銀行員工個人年終工作總結【熱】

　　總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起認真地寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編精心整理的銀行員工個人年終工作總結，希望對大家有所幫助。

銀行員工個人年終工作總結1

　　雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

　　作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的'服務。以客戶滿意、業(yè)務發(fā)展為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知，在xx支行轄內，xx分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆。

　　接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作

　　。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，思想?yún)R報專題同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。儲蓄乃立社之本，20xx年，在上級領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲150多萬元。

　　一年里，我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提高自己的工作技能�；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己善待別人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好微笑服務，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重�；仡櫃z查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。

銀行員工個人年終工作總結2

　　20xx年，我在銀行的正確領導下，在同事們的支持和幫助下，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職，服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意�，F(xiàn)將20xx年的工作情況具體總結如下：

　　一、取得的工作成績

　　20xx年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務，取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產(chǎn)品，共銷售銀行理財產(chǎn)品xx萬元，其中基金xx萬元，保險xx萬元，銀行卡xx萬元。

　　二、認真學習，提高政治思想覺悟和業(yè)務工作水平

　　20xx年，我認真學習黨的各項思想，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。

　　我在工作上除了學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業(yè)務知識，做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。

　　通過學習，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業(yè)務知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項工作任務，取得良好成績。

　　三、樹立服務意識，做好服務工作

　　作為一線前臺柜員，要做好自己的工作，關鍵是要樹立服務意識，做好服務工作，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形象，促進銀行業(yè)務的`發(fā)展。為此，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務工作。著重做好三方面工作：

　　一是擺正位置，認真做好服務工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實銀行各項服務措施。

　　二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質量。

　　三是努力學習新業(yè)務知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產(chǎn)品方面的知識，為擴大業(yè)務范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎。

　　20xx年，我認真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務知識上有了很大的提高，在業(yè)務工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強學習，深化管理，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把銀行工作提高到一個新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務成績，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展，做出我應有的貢獻。

銀行員工個人年終工作總結3

　　一年來，在州分行黨委特別是分管行長的高度重視、正確領導和大力支持下，在省分行垂直業(yè)務部門的幫助下，在各位同事的配合下，我按照上級行及本行領導賦予會計結算部的工作職責，團結和帶領我部員工恪盡職守，努力工作，圓滿完成了全年各項工作任務�，F(xiàn)將一年來的主要工作情況匯報

　　一、認真貫徹落實會計基礎管理工作會議精神，狠抓會計內控建設。

　　為從根本上解決困繞我行的基礎管理差，內部控制力弱的問題，我行于年初召開了高規(guī)格的會計基礎工作會議。會議認真查找了我行會計基礎管理方面問題，深入分析了問題存在的原因，提出了提高我行會計內控管理水平的具體措施。

　　會后不久，會計結算部正式單設。作為會計結算部的負責人，我把貫徹落實會計基礎管理工作會議精神作為首要任務和工作切入點，并從以下幾個方面開展了工作

　　1、以抓《中國農(nóng)業(yè)銀行省分行會計內控管理盡職指引》和在會計基礎管理工作會議上簽訂的《會計基礎管理及內控建設責任書》的落實為契機，把各級行的行長、分管行長、會計部門(職能所在部門)負責人、會計主管、監(jiān)管員以及人事、監(jiān)察等相關職能納入會計內控管理組織體系，大家各司其職、齊抓共管、相互制約、相互監(jiān)督、一體考核，讓會計內控管理關系更清晰，會計內控管理層次得到提升。

　　2、堅持按季組織開展監(jiān)管檢查工作，促進會計內控管理水平逐步提高。會計監(jiān)管是內控管理的重要組成部分和操作風險的重要防線。對這一塊工作的重視我一刻也沒有放松過，盡管面臨這樣或那樣的困難，我還是堅持按計劃、按程序每季度對各縣支行各經(jīng)營機構組織開展一次認真細致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對責任人有處理。監(jiān)管的內容也嚴格按照會計監(jiān)管制度的規(guī)定和案件專項治理的要求逐條細化，不敢有絲毫的馬虎。

　　從已經(jīng)結束的前三季度監(jiān)管來看，累計查出問題273個次，絕大部分問題已得到整改或改善，處理或建議處理責任人96人次，其中扣發(fā)考核性工資44人次，扣款金額7750元，向州分行員工違規(guī)行為積分管理辦法領導小組辦公室提請積分建議52人次。我把實質重于形式作為監(jiān)管的重要原則，通過持續(xù)、認真細致的監(jiān)管，我們的會計內控管理水平有了明顯的進步。

　　3、堅持值班制度，提高預警信息核銷的及時性和真實性，充分發(fā)揮會計監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用。

　　州分行會計結算部分設后，我對會計監(jiān)管系統(tǒng)的在線值班非常重視，明確責任到人并嚴格執(zhí)行值班員每日在線值班監(jiān)控預警信息，督促網(wǎng)點機構會計主管按時核銷預警信息。對督辦信息及時分配給包片監(jiān)管員進行核實回復。節(jié)假日輪流值班，值班員輪班或休假交接時，通過“值班交接”功能進行交接。值班工作的加強，直接促進了我行預警信息核銷效率的提高，更重要的是對會計人員產(chǎn)生了一種持續(xù)的強大的監(jiān)督和震懾作用。

　　4、注重提高會計主管的業(yè)務素質與履職能力。會計主管履職到位與否，是會計內控好壞的關鍵一環(huán)，年，我認真貫徹落實會計主管委派制，倡導提高會計主管待遇，加大考核力度，提高會計主管履職能力。年，我督促對在同一機構履職滿一年的會計主管進行輪換調整，全州九個營業(yè)機構共輪換會計主管六名，新委派會計主管三名，增派會計副主管兩名。我按月組織召開由分管行領導、直管網(wǎng)點會計主管、會計結算部人員、網(wǎng)點負責人等人員參加的會計主管例會，分析內控形勢，學習新的文件精神，研究解決管理中存在的實際問題。以會代訓，提高會計主管的業(yè)務素質與履職能力。

　　二、深入學習實踐報告科學發(fā)展觀，認真組織部門員工和業(yè)務條線參加《員工行為守則》教育檢查活動。

　　1、深入學習實踐科學發(fā)展觀。深入學習實踐科學發(fā)展觀活動是適應新形勢，完成新任務，實現(xiàn)新發(fā)展的需要，對于推動我行業(yè)務經(jīng)營又好又快發(fā)展具有極其重要的歷史意義和現(xiàn)實意義。通過認真的思考、學習和實踐，我認為我行會計工作要貫徹落實科學發(fā)展觀，讓會計工作上水平，為我行經(jīng)營改革發(fā)展大局做出應有的貢獻，著重應做好以下幾點。

　　(1)、堅持以人為本，狠抓內控建設。“以人為本”，是科學發(fā)展觀的本質和核心。銀行會計工作要真正做到以人為本，把全面、協(xié)調、可持續(xù)的發(fā)展觀深入貫徹落實到工作實踐中去，最重要的就是要抓好內控建設，確保業(yè)務實現(xiàn)“又好又快”地發(fā)展。“好”是指質量、安全，“快”是指速度、效益。這是在強調內控優(yōu)先，是一種發(fā)展觀念的轉變。對銀行來講，首先就是要講風險、內控，然后才是效益、發(fā)展。

　　(2)、堅持全面、協(xié)調發(fā)展，突出工作重點。會計工作落實科學發(fā)展觀，必須堅持全面協(xié)調發(fā)展的方針。對我行會計結算工作來講，所謂“全面”，就是要全面履行會計核算和會計監(jiān)督職能，全面提高會計質量和會計工作水平，將凡是有經(jīng)濟活動的地方都要納入會計的視野;所謂“協(xié)調”，就是要使會計工作與全行整體利益和改革發(fā)展的大局相適應，使會計核算和會計監(jiān)督兩方面相互促進，協(xié)調發(fā)展。

　　(3)、堅持可持續(xù)發(fā)展，構建風險防控長效機制。會計工作要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，構建風險防控長效機制，必須堅持精細化管理和執(zhí)行力建設。要堅決貫徹“內控優(yōu)先”的理念，特別是在案件防控工作中，要“警鐘長鳴”。人員管理要常抓不懈。要通過強化培訓、完善“技防”措施、加大獎懲力度等多種手段，提高相關人員的風險識別能力。要強化問責，不斷健全完善考核激勵機制。

　　2、認真組織部門員工和業(yè)務條線參加《員工行為守則》教育檢查活動。農(nóng)業(yè)銀行每位員工的服務和言行舉止直接體現(xiàn)農(nóng)行的社會形象和社會聲譽。總行制定專門的守則來統(tǒng)一規(guī)范全行員工的行為準則，弘揚良好的.職業(yè)操守，倡導按規(guī)則為人做事的風氣，是做好各項工作、推動全行改革發(fā)展非常重要的基礎和保障。

　　學習好、領會好、遵守好《守則》，將有助于規(guī)范全行服務標準，提升全行金融服務水平;有助于防范合規(guī)風險和操作風險;有利于推動全行合規(guī)文化建設。為達到規(guī)范行為、培育文化、弘揚正氣、改善形象的目的，我按照怒江州分行開展《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》教育檢查活動實施方案的部署，積極組織我部員工和業(yè)務條線積極參加學習教育、檢查評價和總結驗收各階段的活動。

　　我本人參加了省分行開展《員工行為守則》教育檢查活動視頻會議。反復學習了褚行長“一把手”所作的“學習第一、認真第一、責任第一”的精彩而語重心長的講課。通過會計主管例會和部務會等多種形式組織員工集體學習《員工行為守則》并討論交流學習心得。組織部室員工參加網(wǎng)上測試并全部順利通過。我還公開在部室內進行了述合規(guī)，自覺接受大家的監(jiān)督，同時組織部室員工進行對照檢查評分，簽署了《承諾書》，教育檢查活動所形成的材料已整理移交辦公室。

　　通過集中系統(tǒng)的《員工行為守則》教育檢查活動，讓我更加深刻地理解了《守則》的內在涵義，更準確地把握《守則》具體條文與精神實質，讓我知曉何事可為、何事不可為，自覺用《守則》標準規(guī)范自身行為。我決心認真執(zhí)行《守則》，率先垂范，力求在部室內和條線上形成守法合規(guī)氛圍。

　　三、加強金庫管理，規(guī)范金庫運轉。

　　根據(jù)總行和省分行對金庫管理體制的改革和日趨嚴格的管理要求，我按照分管領導的安排，牽頭組織成立州分行現(xiàn)金管理中心，在人員極其有限的情況下，通過合理設置崗位、對金庫門進行技術改造等措施最大限度地保障了按照制度要求對中心金庫實行專業(yè)化管理的需要。對不符合保留條件的蘭坪金頂營業(yè)所金庫積極組織撤并。按制度要求監(jiān)督并親自參與查庫，把金庫管理作為每次會計監(jiān)管的重點內容之一。

　　此外，在分管領導的重視下，我行查庫“飛行隊”的工作得到加強，一是調整充實了人員，二是先后組織了20余次突擊查庫活動，檢查了轄內大小所有金庫，通過專項督導，諸如損傷券解繳人行、假幣收繳流程不清、庫存登記簿券別與實物券別不符等問題得到及時糾正，金庫門不合規(guī)等問題得到及時解決，進一步強化對全轄庫款安全管理，健全金庫管理制度。

　　四、配合風險資產(chǎn)管理部(資產(chǎn)處置部)做好不良資產(chǎn)剝離各環(huán)節(jié)工作，確保剝離數(shù)據(jù)準確無誤，做到了應剝盡剝，順利完成了上下級行之間剝離款項的清算。

　　不良資產(chǎn)剝離是農(nóng)行財務重組的重要環(huán)節(jié)，其中與我部工作聯(lián)系緊密的是剝離前對擬剝離不良資產(chǎn)的核對確認工作和剝離時對在剝離范圍內但不符合自動剝離條件的資產(chǎn)進行手工錄入剝離以及剝離后續(xù)賬務處理幾項。

　　為確保整個剝離工作萬無一失，對以上工作我都主動學習、主動參與，及時指導轄屬機構對擬剝離不良貸款按戶逐筆進行核對，確保CMS貸款憑證號與CAS貸款賬號建立正確的對應關系，確保兩系統(tǒng)戶名、基準日余額和當前余額一致，不一致的，查明原因，按要求做了整改。對擬剝離非信貸不良資產(chǎn)，按照剝離要求，認真及時組織有關支行做好擬剝離非信貸不良資產(chǎn)賬務劃轉信息的準備工作，逐個賬戶填寫《非信貸不良資產(chǎn)賬務劃轉信息清單》，規(guī)范填寫賬戶合并、拆分信息表，確保剝離日成功劃轉。

　　根據(jù)財政部最后確定的剝離要求，財政部只對基準日本金支付對價款，對基準日表內外利息和基準日后新產(chǎn)生的表內外利息，都不再支付對價款，需要無償剝離，并且基準日后收回的表內外利息需無償剝給委托處置行。因此，要對系統(tǒng)已自動進行賬務處理，但不符合財政部要求的部分賬務進行沖正，同時，還要對系統(tǒng)未能自動完成賬務處理的部分賬務進行手工處理，才能最終完成不良資產(chǎn)剝離的全部賬務處理。我和我部員工在資產(chǎn)處置部和各經(jīng)營機構同事的配合支持下，在十分緊張的時限要求內，準確無誤地完成了所有后續(xù)賬務處理，順利完成了上下級行之間剝離款項的清算，為剝離工作劃上了一個完美的休止符。

　　五、做好外部審計信息申報表的填報和新會計準則報表轉換工作

　　里，總行繼續(xù)聘請外部審計機構對我行年年末和年中期進行全面審計，因兩輪外部審計不同于以往的外部審計，審計結果將對各項戰(zhàn)略舉措產(chǎn)生重要影響，其時間的要求是剛性的，貫穿于審計工作的計劃、實施、匯總溝通等各階段。時間緊、任務重，為了不給縣支行及基層營業(yè)網(wǎng)點增加負擔，我把絕大部分的信息申報表填報任務自己承擔了下來，以高度的責任感和使命感，按時按質按量完成任務。

　　與此同時，實施新會計準則是我行完善公司治理結構、提高管理水平的重要舉措,是當前我行股份制改革的重要基礎性工作之一。年，我一是按照上級行統(tǒng)一部署，完成年度全行會計報表轉換的信息采集工作。二是定期做好年中期(季度、半年度)及年度會計報表轉換。三是在四季度，陸續(xù)完成了新舊準則差異的落賬調整,實現(xiàn)在會計報告和會計核算層面與新準則對接。

　　六、組織會計核算清理，凈化賬面數(shù)據(jù)。

　　為建立清晰、嚴明、規(guī)范、有效的會計核算新秩序，確保會計信息的真實、完整、合規(guī)，為股份公司發(fā)展奠定會計核算基礎，同時也是落實外審管理建議，按照總行的統(tǒng)一部署，我積極組織轄內各縣支行、各營業(yè)機構就存款、貸款等方面不規(guī)范、不真實的會計信息進行徹底整改，補充、完善和改進不完整、不精細的會計信息，提高會計核算工作的合規(guī)性、真實性。

　　七、推廣上線指紋認證系統(tǒng)、集中對賬管理系統(tǒng)和會計檔案管理系統(tǒng)等一批新系統(tǒng)，管理手段得到創(chuàng)新和加強。

　　針對基層網(wǎng)點“明碼、飛卡”的問題，推廣上線“柜員指紋認證系統(tǒng)”，實現(xiàn)柜員身份的活體認證，通過技術手段解決“明碼、飛卡”問題。針對對賬管理不到位，對賬率偏低的問題，在對全州單位結算賬戶摸底清查的基礎上，推廣電子對賬管理系統(tǒng)，進行集中對賬，實現(xiàn)對賬、記賬的分離，提升對賬管理層次，增強對賬工作的及時性、真實性。

銀行員工個人年終工作總結4

尊敬的領導：

　　我自20xx年7月畢業(yè)于湖南大學后，加入了農(nóng)村商業(yè)銀行，現(xiàn)實習期滿，根據(jù)銀行的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉為銀行正式員工。

　　作為一個應屆畢業(yè)生，初來銀行，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是在領導同事們的關懷與培養(yǎng)下，我認真學習，努力并積極地投身到工作中，已經(jīng)逐漸適應了這里的工作環(huán)境。對于領導和同事們的關心和關懷，我感到了壓力與動力，爭取在以后的工作生活中，努力以更加優(yōu)秀的業(yè)績來回報，不辜負大家的期望。對金錢、對名譽、對權力，我都沒有什么奢求，努力工作是我最大的追求。因為，工作不僅是我謀生的手段，還是我回報領導和同事們最好的方式，也是實現(xiàn)我人生價值的一面明鏡。

　　在之前的工作生活中，我在學習、工作和思想上都有了新的進步，個人綜合素質也有了新的提高，回顧這段時間來的工作歷程，主要有以下幾點體會：

　　一、品德素質修養(yǎng)和職業(yè)道德方面

　　作為一名銀行信貸員，每天與金錢打交道，因此對員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高，需要我們有足夠的自制力，能遵紀守法、忠于職守、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會公德。因此，我對自己這方面的業(yè)務知識和工作能力方面以高要求高標準規(guī)范自己。并且在目前的工作崗位上，我能夠不斷地去學習、積累經(jīng)驗，堅決不做違反員工守則要求的事。

　　二、業(yè)務知識和工作能力方面

　　在目前的工作崗位上，我不斷地跟老員工學習業(yè)務知識，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待客戶，應對信貸上面的一般業(yè)務。在業(yè)務技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面，我都有了很大的提高。因為我知道只有加強自己的業(yè)務技能水平，我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

　　在工作中，我是忠于職守，盡力而為的.，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，得到客戶的理解和尊重。我始終以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

　　三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

　　熱愛自己的本職工作，能夠正確、認真的去對待每一項工作任務，把金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠積極主動，并積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守農(nóng)商行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。

　　四、工作的數(shù)量、質量、效益和貢獻

　　能夠及時完成制定的工作任務，達到了預期的效果，在信貸工作中，都能保質、保量的完成科里交給的各項工作任務，同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈努力，我工作水平有了明顯的進步，并以期能夠為農(nóng)商行做出更多的貢獻。

　　五、對于今后的打算

　　時代在變，環(huán)境在變，銀行的工作時刻在變，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生。這嚴峻的挑戰(zhàn)，更是給我們信貸員提出了新的更高的要求。因此，學習新業(yè)務，掌握新理論，適應新要求，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務全面的新型人才，是我所努力的目標。

　　這是我的第一份工作，這段時間來我學到了很多，感悟了很多。看到農(nóng)商行的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，和銀行一起成長。

　　在此，我提出轉正申請，懇請領導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為銀行創(chuàng)造價值，同銀行一起展望美好的未來!

銀行員工個人年終工作總結5

　　根據(jù)中國郵政儲蓄銀行的定義，郵政儲蓄小額貸款業(yè)務是中國郵政儲蓄銀行面向農(nóng)戶和商戶(小企業(yè)主)推出的貸款產(chǎn)品。農(nóng)戶小額貸款是指向農(nóng)戶發(fā)放的用于滿足其農(nóng)業(yè)種植、養(yǎng)殖或生產(chǎn)經(jīng)營需要的短期貸款。商戶小額貸款是指向城鄉(xiāng)地區(qū)從事生產(chǎn)、貿(mào)易等部門的私營企業(yè)主(包括個人獨資企業(yè)主、合伙企業(yè)合伙人、有限責任公司個人股東等)、個體工商戶和城鎮(zhèn)個體經(jīng)營者等小企業(yè)主發(fā)放的用于滿足其生產(chǎn)經(jīng)營資金需求的貸款。

　　一、郵儲銀行小額貸款業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀

　　20xx年6月22日在xx省xx縣試點開辦小額貸款，此次小額貸款業(yè)務是由中國郵政儲蓄銀行與德國技術合作公司聯(lián)合開發(fā)，由德國技術合作公司提供技術援助的一項合作項目，20xx年12月，小額貸款業(yè)務系統(tǒng)在全國上線運行，20xx年l月郵儲銀行發(fā)布《小額貸款業(yè)務管理辦法(試行)》，規(guī)范了業(yè)務流程和風險控制。

　　截至20xx年6月，全國31個省(區(qū)、市)分行和5個計劃單列市分行全部開辦了小額貸款業(yè)務。截至20xx年4月末，全國所有的312個二級分行、 1946個一級支行的2542個二級支行實際開辦了小額貸款業(yè)務，有23個一級分行所有的縣市都開辦了小額貸款業(yè)務。截至20xx年年底，全國累計發(fā)放小額貸款48萬筆、金額312億元，貸款結余43萬筆、金額266億元。截至20xx年4月末，全國累計發(fā)放小額貸款92萬筆、金額569億元，貸款結余73萬筆，372億元。小額貸款業(yè)務開展過程中，得到了監(jiān)管部門的大力支持，形成了地方政府歡迎、農(nóng)民受益的良好局面。根據(jù)計算機系統(tǒng)的分析，截止20xx年12月，全國各地發(fā)放貸款的單筆金額平均為8萬元左右，平均期限在10個月左右，而90%左右的借款用途是生產(chǎn)性用途，10%左右的借款用途是消費性用途。截至20xx年底，只發(fā)生了15筆貸款逾期30天被扣劃的情況，還沒有發(fā)生過貸款損失和客戶糾紛的情況。

　　郵儲銀行小額貸款開辦后，受到了社會各界的高度關注，得到全國各地商戶、農(nóng)戶、小企業(yè)主等目標用戶群的熱烈歡迎。

　　二、郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務的優(yōu)勢

　　近年來，隨著金融體制改革的不斷深化，農(nóng)村金融市場出現(xiàn)了一些變化：一是各大國有商業(yè)銀行相繼退出農(nóng)村金融領域；二是農(nóng)業(yè)銀行為追求自身利潤最xx而大量撤并在農(nóng)村的經(jīng)營網(wǎng)點，隨著糧食流通體制改革的不斷深化，農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的業(yè)務逐漸萎縮，功能比較單一；三是農(nóng)村信用社長期以來作為農(nóng)業(yè)銀行的基層機構存在，其制度變遷的“路徑依賴”難以打破，商業(yè)化經(jīng)營傾向嚴重，按合作制原則規(guī)范進展步履維艱。而郵政銀行各項業(yè)務的發(fā)展，使其已成為一支不容忽視的金融力量，郵政儲蓄服務的觸角已深入到農(nóng)村社區(qū)的每一個角落。郵政儲蓄銀行通過其遍布的網(wǎng)點優(yōu)勢和積極的資金運用，能夠為支持國民經(jīng)濟發(fā)展和方便城鄉(xiāng)居民發(fā)揮重要作用。同時，郵政儲蓄銀行在有效降低農(nóng)村金融服務的交易成本方面，有著其它銀行不可比擬的優(yōu)勢。

　　(一)郵政儲蓄龐大的農(nóng)村網(wǎng)點機構可以有效降低簽約成本

　　郵政金融依托中國郵政龐大的網(wǎng)絡系統(tǒng)．全國郵政儲蓄網(wǎng)點總數(shù)超過3．7萬，其中三分之二位于縣城及縣以下地區(qū)，尤其是在一些較為偏遠的農(nóng)村和山區(qū)，郵政儲蓄是當?shù)鼐用衲軌颢@得的唯一的金融服務渠道。郵政儲蓄在農(nóng)村已經(jīng)擁有了相對穩(wěn)定的市場基礎，目前農(nóng)村儲蓄余額的近40％集中在郵政儲蓄機構，同時全國4．5萬個郵政匯兌網(wǎng)點中有70％在農(nóng)村，有將近70％左右的匯款交易流向農(nóng)村�？梢哉f，郵政儲蓄是深深扎根在農(nóng)村地區(qū)的金融機構，是連接城鄉(xiāng)之間的最大金融網(wǎng)，可以有效降低簽約成本。

　　(二)郵政職工與當?shù)鼐用竦拿芮新?lián)系可以有效降低信息成本

　　郵政系統(tǒng)農(nóng)村網(wǎng)點員工長期工作在農(nóng)村基層第一線，郵遞員、“三農(nóng)”服務站工作人員以及提供種子、化肥等物流配送的人員往往走村串巷，對當?shù)鼐用竦臓顩r非常了解，在當?shù)囟季哂幸欢ǖ挠绊懥�。郵政系統(tǒng)近幾年推行“綠卡村”建設工程，利用基層網(wǎng)點的人員力量，對農(nóng)村用戶的家庭成員狀況、從事職業(yè)、收入狀況等進行走訪和建檔，重點對農(nóng)村的“六大戶”等進行了詳細的調查和分析，掌握的大量第一手資料，可以有效降低放貸過程中的信息成本問題。

　　(三)龐大、優(yōu)質的郵儲資產(chǎn)帶來強烈的放貸沖動

　　郵政儲蓄銀行的資產(chǎn)規(guī)模位居全國第五。20xx年8月之前，郵政儲蓄機構吸收的資金全部轉存中央銀行，其后吸收的存款由國家郵政儲匯局統(tǒng)一運作，主要渠道是風險相對較低的協(xié)議存款和國債投資。雖然面臨著人民銀行老存款轉出等客觀因素的影響，郵政儲蓄資金運用的難度和風險性均有所加大，但與其他商業(yè)銀行相比，仍然呈現(xiàn)出低風險的特征，與國有商業(yè)銀行不良資產(chǎn)狀況形成鮮明對比，為以后的發(fā)展打下了輕裝上陣的良好基礎。

　　(四)全面的服務能夠為“三農(nóng)”提供更為全面的金融產(chǎn)品

　　目前，郵政儲蓄農(nóng)村網(wǎng)點除了辦理存取款業(yè)務外，還能辦理綠卡、異地存取業(yè)務，包括代收話費、代收電費、代理保險、代發(fā)工資、代發(fā)養(yǎng)老金等眾多中問業(yè)務，可為農(nóng)民提供較為全面的金融服務。經(jīng)過多年的金融信息化建設，郵政儲蓄的絕大多數(shù)網(wǎng)點實現(xiàn)了通存通兌，能夠提供橫跨城鄉(xiāng)、范圍廣泛、方便快捷、費用低廉的支付結算服務。隨著國家加大對“三農(nóng)”的支持力度，推進新農(nóng)村建設，農(nóng)村經(jīng)濟必將快速健康發(fā)展。郵政儲蓄龐大穩(wěn)定的網(wǎng)絡優(yōu)勢，可以成為連接城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間的金融紐帶，這是一些區(qū)域性金融機構無法做到的，也正是郵政儲蓄的核心競爭力所在。

　　三、郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務存在的問題

　　(一)郵政儲蓄貸款業(yè)務經(jīng)辦人員和管理人員素質參差不齊。

　　雖然郵政儲蓄貸款經(jīng)辦人員經(jīng)過了統(tǒng)一培訓，并取得了合格證，但基礎薄弱，管理經(jīng)驗少，且業(yè)務經(jīng)辦人員和管理人員來源復雜，實際工作水平相差很大。

　　(二)資金運用不盡合理。

　　目前，郵政儲蓄銀行并不同于一般意義上的金融機構，資金運用渠道難以得到靈活拓寬，隨著新增儲蓄存款快速增加，資金運用難的問題突出，不少郵政企業(yè)擠占挪用了郵政儲蓄資金。

　　(三)市場定位單一。

　　一是業(yè)務宣傳有待加強。目前只限于媒體宣傳和海報、宣傳折頁等宣傳品的發(fā)放，深入到廣大農(nóng)村，對農(nóng)民做更詳盡的宣傳，讓他們真正了解郵儲貸款簡便、快捷的特點不夠;二是縣級郵政儲蓄部門貸款審批權限偏低，只能審批10萬元以下的貸款，郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務發(fā)展策略研究不利于有效拓展業(yè)務。

　　四、郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務的可行性對策

　　(一)加強信貸隊伍和信貸制度建設

　　目前，在我國金融業(yè)產(chǎn)品同質化競爭較明顯的情況下，既要積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品，不斷滿足客戶的個性需求，更要立足服務行業(yè)的根本，開展服務競爭，而服務能力的高低則取決于服務人員的素質。長期以來，郵政儲蓄“只存不貸”的經(jīng)營狀況，造成了其從業(yè)人員缺乏必要的信貸風險意識和風險管理能力。為此，郵政儲蓄必須在現(xiàn)有人員配備情況下，通過系統(tǒng)的專業(yè)培訓和信貸人才引進加強自身的信貸隊伍建設，不斷提高服務水平和質量。同時，加強信貸制度建設，為開展小額信貸業(yè)務提供制度支持。

　　(二)促進農(nóng)村信用環(huán)境建設，加強經(jīng)營風險控制

　　郵政儲蓄要在當?shù)劓?zhèn)委、鎮(zhèn)政府的支持下，依靠村委會(村支部)以及村民代表的參與，共同對農(nóng)戶資信狀況進行調查和評估，劃分信用等級，根據(jù)不同的'信用等級授予信用貸款額度，簽定貸款最高限額合同，發(fā)給《農(nóng)戶小額貸款證》，按照“一次核定、隨借隨還、余額控制、周轉使用”的原則，使農(nóng)戶可以在核定的貸款額度內隨用隨借，隨借隨還，無需任何擔保。其意義在于實現(xiàn)政府、村委會(村支部)、郵政儲蓄、農(nóng)戶的“四位一體”，利用村委會和部分村民代表的人緣、地緣優(yōu)勢，幫助郵政儲蓄解決發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款中的信息不對稱問題，并借此促進農(nóng)村信用環(huán)境的建設。此外，郵政儲蓄要加強與政府和司法等部門的配合，運用經(jīng)濟、法律、行xx社會輿論等各種手段，堅決打擊惡意逃廢金融債務的行為，加強對到期、逾期貸款的清收。

　　(三)制定合理的小額信貸利率，提供更多符合當?shù)厥袌霏h(huán)境的信貸產(chǎn)品制定合理的利率對郵政儲蓄小額貸款的可持續(xù)發(fā)展十分重要，與其他商業(yè)性貸款相比，小額信貸的經(jīng)營成本較高，其利率水平一般高于由市場形成的一般商業(yè)利率。國際研究發(fā)現(xiàn)，小額信貸有效利率只有達到16％才能覆蓋其經(jīng)營成本。但是如果郵政儲蓄實行如此高的利率，會違背支持新農(nóng)村建設的本意，因此國家應當給予郵政儲蓄相應的政策扶持。郵政儲蓄也應當對當?shù)氐男刨J市場狀況做充分的調研，找準信貸支持的切人點，創(chuàng)造性地設計符合農(nóng)村信貸需求的小額信貸產(chǎn)品，以滿足農(nóng)村地區(qū)農(nóng)戶和小企業(yè)對金融服務的迫切需求。

　　(四)加大宣傳力度，提xx政儲蓄小額信貸的知名度

　　中國郵政儲蓄銀行應通過不同的宣傳方式，來不斷提xx政儲蓄小額信貸在社會和客戶心目中的知名度，為郵政儲蓄小額信貸的快速發(fā)展提供輿論支持。小額貸款業(yè)務作為郵政儲蓄為客戶提供資金支持的服務性業(yè)務，放款快、操作透明是其宣傳的主要亮點，在小額信貸業(yè)務開辦伊始，就要始終堅持以“維護客戶利益”為宗旨，以“放款快、不需要請客送禮”為特色，以“客戶滿意”為目標。在前期宣傳階段，開辦小額信貸業(yè)務的市區(qū)和縣(市)，通過在各郵儲營業(yè)網(wǎng)點懸掛宣傳條幅、設置業(yè)務咨詢臺、播放宣傳片、錄制農(nóng)村廣播錄音帶、郵送廣告等多種形式，迅速提xx政儲蓄小額信貸業(yè)務的知曉度。在擴大宣傳階段，要充分利用電視、廣播、報紙、墻體、中郵DM等形式開展覆蓋面廣、持續(xù)性強的掃街式業(yè)務宣傳，進一步擴大郵政儲蓄小額貸款的市場影響力。在實際調查中，信貸員要利用走訪調查時機，進行散發(fā)宣傳，現(xiàn)場講解，為更多的商戶和農(nóng)戶更直接、更有針對性地推介此項業(yè)務。

　　五、結論

　　在我國新農(nóng)村建設不斷推進和深化的形勢下，郵政儲蓄銀行要按照銀監(jiān)會確定的“互補優(yōu)勢、互換市場、互惠共贏”的原則，積極加強與政策性銀行、商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社等各類金融機構的聯(lián)系，加快聯(lián)動發(fā)展，開展支農(nóng)業(yè)務合作。要將小額貸款業(yè)務積極融人到農(nóng)村基礎建設和農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)等領域中去，為我國農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供資金支持。

銀行員工個人年終工作總結6

　　1.年度主要工作情況

　　我于20xx年11月正式在東門支行上崗低柜客戶經(jīng)理，至20xx年8月轉崗貴賓客戶經(jīng)理，共十個月。從20xx年9月至20xx年12月，擔任東門支行貴賓客戶經(jīng)理，共四個月。除了本職工作外，還分別擔任本網(wǎng)點信用卡，黃金，個貸聯(lián)動以及基金推動人。這一年中，我關注網(wǎng)點考核，緊盯個人kpi，力求為網(wǎng)點多做貢獻，同時實現(xiàn)自我業(yè)績的體現(xiàn)。作為低柜期間，為網(wǎng)點大量輸送高價值的金葵花客戶，維護好金普卡客戶，做好資產(chǎn)鎖定和提升，提高服務質量。同時加大與廳堂同事的聯(lián)動，提高東門支行信用卡業(yè)績的排名，攔截潛力金葵花客戶。作為貴賓客戶經(jīng)理期間，完成與老客戶經(jīng)理的工作交接，盡力在最短時間內熟悉客戶，做好服務的同時，提高資產(chǎn)配置比例，深度kyc客戶，力求完成低柜到客戶經(jīng)理的轉變。作為各項指標的推動人，緊盯機構考核業(yè)績，第一時間分解任務，傳達總分行指示，聯(lián)動各不同條線，協(xié)助領導完成各項指標。

　　2.各項工作主要業(yè)績

　　低柜客戶經(jīng)理：從1月到7月，完成金葵花輸送88戶，金卡輸送29戶，期繳保險11件，位列分行kpi考核第7名

　　貴賓客戶經(jīng)理：從9月開始正式進入貴賓客戶經(jīng)理的考核。作為新客戶經(jīng)理，主要在穩(wěn)定客群，鎖定新提升客戶，挽回流失客戶，儲備明年可提升鉆石和私行客戶。同時針對中收和aum任務，做好基金和保險的銷售，積極盤點客戶境外資產(chǎn)，吸引客戶境內外行外資金。與私行客戶經(jīng)理做好聯(lián)動，維護好東門的踏空私鉆客戶，做好高端客戶的服務和資金鎖定。

　　信用卡聯(lián)絡人：從1月到6月，擔任東門支行的信用卡聯(lián)絡人，積極面對分行下放的任務指標，主動在大堂營銷信用卡，同時利用個人資源，找到穩(wěn)定的團辦線索，每個月為東門支行增加十到二十張穩(wěn)定的信用卡來源，成功使東門支行信用卡的完成率節(jié)節(jié)攀升。

　　個貸聯(lián)絡人：與個貸部緊密聯(lián)系，雙方積極學習對方部門的產(chǎn)品信息，與個貸部門對接人積極溝通，為客戶提供多方面的服務，給理財客戶提供貸款咨詢，同時也為貸款客戶提供理財產(chǎn)品信息。兩個部門增進聯(lián)系，積極聯(lián)合面訪客戶，深度挖掘客戶需求。截止到12月初，東門支行436戶閃電貸目標已完成411戶，完成率95%，個貸轉介年度目標36戶，已完成30戶，完成率84%。

　　黃金聯(lián)絡人：積極跟進總分行黃金任務目標和政策，作為總分行和網(wǎng)點的聯(lián)絡人，做好推動和紐帶的.作用。

　　3．工作中的提升點

　　第一，對于新轉崗客戶經(jīng)理需要提升的能力還很多，還需要加強自身的業(yè)務能力和知識儲備，適應新崗位的職責。面對挑戰(zhàn)時，需要更加善于找到解決問題的方法，調節(jié)自身心態(tài)，將任務完成得更好。

　　第二，作為貴賓客戶經(jīng)理，需要更敏銳的市場洞察力以及待人接物的能力，在這些方面還需要成長得更快一些，更加勝任新崗位。

　　對于即將到來的20xx年，在新的崗位上，我會努力提供業(yè)務水平，提供服務質量，儲備相關知識，做到對個人，對機構都能最大能力地提供光和熱。

銀行員工個人年終工作總結7

　　回顧這一年半來自己的工作和學習生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，取得的成績同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說明的是，成績是來之不易的，這里面包含著領導的正確領導和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力。這一年來，我作為科技部的負責人，只不過是做了一些應該做的工作，具體的可以概括為如下五個方面：

　　一、加強管理、保障安全

　　銀行科技工作中，安全為首要任務，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務都能正常無事故的順利開展。

　　首先，保障安全的最有力手段就是制度。我本著這一原則，多次與部門內部人員討論制度的問題，對原有的崗位責任進行了調整，制定了新的崗位責任制度，強調了崗位的必要性和重要性，將崗位責任細化，責任到人，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環(huán)境下進行。并且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。

　　其次，網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技部工作的命脈。只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運行，我們才能在這個基礎上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務產(chǎn)品的作用。為保證系統(tǒng)的安全運行，在年初時，為部門內部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產(chǎn)生時的延滯時間。

　　在年初時，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達到99%以上的目標。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20xx年時頻繁出現(xiàn)波動，但通過我們對系統(tǒng)的二次改造后，今年的系統(tǒng)運行一直都是非常穩(wěn)定的。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預期的效果。

　　二、科技項目、重點實施

　　在科技項目方面，20xx年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務系統(tǒng)的更新的項目很多。

　　首先，我們要支持業(yè)務部門參與激烈的市場競爭�？傂袨闈M足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點，各業(yè)務部門提出了一些項目需求，如銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領導、相關業(yè)務部門、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強了服務功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結構起到了重要的推動作用和支撐作用。

　　以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關反饋，總行今年已對這些問題進行了一些相應的改進。如：atm、crs等自助設備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作；自助查詢機系統(tǒng)改造，增加了查詢機中的理財一互通的代理功能等。

　　三、把握全局、團結協(xié)作

　　我覺得，科技部是銀行中至關重要的職能部門，給行里把好關、做好后勤保障是我義不容辭的責任。一年來，我堅持站在全行的`角度考慮問題，客觀的分析有關科技對行內行外的影響。今年，針對我行部分網(wǎng)點ups電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網(wǎng)點停電不能正常營業(yè)，對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點的更換。

　　科技部門身為銀行的二線服務管理部門，加強同有關人員和相關部門的團結和協(xié)調，是做好科技服務工作的重要條件。為了搞好部門內部員工的團結，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用。

　　對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責任，又有相應的權力，責權利相統(tǒng)一，從而最大限度地調動了科技部員工的積極性，從沒有發(fā)生爭功諉過，爭權奪利的現(xiàn)象。

銀行員工個人年終工作總結8

　　20xx年是xx行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，xx行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對xx支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

　　一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要

　　我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著xx行各階段的改革得到了更新和進步。

　　二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質工作落到實處

　　20xx年，我在xx儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業(yè)務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)x月在xx支行被評為“無差錯柜員”。

　　我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在xx儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。

　　時代在變、環(huán)境在變，銀行的'工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的xx行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為xx行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質服務工作落到實處!

銀行員工個人年終工作總結9

　　一年的時間過去了，回望自己這一年來的點點滴滴，都是一種非常好的經(jīng)歷，銀行的工作我打起了十二分精神，日常的每一件工作都是讓我自覺地知道自己應該做到哪些，時刻的清楚工作的重要程度，不管是在生活上還是在工作上，我始終保持著一絲不茍，這一年來我積極的完成銀行的工作任務，明確自己的工作方向，我也給了自己足夠的理由在以后的工作當中我也會繼續(xù)用心，這一年的工作我也總結一番：

　　一、學習提高業(yè)務知識

　　一年的時間不是用來浪費，關于銀行的一些業(yè)務我不能說自己全部熟悉，一些非常深入的東西我還是需要繼續(xù)鉆研，這一年來我虛心的請教同事，根據(jù)自己的情況了解更多的東西，讓自己各方面不斷的積累提高，業(yè)務知識上面永遠是學不夠的，針對自己的日常業(yè)務，還有一些必要的知識我著重的了解一些東西，每天花時間學習銀行的業(yè)務，對自己的嚴格要求，這一年來我面對這些業(yè)務實實在在的進步了不少，這絕對是一個非常寶貴的事情，提高了自身的業(yè)務能力也能讓我們得到很多的'提升，這次我的工作也是讓我一步步的在進步，這些進步是可以看到了，不管是在什么時候都應該知道自己身上有哪些地方時不足的，努力學習業(yè)務知識，慢慢的加強對這些的了解，做到自己滿意，上級滿意，客戶滿意。

　　二、工作經(jīng)過

　　只有不斷的積累經(jīng)驗，讓工作不被耽誤，時間不被浪費了才是做好這份工作，一年的時間，我積極的配合各個同事，認真接待每一位客戶，在什么時候都知道自己應該做到哪些，這是一定的，把銀行工作做到細心認真，讓客戶滿意了才是工作的成功，總是我積極完成自己日常工作，每天花時間學習，讓自己在這份工作上面花足夠的時間去了解，一年來每天認真工作讓我在業(yè)務能力上面，還有在接待客戶上面都有了不少的提高，當然這些還需要繼續(xù)提倡，發(fā)揚，我有著足夠的耐心去做好這些，也一定會在工作當中更加用心。

　　三、不足之處

　　穩(wěn)住的心態(tài)是第一，工作毛躁不是一個好的習慣，這一點我一直不否認，也是我一直存在的缺點在以往的工作過程中我總是工作毛躁，耐心不是很多，要知道耐心這是工作非常必要的因素，這些缺點不能夠在工作當中繼續(xù)蔓延，我會調整好自己，在這一方面會時花時間去改善，也會對工作更加認真負責。

銀行員工個人年終工作總結10

　　一、加強學習，提高自身素質。

　　作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。

　　二、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。

　　一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質客戶資料，補登優(yōu)質客戶信息記錄表9 0多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

　　在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的.同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。

　　三、開拓市場，尋找新的增長點。

　　新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質。

　　1、道德方面：做為客戶經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

　　2、心理方面：客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。

　　3、業(yè)務方面：客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

　　作為一名剛進聯(lián)通公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進聯(lián)通公司接受服務，感受聯(lián)通公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

　　我的工作主要是與聯(lián)通客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。

　　營業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶�？措娨�、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

　　剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

銀行員工個人年終工作總結11

　　中國光大銀行成立14年來，伴隨著中國金融業(yè)的發(fā)展進程，開拓創(chuàng)新，銳意進取，各項不斷拓展，規(guī)模不斷擴大，截至20xx年末，全行資產(chǎn)總額達5301億元，一般存款余額4500億元，其中儲蓄存款余額792億元，實現(xiàn)經(jīng)營利潤55.17億元，整體規(guī)模實力處于國內股份制商業(yè)銀行前列。20xx年7月，在英國《銀行家》雜志最新評出全球1000家大銀行中，中國光大銀行排名第295位，成為一家對中國經(jīng)濟，社會有影響力的全國性股份制商業(yè)銀行。

　　14年來，中國光大銀行始終堅持以客戶為中心，以市場為導向的經(jīng)營理念，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品優(yōu)化服務，較好地適應了市場和客戶不斷變化的需求，在綜合經(jīng)營，公司銀行業(yè)務，國際業(yè)務，理財業(yè)務等方面培育了較強的比較競爭優(yōu)勢，成為唯一一家擁有全面代理財政國庫業(yè)務資格的商業(yè)銀行;唯一一家連續(xù)五年獲得摩根大通銀行清算質量認證獎的'商業(yè)銀行;首批獲得短期融資券主承銷業(yè)務資格，承銷業(yè)績遙遙領先;首批同時獲得了企業(yè)年金基金托管人和賬戶管理人兩項資格;首家推出人民幣理

　　財業(yè)務，其理財品牌在同業(yè)處于領跑地位;首家推出固定利率房貸業(yè)務，引起社會客戶廣泛關注。特別是首家推出的陽光理財本外幣系列產(chǎn)品深受客戶青睞，逐步成為國內金融知名品牌，樹立了精品銀行，理財銀行良好的社會形象。

銀行員工個人年終工作總結12

　　轉眼間從進入_銀行那時算起已經(jīng)滿了第二年。兩年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于_銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。

　　最近這一年，我作為一名_銀行員工，親身感受了_銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟增加值、要害績效考核指標等概念的引入，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴張轉變?yōu)樽⒅刭|的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們_銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節(jié)治理、精細化治理，針對違法違規(guī)行為，也有了的預防和懲戒措施，非凡是行內開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。_年末，我報名并經(jīng)行內的擇優(yōu)選聘有幸被調動至_地審批組擔任合規(guī)性審查崗工作。

　　從南區(qū)支行理財中心的個貸綜合崗轉到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業(yè)務為主的審批組合規(guī)性審查崗，這個跨度不可謂不大。但領導的教育關心、同事的幫助指導和我個人的自學努力下，通過閱讀相關書籍、解讀文件規(guī)章，我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。從_年初至_年7月末，我總計完成了109筆公司類貸款、3筆公司類授信業(yè)務的合規(guī)性審查工作，合計金額47435.2624萬元；完成了67筆公司類信用等級評定的合規(guī)性審查，其中aa級29筆、a級34筆、bbb級4筆；完成332筆個人類貸款的`接收、送審、下發(fā)決策意見工作，合計金額6463.475萬元。較好地完成了本崗位的工作任務要求。

　　審批組屬于行內審批部門，面對的都是行內的經(jīng)營部門，受理審批_銀行信貸經(jīng)營部門報送的各類信貸業(yè)務。因此，樹立內部客戶理念，把經(jīng)營部門作為我們所服務的客戶，為客戶提供優(yōu)質、高效、規(guī)范的服務，是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求。在日常業(yè)務中，我總是盡自己的最大努力幫助經(jīng)營部門工作，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問，并時常通過各種合規(guī)、有效的渠道與他們進行溝通，了解經(jīng)營部門的現(xiàn)實情況和問題，及時向領導、專審進行匯報，盡可能幫助解決審批與經(jīng)營由于信息不對稱造成的矛盾，為行領導與專審的有效決策提供依據(jù)，實現(xiàn)_銀行利益的最大化。

　　審批組是行內一個日常工作量較大、工作較為繁忙的一個部門。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經(jīng)常思考的問題。我在工作中發(fā)現(xiàn)，大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡單重復勞動中，如在合規(guī)性審查工作中對申報單位一些財務指標的驗算，計算比較簡單，但要檢查多個單位的多個財務指標也要花費合規(guī)性審查人員相當多的時間和精力。我通過自學，運用我們常用的e_ecl電子表格軟件中的公式與函數(shù)編制了一張表格，只需要將企業(yè)的資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表中的有關數(shù)據(jù)填入表格，相應的各年度財務指標如資產(chǎn)負債率、流動比、速動比、利潤率、本息保障倍數(shù)、抵押率、擔保率等數(shù)據(jù)就能自動計算生成，極大地方便了工作、提高了效率。

　　我還把這張表格與四周的同事、經(jīng)營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內部許多相關的報表進行了關聯(lián)共享，相互取得所需數(shù)據(jù)，消除了很多重復勞動，也使許多數(shù)據(jù)更為精確；把一些常用表單進行了優(yōu)化，本著簡單、易用的設計，在規(guī)定的位置錄入數(shù)據(jù)，電腦就能自動生成相應的規(guī)范頁面供使用了。此外，我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法，在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。審批組的工作，是一項全面而細致的工作，需要對全行的各項

　　業(yè)務都有深入的了解。

　　加強對各類文件和制度的學習，是我履崗最基本的要求；積極參加行內、部門內組織的各種定期不定期的專題培訓和例會、學習會，則是對我業(yè)務素質的全面提高。在_地分行與_地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經(jīng)理培訓班上，我學到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式，明白了團隊協(xié)作的至關重要；在由_地分行組織、省分行有關部門領導與相關業(yè)務人員講解的“_銀行優(yōu)勢產(chǎn)品與營銷”培訓班上，我對于_銀行的各類信貸業(yè)務有了明確而充分的熟悉，知道了哪些是應該重點向客戶推薦的，哪些是正在開發(fā)并著力推廣的，以及如何辦理，有何優(yōu)勢與不足；在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓班上，我對于原先工作中一直存在的一些難點、盲點都有了一些全新的理解，如對于企業(yè)集團應該在哪些地方加強關注，對于一個企業(yè)的財務報表要從多個方面進行分析解讀，從一些表面的績優(yōu)或是績差中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的真實狀況，合理判定，熟悉到自己的工作與崗位的重要性與任務的艱巨性——需要通過我們扎實有效的工作來當好“_銀行資產(chǎn)的看門人”。除此之外，每當有新的有關行內發(fā)文，我也認真參加部門內的例會和學習會，學習文件精神，在工作中落到實處。非凡是有時還請來行內相關部門人員現(xiàn)場講解業(yè)務中的疑難點，更是我學習的好時機。學習制度、理解制度、在制度的要求下辦事，把握全方位的知識，了解政策變化、行業(yè)風險，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業(yè)人。

　　在做好本職工作之余，我作為_地分行系統(tǒng)團委的宣傳委員，參加了團委組織的多項活動。將行內員工非凡是廣大青年團員的美文佳作、學習心得推薦給大家，是我與另幾位團刊《青年風采》的小編們共同努力的方向。我組織搜集各類優(yōu)秀的稿件，對原稿進行合適的排版、美化，套上精美的插畫與底紋，最后上掛網(wǎng)站上與大家一同分享，得到了廣大團員的好評。其中大量佳作被省分行《西湖周刊》選取上掛，為全省的_銀行系統(tǒng)所了解。系統(tǒng)團委組織的“規(guī)范化陽光服務演示”，我積極參與了多份演示文稿的編寫工作，提出的一些建議與意見也為領導與同事認同和采納。

　　時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的_銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。

銀行員工個人年終工作總結13

　　20xx上半年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務，快速健康成長的半年，這半年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。

　　現(xiàn)將工作情況總結如下：

　　首先，在思想與工作上。

　　我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

　　其次，在技能方面。

　　我個人也能夠積極投入，訓練自己，這半年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

　　對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

　　第三，在日常的工作生活中。

　　我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

　　第四，服務方面。

　　銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品――服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

　　每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的'本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

　　“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

　　在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務。

　　最后，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作。

銀行員工個人年終工作總結14

　　20xx年是工行發(fā)展?jié)饽�重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。XX年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

　　一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。

　　我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

　　二、以高度的責任心，用戶至上的'服務理念，將優(yōu)質工作落到實處。

　　XX年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業(yè)務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。

　　我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。

　　時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質服務工作落到實處！

銀行員工個人年終工作總結15

　　一年來的工作已經(jīng)結束了，我覺得這是一件非常有意義的事情，給我的感覺非常的好，我清楚的意識到了在這方面我應該要去努力的方向，一年來還是進步很大的，在XXXX銀行這里我覺得是非常充實的，給我感覺很好，我也是深刻的意識到了這一點，我應該要讓自己進一步去規(guī)劃好的工作，對于這一年來的工作我也需要總結一下。

　　在這方面我是要堅持自己的原則，作為一名銀行員工這是我要去做好的，我相信我是可以做好自己分內的職責的，工作是自己的事情，不能耽誤了，這段時間我也是應該要端正好態(tài)度，一年來我也是認真做好了分內的職責，作為一名銀行員工我不斷的提高自己的能力，去接觸各種業(yè)務，提高自己的能力，我也相信這對我是一件非常有意義的事情，這段時間以來我也是認真做的更好的，只有在這樣的環(huán)境下面不斷的去提高自己工作經(jīng)驗，才能夠吸取更多的工作經(jīng)驗，這一點還是應該要去做好的，一年來在工作中我是經(jīng)歷了很多的，對于我而言這也是應該要去端正好的態(tài)度。

　　在XXXX銀行這里我感覺是一件非常有意義的事情，通過自己的努力我是提高了自己的工作能力，一年來我認真服務好每一位客戶，在銀行工作我一直以來都是非常的有信心，我認為這也是一種對待工作的態(tài)度，在XXXX銀行就應該嚴格的要求自己，一年來在工作當中我認真聽取周圍同事的.意見，這也是我應該要去完善好的，真的感覺非常不應該，這一年來我還是有非常大的提高的，這也是接下來應該要去落實好，通過這樣的方式我還是可以讓自己有更多的進步，在XXXX銀行工作這是我的榮幸，我的業(yè)務能力也是得到了非常大的提高，這是我的榮幸，我希望能夠在以后的工作當中繼續(xù)保持一個好的態(tài)度，我對自己也是非常的有信心的，作為一名銀行員工細心有責任感是基礎的，在這方面還是要認真保持一個好的態(tài)度，工作一年的時間，我真的感覺自己進步是很大的。

　　當然也是有一些做的不夠好的地方，但是我也在慢慢的糾正這一點，在這方面我應該要有自己的態(tài)度，我應該在以后的工作當中繼續(xù)發(fā)揮自己的能力，把這份工作做的更好，感激這一年來的點點滴滴，確實還是應該要去落實好的，在來年的工作當中更加用心履行好職責。

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