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銀行的工作總結(jié)

時(shí)間:2023-03-13 10:17:00 工作總結(jié) 投訴 投稿

關(guān)于銀行的工作總結(jié)

  總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,不如立即行動(dòng)起來(lái)寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢?下面是小編整理的關(guān)于銀行的工作總結(jié) ,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

關(guān)于銀行的工作總結(jié)

關(guān)于銀行的工作總結(jié) 1

  對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗,用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái),第一次這樣正式的走上講臺(tái),來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,而且,出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

  截至現(xiàn)在,我完成新增存款任務(wù)萬(wàn)元,完成計(jì)劃的X%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)筆,金額萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲(chǔ)萬(wàn)元,同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

  客戶在第一,存款是中心。

  我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近萬(wàn)元資金年初到帳,實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

  在服務(wù)客戶的過(guò)程中,我用此文于文墨星河心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會(huì)看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

  “客戶的需求就是我的工作”

  我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,具備了較全面的獨(dú)立工作能力,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶第一的思想,征對(duì)不同客戶,采取不同的`工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

  開(kāi)拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

  隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,我中有你,你中有我,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

  我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過(guò)多次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶。

  又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索,與客戶開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,他積極的工作,使其拍賣款萬(wàn)元,成功轉(zhuǎn)入我行。

  我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放棄雙休和假期,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我通過(guò)不懈的努力,在年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。

關(guān)于銀行的工作總結(jié) 2

  我行繼續(xù)圍繞第二屆董事會(huì)目標(biāo)任務(wù),理清工作思路,求真務(wù)實(shí),強(qiáng)化管理,統(tǒng)籌發(fā)展,狠抓了組織資金和市場(chǎng)份額拓展,8月底,各項(xiàng)存款總額突破150億元大關(guān),發(fā)展的速度不斷加快,管理水平不斷提升,各項(xiàng)業(yè)務(wù)又有了新的進(jìn)展,為下階段工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  第一季度工作總結(jié)

  至今年九月末,全行人民幣存款**億元,比年初增長(zhǎng)**億元,增幅**%,其中儲(chǔ)蓄存款比年初增長(zhǎng)**億元,余額達(dá)**億元,增幅**%,對(duì)公及其它存款余額**億元,比年初增加**億元。

  人民幣貸款余額**億元,比年初增放**億元,增幅達(dá)**%。其中農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織、農(nóng)戶貸款余額**億元,比年初增長(zhǎng)**億元;民營(yíng)、個(gè)私、股份制中小企業(yè)貸款余額**億元,比年初增長(zhǎng)**億元;中小企業(yè)貸款占總貸款**%。

  9月末,國(guó)際業(yè)務(wù)外匯存款余額**萬(wàn)美元,比年初增長(zhǎng)**萬(wàn)美元。國(guó)際結(jié)算量**萬(wàn)美元,比去年同期增加**萬(wàn)美元,其中出口結(jié)算量達(dá)**萬(wàn)美元,較去年同期增加**萬(wàn)美元;進(jìn)口結(jié)算量**萬(wàn)美元,比去年同期增加**萬(wàn)美元。結(jié)售匯合計(jì)**萬(wàn)美元,比去年同期增加**萬(wàn)美元。 外匯貸款余額**萬(wàn)美元,比年初增長(zhǎng)**萬(wàn)美元;人民幣打包貸款**萬(wàn)元,比年初增長(zhǎng)**萬(wàn)元。 九月末不良資產(chǎn)余額**億元(包括抵貸資產(chǎn)**億元),比年初減少**萬(wàn)元,不良資產(chǎn)占比**%,比年初下降xxxx百分點(diǎn)。今年三季度,貸款綜合收息率**%,比去年同期增加xxxx百分點(diǎn),1-3季度我行實(shí)現(xiàn)帳面利潤(rùn)**萬(wàn)元。

  今年三季度,我們主要抓了以下幾方面工作:

  (一)狠抓組織資金,穩(wěn)步拓展市場(chǎng)份額。

  存款始終是銀行經(jīng)營(yíng)的根本;份額代表著地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)的地位。今年上半年我行存款總額雖然實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半,任務(wù)過(guò)半,但在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距,總存款占全市的份額由年初22.xxxx下降到20.xxxx。面對(duì)這一情況,我們充分認(rèn)識(shí)到“逆水行舟,不進(jìn)則退”,三季度,我們一步不松抓組織存款,一著不讓拓市場(chǎng)份額。

  一是為幫助各支行調(diào)動(dòng)員工積極性,激發(fā)員工工作熱情,長(zhǎng)久保持組織資金的高昂斗志,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,打好組織資金漂亮仗,力爭(zhēng)市場(chǎng)份額有更大的突破,向我行獨(dú)立運(yùn)行十周年獻(xiàn)禮,8月18號(hào),獨(dú)立經(jīng)營(yíng)以來(lái)第一次在晚上召開(kāi)了各支行行長(zhǎng)會(huì)議,全面動(dòng)員,緊密部署了“結(jié)對(duì)子、爭(zhēng)份額、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)市場(chǎng)組織資金競(jìng)賽”活動(dòng)。競(jìng)賽將全市3xxxx支行按市場(chǎng)份額水平和所處經(jīng)濟(jì)環(huán)境結(jié)成14組,分別下達(dá)各自目標(biāo)任務(wù),捆綁式競(jìng)賽考核,為我行存款的增加,市場(chǎng)份額的擴(kuò)大起到了有力的推動(dòng)作用。

  二是通過(guò)對(duì)市場(chǎng)份額較低支行的排隊(duì),分析我行組織資金工作存在的考核不力,激勵(lì)不力等具體問(wèn)題和不足,8月24日,再次召集市場(chǎng)份額在本鎮(zhèn)低于他行,當(dāng)年新增少于他行,考核力度不大的20位支行行長(zhǎng),在**支行舉行現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。再一次鼓勁增壓,敲響了結(jié)對(duì)子、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)份額的戰(zhàn)鼓。通過(guò)看**支行營(yíng)業(yè)大廳的宣傳氛圍,和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績(jī)和每季考核結(jié)果;聽(tīng)**支行組織資金實(shí)行公開(kāi)、公正、透明考核的經(jīng)驗(yàn)做法和強(qiáng)考核,擴(kuò)份額,促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的匯報(bào);20位支行行長(zhǎng)紛紛上臺(tái)表示,一定堅(jiān)定必勝的決心與信心,發(fā)揚(yáng)好領(lǐng)先精神、拼搏精神、吃苦精神;營(yíng)造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍,創(chuàng)造出新的.業(yè)績(jī)。

  同時(shí),為讓全行干部員工通過(guò)與兄弟支行的對(duì)照比較,更加清楚自己存在的差距,和在整個(gè)農(nóng)商行中的排名,做到知己知彼,百戰(zhàn)不殆,我們開(kāi)辦了每周一期《結(jié)對(duì)子、爭(zhēng)份額、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)市場(chǎng)組織資金競(jìng)賽簡(jiǎn)報(bào)》,每周公布存款情況,跟蹤各支行組織資金競(jìng)賽動(dòng)態(tài),定期介紹組織資金做法,營(yíng)造了你追我趕、共同進(jìn)步的濃烈氣氛。9月末總存款比6月末增長(zhǎng)了14億元,存款市場(chǎng)份額得到穩(wěn)步拓展。

  另外,以**支行為試點(diǎn)的開(kāi)放式服務(wù)在七月初正式亮相,運(yùn)行初期就取得很好效果,深受廣大客戶地青睞和好評(píng)。開(kāi)放式服務(wù)擯棄了營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)窗口上的鐵柵欄,實(shí)行與客戶面對(duì)面,心貼心的親情化服務(wù),從而拉近與客戶的距離,使客戶走進(jìn)銀行猶如走進(jìn)家一樣感到親近、舒適。目前,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)放式服務(wù)正有序向全市推廣。我們相信,通過(guò)設(shè)立開(kāi)放式服務(wù)區(qū)來(lái)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),方便客戶,一定能更好地詮釋“離您最近,和你最親”的服務(wù)宗旨,為進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額,提升**行形象作出貢獻(xiàn)。

  第二季度工作打算

  二季度,是第二屆董事會(huì)第一年工作的沖刺階段,針對(duì)前二個(gè)季度經(jīng)營(yíng)工作中存在的存款增長(zhǎng)穩(wěn)定性不夠,資產(chǎn)質(zhì)量?jī)?yōu)化進(jìn)度不夠,綜合盈利能力、資本充足等核心競(jìng)爭(zhēng)力有待進(jìn)一步提高等不足,將繼續(xù)圍繞半年度工作會(huì)議提出“份額”、“效益”、“風(fēng)險(xiǎn)”和“形象”八個(gè)字抓好工作,向獨(dú)立經(jīng)營(yíng)10周年獻(xiàn)禮。

  1、突出重點(diǎn)增存款,份額再上新臺(tái)階。

  組織資金始終是銀行工作的基礎(chǔ)和重點(diǎn)。前階段的結(jié)對(duì)子競(jìng)賽,取得了初步成效,但存款的穩(wěn)定性不強(qiáng),要繼續(xù)突出存款增長(zhǎng),強(qiáng)化宣傳攻關(guān),強(qiáng)化競(jìng)賽考核,強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新,持之以恒把“結(jié)對(duì)子、爭(zhēng)份額、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)市場(chǎng)組織資金競(jìng)賽”活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色,爭(zhēng)取存款市場(chǎng)份額再上新臺(tái)階。

  2、緊抓拓展?fàn)幮б,夯?shí)資本充足率。

  今年是我行享受所得稅減半政策的最后一年,二季度要繼續(xù)圍繞我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)、重點(diǎn),緊盯我市臨江開(kāi)發(fā)、開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)、工業(yè)集中區(qū)建設(shè),瞄準(zhǔn)有效資產(chǎn)抵押企業(yè),緊抓傳統(tǒng)業(yè)務(wù)拓展,加大支持力度,盡力拓展市場(chǎng),爭(zhēng)取效益最大化。同時(shí),要繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)管理,搞好年內(nèi)各項(xiàng)財(cái)務(wù)核算,盡力控制不合理費(fèi)用開(kāi)支,反對(duì)鋪張浪費(fèi),杜絕跑、冒、滴、漏,防范各類案件發(fā)生,爭(zhēng)創(chuàng)最佳效益,扎扎實(shí)實(shí)地提足資本充足率和各項(xiàng)撥備率,向全體股東交上一份滿意的答卷。

  3、狠抓難點(diǎn)求突破,奮力提高資產(chǎn)質(zhì)量。

  信貸資產(chǎn)質(zhì)量始終是我行效益的根本,始終是我行快速發(fā)展的根本。二季度,要抓住年終企業(yè)資金回籠較多的有利時(shí)機(jī),鍥而不舍活資產(chǎn),一步不松降不良,爭(zhēng)取余額占比雙下降。一要抓緊以規(guī)范信貸五級(jí)分類為抓手,加快我行信貸管理系統(tǒng)建設(shè),早日為我行強(qiáng)化信貸管理提供科學(xué)決策工具。二要集中力量做好中央銀行專項(xiàng)票據(jù)兌付工作,爭(zhēng)取央行資金扶持政策落實(shí)到位。三是以控制不良貸款產(chǎn)生為出發(fā)點(diǎn),全面完成對(duì)支持類企業(yè)、控制類企業(yè)、和壓縮類企業(yè)的清理工作,為明年進(jìn)一步強(qiáng)化信貸管理打好基礎(chǔ)。

  4、強(qiáng)化宣傳樹(shù)形象,努力營(yíng)造發(fā)展環(huán)境。

  要抓緊我行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)10周年慶典準(zhǔn)備,設(shè)計(jì)系列宣傳方案,大搞輿論宣傳,深化、細(xì)化、延升ci形象策劃,促使我行辦公場(chǎng)所、辦公用品、宣傳資料、儀表儀容、服務(wù)用語(yǔ)等硬件、軟件建設(shè)上檔次、有規(guī)格。要拓展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)新思路,強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè),塑造品牌形象,為**商業(yè)銀行增添新的活力。

關(guān)于銀行的工作總結(jié) 3

  20xx年已經(jīng)過(guò)去了,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的幫助中,通過(guò)自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績(jī),銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,個(gè)人營(yíng)銷能力也得到極大提高。

  首先,工作業(yè)績(jī)方面,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營(yíng)銷對(duì)公客戶,成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù),截至20xx年末,實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元,帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.利息收入160多萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶企業(yè)XX成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷一批XX下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷方面,也成功營(yíng)銷了一家XX企業(yè),利用交叉營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,我的成績(jī)排在全分行前5位。

  其次,通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候,對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過(guò)一年的學(xué)習(xí),我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過(guò)跟客戶交流,根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過(guò)。在分行舉辦的合規(guī)征文中,我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。

  最后,在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中,認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷能力'方案范文.庫(kù).整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過(guò)程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛(ài)好,興趣,特長(zhǎng),力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問(wèn)題。

  過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年,是進(jìn)步的一年,同時(shí),這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然,在過(guò)去一年里,我也犯過(guò)錯(cuò)誤,有些不足,尤其是在維護(hù)存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來(lái)需要努力的。

  20xx年在工作上的計(jì)劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,用好資源,做好客戶營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是,緊緊抓住海珠區(qū)域特色,開(kāi)拓專業(yè)市場(chǎng),做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷,力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,營(yíng)銷對(duì)公存款,方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷,與對(duì)私客戶經(jīng)理一起,全方位服務(wù)客戶。

  20xx年已經(jīng)來(lái)臨,我決心更踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí),爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

  篇五:銀行個(gè)人客戶經(jīng)理工作總結(jié)

  20xx年,對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的我,感觸就更大了。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,是這樣想的,也是這樣做的。一年來(lái),我在工作中緊跟部門領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞部門工作重點(diǎn), 盡力的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

  客戶在第一,存款是中心。

  由于客戶政策變化因素和內(nèi)部的不正當(dāng)惡性競(jìng)爭(zhēng),致使我的存款有了很大的減少,截至現(xiàn)在,我存款任務(wù)仍然日均16000萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲(chǔ)250萬(wàn)元。

  客戶在第一,存款是中心。

  我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人。

  “客戶的需求就是我的工作”

  我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,具備了較全面的獨(dú)立工作能力,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,盡力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為客戶的`客戶經(jīng)理,面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,在部門的幫助下,大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶第一的思想,征對(duì)不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

  開(kāi)拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

  隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,我中有你,你中有我,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

  我認(rèn)為作為一個(gè)客戶經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在我的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),從點(diǎn)滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過(guò)多次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃剂粼谖倚袔簟A硗饨衲昶咴路菰谑姓髧?guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)出商業(yè)銀行情況下,積極的上門聯(lián)系,成功留住該客戶在我行的資金。

  又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索,既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,積極的工作,使其拍賣款500萬(wàn)元,成功轉(zhuǎn)入我行。

  我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放棄雙休和假期,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我通過(guò)不懈的努力,在20xx年的工作中,盡管由于行內(nèi)的不正當(dāng)不公平的競(jìng)爭(zhēng),結(jié)果不盡如人意,但我盡了我的所能!明年?duì)幦「笸黄疲?/p>

關(guān)于銀行的工作總結(jié) 4

  在xxx市支行的領(lǐng)導(dǎo)下、在有關(guān)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下,20xx年度本人遵照《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行廣東省分行經(jīng)營(yíng)性分支機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)理派駐制管理辦法》、《業(yè)務(wù)規(guī)范年》相關(guān)要求,嚴(yán)律自我,認(rèn)真履行合規(guī)經(jīng)理職責(zé),主要做了如下幾方面工作。

  一、認(rèn)真執(zhí)行日常監(jiān)督檢查、促進(jìn)內(nèi)控制度落實(shí)。

  合規(guī)經(jīng)理認(rèn)真做好支行日常業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查工作,資金和重要空白憑證等檢查工作,在日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)作好記錄,分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因,督 促相關(guān)人員進(jìn)行整改,并在每月履職報(bào)告中反映。記錄應(yīng)列明發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的合理整改期限,無(wú)法整改或短時(shí)期無(wú)法整改的注明原因,及時(shí)上報(bào)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的重大違規(guī)問(wèn)題 和潛在的資金安全隱患等重大業(yè)務(wù)事項(xiàng),則注明發(fā)生的原因以及擬采取措施等,并在業(yè)務(wù)發(fā)生當(dāng)日第一時(shí)間以書面(含電子郵件)上報(bào)市支行。

  按市分行加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)理日常管理工作要求,每日填報(bào)《合規(guī)經(jīng)理日常業(yè)務(wù)監(jiān)督和會(huì)計(jì)檢查日志》”,第月上報(bào)《合規(guī)經(jīng)理履職報(bào)告》,及時(shí)、詳細(xì)點(diǎn)每日、月份業(yè)務(wù)工作情況。

  二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)授權(quán)的復(fù)核、確保交易的真實(shí)可控。

  加強(qiáng)業(yè)務(wù)授權(quán)的復(fù)核和監(jiān)督,按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的`柜員權(quán)限和市分行印發(fā)的業(yè)務(wù)交易復(fù)核審批要求,嚴(yán)格履行授權(quán)職責(zé),把好復(fù)核授權(quán)關(guān),負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)人員辦理業(yè)務(wù)的有效性、合規(guī)性、完整性進(jìn)行監(jiān)督,確保授權(quán)交易的真實(shí)可控。

  三、做好業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、存在問(wèn)題的整改落實(shí)

  為適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要業(yè)務(wù),加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平,熟悉業(yè)務(wù)規(guī)章制度、內(nèi)控制度和操作流程,同時(shí)協(xié)助支行長(zhǎng)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,指導(dǎo)普通柜員正確辦理業(yè)務(wù),包括柜員管理、尾箱管理、現(xiàn)金、支票和重要空白憑證管理、報(bào)表管理、檔案管理等。提高員工的業(yè)務(wù)服務(wù)水平,輔導(dǎo)解決營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。

  四、協(xié)助支行長(zhǎng)抓好安全管理、柜員排班

  在履行合規(guī)經(jīng)理職責(zé)同時(shí),積極協(xié)助支行長(zhǎng)抓好網(wǎng)點(diǎn)安全管理,每天營(yíng)業(yè)終了。負(fù)責(zé)檢查網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控設(shè)備、安全設(shè)施,監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)人員對(duì)安全操作管理規(guī)定 的執(zhí)行情況,如發(fā)現(xiàn)故障或有關(guān)異常情況及時(shí)做好登記并上報(bào)相關(guān)安全、技術(shù)部門,及時(shí)進(jìn)行維護(hù),負(fù)責(zé)報(bào)告有和提出對(duì)風(fēng)險(xiǎn)隱患的整改建議。

  20xx年度,本人沒(méi)有受到上級(jí)機(jī)構(gòu)的正向積分,沒(méi)有收到事后監(jiān)督每季按差錯(cuò)內(nèi)容分別填報(bào)差錯(cuò)次數(shù)填寫的《事后監(jiān)督發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)統(tǒng)計(jì)表》,負(fù)向積極分1分,原因是由于新上崗職工代收電費(fèi),無(wú)待合規(guī)經(jīng)理復(fù)核,已將電費(fèi)收妥放入抽屜,把代收電費(fèi)憑證交給客戶。

關(guān)于銀行的工作總結(jié) 5

  自從擔(dān)任齊商銀行分理處內(nèi)部經(jīng)理以來(lái),我善于從日常工作中去總結(jié)經(jīng)驗(yàn),促使自己的綜合素質(zhì)得到了有效提高。在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部同事和行長(zhǎng)的共同支持配合下,內(nèi)部事物打理的井井有條。為了我行更好的發(fā)展,我不斷改造自己,提高自己。下面我就自己各個(gè)方面的工作情況,總結(jié)如下,請(qǐng)各位予以評(píng)議。

  一、文明接待,服務(wù)群眾,樹(shù)立良好單位形象

  轉(zhuǎn)眼間,我在齊商銀行分理處又工作了一年。這一年是齊商銀行快速發(fā)展的一年,新上線了理財(cái)卡、保險(xiǎn)銷售等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)我而言這一年是忙碌的一年,也是充實(shí)的一年。齊商銀行分理處是不斷發(fā)展不斷革新的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn),我們只有不斷進(jìn)步并快速成長(zhǎng),才能跟上齊商銀行的發(fā)展腳步。要想做好業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)控制,文明規(guī)范方面的工作,一方面需要自己保持良好的服務(wù)品德,另一方面需要不斷提高自身的服務(wù)技能。在工作中,我總是用網(wǎng)點(diǎn)的文明規(guī)定嚴(yán)格要求自己,在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中樹(shù)立了良好的形象,做到了全年無(wú)投訴。

  二、勤記善思,努力學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)能力

  多年的工作經(jīng)歷使我充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性,不敢有絲毫的懈怠之心。在工作中,我積極參加各種學(xué)習(xí),及時(shí)學(xué)習(xí)掌握和國(guó)家的方針、路線、政策,領(lǐng)會(huì)總行的戰(zhàn)略部署和要求,不斷提高自身的思想素質(zhì)。在齊商銀行分理處工作的時(shí)間里,為了能夠做好分理處內(nèi)部經(jīng)理崗位中的業(yè)務(wù),我在日常工作中不斷結(jié)合自己的工作實(shí)際,努力學(xué)習(xí)相關(guān)的工作理論知識(shí);詳細(xì)記錄了各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的操作技巧,通過(guò)自己所學(xué)的知識(shí),細(xì)致、高效、準(zhǔn)時(shí)的完成了各項(xiàng)任務(wù),順利完成了去年為自己制定的目標(biāo);同時(shí),在提高了自身素質(zhì)能力之后,還不斷加強(qiáng)其他員工安全保衛(wèi)知識(shí)教育培訓(xùn),讓所有工作人員都能夠懂得安全保衛(wèi)措施。在組織員工參加培訓(xùn)的過(guò)程中,在每周都確定一個(gè)固定的學(xué)習(xí)時(shí)間。這樣既能夠?yàn)閱T工提供良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),又能夠?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)內(nèi)員工交流經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造了條件,有效提高了我行員工的整體素質(zhì)。

  三、勤勤懇懇,以行為家,積極塑造敬業(yè)意識(shí)

  隨著齊商銀行快速發(fā)展,我們這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)也越來(lái)越多,越來(lái)越復(fù)雜,總行對(duì)我們的要求也越來(lái)越嚴(yán)格。業(yè)務(wù)量不斷增大,讓我一時(shí)不適應(yīng),加上以前的一些不合規(guī),需要大量的時(shí)間來(lái)整改,從而需要花費(fèi)大量的精力。有人問(wèn)我在這上班累嗎?我常常會(huì)回復(fù)不怕累但怕不會(huì),不怕辛苦只怕辛苦了還沒(méi)做好。因?yàn)槲覠釔?ài)這份工作,熱愛(ài)齊商銀行,所以我們?cè)敢饣ㄙM(fèi)比別人更多的時(shí)間在工作上,只想把網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部經(jīng)理的各項(xiàng)工作做好做完。

  四、愛(ài)崗敬業(yè),完善自我,有效控制銀行風(fēng)險(xiǎn)

  在發(fā)展中,認(rèn)真完成總行及支行今年新下發(fā)的各種業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)操作和文明規(guī)范、安全保溫方面的文件內(nèi)容,嚴(yán)格執(zhí)行各個(gè)登記薄新制定的規(guī)定;嚴(yán)格要求網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)每個(gè)柜員規(guī)范進(jìn)行操作。在銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制方面,這個(gè)也不是我能做的我上面有總行專門制定政策我主要從以下幾個(gè)方面入手:其一我認(rèn)真梳理工作流程,建立有效的崗位責(zé)任制。在這個(gè)過(guò)程中,我通過(guò)綜合分析,將網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)每個(gè)工作崗位的職責(zé)都羅列出來(lái),撤銷一些工作效率低下的崗位。同時(shí),為了便于管理,還堅(jiān)持將一些工作內(nèi)容差異較大的崗位分開(kāi),從而實(shí)現(xiàn)讓網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各個(gè)崗位實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理。堅(jiān)持實(shí)行科學(xué)合理的崗位分工,達(dá)到了預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的目的;其二是完善了內(nèi)控監(jiān)督機(jī)構(gòu),提高了網(wǎng)點(diǎn)成員的綜合素質(zhì)。在日常工作中,我非常清楚內(nèi)控監(jiān)督機(jī)構(gòu)的重要性,所以要求網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)的人員都必須熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù),而且需要具備較強(qiáng)的責(zé)任心。同時(shí),我還根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的.實(shí)際情況制定了科學(xué)合理的檢查實(shí)施方案,讓各項(xiàng)常規(guī)檢查工作都落到了實(shí)處。不愿意看到有任何一個(gè)業(yè)務(wù)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在風(fēng)險(xiǎn),確保了客戶的利益不受損害。同時(shí),為了提高工作的速度,我也會(huì)向其他優(yōu)秀同志學(xué)習(xí)取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。我記得曾經(jīng)在日常工作中,有人這么說(shuō)過(guò),有客戶投訴說(shuō)明客戶有需求,客戶愿意留在你這里辦理業(yè)務(wù),所以才會(huì)提出意見(jiàn),如果客戶沒(méi)有需求那他完全可以不去提出意見(jiàn)而是換一家銀行,因此,在工作中若客戶給我提出意見(jiàn),我總是虛心接受并表示會(huì)努力改正,不僅贏得客戶的信任,還有效控制了銀行的風(fēng)險(xiǎn)。

  五、總結(jié)工作不足及未來(lái)工作計(jì)劃

  在齊商銀行分理處的工作中,雖然經(jīng)過(guò)不懈努力克服了許多困難,但是仍然存在較多的不足之處,例如:在業(yè)務(wù)處理上還不夠仔細(xì);服務(wù)過(guò)程中還不夠熱情;季度業(yè)績(jī)還不夠突出等等,這些都是我實(shí)實(shí)在在存在的問(wèn)題,對(duì)此我進(jìn)行了深刻的反思、總結(jié),在未來(lái)的工作中一方面加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)力度,另一方面應(yīng)該向各個(gè)做的好的同事多加學(xué)習(xí)。我相信隨著我們這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展,我們的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越多,我對(duì)未來(lái)充滿自信。

  在齊商銀行分理處工作中所取得的成績(jī),無(wú)論是大事小事,都已是過(guò)去,也已成為歷史。面對(duì)現(xiàn)實(shí),面對(duì)未來(lái),我要正視自身存在的不足,全面的思考與剖析自己,按照十八大精神及“中國(guó)夢(mèng)”理念,在未來(lái)工作中將努力做到以下幾點(diǎn):一是要繼續(xù)加強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范,積極實(shí)行安全文明管理,讓整個(gè)齊商銀行能夠穩(wěn)定健康的發(fā)展;二是不斷學(xué)好新的業(yè)務(wù)管理知識(shí),更好的施展自己的才能,做出出色的成績(jī),將自己的工作能力提高到一個(gè)更高的檔次。為推動(dòng)整個(gè)齊商銀行更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

關(guān)于銀行的工作總結(jié) 6

  根據(jù)xxxx號(hào)文件及《關(guān)于加強(qiáng)帳戶管理等結(jié)算工作的通知》要求,我支行首先將公告張貼于各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置,并安排會(huì)計(jì)人員及相關(guān)人員做好提示和解釋工作,對(duì)期間前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶,當(dāng)面告知并說(shuō)明利害關(guān)系,使其理解并主動(dòng)配合我行的帳戶管理工作;對(duì)此期間未來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶,責(zé)成專人電話通知,并做好相關(guān)記錄,即時(shí)跟蹤落實(shí),以加快此項(xiàng)工作的進(jìn)度。

  截至目前,我支行有疑義信息的客戶共計(jì)136戶,通過(guò)各種方式核實(shí)未真實(shí)的帳戶共計(jì)61戶,無(wú)法核實(shí)的帳戶共計(jì)75戶。其中無(wú)法聯(lián)系存款人的23戶,已聯(lián)系存款人但尚未提供有效證件的`42戶(明細(xì)附后)。我支行將對(duì)未核實(shí)部分落實(shí)到人,加大外勤力量,爭(zhēng)取結(jié)轉(zhuǎn)前進(jìn)一步取得更多的證實(shí)性相關(guān)證件。

關(guān)于銀行的工作總結(jié) 7

  近兩年來(lái),xx聯(lián)社在省聯(lián)社的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和省聯(lián)社“1235”戰(zhàn)略,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立科學(xué)管理服務(wù)流程為重點(diǎn),以不斷滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的,以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作為抓手,按照“建設(shè)一流服務(wù)團(tuán)隊(duì),打造一流服務(wù)文化,培養(yǎng)一流服務(wù)品牌,展示一流行業(yè)形象,創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)”的標(biāo)準(zhǔn),遵照“規(guī)范、誠(chéng)實(shí)、文明、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新”的十字行風(fēng)要求,大力建設(shè)“筑行業(yè)之魂、凝員工之心、塑群體形象、樹(shù)文明新風(fēng)”的精神文明工程,努力打造信合文化品牌,不斷提升窗口服務(wù)形象,保持了各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展,經(jīng)濟(jì)效益明顯改善,優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作取得顯著成效。20xx年12月末我區(qū)聯(lián)社率先建成了全省第一家標(biāo)準(zhǔn)化示范性營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。20xx初,我區(qū)聯(lián)社飛天信用社獲得x省銀行業(yè)20xx年度“100家金牌服務(wù)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。我區(qū)聯(lián)社連續(xù)兩年在全省客戶服務(wù)通報(bào)中,我區(qū)聯(lián)社實(shí)現(xiàn)零投訴。

  下面,將我區(qū)聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的一些基本做法進(jìn)行總結(jié),呈請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)參考、討論。

  一、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí),是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提

 。ㄒ唬┥罨J(rèn)識(shí),實(shí)施“一把手”工程,狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個(gè)單純的服務(wù)問(wèn)題,農(nóng)信社在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立社興業(yè)增效之本,因此我區(qū)聯(lián)社把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)擺在重要位置,列入重要議事日程,當(dāng)作事關(guān)提高銀行業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展能力和盈利能力的根本大事來(lái)抓納入決策的總體思路,全面實(shí)施“一把手”工程。我區(qū)聯(lián)社成立了以理事長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,并制定分管領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)質(zhì)文明專干直接負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作。我區(qū)聯(lián)社各信用社也層層簽訂了優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書,將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化,責(zé)任分解到人,并納入目標(biāo)管理考核體系。在每年年初的安排中,都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為貫穿全年各項(xiàng)的主線,常抓不懈。近年來(lái),積極響應(yīng)銀行業(yè)協(xié)會(huì)、蘭管部深入開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的倡議,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)文明規(guī)范服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格按照銀協(xié)、省聯(lián)社的部署,精心組織,精心指導(dǎo),精心安排,精心實(shí)施。

 。ǘ┤鎰(dòng)員,深入發(fā)動(dòng),大造聲勢(shì),宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,因此,必須做到全面發(fā)動(dòng),全員參與。我區(qū)聯(lián)社對(duì)內(nèi)通過(guò)集中考試、突擊檢查、隨即測(cè)試、集中培訓(xùn)等形式,督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對(duì)外通過(guò)LED滾屏、展板、報(bào)刊等媒介進(jìn)行廣泛宣傳,擴(kuò)大社會(huì)影響。同時(shí),我區(qū)聯(lián)社還從本單位實(shí)際出發(fā),精心設(shè)計(jì)活動(dòng)載體,把文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的目標(biāo)、內(nèi)容、要求融入各項(xiàng)群眾性活動(dòng)之中,使群眾喜聞樂(lè)見(jiàn),積極參與,增強(qiáng)活動(dòng)的吸引力,感染力。培育廣大員工“培育行業(yè)服務(wù)品牌,樹(shù)立良好社會(huì)形象”的服務(wù)理念,確保文明規(guī)范服務(wù)落實(shí)到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、每個(gè)員工。

 。ㄈ┟鞔_目標(biāo)計(jì)劃,分步實(shí)施責(zé)任到人,完善考核機(jī)制,公開(kāi)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),獎(jiǎng)罰及時(shí)兌現(xiàn)。我區(qū)聯(lián)社每年都對(duì)文明服務(wù)進(jìn)行總體規(guī)劃,制訂階段性目標(biāo),聯(lián)系自身實(shí)際,進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解,責(zé)任到人,做到人員定崗,服務(wù)定時(shí),努力實(shí)現(xiàn)井然有序的秩序。還結(jié)合聯(lián)社實(shí)際,建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度,制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度,按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編,并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背,熟練規(guī)范運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)

  一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn),使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度,處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確,讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨。20xx年,我區(qū)聯(lián)社聯(lián)社投入8萬(wàn)元,在各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)窗口安裝了服務(wù)評(píng)價(jià)器,并結(jié)合實(shí)際情況制定了《xx信用聯(lián)社柜臺(tái)服務(wù)評(píng)價(jià)器考核辦法》,同時(shí)設(shè)立工會(huì)專干一名,專職負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)的檢查、整改和考核工作。每月按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)考核細(xì)則進(jìn)行的、評(píng)比打分,并在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)專欄進(jìn)行公布。

  二、加強(qiáng)培訓(xùn)教育,提高業(yè)務(wù)技能,營(yíng)造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍,關(guān)鍵是以人為本,通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。我區(qū)聯(lián)社每年都針對(duì)全體員工舉辦多期愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育,培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德,自覺(jué)維護(hù)農(nóng)信社的形象和榮譽(yù)。強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn),舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班,組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練,并進(jìn)一步推廣。20xx年,聯(lián)社邀請(qǐng)航空公司專業(yè)培訓(xùn)師,針對(duì)從事崗位和接觸不同客戶分普及班和提高班,舉辦禮儀服務(wù)培訓(xùn)班,改善了員工的儀容、儀表和行為舉止。加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和比賽,提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵,定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽,要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”,達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn),使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能,熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。僅20xx年一年,我區(qū)聯(lián)社就舉辦了20多期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,培訓(xùn)人員800余人次,培訓(xùn)面100%。20xx年10月份我區(qū)聯(lián)社在x市農(nóng)村信用社首屆業(yè)務(wù)技能比賽中獲得兩個(gè)單項(xiàng)第一,團(tuán)體第二的優(yōu)異成績(jī)。今年,結(jié)合“質(zhì)量年”建設(shè)活動(dòng)和合規(guī)行社創(chuàng)建活動(dòng),大力開(kāi)展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn),增強(qiáng)員工法制觀念,使每位員工知法、懂法、守法、用法,依法治行,依法經(jīng)營(yíng),防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn),組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí),以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),取之所長(zhǎng),補(bǔ)己之短。20xx年7月,聯(lián)社還先后組織部門經(jīng)理、各社負(fù)責(zé)人到招商銀行xx支行實(shí)地觀摩學(xué)習(xí),并邀請(qǐng)招商銀行客戶經(jīng)理到聯(lián)社進(jìn)行講座,有效的改善了職工的精神面貌和服務(wù)質(zhì)量。10月,聯(lián)社選派2名新員工赴x商業(yè)銀行進(jìn)行學(xué)習(xí),用同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)xx聯(lián)社的經(jīng)營(yíng)管理再上臺(tái)階。組織愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽,頌揚(yáng)員工努力開(kāi)拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范。20xx年聯(lián)社加大員工培訓(xùn)力度,舉辦了多期會(huì)計(jì)、信貸、微機(jī)操作、稽核、銀行禮儀、安全保衛(wèi)等崗位培訓(xùn)班,培訓(xùn)面達(dá)到了100%。聯(lián)社還鼓勵(lì)職工積極參加商學(xué)院舉辦的在職教育、參加銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的從業(yè)資格考試,形成全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、自覺(jué)學(xué)習(xí)的良好風(fēng)尚,營(yíng)造了比學(xué)趕超的`濃厚氛圍。

  三、創(chuàng)新服務(wù)手段,完善服務(wù)功能,是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

 。ㄒ唬⿵(qiáng)化柜面服務(wù)管理,提升服務(wù)質(zhì)量。柜面是農(nóng)信社接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方,也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方,農(nóng)信社好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái),特色服務(wù)包括:延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線;對(duì)特殊客戶上門服務(wù),為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù),選擇信用等級(jí)為A級(jí)以上的企業(yè),作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象,對(duì)其實(shí)行特事特辦,使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制,為存貸大戶配備客戶經(jīng)理,并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等綜合上門服務(wù),通過(guò)全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系,增強(qiáng)吸引力,保證客戶足不出戶就能完成支付。通過(guò)推出特色服務(wù)等服務(wù)措施,達(dá)到樹(shù)立良好的企業(yè)形象的目的。

 。ǘ﹦(chuàng)新服務(wù)方式,延伸金融服務(wù)。為方便廣大儲(chǔ)戶,20xx年我區(qū)聯(lián)社率先在全省信用社設(shè)立第一個(gè)自助銀行。目前,我區(qū)聯(lián)社已設(shè)立自助銀行7家,安裝自助設(shè)備25臺(tái)。

  四、突出重點(diǎn),狠抓落實(shí),建立文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制,是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。

  (一)建章立制,使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作建立制度依據(jù)。制定了《xx聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)工作方案》、《xx聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范化服務(wù)實(shí)施細(xì)則》《xx區(qū)農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》等制度并及時(shí)修訂完善,做到了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)有章可依,使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、長(zhǎng)期化的目標(biāo)邁進(jìn)。

 。ǘ┙⒑屯晟票O(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)服務(wù)要做到常抓不懈,不滑坡,不動(dòng)搖,除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是農(nóng)信社的窗口,小小窗口反映出的是農(nóng)信社的整體面貌和信譽(yù),客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),只有通過(guò)明查暗訪才能得出真相,因此,明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng),不擺花架子的一個(gè)好辦法。近兩年來(lái),省聯(lián)社、x管理部和我區(qū)聯(lián)社都定期不定期地通過(guò)組織社內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式,以普通客戶的身份,通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式,經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議,解決服務(wù)中存在的問(wèn)題,確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié),樹(shù)立農(nóng)信社優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。同時(shí),依靠社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督,向社會(huì)公布舉報(bào)電話、在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立咨詢臺(tái)、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱、意見(jiàn)簿或?qū)?chǔ)員等。

  (三)下大力氣加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),增強(qiáng)信用社社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)打好硬件基礎(chǔ)。規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)識(shí),塑造醒目的公眾形象。近兩年來(lái),聯(lián)社始終以提升企業(yè)外部形象為目標(biāo),加快網(wǎng)點(diǎn)改造步伐,對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部進(jìn)行改造、門頭進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。實(shí)現(xiàn)各信用社統(tǒng)一使用x省農(nóng)村信用社標(biāo)識(shí),規(guī)范機(jī)構(gòu)名稱和宣傳用語(yǔ),并對(duì)營(yíng)業(yè)門面進(jìn)行包括色調(diào)、風(fēng)格在內(nèi)的統(tǒng)一裝修。經(jīng)過(guò)幾年的裝修改造,我區(qū)聯(lián)社多家網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)已成為x市示范性網(wǎng)點(diǎn),大大提升了信用社對(duì)外服務(wù)形象。20xx年我區(qū)聯(lián)社孔家信用社被評(píng)為精品服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。20xx年12月末我區(qū)聯(lián)社聯(lián)社營(yíng)業(yè)部率先建成了全省第一家標(biāo)準(zhǔn)化示范性營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

  五、多位一體,齊抓共管,把文明規(guī)范服務(wù)工作引向深入。

 。ㄒ唬┙⒔∪潞蟊O(jiān)督管理體系。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)首先要保證業(yè)務(wù)辦理的規(guī)范、無(wú)差錯(cuò)。為此,我區(qū)于20xx年1月率先成立了全省第一家事后監(jiān)督中心,進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)轄內(nèi)農(nóng)村信用社文明服務(wù)的規(guī)范化管理。制定了《xx區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社事后監(jiān)督中心管理辦法》,選拔了6名同志,配備了會(huì)計(jì)檔案室和事后監(jiān)督中心。嚴(yán)格執(zhí)行差錯(cuò)整改制度。每月月末聯(lián)社計(jì)劃財(cái)務(wù)部對(duì)審核出的差錯(cuò)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),以簡(jiǎn)報(bào)的形式進(jìn)行全區(qū)通報(bào),向各信用社反饋監(jiān)督信息,對(duì)出現(xiàn)差錯(cuò)的柜員進(jìn)行罰款,增強(qiáng)了柜員合規(guī)操作的意識(shí),提高了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。積極制定培訓(xùn)計(jì)劃,拓寬培訓(xùn)層面。采取分組學(xué)習(xí)的方式,讓各社會(huì)計(jì)人員輪流到事后監(jiān)督中心學(xué)習(xí),增強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的責(zé)任心,規(guī)范監(jiān)督操作行為,確保監(jiān)督質(zhì)量的提高。完善檔案管理制度。事后監(jiān)督員每日將審核后的會(huì)計(jì)憑證裝訂編號(hào),月終統(tǒng)一移交檔案室管理,確保了會(huì)計(jì)憑證的安全性和完整性。監(jiān)督成效凸顯,風(fēng)險(xiǎn)得到有效防范。中心自成立以來(lái),通過(guò)抓管理,促學(xué)習(xí),提高了全區(qū)會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)了對(duì)全轄業(yè)務(wù)的監(jiān)督,自20xx年1月以來(lái)累計(jì)監(jiān)督業(yè)務(wù)筆,日均業(yè)務(wù)量約4200筆,共計(jì)發(fā)現(xiàn)各類問(wèn)題132筆,其中潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患問(wèn)題60條,向聯(lián)社提出防范建議100多條。經(jīng)過(guò)一年多的監(jiān)督運(yùn)行,全區(qū)賬務(wù)核算質(zhì)量明顯提高,平均差錯(cuò)率明顯下降,使廣大員工養(yǎng)成了嚴(yán)格遵照流程辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣,有效降低了人為操作風(fēng)險(xiǎn),大大提升我區(qū)聯(lián)社的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。

 。ǘ┙⑦h(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心。為進(jìn)一步提升聯(lián)社管理手段,提高工作效率,20xx年,聯(lián)社對(duì)監(jiān)控中心進(jìn)行改造,通過(guò)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)傳輸,省聯(lián)社、聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)、稽核等部門均可根據(jù)各自實(shí)際的控制權(quán)限,對(duì)全轄各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自動(dòng)柜員機(jī)、金庫(kù)等監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行音、視頻實(shí)時(shí)監(jiān)控查看,實(shí)現(xiàn)音、視頻信號(hào)的切換,語(yǔ)音雙向?qū)χv、并對(duì)云臺(tái)鏡頭進(jìn)行控制。如今,我區(qū)聯(lián)社即可通過(guò)遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各柜員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)情況實(shí)時(shí)監(jiān)控。

  以上,就我區(qū)聯(lián)社在加強(qiáng)和改進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作方面的一些做法和體會(huì),向各位領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào),不當(dāng)之處,懇請(qǐng)批評(píng)指正。

關(guān)于銀行的工作總結(jié) 8

  作為金融管理部門,人行新密市支行積極落實(shí)省、市關(guān)于“企業(yè)服務(wù)年”的活動(dòng)安排,不但認(rèn)真負(fù)責(zé)地服務(wù)好自身分包企業(yè),還著眼全市發(fā)展,著力資金支持,全力貫徹適度寬松的貨幣政策,強(qiáng)力引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大信貸投入,助推全市企業(yè)出困境、保增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、增活力。

  一、圍繞資金點(diǎn),拓展服務(wù)面

  企業(yè)的當(dāng)前問(wèn)題是保增長(zhǎng),長(zhǎng)遠(yuǎn)問(wèn)題是求發(fā)展。金融在緩解企業(yè)當(dāng)務(wù)之急上起到了輸血功效。長(zhǎng)遠(yuǎn)意義上,金融還發(fā)揮資金的導(dǎo)向和調(diào)節(jié)功能,助推企業(yè)建立長(zhǎng)期發(fā)展的“造血”機(jī)制。為此,人行在開(kāi)展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)中堅(jiān)持做到三個(gè)“有”:

  1、有信心。溫總理講:“信心比貨幣和黃金更金貴!庇行判木陀辛α浚行判木陀邢M。首先,銀行對(duì)企業(yè)有信心,新密市企業(yè)改制早,結(jié)構(gòu)好,受沖擊小,在信貸上,敢于下決心,敢于早出手。其次,企業(yè)有自信,面對(duì)危機(jī),積極應(yīng)對(duì),調(diào)產(chǎn)品、調(diào)結(jié)構(gòu)、調(diào)產(chǎn)量、調(diào)市場(chǎng),科學(xué)運(yùn)作資金。

  2、有感情。銀行已確立保企業(yè)就是保增長(zhǎng)、保穩(wěn)定、保就業(yè)、也是保自己的`意識(shí),面對(duì)企業(yè)的困難和壓力,實(shí)施“雪中送炭”法,不搞“釜底抽薪”計(jì)。支持企業(yè)發(fā)展,是銀行的永恒責(zé)任;解決企業(yè)困難,確保企業(yè)生存,是銀行的現(xiàn)實(shí)責(zé)任,金融系統(tǒng)與企業(yè)同甘共苦,共存共榮,支持企業(yè)度難關(guān),真正知企情、解企難、辦實(shí)事、求實(shí)效,積極主動(dòng)為企業(yè)服務(wù)。

  3、有效率。堅(jiān)持特時(shí)事特辦、特事特辦,在調(diào)查到位的前提下,高效率地向企業(yè)提供信貸支持。一是對(duì)企業(yè)提出的貸款申請(qǐng),迅速的進(jìn)行調(diào)查,該解決的解決,該建議的建議。二是對(duì)已經(jīng)簽訂合同和承諾的貸款,迅速組織資金到位。三是主動(dòng)開(kāi)展貸款營(yíng)銷,在企業(yè)上門之前先上企業(yè)的門,為企業(yè)找問(wèn)題、出主意、伸援手,以積極的姿態(tài)幫助企業(yè)迎戰(zhàn)危機(jī)。

  二、拓寬融資路增加信貸額

  1.促使小企業(yè)信貸投放增速高于全部貸款增速

  各金融機(jī)構(gòu)積極落實(shí)國(guó)家已出臺(tái)的貨幣政策,在貸款總量和增量指標(biāo)上,單列中小企業(yè)信貸指標(biāo),促使小企業(yè)信貸投放增速高于全部貸款增速;簡(jiǎn)化貸款程序,降低貸款門檻,向上級(jí)行爭(zhēng)取下放審批權(quán)限,縮短審批時(shí)限;單獨(dú)安排信貸規(guī)模,重點(diǎn)滿足符合產(chǎn)業(yè)和環(huán)保政策,有市場(chǎng)、有效益、有發(fā)展前景的企業(yè)流動(dòng)資金的需要。針對(duì)我市中小企業(yè)特點(diǎn),開(kāi)發(fā)適合中小企業(yè)特點(diǎn)的產(chǎn)品及服務(wù),不斷創(chuàng)新票據(jù)融資、貨押融資、動(dòng)產(chǎn)融資、知識(shí)產(chǎn)權(quán)融資等業(yè)務(wù),采取靈活便利做法,提高中小企業(yè)融資效率。

  2.設(shè)立小額貸款公司

  由政府部門牽頭,對(duì)小額貸款公司的主發(fā)起人進(jìn)行調(diào)查、考察和篩選及材料申報(bào)工作,嚴(yán)格按照有關(guān)程序和要求,組建小額貸款公司,努力打造中小企業(yè)融資服務(wù)新平臺(tái),為完善和改進(jìn)“三農(nóng)”服務(wù)、緩解中小企業(yè)融資難以及規(guī)范民間融資行為探索有效渠道。

  3.建立欠款大戶通報(bào)制度,營(yíng)造良好信用環(huán)境

  該行積極建立中小企業(yè)信用檔案,截止目前已達(dá)230多戶。同時(shí),加強(qiáng)監(jiān)管部門、司法部門和政府職能部門之間的協(xié)調(diào)配合,建立欠款大戶通報(bào)制度,協(xié)調(diào)金融機(jī)構(gòu)清收不良欠款,打擊逃廢債務(wù)行為,營(yíng)造良好的社會(huì)信用環(huán)境,為中小企業(yè)融資創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。

  4.鼓勵(lì)民間資本組建擔(dān)保機(jī)構(gòu)

  大力發(fā)展中小企業(yè)信用擔(dān)保業(yè)。根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r,組織行業(yè)擔(dān)保協(xié)會(huì),出臺(tái)設(shè)立中小企業(yè)信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)辦法,在稅收等方面提供優(yōu)惠政策。

  5.設(shè)立信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償金

  由政府安排專項(xiàng)資金用于扶持中小企業(yè)信用擔(dān)保體系建設(shè)。設(shè)立中小企業(yè)信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償專項(xiàng)資金,用于對(duì)擔(dān)保機(jī)構(gòu)為中小企業(yè)提供融資擔(dān)保業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償。

  6.搭建中小企業(yè)融資合作平臺(tái)

  由政府主導(dǎo),對(duì)符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、科技含量高、投資項(xiàng)目大的項(xiàng)目向商業(yè)銀行推介。

關(guān)于銀行的工作總結(jié) 9

  20xx年,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我立足自身崗位實(shí)際,發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的作用,積極服務(wù)客戶,擴(kuò)大銀行營(yíng)銷業(yè)務(wù),較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績(jī),獲得客戶的滿意.現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下:

  一、認(rèn)真學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

  作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn),我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)提出了更高的要求,必須認(rèn)真學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,才能適應(yīng)工作的需要.為此,我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識(shí)、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,做到在與客戶的溝通中,當(dāng)客戶問(wèn)起營(yíng)銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí),能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問(wèn),給客戶提供建議和處理方法,用自己的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展.

  二、細(xì)致入微,努力做好服務(wù)工作

  作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn),要通過(guò)對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售.我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的`基礎(chǔ)上,充分了解客戶的基本情況,針對(duì)不同客戶的特點(diǎn),細(xì)致入微,努力做好服務(wù)工作.由于掌握了客戶的基本情況,了解客戶的性格特點(diǎn)與愛(ài)好,在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候,我會(huì)按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對(duì)該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話,在營(yíng)銷工作上做到有的放矢,給客戶提供差別化,個(gè)性化的服務(wù).我細(xì)致入微,努力做好服務(wù)工作,不僅效率高,為銀行爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶,創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,而且也贏得了客戶由衷的贊許.20xx年,我全年銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元,其中:基金萬(wàn)元,保險(xiǎn)萬(wàn)元,銀行卡萬(wàn)元.

  三、真誠(chéng)服務(wù),做好大堂管理工作

  我真誠(chéng)服務(wù),努力做好大堂管理工作,一是經(jīng)常提前上班,打掃和整理大堂的衛(wèi)生,整理大堂的沙發(fā)、座椅,始終保持大堂的整潔,給客戶一個(gè)文明高雅的感覺(jué).二是對(duì)客戶做到用心服務(wù),微笑服務(wù),用自己的音容,用自己的情感,用自己的行為,讓客戶感到親切、愉悅和滿意.我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶,包括單項(xiàng)填寫,各項(xiàng)咨詢事宜,主動(dòng)和客戶建立良好的感情關(guān)系.存取款過(guò)程中,有些用戶不會(huì)寫憑單,我主動(dòng)幫助,一項(xiàng)一項(xiàng)的教,一次不會(huì)就教幾次,直到教會(huì)為止.

  20xx年過(guò)去了,我雖然完成了任務(wù),取得良好成績(jī),但不能以此為滿足.在新的一年里,我要更加努力學(xué)習(xí),創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的工作方法與服務(wù)形式,爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī),為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn).

關(guān)于銀行的工作總結(jié) 10

  20xx年以來(lái),工商銀行**縣支行團(tuán)支部在分行黨委和團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下,深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)當(dāng)?shù)氖舜缶,按照黨委的工作要求和上級(jí)團(tuán)委的各項(xiàng)工作部署,堅(jiān)持"服務(wù)中心工作,服務(wù)青年群體"的指導(dǎo)思想,以提升團(tuán)工作執(zhí)行力為抓手,加強(qiáng)基層組織建設(shè),完善職業(yè)發(fā)展平臺(tái)搭建,團(tuán)結(jié)、引領(lǐng)青年員工為我行各項(xiàng)工作獻(xiàn)策獻(xiàn)力。現(xiàn)將支行團(tuán)支部20xx年上半年工作情況進(jìn)行階段性總結(jié)。

  一、抓好思想政治建設(shè),形成青年思想凝聚

  支行團(tuán)支部始終將抓好青年群體的思想政治建設(shè)放在首位,不斷以創(chuàng)新的方式加強(qiáng)對(duì)團(tuán)干部和廣大團(tuán)員青年的思想引領(lǐng),堅(jiān)定理想信念不動(dòng)搖。一是動(dòng)員青年團(tuán)員認(rèn)真深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的要求與內(nèi)容,始終在思想上與黨組織保持一致。二是在在"五四"到來(lái)之前,對(duì)新加入我行的青年員工進(jìn)行團(tuán)關(guān)系的轉(zhuǎn)入,通過(guò)對(duì)新加入的團(tuán)員集中培訓(xùn)和思想互動(dòng),并加強(qiáng)團(tuán)干部的思想教育,加深團(tuán)干部的相互交流,提升團(tuán)組織的協(xié)作意識(shí)。三是加強(qiáng)宣傳工作和陣地建設(shè),利用分行內(nèi)部培訓(xùn)的各種機(jī)會(huì),宣傳黨團(tuán)工作路線、方針和最新動(dòng)態(tài),起到溝通青年、服務(wù)青年、引導(dǎo)青年的作用。

  二、加強(qiáng)基層組織建設(shè),逐步完善制度化管理

  支行團(tuán)支部按照"眼睛向下、重心下移"的要求,加強(qiáng)基層組織建設(shè),提升服務(wù)基層意識(shí),始終以改革創(chuàng)新精神,合理優(yōu)化各項(xiàng)工作流程,加強(qiáng)制度化管理,促進(jìn)團(tuán)工作執(zhí)行力的提升。結(jié)合工商總行制定的`企業(yè)文化理念,在工作中進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)委、基層組織以及廣大團(tuán)員青年對(duì)某單位企業(yè)文化理念的理解,要求廣大團(tuán)員主動(dòng)聯(lián)系與引導(dǎo),幫助基層辦事實(shí)、辦好事,解決實(shí)際問(wèn)題,包括引導(dǎo)基層員工認(rèn)識(shí)和理解工商總行的企業(yè)文化理念。

  三、加強(qiáng)團(tuán)組織自身建設(shè),增強(qiáng)組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力

  繼續(xù)加強(qiáng)支行團(tuán)支部組織的建設(shè)。著力加強(qiáng)了團(tuán)支部組織的規(guī)范化、制度化建設(shè)。對(duì)20xx年新入行員工進(jìn)行了團(tuán)關(guān)系的轉(zhuǎn)入調(diào)整,為分行團(tuán)支部注入了新的力量,穩(wěn)固和加強(qiáng)了團(tuán)支部隊(duì)伍建設(shè),現(xiàn)任團(tuán)支部主要由團(tuán)支部書記、團(tuán)支部宣傳委員、團(tuán)支部組織委員組成,通過(guò)明確團(tuán)委組成人員分工,加強(qiáng)了分行團(tuán)支部學(xué)習(xí)型隊(duì)伍建設(shè)力度,提高了團(tuán)支部干部的學(xué)習(xí)能力、接受新鮮事務(wù)的能力、落實(shí)能力和合作能力。

  四、加強(qiáng)青年文化建設(shè),組織各類文體活動(dòng)

  今年6月下旬,支行團(tuán)支部積極參加了市分行組織的"我的中國(guó)夢(mèng)、我的**夢(mèng)、我的工行夢(mèng)"演講比賽,充分展現(xiàn)了我行青年員工朝氣蓬勃、勇于進(jìn)取的風(fēng)采。二是響應(yīng)**縣工會(huì)提出的"快樂(lè)工作,健康生活"的理念,在支行院內(nèi)劃定了運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地,完善了羽毛球運(yùn)動(dòng)設(shè)施,利用下班時(shí)間開(kāi)展羽毛球比賽活動(dòng)。

  五、下半年工作計(jì)劃

  20xx年支行團(tuán)支部將繼續(xù)按照上級(jí)團(tuán)委的工作要求,貫徹落實(shí)支行團(tuán)支部的工作部署,認(rèn)真扎實(shí)做好以下各項(xiàng)要點(diǎn)工作。一是要按照建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的要求,不僅要認(rèn)真組織團(tuán)員青年學(xué)習(xí)馬克思主義中國(guó)化、時(shí)代化、大眾化的最新成果,而且要組織青年員工就我行現(xiàn)階段業(yè)務(wù)發(fā)展的需要有爭(zhēng)對(duì)性的學(xué)習(xí)新型業(yè)務(wù)知識(shí),引領(lǐng)青年人善用時(shí)間,善用精力,在思想政治和業(yè)務(wù)工作的學(xué)習(xí)與實(shí)踐中不斷提高自身素質(zhì),提高適應(yīng)銀行業(yè)發(fā)展的能力。二是堅(jiān)持以黨建帶團(tuán)建,逐步完善符合分行黨委要求的全行青年工作機(jī)制。根據(jù)黨團(tuán)組織對(duì)應(yīng)原則,理順全行范圍團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)體制,迅速健全基層團(tuán)組織建設(shè)。積極推進(jìn)向黨組織"推優(yōu)"工作,在堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),確保質(zhì)量的原則下,努力做好青年群體中入黨積極分子向黨組織靠攏的引領(lǐng)工作。三是發(fā)揮橋梁紐帶作用,努力服務(wù)青年群體職業(yè)發(fā)展。通過(guò)組織新員工座談、成立青年學(xué)習(xí)組織、開(kāi)展合理化建議等活動(dòng)加強(qiáng)管理層對(duì)青年思想動(dòng)態(tài)的掌握,為青年員工提供表達(dá)所思所想、開(kāi)展相互交流的平臺(tái),以務(wù)實(shí)的作為幫助青年人實(shí)現(xiàn)進(jìn)步,體現(xiàn)自身價(jià)值。四是提高以服務(wù)促凝聚的意識(shí),配合支行工會(huì)積極開(kāi)展各類具有青年特色的活動(dòng)。20xx年分行團(tuán)支部要以主人翁及得力助手的心態(tài)搞好各項(xiàng)活動(dòng),為此分行團(tuán)支部打算在下半年舉辦以文藝活動(dòng)、體育活動(dòng)、業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽為主題的活動(dòng),以優(yōu)化青年員工素質(zhì)、培養(yǎng)青年員工高尚情趣。通過(guò)豐富多彩的青年活動(dòng),積極推動(dòng)行內(nèi)青年員工的交流,提高團(tuán)組織的凝聚力。

關(guān)于銀行的工作總結(jié) 11

  我行一向奉行“服務(wù)源自真情”的宗旨,為客戶提供貼心周到的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中,微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務(wù)人員,平凡的崗位,平凡的工作,為使每個(gè)客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù),同事們每天都堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑對(duì)待每一個(gè)客戶,雖然有時(shí)會(huì)遇到無(wú)理取鬧的客戶,但我們都始終堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑耐心地為客戶講解,讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。

  一篇文章曾這樣說(shuō)過(guò):人生以服務(wù)為目的,服務(wù)是一種美德,是一種快樂(lè);服務(wù)別人,得到的是自我價(jià)值的肯定。通過(guò)自身對(duì)大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn),自身對(duì)服務(wù)有有了一定的認(rèn)識(shí),看似平凡而普通的大堂服務(wù),其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問(wèn)對(duì)方是哪里人一樣,感覺(jué)每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn),這樣了解后才可以更好的和對(duì)方溝通。

  營(yíng)業(yè)部是銀行的'窗口,小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò),“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分的熱忱”。誰(shuí)都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩。有時(shí)候也會(huì)碰到很多不講道理的客戶,這時(shí)候“微笑”服務(wù)就顯得尤為重要,也許一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

  記得有這樣一個(gè)故事,一個(gè)怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊,同事微笑著迎了上去,結(jié)果被問(wèn),你在笑什么,有什么可笑的。同事的回答很機(jī)智,也很巧妙,“老師,微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則”。尷尬的氣氛很快的被化解了,氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當(dāng)我們真誠(chéng)的為客戶遇到的難題著急,真誠(chéng)的幫助客戶解決問(wèn)題的時(shí)候,我想大多數(shù)客戶的怒氣都會(huì)煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離,而且是化解矛盾最有利的武器。真誠(chéng)是可以傳遞的,只要你真誠(chéng)的對(duì)待別人,別人也同樣會(huì)感受到你的真誠(chéng)。不是有句老話說(shuō)的好嗎,笑一笑,十年少。我們?cè)诳鞓?lè)工作的同時(shí),身心也得到了愉悅。以最大的熱情服務(wù)客戶,因?yàn)槲覀儾粌H代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象,也代表著整個(gè)銀行的形象。

  隨著服務(wù)理念的不斷升級(jí),從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”,銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變,服務(wù)源自真誠(chéng),只有付出真誠(chéng)的服務(wù),才能贏得所有潛在的客戶。誠(chéng)心實(shí)意地去對(duì)待每一位客戶,你的心靈深處是寧?kù)o的、你的身心是輕松的,你將會(huì)被一種愉悅的氛圍包圍。

關(guān)于銀行的工作總結(jié) 12

  20xx年,在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我行認(rèn)真貫徹落實(shí)省、分行支行長(zhǎng)會(huì)議精神,緊緊圍繞效益中心,強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理,突出資產(chǎn)質(zhì)量,加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新,大力組織營(yíng)銷存款,繼續(xù)實(shí)施不良貸款攻堅(jiān)戰(zhàn),狠抓利息清收,進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,不斷拓展新業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)全行員工的不懈努力,圓滿完成分行下達(dá)各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。年末,全行各項(xiàng)存款余額達(dá)34315萬(wàn)元,較年初增加9133萬(wàn)元。其中:儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)18375萬(wàn)元,較年初時(shí)點(diǎn)凈增1475萬(wàn)元;五日均凈增1603萬(wàn)元,分別完成年初下達(dá)任務(wù)的134%、243%;完成年末時(shí)點(diǎn)追加任務(wù)的101.4%;對(duì)公存款余額達(dá)15680萬(wàn)元,較年初時(shí)點(diǎn)凈增7398萬(wàn)元;五日均凈增4180萬(wàn)元,分別完成年初下達(dá)任務(wù)的370%、349%;完成年末追加時(shí)點(diǎn)任務(wù)的100.2%;同業(yè)存款余額達(dá)260萬(wàn)元,完成年初分行下達(dá)任務(wù)的520%;各項(xiàng)貸款余額54329萬(wàn)元,較年初凈增22988萬(wàn)元。其中:不良貸款余額5319萬(wàn)元,較年初減少1179.5萬(wàn)元(一逾兩呆口徑、五級(jí)分類口徑較年初減少904萬(wàn)元),累計(jì)完成清收、轉(zhuǎn)化不良貸款1279萬(wàn)元,其中列入考核口徑內(nèi)為908.9萬(wàn)元,全口徑不良貸款控制在5319萬(wàn)元,分別完成年初目標(biāo)任務(wù)的165%、100%。發(fā)放個(gè)人住房貸款958萬(wàn)元、汽車消費(fèi)貸款4174萬(wàn)元,完成本行自定任務(wù)的'417%。累計(jì)辦理貼現(xiàn)額11232萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)收入132萬(wàn)元,占利息總額收入的6.9%。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入16萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)利息收入1914萬(wàn)元,分別完成全年任務(wù)的134%、107%;實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)1446萬(wàn)元,牡丹卡新增692張,電話銀行累計(jì)注冊(cè)985戶,F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

  一、多措多舉,大打清盤轉(zhuǎn)不良貸款攻堅(jiān)戰(zhàn)。

  1、 制訂辦法,加大獎(jiǎng)罰力度。

  根據(jù)分行年初出臺(tái)的全年清收、盤活、轉(zhuǎn)化不良貸款考核獎(jiǎng)罰辦法,結(jié)合我行實(shí)際,制訂出《XX支行20xx年不良貸款清收、轉(zhuǎn)化、盤活與經(jīng)營(yíng)性費(fèi)用掛勾考核實(shí)施細(xì)則》。在細(xì)則制定過(guò)程中,我行堅(jiān)持做到“一個(gè)指導(dǎo)思想”、“兩個(gè)掛勾結(jié)合”、“三種獎(jiǎng)勵(lì)辦法”。一個(gè)指導(dǎo)思想是:清收、盤活、轉(zhuǎn)化不良貸款與責(zé)權(quán)利相結(jié)合,增加內(nèi)在動(dòng)力,外在活力,形成合力,堅(jiān)決完成不良貸款攻堅(jiān)任務(wù)。兩個(gè)掛勾是:(1)清盤轉(zhuǎn)完成情況與獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用掛勾;(2)全口徑不良貸款絕對(duì)額與專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)掛勾,三種獎(jiǎng)勵(lì)辦法:(1)按照統(tǒng)一費(fèi)用比例計(jì)算當(dāng)季實(shí)際完成數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法;(2)超任務(wù)按分行兌現(xiàn)支行費(fèi)用的一定比例予以獎(jiǎng)勵(lì)辦法;(3)清收轉(zhuǎn)化有貢獻(xiàn)人員特殊獎(jiǎng)勵(lì)辦法。

  2、 摸清底數(shù),逐戶確定清收轉(zhuǎn)化措施。

  我行于一季度組織信貸人員上門調(diào)查摸底了全部有關(guān)注、次級(jí)、可疑、損失類和“雙呆”貸款的企業(yè)。在掌握了大量“第一手”資料的基礎(chǔ)上,對(duì)所有不良貸款逐戶進(jìn)行分類排隊(duì),劃分成8種類型。即:借新還舊類、上門清收類、扣收保證類、以物低貸類、改制轉(zhuǎn)化類、還本免息類、依法收貸類、呆賬核銷類。然后,按類逐戶分解任務(wù),落實(shí)責(zé)任人,嚴(yán)格考核監(jiān)督。

  3、 鎖定對(duì)象,實(shí)施重點(diǎn)攻堅(jiān)突破。

  針對(duì)我行不良貸款的現(xiàn)狀,我們把上門催收類、借新還舊類、還本免息類、呆賬核銷類共計(jì)16戶企業(yè),作為今年清收轉(zhuǎn)化重點(diǎn)對(duì)象,予以各個(gè)突破。通過(guò)省、分、支行三級(jí)聯(lián)動(dòng),協(xié)調(diào)配合,清收XX發(fā)電公司呆滯貸款800萬(wàn)元;利用電力部門改制時(shí)機(jī),清收XX縣電力多經(jīng)公司呆滯貸款31萬(wàn)元;采取借新還舊清收XX縣京榆公司、XX縣發(fā)電公司等企業(yè)逾期、呆滯貸款100多萬(wàn)元;采取上門清收XX縣電影院、人民商場(chǎng)、林業(yè)局、五一煤礦等企業(yè)呆滯貸款23萬(wàn)元;通過(guò)向政府追償,清收煤炭總公司逾期貸款100萬(wàn)元,對(duì)XX縣恒利食品廠實(shí)施以物低貸

  12.8萬(wàn)元;對(duì)XX縣農(nóng)具廠實(shí)施還本免息11萬(wàn)元等。

  二、打造精品業(yè)務(wù),創(chuàng)立品牌形象,不斷加快個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展:

  1、 采取積極有效措施,搶占市場(chǎng)份額,實(shí)現(xiàn)首季度存款“開(kāi)門紅”。

  元月1日下達(dá)了第一季度儲(chǔ)蓄存款自定目標(biāo)時(shí)點(diǎn)1000萬(wàn)元,五日均600萬(wàn)元,員工單產(chǎn)攬存任務(wù)10萬(wàn)元,出臺(tái)了《20xx年第一季零售業(yè)務(wù)工作思路及措施》、《20xx年第一季度儲(chǔ)蓄存款考核辦法》、《20xx年第一季度攬儲(chǔ)激勵(lì)措施》;2月份出臺(tái)了《20xx年XX支行儲(chǔ)蓄存款費(fèi)用掛勾考核細(xì)則》,具體細(xì)化到網(wǎng)點(diǎn)和員工,組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法、措施,人人做到心中有數(shù),任務(wù)明確,考核辦法清楚。1—3月份,有5名員工每人攬儲(chǔ)200萬(wàn)元以上,全行攬儲(chǔ)余額季末達(dá)840萬(wàn)元,儲(chǔ)蓄存款較年初增加1520萬(wàn)元,同業(yè)占比1—9月份位居領(lǐng)先地位。

  2、 以挖轉(zhuǎn)他行大戶為突破口,瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)客戶,搞好代理業(yè)務(wù),為穩(wěn)存增存工作起到支撐作用。

  1月份,通過(guò)員工親屬提供信息,從建行挖轉(zhuǎn)水泥廠工人補(bǔ)貼200萬(wàn)元;4、5月份從郵政儲(chǔ)蓄、農(nóng)行挖轉(zhuǎn)百萬(wàn)元以上大戶6戶,新增存款950萬(wàn)元;5月份支行儲(chǔ)蓄所成功代理山西陰塔煤銷站個(gè)體戶運(yùn)費(fèi)及煤款結(jié)算,每月結(jié)算現(xiàn)金20xx萬(wàn)元,全年累計(jì)代理結(jié)算金額達(dá)2億元,年末沉淀活期存款800多萬(wàn)元,穩(wěn)住定期存款510萬(wàn)元。6月份,行長(zhǎng)親自出動(dòng)攬回氮肥廠退還職工集資款299萬(wàn)元;12月初,又將前石畔電廠490萬(wàn)元集資款全部以支行所存單退還給村民,沉淀存款近200萬(wàn)元,通過(guò)感情聯(lián)絡(luò),山西2位客戶分別在一所、二所轉(zhuǎn)存

關(guān)于銀行的工作總結(jié) 13

  歲月如梭,光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間一年又過(guò)去了。xx年是不平凡的一年,也是中心改革的重要一年,新的改革浪潮,新的押運(yùn)業(yè)務(wù),各位領(lǐng)導(dǎo)的扎實(shí)能干為我們帶來(lái)了一流的管理和一些新的押運(yùn)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)一流的經(jīng)營(yíng)模式,它標(biāo)志著我們押運(yùn)中心事業(yè)以現(xiàn)實(shí)了跨越式的發(fā)展的新時(shí)期,這無(wú)不凝結(jié)著每位領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和正確指導(dǎo),讓每位員工都以穩(wěn)健的步伐邁向嶄新的一年。

  對(duì)我個(gè)人來(lái)講,這一年意義深刻!剛剛過(guò)去的一年里,我們?cè)谥嘘?duì)領(lǐng)導(dǎo)和中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在其他同志的配合下,堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,較出色地完成可領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),個(gè)人工作能力得到很大的提高,同時(shí)也取得了一定的工作成績(jī)。

  一年的時(shí)間很快過(guò)去了,在一年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下

  思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作...

  認(rèn)清自我,找出差距。在這一年的工作中,雖然我有不少的成績(jī)和進(jìn)步,但出項(xiàng)的問(wèn)題也不容忽視。如:自身有待進(jìn)一步提高,對(duì)交通法律法規(guī)知識(shí),不能活學(xué)活用,服務(wù)意識(shí)有待提高,

  xx年,我們?cè)谘哼\(yùn)中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級(jí)部門的精心指導(dǎo)下。公司全體員工齊心協(xié)力勤奮工作,公司的綜合實(shí)力顯著增強(qiáng),保安員隊(duì)伍規(guī)模不斷擴(kuò)大,業(yè)務(wù)領(lǐng)域日益廣泛,服務(wù)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化,進(jìn)一步促進(jìn)了我公司保安服務(wù)業(yè)務(wù)積極穩(wěn)步的向前發(fā)展,實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收,圓滿地完成了與客戶單位合同約定的各項(xiàng)服務(wù)任務(wù),確保了客戶人身、財(cái)產(chǎn)和信息安全,贏得了客戶的好評(píng)。

  抓住市場(chǎng)機(jī)遇,重點(diǎn)發(fā)展押運(yùn)業(yè)務(wù),不斷提升公司經(jīng)濟(jì)效益。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,社會(huì)化押運(yùn)服務(wù)的時(shí)機(jī)日漸成熟,公司抓住良好市場(chǎng)機(jī)遇

  加強(qiáng)法制、安全教育,健全、完善管理制度,認(rèn)真落實(shí)依法規(guī)范執(zhí)勤,提高服務(wù)質(zhì)量,贏取良好社會(huì)信譽(yù)。公司一向高度重視保安服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的合法性和安全性,從法制、安全教育和健全、完善管理制度上入手,對(duì)全體員工各崗位工作環(huán)節(jié)進(jìn)行不余遺力的管理。公司為工行、農(nóng)行、建行、提供的武裝押運(yùn)服務(wù)和為各家銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、企業(yè)等客戶單位工作崗位提供的人防保安服務(wù)在服務(wù)質(zhì)量上

  總而言之,在上半年里,公司在押運(yùn)安全工作取得了一點(diǎn)成績(jī),但與領(lǐng)導(dǎo)和各部門的指導(dǎo)和關(guān)心是分不開(kāi)的。守押工作無(wú)小事,任何一絲的麻痹大意都有可能造成不可挽回的損失,在下步的`工作中,要時(shí)刻保持清醒的頭腦,嚴(yán)格要求,針對(duì)上半年存在的個(gè)人問(wèn)題,從實(shí)際出發(fā),從根本上解決,力爭(zhēng)把事故消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí),好的方面也要繼續(xù)保持。公司全體人員將繼續(xù)努力,確保人員生命和財(cái)產(chǎn)以人為本,保護(hù)員工合法權(quán)益,建設(shè)和諧、穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。公司的發(fā)展離不開(kāi)員工的辛勤勞動(dòng),離不開(kāi)員工的刻苦奉獻(xiàn),而這種勞動(dòng)和奉獻(xiàn)是建立在員工對(duì)公司信賴的基礎(chǔ)之上。公司一向堅(jiān)持以人為本的理念

  一年來(lái),公司在完成上述幾方面工作的具體過(guò)程中,遇到過(guò)一些困難和問(wèn)題,通過(guò)中心的指導(dǎo)、客戶單位的幫助和公司全體人員的努力,所遇到的困難和問(wèn)題都逐一得到了解決或緩解。

關(guān)于銀行的工作總結(jié) 14

  今年以來(lái),我行應(yīng)急管理工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和縣應(yīng)急辦的大力指導(dǎo)下,按照“抓基層、打基礎(chǔ),抓落實(shí)、求發(fā)展”的工作思路,緊緊圍繞工作的大局,加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),認(rèn)真貫徹縣應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組的決策部署,按照要求制定20xx年應(yīng)急管理工作計(jì)劃并積極開(kāi)展實(shí)施,各項(xiàng)應(yīng)急管理工作取得了明顯成效,F(xiàn)將應(yīng)急管理工作總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任

  我行將應(yīng)急管理和安全生產(chǎn)工作結(jié)合起來(lái),確保安全生產(chǎn)無(wú)事故。一是領(lǐng)導(dǎo)重視到位;我行領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真領(lǐng)會(huì)落實(shí)應(yīng)急管理的有關(guān)文件精神,專門組織召開(kāi)會(huì)議,安排部署應(yīng)急管理工作,成立了由領(lǐng)導(dǎo)班子成員擔(dān)任組長(zhǎng)及副組長(zhǎng),各科室負(fù)責(zé)人為成員的應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,及時(shí)處置職能范圍內(nèi)預(yù)防和處置突發(fā)事件,為各項(xiàng)應(yīng)急工作的深入開(kāi)展提供組織保障。二是制度建設(shè)到位;年初,我行修訂了《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行封丘縣支行突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》適應(yīng)范圍及各級(jí)管理部門的工作職責(zé);突發(fā)事件等級(jí)劃分、預(yù)防預(yù)警信息、預(yù)防預(yù)警行動(dòng)、預(yù)警支持系統(tǒng)、指揮和處置突發(fā)事件、信息報(bào)送制度等。三是責(zé)任落實(shí)到位。按照立足現(xiàn)實(shí)、細(xì)化職責(zé)、重在落實(shí)的方針,建立起各部門應(yīng)急管理目標(biāo)責(zé)任制,進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),明確工作責(zé)任,保證全面工作有人管,具體工作有人抓,形成各級(jí)聯(lián)動(dòng),層層負(fù)責(zé),職責(zé)明確,責(zé)任到人的良好局面。已全面完成全年《“四無(wú)”安全責(zé)任書》內(nèi)容,落實(shí)安全生產(chǎn)應(yīng)急管理責(zé)任制。

  二、完善體系,優(yōu)化措施

  按照“橫向到邊,縱向到底”的預(yù)案體系建設(shè)目標(biāo),強(qiáng)化應(yīng)急預(yù)案的制訂。一是對(duì)現(xiàn)有預(yù)案進(jìn)行認(rèn)真梳理。結(jié)合全行工作的實(shí)際,進(jìn)一步梳理現(xiàn)有的應(yīng)急安全預(yù)案,深化“一案三制”建設(shè),努力推進(jìn)“一網(wǎng)五庫(kù)”建設(shè),并建立相應(yīng)的組織,完善應(yīng)急措施,有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、專用設(shè)施、設(shè)備,有專人負(fù)責(zé)。二是注重預(yù)案的可操作性。在完善和修訂預(yù)案過(guò)程中,本單位突發(fā)事件的特點(diǎn),認(rèn)真研究各類突發(fā)事件的發(fā)生和發(fā)展規(guī)律,注意吸取以往在處置突發(fā)事件中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),加強(qiáng)調(diào)研,廣泛聽(tīng)取專家、管理部門和一線工作同志的意見(jiàn),不斷提高預(yù)案的合理性和可操作性,推進(jìn)應(yīng)急管理工作的規(guī)范化、制度化和程序化。三是明確工作措施。處理應(yīng)急事故關(guān)鍵要措施得力,快捷迅速,方法得當(dāng)。我們從應(yīng)急指揮、應(yīng)急響應(yīng)、各科室的具體分工到配合專門人員具體處置,都制訂了詳細(xì)具體的工作措施,明確了具體任務(wù)和責(zé)任。

  三、配強(qiáng)隊(duì)伍,提高能力

  把隊(duì)伍建設(shè)和提高應(yīng)急管理能力作為一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓。一是加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。我行在完善應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)建設(shè)的基礎(chǔ)上,落實(shí)應(yīng)急管理辦公室人員專職負(fù)責(zé),逐步建立統(tǒng)一高效的專業(yè)應(yīng)急救援體系。二是加強(qiáng)應(yīng)急管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我行將應(yīng)急管理工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)融入到日常工作中,作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作來(lái)抓,常年不懈。按照應(yīng)急管理培訓(xùn)的具體內(nèi)容組織集中學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)內(nèi)容包括:突發(fā)公共事件應(yīng)急處理基礎(chǔ);突發(fā)公共事件應(yīng)急處理概述;自然災(zāi)害和事故災(zāi)難引發(fā)的系統(tǒng)突發(fā)公共事件;突發(fā)公共事件應(yīng)急處理能力的培養(yǎng);案例分析。其中主要知識(shí)包括系統(tǒng)突發(fā)公共事件的種類、特點(diǎn)、應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急處理措施、善后與恢復(fù)等。使參加培訓(xùn)的人員進(jìn)一步樹(shù)立責(zé)任感,增強(qiáng)憂患意識(shí)、正確掌握突發(fā)公共事件預(yù)防和處置的`基本常識(shí)、原則和方法。此外,我行上半年還購(gòu)置了一批應(yīng)急管理書籍免費(fèi)發(fā)放給從業(yè)人員學(xué)習(xí),提高應(yīng)急管理水平。

  四、暢通信息,及時(shí)報(bào)告

  我行根據(jù)縣委、縣政府應(yīng)急管理辦公室突發(fā)公共事件信息處理流程圖,結(jié)合實(shí)際建立了本系統(tǒng)信息報(bào)送流程。

  五、存在問(wèn)題

  一是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足。雖然機(jī)構(gòu)已經(jīng)建立起來(lái),人員隊(duì)伍也已經(jīng)落實(shí),但是組織演練還沒(méi)有真正形成機(jī)制,只是簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)交流或者通過(guò)書本、電視等掌握方法,沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。 二是經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足。目前用于辦公開(kāi)支的經(jīng)費(fèi)都舉步維艱,用于公共安全的投入就更為不足,造成安全設(shè)施簡(jiǎn)陋,應(yīng)急技術(shù)裝備水平低,應(yīng)急物資儲(chǔ)備不夠。

  下階段的工作主要按照年初制定的工作計(jì)劃,按照應(yīng)急管理辦公室的要求抓好薄弱環(huán)節(jié)的重點(diǎn)突破,加強(qiáng)管理和巡查,實(shí)現(xiàn)我行應(yīng)急管理工作“無(wú)急可應(yīng),有急能應(yīng)”的目標(biāo)。

關(guān)于銀行的工作總結(jié) 15

  時(shí)光如梭,歲月匆匆,不知不覺(jué),加入湖北xx農(nóng)商行這個(gè)光榮的集體已近三月,時(shí)近歲末。今天,我懷著忐忑的心情,寫下這篇工作總結(jié),望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指正!

  過(guò)去的20xx年對(duì)于年輕的xx農(nóng)商行來(lái)說(shuō)是不平凡的一年,對(duì)于朝氣蓬勃的xx農(nóng)商xx城支行來(lái)說(shuō)也是值得紀(jì)念的一年,對(duì)于扎根基層,服務(wù)“三農(nóng)”的xx支行來(lái)說(shuō),同樣是值得細(xì)細(xì)回味的一年!在這一年的里,我覺(jué)得有10件大事,值得我們?nèi)ス餐洃?

  它們分別是:

  (1)20xx年xx行“春天行動(dòng)”在各級(jí)行社的努力下取得圓滿成功!

  (2)20xx年x月x日,xxx商業(yè)銀行股份有限公司創(chuàng)立大會(huì)暨第一次股東大會(huì)召開(kāi),選舉產(chǎn)生了第一屆董事會(huì)董事、監(jiān)事會(huì)監(jiān)事,擬任董事長(zhǎng)、行長(zhǎng)、監(jiān)事長(zhǎng)、副行長(zhǎng)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與股東親切見(jiàn)面,這標(biāo)志著xx農(nóng)商銀行正式成立。

  (3)20xx年x月x日,xxx商業(yè)銀行股份有限公司正式掛牌開(kāi)業(yè)。xx市副市長(zhǎng)xxx、人行xx中心支行行長(zhǎng)xx、xx銀監(jiān)分局xx局長(zhǎng)和xxx副局長(zhǎng)出席掛牌儀式。xx農(nóng)商銀行部分股東代表,各縣級(jí)行社董、理事長(zhǎng),xxx銀行機(jī)關(guān)員工及各一、二級(jí)支行、農(nóng)村業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人參加了掛牌儀式。

  (4)伴隨著xxx行的成立,xx農(nóng)商行xx城支行也隨之成立,xx行長(zhǎng)。

  (5)原隸屬于xx城支行的臥龍支行成為總行直屬二級(jí)支行,不再納入xx城支行管轄范圍內(nèi)。

  (6)20xx年新招錄的大學(xué)生有7名分配到xx城支行,其中4位女同志分配在xx集支行,3名男同志分配到xx支行。

  (7)在全市范圍內(nèi)進(jìn)行各支行行長(zhǎng)人員調(diào)動(dòng),xx任xx支行行長(zhǎng)。

  (8)xx城支行正式搬遷到xx路上,辦公條件有了很大改善,xx路支行也開(kāi)業(yè)在即。

  (9)在新一輪的老舊網(wǎng)點(diǎn)改造浪潮中,xx行xx支行即將在原址重建,相信在不久的將來(lái),一棟現(xiàn)代化的4層辦公樓將矗立在xx鎮(zhèn)的街頭,更好的服務(wù)百姓大眾。

  (10)xx城支行客戶經(jīng)理實(shí)行集中辦公,未來(lái)除部分網(wǎng)點(diǎn)外,各基層網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理統(tǒng)一在勝利街網(wǎng)點(diǎn)集中辦理業(yè)務(wù)。

  總結(jié)完輝煌的20xx年,展望讓人期待的20xx年,我們依舊信心滿滿。為了能為xx城支行在20xx年取得大豐收,我決定從以下幾個(gè)方面來(lái)完善自己:

  (1)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,在20xx年里,我將結(jié)合自身工作開(kāi)展的實(shí)際,有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,職稱資格考試,針對(duì)自身進(jìn)取不足的.實(shí)際,自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì)。

  (2)結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開(kāi)展實(shí)際情況,不斷提升自身專業(yè)技能,繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷能力,有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

  (3)結(jié)合崗位實(shí)際,不斷探索崗位工作開(kāi)展的方式、方法,立足實(shí)際,著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維,充分理解客戶的心態(tài),善于換位思考,積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法,并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開(kāi)展落實(shí),通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展,不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度。

  (4)熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)最新辦公軟件的操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能,努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要,培養(yǎng)多方面技能,更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

  我將努力克服自身的不足,在基層行領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,立足自身實(shí)際,嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極開(kāi)拓進(jìn)取,不斷提高自身綜合素質(zhì),有效履行崗位職責(zé),當(dāng)好參謀助手,與全體農(nóng)商行員工一起,團(tuán)結(jié)一致,為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高,為完成20xx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。

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