咨詢員工作總結(jié)
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。總結(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編幫大家整理的咨詢員工作總結(jié) ，僅供參考，歡迎大家閱讀。
咨詢員工作總結(jié) 篇1
網(wǎng)絡(luò)咨詢是以文字的形式讓患者了解自己的病情，并產(chǎn)生及時(shí)就診的欲望，患者首先是從不相識(shí)到認(rèn)識(shí)，從不相信到相信的一個(gè)過(guò)程，這中間不僅需要的是我們的專業(yè)知識(shí)，更需要的是我們的技巧，讓患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)識(shí)和對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生就診的欲望，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，本人自我總結(jié)了有幾點(diǎn)：
一、咨詢步驟：
1、介紹自己：如：“你好，我是在線咨詢××醫(yī)生，有什么需要咨詢的，請(qǐng)講”或是“你好，我是××醫(yī)生，請(qǐng)問有什么可以幫助你的？”等，這些可以根據(jù)自己的語(yǔ)言風(fēng)格設(shè)置常用回復(fù)，這樣病人多時(shí)，也就可以及時(shí)回復(fù)
2、了解病情：這一過(guò)程盡量要詳盡，盡量掌握患者的所有情況，但不要偏離，要以你心中所分析的這個(gè)疾病的中心去了解和問病情，充分掌握疾病的相關(guān)癥狀
3、分析病情，根據(jù)之前所了解的癥狀給予相關(guān)疾病的一個(gè)初步分析和診斷，如根據(jù)你以上所描述的情況初步分析是××，××，建議病種可以多說(shuō)幾個(gè)，關(guān)鍵是建議及早到醫(yī)院檢查明確診斷，這一過(guò)程中下診斷不能太早，有可能會(huì)出現(xiàn)漏診的情況，也不能太果斷或是確診，盡量可以用可能或是懷疑等詞語(yǔ)分析，不能說(shuō)是確診
4、提預(yù)約：當(dāng)聊天到了一定的信任程度后就可以適當(dāng)?shù)陌杨A(yù)約的優(yōu)勢(shì)提出，達(dá)到成功預(yù)約的目的，之后就是留姓名和聯(lián)系方式，告之預(yù)約就診號(hào)，醫(yī)院地址和乘車路線等5、再次提醒：再次提醒保存好預(yù)約就診號(hào)和使用預(yù)約就診號(hào)的方法，以免來(lái)院時(shí)不報(bào)預(yù)約號(hào)而直接就診，最后可以留個(gè)辦公室電話，同時(shí)可以問下“還有什么不清楚的嗎？”等話語(yǔ)表示關(guān)心，以免心中有疑問，信任度不夠的患者即使預(yù)約也不愿就診的心理產(chǎn)生
二、咨詢過(guò)程中的注意事項(xiàng)
1、心態(tài)要擺正：我們是醫(yī)生，不是免費(fèi)咨詢，氣勢(shì)不要受病人的語(yǔ)言所影響，咨詢的整個(gè)過(guò)程當(dāng)中一定要占據(jù)主動(dòng)，不能被病人牽著鼻子走，要讓病人朝著我們的思路走，這樣就可以做到一個(gè)成功的咨詢.
2、專業(yè)知識(shí)一定要豐富：最起碼對(duì)本院所接診的疾病，專家，治療等情況要了解清楚，免得到時(shí)病人提出了相關(guān)的專業(yè)知識(shí)自己卻一無(wú)所知，實(shí)在不了解的情況下就先行搜索百度，之后再去查詢相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，及時(shí)消化，成為自己的知識(shí).
3、學(xué)會(huì)角色對(duì)比：也就是換位思考，如果我是一個(gè)患者我上來(lái)咨詢最想了解的是什么最關(guān)心的是什么，這樣在咨詢過(guò)程中才會(huì)從患者的角度分析考慮問題，想他之所想，才能抓住他的心理，盡量從他的角度幫他分析問題，患者有親切感，這樣才能貼近彼此的距離，增加信任度，更好的掌握主動(dòng)性4、語(yǔ)言占據(jù)主動(dòng)性：要讓患者在咨詢的.過(guò)程中也是在跟著我們咨詢者的思想走，如病人提個(gè)問題，我們是即回答也提問，就像個(gè)領(lǐng)路人一樣，引導(dǎo)患者產(chǎn)生就醫(yī)的欲望，在語(yǔ)言上可以盡量豐富自己的專業(yè)知識(shí)，這樣即可加深患者對(duì)我們的專業(yè)信任度。
5、思路要清晰：也就是整個(gè)聊天的過(guò)程當(dāng)中，自己心理要明白，我們?cè)谧龅氖鞘裁�，我們的目的是什么，是要把患者帶入一個(gè)什么樣的心理狀態(tài)，達(dá)到成功預(yù)約的目的，從患者進(jìn)入聊天對(duì)話框的第一步，第一句話開始自己心理就要清楚，自己該如何幫助這個(gè)病人
6、自信最重要：我們的工作給患者的感覺我們就是醫(yī)生，所以在患者面前一定要自信，不要因?yàn)榛颊咚岬膯栴}自己不知如何回答，就泄了氣，就開始煩燥，這個(gè)時(shí)候不要怕，你自己一害怕，病人對(duì)你同時(shí)也就失去信心了，其實(shí)這個(gè)時(shí)候很好解決的，如果當(dāng)時(shí)不知如何回答，可以跟病人說(shuō)，“稍等一會(huì)，這邊有個(gè)病人的電話進(jìn)來(lái)，”或者“稍等一會(huì)，我年紀(jì)大了，打字慢”等等之類的語(yǔ)句，先把病人的情緒控制住，后再及時(shí)向前輩咨詢下，或者及時(shí)搜索查詢相關(guān)信息，及時(shí)告知患者，千萬(wàn)不在過(guò)于回避，這樣會(huì)讓病人產(chǎn)生反感和逆反心理。
7、對(duì)于我們的咨詢工作，有幾個(gè)心是比較重要的，用心、信心，耐心、誠(chéng)心、愛心這五心，其中前兩者比較重要，不是論是什么工作，只有用心去做才能做好；信心在工作當(dāng)中是非常重要的，名人羅曼羅蘭曾說(shuō)過(guò)“先相信自己，然后別人才會(huì)相信你。”我們的工作也正是這樣，首先要相信自己能做好，能幫助這個(gè)病人解決疾病的煩惱，這樣才能確實(shí)的幫到病人；耐心，對(duì)于有些多次就診的患者心中肯定會(huì)有很多疑問，特別是外地患者，所以這個(gè)時(shí)候一定要有很好的耐心去傾聽患者的講訴，了解他的心理，讓他感覺，你是理解他的，這樣才能增加患者對(duì)你的信任度；誠(chéng)心，也就是說(shuō)你要讓患者感覺你是真心想幫他，而不是一味的從來(lái)院就診的角度幫他分析問題，如有些外地患者來(lái)南昌不方便，可以讓他先在當(dāng)?shù)貦z查治療，如果在當(dāng)?shù)刂委熜Ч幻黠@，他還是會(huì)想到來(lái)你院治療的，這是潛在資源，目的性不要太強(qiáng)，這時(shí)患者分感覺到你是在為他考慮，同時(shí)也增加了他對(duì)你的信任度；愛心，就更不用解釋太多了，我們是醫(yī)生，現(xiàn)在在很多大醫(yī)院的醫(yī)生對(duì)于普通患者都是不泄一故，就診連病情都了解不清楚，所以很多患者也開始逐步走進(jìn)民營(yíng)醫(yī)院的大門，這是我們可以利用的很好一點(diǎn)。這也是我們成員醫(yī)院一直在做的非常好的服務(wù)，好的服務(wù)也是營(yíng)銷的一個(gè)部份，我們的愛心也是一樣，給予患者一定的愛心，會(huì)讓患者感覺到溫暖，增加親切感，這個(gè)通過(guò)語(yǔ)言文字的組織也是一樣好表達(dá)的，如來(lái)時(shí)路上注意安全，出門現(xiàn)金不要帶太多，不安全，我院是可以刷卡的等等這類關(guān)心的語(yǔ)句還是很需要的。
8、不停的思考：每個(gè)聊天記錄聊完，結(jié)束后，回頭再看下自己的聊天過(guò)程，你會(huì)從中發(fā)現(xiàn)不少的優(yōu)點(diǎn)，以及缺點(diǎn)，這樣在下一次的咨詢過(guò)程當(dāng)中才會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能不停的進(jìn)步，同時(shí)思考這個(gè)患者為什么沒有預(yù)約，找到原因，預(yù)約過(guò)的也要思考是否會(huì)來(lái)院就診，以及就診過(guò)的患者也要回頭再看下他來(lái)院就診的原因，這樣才可有利于自己在以后的接診過(guò)程當(dāng)中更好的抓住病人的心理，同時(shí)也是在提升自己。這也是最后的一個(gè)總結(jié)。人生在世，思考是很重要的，如果工作只是機(jī)械的，沒有大腦的思維，那么我們也就是機(jī)器，而不是有人性的人了。
咨詢員工作總結(jié) 篇2
光陰似箭，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在在房地產(chǎn)交易所工作了十多年，在這里我認(rèn)識(shí)了很多的良師益友，他們教給了我很多的經(jīng)驗(yàn)，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我成長(zhǎng)的空間，我自己通過(guò)不斷努力學(xué)習(xí)和工作，也有了很大的成長(zhǎng)，認(rèn)識(shí)有了很大的提高。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持幫助下，我緊緊圍繞房地產(chǎn)交易中心工作目標(biāo)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)鍛煉，努力提高自己的思想理論水平和工作實(shí)踐能力，按照中心的要求，目前能較好的完成各項(xiàng)工作。隨著中心工作目標(biāo)任務(wù)越來(lái)越重，我深刻認(rèn)識(shí)到要想不被社會(huì)淘汰，就得加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的思想認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)新形勢(shì)下的社會(huì)發(fā)展需要。為了讓以后的工作能夠更好的開展，在此我對(duì)工作進(jìn)行全面的總結(jié)分析，進(jìn)行深刻的自我剖析，明確工作新目標(biāo)，時(shí)刻鞭策自己，不斷提高自己的工作能力。
一、工作基本情況
�。ㄒ唬┧枷胝J(rèn)識(shí)情況
我具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，工作上勤奮認(rèn)真、兢兢業(yè)業(yè)、求新務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)互助，在完成本職工作的基礎(chǔ)上，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。不斷提高自己的思想政治和理論水平，加強(qiáng)政治敏感性和鑒別能力，增強(qiáng)政治修養(yǎng)和思想素質(zhì)，以大局為重，用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合，以便于更加出色地完成工作。
在實(shí)際工作中，我不斷增強(qiáng)自我人生觀、價(jià)值觀和世界觀，深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作會(huì)議精神，并在實(shí)踐中全面貫徹實(shí)施；認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)重要講話內(nèi)容，做好學(xué)習(xí)筆記，通過(guò)系統(tǒng)扎實(shí)的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，豐富自己的思想，提高自己的認(rèn)識(shí)，以便在日常工作中學(xué)以致用；重點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)政策知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的實(shí)際綜合業(yè)務(wù)水平，力求精益求精。
（二）工作內(nèi)容
在中心主要領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我嚴(yán)格遵守執(zhí)行中心各項(xiàng)規(guī)章制度和辦事程序，也在各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)和同事身上學(xué)習(xí)了不少的知識(shí)，工作能力有了很大的提高。平常工作內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：
一是主要負(fù)責(zé)接聽咨詢電話，接待咨詢?nèi)罕�。平時(shí)工作按照交易中心工作標(biāo)準(zhǔn)，保持積極向上的工作形象，對(duì)來(lái)我中心咨詢辦事的群眾以熱情禮貌的態(tài)度接待，做好咨詢?nèi)罕妬?lái)電登記工作。
二是堅(jiān)持“首問責(zé)任制”、“一次性告知制”，在受理時(shí)要將辦事內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程、時(shí)間限制等相關(guān)政策清楚明白的告訴辦事群眾，并將相關(guān)程序流程以紙質(zhì)文檔的.形式發(fā)給辦事群眾，讓群眾真正理解明白，并通知群眾需要準(zhǔn)備的紙質(zhì)資料，對(duì)房產(chǎn)買賣合同上相關(guān)條款進(jìn)行系統(tǒng)的說(shuō)明，配合合同部門簽好房產(chǎn)買賣合同，協(xié)助群眾辦好按揭手續(xù)，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)。
三是主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理群眾投訴，為了提高群眾辦事的滿意度，以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求自己，對(duì)群眾的投訴要耐心傾聽，妥善處理，并將群眾的意見匯總后上報(bào)上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以此不斷完善中心各個(gè)部門職能，并將處理后的結(jié)果通過(guò)電話或者當(dāng)面告知投訴群眾，讓群眾少跑路，提高群眾辦事率。
四是主要負(fù)責(zé)服務(wù)和管理工作，制定科學(xué)合理的管理制度，做好AB崗輪崗制，不缺崗、脫崗，不延誤工作，保持強(qiáng)烈的時(shí)間觀念，今日事今日畢，絕不延遲到第二天，努力提高辦事效率。
五是主要負(fù)責(zé)對(duì)資料進(jìn)行整理歸檔，協(xié)助簽訂《房地產(chǎn)買賣合同》，做好備案登記，幫助群眾辦理按揭貸款手續(xù)，并將放款情況及時(shí)告知群眾。
六是做好收集房地產(chǎn)信息工作，協(xié)調(diào)各部門工作，對(duì)各部門的意見和建議向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。
二、工作中存在的不足
一是工作效率較低，由于本人性格是慢熱型，在工作上相對(duì)的就降低了效率，對(duì)規(guī)定時(shí)間內(nèi)的工作任務(wù)，很少能夠提前完成；二是協(xié)調(diào)組織能力不是很強(qiáng)，因平時(shí)工作主要是接待咨詢?nèi)罕姡瑢?duì)群眾提出的各種房產(chǎn)問題要做到了然于胸，同時(shí)需要同各個(gè)部門相互協(xié)調(diào)配合，這就要求我必須具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力；三是專業(yè)學(xué)習(xí)強(qiáng)度不夠，雖然我已經(jīng)在交易中心做了這么長(zhǎng)時(shí)間的工作了，但新形勢(shì)下，房產(chǎn)交易各項(xiàng)規(guī)章制度和機(jī)制不斷完善，這就要求個(gè)人必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求。四是缺乏吃苦耐勞的精神，雖然我能較好的完成各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，但離出色還有很大的距離，工作稍微有點(diǎn)重，自己就會(huì)產(chǎn)生一種逆反心理，正是由于缺乏吃苦耐勞的精神所致；五是缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，個(gè)人主義較強(qiáng)，工作中認(rèn)為自己做好自己的事就夠了，反而造成工作效率低下的結(jié)果。
三、下一步工作打算
一是端正心態(tài)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。在思想上積極進(jìn)取，熱愛自己的行業(yè)，做到干一行愛一行，繼續(xù)做好自己的本職工作。作為交易所咨詢?nèi)藛T，平時(shí)主要工作內(nèi)容是接受辦事群眾的咨詢和協(xié)調(diào)處理群眾的投訴，這就要求我在工作中要保持良好的心態(tài)，以熱情禮貌的態(tài)度對(duì)待群眾，群眾所咨詢的事要耐心細(xì)致的進(jìn)行解說(shuō)，堅(jiān)決杜絕故意不告知群眾辦事流程和對(duì)群眾惡語(yǔ)相向的事發(fā)生，提高群眾辦事滿意度。
二是堅(jiān)決服從管理，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。除了本職工作以外，還應(yīng)當(dāng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作進(jìn)行及時(shí)有效地處理，并將處理結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)反饋，對(duì)上級(jí)工作上的安排，要做到絕對(duì)服從，不能有怨言，更不能惡語(yǔ)相向，限期結(jié)辦的工作，確實(shí)因客觀原因不能完成的，要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，不能因完不成工作任務(wù)而消極怠工，努力提高工作效率。
三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，提升組織協(xié)調(diào)能力。工作中要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，先學(xué)會(huì)做人，再學(xué)會(huì)做事，不能因?yàn)橛悬c(diǎn)工作成績(jī)而驕傲自滿，嘲諷或取笑同事，與同事和平共處；對(duì)新來(lái)的同事要關(guān)心愛護(hù)，凡是自己知道的，都要認(rèn)真耐心的給新同事進(jìn)行講解，直到新同事完全明白為止，在與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作的過(guò)程中努力提升自己的組織協(xié)調(diào)能力。
四是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)業(yè)務(wù)水平。由于社會(huì)的發(fā)展，交易中心相關(guān)規(guī)章制度和機(jī)制也在不斷完善補(bǔ)充，同時(shí)也應(yīng)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平的學(xué)習(xí)，平時(shí)遇到不懂的問題，虛心向同事請(qǐng)教，并利用工作之余的時(shí)間，勤于學(xué)習(xí)，查閱相關(guān)資料或者在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自我，提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，做一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展要求的人。
五是發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神。在工作中不能遇到點(diǎn)困難或者不滿，就心生抱怨，今天的工作務(wù)必于今天之內(nèi)完成，絕不拖到明天，對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，充分發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神，不怕苦、不怕累，在完成工作目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上，努力使自己的工作更加出色。
六是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和公仆意識(shí)。以樂于奉獻(xiàn)的精神對(duì)待工作，工作上要有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和公仆意識(shí)，始終把群眾的利益放在首位，嚴(yán)于律己、嚴(yán)于修身，工作嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)，對(duì)群眾提出的意見和建議要虛心接受，并詳細(xì)記錄，注意改善提升自己，同時(shí)努力幫助群眾解決辦事時(shí)遇到的各種困難。
在以后的工作里，我將嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高思想覺悟的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，按照交易所要求，在完成自己工作任務(wù)的前提下，不斷進(jìn)行自我總結(jié)、自我剖析，以實(shí)事求是的工作態(tài)度，吃苦耐勞的工作作風(fēng)，繼續(xù)勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)地工作，與同事和平共處，不與領(lǐng)導(dǎo)和同事發(fā)生爭(zhēng)吵，遵守交易所內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)交易所利益，接待群眾禮貌熱情，對(duì)群眾咨詢的事詳細(xì)耐心的進(jìn)行解說(shuō)，努力提高群眾辦事效率和群眾滿意度，為交易所的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的一份力量。
咨詢員工作總結(jié) 篇3
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹上級(jí)關(guān)于學(xué)校心理健康教育的有關(guān)精神，根據(jù)中學(xué)教育的特點(diǎn)和中學(xué)生心理發(fā)展的規(guī)律，通過(guò)各種途徑繼續(xù)認(rèn)真開展小型多樣的心理健康教育活動(dòng)和指導(dǎo)，幫助學(xué)生獲取心理健康的初步知識(shí)，促進(jìn)學(xué)生人格的健全發(fā)展。
二、具體目標(biāo)
�、弊⒅貙W(xué)生心理輔導(dǎo)，做好學(xué)生心理咨詢工作。
�、仓匾曅睦碜稍兪业某Ｒ�(guī)建設(shè)，努力發(fā)揮心理輔導(dǎo)室的.作用，進(jìn)一步在全校做好宣傳、發(fā)動(dòng)、普及、教育等工作。
3、協(xié)助做好家長(zhǎng)輔導(dǎo)學(xué)校的心理健康知識(shí)講座。
三、主要工作
�、寮訌�(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高自身素質(zhì)
⒈組織學(xué)習(xí)有關(guān)心理健康教育資料，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，充實(shí)自我，掌握基本的心理輔導(dǎo)知識(shí)、方法、形式等，并提倡全體教師在自己的工作實(shí)踐中運(yùn)用心理知識(shí)及教育方法，不斷豐富自己的教學(xué)策略，提高教育教學(xué)水平。
�、怖^續(xù)通過(guò)家委會(huì)、家長(zhǎng)會(huì)組織學(xué)習(xí)學(xué)校心理健康教育的有關(guān)內(nèi)容，使家長(zhǎng)逐步認(rèn)識(shí)到對(duì)學(xué)生開展心理健康教育的重要性，不斷地提高家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育的素質(zhì)。
㈡認(rèn)真做好學(xué)生心理輔導(dǎo)及心理咨詢工作。
�、奔訌�(qiáng)心理咨詢室的常規(guī)建設(shè)，做好學(xué)生心理咨詢工作，并能有所側(cè)重地進(jìn)行跟蹤調(diào)查（心理輔導(dǎo)室每周定期開放）。咨詢途徑：
�、艑W(xué)生自愿前往咨詢（團(tuán)體咨詢?yōu)橹鳎?/p>
�、瓢嘀魅卫蠋熗扑]
�、禽o導(dǎo)老師訪談
2。協(xié)助學(xué)校作好對(duì)后進(jìn)生的團(tuán)體輔導(dǎo)工作，每月開設(shè)一期講座。具體安排如下：
（1）九月正確認(rèn)識(shí)自己
�。�2）十月學(xué)會(huì)合作
�。�3）十一月學(xué)會(huì)控制情
�。�4）十二月樹立自尊自信
四、具體工作
1、制訂并討論學(xué)期心理輔導(dǎo)工作計(jì)劃。
2、做好心理健康教育的宣傳和氛圍建設(shè)工作。
3、心理咨詢室開始開放。
4、做好班級(jí)保健員的培訓(xùn)工作
5、召開學(xué)生會(huì)議，并進(jìn)行個(gè)別心理咨詢。
咨詢員工作總結(jié) 篇4
網(wǎng)絡(luò)詢問是以文字的形式讓患者了解自己的病情，并產(chǎn)生準(zhǔn)時(shí)就診的欲望，患者首先是從不相識(shí)到熟悉，從不信任到信任的一個(gè)過(guò)程，這中間不僅需要的是我們的專業(yè)學(xué)問，更需要的是我們的技巧，讓患者對(duì)醫(yī)院的熟悉和對(duì)疾病的熟悉，產(chǎn)生就診的欲望，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，本人自我總結(jié)了有幾點(diǎn)：
一、詢問步驟：
1、介紹自己：如：“你好，我是在線詢問xx醫(yī)生，有什么需要詢問的，請(qǐng)講”或是“你好，我是xx醫(yī)生，請(qǐng)問有什么可以幫忙你的?”等，這些可以依據(jù)自己的語(yǔ)言風(fēng)格設(shè)置常用回復(fù)，這樣病人多時(shí)，也就可以準(zhǔn)時(shí)回復(fù)
2、了解病情：這一過(guò)程盡量要詳盡，盡量把握患者的全部狀況，但不要偏離，要以你心中所分析的這個(gè)疾病的中心去了解和問病情，充分把握疾病的相關(guān)病癥
3、分析病情，依據(jù)之前所了解的病癥賜予相關(guān)疾病的一個(gè)初步分析和診斷，如依據(jù)你以上所描述的狀況初步分析是xx，xx，建議病種可以多說(shuō)幾個(gè)，關(guān)鍵是建議及早到醫(yī)院檢查明確診斷，這一過(guò)程中下診斷不能太早，有可能會(huì)消失漏診的狀況，也不能太堅(jiān)決或是確診，盡量可以用可能或是疑心等詞語(yǔ)分析，不能說(shuō)是確診
4、提預(yù)約：當(dāng)談天到了肯定的信任程度后就可以適當(dāng)?shù)陌杨A(yù)約的優(yōu)勢(shì)提出，到達(dá)勝利預(yù)約的目的，之后就是留姓名和聯(lián)系方式，告之預(yù)約就診號(hào)，醫(yī)院地址和乘車路線等5、再次提示：再次提示保存好預(yù)約就診號(hào)和使用預(yù)約就診號(hào)的方法，以免來(lái)院時(shí)不報(bào)預(yù)約號(hào)而直接就診，最終可以留個(gè)辦公室電話，同時(shí)可以問下“還有什么不清晰的嗎?”等話語(yǔ)表示關(guān)懷，以免心中有疑問，信任度不夠的患者即使預(yù)約也不愿就診的心理產(chǎn)生
二、詢問過(guò)程中的留意事項(xiàng)
1、心態(tài)要擺正：我們是醫(yī)生，不是免費(fèi)詢問，氣概不要受病人的語(yǔ)言所影響，詢問的整個(gè)過(guò)程當(dāng)中肯定要占據(jù)主動(dòng)，不能被病人牽著鼻子走，要讓病人朝著我們的思路走，這樣就可以做到一個(gè)勝利的詢問、
2、專業(yè)學(xué)問肯定要豐富：最起碼對(duì)本院所接診的疾病，專家，治療等狀況要了解清晰，免得到時(shí)病人提出了相關(guān)的專業(yè)學(xué)問自己卻一無(wú)所知，實(shí)在不了解的狀況下就先行搜尋百度，之后再去查詢相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，準(zhǔn)時(shí)消化，成為自己的學(xué)問、
3、學(xué)會(huì)角色比照：也就是換位思索，假如我是一個(gè)患者我上來(lái)詢問最想了解的是什么最關(guān)懷的是什么，這樣在詢問過(guò)程中才會(huì)從患者的角度分析考慮問題，想他之所想，才能抓住他的心理，盡量從他的角度幫他分析問題，患者有親切感，這樣才能貼近彼此的距離，增加信任度，更好的把握主動(dòng)性4、語(yǔ)言占據(jù)主動(dòng)性：要讓患者在詢問的過(guò)程中也是在跟著我們?cè)儐栒叩乃枷胱�，如病人提個(gè)問題，我們是即答復(fù)也提問，就像個(gè)領(lǐng)路人一樣，引導(dǎo)患者產(chǎn)生就醫(yī)的欲望，在語(yǔ)言上可以盡量豐富自己的專業(yè)學(xué)問，這樣即可加深患者對(duì)我們的專業(yè)信任度。
5、思路要清楚：也就是整個(gè)談天的過(guò)程當(dāng)中，自己心理要明白，我們?cè)谧龅氖鞘裁矗覀兊哪康氖鞘裁�，是要把患者帶入一個(gè)什么樣的心理狀態(tài)，到達(dá)勝利預(yù)約的目的，從患者進(jìn)入談天對(duì)話框的第一步，第一句話開頭自己心理就要清晰，自己該如何幫忙這個(gè)病人
6、自信最重要：我們的工作給患者的感覺我們就是醫(yī)生，所以在患者面前肯定要自信，不要由于患者所提的問題自己不知如何答復(fù)，就泄了氣，就開頭煩燥，這個(gè)時(shí)候不要怕，你自己一可怕，病人對(duì)你同時(shí)也就失去信念了，其實(shí)這個(gè)時(shí)候很好解決的，假如當(dāng)時(shí)不知如何答復(fù)，可以跟病人說(shuō)，“稍等一會(huì)，這邊有個(gè)病人的電話進(jìn)來(lái)，”或者“稍等一會(huì)，我年紀(jì)大了，打字慢”等等之類的語(yǔ)句，先把病人的心情掌握住，后再準(zhǔn)時(shí)向前輩詢問下，或者準(zhǔn)時(shí)搜尋查詢相關(guān)信息，準(zhǔn)時(shí)告知患者，千萬(wàn)不在過(guò)于回避，這樣會(huì)讓病人產(chǎn)生反感和逆反心理。
7、對(duì)于我們的詢問工作，有幾個(gè)心是比擬重要的，專心、信念，急躁、誠(chéng)意、愛心這五心，其中前兩者比擬重要，不是論是什么工作，只有專心去做才能做好;信念在工作當(dāng)中是特別重要的，名人羅曼羅蘭曾說(shuō)過(guò)“先信任自己，然后別人才會(huì)信任你�！蔽覀兊墓ぷ饕舱沁@樣，首先要信任自己能做好，能幫忙這個(gè)病人解決疾病的苦惱，這樣才能的確的幫到病人;急躁，對(duì)于有些屢次就診的患者心中確定會(huì)有許多疑問，特殊是外地患者，所以這個(gè)時(shí)候肯定要有很好的急躁去傾聽患者的講訴，了解他的心理，讓他感覺，你是理解他的，這樣才能增加患者對(duì)你的信任度;誠(chéng)意，也就是說(shuō)你要讓患者感覺你是真心想幫他，而不是一味的從來(lái)院就診的角度幫他分析問題，如有些外地患者來(lái)南昌不便利，可以讓他先在當(dāng)?shù)貦z查治療，假如在當(dāng)?shù)刂委熜Ч幻黠@，他還是會(huì)想到來(lái)你院治療的，這是潛在資源，目的性不要太強(qiáng)，這時(shí)患者分感覺到你是在為他考慮，同時(shí)也增加了他對(duì)你的信任度;愛心，就更不用解釋太多了，我們是醫(yī)生，現(xiàn)在在許多大醫(yī)院的醫(yī)生對(duì)于一般患者都是不泄一故有哪些收獲，有哪些需要作詢問，就診連病情都了解不清晰，所以許多患者也開頭逐步走進(jìn)民營(yíng)醫(yī)院的大門，這是我們可以利用的很好一點(diǎn)。這也是我們成員醫(yī)院始終在做的特別好的效勞，好的`效勞也是營(yíng)銷的一個(gè)部份，我們的愛心也是一樣，賜予患者肯定的愛心，會(huì)讓患者感覺到暖和，增加親切感，這個(gè)通過(guò)語(yǔ)言文字的組織也是一樣好表達(dá)的，如來(lái)時(shí)路上留意安全，出門現(xiàn)金不要帶太多，擔(dān)心全，我院是可以刷卡的等等這類關(guān)懷的語(yǔ)句還是很需要的。
8、不停的思索：每個(gè)談天記錄聊完，完畢后，回頭再看下自己的談天過(guò)程，你會(huì)從中發(fā)覺不少的優(yōu)點(diǎn)，以及缺點(diǎn)，這樣在下一次的詢問過(guò)程當(dāng)中才會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能不停的進(jìn)步，同時(shí)思索這個(gè)患者為什么沒有預(yù)約，找到緣由，預(yù)約過(guò)的也要思索是否會(huì)來(lái)院就診，以及就診過(guò)的患者也要回頭再看下他來(lái)院就診的緣由，這樣才可有利于自己在以后的接診過(guò)程當(dāng)中更好的抓住病人的心理，同時(shí)也是在提升自己。這也是最終的一個(gè)總結(jié)。
人生在世，思索是很重要的，假如工作只是機(jī)械的，沒有大腦的思維，那么我們也就是機(jī)器，而不是有人性的人了。
咨詢員工作總結(jié) 篇5
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹上級(jí)關(guān)于學(xué)校心理健康教育的有關(guān)精神，根據(jù)中學(xué)教育的特點(diǎn)和中學(xué)生心理發(fā)展的規(guī)律，通過(guò)各種途徑繼續(xù)認(rèn)真開展小型多樣的心理健康教育活動(dòng)和指導(dǎo)，幫助學(xué)生獲取心理健康的初步知識(shí)，促進(jìn)學(xué)生人格的健全發(fā)展。
二、具體目標(biāo)
1、注重學(xué)生心理輔導(dǎo)，做好學(xué)生心理咨詢工作。
2、重視心理咨詢室的常規(guī)建設(shè)，努力發(fā)揮心理輔導(dǎo)室的作用，進(jìn)一步在全校做好宣傳、發(fā)動(dòng)、普及、教育等工作。
3、協(xié)助做好家長(zhǎng)輔導(dǎo)學(xué)校的心理健康知識(shí)講座。
三、主要工作
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高自身素質(zhì)
1、組織學(xué)習(xí)有關(guān)心理健康教育資料，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，充實(shí)自我，掌握基本的心理輔導(dǎo)知識(shí)、方法、形式等，并提倡全體教師在自己的'工作實(shí)踐中運(yùn)用心理知識(shí)及教育方法，不斷豐富自己的教學(xué)策略，提高教育教學(xué)水平。
2、繼續(xù)通過(guò)家委會(huì)、家長(zhǎng)會(huì)組織學(xué)習(xí)學(xué)校心理健康教育的有關(guān)內(nèi)容，使家長(zhǎng)逐步認(rèn)識(shí)到對(duì)學(xué)生開展心理健康教育的重要性，不斷地提高家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育的素質(zhì)。
�。ǘ┱J(rèn)真做好學(xué)生心理輔導(dǎo)及心理咨詢工作。
1、加強(qiáng)心理咨詢室的常規(guī)建設(shè)，做好學(xué)生心理咨詢工作，并能有所側(cè)重地進(jìn)行跟蹤調(diào)查（心理輔導(dǎo)室每周定期開放）。咨詢途徑：
�、艑W(xué)生自愿前往咨詢（團(tuán)體咨詢?yōu)橹鳎?/p>
⑵班主任老師推薦
�、禽o導(dǎo)老師訪談
2、協(xié)助學(xué)校作好對(duì)后進(jìn)生的團(tuán)體輔導(dǎo)工作，每月開設(shè)一期講座。具體安排如下：
�。�1）九月正確認(rèn)識(shí)自己
�。�2）十月學(xué)會(huì)合作
�。�3）十一月學(xué)會(huì)控制情
�。�4）十二月樹立自尊自信
四、具體工作
1、制訂并討論學(xué)期心理輔導(dǎo)工作計(jì)劃。
2、做好心理健康教育的宣傳和氛圍建設(shè)工作。
3、心理咨詢室開始開放。
4、做好班級(jí)保健員的培訓(xùn)工作
5、召開學(xué)生會(huì)議，并進(jìn)行個(gè)別心理咨詢。
咨詢員工作總結(jié) 篇6
屈指算來(lái)，我到公司已近一年的時(shí)間了，一年的時(shí)間很快就過(guò)去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下順利的完成各個(gè)工程項(xiàng)目，現(xiàn)在已融入了公司這個(gè)大家庭，在思想覺悟方面有了進(jìn)一步的提高，本年度年終工作總有以下幾項(xiàng)：第一，態(tài)度決定一切，認(rèn)真、認(rèn)真、再認(rèn)真�？梢哉f(shuō)，這一年工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。剛開始，由于我不是很喜歡這個(gè)行業(yè)，我懷疑我不適合這份工作，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間就是我的救星，通過(guò)自己不斷的努力，調(diào)整心態(tài)，一切看起來(lái)復(fù)雜的事情就會(huì)變得簡(jiǎn)單容易了，預(yù)算是每一個(gè)項(xiàng)目重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，公平公正，態(tài)度端正，頭腦清晰，我努力的去做到這幾點(diǎn)，讓我自己向優(yōu)秀的造價(jià)人員邁一步。如果我們能以充分的激情和熱情去做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工，擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。
第二，學(xué)無(wú)止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，活到老學(xué)到老，做到理論聯(lián)系實(shí)際。
第三，敢于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。預(yù)算本來(lái)是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要用心多思考一下，敢于提出新的問題，然后自己摸索，翻閱資料去解決問題，在這個(gè)過(guò)程中也會(huì)樂在其中，也會(huì)給自己充電，增加專業(yè)知識(shí)能力。當(dāng)然，隨著工作的深入，設(shè)計(jì)創(chuàng)新，還有更多新知識(shí)等著我去學(xué)習(xí)，思考，力求做到天天進(jìn)步，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)能力。第四，缺少經(jīng)驗(yàn)。我努力的工作，在這一年里面，我雖然做了很多項(xiàng)目，但是這些項(xiàng)目里，自己認(rèn)為無(wú)可挑剔的預(yù)算還沒有，總是可以發(fā)現(xiàn)問題，因?yàn)槲液苌偃スさ�，很多東西只是坐在辦公室想象，很容易出錯(cuò)，所以我在明年的工作中將有意識(shí)的增強(qiáng)自己這方面的知識(shí)，不忙的時(shí)候多去工地走走，看看實(shí)際施工程序，真正的做到理論聯(lián)系實(shí)際，把工作做好做精。
第五，學(xué)會(huì)寬容，不可有傲氣。我總是想自己心里明白就好，不喜歡什么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，有一些事情是必須要說(shuō)出來(lái)的，說(shuō)出來(lái)才可以解決。無(wú)論是工作還是生活中，我開始學(xué)著寬容，開始不那么斤斤計(jì)較了，我發(fā)現(xiàn)我比以前快樂了，覺得生活更有意義了。我的.好朋友曾經(jīng)這樣說(shuō)我：“你身上的傲氣太重了，該適當(dāng)隱藏一下你的傲氣，你的霸氣”。雖然我一直沒覺得，但是我在生活和工作中一直很在意，一直有意識(shí)的克制自己。我一直改，爭(zhēng)取做到完美。
第六，和諧的大家庭。我所在的單位——xx造價(jià)咨詢公司，員工不多，但是年輕化，每個(gè)人都很好相處，緊張的工作中笑聲不斷，真可謂是一個(gè)和諧的大家庭，我喜歡。
咨詢員工作總結(jié) 篇7
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：
您好：
20xx一年的咨詢工作告一段落，我由來(lái)貴院的新員工變成老員工，目前看來(lái)效果還不錯(cuò)。20xx的結(jié)束，在我總結(jié)過(guò)去的一年工作來(lái)看.身體心理各方面都得到進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和進(jìn)步，我想就前面幾個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié)思考，總結(jié)不是目的，是為了未來(lái)更好地開展工作。
1.個(gè)人過(guò)程概述
這個(gè)工作我是在11月份加入貴單位的，雖然時(shí)間不多，但剛開始還是有些磨合的困難，好在有諸位熱心的同事，韓姐，梁總監(jiān)的幫助，處于各方面的原因，引導(dǎo)我順利融入工作中。不過(guò)，我至今遺憾，工作開始時(shí)我對(duì)本地患者的概況還是很模糊，如果在工作開始前幾天，我能先一步了解本地咨詢患者的特點(diǎn)以及本地咨詢的特色，了解行業(yè)情況，了解當(dāng)?shù)貭顩r，前期咨詢狀況及咨詢結(jié)果效果，就能在工作開展前做好計(jì)劃和制定目標(biāo)。所以，我前期的工作也是遵循一個(gè)徐徐漸進(jìn)的過(guò)程.不過(guò)就我目前來(lái)看，也是我個(gè)人咨詢水平是有限的，主要問題集中于：面面俱到，重點(diǎn)不突出。還缺乏個(gè)人特色以及個(gè)人思路.整體來(lái)講.很多時(shí)間咨詢對(duì)話不夠簡(jiǎn)練.就像老太疲的裹腳，又臭又長(zhǎng)。有的時(shí)間又缺乏耐心和細(xì)心，不能贏得咨詢患者的的好感和建立信賴關(guān)系.在以后的工作中，我對(duì)我本職的工作還是藥兢兢業(yè)業(yè)，而且力求按照領(lǐng)導(dǎo)的要求來(lái)完成工作.
2.工作中啟發(fā)和收益
梁總監(jiān)對(duì)于咨詢思想有獨(dú)特的見解和原則.一致追求咨詢對(duì)話的質(zhì)量和專業(yè)性.以真實(shí)和專業(yè)打動(dòng)患者內(nèi)心。這一點(diǎn)，對(duì)我很大啟示，因?yàn)槲疫@個(gè)人在工作和生活上很多地方憑著感覺走，從事務(wù)之間的'邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系來(lái)看，這也是一個(gè)醫(yī)生和患者建立良好信賴關(guān)系，打開患者防御內(nèi)心的重要一步，韓主管對(duì)于咨詢也有獨(dú)到的見解.對(duì)于我們工作心態(tài)和狀態(tài)等事情很關(guān)心.一直常常警示我們，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)我們的心態(tài)和狀態(tài)中的不良因素.提出糾正，總能把不時(shí)在咨詢狀態(tài)下滑的我們拉會(huì)來(lái).對(duì)于我們咨詢工作來(lái)說(shuō)，意義重大，這都是我本次咨詢工作的最大收獲。
3.認(rèn)識(shí)咨詢項(xiàng)目定位自己
現(xiàn)在對(duì)咨詢的工作方式比較熟悉了，尤其是咨詢工作的內(nèi)在流程。作為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的咨詢員工來(lái)說(shuō).以后，在一起工作的咨詢組同仁中，還有很多同事有的時(shí)間狀態(tài)不好，或者.有的地方欠佳，我有的時(shí)間也有咨詢工作差的時(shí)間.我們要互相指點(diǎn)，互相交流，共同進(jìn)步.都是為了做好工作.多互相幫助，也是幫助自己.雖然目前自己不會(huì)再向第一次遇到咨詢患者那樣忐忑不安。但是也不能忘了身邊的同事，大家互相鼓勵(lì).互相幫助很重要.
目前，對(duì)咨詢而言，根據(jù)咨詢專業(yè)理論知識(shí)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以及企業(yè)自身的特點(diǎn)，運(yùn)用情景權(quán)變理論，提出更合適的應(yīng)對(duì)方案和技巧，這也是我們咨詢員對(duì)工作的更進(jìn)步的發(fā)展和創(chuàng)新.于穩(wěn)定中求發(fā)展，于發(fā)展中找創(chuàng)新.使我們與時(shí)俱進(jìn).其次，社會(huì)在發(fā)展，人的心態(tài)也在改變，就是向咨詢患者傳遞相應(yīng)的思考問題，不要一成不變.解決問題的思維方式及方法。不是好就一定好，要適合才好.
4.幾點(diǎn)設(shè)想我也經(jīng)歷過(guò)行業(yè)之初的系列咨詢培訓(xùn)
人總是想進(jìn)取.不想后退.在一個(gè)咨詢團(tuán)隊(duì)中.不必要求每一個(gè)成員都有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，畢竟一個(gè)團(tuán)隊(duì)中不可能每個(gè)人都能做到最好，但是一些新加入咨詢領(lǐng)域的人員也是不可或缺的，他們主動(dòng)性更強(qiáng)，更容易配合工作。我們也要努力的更新自己的理念和立場(chǎng).每天都要學(xué)習(xí).每天都要進(jìn)步.不然你就落后了。目前我的共組做的還乏善可陳，希望20xx會(huì)做的更好.努力把自己的咨詢轉(zhuǎn)化率以及到診患者業(yè)績(jī)做到自己的理想狀態(tài).
5.掌握節(jié)奏
咨詢講的是心理戰(zhàn).也是很累人的，如何能做的更好？就要做到密切掌握節(jié)奏，我的原則是，先緊不后緊，各階段的工作，都力求提前完成大的框架，提前準(zhǔn)備.完善，萬(wàn)一發(fā)生意外情況，我們不至于處于被動(dòng)。但是，也不是說(shuō)就使勁加壓給自己，我相信工作應(yīng)該是能完成自己范圍內(nèi)最大努力的事情，要保持積極心態(tài)。另外，放松，娛樂的氛圍也是必要的，咨詢需要營(yíng)造和諧的氣氛，避免因?yàn)楣ぷ餍膽B(tài)影響咨詢工作質(zhì)量.
6.加強(qiáng)溝通
咨詢工作執(zhí)行期間的溝通非常重要。無(wú)論是和患者溝通還是和同事間，方式方法的把握很重要，尤其是和患者溝通，至關(guān)重要，因?yàn)榛蛟S你的一句無(wú)意直言，將影響你的預(yù)約和收入。在這一點(diǎn)上，陳同學(xué)，王同學(xué)做的很不錯(cuò)，我們要多學(xué)習(xí)。從我個(gè)人而言，性格太直，說(shuō)話不會(huì)轉(zhuǎn)彎，而且又不會(huì)說(shuō)謊，所以在解決問題的溝通上勢(shì)必欠缺，但是各有各的優(yōu)勢(shì).要學(xué)會(huì)改進(jìn)自己的不足，進(jìn)一步發(fā)展自己的長(zhǎng)處.
【咨詢員工作總結(jié)】相關(guān)文章：
咨詢員工作總結(jié)04-09
咨詢員工作總結(jié)5篇06-19
咨詢員工作總結(jié)(5篇)06-20
咨詢員個(gè)人工作總結(jié)4篇04-08
咨詢員個(gè)人工作總結(jié)3篇04-06