咨詢員工作總結

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，是時候寫一份總結了�？偨Y一般是怎么寫的呢？下面是小編幫大家整理的咨詢員工作總結 ，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　咨詢員工作總結 篇1

　　網絡咨詢是以文字的形式讓患者了解自己的病情，并產生及時就診的欲望，患者首先是從不相識到認識，從不相信到相信的一個過程，這中間不僅需要的是我們的專業(yè)知識，更需要的是我們的技巧，讓患者對醫(yī)院的認識和對疾病的認識，產生就診的欲望，在這個過程當中，本人自我總結了有幾點：

　　一、咨詢步驟：

　　1、介紹自己：如：“你好，我是在線咨詢××醫(yī)生，有什么需要咨詢的，請講”或是“你好，我是××醫(yī)生，請問有什么可以幫助你的？”等，這些可以根據自己的語言風格設置常用回復，這樣病人多時，也就可以及時回復

　　2、了解病情：這一過程盡量要詳盡，盡量掌握患者的所有情況，但不要偏離，要以你心中所分析的這個疾病的中心去了解和問病情，充分掌握疾病的相關癥狀

　　3、分析病情，根據之前所了解的癥狀給予相關疾病的一個初步分析和診斷，如根據你以上所描述的情況初步分析是××，××，建議病種可以多說幾個，關鍵是建議及早到醫(yī)院檢查明確診斷，這一過程中下診斷不能太早，有可能會出現漏診的情況，也不能太果斷或是確診，盡量可以用可能或是懷疑等詞語分析，不能說是確診

　　4、提預約：當聊天到了一定的信任程度后就可以適當的把預約的優(yōu)勢提出，達到成功預約的目的，之后就是留姓名和聯(lián)系方式，告之預約就診號，醫(yī)院地址和乘車路線等5、再次提醒：再次提醒保存好預約就診號和使用預約就診號的方法，以免來院時不報預約號而直接就診，最后可以留個辦公室電話，同時可以問下“還有什么不清楚的嗎？”等話語表示關心，以免心中有疑問，信任度不夠的患者即使預約也不愿就診的心理產生

　　二、咨詢過程中的注意事項

　　1、心態(tài)要擺正：我們是醫(yī)生，不是免費咨詢，氣勢不要受病人的語言所影響，咨詢的整個過程當中一定要占據主動，不能被病人牽著鼻子走，要讓病人朝著我們的思路走，這樣就可以做到一個成功的咨詢.

　　2、專業(yè)知識一定要豐富：最起碼對本院所接診的疾病，專家，治療等情況要了解清楚，免得到時病人提出了相關的專業(yè)知識自己卻一無所知，實在不了解的情況下就先行搜索百度，之后再去查詢相關的專業(yè)知識，及時消化，成為自己的知識.

　　3、學會角色對比：也就是換位思考，如果我是一個患者我上來咨詢最想了解的是什么最關心的是什么，這樣在咨詢過程中才會從患者的角度分析考慮問題，想他之所想，才能抓住他的心理，盡量從他的角度幫他分析問題，患者有親切感，這樣才能貼近彼此的距離，增加信任度，更好的掌握主動性4、語言占據主動性：要讓患者在咨詢的.過程中也是在跟著我們咨詢者的思想走，如病人提個問題，我們是即回答也提問，就像個領路人一樣，引導患者產生就醫(yī)的欲望，在語言上可以盡量豐富自己的專業(yè)知識，這樣即可加深患者對我們的專業(yè)信任度。

　　5、思路要清晰：也就是整個聊天的過程當中，自己心理要明白，我們在做的是什么，我們的目的是什么，是要把患者帶入一個什么樣的心理狀態(tài)，達到成功預約的目的，從患者進入聊天對話框的第一步，第一句話開始自己心理就要清楚，自己該如何幫助這個病人

　　6、自信最重要：我們的工作給患者的感覺我們就是醫(yī)生，所以在患者面前一定要自信，不要因為患者所提的問題自己不知如何回答，就泄了氣，就開始煩燥，這個時候不要怕，你自己一害怕，病人對你同時也就失去信心了，其實這個時候很好解決的，如果當時不知如何回答，可以跟病人說，“稍等一會，這邊有個病人的電話進來，”或者“稍等一會，我年紀大了，打字慢”等等之類的語句，先把病人的情緒控制住，后再及時向前輩咨詢下，或者及時搜索查詢相關信息，及時告知患者，千萬不在過于回避，這樣會讓病人產生反感和逆反心理。

　　7、對于我們的咨詢工作，有幾個心是比較重要的，用心、信心，耐心、誠心、愛心這五心，其中前兩者比較重要，不是論是什么工作，只有用心去做才能做好；信心在工作當中是非常重要的，名人羅曼羅蘭曾說過“先相信自己，然后別人才會相信你。”我們的工作也正是這樣，首先要相信自己能做好，能幫助這個病人解決疾病的煩惱，這樣才能確實的幫到病人；耐心，對于有些多次就診的患者心中肯定會有很多疑問，特別是外地患者，所以這個時候一定要有很好的耐心去傾聽患者的講訴，了解他的心理，讓他感覺，你是理解他的，這樣才能增加患者對你的信任度；誠心，也就是說你要讓患者感覺你是真心想幫他，而不是一味的從來院就診的角度幫他分析問題，如有些外地患者來南昌不方便，可以讓他先在當地檢查治療，如果在當地治療效果不明顯，他還是會想到來你院治療的，這是潛在資源，目的性不要太強，這時患者分感覺到你是在為他考慮，同時也增加了他對你的信任度；愛心，就更不用解釋太多了，我們是醫(yī)生，現在在很多大醫(yī)院的醫(yī)生對于普通患者都是不泄一故，就診連病情都了解不清楚，所以很多患者也開始逐步走進民營醫(yī)院的大門，這是我們可以利用的很好一點。這也是我們成員醫(yī)院一直在做的非常好的服務，好的服務也是營銷的一個部份，我們的愛心也是一樣，給予患者一定的愛心，會讓患者感覺到溫暖，增加親切感，這個通過語言文字的組織也是一樣好表達的，如來時路上注意安全，出門現金不要帶太多，不安全，我院是可以刷卡的等等這類關心的語句還是很需要的。

　　8、不停的思考：每個聊天記錄聊完，結束后，回頭再看下自己的聊天過程，你會從中發(fā)現不少的優(yōu)點，以及缺點，這樣在下一次的咨詢過程當中才會揚長避短，才能不停的進步，同時思考這個患者為什么沒有預約，找到原因，預約過的也要思考是否會來院就診，以及就診過的患者也要回頭再看下他來院就診的原因，這樣才可有利于自己在以后的接診過程當中更好的抓住病人的心理，同時也是在提升自己。這也是最后的一個總結。人生在世，思考是很重要的，如果工作只是機械的，沒有大腦的思維，那么我們也就是機器，而不是有人性的人了。

　　咨詢員工作總結 篇2

　　光陰似箭，歲月如梭。轉眼間我已經在在房地產交易所工作了十多年，在這里我認識了很多的良師益友，他們教給了我很多的經驗，我非常感謝領導們給我成長的空間，我自己通過不斷努力學習和工作，也有了很大的成長，認識有了很大的提高。在各位領導和同志們的支持幫助下，我緊緊圍繞房地產交易中心工作目標，強化學習鍛煉，努力提高自己的思想理論水平和工作實踐能力，按照中心的要求，目前能較好的完成各項工作。隨著中心工作目標任務越來越重，我深刻認識到要想不被社會淘汰，就得加強學習，不斷提高自己的思想認識和業(yè)務水平，以適應新形勢下的社會發(fā)展需要。為了讓以后的工作能夠更好的開展，在此我對工作進行全面的總結分析，進行深刻的自我剖析，明確工作新目標，時刻鞭策自己，不斷提高自己的工作能力。

　　一、工作基本情況

　�。ㄒ唬┧枷胝J識情況

　　我具有強烈的事業(yè)心和責任心，工作上勤奮認真、兢兢業(yè)業(yè)、求新務實、團結互助，在完成本職工作的基礎上，積極完成領導交辦的其它工作。不斷提高自己的思想政治和理論水平，加強政治敏感性和鑒別能力，增強政治修養(yǎng)和思想素質，以大局為重，用長遠的眼光，結合當前實際，堅持理論學習和實踐相結合，以便于更加出色地完成工作。

　　在實際工作中，我不斷增強自我人生觀、價值觀和世界觀，深刻領會上級領導工作會議精神，并在實踐中全面貫徹實施；認真學習領導重要講話內容，做好學習筆記，通過系統(tǒng)扎實的理論知識學習，豐富自己的思想，提高自己的認識，以便在日常工作中學以致用；重點加強業(yè)務知識和相關法律法規(guī)政策知識的學習，不斷提高自己的實際綜合業(yè)務水平，力求精益求精。

　　（二）工作內容

　　在中心主要領導和同事們的關心幫助下，我嚴格遵守執(zhí)行中心各項規(guī)章制度和辦事程序，也在各個部門領導和同事身上學習了不少的知識，工作能力有了很大的提高。平常工作內容主要包括以下幾個方面：

　　一是主要負責接聽咨詢電話，接待咨詢群眾。平時工作按照交易中心工作標準，保持積極向上的工作形象，對來我中心咨詢辦事的群眾以熱情禮貌的態(tài)度接待，做好咨詢群眾來電登記工作。

　　二是堅持“首問責任制”、“一次性告知制”，在受理時要將辦事內容、標準、流程、時間限制等相關政策清楚明白的告訴辦事群眾，并將相關程序流程以紙質文檔的.形式發(fā)給辦事群眾，讓群眾真正理解明白，并通知群眾需要準備的紙質資料，對房產買賣合同上相關條款進行系統(tǒng)的說明，配合合同部門簽好房產買賣合同，協(xié)助群眾辦好按揭手續(xù)，努力完成上級領導制定的各項工作目標。

　　三是主要負責協(xié)調處理群眾投訴，為了提高群眾辦事的滿意度，以高標準、高質量的優(yōu)質服務要求自己，對群眾的投訴要耐心傾聽，妥善處理，并將群眾的意見匯總后上報上級有關領導，以此不斷完善中心各個部門職能，并將處理后的結果通過電話或者當面告知投訴群眾，讓群眾少跑路，提高群眾辦事率。

　　四是主要負責服務和管理工作，制定科學合理的管理制度，做好AB崗輪崗制，不缺崗、脫崗，不延誤工作，保持強烈的時間觀念，今日事今日畢，絕不延遲到第二天，努力提高辦事效率。

　　五是主要負責對資料進行整理歸檔，協(xié)助簽訂《房地產買賣合同》，做好備案登記，幫助群眾辦理按揭貸款手續(xù)，并將放款情況及時告知群眾。

　　六是做好收集房地產信息工作，協(xié)調各部門工作，對各部門的意見和建議向上級領導進行匯報。

　　二、工作中存在的不足

　　一是工作效率較低，由于本人性格是慢熱型，在工作上相對的就降低了效率，對規(guī)定時間內的工作任務，很少能夠提前完成；二是協(xié)調組織能力不是很強，因平時工作主要是接待咨詢群眾，對群眾提出的各種房產問題要做到了然于胸，同時需要同各個部門相互協(xié)調配合，這就要求我必須具有較強的協(xié)調組織能力；三是專業(yè)學習強度不夠，雖然我已經在交易中心做了這么長時間的工作了，但新形勢下，房產交易各項規(guī)章制度和機制不斷完善，這就要求個人必須加強學習，才能適應社會發(fā)展的需求。四是缺乏吃苦耐勞的精神，雖然我能較好的完成各項工作目標任務，但離出色還有很大的距離，工作稍微有點重，自己就會產生一種逆反心理，正是由于缺乏吃苦耐勞的精神所致；五是缺乏團隊合作精神，個人主義較強，工作中認為自己做好自己的事就夠了，反而造成工作效率低下的結果。

　　三、下一步工作打算

　　一是端正心態(tài)，轉變工作作風。在思想上積極進取，熱愛自己的行業(yè)，做到干一行愛一行，繼續(xù)做好自己的本職工作。作為交易所咨詢人員，平時主要工作內容是接受辦事群眾的咨詢和協(xié)調處理群眾的投訴，這就要求我在工作中要保持良好的心態(tài)，以熱情禮貌的態(tài)度對待群眾，群眾所咨詢的事要耐心細致的進行解說，堅決杜絕故意不告知群眾辦事流程和對群眾惡語相向的事發(fā)生，提高群眾辦事滿意度。

　　二是堅決服從管理，聽從領導安排。除了本職工作以外，還應當對領導交辦的其它工作進行及時有效地處理，并將處理結果向領導反饋，對上級工作上的安排，要做到絕對服從，不能有怨言，更不能惡語相向，限期結辦的工作，確實因客觀原因不能完成的，要向領導請示匯報，不能因完不成工作任務而消極怠工，努力提高工作效率。

　　三是加強團結協(xié)作，提升組織協(xié)調能力。工作中要有團隊協(xié)作的精神，先學會做人，再學會做事，不能因為有點工作成績而驕傲自滿，嘲諷或取笑同事，與同事和平共處；對新來的同事要關心愛護，凡是自己知道的，都要認真耐心的給新同事進行講解，直到新同事完全明白為止，在與同事團結協(xié)作的過程中努力提升自己的組織協(xié)調能力。

　　四是加強學習，提高專業(yè)業(yè)務水平。由于社會的發(fā)展，交易中心相關規(guī)章制度和機制也在不斷完善補充，同時也應加強自身業(yè)務水平的學習，平時遇到不懂的問題，虛心向同事請教，并利用工作之余的時間，勤于學習，查閱相關資料或者在網絡上進行專業(yè)知識學習，不斷充實自我，提高自身綜合業(yè)務素質，做一個適應現代社會發(fā)展要求的人。

　　五是發(fā)揚吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神。在工作中不能遇到點困難或者不滿，就心生抱怨，今天的工作務必于今天之內完成，絕不拖到明天，對自己高標準、嚴要求，充分發(fā)揚吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神，不怕苦、不怕累，在完成工作目標任務的基礎上，努力使自己的工作更加出色。

　　六是增強服務意識和公仆意識。以樂于奉獻的精神對待工作，工作上要有較強的服務意識和公仆意識，始終把群眾的利益放在首位，嚴于律己、嚴于修身，工作嚴謹、踏實，對群眾提出的意見和建議要虛心接受，并詳細記錄，注意改善提升自己，同時努力幫助群眾解決辦事時遇到的各種困難。

　　在以后的工作里，我將嚴格要求自己，認真學習，提高思想覺悟的基礎上，加強自身綜合素質和業(yè)務水平，按照交易所要求，在完成自己工作任務的前提下，不斷進行自我總結、自我剖析，以實事求是的工作態(tài)度，吃苦耐勞的工作作風，繼續(xù)勤勤懇懇、踏踏實實地工作，與同事和平共處，不與領導和同事發(fā)生爭吵，遵守交易所內部各項規(guī)章制度，維護交易所利益，接待群眾禮貌熱情，對群眾咨詢的事詳細耐心的進行解說，努力提高群眾辦事效率和群眾滿意度，為交易所的發(fā)展，貢獻自己的一份力量。

　　咨詢員工作總結 篇3

　　一、指導思想

　　認真貫徹上級關于學校心理健康教育的有關精神，根據中學教育的特點和中學生心理發(fā)展的規(guī)律，通過各種途徑繼續(xù)認真開展小型多樣的心理健康教育活動和指導，幫助學生獲取心理健康的初步知識，促進學生人格的健全發(fā)展。

　　二、具體目標

　�、弊⒅貙W生心理輔導，做好學生心理咨詢工作。

　�、仓匾曅睦碜稍兪业某Ｒ�(guī)建設，努力發(fā)揮心理輔導室的.作用，進一步在全校做好宣傳、發(fā)動、普及、教育等工作。

　　3、協(xié)助做好家長輔導學校的心理健康知識講座。

　　三、主要工作

　�、寮訌婈犖榻ㄔO，提高自身素質

　�、苯M織學習有關心理健康教育資料，進一步提高認識，充實自我，掌握基本的心理輔導知識、方法、形式等，并提倡全體教師在自己的工作實踐中運用心理知識及教育方法，不斷豐富自己的教學策略，提高教育教學水平。

　�、怖^續(xù)通過家委會、家長會組織學習學校心理健康教育的有關內容，使家長逐步認識到對學生開展心理健康教育的重要性，不斷地提高家長對學生進行心理健康教育的素質。

　　㈡認真做好學生心理輔導及心理咨詢工作。

　　⒈加強心理咨詢室的常規(guī)建設，做好學生心理咨詢工作，并能有所側重地進行跟蹤調查（心理輔導室每周定期開放）。咨詢途徑：

　�、艑W生自愿前往咨詢（團體咨詢?yōu)橹鳎?/p>

　　⑵班主任老師推薦

　�、禽o導老師訪談

　　2。協(xié)助學校作好對后進生的團體輔導工作，每月開設一期講座。具體安排如下：

　　（1）九月正確認識自己

　�。�2）十月學會合作

　�。�3）十一月學會控制情

　　（4）十二月樹立自尊自信

　　四、具體工作

　　1、制訂并討論學期心理輔導工作計劃。

　　2、做好心理健康教育的宣傳和氛圍建設工作。

　　3、心理咨詢室開始開放。

　　4、做好班級保健員的培訓工作

　　5、召開學生會議，并進行個別心理咨詢。

　　咨詢員工作總結 篇4

　　網絡詢問是以文字的形式讓患者了解自己的病情，并產生準時就診的欲望，患者首先是從不相識到熟悉，從不信任到信任的一個過程，這中間不僅需要的是我們的專業(yè)學問，更需要的是我們的技巧，讓患者對醫(yī)院的熟悉和對疾病的熟悉，產生就診的欲望，在這個過程當中，本人自我總結了有幾點：

　　一、詢問步驟：

　　1、介紹自己：如：“你好，我是在線詢問xx醫(yī)生，有什么需要詢問的，請講”或是“你好，我是xx醫(yī)生，請問有什么可以幫忙你的?”等，這些可以依據自己的語言風格設置常用回復，這樣病人多時，也就可以準時回復

　　2、了解病情：這一過程盡量要詳盡，盡量把握患者的全部狀況，但不要偏離，要以你心中所分析的這個疾病的中心去了解和問病情，充分把握疾病的相關病癥

　　3、分析病情，依據之前所了解的病癥賜予相關疾病的一個初步分析和診斷，如依據你以上所描述的狀況初步分析是xx，xx，建議病種可以多說幾個，關鍵是建議及早到醫(yī)院檢查明確診斷，這一過程中下診斷不能太早，有可能會消失漏診的狀況，也不能太堅決或是確診，盡量可以用可能或是疑心等詞語分析，不能說是確診

　　4、提預約：當談天到了肯定的信任程度后就可以適當的把預約的優(yōu)勢提出，到達勝利預約的目的，之后就是留姓名和聯(lián)系方式，告之預約就診號，醫(yī)院地址和乘車路線等5、再次提示：再次提示保存好預約就診號和使用預約就診號的方法，以免來院時不報預約號而直接就診，最終可以留個辦公室電話，同時可以問下“還有什么不清晰的嗎?”等話語表示關懷，以免心中有疑問，信任度不夠的患者即使預約也不愿就診的心理產生

　　二、詢問過程中的留意事項

　　1、心態(tài)要擺正：我們是醫(yī)生，不是免費詢問，氣概不要受病人的語言所影響，詢問的整個過程當中肯定要占據主動，不能被病人牽著鼻子走，要讓病人朝著我們的思路走，這樣就可以做到一個勝利的詢問、

　　2、專業(yè)學問肯定要豐富：最起碼對本院所接診的疾病，專家，治療等狀況要了解清晰，免得到時病人提出了相關的專業(yè)學問自己卻一無所知，實在不了解的狀況下就先行搜尋百度，之后再去查詢相關的專業(yè)學問，準時消化，成為自己的學問、

　　3、學會角色比照：也就是換位思索，假如我是一個患者我上來詢問最想了解的是什么最關懷的是什么，這樣在詢問過程中才會從患者的角度分析考慮問題，想他之所想，才能抓住他的心理，盡量從他的角度幫他分析問題，患者有親切感，這樣才能貼近彼此的距離，增加信任度，更好的把握主動性4、語言占據主動性：要讓患者在詢問的過程中也是在跟著我們詢問者的思想走，如病人提個問題，我們是即答復也提問，就像個領路人一樣，引導患者產生就醫(yī)的欲望，在語言上可以盡量豐富自己的專業(yè)學問，這樣即可加深患者對我們的專業(yè)信任度。

　　5、思路要清楚：也就是整個談天的過程當中，自己心理要明白，我們在做的是什么，我們的目的是什么，是要把患者帶入一個什么樣的心理狀態(tài)，到達勝利預約的目的，從患者進入談天對話框的第一步，第一句話開頭自己心理就要清晰，自己該如何幫忙這個病人

　　6、自信最重要：我們的工作給患者的感覺我們就是醫(yī)生，所以在患者面前肯定要自信，不要由于患者所提的問題自己不知如何答復，就泄了氣，就開頭煩燥，這個時候不要怕，你自己一可怕，病人對你同時也就失去信念了，其實這個時候很好解決的，假如當時不知如何答復，可以跟病人說，“稍等一會，這邊有個病人的電話進來，”或者“稍等一會，我年紀大了，打字慢”等等之類的語句，先把病人的心情掌握住，后再準時向前輩詢問下，或者準時搜尋查詢相關信息，準時告知患者，千萬不在過于回避，這樣會讓病人產生反感和逆反心理。

　　7、對于我們的詢問工作，有幾個心是比擬重要的，專心、信念，急躁、誠意、愛心這五心，其中前兩者比擬重要，不是論是什么工作，只有專心去做才能做好;信念在工作當中是特別重要的，名人羅曼羅蘭曾說過“先信任自己，然后別人才會信任你。”我們的工作也正是這樣，首先要信任自己能做好，能幫忙這個病人解決疾病的苦惱，這樣才能的確的幫到病人;急躁，對于有些屢次就診的患者心中確定會有許多疑問，特殊是外地患者，所以這個時候肯定要有很好的急躁去傾聽患者的講訴，了解他的心理，讓他感覺，你是理解他的，這樣才能增加患者對你的信任度;誠意，也就是說你要讓患者感覺你是真心想幫他，而不是一味的從來院就診的角度幫他分析問題，如有些外地患者來南昌不便利，可以讓他先在當地檢查治療，假如在當地治療效果不明顯，他還是會想到來你院治療的，這是潛在資源，目的性不要太強，這時患者分感覺到你是在為他考慮，同時也增加了他對你的信任度;愛心，就更不用解釋太多了，我們是醫(yī)生，現在在許多大醫(yī)院的醫(yī)生對于一般患者都是不泄一故有哪些收獲，有哪些需要作詢問，就診連病情都了解不清晰，所以許多患者也開頭逐步走進民營醫(yī)院的大門，這是我們可以利用的很好一點。這也是我們成員醫(yī)院始終在做的特別好的效勞，好的`效勞也是營銷的一個部份，我們的愛心也是一樣，賜予患者肯定的愛心，會讓患者感覺到暖和，增加親切感，這個通過語言文字的組織也是一樣好表達的，如來時路上留意安全，出門現金不要帶太多，擔心全，我院是可以刷卡的等等這類關懷的語句還是很需要的。

　　8、不停的思索：每個談天記錄聊完，完畢后，回頭再看下自己的談天過程，你會從中發(fā)覺不少的優(yōu)點，以及缺點，這樣在下一次的詢問過程當中才會揚長避短，才能不停的進步，同時思索這個患者為什么沒有預約，找到緣由，預約過的也要思索是否會來院就診，以及就診過的患者也要回頭再看下他來院就診的緣由，這樣才可有利于自己在以后的接診過程當中更好的抓住病人的心理，同時也是在提升自己。這也是最終的一個總結。

　　人生在世，思索是很重要的，假如工作只是機械的，沒有大腦的思維，那么我們也就是機器，而不是有人性的人了。

　　咨詢員工作總結 篇5

　　一、指導思想

　　認真貫徹上級關于學校心理健康教育的有關精神，根據中學教育的特點和中學生心理發(fā)展的規(guī)律，通過各種途徑繼續(xù)認真開展小型多樣的心理健康教育活動和指導，幫助學生獲取心理健康的初步知識，促進學生人格的健全發(fā)展。

　　二、具體目標

　　1、注重學生心理輔導，做好學生心理咨詢工作。

　　2、重視心理咨詢室的常規(guī)建設，努力發(fā)揮心理輔導室的作用，進一步在全校做好宣傳、發(fā)動、普及、教育等工作。

　　3、協(xié)助做好家長輔導學校的心理健康知識講座。

　　三、主要工作

　�。ㄒ唬┘訌婈犖榻ㄔO，提高自身素質

　　1、組織學習有關心理健康教育資料，進一步提高認識，充實自我，掌握基本的心理輔導知識、方法、形式等，并提倡全體教師在自己的'工作實踐中運用心理知識及教育方法，不斷豐富自己的教學策略，提高教育教學水平。

　　2、繼續(xù)通過家委會、家長會組織學習學校心理健康教育的有關內容，使家長逐步認識到對學生開展心理健康教育的重要性，不斷地提高家長對學生進行心理健康教育的素質。

　�。ǘ�）認真做好學生心理輔導及心理咨詢工作。

　　1、加強心理咨詢室的常規(guī)建設，做好學生心理咨詢工作，并能有所側重地進行跟蹤調查（心理輔導室每周定期開放）。咨詢途徑：

　�、艑W生自愿前往咨詢（團體咨詢?yōu)橹鳎?/p>

　�、瓢嘀魅卫蠋熗扑]

　�、禽o導老師訪談

　　2、協(xié)助學校作好對后進生的團體輔導工作，每月開設一期講座。具體安排如下：

　�。�1）九月正確認識自己

　　（2）十月學會合作

　�。�3）十一月學會控制情

　　（4）十二月樹立自尊自信

　　四、具體工作

　　1、制訂并討論學期心理輔導工作計劃。

　　2、做好心理健康教育的宣傳和氛圍建設工作。

　　3、心理咨詢室開始開放。

　　4、做好班級保健員的培訓工作

　　5、召開學生會議，并進行個別心理咨詢。

　　咨詢員工作總結 篇6

　　屈指算來，我到公司已近一年的時間了，一年的時間很快就過去了，在這一年里，我在領導和同事們的關心與幫助下順利的完成各個工程項目，現在已融入了公司這個大家庭，在思想覺悟方面有了進一步的提高，本年度年終工作總有以下幾項：第一，態(tài)度決定一切，認真、認真、再認真�？梢哉f，這一年工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過程。剛開始，由于我不是很喜歡這個行業(yè)，我懷疑我不適合這份工作，后來我發(fā)現，時間就是我的救星，通過自己不斷的努力，調整心態(tài)，一切看起來復雜的事情就會變得簡單容易了，預算是每一個項目重要的一個環(huán)節(jié)，需要認真負責，公平公正，態(tài)度端正，頭腦清晰，我努力的去做到這幾點，讓我自己向優(yōu)秀的造價人員邁一步。如果我們能以充分的激情和熱情去做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工，擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。

　　第二，學無止境，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，活到老學到老，做到理論聯(lián)系實際。

　　第三，敢于發(fā)現問題，解決問題。預算本來是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要用心多思考一下，敢于提出新的問題，然后自己摸索，翻閱資料去解決問題，在這個過程中也會樂在其中，也會給自己充電，增加專業(yè)知識能力。當然，隨著工作的深入，設計創(chuàng)新，還有更多新知識等著我去學習，思考，力求做到天天進步，不斷提高自己的專業(yè)知識能力。第四，缺少經驗。我努力的工作，在這一年里面，我雖然做了很多項目，但是這些項目里，自己認為無可挑剔的預算還沒有，總是可以發(fā)現問題，因為我很少去工地，很多東西只是坐在辦公室想象，很容易出錯，所以我在明年的工作中將有意識的增強自己這方面的知識，不忙的時候多去工地走走，看看實際施工程序，真正的做到理論聯(lián)系實際，把工作做好做精。

　　第五，學會寬容，不可有傲氣。我總是想自己心里明白就好，不喜歡什么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)現我錯了，有一些事情是必須要說出來的，說出來才可以解決。無論是工作還是生活中，我開始學著寬容，開始不那么斤斤計較了，我發(fā)現我比以前快樂了，覺得生活更有意義了。我的.好朋友曾經這樣說我：“你身上的傲氣太重了，該適當隱藏一下你的傲氣，你的霸氣”。雖然我一直沒覺得，但是我在生活和工作中一直很在意，一直有意識的克制自己。我一直改，爭取做到完美。

　　第六，和諧的大家庭。我所在的單位——xx造價咨詢公司，員工不多，但是年輕化，每個人都很好相處，緊張的工作中笑聲不斷，真可謂是一個和諧的大家庭，我喜歡。

　　咨詢員工作總結 篇7

尊敬的院領導：

　　您好：

　　20xx一年的咨詢工作告一段落，我由來貴院的新員工變成老員工，目前看來效果還不錯。20xx的結束，在我總結過去的一年工作來看.身體心理各方面都得到進一步的認識和進步，我想就前面幾個月的工作進行總結思考，總結不是目的，是為了未來更好地開展工作。

　　1.個人過程概述

　　這個工作我是在11月份加入貴單位的，雖然時間不多，但剛開始還是有些磨合的困難，好在有諸位熱心的同事，韓姐，梁總監(jiān)的幫助，處于各方面的原因，引導我順利融入工作中。不過，我至今遺憾，工作開始時我對本地患者的概況還是很模糊，如果在工作開始前幾天，我能先一步了解本地咨詢患者的特點以及本地咨詢的特色，了解行業(yè)情況，了解當地狀況，前期咨詢狀況及咨詢結果效果，就能在工作開展前做好計劃和制定目標。所以，我前期的工作也是遵循一個徐徐漸進的過程.不過就我目前來看，也是我個人咨詢水平是有限的，主要問題集中于：面面俱到，重點不突出。還缺乏個人特色以及個人思路.整體來講.很多時間咨詢對話不夠簡練.就像老太疲的裹腳，又臭又長。有的時間又缺乏耐心和細心，不能贏得咨詢患者的的好感和建立信賴關系.在以后的工作中，我對我本職的工作還是藥兢兢業(yè)業(yè)，而且力求按照領導的要求來完成工作.

　　2.工作中啟發(fā)和收益

　　梁總監(jiān)對于咨詢思想有獨特的見解和原則.一致追求咨詢對話的質量和專業(yè)性.以真實和專業(yè)打動患者內心。這一點，對我很大啟示，因為我這個人在工作和生活上很多地方憑著感覺走，從事務之間的'邏輯關聯(lián)關系來看，這也是一個醫(yī)生和患者建立良好信賴關系，打開患者防御內心的重要一步，韓主管對于咨詢也有獨到的見解.對于我們工作心態(tài)和狀態(tài)等事情很關心.一直常常警示我們，能及時發(fā)現我們的心態(tài)和狀態(tài)中的不良因素.提出糾正，總能把不時在咨詢狀態(tài)下滑的我們拉會來.對于我們咨詢工作來說，意義重大，這都是我本次咨詢工作的最大收獲。

　　3.認識咨詢項目定位自己

　　現在對咨詢的工作方式比較熟悉了，尤其是咨詢工作的內在流程。作為一個有經驗的咨詢員工來說.以后，在一起工作的咨詢組同仁中，還有很多同事有的時間狀態(tài)不好，或者.有的地方欠佳，我有的時間也有咨詢工作差的時間.我們要互相指點，互相交流，共同進步.都是為了做好工作.多互相幫助，也是幫助自己.雖然目前自己不會再向第一次遇到咨詢患者那樣忐忑不安。但是也不能忘了身邊的同事，大家互相鼓勵.互相幫助很重要.

　　目前，對咨詢而言，根據咨詢專業(yè)理論知識，行業(yè)經驗，以及企業(yè)自身的特點，運用情景權變理論，提出更合適的應對方案和技巧，這也是我們咨詢員對工作的更進步的發(fā)展和創(chuàng)新.于穩(wěn)定中求發(fā)展，于發(fā)展中找創(chuàng)新.使我們與時俱進.其次，社會在發(fā)展，人的心態(tài)也在改變，就是向咨詢患者傳遞相應的思考問題，不要一成不變.解決問題的思維方式及方法。不是好就一定好，要適合才好.

　　4.幾點設想我也經歷過行業(yè)之初的系列咨詢培訓

　　人總是想進取.不想后退.在一個咨詢團隊中.不必要求每一個成員都有非常豐富的經驗，畢竟一個團隊中不可能每個人都能做到最好，但是一些新加入咨詢領域的人員也是不可或缺的，他們主動性更強，更容易配合工作。我們也要努力的更新自己的理念和立場.每天都要學習.每天都要進步.不然你就落后了。目前我的共組做的還乏善可陳，希望20xx會做的更好.努力把自己的咨詢轉化率以及到診患者業(yè)績做到自己的理想狀態(tài).

　　5.掌握節(jié)奏

　　咨詢講的是心理戰(zhàn).也是很累人的，如何能做的更好？就要做到密切掌握節(jié)奏，我的原則是，先緊不后緊，各階段的工作，都力求提前完成大的框架，提前準備.完善，萬一發(fā)生意外情況，我們不至于處于被動。但是，也不是說就使勁加壓給自己，我相信工作應該是能完成自己范圍內最大努力的事情，要保持積極心態(tài)。另外，放松，娛樂的氛圍也是必要的，咨詢需要營造和諧的氣氛，避免因為工作心態(tài)影響咨詢工作質量.

　　6.加強溝通

　　咨詢工作執(zhí)行期間的溝通非常重要。無論是和患者溝通還是和同事間，方式方法的把握很重要，尤其是和患者溝通，至關重要，因為或許你的一句無意直言，將影響你的預約和收入。在這一點上，陳同學，王同學做的很不錯，我們要多學習。從我個人而言，性格太直，說話不會轉彎，而且又不會說謊，所以在解決問題的溝通上勢必欠缺，但是各有各的優(yōu)勢.要學會改進自己的不足，進一步發(fā)展自己的長處.

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