會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結：

　　首先，在路支營業(yè)廳實習的一個月，讓我對銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認識。并在韋國祥師父的指導下進行了實踐。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓中能夠很快的熟悉所學知識和技能，順利的完成培訓任務。

　　其次，在參加新進員工的入行培訓過程中，我作為x分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學習氛圍，積極參加各項活動，圓滿完成了培訓任務。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名，而且在結業(yè)中取得了優(yōu)秀的成績。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學員代表在結業(yè)典禮上發(fā)言。通過培訓，我學習了工行的基本知識，全面了解了工行的各項業(yè)務，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的'友誼。

　　再次，進入永前支行見習的兩個月，在所內(nèi)各位前輩的幫助和指導下，通過不斷實踐不斷學習，我才真正成長為一名獨立的柜員。永前支行地處社區(qū)中心，每天業(yè)務繁忙，客流量大，對于如何應對臨柜工作，我總結了以下幾點：第一，細心謹慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個分身就會造成不必要的損失。即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，認真對待每一筆業(yè)務，不可因程序簡單而放松，亦不可因自我感覺良好而大意。第二，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)現(xiàn)在服務工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂?shù)纳?0句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你。第三，堅持學習，全面掌握各項業(yè)務。顧客問的問題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會認為是銀行的用人不當，進而會對工行留下不佳印象。而且柜臺是的廣大顧客是潛在的中高端客戶群，如果業(yè)務熟練，知識全面，可以及時向顧客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業(yè)務能力會有所提高。

　　最后，我很高興能加入工行鐵路支行這個溫暖的家。過去六個月來我接觸的每一個同事都讓我感受到了關懷和友好。在20xx年，我將繼續(xù)堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，努力學習，提升自我價值，提高個人素質(zhì)，絕不辜負各位領導和前輩對我的關心和期望，兢兢業(yè)業(yè)，努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長，克己之短，為工行貢獻自己的微薄之力！

客服實習總結13

　　自實習 以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中 出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結 ，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。 淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

　　一、實習目的

　　為期一個月的實習時間，秉著為以后的工作奠定基礎的原則，努力學習更多的知識，積累更多的實踐經(jīng)驗，在實習的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點，同時讓自己學到更多的知識，在實踐中運用到我們在學校學習的知識，檢驗我們的學習成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會上立足。

　　二、實習時間

　　20xx-6-29到20xx-7-29

　　三、實習地點

　　廣東省廣州市**區(qū)***街**號***

　　四、實習單位和崗位

　　*******有限公司、淘寶售后客服

　　五、崗位工作描述：

　　來到*******有限公司這個單位實習，是我自己去投簡歷 并經(jīng)過面試而得到這個實習機會的。廣州這個地方，我也不是很熟悉，在找實習單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實習崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務，我也是必須得完成的。

　　1、通過淘寶旺旺聊天軟件,接待來訪顧客的在線咨詢，包括產(chǎn)品特點、規(guī)格、款式等商品信息細節(jié)參數(shù)的解析。

　　2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購買。

　　3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。

　　4、向買家提供良好的售后服務，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。

　　這些基本上每天必須要做的事情。

　　六、實習總結

　　6.1實習內(nèi)容

　　20xx年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。

　　而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客服，主要的工作的'處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內(nèi)容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達成信賴關系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準備是非常重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽并適時給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應的解決措施，讓客戶真正滿意。

　　不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時給客戶回復。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和信息要有效，以及注意說話技巧。這個一般情況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好，因為有時候客戶會發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。

　　6.2實習心得

　　在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實習經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在服務態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。

客服實習總結14

　　兩次輪崗我被分到客服部實習，后四個月的實習時刻我在客服部度過，7月份開端正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前幾天是邊作業(yè)邊訓練，客房部人手不行，后來加上暑假工還好一點，天天汗頰背流，滿頭大汗，真實領會到錢的來之不易。

　　客服部的首要作業(yè)是做房、保潔、和對客服務。每一件作業(yè)都要十分細心仔細去完結，不然將呈現(xiàn)服務漏洞，給入住客人留下欠好形象，有損酒店杰出形象。一般主管或工頭組織我們兩個人一棟樓共有20間房左右，天天鋪床、洗廁所、拖地、搞清潔、配一次性用具、保潔、對客服務，天天重復相同的作業(yè)，正是由于如此，才訓練了我吃苦耐勞和重視細節(jié)的性情。面臨客人的百般刁難我并沒有畏縮，而是主動地淺笑著耐性跟客人解說清楚。面臨客人的要求，我盡可能去滿意。面臨對好意客人對你（服務員）的關懷，我感動備至。面臨主管或工頭的作業(yè)纖細要求，我盡自己最大的盡力去完結。

　　在六個月的實習時刻里，我各取得了酒店頒布的x月份和x月份優(yōu)異實習生榮譽稱號，作業(yè)得到了認可，頗感欣喜。我從一個大學生轉(zhuǎn)換到社會作業(yè)人員的人物大轉(zhuǎn)變，半年的鍛煉使得我的`適應才能大大進步，體驗到社會競賽的嚴酷，實踐的無法。

　　在這次實習中，我傍邊有許多實習生取得了酒店評的優(yōu)異實習生、優(yōu)異職工……等等獎章，可是我們實習生都不知情是怎樣評出來的？有些獲獎的同學我們實習生竟有過半的同學不滿意，有些同學勤勉盡力支付卻一無所得。所以主張酒店評獎應該選用辦理層考評和實習生投票相結合的方式，做到公平公平通明，讓實習生實習得更有熱情更有意義。

客服實習總結15

　　作為一名客服實習生，我在這段時間內(nèi)學到了許多客服工作的技巧和知識，也遇到了許多挑戰(zhàn)和困難。在這篇文章中，我想分享一下我的實習經(jīng)歷和所得到的經(jīng)驗。

　　一、工作內(nèi)容

　　我實習的公司主要從事電商平臺的銷售和客服服務，在這里我的工作內(nèi)容主要包括以下幾個方面。

　　1、客戶咨詢服務

　　作為客服實習生，我的主要工作就是接聽和處理客戶的咨詢。客戶咨詢的范圍包括產(chǎn)品信息、價格、促銷活動、物流運輸、售后服務等方面。在接聽客戶電話時，我要盡快了解客戶的需求，提供專業(yè)的建議，解決客戶問題，以及提供安撫和支持。

　　2、售前服務

　　客服部門不僅要提供售后服務，也需要在銷售之前提供專業(yè)的建議和幫助。我清楚地認識到，售前服務是推動銷售的重要一環(huán)。在售前服務中，我們要了解客戶的需求，提供專業(yè)的建議，勾勒出最適合客戶的方案，進一步引導客戶的購買決策。

　　3、售后服務

　　售后服務是保持客戶滿意度和擁有客戶忠誠度的重要因素。在售后服務中，我們要迅速響應客戶的投訴和問題，并盡可能地解決和安撫客戶的不滿情緒。在與客戶的交流中，我不斷提高自己的溝通技巧和耐心，讓客戶能感受到我們真正的關心和服務。

　　4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析

　　在客服部門，數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析是非常重要的。我要根據(jù)客戶的反饋和對話記錄，了解客戶需求和投訴的熱點，將數(shù)據(jù)納入公司的CRM系統(tǒng)，為公司發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持和分析依據(jù)。

　　二、工作挑戰(zhàn)

　　在實習的過程中，我面臨了許多工作挑戰(zhàn)，包括如下幾個方面。

　　1、壓力大

　　客服的工作壓力很大，每天要面對客戶的各種問題和不滿情緒，要讓自己保持鎮(zhèn)靜和穩(wěn)定。我不斷學習如何管理自己的情緒，讓自己保持冷靜和專業(yè)，從而更好地處理客戶問題。

　　2、技能需求高

　　客服工作需要有豐富的專業(yè)技能和經(jīng)驗，涉及到產(chǎn)品知識、溝通技巧、語言表達能力等方面。在工作中，我不斷提高自己的業(yè)務素質(zhì)和溝通技巧，讓客戶自然地與我建立信任和友好關系。

　　3、工作復雜

　　客服的日常工作很復雜，每天需處理大量的電話和短信，每個問題都需要用心解決，對細節(jié)要求極高。在實習時，我經(jīng)歷了許多工作疑難雜癥，提高了自己的解決問題的能力和技巧。

　　三、所得經(jīng)驗

　　在客服實習期間，我得到了許多寶貴的經(jīng)驗，主要有以下幾方面。

　　1、溝通技巧

　　在客服中，最重要的能力就是溝通技巧。溝通不僅僅是簡單地回答客戶的問題，還要善于用自己的.語言和方式，引導客戶進一步了解產(chǎn)品和服務，讓客戶感到我們有真正的信用和尊重。在實習中，我學到了不同種類的溝通技巧，并逐步拓展自己的溝通技術范圍。

　　2、客戶服務意識

　　客戶服務意識是服務行業(yè)中非常重要的一點。我們要以客戶為中心，了解他們的需求和要求，為他們提供最好的服務。在實習期間，我深刻認識到客戶服務意識對于公司的發(fā)展和維護客戶忠誠度的重要性。

　　3、團隊協(xié)作

　　在客服中，團隊協(xié)作也是至關重要的。我和同事們一起合作處理客戶的問題，有時還要協(xié)調(diào)其他部門的資源，來解決一些復雜的問題。在這個過程中，我懂得了如何進行高效的團隊合作和如何通過溝通和協(xié)調(diào)，讓團隊更加緊密和高效。

　　四、總結

　　總的來說，客服實習期間是一個非常寶貴的經(jīng)驗，我在實習中學到許多行業(yè)知識和技能，也面臨了不少挑戰(zhàn)和困難。通過這段實習經(jīng)歷，我從業(yè)務素質(zhì)、溝通技巧、客戶服務意識、團隊協(xié)作和解決問題的能力等方面得到了提高，同時也在打造自己的核心競爭力，為將來的職業(yè)道路奠定了基礎。