保險公司培訓(xùn)工作總結(jié)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編為大家收集的保險公司培訓(xùn)工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
保險公司培訓(xùn)工作總結(jié)1
一、上半年主要工作情況總結(jié)：
�。ㄒ唬﹦趧雨P(guān)系管理
做好日常勞動關(guān)系管理，累計辦理人員新入職XX人，員工離職手續(xù)XX人，續(xù)簽勞動合同XX人。
根據(jù)集團統(tǒng)一安排部署，組織公司及所屬各三級公司員工按標(biāo)準(zhǔn)填報員工花名冊并及時報送。按時向集團報送各類統(tǒng)計報表，并向公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供給數(shù)據(jù)支持。
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1、薪酬福利管理日常工作
做好20xx年年終績效和20xx年月度薪酬核算發(fā)放工作，做好社保公積金月度繳納和基數(shù)調(diào)整工作，做好假勤管理、勞動關(guān)系管理和補充醫(yī)療保險報銷，確保核算準(zhǔn)確，發(fā)放及時，工作高效。
2、員工補充醫(yī)療保險續(xù)保
年初提請職代會審議員工補充保險供應(yīng)商服務(wù)水平和產(chǎn)品條款，報總經(jīng)理辦公會議定后，完成了續(xù)保工作。
3、薪酬行業(yè)對標(biāo)與子公司薪酬體系改革
年初與權(quán)威HR數(shù)據(jù)服務(wù)商合作，協(xié)助物業(yè)公司進行物業(yè)管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域的薪酬行業(yè)對標(biāo)。通過市場對標(biāo)對其薪酬管理進行了診斷分析，為優(yōu)化改進提供了方向，隨后還協(xié)助物業(yè)公司完成了新版薪酬方案的設(shè)計工作。
�。ㄈ┤肆︻A(yù)算方面
人員總量預(yù)算方面，根據(jù)集團整體部署組織編制了公司及所屬全資子公司人員總量預(yù)算，報集團審批通過。人力成本預(yù)算方面，根據(jù)集團安排，結(jié)合公司管理實際，考慮公司管理需求，科學(xué)預(yù)測，精準(zhǔn)核算，完成年度人力成本預(yù)算編制工作。
（四）績效考核工作
按照公司20xx年度業(yè)績考核實施辦法，于2月組織實施了對分管領(lǐng)導(dǎo)(含總經(jīng)理助理、總監(jiān))8人的`業(yè)績考核，部門中層及以下員工（含借調(diào)人員）167人的崗位績效考核。
�。ㄎ澹� 教育培訓(xùn)工作
1、培訓(xùn)調(diào)研與方案制定
緊密圍繞公司轉(zhuǎn)型發(fā)展，匹配人才能力提升需求，將橫向崗位層級和縱向?qū)I(yè)條線結(jié)合，搭建全方位、多角度、廣覆蓋的培訓(xùn)體系，將“引進來”與“走出去”相結(jié)合，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提升培訓(xùn)體驗，在深入調(diào)研需求并廣泛征求意見基礎(chǔ)上于4月制定了《公司20xx年度培訓(xùn)方案》。
2、培訓(xùn)組織實施
根據(jù)培訓(xùn)方案，精心組織，完成了《土地增值稅及發(fā)票實務(wù)培訓(xùn)》、《項目管理沙盤培訓(xùn)》等2次通用類內(nèi)部培訓(xùn)，累計培訓(xùn)130人次；完成設(shè)計、成本和策劃營銷等專業(yè)技能類外派培訓(xùn)10次，累計培訓(xùn)自6個部門的17名員工。
�。╉椖抗救肆Y源統(tǒng)籌管理
根據(jù)公司房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)年檢和稅務(wù)籌劃等業(yè)務(wù)需要，于3月推動公司與項目子公司打包實施人力資源管理事項統(tǒng)籌管理工作。制定了人力資源管理事項統(tǒng)籌管理方案，在時間緊任務(wù)重的情況下完成了項目子公司的社保、公積金、補充公斤進和企業(yè)年金的立戶工作，精細(xì)組織，周密安排，在確保平穩(wěn)有序的基礎(chǔ)上，按時完成了公司與項目子公司間38人次的勞動關(guān)系調(diào)整手續(xù)。
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根據(jù)集團整體部署，做好巡視配合及整改工作。根據(jù)集團招聘專項整改要求，針對既往招聘工作中的重點環(huán)節(jié)于4月底完成自查工作并上報自查報告至集團，配合集團專項工作。按照集團津貼補貼的專項整改要求，已于4月底完成自查工作并上報自查報告至集團，在集團工作領(lǐng)導(dǎo)小組反饋整改意見后，于六月制定了《公司津貼補貼專項實施方案》呈報集團并獲批，擬于7月正式啟動整改工作；原海河地產(chǎn)公司違規(guī)承擔(dān)個人所得稅問題已由海河公司統(tǒng)一制定整改方案，擬于近期按照集團批復(fù)后的海河公司整改要求正式啟動整改工作。
二、下半年人力資源管理重點工作
（一）探索市場化人力資源管控。學(xué)習(xí)借鑒房地產(chǎn)行業(yè)先進經(jīng)驗，積極與集團人力資源部溝通，探索市場化人力資源管控體系，合理劃分管控界面，科學(xué)的確定管控標(biāo)準(zhǔn)，防控風(fēng)險。
�。ǘ┳龊萌肆Y源制度建設(shè)。結(jié)合集團要求新動向，對人力制度進行查漏補缺，提升人力資源管理規(guī)范化程度，修訂《招聘管理制度》，出臺《用工管理制度》和《補充醫(yī)療保險制度》。
（三）繼續(xù)推進教育培訓(xùn)和人才工作。按照《公司20xx年度培訓(xùn)方案》，精心組織，穩(wěn)步推進，下半年培訓(xùn)工作。根據(jù)集團整體部署，做好職稱評審認(rèn)定申報工作，提升公司人才隊伍專業(yè)水平。
（四）績效管理。根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定20xx年績效考核方案。
保險公司培訓(xùn)工作總結(jié)2
保險服務(wù)是指保險公司為社會公眾提供的一切有價值的活動。這是一種現(xiàn)代化服務(wù)觀念，它與傳統(tǒng)的最大區(qū)別在于它呈現(xiàn)出明顯的外延擴張。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，保險公司的服務(wù)集中體現(xiàn)為經(jīng)濟賠償與給付，只要對客戶履行了賠付的保險責(zé)任，也就意味著為其提供了良好的服務(wù)，而現(xiàn)代化服務(wù)觀念則認(rèn)為，保險服務(wù)遠(yuǎn)非局限于此，圍繞經(jīng)濟賠償與給付這一核心所進行的各種擴散，均在保險公司的服務(wù)范疇之內(nèi)，這部分服務(wù)也被越來越多的客戶、保險公司所重視，而重大項目及重要客戶的防災(zāi)防損服務(wù)是保險服務(wù)工作前移，提升保險價值。延伸保險服務(wù)的重要舉措，其目的是協(xié)助客戶提前預(yù)知風(fēng)險、合理規(guī)避風(fēng)險，有效控制風(fēng)險，提高風(fēng)險防范意識，完善風(fēng)險防范體制，防范風(fēng)險于未然，實現(xiàn)雙贏，更好的體現(xiàn)現(xiàn)代保險的價值所在。結(jié)合保險公司長期以來摸索總結(jié)的經(jīng)驗，介紹以下一些防災(zāi)防損服務(wù)做法。
一、培訓(xùn)服務(wù)
培訓(xùn)服務(wù)是我們承保重大項目及重要客戶后需要做的第一項防災(zāi)防損工作，其主要目的是使客戶的各級部門都知道保險保了什么、怎么保的，如何理賠等基礎(chǔ)信息。通過培訓(xùn)服務(wù)進一步與客戶進行直接的交流，加深了解，介紹保險知識，合理有效的引導(dǎo)客戶理解保險保障范圍，提高客戶對保險的認(rèn)知度，減少后期發(fā)生分歧的幾率。通常情況下防災(zāi)防損的培訓(xùn)工作包括日常保險培訓(xùn)、主要風(fēng)險培訓(xùn)、項目特有風(fēng)險培訓(xùn)、案例培訓(xùn)，具體如下：
�。ㄒ唬┤粘１ｋU培訓(xùn)
日常保險培訓(xùn)由公司承保、理賠人員對重大項目及重要客戶的保險負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門，對項目的保險情況、出險后的報案索賠流程做細(xì)致的培訓(xùn)，確�？蛻羟宄ｋU范圍及理賠流程，以便在出險后能及時、準(zhǔn)確的報案及辦理相應(yīng)的保險索賠工作。
�。ǘ┲饕L(fēng)險培訓(xùn)
主要風(fēng)險培訓(xùn)對企業(yè)面臨的主要風(fēng)險進行分類整理，將企業(yè)風(fēng)險與保險保障進行有效結(jié)合分析，使客戶充分了解不同類別風(fēng)險如何購買不同保險產(chǎn)品來達(dá)到風(fēng)險轉(zhuǎn)移的目的，最大限度減少由于企業(yè)經(jīng)營過程中不確定意外發(fā)生而導(dǎo)致的與企業(yè)預(yù)期目標(biāo)的偏離程度。根據(jù)項目特點開展的針對性培訓(xùn)。
�。ㄈ╉椖刻赜酗L(fēng)險培訓(xùn)
項目特有風(fēng)險培訓(xùn)在常規(guī)業(yè)務(wù)承保中每一個項目面臨的風(fēng)險有相似的地方，但也有自己的行業(yè)特點，哪怕同一項目在不同的階段、不同季節(jié)面臨的風(fēng)險也各不相同，因此在培訓(xùn)服務(wù)上應(yīng)聘請專業(yè)人員針對不同的行業(yè)、不同的工藝、不同的風(fēng)險節(jié)點提供更具針對性、專業(yè)性的細(xì)致培訓(xùn)服務(wù)。
�。ㄋ模┌咐嘤�(xùn)
案例培訓(xùn)是對于重大項目、重要客戶可以利用保險在同一行業(yè)內(nèi)承保數(shù)據(jù)大量性的優(yōu)勢，收集整理同類項目在全省、全國、乃至世界范圍內(nèi)同類項目發(fā)生的賠案進行分析，總結(jié)風(fēng)險管理教訓(xùn)，提出類似風(fēng)險防范方法，以便協(xié)助客戶總結(jié)經(jīng)驗提高風(fēng)險防范意識。
二、風(fēng)險巡查
除了培訓(xùn)服務(wù)，防災(zāi)防損服務(wù)的另一項重點內(nèi)容就是風(fēng)險巡查服務(wù)，一般有：雨季風(fēng)險巡查、生產(chǎn)旺季風(fēng)險巡查、控制性工程風(fēng)險巡查、核心設(shè)備風(fēng)險巡查等等，相關(guān)巡查都將形成巡查報告?zhèn)浒浮Ｍㄟ^細(xì)致、針對性強的風(fēng)險巡查，有助于使承保人和客戶更準(zhǔn)確的了解項目的風(fēng)險狀況，保險人將從第三方的角度去發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，在充分體現(xiàn)保險服務(wù)的延伸價值，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時也提高了公司自身防范風(fēng)險、控制風(fēng)險的能力，達(dá)到優(yōu)化承保業(yè)務(wù)的質(zhì)量�，F(xiàn)階段為重大項目及重要客戶提供的相關(guān)服務(wù)主要有以下幾方面：
�。ㄒ唬┤粘ｏL(fēng)險巡查
日常風(fēng)險巡查是保險公司將指派專業(yè)團隊對承保項目長期入駐現(xiàn)場（日常風(fēng)險巡查管理一般用于工程險業(yè)務(wù)服務(wù)），了解項目每個階段安全管理要求，配合項目安全管理人員共同進行日常性施工巡察、對安全隱患跟蹤服務(wù)、對發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險點及時做出提示，并將日常風(fēng)險巡查形成記錄定期反饋到業(yè)主方，以便對項目安全隱患進行及時整改，避免發(fā)生管理性風(fēng)險事故。
（二）雨季前的風(fēng)險巡查
每年雨季是保險事故的發(fā)生頻率都較高的季節(jié)，因此，對于承保的重大項目都將在每年雨季到來之前，組織相關(guān)專業(yè)人員對承保項目進行度汛防洪風(fēng)險風(fēng)險巡查，提出防災(zāi)防損的重點、編制風(fēng)險巡查報告及整改方案，提示客戶在汛期前消除風(fēng)險隱患，并確保安全度汛。
�。ㄈ┲匾�(jié)點及風(fēng)險點的風(fēng)險巡查
每個項目根據(jù)工程進度情況，其風(fēng)險點各不相同，所以在項目進展到某些重要節(jié)點和施工難度較大的部分，應(yīng)有計劃適時安排專業(yè)人員進行專項風(fēng)險巡查，對客戶的風(fēng)險防范提出專業(yè)、具體、針對性強的建議。
三、風(fēng)險提示函
風(fēng)險提示函的作用一方面在于時刻讓客戶體會到保險的存在，提高對保險公司服務(wù)的認(rèn)可度；另一方面也時刻提醒客戶風(fēng)險的潛在性，時刻提醒客戶不能放松安全防范；此外，及時準(zhǔn)確的風(fēng)險提示工作也將為保險人在保險事故發(fā)生后理賠處理中爭取一定的主動。
風(fēng)險提示函應(yīng)本著“日常巡查實時報送”、重點巡查專項報送“的原則，對于不同時期、不同節(jié)點的發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險隱患進行定期或不定期的報送，風(fēng)險提示函具體可根據(jù)風(fēng)險的發(fā)生概率、可能造成的損失情況對危險情況分級，在風(fēng)險提示函中將簡要的描述發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險點可能造成的損失、危險等級、以及預(yù)防建議，發(fā)揮保險“第三只眼”的參與作用，協(xié)助客戶對相關(guān)風(fēng)險點進行防護，提高風(fēng)險管理水平和風(fēng)險防范意識。
四、防災(zāi)演練及應(yīng)急機制的建立
對于重大項目及重要客戶，進行日常的防災(zāi)演練以及應(yīng)急機制的'建立也是重要的防災(zāi)防損服務(wù)，其中進行保險相關(guān)理賠演練及理賠應(yīng)急機制的建立都能有效提高客戶在保險事故發(fā)生后索賠的順暢性，也有利于保險公司及時的進行賠付，提高整體理賠速度。此外，還應(yīng)根據(jù)客戶的承保風(fēng)險特點，就發(fā)生重特大災(zāi)害如何應(yīng)對建立緊急應(yīng)急機制，幫助客戶有效應(yīng)對面臨的重特大災(zāi)害。
五、防災(zāi)防損創(chuàng)新型服務(wù)
為了適應(yīng)新的市場競爭形勢，保險公司應(yīng)不斷利用自身在風(fēng)險管理方面的資源優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，為重要客戶提供差異化服務(wù)，強化公司在重要客戶、重點項目上的競爭力。
�。ㄒ唬┚幹瓶蛻舴⻊�(wù)手冊
為重大項目及重要客戶有針對性編制服務(wù)手冊，內(nèi)容包括項目的承保條件，理賠流程，常見問題，常用保險表格、保險基本原則、服務(wù)人員聯(lián)系方式等內(nèi)容。這樣的服務(wù)手冊，通常制作成與手掌大小相近的尺寸，便于施工人員的攜帶。在項目承保后，保險公司將制作手冊發(fā)到項目具體的安全管理部門，對于工程險項目將發(fā)到每一個施工單位的安全管理崗位，以便保險事故發(fā)生時協(xié)助當(dāng)事人做出及時、正確保險報案、索賠、取證等相關(guān)事宜。
服務(wù)手冊的制作和發(fā)放能有效的讓被保險人在承保后及時、準(zhǔn)確的進行保險理賠處理，有助于公司后期理賠的提速，體現(xiàn)保險服務(wù)的專業(yè)性和服務(wù)的細(xì)化。
�。ǘ┚幹票ｋU服務(wù)工作簡報
根據(jù)項目情況及保險服務(wù)工作的開展情況，風(fēng)險巡查情況，定期制作保險服務(wù)工作簡報，將一定時期內(nèi)的風(fēng)險巡查情況、案件處理情況、服務(wù)動態(tài)等信息向客戶進行介紹。同時提出我們對風(fēng)險防范的建議，建立保險與業(yè)主之間溝通的信息平臺，交流分享風(fēng)險管理經(jīng)驗。
�。ㄈ┌踩麄骶九�
對于承保的重點項目或重要客戶，在客戶同意的情況下保險公司可制作安全宣傳警示牌，一方面可以體現(xiàn)我們的服務(wù)工作，同時滿足客戶自身對于安全管理的一些需求；另一方面能有效的對公司品牌進行宣傳。
（四）建立風(fēng)險檔案
對項目承保后的風(fēng)險管理從計劃、日常實施、定期反饋、客戶整改效果保險公司應(yīng)建立一套完整的風(fēng)險管理檔案，清晰的反應(yīng)保險公司對客戶風(fēng)險管理的全過程積極配合客戶做好風(fēng)險事故的原因分析工作，幫助被保險人建立風(fēng)險檔案，協(xié)助被保險人做好改進和防范工作。
�。ㄎ澹┙⒙�(lián)席會議制度
聯(lián)系會議制是重要客戶協(xié)調(diào)工作的重要保證，一般根據(jù)客戶需要，保險各方定期或不定期召開保險聯(lián)席會。就保險服務(wù)工作進行溝通協(xié)商，聽取客戶意見，改進工作流程，總結(jié)工作經(jīng)驗，尋找服務(wù)盲區(qū)，交流防范防損經(jīng)驗，提高風(fēng)險管理水平。
�。┙�(zāi)害預(yù)警
保險公司將充分利用公司資源及已有的防災(zāi)協(xié)作體系，與氣象、水文、地震等部門建立了氣象及地震災(zāi)害預(yù)警系統(tǒng)，為客戶提供多方面的災(zāi)害防御服務(wù)。定期向業(yè)主通報氣象信息預(yù)報，實時監(jiān)控各種自然災(zāi)害，在獲知暴風(fēng)、暴雨等災(zāi)害性天氣預(yù)報后，及時通知被保險人做好防災(zāi)防損工作。
�。ㄆ撸┙⒗碣r回訪制度；
保險公司培訓(xùn)工作總結(jié)3
20xx年即將結(jié)束，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和教導(dǎo)。我也有很多的收獲、感悟和成長�，F(xiàn)結(jié)合20xx年個人感悟和收獲，將20xx年這5個月的工作情況匯報如下：
(一) 業(yè)務(wù)發(fā)展方面
業(yè)務(wù)發(fā)展是隊伍發(fā)展的最終目的和立足根本，二者是相輔相成、共同發(fā)展的。有業(yè)務(wù)就有傭金、有收入，伙伴就能留存；有隊伍發(fā)展就有人有保費。萊西支公司在隊伍發(fā)展和業(yè)務(wù)發(fā)展方面都有了長足的進步，各項KPI指標(biāo)也達(dá)成了公司的目標(biāo)和要求。在業(yè)務(wù)和人力達(dá)成的基礎(chǔ)上進行基礎(chǔ)管理動作的`精細(xì)化運作。
(二) 人力發(fā)展方面
人力發(fā)展也是久久為功的事情，通過定期的基本法講解，激發(fā)伙伴晉升的意愿，從知識、態(tài)度、技能、習(xí)慣等方面，培訓(xùn)伙伴增員以及創(chuàng)說會的開展。定期做考核預(yù)警，不斷夯實架構(gòu)，精準(zhǔn)選拔準(zhǔn)主任，進行面談規(guī)劃，激發(fā)伙伴的積極性和潛力。
(三) 組織培訓(xùn)
保險公司就是培訓(xùn)學(xué)校。做好新人崗前培訓(xùn)班、銜接訓(xùn)練、戰(zhàn)斗營、讓新人能說、會說、敢講。當(dāng)然要因人施教，培訓(xùn)是良心活，20xx年也是公司培訓(xùn)提升年。我們作為組訓(xùn)，是公司承上啟下的重要支柱，我們秉承的準(zhǔn)則就是學(xué)我所做，進而教我所學(xué)。只有在學(xué)中做，在做中學(xué)，才能幫助和引領(lǐng)團隊理論結(jié)合實際，走出一條符合實際發(fā)展的道路。只有這樣伙伴們才能欽佩我們，才能信服我們，才能堅定落實執(zhí)行我們的工作安排。
(四) 基礎(chǔ)管理方面
唯有扎實的基礎(chǔ)才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)，唯有精細(xì)化的基礎(chǔ)管理動作才能幫助團隊健康穩(wěn)定發(fā)展�；A(chǔ)管理也是加強制度化經(jīng)營，讓伙伴們知道應(yīng)該做什么，如何做，做成什么標(biāo)準(zhǔn)。讓團隊自主化、標(biāo)準(zhǔn)化運營，從出勤管控、會議管理、面試、參訓(xùn)、上崗等環(huán)節(jié)不斷優(yōu)化，才能實現(xiàn)團隊高質(zhì)量發(fā)展。
在團隊分工經(jīng)營中，做到實名制出勤，不允許出現(xiàn)考勤不參訓(xùn)的情況，從早會參訓(xùn)開始抓起，抓出勤人力、抓活動人力、抓有效人力、抓鉆石人力。逐步的要求和夯實團隊。在團隊中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)準(zhǔn)主管，不斷進行4A面談，樹立信心，規(guī)劃發(fā)展。強調(diào)晉升文化和感恩文化，實現(xiàn)團隊風(fēng)清氣正，充滿正能量。
活動量方面，鼓勵伙伴開口講，逼伙伴上臺練，本著一切發(fā)生在現(xiàn)場的原則，早會多演練，少講解，30%講，70%練。利用三三訓(xùn)練法，在學(xué)中練，在練中學(xué)。不斷總結(jié)、不斷改正、不斷迭代。鑄就伙伴過硬的產(chǎn)品、壽功講解技能。只有伙伴強，隊伍才能強，隊伍強，分職場才能強。真抓實干，堅持做正確的事情。量變一定會引起質(zhì)變。讓伙伴們在練習(xí)中產(chǎn)生信心，讓主管們陪訪中增強信心，隊伍就有力量、就會產(chǎn)生戰(zhàn)斗力！有了單兵作戰(zhàn)能力，再就是要加強會銷平臺的運作，提升效率，養(yǎng)成習(xí)慣。讓伙伴們通過有效利用職產(chǎn)會、創(chuàng)說會，通過兩會的運作高效的實現(xiàn)保費生產(chǎn)線和新人生產(chǎn)線的運作，幫助隊伍實現(xiàn)穩(wěn)定的月平臺，再次進行基礎(chǔ)管理的管控，讓月平臺實現(xiàn)環(huán)比正增長，關(guān)注團隊健康的各項KPI指標(biāo)，監(jiān)控團隊發(fā)展，實現(xiàn)基業(yè)長青。
保險公司培訓(xùn)工作總結(jié)4
關(guān)鍵詞：保險；FD保險有限公司；員工培訓(xùn)
隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，中產(chǎn)階層的出現(xiàn)與擴大，保險客戶逐漸從低端向高端方向發(fā)展，產(chǎn)生了更全面、更合理的規(guī)劃資產(chǎn)的深層次的需求。這就要求保險人必須具備一定的專業(yè)知識才能適應(yīng)保險市場發(fā)展的變化。
一、員工培訓(xùn)的內(nèi)容及重要性
公司員工培訓(xùn)是通過一定的科學(xué)方法，促使員工在知識、技能、態(tài)度、觀念、心理等方面得到提高，保證員工具備承擔(dān)其工作職責(zé)的能力，以按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)完成現(xiàn)在或?qū)淼墓ぷ魅蝿?wù)的能力。
（一）公司員工培訓(xùn)的內(nèi)容
公司員工培訓(xùn)的內(nèi)容主要有五項，即知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、態(tài)度培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)，缺一不可，這五項彼此相互作用，都是公司培訓(xùn)的重點。所有公司培訓(xùn)的目的，都是保持和改善員工的績效，從而保持或改善公司的績效。
�。ǘ┕締T工培訓(xùn)的重要性
1.有利于增強員工的對公司的歸屬感和主人翁責(zé)任感
就公司而言，對員工培訓(xùn)得越充分，對員工越具有吸引力，越能發(fā)揮人力資源的高增值性，從而為公司創(chuàng)造更多的效益。對員工而言，培訓(xùn)不僅提高了員工的技能，而且提高了員工對自身價值的認(rèn)識，對工作目標(biāo)有了更好的理解，增強主人翁意識、質(zhì)量意識、創(chuàng)新意識、服務(wù)意識。
2.有利于提高員工綜合素質(zhì)，改變工作態(tài)度和提高服務(wù)水平
通過員工培訓(xùn)可以讓員工在各種培訓(xùn)課程中得到提高，從而增強員工的個人綜合素質(zhì)，改變工作態(tài)度，提高服務(wù)水平。對保險公司而言，給人更好的服務(wù)是公司發(fā)展的必然趨勢。
3.有利于增強企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的公司文化
公司文化是公司的靈魂，它是一種以價值觀為核心對員工進行思想教育的一種文化體系。公司的管理層和員工層認(rèn)同公司文化，會自覺學(xué)習(xí)掌握科技知識和技能，從而提高員工的技能和敬業(yè)精神。
二、FD保險有限公司員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀和問題分析
（一）公司員工的人力資源結(jié)構(gòu)
目前FD保險有限公司的員工分兩類，一類是負(fù)責(zé)公司正常運作、提供人服務(wù)的內(nèi)勤員工；另一類是做各家保險公司業(yè)務(wù)的外勤員工�，F(xiàn)有內(nèi)勤員工21人，外勤員工850人，兩類員工共有871人。
FD保險有限公司人力資源構(gòu)成情況如表1所示。
從表1中數(shù)據(jù)可以看出，F(xiàn)D保險有限公司的員工結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)：內(nèi)勤員工以女性占大多數(shù)，在28歲以下的占54.55%，年齡相對較輕。具有大專以上學(xué)歷的占90.91%，文化程度相對較高，而且有一定的保險行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗；外勤員工在28歲以上的占88%，年齡相對較大，具有大專以上學(xué)歷的僅在35.18%，文化程度相對較低，但外勤員工的保險行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗相對較豐富。
（二）公司員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀
在培訓(xùn)周期方面，有不定期的內(nèi)勤員工的培訓(xùn)和固定每周六的外勤培訓(xùn)。
在培訓(xùn)內(nèi)容方面，內(nèi)勤員工的培訓(xùn)課程主要是：《公司目標(biāo)》、《經(jīng)營目標(biāo)》、《服務(wù)態(tài)度》等方面的培訓(xùn)；外勤員工的培訓(xùn)課程主要有：《各保險公司業(yè)務(wù)政策》、《車輛險基礎(chǔ)知識》、《企業(yè)財產(chǎn)險基礎(chǔ)知識》、《貨運險》、《業(yè)務(wù)激勵方案》、《內(nèi)部積分獎勵》、《普益理財寶典》。
在培訓(xùn)講師方面，一般情況下，公司的領(lǐng)導(dǎo)層會作為內(nèi)勤員工的培訓(xùn)講師，負(fù)責(zé)培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)營目標(biāo)、工作績效、服務(wù)態(tài)度。公司設(shè)有一名專職講師，負(fù)責(zé)每周六的外勤員工的培訓(xùn)。
�。ㄈ┕締T工培訓(xùn)中存在的問題及分析
1.內(nèi)勤員工培訓(xùn)中的問題及分析
第一，內(nèi)勤員工培訓(xùn)周期不固定。對于內(nèi)勤員工的培訓(xùn)沒有固定的一個時間進行培訓(xùn)，只是在工作中遇到問題才會組織內(nèi)勤員工進行培訓(xùn)，每次培訓(xùn)的隨機性較大，每次培訓(xùn)的時間間隔時長時短。
第二，內(nèi)勤員工培訓(xùn)的內(nèi)容單一。現(xiàn)有的內(nèi)勤員工的培訓(xùn)只是和公司的經(jīng)營目標(biāo)及一些工作中存在的問題進行培訓(xùn)。內(nèi)容不完善，只是單獨就某些問題進行解決，沒有一個完整系統(tǒng)的培訓(xùn)課程方案。每次培訓(xùn)內(nèi)容跨度大，課程內(nèi)容單一。
第三，內(nèi)勤員工培訓(xùn)工作缺少培訓(xùn)組織者�，F(xiàn)有的內(nèi)勤員工培訓(xùn)由公司的領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)，培訓(xùn)的方式類似傳統(tǒng)的工作會議，內(nèi)勤員工培訓(xùn)結(jié)束后沒有反饋結(jié)果，培訓(xùn)流程過于簡單，缺少專人負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備和后期反饋的負(fù)責(zé)人。目前培訓(xùn)部門的工作是按上級主管部門的意見或指示辦事，安排職業(yè)培訓(xùn)的具體工作。
2.外勤員工培訓(xùn)中的問題及分析
第一，外勤員工的培訓(xùn)時間安排的較單一�，F(xiàn)有外勤員工的培訓(xùn)時間只有每周六的上午安排培訓(xùn)，但每周六上午安排的培訓(xùn)，外勤員工參加的相對較少，大部分外勤員工利用休息時間去拜訪客戶等事情。
第二，外勤員工的培訓(xùn)內(nèi)容固定。每周六的外勤員工的培訓(xùn)課程都是固定的，培訓(xùn)內(nèi)容上不吸引外勤員工，而且培訓(xùn)課程更新慢，內(nèi)容長期固定不變，導(dǎo)致外勤員工不積極參加培訓(xùn)。
第三，外勤員工的'培訓(xùn)對象沒有針對性。每周六的培訓(xùn)沒有設(shè)定培訓(xùn)對象，例如：《車輛險基礎(chǔ)知識》的培訓(xùn)對象是剛剛從事車險的新保險人，而對于老保險人就不愿意來參加培訓(xùn)。
三、FD保險有限公司員工培訓(xùn)問題的解決措施
�。ㄒ唬﹥�(nèi)勤員工培訓(xùn)問題的解決措施
1.固定內(nèi)勤員工培訓(xùn)的周期
第一，每月最后一個周六的下午設(shè)為全體內(nèi)勤員工的培訓(xùn)日。
第二，每半個月各部門經(jīng)理組織一次，部門內(nèi)勤員工培訓(xùn)。具體時間安排由各部門經(jīng)理控制。
2.豐富內(nèi)勤員工的培訓(xùn)內(nèi)容
第一，更新培訓(xùn)課程。例如，《公司文化》、《公司階段經(jīng)營目標(biāo)和達(dá)標(biāo)情況》、《內(nèi)部積分獎勵講解》等公司類培訓(xùn)課程；《職業(yè)生涯規(guī)劃》等管理類培訓(xùn)。
第二，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，靈活地改變培訓(xùn)方式。在傳統(tǒng)的說教式培訓(xùn)方式中，可以創(chuàng)新培訓(xùn)方式，例如，把培訓(xùn)課程內(nèi)容變成模擬場景、采用角色虛擬法、游戲法等培訓(xùn)方式，提高內(nèi)勤員工參加培訓(xùn)的積極性。
3.設(shè)置內(nèi)勤員工培訓(xùn)管理員
第一，培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)每次內(nèi)勤員工培訓(xùn)的培訓(xùn)反饋。整理培訓(xùn)情況，針對每個員工在培訓(xùn)的表現(xiàn)給出培訓(xùn)反饋意見。從而達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期效果。
第二，培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)培訓(xùn)的培訓(xùn)需求分析和準(zhǔn)備工作。更好地為內(nèi)勤員工培訓(xùn)提供有利條件。
�。ǘ┩馇趩T工培訓(xùn)問題的解決措施
1.有選擇性的安排外勤員工的培訓(xùn)時間表
在外勤員工地培訓(xùn)時間表的設(shè)定上，應(yīng)該提供多個時間段進行培訓(xùn)，方便外勤員工，主體保險公司一般在上午進行早會，所以要避開上午時間，盡可能選擇下午時段，根據(jù)公司現(xiàn)階段培訓(xùn)需求分析情況，培訓(xùn)時間設(shè)定為每周二下午1-4點、每周四下午1-4點、每周六上午9-11點，三個時間段，可以供外勤員工進行選擇。
2.調(diào)整外勤員工培訓(xùn)課程
外勤員工的培訓(xùn)主要側(cè)重于《各保險公司的業(yè)務(wù)政策》、《內(nèi)部積分獎勵講解》，除此之外，應(yīng)該增加一些《職業(yè)道德準(zhǔn)則》、《社交禮儀》、《溝通技巧》、《電話禮儀》、《銷售技巧》、《承保實務(wù)》、《理賠》、《服務(wù)項目》、《出單手續(xù)和流程》等培訓(xùn)課程。
3.建立外勤員工培訓(xùn)記錄制度
給每個外勤員工配一個培訓(xùn)記錄卡，通過培訓(xùn)記錄卡可以反映外勤員工參加培訓(xùn)的具體情況，為更好地進行外勤員工培訓(xùn)提供了一定的依據(jù)。
四、FD保險有限公司員工培訓(xùn)實施質(zhì)量保證措施
�。ㄒ唬┲贫ㄅ嘤�(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo)
根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定培訓(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo)，通過增員和提高保費規(guī)模，來擴大保險中介的市場占有率。通過培訓(xùn)課程的設(shè)置，提高人的專業(yè)技能和銷售技能，從而認(rèn)同公司，對公司有歸屬感。
（二）提高培訓(xùn)需求分析水平
做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作，在進行培訓(xùn)之前需要對培訓(xùn)需求評估，明確培訓(xùn)目的。首先要對整個公司進行需求分析，明確公司要達(dá)成的目標(biāo)；其次是對工作任務(wù)的分析，明確員工應(yīng)該掌握何種技能，需要提高何種技能；最后是對培訓(xùn)對象的分析，對不同的員工應(yīng)由區(qū)別地加以培訓(xùn)。
�。ㄈ┨岣吲嘤�(xùn)組織的服務(wù)水平
在實施培訓(xùn)效果評價的過程中，組織者要及時與講師、員工進行溝通，及時反饋，并與講師協(xié)調(diào)改進。組織者應(yīng)對整個培訓(xùn)的所需物品和資料進行合理安排。組織者定期開培訓(xùn)課程評估會，發(fā)現(xiàn)組織培訓(xùn)過程中存在的問題并及時改進。提高服務(wù)水平。
�。ㄋ模┲匾暸嘤�(xùn)后的反饋階段
培訓(xùn)結(jié)束后，及時檢查培訓(xùn)效果，對講師的水平和培訓(xùn)的組織者讓員工打分評價。同時，通過培訓(xùn)現(xiàn)場反饋情況、會后交流分析等形式，加深對培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，跟蹤員工培訓(xùn)的反饋情況，可以更好地了解員工在培訓(xùn)中所學(xué)的知識和技能的掌握情況。
如今在保險公司中，人力資源在提高企業(yè)核心競爭力中扮演著更加核心的角色，而員工培訓(xùn)在日益激烈的企業(yè)競爭中顯的尤為重要，對公司內(nèi)勤員工和外勤員工的培訓(xùn)，成為公司獲得競爭優(yōu)勢，取得成功的關(guān)鍵因素之一。
參考文獻(xiàn)：
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