電信年終工作總結15篇
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料,它可以使我們更有效率,快快來寫一份總結吧。總結你想好怎么寫了嗎?下面是小編幫大家整理的電信年終工作總結,歡迎大家分享。
電信年終工作總結1
彈指揮間,十年已過去;厥锥虝菏陙硭哌^的工作歷程,我發(fā)現(xiàn)自己在一步一步走向成熟,對社會、對人生也多了幾分感悟。在改革開放的大環(huán)境下,在激烈的市場競爭的氛圍中,面對人生一次次選擇,我在政治思想上始終要求進步,堅持真理,宏揚正氣;在學習上至始至終地堅持文化學習,積極刻苦鉆研業(yè)務知識,不斷完善自己的知識結構;在工作中團結同志、勤勤懇懇,任勞任怨,盡職盡責,做到了一名合格的電信工作者。具體總結如下:
一、政治思想方面:
XX年參加工作以來,本人熱愛祖國,熱愛黨,擁護中國共產(chǎn)黨的領導,堅持黨的基本路線和國家的各項方針、政策,堅持馬列主義、毛澤東思想;堅持真理,宏揚正氣;支持改革,與實俱進;廉潔奉公,遵紀守法;作風正派,生活儉樸;聯(lián)系群眾,積極要求進步,爭取早日加入中國共產(chǎn)黨。
二、業(yè)務學習方面:
我明白,要作為一個合格的管理人員,只有不斷的豐富自己的知識閱歷,不斷地完善自己的知識結構,通過學習,借鑒別人的成功的管理經(jīng)驗,少走彎路,才能為自己開創(chuàng)性地開展工作打下堅實的理論基礎。
在工作中,我以“能者為師”為座右銘,勤學好問,刻苦鉆研技術,堅守崗位,盡職盡責,嚴格按照規(guī)章規(guī)程作業(yè)。在忘我的敬業(yè)精神支配下,搞維護工作近十年,我沒有給企業(yè)帶來一絲后患,沒有造成任何通信事故以及任何不良影響。在搞管理期間,我學以至用,認真做好市場經(jīng)營分析,為領導決策提供依據(jù),得到重慶市公司領導的認可。我始終把企業(yè)當成是自己的賴以生存的“家”,“局衰我衰,局榮我榮”的思想讓我具有高度的主人翁責任感。因此,在管理中,敢于直言,敢于建議,敢于與不良傾向做斗爭,具有很強的正義感。我一生的追求與渴望:是通過自己限度的努力,為企業(yè)做更多的貢獻,以此實現(xiàn)自己的人生價值。
三、工作業(yè)績方面:
(一)認真搞好電報維護工作,確保全縣電報電路質量一流。
(二)認真搞好全縣傳真設備維護工作,推進云陽傳真業(yè)務的發(fā)展。在90年代初期,傳真作為一種新的通信工具,在人們心目中比較陌生。為了推廣該業(yè)務,在局領導的重視下,我認真學習傳真技術,一面為本局生產(chǎn)服務,一面到各大單位安裝調測設備,有力地推動了該業(yè)務的發(fā)展。同時還承擔了全縣傳真機維修工作,為企業(yè)節(jié)省了一大筆維護費用。
(三)認真搞好全縣長途傳輸維護工作,確保云陽長途電路暢通無阻。
(四)認真搞好數(shù)據(jù)設備維護工作,為云陽數(shù)據(jù)業(yè)務健康發(fā)展打下了良好基礎。我局于96年開通數(shù)據(jù)分組業(yè)務,于97年初開通ddn數(shù)字數(shù)據(jù)業(yè)務。由于我沒有參與到數(shù)據(jù)業(yè)務的開通、調測,對該設備維護產(chǎn)生困難。在局領導的重視下,我一面參與企業(yè)的培訓,一面謙虛地向重慶、萬洲局以及鄰近局同志學習,搞好上下級關系,在短時間內很快掌握了設備維修維護以及用戶安裝調測要領,為云陽各大企業(yè)、銀行內部組建局域網(wǎng)打下堅實的基礎,為云陽數(shù)據(jù)業(yè)務的健康發(fā)展起到推波助瀾的作用。
(五)認認真真地學管理,實實在在地抓管理,努力做一個合格的管理人員。
XX年2月,我從生產(chǎn)崗位走向管理,在市場經(jīng)營部從事綜合業(yè)務管理工作。雖然我讀過五年半的經(jīng)濟管理理論,但我缺乏管理的實際經(jīng)驗。為了搞好該工作,我停止了技術學歷考試,將全部精力投入到管理學習之中。
首先我加強對業(yè)務規(guī)程、資費政策的學習,虛心接受來自生產(chǎn)一線的意見,認真向生產(chǎn)一線人員學習,不懂就不懂,不裝懂,在較短的時間內,基本熟悉了業(yè)務流程、資費政策等。在今年的行風評議工作,我做到了一個行評成員應盡的職責和任務,親自擬訂行風評議工作簡報9期,擬訂各種行評文件以及通知6份,撰寫了云陽電信局行風評議自查報告以及行風評議整改總結報告,累積達一萬多文字。為我局行評達到“優(yōu)良”等級做出了自己的努力,向上級領導滿意地交了一份答卷。
在此期間,我還對本局的業(yè)務管理進行了的一系列梳理,在主任的指導下,參與了一系列流程以及有關規(guī)章制度、考核辦法的制定,認真仔細地規(guī)范了電信業(yè)務管理,做到環(huán)環(huán)有規(guī)章、處處有規(guī)定,采用制度約束人,減少人為管理誤差,使全局服務質量得到明顯提高。
為了讓企業(yè)職工所做的工作得到市公司的認定,我每月均認真細致地撰寫了本局服務質量報告以及經(jīng)營分析報告,對業(yè)務經(jīng)營情況認真分析,并書面上報市公司以及本局領導,作為上級領導評價我局工作的依據(jù)以及我局領導經(jīng)營決策的參考資料,該工作得到市公司以及本局領導的'肯定與表揚,做到了一個業(yè)務管理人員應做的工作。主、實業(yè)分離后,我擔當了與實業(yè)公司之間的代辦費結算工作。我始終堅持公正、公平、透明的原則處理一切代辦費結算事物,嚴格堵塞裝、移機工料費的流失,加強對無檔用戶的管理,遇到問題,與實業(yè)公司友好協(xié)商,千方百計搞好主、實業(yè)關系,為順利開展主、實業(yè)工作打下良好基礎。
作為一個管理人員,我起到了上傳下達的作用,架起了領導與職工之間的橋梁,成為領導與職工之間溝通的紐帶。我認真聽取來自班組職工對本局的意見,針對一些比較普遍的問題,大膽地向領導建議,要求領導為職工辦實事。另一方面,將領導意見不折不扣地傳達到班組員工之中,使每個員工按照領導要求辦事,密切干群關系,為穩(wěn)定全局職工的思想做了一定的工作。
總之,在工作上一絲不茍,勤勤懇懇,盡職盡則,克己奉公,“不為惡小而為之,不為善小而不為”,始終嚴格要求自己,做一個合格的現(xiàn)代企業(yè)管理人才。
四、談談今后從事市場業(yè)務管理工作的思路。
現(xiàn)代企業(yè),處于激烈的市場競爭中,市場經(jīng)營管理工作處于前沿陣地。一切以市場為導向,以經(jīng)營為龍頭的服務意識已普遍被廣大領導職工所接受!坝脩糁辽希眯姆⻊铡背蔀榭己耸袌鼋(jīng)營工作成功與否的標準。市場經(jīng)營工作成為全局的焦點,中心、重心,責任重大,工作艱巨。為了繼續(xù)搞好該工作,我本次仍繼續(xù)競爭該管理崗位。希望得到領導、同志們的支持!在此,我淺談一下自己對今后工作的思路。
電信年終工作總結2
轉眼間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時間了,時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領導的引導和關心幫助下,順利完成了相應的工作,同時也學到了很多東西,努力提高自己不足的地方,為公司做出更大的貢獻而努力,F(xiàn)對20xx年的工作做一個總結,同時也說說自己的一些想法,不到的地方還請各位領導與同事不吝賜教。
俗話說:“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業(yè)務能力,還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門領導和同事的正確引導和幫助,使我的工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對我的發(fā)展打下了良好的基礎
一、工作匯報
近幾年來,隨著電信的幾次分營,我局已逐步從壟斷走向市場,在市場競爭面前,更認識到“服務就是生命線”的真實含義,我們每年不間斷地開展“樹電信新風,創(chuàng)優(yōu)質服務”的活動,使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務的'意識,也給企業(yè)帶來了勃勃生機。通過多年的努力,使我局建設有了一個較好的基礎
二、工作感想
經(jīng)過五年的鍛煉,是自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者事業(yè),每個人都有不同的認識和感受,我也一樣。對我而言,則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先,是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得正確的結果,具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,應該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底地愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。可以說,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強。
其次,是能力問題,又可分為專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識,我用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力包括適應度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合與某種工作,基本能力包括自信力,協(xié)作能力,承擔責任的能力,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
三、工作目標
在今后的工作中,以“微笑服務”為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層裝機工作。在作風上,遵章守紀,團結同事、務真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。時刻牢記自己的責任和義務,嚴格要求自己,在任何時候都要努力完成領導交給的任務。一年的工作雖然快結束了,但學習和思考并沒有停止,也不能停止!
我將不辜負領導的關心幫助和悉心指導,在今后的工作中努力改善自身,勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機工作人員,我們要積極投身于工作,在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中,尋求適應,使自身獲得各個方面的提高,更好地促進公司的發(fā)展,求得更大的進步和最好的發(fā)展!
最后,再次感謝大家平日對我的照顧與關心,在以后的工作中,我一定會繼續(xù)努力,爭取做出更好的成績。預祝大家新年快樂,工作順利,也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!
電信年終工作總結3
轉瞬間,20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。
回首20__年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作,有得有失,F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下:
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的`基礎上,20__年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際,用心開展客服人員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時光,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修資料的不一樣用心進行派工,爭取在最短的時光內將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成狀況及時地進行回訪。
四、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)年初公司下達的收費指標,用心開展__、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務-----__區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
六、__區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在_月份,完成了_#、_#的收樓工作;同時,又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#--1、2單元)收樓工作。
八、"情系__地震"組織開展募捐活動
在得知__地震的消息后,物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員用心獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。
總之,在20__年的工作基礎上,20__年我們滿懷信心與期望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,用心探索,勇于進取,我們必須能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。
電信年終工作總結4
到xx電信工作已有半年的時間了,在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統(tǒng)的操作,并熟悉營業(yè)廳的運作流程,現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。
在業(yè)務的學習方面,對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習,并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中,流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作,這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下,已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時,也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務,消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務的同時,服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容,現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。
ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下,我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作,并在顧客較少時上位辦理業(yè)務,但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習,顧客投訴處理,營業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責,“四個能力”的展現(xiàn),排班,工單管理,營收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候,我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大,而且通常在月底比較趕時間,這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,克服了時間緊任務重的困難,較好的完成了自己的任務。同時,也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中,中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時時刻刻影響著我。作為新人,剛開始工作時也許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,對于領導交給我的任務,我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事,他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系,為今后工作中的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績的同時,我也存在一些不足之處,主要有如下幾點:
一。業(yè)務學習和ibss操作上手都比較慢
與其他營業(yè)員相比,我的'學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多,應對自己高標準,嚴要求,盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二。對于廣州方言應進一步加強掌握
雖然在廣州度過了自己四年的大學時光,但由于自己學習廣州話的意識不夠,加之舍友,同學多為講普通話者,結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,對方普通話聽力又較差,給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,應引起自己重視。
三。有些服務規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細節(jié)問題,但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到,在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,并進行了改進。
四。工作的條理性還應加強
在有時顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務質量。在今后的工作中,應當學會對工作進行合理的安排。
這些不足之處應當引起我的重視,及時吸取教訓,在今后的工作中加以避免。
在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結束了,回顧幾個月來的工作,可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足,盡最大努力搞好自己的工作。
電信年終工作總結5
二00*年,我分局在市維護中心的正確領導下,以黨的十六屆四中、五中全會精神為指導,緊緊圍繞省公司“13555”的工作目標和省維護中心“12446”的工作思路,毫不動搖地堅持“以線路維護工作為主線”的指導思想以及“線路靠我維護,我*線路生存”的理念,精心組織維護力量,認真落實維護措施,穩(wěn)步提高維護質量,圓滿地完成了市維護中心交給我們的各項工作任務。
一、堅持以線路維護為主線,認真貫徹落實“預防為主、防搶結合”的八字方針,“保一、平二、提高三”,取得了一、二級光纜無障礙、無事故的好成績。
首先,我們以市維護中心的“星級文明考核辦法”為依據(jù),通過廣泛的民主討論,制訂了嚴格的考核辦法,激發(fā)員工的主人翁責任感,提高按章辦事、合規(guī)操作的主動性和自覺性,有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性,使員工能夠擺正自己的位置,進一步轉變觀念,提高認識,按照自己的崗位職責全面進入角色。同時,在績效考核分配方面,設置A、B、C三個檔次,按照員工的工作業(yè)績、規(guī)章制度執(zhí)行情況、考勤等多方面指標進行綜合考核,創(chuàng)建了員工“比、學、趕、幫、超”的大環(huán)境,員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺。以人為本是做好各項工作的重要前提,員工的工作積極性提高了,思想進步了,愛崗敬業(yè)、努力工作,沒有什么做不好的工作,只要思想不滑坡,辦法總比困難多。
其次,我們在全民互動、共同維護上下功夫,積極營造全社會共同關注長線工作的平臺,上到縣委、縣政府,下到鄉(xiāng)村普通人,都有義務為長線事業(yè)做貢獻。今年,我們共回訪縣級護線領導組 15次,積極與縣級城鎮(zhèn)改造領導組聯(lián)系溝通,會同當?shù)爻墙ň、自來水公司就XX年度有關施工計劃及安排進行商談,確保一、二級光纜在施工前有標識,施工中有保障,并且加大標識密度,有效預防外力障礙的突發(fā)。今年以來,分局一、二級光纜巡護員,他們不辭辛勞,利用農閑時間,不失時機進行隨線到戶回訪以及大型機械信息的跟蹤采集,回訪采集率達到100%,調查、跟蹤、宣傳、聯(lián)系、簽約一步到位,按照“織網(wǎng)式”辦法,使護線宣傳的覆蓋面日趨擴大,同時,適時獎勵義務護線有功人員,激發(fā)他們的護線熱情,為延伸護線網(wǎng)絡,保證線路暢通做出更大的貢獻。
第三、高度重視,預防為主,確保一、二級干線安全暢通。一級干線安全與否,既關系著年度考核指標的完成,又檢驗著我們的維護水平,是整個維護工作的重心所在。為此,我們牢固樹立一、二級干線無小事意識,加強一、二級干線的線路維護、巡回、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作,高度重視一、二級干線的重點線位,多次組織人員集體對一、二級干線線路進行了預檢預修,全年共檢修一、二級干線(除草培土)5942塊、宣傳牌608塊、新增標石650塊、明顯化線路 50公里,為線路的暢通奠定了基礎。
第四、加強線路整治,提高本地網(wǎng)維護質量。牢固樹立“維護就是服務”的理念,充分發(fā)揮專業(yè)化維護的優(yōu)勢和水平,預防和杜絕障礙的發(fā)生。利用巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網(wǎng)巡線員,克服他們以前那種無所謂的麻痹思想。由于本地網(wǎng)多處于煤運道路旁,給線路的安全造成很大的影響,隱患無處不有,為此,我們加大維護整治力度,本地網(wǎng)達標整治389公里、更換電桿75根、做吊線689處根,從而提高了本地網(wǎng)桿路的機械強度。另外,我們開展了“保安全、防阻斷”的專項整治工作,完善了本地網(wǎng)的技術資料管理,加強了本地網(wǎng)線路的搶修及搶修人員的技術培養(yǎng),確保了線路障礙恢復及時率考核指標的完成。
第五、開展崗位大練兵,不斷提高員工技術素質。實踐證明,只有嫻熟的技能和過硬的本領才能做好一切工作,要想適應企業(yè)改革發(fā)展的要求,逐步提高線務員的技術素質,首當其沖的是“練兵”,目的就是造就一支具有較高的線路技術維護技能隊伍。使他們能夠熟悉掌握轄區(qū)內光纜線路情況,能夠熟練使用光纜接續(xù)測試儀表、機具,能夠出色完成光纜搶修、割接任務,為此,我分局在年內進行了兩次業(yè)務技能大練兵驗收工作,員工門認真作業(yè),精心鉆研,在練兵中,不斷總結和吸取經(jīng)驗教訓,改進工作方法,充分發(fā)揚團隊精神,互相幫助,互相促進,員工的技術素質得到進一步提高。
第六、落實應急調度預案,提高搶修速度。線路故障業(yè)務電路恢復及時率,是對線路維護質量的一項主要考核指標,能否在規(guī)定的時限內將線路故障業(yè)務電路恢復,也是反映我們維護水平高低的一個主要標志。為此,我們一方面強化對應急調度預案的熟悉和掌握,加強與機務部門的配合,確立每一個光系統(tǒng)電路調度方案和操作步驟。另一方面,增強對線路阻斷的快速響應能力,年內我們組織了三次大的組織障礙搶修實戰(zhàn)演練,著力于隊伍受命出擊、機線協(xié)調配合、電路應急調度、障礙測試、光纜應急搶通與現(xiàn)場割接、儀表機具使用等實際操作能力和速度的訓練,提高障礙快速搶修水平,提高了素質,培養(yǎng)了能力。
二、加強外力盯守,確保線路暢通
線路暢通是我們各項工作的重中之重,隨著縣城改造、道路拓寬工程的增多,外力盯守工作量越來越大,巡線員的巡回頻次也隨之增大,今年以來,懷仁的道路建設、農田水利基本建設以及天然氣管道的鋪設、應縣供熱管道的更換先后施工,針對這種情況。我們的盯守人員及時與當?shù)卣笆┕挝宦?lián)系協(xié)調,懷仁縣政府王副縣長、天然氣老總到現(xiàn)場與我們查看了施工地與光纜交越的地方,親自叮嚀施工人員,一定要確保京太西、原大光纜的安全。并要求他們凡涉及線路問題一切聽從長線部門的安排。在此后的施工中,雙方都相互配合,施工與護線同時順利進行。山陰縣城的規(guī)劃改造規(guī)模大、范圍廣,對我們護線而言,是戰(zhàn)線長、隱患多,為此,我們重點加大了對縣城的護線、盯守力度,精心組織巡線、盯守力量,積極與各施工點取得聯(lián)系,宣傳光纜的重要性,達成共同維護光纜的共識,確保不折不扣地貫徹“三盯、五有、四不離”的`方針,嚴格執(zhí)行市維護中心的外力監(jiān)控傳報制度。特別是在6-7月份豐宗喜、張玉喜二位同志頂著火一般的烈日,在35度以上的高溫天氣中,頻繁穿梭于縣城兩公里長的戰(zhàn)線上,插旗子、劃白線、增加標志、詳細記錄盯守日志,及時與分局聯(lián)系,匯報當日工地人員、機械的流動情況,并保持與施工單位的密切聯(lián)系,及時掌握新情況,做到早發(fā)現(xiàn)、早制止,保證了線路的安全暢通。
三、開展形式多樣的護線宣傳活動
今年以來
,我們通過分組、集體、聯(lián)合等各種形式進行了護線宣傳活動。一是加大了對廣大群眾的宣傳力度,在宣傳過程中散發(fā)宣傳資料,制作宣傳彩旗,及時答復群眾提出的各種問題。二是在“5.17”電信日期間與市維護中心和駐同部隊配合,在轄屬線路沿線開展了大型的護線宣傳及護線普法教育活動,懷仁、應縣網(wǎng)通公司主動積極地參加了這次活動。在懷仁專門回訪了城建局張局長,應縣網(wǎng)通公司白經(jīng)理特請電視臺記者隨行采訪并錄了像,于當晚黃金時間播放了錄像,起到了良好的效果。山陰南環(huán)路拔掉了危及光纜的釘子戶,有力地震懾了不法行為,保證了通信線路的安全暢通。三是加大對大型機械的監(jiān)控,及時捕捉信息,合理制訂措施,積極主動出擊,使光纜沿線的大型機械不失控、不漏網(wǎng),全方位、全過程地進行動態(tài)監(jiān)控。四是把隨線到戶工作貫穿到日常的檢修和巡回工作當中,把隨線到戶登記、簽定護線協(xié)議和護線宣傳融為一體,隨時隨地的進行,收到了良好的效果。五是進一步加大了依靠政府護線的力度,6月21日,縣長左中偉、副縣長陳育勝、人大副主任王躍邦等相關單位負責人召開了保護光纜現(xiàn)場協(xié)調會,會上,左縣長特別強調,在城鎮(zhèn)改造過程中,縣委、縣政府和相關單位負責人一定要高度重視,保護好長途光纜的安全。通過這次會議,說明了當?shù)卣褜﹂L途光纜重要性的認識擺上了議事日程上,為我們確保長途光纜的暢通無阻起到了保駕護航的作用。6月22日,山陰縣城建局黃局長親自組織城建施工隊負責人來我分局召開了維護線路碰頭會,分局詳細介紹了京太西、原大光纜的路由走向、準確位置。并重點對施工負責人進行了保護長途光纜重要性的再宣傳,請他們及時向一線施工人員講清保護光纜的重要性和危害、破壞光纜的嚴重后果,積極配合線務分局共同保護好光纜,為城鎮(zhèn)改造和長途光纜的暢通做出應有的貢獻。
四、狠抓管理,安全生產(chǎn)得到有力保障
安全生產(chǎn),事關全局,責任重大。我分局始終堅持“預防為主、安全第一”的方針,認真落實各項安全生產(chǎn)措施,強化安全生產(chǎn)管理,首先,嚴格執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》,認真貫徹“預防為主、安全第一”的方針,分局所有員工全部簽訂“安全生產(chǎn)責任書”,并將規(guī)章制度執(zhí)行情況、操作規(guī)程運行情況全部納入考核范圍,堅決杜絕差錯事故的發(fā)生。十月份,我分局按照大同維護中心安排,在搞好線路維護工作的同時,積極開展安全生產(chǎn)和治安消防警示教育工作,大力加強對員工的安全教育,并在全分局開展了安全生產(chǎn)、治安消防知識答題競賽活動,提高了員工的安全生產(chǎn)和治安消防意識,在線路維護工作中,確保了人身、車輛、線路安全無事故。二是堅持定期的監(jiān)督檢查制度,發(fā)現(xiàn)問題,立即整改并對當事人進行批評教育或經(jīng)濟處罰,確保安全生產(chǎn)。三是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度,堅持每天的安全生產(chǎn)會,特別強調在“三線交越”方面,巡線員必須穿絕緣鞋、戴安全帽,上桿前用測電筆測試,確保人身安全。同時,對巡線員的摩托車不定期地進行檢查,消除隱患,杜絕事故的發(fā)生。
XX年,我分局圓滿地完成了上級交給的各項工作任務,取得了可喜的成績。成績的取得,得益于市維護中心領導和相關部室同志們的大力支持和幫助,得益于我們山陰分局全體員工的共同努力,在XX年的工作中,我們要再接再厲,同心協(xié)力,克服缺點,發(fā)揚成績,繼續(xù)以線路維護為主線,確保一、二級光纜干線暢通無阻,本地網(wǎng)線路質量進一步提高,繼續(xù)以安全生產(chǎn)為重點,確保安全生產(chǎn)無事故,爭創(chuàng)星級文明單位。
二00*年十二月
電信年終工作總結6
轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里,自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作,總結經(jīng)驗,揚長避短,提高自己的業(yè)務技能,現(xiàn)將工作情況總結
一、工作匯報
自20xx年XX月XX日工作以來,我認真完成工作,努力學習,積極思考,工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時,為了配合adsl與端口的綁定工作,和百路達電信的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤,摸排資料的準確,為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設備有了一定的了解,使自己對上層設備有了更加感官上的認識。
當分電信搬到新的辦公場所后,電信的內部辦公網(wǎng)絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時,使自己學習到了的網(wǎng)絡知識,更加提高了自己的實際動手能力。同時,為了確保每一個信息點的及時正常使用,使電信的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。
在投入到新的辦公環(huán)境后,我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題,自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家,每一句話都代表著電信形象。所以,我在實際工作中,時時嚴格要求自己,做到謹小慎微。
此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于剛參加工作,無論從業(yè)務能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助,使我在工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對我的'發(fā)展打下了良好的基礎。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后,經(jīng)過一年的鍛煉,使自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者說事業(yè),每個人都有不同的認識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得正確的結果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,應該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我的力量。可以說,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強。
其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔責任的能力,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
三、工作目標
在今后的工作中,我會加倍的努力學習專業(yè)知識,掌握的業(yè)務技能,為將來的工作打好堅實的基礎在作風上,能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,時刻牢記自己的責任和義務,嚴格要求自己,在任何時候都要努力完成領導交給的任務。
隨著端口綁定工作的深入,新工作內容的展開,可以預料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質和各種工作技能,做出應有的貢獻。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,努力學習,提高工作效率,熟練業(yè)務能力。積極響應電信加強管理的措施,遵守電信的規(guī)章制度,做好本職工作。
電信年終工作總結7
XX年12月初,我由某大學后勤集團轉到某物業(yè)管理有限公司工作,至今已有一年多的時間。在此之間,我經(jīng)歷了xxx物業(yè)管理有限公司改組、xxx園區(qū)一期建設、新生入住后經(jīng)營等整個過程。在一期的建設過程中,負責xxx園區(qū)一卡通系統(tǒng)(包括售飯系統(tǒng)、自助洗衣機控制系統(tǒng)、發(fā)卡系統(tǒng)、綜合消費系統(tǒng))的規(guī)劃、建設和調試工作,xxx園區(qū)有線電視的安裝工作,協(xié)調xxx園區(qū)鐵通程控機房的規(guī)劃與建設工作;進入經(jīng)營期后負責與鐵通保定分公司的電話卡類結算和電話費的結算工作,有線電視、寬帶網(wǎng)、電話的維修維護工作,保障一卡通系統(tǒng)的正常運行等工作以及公司智能辦公系統(tǒng)的維修工作。
初到xxx公司,公司是由河北大學與河北大學后勤集團物業(yè)公司組成的股份制公司,剛到公司就投入到xxx臨時辦公室的籌備工作和做一期工程的功能需求的工作并兼負責辦公室的文件管理。XX年2月,河北大學與河北省建設集團重組xxx公司,又承辦了部分改組手續(xù)。XX年4月6日xxx園區(qū)開工后又投入到一卡通系統(tǒng)的設計、功能需求和考察工作,學生公寓用品的考察等工作。工程施工過程中,親自到現(xiàn)場了解工程進度情況,并協(xié)調鐵通保定分公司外管道施工,進園區(qū)進行施工,協(xié)調一卡通單位正常入場施工。
XX年8月,被公司任命為公司網(wǎng)管部主管,親自傳授員工所需知識和技術(如網(wǎng)絡布線、485通訊布線、網(wǎng)絡連接、通訊原理與技術、網(wǎng)絡機柜打線基礎知識、計算機常見問題解決方案等等),帶領各成員出色的完成了領導交辦的任務:XX年9月13日,經(jīng)過四個晝夜的奮戰(zhàn),完成了德厚園餐廳售飯系統(tǒng)的安裝調試,9月14日試運行,9月15日正式投入運行;XX年9月12日,學生公寓1030部校緣卡電話、xxx辦公樓52部辦公電話安裝完畢,并投入運行;XX年10月7日,xxx園區(qū)學生公寓和xxx辦公樓有線電視安裝測試完畢,滿足學生收視需要;XX年10月18日,xxx園區(qū)寬帶網(wǎng)開通,至今已有用戶80多戶;新生入學進入經(jīng)營期后,又著手按照iso9002質量體系建立起了網(wǎng)管部工作手冊和規(guī)章制度,完善了部門的`文件管理等。XX年11月20日,學生公寓自助洗衣機收費系統(tǒng)調試完畢,正式投入使用。XX年11月底,承擔xxx公司服務質量監(jiān)督檢查工作的前期準備工作,預計XX年1月1日正式進行考核期。XX年11月初開始規(guī)劃公司網(wǎng)站,網(wǎng)站主體已完成,正進一步搜集資料,豐富網(wǎng)站內容。
xxx一期工程工期緊、任務重,出現(xiàn)了各種各樣的困難。從XX年4月6日破土動工到9月15日新生入住只有5個月的時間,不只是土建工程,各種附屬設施與生活設施都要在新生入住前完成。一卡通系統(tǒng)尤為緊迫,9月15日新生入學前三天,食堂不具備安裝條件,臨時電源時斷時續(xù),一卡通管理中心還繼續(xù)施工,要在短短的兩天時間內安裝調試完成,誰心理都沒有底,北京昊星惠光軟件公司十分懷疑能不能完成。我們克服了種種困難,全部人員全部上陣,連續(xù)三天三夜沒休息,終于于9月14日中午前調通,滿足了一般使用要求。本應半月的工程短短的三四天我們就出色的完成了;新生入學還要解決卡的問題,在進場施工條件不具備的條件下,我們在河北大學蘭園公寓辦公室內一晚上搭建起了模擬環(huán)境,我白天盯施工現(xiàn)場,晚上做中心數(shù)據(jù)。連續(xù)個晚上完成導庫工作,白天員工們批量發(fā)卡,在三天時間內,把所有學生約6000人的飯卡全部制作完畢;xxx園區(qū)程控機房建設也尤為緊張,按正常施工要求,如此規(guī)模的工程需要三個月的時間,在土建工程沒有完成,進場條件不具備的條件下,我們強行要求鐵通公司進場施工,連續(xù)24小時工作,從8月23日進場到9月13日通電話只用了短短十天的時間,我為了加快施工進度,連續(xù)四晚上陪同鐵通工作人員施工,給他們以動力,誰也不敢想象這樣一個保定市最先進的程控機房能在十天之內完成。鐵通寬帶網(wǎng)也于10月18日正常開通;由于“大躍進”式的建設,不可避免導致了一些失誤,最為突出的是學生公寓電話不穩(wěn)定,學生反映強烈。為了使同學們理解和支持,我們網(wǎng)管部全體成員進入學生公寓回訪電話問題,把問題集中反映到鐵通保定分公司,并由網(wǎng)管部人員和鐵通公司集中力量解決存在問題,給了學生一個滿意的答復。
在xxx公司工作一年多來,我體會到xxx公司是一個具有凝聚力的公司,一期工程任何人沒有加班費,沒有獎金,超長的工作時間和工作強度任何人都沒有怨言,都出色的完成了本職工作。在這一年中,在領導和同事們的關懷和幫助下,我增長了知識,增長了經(jīng)驗,使自己逐漸走向成熟。一年中實現(xiàn)由技術人員到一個基層管理人員的過度,通過這段時間的工作我體會到:
1、加強網(wǎng)管部員工的技能培訓迫在眉捷。二期工程開工在即,員工的職業(yè)技術還有些久缺,加強職業(yè)技能培訓,為二期建設做好準備,出色的完成二期工程的任務。
2、灌輸服務以“人”為本的理念。我們公司雖然是個企業(yè),但和企業(yè)又有本質的區(qū)別,我們是大學的后勤,我們的服務對象是大學生這樣一個特殊的群體,這就要求我們自身提高服務意識和服務水平,讓領導滿意,讓學生滿意,讓自己滿意。
3、浪費問題。由于一期工程工期太緊,客觀上造成了公司許多資源的浪費現(xiàn)象,給公司造成了損失。我們有一期工程的經(jīng)驗和教訓,二期我們一定要注意節(jié)約資源。
4、人力資源問題。網(wǎng)管部成員大都是畢業(yè)沒兩年的大學生,學生在校期間學的是書本上的知識,與實際工作中需要的知識還有一定距離,如何把書本上的知識轉化為現(xiàn)實中需要的技能,充分發(fā)揮出大學生的能動性和最大程度上調配人力資源是網(wǎng)管部日后應該加強的一個方面。
在這一年中雖然取得了一些成績,但由于經(jīng)驗和年齡的問題,在工作中還存在著許多不足,如管理手段,做事的方式方法與有些事情考慮得不全面。我日后工作和生活中我要繼續(xù)鉆研技術,提高技術水平,多看關于管理經(jīng)營的書籍,提高管理水平。勤奮學習,努力工作,不辜負領導和同事們對我的關懷和信任。
電信年終工作總結8
日月如梭,轉眼間我來到電信工作將近一年了。時間催促我即將告別20xx,憧憬激勵我在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。20xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年,對于工作或者說事業(yè),每個人都有不同的認識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得正確的結果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選取自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己的努力。我一向認為工作不該是一個任務或者負擔,就應是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我的力量。能夠說,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強。
其次,是潛力問題,又能夠分成專業(yè)潛力和基本潛力。對這一問題的認識我能夠用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)潛力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本潛力,包括適應度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)潛力決定了你適合于某種工作,基本潛力,包括自信力,協(xié)作潛力,承擔職責的潛力,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ,將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
20xx年,我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,努力學習,提高工作、業(yè)務潛力。用心相應電信公司企業(yè)轉型的需要,貢獻自己的光和熱。
到xx電信工作已有半年的時間了,在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和IBSS系統(tǒng)的操作,并熟悉營業(yè)廳的運作流程,現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。
在業(yè)務的學習方面,對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習,并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中,流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作,這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下,已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時,也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務,消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務的同時,服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容,現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。
IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下,我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作,并在顧客較少時上位辦理業(yè)務,但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習,顧客投訴處理,營業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責,“四個能力”的展現(xiàn),排班,工單管理,營收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候,我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大,而且通常在月底比較趕時間,這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,克服了時間緊任務重的困難,較好的完成了自己的任務。同時,也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中,中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時時刻刻影響著我。作為新人,剛開始工作時也許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,對于領導交給我的任務,我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事,他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系,為今后工作中的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績的同時,我也存在一些不足之處,主要有如下幾點:
一、業(yè)務學習和IBSS操作上手都比較慢
與其他營業(yè)員相比,我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的'東西還有很多,應對自己高標準,嚴要求,盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二、對于廣州方言應進一步加強掌握
雖然在廣州度過了自己四年的大學時光,但由于自己學習廣州話的意識不夠,加之舍友,同學多為講普通話者,結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,對方普通話聽力又較差,給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,應引起自己重視。
三、有些服務規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細節(jié)問題,但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到,在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,并進行了改進。
四、工作的條理性還應加強
在有時顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了歲月不居!轉眼間我來到電信工作將近一年了。時間催促我即將告別20xx,憧憬激勵我在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。20xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年,對于工作或者說事業(yè),每個人都有不同的認識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得正確的結果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,應該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我的力量。可以說,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強。
其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔責任的能力,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ,將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
20xx年,我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,努力學習,提高工作、業(yè)務能力。積極相應電信公司企業(yè)轉型的需要,貢獻自己的光和熱。
我的服務質量。在今后的工作中,應當學會對工作進行合理的安排。
這些不足之處應當引起我的重視,及時吸取教訓,在今后的工作中加以避免。
在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結束了,回顧幾個月來的工作,可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足,盡努力搞好自己的工作。我的總結就到這里,請各位領導予以指正。
電信年終工作總結9
全體實業(yè)公司干部員工進一步解放思想,轉變觀念,以經(jīng)營發(fā)展為中心,以改革創(chuàng)新為動力,以服務質量為保證,以提高效益為目標,不斷強化主營業(yè)務和優(yōu)勢產(chǎn)品,不斷優(yōu)化內部管理和運作模式,不斷深化企業(yè)重組與改革,企業(yè)方方面面的工作都有了新的進展。截止12月底,我公司累計完成業(yè)務收入8698萬元,實現(xiàn)收支差額607萬元。其中,完成業(yè)務收入5690萬元,實現(xiàn)收支差額307萬元;完成業(yè)務收入3270萬元,實現(xiàn)收支差額300萬元。
一、 企業(yè)經(jīng)營工作水平有了新的提高,國有資產(chǎn)實現(xiàn)了保值增值。
發(fā)展是企業(yè)生存的第一要務。進入市場找飯吃,是實業(yè)公司的最終出路,依靠主業(yè)求生存,開拓市場求發(fā)展這是我們工作的基本思路。跨入xx年,我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營工作水平,努力提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。全體實業(yè)干部員工認真學習貫徹全省電信實業(yè)xx年工作會議精神,研究和分析企業(yè)當前的形勢,結合實業(yè)公司的實際情況,集思廣益,安排和部署xx年的發(fā)展規(guī)劃和措施,采取了有力措施來努力提高經(jīng)營工作水平。
一是突出經(jīng)營主線,加大主營業(yè)務的工作力度。工程建設以及相關配套工程設計、施工、監(jiān)理每項工作在打造全優(yōu)工程上下功夫,力爭創(chuàng)立品牌,創(chuàng)出效益。工程公司積極主動和主業(yè)配合協(xié)作,繼續(xù)實行和完善通信工程設計、施工和監(jiān)理方面的招投標制度,出臺了工程施工諸方面的監(jiān)督和考核辦法,嚴格監(jiān)督,嚴把工程關。同時注重同主業(yè)相關部門的協(xié)調,積極促進通信工程相關協(xié)議的有效落實,防止工程流失。上半年工程決算89項,工程預計收入在238萬元,未決算等工程97項。工程監(jiān)理部在人員少、任務重的情況下,全室人員團結一致,除完成設計工作外,還完成了“本地網(wǎng)市—縣光纜工程”和“無線市話系統(tǒng)”的監(jiān)理工作,上半年共完成勘察設計任務98項,決算工程106項,決算金額633余萬元。物業(yè)部進一步嚴格各類工作流程和標準,規(guī)范、細化每一個工作步驟,強化監(jiān)督和考核。一是從堵塞管理漏洞的源頭出發(fā),完善了一系列規(guī)章制度,使食堂管理面貌得到了有效改觀;二是為迎接國家對焦作市“創(chuàng)優(yōu)”工作驗收,精心打造“滿意”牌,對主業(yè)交辦的“創(chuàng)優(yōu)”工作任務,做到了服務到位、質量保證,圓滿完成了各項創(chuàng)優(yōu)工作指標,為公司節(jié)約資金2萬余元。三是在防非典的.戰(zhàn)役過程中,物業(yè)部全體同志參戰(zhàn),付出了艱辛勞動,受到了公司上下一致好評。
二是加大了外部市場的開拓力度。
我公司在完成服務主業(yè)各項任務的同時,努力提高外部市場收入比例,外部市場拓展工作取得了明顯成效。工程公司完成了與聯(lián)通公司xx年本地傳輸網(wǎng)“七七”工程常年維修、線路施工協(xié)議的簽訂。物業(yè)公司完成了所屬職工衛(wèi)生所的內部承包方案,并積極與移動公司商談物業(yè)管理事宜。為了開拓外部監(jiān)理市場,謀求更大發(fā)展,監(jiān)理室的全體同志們不辭辛苦,經(jīng)過艱苦努力,承攬了“移動公司八期基站鐵塔建設”和“電信分公司出局管道工程”的監(jiān)理任務。綜合商業(yè)公司在今年的經(jīng)營工作中,不斷提高參與市場競爭能力,積極走向外部市場,加大公關力度,無論在計算機業(yè)務還是在廣告業(yè)務上都有了長足的進展,截止6月底實現(xiàn)利潤7.5萬元,提前完成了半年計劃進度數(shù)。
電信年終工作總結10
20xx年馬上就要結束了,在過去的一年里,有了領導和同事們的悉心關懷和指導,我通過自身的努力,在工作上取得一定的成果,但也存在諸多不足,回顧過去的一年,現(xiàn)將工作總結如下:
我是今年3月份來到電信工作,剛來的時候,被分到商務領航中心學習,正逢那時網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控,從那時接觸網(wǎng)絡視頻監(jiān)控,對他的結構就產(chǎn)生比較濃厚的.興趣,在通過師傅們的教導和自身的學習下,現(xiàn)在已清晰的了解了他的構造和組成。
在不斷提升和學習技能的同時,也參與了項目管控工作,從以前跟著師傅學和做,感覺做工程并不是很困難,但是,當自己親手去做一個項目時,才知道這其中的點點滴滴,不是一句兩句可以說的清楚,就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧,雖然監(jiān)控點不多,技術也不復雜,但真的做起來,需要考慮的事就很多了,前期的現(xiàn)場勘察,與客戶的溝通,與省公司的協(xié)調,一樣都不能少,一樣看似簡單的問題,考慮的方面就很多了,什么事先解決,這件事怎么做,需要做哪些準備工作,都是需要考慮的,在經(jīng)過幾個月的準備工作,檢查站的項目于這個月開工了,按目前施工情況來看,還算順利,當前的問題就是怎樣與施工隊溝通,解決施工過程中遇到的問題和困難,加快施工進度,爭取在規(guī)定時間內完工。
總結今年的工作,盡管我有了一定的進步,但在一些方面還存在不足,有些事情做的還不夠完善,在今后的工作中加以改進,在今后的時間里,自己將努力學習專業(yè)知識,把自己用知識武裝起來!
電信年終工作總結11
在20xx年里,本人在局領導和同志們的幫助下,按照局內的工作安排,結合本人維護的線路情況,嚴格要求自己,堅定工作理念,加強業(yè)務知識學習,轉變工作作風,認真履行工作職責,以實際行動精心維護線路,努力提高線路質量,確保光纜線路的暢通。
我維護的二級線路有130公里,在上面附掛的到支局,模塊局的光纜也很多。線路又途徑很多村鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū),廠礦等復雜地段,給線路帶來很大安全隱患,給維護工作帶來很大不便。面對如此多的維護量,如此多的復雜線路狀況,我沒有感覺有壓力,沒有怨言,抱著對工作高度負責的態(tài)度一步一個腳印,腳踏實地工作。
在工作中,我認真落實巡回制度。在巡回中,我認真登記線路情況,作好線路資料的詳細、完整。對特殊地段采取徙步巡回,不定期巡回等巡回方式,以便及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。同時在巡回攜帶常用維護工具和材料,對可疑情況上桿檢查并及時處理。在巡回中,我注重護線宣傳的作用,抓住機會采取方法向沿線群眾宣傳光纜線路的重要性,提高沿線群眾對光纜線路的認識,加強了沿線群眾對保護光纜線路安全的.意識,對于預防線路障礙有很大的幫助。
在20xx年中,本人思想作風端正,工作態(tài)度踏實,敢于堅持原則,求精務實,開拓進取,切實履行崗位職責。20xx年在我維護的光纜線路取土,蓋房,建廠,擴路比較多,嚴重影響著線路安全,對此種情況,我加強對這些路段的巡回,嚴格落實“三盯”制度,對施工現(xiàn)場負責人和施工人員多溝通,多交流,多宣傳,對施工現(xiàn)場的線路根據(jù)實際情況,采取,升高、下沉、刷彩桿,噴宣傳標語等措施,保證了施工路段的線路安全。
在工作中,根據(jù)工作情況,能夠發(fā)現(xiàn)問題,總結經(jīng)驗,提出建議,具有獨立處理和解決問題的能力。春天,鳥容易在線路上安家落戶,有時一個鳥巢要反復處理幾次。對此種情況我分析后,對容易搭建鳥巢的地方采取對光纜套紅膠管、扎紅布條的方法,直到了良好的效果,秋天,光纜容易被鳥叨,,我對此種情況,我采取對原光纜綁扎的扎線去掉,更換大掛鉤、加紅膠、刷紅桿子頭的方法,起到明顯的效果。
在工作過程中,能夠找準工作重點、難點,抓住薄弱環(huán)節(jié),把握工作的主動權,有的放矢的解決問題。在汛期到來之前,我提前對特殊路段,河桿,進行整治,對在溝坎上的電桿進行移位,加固、增加拉線等措施。對離公路較近又不能移開的電桿采用刷彩桿的方法,提高了電桿的可視度。對過路電桿桿高不夠或牢固成度不夠的電桿進行了更換或升高,提高了離路較近和跨公路電桿的安全系數(shù),減少了了安全隱患。
在20xx年里,我能夠發(fā)揮主觀能動性和團隊精神,積極參加集體勞動,共同完成工作任務。工作之余加強業(yè)務知道的學習,熟練掌握儀表儀器的使用,現(xiàn)在能夠單獨完成對光纜的接續(xù)和測試工作。
總的來說,一年來本人工作量大、任務重、責任大,但本人事業(yè)心、責任心強、工作認真、態(tài)度積極、勇挑重擔、工作勤勉、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,能夠完成局內的工作部署,堅定一切為提高線路質量的工作信念,嚴格執(zhí)行局內的規(guī)章制度,較好地履行了作為一個線務員的工作職責,提高了線路質量,確保了線路暢通。但這些成績與領導們的關心和同志們的幫助是分不開的。雖然在20xx年里工作取得了一些成績,但本人維護的線路質量與局內的工作要求還有很大的差距,工作還有很多漏洞和不足的地方。對此,我對工作還有很大的壓力,20xx年里,我要在思想上要嚴于律己,熱愛線路維護事業(yè),全面貫徹局內的各種規(guī)章制度,嚴格要求自己,鞭策自己,力爭思想上和工作上在都能樹立起榜樣的作用。我應更加勤懇,為維護工作做更多的事,更加努力學習專業(yè)知識,使業(yè)務水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的開拓,有所新的進取,要更加嚴格要求自己,努力工作,發(fā)揚優(yōu)點,改正缺點,開拓前進,為20xx年的工作能有一個更大提高而努力。
電信年終工作總結12
在省公司的正確領導下,在主業(yè)的大力支持和扶持下,深入學習貫徹和落實全省電信實業(yè)20xx年工作會議精神,探索和開拓企業(yè)生存與發(fā)展的新思路。全體實業(yè)公司干部員工進一步解放思想,轉變觀念,以經(jīng)營發(fā)展為中心,以改革創(chuàng)新為動力,以服務質量為保證,以提高效益為目標,不斷強化主營業(yè)務和優(yōu)勢產(chǎn)品,不斷優(yōu)化內部管理和運作模式,不斷深化企業(yè)重組與改革,企業(yè)方方面面的工作都有了新的進展。截止12月底,我公司累計完成業(yè)務收入8698萬元,實現(xiàn)收支差額607萬元。其中,完成業(yè)務收入5690萬元,實現(xiàn)收支差額307萬元;完成業(yè)務收入3270萬元,實現(xiàn)收支差額300萬元。具體工作總結如下:
企業(yè)經(jīng)營工作水平有了新的提高,國有資產(chǎn)實現(xiàn)了保值增值。發(fā)展是企業(yè)生存的第一要務。進入市場找飯吃,是實業(yè)公司的最終出路,依靠主業(yè)求生存,開拓市場求發(fā)展這是我們工作的基本思路?缛20xx年,我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營工作水平,努力提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。全體實業(yè)干部員工認真學習貫徹全省電信實業(yè)20xx年工作會議精神,研究和分析企業(yè)當前的形勢,結合實業(yè)公司的實際情況,集思廣益,安排和部署20xx年的發(fā)展規(guī)劃和措施,采取了有力措施來努力提高經(jīng)營工作水平。
突出經(jīng)營主線,加大主營業(yè)務的工作力度。工程建設以及相關配套工程設計、施工、監(jiān)理每項工作在打造全優(yōu)工程上下功夫,力爭創(chuàng)立品牌,創(chuàng)出效益。工程公司積極主動和主業(yè)配合協(xié)作,繼續(xù)實行和完善通信工程設計、施工和監(jiān)理方面的招投標制度,出臺了工程施工諸方面的監(jiān)督和考核辦法,嚴格監(jiān)督,嚴把工程關。同時注重同主業(yè)相關部門的協(xié)調,積極促進通信工程相關協(xié)議的`有效落實,防止工程流失。上半年工程決算89項,工程預計收入在238萬元,未決算等工程97項。工程監(jiān)理部在人員少、任務重的情況下,全室人員團結一致,除完成設計工作外,還完成了“?本地網(wǎng)市—縣光纜工程”和“無線市話系統(tǒng)”的監(jiān)理工作,上半年共完成勘察設計任務98項,決算工程106項,決算金額633余萬元。物業(yè)部進一步嚴格各類工作流程和標準,規(guī)范、細化每一個工作步驟,強化監(jiān)督和考核。一是從堵塞管理漏洞的源頭出發(fā),完善了一系列規(guī)章制度,使食堂管理面貌得到了有效改觀;二是為迎接國家對焦作市“創(chuàng)優(yōu)”工作驗收,精心打造“滿意”牌,對主業(yè)交辦的“創(chuàng)優(yōu)”工作任務,做到了服務到位、質量保證,圓滿完成了各項創(chuàng)優(yōu)工作指標,為公司節(jié)約資金2萬余元。
在防非典的戰(zhàn)役過程中,物業(yè)部全體同志參戰(zhàn),付出了艱辛勞動,受到了公司上下一致好評。
電信年終工作總結13
時光如水,歲月如梭,轉眼來到本公司已經(jīng)有一年的時間了。在公司領導及各位同事的關心與支持下,我以“服從領導,認真學習,扎實工作”為準則,始終高標準,嚴要求,較好的完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作,工作方法上有了教大的改變,現(xiàn)將一年來的工作中的收獲情況做個總結以發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點和不足,也為明年自己的工作確定一個嶄新的目標。
一、工程竣工圖的繪制
工作初始來到公司是在20xx年的2月。面臨著就業(yè)的我,第一次走出社會并有幸在本公司實習并工作。我們都知道工程是離不開繪圖的,在計算機制圖方面雖然不是我的專業(yè),但自進入公司,我就意識到繪圖的重要性,在學校autoCAD制圖是我們一門輔助科目,所以制圖基礎不扎實,但是經(jīng)過工作中的磨練和不斷的學習,在繪制光、電纜竣工圖方面有了很大的突破,F(xiàn)在能夠獨立繪制一份完整的竣工圖,并在實踐中檢驗自我,讓我收獲不少。
二、日常發(fā)單和回復工作
從今年4月開始由我接手負責應急光纜的發(fā)單和工程進度的回復工作。剛開始的時候發(fā)單可能存在一定的盲目性,但后來經(jīng)過查閱之前所放光纜的項目經(jīng)理也就很快能夠勝任此工作了。至于工程進度的回復工作,在此是要謝謝各位項目經(jīng)理和熔纖負責人的積極配合的。每條應急光纜工作單都是要求在較短時間內就施工完畢的,如果是存在施工受阻或者沒有路由這種情況我都會及時向工程公司匯報。
三、存在的問題
一年來我做了一定的工作,也取得了一些成績,但離領導和同事們的要求還有不少的差距,主要是工作創(chuàng)新意識不強,創(chuàng)造性開展工作還不夠。在今后的工作中,克服不足,以對工作對各項工程高度負責的精神,腳踏實地,盡職盡責的做好各項工作,不辜負領導和同事們對我的期望。
四、20xx年的'打算
進一步強化業(yè)務素質的學習,養(yǎng)成勤于學習,勤于思考的良好習慣,不斷吸納新知識,掌握新技能,曾強新本領。強化責任意識,努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績。主動完成領導交辦的各項任務。
以上是我個人一年來的工作情況,在這里我真心感謝領導及同事對我的指導與幫助。不足之處,請領導和同事們批評指正?傊,過去的1年內,在各位領導和同事的幫助下,學習到了不少新知識,通過在日常工作和工程中的鍛煉,使自身在業(yè)務上、在思想上都有了不少提高。對待用戶的故障和咨詢都能做到及時處理、及時回復,不急不燥,耐心熱情;但是,我也清楚地知道自身的缺點和不足還有很多,希望以后能夠得到更多的機會去鍛煉,為公司的發(fā)展出策出力。
電信年終工作總結14
能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務,消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務的同時,服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容,現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。
IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在老師的悉心指導下,我已經(jīng)可以比較熟悉的進行操作,并在顧客較少時上位辦理業(yè)務,但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習,顧客投訴處理,營業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同時的分工和各自職責,"四個能力"的展現(xiàn),排班,工單管理,應收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候,我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大,而且通常在月底比較趕時間,這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,克服了時間緊任務重的困難,較好的完成了自己的任務,同時,也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。在這幾個月中,中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時時刻刻影響著我。作為新人,剛開始工作時也許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,對于領導交給我的任務,我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業(yè)廳的領導和同事,他們給我起了很好的`表率作用,在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系,為今后工作的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績的同時,我也存在一些不足之處,主要有如下幾點:
一、業(yè)務學習和IBSS操作上手都比較慢
與其他營業(yè)員相比,我的學習速度確實比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因,在今后的工作中藥學習的東西還有很多,應對自己高標準,嚴要求,盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二、雖然在廣州度過了自己四年的大學時光
但由于自己學習廣州話的意識不夠,加之舍友,同學多為講普通話者,結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,對方普通話聽力又較差,給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,應引起自己重視。
三、有些服務規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細節(jié)問題,但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。有些這些服務規(guī)范我并沒有完全做到,在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,并進行了改進。
四、工作的條理性還應加強
在有時顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務質量。在今后的工作中,應當學會對工作進行合理安排。
這些不足之處應當引起我的重視,及時吸取教訓,在今后的工作中加以避免。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結束了,回顧幾個月來的工作,可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足,盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里,請各位領導予以指正。
電信年終工作總結15
二00*年,我分局在市維護中心的正確領導下,以黨的十六屆四中、五中全會精神為指導,緊緊圍繞省公司“13555”的工作目標和省維護中心“12446”的工作思路,毫不動搖地堅持“以線路維護工作為主線”的指導思想以及“線路靠我維護,我*線路生存”的理念,精心組織維護力量,認真落實維護措施,穩(wěn)步提高維護質量,圓滿地完成市維護中心交給我們的各項工作任務。
一、堅持以線路維護為主線,認真貫徹落實“預防為主、防搶結合”的八字方針,“保一、平二、提高三”,取得一、二級光纜無障礙、無事故的好成績。
首先,我們以市維護中心的“星級文明考核辦法”為依據(jù),通過廣泛的民主討論,制訂嚴格的考核辦法,激發(fā)員工的主人翁責任感,提高按章辦事、合規(guī)操作的主動性和自覺性,有效地激活員工的工作積極性和創(chuàng)造性,使員工能夠擺正自己的位置,進一步轉變觀念,提高認識,按照自己的崗位職責全面進入角色。同時,在績效考核分配方面,設置A、B、C三個檔次,按照員工的工作業(yè)績、規(guī)章制度執(zhí)行情況、考勤等多方面指標進行綜合考核,創(chuàng)建員工“比、學、趕、幫、超”的大環(huán)境,員工有展示自己聰明才智的廣闊平臺。以人為本是做好各項工作的重要前提,員工的工作積極性提高,思想進步,愛崗敬業(yè)、努力工作,沒有什么做不好的工作,只要思想不滑坡,辦法總比困難多。
其次,我們在全民互動、共同維護上下功夫,積極營造全社會共同關注長線工作的平臺,上到縣委、縣政府,下到鄉(xiāng)村普通人,都有義務為長線事業(yè)做貢獻。今年,我們共回訪縣級護線領導組 15次,積極與縣級城鎮(zhèn)改造領導組聯(lián)系溝通,會同當?shù)爻墙ň帧⒆詠硭揪投?0五年度有關施工計劃及安排進行商談,確保一、二級光纜在施工前有標識,施工中有保障,并且加大標識密度,有效預防外力障礙的突發(fā)。今年以來,分局一、二級光纜巡護員,他們不辭辛勞,利用農閑時間,不失時機進行隨線到戶回訪以及大型機械信息的跟蹤采集,回訪采集率達到100%,調查、跟蹤、宣傳、聯(lián)系、簽約一步到位,按照“織網(wǎng)式”辦法,使護線宣傳的覆蓋面日趨擴大,同時,適時獎勵義務護線有功人員,激發(fā)他們的護線熱情,為延伸護線網(wǎng)絡,保證線路暢通做出更大的貢獻。
第三、高度重視,預防為主,確保一、二級干線安全暢通。一級干線安全與否,既關系著年度考核指標的完成,又檢驗著我們的維護水平,是整個維護工作的重心所在。為此,我們牢固樹立一、二級干線無小事意識,加強一、二級干線的線路維護、巡回、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作,高度重視一、二級干線的重點線位,多次組織人員集體對一、二級干線線路進行預檢預修,全年共檢修一、二級干線(除草培土)5942塊、宣傳牌608塊、新增標石650塊、明顯化線路 50公里,為線路的暢通奠定基礎。
第四、加強線路整治,提高本地網(wǎng)維護質量。牢固樹立“維護就是服務”的理念,充分發(fā)揮專業(yè)化維護的優(yōu)勢和水平,預防和杜絕障礙的.發(fā)生。利用巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網(wǎng)巡線員,克服他們以前那種無所謂的麻痹思想。由于本地網(wǎng)多處于煤運道路旁,給線路的安全造成很大的影響,隱患無處不有,為此,我們加大維護整治力度,本地網(wǎng)達標整治389公里、更換電桿75根、做吊線689處根,從而提高本地網(wǎng)桿路的機械強度。另外,我們開展“保安全、防阻斷”的專項整治工作,完善本地網(wǎng)的技術資料管理,加強本地網(wǎng)線路的搶修及搶修人員的技術培養(yǎng),確保線路障礙恢復及時率考核指標的完成。
第五、開展崗位大練兵,不斷提高員工技術素質。實踐證明,只有嫻熟的技能和過硬的本領才能做好一切工作,要想適應企業(yè)改革發(fā)展的要求,逐步提高線務員的技術素質,首當其沖的是“練兵”,目的就是造就一支具有較高的線路技術維護技能隊伍。使他們能夠熟悉掌握轄區(qū)內光纜線路情況,能夠熟練使用光纜接續(xù)測試儀表、機具,能夠出色完成光纜搶修、割接任務,為此,我分局在年內進行兩次業(yè)務技能大練兵驗收工作,員工門認真作業(yè),精心鉆研,在練兵中,不斷總結和吸取經(jīng)驗教訓,改進工作方法,充分發(fā)揚團隊精神,互相幫助,互相促進,員工的技術素質得到進一步提高。
第六、落實應急調度預案,提高搶修速度。線路故障業(yè)務電路恢復及時率,是對線路維護質量的一項主要考核指標,能否在規(guī)定的時限內將線路故障業(yè)務電路恢復,也是反映我們維護水平高低的一個主要標志。為此,我們一方面強化對應急調度預案的熟悉和掌握,加強與機務部門的配合,確立每一個光系統(tǒng)電路調度方案和操作步驟。另一方面,增強對線路阻斷的快速響應能力,年內我們組織三次大的組織障礙搶修實戰(zhàn)演練,著力于隊伍受命出擊、機線協(xié)調配合、電路應急調度、障礙測試、光纜應急搶通與現(xiàn)場割接、儀表機具使用等實際操作能力和速度的訓練,提高障礙快速搶修水平,提高素質,培養(yǎng)能力。
二、加強外力盯守,確保線路暢通
線路暢通是我們各項工作的重中之重,隨著縣城改造、道路拓寬工程的增多,外力盯守工作量越來越大,巡線員的巡回頻次也隨之增大,今年以來,懷仁的道路建設、農田水利基本建設以及天然氣管道的鋪設、應縣供熱管道的更換先后施工,針對這種情況。我們的盯守人員及時與當?shù)卣笆┕挝宦?lián)系協(xié)調,懷仁縣政府王副縣長、天然氣老總到現(xiàn)場與我們查看施工地與光纜交越的地方,親自叮嚀施工人員,一定要確保京太西、原大光纜的安全。并要求他們凡涉及線路問題一切聽從長
線部門的安排。在此后的施工中,雙方都相互配合,施工與護線同時順利進行。山陰縣城的規(guī)劃改造規(guī)模大、范圍廣,對我們護線而言,是戰(zhàn)線長、隱患多,為此,我們重點加大對縣城的護線、盯守力度,精心組織巡線、盯守力量,積極與各施工點取得聯(lián)系,宣傳光纜的重要性,達成共同維護光纜的共識,確保不折不扣地貫徹“三盯、五有、四不離”的方針,嚴格執(zhí)行市維護中心的外力監(jiān)控傳報制度。特別是在6-7月份豐宗喜、張玉喜二位同志頂著火一般的烈日,在35度以上的高溫天氣中,頻繁穿梭于縣城兩公里長的戰(zhàn)線上,插旗子、劃白線、增加標志、詳細記錄盯守日志,及時與分局聯(lián)系,匯報當日工地人員、機械的流動情況,并保持與施工單位的密切聯(lián)系,及時掌握新情況,做到早發(fā)現(xiàn)、早制止,保證線路的安全暢通。
三、開展形式多樣的護線宣傳活動
今年以來,我們通過分組、集體、聯(lián)合等各種形式進行護線宣傳活動。一是加大對廣大群眾的宣傳力度,在宣傳過程中散發(fā)宣傳資料,制作宣傳彩旗,及時答復群眾提出的各種問題。二是在“5.17”電信日期間與市維護中心和駐同隊伍配合,在轄屬線路沿線開展大型的護線宣傳及護線普法教育活動,懷仁、應縣網(wǎng)通公司主動積極地參加這次活動。在懷仁專門回訪城建局張局長,應縣網(wǎng)通公司白經(jīng)理特請電視臺記者隨行采訪并錄像,于當晚黃金時間播放錄像,起到良好的效果。山陰南環(huán)路拔掉危及光纜的釘子戶,有力地震懾不法行為,保證通信線路的安全暢通。三是加大對大型機械的監(jiān)控,及時捕捉信息,合理制訂措施,積極主動出擊,使光纜沿線的大型機械不失控、不漏網(wǎng),全方位、全過程地進行動態(tài)監(jiān)控。四是把隨線到戶工作貫穿到日常的檢修和巡回工作當中,把隨線到戶登記、簽定護線協(xié)議和護線宣傳融為一體,隨時隨地的進行,收到良好的效果。五是進一步加大依靠政府護線的力度,6月21日,縣長左中偉、副縣長陳育勝、人大副主任王躍邦等相關單位負責人召開保護光纜現(xiàn)場協(xié)調會,會上,左縣長特別強調,在城鎮(zhèn)改造過程中,縣委、縣政府和相關單位負責人一定要高度重視,保護好長途光纜的安全。通過這次會議,說明當?shù)卣褜﹂L途光纜重要性的認識擺上議事日程上,為我們確保長途光纜的暢通無阻起到保駕護航的作用。6月22日,山陰縣城建局黃局長親自組織城建施工隊負責人來我分局召開維護線路碰頭會,分局詳細介紹京太西、原大光纜的路由走向、準確位置。并重點對施工負責人進行保護長途光纜重要性的再宣傳,請他們及時向一線施工人員講清保護光纜的重要性和危害、破壞光纜的嚴重后果,積極配合線務分局共同保護好光纜,為城鎮(zhèn)改造和長途光纜的暢通做出應有的貢獻。
四、狠抓管理,安全生產(chǎn)得到有力保障
安全生產(chǎn),事關全局,責任重大。我分局始終堅持“預防為主、安全第一”的方針,認真落實各項安全生產(chǎn)措施,強化安全生產(chǎn)管理,首先,嚴格執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》,認真貫徹“預防為主、安全第一”的方針,分局所有員工全部簽訂“安全生產(chǎn)責任書”,并將規(guī)章制度執(zhí)行情況、操作規(guī)程運行情況全部納入考核范圍,堅決杜絕差錯事故的發(fā)生。十月份,我分局按照大同維護中心安排,在搞好線路維護工作的同時,積極開展安全生產(chǎn)和治安消防警示教育工作,大力加強對員工的安全教育,并在全分局開展安全生產(chǎn)、治安消防知識答題競賽活動,提高員工的安全生產(chǎn)和治安消防意識,在線路維護工作中,確保人身、車輛、線路安全無事故。二是堅持定期的監(jiān)督檢查制度,發(fā)現(xiàn)問題,立即整改并對當事人進行批評教育或經(jīng)濟處罰,確保安全生產(chǎn)。三是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度,堅持每天的安全生產(chǎn)會,特別強調在“三線交越”方面,巡線員必須穿絕緣鞋、戴安全帽,上桿前用測電筆測試,確保人身安全。同時,對巡線員的摩托車不定期地進行檢查,消除隱患,杜絕事故的發(fā)生。
二00五年,我分局圓滿地完成上級交給的各項工作任務,取得可喜的成績。成績的取得,得益于市維護中心領導和相關部室同志們的大力支持和幫助,得益于我們山陰分局全體員工的共同努力,在二00六年的工作中,我們要再接再厲,同心協(xié)力,克服缺點,發(fā)揚成績,繼續(xù)以線路維護為主線,確保一、二級光纜干線暢通無阻,本地網(wǎng)線路質量進一步提高,繼續(xù)以安全生產(chǎn)為重點,確保安全生產(chǎn)無事故,爭創(chuàng)星級文明單位。
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