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書店工作總結

時間:2023-12-19 08:33:28 工作總結 投訴 投稿

[通用]書店工作總結

  總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點,因此我們要做好歸納,寫好總結?偨Y怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?以下是小編幫大家整理的書店工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。

[通用]書店工作總結

  大家都知道新華書店自從建立起迄今已經有一定的歷史了,是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機構。在去年7月,我有幸可以來到新華書店營業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經驗,也從在做的每一位人身上學習到了優(yōu)秀的品質和做人的道理。

  一、思想政治方面

  營業(yè)員作為新華書店的最前沿,代表著新華書店的企業(yè)形象,我們的一言一行都影響著顧客對于新華書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者,熱情服務讀者。干一行,愛一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過去的工作中,我接觸過無數的讀者,經歷過無數次主動與被動的服務方式,真正體會到什么才是讀者最需要的服務,工作中點點滴滴的積累,為我今后更好地為讀者服務奠定了良好的基礎。“急讀者之所急,想讀者之所想”是我的服務宗旨。

  二、日常工作方面

  營業(yè)員的工作看似簡單,但在日常的工作,我卻發(fā)現(xiàn)實際上工作是紛繁復雜的。想把工作做好,沒有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面:

 。1)上架:將新到貨的圖書根據圖書類別、開本大小、厚薄、復本量、圖書的內容特點等安排上架,進行適當的擺放展示,做到三個方便,方便看見、方便選購、方便拿取。

  (2)整理:在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況,將被顧客放亂的圖書整理歸位,使之整齊有序。

  (3)補缺:查看架上圖書的銷售情況,對已經售缺的圖書品種及時補充上架。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存數量不足,及時提出配貨建議。

  (4)找書:當顧客詢問查找圖書時,如果書店有庫存,幫顧客找出需要的圖書。

  還有最重要的一點就是圖書導購。就是要為顧客推薦合適的圖書,為圖書尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點呢?

  我認為必須做到:

  了解你的讀者,了解你的產品。也就是說,導購員首先要大致了解自己負責區(qū)域的每一本書的內容和具體賣點,這樣才能做到有針對性地導購。其次,導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的,只有這樣推薦圖書的針對性也就越強,越容易取得成功。

  三、業(yè)務學習方面

  真誠的服務,真心的微笑勢必會換來讀者的滿意,對我們工作的肯定,對企業(yè)的好感,為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中,我用真情服務每位讀者,同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,更多的讀者關注的是我們的服務,增強自身素質,提高業(yè)務水平,加強服務意識,勢在必行。一年來,通過自己的努力,我得到了大家的認可,并受到了書店領導及同事們的贊揚,取得了一定的成績,這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,而這種享受源于我平凡的工作。

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