物業(yè)服務工作總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結論的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)服務工作總結，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)服務工作總結1
20xx年，物業(yè)管理中心在總公司領導正確領導下，認真貫徹黨的十七大精神，全面落實科學發(fā)展觀，始終秉承“三服務兩育人”的工作宗旨，大力弘揚“細節(jié)決定成敗，關鍵在于落實、落實貴在堅持”為主要內容的企業(yè)文化，切實踐行“師生滿意、領導放心的工作要求”，進一步深化細化物業(yè)規(guī)范化管理，不斷創(chuàng)新服務模式、提高服務質量，為教學、科研和師生生活提供了優(yōu)質物業(yè)服務。
在公司領導的正確信領導下，在公司其它部門的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，我中心大力加強以“細節(jié)決定成敗，關鍵在于落實，落實貴在堅持”為主要內容的企業(yè)文化建設，進一步深化規(guī)范化管理，按照“抓教育，宏正氣”，“抓隊伍，求合力”，“抓規(guī)范，促落實”的工作思路開展工作，較為圓滿地完成了公司賦予的各項任務
一、基本情況
（一）人員基本情況
中心共有員工151人，其中內聘員工7人，占總數(shù)的5.2%，外聘員工143人（26人于6月份劃歸陽明管理辦公室），占總數(shù)的94.8%。中心崗位設置為主任1人,助理1人,片區(qū)管理員8人（1人外借于資產管理處），保安20人，門衛(wèi)35人，消防稽查
員2人，室內保潔75人，外環(huán)保潔4人，多媒體管理員4人。
�。ǘ⿹摰闹饕蝿眨ǹ撮T掃地和秩序，還有教學多媒體） 一是維護灣里校區(qū)學生宿舍、實驗樓、圖書館、教學樓、體育館等室內教學設施（設備）、生活設施（設備）的安全；
二是維護學生宿舍（公寓）、實驗樓、圖書館、教學樓、體育館等室內的生活秩序、教學秩序和工作秩序；
三是負責新校園學生宿舍、實驗樓、圖書館、行政樓、教學樓、體育館等室內公共場所的衛(wèi)生保潔；
四是負責陽明校區(qū)男生之家、女生公寓、教學樓、外環(huán)、陽明路生活區(qū)，文教路生活區(qū)的衛(wèi)生保潔。
五是負責教學樓多媒體設備的維護保養(yǎng)，確保其正常運行。
（三）經費開支情況
全年共支出經費元（其中人員工資元，占總支出的%，保潔材料費用元，占總支出的%，所有保潔區(qū)域25萬平方米，平均每平方米的保潔費為元）。
二、主要工作及特點
�。ㄒ唬┳⒅貑T工意識行為的引導
1、以思想教育為先導，穩(wěn)定員工隊伍。
2、以樹立典范為把手，激發(fā)員工動力。
3、以“關愛”為主題，增強員工歸屬感。
�。ǘ┣袑嵓訌姽芾砣藛T隊伍的培養(yǎng)。
1、實施管理人員應聘上崗制度，充分做到因才施用。
2、注重管理人員能力的培養(yǎng)。一是借助載體進行教育；
3、嚴格對管理人員的管理。一是加強管理人員作風建設；二是實施管理人員目標考核制和責任追究制。三是實施管理人員承諾制。
�。ㄈ┻M一步深化細化規(guī)范管理
為進一步適應公司發(fā)展的新要求，一年來，我們緊緊圍繞全面推廣規(guī)范化管理為主要工作內容，繼續(xù)扎實有效地開展“服務質量月”、“雙爭評比”等主題活動，使自我免疫、自行修復的體系結構日趨完善，規(guī)范化的管理行為體現(xiàn)在每個細節(jié)，每個行動中。
�。ㄒ唬┐罅霌P總公司企業(yè)文化，以先進企業(yè)文化引導員工的服務行為。企業(yè)文化是企業(yè)與員工共同秉承的價值觀、共同遵守的信念和共同實施的行為方式。先進的企業(yè)文化對有效地開展政治思想工作，調動員工積極性，增強員工歸屬感，都有非常重要促進作用。在管理服務中，我們大力弘揚“細節(jié)決定成敗，關鍵在于落實，落實貴在堅持”、“人人代表公司形象、個個為公司爭光”為主要內容的企業(yè)文化，充分發(fā)揮企業(yè)文化的價值目標導向作用，實現(xiàn)企業(yè)振興的激勵作用，團隊精神建設的凝聚作用，行為規(guī)范內在的約束作用，企業(yè)創(chuàng)新活力的推動作用，企業(yè)形象美化的輻射作用，以先進企業(yè)文化引領員工緊緊圍繞“三服務兩育人”的工作宗旨開展工作。
一是改進工作方法。在實際工作中，我們變被動服務為主動服務，變“要我服務”為“我要服務”，變師生在我身邊為我在師生身邊，變“陣地戰(zhàn)”為“運動戰(zhàn)”，主動貼近師生實施親情服務、暖心服務。在多媒體維修服務方面，我們一改以往的“坐等服務”為上課前上門檢修服務，做到故障提前發(fā)現(xiàn)，提前解決，很好地解決了多媒體維修問題；在日常生活中，每逢刮風下雨，我們員工都會主動提醒師生關好門窗，主動為師生拾撿曬落的衣服；每逢天氣變化，我們都會給師生溫馨提示或主動問寒問暖；每逢學院停水停電，我們都會提前詳細通知；每逢殘疾學生進出宿舍遇有困難時，我們員工都主動靠前提供幫助；每逢拾到師生遺失的錢物，我們都會主動尋找失主并完好無損交還。20xx年來，我們共拾到手機100多部，校園充值卡300多張，銀行卡100多張，手表60多只，現(xiàn)金5000多元。為能給學生生活提供放方便，我們還在每棟學生宿舍開設學生服務室，服務室內配備電磁爐、微波爐、電子煎藥罐等設備，能夠為學生提供煎藥、煲湯、熱飯、燒開水等服務。
二是注重儀容儀表。我們廣泛的開展儀容儀表專題培訓，對員工著裝、坐立、行走等都提出了嚴格的要求，做到上班時間統(tǒng)一著裝，得體大方。
三是改善服務態(tài)度。堅持開展真情服務、微笑服務。做到為師生解答疑問耐心，不輕意說不知道。當師生有疑問時，做到了有問必答，耐心傾聽，耐心解答；幫師生辦事誠心，不輕意說不歸我管。職責范圍的事當機立斷，立即辦理。職責范圍外的事不推諉，把不是本部門、本人承辦的事當成本部門、本人承辦的事來辦，想方設法幫助協(xié)調辦理；為師生服務細心，不出半點差錯。
四是提高辦事效率。凡是涉及到師生的學習、工作、生活的事情無論大事、小事，我們都把它作為“群眾利益無小事”來辦，盡力做到簡化程序，縮短時間，提供便利。遇到矛盾和問題力爭在第一時間內解決，想師生之所想，急師生之所急。同時我們還從制度上保證辦事的效率，制定了《處理師生投訴規(guī)定》，規(guī)定遇有師生投訴值班管理員必須第一時間到場處理，制定了《學生監(jiān)督員意見反饋規(guī)定》，規(guī)定學生監(jiān)督員意見整改時限。由于我們從制度上、人員上、時間上確保了辦事的效率，服務工作贏得了師生的一致好評。
�。ǘ┻M一步深化細化規(guī)范化管理，提升管理水平。
通過20xx年規(guī)范化管理年建設活動，我們中心管理工作已初顯成效，為進一步適應公司發(fā)展的新要求，一年來，我們緊緊圍繞全面推行規(guī)范化管理，進一步深化細化規(guī)范化管理，努力構建管理自我免疫、自行修復的機能，使管理規(guī)范化體現(xiàn)在每個細節(jié)，每個行動中。
1、全民參與、促管理。規(guī)范化管理不是制度管理，不是標準化管理，也不僅僅管理者隨意性的管理行為，而是需要管理者和被管理者共同參與，積極互動的管理行為。為讓每一個員工自覺的參與到規(guī)范化管理中，我做了三個方面的工作：一是統(tǒng)一思想，提高認識。二是構建員工價值觀念體系，引領員工意志行為。我們的員工基本上是附近的農民工，他們認為自己的負責看門掃地工作是微不足道，是別人看不起的工作，自己沒有什么價值可言。為此我們通過師生一封封感謝信、一篇篇報道、一句句貼心感言和公司次次表揚等讓員工認識到自身的價值和自身不平凡。日常工作中承認員工的主體地位，尊重員工個性和尊嚴。三是關愛員工，增強員工歸屬感。日常工作中我們積極幫助員工排憂解難，針對部分夫妻，我們根據(jù)實際情況設立夫妻崗，針對員工乘坐校車問題，我們及時與車隊協(xié)調解決；業(yè)余時間我們積極組織豐富多彩文體活動；
2、進一步完善修訂各項管理制度，規(guī)范員工行為。我們通過反復實踐進一步修訂了《物業(yè)管理中心管理制度》，其中增加了《學生服務室管理規(guī)定》、《維修施工人員進出樓宇管理規(guī)定》等管理規(guī)定，通過廣泛組織員工學習及開展制度“上墻入心活動”，讓每位員工知道自己什么時間做什么事，什么地點做什么事，如何做，做到什么程度等。
3、以檢查督促為抓手，全程監(jiān)控每一個崗位、每一個活動、每一個時刻。（1）分工明確，責任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務公平劃分，責任到人，做到具體每塊玻璃，每塊地板都相應的負責人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。（2）加強檢查促落實。片區(qū)管理員每天都對工作情況、服務質量、服務形象進行檢查，詳實反映日檢情況，如實填寫日檢報告。我們啟用了工作質量檢查記錄本。這一記錄本，規(guī)范了檢查內容、規(guī)定了檢查時間（每天）、全面、準確反映了每位員工、每個片區(qū)當天的工作情況、排名情況。
�。ㄈ┘訌妼芾韱T人員的培養(yǎng)與引導
管理人員是中心的中堅力量，是中心重要決策的執(zhí)行者，是聯(lián)系中心與員工的橋梁和紐帶，他們素質的好與差，能力是否得到發(fā)揮直接關系到中心發(fā)展。為使中心各級切實履行職責，真正實現(xiàn)“高層管理者做正確的事，中層管理者正確的做事，執(zhí)行層人員把事情做正確”的目標，我們以提高管理人員的執(zhí)行力為抓手，重點培養(yǎng)管理人員“想做事、善做事”的心態(tài)及“能做事、做成事”的能力。一是因才施用，充分發(fā)揮各管理員的特長。每個人都有自己的優(yōu)缺點，為能充分做到“人盡其才，物盡其用”、“充分的把力量用在刀刃上”，我們根據(jù)每位管理員特點，取長避短合理安排崗位。如安排具有書寫功底且勤快的周慶海負責設施報修工作及辦公室工作；安排原則性強符雅明同志負責人員比較雜、大型設備表較多實驗樓等。二、善于抓“心”，提高管理人員的思想覺悟。一個人有覺悟，干事情決心就大，起早貪黑也甘心情愿；如果沒有覺悟，工作時間干私活還會牢騷滿腹。我們有的管理員認為自己是內聘員工，進步無望，干好干壞一個樣，工作只要不犯錯，能得過就得過。對此我們從“心”字上下功夫,，以朋友的身份經常和他們談心交心，切實幫助他們解決實際問題和困難，培養(yǎng)和增強他們的責任心和使命感；我們有的年輕管理員，玩性比較重，責任感不強，我們從他們的人生規(guī)劃和前途著手充分調動他們的積極性。三、利用制度，約束管理人員行為。 在工作落實上我們建立嚴明獎罰制度，日常工作中，嚴格落實責任追究制，片區(qū)員工有過錯，對管理員罰！片區(qū)工作沒完成，對管理員罰！實踐證明，依據(jù)制度管理是最好的管理辦法，是管理精典中的精典。四、是在“培養(yǎng)”上下硬功，提高管理能力，解決好不會管、不善管的問題。有的管理員管理能力偏低，想管不會管，想管管不好，主要表現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的`能力與師生日益增長的服務需求不相適應。在提高管理人員發(fā)現(xiàn)問題的能力上，我們采取了“查”的辦法（交叉檢查，互挑問題，提高發(fā)現(xiàn)問題的能力；對照標準自我檢查，提高發(fā)現(xiàn)問題的能力）、“比”的辦法（橫向比：片區(qū)與片區(qū)比，縱向比：我們與其他學校比，從中找差距，挖根源，提高發(fā)現(xiàn)問題的能力）、“議”的辦法（針對存在的本應發(fā)現(xiàn)的問題而該片區(qū)管理員沒有發(fā)現(xiàn)，大家一起幫其分析原因，共同提高）。在提高解決問題的能力上，我們采取了“逼”的辦法（匯報工作少匯報成績，多匯報問題，匯報問題重點匯報對策，少問怎么辦，多說我準備這樣辦，逼管理員動腦筋想辦法；對各片區(qū)管理員職責內應該解決的問題，不因為有難度或有的管理員不作為而一桂桿子插到底，讓等、靠思想沒市場，逼出他們解決問題的主動性，挖掘出他們自我解決問題的能力）。采取“導”的辦法（當管理員解決問題方法不當時，少批評多鼓勵，少責備多指導，多幫助其分析為什么不應該這樣，而應該那樣的原因，保護其獨立解決問題的積極性）。采取“選”的辦法（出多項選擇題，讓大家從多項選擇中分析選擇出最隹解決問題的方法）。采取“灌”的方法（對一些涉及到教學、師生利益而且必須按規(guī)定程序解決的日常性問題，要天天講，時時講，不厭其煩地講，你煩了還要講，更要講）。
（五）創(chuàng)新服務模式，提升服務質量。
一是用好“質量服務月”載體。我們把每年的三月定為質量服務月，以“質量服務月”為載體，開展創(chuàng)業(yè)在后勤，奉獻在物管活動，以活動強化員工的服務意識，增強員工的敬業(yè)精神，通過員工優(yōu)質服務，提高師生的滿意度。
二是用好“雙爭”載體。我們把爭當優(yōu)秀員工，爭創(chuàng)先進片區(qū)的“雙爭”活動滲透到日常服務管理中，充分運用“雙爭”載體調動廣大員工的工作熱情和積極性，培養(yǎng)員工的集體榮譽感和團隊精神，激勵員工為物業(yè)管理服務作貢獻。同時我們還通過“雙爭”載體，讓每位員工找準自己的方位和著力點，形成工作有標準，人人有目標的生動局面。我們堅持“雙爭”活動經�；�、制度化，在各片區(qū)開設了“雙爭”評比欄，做到每日有評比，每周有小結，每月有講評。通過貼紅星、戴紅花、發(fā)紅包、加工資等形式對優(yōu)秀員工和優(yōu)秀片區(qū)進行表彰。
三是用好“三個一遍”載體。我們堅持每月做到對服務對象走訪一遍，對服務情況分析一遍，對質量標準學習一遍。
對服務對象的走訪，它不僅是一個工作方法的問題，更是一個群眾路線、群眾觀點的問題；它不是形式，而有其實實在在的內容，群眾利益至上的具體表現(xiàn)。我們改變單純的“看好自己的門、管好自己的人”的簡單做法，主動與師生雙向互動。采取走出去，請進來通過深入學生宿舍，教學樓、生活區(qū)與師生談心，交流思想，召開座談會等形式加強與師生的溝通，虛心聽取師生的建議與意見，不斷改進服務質量。
對服務情況的分析，它是自我總結，自我糾偏、自我完善，自我修復的過程。在這個過程中，我們對照質量標準，認真分析一個月以來的服務情況，堅持實事求是講成績，客觀公正查問題，扎扎實實抓整改，力求做到本月工作有回顧，下步工作有前瞻，使宿舍管理朝著預定的方向發(fā)展。對質量標準的學習，它是提高服務質量的重要環(huán)節(jié)。我們每月組織員工學習質量標準和服務流程，使質量標準入腦入心，人人皆知，個個明白。
四是用好“黨員示范點”載體；我們在學生宿舍四棟、教學樓三棟設立了黨員示范點，充分發(fā)揮黨員的導向作用和旗幟作用，讓其他員工學有榜樣，趕有目標。
五是用好信息反饋載體。我們充分利用意見簿、意見箱、后勤簡報、后勤網(wǎng)隨時了解師生的需求、意見和建議，及時加以整改，并將整改情況在第一時間予以反饋。
�。┍Ｙ|保量的完成公司交辦各項工作任務。20xx年上半年我中心承擔建校50周年主會場衛(wèi)生保潔工作，時間緊、任務重、標準高；下半年我中心承擔了抗擊甲流的保潔、消毒、和隔離保衛(wèi)工作，要求高、危險性高。這兩項工作在我們本身人員緊缺，任務已滿負荷的情況下提出了新的要求。在校慶主會場的清掃工作中我們中心全體管理人員率身垂范，帶頭加班加點工作在清掃的一線，用實際行動感化員工、教育員工，全體員工積極響應，不記個人得失、齊心協(xié)力、熱火朝天把工作任務保質保量完成。在抗擊甲流的保潔、消毒、和隔離保衛(wèi)工作，我們中心抓住以思想教育為先導，以發(fā)揚奉獻意識為要內容的工作方針，鼓勵工作在甲流一線員工，工作中他們一個也沒有退縮，圓滿完成了工作任務。實時造英雄，艱險樹團隊，通過完成任務我們中心造就了一支召之能來，戰(zhàn)之能勝優(yōu)秀團隊；涌現(xiàn)了一批不畏艱險、甘于奉獻，關鍵時候能拉得起、頂?shù)纳蠁T工楷模。
�。ㄆ撸┓e極組織員工參加公司組織的各項活動。為能夠給后勤爭光，充分展現(xiàn)后勤形象，我中心充分調動員工積極性，協(xié)調好工作與活動的關系，積極組織員工參加校運動會、籃球比賽等各項文體活動。因為我們中心所負責的看門掃地的工作基本上都是一個蘿卜一個坑，為了抽出時間我們采用提前做、管理人員頂、休班人員頂?shù)姆绞絽f(xié)調好工作與活動的關系，確保兩者都不誤。
三、存在的問題
�。ㄒ唬┕芾頇C制有待進一步創(chuàng)新。
�。ǘ⿲芾砣藛T培養(yǎng)力度不夠，管理人員工作方式過于僵硬不夠靈活。
（三）物業(yè)社會化思路不夠清晰，對于如何走出去，怎樣走出去沒有積極研究與探索。
�。ㄋ模⿲τ趧趧佑霉ご嬖�。
（五）員工獎勵機制沒有充分體現(xiàn)。
物業(yè)服務工作總結2
xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養(yǎng)，同事的關懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對xxxx的個人工作進行總結：
一、基礎服務
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了xx園這個大家庭的溫暖�？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。
2、配合公司對8S管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。
3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與xx鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理。嚴格按照檔案管理規(guī)定，尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區(qū)生活服務
1、配合園區(qū)生活服務體系工作的`開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務。發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關統(tǒng)計。
4、對xxxx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計劃在xxxx年做出如下提升自我的事項：
1、在xxxx年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務品質。
2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。
3、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。
7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！
物業(yè)服務工作總結3
親愛的業(yè)主：
您們好！
為了不斷總結經驗，提升物業(yè)服務水平，為了增強我們的服務意識，規(guī)范物業(yè)服務行為，為您提供一個舒適、優(yōu)美、安全、衛(wèi)生的生活環(huán)境，讓您更加深入的了解金石城物業(yè)服務中心日常工作內容，提高廣大業(yè)主對物業(yè)服務工作的認知度，保障您在服務、管理活動中的知情權、監(jiān)督權，現(xiàn)將金石城物業(yè)服務中心20xx年第一季度工作總結進行公示，我們歡迎各位業(yè)主的監(jiān)督、指正，提出您的寶貴意見。
【工作周期】20xx年1月1日—20xx3月31日
【關 鍵 詞】接待業(yè)主來電來訪、檔案管理、裝修申請、公共部分維護維修、空置房巡檢及清掃、加強治安管理工作、園區(qū)環(huán)境維護等。
客服部
客服部20xx年第一季度（1月—3月）接待業(yè)主來電353次，接待業(yè)主來訪264次；電話拜訪293次，上門巡查52戶，加強與業(yè)主的溝通；辦理裝修申請手續(xù)9戶，嚴格按照管理制度執(zhí)行裝修管理規(guī)定；處理業(yè)主投訴6次；及時整理更新業(yè)主信息檔案，確保一戶一檔且檔案信息完整。
工程部
工程部是園區(qū)的安全保障，負責公共區(qū)域設備設施的巡視檢查和日常維護保養(yǎng)，以及接受公司其他部門和業(yè)主的報修，及時發(fā)現(xiàn)、處理和解決公共設備設施存在的問題，排除故障、消除隱患。第一季度公共區(qū)域共維修64項，業(yè)主報修維修165項。
秩序維護部
秩序維護部每日實行安全管理工作，加強來往車輛登記問詢工作；協(xié)助客服部處理投訴事件；春節(jié)期間對業(yè)主燃放鞭炮做合理管控，建設和諧文明社區(qū)；定時巡檢園區(qū)裝修，叮囑施工人員注意安全；對園區(qū)內空置房及各單元走廊進行衛(wèi)生清掃和巡檢；定期對消防設備進行巡檢。
保潔部
保潔員們每日穿梭在各個樓棟之間，園區(qū)整體地面清理、園區(qū)外圍垃圾清理、樓道內衛(wèi)生清掃、及時清掃積雪、所有公共區(qū)域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺，更換、修剪園區(qū)樹木，草坪打蓄水孔，維修灑水車及開春之后首次園區(qū)綠植澆水。
物業(yè)每一項工作的開展都離不開您的`支持與配合，對于物業(yè)服務中存在的不足，我們會及時進行改進，努力提高服務水平，提升服務質量。您的滿意，是我們最大的動力，有了您的支持我們才會做的更好。
物業(yè)服務工作總結4
尊敬的業(yè)主：
20xx年XX服務中心在廣大業(yè)主的支持配合下，始終貫徹“讓生活更溫暖”的服務理念，遵循“業(yè)主第一、服務第一、質量第一”企業(yè)宗旨，開展各項服務與管理工作，現(xiàn)將一年的工作總結匯報如下：
一、客服服務部主要工作
1、全年接待來電來訪兩萬余次，郵件收發(fā)20553件，完成婚慶布置26次，甲醛檢測217次;
2、組織豐富的社區(qū)活動，加強物業(yè)與業(yè)戶的.交流溝通，搭建業(yè)戶交流平臺結合小區(qū)的實際入住情況，及時開展社區(qū)文化活動，我們共組織完成社區(qū)文化活動5次，惠民活動4次，比如歡樂元宵、粽葉飄香迎端午、六一繪畫、創(chuàng)意跳蚤市場、酷暑送清涼、露天電影、愛心義診等活動;
3、配合社區(qū)和派出所做好相關工作，客服管家協(xié)助配合社區(qū)、派出所等政府相關部門完成了對本小區(qū)出租房的消防檢查工作，租戶信息的報送工作，火災預防和逃生工作。
二、工程維修部主要工作
1、全年完成公共區(qū)域維修1108次，公共區(qū)域維修153次，安裝可視對講610次，入戶維修218次，送電、關停水127次;
3、完成樓道修繕工作，對園區(qū)樓層墻面、樓層貼腳線、樓層扶手、樓層護欄、負1層地坪漆進行修復，兌現(xiàn)當初裝修辦理時向業(yè)主承諾的樓層修繕工作;
4、完成樓層地面磚、墻面磚各類維修更換工作;
5、完成室外泳池、鍋爐房標準機房建設工作;
6、完成汛期各類防汛檢查工作，清理商鋪天溝，地下室集水井、車庫排水溝計劃內12次，防汛期額外增加3次;
7、嚴格按照年初制定的維保計劃，完成各類設施設備保養(yǎng)次，其中電梯保養(yǎng)24次，消防系統(tǒng)12次，弱電系統(tǒng)12次，供水設施12次，強電系統(tǒng)6次，排水系統(tǒng)12次，泳池循環(huán)系統(tǒng)12次，會所鍋爐12次;
三、秩序維護部主要工作
1、完成外來車輛及人員登記工作;
2、清理未按規(guī)定停放非機動車600余輛，鎖車500余次;
3、對地下室未按規(guī)定停放車輛鎖車900余次，車頭未朝外停放溫馨提示1000余次;
4、完成年度消防演習三次，樓層消火栓檢查12次，消防聯(lián)動動12次，末端放水測試12次，樓層煙感、手報測試12次，地下室煙感、溫感測試12次;
5、配合派出所做好五分鐘出警工作;
四、保潔綠化部主要工作
1、完成公共區(qū)域保潔工作;
2、完成地庫地面清洗和管道的除塵等工作;
3、完成園區(qū)枯樹死樹補種工作;
4、完成水系、水景、噴水池的清理和打撈工作;
5、完成每月四害消殺、綠化消殺工作。
祝您生活愉快，謝謝!
物業(yè)服務工作總結5
回顧過去一年的客服工作，有得有失。過去一年的客戶服務工作總結如下:
一、是深化公司規(guī)章制度和客服部門制度的落實
在20xx初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx的重點是深化實施。因此，根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，客服部門加深了對物業(yè)管理的認識和理解�？头块T也及時調整了客服工作的相關制度，以更好地適應新形勢。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員培訓
我司在物業(yè)公司多次的親自指導下，從建立最基本的`客服人員形象，從最基本的物業(yè)管理理念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個方面，結合相關法律法規(guī)的綜合知識，進行了系統(tǒng)的培訓學習。
三、日常維修處理
根據(jù)《日常工作記錄》，記錄業(yè)主來電來訪的投訴和服務項目，并根據(jù)不同的維修服務內容積極派遣工人，以最短的時間解決問題。同時根據(jù)維修服務完成情況及時回訪。
全年客服共處理維修電話14346次，解決故障14346次。原施工問題消除，修復故障解決率100%；共收到投訴984件，處理并及時反饋投訴984件。
四、信息發(fā)布
共向客戶發(fā)出23份書面通知。使用短信群發(fā)共發(fā)送通知1386條，做到通知及時詳細、表達清楚、用詞準確，并積極配合通知內容做好相關說明。
五、物業(yè)費的征收
根據(jù)公司下發(fā)的收費通知，積極開展物業(yè)費的解釋和通知工作，做好催繳工作。
六、征收水電費
第一次做好抄表。按期完成月度水電抄表工作，及時完成月度水電數(shù)據(jù)錄入和計費。打印繳費通知后，按時將繳費通知郵寄到每戶。不按時繳費的用戶會被叫起來，不繳費的會被制止。
七、建立健全業(yè)主檔案工作
完善更新業(yè)主檔案256份，不斷補充業(yè)主電子檔案�？偣蔡幚砹�159人次的出入卡，總共登記了245人次的公寓居住者。公寓入住證明(暫住證需要)累計26人次。
八、工作中的缺點、發(fā)現(xiàn)的問題和遇到的困難:
1.由于我們部門沒有接受過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，所以關于物業(yè)的知識仍然需要系統(tǒng)地學習，服務標準和溝通技巧也需要進一步加強。
2.一些維修工作的跟進和反饋不夠及時。
3.收取各種物業(yè)費的時機、方式和方法都不完善。
4.客服壓力很大，員工的身體素質和自我心理調節(jié)能力需要不斷提高。
5.開展多種形式的宣傳、組織業(yè)主文化娛樂活動等精神文明建設尚未組織起來。
在20xx，我們充滿信心和希望。在新的一年里，我們將加強學習，在物業(yè)公司的直接領導下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務，做好接待工作，提高物業(yè)的服務質量。
物業(yè)服務工作總結6
按照小區(qū)辦的總體工作部署，在辦領導的正確領導下，信息服務部成立以來，求真務實，開拓創(chuàng)新，扎實工作，圓滿地完成了各項工作任務，取得了一定的工作成績。現(xiàn)將主要工作和20xx計劃年匯報如下：
一、工作完成情況
�。ㄒ唬┤σ愿�，通力協(xié)助，確保服務大廳按時啟動
為進一步規(guī)范物業(yè)管理市場，提高物業(yè)管理和信息服務水平，按照市政府及局領導的指示精神，從年初開始，小區(qū)辦負責組織開發(fā)建設了沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)由沈陽物業(yè)網(wǎng)、沈陽市物業(yè)內部信息管理系統(tǒng)和沈陽市物業(yè)管理市場服務大廳三個部分組成。信息服務部與大連海心計算機公司，通力協(xié)作，一邊積極參與軟件研發(fā)工作，一邊建設服務大廳，克服了重重困難，歷經8個月的努力工作，確保了物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)按時開通。于9月20日，舉行了全國第一個物業(yè)管理有形市場—沈陽市物業(yè)管理服務大廳啟動儀式。使我市物業(yè)行業(yè)步入信息化管理的良好開端，在規(guī)范發(fā)展的道路得到了進一步的提升。特別是沈陽市市場服務大廳的啟動運行，為全市居民和物業(yè)服務單位提供了一個查詢和監(jiān)督的平臺，也為政府的有效監(jiān)督管理提供了基礎保證。受到了市領導和局領導的充分肯定及國內行業(yè)同仁的高度贊譽。
（二）系統(tǒng)采集，不斷完善，充實物業(yè)內部管理系統(tǒng)和沈陽物業(yè)網(wǎng)內容
為廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)提供更多的詳實的信息，使他們能夠隨時查閱物業(yè)管理的政策、法規(guī)，是我們建設沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)的初衷之一。因此，我部組織各區(qū)小區(qū)辦重新采集了物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù)（主要包括：物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)企業(yè)人員信息）。并由專人對采集上的信息進行匯總、統(tǒng)計，且先后三次組織相關人員對數(shù)據(jù)進行校對，保證了各方面信息的詳盡、準確、系統(tǒng)。同時，將《物業(yè)管理條例》、《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等國家、省、市物業(yè)管理方面的政策法規(guī)文件共74件，上傳到沈陽物業(yè)網(wǎng)和服務大廳的觸摸屏上，供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)查閱。并將物業(yè)管理企業(yè)信息、項目信息和政策法規(guī)在物業(yè)服務大廳的大屏幕上滾動播放，真正做到了信息、數(shù)據(jù)的即時更新和共享的體系。
（三）打造平臺，制作專題，真實展示企業(yè)風采
為確保業(yè)主能夠擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)公平競爭提供一個廣闊的服務平臺。至物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)投入使用以來，我們先期選擇了萬科、銀基等10個服務質量較好、管理水平較高的物業(yè)管理企業(yè)，制作了專題宣傳片，主要宣傳企業(yè)的經營業(yè)績和管理情況等。在物業(yè)服務大廳大屏幕上定期播放，供廣大業(yè)主和社會各界了解企業(yè)的信息。播放以來，受到廣大業(yè)主的熱烈歡迎，特別對廣大業(yè)主擇優(yōu)選聘企業(yè)提供了基礎保證。
（四）完善制度，明確責任，保障物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)良性運行
沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)實屬我市在物業(yè)管理工作的創(chuàng)新嘗試，在全國屬于首創(chuàng)。特別是物業(yè)管理服務大廳的投入使用，直接體現(xiàn)了向服務型政府的轉變。考慮到上述因素，及大廳工作人員基本為各部門抽調人員的實際情況。經請示領導同意，我部制定了《沈陽市服務大廳工作制度》，并正與海心公司著手制定《沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)運行規(guī)則》等一系列的運行制度。通過落實制度，明確責任，實施目標明確，分工具體，既分工又合作的工作方式，確保了信息系統(tǒng)的良性運行。
�。ㄎ澹╅_展培訓，強化學習，提高市、區(qū)兩級工作人員操作水平
隨著物業(yè)內部管理信息系統(tǒng)的投入使用，對市、區(qū)兩級行政主管部門人員的計算機操作水平要求越來越高，為此，我部組織全市17個區(qū)（開發(fā)區(qū)）、縣（市）物業(yè)行政主管部門工作人員，進行了集中培訓。同時，考慮到市內7區(qū)物業(yè)管理企業(yè)較多，管理項目較大的實際情況，又增加了一期培訓班。使全市行政部門人員都能夠熟練的操作信息管理系統(tǒng)。實現(xiàn)了市、區(qū)快速信息傳遞、反饋和監(jiān)督管理機制。
�。┥钊胄麄鳎茖W規(guī)劃，努力普及知識
為讓廣大業(yè)主充分了解物業(yè)管理的相關知識，充分地行使業(yè)主權利；使物業(yè)管理企業(yè)認真執(zhí)行法律制度，切實履行好服務職能。一是開設了物業(yè)管理政策咨詢解答窗口，接待業(yè)主對物業(yè)管理方面的投訴和物業(yè)管理政策的咨詢；二是利用大屏幕關注率高的特點，按時播放《發(fā)展中的沈陽物業(yè)》、《物業(yè)管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片，達到圖文并貌；三是設立書報欄，把《中國物業(yè)》、《沈陽物業(yè)》、《中國建設報》等物業(yè)管理相關報刊、雜志供廣大業(yè)主和企業(yè)閱讀。
二、20xx年
�。ㄒ唬┌l(fā)揮媒體作用，展現(xiàn)服務大廳功能
一是與電視臺、電臺、沈陽報業(yè)集團等部門聯(lián)合，公開物業(yè)市場服務大廳的及介紹服務大廳的大屏幕、觸摸屏播放的信息。
二是與相關媒體開展評優(yōu)活動，入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經營業(yè)績等情況，拿到服務大廳進行展示，借此機會，讓全市業(yè)主了解到市場服務大廳是信息的集散地，同時，在服務大廳舉行頒獎儀式，邀請社會各界參加。
�。ǘ┘涌煜到y(tǒng)建設，提高信息化程度
一是完成物業(yè)信息系統(tǒng)的二期研發(fā)。目前，我們已建立了以市小區(qū)辦為主體，以區(qū)小區(qū)辦為分支的.內部管理系統(tǒng)。明年，要在此基礎上要將管理系統(tǒng)深入到物業(yè)管理企業(yè)，實現(xiàn)市、區(qū)、企業(yè)的三級管理體系，提高辦事效率，促進行業(yè)的快速發(fā)展。
二是建設沈陽住宅區(qū)的電子地圖。要將我市住宅區(qū)的位置、管理狀況、產權類型等全部在電子地圖上進行標注，即可以隨時查詢某個住宅小區(qū)的位子又可以了解該住宅小區(qū)的管理狀況。
（三）擴展業(yè)務氛圍，提升大廳服務功能
一是實現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)場開標。目前，大屏幕能夠對招投標現(xiàn)場進行轉播，明年要實現(xiàn)在市場服務大廳進行現(xiàn)場開標。并力爭實現(xiàn)現(xiàn)場招投標。
二是開設企業(yè)宣傳欄。在繼續(xù)制作企業(yè)宣傳片的基礎上，在市場服務大廳開設企業(yè)宣傳欄，鼓勵物業(yè)企業(yè)將印刷宣傳小冊子在大廳宣傳欄內擺放，供廣大業(yè)主拿閱。
（四）舉辦聯(lián)誼活動，擴大服務大廳影響
以座談會的形式，定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表，業(yè)主代表進行交流（可利用局內的會議室），使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對面，形成良性的互動。一方面企業(yè)可以了解到業(yè)主的需求，另一方面業(yè)主也能夠了解到物業(yè)企業(yè)的服務狀況。同時，在活動結束后，請相關人員到大廳進行參觀，由專人講解大廳的功能，逐步擴大影響力，搞活市場，推動行業(yè)發(fā)展。
�。ㄎ澹┘訌姶翱诠芾�，樹立一流服務意識
一是作好政策咨詢解答工作。做到一般投訴一次性處理解決，當場解決不了復雜問題，在受理后轉物業(yè)部進行處理。
二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質業(yè)主工作。進一步規(guī)范工作程序和辦事流程。積極配合物業(yè)管理處對企業(yè)資質管理，作好物業(yè)企業(yè)資質審批、年檢、晉級等要件的收發(fā)工作。
三是作好維修資金業(yè)務辦理工作。做到當天受理的維修資金的更名、過戶、退還要件，當天轉給維修資金部，縮短工作時間、提高工作效率，更好的為廣大業(yè)主服務。
（六）強化信息管理，確保數(shù)據(jù)及時更新
保證信息管理系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)（包括物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等）的及時更新，統(tǒng)計、歸集，同時，努力采集國內外其他城市的物業(yè)管理相關信息，每季度出具行業(yè)分析報告，為領導決策和制定的法規(guī)、規(guī)章及研討行業(yè)的發(fā)展提供參考依據(jù)。
物業(yè)服務工作總結7
xx年xx物業(yè)服務處在公司“質量年”管理目標的指導下和戴總的領導下，全體員工遵循公司的“精細管理親情服務”經營理念及在全體員工和廣大熱心業(yè)主的支持配合下，xx物業(yè)服務處在管理與服務質量上有較大的提升。
一、加強員工業(yè)務培訓，提高服務質量.
根據(jù)《物業(yè)服務協(xié)議》的約定和公司制定的精細化管理的戰(zhàn)略目標，物業(yè)服務處嚴格要求全體員工認真執(zhí)行，為營造一個安全、舒適、文明、便捷、溫馨的生活環(huán)境，我們對員工進行培訓每月每周分科目內容有“政策法規(guī)”“業(yè)務實操”“案例分析”“服務質量分析”對各個崗位員工組織培訓累計195課時（包括秩序維護和工程維修的周訓），培養(yǎng)員工樹立愛崗敬業(yè)的精神，業(yè)務技能，并要求員工設身處地為業(yè)主著想，讓員工在崗位上體現(xiàn)親情，在崗位上體現(xiàn)感恩、在崗位上體現(xiàn)價值、努力為業(yè)主提供滿意的服務。對各部門員工采取嚴格的責任制考核，并從班內外查、夜查、周檢、月檢等形式獎優(yōu)罰劣，以激發(fā)員工的工作積極性，實現(xiàn)“質量年”管理的目標。
二、搞好環(huán)境衛(wèi)生，進行綠化養(yǎng)護、補植，定期開展消殺工作。
我們根據(jù)外包合同和依據(jù)服務標準，對綠化進行全面的養(yǎng)護、松土、打草、施肥、補植、修枝、造型、滅蟲害，加強管理考核以提高效率。消殺農藥有綠色風暴、多菌靈、二甲四氯鈉、根萎停等消殺不同蟲害，對全區(qū)實施消殺五次，確保了全區(qū)綠化無病蟲害。定期打草，移植綠化達300，補植草坪400，大型節(jié)日擺放布置花盆650盆；今年強臺風前期用毛竹實施對樹木進行加固，保障強臺風過后無重大受災。
環(huán)境衛(wèi)生是小區(qū)常規(guī)服務項目之一，我們采取日檢查考核督促每位保潔人員和公區(qū)外包的工作情況，每日對景觀進行噴水循環(huán)定時清洗景觀水池，以日照和藥物殺菌形式。小區(qū)道路保潔工作至晚上10點，樓層、樓道、電梯、路面每日清掃或擦拭兩次并保潔；定期擦玻璃、清蜘蛛網(wǎng)、粉塵、清洗定期開展消殺工作。隨著業(yè)戶的不斷增加，為保證垃圾能有效地投放，投資購買更換腳踏垃圾桶7個，并做到日產日清，保證小區(qū)更加整潔，全年共計清運生活垃圾2345車（截止09年12月1日）。雖然還存在個別業(yè)主未按指定位置投放垃圾，給保潔工作增加難度和工作量，為了保證環(huán)境整潔，我們也做了及時清理。我們按計劃定期疏通清理污水溝、井、天臺、溝槽以及通往市政污水管出口井。在雨季來臨前，做了重點疏通，雨季期間及時巡查，還積極配合街道社區(qū)開展創(chuàng)衛(wèi)工作，今年9月順利通過南京市創(chuàng)建全國文明城市檢查團檢查考核；11月份本小區(qū)順利通過南京市愛衛(wèi)辦檢查，贏得到了市區(qū)兩級領導的好評。
三、治秩序維護范、消防、車輛管理
小區(qū)的安全是物業(yè)服務的重點之重，公司始終將安全工作放在首位，為此物業(yè)服務處在年初制訂了嚴格的秩序維護管理考核制度，加強監(jiān)控周界等設施進行設防，嚴格執(zhí)行各崗位夜間報崗和探頭晃動制度，加強外來人員的管控，定期對消防設施設備進行保養(yǎng)維護，為減少不法分子的可乘之機，秩序維護隊整合資源，對重點部位增設巡邏簽到點、固定崗簽到點、班長簽到點和便衣蹲點，設立夜間二期河邊固定崗，所有崗位聯(lián)動，以及加強對業(yè)戶的安全提示和宣導。
加強了外來車輛的控制，重新編制了車位標識，并加強午間和夜間的定點巡視防范。為了加強治安防范，我們堅持實行車輛進出小區(qū)收發(fā)卡，防止車輛丟失
起到良好的效果。在車輛管理上目前還有相當部分業(yè)主不理解途方便難配合，出入小區(qū)不要卡、不交卡，給秩序維護工作增加了難度，同時個別業(yè)主、住戶大宗物品出門不開出門條和強行出門，甚至辱罵我秩序維護人員，給秩序維護工作造成了人為疏漏。為了廣大業(yè)主的安全、小區(qū)秩序的穩(wěn)定，秩序維護人員雖然承受了不少委屈，但還是堅持執(zhí)行收發(fā)卡制度，只要能起到防范作用的各種方法，我們都堅持要求秩序維護人員執(zhí)行，相信廣大業(yè)主總會理解我們的苦心。
為保障非機動車庫電動車的安全用電，物業(yè)處定期檢修充電線路和插座，要求車管員嚴格充電記錄和充滿拔插工作，加強巡視，確保了充電用電安全。特別是小區(qū)商業(yè)街店面車輛通行問題，為減少噪音對業(yè)戶的干擾，我們用盆景增設了路障，雖被人為破壞多次，但我們依然堅持執(zhí)行管理。然而，個別業(yè)戶還不理解我們工作，不理解物業(yè)秩序維護員由于管理權限的限制以及承受的各種壓力，把對外單位違章停車、個別外來貨車司機違規(guī)行為的怨氣發(fā)泄到我秩序維護人員身上，使秩序維護人員工作承受較大壓力。
今年，我秩序維護人員在治秩序維護范工作上作出了如下突出成績，治安事件比去年大幅下降，智擒詐騙犯一起、電動車盜車賊一起；電梯困梯解救25起；車管人員、秩序維護員拾到錢包主動歸還5起；拾到業(yè)主財物并交還23起；及時處理業(yè)主出門忘鎖門12起；發(fā)現(xiàn)并保管摩托車、電動車、自行車忘記上鎖或鎖匙插在車上45起；發(fā)現(xiàn)汽車車窗忘記關閉并堅持守候至車主到來65起；阻止違章裝修280余起；及時監(jiān)護業(yè)主親戚來訪兒童迷路并找到家人認領2起；因故停水后業(yè)主不在家忘記并關閉水閥秩序維護巡視及時發(fā)現(xiàn)并關閉總閥3起；及時發(fā)現(xiàn)煤氣管道泄漏8起；糾正違章停車3700余起。
春節(jié)期間當業(yè)主們在歡度春節(jié)時，我秩序維護人員堅守崗位，在燃放煙花高峰期，除在崗人員外，所有備勤人員待命在崗，今年強臺風夜間在崗秩序維護人員、備勤人員、工程人員、管理人員冒著危險每20分鐘一次在小區(qū)巡視災情。由于我處大部分秩序維護人員都能積極主動、盡職盡責地做好小區(qū)治秩序維護范工作，以及組織得力，制定相應的措施，使全年無入室盜竊事件、治安刑事案件和火災事件以及水浸事故發(fā)生。
四、設備設施維護、保養(yǎng)及及工程維修
1、常規(guī)的設施設備運行和維護保養(yǎng)：電梯基本正常運行，請維保公司進行二次維保，有針對性的維修多次，年底要進行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運行；消防系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、給水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)運行正常，經過定期檢查和不定期維護問題較少；弱電智能（監(jiān)控、周界、門禁、消控）系統(tǒng)，今年由于雷雨季給弱電智能系統(tǒng)正常運行帶來很大影響,一期由工程口人員給系統(tǒng)檢修調整運行正常,在檢修調過程也了解一些小問題的解決.二期由萬安公司維保兩年,年底過保,在我處人員平常跟蹤配合維保人員下運行正常.三期由創(chuàng)安公司維保,保修已經快到.三期主要可視樓宇對講系統(tǒng)由于設備問題,一直在維修。積極與創(chuàng)安公司的'勾通與配合現(xiàn)以基本恢復正常。
2、維修更換主要項目：維修更換閉門器26副；維修更換大、后門提拉門閘配件兩次；維護維修河邊健身器材17次、兒童游樂場組合梯18次、秋千座板9次；更換各種照明燈炮1000多粒；更換延時開關95塊；維修區(qū)內探頭86次等等。
3、大、中修主要項目：11月31日因地基下沉、8#樓供水管網(wǎng)斷裂，排水管脫節(jié)斷裂；8月份及時發(fā)現(xiàn)17#地庫發(fā)電機故障當及維修，避免引發(fā)發(fā)電機報廢的重大事故發(fā)生；今年10月23日，三期化糞池堵塞導致滲透至26#電梯井內，
工程人員冒著臟、臭、累進行抽沖（請人疏通要花費5000多元），充分展示了物業(yè)工程人員的精神。對小區(qū)景觀橋木重新維護修補；更換泵房單向閥3個；消防專用單向閥2個；維修地下積水坑水泵5臺；景觀水泵3臺；景觀用水閥門大小28個；17-18#地下車庫出口增設路障一處；重新加工定制消防通道禁止停車牌10面；維修被損壞路面、地基下沉造成梯口路面下沉等土建維修共使用水泥15包、沙石子各1.5車；共查找漏水管網(wǎng)并修復6處7次等等。
五、耐心接待業(yè)主投訴、報修，及時整改、及時協(xié)調。
一年以來，客戶服務中心已接待投訴（含網(wǎng)絡投訴）245宗，已協(xié)調處理233宗，無效投訴11宗，另有一宗關于活動中心事宜正在處理中，處理率99.8％；業(yè)戶、公共保修（含監(jiān)控）1500余宗，已全部維修閉合，維修率100％；接收重要郵件2232件，無丟失，及時率100％；處理違規(guī)裝修26件，發(fā)放違規(guī)整改通知書17張；20xx年度在服務與管理過程中安防員、樓管員、工程人員均有業(yè)主感謝熱心服務并贏得表揚的達155項。
投訴報修當中主要有開發(fā)單位遺留問題、鄰居糾紛、上下樓溢水，占用共有部位、業(yè)戶室內外裝修、維修整改、違章搭建、亂停車、高空拋物、寵物隨地大小便和擾民等等。我們在服務過程中常常遇到一些不同的認識和矛盾、業(yè)主不理解配合引起糾紛，如果處理不當，往往會影響物業(yè)管理服務的信譽和發(fā)展，因此我們非常重視妥善處理業(yè)主糾紛和投訴報修問題。我們要求員工必須設身處地站在業(yè)主的角度考慮問題，大部分員工能認真細致地分析業(yè)主提出的問題和產生的根源，以維護業(yè)主合法權益，如20xx年9月15日（張森鋒）業(yè)主投訴其停在3#樓下停車位的汽車莫名粘滿了很個泡沫膠點，無法清洗，用醋和酒精也無濟于事，物業(yè)服務處在接到該業(yè)主投訴后調查事件引起原因，經查實是3#408陽臺安裝無框玻璃窗打泡沫膠因風大所至，經物業(yè)服務處協(xié)調，3#408業(yè)主和裝修單位承擔80該汽車整修費用，剩余的20由該車主承擔，于20xx年9月16日到汽車美容店修復完畢，雙方業(yè)主對處理結果滿意。
六、在日常管理中，抓住重點，注重效率，講求質量，完成典型事項
為了能夠隨時收集到各方面的意見和建議，密切聯(lián)系群眾，接受業(yè)主監(jiān)督，我們進行有針對性上門或電話回訪、分門別類、逐條逐項消化，如屬于物業(yè)服務范圍的，應該做而沒有做到，就立即整改；如屬于有關水、電、煤氣部門的問題，服務中心就及時與有關部門聯(lián)系，盡快解決；如屬于開發(fā)單位遺留下來的問題，能解決的也盡力解決，不能解決的及時與開發(fā)商溝通協(xié)商，以維護業(yè)主的合法權益。每當業(yè)主不理解的時候，我們既要堅持原則，又要冷靜耐心地解釋甚至承受無理辱罵，做好與業(yè)主間溝通和互相理解工作，去取得業(yè)主的諒解與配合。例如物業(yè)服務處在7月份引進了網(wǎng)通，現(xiàn)正在施工階段，有效的解決了電信寬帶的壟斷地位，其網(wǎng)通的費用相對電信要低的多；還有在物業(yè)經費極其緊張的情況下，對小區(qū)草坪殘缺部分進行了補植，補植面積達400，并進行了有效的保護措施；以及在廣大業(yè)戶強烈反應下催促南京廣電集團開通了數(shù)字電視；通過等等這些事項深受業(yè)戶們的贊揚，表明物業(yè)是在為業(yè)主做實事。
七、為了活躍社區(qū)文化活動
我們組織開展了多場文明、健康的大型活動公司安排和物業(yè)服務處自行組織以及引進單位連辦各類社區(qū)文化活動共7場，有燈謎活動、文藝晚會、娛樂活動、露天電影專場、免費老年體檢、免費維修電腦等，為小區(qū)文明建設提供良好氛圍，同事也贏得了廣大業(yè)戶的一致好評。
八、開源節(jié)流，降低成本，增加創(chuàng)收，提高效益。
1、加強各項費用的收繳工作。鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處年度平均收費率達到98%。
2、厲行節(jié)約、降低成本。今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，遵守公司的財務制度，使各項費用支出降低到最低限度。
3、千方百計爭創(chuàng)收。催收回長期欠費戶五家，金額30000余元；停車收費165000元；設點攤位50000元左右；另外啟動有償維修服務，招商引進電梯廣告。
4、為了降低服務成本，根據(jù)《江蘇省物業(yè)服務收費管理實施辦法》在12月份正式啟動收起公攤水電費，同時加強了對業(yè)戶們的宣導和員工的培訓。20xx年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領導正確領導下和戴總的帶領下，全體員工努力拼搏的成果。與20xx年相比，我們在業(yè)務類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們仍然存在很多的問題和不足：物業(yè)品牌品質與集團地產的精品要求有差距；在行業(yè)中的領先地位、優(yōu)勢不是很明顯；基礎工作仍然不夠規(guī)范、扎實；管理執(zhí)行力與目標要求的差距；人才隊伍建設不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是物業(yè)發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是物業(yè)20xx年的重點改進工作。
我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。20xx年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預算分類分級管理，改進配套的物資配送和財務報銷程序；完善、改進項目的作業(yè)流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、項目責任書、在崗培訓，提高項目品質受控性；加強人員素質提升，強化終端管理能力；推動計劃考核體系調整完善，使工作計劃與崗位職責結合起來；品質管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質與成本目標；加強基礎管理和職能部門工作的指導持。
物業(yè)服務工作總結8
自XX年x月x入職xx物業(yè)服務中心以來，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，努力工作，履行職責，短短的5個月，讓我深深的明白綠城是一所真正的學校。我不僅較好的完成了各項工作任務，而且個人成長很快�，F(xiàn)將入職來的工作情況總結如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對管理員的'職責任務不是很了解，為了能盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心討教，不斷理清工作思路，總結工作方法和經驗，現(xiàn)已基本勝任本職工作。一方面，我一邊在公司新視窗上學習公司的企業(yè)文化、核心理、公司的發(fā)展史及新員工入職培訓;通過干中學、學中干的這種工作方式，理論聯(lián)系實際，讓自己不斷地掌握方法積累經驗，從而讓自己很快地進入工作狀態(tài)。另一方面，通過問領導、問同事，不斷的豐富知識和掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從生疏到熟練，我逐漸摸清了工作中的基本情況，也慢慢把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
1、x月x日入職時正是公司“海豚計劃”開展的如火如荼的時候，我以新員工的身份加入其中。
2、邊進行“海豚計劃”邊驗房
3、x月x至x月x配合工程部、銷售部參加為期x天的交付工作
4、交付后富春和園正式由我們物管接收，我的工作重點是協(xié)調好與業(yè)主的關系，堅持服務為主，管理為輔的理念，取信與業(yè)主，從而維護好公司良好的形象，把公司“真誠、善意、精致、完美”
三、存在的不足之處
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，工作中存在著很多的不足之處。
物業(yè)服務工作總結9
xxxx年我鎮(zhèn)新型社區(qū)自治管理工作，按照“五化四自”（五化：民主化管理、多元化籌資、市場化經營、精細化服務、市民化培育，四自：自我管理、自我服務、自我教育、自我監(jiān)督。）的要求全面推進自治管理工作，新型社區(qū)管理上了臺階，自治機制進一步完善，群眾繳費意識進一步增強，管理水平進一步提升，群眾滿意度進一步提高，新型社區(qū)自治管理效果明顯。
一、主要成效
（一）自治機制基本建立，民主管理有序推進。目前，納入到全鎮(zhèn)新型社區(qū)管理的小區(qū)共x個，面積xx萬余平米，入住農民xxxx戶、入住x.x萬余人。自治管理穩(wěn)步推進，各新型社區(qū)遵循多渠道收集民意、議事會討論決定、管委會執(zhí)行決議、監(jiān)委會監(jiān)督審查、小區(qū)住戶評議“五步”工作流程，積極引導群眾民主自治、共建共享，建立健全新型社區(qū)物業(yè)服務、財務管理等相關制度，初步形成了“民事民議、民事民定、民事民辦、民事民評”的自治管理格局。
�。ǘ┪锕苜M籌集難問題初步破解，多元化籌資格局初步形成。群眾自主繳費意識開始養(yǎng)成。通過民主議事、透明管理、改善小區(qū)居民居住環(huán)境、增加配套設施設備等載體，居民自覺繳納物管費的習慣開始養(yǎng)成。xxxx年上半年全鎮(zhèn)x個新型社區(qū)共籌集到物管費xx.xx萬元。二是多元化籌資機制基本建立。xxxx年上半年鎮(zhèn)財政補貼物管經費xx.x萬元，通過出租商鋪、小區(qū)停車位、幼兒園等公共資源進行市場運作收入xx.xx萬元，村（社區(qū)）投入了xx.x萬元。形成了“群眾自己出一點、市場運作籌一點、村（社區(qū)）資金投一點、鎮(zhèn)財政資金補一點”的多元籌資機制。
�。ㄈ┓⻊张涮谆就晟�，精細化服務便民利民。一是精細服務做到了“四個一”。即各新型社區(qū)繪制了“一區(qū)一圖”，建立了“一戶一檔”，印發(fā)了住戶手冊“一戶一冊”，建立了服務平臺“一戶一網(wǎng)”。二是便民服務做到零距離。鎮(zhèn)上成立了物業(yè)服務中心，xxxx年上半年共接待來訪咨詢業(yè)務事項共xx余次，維修問題房屋xx套，解決了涉及到房屋質量、物品丟失、物業(yè)管理收費等相關事項，各新型社區(qū)配備了保安、保潔、維修等服務人員。三是配套功能進一步完善。xxxx年上半年鎮(zhèn)政府完善了小區(qū)監(jiān)控、道閘、綠化、消防器材、公示牌等相關配套設施設備，居住環(huán)境和相應的配套功能得到進一步改善，群眾滿意度得到提升。
二、工作要點
�。ㄒ唬﹥�(yōu)化民主化管理機制
（1）完善自治管理組織架構。對已搭建“三會”的成員，進一步完善職能職責，建立健全“三會”成員的民主選舉、年度考評、退出等機制，充分發(fā)揮“三會”作用。
�。�2）規(guī)范完善財務管理制度。聘請專業(yè)財務審計公司監(jiān)管鎮(zhèn)物管中心以及x個新型社區(qū)日常賬務，嚴格財務報賬程序，做到資金規(guī)范使用。強化財務公開，確保財務公開透明。
（3）完善每月定期考評制度，做到月月有通報。
�。ǘ�、增強多元籌資功能
�。�1）提高住戶自籌標準和比例。在xxx村和xx小區(qū)提高自籌標準，達到創(chuàng)建四星級收費標準。力爭其余小區(qū)住戶繳費比例達到xx%以上，全部創(chuàng)建三星級新型社區(qū)。全面建立財政資金退出機制計劃，實行小區(qū)住戶繳費逐年遞增機制。
�。�2）強化市場運作。一是在全面清產核資、明晰權屬和建立臺賬動態(tài)管理的基礎上，進一步健全集體資產管理制度，完善和規(guī)范外包程序辦法。盤活用好停車位、公共綠地、廣告位等集體資產，實現(xiàn)資產經營高效集約。二是強化小區(qū)成本核算，嚴格控制運行成本。每個小區(qū)年初測算合理的運行成本，確保各項支出的嚴肅性。
�。�3）村公專項資金補助。按照縣統(tǒng)籌委的相關要求，鼓勵村公專項資金進小區(qū)，村公專項資金隨人到小區(qū)，嚴格按照村公使用程序實施項目，增加籌資渠道。
�。ㄈ�、提升精細化服務水平
�。�1）各小區(qū)建立完善群眾來訪訴求點位平臺，加強宣傳，提供服務要領，建立健全限時答復辦結制度。
�。�2）加強對各小區(qū)從業(yè)人員的業(yè)務培訓和指導力度，提升從業(yè)人員素質，提高物業(yè)服務水平。
�。�3）建立聯(lián)席會制度。各小區(qū)結合入住的居民情況，成立日常管理工作推進聯(lián)席會，成員為入住到小區(qū)居民的社區(qū)主要負責，針對問題定期召開聯(lián)席會，解決推進中涉及到的相關問題，問題的落實情況納入目標考核。
�。�4）完善相關基礎配套功能，分層級逐步完善各小區(qū)的相關基礎設施，強化突出問題的整改落實。
�。ㄋ模�、豐富市民化培育內容，提升人文素質
�。�1）各新型社區(qū)確保全年完成x—x個社區(qū)組織的.建立，并確保有序開展相關活動。
（2）多渠道積極爭取相關部門、不同層級的社會活動進小區(qū)，豐富住戶的精神文化，吸納住戶主動參與，培養(yǎng)住戶集體意識，實現(xiàn)共建享。
三、存在的主要問題
一是部分社區(qū)主要負責人思想認識有偏差，重視不夠；二是自治管理落實不夠到位，“三會”運行浮于表面；三是物業(yè)管理服務不夠到位，服務質量有待提高；四是市場化經營理念淡薄，整體運行成本過高。五是居民市民化培育，社會組織薄弱；六是無房屋維修專項資金；七是商鋪用房等公共設施管理權限屬誰；八是新建小區(qū)竣工資料未移交。
四、下一步打算
�。ㄒ唬�、新型社區(qū)物業(yè)管理服務中心將繼續(xù)以完善小區(qū)改造后續(xù)管理工作為宗旨，進一步完善小區(qū)各項物業(yè)管理服務工作制度，不斷尋求、完善更加行之有效的管理機制。
（二）、積極指導、監(jiān)督小區(qū)管委會工作，把我鎮(zhèn)小區(qū)物業(yè)管理服務工作抓好抓實，確保在xxxx年xxx%以上小區(qū)達“三星級”新型社區(qū)標準，x個小區(qū)達“四星級”新型社區(qū)標準，x個小區(qū)達縣級“示范小區(qū)”標準。
（三）、全力協(xié)調解決群眾所反映的問題，指導各小區(qū)步入科學化、新型化社區(qū)管理，落實工作責任制度，提高服務意識，為創(chuàng)建溫馨和諧的小區(qū)環(huán)境而不懈努力。
物業(yè)服務工作總結10
來到物業(yè)公司會議服務部也有近一年，從對這些大樓的開荒和單位陸續(xù)都搬進來及公安大廈和人防大廈會議室開始正常運營，我都參與其中，在這近一年的時間中領導給予了我很大的支持和幫助。使我很快了解熟悉了自己負責的業(yè)務，也體會到了會議部人，作為公司重要部門工作的艱辛和堅定。更為，我有機會成為會議部的一份子而榮幸和高興。近一年中，在領導和同事的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況做如下簡要匯報。
由于崗位的職責，目前我的工作重點:一是在于服務，直接和領導接觸。深深覺得自己，身兼重任，和領導接觸和溝通中深深體會到自己代表的是企業(yè)的形象。
這就要我們在與領導接觸的過程中，都應態(tài)度熱情，和藹耐心。處理業(yè)務，更應迅速準確，更要保密工作做好，做到四不該（不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不該做的不做）每說一句話要三思而后行，要有大局意識，0失誤，服務無止境，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地成為一個優(yōu)秀的服務人員打基礎。
在領導和同事的指導協(xié)助下按時完成領導安排的.各項工作。
通過完成上述的工作， 使我認識到一個優(yōu)秀的會議部員工，應當具有優(yōu)秀的自我管理能力，不斷強化的服務意識。遇事經常換位思考的能力，良好的協(xié)調，溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)，解決問題的能力，保證與辦會單位，溝通信息時，及時.對稱的能力，良好的語言表達能力以及提高辦事效率和工作質量為標準，這樣才能不斷增強自身的工作凝聚力和戰(zhàn)斗力。
物業(yè)服務工作總結11
1、積極與養(yǎng)生堂總務部協(xié)調，做好園區(qū)事物的協(xié)調工作。
2、繼續(xù)1號樓人員招聘事宜，并做好后續(xù)相關培訓工作。
3、做好過年期間的排班值班工作。
4、做好年底衛(wèi)生大檢查的各項工作。
5、1號樓相關服務要求、服務流程及標準的.梳理落實。
6、1號樓前臺外來人員把控要求及接待流程的明確。
7、1號樓設施設備進度等問題跟進，為1月研究所搬遷做準備。
8、做好設施設備的養(yǎng)護，做好園區(qū)能耗分析及時發(fā)現(xiàn)處理異常情況。
9、做好年底安全大檢查的各項工作。
10、做好年底園區(qū)各項安全保衛(wèi)工作。
12、做好1號樓監(jiān)控設備的調整梳理。
13、園區(qū)綠化的冬季日常養(yǎng)護管理工作。
14、各部門做好日常及計劃性服務工作。
物業(yè)服務工作總結12
尊敬的XX業(yè)主：
您好!我們希望用最細致入微的服務，讓您感受“真情為業(yè)主服務”的細心盡意。美好的.家，更需要您與我們一起打造，我們時刻等待您的寶貴意見，共同讓XX變得越來越好!
現(xiàn)將上周工作進行展示：
【您的管家】：XX服務中心
【關 鍵 詞】：有償清洗地熱、保安執(zhí)勤、清潔。
工程部
營造舒適、健康的居住環(huán)境，是我們長期追求的目標。本周進行“有償清洗地熱給業(yè)主提供便利”等工作。
客服部
給業(yè)主最好的服務，提供最專業(yè)的建議，是客服部門一直的目標。巡視園區(qū)，及時發(fā)現(xiàn)問題。
保安部
在本周我們客戶服務部開展“”工作。
維護園區(qū)秩序，保護麗水灣業(yè)主的財產安全，及時排除安全隱患是我們秩序維護部一直的使命，本周保安部加強文明執(zhí)勤等工作”。
保潔部
美麗的麗水灣是我家，環(huán)境衛(wèi)生靠大家。我們居住的小區(qū)就是自己的家園，每個住戶都是其中一員都有維護環(huán)境的責任。在本周環(huán)境管理部開展“清潔、清掃、等”工作。
物業(yè)服務工作總結13
在公司經理的正確領導和全體員工的精心呵護下，我們都看到了它的健康茁壯，充滿活力的成長，回首幾個月繁忙的工作，心理充滿著欣慰，一分耕耘，一分收獲，面對財務人員少工作量大，工作性質又要求準確無誤，因此工作中，必須仔細認真，踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè)，在自己平凡的崗位上盡職盡責，我學到的更多的知識，積累的更多的經驗，克服的是重要的困難，在這個過程中也讓我更加了解和熟悉了物業(yè)財務運行的技術問題和各個操作流程。
作為公司的一個主要職能監(jiān)督，服務部門“當好家，理好財，更好地服務企業(yè)和客戶”是我應盡的職責，幾個月來，我以高度的責任感和事業(yè)心自覺、服從公司領導的安排，努力做好各項工作，較好的完成了各項工作任務。
具體總結如下：
1、在處理日常經營業(yè)務時，嚴格按公司各種規(guī)定，認真審核，為領導把好關，做到辦理后及時足戶分類登記。
2、堅持原則，按照公司各項賬務制度，嚴把財務的收支關，把工作放在嚴謹、細致、扎實、腳踏實地的工作。
3、所有財務、憑證及時整理裝訂和保存，使財務檔案管理逐步規(guī)范化，嚴格按照職工各項工資標準編制職工工資表，并按時發(fā)放。
4、通過對公寓、商場管理臺帳的梳理，及時掌握業(yè)主心理，相應調整收費方式，積極配合公司財務完成了今年及往年拖欠的物業(yè)費和商場租金，物管費的收取。
5、認真做好水電費收取工作，按時完成水電費的`收繳任務。
在這一年里，取得的成績離不開我們辦公室團隊的支持，我們人員雖少，但個個優(yōu)秀，大家各盡其責，在自己的工作崗位里按時完成了各項工作任務。再次，我要感謝他們，我為有這樣的團體感到驕傲，另外還要感謝公司給予我們的一切，我們更應該互相協(xié)助，用優(yōu)質的服務和業(yè)績來推動公司發(fā)展，將公司的興衰存亡的責任擔當起來，心懷感恩，共同迎接輝煌時刻的到來。
以上是我20xx年度個人的工作總結，敬請領導審閱！
物業(yè)服務工作總結14
轉眼間進入中海物業(yè)已經三個月了，再剛剛入職的那段時間。一直很迷茫，擺不清自己自己的位置，不明白自己到底要怎樣做好一個安管員，作為一個優(yōu)秀的安管員都要做什么。經過一個多月的探索與學習，慢慢的我找到了答案。當然即使找到了答案，還是需要自己落實到實際中去�；仡櫼幌逻@三個月，現(xiàn)將工作總結如下：
工作總結：
1、9月份進入公司，然后公司領導安排到沈陽參加北方區(qū)物業(yè)精英培訓營，并獲得了上崗證書。
2、后期安管員陸陸續(xù)續(xù)到崗，作為安管臨時負責人對新入職安管員進行專業(yè)培訓。成績合格安排上崗。
3、由于剛接觸安管員這一行業(yè)，對很多業(yè)務不太熟悉。因此，在前期工作中有漏洞。想得不夠細致入微。也有很多事情安排的不合理，不妥當。
4、專業(yè)技能學習不到位，利用休息時間進行專業(yè)技能學習，學習各個崗位的崗位職責與崗位流程，及突發(fā)情況的處理。
工作心得：
通過三個月的不斷學習，對安管員各個崗位的流程與職責有了了解，不再像前期一樣迷茫。明白了很多事情的處理方法，懂得了怎么樣做才能成為一個稱職的安管員。通過三個月的工作，我明白團結就是力量，工作中再同事的下，成功的完成了上級交代的各項任務。雖然有的時候不是很完美，但是我相信通過我們的努力，我們會成功的。
工作計劃：
1、春節(jié)將至，做好領導安排的各項工作。
2、不斷學習，提高自身的素質，與專業(yè)技能。
3、認真工作，對每個任務都負責到底，認真完成。
4、努力爭取，再自身素質有所提高的前提下努力爭取更合適自己的任務。
5、樹立榜樣，作為公司的老員工，要為新員工樹立起新的'好的榜樣。
6、完善工作，迎接新的挑戰(zhàn)。公司園區(qū)成立，需要更多的力量，所以要不斷的探索、學習，為將來的園區(qū)工作做前期準備，并且完善自己的工作思想。
安管員：
時間：20xx年xx月xx日
物業(yè)服務工作總結15
20xx年，對于xx物業(yè)管理有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年，也是飛速發(fā)展的一年，緊隨公司的步伐，在公司領導的正確指引下，在房產公司各部門的積極配合下，我們本著誠信、熱情、耐心、細致的服務理念，較好地完成了全年的工作任務�，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：
一、完善各項，建立全新的內部管理制度
通過對以往工作的分析、總結，物業(yè)公司管理人員達成共識：提高物業(yè)服務水平、擴大物業(yè)服務范圍是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內部管理機制�，F(xiàn)實行項目管理層層負責制：張文先任中央佳地項目主任，中央佳地的各項工作由其全權負責，包括秩序維護員、保潔、綠化、工程等工作，周莉任1#樓寫字樓客服員，做好本職工作外，協(xié)助項目主任完成其他工作;李全勝任陽光別墅、陽光花園二期項目主任，負責陽光別墅及陽光花園二期的全部工作，王明芬任客服員，做好自己的本職工作外，同樣協(xié)助項目主任完成其他工作;李全勝任設備科科長，主要進行的是工程維修方面的工作，同時監(jiān)管兩個項目的綠化工具、工程設備的保管、保養(yǎng)工作。這項制度明確了管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責》、《保潔人員的崗位職責》、《秩序維護員處罰與管理辦法》、《秩序維護員的崗位職責》、《消防泵房操作規(guī)程》、《車輛管理制度》、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《夜班巡邏制度》、《員工培訓制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、有、有依據(jù)、有目的的展開。
二、公司上下團結務實，服務意識顯著提高
作為物業(yè)公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。公司的領導的起到模范帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍;其次，為了能夠在物業(yè)服務的質量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，學習的同時針對公司內部各項目的工作特點和性質定期或不定期的開展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到不斷提高;第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度，我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受嚴格的.考勤制度。實施幾個月個月來，公司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平都有了顯著提高。第五，因秉承“微笑服務”的工作理念，在實際的工作中，對于業(yè)主提出的意見，進行廣泛的收集，合理性的建議會在公司領導協(xié)商后進行采納、使用，對于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會盡力地協(xié)助其解決，最終的服務工作最終集中體現(xiàn)在物業(yè)費的收繳率上。20xx年中央佳地1寫字樓的物業(yè)費收繳率達100%，陽光別墅的物業(yè)費的收繳率達98%以上，陽光二期的物業(yè)費收繳率達98%以上。
三、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高
物業(yè)公司領導清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)，物業(yè)公司實施了嚴格的采購制度，所需物品必須由項目主任或相關負責人填寫物品申購單，經辦公室審核后，總經理簽字才可購買，購買的過程中，常置易耗品與供貨單位建立長期供貨關系，同時，財務與辦公室人員經常做，掌握常購物品的市場價格;還改變了原誰需要誰負責的采購方式為任何采購都必須辦公室人員跟從兩人以上進行采購，通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的;其次，在日常的工作中，結合實際情況，在必要的情況下減少一部分員工，如冬季綠化工作相對較少，在考慮公司運營成本的基礎上，與綠化工、綠化臨時員工解除勞動關系，切實為企業(yè)減輕了負擔。最后，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省;保潔人員把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用;工程部對于公司內部設備(飲水機、取暖器、空調等)出現(xiàn)問題的自己動手維修，僅綠化工具方面的維修就節(jié)省了2000元左右，通過陽光別墅車庫門20多家，實現(xiàn)創(chuàng)收達6000元之多，同時購買維修工具修補陽光別墅路面磚，為公司節(jié)省了很大一部分的維修費用;值班人員在不影響經營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，通過各個項目人員的共同努力，達到了降低消耗的目的。
首先，加強全體員工的培訓、學習，在提高服務意識、水平及質量的基礎上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在下一年物業(yè)資質的評審上再上一個臺階，爭取獲得相應的物業(yè)資質;
其次，改革人事制度，這需要做好幾個工作：1、建立因事設崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關標準設立工作崗位，明確崗位結構比例，以解決人員多，專業(yè)技術人才少的問題;2、建立因崗定責制度，將工作、任務層層分解，落實到崗，將上崗者經濟收入與去留升降掛鉤，不留責任空白區(qū)，避免相互扯皮、推諉;3、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進取的狀態(tài)。
第三，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調動積極性、主動性、創(chuàng)造性，使全體干部、員工人人爭事干。
第四，要拓寬服務領域，提供各種個性化服務，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修服務的基礎上，積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務獲得經濟和社會效益。
第五，爭取樹立品牌服務，利用“xx品牌”市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經營方法和經驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市的物業(yè)管理新品牌。
目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當?shù)陌l(fā)展空間，我們一定要在思想觀念、經營理念和服務意識上搶在前列，我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠實現(xiàn)我們的目標。
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