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物業(yè)周工作總結(jié)15篇
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢?以下是小編精心整理的物業(yè)周工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。
物業(yè)周工作總結(jié)1
尊敬的XX業(yè)主:
您好!我們希望用最細(xì)致入微的服務(wù),讓您感受“真情為業(yè)主服務(wù)”的細(xì)心盡意。美好的家,更需要您與我們一起打造,我們時(shí)刻等待您的寶貴意見(jiàn),共同讓XX變得越來(lái)越好!
現(xiàn)將上周工作進(jìn)行展示:
【您的管家】:XX服務(wù)中心
【關(guān) 鍵 詞】:有償清洗地?zé)、保安?zhí)勤、清潔。
工程部
營(yíng)造舒適、健康的居住環(huán)境,是我們長(zhǎng)期追求的目標(biāo)。本周進(jìn)行“有償清洗地?zé)峤o業(yè)主提供便利”等工作。
客服部
給業(yè)主最好的服務(wù),提供最專(zhuān)業(yè)的建議,是客服部門(mén)一直的目標(biāo)。巡視園區(qū),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
保安部
在本周我們客戶(hù)服務(wù)部開(kāi)展“”工作。
維護(hù)園區(qū)秩序,保護(hù)麗水灣業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全,及時(shí)排除安全隱患是我們秩序維護(hù)部一直的.使命,本周保安部加強(qiáng)文明執(zhí)勤等工作”。
保潔部
美麗的麗水灣是我家,環(huán)境衛(wèi)生靠大家。我們居住的小區(qū)就是自己的家園,每個(gè)住戶(hù)都是其中一員都有維護(hù)環(huán)境的責(zé)任。在本周環(huán)境管理部開(kāi)展“清潔、清掃、等”工作。
物業(yè)周工作總結(jié)2
本周工作總結(jié)(1月28日2月3日)下周工作計(jì)劃(2月4日2月10日)總結(jié)部門(mén)丘北物管處總結(jié)人項(xiàng)國(guó)兵提交時(shí)間2月3日提交部門(mén)物管部本周工作總結(jié)如下:
1、收電費(fèi)。
2、對(duì)安保人員的工作職責(zé)和規(guī)章制度進(jìn)一步督促、巡查、落實(shí)。
3、落實(shí)在丘北注冊(cè)分公司所需資料情況。
4、到公安局對(duì)保安人員的備案。
5、處理水淹地下室一事。
急需領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)部門(mén)解決與協(xié)調(diào)的.事項(xiàng)如:到丘北工商局詢(xún)問(wèn)落實(shí),新的(物業(yè)管理?xiàng)l例)規(guī)定不能成立分公司,現(xiàn)一個(gè)資質(zhì)只能成立一家公司。情況已匯報(bào)起總,等待公司回復(fù)。
下周工作計(jì)劃如下:
1、和開(kāi)發(fā)商一同收取電費(fèi)。
2、與丘北潔城公司洽談垃圾清運(yùn)費(fèi)。
3、招聘保安人員及清潔工。
備注:xx
填表人:項(xiàng)xx
填表時(shí)間20xx年1月13日
注:
1、周報(bào)表每周五下午兩點(diǎn)以前通過(guò)郵件方式傳送到總公司;
2、填表人為各分公司主任和副主任人員;
3、須如實(shí)填寫(xiě)表格內(nèi)容,并將工作內(nèi)容計(jì)入績(jī)效考核范圍;
4、如不按時(shí)上報(bào)工作總結(jié)和計(jì)劃,每人每次處罰10元。并計(jì)入績(jī)效考核范圍。
物業(yè)周工作總結(jié)3
轉(zhuǎn)瞬間,20xx忙碌的工作已經(jīng)過(guò)去了。回首20xx物業(yè)公司客服部可以說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展、不斷完善各項(xiàng)管理功能的一年。其中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,也得到了其他部門(mén)的大力大力幫助。經(jīng)過(guò)一年來(lái)所有客戶(hù)服務(wù)人員的努力,客戶(hù)服務(wù)部的工作比去年取得了很大的進(jìn)展,工作制度不斷完善和實(shí)施,"業(yè)戶(hù)至上"服務(wù)理念深深烙印在每一位客服人員的腦海中;仡欉^(guò)去一年的客戶(hù)服務(wù)工作,有得有失。一年來(lái)客服部工作總結(jié)如下:
一是深化公司和客服部各項(xiàng)制度的落實(shí)
在20xx在年初完善各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點(diǎn)是深化實(shí)施。因此,客戶(hù)服務(wù)部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深了對(duì)物業(yè)管理的理解和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)的出臺(tái)和完善,客戶(hù)服務(wù)部也及時(shí)調(diào)整了客戶(hù)服務(wù)工作的相關(guān)制度,以更好地適應(yīng)新形勢(shì)。
二是理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員培訓(xùn)
利用客戶(hù)服務(wù)部每周五的例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)工作是根據(jù)過(guò)去一周工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行的,實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合,使每個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員都能"服務(wù)理念"理解更深。
三、日常維修處理
根據(jù)每個(gè)周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的維修報(bào)告超過(guò)10次。根據(jù)不同的維修內(nèi)容,積極分配工作,努力在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。同時(shí),根據(jù)維修完成情況及時(shí)回訪。
四、區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳工作
根據(jù)公司年初發(fā)布的收費(fèi)指標(biāo),積極開(kāi)展xx、xx收取區(qū)域物業(yè)費(fèi)。最后,在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記等部門(mén)的支持下,公司發(fā)布的收費(fèi)指標(biāo)完成。
五、能源費(fèi)收繳工作
如期完成——區(qū)每季度抄水表收費(fèi),完成公司布置的新任務(wù)xx區(qū)內(nèi)第一次入戶(hù)抄水表收費(fèi)。
六、區(qū)底商的招租工作
制定了底商的租賃計(jì)劃,并在下半年引進(jìn)"超市、藥店"項(xiàng)目。
七、部分建筑的收樓工作
x月完成x、x同時(shí),部分建筑工作已經(jīng)完成;xx區(qū)回遷樓(x——1、2單元)收樓工作。
八、期間園區(qū)裝修布置工作
公司積極完成各節(jié)日期間公園的裝修布局。今年,公司加大了公園(年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間的.裝修布局力度xx門(mén)及xx圣誕樹(shù)及其各種裝飾品在區(qū)大堂買(mǎi)。
九、業(yè)主座談會(huì)
前夕,組織了一年一度的業(yè)主研討會(huì)。所有受邀的業(yè)主都在會(huì)議上積極發(fā)言,充分肯定了物業(yè)公司的服務(wù)工作,并提出了合理的建議。
總之,在20xx在20年工作的基礎(chǔ)上,我們充滿(mǎn)了信心和希望。在新的一年里,我們堅(jiān)信,只要我們努力工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們就能"的努力"完成公司發(fā)布的工作指標(biāo)。
物業(yè)周工作總結(jié)4
20__年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代,對(duì)于_來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),贏得業(yè)主的好評(píng),真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出,F(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規(guī)使用,導(dǎo)致新年期間_x小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開(kāi)交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
二、市場(chǎng)環(huán)境的變化,導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的.調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
三、_西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久,造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨,也帶來(lái)了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部門(mén)的整治時(shí)機(jī),成功的讓_西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道,還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng),消除了安全隱患。
四、人員緊缺,招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,素質(zhì)不過(guò)硬,給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認(rèn),這種行為應(yīng)該胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),提高個(gè)人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召,制定有償服務(wù)價(jià)格表,并率先在_x實(shí)施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過(guò)溝通后,都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
六、小區(qū)已成立8年之久,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時(shí)一年的流程操作,現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。
七、因?yàn)橛辛?0__年成功分亨__的經(jīng)驗(yàn),20__年我們?cè)赺的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—_節(jié)?葱^(qū)業(yè)主們分享著_盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會(huì)收獲滿(mǎn)意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>
八、樓宇天臺(tái)的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),攀爬于每個(gè)樓道,經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,終于劃上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。小區(qū)東西門(mén)的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
九、小區(qū)單元樓的門(mén)禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門(mén)禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī),讓我們?cè)诩衣?tīng)對(duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè),笑死人了”。
由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,_管理處在_年進(jìn)行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn),以前的成績(jī)擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,經(jīng)過(guò)大家的共同努力,用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗;由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,希望接下來(lái)在公司的正確引導(dǎo)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。
物業(yè)周工作總結(jié)5
轉(zhuǎn)瞬間,20xx忙碌的工作已經(jīng)過(guò)去了;厥20xx物業(yè)客服部可以說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展、不斷完善各項(xiàng)管理功能的一年。其中,物業(yè)客服部得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,也得到了其他部門(mén)的大力幫助。經(jīng)過(guò)一年來(lái)所有客戶(hù)服務(wù)人員的努力,客戶(hù)服務(wù)部的工作與去年相比有了很大的進(jìn)步,工作制度不斷完善和實(shí)施,"業(yè)戶(hù)至上"服務(wù)理念深深烙印在每一位客服人員的腦海中。
回顧過(guò)去一年的客戶(hù)服務(wù)工作,有得有失。過(guò)去一年的客戶(hù)服務(wù)工作總結(jié)如下:
一是深化各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部制度的`落實(shí)
在20xx在年初完善各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點(diǎn)是深化實(shí)施。因此,客戶(hù)服務(wù)部根據(jù)發(fā)展現(xiàn)狀加深了對(duì)物業(yè)管理的理解和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)的完善,客戶(hù)服務(wù)部也及時(shí)調(diào)整了客戶(hù)服務(wù)工作的相關(guān)制度,以更好地適應(yīng)新形勢(shì)。
二是理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員培訓(xùn)
利用客服部每周的例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)。
三、日常維修處理
根據(jù)每個(gè)周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的維修報(bào)告超過(guò)10次。根據(jù)不同的維修內(nèi)容,積極分配工作,努力在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。同時(shí),根據(jù)維修完成情況及時(shí)回訪。
四、物業(yè)費(fèi)收繳工作
根據(jù)年初發(fā)布的收費(fèi)指標(biāo),積極開(kāi)展區(qū)域物業(yè)費(fèi)收取工作。最后,在物業(yè)經(jīng)理、秘書(shū)等部門(mén)的支持下,發(fā)布的收費(fèi)指標(biāo)完成。
五、能源費(fèi)收繳工作
如期完成——區(qū)每季度抄水表收費(fèi),完成新任務(wù)xx區(qū)內(nèi)第一次入戶(hù)抄水表收費(fèi)。
物業(yè)周工作總結(jié)6
轉(zhuǎn)眼又渡過(guò)了一周,回首物業(yè)公司一周的工作,看到的是我們物業(yè)人的辛勞、小處見(jiàn)大美的工作態(tài)度。
“金風(fēng)抽豐無(wú)意,落葉有情”,立冬都已顛末去許多多少天了,可滿(mǎn)樹(shù)的葉子照樣飄飄灑灑,擱往常,看到此景,腦子里顯現(xiàn)的多是詩(shī)情畫(huà)意,“落葉像一只只金色的蝴蝶飛向大地”,“金黃的葉子滿(mǎn)載著勞績(jī)”……而此時(shí),多的倒是一份難過(guò),他們昨天的工作又白搭了!
清晨,物業(yè)公司各項(xiàng)目部外圍保潔人員早早的就來(lái)到了園區(qū),推著垃圾車(chē)、垃圾桶,拿著大掃帚、小掃帚、高扒叉,來(lái)到了工作現(xiàn)場(chǎng),揮舞著掃帚把滿(mǎn)地的`落葉掃成一堆一堆,掃地掃,扒地扒,身后留下了一片干凈,可溘然一陣大風(fēng)又把還沒(méi)來(lái)得及裝車(chē)的葉子又吹了起來(lái),一遍一遍反復(fù)工作,清晨的溫度固然對(duì)照低,可他們臉上卻泛著微紅,沒(méi)有牢騷,只想給業(yè)主營(yíng)造清潔、溫馨的情況。
物業(yè)公司不停秉承一個(gè)好的傳統(tǒng)——協(xié)作。如果一個(gè)項(xiàng)目、部門(mén)要突擊完成一項(xiàng)任務(wù),其他項(xiàng)目、部門(mén)會(huì)伸出橄欖枝,像對(duì)待本身的工作一樣盡心努力,出人出力。你沖車(chē)庫(kù)我出人出車(chē)、你清理雜草我出人帶對(duì)象,這便是一個(gè)集團(tuán),每每都邑出色的完成各項(xiàng)任務(wù)。
依照?qǐng)F(tuán)體工會(huì)工作要求,組織各項(xiàng)目部女工認(rèn)真學(xué)習(xí)黃曉薇在中國(guó)婦女第十二次全國(guó)代表大會(huì)上的申報(bào),參會(huì)人員深受鼓舞,環(huán)抱會(huì)議精神、結(jié)合本職工作開(kāi)展積極討論,紛繁表示在往后工作中立異創(chuàng)業(yè),勇于擔(dān)當(dāng),巾幗不讓須眉,為公司的成長(zhǎng)供獻(xiàn)力量。
物業(yè)周工作總結(jié)7
xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代,對(duì)于xx來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),贏得業(yè)主的好評(píng),真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下:
一、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規(guī)使用,導(dǎo)致新年期間x小區(qū)x棟x房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開(kāi)交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
二、市場(chǎng)環(huán)境的變化,導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
三、x西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久,造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨,也帶來(lái)了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部門(mén)的'整治時(shí)機(jī),成功的讓_西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道,還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng),消除了安全隱患。
四、人員緊缺,招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,素質(zhì)不過(guò)硬,給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認(rèn),這種行為應(yīng)該胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),提高個(gè)人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召,制定有償服務(wù)價(jià)格表,并率先在xx實(shí)施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過(guò)溝通后,都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
六、小區(qū)已成立8年之久,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時(shí)一年的流程操作,現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。
七、因?yàn)橛辛藊年成功分亨x的經(jīng)驗(yàn),x年我們?cè)趚的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—x節(jié)?葱^(qū)業(yè)主們分享著_盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會(huì)收獲滿(mǎn)意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>
八、xx天臺(tái)的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),攀爬于每個(gè)樓道,經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,終于劃上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。小區(qū)東西門(mén)的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
九、小區(qū)單元樓的門(mén)禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門(mén)禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟xx的改造,投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī),讓我們?cè)诩衣?tīng)對(duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè),笑死人了”。
由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,x管理處在x年進(jìn)行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn),以前的成績(jī)擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,經(jīng)過(guò)大家的共同努力,用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗;由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,希望接下來(lái)在公司的正確引導(dǎo)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。
物業(yè)周工作總結(jié)8
自20xx年進(jìn)入物業(yè)公司工作以來(lái),我們一直都是認(rèn)真工作,努力學(xué)習(xí),積極思考。伴隨著※※※物業(yè)公司管理團(tuán)隊(duì)的不斷壯大,做為我們個(gè)人也在不斷成長(zhǎng)和升級(jí)。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門(mén)非常重要,前期物業(yè)介入的每一個(gè)細(xì)節(jié),每一項(xiàng)系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運(yùn)行成本。所以,我們?cè)趯?shí)際工作中,時(shí)時(shí)以物業(yè)公司的利益出發(fā),從源頭把握好成本關(guān)。
此外,火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶,由于剛來(lái)※※※,無(wú)論從工作能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和幫助,在公司的關(guān)懷下,多次外出進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)(《物業(yè)管理》與《電梯管理》),多次到其他小區(qū)(維一星城、左岸春天、順天國(guó)際、圣爵菲斯,金色曉島、陽(yáng)光花城等)參觀學(xué)習(xí),使我們的工作能力提高很快,。從而,對(duì)我們的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。在這一年的時(shí)間里,工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
一、參與公司規(guī)章制度的制定與修改:《※※※物業(yè)公司工程部表單、流程圖》、《※※※物業(yè)公司工程部崗位職責(zé)》、《※※※物業(yè)公司工程部管理方案》等,對(duì)公司其它規(guī)章制度(《業(yè)主手冊(cè)》、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收交接單》、《裝修須知》等)提出合理化建議。
二、物業(yè)公司辦公室的裝修:協(xié)助圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、材料采購(gòu)、設(shè)施跟進(jìn)(水電、有線、煤氣)、設(shè)備維護(hù)(空調(diào))等。辦公室由※※※裝飾公司施工,在8月份的時(shí)候搬進(jìn)新居辦公,使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化。
三、業(yè)主房屋裝修審批、監(jiān)督檢查以及違章處理與驗(yàn)收:業(yè)主室內(nèi)裝修圖紙會(huì)審包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗(yàn)、挑窗滲水、工程遺留問(wèn)題等;給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內(nèi)裝修注意事項(xiàng)、水管走向平面示意圖等。監(jiān)督檢查重點(diǎn)在于外墻違章打孔、違規(guī)拆墻、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)(天溝另作它用、土坯過(guò)高、栽樹(shù)過(guò)大過(guò)高、違規(guī)設(shè)立景點(diǎn)等)、外墻設(shè)立雨篷、晾衣架、花盆臺(tái)等。耐心的向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修應(yīng)注意的事項(xiàng),對(duì)那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司,發(fā)現(xiàn)一處,整改一處,情節(jié)特別嚴(yán)重的扣除違約金(10家左右)。
四、業(yè)主室內(nèi)工程建設(shè)遺留問(wèn)題處理:工程建設(shè)遺留問(wèn)題包含挑窗滲水、外墻開(kāi)裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門(mén)問(wèn)題、室內(nèi)水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛(wèi)生間滲水等。對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題一一落實(shí)到位,特別辣手的問(wèn)題報(bào)房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理(費(fèi)用由房產(chǎn)公司支付)。但也有不盡人意的地方,需要我在以后的'工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方(如挑窗滲水、躍層室內(nèi)墻邊滲水),老是得不到解決,還有部分施工單位不及時(shí)維修,讓我們的工作很被動(dòng)。
五、及時(shí)解決業(yè)主合理的要求:水壓過(guò)低、室內(nèi)開(kāi)關(guān)跳閘、排水不暢通、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響(樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等)、業(yè)主合理的賠償(工程遺留問(wèn)題、水管跑水等)。做到事事心中有數(shù),及時(shí)解決業(yè)主的心中疑惑,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工程遺留問(wèn)題上,我們既要維護(hù)業(yè)主的合理要求,也要了解開(kāi)發(fā)商的難處,協(xié)調(diào)事情還要多鉆研、多咨詢(xún),多方配合才會(huì)做得游刃有余。
物業(yè)周工作總結(jié)9
尊敬的業(yè)戶(hù):
您好!XXX陪伴您的時(shí)間又多了一周啦。在這一周里,我們始終秉承一切工作以處理業(yè)戶(hù)訴求、服務(wù)業(yè)戶(hù)為第一要?jiǎng)?wù),只為把服務(wù)做到極致。
接下來(lái),我將對(duì)過(guò)去一周的工作做一個(gè)簡(jiǎn)短匯報(bào),誠(chéng)邀您提出寶貴的建議。以下是上周工作內(nèi)容:
1、服務(wù)中心
1、接待業(yè)戶(hù)來(lái)訪,解答業(yè)戶(hù)問(wèn)詢(xún),受理業(yè)戶(hù)訴求,并做好跟進(jìn)工作;
2、洋房大堂張貼家政服務(wù)宣傳及公告欄投放海報(bào);
3、轄區(qū)內(nèi)樓宇、公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)督巡查、管理以及空置、裝修物業(yè)的監(jiān)控管理;
4、宣傳文明養(yǎng)寵事宜;
5、組織培訓(xùn)。
2、物管部
1、X標(biāo)鐵皮圍擋的跟進(jìn);
2、XX郡X棟裝修垃圾的清理;
3、物管部相關(guān)培訓(xùn);
4、門(mén)崗查卡查證嚴(yán)格要求防止第三方突防;
5、跟進(jìn)苑區(qū)裝修單位的管控。
3、綠化環(huán)境部
1、清洗會(huì)所后面景觀池;
2、跟進(jìn)洋房死角衛(wèi)生;
3、修剪洋房后草坪;
4、鳴翠谷草坪修剪;
5、做好日常養(yǎng)護(hù);
6、組織培訓(xùn)。
4、工程部
1、放消防聯(lián)動(dòng)控制線門(mén)崗;
2、維修洋房XXX棟前人行道破損地磚;
3、處理秀水灣主污水堵塞情況;
4、疏通洋房X棟X單元廚房污水管道;
5、處理日常報(bào)修工單。
為了提高服務(wù)品質(zhì),我們一直在努力!您的.5分滿(mǎn)意是我們的不懈動(dòng)力,XXXX物業(yè)全體員工竭誠(chéng)為您服務(wù),只為能給您一個(gè)五星級(jí)家的體驗(yàn)!
歡迎各位家人們對(duì)我們的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和意見(jiàn)提出,我們將不斷進(jìn)行改進(jìn),達(dá)到您心目中的期望!
物業(yè)周工作總結(jié)10
一、上周工作總結(jié)
1)保潔篇
1.完成x號(hào)至?xí)鶇^(qū)域路面沖洗;
2.周五下午集中清掃中央綠化大道枯葉;
3.非定點(diǎn)定時(shí)時(shí)間段生活垃圾撿拾x次;
4.其他應(yīng)急任務(wù)。
2)保安篇
1.針對(duì)x號(hào)樓某業(yè)主將空調(diào)外機(jī)裝在室外公共綠地的行為,業(yè)委會(huì)和物業(yè)管理處接業(yè)主舉報(bào)后迅速到現(xiàn)場(chǎng)處置,叫,F(xiàn)場(chǎng)施工;在物業(yè)管理處辦公室與業(yè)主談話,宣傳物業(yè)法規(guī)和小區(qū)管理規(guī)約,開(kāi)具整改通知書(shū),要求業(yè)主整改。
2.勸離路面停放x輛,處理超時(shí)違停車(chē)輛x輛,鎖車(chē)x輛,呈下降趨勢(shì);
3.整理非機(jī)動(dòng)車(chē)輛亂擺放x輛,違規(guī)充電x輛;
4.保安周培訓(xùn),門(mén)崗禮儀;
5.其他應(yīng)急任務(wù)。
3)綠化篇
1.場(chǎng)地清理;
2.按養(yǎng)護(hù)計(jì)劃進(jìn)行;
3.其他應(yīng)急任務(wù)。
4)工程篇
1.公共區(qū)域全部x單,完成x單,未完成原因需要購(gòu)買(mǎi)材料;
2.住戶(hù)套內(nèi)維修x單,完成x單,未完成原因人員不足;
3.配合電梯維保單位,保養(yǎng)x號(hào)、x號(hào)電梯;
4.完成更新西門(mén)崗壁燈;
5.環(huán)路路燈檢修x盞;
6.其他應(yīng)急任務(wù)。
5)綜合篇
1.前臺(tái)接報(bào)修等日常工作;
2.上門(mén)收繳物業(yè)費(fèi),總計(jì)上門(mén)x次,共收繳全年物業(yè)費(fèi)x%;
3.樓道及外場(chǎng)巡視。
二、本周工作計(jì)劃
1)保潔篇
1.機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)清洗;
2.其他應(yīng)急任務(wù)。
2)保安篇
1.繼續(xù)對(duì)路面車(chē)輛的常態(tài)化管理;
2.強(qiáng)化保安隊(duì)員溝通能力培訓(xùn);
3.其他應(yīng)急任務(wù)。
3)綠化篇
1.繼續(xù)場(chǎng)地清理;
2.按養(yǎng)護(hù)計(jì)劃進(jìn)行;
3.其他應(yīng)急任務(wù)。
4)工程篇
1.繼續(xù)東門(mén)崗壁燈維修;
2.提供公共區(qū)域、業(yè)主套內(nèi)的維修數(shù)據(jù);
3.繼續(xù)xx廣場(chǎng)臺(tái)階燈的'更換維修;
4.其他應(yīng)急任務(wù)。
物業(yè)周工作總結(jié)11
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼20xx新年即將結(jié)束。回顧加入維新大家庭的日子,我感慨萬(wàn)千。跟單員是公司對(duì)外溝通的窗口,他的工作也很重要,需要非常細(xì)心和耐心。我很榮幸能成為公司重要崗位的一員。此時(shí)此刻,我將總結(jié)項(xiàng)工作的完成情況:
一、20xx年度工作總結(jié)。
1.訂單處理。訂單評(píng)審合格率為100%。客戶(hù)訂單通常包括電話(口頭)、傳真和QQ三種方式。接到客戶(hù)訂單后,進(jìn)行訂單評(píng)審(如口頭訂單,與客戶(hù)反復(fù)確認(rèn)并做好記錄)。確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào)、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、付款方式、交貨方式和包裝要求。在訂單評(píng)審工作中,我感到非常高興和成就感,從最初的澀味到現(xiàn)在的熟練處理
2.產(chǎn)品跟蹤場(chǎng)景。產(chǎn)品交付準(zhǔn)時(shí)率為98%。收到客人款項(xiàng)后,通知財(cái)務(wù)解鎖,時(shí)刻注意生產(chǎn)進(jìn)度。產(chǎn)品入庫(kù)后,及時(shí)通知物流公司送貨,并隨時(shí)跟蹤,確保交貨日期。
3.與客戶(hù)溝通。每天至少給三個(gè)客戶(hù)打電話(當(dāng)天下單的客戶(hù)除外),隨時(shí)了解客戶(hù)情況。
4、客戶(hù)信息整理。許多客戶(hù)是由銷(xiāo)售公司轉(zhuǎn)移的`,信息非常不完整。這是我的疏忽,沒(méi)有及時(shí)建立完整的客戶(hù)檔案,我決定改進(jìn)和歸檔客戶(hù)的相關(guān)信息。為未來(lái)開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)建立相應(yīng)的文件。
二、20xx年度工作計(jì)劃。
新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。我決心再接再厲,努力工作,開(kāi)辟新的局面。我希望我在一年內(nèi)取得更輝煌的工作成就。
1.爭(zhēng)取100%的客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度,多與客戶(hù)溝通,爭(zhēng)取更多訂單,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶(hù)反饋信息。
2.及時(shí)準(zhǔn)確地評(píng)估客戶(hù)訂單,準(zhǔn)確率達(dá)到100%。
3.全面提高工作能力和溝通技巧。
4.服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,認(rèn)真細(xì)致,各項(xiàng)報(bào)表準(zhǔn)確率為100%。
物業(yè)周工作總結(jié)12
轉(zhuǎn)眼又渡過(guò)了一周,回顧物業(yè)公司一周的工作,看到的是我們物業(yè)人的辛勞、小處見(jiàn)大美的工作態(tài)度。
“秋風(fēng)無(wú)意,落葉有情”,立冬都已經(jīng)過(guò)去好多天了,可滿(mǎn)樹(shù)的葉子還是飄飄灑灑,擱往常,看到此景,腦子里浮現(xiàn)的多是詩(shī)情畫(huà)意,“落葉像一只只金色的蝴蝶飛向大地”,“金黃的葉子滿(mǎn)載著收獲”……而此時(shí),多的卻是一份惆悵,他們昨天的工作又白費(fèi)了!
清晨,物業(yè)公司各項(xiàng)目部外圍保潔人員早早的就來(lái)到了園區(qū),推著垃圾車(chē)、垃圾桶,拿著大掃帚、小掃帚、高扒叉,來(lái)到了工作現(xiàn)場(chǎng),揮舞著掃帚把滿(mǎn)地的落葉掃成一堆一堆,掃地掃,扒地扒,身后留下了一片潔凈,可忽然一陣大風(fēng)又把還沒(méi)來(lái)得及裝車(chē)的葉子又吹了起來(lái),一遍一遍重復(fù)工作,清晨的溫度雖然比較低,可他們臉上卻泛著微紅,沒(méi)有怨言,只想給業(yè)主營(yíng)造干凈、溫馨的.環(huán)境。
物業(yè)公司一直秉承一個(gè)好的傳統(tǒng)——協(xié)作。如果一個(gè)項(xiàng)目、部門(mén)要突擊完成一項(xiàng)任務(wù),其他項(xiàng)目、部門(mén)會(huì)伸出橄欖枝,像對(duì)待自己的工作一樣盡心盡力,出人出力。你沖車(chē)庫(kù)我出人出車(chē)、你清理雜草我出人帶工具,這就是一個(gè)團(tuán)體,每每都會(huì)出色的完成各項(xiàng)任務(wù)。
按照集團(tuán)工會(huì)工作要求,組織各項(xiàng)目部女工認(rèn)真學(xué)習(xí)黃曉薇在中國(guó)婦女第十二次全國(guó)代表大會(huì)上的報(bào)告,參會(huì)人員深受鼓舞,圍繞會(huì)議精神、結(jié)合本職工作開(kāi)展積極討論,紛紛表示在今后工作中創(chuàng)新創(chuàng)業(yè),勇于擔(dān)當(dāng),巾幗不讓須眉,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
物業(yè)周工作總結(jié)13
無(wú)論你從事什么樣的工作,專(zhuān)業(yè)技術(shù)總是基礎(chǔ)。作為售后技術(shù),雖然不一定要求的技術(shù)和研發(fā)人員一樣高xx自從電器公司售后服務(wù)的技術(shù)人員以來(lái),我一年四季都在努力完成任何工作。一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一是堅(jiān)持全局觀念,做好本職工作
無(wú)論從事什么工作,堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)都是首要問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)的全局是,"堅(jiān)持企業(yè)形象,使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。"限制維護(hù)客戶(hù)的好處是提高我公司產(chǎn)品中心競(jìng)爭(zhēng)力的主要組成部分。做好售后服務(wù),宣傳公司產(chǎn)品,收集公司產(chǎn)品功能間諜,實(shí)時(shí)改進(jìn),更好地滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用要求。
二、善于溝通,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能知識(shí),而且要有優(yōu)秀的溝通能力,產(chǎn)品往往由于操作不當(dāng),往往不如客戶(hù)反映質(zhì)量,所以這次需要我們找到關(guān)鍵點(diǎn),與客戶(hù)溝通,規(guī)范操作,然后防止產(chǎn)品不信任甚至損害企業(yè)形象。在日常工作中更好地與客戶(hù)溝通,讓客戶(hù)滿(mǎn)意是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
三、精通專(zhuān)業(yè)技能,勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的不斷加強(qiáng),如何做好計(jì)算機(jī)售后服務(wù)也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)大基礎(chǔ)。作為一名技術(shù)服務(wù)人員,我們應(yīng)該經(jīng)常在現(xiàn)場(chǎng)獨(dú)立思考,與同事溝通,努力不斷提高我的.業(yè)務(wù)水平。每一項(xiàng)優(yōu)秀的售后服務(wù)都代表了客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的進(jìn)一步信任。
四、技能常識(shí)和實(shí)踐操作的程度
在過(guò)去的工作中獲得了一些理解,在工作中間是非常重要的,工作應(yīng)該有熱情,堅(jiān)持陽(yáng)光的微笑,可以縮短人與人之間的間隔,促進(jìn)與客戶(hù)的溝通。特別是在售后服務(wù)方面。
積極的思想和溫和的心態(tài)可以促進(jìn)工作的改進(jìn)和工作的順利進(jìn)行,在售后工作中有良好的技能和判斷能力,使工作順利進(jìn)行。
物業(yè)周工作總結(jié)14
從事電話客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)需要耐心和挑戰(zhàn)性的工作。無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短,電話客服都能給人很大的成長(zhǎng)。轉(zhuǎn)眼間,過(guò)去一年的客戶(hù)服務(wù)工作即將結(jié)束,F(xiàn)將過(guò)去一年的工作總結(jié)如下:
一、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)
作為一名客戶(hù)服務(wù)人員,我始終堅(jiān)持做好簡(jiǎn)單的事情并不簡(jiǎn)單。認(rèn)真對(duì)待工作中的一切,每當(dāng)遇到復(fù)雜的瑣事,總是積極、努力;當(dāng)同事需要換班時(shí),可以放棄休息時(shí)間,制定工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,致力于工作。
二、努力學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)
我記得石主任在給我們新員工的一堂課上說(shuō)過(guò)這樣一句話:選擇CCB就是選擇不斷學(xué)習(xí)。作為電話銀行中心的客戶(hù)服務(wù)人員,我深刻認(rèn)識(shí)到,商業(yè)學(xué)習(xí)不僅是一項(xiàng)任務(wù),也是一種責(zé)任,也是一種領(lǐng)域。近幾個(gè)月來(lái),我一直在努力學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),加強(qiáng)思維能力,注重理論聯(lián)系實(shí)際,鍛煉自己。
1、注重理論與現(xiàn)實(shí)的.聯(lián)系。在工作中,理論指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,在理論指導(dǎo)下,不斷提高分析和解決問(wèn)題的能力,提高工作的原則、系統(tǒng)、可預(yù)見(jiàn)和創(chuàng)造力。
2.注意克服意識(shí)形態(tài)上的惰性。堅(jiān)持按照制度和計(jì)劃學(xué)習(xí)商業(yè)知識(shí)。首先,不要把商業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外的負(fù)擔(dān),自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的商業(yè)知識(shí)和CCB的企業(yè)文化;其次,按照自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)釘子精神,擠時(shí)間學(xué)習(xí),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不要因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ鲆晫W(xué)習(xí),不要因?yàn)槿蝿?wù)繁重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中,我將努力繼續(xù)工作,與客戶(hù)保持良好的關(guān)系,使用服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難,讓我使用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題。
1.有效完成外呼任務(wù)。善于發(fā)現(xiàn)不同地區(qū)客戶(hù)的生活習(xí)慣和個(gè)性特征,有效地外呼。xx當(dāng)?shù)貐^(qū)個(gè)人貸款收集時(shí),一般在下午撥打接觸率相對(duì)較高,所以我們應(yīng)該預(yù)約回?fù)芸蛻?hù);另一個(gè)例子是xx他們的理解能力和反應(yīng)能力都很慢,我們需要在呼叫時(shí)放慢速度,以匹配客戶(hù)。實(shí)現(xiàn)數(shù)量、質(zhì)量和效率的結(jié)合。
2、加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。掌握清晰,解決客戶(hù)問(wèn)題;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索實(shí)踐,熟悉知識(shí)庫(kù)樹(shù)結(jié)構(gòu),幫助我們有效利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固業(yè)務(wù)知識(shí),準(zhǔn)確、完整地回答客戶(hù)問(wèn)題。
3.不斷提高自己,培養(yǎng)客戶(hù)服務(wù)代表應(yīng)具備的實(shí)踐心理素質(zhì)。學(xué)會(huì)做枯燥單調(diào)的工作,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)作一種享受。
物業(yè)周工作總結(jié)15
武漢悅榕物業(yè)服務(wù)有限公司是大都地產(chǎn)集團(tuán)的附屬公司,我們?yōu)榭蛻?hù)提供高素質(zhì)和全面的專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù),并致力于推動(dòng)伊托邦事業(yè)的發(fā)展的發(fā)展。
回顧這半年的工作,物業(yè)公司在集團(tuán)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,全體員工時(shí)刻以“伊托幫”精神為動(dòng)力,秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),弘揚(yáng)吃苦耐勞的精神,圓滿(mǎn)完成集團(tuán)交付的任務(wù),F(xiàn)在,我代表物業(yè)公司全體同仁,向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)公司半年來(lái)的工作。
一、經(jīng)營(yíng)管理情況
1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制
物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開(kāi);同時(shí),為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式,到各物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,對(duì)經(jīng)營(yíng)班子及各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
2、 公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),服務(wù)意識(shí)顯著提高
物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿(mǎn)足業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想工作入手,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開(kāi)展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高,要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍。
其次,為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階、資質(zhì)評(píng)審中再上一個(gè)檔次,物業(yè)公司加強(qiáng)了各類(lèi)資料的查閱、收集、歸檔工作,按部門(mén)、形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔,極大方便了所需材料的`及時(shí)查閱和利用。
第三,重視參加和開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng),在積極參加集團(tuán)公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí),針對(duì)公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高。 第四,狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),促進(jìn)工作迅速有效的開(kāi)展,特別是為了切實(shí)落實(shí)《效績(jī)考核》我們下了極大的功夫,考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核》考核,起到了相互監(jiān)督作用。實(shí)施以來(lái),員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高。
3、精減人員、節(jié)能降耗,管理效益明顯提高
物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到在開(kāi)展外向業(yè)務(wù)前,只有通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度(尤其是人力成本的控制),才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。
采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度,要求外購(gòu)材料必須兩人以上,常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系,同時(shí),行政人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查,盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務(wù),在有償服務(wù)項(xiàng)目上,采取自購(gòu)、代購(gòu)或協(xié)助購(gòu)買(mǎi)材料方式,以最大限度滿(mǎn)足委托方利益。
為了降低費(fèi)用,要求維修工作能修復(fù)的不換新,一人干的不用兩人,一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí)。
開(kāi)展修舊利廢活動(dòng),辦公用品嚴(yán)格控制,廢舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著用,報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用,還做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi),包干區(qū)域做到人走燈熄、水停,并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束。
二、各部門(mén)工作情況
為進(jìn)一步改進(jìn)物業(yè)公司工作作風(fēng),提高服務(wù)意識(shí),規(guī)范員工言行,提高工作效率,物業(yè)公司起草了多項(xiàng)涉及勞動(dòng)紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、會(huì)議、培訓(xùn)等內(nèi)容的規(guī)章制度,使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約,起到了比較好的效果。尤其是集團(tuán)《效績(jī)工資》的實(shí)施對(duì)提高員工工作積極性、主動(dòng)性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用,同時(shí)為貫徹實(shí)施行政辦每月組織多次不同形式的檢查,確保了各項(xiàng)制度的執(zhí)行。
由于物業(yè)公司不僅肩負(fù)著小區(qū)的水、電供應(yīng),同時(shí)還肩負(fù)著綜合治理、環(huán)境綠化等政府職能部門(mén)管轄的工作,外協(xié)工作十分重要,為此物業(yè)公司積極與政府職能部門(mén)聯(lián)系、溝通,理順了各種關(guān)系,圓滿(mǎn)完成了街道等政府部門(mén)布置的任務(wù)。
保安部在全年節(jié)假日以及公司開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)中都放棄了休息時(shí)間,充實(shí)到最重要的崗位以確保小區(qū)安全,通過(guò)公司及部門(mén)的多次培訓(xùn)和教育樹(shù)立了良好的服務(wù)意識(shí),促進(jìn)了工作的積極性和主動(dòng)性,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患,面對(duì)顧客不公正行為時(shí)能以大局為重,做到打不還手、罵不還口,樹(shù)立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。
保潔部除了在人力成本上進(jìn)行嚴(yán)格控制外,還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本,因保潔物耗是物業(yè)公司的一項(xiàng)較大的費(fèi)用支出,在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是保潔部降低成本的關(guān)鍵,保潔部按制定的節(jié)能降耗計(jì)劃在管理上加大力度、在用“人”上下功夫,能重復(fù)使用的決不換新的,嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)劑量使用高成本清潔液劑,清潔用具誰(shuí)丟失損壞誰(shuí)賠償,通過(guò)這一系列措施,有效的節(jié)約了成本。 工程部的工作主要是保證小區(qū)的正常供電、供水以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值、增值和正常運(yùn)轉(zhuǎn),同時(shí)還承擔(dān)著各公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等修補(bǔ)工作。
通過(guò)各部門(mén)員工的積極配合和共同努力,物業(yè)公司今年的各項(xiàng)工作都取得了很大進(jìn)展,也正按物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃一步一步的前進(jìn),相信在集團(tuán)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)的幫助指導(dǎo)下經(jīng)過(guò)物業(yè)公司全體人員的不懈努力,目標(biāo)一定會(huì)在不久的將來(lái)得以實(shí)現(xiàn)。
三、存在的問(wèn)題
首先,物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺,在下半年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。
第二,物業(yè)公司成立時(shí)間較短,起步低、時(shí)間短,只處于發(fā)育階段,與本市大型物業(yè)公司存在著差距,在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。
第三,員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低,在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。
第四,培訓(xùn)工作力度欠缺、用人機(jī)制不靈活,外部交流少,市場(chǎng)情況了解不深,這需要在今后大力引進(jìn)人才,迅速推動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力,采取提成等多種分配辦法調(diào)動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)積極性。 這些問(wèn)題都有待于集團(tuán)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大力幫助和協(xié)調(diào)以及物業(yè)公司自身不斷努力去加以解決;同其它子(分)公司相比,我們還有許多工作存在一定的差距,我們將加強(qiáng)溝通和交流、汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和教育,為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的外部環(huán)境和內(nèi)部條件,為物業(yè)公司外向型發(fā)展的必由之路夯實(shí)基礎(chǔ)。
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