郵儲銀行工作總結通用15篇
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它可以使我們更有效率,讓我們好好寫一份總結吧?偨Y怎么寫才不會千篇一律呢?下面是小編精心整理的郵儲銀行工作總結,歡迎大家分享。
郵儲銀行工作總結1
一、加強學習、提高素質
我今年二月份從西崗分理處調到棲霞山支行從事客戶經理工作,以前對資產業(yè)務接觸比較少,并且各項業(yè)務變化比較多,這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識,在我到崗理清思路后,我自覺加強各種金融產品的理論知識學習,提高自己對我行金融產品的理解,并在較短時間內熟悉信貸業(yè)務,在領導和師傅們的幫助下,很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務。作為一名客戶經理,我深刻體會和感觸到該崗位的職責,客戶經理是我行資產業(yè)務對公眾服務的一張名片,是客戶與我行聯(lián)系的'樞紐,怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方,一方面要熟悉自己行里的業(yè)務產品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶需求什么,尤其是后一方面,明白了客戶的需求,才能去有的放矢的服務客戶。
在加強業(yè)務學習的同時,我還積極認真學習政治理論,提高自身政治素質。作為一名中國民主建國會會員,我時時刻刻嚴格要求自己,作為參政黨成員,我積極擁護中國共產黨的領導,并積極參與建言獻策,努力學習中國共產黨的先進性文件,認真踐行黨的群眾路線。
二、腳踏實地、勤奮工作。
作為一名客戶經理,我勤勤懇懇,任勞任怨。我的工作主要是銀行資產業(yè)務,為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險,不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失,這就要求我做事要細心,觀察要仔細,調查要屬實,報告要認真,分析要專業(yè),在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶,并以專業(yè)的業(yè)務處理能力來滿足客戶的需求,在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證信貸資金的安全。
三、存在不足
對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶好中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己。
郵儲銀行工作總結2
時光荏苒,20xx年的時間轉瞬即逝。回想即將曩昔的20xx年,有領導的關切與教育,有同事的支持與贊助,有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,也有難過徘徊之后的不悔決定。雖然我照樣一個從事銀行工作方才兩年的幫助員工,然則經由努力,我本年的業(yè)績從年初的小我存款xxxx多萬增加到現(xiàn)在的xxxx多萬,凈增xxxx多萬,已經成為支行攬儲方面業(yè)績第一名,F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結:
一、增強學習,提升自身素質
一年來,我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識,賡續(xù)提高自己的'理論素質和業(yè)務能力。在學習的歷程中,我逐漸總結出了相符自身特點的學習辦法,即對照學習。跟其他同事比,我小我欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比,我們脆弱的就是我需要增強的;跟其他銀行比,與我們不合的就是我需要探索的。
二、開辟立異,尋找新的市場增長點
只有賡續(xù)開拓優(yōu)質客戶,擴張業(yè)務,增加存款,能力提高效益。我應用小我的社會關系網,與拆遷公司樹立接洽,通過拆遷公司,我獲得了年夜批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,謝絕、冷眼甚至辱罵弗成避免,然則值得慶幸的是,通過這種方法,我在原有的營銷和維護小我客戶,贊助客戶理財?shù)幕旧希挖掘了不少新客戶,吸引了年夜筆新的存款。
三、忠誠執(zhí)著,為支行事業(yè)成長盡職盡責
銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場合。卒業(yè)之后,我異常幸運的獲得了這份幻想的工作。然則要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件異常容易的事情,必定需要賡續(xù)地學習、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔心,他們甚至為我找了他們認為更好的前途。是保持自己的幻想,照樣體諒家人的感觸感染,說實話我徘徊過、矛盾過。然則理性的思考之后,我毅然抉擇留在支行,連續(xù)努力,用我的造詣實踐自己當初的暢想,也消除家人的牽掛。
新的一年里,我為自己制定了新的目標,為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,我將著重從以下幾個方面錘煉自己、提升自己。
一、業(yè)務方面。賡續(xù)更新自己的銀行業(yè)知識庫,既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,又要實時掌握新興業(yè)務;既要有較高的理論水平,也要有熟練操作具體業(yè)務的能力;既要學習自己職責范圍內的專業(yè)知識,也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。
二、素質方面。養(yǎng)成強烈的責任意識和辦事意識,認真對待每一位顧客。嚴格要求自己,作風正派,潔身自愛,自覺維護銀行工作人員的優(yōu)越形象。
三、心理方面。賡續(xù)經受磨練,理智面對挫折和失敗,把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。
明年,我的業(yè)績目標是小我存款達到1個億。我會賡續(xù)探索、開辟立異、盡職盡責、盡心努力,自己成長的同時,為支行事業(yè)的成長做出屬于我的一份供獻。
郵儲銀行工作總結3
。ㄒ)完成年初預算,為全年各項指標的完成提供指導
進入20xx年,計財部就依照市局領導的安排積極籌劃編制年初預算,為全年業(yè)務發(fā)展做出規(guī)劃,順利完成了各專業(yè)和各縣局的收入預算,收支差額預算。
相繼下發(fā)了《關于下達20xx年集中資金計劃的通知》、《關于下達20xx年考核收支差額目標的通知》、《關于下達20xx年收支差額預算目標的通知》、《關于下達20xx年專業(yè)經營收支差額計劃的通知》等文件,為市局各專業(yè)和縣局整個20xx年的工作提供了指導作用。
(二)順利實現(xiàn)新舊會計準則的轉換,為20xx年度及以后會計年度的會計核算工作順利展開打下堅實的基礎
20xx年是郵政企業(yè)實施新會計準則的第一年,為了保證新的會計準則在年初得到實施,財務部門前期做了大量的準備工作,,為20xx年度及以后會計年度的會計核算工作順利展開打下堅實的基矗
按照財政部相關規(guī)定,中國郵政集團公司(以下簡稱集團公司)自20xx年1月1日起執(zhí)行新企業(yè)會計準則。為做好新舊銜接轉換工作,規(guī)范新舊銜接轉換過程中的會計處理,實現(xiàn)會計核算的平穩(wěn)過渡,市局計財部根據(jù)《企業(yè)會計準則第38號—首次執(zhí)行企業(yè)會計準則》、《中國郵政集團首次執(zhí)行新企業(yè)會計準則銜接轉換辦法》以及企業(yè)會計準則解釋及其他相關規(guī)定,在省公司計財部的領導下,及時完成了20xx年新舊銜接轉換工作,實現(xiàn)了新舊制度的平穩(wěn)過渡,也為今后賬務處理工作打下了良好的基矗
。ㄈ)強化內部管理,財務人員考核精細化,以考核為手段,促進財務基礎治理水平的提高
依照省公司計財部的要求,市局計財部制訂了《Xx市郵政局計劃財務工作規(guī)范化評價辦法》(以下簡稱《考評辦法》),《考評辦法》的出臺,對規(guī)范會計工作行為和財務管理活動,增強計財人員的責任心,樹立良好的職業(yè)品質起到了很好的作用。
《考評辦法》結合我局目前財務管理及會計核算的實際情況,本著“重基儲可操作性強、便于考核”的原則,按基礎工作、報表等四個板塊,對會計、統(tǒng)計和量收系統(tǒng)管理等工作進行細化考核,明確每個項目的考核執(zhí)行人、按季度對考核結果進行通報,并作為年終考評的依據(jù),同時對扣分項目涉及的單位,督促其限期整改,并追蹤、落實整改結果,最大限度地防范風險。通過建立評價體系和實施細化考核,提高了對財務人員績效考核的針對性,公正性和可操作性,同時更便于檢查出日常工作中的疏漏和不足之處,及時糾偏,最終達到財務人員盡職盡著、財務工作規(guī)范高效。整體素質不斷提升的目的。
從《考評辦法》的執(zhí)行情況和效果來看,都是令人滿意的。通過考評,會計人員不論從財務分析還是業(yè)會對賬、往來核算、銀行不符調節(jié)等方面都得到了改進。工作水平都從中得到了提升。通過對縣局會計工作進行全區(qū)會審,不僅反映出各縣局存在的問題,以后工作中需要歸范和改進的地方,更加強了縣局會計的交流學習,能更直觀的理解和學習先進縣局的工作方式和方法,更有利于各縣局以后工作的開展。
。ㄋ)以培訓為動力,不斷提高財會人員的業(yè)務水平。
隨著我國經濟建設的不斷發(fā)展,財務會計工作的側重點和基本點也在改變,因此財務會計工作不能停留在簡單的算賬、報賬等會計核算上,應不斷更新知識,不斷提高理論水平。
員工培訓是企業(yè)發(fā)展,企業(yè)競爭力增強的突破口,財務治理工作同樣迫切需要素質較高的會計從業(yè)人員。為提升全省財務會計人員從業(yè)素質,提高財務會計管理水平,省公司組織了全省郵政系統(tǒng)財務會計知識競賽。我局計財部積極籌備,組織人員參與學習,以會計大賽為契機,加強全體會計人員的'學習,提升了會計人員的整體素質,使省公司開展會計大賽的長遠意義在我局得到了充分的展現(xiàn)。
在20xx年全省第三屆會計知識大賽中我局取得了個人單項獎兩個,團體組織獎一個,財務人員整體水平得到了提升。
。ㄎ)開展企業(yè)懸記賬款的清收工作,成果顯著
20xx年度6月份起,計財部在全區(qū)開展了備用金、職工個人借款等其他應收款的清收工作,對超過1年的、確實不再需要使用的備用金和職工借款要求收回,對仍需使用的要求責任人更換手續(xù)。通過這項工作,當月收回各項應收款58.46萬元,較同期減少了18.91%。
(六)營業(yè)稅減免申報工作。
營業(yè)稅減免是稅收優(yōu)惠政策在企業(yè)的應用,不僅關系到企業(yè)的利益,更體現(xiàn)了國家對企業(yè)的扶持。企業(yè)與稅務機關對此項工作都非常重視。稅務部門對此項工作的要求非常嚴格,提供的資料經常是一遍不行二遍,二遍不行三遍,紅頭文件的申請報告,相關資料的上報改動,經常是重復工作,反復修訂。在財務人員的不懈努力下,此項工作得以圓滿完成。20xx年地方稅務機關為我局減免20xx年營業(yè)稅154.24萬元,為我局預批減免20xx年營業(yè)稅186.59萬元。
(七)配合地方各稅稽查工作。
自1998年郵電分營以來,地方稅務局未對Xx市郵政局進行過稅務稽查。20xx年度地方稅務機關對我局行了全面檢查。涉及稅種包括:營業(yè)稅、城建稅、教育費附加、個人所得稅、房產稅、土地稅、車船稅等。檢查時間長達兩個月。通過此次稅務稽查,也使財務人員清楚的認識到了任何工作都要認真,仔細,要在國家規(guī)定的范圍內,尋找有利于企業(yè)利益的合理化的節(jié)稅方式,要本著國家利益和企業(yè)利益同時兼顧的原則,正確積極的對待國家稅收政策。
郵儲銀行工作總結4
“銀行不改變,我們就改變銀行”,05年“電商教父”馬云如此說過,如今,阿里巴巴已將戰(zhàn)旗插到商業(yè)銀行的領地,一步步試圖實現(xiàn)當初的豪言壯語,這恰恰證實了觀念對于一個人一個企業(yè)的重要性。郵政儲蓄銀行做為商業(yè)銀行的后起之秀,如何在強手如林的市場競爭中站穩(wěn)腳跟并立于不敗之地,一直是每個從業(yè)人員認真思考和必須面對的問題。
時維七月,迫在眉睫。就在八寶鎮(zhèn)的瓜農忙著搖身一變在城區(qū)大街小巷兜售西瓜的時令里,本人作為郵儲一線員工搖身一變大堂理財經理,也迫切需要去實踐中調整思路,改進工作,以適應市場經濟條件下郵儲轉型發(fā)展的要求。
轉型的首要任務是轉變觀念,就是要從以往郵政儲蓄專業(yè)經營管理的思路,盡快轉變到現(xiàn)代商業(yè)銀行管理的要求和標準上來。本人留意了金松支局客戶留言薄,發(fā)現(xiàn)對每位客戶留言都認真對待,對于等待時間過長等問題,支局長及客戶經理當面向客戶解釋和道歉,受到客戶了一致好評。
當然,網點轉型成功與否,關鍵在于人,在于人怎么想。為此,在隊伍建設中,本著“內強素質、外樹形象”的原則,從內而外多個方面入手推進隊伍轉型。在為期三天的轉型學習中,本人深有體會,結合自身一線工作經歷,自糾自查,一網點應科學規(guī)劃分區(qū)功能,適當調整業(yè)務流程,合理設置工作崗位,實施彈性排班,做到大堂經理對客戶的疑問“有問必答”;個人理財顧問對客戶的理財需求“有求必應”,實現(xiàn)由傳統(tǒng)的交易主導型,向營銷服務型的轉變。二應強化員工培訓,加強學習,不斷增強員工隊伍素質。利用一切形式和手段,對員工進行專業(yè)技能和愛崗敬業(yè)方面的訓練和教育,以提高隊伍素質?刹扇〕繒酉、專業(yè)知識測試、轉型座談會、辯論會等靈活多樣、員工喜聞樂見的形式,寓教于樂,讓員工于潛移默化中提高對轉型重要性的`認識,增強對業(yè)務知識和專業(yè)技能學習鉆研的積極性,使員工隊伍既積極參與轉型,又在轉型過程中得到鍛煉和提升,以適應轉型后新形勢的需要。
網點轉型勢在必行,然而,做為基層網點的一名員工,本人全程參與了網點轉型的各項工作,親身體驗到了轉型過程中的艱辛和曲折,更體驗到了轉型給網點、給員工帶來的喜悅。,轉型就像母親分娩一樣,只有經歷那種“陣痛”,才能誕生一個新的生命!網點轉型的實踐讓本人深深體會到,轉型是時代的需要,是郵政儲蓄自身發(fā)展的迫切需要。在市場經濟條件下,在商業(yè)銀行強手如林、競爭激烈的形勢下,轉,則意味著生存和發(fā)展,不轉就會固步自封、停止不前,就意味著落伍、淘汰、甚至死亡的危險。時代的發(fā)展、形勢的需要和郵儲的現(xiàn)況告訴我們:網點轉型,勢在必行。要一改轉型前員工缺乏工作信心,業(yè)績老是在低位徘徊的局面。員工素質得到提升,收入得到提高,員工隊伍不論精神面貌還是業(yè)務技能都發(fā)生了很大的變化,一個生機勃勃、欣欣向榮的郵儲基層網點,脫胎換骨呈現(xiàn)在客戶面前?傊,事在人為,觀念致勝,如果全市全省及至全國的郵儲基層網點都能盡快實現(xiàn)成功轉型,那么,郵儲的明天必然美好!
郵儲銀行工作總結5
轉眼間,我進入郵儲銀行工作已經x年了,不經歷風雨,怎么見彩虹,從最初的新手成長為分理處的會計,再進入公司業(yè)務部,這其中有辛酸,有汗水,當然,更多的是喜悅;仡櫼堰^去的x年,我對工作進行了以下總結。
一、珍惜機會
態(tài)度決定一切,銀行業(yè)因為特殊的性質決定了其從業(yè)人員應該有更高的素質,從踏上銀行工作崗位的第一天起,我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè):在思想上嚴格要求自己,生活上保持艱苦樸素的作風,在工作中勤勤懇懇,積極向上,刻苦專研業(yè)務知識與技能,能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務,從而體現(xiàn)出自身的價值。
二、追求進步
通過對以往缺點的改正,不斷完善自身。我從小就有點小馬虎,做事情丟三落四的,這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌,特別是從事柜面業(yè)務,為此,我時刻用膽大心細四個字來督促自己。兩年的柜面工作,我累計出錯過一次,當時是一位客戶來取款郵儲_元,我因為一時疏忽,把存取搞反,最后操作成存款郵儲_元,還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤,通知客戶返回網點,在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯,貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免,這次事件雖然金額不大,但是足夠給我敲響了警鐘。工作應以穩(wěn)為本,在此基礎上不斷提高業(yè)務速度。
三、獲得成長
逆風的方向,更適合飛翔,只有面對挑戰(zhàn),才能不斷地成長。在正式接手郵儲分理處會計崗位之前,我一直從事簡單的柜面操作,對會計方面的業(yè)務不熟悉,能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn)。當時正值過年期間,是一年的業(yè)務旺季,彷佛所有事情一下都堆起來了,白天要辦理柜面業(yè)務,晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到很晚是很正常的事,但我仍感覺有做不完的事,每天都被傳票所累。我知道會計的.工作遠不止傳票而已,但如果能及時有效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的,因為這樣既能為相關會計后續(xù)工作打下良好的基礎,又能騰出大量的時間。
今天的郵儲銀行欣欣向榮,作為郵儲銀行的一員,我感到無比自豪,在新的一年工作中,我將更加勤奮地工作,刻苦學習,努力提高各方面的業(yè)務素質技能,適應農商行的發(fā)展需要,踏實進取,克服不足,把工作推上新的臺階。
郵儲銀行工作總結6
根據(jù)安徽省郵政管理局和市委、市紀委反腐倡廉工作部署,XX市郵政管理局堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領,按步驟、分階段認真做好各項工作,從思想意識、制度機制、崗位職責、工作流程和外部環(huán)境等方面,在全局認真開展廉政風險排查和防范工作,并抓住重點環(huán)節(jié),扎實推進,取得了較好的效果。
一、工作進展及主要舉措
(一)領導重視,健全組織。
為切實抓好我局廉政風險防控工作,我局及時召開了全體干部職工大會,傳達學習了解暢組長在全國郵政管理系統(tǒng)推進廉政風險防控工作電視電話會議上的講話、《國家郵政局關于全面推進郵政管理部門廉政風險防控工作的指導意見》以及《安徽省郵政管理局關于開展廉政風險防控工作的實施方案》文件精神,XX市郵政管理局局長金虎同志在會上作了動員講話,全面安排、部署了我局廉政風險防控工作。副局長滿峰同志通過講案例擺事實,全體干部職工深刻領悟“認識不到風險是最大的風險”,自覺參與到廉政風險防控工作中來,主動查找風險點。辦公室主任孟玉玲同志宣讀了《XX市郵政管理局關于開展廉政風險防控工作的實施方案》(宿郵管〔20xx〕18號),明確了廉政風險防控工作的指導思想、工作原則、總體目標、工作步驟和工作要求,分步驟、分階段周密部署此項工作。
XX市郵政管理局成立了廉政風險防控工作小組,使該項工作做到有計劃、有步驟地落實,確保組織實施落到了實處,形成了主要領導親自抓、分管領導協(xié)助抓的良好氛圍。
(二)大力宣傳,營造氛圍。
我局緊密結合工作實際,切實加強宣傳教育,提高全局干部職工的思想認識,形成工作合力。辦公室利用周一例會學習時間,對廉政風險的定義、風險防控的主要措施、如何開展風險防控工作等方面進行了詳細的宣講,讓干部職工學習、了解、掌握廉政風險防控管理知識,有效地防止腐敗行為發(fā)生。
我局先后組織全局干部職工學習了《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《黨風廉政建設責任制實施細則》,中央和省、市有關廉政工作文件和規(guī)定,各級領導的重要講話精神,領會精神實質,自覺把思想統(tǒng)一到加強廉政風險防控管理工作上來,預防和控制黨員干部失誤,以制度保持黨員干部的清正廉潔,從源頭上預防腐敗。通過學習,克服“與己無關”、“本崗位無風險點”等模糊認識,大家提高認識,統(tǒng)一思想,了解并掌握查找風險點的原則和方法,充分認識排查崗位廉政風險的重要意義。
(三)嚴格程序,認真查找。
在工作中,我局針對工作中的風險隱患、服務對象與群眾反映的突出問題、已發(fā)生的典型案例等,以重大事項、重點崗位、重要工作為著力點,采取個人查、部門查、領導審、小組評等辦法,找準崗位職責、業(yè)務流程、制度機制和外部環(huán)境等方面可能出現(xiàn)腐敗問題的風險點。
(四)積極排查、深入查找。
緊密結合我局工作實際,通過個人查、部門查、領導審、小組評等形式,深入查找思想意識、制度機制、崗位職責、工作流程和外部環(huán)境等廉政風險。
在確定重要風險崗位和風險等級的基礎上,按照工作崗位廉政建設總要求,對照法規(guī)、政策,按照排查權力風險、管理風險、制度風險、人員素質風險,從業(yè)務流程、監(jiān)督管理、制度機制等方面分類制訂防范措施和制度,對已有的相關工作制度和規(guī)程,按照廉政風險防范要求進一步補充完善,使各項廉政風險防控措施充分匯集民智、反映民情、體現(xiàn)民意,切實做到風險定到崗、制度建到崗、責任落到人。下一步,將對整理匯總的廉政風險點制訂相應的防控措施。
二、工作成效及存在的困難
我局積極探索廉政風險防控工作,通過組織動員、廣泛宣傳、成立機構、梳理職權流程、風險點排查、風險等級評估等步驟,加強了反腐倡廉教育,推進了全局的黨風廉政建設,促進了各項工作上新臺階。
(一)黨性觀念明顯增強。
我們通過著力解決干部隊伍中少數(shù)同志黨的'意識不夠牢固,**理想信念不夠堅定,黨員先進性不夠突出等問題,進行了系統(tǒng)的紀律教育,使黨員干部的宗旨意識和黨性觀念進一步增強。
(二)機關作風明顯改善。
認真查找整改,促進全局積極改進工作作風、創(chuàng)新工作方法,努力增強服務意識和提高服務質量。
在工作中我局雖取得了一定的成績,但還存在著一些困難,思想認識不到位,在接下來的工作中有待于進一步加強學習和宣傳,因崗施教,因人施教,切實統(tǒng)一干部職工的思想認識,力爭更準確地把握廉政風險防控工作的核心內容和實質。
開展廉政風險防控工作,極大的提高了我局干部職工的廉潔從政意識,促進了機關行政效能建設,切實轉變全體干部職工的工作作風,為全市郵政行業(yè)健康發(fā)展提供有力的紀律保障。
郵儲銀行工作總結7
XX年我局干部職工心往一處想,勁往一處使,緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標,以更扎實的工作和更有效的措施,向管理要效益,以服務求創(chuàng)新,調動一切積極因素,迎難而上促發(fā)展,圓滿完成了上級下達的各項工作任務,現(xiàn)將一年來工作總結如下:
(一)、郵政業(yè)務發(fā)展進一步加快
1、儲蓄業(yè)務發(fā)展較快XX年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為200,但是由于銀行轉存款利率的下調,一年內完成200x元凈增額肯定是完成不了收入任務的。因此在年初職代會上,我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務的工作目標。同時加大了職工攬儲力度和考核力度,實施壓縮在途資金在0.以下、控制庫存現(xiàn)金在以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量,以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業(yè)務是歷年來完成最好的,截止3月20日,累計余額達31,77x元,上劃資金4,85x元,超額完成市局下達的計劃指標,受到了市局的表揚。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會,其中42x元的保費中有8以上資金都來源于郵政儲蓄,加之四、五月份又是農村播種季節(jié),也是用錢的高峰,想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的,因此局領導多次召開會議,號召職工抓好儲蓄業(yè)務,經過全局干部職工的共同努力,截止6月20日,我局郵儲凈增余額3,65x元,僅比3月20日少了7。在第三季度,我們又加大了儲蓄業(yè)務的發(fā)展力度,截止11月20日,我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額656x元,完成了全年計劃的182.,創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險業(yè)務發(fā)展突出郵政代理保險業(yè)務是郵政金融實施戰(zhàn)略調整的重點業(yè)務,是規(guī)避金融風險、調整業(yè)務結構、實現(xiàn)多元化經營的有效手段。XX年是代理保險業(yè)務向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關于加快XX年代理保險業(yè)務發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求,我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務的切入點,充分利用郵政網絡資源優(yōu)勢,努力開拓農村市場和大客戶市場業(yè)務發(fā)展,積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作,聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動,取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作,我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務工作會議,制定了切實可行的業(yè)務發(fā)展獎勵辦法,邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務發(fā)展經驗,并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會,實現(xiàn)保費42x元,超出了原訂的30x元目標,達到了預期的效果,為今后保險業(yè)務的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會中共有1儲蓄單位、6x個人參加攬收,職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲,付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結的集體,是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊。
3、其他業(yè)務發(fā)展較快按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則,我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領域,尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作,大力發(fā)展中間業(yè)務。今年5月份,我局開展的代售網通話費充值卡取得了快速的發(fā)展,僅一個月的時間就賣出了充值卡5多元。另外,面對激烈的市場競爭形勢,我們還專門研究了市場環(huán)境和客戶需求,適時調整了業(yè)務開發(fā)重點,積極開展函件業(yè)務。今年許秀飛同志不辭辛苦,多次攻關,成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學校、發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務,為局創(chuàng)收2.x元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產”的機會,積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”,為局創(chuàng)收4x萬元。另外,我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片枚,為移動公司制做了枚企業(yè)拜年卡,使我局在郵資明信片業(yè)務和企業(yè)拜年卡業(yè)務發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破。
(二)、郵政服務水平有了一定的提高服務是郵政的永恒主題,是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年,我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發(fā)展的高度來對待,把改善服務作為企業(yè)經營的重要舉措,以桓郵字[]1號文件下發(fā)了《郵政生產服務考核標準》,并根據(jù)《本溪市郵政服務工作考核辦法》的規(guī)定,對職工的對外服務工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產服務工作專項檢查,對沒有達到考核標準的5職工進行了處罰,對服務質量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查,全局職工充分認識到了對外服務工作的重要性,都能自覺履行各項服務職責,使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣,形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,我局職工的服務水平和服務質量在第二季度明顯提高。另外,為了使營業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務工作更規(guī)范,今年我局共舉辦的兩期業(yè)務培訓班,共有職工6x次參加了培訓。此外,我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試,對原有的星級營業(yè)員、投遞員進行了重新評定,共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員2。通過全局職工的共同努力,現(xiàn)在我局職工著裝整齊,態(tài)度和藹,文明服務、禮貌待客,對用戶熱情周到,基本杜絕了用戶有理由申告,郵政信譽不斷增強。
(三)、安全生產工作得到加強安全工作重于泰山,安全工作一向是我局工作中的重中之重。盡管在我局資金十分緊張的情況下,我們仍然對各支局、班組安裝了夜間遠紅外線報警器1、110聯(lián)網報警器、關門提醒器1。這些設備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力,也為確保資金的安全起到了決定性的作用。與此同時,我局根據(jù)《郵政局(所)營業(yè)人員安全操作規(guī)程》、《安全生產工作百分制考核細則》、《安全生產工作展開表》等相關文件的要求,針對我局營業(yè)網點多、服務面廣等特點,成立了視察、安保為一體的聯(lián)合檢查領導小組,今年我們共進行了綜合大檢查,安全保衛(wèi)專項檢查,進行防搶演練。半年來由于我們制度到位,責任落實到位,檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的開展,多次受到省、市局的`表揚和認可。
(四)、其他工作開展的比較順利1、職工業(yè)余文化活動豐富多彩我們堅持把節(jié)日、紀念日與企業(yè)的中心工作相結合,積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動。今年我局在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識競賽,使職工在工作之余仍能保持良好的學習勁頭。在“七一”時我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間,局工會組織了職工運動會(排球、籃球比賽),黨政領導與一百多名會員一起參加了比賽活動,最后評出一、二、三等獎各一名,這些活動從組織到準備各項工作都安排有序、落實到人,各單位給予了大力的支持,活動取得了圓滿成功,也充分調動了職工工作積極性,提高了工作效率,激發(fā)了職工愛郵政、愛企業(yè)、愛崗位的熱情,文明之風在全局盛行,也使得我局順利的被省委省政府評為“省級文明單位”。
2、各種勞動競賽開展的有聲有色為了更好的調動職工發(fā)展業(yè)務的積極性,今年局工會圍繞企業(yè)的中心任務,積極配合行政抓好勞動競賽活動。2月份我們開展了儲蓄業(yè)務勞動競賽和匯兌業(yè)務勞動競賽,促進了我局儲蓄金融業(yè)務的快速發(fā)展,使我局在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增計劃。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動和長途注冊業(yè)務主題營銷活動競賽,為我局開展物流業(yè)務和代辦業(yè)務的發(fā)展奠定了良好的基礎。為了促進新業(yè)務的更好發(fā)展,我們還制定了關于代理保險業(yè)務和卡哈拉業(yè)務的發(fā)展獎勵政策,使我局的業(yè)務呈多元化發(fā)展。通過這些競賽活動的開展工作,使我局的業(yè)務發(fā)展取得了顯著成效,超額完成了市局下達的各項任務。
3、加強了設施建設為了美化環(huán)境,創(chuàng)造一個良好的用郵和辦公條件,樹立郵政良好的社會形象,我局先后為1支局安裝了大的局名牌,更換小局名牌、儲蓄牌、營業(yè)時間牌、代辦業(yè)務牌、委代辦牌51塊,引進梧桐樹、果樹等近20株。另外,為了配合五女山申報世界文化遺產,我局對郵政大廈重新安裝的裝飾燈,現(xiàn)在我局的營業(yè)場所寬敞明亮,滿院飄香,用戶用郵倍感溫馨,職工工作神清氣爽。為了使我局的業(yè)務分布更加合理,今年我們將原城西支局拍賣后,又在江城花園購買了一處新的營業(yè)網點,現(xiàn)在已經對外營業(yè),不僅方便了西關用戶用郵,而且一定會給我局帶來更大的經濟效益。雖然經過干部職工的共同努力,取得了一定的成績,但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善,市場開發(fā)力度不夠,有的新業(yè)務還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務發(fā)展不平衡,基礎業(yè)務的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲比重已經占到78.以上,可能會給企業(yè)的未來發(fā)展帶來后患。三是經營和服務工作還需進一步完善,經營意識淡薄的問題仍然存在,應該加強管理,改善服務,特別是對外服務的工種更應加強等等。這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響,在明年,我們將認真反思,從自身做起,克服不足,發(fā)揚成績,為企業(yè)發(fā)展大局著想,力爭在明年有個實質性的改變。
郵儲銀行工作總結8
5月19日,我被調入人民路郵政儲蓄,人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網點。
人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所,位于焦作市王褚鄉(xiāng),當時的網點東鄰焦作市最大的建材市場,南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場,北部商鋪飯店林立,所在街道又是一片大的居民區(qū),地理位置的優(yōu)越給王褚儲蓄所的業(yè)務發(fā)展帶來了便利,不僅余額增長穩(wěn)定,商易通、保險、理財?shù)葮I(yè)務的發(fā)展也位居市區(qū)各個網點前列,截至4月底,該網點的余額已經達到了3100萬元,累計凈增602.79萬元。
為了配合南水北調工程的開展,我局領導經過仔細研究,最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設了新的網點,并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄網點,正式對外營業(yè)。三個月以來,我們歷經了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長,取得了一些小小的成績,但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。
首先,在這里我要向各位訴訴苦:
自從王褚儲蓄所搬遷以來,我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻。 1.余額直線下降,5月19日我們調入人民路儲蓄時,余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元,與二季度的形象進度相差了649萬元,6月末,二季度余額下降到了2821萬元,活期累計下降455.24萬元,在市區(qū)各網點中排名倒數(shù)第一。
2.由于搬遷,大客戶不斷流失,原來的商易通客戶也大多被挖走,很
多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行,新網點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網點。開業(yè)初期,來辦理業(yè)務的客戶稀稀落落,甚至在5月底代發(fā)工資時段,當別的網點門庭若市,用戶排隊排到了馬路邊時,我們所只有零星的幾位用戶。
為此,我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間,拿著業(yè)務宣傳冊走社區(qū),訪商戶,走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所,發(fā)現(xiàn)員工多的單位,積極宣傳代發(fā)工資;遇到轉賬頻繁的商戶,主動介紹商易通,碰上想攢錢的用戶,推薦適合的保險和定期存款……6、7月的天氣,人不動都會出一身的汗,而我們卻頂著炎炎烈日,手里拿著小冊子,將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。
3.同行業(yè)競爭隨處皆是。我們知道,人民路中段這一區(qū)銀行林立,僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行,行業(yè)間的競爭可見一斑。對此,我們積極宣傳郵政儲蓄各項業(yè)務的優(yōu)惠政策,努力提高服務,對沒一個用戶保持微笑,熱心的為用戶辦理業(yè)務,耐心細心的向用戶做各項解釋、宣傳工作。早7點到晚7點,我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位,不能單人臨柜,中午就叫來外賣,三口兩口的吃完趕快坐下頂臺,我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位,同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務。
第二,要為我們局領導的英明決策叫叫好:作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組,人民路郵政儲蓄所能有今天的成績,是和局領導的關心和指導分不開的。
首先體現(xiàn)在選址上,人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務大樓一樓,四周有郵政儲蓄銀行考試真題碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府,山陽區(qū)政府、教育局、地稅、國稅局等政府機關,東部有焦作師專、焦作大學校區(qū)以及鋼材市場,西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū),在加上交通便利,居民生活水平總體較高,人民路郵政儲蓄的業(yè)務發(fā)展有較大的前景。
其次,局領導積極關心網點硬件設施的配備,在為客戶提供良好的服務環(huán)境的同時,也體現(xiàn)了對員工的人性化關愛,為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。
最重要的是局領導經常親臨網點視察、慰問,對我們所的業(yè)務發(fā)展情況,硬件設施配備情況等適時的關心了解,極大的提高了我們員工的工作積極性。
第三,要向各位領導報報喜;截止7月31日,人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調入以來累計凈增513.02萬元,提前兩個月超額完成計劃,完成了對抗賽計劃數(shù)的300%,累計余額達到了3334萬元,其中定期累計凈增860.2萬元,僅搬遷以來就凈增了262.79萬元,保險完成60余萬元,完成計劃的88.9%。
除了業(yè)務發(fā)展上的成績,我們所營業(yè)員的良好服務也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業(yè)務外,把用戶當親人是我們所員工的一條準則,處處為客戶的利益著想,事事為客戶的需求服務,并建立了詳細的客戶檔案,熟悉客戶的業(yè)務辦理需求,讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務的用戶真正找到回家的感覺,找到是在和親人相處的感覺。優(yōu)質的服務可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘,也是客戶可以信賴的親人。
最后,不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然,在本次的網點對抗賽中,我們人民路郵政儲蓄取得了一些成績,并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里,但是我們不會因此而滿足,業(yè)務的發(fā)展不進則退,我們會以此次成績?yōu)槠瘘c,以領導的期望和關心為動力,積極配合局里的`工作部署,積極完成各項計劃,并且繼續(xù)發(fā)揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神,努力吸收借鑒先進者的經驗,積極想辦法、某策略,為我們所業(yè)務發(fā)展更上一個臺階二努力,也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦。
希望各位領導多提意見,對我們的工作多多批評、指導。謝謝! 篇3:郵儲銀行柜員個人工作總結尊敬的各位領導,各位同事:
大家晚上好,我是營業(yè)部的劉麗平。首先,我很慶幸自己能在郵政儲蓄銀行這樣一個充滿朝氣、團結而又溫馨的單位里工作。踏入郵政儲蓄工作崗位已將近3個月了,通過對業(yè)務培訓學習和同事們的業(yè)務指導,我逐漸熟悉了柜臺業(yè)務,在實際工作過程中也感觸頗深,主要有以下幾個方面:
一、敢于面對新崗位,敢于接受新挑戰(zhàn)。
此前我從未從事過金融行業(yè),面對一個全新的崗位,如何熟悉好柜臺工作是我急需解決的問題。我們儲蓄柜員主要就是前臺工作,并負責金融產品的柜面營銷。
我們每個柜員都是本行的一扇窗口,柜臺工作的好壞,直接影響到我行的儲蓄額。根據(jù)新崗位的特點我框定了幾點工作思路:柜臺工作必須細心;對待客戶要熱情;工作上要虛心;工作之外也要多思考并不斷學習。通過一段時間的努力,我的業(yè)務逐漸熟悉,辦理業(yè)務的速度也明顯提高。
二、“不斷充電”,努力提高個人素質。
來到本行才短短三個月,但是我卻感覺到一種前所未有的壓力。這份壓力,有一部分是來自于我自身能力的不足,但更重要的是來自于領導和同事們那種不斷學習,銳意進取的精神。正是他們深深的感染了我,使我懂得了學習的重要性。所以在業(yè)余時間我積極學習相關的業(yè)務知識,并積極復習銀行從業(yè)的各門考試。
三、集思廣益,大膽創(chuàng)新才能有效推動業(yè)務發(fā)展。在談到工作體會時,我認為這是一種很好的交流方式。通過大家的集思廣益,可以使我們互相學習,更可以使我行的業(yè)務快速發(fā)展。
就拿當前的工作來說,我們缺少一位大堂經理,不能給顧客更好的解說與指導辦理相關的業(yè)務,特別是在理財產品這一塊。
郵儲銀行工作總結9
尊敬的各位領導,各位同仁:
大家好!
我叫xx,是來自xx支行的一名信貸員。20xx年在醫(yī)藥公司做了三年銷售經理的我,懷著同一個夢想和追求,選擇了郵儲銀行。當接到錄用通知書時,工作的落差,使我一度有點彷徨。在經過一番思想斗爭以后,我毅然決然踏進了郵儲銀行的大門,成為了xx銀行的一名普通員工。
從走上工作崗位的第一天起,我就深深地被郵儲銀行獨有的工作熱情和氛圍所感染。從此,我們與郵儲銀行融為一體。郵儲銀行的經營理念深深地烙在我的心靈深處,激勵著我奮發(fā)向上、克難攻堅。鼓舞著我在自已的崗位上默默耕耘、無私奉獻。
雖然我是一名普普通通的信貸員,但我深知,自己的一舉一動、一言一行,代表著郵儲的形象。我深感肩上的責任重大,也意識到工作的份量有多重。為此,我不敢有絲毫的懈怠,認認真真做好自己的工作,踏踏實實履行好自己的職責。工作中,我沒有雙休日,沒有節(jié)假日,加班加點更是常事。想到這,我和同事還是冒著風雨繼續(xù)前進。半路時,泥濘的道路把車子也弄壞了,沒辦法我們只能把車放到一個修理廠,踏著泥濘步行十幾公里找到客戶的家里?粗鴥龅媚樕l(fā)紫、略帶狼狽的我們,客戶驚訝地說“沒見過像你們這樣工作的”。調查結束,已是中午一點多鐘,雪一直下著,我們謝絕了客戶的.盛情挽留,又繼續(xù)下一個調查任務。
急客戶所急,想客戶所想,是我的座右銘。20xx年,客戶李某焦急的找到我,神情有些緊張,經過交談得知李某是返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的農民工,從事家具生產銷售,因其家具款式過時,急需資金周轉創(chuàng)新產品,但又苦于沒有抵押物,在了解李某的經營情況之后我向他推薦了我行無需抵押的小額貸款產品。
郵儲銀行工作總結10
轉眼間,20xx年即然結束,下面我將***年工作總結:
為了實現(xiàn)“用戶滿足第一”,我除保證天天提前做好班前預備工作,做到準點開門、滿點服務之外,還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務,主動向客戶營銷我行產品,如基金,國債,保險等;并做到解釋簡明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時間內了解我行產品,接受我行產品。對優(yōu)質客戶,我基本使用的是“站立式服務”,且做到“來有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費、個人住房、個人電子銀行等個金業(yè)務,受到客戶好評。今年以來,就曾受到客戶口頭表揚20余次,未接到過一次客戶投訴,多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則,認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時刻以“創(chuàng)新服務,持久服務”的服務理念鞭策、完善自已,以用戶滿足為宗旨,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的今天,我刻苦鉆研業(yè)務技能,在熟練把握了原業(yè)務流程的基礎上,認真主動地學習新業(yè)務,尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿足的服務。全年來,我辦理業(yè)務快速、正確,業(yè)務量一直處于全所前列,月均勻業(yè)務量4500筆,如:在二季度,開理財金一戶,金額一百萬元,組織他行存款八十余萬元。從***x年至今一直擔任業(yè)務主管,在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,我主動為所領導分憂,不計個人得失,長期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念,經過一年來的`刻苦工作、學習和實踐,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得,與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習,在學習業(yè)務技能的同時,我還留意努力進步自身素質,以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電,努力自學計算機技能。
郵儲銀行工作總結11
轉眼間,20xx年即然結束,下方我將***年工作總結:
為了實現(xiàn)“用戶滿足第一”,我除保證天天提前做好班前預備工作,做到準點開門、滿點服務之外,還時常犧牲個人休息時光到單位上辦理各類業(yè)務,主動向客戶營銷我行產品,如基金,國債,保險等;并做到解釋簡明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時光內了解我行產品,理解我行產品。對優(yōu)質客戶,我基本使用的是“站立式服務”,且做到“來有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務,受到客戶好評。今年以來,就曾受到客戶口頭表揚20余次,未接到過一次客戶投訴,多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則,認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時刻以“創(chuàng)新服務,持久服務”的服務理念鞭策、完善自已,以用戶滿足為宗旨,努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質的.服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的這天,我刻苦鉆研業(yè)務技能,在熟練把握了原業(yè)務流程的基礎上,認真主動地學習新業(yè)務,尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿足的服務。全年來,我辦理業(yè)務快速、正確,業(yè)務量一向處于全所前列,月均勻業(yè)務量4500筆,如:在二季度,開理財金一戶,金額一百萬元,組織他行存款八十余萬元。從***x年至今一向擔任業(yè)務主管,在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下,我主動為所領導分憂,不計個人得失,長期放下休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念,經過一年來的刻苦工作、學習和實踐,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得,與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習,在學習業(yè)務技能的同時,我還留意努力進步自身素質,以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電,努力自學計算機技能。
郵儲銀行工作總結12
20xx年在市分行黨委、各部門的正確領導下, 支行進一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢,明確目標,堅持業(yè)務發(fā)展和合規(guī)經營相結合,正確處理好規(guī)模、質量、效益三者關系,在上半年度信貸業(yè)務取得一定成績。20xx年12月28日我支行營業(yè)網點正式成立,截止20xx年末,我行各項主要業(yè)務指標完成情況如下:
1、負債業(yè)務:本外幣存款余額為 665萬元,其中:人民幣存款余額為 665萬元。
今年各項業(yè)務發(fā)展和管理,我們主要采取以下工作措施:
一、突出績效考核引導作用,重點競賽活動拉動業(yè)務發(fā)展
1、完善改進績效考核整體方案,突出考核的全面引導作用。
2、為配合總行經營合規(guī)年的創(chuàng)建,在考核中強化了綜合管理考核力度,特別是業(yè)務主管的管理職能考核分大幅度提高,體現(xiàn)對內控管理的重視。
二、充分認識優(yōu)勢及壓力,樹立營銷新理念
由于支行營業(yè)網點成立不久,工作班子成員調整,新的班子到位后,加強分工,明確職責,管理人員與網點建立聯(lián)系負責制。 “團隊個人相結合的`有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷,充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標客戶營銷相結合,柜面以管理引導柜員營銷為主,變被動服務為主動營銷;業(yè)務拓展通過聯(lián)動營銷等手段,利用項目組豐富的拓展經驗,增強對目標客戶的營銷力度。
三、做大做強中間業(yè)務,拓展贏利新空間
中間業(yè)務經過積極引導,各網點明確了中間業(yè)務對于我們收益、功能和形象上的重要性,通過早籌備、早落實,紛紛挖掘客戶資源,積極拓展中間業(yè)務指標,經過上下努力,目前大部分業(yè)務進度發(fā)展良好。另外支行積極拓展分行新業(yè)務,通過每日發(fā)送短信,及時向行長室和網點負責人通報儲蓄等業(yè)務行情及相關信息,舉辦業(yè)務培訓會和情景營銷,帶動新品業(yè)務的市場占有率提升。
四、狠抓內控合規(guī)管理,營造-愛行愛崗企業(yè)文化
1、制定員工全面管理規(guī)劃,加強員工整體性管理。將員工管理和成長進行細分,規(guī)劃個人發(fā)展生涯,打造支行和諧奮進的企業(yè)文化氛圍。
2、強化業(yè)務主管作用,從責權方面對業(yè)務主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制,加強對業(yè)務主管的雙線管理,由內控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報,從而掌控網點內部管理現(xiàn)狀。
3、提高員工素質,加強企業(yè)文化建設。
員工思想政治教育是企業(yè)發(fā)展的一條生命線。因此,我行必須堅持加強員工思想政治教育,關注基層發(fā)展,教育引導員工以跟家積極主動的姿態(tài)投身到銀行的可持續(xù)發(fā)展中。要培育和豐富和企業(yè)文化,把大力弘揚“勤奮、踏實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神與加快銀行轉型發(fā)展結合起來,動員全行員工進一步提升信心,強化責任,改進作風,以企業(yè)精神凝聚人心,促進銀行全面發(fā)展。
郵儲銀行工作總結13
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,我除保證每天提前做好班前準備工作,做到準點開門、滿點服務之外,還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務,主動向客戶營銷我行產品,如基金,國債,保險等;并做到解釋簡明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時間內了解我行產品,接受我行產品。對優(yōu)質客戶,我基本使用的是“站立式服務”,且做到“來有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務,受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次,未接到過一次客戶投訴,多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則,認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時刻以“創(chuàng)新服務,持久服務”的服務理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的今天,我刻苦鉆研業(yè)務技能,在熟練掌握了原業(yè)務流程的'基礎上,認真主動地學習新業(yè)務,尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務。全年來,我辦理業(yè)務快速、準確,業(yè)務量一直處于全所前列,月平均業(yè)務量4500筆,如:在二季度,開理財金一戶,金額一百萬元,組織他行存款八十余萬元。從x年至今一直擔任業(yè)務主管,在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,我主動為所領導分憂,不計個人得失,長期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念,經過一年來的刻苦工作、學習和實踐,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得,與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習,在學習業(yè)務技能的同時,我還注意努力提高自身素質,以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電,努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作,使我個人的綜合素質得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是:“向客戶提供更優(yōu)質的服務、把優(yōu)質服務工作落到實處!”
郵儲銀行工作總結14
我所在的崗位是。的服務窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,。。的儲蓄所是最忙的,每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆,接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的,在業(yè)務上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務,當我一遇到問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī),要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務素質提高。剛開始的時候,我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,雖然賠了錢,但是這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。
所位于城鄉(xiāng)結合部,有著密集的人口。在儲蓄所的`周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,也有好幾所學校。文化層次各不相同,每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,細微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,但是我認為,用心來為廣大顧客服務,才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,那并不光是對我的表揚,更是對我工作的認可,更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習,取長補短,相互交流好的工和經驗,共同進步。征取更好的工作成績!
郵儲銀行工作總結15
本人作為灌南郵儲銀行網點的大堂經理,始終履行“以客戶為中心”的服務理念,力爭為我們的客戶提供優(yōu)質高效的服務。在日常工作中我主要做好幾下幾點:
一、引導分流客戶,維持營業(yè)秩序。了解客戶業(yè)務需求,引導客戶到相應的業(yè)務區(qū)辦理業(yè)務。做好客戶分流工作,主動引導客戶使用自助設備,并可根據(jù)客戶需要進行演示操作。檢查營業(yè)環(huán)境,自助設備和服務設施,保證網點良好的服務環(huán)境和營業(yè)秩序。
二、做好業(yè)務咨詢,提供優(yōu)質服務。根據(jù)客戶需求,做好業(yè)務咨詢與解釋工作。對本網點的服務狀況進行管理和督導,及時糾正柜員違反規(guī)范的行為。
三、處理客戶意見,維系客戶關系。及時處理網點內的客戶投訴,整理客戶合理意見和建議并提交相關人員。
四、了解客戶需求,創(chuàng)新服務手段。了解客戶對產品的需求信息,結合現(xiàn)狀提出意見和建議,不斷探索新的.服務措施和辦法。
五、營銷金融產品,拓展服務渠道。向客戶有效地宣傳,推薦金融產品,積極配合支行長做好各項客戶服務工作,識別優(yōu)質客戶,挖掘潛在優(yōu)質客戶,為中高端客戶提供優(yōu)先優(yōu)質的服務。
在年度商易通業(yè)務發(fā)展中,針對鎮(zhèn)中西路支行所處的地理位置及優(yōu)勢,經過周密詳盡的思考,我建議支行長對鎮(zhèn)中西路商業(yè)街的業(yè)主進行地毯式的走訪,以調研商城中的日銷售額、異地結算交易量、
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