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年度商務管理工作總結(jié)
總結(jié)就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以使我們更有效率，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編幫大家整理的年度商務管理工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度商務管理工作總結(jié) 篇1
今年以來，在省商務廳和市成品油監(jiān)管部門的指導和配合下，我市按照商務部頒發(fā)的《成品油市場管理辦法》、省商務廳有關(guān)成品油管理的文件要求，全面做好成品油市場的監(jiān)管工作，為我市大建設做出了一定的貢獻。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:
一、成品油市場管理工作進展情況
（一）成品油市場全年運行情況
今年上半年，我市成品油市場運行平穩(wěn)，但是由于受國際、國內(nèi)眾多因素影響，從下半年之后，我市成品油市場供求矛盾開始顯現(xiàn)，特別是柴油價格批零倒掛，社會企業(yè)停售，周邊區(qū)域的客戶到合肥搶購資源明顯，加上XX市大建設加速，柴油需求上升，資源供求趨緊，中石油安徽合肥銷售分公司、中石化安徽合肥石油分公司（以下簡稱《兩大集團》）部分加油站出現(xiàn)排隊和限量供應，在國家發(fā)改委、商務部和省、市政府出臺了相關(guān)保障成品油市場供應政策和措施后，兩大集團積極響應政府的號召，“講政治，顧大局”，采取了加大柴油進口量和增加產(chǎn)量等措施，投放市場量不斷增加，成品油資源緊張的矛盾有所緩解，目前已基本趨于平穩(wěn)。
（二）認真貫徹國家和省廳有關(guān)對成品油市場管理工作的政策法規(guī)
今年是《成品油市場管理辦法》實施的第一年，我市認真貫徹國家和省商務廳對成品油市場有關(guān)文件精神，積極做好對成品油市場的監(jiān)管工作，為XX市經(jīng)濟建設服務，同時我市還將《成品油市場管理辦法》和《安徽省商務廳關(guān)于成品油經(jīng)營資格審批的規(guī)定》在網(wǎng)站上公布，有利于投資商查詢國家法律法規(guī)和具體的辦事程序，提高辦事的透明度和工作效能。
�。ㄈ┩瓿闪顺善酚托袠I(yè)發(fā)展規(guī)劃
根據(jù)省商務廳關(guān)于編制成品油行業(yè)規(guī)劃的有關(guān)文件和市政府關(guān)于各專項規(guī)劃編制工作的會議紀要精神，結(jié)合我市新一輪的城市總體規(guī)劃，我市成品油行業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前期調(diào)研工作于年初啟動，為準確把握我市成品油市場增長規(guī)律，確保經(jīng)濟建設和人民生活的能源供給，促進成品油供應網(wǎng)點的科學布局，我市在兩大集團和有關(guān)部門的積極配合下，開展了對成品油市場的專題調(diào)研，內(nèi)容涉及成品油市場變化與城市經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)系研究、與城市車輛增長趨勢相關(guān)性研究、與城市空間形態(tài)變化及基礎設施建設關(guān)系研究、替代能源發(fā)展趨勢及影響的研究等，建立了一系列具有實際用途的相關(guān)性數(shù)據(jù)分析模型，對我市20xx年—20xx年成品油市場發(fā)展變化規(guī)律進行了綜合分析和探索。在這些調(diào)研成果的基礎上，完成了我市20xx—20xx年成品油市場建設發(fā)展規(guī)劃的調(diào)研報告，根據(jù)《XX市城市總體規(guī)劃（20xx-2020年）》和“141”戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，并會同市規(guī)劃設計部門依據(jù)調(diào)研報告編制了《XX市加油加氣站布點規(guī)劃（20xx－20xx年）》。10月12日，市規(guī)劃局和商務局聯(lián)合召開了專家評審會，經(jīng)過認真的評審，一致認為對現(xiàn)狀分析深入，發(fā)展目標明確，規(guī)劃層次分明，內(nèi)容較全面，與XX市城市總體規(guī)劃進行有機的銜接，會議原則同意了《XX市加油加氣站布點規(guī)劃（20xx－20xx年）》。目前，加油站專項布點規(guī)劃正式報請市規(guī)委會審議。
�。ㄋ模┳龊贸善酚褪袌霰O(jiān)測上報工作
從維護經(jīng)濟和社會穩(wěn)定的高度，充分認識做好當前成品油市場監(jiān)測預警工作的重要性，切實增強責任感和緊迫感，高度重視，及時掌握情況，積極應對，確保我市成品油市場供應和平穩(wěn)運行。根據(jù)省商務廳《關(guān)于加強成品油市場運行監(jiān)測預警的緊急通知》，我市與兩大集團和社會成品油經(jīng)營企業(yè)保持密切聯(lián)系，并及時收集市場經(jīng)營信息，掌握成品油市場供應、需求和價格變化趨勢，對可能引起市場波動的情況及時進行預測，特別關(guān)注成品油漲價對社會經(jīng)營單位、相關(guān)行業(yè)及消費者的影響與反應，出現(xiàn)異常問題及時向省商務廳和市政府匯報。全年我市共實現(xiàn)銷售汽油267600噸、柴油633500噸。同時，每月按時將成品油市場分析情況上報省商務廳。
�。ㄎ澹┓e極做好成品油零售企業(yè)審批事項的初審工作
我市成品油零售企業(yè)審批事項的初審工作嚴格按照《成品油市場管理辦法》和省商務廳有關(guān)對成品油市場管理要求，凡新建、改擴建項目必須符合成品油經(jīng)營許可，并按規(guī)定的程序辦理。我局根據(jù)各職能部門的意見進行綜合，確定該項目是否符合條件；若不符合條件，即把有關(guān)意見及時反饋給投資商；符合條件的項目按有關(guān)程序及時上報省商務廳。全年初審上報成品油零售企業(yè)領證的加油站有3座，其中中石化、中石油和社會加油站各1座；變更加油站有5座。
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20xx年，我局對按期申報的220個加油站進行了年檢（不包括當年新開業(yè)的站），中石化加油站100個，其中新增3個、停歇業(yè)6個、安全間距不足整改7個（含歇業(yè)1個）；中石油56個、其中新增2個、安全間距不足整改2個、拆除1個、無�；C停業(yè)2個；社會加油站64個，其中市區(qū)27個、三縣37個，三縣加油站XX縣停歇業(yè)1個；從年檢的成品油零售企業(yè)管理情況來看，無論是兩大集團還是社會加油站對加油站的各種制度建立都比較完善，證照齊全，每個加油站上崗人員都按有關(guān)規(guī)定進行了崗前培訓，持證上崗。
（七）加大對成品油市場監(jiān)管力度
我市各監(jiān)管部門依據(jù)有關(guān)法規(guī)，對成品油市場進行了檢查。市質(zhì)監(jiān)局委托省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗院組織有關(guān)人員對我市成品油市場進行監(jiān)督抽查，全市共抽查62座加油站，抽查樣品107組。其中2組汽油、4組柴油不合格，合格率為94.3%，不合格項主要為汽油的水分、柴油的酸度。省計量科學研究院對市區(qū)86家計量加油機進行了檢查，還積極推廣防作弊加油機，為明年實施燃油稅奠定基礎。市工商局全年對成品油市場進行了兩次整治，出動車輛36臺次，128余人，重點抽檢了加油站（點）0#、90#柴油各12組、93#柴油18組，其中不合格7組，罰沒款約10余萬元。市安監(jiān)局查出加油站不安全隱患52條，已整改隱患46條，其余的`隱患配合企業(yè)正在整治之中。我局還及時轉(zhuǎn)發(fā)省商務廳《關(guān)于做好當前成品油安全運營工作的通知》（皖商明電〔20xx〕62號）等有關(guān)成品油監(jiān)管文件給三縣商務局、兩大集團和社會各加油站，要求各單位對所屬的加油站進行一次安全生產(chǎn)大檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時進行整改，并會同市安監(jiān)局、市消防支隊等部門對我市部分加油站進行一次督查，以確保全市成品油市場運行安全。
�。ò耍┎扇∏袑嵱行Т胧�，維護我市成品油市場供應工作
今年8月以來，我市成品油市場供求矛盾開始顯現(xiàn)。進入10月份，尤其是柴油資源緊張，供求趨緊。據(jù)我們了解的情況，兩大集團庫存資源已降到近年來最低點，所屬的部分加油網(wǎng)點限量供應。我局一方面及時向市政府報告當前成品油市場的情況；另一方面又向兩大集團下發(fā)了《關(guān)于做好當前柴油供應工作的函》，要求兩大集團積極發(fā)揮“主渠道”作用，竭盡所能承擔應有職責，支持我市大建設。11月7日，市政府副秘書長張振才同志還親自召集市商務局、市委宣傳部、市建委、市農(nóng)委、市公安局、市物價局、市金寨路高架橋建設指揮部、市供電公司和中石化合肥分公司等部門協(xié)調(diào)會，聽取了當前成品油資源緊缺等問題匯報，在資源緊缺的特殊時期，中石化作為乙醇汽油封閉運行的獨家調(diào)配與供應商，在確保汽油供應的同時，加大柴油投放量，維護市場穩(wěn)定。同時，要求商務局、公安局、市委宣傳部等各部門齊心協(xié)力，要為兩大集團做好成品油市場供應保家護航；物價、質(zhì)監(jiān)等部門加大對成品油市場價格監(jiān)管、油品計量和質(zhì)量檢測的工作力度，堅決打擊串通漲價、缺斤短兩、摻雜使假等違法違規(guī)行為，維持油品市場秩序。目前，我市成品油市場供應比較平穩(wěn)，沒有出現(xiàn)大面積斷油的現(xiàn)象。
二、成品油市場管理工作安排
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按照商務部《成品油市場管理辦法》和省商務廳有關(guān)對成品油市場管理的要求為指導，并依據(jù)《XX市加油加氣站布點規(guī)劃》，完善我市成品油經(jīng)營安全工作機制，嚴格成品油市場準入，規(guī)范成品油企業(yè)經(jīng)營行為，促進全市成品油市場安全、規(guī)范、有序發(fā)展。
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為支持XX市濱湖大城市建設，與我市城市道路基礎設施建設同步實施，并結(jié)合《XX市加油加氣站布點規(guī)劃》，20xx年我市計劃將興建10至15座加油站，以提高城市基礎設施的承載力，為XX市大發(fā)展做好能源保障工作。
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1、加大宣傳力度，增強規(guī)劃意識
《XX市加油加氣站布點規(guī)劃》經(jīng)政府批準并發(fā)布實施，即是法規(guī)性文件，也是我市成品油行業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)，成品油監(jiān)管的各職能部門一定要按照規(guī)劃的要求，控制加油站總量，落實加油站的布局。
2、加強各職能部門之間的協(xié)作
根據(jù)《成品油管理辦法》的精神，依據(jù)各監(jiān)管部門的職能，加強對成品油經(jīng)營資格審核管理，嚴格市場準入，對條件不符合的經(jīng)營企業(yè)要堅決予以取締。
3、發(fā)揮成品油經(jīng)營管理協(xié)會作用
成品油經(jīng)營管理協(xié)會作為企業(yè)和政府之間的橋梁，一是要服務企業(yè)，與政府各部門進行溝通；二是要加強行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)管理；三是做好企業(yè)的維權(quán)工作；四是要辦好成品油協(xié)會刊物，為企業(yè)相互交流和監(jiān)管部門相互協(xié)調(diào)搭建平臺。
年度商務管理工作總結(jié) 篇2
20xx年是我個人成長和職業(yè)發(fā)展比較關(guān)鍵的一年。體驗了8個月的管理工作和一次還算順利的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型。
1-8月份在濰坊做商務管理工作，總的完成了六十萬的銷售任務，習得了基本的管理知識和經(jīng)驗。轉(zhuǎn)型外貿(mào)行業(yè)也是在分析了自己的優(yōu)勢不足和自己對外貿(mào)行業(yè)的認識后做出的鄭重選擇。實踐證明，我的選擇是正確的。
三周的工作，使我對外貿(mào)有了一個初步的認識，總結(jié)一下，我認為外貿(mào)的本質(zhì)還是業(yè)務，核心還在銷售，并不算跨度很大的轉(zhuǎn)型。
就像我們傳統(tǒng)銷售當中的銷售環(huán)在外貿(mào)行業(yè)完全適用。銷售環(huán)是：寒暄-探尋需求-確認需求-介紹產(chǎn)品-異議處理-簽單收款-后續(xù)服務。
對應到外貿(mào)客戶開發(fā)和跟進當中：
1、寒暄：開發(fā)信剛開始，需要簡要說明來信原因或恭維一下客戶在業(yè)內(nèi)的實力。以此在初始階段，營造良好的商務談判氛圍。
2、探尋需求：客戶有了興趣，或是有主動詢盤。我們就需要了解客戶是否是真的客戶，他的需求是什么樣的。所以這個時候應該遵循MAN法則，需要問客戶一些問題來了解客戶的需求，比如產(chǎn)品的用途和更細分的型號，需求量多少？目標價多少？交貨期多久？
3、確定需求:從客戶回復當中了解和確定客戶真正的需求。對于不明確的地方繼續(xù)跟客戶確認。
4、介紹產(chǎn)品：我感覺外貿(mào)的產(chǎn)品本質(zhì)應該是服務，而不是產(chǎn)品。因為文化背景和語言的差異，國際買家應該是向我們外包一種采購服務，購買的應該是信任和專業(yè)的服務，而不僅僅是產(chǎn)品。所以介紹不僅僅是狹義上的給客戶介紹一下產(chǎn)品參數(shù)，性能價格等，那是最基本的，最主要的是站在客戶的角度來思考，怎么幫客戶降低成本，降低交易風險，縮短交貨時間等專業(yè)的服務，為取得信任郵寄樣品等等。這些附加在產(chǎn)品之上的服務才是我們真正需要呈現(xiàn)價值的“產(chǎn)品”。
5、異議處理：當然，在談判博弈當中，會有利益沖突，客戶會有這樣或那樣的問題，只要客戶有異議，其實銷售就等于成功了七成，只要將異議順利化解，離拿單就不遠了。其實常見的異議無非兩種：價格異議，產(chǎn)品異議。平時只要留心積累和學習異議處理的辦法，總是可以解決的。但前提是第四個環(huán)節(jié)，產(chǎn)品和服務價值塑造一定要到位，雙方才會有充分的.博弈空間，我們所做的就只是在這個空間內(nèi)找到一個平衡點，自然就可以進入簽單收款環(huán)節(jié)。
6、簽單收款：在銷售當中，這個環(huán)節(jié)是最關(guān)鍵卻是最易被忽視的�，F(xiàn)在常聽到有同事說客戶下了單，但又反悔了。很可能就是這個環(huán)節(jié)沒有把握好，從而前功盡棄。跟單的目的就是為了簽單，在內(nèi)貿(mào)銷售中，簽單前是客戶最謹慎的時候，老業(yè)務員簽單都是又快又準，表現(xiàn)一定要成熟老練，稍有不自信，表現(xiàn)不得體，或操之過急就會很快失去客戶的信任，導致丟單。目前還沒有簽過外貿(mào)的單子，我想里面也有很多需要注意的細節(jié)。
7、后續(xù)服務：無需多言，這也是我們外貿(mào)行業(yè)比較重要的一個環(huán)節(jié)，客戶的翻盤，轉(zhuǎn)介紹是我們外貿(mào)業(yè)務得以穩(wěn)定持久的基礎。
這樣環(huán)環(huán)相扣，只要每個環(huán)節(jié)做到位了，拿單是必然的，即使拿不了單，也可以從這七個環(huán)節(jié)來分析，總結(jié)和吸取經(jīng)驗教訓。
總結(jié)一下20xx年主要有三方面的收獲：
1、對銷售有了更深入的理解
2、習得了初步的管理知識和經(jīng)驗
3、成功轉(zhuǎn)型外貿(mào)行業(yè)
年度商務管理工作總結(jié) 篇3
20xx年，在國、省宏觀經(jīng)濟增速放緩的大背景下，全區(qū)服務業(yè)總體運行平穩(wěn)，增長穩(wěn)中趨緩。
一、服務業(yè)經(jīng)濟指標平穩(wěn)增長。
20xx年，預計全區(qū)完成服務業(yè)增加值29.5億元、社會消費品零售總額71億元,三產(chǎn)入庫稅金7.82億元,外貿(mào)出口1.79億美元，分別完成年度目標的106.1%、100.1%、100.3%、117%，同比分別增長11%、12.6%、10.3%、28.8%。
二、以展會促消費，全力拉動內(nèi)需。
一是認真開展節(jié)日促銷活動，培育消費熱點。緊抓節(jié)日商機，推出一系列各具特色的營銷活動，精心實施了“迎春購物月”、“汽車嘉年華”、“美食盛宴”、“歡樂購物節(jié)”等讓利促銷活動，拉動節(jié)日消費。
二是開展專題會展活動，培育消費亮點。成功舉辦四川第三屆商品交易會，吸引川東北區(qū)域6地市共200余家企業(yè)參展；結(jié)合家居博覽中心項目建設，舉辦家居產(chǎn)品專場展覽會；同時，將汽車展銷會辦成了展銷節(jié)，實現(xiàn)每月一次布展。
三是組織參加省內(nèi)外展會，培育外銷渠道。組織區(qū)內(nèi)斑竹竹藝、大唐農(nóng)業(yè)、大唐食品、堯舜車業(yè)、六合服飾等企業(yè)參加了川貨全國行·北京站、寶雞站、哈爾濱站和惠民購物全川行·瀘州站等展會活動，拓展區(qū)內(nèi)特色產(chǎn)品銷售渠道。同時，我們還加強市場監(jiān)測，實行主要生活必需品市場監(jiān)測日報告制度和預警報告制度，全面監(jiān)測大宗商品和日用消費品的市場供求和價格運行情況，保障節(jié)日供應。
三、以服務促投資，傾力建設項目。
今年以來，商務局堅持創(chuàng)新服務業(yè)重點項目推進機制，建立發(fā)展責任制，實行一對一跟蹤負責，優(yōu)化全程服務，及時協(xié)調(diào)解決建設中的矛盾和問題，助力重點項目建設快速推進，牽頭協(xié)調(diào)的服務業(yè)重點項目共完成投資約25億元。王府井國際廣場項目主體封頂，友豪國際家居博覽中心項目除高層外其余樓宇全部封頂進入裝飾裝修，金匯時代廣場完成完成展示館建設并簽訂施工合同，即將進場；紫金匯主體封頂開始裝修。
四、以政策促發(fā)展，努力爭資引項。
今年以來，區(qū)商務局堅持以“服務企業(yè)，惠及民生”為己任，積極向上爭資爭項。年內(nèi)共完成10個內(nèi)貿(mào)和物流項目項目申報，成功爭取到電子商務集聚區(qū)、王府井國際廣場貼息、長樂商貿(mào)鎮(zhèn)和秦巴山區(qū)四個省級項目和市場建設、電商發(fā)展、物流等多個市級項目，截止目前已到位資金500余萬，全年預計到位項目資金過千萬元。
五、以創(chuàng)新促升級，大力發(fā)展電商。
成功爭取到省級電子商務集聚區(qū)建設項目，組建了高坪電商協(xié)會，通過電子商務拓展流通渠道。推動電子商務平臺建設，鼓勵企業(yè)建設電子商務網(wǎng)站，建成南鑫、傳化、友信龍三個電商運營平臺并投入使用，培育籌建了東方大廈、友豪國際兩個創(chuàng)客空間和電商孵化園，支持大唐農(nóng)業(yè)、斑竹竹藝等涉農(nóng)企業(yè)發(fā)展電子商務，區(qū)內(nèi)新增網(wǎng)店51家，實現(xiàn)網(wǎng)上銷售逾5000萬元，同比增長20%。
六、以實干促惠民，扎實扶貧幫困。
堅持做到人員保障到位、資金保障到位、時間保障到位三到位，駐村幫扶組和第一書記嚴格按要求到崗到位開展工作。深入調(diào)研，準確核定貧困戶，認真宣傳扶貧精神，幫助聯(lián)系村制定詳實的扶貧攻堅規(guī)劃，并制定了《市XX區(qū)商務局20xx—2018年扶貧攻堅工作規(guī)劃》、《市XX區(qū)商務局20xx年干部駐村幫扶工作意見》。幫助加強基礎設施建設，幫助硬化銀花村村道3.5公里、修建沉水池10個、石河堰3個、山平塘1口，完成銀花村活動改擴建工程，并投資20000余元為其購置辦公室、會議室用具，完成支部活動室的標準化建設。幫助建立支柱產(chǎn)業(yè)，配合銀花村兩委給該村貧困戶發(fā)放了雞苗3600只、羊1xx頭，涉及106戶，306人。借助業(yè)主在闕家打造4a級旅游景區(qū)的`契機，協(xié)調(diào)業(yè)主流轉(zhuǎn)銀花村2、3、4、5、6社土地約1000畝，并完成土地整理，栽植經(jīng)果林苗木約8000余株。開展節(jié)日慰問。在重大節(jié)日期間，花費2萬余元購買米、面、油等慰問品，慰問聯(lián)系的佛門鄉(xiāng)銀花村、九里半村和社區(qū)困難戶，解貧困家庭的燃眉之急。在“扶貧日”活動期間，宣傳動員商貿(mào)企業(yè)、單位職工捐資捐款12000多元，發(fā)動社會力量為扶貧做貢獻。
七、以制度促效能，夯實隊伍建設。
一是進一步加強黨的建設，落實黨建工作責任制，完善工作制度，落實清單工作法，強化機關(guān)效能建設，轉(zhuǎn)變干部作風，提升工作效率。
二是加強黨風廉政建設，認真貫徹落實《廉政準則》，建立健全廉政風險防控機制，強化預防職務犯罪機制
三是推進黨風廉政建設社會評價工作，加強對黨員干部的監(jiān)督約束，開展干部作風整頓活動，全年無違紀違規(guī)行為發(fā)生。
四是進一步加強信訪安全維穩(wěn)工作，及時妥善處置各類信訪事件。
五是繼續(xù)加強工會、婦女、統(tǒng)戰(zhàn)、計劃生育、精神文明建設和環(huán)保愛衛(wèi)工作，完成了上級的各項工作安排，取得了良好的成效。
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