[合集]客服實(shí)習(xí)總結(jié)15篇

　　總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，快快來(lái)寫一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編整理的客服實(shí)習(xí)總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服實(shí)習(xí)總結(jié)1

　　時(shí)間匆匆流逝，轉(zhuǎn)眼間，到公司任職前臺(tái)已經(jīng)快五個(gè)月了，在這短暫的時(shí)間里，我的收獲和感觸良多，自任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作的環(huán)境和熟悉前臺(tái)的工作內(nèi)容，以認(rèn)真的態(tài)度去履行自己的工作職責(zé)，較好的完成自己的各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)在將第三季度的工作情況總結(jié)如下: 一、認(rèn)識(shí)前臺(tái)文員這個(gè)崗位的總要性。要做好前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作，就必須要深刻的認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位的重要性。前臺(tái)這個(gè)崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象，還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一印象，前臺(tái)也是公

　　司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著公司，前臺(tái)的形象就是公司的形象。過去一個(gè)星期內(nèi)的'工作量相對(duì)來(lái)說還是比較輕松的，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境，考勤，接待，打印、復(fù)印，下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性吩咐的工作，或許是因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)不足，工作任務(wù)完成的不是很出色，希望接下來(lái)能取得進(jìn)步。由這幾天的實(shí)踐，可以總結(jié)出，能把一些簡(jiǎn)單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡(jiǎn)單的事情，所以簡(jiǎn)單的事情要細(xì)心做，重復(fù)做，快樂做!

　　二、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，也是剛踏入社會(huì)的新人，在社會(huì)經(jīng)驗(yàn)這方面稍有欠缺，對(duì)前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)也更需要累積。在這段時(shí)間里，感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)、包容，讓我能更快地適應(yīng)崗位，更出色的完成工作任務(wù)。

　　三、認(rèn)真工作，更注重細(xì)節(jié)。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹，處理日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)，要以空杯的心態(tài)在工作中取得收獲。

　　四、擴(kuò)展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。在短短的工作中，就暴露出我許多方面的不足，如一些接待的禮儀還是不夠規(guī)范，一些接電話的用語(yǔ)不夠?qū)�業(yè)等，所以在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)識(shí)，以便更好更出色地完成工作。

　　接下來(lái)的計(jì)劃:

　　一、提高崗位的適應(yīng)能力，把自己該完成的工作任務(wù)都有質(zhì)量地做好，并抽取時(shí)間向同事學(xué)習(xí)更多其他方面的知識(shí)，豐富自己的見識(shí)。

　　二、繼續(xù)增加接待方面的學(xué)識(shí)和加強(qiáng)這方面的實(shí)踐能力，能把過

　　去的不足得以改正。

　　三、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事繼續(xù)開展招聘這方面的工作。

客服實(shí)習(xí)總結(jié)2

　　實(shí)習(xí)的其次個(gè)星期，還是培訓(xùn)，培訓(xùn)。一名有著專業(yè)學(xué)問和良好溝通技巧的客服，可以給客戶供應(yīng)更多的購(gòu)物建議，能完善的解答客服的疑問，更快速的對(duì)買家售后問題給及反饋，從而更好的服務(wù)于客戶。

　　一名優(yōu)秀的客服，必需要具備誠(chéng)信、急躁以及自控力。我們的心情，會(huì)影響我們的表達(dá)方式，當(dāng)我們心情好的時(shí)候，可能會(huì)帶動(dòng)客戶。網(wǎng)上客戶，有些比較好說話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要掌握自己的心情，急躁的解答，有技巧的應(yīng)對(duì)。老板為此還特地為我們整理了一本手冊(cè)，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。

　　手冊(cè)的內(nèi)容還提到了客服的說話技巧，良好的溝通力量是很重要的'。溝通過程中，其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客服說的話，而是我們?nèi)绾握f話。在這里舉個(gè)小例子，“恩”和“好的沒問題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。

　　不同類型的客戶我們要采納不同的溝通技巧。對(duì)商品缺乏熟悉的，我們要像個(gè)伴侶一樣，從他的角度考慮給他推舉，而對(duì)于對(duì)商品學(xué)問特別了解的，我們就要表示出對(duì)他專業(yè)學(xué)問的觀賞。

　　這個(gè)星期，學(xué)了許多東西。在培訓(xùn)課程中，老板教會(huì)了我們?cè)S多東西，讓我受益匪淺。在平常，我也會(huì)去網(wǎng)上的——高校看看他們寫的帖子。在那里，客服資深者給了我們?cè)S多建議，他們用他們的（閱歷）告知我們?nèi)绾纬蔀橐粋�(gè)好的客服。

客服實(shí)習(xí)總結(jié)3

　　一、前言：

　　20xx年11月22日開始在昆山華泛服務(wù)有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是淘寶售中xx客服。昆山華泛服務(wù)有限公司，昆山華泛信息服務(wù)有限公司成立于20xx年，是飛翱集團(tuán)在江蘇省昆山市成立的全資子公司。

　　作為亞太地區(qū)領(lǐng)先的外包呼叫中心及電子商務(wù)服務(wù)商，飛翱集團(tuán)旗下?lián)碛兴膫�(gè)運(yùn)營(yíng)中心，包括上海（上海華泛信息服務(wù)有限公司）、昆山（昆山華泛信息服務(wù)有限公司）、xx（飛翱xx有限公司）以及xx（飛翱網(wǎng)訊股份有限公司），專門為世界高端企業(yè)提供多元化的外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案，客戶包括眾多世界500強(qiáng)企業(yè)及xx知名企業(yè)。

　　2年以來(lái)，昆山華泛信息服務(wù)有限公司以花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)為基地，熟悉不同的市場(chǎng)和社會(huì)文化，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)、區(qū)域運(yùn)營(yíng)能力和配套服務(wù)。這讓昆山華泛信息有更好的靈活性和專門技術(shù)，為客戶量身設(shè)計(jì)和執(zhí)行不同的解決方案，有效和高效率地完成關(guān)鍵的外包呼叫中心和電子商務(wù)任務(wù)，從而提高顧客的滿意度、忠誠(chéng)度和重復(fù)惠顧次數(shù)，帶來(lái)最大的回報(bào)。

　　二、實(shí)習(xí)目的

　　希望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦�業(yè)的知識(shí)有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)和了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。

　　三、實(shí)習(xí)時(shí)間

　　20xx-11月22日到20xx年4月6日

　　四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

　　江蘇省昆山市花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)花安路111號(hào)金衛(wèi)廣場(chǎng)四樓淘寶xx售中處理組。

　　五、實(shí)習(xí)單位和崗位

　　昆山華泛服務(wù)有限公司、淘寶xx售中組客服

　　六、崗位工作描述：

　　我在昆山華泛服務(wù)有限公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶xx客服，其主要負(fù)責(zé)就是專門負(fù)責(zé)所有淘寶商城買家與賣家發(fā)生糾紛后，買家或者賣家任何一方發(fā)起的xx，我們會(huì)在發(fā)起后2個(gè)工作日介入處理此事，依據(jù)淘寶規(guī)則進(jìn)行處理。

　　七、實(shí)習(xí)心得

　　對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章xx，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的培訓(xùn)，基本上關(guān)于淘寶一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是針對(duì)客戶不滿意處理方式的交流技巧。

　　在為期4個(gè)月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段。

　　適應(yīng)階段：了解和熟悉淘寶操作流程。在開始的10天里，我們接受了培訓(xùn)，但是所培訓(xùn)的項(xiàng)目?jī)H僅是書本上的知識(shí)，在上崗后于自己的所學(xué)還有處理方式的方法都有很大的差距，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮挚头�這個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有熱線的小二催出我們處理任務(wù)�？傊�，剛剛開始的時(shí)候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會(huì)得到一些客戶的'認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。

　　學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階段：再剩下的時(shí)間里，主要是打電話處理買家和賣家在購(gòu)物時(shí)因?yàn)槔�益關(guān)系而發(fā)起的xx糾紛事件。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比較輕松一點(diǎn)，但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng)，有些訂單顯示不全面，會(huì)手忙腳亂，同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購(gòu)買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好自己的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司老員工的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。

　　在這個(gè)4個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多xx時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問題等問題時(shí)，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過程中遇到的形形xx的人，學(xué)會(huì)邊聽邊說，也體會(huì)到了在幫助他人聽到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂心情。

　　實(shí)習(xí)的這4個(gè)月之中，在項(xiàng)目組老大的關(guān)心、xx下，在老員工以及師傅的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶xx的操作流程以及一些淘寶規(guī)則，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來(lái)越好，老大以及老員工還有自己的師傅對(duì)我都給以了肯定。

　　與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致自己被投訴，以及xx項(xiàng)目的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：

　　在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂觀的心得，如果碰到不好解決的問題，雙方都不作出讓步的時(shí)候，那么我們只有依靠淘寶規(guī)則來(lái)進(jìn)行處理這筆糾紛，雖然這樣有很多的買家或者賣家不滿，但是為了使淘寶xx臺(tái)購(gòu)物環(huán)境更加的完善，我們也只能狠心的用規(guī)則來(lái)壓他們雙反的任何一方，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠(chéng)，不管自己情緒如何，也不可對(duì)客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠(chéng)解決這問題的。同時(shí)注意傾聽客戶的話，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。（在實(shí)習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位買家在商家店鋪中購(gòu)買了一件衣服，買家通過阿里旺旺告知商家當(dāng)天發(fā)貨，商家明確的在聊天中表示好的，當(dāng)天發(fā)貨，結(jié)果物流跟蹤信息顯示確是在第二天，那么如果是在情人節(jié)或者生日，一些特殊日子的時(shí)候，買家發(fā)起延遲發(fā)貨xx投訴，那么我們就會(huì)嚴(yán)格按照淘寶規(guī)則進(jìn)行處理這筆糾紛，將扣除商家的保證金來(lái)給予買家作為補(bǔ)償“）。因?yàn)樯碳医o出了承諾，既然沒有辦法實(shí)現(xiàn)，這個(gè)肯定是要為自己的所作所為付出代價(jià)的，雖然由于我們這樣處理會(huì)遭受到一些商家的不理解而來(lái)電投訴處理人員，但是如果我們嚴(yán)格按照淘寶規(guī)則處理，這個(gè)是不會(huì)成立的。

　　在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形xx的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。因此對(duì)于剛出校門的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好xx的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面。

　　在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識(shí)面，只有自己知識(shí)面廣了，才有籌碼同別人談話。出來(lái)實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，xx時(shí)在工作處理的是糾紛事件，但是，如果在規(guī)則xx不到商家，并且買家上傳了與商家的聊天記錄作為截圖，那么我們會(huì)按照違背承諾來(lái)處理，雖然是很簡(jiǎn)單的處理思路，但是在處理中需要與商家，買家，電話聯(lián)系溝通，從中我學(xué)到了與人溝通的方法與技巧，也讓我懂得了做人一定要守信，給出的承諾一定要完成，不然法律也不會(huì)xx你的。所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。

　　在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買家的心，了解買家的想法和動(dòng)機(jī)，以及商家的心態(tài)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而說服買家或者商家撤銷xx，比如說：買家收到貨物后發(fā)現(xiàn)貨物存在一定的瑕疵，而不滿意，希望商家能夠辦理部分退款，這時(shí)候我們就要聯(lián)系商家，說服商家接受部分退款，從而減少對(duì)商家店鋪中產(chǎn)生的其他影響。

　　在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過程都只能通過語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象，是決定買家購(gòu)物體驗(yàn)的良好表現(xiàn)，不管什么情況，我們都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，不要辜負(fù)任何一位商家，對(duì)于自己的過失，應(yīng)該主動(dòng)向買賣雙方道謙，對(duì)于買家的過錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。從而還商家一個(gè)公道。

　　在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過實(shí)踐來(lái)加深自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，也通過此次的實(shí)習(xí)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)！但此次實(shí)習(xí)過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，知識(shí)面不夠廣闊，欠缺實(shí)踐，不過通過自己的努力，后續(xù)我還是得到了單位xx的認(rèn)可，讓我也帶了位新人，另外在年會(huì)的時(shí)候，由于我們是外包企業(yè)每年需要給淘寶xx提供一段賀年致辭，由于我的表現(xiàn)突出，我們的質(zhì)檢推薦我為淘寶xx錄了一段新年賀詞，雖然我沒有辦法參加他們的年會(huì)，但是能把我的聲音帶到淘寶總部也是件很欣慰的事情。

　　此時(shí)此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的 。

　　通過實(shí)習(xí)的4個(gè)多月里，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足。在接下來(lái)的日子，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心請(qǐng)教。

　�。�1）不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時(shí)事，多看一些雜志xx，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會(huì)知識(shí)，不過要注重實(shí)踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。

　�。�2）要學(xué)會(huì)有耐心、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對(duì)于剛剛出社會(huì)的我們，不管到哪家公司，一開始都不會(huì)給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺得很無(wú)聊，沒事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時(shí)溝通技巧很重要。

　�。�3）端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開始，其實(shí)很多時(shí)候很多事情會(huì)因態(tài)度而改變很多。xx時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，無(wú)論到公司工作還是在大學(xué)，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個(gè)方向發(fā)展，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒學(xué)過的知識(shí)也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。 無(wú)論是哪個(gè)專業(yè)，都不要一味搞理論，實(shí)踐很重要。必須多動(dòng)手，多操作。

　　九、結(jié)束語(yǔ)

　　在昆山華泛信息服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)這4個(gè)月期間，我體會(huì)到了公司這個(gè)大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時(shí)我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)自己的路做好準(zhǔn)備，迎接任何挑戰(zhàn)。

客服實(shí)習(xí)總結(jié)4

　　因?yàn)榍耙欢螘r(shí)間xx教育服務(wù)有限公司開設(shè)的課程和組織的活動(dòng)都比較多，所以客服部的工作量會(huì)比較大，x老師問我是否愿意過去幫忙。雖然這學(xué)期本來(lái)沒打算做兼職的，但老師說最主要的還是讓我到公司學(xué)習(xí)的，提早接觸企業(yè)畢竟對(duì)自己將來(lái)就業(yè)有好處么！其實(shí)說心里話，我是很喜歡這家公司的，接觸這家公司也有將近一年的時(shí)間了吧！

　　在這里學(xué)習(xí)的一年時(shí)間里，我參加了很多主題課程和素質(zhì)拓展活動(dòng)，這些對(duì)于我的成長(zhǎng)以及人生都是很有幫助的；此外我愛xx教育的這些老師們，與其說老師，我更喜歡說他們是朋友、是貴人，在這個(gè)平均年齡24歲的團(tuán)隊(duì)里，我可以看到年輕人努力拼搏的干勁，可以看到他們對(duì)于自己事業(yè)的熱情，他們也大多數(shù)剛剛走出大學(xué)校園一兩年的年輕人，但每個(gè)人都非常的優(yōu)秀，從他們的身上我可以學(xué)到很多；此外我更喜歡他們的親和力，這點(diǎn)與我是很相像的，每次看到我時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的熱情，和對(duì)我的關(guān)心照顧，我都覺得倍感溫暖，我覺得離開家這么遠(yuǎn)來(lái)到長(zhǎng)沙上大學(xué)，能認(rèn)識(shí)你們對(duì)于我來(lái)說是一筆財(cái)富，我非常珍惜你們帶給我的這份感動(dòng)。這些也是我之所以在那么低的工資下接受這份工作的原因，我喜歡這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我愛這里的每個(gè)有夢(mèng)想的年輕人。

　　記得第一天去公司上班是在10月28日那天吧！我們是早晨9點(diǎn)上班，到公司樓下那擠電梯的場(chǎng)面真是讓我至今難忘啊！我和田老師是第三次才擠進(jìn)去的，好在沒有遲到，下次一定早點(diǎn)來(lái)，避開這個(gè)高峰期，哈哈！到了公司，我們首先開了個(gè)早會(huì)，每個(gè)老師總結(jié)前一天的工作情況以及新一天的工作安排，每個(gè)人的目標(biāo)都是那樣明確。工作就是要有計(jì)劃性，盲目的工作會(huì)浪費(fèi)很多不必要的時(shí)間，所以這點(diǎn)也很值得我借鑒，一定要有明確的目標(biāo)，清晰的思路和執(zhí)著的追求。

　　接下來(lái)就等甘老師分配工作任務(wù)了，因?yàn)槭亲隹头�工作，所以主要還是以打電話通知學(xué)員和儲(chǔ)干參加活動(dòng)和課程為主要工作內(nèi)容啦！當(dāng)然還要涉及到資料的統(tǒng)計(jì)和匯總等一些工作。之前一直不了解打電話的威力，這次真的體驗(yàn)到了，一天打了三四百的電話整個(gè)人都是暈的，到下班后很久一直都是暈的啊！我不是一個(gè)說話很清晰的人，語(yǔ)速比較快，又因?yàn)槟媳狈降牟町悾�所以我必須把話說的很好，這也是我的工作目的之一，說好普通話，走遍全天下，哈哈！

　　面對(duì)那些怎么打都不接電話的真是無(wú)語(yǔ)，還有那些在喧鬧環(huán)境和信號(hào)不好地方接電話的人更是頭疼，好在我是個(gè)比較有耐心的人��！那天也有一段小插曲，就是我對(duì)于x老師安排的一個(gè)工作任務(wù)非常不滿意，就是核實(shí)調(diào)查問卷信息的真實(shí)性，我覺得這是對(duì)于大學(xué)生誠(chéng)信問題的不尊重，而且調(diào)查問卷這個(gè)工作之前也找到過我，不得不說我對(duì)這個(gè)比較排斥，尤其是核實(shí)的方式更是讓我接受不了，所以我沒過一會(huì)就被惹火了。x老師有她自己的想法，在某種程度上也有一定的道理，不過與我的價(jià)值判斷還是不同，我到現(xiàn)在也是接受不了的，這也可以說是我這八天工作遇到的最大問題吧！聽田老師的課，講到有一點(diǎn)是對(duì)于上級(jí)安排的工作是要不說“做不到”、“不可能”、“我不干”的，聯(lián)想到這件事，還是比較糾結(jié)的。x老師也可能是因?yàn)檫@個(gè)工作不費(fèi)嗓子、不用說那么多話才安排給我的吧！

　　不過因?yàn)樽约旱囊恍┮蛩卣娴牟辉敢庾鲞@件事，還請(qǐng)老師多多包涵。之后安排給我的那個(gè)工作，也就是給老儲(chǔ)干打電話，通知一個(gè)不確定的上課信息，目的在于看這些號(hào)碼是否仍然有效……我不知道公司的電話費(fèi)要不要錢，應(yīng)該不要吧！因?yàn)橐粡埣埖某杀緯?huì)考慮而不會(huì)考慮這個(gè)，我覺得應(yīng)該是免費(fèi)的……其實(shí)看這些號(hào)碼是否有效，完全可以確定開課時(shí)間地點(diǎn)后，一起完成的，我知道還有新儲(chǔ)干要通知，六百多個(gè)老儲(chǔ)干一起通知工作量很大，但開課信息是周三左右就可以出來(lái)的，每一次通知儲(chǔ)干上課不也都是周六一天搞定再加上之前和老師報(bào)名的么，我覺得這完全是在做無(wú)用功，不過我也不

　　想再說什么，我也只不過是一名兼職的學(xué)生而已，不管與老師們的關(guān)系多好，多說不宜，這樣的工作記得貌似還用了一兩天呢吧！之后通知學(xué)員們參加活動(dòng)時(shí)也有類似的情況，就是沒最終確定就開始通知了，當(dāng)然我也知道開一次課、舉辦一次活動(dòng)都是非常不容易的，有很多的不確定因素會(huì)發(fā)生，但是我想還是應(yīng)該在把事情落實(shí)好后再去通知吧！要不真的很浪費(fèi)時(shí)間的。正常晚上是六點(diǎn)就要下班的，但看老師們還都繼續(xù)著自己未完成的工作，這種愛崗敬業(yè)的精神很值得我去學(xué)習(xí)，所以我也就繼續(xù)著自己的工作了，很晚才回學(xué)校，第一天上班結(jié)束后用一個(gè)字形容最恰當(dāng)，那就是：暈~~

　　之后的工作也無(wú)外乎就是打電話通知學(xué)員、儲(chǔ)干開課和活動(dòng)、錄入儲(chǔ)干信息、匯總報(bào)名和上課的情況等一些工作，收獲肯定是有的，不管是溝通能力還是資料匯總能力，甘老師也會(huì)經(jīng)常給我做一些工作總結(jié)和指導(dǎo)，我覺得也是很受用的。而且我也體會(huì)到工作中一定要注意的一些細(xì)節(jié)問題，都是對(duì)將來(lái)自己真正處于職場(chǎng)很有幫助的。在打電話的過程中，還是有一些問題能夠反映出來(lái)的，一般被打電話通知上課的都是不主動(dòng)報(bào)名的，或者說是學(xué)習(xí)興趣不高的，有的'打電話在不同時(shí)段打了三次還不接的，我只想說真是腦袋有泡！在招學(xué)員或是儲(chǔ)干的時(shí)候，我覺得還是有必要在重質(zhì)的基礎(chǔ)上再重量的，對(duì)于讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)了解開課信息這一點(diǎn)還是要加強(qiáng)的，打電話通知真的是費(fèi)時(shí)費(fèi)力。還有老師和我說的社會(huì)角色問題，在平時(shí)我們是師生、朋友的關(guān)系，在工作中你是領(lǐng)導(dǎo)，每個(gè)人都有不同的社會(huì)角色，這一點(diǎn)也讓我知道職場(chǎng)是很現(xiàn)實(shí)的，但就我個(gè)人而言，我很能夠把握這個(gè)度。這也激勵(lì)我一定要更加努力拼搏，在將來(lái)我不想去做一個(gè)看別人臉色的打工仔，我要去創(chuàng)辦自己的企業(yè)，在社會(huì)中能夠立足，就一定要有地位。

　　一個(gè)月的工作一晃過去了，還有不到五十天的時(shí)間也該放寒假了。一方面期末的臨近，我也該全身心的投入到學(xué)習(xí)中去了，另一方面公司在這學(xué)期的活動(dòng)和課程也將告一段落了。我的兼職也就此畫上了一個(gè)句點(diǎn)。工作的這一個(gè)月，覺得還是挺辛苦的，但是苦中有樂，我收獲到了很多，學(xué)到了很多，不管是儲(chǔ)干報(bào)到時(shí)x老師的講話方式、新來(lái)的那位老師的面試方式和應(yīng)聘者的一些應(yīng)答方式，還是x老師、 x老師在籌辦活動(dòng)的流程、以及x總講的一些職業(yè)生涯規(guī)劃方面的理念……而且老師們對(duì)我也都非常的照顧，都讓我感到非常的溫暖，使我覺得在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里工作很幸福、很快樂。也很珍惜和你們共處的這一個(gè)月的時(shí)間，以后如果有機(jī)會(huì)，我仍然愿意和你們共同工作、學(xué)習(xí)，你們是我非常好的榜樣，希望你們?cè)趯��?lái)的每一天都工作順利、生活幸福。也希望我們一同努力，年輕就是資本，相信我們都能擁有我們想要的未來(lái)，都能實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想，不斷創(chuàng)造人生的輝煌，我愛xx這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人，衷心的祝福你們。

客服實(shí)習(xí)總結(jié)5

　　實(shí)習(xí)的第一周，并沒有像我們想象的那樣，有什么業(yè)務(wù)性的工作讓我們著手。我們只是簡(jiǎn)潔的安排到一些事務(wù)性的工作，如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。然后利用中午休息的時(shí)間結(jié)識(shí)了一些新的同事，熟識(shí)了公司的環(huán)境。

　　經(jīng)過一周的實(shí)習(xí)，對(duì)公司的運(yùn)作流程也有了一些了解，雖然還沒有詳細(xì)的操作過，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會(huì)了如何去處理一些突發(fā)大事。比如在接到一些投訴電話的時(shí)候，懂得如何安撫客戶的心情，如何進(jìn)行前期的一個(gè)簡(jiǎn)潔處理等等。而且從工作地過程中明白了主動(dòng)出擊的重要性，在你可以選擇的時(shí)候，就要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。信任大家剛開頭實(shí)習(xí)的時(shí)候，都做過類似復(fù)印打字、整理文檔等的雜活，由于剛開頭對(duì)于公司的.工作內(nèi)容、流程還不了解，所以做雜活成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要樂觀學(xué)習(xí)樂觀辦事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。

　　在經(jīng)受了一周的打雜工作，讓我對(duì)公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個(gè)整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個(gè)小變化，除了進(jìn)行簡(jiǎn)潔的客戶資料整理，還開頭負(fù)責(zé)對(duì)一些客戶的回訪工作，在這之前始終認(rèn)為這是一個(gè)很簡(jiǎn)潔的工作，由于在學(xué)校的時(shí)候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過電話營(yíng)銷的技巧了，但是在真正操作的過程中，發(fā)覺中間還是有許多小細(xì)節(jié)需要我們留意的，比如在初次的回訪中，盡量不要拖太長(zhǎng)時(shí)間，一般掌握在3-5分鐘，就應(yīng)當(dāng)結(jié)束談話，要不會(huì)讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時(shí)在交談的過程中，如何自報(bào)家門，如何進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品的推舉等都是一個(gè)小技巧，由于只有你站在客戶的角度去思索問題的時(shí)候，客戶才會(huì)情愿連續(xù)下次的談話，如應(yīng)明確你為它帶來(lái)什么利益、做這件事對(duì)它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時(shí)間，由于許多時(shí)候，許多問題通過見面的交談效果會(huì)比僅僅通過電話的交談會(huì)好的多，可以通過面談了解到客戶的一個(gè)真實(shí)的想法，在一些問題的說明上更具勸說力。

客服實(shí)習(xí)總結(jié)6

　　作為一名實(shí)習(xí)客服，我在過去一個(gè)月中經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這篇文章中，我將詳細(xì)描述我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，并分享我從中所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

　　首先，我要感謝我的導(dǎo)師和同事們對(duì)我的幫助和支持。他們給了我很多機(jī)會(huì)去接觸真實(shí)的客戶需求并提供解決方案。這個(gè)月的實(shí)習(xí)有助于我了解客服工作的基本要求和技能，并讓我對(duì)如何處理各種問題和困擾產(chǎn)生了更深入的認(rèn)識(shí)。

　　在這一個(gè)月中，我主要負(fù)責(zé)回答電話和處理客戶的問題。剛開始的時(shí)候，我有點(diǎn)緊張，因?yàn)槲覔?dān)心自己無(wú)法提供滿意的答復(fù)。然而，在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，我逐漸掌握了一些技巧和技能。我學(xué)會(huì)了傾聽和理解客戶的需求，并提供準(zhǔn)確和有用的'解決方案。

　　通過與客戶的交流，我學(xué)會(huì)了如何保持耐心和友好。有時(shí)客戶可能會(huì)因?yàn)閱栴}無(wú)法得到解決而感到沮喪，但作為客服人員，我們需要保持冷靜和專業(yè)。我記得有一次，有一個(gè)客戶打來(lái)電話抱怨產(chǎn)品質(zhì)量，他非常生氣而且沒禮貌。當(dāng)時(shí)的我有些不知所措，但我還是盡力維持自己的專業(yè)形象，并認(rèn)真傾聽他的問題。最后，我成功地解決了他的問題，并使其對(duì)我們的服務(wù)感到滿意。這個(gè)經(jīng)歷讓我明白了溝通的重要性，尤其是在壓力下保持冷靜和禮貌。

　　除了電話回答，我還負(fù)責(zé)處理電子郵件和社交媒體上的客戶咨詢。這是一個(gè)全新的領(lǐng)域?qū)ξ襾?lái)說，但我很快適應(yīng)并學(xué)會(huì)了如何高效地回復(fù)客戶的問題。我學(xué)會(huì)了如何簡(jiǎn)潔明了地表達(dá)意思，并提供準(zhǔn)確和具體的答復(fù)。這些技巧也在與面對(duì)面客戶交流時(shí)派上了用場(chǎng)。

　　在這個(gè)月中，我還參與了一些培訓(xùn)課程和會(huì)議，以提高我的專業(yè)知識(shí)和技能。學(xué)習(xí)了一些關(guān)于客戶服務(wù)技巧和溝通技巧的課程后，我的表現(xiàn)得到了明顯的改善。我在面對(duì)客戶時(shí)，更加自信和有條理，并且能夠更好地解決問題。

　　通過這一個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我不僅提高了自己的溝通和解決問題的能力，還培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作和應(yīng)變能力。作為客服人員，我們往往需要與其他部門合作解決問題，這要求我們具備良好的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。在與同事合作過程中，我學(xué)會(huì)了尊重和傾聽他人的意見，并在團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)起自己的責(zé)任。

　　總的來(lái)說，這個(gè)月的實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說是十分寶貴的經(jīng)驗(yàn)。通過與客戶的溝通和團(tuán)隊(duì)合作，我成長(zhǎng)了不少，并掌握了一些重要的技能。這個(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我更加堅(jiān)定了自己將來(lái)從事客服工作的決心，并為自己的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　在未來(lái)，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己的能力，成為一名優(yōu)秀的客服人員。我相信通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我將成為能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)并解決問題的專業(yè)人士。這個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)將成為我職業(yè)生涯中的寶貴財(cái)富，我會(huì)將其用于我的今后工作中，并不斷追求卓越。

客服實(shí)習(xí)總結(jié)7

　　在中國(guó)的各大城市，售后客服已經(jīng)變得越來(lái)越重要，因?yàn)樵絹?lái)越多的人購(gòu)買了不同種類的商品和服務(wù)，而根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者在購(gòu)買商品和服務(wù)之后有權(quán)利得到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。因此，在這篇文章中，我將分享我的實(shí)習(xí)售后客服實(shí)踐總結(jié)，以幫助潛在的售后客服代表更好的理解和應(yīng)對(duì)日常工作中的挑戰(zhàn)。

　　一、了解客戶需求

　　任何一個(gè)售后客服的代表都必須始終關(guān)注消費(fèi)者的需求。當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，他們會(huì)給出自己的偏好和預(yù)期，因此在為他們提供售后服務(wù)時(shí)，必須了解他們的需求并在此基礎(chǔ)上提供最佳的解決方案。售后客服代表還需要收集消費(fèi)者的數(shù)據(jù)信息，分析他們的行為模式，從而改善所有的關(guān)于售后服務(wù)的事情。

　　二、在承諾限定的時(shí)間之內(nèi)解決消費(fèi)者的問題

　　售后客服代表必須在承諾的時(shí)間范圍內(nèi)解決消費(fèi)者提出的問題。盡快解決問題可以讓消費(fèi)者感到滿意并增強(qiáng)他們對(duì)公司的信任，同時(shí)也有助于提高公司的品牌價(jià)值。因此，售后客服代表必須與其他公司部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，解決所有的問題。

　　三、客戶溝通能力

　　售后客服代表必須掌握良好的溝通技能。有一句話是“明察秋毫，不小心遺漏，細(xì)節(jié)決定成功與失敗”，這句話同樣適用于售后客服代表。他們必須有效地表達(dá)，澄清并解決所有消費(fèi)者的問題，確�？蛻裟軌蚶斫夂徒邮苁酆蠓�務(wù)提供的明確和詳細(xì)的信息。通過建立良好的溝通，可以使售后客服代表與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期的.合作關(guān)系，同時(shí)推動(dòng)公司的增長(zhǎng)和發(fā)展。

　　四、必須具備專業(yè)技能

　　售后客服代表需要具備一定的專業(yè)技能，比如說引導(dǎo)需求明確、記錄客戶信息、掌握產(chǎn)品技術(shù)問題等。在日常工作中，客戶可能會(huì)提出一些技術(shù)問題，因此售后客服代表必須具備相關(guān)技術(shù)知識(shí)，并及時(shí)向其他公司部門尋求幫助以提供最佳的技術(shù)支持。

　　總之，售后客服實(shí)踐特別重要，因?yàn)樗�可以充分借鑒消費(fèi)者的反饋來(lái)進(jìn)行品牌促銷，提高服務(wù)效率和客戶滿意度，從而促進(jìn)公司的發(fā)展。售后客服代表必須始終關(guān)注消費(fèi)者需求，充分溝通并且體現(xiàn)專業(yè)技能，以達(dá)到為消費(fèi)者提供最佳售后服務(wù)的目的。

客服實(shí)習(xí)總結(jié)8

　　在大學(xué)課堂上，大家學(xué)得了很多東西，可是那一個(gè)太現(xiàn)代化理論了，要想應(yīng)用于實(shí)踐活動(dòng)，就需要在工作上好好地磨練一下，為之后的工作中奠定基礎(chǔ)。因此，大家就會(huì)有接近50天的見習(xí)時(shí)間，因此，我還在XX物流詳情高新科技有限責(zé)任公司找到一份呼叫中心客服行政文員的工作中。在這個(gè)崗位上，不明白的人會(huì)感覺它是個(gè)非常容易的工作中，一開始我是那樣覺得的，可是，歷經(jīng)一段時(shí)間的工作中，讓我認(rèn)為這不但是一個(gè)頭腦活，或是一個(gè)力氣活。

　　一、見習(xí)的內(nèi)容

　　崗位：貨運(yùn)物流呼叫中心客服

　　見習(xí)的時(shí)間：20xx年7月16號(hào)到20xx年8月25號(hào)

　　見習(xí)的地址：XX物流詳情高新科技有限責(zé)任公司

　　見習(xí)的目地：掌握長(zhǎng)沙市的貨運(yùn)物流銷售市場(chǎng)及學(xué)習(xí)培訓(xùn)貨運(yùn)物流工作中的步驟，鍛練自身的語(yǔ)言表達(dá)交際能力，塑造團(tuán)隊(duì)意識(shí)另外將理論和實(shí)際有機(jī)化學(xué)的融合，并從具體中進(jìn)一步學(xué)習(xí)培訓(xùn)和了解貨運(yùn)物流的內(nèi)涵與外延。

　　職位的崗位職責(zé)：掌握顧客發(fā)生的難題而且處理她們所碰到的難點(diǎn)。

　　企業(yè)的XX物流科技有限責(zé)任公司創(chuàng)立于1995年，是一家跨過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和智慧物流2個(gè)行業(yè)，并致力于物流企業(yè)公共資源服務(wù)系統(tǒng)基本建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)開發(fā)設(shè)計(jì)的新科技公司，也是湖南唯一一家技術(shù)專業(yè)從業(yè)貨運(yùn)物流公共文化服務(wù)系統(tǒng)軟件的骨干企業(yè)�，F(xiàn)階段企業(yè)開發(fā)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵商品有：天嬌貨運(yùn)物流微信電子名片網(wǎng)，天嬌貨運(yùn)物流誠(chéng)實(shí)守信信息網(wǎng)，VOIP網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)等多種業(yè)務(wù)流程。

　　迄今已擔(dān)負(fù)起湖南物流企業(yè)信息化規(guī)劃的重?fù)?dān)。企業(yè)的公司文化是以提倡以顧客為管理中心，以成效為導(dǎo)向性的價(jià)值觀；構(gòu)建著重視、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、結(jié)合、開心的學(xué)習(xí)氛圍。企業(yè)還會(huì)繼續(xù)其專業(yè)人才或職工本人崗位職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計(jì)方案各種課程內(nèi)容或與中國(guó)有關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂合同，按時(shí)對(duì)公司職員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。企業(yè)感覺進(jìn)到天嬌企業(yè)的職工，擺脫天嬌企業(yè)后一定是領(lǐng)域內(nèi)的精銳優(yōu)秀人才。天嬌企業(yè)的非凡經(jīng)理人培訓(xùn)方案是企業(yè)公司文化的一部分，并與中國(guó)知名的管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽署了定項(xiàng)培訓(xùn)協(xié)議，為企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)給予了合理地管理方法適用，也為公司發(fā)展給予了原動(dòng)力。要打造出國(guó)內(nèi)物流公共文化服務(wù)第一品牌！

　　二、見習(xí)的全過程

　　在進(jìn)到企業(yè)的第一天就開展了幾日的崗位培訓(xùn)。由于企業(yè)的商品許多，我們要學(xué)的物品許多，并且又要明白很深入，還要嫻熟實(shí)際操作一些系統(tǒng)軟件，大部分不可以按時(shí)工作，也是會(huì)寢室了還需要背一些物品。除開這種業(yè)務(wù)流程上的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，也有便是要學(xué)習(xí)培訓(xùn)怎么聊天，學(xué)好保持穩(wěn)定的嗓音，還需要做藥要客戶滿意。

　　宣布工作中的情況下，依然會(huì)感覺有點(diǎn)兒心有余而力不足的，因此或是有很多的物品是必須學(xué)習(xí)培訓(xùn)的。但是，不明白的或是必須問老前輩的。一開始會(huì)感覺尤其焦慮不安，害怕發(fā)言，口語(yǔ)體得詞句也許多，并且也會(huì)由于系統(tǒng)化的專業(yè)知識(shí)并不是十分了解，系統(tǒng)軟件的實(shí)際操作都不嫻熟，這次造成有很多的顧客不滿意，這會(huì)減少顧客的滿意率。但是歷經(jīng)一段時(shí)間的鍛練，自身也漸漸地的了解了這一職位的崗位職責(zé)，自身也會(huì)處理一些顧客明確提出的難題。在本次見習(xí)中，具體內(nèi)容有一下的工作職責(zé)：

　　1、電話回訪電話：依據(jù)檔案文件，按時(shí)向顧客開展電話服務(wù)支持按時(shí)向顧客。了解相關(guān)商品的應(yīng)用狀況，對(duì)大家企業(yè)的商品特性開展點(diǎn)評(píng)和業(yè)務(wù)員的心態(tài)，還可以對(duì)于一些商品開展合理使用的提議，搞好服務(wù)支持的紀(jì)錄和統(tǒng)計(jì)分析。我們?cè)陔娫捇卦L電話前應(yīng)搞好充足的提前準(zhǔn)備，要有目的性，不可以漫無(wú)主題風(fēng)格，要言簡(jiǎn)意賅，產(chǎn)生不可逆性的服務(wù)項(xiàng)目消費(fèi)市場(chǎng)的情況下，立即向領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告。

　　2、顧客的資詢解釋與突發(fā)事件處理

　　客戶電話資詢相關(guān)的檢修業(yè)務(wù)流程難題，并注意記錄下來(lái)顧客的工作中詳細(xì)地址、企業(yè)、聯(lián)系方式，便于之后的聯(lián)絡(luò)。在這里全過程中，我們要用心聽顧客的建議，并搞好紀(jì)錄，聽完建議后，馬上給予回應(yīng)，如不可以馬上解決的，先要向顧客三鞠躬，深表歉意并確立表明下一次的回應(yīng)時(shí)間，解決舉報(bào)時(shí)，不可以以偏概全，要理智的解決。

　　三、見習(xí)的獲得

　　1、見習(xí)的體會(huì)心得

　　實(shí)際上，呼叫中心客服是一個(gè)能夠嘗便甜酸苦辣的地區(qū)，從開始任何東西都不容易，跟顧客都不清楚怎么講，到現(xiàn)在有一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，這一也算作一種磨煉。能夠鍛練一個(gè)人的細(xì)心，無(wú)論自身的情緒怎樣，都需要把自己最好是的一面呈現(xiàn)在顧客的眼前。

　　做呼叫中心客服要有一定的基本技能，三個(gè)基本技能是不能缺乏的。最先，務(wù)必要有一個(gè)良好的心態(tài)，一個(gè)奮發(fā)向上的積極的心態(tài)，它是做一切事兒都必須的，次之專業(yè)技能不可或缺，知識(shí)是要持續(xù)的累積的，一個(gè)使大家企業(yè)商品，我們要十分了解她們，那樣大家才可以保證可以做到有問必答，不管什么時(shí)候，也有便是要明白大家做為呼叫中心客服的'專業(yè)知識(shí)，要掌握他的管理制度，更強(qiáng)的了解大家的責(zé)任管理權(quán)限，為顧客提升更強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)目。另外在必需的情況下，還能夠用這種要求來(lái)保衛(wèi)大家的權(quán)益，再有就是有一個(gè)良好的溝通。也有便是要立即的反省一下自身，從開始到現(xiàn)在，自身有哪些的發(fā)展，犯過哪些的不正確，變成最好是的呼叫中心客服，到底多遠(yuǎn)。

　　大家的顧客也是有多種種類，匯總一下，一共有三類：一類不是掌握型：這類顧客專業(yè)知識(shí)欠缺、疑惑多、依賴感也很強(qiáng)。這就必須大家明白物品許多了，并且還需要有充足的細(xì)心，切勿簡(jiǎn)單直接，一問三不知。一類是專業(yè)化的：這類顧客知識(shí)層面廣、主體性性強(qiáng)，大家只需全過程相互配合她們和適度的提議，切勿語(yǔ)無(wú)倫次，自以為是。一類是半知半解型，這類顧客略知一二，較為主觀性并且非常容易主觀性，我們要井然有序的對(duì)顧客的難題開展詳盡的解釋，切勿剛愎自用，心高氣傲。自然，針對(duì)一些十分苛刻的顧客，必須把售后服務(wù)很有可能造成的難題，提早告之，要他自己決策選購(gòu)是否。

　　除開工作中外，在與朋友的交往中，還要留意許多的事宜，剛進(jìn)到企業(yè)的我們要學(xué)好不張揚(yáng)，有哪些不明白的難題要多問一問，心態(tài)好些，不必總拿喬，感覺自身很厲害任何東西都明白模樣，那樣的你能被大伙兒給獨(dú)立的。在溝通交流中，最重要的是要待人以誠(chéng)，讓他人感覺這個(gè)朋友是非常值得交的。在產(chǎn)生一些不正確的情況下，都需要最先想起是否自己做不對(duì)，要是沒有發(fā)覺，就必須學(xué)習(xí)換位思考一下下，感受一下另一方的體會(huì)。

　　在此次見習(xí)中，也要我本身獲得一些提高。。最先是本人人物角色的變換與全部人際交往的轉(zhuǎn)換：大家從院校里的學(xué)員變成了未知領(lǐng)域的里重新開始學(xué)的學(xué)員，這就必須大家學(xué)的物品許多，而不是純現(xiàn)代化理論的啦，因此因?yàn)槲覉?jiān)信時(shí)間和實(shí)踐活動(dòng)讓我能迅速進(jìn)行人物角色的變換，真真正正融進(jìn)到這一大社會(huì)發(fā)展。次之在語(yǔ)言運(yùn)用工作能力擁有非常大的提升，。再度，不必把自己規(guī)定太高，由于期待越高，心寒便會(huì)越大，但適度的期待和期待或是必需的。

　　2、呼叫中心客服中存在的不足

　　貨運(yùn)物流呼叫中心客服在公司中是十分關(guān)鍵的，貨運(yùn)物流呼叫中心客服就是指物流行業(yè)為推動(dòng)其商品或服務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)銷售，產(chǎn)生在顧客與物流行業(yè)中間的互相個(gè)人行為，在向顧客給予服務(wù)項(xiàng)目的全過程將把使用價(jià)值額外到互換的商品和服務(wù)站去。企業(yè)專注于進(jìn)行呼叫中心客服工作中，可是要提升貨運(yùn)物流呼叫中心客服水準(zhǔn)和顧客的滿意率，為顧客給予最高品質(zhì)、最有效的物流配送服務(wù)，打造出一個(gè)出色的物流行業(yè)品牌形象。

　　伴隨著領(lǐng)域意識(shí)的變化，再再加上銷售市場(chǎng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈猛烈，怎么讓提升顧客的滿意率，提升物流行業(yè)的顧客服務(wù)水準(zhǔn)，變成了企業(yè)急需解決去科學(xué)研究和處理的關(guān)鍵課題研究。

　　貨運(yùn)物流公司在顧客服我存在的不足有幾個(gè)方面：最先，售后維修服務(wù)存在的不足，公司要想長(zhǎng)期性贏利，邁向富強(qiáng)，就需要獲得永久性的消費(fèi)者，維持消費(fèi)者的滿意度，提升客戶滿意度。公司在執(zhí)行這一措施中，令人滿意的售后維修服務(wù)就是取得成功的寶物之一。美的、想到、海信等往往變成受顧客的知名品牌，有一個(gè)很重要的緣故便是包含售后維修服務(wù)以內(nèi)的貼心服務(wù)做的好。企業(yè)的售后維修服務(wù)做的或是不足，沒有牢固地掌握消費(fèi)者，顧客信息化管理錯(cuò)亂，信息內(nèi)容不統(tǒng)一共享資源，此外企業(yè)不可以立即費(fèi)盡心思顧客所感，快速響應(yīng)能力較差，不可以給予顧客需要的服務(wù)項(xiàng)目。次之，不理解與顧客中間的關(guān)聯(lián)，作為一個(gè)貨運(yùn)物流服務(wù)提供商要是沒有長(zhǎng)期性的顧客將是一件很恐怖的事兒。

　　不可以真真正正了解到自身與顧客中間的關(guān)聯(lián)，在買賣進(jìn)行后只把此次買賣作為是一次買賣，沒有意識(shí)到應(yīng)當(dāng)與顧客長(zhǎng)期性協(xié)作，也就是企業(yè)與顧客間缺乏創(chuàng)建優(yōu)良發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)聯(lián)的觀念。還有，顧客單位與顧客中間缺乏溝通交流，當(dāng)一次買賣完畢后，公司就應(yīng)當(dāng)立即獲得顧客的心態(tài)，如顧客是對(duì)自身的服務(wù)項(xiàng)目的心態(tài)是如何的，好在哪兒，存在的不足又有什么，什么階段是必須改善的。我認(rèn)為在這些方面，想到是做的很好的，她們會(huì)在買賣進(jìn)行后了解她們的服務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)劣，企業(yè)還必須多多的向她們學(xué)習(xí)培訓(xùn)。工作員也缺乏自覺性，不主動(dòng)與顧客開展溝通交流，造成了一些顧客的外流。

　　針對(duì)企業(yè)而言，呼叫中心客服這一領(lǐng)域的特性會(huì)限制職工的內(nèi)部升職線路，因此，這會(huì)無(wú)法達(dá)到職工本身發(fā)展的必須，會(huì)造成職工的外流，職工的離職率也是會(huì)進(jìn)一步提高的。它是全部企業(yè)呼叫中心客服上都會(huì)存在的不足，一是因?yàn)檫@一工作中的特性的枯燥乏味，他決策了惡毒職工都不容易太久的從業(yè)這一份工作中，這實(shí)際上也是必須承擔(dān)非常大的工作壓力的。我認(rèn)為企業(yè)能夠盡有可能多的為職工給予一些褔?yán)�確保，提升企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)的凝聚力，進(jìn)而減少職工的革職率。

　　四、見習(xí)的匯總

　　人各不相同的挑選，可是我挑選了顧客服務(wù)這一領(lǐng)域。對(duì)我來(lái)說，它是一項(xiàng)挑戰(zhàn)和一個(gè)新的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)遇，在這兒能夠觸碰到許多新的專業(yè)知識(shí)，明白怎樣應(yīng)對(duì)顧客，學(xué)了顧客的關(guān)聯(lián)管理方法。持續(xù)自我完善，豐富多彩自身的人生道路。大家做為呼叫中心客服，大家了解了顧客的必須，盡可能為顧客處理她們所碰到的難點(diǎn)、舉報(bào)、提議我還一認(rèn)真傾聽，每一次我們都要盡大家能夠?yàn)轭櫩徒鉀Q困難，使她們令人滿意。在這兒，也了解到許多朋友，也感受到團(tuán)隊(duì)協(xié)作體會(huì)心得，持續(xù)的提高彼此之間的專業(yè)知識(shí)。這一份工作中帶來(lái)我珍貴的專業(yè)知識(shí)和成就感，也鍛練出語(yǔ)言表達(dá)的溝通的技巧。

客服實(shí)習(xí)總結(jié)9

　　隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)展，客服的需求越來(lái)越大，使其成為當(dāng)前企業(yè)不可或缺的一部分。作為一名大學(xué)生，我有幸參加了一次客服實(shí)習(xí)，實(shí)際上是在互聯(lián)網(wǎng)公司的客服部門實(shí)習(xí)，該實(shí)習(xí)經(jīng)歷帶給我的收獲和感悟難以想象。

　　一、實(shí)習(xí)背景

　　所在的公司是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，擁有自己的電商平臺(tái)以及一個(gè)大型社交媒體平臺(tái)，商業(yè)模式主要是B2C和B2B2C。公司的客服部門負(fù)責(zé)全公司各平臺(tái)的用戶服務(wù)，主要工作包括對(duì)用戶咨詢、投訴、售后等方面進(jìn)行維護(hù)。

　　二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　1.常規(guī)客服

　　每個(gè)實(shí)習(xí)生都會(huì)被安排在常規(guī)客服崗位進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，分別是三天、七天、十五天的不同時(shí)間段。在這個(gè)部分，我學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)用戶的各種問題、如何仔細(xì)地傾聽用戶的需求和意見、如何運(yùn)用完整的售后渠道，從而提高用戶體驗(yàn)。

　　每個(gè)人常規(guī)客服的時(shí)間有所不同，我遇到過一些追求創(chuàng)新的小伙伴們，他們將常規(guī)的客服打造成為一種主動(dòng)的拓展方式，例如用外貿(mào)單詞配合表演的方式，來(lái)吸引用戶的注意和信任。在常規(guī)客服中，有時(shí)候溝通也會(huì)遇到不順暢的情況，我們的領(lǐng)導(dǎo)也教給了我們一些有效的'溝通技巧和方法。

　　2.摩擦客服

　　摩擦客服崗位主要是處理用戶投訴和退換貨問題，并為用戶解決遇到的各種問題。這種工作相對(duì)于常規(guī)客服，會(huì)更具有挑戰(zhàn)性，處理不當(dāng)就可能會(huì)從客戶那里得到吐槽或甚至封號(hào)，以至于公司聲譽(yù)掃地。

　　在真實(shí)的工作環(huán)境中，為了更好地對(duì)用戶進(jìn)行摩擦客服，最關(guān)鍵的是要對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)足夠了解。相對(duì)于常規(guī)客服，摩擦客服需要在真實(shí)的工作場(chǎng)景中積累更多的經(jīng)驗(yàn)，從而有效地解決各種問題。在我實(shí)習(xí)的期間，我遇到了許多脾氣暴躁甚至暴力威脅的用戶，但通過與經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工多次溝通交流，我慢慢地從中吸取教訓(xùn)，如何應(yīng)對(duì)這些極端的情況。最終，我感覺到了解決問題的能力和情商正在穩(wěn)步提升。

　　3.意見反饋客服

　　在這個(gè)部分，我們主要是搜集用戶對(duì)產(chǎn)品的意見反饋、在內(nèi)部進(jìn)行篩選和整理，這是幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的重要手段。此外，對(duì)于意見反饋客服，我也體驗(yàn)到了自己不斷提升服務(wù)意識(shí)的過程。通過客戶的反饋和公司的內(nèi)部分析，我慢慢地認(rèn)識(shí)到，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和改進(jìn)確實(shí)是推動(dòng)客戶滿意度和提高客戶留存率的關(guān)鍵因素。

　　意見反饋過程中，與客戶的談話經(jīng)常細(xì)節(jié)部分就會(huì)涉及到比價(jià)多，細(xì)致地解決客戶的問題會(huì)為這個(gè)部門增加用戶的滿意度，從而幫助公司更好地獲得市場(chǎng)份額。

　　三、實(shí)習(xí)總結(jié)

　　客服實(shí)習(xí)讓我真正理解了客服的定義和意義�？头�不僅是公司與用戶之間的橋梁，更是企業(yè)成功的關(guān)鍵羅盤，因?yàn)榭鞓返目蛻魰?huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的回報(bào)和口碑。對(duì)于我個(gè)人而言，客服實(shí)習(xí)為我提供了提高個(gè)人能力和職業(yè)素養(yǎng)的機(jī)會(huì)，從各個(gè)方面提高了我的溝通技巧、時(shí)間管理能力以及解決問題的能力。

　　總之，客服實(shí)習(xí)是我大學(xué)生活中最難忘的一段經(jīng)歷之一，我所積累的技能和知識(shí)不僅可以幫助我在未來(lái)面對(duì)各種挑戰(zhàn)，而且可以為我未來(lái)的職業(yè)道路奠定基礎(chǔ)。

客服實(shí)習(xí)總結(jié)10

　　作為一名客服實(shí)習(xí)生，我在一個(gè)月的時(shí)間里經(jīng)歷了很多，收獲了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。在這里，我想分享一下我的感悟和總結(jié)。

　　首先要說的是，客服工作并不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作�？头�工作需要我們具備良好的溝通技巧和心理素質(zhì)。每一次接聽電話或處理郵件時(shí)，都需要我們耐心傾聽、認(rèn)真理解并及時(shí)解決用戶的問題或困惑。如果你不能正確地理解用戶的問題，你就無(wú)法給出合適的解決方案，這會(huì)對(duì)用戶造成誤解，甚至讓用戶流失。因此，我們需要不斷提高溝通技巧，用最簡(jiǎn)明易懂的語(yǔ)言解決用戶的問題。

　　其次，對(duì)于客服來(lái)說，態(tài)度和語(yǔ)言非常重要。我們應(yīng)該時(shí)刻保持微笑，面對(duì)任何問題都應(yīng)該保持禮貌，并用友好的語(yǔ)言回復(fù)用戶。只有這樣，我們才能贏得用戶的信任，以及留住他們的心。另外，在面對(duì)一些棘手問題時(shí)，我們必須用聰明、機(jī)智的方法處理，這也需要我們不斷提高自己的邏輯思維能力。

　　再次，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客服人員不僅要用口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言回復(fù)用戶問題，也需要掌握社交媒體的應(yīng)對(duì)策略。在社交媒體上，用戶的反饋可以在瞬間傳播，所以我們必須立刻回應(yīng)，并用合適直接的語(yǔ)言解決問題。

　　最后要說的'是，常見的問題往往接踵而至，所以我們應(yīng)該重視記錄、整理和總結(jié)用戶接觸過程中的問題和解決方案。這樣，可以更好地提高我們的工作效率和準(zhǔn)確性。

　　總之，一個(gè)好的客服人員不僅要具備良好的溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)能力，還需要掌握社交媒體的應(yīng)對(duì)策略以及計(jì)算機(jī)技術(shù)。我們要時(shí)刻不忘初心，為用戶提供盡可能好的服務(wù)。在這個(gè)數(shù)字化的世界里，我相信只有不斷學(xué)習(xí)，提高自己的素質(zhì)和專業(yè)技能，才能保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

客服實(shí)習(xí)總結(jié)11

　　經(jīng)過了幾天的理論培訓(xùn)后，開頭進(jìn)入了正式的呼叫實(shí)訓(xùn)，首先是要先熟識(shí)腳本，由于是移動(dòng)兌換積分的活動(dòng)，相對(duì)而言會(huì)比較熟識(shí)，所以在熟識(shí)腳本上面就不會(huì)消失太大的問題。但是，最重要的還是上線呼叫。當(dāng)我撥打第一個(gè)電話時(shí)，心情還是挺緊急，甚至有點(diǎn)期盼對(duì)方不要接通才好。不過幾通電話下來(lái)，有適時(shí)的調(diào)整好心態(tài)，慢慢的進(jìn)入狀態(tài)，保持一個(gè)好的心態(tài)。雖然剛開頭的勝利率不高，但是也沒有因此失去信念，而是把這次實(shí)訓(xùn)當(dāng)成一個(gè)很好的熬煉。

　　在實(shí)訓(xùn)中會(huì)遇到各種用戶，面對(duì)不同的客戶。無(wú)論客戶態(tài)度如何，但對(duì)待不同的客戶我們?nèi)孕枰�留意禮貌用語(yǔ)，由于我們的言語(yǔ)是代表--公司的，因此，我們要始終對(duì)待客戶文明有禮貌。而且，我們也應(yīng)有將心比心的心態(tài)對(duì)待客戶，我們這次實(shí)訓(xùn)的時(shí)間大部分是在客戶休息和上班的時(shí)間，有時(shí)候連續(xù)打了十幾通電話都沒有人接聽或者是匆忙忙忙的就掛了電話的。當(dāng)客戶太忙就不要糾纏著介紹業(yè)務(wù)，免得適得其反。

　　每次結(jié)束之后，我們都通過聽自己的錄音和他人的錄音進(jìn)行分析，看到自己的`不足之處以便下次改進(jìn)。通過比較發(fā)覺自己的不足之處就是，在通話結(jié)束的時(shí)候，假如本次通過比較勝利，結(jié)束語(yǔ)就會(huì)布滿熱忱，假如不勝利，口氣就沒有原先的熱忱，甚至有點(diǎn)不耐煩，可能會(huì)給顧客造成不好的印象。在改進(jìn)之后，對(duì)待每一個(gè)客戶，都是以熱忱相待，不再帶著個(gè)人的感情顏色。

客服實(shí)習(xí)總結(jié)12

　　轉(zhuǎn)眼之間，參加頂崗實(shí)習(xí)已經(jīng)兩個(gè)月了，經(jīng)過兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活，我們初嘗了身為一名教師的酸甜苦辣，也體會(huì)到了當(dāng)一名教師所肩負(fù)的責(zé)任，同時(shí)我們還享受了同伴們一起生活的幸福快樂。

　　在這20多天里，除了日常生活、正常教學(xué)外，我們最主要的任務(wù)就是為藝術(shù)節(jié)準(zhǔn)備節(jié)目，10月20日下午局領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我校挑選節(jié)目，幸運(yùn)的是我沒幾個(gè)實(shí)習(xí)老師負(fù)責(zé)的節(jié)目都被選上了，為了能讓我們的節(jié)目能順利通過彩排，最終登上頒獎(jiǎng)的舞臺(tái)，我們認(rèn)真聽取了領(lǐng)導(dǎo)們的建議，從各個(gè)方面去提高并完善，老師們?yōu)榱瞬坏⒄`學(xué)生的學(xué)習(xí)，利用吃飯時(shí)間和學(xué)生們一起排練節(jié)目，終于功夫不負(fù)有心人，我們的節(jié)目參加了南宮藝術(shù)節(jié)，她們的精彩表演，讓許多人為之落淚，此時(shí)此刻我感受到了當(dāng)老師的幸福。

　　我們堅(jiān)持每周開一次例會(huì)，總結(jié)上周，布置下周，就教學(xué)工作中遇到的問題進(jìn)行討論，也商量一些組織活動(dòng)的事。

　　我們幾個(gè)實(shí)習(xí)老師大部分帶的是初二的課，初二的學(xué)生最愛搗亂，這里的學(xué)生素質(zhì)都不是很高，我們有幾個(gè)老師在班里做過調(diào)查，打算上高中的不到20%，好多學(xué)生都是抱著混日子的態(tài)度上學(xué)的，但他們既然來(lái)到學(xué)校，坐到教室，我們做老師的就有責(zé)任也有義務(wù)教育他們、教他們知識(shí)。由于這里的學(xué)生不太愛學(xué)習(xí)，他們上課也搗亂，在課上維持秩序?qū)ξ覀儊?lái)說是一件很重要的事，一堂課的時(shí)間是有限的，可我們的任務(wù)很重大，這對(duì)我們來(lái)說是一個(gè)挑戰(zhàn)，塞翁失馬焉知非福，也許正是這樣的學(xué)生才更能成就老師。如果我們能在這樣的情況下取得成就，那我們就獲得了很大了成功。

　　20xx年過去了，我進(jìn)入工商銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行，路支營(yíng)業(yè)廳和永前支行在過去的6個(gè)月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對(duì)過去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)：

　　首先，在路支營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的一個(gè)月，讓我對(duì)銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認(rèn)識(shí)。并在韋國(guó)祥師父的指導(dǎo)下進(jìn)行了實(shí)踐。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓(xùn)中能夠很快的熟悉所學(xué)知識(shí)和技能，順利的完成培訓(xùn)任務(wù)。

　　其次，在參加新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過程中，我作為x分行的組長(zhǎng)，在副組長(zhǎng)和各位同事的支持配合下，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，圓滿完成了培訓(xùn)任務(wù)。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名，而且在結(jié)業(yè)中取得了優(yōu)秀的成績(jī)。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學(xué)員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言。通過培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了工行的基本知識(shí)，全面了解了工行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎(chǔ)。在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的'友誼。

　　再次，進(jìn)入永前支行見習(xí)的兩個(gè)月，在所內(nèi)各位前輩的幫助和指導(dǎo)下，通過不斷實(shí)踐不斷學(xué)習(xí)，我才真正成長(zhǎng)為一名獨(dú)立的柜員。永前支行地處社區(qū)中心，每天業(yè)務(wù)繁忙，客流量大，對(duì)于如何應(yīng)對(duì)臨柜工作，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：第一，細(xì)心謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個(gè)分身就會(huì)造成不必要的損失。即使長(zhǎng)時(shí)間不出差錯(cuò)，也不得大意，要保持一顆平常心，認(rèn)真對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，不可因程序簡(jiǎn)單而放松，亦不可因自我感覺良好而大意。第二，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。對(duì)于老年顧客的各種活動(dòng)不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對(duì)蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作中微笑是無(wú)往不利的法寶，一個(gè)微笑往往頂?shù)纳?0句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對(duì)她，她也會(huì)用微笑回報(bào)你。第三，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)。顧客問的問題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會(huì)認(rèn)為是銀行的用人不當(dāng)，進(jìn)而會(huì)對(duì)工行留下不佳印象。而且柜臺(tái)是的廣大顧客是潛在的中高端客戶群，如果業(yè)務(wù)熟練，知識(shí)全面，可以及時(shí)向顧客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個(gè)潛在資源。第四，虛心請(qǐng)教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請(qǐng)教所里的前輩，每解決一個(gè)問題就要拿本子記下來(lái)，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個(gè)人業(yè)務(wù)能力會(huì)有所提高。

　　最后，我很高興能加入工行鐵路支行這個(gè)溫暖的家。過去六個(gè)月來(lái)我接觸的每一個(gè)同事都讓我感受到了關(guān)懷和友好。在20xx年，我將繼續(xù)堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，提升自我價(jià)值，提高個(gè)人素質(zhì)，絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩對(duì)我的關(guān)心和期望，兢兢業(yè)業(yè)，努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)，克己之短，為工行貢獻(xiàn)自己的微薄之力！

客服實(shí)習(xí)總結(jié)13

　　自實(shí)習(xí) 以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中 出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié) ，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。 淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

　　一、實(shí)習(xí)目的

　　為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點(diǎn)，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識(shí)，在實(shí)踐中運(yùn)用到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會(huì)上立足。

　　二、實(shí)習(xí)時(shí)間

　　20xx-6-29到20xx-7-29

　　三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

　　廣東省廣州市**區(qū)***街**號(hào)***

　　四、實(shí)習(xí)單位和崗位

　　*******有限公司、淘寶售后客服

　　五、崗位工作描述：

　　來(lái)到*******有限公司這個(gè)單位實(shí)習(xí)，是我自己去投簡(jiǎn)歷 并經(jīng)過面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的。廣州這個(gè)地方，我也不是很熟悉，在找實(shí)習(xí)單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗(yàn)，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評(píng)，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實(shí)際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必須得完成的。

　　1、通過淘寶旺旺聊天軟件,接待來(lái)訪顧客的在線咨詢，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析。

　　2、通過高超的語(yǔ)言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購(gòu)買。

　　3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi)、為顧客訂單備注信息。

　　4、向買家提供良好的售后服務(wù)，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評(píng)。

　　這些基本上每天必須要做的事情。

　　六、實(shí)習(xí)總結(jié)

　　6.1實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　20xx年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時(shí)間是先來(lái)熟悉公司的規(guī)章制度，同時(shí)了解我的工作職責(zé)，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶的時(shí)候，我要怎么說，還有告訴我，通常會(huì)遇到多少種客戶，讓我如何去面對(duì)，如何去解決一般客戶提出的疑問。

　　而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時(shí)候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因?yàn)槲覀兊难哉Z(yǔ)就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的'處理售后問題，售后糾紛，解決中差評(píng)，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個(gè)售后問題，處理中差評(píng)，我要先查詢客戶的信息，核對(duì)客戶的資料，查詢客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容，了解其評(píng)中差評(píng)的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時(shí)間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語(yǔ)言和口氣來(lái)給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的，同時(shí)，在客戶不滿的時(shí)候，我們一定要傾聽并適時(shí)給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來(lái)不是很簡(jiǎn)單的一件事情。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的客戶是不一樣的，每個(gè)人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對(duì)的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語(yǔ)氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿意。

　　不僅僅是中差評(píng)問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時(shí)，同樣要給客戶解決，我要跟倉(cāng)儲(chǔ)部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來(lái)的貨物之后，及時(shí)給客戶回復(fù)。這時(shí)候，最需要注意的地方是：一定要及時(shí)和信息要有效，以及注意說話技巧。這個(gè)一般情況下解決起來(lái)問題不大，不過心態(tài)要放好，因?yàn)橛袝r(shí)候客戶會(huì)發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費(fèi)者的角度上去看的，我們就會(huì)心平氣和的去解決了。

　　6.2實(shí)習(xí)心得

　　在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過程都只能通過語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購(gòu)買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對(duì)于自己的過失，應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙，對(duì)于買家的過錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。

客服實(shí)習(xí)總結(jié)14

　　兩次輪崗我被分到客服部實(shí)習(xí)，后四個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)刻我在客服部度過，7月份開端正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前幾天是邊作業(yè)邊訓(xùn)練，客房部人手不行，后來(lái)加上暑假工還好一點(diǎn)，天天汗頰背流，滿頭大汗，真實(shí)領(lǐng)會(huì)到錢的來(lái)之不易。

　　客服部的首要作業(yè)是做房、保潔、和對(duì)客服務(wù)。每一件作業(yè)都要十分細(xì)心仔細(xì)去完結(jié)，不然將呈現(xiàn)服務(wù)漏洞，給入住客人留下欠好形象，有損酒店杰出形象。一般主管或工頭組織我們兩個(gè)人一棟樓共有20間房左右，天天鋪床、洗廁所、拖地、搞清潔、配一次性用具、保潔、對(duì)客服務(wù)，天天重復(fù)相同的作業(yè)，正是由于如此，才訓(xùn)練了我吃苦耐勞和重視細(xì)節(jié)的性情。面臨客人的百般刁難我并沒有畏縮，而是主動(dòng)地淺笑著耐性跟客人解說清楚。面臨客人的要求，我盡可能去滿意。面臨對(duì)好意客人對(duì)你（服務(wù)員）的關(guān)懷，我感動(dòng)備至。面臨主管或工頭的作業(yè)纖細(xì)要求，我盡自己最大的盡力去完結(jié)。

　　在六個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)刻里，我各取得了酒店頒布的x月份和x月份優(yōu)異實(shí)習(xí)生榮譽(yù)稱號(hào)，作業(yè)得到了認(rèn)可，頗感欣喜。我從一個(gè)大學(xué)生轉(zhuǎn)換到社會(huì)作業(yè)人員的人物大轉(zhuǎn)變，半年的鍛煉使得我的`適應(yīng)才能大大進(jìn)步，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)賽的嚴(yán)酷，實(shí)踐的無(wú)法。

　　在這次實(shí)習(xí)中，我傍邊有許多實(shí)習(xí)生取得了酒店評(píng)的優(yōu)異實(shí)習(xí)生、優(yōu)異職工……等等獎(jiǎng)?wù)拢�可是我們�?shí)習(xí)生都不知情是怎樣評(píng)出來(lái)的？有些獲獎(jiǎng)的同學(xué)我們實(shí)習(xí)生竟有過半的同學(xué)不滿意，有些同學(xué)勤勉盡力支付卻一無(wú)所得。所以主張酒店評(píng)獎(jiǎng)應(yīng)該選用辦理層考評(píng)和實(shí)習(xí)生投票相結(jié)合的方式，做到公平公平通明，讓實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)得更有熱情更有意義。

客服實(shí)習(xí)總結(jié)15

　　作為一名客服實(shí)習(xí)生，我在這段時(shí)間內(nèi)學(xué)到了許多客服工作的技巧和知識(shí)，也遇到了許多挑戰(zhàn)和困難。在這篇文章中，我想分享一下我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷和所得到的經(jīng)驗(yàn)。

　　一、工作內(nèi)容

　　我實(shí)習(xí)的公司主要從事電商平臺(tái)的銷售和客服服務(wù)，在這里我的工作內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面。

　　1、客戶咨詢服務(wù)

　　作為客服實(shí)習(xí)生，我的主要工作就是接聽和處理客戶的咨詢�？蛻糇稍兊姆秶�包括產(chǎn)品信息、價(jià)格、促銷活動(dòng)、物流運(yùn)輸、售后服務(wù)等方面。在接聽客戶電話時(shí)，我要盡快了解客戶的需求，提供專業(yè)的建議，解決客戶問題，以及提供安撫和支持。

　　2、售前服務(wù)

　　客服部門不僅要提供售后服務(wù)，也需要在銷售之前提供專業(yè)的建議和幫助。我清楚地認(rèn)識(shí)到，售前服務(wù)是推動(dòng)銷售的重要一環(huán)。在售前服務(wù)中，我們要了解客戶的需求，提供專業(yè)的建議，勾勒出最適合客戶的方案，進(jìn)一步引導(dǎo)客戶的購(gòu)買決策。

　　3、售后服務(wù)

　　售后服務(wù)是保持客戶滿意度和擁有客戶忠誠(chéng)度的重要因素。在售后服務(wù)中，我們要迅速響應(yīng)客戶的投訴和問題，并盡可能地解決和安撫客戶的不滿情緒。在與客戶的交流中，我不斷提高自己的溝通技巧和耐心，讓客戶能感受到我們真正的關(guān)心和服務(wù)。

　　4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析

　　在客服部門，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析是非常重要的。我要根據(jù)客戶的反饋和對(duì)話記錄，了解客戶需求和投訴的熱點(diǎn)，將數(shù)據(jù)納入公司的CRM系統(tǒng)，為公司發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持和分析依據(jù)。

　　二、工作挑戰(zhàn)

　　在實(shí)習(xí)的過程中，我面臨了許多工作挑戰(zhàn)，包括如下幾個(gè)方面。

　　1、壓力大

　　客服的工作壓力很大，每天要面對(duì)客戶的各種問題和不滿情緒，要讓自己保持鎮(zhèn)靜和穩(wěn)定。我不斷學(xué)習(xí)如何管理自己的情緒，讓自己保持冷靜和專業(yè)，從而更好地處理客戶問題。

　　2、技能需求高

　　客服工作需要有豐富的專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)，涉及到產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、語(yǔ)言表達(dá)能力等方面。在工作中，我不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和溝通技巧，讓客戶自然地與我建立信任和友好關(guān)系。

　　3、工作復(fù)雜

　　客服的日常工作很復(fù)雜，每天需處理大量的電話和短信，每個(gè)問題都需要用心解決，對(duì)細(xì)節(jié)要求極高。在實(shí)習(xí)時(shí)，我經(jīng)歷了許多工作疑難雜癥，提高了自己的解決問題的能力和技巧。

　　三、所得經(jīng)驗(yàn)

　　在客服實(shí)習(xí)期間，我得到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，主要有以下幾方面。

　　1、溝通技巧

　　在客服中，最重要的能力就是溝通技巧。溝通不僅僅是簡(jiǎn)單地回答客戶的問題，還要善于用自己的.語(yǔ)言和方式，引導(dǎo)客戶進(jìn)一步了解產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶感到我們有真正的信用和尊重。在實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了不同種類的溝通技巧，并逐步拓展自己的溝通技術(shù)范圍。

　　2、客戶服務(wù)意識(shí)

　　客戶服務(wù)意識(shí)是服務(wù)行業(yè)中非常重要的一點(diǎn)。我們要以客戶為中心，了解他們的需求和要求，為他們提供最好的服務(wù)。在實(shí)習(xí)期間，我深刻認(rèn)識(shí)到客戶服務(wù)意識(shí)對(duì)于公司的發(fā)展和維護(hù)客戶忠誠(chéng)度的重要性。

　　3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

　　在客服中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是至關(guān)重要的。我和同事們一起合作處理客戶的問題，有時(shí)還要協(xié)調(diào)其他部門的資源，來(lái)解決一些復(fù)雜的問題。在這個(gè)過程中，我懂得了如何進(jìn)行高效的團(tuán)隊(duì)合作和如何通過溝通和協(xié)調(diào)，讓團(tuán)隊(duì)更加緊密和高效。

　　四、總結(jié)

　　總的來(lái)說，客服實(shí)習(xí)期間是一個(gè)非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我在實(shí)習(xí)中學(xué)到許多行業(yè)知識(shí)和技能，也面臨了不少挑戰(zhàn)和困難。通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我從業(yè)務(wù)素質(zhì)、溝通技巧、客戶服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和解決問題的能力等方面得到了提高，同時(shí)也在打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為將來(lái)的職業(yè)道路奠定了基礎(chǔ)。