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服務(wù)業(yè)的工作總結(jié)
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書面材料，它可以使我們更有效率，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？以下是小編精心整理的服務(wù)業(yè)的工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)業(yè)的工作總結(jié)1
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。總結(jié)起來收獲很多。
一、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
二、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
三、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
四、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
五、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強(qiáng)調(diào)，所以安全問題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度；“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并及時(shí)解決，力爭將疏漏降到最低。
六、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。
在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。
七、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的'內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識，從而認(rèn)真的投入到工作中。
八、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作
對于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
x天來，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客x人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為x元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在09年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
服務(wù)業(yè)的工作總結(jié)2
1.制定工作方案，抓好工作落實(shí)。一是召開城區(qū)服務(wù)業(yè)環(huán)境專項(xiàng)整治指揮分部全體會(huì)議，印發(fā)了城區(qū)服務(wù)業(yè)環(huán)境專項(xiàng)整治方案，提出8個(gè)方面的整治任務(wù)，明確了整治責(zé)任單位的職責(zé)。二是制定了《城區(qū)服務(wù)業(yè)環(huán)境整治資金補(bǔ)助辦法》、《城區(qū)服務(wù)業(yè)污染整治檢查驗(yàn)收方案》，對在整治期間安裝油煙凈化設(shè)備和實(shí)施燃煤鍋爐改造的企業(yè)或經(jīng)營業(yè)主，縣財(cái)政給予一定的資金補(bǔ)助。安裝油煙凈化設(shè)備，按照不同排放方式、不同風(fēng)量的油煙凈化器的主機(jī)價(jià)格一半給予現(xiàn)金補(bǔ)助，補(bǔ)助金上限不超過12000元；對城區(qū)浴場、賓館鍋爐改造使用清潔能源，按照鍋爐噸位每噸5萬元給予補(bǔ)助。三是制定考核辦法，對城區(qū)服務(wù)業(yè)污染整治指揮分部的各成員單位采取平時(shí)考核、季度考核與年終考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。加大平時(shí)工作的督查力度，將平時(shí)督查的分?jǐn)?shù)計(jì)入考核。
2.開展調(diào)研摸底，建立基礎(chǔ)檔案。一是開展前期調(diào)研。20xx年5月，對城區(qū)重點(diǎn)區(qū)域這兩個(gè)餐飲集中區(qū)的環(huán)境狀況進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，重點(diǎn)了解城區(qū)餐飲業(yè)安裝油煙凈化設(shè)施情況、設(shè)施運(yùn)行情況、油煙造成的污染情況等。二是組織入戶調(diào)查�？h食藥監(jiān)局與縣環(huán)保局組織人員對城區(qū)餐飲單位進(jìn)行了逐戶摸底調(diào)查，城區(qū)需安裝油煙凈化裝置46家，賓館、洗浴等服務(wù)業(yè)鍋爐需進(jìn)行改造使用清潔能源的8家（6家浴場、1家賓館、1家豆腐店）。三是廣泛進(jìn)行宣傳。印制了《致城區(qū)服務(wù)業(yè)廣大經(jīng)營業(yè)主的一封信》1000份，將一封信發(fā)放到每位城區(qū)服務(wù)業(yè)經(jīng)營戶手中，同時(shí)發(fā)到各社區(qū)、各小區(qū)物業(yè)公司，廣泛宣傳縣委、縣政府有關(guān)實(shí)施“美麗.美好家園”環(huán)境整治建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)的意義、政策等，確保政策宣傳到位。
3.開展專項(xiàng)檢查，推進(jìn)整治工作。一是下達(dá)整改通知，對陽光城市花園尚食江南、好滋味魚館以及陽光花園B-17號樓“嘉簡誠櫥”等飯店油煙污染擾民問題，多次開展聯(lián)合執(zhí)法，相關(guān)執(zhí)法部門下達(dá)了整改通知書。對需要安裝油煙凈化設(shè)備和實(shí)施煤改氣的經(jīng)營戶，逐戶下達(dá)了整改通知書。二是開展專項(xiàng)檢查�？h食藥監(jiān)局、縣環(huán)保局多次對城區(qū)敏感區(qū)域內(nèi)的餐飲單位進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，特別是重點(diǎn)檢查群眾反映大、油煙擾民問題突出的餐飲單位。對好滋味魚館違規(guī)使用散裝油及沒有進(jìn)貨臺帳下達(dá)了處罰決定書，罰款20xx元人民幣。對“嘉簡誠櫥”飯店無證經(jīng)營下達(dá)了責(zé)令停業(yè)通知書，該飯店已停業(yè)。三是加大對群眾投訴舉報(bào)的`檢查力度。對群眾反映的油煙擾民問題，及時(shí)對投訴的餐飲單位進(jìn)行現(xiàn)場檢查，下達(dá)責(zé)令改正通知書，要求限期整改到位。
4．實(shí)施整治改造，減少污染排放。一是聘請專業(yè)公司指導(dǎo)。我們請杭州博爾環(huán)�？萍加邢薰緛矸睂�(shí)地考察指導(dǎo)，對餐飲單位油煙污染整治及其他餐飲單位安裝油煙凈化設(shè)備提出解決方案。二是推進(jìn)改造進(jìn)程。召開浴場煤改氣協(xié)調(diào)會(huì)和城區(qū)部分餐飲單位油煙污染治理推進(jìn)會(huì)議，邀請具有資質(zhì)的油煙凈化裝置安裝公司進(jìn)行產(chǎn)品介紹，做好經(jīng)營單位與安裝公司的有效對接工作。三是召開油煙整治現(xiàn)場會(huì)。選擇新安裝油煙凈化器運(yùn)營效果較好的餐飲單位召開重點(diǎn)區(qū)域餐飲單位油煙凈化器安裝現(xiàn)場會(huì)，共有25家餐飲單位負(fù)責(zé)人參會(huì)。四是整治初見成效。經(jīng)整治工作開始，已有天龍酒店、陽光酒店、飄香石鍋魚、新世榮等15戶油煙凈化器安裝到位，5家即將安裝，15家正與安裝公司進(jìn)行對接。棲霞小區(qū)中灘豆腐作坊投資3.8萬，實(shí)施了煤改氣改造工程。目前，城區(qū)已安裝油類凈化器44家，已檢查驗(yàn)收10家，豆腐作坊1家，發(fā)放補(bǔ)助資金8.34萬元。
5．嚴(yán)格準(zhǔn)入門檻，從嚴(yán)把關(guān)審批。相關(guān)部門按照縣政府的要求，嚴(yán)格執(zhí)行《市新設(shè)部分服務(wù)行業(yè)環(huán)境保護(hù)管理辦法》，新設(shè)以上服務(wù)行業(yè)經(jīng)營項(xiàng)目，應(yīng)依法辦理環(huán)境影響評價(jià)文件審批手續(xù)；經(jīng)營項(xiàng)目環(huán)境影響評價(jià)文件未經(jīng)批準(zhǔn)的，衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)管、商務(wù)、文化、工商等行政主管部門不發(fā)放相關(guān)證照。
服務(wù)業(yè)整治還存在一些問題，餐飲行業(yè)經(jīng)營不景氣，安裝油煙凈化裝置需要投入，部分餐飲單位安裝油煙凈化裝置積極性不高，仍持觀望態(tài)度。我縣城區(qū)餐飲業(yè)的分布現(xiàn)狀不理想，城區(qū)可用于興辦餐飲的獨(dú)立商業(yè)用房少，餐飲業(yè)布點(diǎn)選址矛盾突出的問題，短時(shí)間難以緩解。
下一步我們將重點(diǎn)整治群眾反映強(qiáng)烈和商住樓下的餐飲經(jīng)營戶，對整治合格的予以驗(yàn)收，及時(shí)兌現(xiàn)補(bǔ)助資金。對群眾反映大、污染擾民嚴(yán)重的經(jīng)營戶及時(shí)開展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，做到取信于民。如有違法情況，依法嚴(yán)厲查處，進(jìn)行有效的整治。
服務(wù)業(yè)的工作總結(jié)3
新寧鎮(zhèn)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，穩(wěn)步推進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展、強(qiáng)勢做大工業(yè)經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，高度重視服務(wù)業(yè)項(xiàng)目的引進(jìn)與發(fā)展，不斷提高行業(yè)的整體水平�，F(xiàn)將我鎮(zhèn)20xx年服務(wù)業(yè)項(xiàng)目工作情況自查如下：
一、服務(wù)業(yè)項(xiàng)目工作目標(biāo)完成情況
(一)全鎮(zhèn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速達(dá)18.5%;服務(wù)業(yè)增加值增速達(dá)13.5%;服務(wù)業(yè)增加值占gdp的.比重達(dá)27%;服務(wù)業(yè)從業(yè)人員占全社會(huì)從業(yè)人員比重達(dá)46%。
(二)全鎮(zhèn)新培育限額以上商貿(mào)流通企業(yè)29戶;新增服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)%50戶。
(三)全鎮(zhèn)按照商務(wù)部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)改造升級農(nóng)貿(mào)市場一個(gè);按照四川省商務(wù)廳下發(fā)的《標(biāo)準(zhǔn)化放心肉店建設(shè)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)“放心肉店”1個(gè)。
(四)全鎮(zhèn)積極配合職能部門對轄區(qū)內(nèi)生豬定點(diǎn)屠宰、酒類流通、知識產(chǎn)權(quán)、再生資源及報(bào)廢汽車回收等開展市場經(jīng)濟(jì)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治和日常監(jiān)管工作。
(五)全鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)全年未發(fā)生生豬屠宰、酒類產(chǎn)銷等領(lǐng)域食品安全及人員密集型場所消防等安全責(zé)任事故發(fā)生。
二、旅游產(chǎn)業(yè)工作目標(biāo)完成情況
(一)高度重視旅游工作
1.我鎮(zhèn)成立以黨委書記唐啟文為組長、黨委副書記、鎮(zhèn)長熊偉為副組長、分管副鎮(zhèn)長楊華為副組長及相關(guān)部門工作人員為組員的旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組。形成以工作小組領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓，班子成員具體抓，業(yè)務(wù)人員具體落實(shí)的齊抓共管的工作局面。
2.我鎮(zhèn)年初制定旅游工作實(shí)施方案，與經(jīng)濟(jì)工作同安排、同部署，研究制定旅游發(fā)展目標(biāo)、計(jì)劃、措施，定期分析旅游發(fā)展的狀況和存在的問題，且將旅游工作納入年終經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)考核。
3.全鎮(zhèn)積極組織轄區(qū)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員參加旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大旅游宣傳、招商引資、交通基礎(chǔ)設(shè)施等方面的經(jīng)費(fèi)投入。
(二)加強(qiáng)資源管理，落實(shí)轄區(qū)旅游安全責(zé)任
1.全鎮(zhèn)積極配合職能部門對轄區(qū)內(nèi)旅游景點(diǎn)安全排查、整治和日常監(jiān)管工作。
2.制定旅游安全應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)宣傳，印發(fā)相關(guān)宣傳資料和標(biāo)語。
3.全年開展旅游景點(diǎn)消防安全、森林防火、建筑安全、地質(zhì)災(zāi)害、食品安全等重點(diǎn)領(lǐng)域的安全巡查10次，并做好了相關(guān)安全檢查記錄。
4.領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)助濱水景觀、牛山寺濕地公園建設(shè)處理建設(shè)過程中征地、拆遷等工作。
5.協(xié)助旅游局整治全鎮(zhèn)轄區(qū)農(nóng)家樂。
(三)全鎮(zhèn)大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游
1.工作小組組織開展農(nóng)家樂培育活動(dòng)3次，積極協(xié)調(diào)支持業(yè)主發(fā)展規(guī)模檔次的農(nóng)家樂。
2.新開發(fā)農(nóng)家樂一家。
3.積極改善農(nóng)村道路交通，改善全鎮(zhèn)環(huán)境綜合環(huán)境治理，高速路風(fēng)貌塑造工程。
4.結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際情況，積極收集鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游資源，排查環(huán)境、交通、安全，上報(bào)橋亭村為鄉(xiāng)村旅游示范村。
(四)加強(qiáng)宣傳，營造氛圍
1.加大旅游對外宣傳，制定了與本鎮(zhèn)實(shí)際情況旅游宣傳欄，標(biāo)語等方式。
2.積極收集整理轄區(qū)內(nèi)旅游資源資料、圖片，上報(bào)上級部門旅游相關(guān)工作進(jìn)展。
3.利用旅游資源，積極參加旅游宣傳推介活動(dòng)，組織開展節(jié)假日旅游活動(dòng)日。
三、明年打算
目前我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)尚處于起步階段，缺乏大項(xiàng)目、強(qiáng)項(xiàng)目;按照上級要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，我們將從以下幾個(gè)方面做好明年服務(wù)業(yè)項(xiàng)目工作：
一是盤大盤強(qiáng)，對項(xiàng)目進(jìn)行改造升級。
擴(kuò)建農(nóng)貿(mào)市場，增設(shè)100攤位，新建30間門面房，新增經(jīng)營戶120家。整合現(xiàn)有農(nóng)公交線路，結(jié)合校車安全管理，規(guī)范鎮(zhèn)村交通秩序，進(jìn)行市場化運(yùn)作。
二是拓寬思路，加大招引服務(wù)業(yè)項(xiàng)目。
積極與重慶、成都等地客商聯(lián)系，爭取招引5000萬元以上大型服務(wù)項(xiàng)目落戶城區(qū)。利用達(dá)萬高速公路通車的契機(jī)，大力發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)、旅游業(yè)，現(xiàn)已有意向項(xiàng)目正在積極洽談中。
三是做實(shí)基礎(chǔ)，為服務(wù)業(yè)項(xiàng)目落戶良好條件。
加強(qiáng)集鎮(zhèn)的科學(xué)規(guī)劃，提升整體建設(shè)水平。在新項(xiàng)目的規(guī)劃建設(shè)中，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求規(guī)劃。
服務(wù)業(yè)的工作總結(jié)4
在過去的半年中很有幸加入到XXX公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作�，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識；二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度；三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價(jià)管理。前期在淘寶平臺運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。
三、不足待改進(jìn)之處
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。
1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。
3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
四、歲首年終，一年之計(jì)在于春
1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。
2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來�？头聞�(wù)中的`應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開展更加效率；歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識的培養(yǎng)會(huì)使工作的開展更加游刃有余。
半年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)與XXX共同成長！
從報(bào)到的那一天開始，我就被安排到xx小區(qū)支行，給我的感覺，這里的同事都特別的友善，不計(jì)較個(gè)人得失，對于我這個(gè)新來的員工，都是毫無保留，有什么就教給什么。
九月十六號開始，我就加入了工作，先認(rèn)識了一些硬件設(shè)施，學(xué)習(xí)了怎么填寫各種單據(jù)，有定期存單、存折開戶，建行龍卡開戶，轉(zhuǎn)賬、匯款單據(jù)的填寫，跨行轉(zhuǎn)賬，掛失單的填寫，以及各種特殊業(yè)務(wù)，比如更換工資存折，消磁換本，消磁換卡，維護(hù)個(gè)人信息等。這些在一開始對于我來說都是新的，從未接觸過，我就拿筆和本做筆記，說過的東西以便事后再慢慢消化。同時(shí)，在大廳要學(xué)會(huì)怎么說標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語。
客觀原因所致，客戶很多，時(shí)刻都會(huì)出現(xiàn)客戶咨詢問題的情況，還有柜員機(jī)的一些使用方法，經(jīng)常，問我的問題我都無從回答，我只好再跟同事們問，然后再答復(fù)客戶，很長一段時(shí)間，經(jīng)常會(huì)聽到客戶說我是新來的，感覺自己很沒面子，心想，一定要早點(diǎn)終結(jié)對我的這種評價(jià)。我要成為一名建行的老員工。
不再記得度過了多少個(gè)日日夜夜，我從外面轉(zhuǎn)入里面了，剛到柜臺，不知所措，看著別人操作很簡單，我自己卻是摸不著頭腦，就坐在同事的后面看人家怎么操作，怎么跟客戶交流，電腦屏幕上哪些是該捕捉的重點(diǎn)信息，不同的業(yè)務(wù)的不同做法。開工資的最簡單，也是我最先掌握住的。
不管面對什么，首先問清辦什么業(yè)務(wù)，然后自己心里明白該用哪個(gè)交易碼，認(rèn)真做好每一步，敲對每一下鍵盤，不能忘了讓客戶簽字，有些是給客戶的回執(zhí)，相當(dāng)一部分是簽完字銀行留存的，不能少了單據(jù)，錯(cuò)誤無大小，一旦出錯(cuò)很麻煩。辦業(yè)務(wù)講究速度，更重要的是精準(zhǔn)。認(rèn)真、微笑服務(wù)好每一位顧客，不急不躁，來去有迎有送，這就是服務(wù)的窗口。
經(jīng)過數(shù)天的學(xué)習(xí)，自己也或多或少悟出了其中的道理，后來就自己在窗口辦業(yè)務(wù)，從拙劣到一點(diǎn)點(diǎn)熟練，同事們都在熱心地告訴我我所不會(huì)的，很感激。有時(shí)覺得一些業(yè)務(wù)很繁瑣，也有過厭倦，但客戶來了，決不能拒絕，銀行就是為客戶服務(wù)的，剛開始，辦卡開電子銀行很不習(xí)慣，經(jīng)常犯錯(cuò)，但后來接觸的多了也就會(huì)了，熟練了，經(jīng)歷了這個(gè)過程感覺很有成就感。掛失業(yè)務(wù)也是非常令我傷腦筋，活期、定期存折，龍卡，尤其是卡丟了的情況，有時(shí)會(huì)打錯(cuò)單子，就更使得業(yè)務(wù)繁瑣，還好有同事不厭其煩地指正，給自己一次次提醒。
蓋章和簽字是必不可少的內(nèi)容，有的要蓋公章，有的要蓋訖章，有的要蓋結(jié)清、提前支取或部分提前支取章，有的不能少了個(gè)人名章，存取大數(shù)額的要主管授權(quán)簽字，點(diǎn)好錢，錢是絕對不能差的，手點(diǎn)，機(jī)點(diǎn)，都是必須的，跟客戶核實(shí)好錢數(shù)，在此基礎(chǔ)上才能保證業(yè)務(wù)不出差錯(cuò)。假幣有時(shí)也會(huì)不期而至，這就更要擦亮我們的眼睛，看清每一張不同面額的鈔票，進(jìn)來的假幣一律不能再遞出窗口，這是行規(guī)，更是原則，但要和客戶解釋清楚，只有得到客戶的配合，才有我們不斷提升的業(yè)績，因此，我們更要服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)。
有些還需要個(gè)人身份證件以及復(fù)印件、核實(shí)件，一切都要心中有數(shù)，該怎么做信手拈來。工作中，很重要的一點(diǎn)，我們不能忘記要善于發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶，積極主動(dòng)營銷我們的各項(xiàng)產(chǎn)品，比如信用卡，電子銀行，保險(xiǎn)，基金等，本著為客戶著想、負(fù)責(zé)的態(tài)度向客戶推薦，盡可能達(dá)到預(yù)期目的。
一天的工作從押賬開始，又從結(jié)賬結(jié)束，早起，晨會(huì)完，開始準(zhǔn)備，撥好日期，開始一天緊張忙碌的工作，晚上到下班時(shí)間，更要點(diǎn)清手里的錢和重要空白憑證。小事不計(jì)較，大事有原則，但是，銀行工作沒小事。
再多的文字不能表達(dá)我此時(shí)的感受，在建行，在稅鋼小區(qū)支行工作是我的榮幸，結(jié)識了這些同事是我更大的榮幸，感謝親朋對我工作的支持，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和每一位同事的幫助，今后定當(dāng)加倍認(rèn)真努力地工作，以優(yōu)異的業(yè)績作為回報(bào)大家的禮物。
服務(wù)業(yè)的工作總結(jié)5
本人工作年十余年，從基層逐步走向管理，具有很強(qiáng)的酒店服務(wù)意識和豐富的酒店實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)，全面掌握酒店的開業(yè)籌備、營銷推廣，熟悉各部門的工作程序、崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉酒店的財(cái)務(wù)核算，能有效地控制成本和費(fèi)用，具很強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作意識；十分敬業(yè)，有很強(qiáng)的責(zé)任心，對企業(yè)忠誠，人品很好；始終以創(chuàng)造新的業(yè)績?yōu)樽约旱膴^斗目標(biāo)。
本人一直在餐飲行業(yè)從事服務(wù)業(yè)，從服務(wù)員做起到管理層，參加過幾家酒店的籌劃，培訓(xùn)，管理經(jīng)驗(yàn)很豐富，且我個(gè)人極具有上進(jìn)心、責(zé)任心強(qiáng)，忠誠敬業(yè)，處事細(xì)致。對新事物的接受能力及環(huán)境適應(yīng)能力較強(qiáng)，喜歡從事餐廳工作、經(jīng)過多年在餐飲業(yè)界的鍛煉，尤其是在飲食有限公司積累了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)，愛崗敬業(yè)、以身作則是我一貫的工作作風(fēng)，我相信團(tuán)隊(duì)的力量，并堅(jiān)持以團(tuán)結(jié)協(xié)作在為原則。
由于工作緊、任務(wù)重等原因本人在洞察力和督導(dǎo)能力上稍有不足，沒能對下屬給予正確的工作崗位安排和指導(dǎo)。日后本人會(huì)竭盡全力愿與諸位同仁共同進(jìn)步。
從事餐飲行業(yè)要面臨很大的威脅同樣也存在很大的機(jī)遇。這很有可能是餐飲業(yè)一個(gè)最重要的特點(diǎn)。雖然是餐飲業(yè)，但是它本質(zhì)上還是商業(yè)，要承受其他商業(yè)所要承受的壓力。把這個(gè)銘記在心，開始實(shí)施你的計(jì)劃。如果我們沒有認(rèn)識到這點(diǎn)，那么要想成功我們就必須要經(jīng)歷更大的困難和危機(jī)。
我們在現(xiàn)實(shí)世界中學(xué)到、拓展和磨煉出來的技能都可以在這一行業(yè)中得到應(yīng)用，像熟練地討價(jià)還價(jià)，機(jī)智地管理以及靈活地談判。但是這一行業(yè)中的很多不同方面都不是那么容易學(xué)會(huì)的。
從事餐飲需要我們所在壓力中保持冷靜，在混亂中保持清醒，以及協(xié)調(diào)各種不同觀點(diǎn)和個(gè)性的能力從而使你在餐飲業(yè)中受益。在處理人際關(guān)系時(shí)，不管是處理和顧客、員工、承包商之間的關(guān)系，還是面對變化的形勢和變化的客戶，我們都必須耐心十足。餐館內(nèi)部的壓抑氛圍會(huì)造成員工的急躁心理。我們的工作還應(yīng)側(cè)重于消除那些怒氣，穩(wěn)定他們的情緒，讓暴風(fēng)雨得以平息。
工作中我們面對的人物繁雜，工作環(huán)境也在不斷變化。我們必須能夠根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行思考和調(diào)整。有人注重過程，有人注重結(jié)果，我們必須客觀對待這兩類人。注重過程的人會(huì)做好他們計(jì)劃好的每一件細(xì)微的事，而注重結(jié)果的人只在乎最后的結(jié)果。有時(shí)候這兩類人你都需要。這就要求我們極具靈活性與交際能力。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，給人們的生活習(xí)慣和生活方式帶來了很大變化�，F(xiàn)在，人們可以足不出戶而享受各種各樣的服務(wù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)的興起為各企業(yè)提供了一條新的成功之路，伴隨著這種需求，一種新型的餐飲業(yè)營銷方式誕生了，那就是網(wǎng)上餐飲服務(wù)市場。我們認(rèn)為開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)能夠提升企業(yè)的客戶服務(wù)能力，能服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，能為企業(yè)增加效益。
滿足顧客的不同需求，挖掘子市場的銷售潛力，擴(kuò)大市場占有率，以提高企業(yè)競爭力、樹立企業(yè)形象，增強(qiáng)用戶的信賴，有利于新產(chǎn)品打開市場，降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。為了更好的開展網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃，達(dá)到以上目的，開發(fā)一套性能優(yōu)良，功能強(qiáng)大的電子商務(wù)系統(tǒng)自然必不可少。上為此我制定了我們網(wǎng)上業(yè)務(wù)的主要業(yè)務(wù)模塊
（一）網(wǎng)上訂餐訂位
對客戶進(jìn)行管理，對客戶消費(fèi)記錄提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料。這是系統(tǒng)功能的最大亮點(diǎn)之一。
企業(yè)客戶一經(jīng)注冊，就可以在信息平臺上發(fā)布企業(yè)提供的網(wǎng)上訂餐食譜及價(jià)格介紹。包括文字信息和圖片信息。
網(wǎng)上一般顧客在瀏覽信息后，選擇想要的菜進(jìn)行網(wǎng)上訂餐。客戶需要填寫一份訂餐訂單，包括餐廳名稱、所要菜名、份數(shù)等等。在確認(rèn)訂單后提交。顧客還可以在填寫訂位訂單。
系統(tǒng)接下來進(jìn)行訂單處理，通知餐廳在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送貨，并將相關(guān)信息送入數(shù)據(jù)庫。同時(shí)向客戶發(fā)出確認(rèn)信息。
系統(tǒng)會(huì)定期處理企業(yè)和一般客戶的信息，保證系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和運(yùn)行的快速性。
（二）網(wǎng)上支付多種支付手段
貨到付款，即網(wǎng)下支付，對于初次登陸該網(wǎng)站的消費(fèi)者來說，他們可能沒有電子貨幣，或優(yōu)惠餐券。所以，貨到付款是為方便他們而設(shè)定的，目的在于吸引潛在消費(fèi)者，通過享受到的優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)后，使他們轉(zhuǎn)變成為穩(wěn)定的顧客群在線交易系統(tǒng)為商家經(jīng)營和消費(fèi)者網(wǎng)上購物提供在線結(jié)算服務(wù)�？蛻艨梢酝ㄟ^招商銀行的一卡通的`子賬戶——網(wǎng)上支付卡進(jìn)行消費(fèi)和結(jié)算�？蛻糁灰獡碛幸豢ㄍǎ▽儆诮栌浛ǎ�，在柜臺或者網(wǎng)上申請了虛擬支付卡，即可憑此在網(wǎng)上支付訂餐費(fèi)用。
購買餐券，一次性的購買一定適量的餐券，不僅可得到打折優(yōu)惠，也可實(shí)現(xiàn)在線支付功能。
（三）內(nèi)容查詢
顧客通過內(nèi)容查詢，可以以最快的速度查詢到自己想知道的各種信息。如各地美食、本地餐館信息、行車路線、價(jià)位查詢等。
各地美食：介紹國內(nèi)國外有名的風(fēng)味小吃、各大菜系、部分菜的烹飪方法等。餐館信息：包括在公司網(wǎng)站上注冊的所有餐飲企業(yè)的地點(diǎn)、招牌菜、價(jià)位、歷史等等。
行車路線：顧客可以通過搜索引擎查到想去的餐館的最近行車路線。價(jià)位查詢：只要您輸入理想的價(jià)位，就可以找到同價(jià)位的所有美食信息。同時(shí)還提供飲食小常識，美食小故事、餐飲新聞等與餐飲美食有關(guān)的信息。
（四）網(wǎng)上論壇
通過業(yè)界論壇、業(yè)界與網(wǎng)民的對話窗口，可實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和經(jīng)營者的直接對話。經(jīng)營者能更迅速捕捉到市場需求信息，聽到消費(fèi)者的呼聲，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的互動(dòng)性。
總結(jié)上季度我們餐飲毛利率上漲2。85個(gè)百分點(diǎn)、三項(xiàng)費(fèi)用增長適度。年內(nèi)公司投入使用的中央廚房項(xiàng)目使得為公司保證原材料采購成本合理可控起到了關(guān)鍵的作用。
20xx年公司總體費(fèi)用增長38。68%，其中銷售費(fèi)用增長30。46%，管理費(fèi)用增長54。71%，財(cái)務(wù)費(fèi)用增長942。03%。費(fèi)用增長主要是由于年內(nèi)新開門店增加，業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大所致；而從費(fèi)用占比情況看，銷售費(fèi)用相比去年降低0。91個(gè)百分點(diǎn)，管理費(fèi)用增加1。67個(gè)百分點(diǎn)，財(cái)務(wù)費(fèi)用上漲0。96個(gè)百分點(diǎn)，總體費(fèi)用增加適合于營業(yè)收入增長，公司控制較為良好持續(xù)推進(jìn)橫縱兩條線發(fā)展，加強(qiáng)整合和多元化服務(wù)。
20xx年公司計(jì)劃直營拓展與加盟發(fā)展并重，使得加盟門店數(shù)量相比去年有較大增幅；加快企業(yè)并購步伐、審慎選擇并購對象；擇機(jī)發(fā)展新業(yè)態(tài)結(jié)合公司已有的中央廚房等采購加工優(yōu)勢配送優(yōu)勢，依托公司雄厚的出品研發(fā)水平，選擇好新業(yè)態(tài)，釋放公司現(xiàn)有產(chǎn)能。我們維持增持評級，預(yù)計(jì)xx年每股收益0。63元、0。88元、1。04元，對應(yīng)PE33倍、23倍、20倍。
我在對餐飲業(yè)進(jìn)行長期深人的調(diào)查后，很容易發(fā)現(xiàn)了下面一種普遍存在的現(xiàn)象：搞好一家餐館不容易，這需要許多人共同付出極大的努力，但是，搞垮一家餐館很容易，只要經(jīng)理一個(gè)人就足夠了——其中的原因非常簡單，那就是：兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。正如西方有句諺語所說：一只獅子率領(lǐng)的羊群隊(duì)伍，總是能夠打敗一只羊率領(lǐng)的獅群隊(duì)伍。中國古人也曾經(jīng)說過：一將無能，累死千軍。
這個(gè)道理同樣適用于企業(yè)界，餐飲業(yè)當(dāng)然也不例外。在餐飲企業(yè)中，經(jīng)理就是餐館的帶頭人。優(yōu)秀的餐館經(jīng)理是餐館持續(xù)發(fā)展壯大的強(qiáng)有力推手，他們能夠做到一呼百應(yīng)，充分激發(fā)員工的潛能，使員工有效發(fā)揮出以一當(dāng)十的干勁；反之，平庸甚至無能的餐館經(jīng)理，則是阻礙餐館發(fā)展壯大的絆腳石，不但自己在經(jīng)營管理工作中常常一籌莫展、捉襟見肘，而且有意無意地壓抑員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使員工產(chǎn)生嚴(yán)重的無力感和挫敗感。由此可見，我作為餐館經(jīng)理在餐館中扮演著極其重要的角色，時(shí)時(shí)處處都起著溝通上下、協(xié)同左右、聯(lián)通內(nèi)外的關(guān)鍵作用。這些都是我行動(dòng)的鞭策與指導(dǎo)。
餐館是我事業(yè)的沃土，在這里，我要用自己的經(jīng)驗(yàn)、智慧、才能以及不懈的努力實(shí)現(xiàn)著人生的價(jià)值。我要充分發(fā)揮我認(rèn)真、踏實(shí)的執(zhí)行能力、較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力從而協(xié)調(diào)各部門之間工作的正常運(yùn)行和開展，讓我們的餐館創(chuàng)造日進(jìn)萬金的神話！
服務(wù)業(yè)的工作總結(jié)6
為進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，著力提高統(tǒng)計(jì)能力、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量和統(tǒng)計(jì)公信力，全面創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作。今年以來，我局在省局和市局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，積極進(jìn)取，扎實(shí)工作，在完成各項(xiàng)服務(wù)業(yè)調(diào)查、審核，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性等方面都取得了較好的成績。
一、樹立全局觀念，重視服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作。
隨著新經(jīng)濟(jì)的不斷創(chuàng)新發(fā)展，第三產(chǎn)業(yè)將逐步成為產(chǎn)業(yè)的主體。各級政府越來越關(guān)注服務(wù)業(yè)，對服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作也提出了更高的要求。為此，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速討論部署，在調(diào)查工作過程中給予很大支持和幫助，促使工作得以順利開展。
二、加強(qiáng)對企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)并做好統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)審核驗(yàn)收工作，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性
1、認(rèn)真做好培訓(xùn)工作。為了做好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，我局在多次通過電話、會(huì)議、走訪等多樣化形式對企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行培訓(xùn)并布置相關(guān)工作，詳細(xì)介紹了服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度和統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法，讓企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員更好更快的弄清報(bào)表填報(bào)方法，為報(bào)表準(zhǔn)確填報(bào)提供良好基礎(chǔ)，確保了報(bào)表的填報(bào)質(zhì)量。
2、及時(shí)、高質(zhì)量完成數(shù)據(jù)報(bào)送工作。我市服務(wù)業(yè)重點(diǎn)單位調(diào)查工作在服務(wù)業(yè)調(diào)查統(tǒng)計(jì)人員保質(zhì)量、高效率、高上報(bào)率的工作要求指導(dǎo)下，克服困難、加班加點(diǎn)，努力爭取調(diào)查對象的配合，順利實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直報(bào)企業(yè)報(bào)表及時(shí)、高質(zhì)上報(bào)和省點(diǎn)年報(bào)及各季度報(bào)表的及時(shí)錄入、審核報(bào)送。
3、定期對企業(yè)進(jìn)行走訪調(diào)查，適時(shí)開展自查自糾工作，確保數(shù)據(jù)源頭的準(zhǔn)確性。為了更深入的了解企業(yè)的主營業(yè)務(wù)活動(dòng)及發(fā)展動(dòng)態(tài)，我局業(yè)務(wù)人員于20xx年xx月xx日至xx月xx日連續(xù)走訪在庫45家企業(yè)，面對面的解決企業(yè)人員統(tǒng)計(jì)方面的難題，進(jìn)一步提高服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量。
4、為進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查單位管理，筑牢統(tǒng)計(jì)調(diào)查基礎(chǔ)，根據(jù)《福建省統(tǒng)計(jì)局辦公室關(guān)于印發(fā)<福建省一套表調(diào)查單位核查工作方案>的通知》（閩統(tǒng)辦〔20xx〕xx號）要求，我市于8月下旬對我市一套表調(diào)查單位經(jīng)營現(xiàn)狀進(jìn)行全面的摸排。此次核查工作的.主要做法是電話咨詢和走訪調(diào)查兩種方式，通過與企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員的溝通交流，深入了解企業(yè)的總體經(jīng)營情況以及相關(guān)基本信息，重點(diǎn)核實(shí)工商登記的基本信息與一套表平臺相沖突的項(xiàng)目，并及時(shí)進(jìn)行更正上報(bào)。
三、存在困難和問題。
�。ㄒ唬┢髽I(yè)統(tǒng)計(jì)人員素質(zhì)參差不齊，配合程度不一，調(diào)查涉及勞動(dòng)者報(bào)酬、稅收、利潤等敏感指標(biāo)，企業(yè)受趨利因素和防范心態(tài)的影響，一定程度上影響數(shù)據(jù)報(bào)送質(zhì)量，經(jīng)過執(zhí)法檢查已部分企業(yè)進(jìn)行整頓。
�。ǘ┞�(lián)網(wǎng)直報(bào)平臺服務(wù)器不穩(wěn)定，嚴(yán)重影響企業(yè)上報(bào)數(shù)據(jù)的效率，間接影響企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員的報(bào)送心情。
�。ㄈ┠甓葘徍舜_認(rèn)工作難度加大，不利于引導(dǎo)達(dá)標(biāo)企業(yè)入庫。
�。ㄋ模┢髽I(yè)統(tǒng)計(jì)人員變動(dòng)頻繁，影響統(tǒng)計(jì)報(bào)表報(bào)送工作。
服務(wù)業(yè)的工作總結(jié)7
要走的路還很長，磨刀不誤砍柴工。面對向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的新形勢、新任務(wù)、新目標(biāo)、新要求。但只要我堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，樹立大局意識、趕超意識，全力破解制約發(fā)展難題，就一定能到達(dá)勝利的彼岸。
深受教育，參加市交委組織的加快 交通從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型”專題培訓(xùn)后。受益匪淺。學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，各相關(guān)領(lǐng)域的知名專家學(xué)者從國際到國內(nèi)客觀分析了交通行業(yè)發(fā)展的前景和愿景，給了很好的啟示，特別是冼偉雄主任的講課，深刻闡述了市交通轉(zhuǎn)型的必要性和實(shí)現(xiàn)途徑，為我搞好今后交通工作提供了智力支持和精神動(dòng)力，使我更加堅(jiān)定了加快推進(jìn)企業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的信心。通過學(xué)習(xí)和思考，有三個(gè)方面的體會(huì)。
一、問計(jì)于民定決策，實(shí)事求是尋規(guī)律。全面推進(jìn)科學(xué)發(fā)展
交委提出了立足兩個(gè)服務(wù)，交委在省委提出建設(shè)“首善之區(qū)”目標(biāo)和要求后。建設(shè)三大體系，實(shí)現(xiàn) 交通產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型”總體貫徹思路，冼主任圍繞這個(gè)總體思路進(jìn)行的深刻論述，為我搞好企業(yè)經(jīng)營，向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型提供了目標(biāo)、路向和要求。認(rèn)為，真正實(shí)現(xiàn)好轉(zhuǎn)型工作，必須切實(shí)地帶領(lǐng)班子其他成員做好兩件事。
交通工作已經(jīng)提升到一個(gè)比較高的層次，1實(shí)事求是尋規(guī)律。當(dāng)前。主要表現(xiàn)在航空、海運(yùn)、客貨運(yùn)、高速公路為骨架的運(yùn)輸體系已經(jīng)初步形成，并達(dá)到國際或國內(nèi)領(lǐng)先的水平。公交行業(yè)通過資源整合，已經(jīng)形成以三大巴士公司為骨干的公交經(jīng)營新格局，而且，信息化建設(shè)、環(huán)保智能建設(shè)也處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。但如果要繼續(xù)保持領(lǐng)先地位，向世界先進(jìn)城市的行列邁進(jìn)，還存在較大的差距。因此，這次培訓(xùn)班上，冼主任及幾位專家的介紹世界先進(jìn)公交的運(yùn)營管理做法與經(jīng)驗(yàn)，從比照中我發(fā)現(xiàn)既有優(yōu)勢，也有不足。只要我企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)以高視角分析審視，實(shí)事求是尋找問題與差距，就一定能發(fā)現(xiàn)突破的方式，找到推動(dòng)發(fā)展的規(guī)律。
服務(wù)的對象是廣大的人民群眾。也就是說，2問計(jì)于民定決策。交通工作是民生工作。工作不能離開民生、民意、民情。要使我公司向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，就必須對企業(yè)的經(jīng)營情況進(jìn)行深入的調(diào)查分析，充分地了解廣大群眾出行的需求情況。目前，進(jìn)行公交資源整合后，想必須充分利用開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的活動(dòng)，從兩個(gè)角度入手，傾聽意見，問策于民。
針對公交、客運(yùn)的需求變化，一是圍繞 交通的總體規(guī)劃。問策于民。沒有掌握最真實(shí)的情況和存在問題，就難以對形勢做出正確的判斷和決策。目前，公交線路調(diào)整、站點(diǎn)的設(shè)置、票價(jià)的優(yōu)惠，雖然我主觀上做到方便群眾，惠及市民，而客觀上由于群眾的需求多種多樣，與我設(shè)想可能存在一定的差距。因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)就必須放下架子，問策于民，這樣才能把惠民的事情辦得更讓群眾更滿意。
問策于員工。目前，二是圍繞企業(yè)的改革發(fā)展實(shí)際和實(shí)情。增收節(jié)支是實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，而如何才能增收節(jié)支，基層的管理人員和生產(chǎn)一線員工最有發(fā)言權(quán)。增收靠管理，節(jié)支靠更精細(xì)的管理，而方法來源于群眾的智慧，推廣來源于領(lǐng)導(dǎo)干部的發(fā)現(xiàn)。因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)就必須放下架子，問策于員工，才能廣泛地調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造力，把企業(yè)改革發(fā)展的大事成為全體員工的責(zé)任。
領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)有備而“下”才能夠抓住主要矛盾和突出問題，兩個(gè)方向的問計(jì)。問計(jì)于民，問計(jì)于實(shí)踐，使交通向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型真正成為實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的一劑良方。
二、科學(xué)發(fā)展增實(shí)力,互惠合作善借力。
可使全行業(yè)在現(xiàn)有條件下實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。但橫向分析目前資源整合后各公交企業(yè)的情況，交工委提出向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的任務(wù)和要求。仍然存在粗放經(jīng)營的問題，與交委的目標(biāo)和要求仍有很大的差距。從縱向分析，企業(yè)內(nèi)部仍存在諸多制約因素，集中表現(xiàn)在干部職工對為什么要加快向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型認(rèn)識不足，還存在疑慮，尤其是對影響發(fā)展的突出問題和突出矛盾還沒有破解的方法。因此，很有必要繼續(xù)加強(qiáng)教育引導(dǎo)，讓各級黨員干部掌握發(fā)展的方法，使轉(zhuǎn)型工作達(dá)到事半功倍。
財(cái)富的出路，1互惠合作善借力。具有前瞻性的'正確發(fā)展思路就是市場的出路。也是企業(yè)做大做強(qiáng)、基業(yè)長青之路。這幾年來，公司根據(jù)交委的部署，把做大做強(qiáng)企業(yè)作為實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的重要內(nèi)容，致力于走品牌、資本擴(kuò)張之路。抱著合作雙贏，拓展市場，規(guī)范經(jīng)營的思路，積極推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，也從中嘗到甜頭。例如，公司實(shí)施“西出 ，布局 ”戰(zhàn)略，去年成功收購 市 區(qū)交通客運(yùn)有限公司70%股權(quán)，使公司擁有了 地區(qū)95％以上的客運(yùn)資源。公司抓住機(jī)遇，配合我市的運(yùn)管部門和當(dāng)?shù)卣龊脧V佛交通同城化工作，使當(dāng)?shù)卣腿罕婓w會(huì)到服務(wù)民生的誠意和行動(dòng)，因此，各鎮(zhèn)政府都主動(dòng)提出與我合作開行 區(qū)的鎮(zhèn)巴，支持我投標(biāo) 區(qū)環(huán)保出租車項(xiàng)目，從而使我公司在 地區(qū)業(yè)務(wù)成為主要的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)之一。
通過不斷的改革來增強(qiáng)企業(yè)自身的造血功能”向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的過程，2科學(xué)發(fā)展增實(shí)力。公交企業(yè)發(fā)展的根本出路在于深化改革。就是企業(yè)邁向新生的過程。因此，必須以此為契機(jī)，建立層次清晰，管理到位，機(jī)制靈活，符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的規(guī)模化經(jīng)營的公交企業(yè)。這樣，才能集約企業(yè)內(nèi)部資源，形成一個(gè)高效的決策指揮中心、項(xiàng)目投資中心、資源配置中心、宏觀調(diào)控中心、信息服務(wù)中心，沖破過往國有公交企業(yè)管理層次多，環(huán)節(jié)重復(fù)，功能不清，機(jī)構(gòu)臃腫，冗員較多等問題，使企業(yè)在邁向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中輕裝前進(jìn)。這幾年來，公司以此為思路，推進(jìn)企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。目前已經(jīng)初步完成智能信息、運(yùn)調(diào)管理、搶修維修、人員招聘、招標(biāo)采購、基建工程等內(nèi)外協(xié)同的平臺。內(nèi)部資源的科學(xué)管理，降低了經(jīng)營成本，提高了整體競爭力。
已經(jīng)及早地做好應(yīng)對的準(zhǔn)備，珠三角“騰籠換鳥”省內(nèi)大力發(fā)展軌道交通即將帶來的沖擊。通過投資建設(shè) 、大瀝、從化、新塘等客運(yùn)站，公司已形成以廣佛都市圈為核心的覆蓋省內(nèi)的客運(yùn)線網(wǎng)。通過精心經(jīng)營第二巴士公司業(yè)務(wù)，做好番禺、增城、從化公路班線公交化改造工作，使企業(yè)在向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型中有更廣闊的騰越空間。
三、常懷為民之心，常存憂患之念。推動(dòng)科學(xué)發(fā)展
人與社會(huì)，構(gòu)建和諧交通是要人與人。行人與車，員工與企業(yè)實(shí)現(xiàn)均衡、穩(wěn)定、有序，相互依存，和諧共處、共同發(fā)展。但是不可理否認(rèn)，當(dāng)前我企業(yè)內(nèi)部干部職工的思想觀念、思維方式、工作作風(fēng)仍存在制約阻礙發(fā)展的一些“病灶”職工隊(duì)伍中一些利益問題不平衡也存在不穩(wěn)定的隱患。因此，各級領(lǐng)導(dǎo)干部必須常懷憂患之念，常懷為民之心，這樣才能把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)，為實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)造良好的環(huán)境。
用完善的制度來管人管事。隨著公司的經(jīng)營規(guī)模的日益擴(kuò)大，措施一：加強(qiáng)制度創(chuàng)新。建立一套與企業(yè)發(fā)展相匹配的企業(yè)管理制度十分必要。要在原有制度的基礎(chǔ)上，重視人性化管理，著力抓好企務(wù)公開，深化民主管理，完善了企業(yè)與工會(huì)協(xié)商機(jī)制，使企業(yè)內(nèi)部管人管事的制度均有互動(dòng)的空間和平臺。
加快產(chǎn)業(yè)升級。信息化交通建設(shè)是實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要標(biāo)志，措施二：以信息化手段改造傳統(tǒng)交通。為此，必須迎難而上，積極穩(wěn)步地推進(jìn)智能公交深化應(yīng)用加大對信息建設(shè)。要通過人才隊(duì)伍的培養(yǎng)教育，為他提供崗位成長的必要空間和條件，同時(shí)，要繼續(xù)堅(jiān)持以信息技術(shù)手段管理生產(chǎn)，促進(jìn)一線操作人員自覺、自愿地運(yùn)用信息手段處理日常工作并更多地互動(dòng)交流，把信息化轉(zhuǎn)化為新的生產(chǎn)力。
構(gòu)建確保安全的企業(yè)文化。要向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，措施三：完善安全服務(wù)考核。安全生產(chǎn)是重要的基礎(chǔ)工作，需要經(jīng)過長期的奮斗和不懈的努力，需要社會(huì)各方面的支持與參與。為此，必須長期抓，不留死角和盲點(diǎn)。這幾年來，公司領(lǐng)導(dǎo)班子反復(fù)講安全，將之放在每年工作的突出位置，就是要將之確立為公交企業(yè)的文化，以逐步改變職工心智模式，實(shí)踐證明，只要管理制度不缺失，文化營造到位，就一定可以有一個(gè)新的交通安全氛圍。
建立催人奮進(jìn)的激勵(lì)機(jī)制。穩(wěn)定才有繁榮，措施四：樹立典型。安定才能團(tuán)結(jié)。一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展壯大，企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定是必需的前提，公正、公平、公開，比學(xué)趕超的爭先環(huán)境必不可少。這些年來，樹立了職工信服的一大批先進(jìn)典型，增進(jìn)職工榮譽(yù)感和自豪感，公司上下營造一種“人人爭當(dāng)先進(jìn)，個(gè)個(gè)趕超先進(jìn)”工作氣氛，為公司向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型奠定了扎實(shí)隊(duì)伍基矗。
服務(wù)業(yè)的工作總結(jié)8
20xx年即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的'肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況；能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重�，F(xiàn)將我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào)，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會(huì)因?yàn)樘吡�、不起眼、不好移�?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每�；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的'一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店建議和意見
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。同時(shí)也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
服務(wù)業(yè)的工作總結(jié)9
根據(jù)《關(guān)于報(bào)送xxxx年服務(wù)業(yè)發(fā)展工作總結(jié)的通知》要求，現(xiàn)將區(qū)衛(wèi)健局xxxx年健康服務(wù)業(yè)工作推進(jìn)情況及明年工作打算報(bào)送如下。
一、工作情況
（一）加快推進(jìn)健康產(chǎn)業(yè)規(guī)劃布局
系統(tǒng)梳理我區(qū)醫(yī)療體系市場主體情況和資源載體情況，找準(zhǔn)xx區(qū)健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瞄準(zhǔn)點(diǎn)和突破口，加快制定《x市xx區(qū)關(guān)于推進(jìn)醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施方案》。充分發(fā)揮xx醫(yī)療健康特色優(yōu)勢，堅(jiān)持融合共生、生態(tài)賦能、場景引領(lǐng)，重點(diǎn)發(fā)展以婦幼�？圃\療和智慧醫(yī)療為核心，以遺傳生殖、醫(yī)美服務(wù)、�？漆t(yī)藥與器械研發(fā)為重點(diǎn)的婦幼健康全產(chǎn)業(yè)鏈，打造xx醫(yī)療健康“五園多點(diǎn)”產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局。
�。ǘ┘涌焱七M(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)
堅(jiān)持每月收集掌握重點(diǎn)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)和項(xiàng)目推進(jìn)存在的困難，及時(shí)為項(xiàng)目建設(shè)提供服務(wù)，有力推動(dòng)x大學(xué)華西醫(yī)院xx院區(qū)、x大學(xué)華西第二醫(yī)院xx院區(qū)二期、x市公共衛(wèi)生臨床醫(yī)療中心三期、x骨科醫(yī)院改擴(kuò)建等重點(diǎn)項(xiàng)目按計(jì)劃有序推進(jìn)。
�。ㄈ﹫�(jiān)持做大品牌
繼續(xù)扶持醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展壯大，繼續(xù)鼓勵(lì)和支持錦欣集團(tuán)醫(yī)療板塊在x上市，積極支持x西囡婦科醫(yī)院通過國際JCI認(rèn)證，指導(dǎo)x友誼醫(yī)院、x錦欣婦女兒童醫(yī)院分別爭創(chuàng)三級甲等和三級乙等醫(yī)院。
�。ㄋ模┓e極開展招商引資
繼續(xù)開展“國際化營商環(huán)境”典范區(qū)建設(shè)，吸引國內(nèi)外一流健康產(chǎn)業(yè)企業(yè)入駐。先后與x天投集團(tuán)、國華人壽、x萬孚、德勝集團(tuán)、x頤和等企業(yè)和機(jī)構(gòu)就在我區(qū)開展項(xiàng)目投資合作進(jìn)行了洽談交流。截止xx月，成功招引企業(yè)xx家。
�。ㄎ澹┓e極開展企業(yè)走訪
建立完善重點(diǎn)企業(yè)庫，制定企業(yè)走訪工作方案，定期開展企業(yè)走訪，組織企業(yè)進(jìn)行座談，及時(shí)了解掌握企業(yè)發(fā)展中存在的困難和遇到的問題，并對收集問題進(jìn)行梳理匯總建立臺賬，逐條逐項(xiàng)幫助企業(yè)解決。截止目前開展企業(yè)走訪xx余次，組織企業(yè)座談xx余次，協(xié)助企業(yè)解決問題xx項(xiàng)。
二、工作計(jì)劃
（一）高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量推進(jìn)健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展
堅(jiān)持“高端化、總部化、國際化”產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，按照資源高效聚集、上下游產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同、健康服務(wù)均衡覆蓋等原則，布局錦欣婦幼健康產(chǎn)業(yè)社區(qū)、華西智慧健康產(chǎn)業(yè)園、中日韓醫(yī)美城、遺傳生殖醫(yī)療產(chǎn)業(yè)園、生命健康產(chǎn)業(yè)園等五個(gè)產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，在其他區(qū)域分散布局健康產(chǎn)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和配套企業(yè)，全面打造“五園多點(diǎn)”發(fā)展新格局。
�。ǘ┘涌焱七M(jìn)“十四五”建設(shè)項(xiàng)目
密切跟蹤“十四五”新建、續(xù)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握并幫助項(xiàng)目投資方和建設(shè)方協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目推進(jìn)過程中存在的困難，為項(xiàng)目建設(shè)提供最優(yōu)質(zhì)、最便捷、最高效的'服務(wù)，有力推動(dòng)華西醫(yī)院xx院區(qū)、華西第二醫(yī)院xx院區(qū)二期、x市公共衛(wèi)生臨床醫(yī)療中心三期、x骨科醫(yī)院改擴(kuò)建等續(xù)建項(xiàng)目和錦欣干細(xì)胞科學(xué)研究中心、x頤和微創(chuàng)介入醫(yī)院等新建項(xiàng)目建設(shè)。
�。ㄈ┓龀轴t(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展壯大
以本區(qū)規(guī)模以上和有發(fā)展?jié)摿Φ拿駹I醫(yī)療機(jī)構(gòu)為重點(diǎn)扶持對象，加大扶持力度，及時(shí)解讀最新政策信息，幫助查找制約其發(fā)展的“短板”和“瓶頸”，協(xié)助解決實(shí)際困難，借力借智促進(jìn)民營醫(yī)療企業(yè)發(fā)展壯大。
（四）不斷加大優(yōu)質(zhì)資源引入
根據(jù)我區(qū)醫(yī)療服務(wù)供給布局，針對發(fā)展薄弱領(lǐng)域，瞄準(zhǔn)國內(nèi)外龍頭企業(yè)和機(jī)構(gòu)，建立重點(diǎn)目標(biāo)企業(yè)庫，積極參與與醫(yī)療相關(guān)項(xiàng)目投資促進(jìn)活動(dòng)，吸引國內(nèi)外一流健康產(chǎn)業(yè)企業(yè)入駐。
�。ㄎ澹┏掷m(xù)搞好企業(yè)服務(wù)
積極參與市、區(qū)加快健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展支持政策的修訂，著力從市場準(zhǔn)入、財(cái)政資金、土地供給、稅費(fèi)減免、人力資源等方面給予大力支持。強(qiáng)力推進(jìn)衛(wèi)健系統(tǒng)“打造國際化營商環(huán)境典范區(qū)”工作，強(qiáng)化為健康產(chǎn)品（服務(wù)）消費(fèi)提供保駕護(hù)航意識，提升服務(wù)質(zhì)量，簡化審批環(huán)節(jié)，營造公正公開、平等競爭、開放包容、寬松和諧的醫(yī)療健康服務(wù)業(yè)發(fā)展軟環(huán)境。
服務(wù)業(yè)的工作總結(jié)10
今年以來，在上級黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力關(guān)心支持下，在全鎮(zhèn)各級的共同努力下，緊緊圍繞年初各項(xiàng)目標(biāo)要求，攻堅(jiān)克難，牢牢把握穩(wěn)中求進(jìn)的原則，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)達(dá)到了時(shí)序進(jìn)度的要求�，F(xiàn)就我鎮(zhèn)三產(chǎn)工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
1、服務(wù)業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
1—6月三產(chǎn)服務(wù)業(yè)預(yù)計(jì)完成納稅營銷38億元，同比增長5.6%，占年目標(biāo)75億元的50.6%；限額以上社會(huì)消費(fèi)品零售額總年目標(biāo)為增幅11%，預(yù)計(jì)1—6月份完成社消12.1億元，同比增長11%，；預(yù)計(jì)1—6月完成接待游園人數(shù)32萬人次，占全年61萬人次的52.5%。
2、樓宇經(jīng)濟(jì)完成情況
1、載體出租情況。全年出租目標(biāo)20xx平方米。1—6月金融街新增出租2189.1平方米，另有670 M2的出租正在辦理手續(xù)中，還未簽協(xié)議。
2、企業(yè)招引情況。全年目標(biāo)為引進(jìn)3家規(guī)模企業(yè)。1—6月新引進(jìn)企業(yè)7家。其中1家租賃1639.1 M2；1家物流貿(mào)易有限公司，已完成工商稅務(wù)登記，注冊資本11.6億元，稅收前景好。1家xxxxx有限公司，注冊資本1258萬元，預(yù)計(jì)年稅收500萬元以上。
二、三產(chǎn)行業(yè)運(yùn)行情況
從全鎮(zhèn)三產(chǎn)行業(yè)情況分析，汽車行也銷售、稅收預(yù)計(jì)增速達(dá)超10%、豐田銷售預(yù)計(jì)增速達(dá)超8%，稅收預(yù)計(jì)達(dá)超30%，奧迪銷售、稅收略有增幅，本田銷售、稅收基本與去年持平�？巳R斯勒正在換東本品牌，6月份辦理相關(guān)手續(xù)，預(yù)計(jì)8月份正式營業(yè)，預(yù)計(jì)5家4S店上半年完成社消12億元，同比增11%，預(yù)計(jì)上半年完成稅收2600萬元，同比增長23.8%；流通行業(yè)，市場回暖，原輔助材料價(jià)格有所上漲，以及鋼貿(mào)等新企業(yè)開始正常運(yùn)營等因素，預(yù)計(jì)鋼管上半年銷售增幅超50%、鋼貿(mào)上半年銷售增幅超80%。預(yù)計(jì)上半年流通行業(yè)完成銷售25億元，增幅20%；因房地產(chǎn)庫存房不多，建筑業(yè)市場疲軟等因素，房地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)預(yù)計(jì)上半年完成銷售1.5%，同比減25%。交通運(yùn)輸業(yè)，預(yù)計(jì)全年完成銷售0.58億元，與去年比略有下降；其他行業(yè)全年完成銷售2.92億元，與去年比略有增幅。
三、重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)情況
今年重點(diǎn)項(xiàng)目共5個(gè)：
1、地產(chǎn)xxx二期項(xiàng)目：占地100畝，建筑面積14萬平方米。由xxx地產(chǎn)公司投資建設(shè)，總投資5億元。目前2幢已建到4層，2幢已建到2層，預(yù)計(jì)將于20xx年12月竣工。
2、xxxx地產(chǎn)項(xiàng)目：目前正在建設(shè)售樓處，2期已做好方案，10月份開始動(dòng)工，3期正在做方案。
3、xxx房地產(chǎn)項(xiàng)目：目前正在平整土地，及辦理規(guī)劃、建設(shè)許可證，預(yù)計(jì)3季度開工。
4、物流倉儲(chǔ)項(xiàng)目：該項(xiàng)目擬用地97畝，目前項(xiàng)目正在洽談中。
5、高端品牌汽車4S店項(xiàng)目：占地15畝，建筑面積10000平方米，總投資1億元，目前已與保時(shí)捷達(dá)成意向協(xié)議，正在積極爭取授權(quán)。
四、條線工作情況
1、商務(wù)工作。一是凝心聚力，積極主動(dòng)幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決發(fā)展中的困難和問題，營造良好的運(yùn)營環(huán)境，為社消等重要指標(biāo)的完成提供基礎(chǔ)保障；二是做好上下對接，確保政令暢通，與重點(diǎn)企業(yè)保持經(jīng)常性溝通。三是積極爭取政策，為3家4s店?duì)幦^(qū)級稅收獎(jiǎng)勵(lì)；為奔馳二期項(xiàng)目爭取到區(qū)級扶持資金，目前項(xiàng)目投資的審計(jì)工作正在進(jìn)行。
2、安全生產(chǎn)工作，一是每月開展對全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)、市場、商場、超市、賓館、飯店的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，把各種安全隱患解決在萌芽之中，確保無重大安全事故發(fā)生。二是推進(jìn)餐飲行業(yè)瓶裝燃?xì)獍踩芾�，每月督促餐飲單位簽訂正�?guī)供氣協(xié)議，無證照的辦理工商執(zhí)照，并將每月情況上報(bào)區(qū)商務(wù)局。
3、旅游工作，積極配合花彩小鎮(zhèn)項(xiàng)目建設(shè)。每月按時(shí)申報(bào)游園接待人數(shù)。
4、物價(jià)工作，認(rèn)真做好物價(jià)價(jià)格法律法規(guī)的政策宣傳工作，協(xié)同物價(jià)局做好監(jiān)督管理工作，處理好轄區(qū)內(nèi)價(jià)格方面的投訴，確保我鎮(zhèn)物價(jià)價(jià)格規(guī)范、穩(wěn)定、健康的運(yùn)作。今年申報(bào)區(qū)級價(jià)格誠信單位1家。完成轄區(qū)內(nèi)全部商品房小區(qū)及白領(lǐng)公寓物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示工作。指導(dǎo)住宿費(fèi)核準(zhǔn)備案工作，預(yù)計(jì)6月底完成書面材料申報(bào)。下階段將配合好衛(wèi)生服務(wù)中心做好床位費(fèi)核價(jià)工作。
7、農(nóng)貿(mào)市場管理工作。配合263行動(dòng)做好控污截流，做好垃圾收集房改造。完成臨時(shí)過渡市場的建設(shè)，到6月底前完成搬遷工作。完成市場改造設(shè)計(jì)方案，正在招投標(biāo)，爭取6月辦結(jié)手續(xù)，加快進(jìn)場施工。同時(shí)推進(jìn)好兩個(gè)市場的長效管理工作，加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)，協(xié)調(diào)化解好市場內(nèi)的矛盾糾紛，確保穩(wěn)定。
8、其他工作。做好協(xié)稅、護(hù)稅工作；配合分管領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)好有關(guān)公司、村抓好樓宇經(jīng)濟(jì)工作；圍繞大局，做好黨委政府下達(dá)的'各項(xiàng)中心工作和重點(diǎn)工作。
五、存在問題
從全鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況看，各項(xiàng)指標(biāo)基本達(dá)到時(shí)序進(jìn)度的要求，但是縱觀整個(gè)行業(yè)，仍然存在一些問題，一是企業(yè)規(guī)模偏小，品質(zhì)不優(yōu)，與生產(chǎn)性、生活性的發(fā)展需求相比還存在差距，后勁不足，整體不強(qiáng)；二是村與村之間發(fā)展仍不平衡，部分村發(fā)展三產(chǎn)力度不夠；三是服務(wù)業(yè)發(fā)展在新常態(tài)下，招商方法不多，成效不大。
六、下階段主要工作思路措施
下階段我們將緊緊圍繞全年的目標(biāo)任務(wù)，加強(qiáng)三產(chǎn)隊(duì)伍建設(shè)，提升人員素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)抓好重大項(xiàng)目、重點(diǎn)工作推進(jìn)力度，精心組織，把握關(guān)鍵，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，狠抓落實(shí)，確保全年工作任務(wù)的圓滿完成。重點(diǎn)將抓好以下幾方面的工作：
一是著力抓好各項(xiàng)指標(biāo)完成。圍繞納稅營銷、規(guī)模企業(yè)稅收增幅、經(jīng)營性投入、限額以上社消、樓宇經(jīng)濟(jì)等重點(diǎn)指標(biāo)，加大服務(wù)力度，加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)，化解企業(yè)發(fā)展中的困難和問題，確保全年各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。
安全生產(chǎn)，提升物流園區(qū)的整體形象。商業(yè)街：一是加強(qiáng)對已簽約入駐商戶的跟蹤服務(wù)工作，生產(chǎn)資料大賣場內(nèi)各商戶確保年內(nèi)投入正常運(yùn)營。
二是加強(qiáng)商業(yè)街管理工作，抓好安全生產(chǎn)，營造好經(jīng)營環(huán)境，提升物業(yè)管理服務(wù)水平，提升商業(yè)街品質(zhì)。
三是積極抓好安全生產(chǎn)工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級政府關(guān)于安全生產(chǎn)的決策、決定和文件精神，加強(qiáng)商貿(mào)流通行業(yè)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全知識宣傳，提高全員安全意識，協(xié)同有關(guān)部門做好商貿(mào)企業(yè)，賓館、飯店、超市、農(nóng)貿(mào)市場等場所常規(guī)的安全檢查工作。與各相關(guān)村、單位密切配合，切實(shí)抓好瓶裝燃?xì)獾陌踩芾砉ぷ鳌?/p>
四是強(qiáng)化規(guī)模企業(yè)培育。在服務(wù)好現(xiàn)有企業(yè)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)關(guān)注好6家4S店、3家房地產(chǎn)公司、運(yùn)輸行業(yè)企業(yè)、等一批重點(diǎn)企業(yè)，培育好新辦企業(yè)，繼續(xù)加大力度服務(wù)好入駐企業(yè)，做好工商、稅務(wù)、商務(wù)、統(tǒng)計(jì)等有關(guān)局的對接，協(xié)調(diào)解決好企業(yè)發(fā)展中的困難和問題，使企業(yè)做大做強(qiáng)，為我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
服務(wù)業(yè)的工作總結(jié)11
在xxx公司工作一年了，在這一年里，我在學(xué)習(xí)、生活、心理、思想等方面得到了檢驗(yàn)。工作就像是一塊試金石，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個(gè)充滿艱辛的崗位，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以在此階段中，我對它的投入也是百分之百的！在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心培養(yǎng)下，在同事的支持幫助、密切配合下，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對工作精益求精，較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人工作能力都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
一、思想方面
以“空杯心理”對待每一項(xiàng)工作。每一項(xiàng)工作都會(huì)有新的問題點(diǎn)需解決，有新的經(jīng)驗(yàn)可收獲，要多請教多溝通，用心做好每一項(xiàng)工作。
二、工作方面
本著對工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識。通過五個(gè)多月的實(shí)踐，使我學(xué)到了很多實(shí)踐知識。所謂實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，我近距離的觀察房屋的建造過程，學(xué)到了很多很適用的具體的施工知識，這些知識往往是我在學(xué)校很少接觸，很少注意的，但又是十分重要基礎(chǔ)的知識。
三、學(xué)習(xí)生活方面
始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事們請教，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧�、求真�?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法。從一點(diǎn)一滴的小事做起，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，幫助身邊需要幫助的人。
半年來，我在組織、領(lǐng)導(dǎo)和同事們的`幫助和支持下，取得了一定的成績，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，理論基礎(chǔ)還不扎實(shí)，技術(shù)知識不夠全面，工作方式不夠成熟。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅(jiān)定信念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己，我堅(jiān)信通過了一階段的實(shí)習(xí)，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗(yàn)證，我會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)踐中所學(xué)到的知識，并結(jié)合理論知識不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作去，充分展示自我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。
服務(wù)業(yè)的工作總結(jié)12
根據(jù)省人力資源和社會(huì)保障廳《關(guān)于印發(fā)廣東省20xx年發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)工作要點(diǎn)的通知》（粵人社函[20xx]3294號）和市人社局《關(guān)于下達(dá)肇慶市20xx年家庭服務(wù)業(yè)新增就業(yè)目標(biāo)任務(wù)指標(biāo)的通知》文件精神要求，依照省發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)聯(lián)席會(huì)議辦公室的部署，我局迅速成立發(fā)展“家庭服務(wù)業(yè)”工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，做好發(fā)動(dòng)宣傳，確保人力投入，配套相關(guān)資源，制訂工作方案，明確責(zé)任分工，通過一系列的工作，取得了一定的成效，已如期完成了市局下達(dá)我縣的新增任務(wù)指標(biāo)（新增xx0人）。具體做法如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視
自9月23日收到市局下發(fā)的《關(guān)于下達(dá)肇慶市20xx年家庭服務(wù)業(yè)新增就業(yè)目標(biāo)任務(wù)指標(biāo)的通知》后，我局于第二天（9月24日）下午召集局班子領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)股室、中心負(fù)責(zé)人召開了“新增家庭服務(wù)業(yè)”專題工作會(huì)議，會(huì)上，局長梁文海同志就該項(xiàng)工作發(fā)表了講話，成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由其本人擔(dān)任，莫江副局長擔(dān)任副組長，成員由勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)中心、培訓(xùn)就業(yè)股以及辦公室有關(guān)人員組成，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)中心主任李雄同志擔(dān)任，確保了該項(xiàng)工作人力上的`到位。會(huì)上，還同時(shí)還制訂落實(shí)了工作開展的詳細(xì)方案，明確責(zé)任分工，由組長親自抓，副組長具體抓，各成員做好落實(shí)，從上而下，，一抓到底。
二、拓寬家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)領(lǐng)域，做好宣傳、培訓(xùn)，提高家庭服務(wù)業(yè)勞工素質(zhì)
一是我局在鞏固發(fā)展縣域內(nèi)家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)，大力主張拓寬區(qū)域外家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)機(jī)會(huì)。縣內(nèi)，先后與縣騰業(yè)實(shí)業(yè)有限公司、懷集保潔公司、碧桂園物管部等多家部門長期掛鉤對接；縣域外，具體由勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)中心李雄主任負(fù)責(zé)，拓寬就業(yè)渠道，拓展就業(yè)機(jī)會(huì)，與廣州、佛山等多個(gè)城市家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)中心取得聯(lián)系，在“月嫂”、“家政服務(wù)”等多個(gè)行業(yè)勞工輸出方面取得對接。二是加強(qiáng)對從事家庭服務(wù)業(yè)的勞工的技能培訓(xùn)，該項(xiàng)工作具體由培訓(xùn)就業(yè)股梁石斌同志負(fù)責(zé)，組織勞工定期開展家政專項(xiàng)培訓(xùn)，開展“月嫂”、“鐘點(diǎn)工”、“保潔員”等形式多樣的家政行業(yè)培訓(xùn)班，先后辦班7期，其中參班學(xué)習(xí)的有629人次，有效的提升服務(wù)業(yè)就業(yè)技能。今年內(nèi)，從事家庭服務(wù)業(yè)的勞工新增人數(shù)xx0人，其中：在縣內(nèi)就業(yè)新增87人；輸送到廣州、佛山等對接單位的有21人；外出到香港就業(yè)的有2人（主要從事“月嫂”行業(yè)）。
三、今后努力方向
一是要進(jìn)一步加大宣傳力度，利用多種宣傳媒體，廣泛開展家庭服務(wù)業(yè)宣傳，擴(kuò)大宣傳效應(yīng)，大力發(fā)動(dòng)城鄉(xiāng)閑置勞動(dòng)力從事家庭服務(wù)業(yè)；二是加強(qiáng)培訓(xùn)，注重技能培訓(xùn)的同時(shí)，更加要注重勞工職業(yè)操守培訓(xùn)，應(yīng)人力資源市場之所需，對現(xiàn)行緊缺的“月嫂”行業(yè)有針對性的多開展宣傳和培訓(xùn)，進(jìn)一步拓寬就業(yè)渠道，增加就業(yè)機(jī)會(huì)，讓家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)工作步上一個(gè)新臺階。
懷集縣人力資源和社會(huì)保障局
20xx年12月26日
服務(wù)業(yè)的工作總結(jié)13
為進(jìn)一步推動(dòng)我區(qū)家庭服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，拓寬就業(yè)渠道，以促發(fā)展、促和諧、促穩(wěn)定為工作重點(diǎn)，扶持廣大家庭服務(wù)業(yè)為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)，全區(qū)家庭服務(wù)業(yè)工作實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新發(fā)展。
一、20xx年工作總結(jié)
�。ㄒ唬﹪@創(chuàng)業(yè)發(fā)展主題，創(chuàng)優(yōu)載體、深化內(nèi)涵，引領(lǐng)家庭服務(wù)業(yè)在“保增長”中發(fā)揮作用
積極探索家庭服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)就業(yè)新思路，搭建家庭服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)就業(yè)新平臺，創(chuàng)新家庭服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)就業(yè)新模式。全年培訓(xùn)150人次，幫助300人實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)。
1．開展特色培訓(xùn)，提升家庭服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)就業(yè)能力。完善公共就業(yè)服務(wù)體系，為家庭服務(wù)從業(yè)人員免費(fèi)提供職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹服務(wù)。把家庭服務(wù)從業(yè)人員作為職業(yè)技能培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)補(bǔ)貼政策。依托創(chuàng)業(yè)就業(yè)載體開展各類培訓(xùn)，提高創(chuàng)業(yè)就業(yè)的成功率。上下聯(lián)動(dòng)開展手工編織、家政、護(hù)工培訓(xùn)，全年累計(jì)培訓(xùn)300人次；舉辦SYB培訓(xùn)，孵化創(chuàng)辦家庭服務(wù)業(yè)的企業(yè)3家。
2．發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，拓寬家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)渠道。利用城市發(fā)展趨勢和社區(qū)居民多元化和市場和群眾的需求，利用政策扶持和創(chuàng)辦老年公寓（活動(dòng)中心）、家政服務(wù)中心（站）、家庭用品配送中心（站），發(fā)展社區(qū)“三保”（保安、保潔、保綠）、“三托”（托老、托幼、托�。ⅰ叭�(xiàng)服務(wù)”（家政、配送、醫(yī)療），挖掘“三大管理”（物業(yè)管理、車輛管理、公共管理），新辦社區(qū)就業(yè)實(shí)體和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)52個(gè)，開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位安置就業(yè)341人。
（二）突出維權(quán)維穩(wěn)重點(diǎn)，履行職能、強(qiáng)化服務(wù)，引領(lǐng)家庭服務(wù)業(yè)在“保民生”中積極作為勞動(dòng)監(jiān)察部門著重從源頭規(guī)范市場秩序，依法規(guī)范家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)行為，維護(hù)家政服務(wù)員勞動(dòng)報(bào)酬和休息權(quán)益。糾正違法勞動(dòng)合同形式，建立家庭服務(wù)行業(yè)勞動(dòng)合同備案審查機(jī)制。對各類用工合同進(jìn)行一次全面檢查、審查，及時(shí)糾正“霸王”條款，堅(jiān)決打擊設(shè)置合同陷阱、騙取合同保證金等違法行為
二、20xx年工作思路
一是推進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)公益性信息服務(wù)平臺建設(shè)。整合信息服務(wù)資源，發(fā)揮勞動(dòng)力市場網(wǎng)絡(luò)信息資源和社區(qū)信息服務(wù)平臺的作用，統(tǒng)籌規(guī)劃，知道各市逐步建立服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、管理制度和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成比較規(guī)范，具備信息咨詢、供需對接、人員配置、服務(wù)監(jiān)督等功能的家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，為家庭服務(wù)企業(yè)和機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者提供對接服務(wù)。
二是采取多種措施促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)吸納就業(yè)。完善促進(jìn)家庭服務(wù)人員就業(yè)的政策，發(fā)揮公共就業(yè)服務(wù)體系的作用，為家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員免費(fèi)提供政策咨詢、就業(yè)信息、就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹服務(wù)；落實(shí)國家對就業(yè)困難人群中從事家庭服務(wù)業(yè)人員的社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策。在家庭服務(wù)從業(yè)人員輸出集中的地區(qū)建立培訓(xùn)輸出基地，打造具有影響力的家庭服務(wù)勞務(wù)品牌，促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)的`品牌化。
三是實(shí)施開展家庭服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。發(fā)揮社區(qū)在發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)中的重要作用，制定家庭服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)實(shí)施方案，并抓好組織實(shí)施。將家庭服務(wù)站點(diǎn)納入社區(qū)之中，扶持社區(qū)家庭服務(wù)場所建設(shè)，幫助小型家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)解決服務(wù)場所問題。支持大型家庭服務(wù)企業(yè)運(yùn)用連鎖經(jīng)營等方式到社區(qū)設(shè)立各類便民站點(diǎn)。社區(qū)自治組織可為家庭提供服務(wù)信息，組織開展互助服務(wù)活動(dòng)。
四是加強(qiáng)對家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)技能培訓(xùn)。加強(qiáng)家庭服務(wù)業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)，把家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員納入“農(nóng)村勞動(dòng)力技能就業(yè)計(jì)劃”培訓(xùn)項(xiàng)目，按規(guī)定給予培訓(xùn)補(bǔ)貼；鼓勵(lì)從業(yè)人員參加職業(yè)技能鑒定，并按規(guī)定給予職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼。
五是依法保護(hù)家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的合法權(quán)益。引導(dǎo)家庭服務(wù)企業(yè)和家庭服務(wù)從業(yè)人員依法簽訂勞動(dòng)合同，依法履行合同義務(wù)；規(guī)范家庭服務(wù)業(yè)中介機(jī)構(gòu)的職業(yè)介紹行為，探索通過調(diào)解、仲裁、訴訟等多種渠道妥善處理家庭服務(wù)過程中出現(xiàn)的爭議；督促建立勞動(dòng)關(guān)系的家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員依法參加各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。
服務(wù)業(yè)的工作總結(jié)14
（一） 轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，積極為服務(wù)業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策
今年是我們服務(wù)業(yè)發(fā)展局成立的第一年。服務(wù)業(yè)內(nèi)涵豐富，涉及面廣。加之，我區(qū)的服務(wù)業(yè)又處在一個(gè)加快發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，時(shí)機(jī)寶貴、任務(wù)艱巨。我們認(rèn)真組織機(jī)關(guān)干部統(tǒng)一思想，明確任務(wù)，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)變思路，不等不靠，結(jié)合“踐行科學(xué)發(fā)展觀我為泰州作貢獻(xiàn)”主題教育活動(dòng)，在機(jī)關(guān)內(nèi)部開展了“踐行科學(xué)發(fā)展觀 我為服務(wù)業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)”活動(dòng)。發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)干部人人為服務(wù)業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，主動(dòng)謀劃對服務(wù)業(yè)企業(yè)如何實(shí)施有效的指導(dǎo)、監(jiān)控、跟蹤、督查、服務(wù)，如何對發(fā)展服務(wù)業(yè)作出我們自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。機(jī)關(guān)每個(gè)部門都寫了研討文章，每個(gè)人都提出了許多好的建議。同時(shí)，我們還抽調(diào)部分同志參與了海陵區(qū)服務(wù)業(yè)企業(yè)人才調(diào)研和企業(yè)狀況調(diào)研工作，為及時(shí)掌握服務(wù)業(yè)發(fā)展宏觀趨勢和周邊地區(qū)動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了一定的參考和依據(jù)。
（二） 突出重點(diǎn)，加快步伐，集中精力抓好改制
企業(yè)改制是我們今年工作的重要內(nèi)容。對已改制企業(yè)，我們加快做好掃尾工作，確保真正、徹底改制到位； 對正在改制的企業(yè)，加快工作進(jìn)度，確保一步到位；對具備破產(chǎn)終結(jié)條件的企業(yè)，明確時(shí)間，限期終結(jié)。
今年以來，先后終結(jié)了集成公司的破產(chǎn)終結(jié)和機(jī)電公司的人員分流工作。
泰州肉聯(lián)廠20xx年5月31日裁定破產(chǎn)，原運(yùn)行的8500噸冷庫長期年久失修，超期使用，是市政府安全辦掛牌督辦的重大安全隱患限期整改項(xiàng)目。在區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)直接關(guān)注和領(lǐng)導(dǎo)下，領(lǐng)導(dǎo)班子成員駐廠辦公，現(xiàn)場組織，現(xiàn)場指揮，現(xiàn)場疏導(dǎo)，化解矛盾，實(shí)施了冷庫拆除工程，確保了安全隱患從根本上得以消除，確保了人民生命財(cái)產(chǎn)安全，得到了市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
泰康食品廠：在做了大量的基礎(chǔ)性準(zhǔn)備工作后，該企業(yè)已按程序向區(qū)法院提交了企業(yè)破產(chǎn)申請，區(qū)政府已發(fā)會(huì)議紀(jì)要明確由海潤資產(chǎn)公司先行墊付500萬元啟動(dòng)資金，只要資金一到帳，法院即可以裁定破產(chǎn)。目前，這項(xiàng)工作正在落實(shí)之中。
糖酒公司：今年主要是資產(chǎn)處置，第一批需處置的.資產(chǎn)于今年5月10日經(jīng)拍賣行按程序拍賣，第一輪處于流拍狀態(tài)，目前已做好相關(guān)基礎(chǔ)性工作，正按按法定程序組織第二輪拍賣。
金屬回收公司：從20xx年下半年以來經(jīng)營嚴(yán)重虧損，鑒于該企業(yè)現(xiàn)狀，區(qū)政府已發(fā)會(huì)議紀(jì)要明確，該企業(yè)的改制必須盡快進(jìn)入破產(chǎn)程序，要求法院依法裁定破產(chǎn)，目前破產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作已基本就緒，待法院審理后即可進(jìn)入破產(chǎn)程序。
泰州一百、集慶不銹鋼兩家國有控股企業(yè)，已形成公有股權(quán)退出的方案，目前，泰州一百的審計(jì)、評估已結(jié)束，正在向區(qū)委、政府匯報(bào)下一階段的工作安排，力爭年內(nèi)完成。集慶不銹鋼正在安排審計(jì)工作。
（三） 圍繞中心工作，齊心協(xié)力，有效開展各項(xiàng)中心活動(dòng)
上半年，我們組織機(jī)關(guān)黨員干部參加了5月23日奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f活動(dòng)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，加強(qiáng)安全防范做了大量工作；8月份和10月份，我們組織機(jī)關(guān)干部積極參加省和國家級文明衛(wèi)生城市創(chuàng)建活動(dòng)，配合共建單位方洲社區(qū)，為環(huán)境整治作出了貢獻(xiàn)；切實(shí)抓好安全生產(chǎn)，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真開展“安全百日賽”、迎奧運(yùn)保安全等活動(dòng)，收到明顯成效，沒有發(fā)生一起責(zé)任事故。今年我們還組織機(jī)關(guān)干部參加了全區(qū)開展的拆違專項(xiàng)整治和拆遷工作，通過專項(xiàng)調(diào)查和自查自糾，沒有發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)工作人員中有違建行為，并協(xié)助區(qū)政府有關(guān)部門，做好被拆遷企業(yè)的疏導(dǎo)工作，較好地完成了拆遷拆違工作任務(wù)。
組織機(jī)關(guān)黨員義工服務(wù)隊(duì)和中百一店黨員義工服務(wù)隊(duì)適時(shí)開展黨員義工服務(wù)活動(dòng)，義務(wù)為群眾進(jìn)行食品安全知識宣傳、電器修理、測量血壓等，受到群眾好評。與此同時(shí)，受區(qū)總工會(huì)委托，系統(tǒng)工會(huì)牽頭舉辦了20xx年，我們著重從三個(gè)方面入手。
一是做好日常監(jiān)督管理。特別是結(jié)合國家新的行政法規(guī)的制定實(shí)施，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，建立健全新的一系列便于操作的規(guī)章制度，要求被監(jiān)管對象自覺形成自律制度，服從監(jiān)管。
二是搞好各項(xiàng)專項(xiàng)整治活動(dòng)，三鹿發(fā)生后，按照省、市兩級政府的要求，組織農(nóng)委、衛(wèi)生、工商、質(zhì)監(jiān)等部門及時(shí)處置，取得階段性成果。嚴(yán)格執(zhí)行食品經(jīng)營主體資格的審查制度，嚴(yán)厲打擊無照經(jīng)營等違法行為；嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生管理?xiàng)l例，常年嚴(yán)查過期變質(zhì)和“三無”食品；開展“創(chuàng)建食品安全示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動(dòng)，整體提升管理水平。
三是建立健全依法行政的各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)工作。煤炭執(zhí)法結(jié)合新的政策法規(guī)，建立健全了監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和臺帳資料，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法行為，提升了依法行政的水平。招商引資工作已完成考核指標(biāo)。
我們決心在新的一年里，發(fā)揚(yáng)成績，糾正不足，克服困難，努力工作，團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，奮力拼搏，使各項(xiàng)工作都能上一個(gè)新的臺階。
服務(wù)業(yè)的工作總結(jié)15
一、領(lǐng)導(dǎo)重視
自9月23日收到市局下發(fā)的《關(guān)于下達(dá)肇慶市20xx年家庭服務(wù)業(yè)新增就業(yè)目標(biāo)任務(wù)指標(biāo)的通知》后，我局于第二天（9月24日）下午召集局班子領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)股室、中心負(fù)責(zé)人召開了“新增家庭服務(wù)業(yè)”專題工作會(huì)議，會(huì)上，局長梁文海同志就該項(xiàng)工作發(fā)表了講話，成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由其本人擔(dān)任，莫江副局長擔(dān)任副組長，成員由勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)中心、培訓(xùn)就業(yè)股以及辦公室有關(guān)人員組成，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由勞動(dòng)
就業(yè)服務(wù)中心主任李雄同志擔(dān)任，確保了該項(xiàng)工作人力上的到位。會(huì)上，還同時(shí)還制訂落實(shí)了工作開展的詳細(xì)方案，明確責(zé)任分工，由組長親自抓，副組長具體抓，各成員做好落實(shí)，從上而下，，一抓到底。
二、拓寬家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)領(lǐng)域，做好宣傳、培訓(xùn)，提高家庭服務(wù)業(yè)勞工素質(zhì)
一是我局在鞏固發(fā)展縣域內(nèi)家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)，大力主張拓寬區(qū)域外家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)機(jī)會(huì)�？h內(nèi)，先后與縣騰業(yè)實(shí)業(yè)有限公司、懷集保潔公司、碧桂園物管部等多家部門長期掛鉤對接；縣域外，具體由勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)中心李雄主任負(fù)責(zé)，拓寬就業(yè)渠道，拓展就業(yè)機(jī)會(huì)，與廣州、佛山等多個(gè)城市家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)中心取得聯(lián)系，在“月嫂”、“家政服務(wù)”等多個(gè)行業(yè)勞工輸出方面取得對接。二是加強(qiáng)對從事家庭服務(wù)業(yè)的勞工的`技能培訓(xùn)，該項(xiàng)工作具體由培訓(xùn)就業(yè)股梁石斌同志負(fù)責(zé)，組織勞工定期開展家政專項(xiàng)培訓(xùn)，開展“月嫂”、“鐘點(diǎn)工”、“保潔員”等形式多樣的家政行業(yè)培訓(xùn)班，先后辦班7期，其中參班學(xué)習(xí)的有629人次，有效的提升服務(wù)業(yè)就業(yè)技能。今年內(nèi)，從事家庭服務(wù)業(yè)的勞工新增人數(shù)110人，其中：在縣內(nèi)就業(yè)新增87人；輸送到廣州、佛山等對接單位的有21人；外出到香港就業(yè)的有2人（主要從事“月嫂”行業(yè)）。
三、今后努力方向
一是要進(jìn)一步加大宣傳力度，利用多種宣傳媒體，廣泛開展
家庭服務(wù)業(yè)宣傳，擴(kuò)大宣傳效應(yīng)，大力發(fā)動(dòng)城鄉(xiāng)閑置勞動(dòng)力從事家庭服務(wù)業(yè)；二是加強(qiáng)培訓(xùn)，注重技能培訓(xùn)的同時(shí)，更加要注重勞工職業(yè)操守培訓(xùn)，應(yīng)人力資源市場之所需，對現(xiàn)行緊缺的“月嫂”行業(yè)有針對性的多開展宣傳和培訓(xùn)，進(jìn)一步拓寬就業(yè)渠道，增加就業(yè)機(jī)會(huì)，讓家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)工作步上一個(gè)新臺階。
懷集縣人力資源和社會(huì)保障局
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