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個人業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)

時間:2023-02-19 15:36:35 工作總結(jié) 投訴 投稿

個人業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)

  總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?以下是小編收集整理的個人業(yè)務(wù)年度工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

個人業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)

個人業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)1

  xx物業(yè)是我第一份正式工作,不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目,感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),同事的關(guān)懷互助,現(xiàn)在的我成長了,工作能力提升了,下面對20xx的個人工作進(jìn)行總結(jié):

  一、基礎(chǔ)服務(wù):

  1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,值班的13天中,讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖?床坏酱蠹医z毫怨言,只有臉上溫暖的笑容。值班期間,園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管,按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作,對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作,最長歷時11小時最終保x了入住業(yè)主的生活用水,無業(yè)主投訴。

  2、配合公司對8s管理活動的全面推進(jìn),并對接相關(guān)標(biāo)識的制作,及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。

  3、起草園區(qū)各項(xiàng)對外書面函件的制作,含工作聯(lián)系單、整改通知單,裝修施工整改工作聯(lián)系函,與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。

  4、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,檢索方便,各業(yè)主資料做到一戶一檔,同時確保了資料的保密性,嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

  5、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客x制度,對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行,以確保業(yè)主的居住安全。

  二、園區(qū)生活服務(wù):

  1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展,制作各項(xiàng)溫馨提示張貼,及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

  2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。

  3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展,對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,并及時更新相關(guān)統(tǒng)計。

  4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計,在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計表的過程中,極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

  展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),深知自己還有太多不足之處,計劃在20xx年做出如下提升自我的事項(xiàng):

  1、在20xx年初,因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班,責(zé)任與義務(wù)隨之而至,但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升,在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍,學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好,保x部門服務(wù)品質(zhì),發(fā)揮員工的集體作用,進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。

  2、及時跟進(jìn)維修工作的及時率和完成率,以便及時為業(yè)主排憂解難。

  3、多到現(xiàn)場了解實(shí)際情況,可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)x名詞,更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。

  4、對存在的問題和教訓(xùn)及時進(jìn)行總結(jié),編制成案例,以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。

  5、努力提高自己的技能與管理水平,把工作做得更好。

  6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇,更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程,給以后對全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。

  7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。

  我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易,在xx工作的日子里,深感xx能挖掘我最大的潛能,領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向,保持這份工作熱情勇往直前!

  7、物流公司業(yè)務(wù)員個人年度工作總結(jié)

  隨著公司的日益壯大,讓下屬負(fù)責(zé)和質(zhì)量意識就成了改革的新思路,當(dāng)前我們面臨各種不同的工作壓力和管理技術(shù)問題,主要有以下幾個方面:

  (一)如何提高員工的工作效率:

  告訴員工明確的目標(biāo)和要求,提供必須的資源,解決員工不能克服的困難,給予完成任務(wù)的員工獎勵。

  (二)員工的'責(zé)任心如何加強(qiáng)和提升

  各班組激勵職權(quán)在現(xiàn)場管理者班長的手里,加強(qiáng)質(zhì)量意識和質(zhì)量考核的經(jīng)濟(jì)崗位責(zé)任制,提高統(tǒng)計工作效率,建立一個公認(rèn)的激勵標(biāo)準(zhǔn)(員工考核:效率40、品質(zhì)40、配合度20、出勤狀況),加強(qiáng)技能考核和計件工資的標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)性,來改變員工不良的慣性和習(xí)慣。

  (三)如何培養(yǎng)多面手:

  一線員工在完成自己分內(nèi)工作之后,可以不經(jīng)同意使用15%的工作時間干個人感興趣的事(別的崗位技能學(xué)習(xí)),以使員工從狹窄的專業(yè)分工中走出來,適應(yīng)多方面工作的需要,在更大的范圍內(nèi)發(fā)揮作用,可以加強(qiáng)員工之間的互助協(xié)作,克服工種之間的忙閑不均和由此而產(chǎn)生的勞動力窩工浪費(fèi)現(xiàn)象,保證全面地完成任務(wù),其常見的形式有在綜合性的生產(chǎn)組,某一工種的員工兼做組內(nèi)其他工種的工作,箱體成型焊接員工不僅會箱體焊接,而且要會識圖和底座焊接,箱體的打磨以及箱體的組裝等。

  某種設(shè)備的操作工兼做其他不同設(shè)備的工作,如數(shù)控人員不僅要會激光切割機(jī),而且要會數(shù)控沖床,數(shù)控折彎等設(shè)備作業(yè)。設(shè)備操作工兼做工作量化的分析工作;旧a(chǎn)員工兼做輔助工人的工作。輔助員工兼做多種輔助工作等。多面手培養(yǎng)操作方法:

  1、根據(jù)培訓(xùn)計劃,然后按計劃先后逐一進(jìn)行作業(yè)基準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容的培訓(xùn)、指導(dǎo)。

  2、完成初期培訓(xùn)指導(dǎo)后,進(jìn)行參觀作業(yè)員操作,加深其對作業(yè)基準(zhǔn)及作業(yè)順序培訓(xùn)內(nèi)容的理解,隨后利用中休或加班(工作結(jié)束后)時間,由班長指導(dǎo)進(jìn)行實(shí)際作業(yè)操作。

  3、在有班長或其他多面手頂位時,可以安排學(xué)員與作業(yè)員工一起進(jìn)行實(shí)際操作,以提高作業(yè)準(zhǔn)確性及順序標(biāo)準(zhǔn)化,同時掌握正確的作業(yè)方法。

  4、當(dāng)學(xué)員掌握了正確的作業(yè)方法,并能達(dá)到其作業(yè)基準(zhǔn),又具備正常作業(yè)的速度,可以安排進(jìn)行單獨(dú)作業(yè),使其逐步熟練達(dá)到一定程度的作業(yè)穩(wěn)定性并能持續(xù)一段時間,期間班長要進(jìn)行確認(rèn)。

  5、考核學(xué)員培訓(xùn)效果。檢查作業(yè)方法是否與作業(yè)指導(dǎo)書的順序方法一致,有沒有不正確的作業(yè)動作,如果有要及時糾正;進(jìn)行成品確認(rèn)檢查。

  (四)成本意識的培養(yǎng):

  從小處看意識,如車子跑一趟可以辦一件事也可以把幾樣事情妥善安排,車子出門,可以同時辦很多事情。使用過的復(fù)印紙,非重要的文件可以反面再用。休息時間把燈關(guān)掉?照{(diào)機(jī)沒有超過一定的溫度不予使用。掉在地上的物料隨時撿起。在一小時可以完成的工作,在一定的時間完成,不可拖延時間。從大處看管理:人員有過剩嗎?現(xiàn)有人員做的事情,是否可縮減。協(xié)調(diào)工作是否一次就ok,不必經(jīng)常協(xié)調(diào)或?qū)訉诱埵,浪費(fèi)時間、消耗精力。生產(chǎn)頻頻更換品種,同樣浪費(fèi)時間。物料倉庫積壓過多,往往是資金周轉(zhuǎn)困難最主要的原因。生產(chǎn)現(xiàn)場物料或半成品積壓,同樣是積壓資金,并且占用生產(chǎn)流動空間。品質(zhì)不良率高或返修品多,是造成品質(zhì)成本高的主要原因,品質(zhì)成本內(nèi)的失敗成本過高,往往是企業(yè)虧損的主要原因。不當(dāng)?shù)馁徶玫裙芾韺用娴谋仨殨r時注意,并謀求改善的方法。消耗余料的回收,是一線操作人員的直接素養(yǎng)的見證,一個完整的產(chǎn)品其使用部件有毛刺或余料未清理,直接導(dǎo)致下道工序或客戶施工進(jìn)度以及公司的聲譽(yù)。

  (五)基層管理人員班組長和一線操作員工的工資如何構(gòu)成:

  班組長底薪工資的核定內(nèi)容:底薪(正常滿勤、無加班、績效中等的薪資40%~60%)+班長津貼

  班組長浮動工資的核定內(nèi)容:績效工資--任務(wù)績效指個人及部門任務(wù)完成情況:本職工作質(zhì)量-常規(guī)工作合格率、客戶滿意率、責(zé)任行為到位率。本職工作數(shù)量-單位時間內(nèi)完成的工作總量(有效負(fù)荷、超額或提前);本職工作事故-一般性責(zé)任事故出現(xiàn)的頻率。管理績效(管理人員角色行為到位程度):紀(jì)律性-服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、遵規(guī)守紀(jì)、有效管理控制;組織意識-橫向溝通、妥協(xié)、合作。團(tuán)隊(duì)建設(shè)-下屬團(tuán)隊(duì)和諧、進(jìn)取。忠誠性-維護(hù)(不非法侵占)公司利益,積極預(yù)防和解決問題。工作創(chuàng)新-為穩(wěn)定提高部門或組織的未來績效所做的工作貢獻(xiàn)。

  班組長浮動工資的評定依據(jù):任務(wù)占工資標(biāo)準(zhǔn)的60%,其中班組產(chǎn)量(出貨數(shù)量)定額40%,質(zhì)量為20%;節(jié)能降耗占工資標(biāo)準(zhǔn)的10%,其中節(jié)能5%,創(chuàng)收降耗為5%;管理占工資標(biāo)準(zhǔn)的30%,其中出勤為8%,制度執(zhí)行情況為10%,衛(wèi)生與安全為5%,紀(jì)律為4%,綜合考評3%。

  一線員工底薪工資的核定內(nèi)容:技能50%;工作的重要性15%;資歷年限15%;工作環(huán)境10%;學(xué)歷10%。

  一線員工浮動工資的評定依據(jù):任務(wù)占工資標(biāo)準(zhǔn)的70%,其中個人產(chǎn)量定額50%,質(zhì)量為20%;節(jié)能降耗占工資標(biāo)準(zhǔn)的10%:其中節(jié)能5%,創(chuàng)收降耗為5%;管理制度的配合度占工資標(biāo)準(zhǔn)的20%:其中出勤為3%,制度執(zhí)行情況為7%,衛(wèi)生與安全為5%,紀(jì)律為4%,綜合考評1%。

  浮動工資應(yīng)得金額:當(dāng)實(shí)際基數(shù)(計件工資)≤標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)時(固定底薪);浮動工資=基數(shù)單價x實(shí)際生產(chǎn)基數(shù)=固定底薪

  當(dāng)實(shí)際基數(shù)(計件工資)≥標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)時(固定底薪);浮動工資={計件工資+計時工資-固定工資(底薪)}x浮動工資評定依據(jù)=基數(shù)單價x(實(shí)際基數(shù)-標(biāo)準(zhǔn)基數(shù))x生產(chǎn)效率+基數(shù)單價x實(shí)際基數(shù),其中,生產(chǎn)效率=實(shí)際生產(chǎn)基數(shù)/(標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)-異;鶖(shù))

個人業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)2

  XX年結(jié)束了,我想這一年我們?nèi)〉玫某煽兪橇罟救w人員都很滿意的,我也不例外,我覺得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話,我想是90分。如果要為這一年找?guī)讉關(guān)鍵詞的話,我想應(yīng)當(dāng)是忙碌、收獲和成長。

  忙碌,時間是過得挺快的,還記得我們在萊茵華庭,還記得新辦公室開始裝修,此刻在新辦公室都半年多了。從XX年初簽下x移動的合同,許多合同就接二連三地來了,陸續(xù)簽下x永善、x琨玨、x創(chuàng)昊、福豚福餐廳、隨客餐廳,人手緊,事情多,時間急,所以常常沒時間關(guān)注事情進(jìn)展程度,只跟著客戶的電話走。在大家的配合下,事情進(jìn)展得還算順利,雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲,可是大家最終都能理解。上半年的忙碌和個人的努力以及業(yè)務(wù)水平的提升有密不可分的關(guān)系,所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,下半年的成績的也是水到渠成了,于是又相繼簽到了x安費(fèi)諾、吳江天利聚合物、x大建、x新華紙業(yè)、夏普、x浦發(fā)銀行,由于人手不夠,專業(yè)人才缺乏,所以從和客戶接觸的第一刻開始,我都不得不承擔(dān)所有與之相關(guān)工作,從報價,到現(xiàn)場勘查,再到設(shè)計圖紙,只要是我自我能做的,我都從來不麻煩別人。由于我們的項(xiàng)目是一個周期長,參數(shù)易變更的工作,所以每一個客戶都需要反復(fù)再三溝通,圖紙也是一遍又一遍的更改,報價也得隨之變化,時間總在不知不覺中溜走。

  收獲,有了業(yè)務(wù)的忙綠,必然帶來了許多工作經(jīng)歷上的收獲。從與x永善簽合同開始,就一路在學(xué)習(xí),第一次做外貿(mào)相關(guān)的電梯,由于沒有經(jīng)驗(yàn),在付款方式上未能給自我爭取到最優(yōu)的方式,也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓(xùn)。從獨(dú)自一個人去x安費(fèi)諾看現(xiàn)場,畫圖紙,簽合同,讓我在升降平臺的整個業(yè)務(wù)流程上有了新的理解和突破,增強(qiáng)了自信心,也為以后諸多升降平臺合同的成交打好了堅實(shí)的基礎(chǔ)。之后又獨(dú)自一個人完成了琨玨企業(yè)的固定式登車橋從報價到合同工作,這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車橋項(xiàng)目都變得輕車熟路。x浦發(fā)銀行是我簽的第一臺汽車電梯,從報價到圖紙,再到合同的簽署,付款,也是自我嘗試著獨(dú)立完成的,此次合同的成功,讓我嘗試了給客戶無微不至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果;涟,F(xiàn)場參數(shù)和要求的反復(fù)變動,我都從不抱怨,每次都按時給客戶響應(yīng),由于時間緊張,連夜給客戶做中英文的報價書,又以最快的時間給客戶設(shè)計圖紙,這些都給客戶留下良好的印象,接下來的成交幾乎就是順理成章。XX年完成的銷售額幾乎是我XX年的十幾倍,在這樣的過程中,不僅僅收獲到成交的喜悅,在個人收入方面也有了明顯增加,日子不用過得像XX年那樣清貧。公司在業(yè)績上升的同時也適時地改善了大家的辦公

  壞境,為新的前進(jìn)目標(biāo)供給了硬件支持。

  成長,這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個人經(jīng)驗(yàn)的提升也是我個人成長最快的一年。XX年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè),對業(yè)務(wù)頗有些生疏,加上公司實(shí)力也比較薄弱,所以XX年未能取得比較夢想的成績,可是恰恰是XX年半年一點(diǎn)一滴的.積累和不斷地學(xué)習(xí)才打下了XX年收獲的基礎(chǔ),經(jīng)過這一年的鍛煉,基本能獨(dú)立完成電梯、升降平臺等從詢價到成交的相關(guān)工作,我想在我們公司這樣的背景下,正是這樣的成長才能為公司節(jié)省成本,提高效率,完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。經(jīng)過這一年,與客戶的溝通變得更加靈活了,更加能掌握客戶的心理,以及在業(yè)務(wù)進(jìn)展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法,能隨著客戶的想法,不斷地改變自我的策略,正是這樣的成長,才使項(xiàng)目進(jìn)展的越來越順利,成交得越來越快速。經(jīng)過這一年,對客戶的購買意愿有了更準(zhǔn)確的把握,正是這樣的成長,才使項(xiàng)目失誤率越來越低,節(jié)省了自我的寶貴時間,提高了成交率。

  XX年,對于公司,對于自我都是值得慶祝的一年,因?yàn)榘殡S著自我的付出得到了收獲,因?yàn)榘殡S著個人的成長,公司正日益壯大,同時,公司的壯大又為大家的成長供給更大的舞臺。XX年是大家辛苦忙碌的一年,也應(yīng)是大家豐收的一年,所以期望大家能分享到一齊努力換來的成果?焖俚陌l(fā)展也提示我們當(dāng)前還存在許多問題,產(chǎn)品的質(zhì)量問題是首當(dāng)其沖的,如果這個問題得不到妥善的解決,那么發(fā)展也許將會遇到新的瓶頸。

  XX年即將來臨,對于新的一年,期望公司事業(yè)蒸蒸日上,期望我一如既往的努力能換來一如既往的收獲,業(yè)績能在XX年的基礎(chǔ)上取得更大的提高,工資能夠不斷提高,能夠過上更加幸福歡樂的生活。

個人業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)3

  我于20xx年12月?lián)勿^長辦公室秘書,主要職責(zé)是:承擔(dān)館領(lǐng)導(dǎo)和辦公室交辦的各項(xiàng)政務(wù)、事務(wù)工作,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。同時因工作需要,兼任物資管理保障工作。一年多來我在主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,積極努力工作,認(rèn)真履行職責(zé),圓滿完成了所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將一年來的工作、情況,簡要匯報如下:

  一、努力做好行政管理工作

  1、精心核算,控制成本,保障圖書館日常辦公用品、勞保用品等物資的正常供應(yīng)。 其中:為嚴(yán)格控制成本預(yù)算,辦公用品等低值易耗品、耗材每季度平均采購2次;辦公用品月均發(fā)放18余次。

  2、認(rèn)真管理固定資產(chǎn)。隨時對辦公、通訊設(shè)備等固定資產(chǎn)進(jìn)行登記、保管、借用和維護(hù)。

  3、 保證文件往來暢通,確保及時撰寫和上報。做好各種文件的收發(fā),通知、催辦工作,及時請領(lǐng)導(dǎo)閱辦,科室下達(dá)做好記錄,按時布置,全年閉合館內(nèi)文件299個,來件270個。今年規(guī)范了文件的轉(zhuǎn)發(fā)程序,做到了文件轉(zhuǎn)接有登記。

  4、負(fù)責(zé)館長辦公會議的召集安排與通知,做好會議記錄,全年整理會議紀(jì)要59期,并匯編成冊以供備考。

  5、認(rèn)真做好館長辦公室的接待、來訪工作,與其他同志一起做好辦公室電話業(yè)務(wù)咨詢、館長信箱投訴建議的接報和轉(zhuǎn)報工作,全年共受理信件100余件。

  6、協(xié)助有關(guān)單位完成了各個項(xiàng)目建設(shè)的驗(yàn)收工作。能夠及時解決和安排上級布置的工作和其他部門的協(xié)調(diào)工作,做到重大問題及時上報。二、加強(qiáng)管理制度建設(shè)

  1、完善部門管理制度。 在完善原有資產(chǎn)管理制度基礎(chǔ)上制定了辦公用品及低值易耗品的管理規(guī)定、單位通訊、電腦設(shè)備等辦公設(shè)備的`管理規(guī)定。

  2、配合各部門印刷品需求,對圖書館印制品進(jìn)行統(tǒng)一印刷與管理。

  3、規(guī)范館長辦公會議制度,協(xié)助館領(lǐng)導(dǎo)組織并召集館領(lǐng)導(dǎo)辦公例會,促進(jìn)單位有關(guān)申報事項(xiàng)的完成。

  三、完成有關(guān)專項(xiàng)工作

  1、固定資產(chǎn)登記、變更、復(fù)核等工作,配合有關(guān)會計師事務(wù)所做好審計工作。

  2、協(xié)同負(fù)責(zé)圖書館辦公區(qū)域調(diào)整和地方文獻(xiàn)與古籍部改造的物資搬遷、管理工作。 四、配合圖書館重大活動,做好后勤保障工作 兩會咨詢服務(wù)、少兒系列活動頒獎典禮、圖書突擊加工、事業(yè)單位年度審查、紅歌頌黨歌詠比賽、開通移動電子借書卡、開通短信平臺、報刊過刊裝訂、圖書修補(bǔ)、共享工程文化成果展等活動的后勤保障工作。

  五、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時、特別的任務(wù) 存在的問題和不足: 一是學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)深入,學(xué)習(xí)的深度和廣度不夠,理論水平和業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)一步提高。 二是工作不嚴(yán)不細(xì),按部就班,超前意識還不強(qiáng)。 三是管理能力、組織協(xié)調(diào)能力還有有待進(jìn)一步提高。 針對以上存在的問題和不足,我將在今后的工作中積極改進(jìn),不斷提高自身素質(zhì)和能力,更好地履職盡責(zé)

  一年來,我熱衷于本職工作,嚴(yán)格要求自己,擺正工作位置,時刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”。

個人業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)4

  一、xxxx年個人全年工作業(yè)績匯總及分析。

  xxxx年的工作時間xxxx年3月—xxxx年1月,10個月的工作時間涉及的行業(yè):投資擔(dān)保40余家、食品30余家、嬰兒用品40余家、汽配大世界、北環(huán)汽配車飾廣嘗陳砦花卉大世界、國際茶城、豫州電動車批發(fā)市嘗國產(chǎn)汽車配件、名優(yōu)汽配廣場,投入時間最長的為投資擔(dān)保(6月—12月),合作的客戶:億諾擔(dān)保、瑞遠(yuǎn)擔(dān)保、369擔(dān)保、商都婦產(chǎn)醫(yī)院、一鳴出國教育、國際茶城、北環(huán)汽配車飾廣嘗陳砦花卉大世界,中原花木城、經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)報、海瑞制藥、云夢服飾、新成汽車貿(mào)易公司,但真正了解這些公司內(nèi)部的詳細(xì)情況和決策者的興趣愛好,幾乎沒有,以往工作中有一種錯誤的觀念,始終認(rèn)為發(fā)展向?qū)Щ虬l(fā)展多個向?qū)抢速M(fèi)時間和給自己簽約時會造成麻煩,只知道公司名稱和聯(lián)系電話就開始和客戶聯(lián)系推薦自己的產(chǎn)品,所以和客戶的關(guān)系一直也都不是特別理想。

  二、對照上年工作總結(jié)和計劃的總結(jié)。

  xxxx年全年的工作計劃完成的情況非常不樂觀,主要由于自己一直想的比較多,行動的比較少,并一直以量為主導(dǎo),在新客戶開發(fā)和老客戶關(guān)系維護(hù)上面欠缺的太多,一直在進(jìn)行著簡單銷售,覺得自己做了這么多年的銷售和團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng),工作中也經(jīng)常有學(xué)習(xí)的習(xí)慣,但實(shí)際提高的技能非常不明顯。總結(jié)以前的工作有以下幾點(diǎn):

  1、執(zhí)行力不強(qiáng),以后每天按照計劃和目標(biāo)行事,加大自我的監(jiān)督力度,每天提醒自己,這樣下去我能不能完成我的目標(biāo)和計劃?想想如果完不成自己對得起誰?

  2、沒找對人、沒說對話,xxxx年每次拜訪客戶先通過向?qū)Щ蛲獠苛私饪蛻舻幕炯軜?gòu)授權(quán),好好想想設(shè)想拜見時客戶給與好的回復(fù),在心里自己鼓勵自己,想好要說的話和想要了解的事。

  3、心太急,沒去見客戶以前聯(lián)想的太多,而提前基本很少去考慮客戶真正的需求點(diǎn)和目標(biāo)宣傳是個什么樣子,就去拜訪客戶,造成不能說服客戶,反而自己自信心下降,所以在xxxx年的途中避免發(fā)生盲目的追求和盲目的和客戶談判,一定要做好準(zhǔn)備。

  三、顧問式營銷的六大步驟和基本要求對照分析自己的執(zhí)行情況。

  經(jīng)過摧龍六式的培訓(xùn)之后,自己收獲的東西非常多,回頭看看自己以往的思考模式和銷售模式覺得自己欠缺的東西還有很多,根據(jù)自己的以往的情況進(jìn)行對照分析,自己的感悟如下:

  摧龍六式的第一式客戶分析:

  第一步在客戶分析和客戶資料收集、客戶資料分析判斷上要改變以前的單一形式,比方說客戶資料收集方面是做業(yè)務(wù)最基本、最基礎(chǔ)的東西,其實(shí)以往的方式方法有很多種如上網(wǎng)、看報、114、12580、戶外、電視、dm、行業(yè)周刊,這些最基本我都能做到并且自己在這方面做的還不錯。

  第二步通過人脈關(guān)系自己的朋友同事介紹客戶資料這個問題還不大,但是通過老客戶去轉(zhuǎn)介紹的很少,因?yàn)榭傆X得自己對老客戶的服務(wù)根本就不能讓其滿意,從做業(yè)務(wù)到現(xiàn)在只有5個老客戶給我進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹,所以這數(shù)字是非常可悲的,不管什么原因,自己沒做到讓客戶滿意那就是自己的原因,以后在這方面還得加大自己的人際關(guān)系力度,比如說:通過行業(yè)聚會,和朋友約會多了解,另外多學(xué)習(xí)一點(diǎn)人際關(guān)系相關(guān)的課程。

  第三步最關(guān)鍵的一點(diǎn)內(nèi)部資料審核是非常欠缺的,在這個上面自己只能給自己打10分,所以以后要全面地了解客戶的個人資料包括愛好和興趣、家庭情況、喜歡的運(yùn)動和飲食習(xí)慣、行程,所有的一切都要一清二楚。

  第四步收集完了資料后就應(yīng)該對客戶的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析,行業(yè)內(nèi)部信息進(jìn)行判斷分析,包括從客戶的級別、職能以及在采購中的角色將與采購相關(guān)的客戶都挑出來,從中找到入手的線索,這是以后需要重點(diǎn)運(yùn)用和練習(xí)的。

  第五步內(nèi)部資料審核通過這段時間的培訓(xùn)過后,了解到也就是說得到了他的資訊和信息過后自己首先要對客戶的內(nèi)部基本資料有所了解,包括他的營銷狀況、和客群定位、客戶的實(shí)力這些是最起碼知道的,這其中我認(rèn)為是缺一不可,而以前這些我認(rèn)為都沒做到,所以以后要仔細(xì)觀察和體驗(yàn)這方面的技能。

  第六步判斷銷售機(jī)會,也是是關(guān)鍵的步驟之一,它就立刻決定了你的銷售是否能進(jìn)入下一個階段,如果連銷售機(jī)會都沒有的話就不要進(jìn)入下一步,免得將時間和資源花在不會產(chǎn)生簽約的客戶身上。經(jīng)過公司的培訓(xùn)過后也意味到自己身上存在這很多的不足,我認(rèn)為自己以后應(yīng)該在如何發(fā)展人脈和人脈的維護(hù)以及發(fā)展向?qū)厦婕哟笞约旱膶W(xué)習(xí)力度(和公司做的前兩名和廣告行業(yè)的精英學(xué)習(xí)),現(xiàn)在這個社會不是單打獨(dú)斗的個人了,個人再能干不如團(tuán)隊(duì)一起干輕松,所以團(tuán)結(jié)協(xié)作尤為重要,改變要從現(xiàn)在、要從自己開始,所以我相信學(xué)習(xí)也是我現(xiàn)在的首要任務(wù),為了更好的發(fā)展自己的人脈建設(shè),這段時間也在從網(wǎng)上去研究一些如何發(fā)展人際關(guān)系(曾仕強(qiáng)的人際關(guān)系學(xué)),現(xiàn)在認(rèn)為良好的人脈關(guān)系需要具備:首先要做到打開自己真正去理解、包容和接受別人、真心的為對方著想、不撒謊、不欺騙、多參加社交活動。

  摧龍六式的第二式建立信任親和感:

  我認(rèn)為做銷售就要搞關(guān)系,關(guān)系搞好了自然而然業(yè)績就好起來了。

  第一步得事先了解客戶結(jié)構(gòu)的授權(quán)和管理結(jié)構(gòu),并且我認(rèn)為還應(yīng)該了解客戶的個人資訊性格愛好和興趣、家庭情況、喜歡的運(yùn)動和飲食習(xí)慣、行程,這樣的話自己就知道了該如何去相處,我覺得這些內(nèi)容我以前的做法只能打5分,可見自己這一方面是非常非常薄弱的,所以首先要加強(qiáng)自己的興趣愛好,以免到時不能與客戶共達(dá)統(tǒng)一頻道,從而避免不能達(dá)到預(yù)先的親和效果。

  第二步在拜見當(dāng)中給與對方好感,這些我認(rèn)為自己能打30分,因?yàn)槲业膬?yōu)勢給客戶的第一面是很誠懇的、客戶一般不會有什么特別的戒備之心,在拜訪前我也會在腦海中進(jìn)行話語組織,也能在客戶面前打開自己,進(jìn)行下一步的梳理和定位客戶當(dāng)下的一些情況,但在興趣互動和建立同盟中自己覺得只能給自己10分,所以前兩個階段是建立好感和約會階段,所以以后應(yīng)加強(qiáng)客戶的信賴感,和客戶進(jìn)行家庭活動,吃飯聚餐,卡拉ok。

  第三步建立同盟因?yàn)榭蛻舻募軜?gòu)一般不是那么簡單的,在決策中影響判斷的往往有好幾個人,所一就要通過這個信賴你的人想自己提供透漏第一手資料,幫你穿針引線,所以建立向?qū)Ш徒佑|發(fā)起人的關(guān)系得加強(qiáng)運(yùn)用,只有對客戶了如指掌,才能找到正確的時機(jī)和方法去推進(jìn)關(guān)系,所以無論以后的生活或工作中要更加注意運(yùn)用興趣互動。

  摧龍六式的第三式需求審核、發(fā)現(xiàn)需求:

  第一步審核當(dāng)前客戶的主要方向和問題:

  建立了良好的信賴的關(guān)系之后,接下來這一步了解客戶的根本目標(biāo)和需求就比較容易了,然后進(jìn)行分析他企業(yè)現(xiàn)有的情況和狀況,當(dāng)客戶有了目標(biāo)和愿望的時候,就會發(fā)現(xiàn)達(dá)到目標(biāo)的問題和障礙,很慚愧的是以往的工作中根本就沒有達(dá)到這一地步,所以這個里面的得分應(yīng)該0分,人脈人際關(guān)系一定要處理好是最關(guān)鍵的事,這種改變不是輕而易舉的事,所以多聽一些人際關(guān)系的講座和多多與身邊的朋友、同事勤加練習(xí),先改變自己的想法和觀念。

  第二步理解客戶的背景和原因:

  這一點(diǎn)以前工作中根本就沒注意過的事,自己打分也是0分,所以要想盡一切辦法從側(cè)面的了解決策者的思路和一貫作風(fēng),如果決策者有了新的問題和挑戰(zhàn)就要聯(lián)合向?qū)Вㄓ绊憣樱⿲ふ医鉀Q方案,關(guān)注決策這所想的所關(guān)注的,自己也盡量與決策者直接面談,所以要換位思考決策者的想法和理解影響層最關(guān)心的話題進(jìn)行深入。

  第三步理解完了決策者的思路和媒體選擇后應(yīng)緊接著進(jìn)行決策者的需求分析和判斷:

  這一點(diǎn)自己的分?jǐn)?shù)也是0分,因?yàn)橐郧凹词拐业搅藳Q策層也不會這么細(xì)的進(jìn)行分析和判斷,所以對決策者的思路總覺得一頭霧水,當(dāng)然這里面的因素很多,但這一點(diǎn)我覺得也是最重要的原因之一。

  摧龍六式的第四式價值的呈現(xiàn):

  里面看到了要想取得一個客戶的信任和簽約僅僅提供媒體價值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,更重要的是對客戶的本人愛好和公司最根本的目標(biāo)需求和需要解決得問題,這些問題不解決即使簽約的客戶,沒有一定得成就感,也覺得可能是運(yùn)氣比較好。

  第一步結(jié)合客戶的需求點(diǎn)和待解決的問題內(nèi)容進(jìn)行價值呈報:

  這一點(diǎn)自己只能給以前的工作打20分,因?yàn)橐郧翱傆X得自己的價值自己的優(yōu)勢說的越多可能越能打動顧客的心理,現(xiàn)在知道了客戶決定采購時決不可能只看某一個指標(biāo),應(yīng)該將采購指標(biāo)引導(dǎo)到對我們有利的方面來,自己領(lǐng)悟到無論你將的產(chǎn)品特點(diǎn)說的再好、講的再誘人,只要競爭對手只要比你好一點(diǎn),比你心細(xì)一點(diǎn),那我就失敗了。所以在以后業(yè)務(wù)的過程中一定要圍繞客戶的需求找到優(yōu)勢和劣勢,去鞏固優(yōu)勢消除威脅。

  第二步與影響層的互動和介入:

  這一點(diǎn)只能給自己打20分,因?yàn)橐郧叭绻桶l(fā)起人聯(lián)系的話,我會把所有的希望寄托與這個發(fā)起人,然后就一直和發(fā)起人打太極,缺少及時的與決策者影響層互動和介入,所以以后要善于跨越聯(lián)系人發(fā)起人到影響人拍板人,要做到先去接觸再和向?qū)ё屑?xì)研究和分析,從而達(dá)到簽約的目的。

  第三步說辭的準(zhǔn)備:

  這一點(diǎn)自己的得分也是0分,以前只要前期達(dá)到了,拿到這一步就是等待還是等待,因?yàn)榻?jīng)常覺得到了這個階段已經(jīng)是非常成熟了,沒有必要顧慮太多了,但是往往好消息的開始也是悲劇的發(fā)生時段,不知道這其中還是有很多待解決的潛在問題,重新站在決策者、影響者、使用者、評估者的角度上進(jìn)行重新思考、重新排列,列出可能會存在的問題和疑慮,先自己進(jìn)行分析和解決,多余朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通自己列出的這些問題進(jìn)行分析,當(dāng)然準(zhǔn)備的多了到了客戶那底氣就多了一份自信。

  摧龍六式的第五式贏取承諾、成交簽約:

  第一步確認(rèn)意愿和審核疑慮:

  往往一般到了這個地步就是很單純的認(rèn)為只要收到錢就是最好的,所以更多的時候忘了應(yīng)該要確認(rèn)客戶的意愿、解決客戶的疑慮從而進(jìn)行互動談判,所以在從中失去了不少的客戶,這點(diǎn)只能也給自己0分,我認(rèn)為談判中最重要的一步就是了解對方的談判角度和立場還有待解決的問題,從而圍繞著這些困惑和疑慮進(jìn)行逐一攻破。

  第二步互動談判和如何推動簽約:

  以前的`做法很單純?nèi)缓笞匀坏赝苿雍灱s;最后一式更是銷售中的最核心部分,而這么重要的部分自己重視的程度又有幾分呢?所以這一點(diǎn)也職能給自己打20分,現(xiàn)在認(rèn)為談判就是雙方相互妥協(xié)和交換并達(dá)成一致的過程。談判過程的第一步是了解對方的談判立場,第二步是進(jìn)行妥協(xié)、交換并讓步。然后在根據(jù)這些核心再去推動簽約,談判中無非是談到的就是價格、服務(wù)、付款條件和上刊時間等等,這些歸根結(jié)底都是由客戶的需求決定的。只要掌握了客戶的需求進(jìn)行妥協(xié)和交換,就可以得到滿意的價格了,所以這一點(diǎn)也得加強(qiáng)練習(xí)。

  摧龍六式的第六式服務(wù)和體驗(yàn):

  第一步簽約了之后還要繼續(xù)與客戶之間的關(guān)系:

  我認(rèn)為這一項(xiàng)只能得20份,因?yàn)楹灱s前態(tài)度都非常熱情,總想把所有知道的事情全部都告訴他,總想把產(chǎn)品的特性和特點(diǎn)全部說出來,可一旦簽訂了協(xié)議交了錢,態(tài)度就沒有以前那么好了,只是可能會問一些最近的生活狀況或是公司運(yùn)營狀況,所以從心里感覺簽約前和簽約之后感覺是很不一樣的,我覺得這一項(xiàng)也需要公司的大力配合,以前我們的公司一次性的買賣非常多。

  第二步強(qiáng)化關(guān)系和信息回饋:

  我認(rèn)為即使客戶和你簽約了合作了,這個時侯才是你真正服務(wù)的開始,所以我很反對以前的一錘子買賣,所以在以后的工作中要加強(qiáng)重視客戶的信息回饋,不好該如何調(diào)整,好的應(yīng)當(dāng)保持,我希望這一點(diǎn)公司也能給予足夠的支持。

  第三步?jīng)Q策互動和人脈轉(zhuǎn)介紹:

  得到了客戶的認(rèn)可轉(zhuǎn)介紹非常容易,我認(rèn)為在這一點(diǎn)__做的尤為不好,因?yàn)楹芏嗫蛻舳际且驗(yàn)楹献髁酥筇岢鲆恍┊愖h沒解決或不能解決,才導(dǎo)致的客戶再次死亡,所以人際關(guān)系學(xué)我要在三月份之前認(rèn)知努力的學(xué)完并能領(lǐng)會其真正含義,要經(jīng)常和自己的客戶互動談心,聚會、吃飯、娛樂。

  四、xxxx年個人的目標(biāo)額度(1、全年的目標(biāo)額度;2、月份的目標(biāo)額度)

  xxxx年自己的年度目標(biāo)是69萬,平均每個月7.6萬,每周1。8萬左右,要完成此目標(biāo)額自己將要準(zhǔn)備:

  1、xxxx年自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè)為:服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、娛樂、教育培訓(xùn)、金融、證券、銀行、食品。

  2、最少200個符合我們媒體的客戶資料教育培訓(xùn)50個、酒店餐飲50個、休閑娛樂50、銀行、證券、投資擔(dān)保60個、食品10個、醫(yī)院20個、白酒、裝飾及其他60個,2月8號以前全部列出來進(jìn)行初步篩眩。

  3、以最短的時間獲取更多的資訊,要充分的發(fā)揮自己的人脈資源,上網(wǎng)查看,專業(yè)書籍學(xué)習(xí)。

  4、3月份以醫(yī)院、白酒為主打,所以在春節(jié)期間盡量的多了解醫(yī)院資訊,這一點(diǎn)以前的同事可以幫我,在一點(diǎn)在網(wǎng)上多留意一點(diǎn)這些內(nèi)容。

  5、4月已投資擔(dān)保、婚紗攝影、奶制品為主,3月份每天抽出半小時了解婚紗攝影及奶制品行業(yè)資訊,在網(wǎng)上也留意次訊息。

  6、5月主要以茶葉茶具、酒店餐飲、教育培訓(xùn)行業(yè)為主,多從朋友那搜集一些資料和行業(yè)訊息。

  7、6月份保險、金融、銀行證券和飲料,應(yīng)以飲料為主打,因?yàn)樵龠^一個月是飲料和啤酒銷售的高峰期。

  8、7月教育培訓(xùn)(瑜伽、樂器、藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校)、食品飲料為主。

  9、8月飲料、啤酒、出國留學(xué)為主。

  10、9月啤酒飲料、紅酒、月餅茶葉茶具為主。

  11、10月以禮品、家具、花卉市場為主。

  12、11月以白酒、投資擔(dān)保為主。

  13、12月以白酒、裝修裝飾及材料為主。

  五、對公司的管理意見和團(tuán)隊(duì)建設(shè)意見。

  1、為了提高工作效率應(yīng)減少業(yè)務(wù)人員填寫公司單據(jù)的時間,會議期間應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行會議幾率,達(dá)到簡單高效,加長會議中的客戶分析時間。

  2、晨會宣讀完畢后應(yīng)緊跟著部門會議,會議結(jié)束后應(yīng)部門的全體人員做個小游戲,激發(fā)業(yè)務(wù)人員的斗志之后再出去拜訪客戶或電話約訪。

  3、多分享團(tuán)隊(duì)成員成功和失敗的經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)對新員工的一對一幫帶工作(最好責(zé)任到人)。

  4、建議公司能夠增加公司員工的外部培訓(xùn)次數(shù),建立一種學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

  5、應(yīng)多組織員工的集體活動,彼此增加之間的情感,讓我們真正的體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)凝聚力的價值所在。

  6、注重員工的個人情緒,必要時一對一溝通。

  六、個人的職業(yè)規(guī)劃和成長目標(biāo)上具體計劃為:

  1、自己xxxx年全年的目標(biāo)計劃設(shè)定為:xxxx年6月之前最少完成里面的三分全部內(nèi)容(信息獲取的技能運(yùn)用,要從多種公開資源獲;營銷前的事先準(zhǔn)備工作,有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問;客戶篩選技能運(yùn)用效率,客戶市場階段評估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關(guān)系(工作中)的覺察和體驗(yàn);有區(qū)分客戶觀點(diǎn)和反應(yīng)的實(shí)際表述;客戶的基本狀況及需求關(guān)注點(diǎn);結(jié)合客戶市場媒體價值表述;知道其真實(shí)行業(yè)、客戶媒體選擇理由、媒體觀;有節(jié)奏好、提問回應(yīng)好;有個人學(xué)習(xí)得知識在客戶溝通中的應(yīng)用);xxxx年6—12月完成初日考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容(對現(xiàn)有的媒體運(yùn)用(執(zhí)行)出色,能將媒體價值和客戶需求緊密的相結(jié)合;客戶的資料通過多方獲取比如:人脈介紹獲娶特殊渠道獲。幻魑襟w的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)工作流程;和客戶之間的溝通應(yīng)達(dá)到互動探討和引導(dǎo)客戶的購買需求,在溝通中要換位體察對方感受)要達(dá)到以上內(nèi)容自己必須嚴(yán)格的要求自己。

  2、xxxx年3月通過自己兩年的努力,擁有一輛馬自達(dá)6自動旗艦版(紅色)、個人存款10萬元、累計個人財產(chǎn)30萬(每天看著自己xxxx年的目標(biāo)來對比自己每天的工作總結(jié)計劃,不斷的反省和詢問自己照這樣下去自己的目標(biāo)能不能在這個期限完成,如果完不成我將如何改動我的工作方式?為什么完不成?)。

  3、積極配合公司的各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)情況,做好時間的合理安排,通過一年的時間,xxxx做到公司的中高層管理人員、做到對金融、教育、食品行業(yè)清晰三個行業(yè),能在這個行業(yè)做到輕車熟路,能給新員工講解這三個行業(yè)信息的搜集和學(xué)習(xí)辦法,領(lǐng)導(dǎo)有事不在時做到積極努力的爭取召開公司的業(yè)務(wù)部門會議,能夠?qū)π聠T工學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)性作用。

  4、通過兩年的努力xxxx年之后,自己要往職業(yè)經(jīng)理人道路上發(fā)展,做到本公司的高層管理人員,配合公司制定相應(yīng)的制度,嚴(yán)格準(zhǔn)確無誤的執(zhí)行下去,在公司的高層領(lǐng)導(dǎo)不在時做到積極努力的爭取召開公司的全員會議,能夠?qū)靖鱾部門的整體發(fā)展和整體工作戰(zhàn)略業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)性作用。

  5、xxxx年1月23日—xxxx年每天抽出一個小時學(xué)習(xí)行業(yè)知識、半個小時分析當(dāng)天所遇到的客戶情況,做到熟悉客戶個人信息,熟悉客戶公司和行業(yè)(xxxx年1月—xxxx年12月通過書籍、網(wǎng)絡(luò)和參加課程學(xué)習(xí)主要對人際關(guān)系和時間管理學(xué)習(xí),并能熟練地運(yùn)用人際關(guān)系技巧和熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃;xxxx年1月—12月通過書籍和網(wǎng)絡(luò)、參加課程學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)管理思維方式方面和時間管理知識,掌握有效地管理技巧,達(dá)到能靈活的運(yùn)用管理的方式和執(zhí)行能力,熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃;xxxx年1月—12月通過書籍和網(wǎng)絡(luò)、參加課程學(xué)習(xí)如何成為一個卓越的職業(yè)經(jīng)理人,有效地管理技巧、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng)、營造優(yōu)秀的企業(yè)文化要領(lǐng)、增強(qiáng)逆境抵抗力和逆境中解壓的方法并能夠熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃)。

  七、對照初級日考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)在xxxx年的學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備涉足行業(yè)的計劃和目標(biāo)。

  經(jīng)過上述情況自己也清晰的認(rèn)識到了在xxxx年自己的工作方法和個人計劃目標(biāo),自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè):服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、娛樂、教育培訓(xùn)、金融證券。

  1、加強(qiáng)自己的時間管理:xxxx年1月21日—xxxxx年7月改變自己以往的思維模式和銷售模式,一定得轉(zhuǎn)變讓自己變成顧問式營銷,使自己慢慢變強(qiáng),從根本解決盲目拜訪客戶、盲目銷售自己的產(chǎn)品,定期維護(hù)回訪客戶每天堅持打電話20個、至少回訪老客戶保持在2—5,多向公司的老員工和公司領(lǐng)導(dǎo)多溝通多學(xué)習(xí),在工作中遇到的問題多請教,每天晚上總結(jié)思考當(dāng)天在工作中的不足(那些事是今天做的特別不好的?導(dǎo)致不好結(jié)果的原因是什么?下次我該如何避免類似情況再次發(fā)生?哪些是今天做的不錯的?達(dá)成了都很么結(jié)果?以后我該如何持續(xù)下去?)詳細(xì)的明天工作計劃視情況每天晚上完成(我要電話拜訪多少個新客戶?邀約多少?拜訪幾個?達(dá)到什么程度?)。

  2、1月21日—2月8日學(xué)習(xí)公司內(nèi)的知識(銷售流程、產(chǎn)品介紹、廣告媒體的優(yōu)劣勢、客戶分析眼光),多向公司內(nèi)部的銷售前兩名同事或向領(lǐng)導(dǎo)請教,行業(yè)內(nèi)的知識,另一部分通過網(wǎng)絡(luò)對廣告銷售學(xué)習(xí),了解咱們現(xiàn)有的媒體優(yōu)勢和劣勢,如何將媒體的優(yōu)勢發(fā)揮到最大的成效。

  3、從現(xiàn)在開始每天用1個小時的時間學(xué)習(xí)金融(投資擔(dān)保、保險)、教育培訓(xùn)(私人培訓(xùn)、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)學(xué)習(xí))、食品行業(yè)、酒店餐飲的行業(yè)情況(1月25日—2月1日每天2個酒店餐飲、教育培訓(xùn)(私人培訓(xùn)、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)教育)行業(yè)知識學(xué)習(xí);2月1日—2月7日每天兩個小時對食品行業(yè)),達(dá)到自己能熟悉行業(yè)的內(nèi)部資訊,了解行業(yè)的優(yōu)劣勢,如何在談判中切入客戶感興趣的主題中,避免盲目拜訪。

  4、xxxx年6月之前最少完成里面的三分全部內(nèi)容(信息獲取的技能運(yùn)用,要從多種公開資源獲。粻I銷前的事先準(zhǔn)備工作,有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問;客戶篩選技能運(yùn)用效率,客戶市場階段評估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關(guān)系(工作中)的覺察和體驗(yàn);有區(qū)分客戶觀點(diǎn)和反應(yīng)的實(shí)際表述;客戶的基本狀況及需求關(guān)注點(diǎn);結(jié)合客戶市場媒體價值表述;知道其真實(shí)行業(yè)、客戶媒體選擇理由、媒體觀;有節(jié)奏好、提問回應(yīng)好;有個人學(xué)習(xí)得知識在客戶溝通中的應(yīng)用);xxxx年6—12月完成初日考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容(對現(xiàn)有的媒體運(yùn)用(執(zhí)行)出色,能將媒體價值和客戶需求緊密的相結(jié)合;客戶的資料通過多方獲取比如:人脈介紹獲娶特殊渠道獲;明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)工作流程;和客戶之間的溝通應(yīng)達(dá)到互動探討和引導(dǎo)客戶的購買需求,在溝通中要換位體察對方感受)要達(dá)到以上內(nèi)容自己必須嚴(yán)格的要求自己);xxxx年2月—xxxx年3月學(xué)習(xí)《余世維—有效溝通》xxxx年3月1日—20日《曾仕強(qiáng)—人際關(guān)系學(xué)》xxxx年3月21日—4月15日《尚致勝—nlp致勝行銷學(xué)》xxxx年4月16日—5月1日《曾仕強(qiáng)—情緒管理》。

個人業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)5

  一. 業(yè)務(wù)能力

  1. 對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。很多業(yè)務(wù)員都很急功,天天找客戶,但效果不大,原因是對公司和產(chǎn)品不了解,不知道目標(biāo)市場在那里,或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題,一問三不知。其實(shí)只要對對公司和產(chǎn)品熟悉,就自然知道目標(biāo)市場在那,也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

  2. 對市場的了解。這包括兩個方面,一個是對目標(biāo)市場的了解,一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天,不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓,所以要根?jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,這樣才能在激烈的競爭中制勝。

  3. 業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè),所以談判中可以解決很多問題,客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然,業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的,而在我自己這3年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中,我所學(xué)會的是“顧問式銷售技巧”,一切從客戶的需求出發(fā),在電話,在電郵,或拜訪中,我們要不斷提問,從客戶的回答中了解到客戶的需求,這樣做會事半功倍。

  例如,如果客戶是想買高質(zhì)量的.產(chǎn)品,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,價格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系,相反,如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,在報價時就不要太高,否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡化為“了解或激發(fā)需求,然后去滿足要求”。

  二. 個人素質(zhì)能力

  1. 誠實(shí)做生意,最怕“奸商”,所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋友,做生意。

  2. 熱情只要對自己的職業(yè)有熱情,才能全神貫注地把自己的精力投下去,外貿(mào)更加是如此,因?yàn)橥赓Q(mào)是一個很長的過程。

  3. 耐心外貿(mào)行業(yè)中,開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間,或者更長,所以,在這個漫長的過程中,在自己沒有訂單而同事有訂單的時候,一定有耐心,暴風(fēng)雨后便是彩虹。

  4. 自信心這一點(diǎn)最重要,在外貿(mào)中,一般公司擁有的客戶有幾百個之多,但真正下訂單的,可能就那么幾個。所以,業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心,有很多潛在的客戶,都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻,所以必須持有堅定的自信,才會把業(yè)務(wù)做得更出色。

個人業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)6

  轉(zhuǎn)眼間,20xx年就要揮手向我們告別,在這段的時間里有失敗,也有成功,遺憾的是:客戶量還不多,欣慰的是:客戶資源開始積累,獨(dú)自處理能力得到了提高,業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,有經(jīng)驗(yàn)的上級給我們指導(dǎo),帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上,同事之間互相交流,匯聚每個人的智慧,把事情做到極至。3月1號進(jìn)入公司,從對裝修知識熟悉,到開發(fā)多的客戶資源,經(jīng)歷了8到9個月了。經(jīng)過努力客戶資源開始量的積累,不知不覺中1年的時間一晃就過了,在這段時間里,我從一個對裝修知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,總結(jié)一年來的工作心得我覺得對公司和工藝一定要很熟悉。

  進(jìn)入一個行業(yè),每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的`操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中,我學(xué)到了如何定位市場方向,抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,懂得不同市場的不同需求,這樣才知道主要主攻哪些客戶群,當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,應(yīng)該不段的學(xué)習(xí),積累,與時俱進(jìn),了解行業(yè)動態(tài),價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司的優(yōu)勢要熟悉,就自然知道目標(biāo)市場在那,也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。不僅是要對目標(biāo)市場的了解,也要對競爭對手了解。絕對不能坐井觀天,不知天下事。因?yàn)槭澜缟喜蛔兊木褪恰白兓,所以要根?jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的優(yōu)缺點(diǎn),才能知道自己的優(yōu)勢在哪。除了自己多觀察了解以外,還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橐粋客戶,可能會帶來更多的客戶,如果關(guān)系不錯,客人會主動將競爭對手的報價信息,以及工藝特點(diǎn)主動告訴。在這個過程中,要充分利用自己的工藝優(yōu)勢,材料特點(diǎn),分析對方報價,并強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢,更有利喜迎客戶。在就是業(yè)務(wù)技巧的提高,提到業(yè)務(wù)的提高首先想到的是如何取得客戶的需求。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談話,因?yàn)橹挥袑I(yè)才能幫他解決問題,所以交談中可以解決很多問題,客戶也愿意把裝修交給專業(yè)的公司來負(fù)責(zé)。當(dāng)然,業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的,而在我自己這一年里的經(jīng)驗(yàn)中,我所學(xué)會的是如何去思考,站在客戶的角度,設(shè)身處地為客戶著想,一切從客戶的需求出發(fā),在電話,或客人來訪中,我們要不斷提問,從客戶的回答中了解到客戶的需求,這樣做會事半功倍,做業(yè)務(wù),我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求,然后去滿足要求”。

  在這一年里讓我從新的認(rèn)識了自己,找到了自身的價值,雖然我這一年的業(yè)績不好但是我學(xué)會了如何做一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,我的基礎(chǔ)已經(jīng)打好,就讓即將到來的20xx做為我去實(shí)踐的基石,我相信在xx這個秀的品牌裝飾公司會成為我人生中最寶貴的人生旅歷。

個人業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)7

  轉(zhuǎn)眼間,我進(jìn)入xx行工作已經(jīng)兩年零兩個月了,不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎么見彩虹,從最初的新手成長為分理處的會計,再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部,這其中有辛酸,有汗水,當(dāng)然,更多的是喜悅;仡櫼堰^去的20xx年,我用3個詞來進(jìn)行總結(jié):珍惜、進(jìn)步、成長。

  一、珍惜

  態(tài)度決定一切,銀行業(yè)因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì),從踏上銀行工作崗位的第一天起,我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè):在思想上嚴(yán)格要求自己,生活上保持艱苦樸素的作風(fēng),在工作中勤勤懇懇,積極向上,刻苦專研業(yè)務(wù)知識與技能,能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項(xiàng)任務(wù),從而體現(xiàn)出自身的價值。

  二、進(jìn)步

  通過對以往缺點(diǎn)的改正,不斷完善自身。我從小就有點(diǎn)小馬虎,做事情丟三落四的,這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌,特別是從事柜面業(yè)務(wù),為此,我時刻用膽大心細(xì)四個字來督促自己。兩年的柜面工作,我累計出錯過一次,當(dāng)時是一位客戶來取款300元,我因?yàn)橐粫r疏忽,把存取搞反,最后操作成存款300元,還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤,通知客戶返回網(wǎng)點(diǎn),在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項(xiàng)。金融工作難免會出錯,貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免,這次事件雖然金額不大,但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本,在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。

  三、成長

  逆風(fēng)的方向,更適合飛翔,只有面對挑戰(zhàn),才能不斷地成長。在20xx年x月末正式接手xx分理處會計崗位之前,我一直從事簡單的柜面操作,對會計方面的業(yè)務(wù)不熟悉,能否勝任它對我來說是個不小的.挑戰(zhàn)。當(dāng)時正值過年期間,是一年的業(yè)務(wù)旺季,彷佛所有事情一下都堆起來了,白天要辦理柜面業(yè)務(wù),晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到11點(diǎn)是很正常的事,但我仍感覺有做不完的事,每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠(yuǎn)不止傳票而已,但如果能及時有效地整理好當(dāng)天的傳票對會計工作又是相當(dāng)重要的,因?yàn)檫@樣既能為相關(guān)會計后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ),又能騰出大量的時間。

  四、不足

  20xx年8月,我有幸從分理處脫穎而出,進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí),這對我來說是一次相當(dāng)難得的機(jī)會。一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財富,從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸,崗位的變動讓我對銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握,通過之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn),我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進(jìn)入支行公司部3個月以來,我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù),從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過這三個月的工作和學(xué)習(xí),我對公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個了解,掌握了相關(guān)一些營銷技巧。在進(jìn)步的同時,隨著對目前工作的不斷理解和總結(jié),我認(rèn)識到自己還有許多不足:

  1、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì),雖然已從事記賬崗位兩年,但會出業(yè)務(wù)仍未精通,F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位,首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度,其次任何崗位都不可能在短時間內(nèi)就能做到精通,因此我已經(jīng)做好長期努力的準(zhǔn)備。保持一貫踏實(shí)的作風(fēng),克服性格上內(nèi)向的缺點(diǎn),努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。

  2、20xx年,在爭做的零售支行的目標(biāo)指引下,更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開,如手機(jī)銀行,基金,網(wǎng)銀,信用卡等,這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識與技能,我需要加強(qiáng)專業(yè)知識的儲備積累和進(jìn)一步提高營銷技巧。今天的xx行欣欣向榮,作為xx行的一員,我感到無比自豪,在新的一年工作中,我將更加勤奮地工作,刻苦學(xué)習(xí),努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能,適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要,踏實(shí)進(jìn)取,克服不足,把工作推上新的臺階。

個人業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)8

  ××××年,我院在衛(wèi)生廳黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,在各處室的幫助下,全院職工上下齊心、積極努力奮斗,把全國結(jié)核病防治規(guī)劃作為目標(biāo),把全國和全省衛(wèi)生工作大會精神作為動力,從我省和醫(yī)院的實(shí)際出發(fā),圓滿完黨支部、和醫(yī)院兩個工作目標(biāo)所規(guī)定的任務(wù),且通過抓“項(xiàng)目”試點(diǎn),為結(jié)防工作新局面奠定了良好的基礎(chǔ),現(xiàn)做出一份結(jié)核病防治醫(yī)院工作總結(jié)如下:

  一、做好醫(yī)院內(nèi)部建設(shè),穩(wěn)定結(jié)防隊(duì)伍

  1、積極完成醫(yī)院內(nèi)勞資、老干、紅十字會工會、日常人事、保險、共青團(tuán)的工作。財會上接受了政府三大檢查組重點(diǎn)檢查,收支管理規(guī)范,未發(fā)現(xiàn)重大違紀(jì)。

  2、針對結(jié)防人員待通差的問題,一方面積極組織力量創(chuàng)收,解決職工后顧之憂,年內(nèi)在資金緊缺的情況下,自籌與撥款相結(jié)合,完善了病員食堂、購置了車輛,解決了工作生活中的部分實(shí)際問題。另一方面黨支部根據(jù)目標(biāo)的內(nèi)容利用政治學(xué)習(xí)的時間擺事實(shí)、講道理、講老結(jié)防人員的創(chuàng)業(yè)精神,講我省以致全國、全世界結(jié)核病疫情的重要性,講結(jié)防工作在社會中的重要地位;

  二、積極開展住院病人的治療和結(jié)核病門診工作

  我們在抓好全省防癆工作的同時,提高省所專業(yè)技術(shù)水平,不斷加強(qiáng)和完善住院病人的管理和治療工作。同時,通過不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、增加新項(xiàng)目,成功地收治和搶救了危重病人,患者對我所的醫(yī)療技術(shù)水平更加信賴,使我院所知名度不斷提高。

  三、培訓(xùn)人材與提高教學(xué)、科研水平。

  在人材培養(yǎng)上,一方面積極培養(yǎng)所內(nèi)人員,另一方面又抓好了對基層人才的培養(yǎng)。今年所內(nèi)派出35人分別到天津和北京等地參加學(xué)習(xí)和進(jìn)修,以及省急診培訓(xùn)班等短期學(xué)習(xí)班。舉辦了全省結(jié)防科長統(tǒng)計培訓(xùn)班、項(xiàng)目辦技術(shù)指導(dǎo)組強(qiáng)化短訓(xùn)班、結(jié)核菌檢驗(yàn)規(guī)程研討班和結(jié)核病控制項(xiàng)目縣啟動前的專業(yè)人員培訓(xùn)班共十期,共培訓(xùn)×××余人。接××名收基層結(jié)核病防治人員到所內(nèi)進(jìn)修。

  四、以目標(biāo)合同為基礎(chǔ),抓好全省結(jié)防工作。

  今年結(jié)防所黨、政、工、團(tuán)組織團(tuán)結(jié)協(xié)作,保持結(jié)防所的'穩(wěn)定,并且把全省防癆工作當(dāng)作我所的重要任務(wù)來抓。通過對全國和全省衛(wèi)生大會精神的學(xué)習(xí),全所干部職工進(jìn)一步充分認(rèn)識到了控制我省結(jié)核病疫情的重要性,增強(qiáng)了緊迫感。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)科室同志一道,深入基層了解情況,齊心協(xié)力,促進(jìn)基層防癆工作的開展。在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶動下,同志們不辭辛苦,不計較個人的得失,走村串寨,及時將各地的結(jié)防工作開展情況和疫情態(tài)勢匯總進(jìn)行分析,積極宣傳黨的政策和防治結(jié)核病的知識,幫助基層出主意想辦法,并反饋到衛(wèi)生主管部門和衛(wèi)生部結(jié)核病控制中心,為衛(wèi)生主管部門及行政領(lǐng)導(dǎo)決策提供了可靠的依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)和專家們一起,了解情況,分析疫情,制定解決的方法,使我省結(jié)核病防治工作不斷發(fā)展。

  五、存在問題

  1、部份專業(yè)技術(shù)人員的積極性沒有得到充分的發(fā)揮,如何調(diào)整好是有待今后認(rèn)真研究的問題。

  2、非項(xiàng)目縣歸口管理仍然末解決,很多肺結(jié)核病人到醫(yī)院或普通診所治療,由于經(jīng)濟(jì)困難和不規(guī)則治療而形成耐藥,難治復(fù)治病人增多。

  3、我省結(jié)核病疫情嚴(yán)重,宣傳工作力度不夠,使部分領(lǐng)導(dǎo)和群眾仍然對其認(rèn)識不足,大部分醫(yī)療單位領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員仍然不了解現(xiàn)代結(jié)核病管理手段和先進(jìn)的治療方法。

個人業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)9

  xx年,廣告公司的工作是“以天鴻項(xiàng)目為主,積極拓展新的營銷業(yè)務(wù)工作”。在天鴻項(xiàng)目上,業(yè)務(wù)發(fā)展部協(xié)助公司完成天鴻項(xiàng)目二期的各項(xiàng)工作,主要有:天鴻二期的認(rèn)籌、天鴻凱旋城“理查德·克萊德曼”演奏會、天鴻房展會、天鴻上海展會、天鴻招遠(yuǎn)分銷處等工作。其他項(xiàng)目工作主要有:招商銀行離岸業(yè)務(wù)推介會等各項(xiàng)工作,東山、向陽辦事處圖冊的設(shè)計、區(qū)政府圖冊的設(shè)計與制作、酒業(yè)公司經(jīng)銷商會、海爾紐約人壽xx年頒獎晚會、百年電力手提袋、區(qū)政府軟件發(fā)布會、職業(yè)學(xué)院圖冊、蓬萊海關(guān)關(guān)慶十周年、山海云天開盤等。同時積極參加集團(tuán)及公司組織的培訓(xùn),對管理大綱、公司規(guī)章制度、房地產(chǎn)基本知識、電話營銷、媒介營銷、商務(wù)禮儀等有了較深刻的理解和掌握,從而提升了工作能力,豐富了經(jīng)驗(yàn),開闊了視野,對公司的企業(yè)文化及經(jīng)營理念有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。

  xx年,我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動的組織、操作流程及現(xiàn)場布置,以及活動所能涉及的每一個細(xì)節(jié),提高了在活動方面專業(yè)知識和有效經(jīng)驗(yàn),也真正的體會到“為客戶創(chuàng)造價值”的分量,但是,作為業(yè)務(wù)發(fā)展部的經(jīng)理,所需要掌握的知識面和操作經(jīng)驗(yàn)既廣且雜,這是我自身存在的不足,需要繼續(xù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)力和積累管理工作經(jīng)驗(yàn)。

  xx年,業(yè)務(wù)發(fā)展部在拓寬外協(xié)單位的同時,不斷提升自己的專業(yè)水平及對客戶服務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量,并建立并執(zhí)行“提醒式”服務(wù)系統(tǒng),在一定的程度上,有效的遏制價格競爭的趨勢。但是,在廣告業(yè)業(yè)務(wù)和操作透明度越來越高的前提下,公司多次出現(xiàn)活動方案被“套”的現(xiàn)象和丟單的現(xiàn)場,由此我加強(qiáng)學(xué)習(xí)關(guān)于印刷及活動的相關(guān)知識,盡可能的了解這個領(lǐng)域的所有問題,完善自身的素質(zhì),在專業(yè)知識上領(lǐng)先于其他的廣告公司,為公司樹立良好的企業(yè)形象。

  廣告公司的工作比較復(fù)雜,特別是活動方面,需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作比較多,在這些工作中我注重與設(shè)計、各個外協(xié)單位的建立融洽的關(guān)系,以便于開展工作。加強(qiáng)自身的.執(zhí)行力,提高工作效率。作為業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理,由于對外合作的工作較多,接觸的事務(wù)比較復(fù)雜,要順利完成工作,提高工作效率,就必須堅守工作流程和公司的各項(xiàng)規(guī)定,違反制度的事情堅持不做,只要做到這一點(diǎn),才能稱得上是為公司負(fù)責(zé)、為部門負(fù)責(zé),更是為自己負(fù)責(zé)。

  回顧這半年的工作中自己發(fā)現(xiàn)還有很多的不足與缺憾:首先,在工作中由于經(jīng)驗(yàn)不足,工作方法過于簡單,在處理一些問題上不夠冷靜、沉著。其次,在業(yè)務(wù)理論水平和管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次,廣告專業(yè)知識方面,需要大量的學(xué)習(xí)的充實(shí)完善自己的知識庫。這些不足,有待于下步的工作中加以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。在 xx年的工作中,我決心做到:首先,我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識,學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,使自己的全面素質(zhì)上升一個新的層次。其次,加強(qiáng)責(zé)任與危機(jī)意識,提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司的新年度的工作再上新臺階,更上一層樓貢獻(xiàn)自己的力量。再次,廣告公司的業(yè)務(wù)發(fā)展的主流方向,一直懸而未決,成為業(yè)務(wù)發(fā)展的一個桎梏,解決廣告公司發(fā)展方向是xx年工作的重中之中。這也將是完成公司全年計劃利潤指標(biāo)的完成的大前提,尋找自有媒體,以創(chuàng)意指導(dǎo)制作,有效地與其他兄弟公司進(jìn)行整合,將是我努力的方向。

個人業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)10

  時光荏苒,轉(zhuǎn)眼一年的時光飛逝過去了。20xx年意味著兩千年的第一個十年的結(jié)束,明年即將是兩千年第二個十年的開始,在這辭舊迎新的日子里,回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。

  在這一年里雖然沒有取得驚人的成績,但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的。對有必須銷售經(jīng)驗(yàn)的人來說,銷售確實(shí)不難,但對于一個銷售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富,剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有必須挑戰(zhàn)性的,到此刻為止,我不再說自我是一個銷售新人,因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時光,說長不長說短不短,大約540天的時光每一天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的。20xx年這一年又快過去了,雖然沒有取得斐然的成績,但是我覺得已經(jīng)做得對得起自我,每一天我沒有在虛度光陰無所事事,而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報價迎來客戶,一個業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績,這是鐵打的事實(shí)。為了明年能取得優(yōu)異的成果,必須再接再厲,做的努力去挑戰(zhàn)極限,爭取明年做到超過預(yù)定銷售額。

  在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺,一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述,由于去年那半年的時光沒有實(shí)質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得十分淺顯,所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時光,開始沒人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來還是遇到了不少麻煩,全靠自我慢慢摸索出來,怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤是十分少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量,即使利用大部分時光比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤,結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少,而且回復(fù)得不太詳細(xì),實(shí)則從那些回復(fù)能夠看出他們是沒有意愿想買?赡苤皇菫榱朔e累一些報價,或用于與其他供應(yīng)商的報價做比較,這一季度的報價基本都是無用功。在第二季度的時候可能產(chǎn)品比較完善,描述也算比較到位了,慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢盤就來了,在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤,只有每個詢盤都認(rèn)真去對待從而引導(dǎo)潛在客戶,他們才會一步一步對你的回復(fù)和話題感興趣,而后會利用他們寶貴的時光在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題。

  實(shí)際上,只要大部分詢盤是含金量較高的就必須會迎來客戶來國看廠,這樣拿到單的機(jī)會就較高。同時,還有一種狀況就是客人需要的設(shè)備較多金額大,他們于是來國參觀幾家廠,而我們要在其中脫穎而出讓他們選取我們生產(chǎn)的設(shè)備,這個有很多因素影響買賣的成功,價格因素,溝通因素,公司其他一些因素。所以成功與否,看實(shí)力。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣,拿到了也不要沾沾自喜。機(jī)會還很多,但是每次都要好好把握。

  第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù),其實(shí)這些表面上不難,但是都是些細(xì)致活,只要一個地方錯了能夠讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來說,公司抬頭必須要用對,不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的,那么就會出問題了,這只是其中的一例。

  第四季度,在11月上旬所幸接到了一個單,本來是打算做完今年辭職了,明年做到四月份的樣貌如果做不到單就辭職。

  因?yàn)槲颐靼赘揭粋單的最短的時光大概就是3個月的樣貌。重新給自我制定一個銷售計劃,其中最不可缺少的就是毅力和勤奮,還有一個堅定的信念。我總是暗示自我單肯定是會有的,只是時光的問題。雖然付出并不必須就有很大的回報,但是有所付出就必須會有得,天上不會自動掉餡餅,只有自我努力去爭取才有機(jī)會獲得成功,成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦,所以作為一個銷售員要時刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對未知。

  這一年即將過去,在這一年里失望過也慶幸過,慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也能夠完成一個小單。做了一個一個小單之后信心便有了,這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術(shù)上的一些問題無法給客戶解答清楚,因?yàn)槟切┦且聿排们宓模热缯f那些管路的原理,水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過哪些管流出,哪些管又是回收濃水的,打開哪些開關(guān)又是洗膜的,打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的,哪個閥門又是什么功能的等等,等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實(shí)際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的`。還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機(jī)器,那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問題就應(yīng),所以說無論從事哪個行業(yè),學(xué)是無止境的。從這些,我看到了自我的不足,以后如果想小有成就務(wù)必在這方面精益求精。

  總結(jié)到那里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了,只是還有下一年的目標(biāo),想著朝那個目標(biāo)邁進(jìn),能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一向是我追求的目標(biāo),期望明年第一季度能夠?qū)崿F(xiàn)。

  另外,在那里還有對公司的一些制度稍為不滿,我期望公司能夠按照我的推薦做到,如下,第一,我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%,5%還是我們能夠理解的,還有每一年扣除的部分就應(yīng)在年末清算給我們。第二,退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們。第三,在價格表的基礎(chǔ)上售賣出產(chǎn)品。

  20xx年很快就過去了,回顧20xx,想總結(jié)的很多。俗話說:“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)。

  一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作

  公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。

  1、在第一季度,以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā),把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍,有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間,至少促成x件訴訟業(yè)務(wù),代理費(fèi)用達(dá)x萬元以上(每件x萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

  2、在第二季度的時候,以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶,加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情,組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到xx萬元以上代理費(fèi)(每月不低于xx萬元代理費(fèi))。在大力開拓市場的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

  3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),給后半年帶來一個良好的開端。并且,隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高,對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《xx省商標(biāo)》條件的客戶,做一次有針對性的開發(fā),有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談,爭取簽訂一件《xx省商標(biāo)》,承辦費(fèi)用達(dá)xx萬元以上。做馳名商標(biāo)與商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

  4、第四季度就是年底了,這個時候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先,要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源,找出有漏洞的地方,有針對性的做可行性建議,力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到面,代理費(fèi)用每月至少達(dá)x萬元以上。

  二、制訂學(xué)習(xí)計劃

  學(xué)習(xí),對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆,在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

  三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識

  積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

  以上,是我對20xx年工作的總結(jié),可能還很不成熟,希望領(lǐng)導(dǎo)指正;疖嚺艿目爝靠車頭帶,我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年,我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù),也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶,爭取更多的單,完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù),能迎接新的挑戰(zhàn)。

個人業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)11

  開拓市場,對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量,以市場為導(dǎo)向,面對今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn),搶抓機(jī)遇,銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏,齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù),現(xiàn)將本年度如下:

  一、xx年銷售情況

  xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度,國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。xx年度老板給銷售部定下****萬元的銷售額,我們銷售部完成了全年累計銷售總額****萬元,產(chǎn)銷率95%,貨款回收率98%。

  二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高綜合素質(zhì)。

  產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要!肮び破涫拢叵壤淦鳌,本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財務(wù)管理軟件,銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。

  我們銷售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的,所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的,大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者,希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo),讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,提升技術(shù)職能和自我增值。xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn),并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐,其顯示效果是滿意的。

  三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò),培育銷售典型。

  麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn),銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來,產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售,建成了以xx本地為主體,輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

  四、關(guān)注行業(yè)動態(tài),把握市場信息。

  隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面,信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài),把握商機(jī),向信息要效益,并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng);。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案,努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

  經(jīng)過上述情況自己也清晰的認(rèn)識到了在xx年自己的工作方法和個人計劃目標(biāo),自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè):服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、娛樂、教育培訓(xùn)、金融證券。

  1、加強(qiáng)自己的時間管理:xx年1月21日—xx年7月改變自己以往的思維模式和銷售模式,一定得轉(zhuǎn)變讓自己變成顧問式營銷,使自己慢慢變強(qiáng),從根本解決盲目拜訪客戶、盲目銷售自己的產(chǎn)品,定期維護(hù)回訪客戶每天堅持打電話20個、至少回訪老客戶保持在2—5,多向公司的老員工和公司領(lǐng)導(dǎo)多溝通多學(xué)習(xí),在工作中遇到的問題多請教,每天晚上總結(jié)思考當(dāng)天在工作中的不足(那些事是今天做的特別不好的?導(dǎo)致不好結(jié)果的原因是什么?下次我該如何避免類似情況再次發(fā)生?那些是今天做的不錯的?達(dá)成了都很么結(jié)果?以后我該如何持續(xù)下去?)詳細(xì)的明天工作計劃視情況每天晚上完成(我要電話拜訪多少個新客戶?邀約多少?拜訪幾個?達(dá)到什么程度?)。

  2、1月21日—2月8日學(xué)習(xí)公司內(nèi)的知識(銷售流程、產(chǎn)品介紹、廣告媒體的優(yōu)劣勢、客戶分析眼光),多向公司內(nèi)部的銷售前兩名同事或向領(lǐng)導(dǎo)請教,行業(yè)內(nèi)的知識,另一部分通過網(wǎng)絡(luò)對廣告銷售學(xué)習(xí),了解咱們現(xiàn)有的媒體優(yōu)勢和劣勢,如何將媒體的優(yōu)勢發(fā)揮到最大的成效。

  3、從現(xiàn)在開始每天用1個小時的時間學(xué)習(xí)金融(投資擔(dān)保、保險)、教育培訓(xùn)(私人培訓(xùn)、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)學(xué)習(xí))、食品行業(yè)、酒店餐飲的行業(yè)情況(1月25日—2月1日每天2個酒店餐飲、教育培訓(xùn)(私人培訓(xùn)、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)教育)行業(yè)知識學(xué)習(xí);2月1日—2月7日每天兩個小時對食品行業(yè)),達(dá)到自己能熟悉行業(yè)的內(nèi)部資訊,了解行業(yè)的優(yōu)劣勢,如何在談判中切入客戶感興趣的主題中,避免盲目拜訪。

  4、xx年6月之前最少完成里面的三分全部內(nèi)容(信息獲取的技能運(yùn)用,思想?yún)R報專題要從多種公開資源獲。粻I銷前的事先準(zhǔn)備工作,有行業(yè)和客戶營銷和傳播的.待解疑問;客戶篩選技能運(yùn)用效率,客戶市場階段評估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關(guān)系(工作中)的覺察和體驗(yàn);有區(qū)分客戶觀點(diǎn)和反應(yīng)的實(shí)際表述;客戶的基本狀況及需求關(guān)注點(diǎn);結(jié)合客戶市場媒體價值表述;知道其真實(shí)行業(yè)、客戶媒體選擇理由、媒體觀;有節(jié)奏好、提問回應(yīng)好;有個人學(xué)習(xí)得知識在客戶溝通中的應(yīng)用);xx年6—12月完成初日考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容(對現(xiàn)有的媒體運(yùn)用(執(zhí)行)出色,能將媒體價值和客戶需求緊密的相結(jié)合;客戶的資料通過多方獲取比如:人脈介紹獲取、特殊渠道獲。幻魑襟w的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)工作流程;和客戶之間的溝通應(yīng)達(dá)到互動探討和引導(dǎo)客戶的購買需求,在溝通中要換位體察對方感受)要達(dá)到以上內(nèi)容自己必須嚴(yán)格的要求自己);xx年2月—xx年3月學(xué)習(xí)《余世維—有效溝通》xx年3月1日—20日《曾仕強(qiáng)—人際關(guān)系學(xué)》xx年3月21日—4月15日《尚致勝—nlp致勝行銷學(xué)》xx年4月16日—5月1日《曾仕強(qiáng)—情緒管理》。

個人業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)12

  俗話說:“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢,通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)。

  XX年在公司領(lǐng)導(dǎo)下,堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則,通過安全教育,增強(qiáng)員工的安全意識和自我防護(hù)能力;通過齊抓共管,營造員工關(guān)心和支持安全工作的局面,從而切實(shí)保障員工安全和財產(chǎn)不受損失,維護(hù)廠區(qū)正常的'生產(chǎn)秩序。

  一、領(lǐng)導(dǎo)重視 措施有力

  為進(jìn)一步做好安全教育工作,切實(shí)加強(qiáng)對安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo),把安全工作列入重要議事日程,公司總經(jīng)理直接抓,分管部門具體抓,辦公室、保衛(wèi)科具體分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

  二、制度保證 措施到位

  1、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,將安全保衛(wèi)工作列入各有關(guān)處室的目標(biāo)考核內(nèi)容,并進(jìn)行嚴(yán)格考核,嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度,對造成重大安全事故的,要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任。

  2、簽訂責(zé)任書。公司與科室和車間主任層層簽訂責(zé)任書,明確各自的職責(zé)。明確了應(yīng)做的工作和應(yīng)負(fù)的責(zé)任。將安全教育工作作為對員工考核的重要內(nèi)容,實(shí)行一票否決制度。貫徹“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,做到職責(zé)明確,責(zé)任到人。

  3、不斷完善安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢的發(fā)展,不斷完善充實(shí)。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度,以及員工管理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災(zāi)、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、健康體檢等規(guī)章制度.嚴(yán)禁組織員工從事不符合國家有關(guān)規(guī)定的危險性工作.對涉及廠區(qū)安全保衛(wèi)的各項(xiàng)工作,都要做到有章可循,違章必究,不留盲點(diǎn),不出漏洞。

  4、建立安全意外事故處置預(yù)案制度。建立事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了意外事故處置預(yù)案制度。

  三、齊抓共管 群防群治

  安全教育工作是一項(xiàng)社會性的系統(tǒng)工程,需要社會、公司、家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛(wèi)生、綜合治理等部門通力合作,做好公司安全保衛(wèi)工作,學(xué)校組織開展一系列道德、法制教育活動,取得了良好的教育效果。

  四、加強(qiáng)教育,促進(jìn)自護(hù)

  要確保安全,根本在于提高安全意識、自我防范和自護(hù)自救能力,抓好安全教育,是公司安全工作的基礎(chǔ)。我們以安全教育周為重點(diǎn),經(jīng)常性地對員工開展安全教育,特別是抓好交通、大型活動等的安全教育。

  認(rèn)真做好安全教育周工作。安全教育周以廠區(qū)安全為主題,在安全教育周期間,組織學(xué)習(xí)安全教育工作文件,對廠區(qū)易發(fā)事故類型、重點(diǎn)部位保護(hù)、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識與安全技能等方面,開展深入全面的大檢查,消除隱患,有針對地扎實(shí)地開展教育和防范工作。

  五、加強(qiáng)檢查,及時整改

  開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。對廠區(qū)進(jìn)行全面的安全檢查。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。

個人業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)13

  本人于20xx年,主要工作內(nèi)容是通過阿里巴巴平臺更新產(chǎn)品,開發(fā)客戶,處理郵件,處理單證實(shí)務(wù),跟蹤產(chǎn)品生產(chǎn)情況。

  一、外貿(mào)業(yè)務(wù)工作

  1.利用Alibaba、等平臺,定期更新產(chǎn)品信息,通過阿里旺旺與客戶在線溝通,進(jìn)行細(xì)致的產(chǎn)品咨詢回復(fù)。

  2.通過MSN、Yahoo、trademanageretc.與客戶進(jìn)行郵件往來與及時通訊,進(jìn)行產(chǎn)品介紹、報價等相關(guān)工作。

  3.參加廣交會

  4.客戶分析:根據(jù)我司產(chǎn)品的定位,我們的主要目標(biāo)市場在拉丁美洲,非洲,東南亞及部分歐洲國家。

  從20xx年的整個年度的詢盤來看,整體的詢盤量不多,主要的`詢盤主要來自非洲及周邊國家,且詢盤質(zhì)量不高。有需求的客戶通常都是收集價格或比較價格后,選擇了其他的供應(yīng)商。

  二、單證工作:

  1.根據(jù)客戶的訂單,制作形式發(fā)票,合同評審,做生產(chǎn)單。細(xì)致及時的做好出貨登記,包括發(fā)票、客戶、口岸、貨物描述、金額、核銷單、日期等。有利于業(yè)務(wù)員及財務(wù)后期整理工作。

  2.與工廠溝通貨物的完成情況,并確認(rèn)產(chǎn)品的細(xì)節(jié),如貼花等。根據(jù)貨物的完成情況,確認(rèn)口岸,安排訂艙,確定海運(yùn)費(fèi)等相關(guān)事宜。并制作合同,發(fā)票,裝箱單等安排貨物的商檢及完成報關(guān)資料。

  貨物進(jìn)港后,與貨代核對提單等。

  3.完成清關(guān)資料,并與客人核對。待尾款收到,安排清關(guān)單據(jù)及提單的寄單工作。

  4.完成相應(yīng)的訂單記錄工作。

  三:20xx年的工作計劃

  1.利用阿里巴巴的平臺,多研究些關(guān)鍵詞,豐富產(chǎn)品描述,多操作阿里巴巴。希望能多吸收些有效詢盤。

  2.繼續(xù)好好維護(hù)老客戶,提高客戶訂單量。

  3.提高自己的業(yè)務(wù)能力,多學(xué)。

  4.希望20xx年的銷售量在20xx年的基礎(chǔ)上穩(wěn)步提升。

  四:對公司的建議

  1)工廠方面的話,希望工廠的計劃性能提高,在保證質(zhì)量的同時多多關(guān)注產(chǎn)品的細(xì)節(jié)。提高生產(chǎn)的效率。特別是我司的優(yōu)勢產(chǎn)品,生產(chǎn)周期真是沒優(yōu)勢!

  2)有機(jī)會的話,可以讓我們多參加些業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力。

  3)最后呢,工作嘛,也需要勞逸結(jié)合,希望20xx年可以順利實(shí)現(xiàn)旅游的計劃。

個人業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)14

  20xx年很快就過去了,回顧20xx,想總結(jié)的很多。俗話說:“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)。

  一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作

  公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。

  1、在第一季度,以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā),把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍,有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間,至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù),代理費(fèi)用達(dá)8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

  2、在第二季度的.時候,以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶,加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情,組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4。8萬元以上代理費(fèi)(每月不低于1。2萬元代理費(fèi))。在大力開拓市場的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

  3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),給后半年帶來一個良好的開端。并且,隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高,對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省商標(biāo)》條件的客戶,做一次有針對性的開發(fā),有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談,爭取簽訂一件《廣東省商標(biāo)》,承辦費(fèi)用達(dá)7。5萬元以上。做馳名商標(biāo)與商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

  4、第四季度就是年底了,這個時候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先,要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源,找出有漏洞的地方,有針對性的做可行性建議,力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到面,代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬元以上。

  二、制訂學(xué)習(xí)計劃

  學(xué)習(xí),對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆,在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

  三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識

  積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

  以上,是我對20xx年的工作計劃,可能還很不成熟,希望領(lǐng)導(dǎo)指正;疖嚺艿目爝靠車頭帶,我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年,我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù),也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶,爭取更多的單,完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù),能迎接新的挑戰(zhàn)。

個人業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)15

  時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,又一個年頭成為歷史,依然如過去的諸多年一樣,已成為歷史的20xx年,同樣有著許多完美的回憶和諸多的感慨。

  20xx-xx年對于白酒界來講是個多事之秋,雖然10年的全球性金融危機(jī)的影響在逐漸減弱,但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費(fèi)稅的調(diào)整,也在業(yè)界引起了一段時間的騷動,緊之后又是全國性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令,對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里,我們蹣跚著一路走來,其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動,真的是無限感慨----

  一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

  (一)、業(yè)績回顧

  1、年度總現(xiàn)金回款110萬,超額完成公司規(guī)定的任務(wù);

  2、成功開發(fā)了四個新客戶;

  3、奠定了公司在魯西南,以x為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;

 。ǘI(yè)績分析

  1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù),但距我自我制定的200萬的目標(biāo),相差甚遠(yuǎn)。

  主要原因有:

  a、上半年的重點(diǎn)市場定位不明確不堅定,首先定位于平邑,但由于平邑市場的特殊性(地方保護(hù))和之后經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場,雖然市場環(huán)境很好,但經(jīng)銷商配合度太差,又放棄了。直至之后選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”,已近年底了!

  b、新客戶拓展速度太慢,且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實(shí)力小);c、公司服務(wù)滯后,異常是發(fā)貨,這樣不但影響了市場,同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;

  2、新客戶開放面,雖然落實(shí)了4個新客戶,但離我本人制定的6個的.目標(biāo)還差兩個,且這4個客戶中有3個是小客戶,銷量也很一般。

  這主要在于我本人主觀上造成的,為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”,經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送本事、配合度、投入意識”等,直接決定了市場運(yùn)作的質(zhì)量。

  3、我公司在x已運(yùn)作了整整三年,這三年來的失誤就在于沒有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”,所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),今年我個人也把尋找重點(diǎn)市場納入了我的常規(guī)工作之中,最最終09年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作x市場,經(jīng)過兩個月的市場運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn),為明年的運(yùn)作奠定了基矗

  二、個人的成長和不足

  在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下,09年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升,同時也存在著許多不足之處。

  1、心態(tài)的自我調(diào)整本事增強(qiáng)了;

  2、學(xué)習(xí)本事、對市場的預(yù)見性和控制力本事增強(qiáng)了;

  3、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握本事增強(qiáng)了;

  4、對整體市場認(rèn)識的高度有待提升;

  5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場的運(yùn)作本事有待提升。

  三、工作中的失誤和不足

  1、平邑市場雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些,但我們經(jīng)過關(guān)系的協(xié)調(diào),再加上市場運(yùn)作上低調(diào)些,還是有必須市場的,況且經(jīng)過一段時間的市場證明,經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是十分迎合農(nóng)村市場消費(fèi)的。在淡季來臨前,由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,再加上服務(wù)不到位,最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。

  更為失誤的就是,代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng),并且廠家支持力度挺大的,對我們更是淡化了。

  2、泗水市場雖然經(jīng)銷商的人品有問題,但市場環(huán)境確實(shí)很好的且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作,在市場上也有必須的進(jìn)取因素,之后又拓展了流通市場,并且市場反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商,以至之后管控失衡,最終導(dǎo)致合作失敗,功虧一簣。

  關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬,對事情的預(yù)見性不足,反映不夠快。

  3、滕州市場滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的,只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差,以致我們?nèi)顺纷吆螅袌鰢?yán)重下滑。這個市場我的失誤有幾點(diǎn):

 。1)、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自我運(yùn)作市場,對廠家過于依靠;

 。2)、沒有在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)ふ疫m宜的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;

  4、整個09年我走訪的新客戶中,有10多個意向都很強(qiáng)烈,且有大部分都來公司考察了。

  但最終落實(shí)很少,其原因在于后期跟蹤不到位,自我信心也不足,浪費(fèi)了大好的資源!

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