支行工作總結(jié)
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編收集整理的支行工作總結(jié)，歡迎大家分享。
支行工作總結(jié)1
xx年對(duì)**支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，**路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開(kāi)拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)�，F(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下：
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)2358萬(wàn)元，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1525萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)833萬(wàn)元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1020萬(wàn)元，其中對(duì)公存款日均已浮出水面，較年初正增長(zhǎng)39萬(wàn)元，余額為27517萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元，較年初新增981萬(wàn)元。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬(wàn)元，比年初新增萬(wàn)元。9月底，我行向**項(xiàng)目成功營(yíng)銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷上也取得了較好的成績(jī)，分別營(yíng)銷**、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬(wàn)元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬(wàn)元。
3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬(wàn)元，比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問(wèn)收入7.5萬(wàn)元，以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元，開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元，基金1300萬(wàn)元，信托280萬(wàn)元，各類保險(xiǎn)25萬(wàn)元，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到**萬(wàn)元。
4、國(guó)際業(yè)務(wù)：今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過(guò)營(yíng)銷**科技、**等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82.59萬(wàn)元，國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71.71萬(wàn)元。11月，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開(kāi)辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動(dòng)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺(tái)壓力，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元。
6、其他方面：xx年**路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與**支行舉辦的各種活動(dòng)，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備，組織有序，與營(yíng)業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī)。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營(yíng)水平
在xx年的工作中，**路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的.。今年，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力，通過(guò)與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境，開(kāi)通對(duì)公高端客戶窗口，不僅完善了理財(cái)中心的功能，也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶
支行工作總結(jié)2
20xx年，按照XX支行行級(jí)負(fù)責(zé)人工作分工，本人元月份主要分管公司部、房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、老干部辦公室，2～8月份分管計(jì)財(cái)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、信貸審批部、老干部辦公室，10～12月份分管風(fēng)險(xiǎn)管理部、信貸審批部、老干部辦公室，9月份在常州培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)�，F(xiàn)將我一年來(lái)的履職情況述職如下：
一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)新增2、8億元，日均新增3、8億元;
公司類貸款新增8、7億元;
中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)5640萬(wàn)元，完成省分行計(jì)劃的106;
累計(jì)發(fā)放公司類房地產(chǎn)貸款4、76億元，累計(jì)回收4、75億元;累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房貸款53165萬(wàn)元。
二、履崗情況
1、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高管理水平。
積極參加委中心組理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，積極參加省分行和XX支行組織的各類集中培訓(xùn)，學(xué)習(xí)內(nèi)容主要有領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、管理科學(xué)、創(chuàng)新思維、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略、風(fēng)險(xiǎn)投資等。在常州培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)期間，系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理理論和案例，開(kāi)闊了視野，豐富了知識(shí)，經(jīng)營(yíng)管理水平得到了明顯提升。
堅(jiān)持做到廉潔自律，以身作則，勤奮工作，堅(jiān)守職責(zé)，對(duì)所分管的工作，做到讓委放心，讓同志們滿意。作為支行領(lǐng)導(dǎo)班子中的一員，既要以身作則，管好做好所分管的工作，又要搞好團(tuán)結(jié)，當(dāng)好參謀和助手。我與所有的班子成員都能搞好團(tuán)結(jié)，主動(dòng)、虛心聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，自覺(jué)維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)和協(xié)作，對(duì)委的決議堅(jiān)決服從，從不搞特殊化。對(duì)自己分管的工作，能積極主動(dòng)地思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，勇于承擔(dān)責(zé)任，圓滿完成了各項(xiàng)工作。
2、貼近市場(chǎng)，貼近客戶，樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀。
根據(jù)工作分工，我一月份分管公司業(yè)務(wù)部、房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)部等部門(mén)的工作。一月份推出了“開(kāi)門(mén)紅”競(jìng)賽活動(dòng)，為全年業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。在業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行始終樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀，找準(zhǔn)業(yè)務(wù)發(fā)展的著力點(diǎn)，以市場(chǎng)為中心，以客戶為重點(diǎn)，積極拓展市場(chǎng)。初步完成了對(duì)市場(chǎng)和客戶細(xì)分工作，對(duì)存款余額達(dá)100萬(wàn)元(含)以上的客戶進(jìn)行大規(guī)模、詳細(xì)的摸底、梳理與細(xì)分，并針對(duì)我行的客戶結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，制定具體的營(yíng)銷計(jì)劃：對(duì)高端優(yōu)質(zhì)客戶，如交通、事業(yè)類等行業(yè)客戶，網(wǎng)點(diǎn)大客戶、重點(diǎn)客戶等，提供“融智”服務(wù)，提升營(yíng)銷層次，以此增強(qiáng)客戶對(duì)我行的滿意度和依存度;對(duì)普通客戶，開(kāi)展“激活中小賬戶、提升賬戶貢獻(xiàn)度”特色活動(dòng)，通過(guò)電話、走訪等形式加強(qiáng)溝通，重點(diǎn)推介我行的特色業(yè)務(wù)、產(chǎn)品，適時(shí)營(yíng)銷，激活賬戶，提升對(duì)我行的貢獻(xiàn)度，如針對(duì)睡眠戶，激活為先，提高賬戶的利用率，逐步挖潛，增加存量。在房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)發(fā)展方面，采 “調(diào)查細(xì)分市場(chǎng)、研究整合資源、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)”的經(jīng)營(yíng)策略，大力發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，如營(yíng)銷了XX房地產(chǎn)、對(duì)外貿(mào)易發(fā)展總公司等大型客戶，充分儲(chǔ)備優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)資源，推動(dòng)了個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)的健康、穩(wěn)步發(fā)展。在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，我們十分注重調(diào)整信貸業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化信貸資源配置。根據(jù)客戶信用等級(jí)的不同，以利率為杠桿，在我行規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行不同程度的'利率調(diào)整，逐步退出一些資產(chǎn)規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)一般、對(duì)我行貢獻(xiàn)度小的企業(yè)，把有限的資源投入到優(yōu)質(zhì)客戶、優(yōu)質(zhì)資源上，爭(zhēng)取以有限的資源實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化。同時(shí)，在鞏固和挖掘原有客戶的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷機(jī)制，積極拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對(duì)符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、總行信貸政策的重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶加大信貸資金的投放，促進(jìn)了我行客戶和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)逐步趨于合理。
3、提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，努力實(shí)現(xiàn)“雙降”。
20xx年，我行把提高資產(chǎn)質(zhì)量和防范案件作為工作的重要工作之一，進(jìn)一步加大力度，加快步伐，采取有效措施，建立長(zhǎng)效機(jī)制，將降低不良資產(chǎn)和防范案件“攻堅(jiān)戰(zhàn)”向縱深推進(jìn)。根據(jù)總行開(kāi)展的“降不良防案件抓管理促發(fā)展”攻堅(jiān)戰(zhàn)活動(dòng)總體部署，我行提出了“創(chuàng)新監(jiān)管方式、加強(qiáng)監(jiān)管力度、擴(kuò)大監(jiān)管范圍、保證監(jiān)管效果”的工作思路，以保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量“雙提雙降”為風(fēng)險(xiǎn)管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)管理工作圍繞“壓縮存量不良貸款、遏制新增不良貸款”開(kāi)展。工作中主動(dòng)思考，大膽探索、勇于創(chuàng)新，始終堅(jiān)持事前預(yù)防與事后管理并重，把風(fēng)險(xiǎn)防范貫穿于信貸管理的全過(guò)程。在對(duì)存量不良貸款全力壓縮的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)存量正常貸款和增量貸款的預(yù)警和基礎(chǔ)管理工作，從貸前、貸中、貸后三個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格履行信貸監(jiān)管的職責(zé)，保證信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行。同時(shí),積極開(kāi)展“風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)工程”推廣工作，按照制度化、規(guī)范化、精細(xì)化的要求，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和內(nèi)控建設(shè)，完成場(chǎng)所文件編制、風(fēng)險(xiǎn)平臺(tái)建設(shè)等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，共編寫(xiě)場(chǎng)所文件120份，目前，試運(yùn)行已經(jīng)結(jié)束，推廣工作進(jìn)展順利，為全面提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
4、轉(zhuǎn)變工作理念，建立以資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制，加強(qiáng)財(cái)務(wù)資源管理
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)落實(shí)省分行經(jīng)營(yíng)與計(jì)財(cái)工作會(huì)議精神，不斷修正經(jīng)營(yíng)管理行為。開(kāi)辦專門(mén)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，組織全行所有的管理人員、客戶經(jīng)理、專職貸款審批人、會(huì)計(jì)主管等核心人才分批次學(xué)習(xí)了省分行經(jīng)營(yíng)與計(jì)財(cái)工作會(huì)議精神，并詳細(xì)學(xué)習(xí)了現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，包括股份制公司結(jié)構(gòu)、全面風(fēng)險(xiǎn)管理要求、價(jià)值創(chuàng)造能力提升、
經(jīng)濟(jì)增加值、經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)率等基本概念的計(jì)算、影響因素等，從觀念灌輸?shù)綇?qiáng)制約束，使價(jià)值最大化成為全行各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員的自評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)準(zhǔn)則。
二是及時(shí)修訂出臺(tái)新的綜合考評(píng)辦法，調(diào)整和完善員工工資分配辦法。為充分發(fā)揮綜合考評(píng)在業(yè)務(wù)發(fā)展中的政策導(dǎo)向作用，我行及時(shí)對(duì)綜合考評(píng)辦法進(jìn)行了修訂，堅(jiān)持“按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平、公平競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范管理、易于操作”的原則，引入利潤(rùn)指標(biāo)，貫徹差別化管理，綜合考慮網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿�、投入產(chǎn)出效益、人員規(guī)模等因素對(duì)全行進(jìn)行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核，指標(biāo)設(shè)置更加科學(xué)合理，大大激發(fā)了全行的經(jīng)營(yíng)活力，調(diào)動(dòng)了員工積極性。
三是加大成本管理力度，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出。先后制定了《關(guān)于加強(qiáng)本級(jí)費(fèi)用支出管理的通知》、《關(guān)于下達(dá)20xx年本級(jí)費(fèi)用預(yù)算的通知》等制度規(guī)定，進(jìn)一步明確了費(fèi)用預(yù)算編制程序、費(fèi)用審批流程和各歸口管理部門(mén)成本管理責(zé)任，嚴(yán)格費(fèi)用管理制度。自覺(jué)維護(hù)財(cái)務(wù)預(yù)算的強(qiáng)制性和嚴(yán)肅性，從優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)入手，嚴(yán)格審批程序，加大重點(diǎn)項(xiàng)目壓縮力度，最大限度發(fā)揮費(fèi)用支出的有效性。對(duì)本部費(fèi)用實(shí)行預(yù)算制，費(fèi)用歸口管理部門(mén)和經(jīng)營(yíng)部門(mén)按照費(fèi)用類別制定詳細(xì)具體的費(fèi)用壓縮措施，重點(diǎn)壓縮本部的低值易耗品、計(jì)算機(jī)耗材、招待費(fèi)、宣傳用品費(fèi)、印刷費(fèi)等費(fèi)用支出項(xiàng)目，切實(shí)制止不合理的各項(xiàng)支出。優(yōu)先保證營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)剛性費(fèi)用的前提下，大力壓縮車(chē)輛使用費(fèi)、維修費(fèi)、水電費(fèi)等營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的非人力費(fèi)用。
四是加大閑置資產(chǎn)處置力度，減少不合理資本性占用。全面貫徹價(jià)值管理的經(jīng)營(yíng)理念，最大限度壓縮閑置資產(chǎn)。成立閑置資產(chǎn)處理小組，抽調(diào)專門(mén)人員，專職進(jìn)行閑置資產(chǎn)清理、壓縮，優(yōu)化資本性占用結(jié)構(gòu)，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效。根據(jù)實(shí)際情況制定了詳細(xì)的資產(chǎn)處置方案，對(duì)符合處置條件的房產(chǎn)、車(chē)輛，已按程序處置完畢。成功拍賣(mài)4處閑置房產(chǎn)，壓縮凈值300多萬(wàn)元;完成5臺(tái)閑置運(yùn)鈔車(chē)的處置工作，壓縮凈值近14萬(wàn)元。
5、加強(qiáng)信貸審批質(zhì)量管理，提高審批效率。
信貸審批工作是控制信貸風(fēng)險(xiǎn)、提高資產(chǎn)質(zhì)量的總閘門(mén)，在各項(xiàng)工作中顯得尤為重要。我行從嚴(yán)把信貸審批質(zhì)量入手，不斷提高信貸審批質(zhì)量。根據(jù)業(yè)務(wù)要求和審批流程，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)的審批項(xiàng)目做出了承諾，對(duì)一般額度授信項(xiàng)下采取會(huì)議審批方式單筆信貸業(yè)務(wù)，保證1個(gè)工作日內(nèi)審批完畢;對(duì)低風(fēng)險(xiǎn)信貸業(yè)務(wù)，各網(wǎng)點(diǎn)到指定的審批點(diǎn)進(jìn)行審批，保證隨到隨批;信用等級(jí)認(rèn)定采取與授信項(xiàng)下項(xiàng)目同時(shí)上會(huì)審批，保證2個(gè)工作日內(nèi)出具認(rèn)定結(jié)論;對(duì)于個(gè)人類信貸業(yè)務(wù)，1-7筆在4個(gè)工
作時(shí)內(nèi)完成，8-15筆在1個(gè)工作日內(nèi)完成，15筆以上在2個(gè)工作日內(nèi)完成審批;對(duì)于上報(bào)省行審批的項(xiàng)目，單筆上報(bào)項(xiàng)目3個(gè)工作時(shí)內(nèi)審查完畢。同時(shí)，做好項(xiàng)目回訪及調(diào)研工作，多次組織審批人到貸款企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)研，現(xiàn)場(chǎng)交流，使理論和實(shí)際相結(jié)合，同時(shí)，按照省分行的要求完成了關(guān)于開(kāi)發(fā)區(qū)信貸業(yè)務(wù)調(diào)查、棉紡織行業(yè)、房地產(chǎn)、個(gè)貸業(yè)務(wù)等專項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)，通過(guò)對(duì)貸款項(xiàng)目的分析、調(diào)研，進(jìn)一步提高貸款質(zhì)量，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)貸款決策的客觀性起到了較好的作用。
6、加強(qiáng)老干部管理工作，保持老干部隊(duì)伍思想穩(wěn)定。
認(rèn)真貫徹落實(shí)、國(guó)務(wù)院有關(guān)老干部工作的方針政策，在落實(shí)老干部“兩項(xiàng)待遇”，政治待遇基本不變，生活待遇略為從優(yōu)的原則，切實(shí)做到了政治上尊重老同志、生活上關(guān)心老同志。行里舉行重大活動(dòng)，召開(kāi)工作會(huì)議、職工代表大會(huì)等都請(qǐng)老同志代表參加，認(rèn)真聽(tīng)取他們意見(jiàn)，引導(dǎo)他們?yōu)榻ㄐ惺聵I(yè)的改革與發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策繼續(xù)做出貢獻(xiàn)。采取集中與自學(xué)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式，組織他們學(xué)習(xí)的組織他們到洛陽(yáng)參觀學(xué)習(xí)等，使他們開(kāi)闊了眼界、更新了觀念，促進(jìn)了對(duì)改革的理解和支持，增強(qiáng)了對(duì)建設(shè)有特色的社會(huì)主義事業(yè)的信心，普遍反映很好。鼓勵(lì)離退休干部上老年大學(xué)，通過(guò)報(bào)名參加的繪畫(huà)、電腦班的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步充實(shí)豐富了他們的晚年生活。積極組織老干部參加門(mén)球、臺(tái)球、釣魚(yú)、書(shū)畫(huà)比賽等有益于身心健康的文體活動(dòng)，使老干部的生活質(zhì)量得到提高。
三、履職期間廉潔自律，嚴(yán)格要求自己，無(wú)重大工作失誤。
支行工作總結(jié)3
我支行認(rèn)真貫徹順慶支行20xx年工作會(huì)議精神，進(jìn)一步深化改革，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我支行20xx年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢(shì)明顯。8月末，各項(xiàng)人民幣存款余額為萬(wàn)元，較年初新增萬(wàn)元，完成順慶支行人民幣存款計(jì)劃的。
2、信貸業(yè)務(wù)總量上升，不良貸款比重大幅下降。8月26日，人民幣貸款余額為萬(wàn)元，較年初增加萬(wàn)元。完成順慶支行人民幣存款計(jì)劃的。
二、主要工作回顧
�。ㄒ唬﹫�(jiān)持以人為本，狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。
1、按順慶支行要求改革工資分配辦法，調(diào)整月度績(jī)效工資和年度績(jī)效工資的分配權(quán)重，有效地鼓舞了士氣，帶動(dòng)了人氣，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的指標(biāo)的攀升。
2、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長(zhǎng)，使每位員工都在一個(gè)和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的`一個(gè)著力點(diǎn)。
（二）堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展科和營(yíng)銷模式，加大了對(duì)大客戶和對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)管理的工作力度。
2、改革營(yíng)銷模式，變一線網(wǎng)點(diǎn)人員單打獨(dú)斗、散兵游勇式的營(yíng)銷為全員整體聯(lián)動(dòng)、鋪天蓋地、轟炸式的全員營(yíng)銷。
3、抓客戶群體的建設(shè)，通過(guò)各種途徑，鞏固老客戶，爭(zhēng)攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點(diǎn)客戶，我們的客戶群體正在逐步擴(kuò)大。
4、加大信貸業(yè)務(wù)的營(yíng)銷力度，廣辟信貸渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，信貸業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。
（三）堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保安全無(wú)事故。
始終不渝地堅(jiān)持從嚴(yán)治行，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的檢查督導(dǎo)，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)發(fā)展。
三、明年的工作意見(jiàn)
今后，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們?cè)谙硎軇倮南矏偟耐瑫r(shí)也必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們明年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：明年，我們要消化代替發(fā)后客戶大量取現(xiàn)帶來(lái)的存款流失，要妥善處理好貸款的逾期問(wèn)題，工作的難度非常大，任務(wù)非常艱巨，稍有懈怠，上半年取得的成績(jī)就會(huì)化為烏有。明年我們的工作重點(diǎn)：
1、抓好隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
2、新網(wǎng)點(diǎn)搬遷后，硬件設(shè)施完備，要求員工提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步加大營(yíng)銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。
3、積極主動(dòng)地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長(zhǎng)。
支行工作總結(jié)4
回顧一年來(lái)的工作，在上級(jí)行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人能奮力拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會(huì)計(jì)改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強(qiáng)化監(jiān)督職能，加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)�！痢林械臅�(huì)計(jì)工作有了全面提高，受到上級(jí)行和支行的肯定，現(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
思想方面
本人思想品德好，上進(jìn)心較強(qiáng)，自20xx年起開(kāi)始接受黨組織的考驗(yàn)，定期向黨組織做思想?yún)R報(bào)。對(duì)自己嚴(yán)格要求，廉潔自律，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)及同事，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)，組織協(xié)調(diào)能力也較強(qiáng)。不計(jì)較個(gè)人得失，敬業(yè)精神強(qiáng)。
學(xué)習(xí)方面
本人能吃苦耐勞勤奮好學(xué)，能全面掌握××支行所有柜面業(yè)務(wù)知識(shí)。在20xx年參加了省行dcc講師團(tuán)培訓(xùn)班，被省行評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員。學(xué)成后與其他三位共同完成了婁底分行柜面人員的全員培訓(xùn)工作。為dcc系統(tǒng)的順利上線做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。個(gè)人獲得省行數(shù)據(jù)集中工程推廣項(xiàng)目貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。利用業(yè)余時(shí)間不斷給自已充電，參加了20xx年11月國(guó)際注冊(cè)內(nèi)部審計(jì)師資格考試。
工作方面
做為管理者，能與支行負(fù)責(zé)人一起奮力拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會(huì)計(jì)改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強(qiáng)化監(jiān)督職能，加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。用心管理，進(jìn)行人性管理，并與支行領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識(shí)：業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)防范的最終目標(biāo)都是一致的，規(guī)范經(jīng)營(yíng)是基礎(chǔ)，均是為了建行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。使××支行圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)。20xx年度安全行建設(shè)綜合考核中被市分行確認(rèn)為15個(gè)a類行之一，考評(píng)分為97。7分，名列第一。會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)被市分行確認(rèn)為8個(gè)二級(jí)等級(jí)行之一。在市分行20xx年11月至20xx年3月開(kāi)展的“抓服務(wù)、樹(shù)形象、促營(yíng)銷”的柜面服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)。具體如下：
一、會(huì)計(jì)核算方面
1、委派會(huì)計(jì)主管能認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)和建行各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)章制度及操作流程，正確組織會(huì)計(jì)核算，對(duì)重要會(huì)計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行審批、授權(quán)、簽字，在全行員工的努力下，順利完成了全年儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、外幣、信用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作。
2、狠抓會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化工作，督促網(wǎng)點(diǎn)按《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》逐項(xiàng)檢查落實(shí)。
為順利實(shí)現(xiàn)升二級(jí)目標(biāo)，××支行多次組織柜面人員學(xué)習(xí)《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)單位驗(yàn)收程序》，以強(qiáng)化柜面人員會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化及升級(jí)意識(shí)，并組織柜面人員加班加點(diǎn)整改存在的問(wèn)題，還多次組織柜面人員進(jìn)行了點(diǎn)鈔考試和柜面服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)考試，最后對(duì)照《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》自評(píng)分為90分，并及時(shí)向上級(jí)行報(bào)送了關(guān)于達(dá)標(biāo)升級(jí)的材料。四季度經(jīng)分行會(huì)計(jì)結(jié)算部檢查驗(yàn)收，會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作達(dá)二級(jí)。
二、會(huì)計(jì)內(nèi)控方面
委派會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)組織會(huì)計(jì)檢查及日常查庫(kù)工作，每旬查庫(kù)一次，每月全面檢查一次，對(duì)稽核工作進(jìn)行日常檢查、指導(dǎo)。重點(diǎn)加強(qiáng)以下四方面的管理：
（1）加強(qiáng)授權(quán)管理。督促網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管?chē)?yán)格按照會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，做好對(duì)重要會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和大額收付業(yè)務(wù)的授權(quán)工作，必須先對(duì)業(yè)務(wù)和有關(guān)憑證進(jìn)行嚴(yán)格審核，再進(jìn)行授權(quán)或簽字。加強(qiáng)授權(quán)卡及操作密碼的管理，定期修改密碼，防止授權(quán)卡被盜用或借給他人使用、密碼失密等現(xiàn)象的發(fā)生。
�。�2）加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金、重要單證的管理。落實(shí)日終綜合員核對(duì)每個(gè)柜員的現(xiàn)金及重要單證并雙人上鎖、尾箱雙人接送、交接、異�，F(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批、報(bào)備等規(guī)章制度。
（3）加強(qiáng)對(duì)單位定期存款，保證金存款，承兌匯票，銀行匯票的核對(duì)和監(jiān)控。
（4）加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的控制。如銀承、承兌、貼現(xiàn)、個(gè)貸、資金掛帳等業(yè)務(wù)的管理，嚴(yán)格執(zhí)行雙人折角驗(yàn)印制度。
�。�5）加強(qiáng)自助設(shè)備的管理。堅(jiān)持每日雙人清機(jī)制度，及時(shí)處理長(zhǎng)短款，隨時(shí)排除設(shè)備故障，確保設(shè)備運(yùn)行率達(dá)95%以上。
三、柜面人員方面
1、為切實(shí)提高提高會(huì)計(jì)人員的工作積極性，增強(qiáng)會(huì)計(jì)人員遵章守規(guī)、按規(guī)操作的自覺(jué)性，解決會(huì)計(jì)核算管理、內(nèi)部控制過(guò)程中的.有章不循、違章操作現(xiàn)象屢禁不止的發(fā)生，年初××支行制定了《會(huì)計(jì)人員核算質(zhì)量考核辦法》，后分行又先后下發(fā)了《婁底市分行會(huì)計(jì)核算質(zhì)量績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)》和《婁底市分行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)》、《婁底市分行員工違規(guī)行為積分管理辦法》，××支行也相應(yīng)制定了《××支行績(jī)效考核辦法》、《××支行員工業(yè)務(wù)量考核辦法》等�！痢林袊�(yán)格按以上文件要求按月對(duì)柜面人員工作質(zhì)量進(jìn)行考核、通報(bào)。
2、根據(jù)建婁函〔20xx〕301號(hào)《關(guān)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行彈性工作制有關(guān)事項(xiàng)的通知》精神，為提高柜面工作效率，拓展網(wǎng)點(diǎn)容納客戶能力，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，貫徹落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，市分行決定在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行彈性工作制。我行嚴(yán)格執(zhí)行，通過(guò)推行彈性工作制，打破傳統(tǒng)的倒班模式，根據(jù)業(yè)務(wù)量的高低分布情況，靈活調(diào)整窗口設(shè)置，挖掘柜面人員的工作潛力，增強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)能力，減緩客戶排隊(duì)現(xiàn)象，業(yè)務(wù)高峰期，我行對(duì)外窗口由8組增開(kāi)到了11組，為我行業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供保證。
四、高度重視、明確責(zé)任、全力以赴、圓滿完成dcc上線工作
今年的dcc上線工作，是壓倒一切的工作。尤其是第一、二季度，是dcc業(yè)務(wù)摸擬演練及上線切換的關(guān)鍵時(shí)期。為確保萬(wàn)無(wú)一失、確保成功切換、確保按時(shí)開(kāi)門(mén)，我行的具體措施有：
1、1—2月份，腳踏實(shí)地地做好城綜網(wǎng)數(shù)據(jù)清理、補(bǔ)錄、核對(duì)工作，我行加班加點(diǎn)，共補(bǔ)錄客戶信息近1500多條，為客戶信息的準(zhǔn)確轉(zhuǎn)換打下了基礎(chǔ)。
2、一季度，我行合理安排當(dāng)班柜員，有21名柜員先后參加了dcc培訓(xùn)班，其中有2名柜員被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員。培訓(xùn)完成后又為聯(lián)機(jī)培訓(xùn)制定了切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，從三月份開(kāi)始每個(gè)晚上進(jìn)行聯(lián)機(jī)操作，利用實(shí)踐來(lái)消化封閉式培訓(xùn)中的理論知識(shí)，全體員工全面完成市行下達(dá)的聯(lián)機(jī)考試和考核要求。
3、我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性，召開(kāi)全體人員思想動(dòng)員會(huì)，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗。結(jié)果是比較圓滿的，不僅保質(zhì)保量地完成了六輪演練工作，而且演練考核名列茅，其中第三、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一。
4、提前做好客戶的通知工作，5月15日前將《告客戶書(shū)》送達(dá)客戶，為平穩(wěn)上線奠定了基礎(chǔ)。
五、開(kāi)展全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。
根據(jù)建婁函[20xx]181號(hào)“關(guān)于開(kāi)展全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的通知”精神，8月1日至11月中旬在全行范圍內(nèi)開(kāi)展開(kāi)以“提高員工技能、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。通過(guò)參加該活動(dòng)，達(dá)到調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，從強(qiáng)化員工的操作技能和服務(wù)水平入手，全面提高柜面服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的目的。
8月份我行根據(jù)競(jìng)賽活動(dòng)方案精心組織和安排，狠抓培訓(xùn)，全面提高營(yíng)銷知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。首先，全面培訓(xùn)，擴(kuò)大員工的知識(shí)面。我行一共組織了5次集中培訓(xùn)，內(nèi)容有會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、dcc系統(tǒng)交易代碼、點(diǎn)鈔、柜面服務(wù)技巧和營(yíng)銷知識(shí)等。其次進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，使大部分員工的計(jì)算機(jī)操作和點(diǎn)鈔速度明顯提高，辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快，縮短客戶等候時(shí)間，切實(shí)提高柜面服務(wù)效率。最后，對(duì)所有員工進(jìn)行了全面測(cè)試，進(jìn)行全面比拼，提升柜面人員綜合素質(zhì)。通過(guò)這次培訓(xùn)，強(qiáng)化了員工的產(chǎn)品營(yíng)銷技能、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作技能。我行制定了柜面服務(wù)工作實(shí)施方案和細(xì)則、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案、設(shè)立了客戶投訴意見(jiàn)簿，對(duì)服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)形象、語(yǔ)言規(guī)范、服務(wù)檢查都落實(shí)到細(xì)處。
總之，從意見(jiàn)簿中看到客戶的肯定多了，一流的設(shè)備、一流的服務(wù)，文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)已逐漸成自然，沒(méi)有發(fā)生一起有效投訴。并在市分行20xx年11月至20xx年3月開(kāi)展的“抓服務(wù)、樹(shù)形象、促營(yíng)銷”的柜面服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)，這些都標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)已上了一個(gè)新臺(tái)階。
支行工作總結(jié)5
在過(guò)去的一年里，在總行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和我市政府的關(guān)心支持下，我認(rèn)真貫徹落實(shí)縣xx銀行工作會(huì)議精神，緊緊圍繞年初總行制定的目標(biāo)任務(wù)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以清收不良貸款為重點(diǎn)，帶領(lǐng)支行全體員工，緊緊圍繞年初確定的目標(biāo)計(jì)劃，堅(jiān)持以效益為中心，發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，服務(wù)三農(nóng)為己任，以規(guī)范管理為基礎(chǔ)，以增效為目標(biāo)，轉(zhuǎn)變觀念，擴(kuò)大宣傳，改善服務(wù)，較圓滿地完成了組織交給的目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將我一年來(lái)的工作狀況匯報(bào)如下：
截止20xx年12月底，我社各項(xiàng)存款余額為x萬(wàn)元，各項(xiàng)貸款余額為x萬(wàn)元。全年實(shí)現(xiàn)利息收入x萬(wàn)元，完成年度收息計(jì)劃的x%。
一、嚴(yán)于律己，用心改善工作作風(fēng)。
�。ㄒ唬┳駨目傂兄笇�(dǎo)，用心組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和進(jìn)行法律、法規(guī)的培訓(xùn)與考核等系列活動(dòng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)大發(fā)展。
�。ǘ┘訌�(qiáng)思想道德引導(dǎo)、學(xué)習(xí)和帶領(lǐng)員工樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，團(tuán)結(jié)干事，和諧共事，按章辦事，講操守，重品行，始終持續(xù)健康的生活情趣和高尚的精神追求，杜絕以貸謀私、以權(quán)謀私等現(xiàn)象的發(fā)生。
�。ㄈ┕ぷ髦袊�(yán)格要求自己，以身作則，做到言行自律，一切照章辦事。
�。ㄋ模﹪�(yán)以律己，寬以待人，與同事真誠(chéng)相待，和睦相處，努力營(yíng)造人人情緒舒暢、生動(dòng)活潑、用心性和創(chuàng)造性都能夠得到發(fā)揮的`工作氛圍。
二、與時(shí)俱進(jìn)、恪盡職守，較好的完成了總行領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
�。ㄒ唬┘哟罅Χ茸ゴ婵�。
一是及早籌劃、狠抓落實(shí)。
全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)下達(dá)后，我行及早籌劃，明確目標(biāo)，分解任務(wù)，制定措施，狠抓落實(shí)。
二是強(qiáng)化宣傳，擴(kuò)大影響。
三是改善服務(wù)，提升效率。
應(yīng)對(duì)我行存款全年增勢(shì)緩慢的不利局勢(shì)，我們不等不靠、自我加壓，研究對(duì)策。五是抓卡發(fā)行，促卡質(zhì)量。及時(shí)組織人員對(duì)“卡”、“金卡”、“白金卡”、“鉆石卡”進(jìn)行宣傳和動(dòng)員。
�。ǘ┺D(zhuǎn)變理念抓營(yíng)銷。
一是延伸服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作。為真正解決資信等級(jí)評(píng)定不實(shí)，貸款投放不用心的問(wèn)題，根據(jù)總行安排，我行及時(shí)組織信貸人員圍繞信用工程建立，逐長(zhǎng)上門(mén)填寫(xiě)入戶調(diào)查表，發(fā)送便x系卡和《致全市人民的公開(kāi)信》，了解資金需求，摸請(qǐng)資產(chǎn)家底。并進(jìn)行了授信，減少了審批環(huán)節(jié)，提高了工作效率，著重培養(yǎng)了一批信譽(yù)良好的優(yōu)質(zhì)客戶。
二是抓好貸款營(yíng)銷工作。在規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，健全手續(xù)的狀況下，我行20xx年全體員工共營(yíng)銷貸款x萬(wàn)元。
三是擴(kuò)大小額貸款覆蓋面。為用心支持小型經(jīng)濟(jì)體的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做大做優(yōu)小額貸款品牌，擴(kuò)大小額貸款的覆蓋面，在對(duì)貸款人員資信等級(jí)復(fù)審的基礎(chǔ)上，透過(guò)提高授信額度、簡(jiǎn)化貸款手續(xù)、減少審批環(huán)節(jié)、縮短客戶等候時(shí)間等措施，加大小額貸款的投放力度。截止12月末，累計(jì)發(fā)放小額貸款筆數(shù)x萬(wàn)元，當(dāng)年新增x萬(wàn)元。
四是實(shí)行信貸傾斜，扶持優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)。我行在繼續(xù)支持傳統(tǒng)信貸發(fā)展的同時(shí)，根據(jù)轄區(qū)實(shí)際，在調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，及時(shí)調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，拓寬業(yè)務(wù)范圍，加大對(duì)涉農(nóng)企業(yè)和中小企業(yè)的信貸投入，在滿足廣大客戶不同信貸業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，逐步構(gòu)成了固定的業(yè)務(wù)客戶群體，有力的支持了農(nóng)戶發(fā)家致富和區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
�。ㄈ┣迨詹涣假J款。
一是制定方案，明確目標(biāo)。年初，根據(jù)總行下達(dá)的清收任務(wù)，依據(jù)不良貸款的摸底狀況，我行及時(shí)制定了20xx年清收工作方案，并成立了清收領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)將清收任務(wù)、清收對(duì)象落實(shí)到相關(guān)崗位和職責(zé)人。
二是嚴(yán)密關(guān)注到逾期貸款，對(duì)當(dāng)月到期貸款列出計(jì)劃，明確目標(biāo)，承包到人，及早收回。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化安全抓防范。
一是加強(qiáng)對(duì)員工的安全形勢(shì)教育。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)案件通報(bào)，增強(qiáng)憂患意識(shí)和職責(zé)感、緊迫感，樹(shù)立安全無(wú)小事的思想，克服麻痹大意和僥幸心理，切實(shí)提高防范意識(shí)。
二是教育員工認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度規(guī)范操作流程，按規(guī)定進(jìn)行安全檢查接待，嚴(yán)禁違規(guī)操作，從源頭上杜絕操作風(fēng)險(xiǎn)。
三是嚴(yán)格值班紀(jì)律，落實(shí)值班職責(zé)。在聽(tīng)取職工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，重新對(duì)值班、留宿制度進(jìn)行修改，進(jìn)一步明確了值班和帶班任務(wù)，落實(shí)了安全職責(zé)。
四是制定和完善了防搶、防盜、防火、防暴預(yù)案，并組織員工進(jìn)行演練，對(duì)存在的安全隱患和問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行了處理，有效預(yù)防和消除了隱患，從而實(shí)現(xiàn)我行全年安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故。
三、正視不足、認(rèn)真反思、自我剖析，整改提升。
在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了工作中仍存在不少的問(wèn)題和不足，主要表此刻：
一是儲(chǔ)蓄存款增勢(shì)不強(qiáng)，組織資金工作力度還需加大；
二是內(nèi)控制度尚待進(jìn)一步完善；
三是信貸管理還需加強(qiáng)和提高；
四是員工綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提升。
五是中間業(yè)務(wù)收入偏低，有待加強(qiáng)。
四、今后工作的安排
一是狠抓增存工作不放松。存款是立行本，是興社之源，只有占有了絕對(duì)多的存款，信合的發(fā)展才有后勁。20xx年我行將繼續(xù)加大資金組織力度。多方尋找、開(kāi)辟儲(chǔ)源，繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，用心動(dòng)員種殖大戶、大中小企業(yè)把錢(qián)存入信用社，力爭(zhēng)年末超額完成聯(lián)社存款任務(wù)。
二是強(qiáng)化內(nèi)控制度，確保穩(wěn)健運(yùn)行。加強(qiáng)檢查，確保安全。定期或不定期的組織全行全員工進(jìn)行法律法規(guī)學(xué)習(xí)，進(jìn)行典型案例分析；定期或不定的進(jìn)行各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查，增加執(zhí)行力，確保全行人、財(cái)、物的安全。
三是拓展信貸渠道，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。作強(qiáng)農(nóng)戶貸款，加大貸款投放力度，有力支持春耕生產(chǎn)，嚴(yán)格控制貸款風(fēng)險(xiǎn)，清收不良貸款。扎實(shí)做好貸前調(diào)查，嚴(yán)格把關(guān)貸時(shí)審查，全面落實(shí)貸后檢查。進(jìn)一步完善貸款評(píng)級(jí)授信工作。認(rèn)真執(zhí)行總行農(nóng)戶信用等級(jí)評(píng)定和授信管理辦法，扎實(shí)、準(zhǔn)確地建立農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)信息檔案。按照管理要求，落實(shí)職責(zé)，切實(shí)防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。
四是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。繼續(xù)組織全行員工利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)和參加各種形式的學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)全行員工參加從業(yè)資格和職稱考試，培養(yǎng)合規(guī)操作意識(shí)和流程操作良好習(xí)慣，促進(jìn)員工業(yè)務(wù)技能明顯提高，著力提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，打造知識(shí)型、技能型隊(duì)伍。
五是降低經(jīng)營(yíng)成本，增加中間業(yè)務(wù)收入。用心組織活期儲(chǔ)蓄存款、企事業(yè)單位存款，增加低成本資金比重，減少利息支出，降低經(jīng)營(yíng)成本；用心開(kāi)發(fā)代理業(yè)務(wù)，拓展增收渠道。按照聯(lián)社要求，繼續(xù)增加pos機(jī)的安裝量，充分利用pos機(jī)與ATM機(jī)資源，CRS機(jī)增加結(jié)算手費(fèi)收入。
一年來(lái)，自己雖然做了一些工作，取得了必須的成績(jī)，但這些都與總行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙和同事們的大力支持是分不開(kāi)的，在今后的工作中，我將一如既往地加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提高自身修養(yǎng)，嚴(yán)于律己，寬以待人，克己奉公。認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指針，以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，添措施，鼓干勁、爭(zhēng)取圓滿完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，為聯(lián)社的又好又快發(fā)展帶給有力的保障，為我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
支行工作總結(jié)6
20xx年，在上級(jí)工會(huì)、支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)發(fā)區(qū)支行堅(jiān)持立足支行業(yè)務(wù)發(fā)展，充分發(fā)揮勞模示范帶頭作用，成立了XXX勞模創(chuàng)新工作室，在全行中產(chǎn)生了積極的示范和引導(dǎo)作用，有效激發(fā)了廣大職工的創(chuàng)新熱情和創(chuàng)造活力。20xx年XXX勞模創(chuàng)新工作室已成為開(kāi)發(fā)區(qū)支行弘揚(yáng)勞模精神、發(fā)揮勞模作用的有效載體。
一、“勞模創(chuàng)新工作室”簡(jiǎn)介
20xx年，“XXX勞模創(chuàng)新工作室”掛牌。XXX工作扎實(shí)，業(yè)務(wù)過(guò)硬，工作業(yè)績(jī)突出。豐富的工作經(jīng)歷和多崗位的工作鍛煉，培養(yǎng)了她踏實(shí)勤懇、任勞任怨的工作作風(fēng)，能夠創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。XXX無(wú)論在哪個(gè)崗位上，她都愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真鉆研，總能在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jī)，這一切都緣于她精益求精、追求卓越的“工匠精神”。
XXX擔(dān)任開(kāi)發(fā)區(qū)營(yíng)業(yè)部主任以來(lái)，一步一個(gè)腳印，帶領(lǐng)支行營(yíng)業(yè)部的整體業(yè)務(wù)指標(biāo)發(fā)展到了一個(gè)新的'高度。在XXX評(píng)選中獲得“千佳文明服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)，順利通過(guò)復(fù)檢；XXX本人連續(xù)兩年被評(píng)為市行先進(jìn)個(gè)人、營(yíng)銷服務(wù)勞模崗等榮譽(yù)稱號(hào)。
二、取得的主要成績(jī)
�。ㄒ唬┐偈箯V大員工深刻認(rèn)識(shí)勞模精神內(nèi)涵，搭建勞模創(chuàng)新平臺(tái)。
XXX勞模創(chuàng)新工作室，是弘揚(yáng)新時(shí)代勞模精神、發(fā)揮勞模作用、加強(qiáng)勞模工作創(chuàng)新的有效載體。隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，一大批愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，勤奮學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新、敢于實(shí)踐，努力成為先進(jìn)生產(chǎn)力代表的新時(shí)代勞模涌現(xiàn)。通過(guò)搭建勞模工作室，大力弘揚(yáng)勞模精神的濃厚氛圍，能夠促使廣大員工深刻認(rèn)識(shí)勞模精神內(nèi)涵，為推動(dòng)支行整體業(yè)務(wù)發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。
�。ǘ┯兄谧龊谩皞鲙蛶А�，發(fā)揮勞模示范引領(lǐng)作用。
專業(yè)技術(shù)比賽鍛造了勞動(dòng)模范，而勞模創(chuàng)新工作室又推動(dòng)了專業(yè)技術(shù)比賽不斷向深度和廣度開(kāi)展。開(kāi)發(fā)區(qū)支行將XXX勞模創(chuàng)新工作室作為勞模工作技能方法、經(jīng)驗(yàn)傳授的載體，通過(guò)定期組織開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)、幫助新入行員工設(shè)計(jì)提升職業(yè)技能，圍繞業(yè)務(wù)技能提升開(kāi)展多種形式的創(chuàng)新活動(dòng)，為青年員工立足崗位練就過(guò)硬本領(lǐng)搭建平臺(tái)，極大調(diào)動(dòng)和發(fā)揮了青年的積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)了更多優(yōu)秀的青年業(yè)務(wù)技術(shù)骨干和技術(shù)能手。
（三）將勞模工作室與搞好產(chǎn)品營(yíng)銷創(chuàng)新緊密結(jié)合，推動(dòng)整體業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。工作室成立后通過(guò)在全行開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，激發(fā)廣大員工，特別是青年員工思考創(chuàng)新、建功立業(yè)的熱情，發(fā)揚(yáng)“愛(ài)崗敬業(yè)、凸顯特色、強(qiáng)化營(yíng)銷、積極拓展”的勞模創(chuàng)新精神，推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)健康快速發(fā)展。
三、存在的問(wèn)題
勞模創(chuàng)新工作室在充分發(fā)揮平臺(tái)作用、青年員工的成長(zhǎng)進(jìn)步上取得了一定成效，但工作室當(dāng)前存在創(chuàng)新能力不足、積極主動(dòng)性不夠等方面的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：一是影響力和吸引力不足。勞模創(chuàng)新先進(jìn)事跡宣傳不足，勞模創(chuàng)新工作室的影響力受限，導(dǎo)致聚集到勞模創(chuàng)新工作室的職工數(shù)量有限。只有廣泛聚攏廣大職工，才能使大家在此汲取營(yíng)養(yǎng)，尋找動(dòng)力，促使員工將勞模創(chuàng)新工作室當(dāng)成成長(zhǎng)進(jìn)步的平臺(tái)、施展才華的舞臺(tái)。二是需強(qiáng)化激勵(lì)導(dǎo)向機(jī)制，調(diào)動(dòng)創(chuàng)新熱情。只有緊密結(jié)合支行業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際情況，深入研判業(yè)務(wù)條線的發(fā)展新模式，充分應(yīng)用借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維，充分發(fā)揮勞模工作室的示范帶動(dòng)作用，才能引導(dǎo)廣大職工多思考、勤研究，為推動(dòng)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智和巨大力量。
四、需上級(jí)行解決的政策建議
(一）強(qiáng)化合力推進(jìn)機(jī)制，營(yíng)造創(chuàng)建環(huán)境。勞模創(chuàng)新工作室需凝聚各方力量，整合優(yōu)勢(shì)資源，形成黨委支持、工會(huì)組織、勞模掛帥、職工參與的創(chuàng)建格局。
�。ǘ⿵�(qiáng)化物資保障機(jī)制，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)。創(chuàng)建勞模工作室，需加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)。勞模創(chuàng)新工作室集技能學(xué)習(xí)、營(yíng)銷創(chuàng)新、成果展示、資料匯集于一體，需加大軟硬件的投入，配備如書(shū)籍、電腦、儀器等設(shè)備，建議上級(jí)行每年為工作室提供充足的工作經(jīng)費(fèi)。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化輿論宣傳機(jī)制，擴(kuò)大創(chuàng)建影響。進(jìn)一步擴(kuò)大勞模創(chuàng)新工作室的影響力和吸引力，大力宣傳勞模創(chuàng)新先進(jìn)事跡，多層次、全方位的宣傳，能夠有效擴(kuò)大勞模創(chuàng)新工作室的影響，使越來(lái)越多的職工聚集到勞模創(chuàng)新工作室，汲取營(yíng)養(yǎng)，尋找動(dòng)力，真正發(fā)揮勞模工作室的作用，將勞模工作室當(dāng)成成長(zhǎng)進(jìn)步的平臺(tái)、施展才華的舞臺(tái)。
支行工作總結(jié)7
銀行支行年終工作總結(jié)范例xx年對(duì)**支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，**路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開(kāi)拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)。現(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下：
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)2358萬(wàn)元，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1525萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)833萬(wàn)元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1020萬(wàn)元，其中對(duì)公存款日均已浮出水面，較年初正增長(zhǎng)39萬(wàn)元，余額為27517萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元，較年初新增981萬(wàn)元。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬(wàn)元，比年初新增 萬(wàn)元。9月底，我行向**項(xiàng)目成功營(yíng)銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷上也取得了較好的成績(jī)，分別營(yíng)銷**、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬(wàn)元，資產(chǎn)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬(wàn)元。
3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬(wàn)元，比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問(wèn)收入7.5萬(wàn)元，以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元，開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元，基金1300萬(wàn)元，信托280萬(wàn)元，各類保險(xiǎn)25萬(wàn)元，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到**萬(wàn)元。
4、國(guó)際業(yè)務(wù)：今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過(guò)營(yíng)銷**科技、**等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82.59萬(wàn)元，國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71.71萬(wàn)元。11月，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開(kāi)辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動(dòng)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺(tái)壓力，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元。
6、其他方面：xx年**路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與**支行舉辦的各種活動(dòng)，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備，組織有序，與營(yíng)業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī)。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營(yíng)水平在xx年的工作中，**路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力，通過(guò)與省分行個(gè)人客戶部的`多次溝通，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境， 開(kāi)通對(duì)公高端客戶窗口，不僅完善了理財(cái)中心功能，也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到
2、積極推行績(jī)效管理，提高支行管理水平年初伊始，我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績(jī)效管理目標(biāo)、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法，經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算，對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過(guò)績(jī)效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門(mén)也在本部門(mén)內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。 為了調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵(lì)約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營(yíng)銷客戶，主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過(guò)，使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn) 今年，面對(duì)dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯(cuò)率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持，對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時(shí)，在人員相對(duì)緊張的情況下，將b級(jí)柜員崗位后撤，做好全行后臺(tái)稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
4、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。 今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開(kāi)：1)積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí)。2)、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn)。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對(duì)客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書(shū)活動(dòng)，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書(shū)目，開(kāi)展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無(wú)事故安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門(mén)，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書(shū)，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專職稽核員，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
6、工會(huì)把家園文化深入推廣，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來(lái)越強(qiáng)。 今年工會(huì)注意家園文化建設(shè)，給每一位過(guò)生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán)，經(jīng)過(guò)精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng)，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
三.存在的問(wèn)題
1、前臺(tái)服務(wù)存在差距，客戶投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響
2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大�，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶，如果加上對(duì)私客戶維
護(hù)，顯然人力不足。
3、對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹(shù)立全員營(yíng)銷理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大。
四、xx年工作規(guī)劃
xx年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。
1、指標(biāo)規(guī)劃：對(duì)公日均新增3000萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄日均新增xx萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實(shí)現(xiàn)180萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破4億元。國(guó)際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。
2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。
3、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。
4、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過(guò)一級(jí)驗(yàn)收。
5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。
6、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營(yíng)銷力度，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。
支行工作總結(jié)8
一、人員、機(jī)構(gòu)情況：
1、x支行員工總?cè)藬?shù)x人。其中，在職職工x人，具有大專以上文化程度x人，黨員x人，平均年齡x歲;代辦員x人，臨時(shí)工人，離退休職工x人，內(nèi)退職工x人。
2、機(jī)構(gòu)設(shè)置有辦公室、個(gè)人金融業(yè)務(wù)中心、金堆分理處、x分理處、x分理處。支行個(gè)人金融業(yè)務(wù)中心下設(shè)個(gè)人金融業(yè)務(wù)客戶服務(wù)部及個(gè)人金融業(yè)務(wù)客戶營(yíng)銷部，x分理處下設(shè)x儲(chǔ)蓄所及x營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，除個(gè)人金融業(yè)務(wù)客戶營(yíng)銷部外均為綜合性營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
二、資產(chǎn)負(fù)債情況：
截至六月末，各項(xiàng)貸款余額xx萬(wàn)元，其中：公司貸款xx萬(wàn)元，不良占比為x%，個(gè)人綜合消費(fèi)貸款x萬(wàn)元，住房貸款x萬(wàn)元。各項(xiàng)存款余額xx萬(wàn)元，其中，儲(chǔ)蓄存款xx萬(wàn)元，較年初增加xx萬(wàn)元，對(duì)公存款xx萬(wàn)元，較年初下降xx萬(wàn)元，同業(yè)存款x萬(wàn)元。
三、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：
1、至六月末，儲(chǔ)蓄存款凈增xx萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃任務(wù)的x%，較上年同期減少x萬(wàn)元;對(duì)公存款下降xx萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃任務(wù)的-x%，較上年同期減少x萬(wàn)元,至6月10日，公司和機(jī)構(gòu)存款較年初下降x萬(wàn)元，較上年同期減少x萬(wàn)元。
2、新增個(gè)人綜合消費(fèi)貸款x萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的x%。
3、理財(cái)產(chǎn)品銷售額xx萬(wàn)元，完成年度任務(wù)xx萬(wàn)元的2129%，其中，代理保險(xiǎn)251萬(wàn)元，代理發(fā)行各類基金100萬(wàn)元，銷售“穩(wěn)得利”理財(cái)產(chǎn)品35萬(wàn)元，代理國(guó)債40060萬(wàn)元。新增個(gè)人中高端優(yōu)質(zhì)客戶657戶，
4、新增牡丹信用卡480張(含換卡87張)，完成年度計(jì)劃任務(wù)的129.7 %，超額完成分行下達(dá)的年度任務(wù)。
5、新增企業(yè)網(wǎng)上銀行證書(shū)客戶3戶，企業(yè)網(wǎng)上銀行普通客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀證書(shū)客戶26戶，個(gè)人網(wǎng)銀普通客戶749戶，個(gè)人電話銀行350戶，手機(jī)銀行30戶。
6、實(shí)現(xiàn)利息收入162萬(wàn)元，較上年同期增加32萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的48.8%。
7、實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入141萬(wàn)元，較上年同期增加80萬(wàn)元，完成全年中間業(yè)務(wù)收入任務(wù)的67.8%。(若計(jì)算上半年第二、三期國(guó)債手續(xù)費(fèi)，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)際完成337萬(wàn)元，已超額完成全年208萬(wàn)元任務(wù))。
8、實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)530萬(wàn)元(去年481萬(wàn)元)，實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)522萬(wàn)元。
四、經(jīng)營(yíng)工作中存在的問(wèn)題
1、貸款營(yíng)銷舉步維艱。
法人客戶貸款3500萬(wàn)元，為xx股份有限公司以借新還舊的方式在我行貸款，貸款形態(tài)為次級(jí)類貸款，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中受生產(chǎn)設(shè)備老化、技術(shù)落后、管理水平以及煤炭?jī)r(jià)格的上漲等因素影響，企業(yè)生產(chǎn)成本較高，不具備貸款準(zhǔn)入條件。
xx公司受?chē)?guó)際鉬產(chǎn)品價(jià)格的上調(diào)，企業(yè)效益逐年好轉(zhuǎn)，個(gè)人綜合消費(fèi)貸款營(yíng)銷成績(jī)尚差，截至五月底共辦理綜合消費(fèi)貸款x萬(wàn)元。根據(jù)x縣綜合市場(chǎng)調(diào)查情況來(lái)看，按照縣政府的縣城南遷規(guī)劃，縣級(jí)政府部門(mén)將陸續(xù)南遷x大街，但由于單位在征址過(guò)程中無(wú)法取得合法土地手續(xù)，使得住房按揭貸款的營(yíng)銷往往落空，加之一些客戶有意愿以現(xiàn)房辦理抵押貸款時(shí)大都存在房產(chǎn)或土地權(quán)屬不明晰情況，導(dǎo)致貸款營(yíng)銷操作困難。
2、對(duì)公存款起伏較大，1月31日較年初增加7888萬(wàn)元，2月末較年初下降了7324萬(wàn)元，四月末較年初下降了13644萬(wàn)元，至6月底較年初負(fù)增長(zhǎng)14986萬(wàn)元，我行對(duì)公存款長(zhǎng)期依賴于xx公司，在20xx年對(duì)公存款增加17000萬(wàn)的基礎(chǔ)上，20xx年再增加對(duì)公存款11775萬(wàn)元。
上半年，公司進(jìn)行了戰(zhàn)略性投資轉(zhuǎn)移，改善投資渠道，實(shí)現(xiàn)多元化投資，一是全年計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)國(guó)債10億元，二是以參股、合營(yíng)等方式對(duì)外擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，三是繼續(xù)擴(kuò)大長(zhǎng)安區(qū)產(chǎn)業(yè)園規(guī)模，導(dǎo)致公司的銀行間存款資金量急速下降，對(duì)我行對(duì)公存款的增長(zhǎng)帶來(lái)了一定的難度，對(duì)公存款主要依賴于xx公司的局面短時(shí)間內(nèi)難以改變。
3、中間業(yè)務(wù)收入可持續(xù)發(fā)展后勁不足，上半年，我行中間業(yè)務(wù)的收入還主要依靠為xx公司購(gòu)買(mǎi)國(guó)債上，預(yù)計(jì)可為公司購(gòu)買(mǎi)國(guó)債4億元左右，僅此一項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入可實(shí)現(xiàn)260萬(wàn)元。剔除購(gòu)買(mǎi)國(guó)債業(yè)務(wù)收入，我行中間業(yè)務(wù)收入的來(lái)源主要為業(yè)務(wù)結(jié)算收入、靈通卡業(yè)務(wù)收入、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入和電子銀行業(yè)務(wù)收入四大塊上。可實(shí)現(xiàn)收入的渠道較窄，制約了我行的中間業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。
4、人員年齡結(jié)構(gòu)偏大、流動(dòng)性不強(qiáng)。目前，從我行現(xiàn)有的在職員工來(lái)看，平均年齡x歲，員工知識(shí)接受能力差，加上多年來(lái)再未充實(shí)新員工，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)員工長(zhǎng)期無(wú)法流動(dòng)，(如：x分理處有的員工在山上七、八年工作，最長(zhǎng)的達(dá)28年之久)，一定程度上影響了員工的工作積極性。
五、目標(biāo)、措施
繼續(xù)貫徹落實(shí)年初制定的業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案，全力實(shí)施以項(xiàng)目工程營(yíng)銷帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)、銀行卡、網(wǎng)上銀行的營(yíng)銷成果，挖掘市場(chǎng)，大力發(fā)展個(gè)人綜合消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，6月末確保完成各項(xiàng)序時(shí)任務(wù)，為完成全年目標(biāo)任務(wù)打下良好基礎(chǔ)。
(一)對(duì)公存款方面
1、繼續(xù)鞏固和發(fā)展同xx公司的銀企關(guān)系，實(shí)行三級(jí)公關(guān)營(yíng)銷，即行長(zhǎng)對(duì)公司經(jīng)理、主管行長(zhǎng)對(duì)財(cái)務(wù)處長(zhǎng)、客戶經(jīng)理對(duì)經(jīng)辦人員營(yíng)銷的營(yíng)銷機(jī)制，特別是加強(qiáng)同企業(yè)高層人員的聯(lián)系和溝通，增進(jìn)感情，盡快扭轉(zhuǎn)我行對(duì)公存款持續(xù)下滑的局面。
2、在抓好優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)，積極捕捉信息，尋找新的客戶資源。加大對(duì)縣級(jí)機(jī)構(gòu)客戶和民營(yíng)中小企業(yè)的營(yíng)銷，營(yíng)銷重點(diǎn)主要是x縣財(cái)政局、縣社保局、x縣華乾面粉廠、x制藥廠等目標(biāo)客。
(二)中間業(yè)務(wù)方面
1、加強(qiáng)人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)收入，加大對(duì)匯款直通車(chē)、代收大專院校學(xué)雜費(fèi)業(yè)務(wù)的宣傳，進(jìn)一步提高柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)的收入。
2、拓寬代理業(yè)務(wù)，特別是代理保險(xiǎn)、基金和本外幣理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)，加大代理業(yè)務(wù)的'考核力度，落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)措施，實(shí)行全員營(yíng)銷機(jī)制，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，努力提高各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)收入占比。
3、發(fā)揮客戶經(jīng)理的營(yíng)銷作用，積極營(yíng)銷金堆城鉬業(yè)公司的委托貸款業(yè)務(wù)以及企業(yè)年金業(yè)務(wù)，向企業(yè)宣傳我行的現(xiàn)代化管理水平和先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)，推銷先進(jìn)的理財(cái)產(chǎn)品，密切關(guān)注公司年金運(yùn)作進(jìn)程，積極制定年金營(yíng)銷方案，及時(shí)介入，跟上企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的重點(diǎn)，不折不扣地做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作。
4、積極向客戶推廣牡丹靈通卡、牡丹信用卡，牡丹中油卡等產(chǎn)品，加大消費(fèi)POS機(jī)的營(yíng)銷，不斷改善銀行卡使用環(huán)境，同時(shí)，借助電子銀行示范區(qū)的推廣，積極向客戶營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品，有效的分流柜面壓力，不斷促進(jìn)中間業(yè)務(wù)收入健康持續(xù)的發(fā)展。
(三)個(gè)人金融業(yè)務(wù)方面
1、繼續(xù)以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，全面帶動(dòng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。
一是加強(qiáng)對(duì)原代發(fā)工資單位的維護(hù)，定期走訪客戶，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求及服務(wù)工作意見(jiàn)，穩(wěn)定客戶。二是挖掘新的代發(fā)工資客戶，營(yíng)銷重點(diǎn)主要是xx監(jiān)獄、xx結(jié)構(gòu)配件廠、x縣電信局等單位。三是積極開(kāi)展本外幣理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營(yíng)銷，擴(kuò)大我行優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量，不斷打造我行個(gè)人金融特色業(yè)務(wù)。
2、挖潛市場(chǎng)，積極營(yíng)銷個(gè)人綜合消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)。
一是抓政府部門(mén)機(jī)構(gòu)南遷，對(duì)符合我行貸款政策、手續(xù)齊全的客戶，積極開(kāi)辦個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)。二是加大對(duì)城區(qū)內(nèi)有門(mén)面房且資金緊缺的客戶營(yíng)銷，在防范貸款風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，營(yíng)銷一戶，辦理一戶，穩(wěn)妥地開(kāi)辦個(gè)人房產(chǎn)抵押貸款。
(四)加快“專業(yè)化經(jīng)營(yíng)、系統(tǒng)化管理”的改革實(shí)施。一是發(fā)揮機(jī)制機(jī)能，有效利用個(gè)人金融營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷和服務(wù)職能，明確職責(zé)，差異服務(wù)，對(duì)大客戶的營(yíng)銷由營(yíng)銷部專職客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)一般客戶由客戶服務(wù)部柜面負(fù)責(zé)營(yíng)銷。二是進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)操作管理，充分發(fā)揮總會(huì)計(jì)事中控制、事后監(jiān)督、賬檢員和內(nèi)控專管員“三位一體”的監(jiān)督作用，有效的防范操作性風(fēng)險(xiǎn)，杜絕案件的發(fā)生。
六、建議：
我行綜合辦公樓建于1990年，磚混結(jié)構(gòu)，建筑面積900多平方米，多年來(lái)一直未修繕，造成墻體大面積的脫落，門(mén)窗變形，暖氣管道堵塞，照明線路老化，辦公設(shè)施陳舊，急需要進(jìn)行全面的維修改造。去年支行曾以xx報(bào)(20xx)x號(hào)文專題上報(bào)，預(yù)算費(fèi)用38.2萬(wàn)元，建議分行給以考慮解決。
支行工作總結(jié)9
轉(zhuǎn)眼間，20__又開(kāi)始了。我還記得去年時(shí)光飛逝。即使是剛?cè)胄械娜艘矝](méi)有機(jī)會(huì)寫(xiě)這個(gè)報(bào)告，但現(xiàn)在都是業(yè)內(nèi)老員工了。雖然只是短短的一年，但感覺(jué)生活發(fā)生了翻天覆地的變化，工作學(xué)習(xí)思想也逐漸成熟。
在秀水支行，從事最普通最基礎(chǔ)的工作，——柜員。作為一線員工，只有日復(fù)一日重復(fù)的存款、取款、記賬、收付、營(yíng)銷維護(hù)、迎送等枯燥的操作和復(fù)雜的事務(wù)。在銀行員工中，柜員是直接與客戶打交道的群體，柜臺(tái)是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作可能會(huì)很忙很單調(diào)。但在應(yīng)對(duì)各類客戶時(shí)，柜員要操作熟練，服務(wù)熱情。每一天，有了周到的服務(wù)，客戶才能真正體會(huì)到九陰人的真誠(chéng)，感受到在銀行做生意的溫暖。這樣的工作非同尋常。深深感受到自己肩負(fù)的'重任，所以要求自己每天以飽滿的熱情、努力的服務(wù)、真誠(chéng)的服務(wù)贏得客戶的信任。
在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶所想，急客戶所急，卸客戶后顧之憂”的原則，做到操作規(guī)范，服務(wù)規(guī)范，語(yǔ)言禮貌，舉止得體，給客戶留下了良好的印象，贏得了很多客戶的贊賞。在做好柜臺(tái)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們盡最大努力為客戶提供更周到的服務(wù)。因?yàn)闆](méi)有挑剔的顧客，只有不完美的服務(wù)。因此，在日常工作中，主管帶領(lǐng)我們勤奮學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)，理論聯(lián)系實(shí)際，熟練掌握各種服務(wù)技能。同時(shí)，我可以繼續(xù)學(xué)習(xí)各種銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，積極利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)金融理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。我對(duì)總行和支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料進(jìn)行了必要的改進(jìn)，如學(xué)以致用的能力、業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析、協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力等。
雖然取得了一些成績(jī)，但我仍然有以下缺點(diǎn)：一是業(yè)務(wù)技能提高不快，還需要努力學(xué)習(xí)；二是與其他同行相比，自身工作還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，工作發(fā)展不夠大膽。為了迎接新的一年，在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
1.學(xué)習(xí)從不停止看鏡子。時(shí)代發(fā)展日新月異，各學(xué)科知識(shí)日新月異。我會(huì)不懈努力，學(xué)習(xí)各種金融理論知識(shí)，用它來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，從而更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
2.我會(huì)通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能。
3.實(shí)踐是持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)，“學(xué)善勤，廢于樂(lè)”。我想通過(guò)實(shí)踐不斷鍛煉自己的勇氣和魄力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服自己的急躁，熱情對(duì)待每一份工作。
今天，我們把青春獻(xiàn)給銀行，銀行在青春的交替中一步一步發(fā)展。在她清晰的年輪中，我們也將深深地印下我們的青春。作為一個(gè)成長(zhǎng)中的青年，只有將個(gè)人夢(mèng)想與職業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合，才能充分發(fā)揮自我的進(jìn)取性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在為銀行創(chuàng)造完美明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
支行工作總結(jié)10
二○xx年上半年，xx支行認(rèn)真貫徹落實(shí)xx各項(xiàng)工作部署，以xxx行長(zhǎng)年初工作會(huì)議上的講話精神為指針，在分行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室的指導(dǎo)下，以建設(shè)“xxxxxx”為宗旨，以做xxx信貸業(yè)務(wù)特色銀行為目標(biāo)，緊緊圍繞“xxxx”的工作主題，拓市場(chǎng)提業(yè)績(jī)，防風(fēng)險(xiǎn)保安全，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成。
一、上半年主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況
截至6月末
（一）貸款余額xx億元，較年初增加xx億元，增長(zhǎng)xx%，完成計(jì)劃增量xx%，累計(jì)發(fā)放貸款xx筆，累計(jì)投放xx億元；實(shí)現(xiàn)利息收入xx億元，完成同期計(jì)劃的xx%。
（二）貸款日均余額xx億元，較年初增加xx億元，完成同期計(jì)劃的xx%。
�。ㄈ└黜�(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元。其中，財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)xx萬(wàn)元，其他手續(xù)費(fèi)收入xx萬(wàn)元。
�。ㄋ模┺k理銀行承兌匯票xx筆，金額xxx萬(wàn)元，其中100%保證金銀承xx筆，金額xxx萬(wàn)元。
�。ㄎ澹┛蛻魯�(shù)量xx戶，較年初增長(zhǎng)xx戶，完成客戶拓展計(jì)劃xx%。
二、各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況分析
�。ㄒ唬┵J款投放行業(yè)分析
根據(jù)上半年xxxx金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷指導(dǎo)意見(jiàn)，xx支行xxxx貸款投放重點(diǎn)是xxxx貸款。從行業(yè)看，上半年批零行業(yè)投放貸款xx筆xxx億元；制造業(yè)xx筆xxx億元；其他行業(yè)xx筆xxx億元。
�。ǘ┵J款產(chǎn)品投放分析
上半年xx支行累計(jì)投放xx億元，其中xxx貸款xx億元，占xx%；xxx貸款xx億元，占xx%；xxx貸款xx億元，占xx%；xxx貸款xx億元，占xx%。
�。ㄈ┵J款擔(dān)保方式分析
上半年投放貸款中，抵押擔(dān)保貸款xx億元，占xx%；保證擔(dān)保貸款xx億元，占xx%；信用貸款xx億元，占xxx%。
三、工作中采取的重點(diǎn)措施
上半年，xx支行按照年初計(jì)劃工作會(huì)議部署，通過(guò)多種形式，積極推進(jìn)xxxx貸款的創(chuàng)新工作，努力使各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。主要措施是：
�。ㄒ唬┟鞔_市場(chǎng)定位，堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展
上半年，我行堅(jiān)持以xx平臺(tái)等為xxxx信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方向，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)力量集中爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶貸款，既鞏固已有的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，又著力發(fā)展新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣；既對(duì)原有客戶進(jìn)行深度挖掘，對(duì)著力建立新的拓展渠道，上半年我行重點(diǎn)對(duì)xxx重點(diǎn)營(yíng)銷，成功營(yíng)銷貸款xx筆金額合計(jì)xxx萬(wàn)元。
�。ǘ┟鞔_責(zé)任分工，形成了xxxx管控模式
根據(jù)xx要求，我行在上半年對(duì)xxxx信貸從業(yè)人員重新配置，精選了一批道德水準(zhǔn)較高、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的信貸人員，按照xxxx模式建立了相互協(xié)助，相互推動(dòng)、相互制約的`xxxx風(fēng)險(xiǎn)管控模式，為以后全力推動(dòng)xxxx信貸業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的組織保證。
�。ㄈ┮�(guī)范業(yè)務(wù)流程要求，嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)
上半年，xx支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程，規(guī)范了每一個(gè)操作環(huán)節(jié)要求，嚴(yán)格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù)。并對(duì)全行票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款新規(guī)、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面自查。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)
上半年我行制訂了《xx支行二○xx年度員工培訓(xùn)工作實(shí)施方案》，確定每周六為集中學(xué)習(xí)日。在完成xx各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)的前提下，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢(shì)，采取多種形式，針對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)理論、工作技能等方面，分層次、分類別集中組織培訓(xùn)。上半年，我行共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)xx次。
�。ㄎ澹┮源婵顬橥黄瓶冢嫣岣呔C合效益
為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點(diǎn)工作之一，上半年，我部制定了全年存款營(yíng)銷活動(dòng)方案。明確目標(biāo)，指標(biāo)對(duì)應(yīng)，分解落實(shí)直至到人，同時(shí)制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，采取旬通報(bào)、月總結(jié)、季獎(jiǎng)勵(lì)等考核方式，以激發(fā)員工營(yíng)銷激情，將存款營(yíng)銷的理念深入人心。上半年通過(guò)全行上下努力，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款x億元，成功完成既定目標(biāo)。
支行工作總結(jié)11
按照市行的統(tǒng)一部署，支行認(rèn)真落實(shí)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，通過(guò)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，認(rèn)真解決服務(wù)方面存在的`問(wèn)題，確保服務(wù)工作取得新進(jìn)展、新突破和新成效。
一、為進(jìn)一步增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)和能力，網(wǎng)點(diǎn)要求員工要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重大意義，通過(guò)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)水平，切實(shí)將為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)卓識(shí)有效深入開(kāi)展。
二、為深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，思想?yún)R報(bào)專題網(wǎng)點(diǎn)加大了對(duì)員工在崗情況、業(yè)務(wù)處理能力、對(duì)客戶的服務(wù)能力和服務(wù)水平、客戶投訴等方面的檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)在次日的晨會(huì)上進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并督促其整改。
同時(shí)，根據(jù)市行啟動(dòng)的服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，把柜員對(duì)客戶服務(wù)的好與壞總結(jié)為服務(wù)滿意不滿意，服務(wù)對(duì)象說(shuō)了算確保通過(guò)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作和員工自身建設(shè)再上新臺(tái)階。
支行工作總結(jié)12
二0xx年上半年，支行認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作部署，以行長(zhǎng)年初工作會(huì)議上的講話精神為指針，在分行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室的指導(dǎo)下，以建設(shè)“”為宗旨，以做信貸業(yè)務(wù)特色銀做法目標(biāo)，緊緊圍繞“”的工作主題，拓市場(chǎng)提業(yè)績(jī)，防風(fēng)險(xiǎn)保安全，各項(xiàng)工作扎實(shí)推動(dòng)，各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成。
一、上半年主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況
截至6月末
�。ㄒ唬┵J款余額xx億元，較年初增加xx億元，增長(zhǎng)x%，完成計(jì)劃增量x%，累計(jì)發(fā)放貸款筆，累計(jì)投放xx億元；實(shí)現(xiàn)利息收入xx億元，完成同期計(jì)劃的x%。
（二）貸款日均余額xx億元，較年初增加xx億元，完成同期計(jì)劃的x%。
（三）各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元。其中，財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)xx萬(wàn)元，其他手續(xù)費(fèi)收入xx萬(wàn)元。
（四）辦理銀行承兌匯票筆，金額xx萬(wàn)元，其中100%保證金銀承筆，金額xx萬(wàn)元。
�。ㄎ澹┛蛻魯�(shù)量戶，較年初增長(zhǎng)戶，完成客戶拓展計(jì)劃x%。
二、各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況分析
（一）貸款投放行業(yè)分析
根據(jù)本年金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷指導(dǎo)意見(jiàn)，支行貸款投放重點(diǎn)是貸款。從行業(yè)看，上半年批零行業(yè)投放貸款筆xx億元；制造業(yè)筆xx億元；其他行業(yè)筆xx億元。
�。ǘ┵J款產(chǎn)品投放分析
上半年支行累計(jì)投放xx億元，其中貸款xx億元，占x%；貸款xx億元，占x%；貸款xx億元，占x%；貸款xx億元，占x%。
�。ㄈ┵J款擔(dān)保方法分析
上半年投放貸款中，抵押擔(dān)保貸款xx億元，占x%；保證擔(dān)保貸款xx億元，占x%；信用貸款xx億元，占x%。
三、工作中采取的重點(diǎn)措施
上半年，支行按照年初計(jì)劃工作會(huì)議部署，通過(guò)多種形式，積極推動(dòng)貸款的'創(chuàng)新工作，努力使各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。主要措施是：
�。ㄒ唬┟鞔_市場(chǎng)定位，堅(jiān)持創(chuàng)新成長(zhǎng)
上半年，我行堅(jiān)持以平臺(tái)等為信貸業(yè)務(wù)成長(zhǎng)方向，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)力量集中爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶貸款，既鞏固已有的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，又著力成長(zhǎng)新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣；既對(duì)原有客戶開(kāi)展深度挖掘，對(duì)著力建立新的拓展渠道，上半年我行重點(diǎn)對(duì)開(kāi)展了重點(diǎn)營(yíng)銷，成功營(yíng)銷貸款筆金額合計(jì)xx萬(wàn)元。
（二）明確責(zé)任分工，形成了管控模式
根據(jù)規(guī)定，我行在上半年對(duì)信貸從業(yè)人員重新配置，精選了一批道德水準(zhǔn)較高、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的信貸人員，按照模式建立了相互協(xié)助，相互推動(dòng)、相互制約的風(fēng)險(xiǎn)管控模式，為以后全力推動(dòng)信貸業(yè)務(wù)成長(zhǎng)奠定了強(qiáng)有力的組織保證。
�。ㄈ┮�(guī)范業(yè)務(wù)流程規(guī)定，嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)
上半年，支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程，規(guī)范了每一個(gè)操作環(huán)節(jié)規(guī)定，嚴(yán)格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù)。并對(duì)全行票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款新規(guī)、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展了全面自查。
（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)
上半年我行制訂了《支行二○xx年度員工培訓(xùn)工作實(shí)施方案》，確定每周六為集中學(xué)習(xí)日。在完成各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)的前提下，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢(shì)，采取多種形式，針對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)理論、工作技能等地方，分層次、分類別集中組織培訓(xùn)。上半年，我行共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)次。
（五）以存款為突破口，全面提高綜合效益
為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點(diǎn)工作之一，上半年，我部制定了全年存款營(yíng)銷活動(dòng)方案。明確目標(biāo)，指標(biāo)對(duì)應(yīng)，分解落實(shí)直至到人，同時(shí)制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，采取旬通報(bào)、月總結(jié)、季獎(jiǎng)勵(lì)等檢測(cè)方法，以激發(fā)員工營(yíng)銷激情，將存款營(yíng)銷的理念深入人心。上半年通過(guò)全行上下努力，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款xx億元，成功完成既定目標(biāo)。
四、工作中遇到的困難及存在的問(wèn)題
我行在市場(chǎng)營(yíng)銷中發(fā)現(xiàn)，建議能夠根據(jù)此需求盡快出臺(tái)新的業(yè)務(wù)品種，使我行迅速占領(lǐng)該項(xiàng)空白市場(chǎng)。
支行工作總結(jié)13
轉(zhuǎn)眼進(jìn)入建行已經(jīng)滿一年了，時(shí)間讓我對(duì)于建行有了更加深入的了解，也讓我經(jīng)過(guò)自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫忙，提高了自我的業(yè)務(wù)技能。這一年具體的收獲
在業(yè)務(wù)上，我取得了巨大的'收獲，這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問(wèn)題，這一年來(lái)，除了做好每一天日常本職工作外，還重點(diǎn)做了如下工作：
1、帳戶年檢。接到上級(jí)年檢通知，對(duì)營(yíng)業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在時(shí)間緊、任務(wù)重的提前下，及時(shí)通知全部企業(yè)前來(lái)年檢，并要求供給最新、最準(zhǔn)確的單位信息資料，并對(duì)全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。
2、新舊帳戶變更。由于系統(tǒng)升級(jí)，系統(tǒng)要對(duì)所有20xx年前老帳號(hào)進(jìn)行變更，這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書(shū)面交接工作。除為每戶填寫(xiě)帳戶變更告知書(shū)，還將基本戶及預(yù)算專戶的開(kāi)戶許可證收回，待變更。
3、電子開(kāi)銷戶登記本。由于開(kāi)銷戶登記本為連續(xù)使用，帳戶年久使用已殘損，故將所有開(kāi)銷戶信息構(gòu)成電子版本，待日后使用。
在思想上，20xx年部里的活動(dòng)也很多，自我盡了本事完成了所有任務(wù)，如手機(jī)銀行、信息簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自我的是20xx年大干一季度活動(dòng)，首先在存款上，自我會(huì)努力廣泛開(kāi)拓資源，挖掘客戶，爭(zhēng)取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營(yíng)銷活動(dòng)中，也會(huì)嚴(yán)格要求自我，迅速提高增長(zhǎng)量。
新的一年里，我為自我制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更加的充實(shí)自我，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里暗暗的為自我鼓勵(lì)，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，我會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，共同提高，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會(huì)在今后的工作中磨練自我，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。
支行工作總結(jié)14
20xx年上半年，XX支行始終按照上級(jí)行黨委提出的“黨建強(qiáng)行、合規(guī)發(fā)展、首善西陵、務(wù)實(shí)前行”的總體發(fā)展目標(biāo)，緊密?chē)@“春天行動(dòng)”“千網(wǎng)項(xiàng)目”等專項(xiàng)活動(dòng)，以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為主線，認(rèn)真履行工作職責(zé)，團(tuán)結(jié)XX支行全體員工，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年上半年以來(lái)的工作情況簡(jiǎn)單匯報(bào)如下：
一、主要工作完成情況
�。ㄒ唬﹤�(gè)人存款增長(zhǎng)乏力。截至20xx年6月30日，XXX支行日均余額XXXXX萬(wàn)元，日均增量比年初凈增XXXX萬(wàn)元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于支行年度計(jì)劃。“春天行動(dòng)”個(gè)人存款的增長(zhǎng)乏力，對(duì)全年的個(gè)人存款產(chǎn)生巨大影響，今年個(gè)人存款的年度計(jì)劃基本不可能完成。
（二）客戶建設(shè)推進(jìn)緩慢。截止20xx年6月30日，XXX支行共有個(gè)人貴賓客戶XXX戶，個(gè)人加權(quán)貴賓客戶增長(zhǎng)XXX戶。受制于今年上半年房貸市場(chǎng)的低迷，客戶經(jīng)理僅辦理XX筆房貸，XXX支行失去了穩(wěn)定的個(gè)人貴賓客戶增長(zhǎng)點(diǎn)，相較于同期，客戶建設(shè)推進(jìn)緩慢，貴賓客戶數(shù)量增長(zhǎng)不明顯。
�。ㄈ┊a(chǎn)品營(yíng)銷成效顯著。20xx年上半年，XXX支行全員行動(dòng)，在個(gè)人存款增長(zhǎng)乏力的情況下，主動(dòng)出擊營(yíng)銷產(chǎn)品，貴金屬、保險(xiǎn)、聚合碼、POS、專業(yè)市場(chǎng)版等重點(diǎn)產(chǎn)品均完成序時(shí)計(jì)劃，信用卡、掌銀、賬戶等薄弱指標(biāo)得到長(zhǎng)足發(fā)展，在六月份分行“二三聯(lián)動(dòng)”中更是位列第五名。
�。ㄋ模┚W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)得以固化。XXX支行年初對(duì)接了支行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核方案，定期抽查網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)視頻并點(diǎn)評(píng)，不定期到進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢并現(xiàn)場(chǎng)糾偏，按月評(píng)選服務(wù)明星和營(yíng)銷明星，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量得以不斷提升。
�。ㄎ澹﹫F(tuán)隊(duì)建設(shè)取得實(shí)效。XXX支行有效落實(shí)產(chǎn)品帶頭人責(zé)任制，人人身上有指標(biāo)，重點(diǎn)指標(biāo)團(tuán)隊(duì)做，充分發(fā)揮員工營(yíng)銷積極性。
（六）文化建設(shè)持續(xù)開(kāi)展。XXX黨支部充分發(fā)揮基層黨支部凝聚力，積極落實(shí)上級(jí)行黨委關(guān)于團(tuán)隊(duì)意識(shí)培育及家園文化建設(shè)的要求，不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。做到關(guān)心關(guān)愛(ài)員工，為員工解決實(shí)際困難，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和氛圍。同時(shí)為了豐富員工生活，積極組織郊游等一系列活動(dòng)，不斷激發(fā)員工活力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。今年以來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)員工歸宿感進(jìn)一步增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)活力進(jìn)一步提升，整體士氣進(jìn)一步向好。
�。ㄆ撸叭�一網(wǎng)格”深入推廣。XXX支行積極貫徹好上級(jí)行部署，全面推進(jìn)“三線一網(wǎng)格”員工行為管理模式，通過(guò)各條線風(fēng)險(xiǎn)信息預(yù)警、反饋、核查和處置機(jī)制的建立健全，實(shí)現(xiàn)員工思想行為的有效管控，使“三線一網(wǎng)格”管理模式推廣提升工作為斷深入。
二、主要工作措施
在工作中，XXX黨支部全力配合上級(jí)行黨委的工作，在思想上、行動(dòng)上與上級(jí)行黨委保持高度一致。
1、以黨建為引領(lǐng)，抓好團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷。
20xx年上半年，全面對(duì)接分行的“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略，通過(guò)發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)主渠道作用，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)三支團(tuán)隊(duì)建設(shè)和實(shí)施產(chǎn)品帶頭人制度來(lái)逐步落實(shí)零售條線各項(xiàng)工作。在XXX黨支部的統(tǒng)一安排部署下，分別組建內(nèi)拓、外拓、管理三支團(tuán)隊(duì)，制定崗位職責(zé)，定好崗位目標(biāo)，讓每個(gè)員工能把握時(shí)間、各履其職，擅其所長(zhǎng)。各項(xiàng)重點(diǎn)產(chǎn)品都設(shè)立了產(chǎn)品帶頭人，將零售條線指標(biāo)分解落實(shí)到團(tuán)隊(duì)、到帶頭人，使得每個(gè)員工都會(huì)開(kāi)產(chǎn)品、用產(chǎn)品、營(yíng)銷產(chǎn)品。
2、用好兩個(gè)系統(tǒng)，緊抓貴賓客戶建設(shè)。
做好貴賓客戶建設(shè)，依托OCRM系統(tǒng)來(lái)做實(shí)客戶。一是抓系統(tǒng)培訓(xùn)。組織產(chǎn)品帶頭人及柜員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，使新O系統(tǒng)得到有效運(yùn)用，并巡回輔導(dǎo)，將系統(tǒng)使用情況作為日常工作檢查和督辦的'必查內(nèi)容，督促柜員自覺(jué)使用系統(tǒng)。二是抓客戶分層管理。使用系統(tǒng)做好“四分”維護(hù)，即“分戶到人、分類建群、分層維護(hù)、分配兌現(xiàn)”，建立并初步完善了貴賓客戶管理檔案。三是抓個(gè)人加權(quán)貴賓客戶數(shù)。通過(guò)使用個(gè)人客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)，更好的發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶和潛力客戶，營(yíng)銷發(fā)展成為貴賓客戶，使得個(gè)人加權(quán)貴賓客戶數(shù)得到有效提升。四是抓個(gè)人貴賓客戶產(chǎn)品交叉銷售。主要是通過(guò)產(chǎn)品覆蓋情況分析，摸清客戶產(chǎn)品使用情況，針對(duì)性營(yíng)銷農(nóng)行產(chǎn)品，從而達(dá)到用產(chǎn)品鎖定客戶的目的。
3、強(qiáng)化外拓營(yíng)銷，拓展服務(wù)領(lǐng)域。
XXX支行地處老城區(qū)，周邊都是老小區(qū)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶爭(zhēng)奪艱難，只有走出去才能救自己。XXX支行堅(jiān)持進(jìn)行外拓營(yíng)銷，先立足于周邊的智慧停車(chē)場(chǎng)、幾大小區(qū)，然后向金東山市場(chǎng)、鑫鼎汽配等專業(yè)市場(chǎng)輻射，上門(mén)營(yíng)銷重點(diǎn)產(chǎn)品，大大擴(kuò)展了XXX支行的服務(wù)及營(yíng)銷半徑。渠道商戶不斷增加，帶動(dòng)了一系列產(chǎn)品的發(fā)展，營(yíng)銷效果顯著。
4、以網(wǎng)點(diǎn)為平臺(tái)，抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
20xx年上半年，網(wǎng)點(diǎn)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)加大監(jiān)督力度并對(duì)各崗位提出以下要求：一是廳堂管理，參照網(wǎng)點(diǎn)6S管理標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格落實(shí)；二是柜員管理，按要求做好“七步曲”規(guī)定動(dòng)作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升；三是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理，踐行支行“八個(gè)一”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。
三、當(dāng)前存在的問(wèn)題
1、個(gè)人存款缺乏增長(zhǎng)來(lái)源，嚴(yán)重制約網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核排名。
2、客戶建設(shè)參差不齊，員工的管戶能力亟待提升。
3、需要找準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)的定位，打造網(wǎng)點(diǎn)的特色業(yè)務(wù)。
四、后期工作思路
20xx年下半年，XXX支行將繼續(xù)按照分行“11456”工作思路，持續(xù)推進(jìn)“二三聯(lián)動(dòng)”專項(xiàng)活動(dòng)，著力于普惠金融的拓展，總體上是三大重點(diǎn)四小措施：
一、做好客戶維護(hù)
一是貫徹落實(shí)支行客戶建設(shè)的安排部署，實(shí)行全面管戶，全員管戶，落實(shí)分戶管戶責(zé)任，做到人人有戶管、戶戶有人管，規(guī)范日常管戶行為。
二是落實(shí)個(gè)人客戶分戶管戶管理辦法�？蛻艟S護(hù)不僅限于OCRM系統(tǒng)客戶，還要將目標(biāo)客戶進(jìn)行提升，對(duì)貴賓客戶進(jìn)行鎖定，確保貴賓客戶金融資產(chǎn)的增長(zhǎng)，提升客戶AUM增長(zhǎng)。
三是抓細(xì)抓實(shí)網(wǎng)點(diǎn)的九大類重點(diǎn)客戶的營(yíng)銷，將對(duì)OCRM系統(tǒng)個(gè)人貴賓客戶及待提升的潛力客戶、周邊社區(qū)居民、周邊商圈個(gè)體工商戶、私營(yíng)業(yè)主、工薪階層、我行房貸客戶、第三方存管客戶、個(gè)人營(yíng)銷資源戶、拆遷補(bǔ)償戶的服務(wù)方案中的規(guī)定動(dòng)作做到位。
四是堅(jiān)定不移地抓好系統(tǒng)性、源頭性客戶資金。如企事業(yè)代發(fā)工資獎(jiǎng)金類、拆遷補(bǔ)償類、市民卡社保類資金等；
二、抓好產(chǎn)品營(yíng)銷
20xx年下半年將圍繞支行下達(dá)的目標(biāo)計(jì)劃，結(jié)合各項(xiàng)產(chǎn)品指標(biāo)，對(duì)照分行考核辦法。
一是要持續(xù)提升貴賓客戶產(chǎn)品交叉銷售率，用產(chǎn)品鎖定貴賓客戶。
二是要集中力量打好產(chǎn)品營(yíng)銷攻堅(jiān)戰(zhàn)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，盡全力完成計(jì)劃內(nèi)的指標(biāo)。
三是繼續(xù)抓好并切實(shí)推進(jìn)“二三聯(lián)動(dòng)”，助推零售業(yè)務(wù)發(fā)展。
四是抓好上下聯(lián)動(dòng)，同支行對(duì)公業(yè)務(wù)部門(mén)上下聯(lián)動(dòng)，以公促私，全面推進(jìn)普惠金融各項(xiàng)指標(biāo)。
三、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)
XXX支行對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)要常抓不懈。
一是抓培訓(xùn)學(xué)習(xí)促提升。利用晨會(huì)、夕會(huì)等抓好員工的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)抓好服務(wù)基礎(chǔ)、營(yíng)銷規(guī)定動(dòng)作的掌握；
二是抓巡檢幫輔促提升。要落實(shí)大堂經(jīng)理一日三次巡檢，全員檢視，相互幫輔，共同整改和提高。
三是抓監(jiān)督檢查促提升。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，按月對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理進(jìn)行監(jiān)控抽查，對(duì)服務(wù)亮點(diǎn)和不規(guī)范問(wèn)題以截屏方式進(jìn)行通報(bào)，達(dá)到監(jiān)督、自律、提升的效果。
四是嚴(yán)格獎(jiǎng)懲促提升。將網(wǎng)點(diǎn)的神秘人檢查情況納為個(gè)人評(píng)先的依據(jù)之一，每月評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，XXX支行將繼續(xù)堅(jiān)持勤勞實(shí)干、理性務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的工作作風(fēng)，緊密團(tuán)結(jié)在上級(jí)行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，攜手并進(jìn)，為打造區(qū)域標(biāo)桿銀行而努力奮斗。
【支行工作總結(jié)】相關(guān)文章：
支行工作總結(jié)06-19
銀行支行工作總結(jié)11-16
支行工作總結(jié)14篇06-20
支行工作總結(jié)（精選23篇）10-24
支行員工工作總結(jié)02-18
支行個(gè)人工作總結(jié)11-08
支行行長(zhǎng)工作總結(jié)07-28
銀行支行員工工作總結(jié)07-08