接待個人工作總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料,他能夠提升我們的書面表達能力,因此好好準備一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢?下面是小編精心整理的接待個人工作總結,歡迎閱讀與收藏。
接待個人工作總結1
不知不覺我來到益佳公司已將一個月了,回想起自己的這一個月的工作經(jīng)歷,最多的是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天,我被安排在麗燕身邊學習。真的,第一天是最難熬的,從學校到社會的大環(huán)境的轉變,身邊接觸的人也完全換了主角,老師變成老板,同學變成同事,相處之道完全不同,大家把你當成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會。過去的一個月里,在公司的指引下,在娜姐(請允許我大膽地這樣叫您,親愛的娜姐)的關心幫忙及同事之間的友好合作下,我的'工作學習得到了不少的進步。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是十分重要的。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我必須要認真做好本職工作。
一、努力提高服務質量。認真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機號,嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作?蛻魠⒂^時我將時刻注重持續(xù)良好的服務態(tài)度,將熱情的接待。在適宜的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,以適應公司的快速發(fā)展。
二、注意前臺的衛(wèi)生和形象,按時提醒衛(wèi)生人員打掃,清潔。對自己職責范圍內(nèi)的會議室將會持續(xù)室內(nèi)的清潔和用品齊全,按時給打印機、復印機、掃描機、傳真機更換硒鼓、墨水和做好維護工作。
三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作。按時盤點倉庫,做好物品歸類。嚴格接照公司制度,做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的庫存和完好狀況,對缺少或損壞的物品及時上報相關人員。
四、及時完成ERP系統(tǒng)和各種匯總工作。ERP系統(tǒng)是我新接觸的事物,但是我會盡快去熟悉,包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括:每月的辦公用紙記錄、辦公用品領用表、辦公用品盤點表、汽車公里數(shù)等等。匯總工作十分重要,它是對上個月的總結,是對未來工作的計劃和展望。
五,以大局為重,不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,如果公司有臨時任務分配,我將服從安排,用心去配合,不找理由推脫。作為益佳的一員,我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時用心參加公司組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝娜姐的教誨和公司給予我的機會,在以后的日子里我將加強學習,努力工作!真誠期望領導和同事們能多給予我?guī)兔,多方督促,使我取得更大進步。
接待個人工作總結2
歷史的過往總能給人們以汲取智慧、繼續(xù)前行的力量。在不斷的總結中成長,在不斷的審視中完善自己,這是每個人所必然經(jīng)歷的過程。星月輾轉,時光如白駒過隙,20xx年在不斷地學習中已悄然而逝,從剛畢業(yè)工作時的手忙腳亂到現(xiàn)在工作的有條不紊,這一年,我學到了很多,也收獲了好多;這一年,讓我從學生變?yōu)橐粋工作者,完成了人生中一次重大的身份轉換;這一年,我感謝嶺南給我的工作平臺,讓我能夠進一步提升自己。
20xx年來,在公司領導的關心指導和同事們的支持幫助下,我順利地完成了20xx年度的本職工作,也按時完成了領導交辦的各項任務,自身在各方面都有所提升,現(xiàn)將20xx年的學習、工作情況總結如下:
1、后勤保障工作:辦公室各辦公設備及宿舍設施問題統(tǒng)計,聯(lián)系人員及時維修,保證員工正常辦公。
2、行政采購:日常零星采購工作及辦公用品采購、發(fā)放、保管、使用登記、維護工作等。
3、文件管理工作:根據(jù)工作需要,隨時制定表格、文檔等,同時完成領導交代打印、掃描、復印的文件等;同時對所需保存的資料進行歸檔留存。
4、日常接待工作:協(xié)助領導完成日常接待工作。對在展廳參觀的領導進行拍照記錄,以備后續(xù)宣傳使用。
5、協(xié)助工作:協(xié)助領導做好公司的后勤服務工作及各部門的溝通協(xié)調工作。組織、安排以及搞好公司企業(yè)文化宣傳活動。
6、車輛及油卡管理:對行政用車的調度和行程的監(jiān)督以及里程的匯總和上報,并對駕駛員的出勤、行車安全性、違章進行統(tǒng)計,以確保公司用車安全。對油卡的使用進行及時記錄,保證油卡使用合理,及時申請油卡充值并開票報銷。
7、庫房管理:及時整理庫房以及做好庫房現(xiàn)存物品統(tǒng)計,對物品出入庫做詳細記錄。
在今年的工作中,我也存在著一些不足之處和需要改進的地方:
1、文件存檔工作還不夠完善。改進之處:及時對各個需存檔的文件資料進行歸檔留存,力求公司的文件存檔工作的不斷改進和完善。
2、在車輛的使用登記工作上不夠細致。改進之處:完善登記流程,每個環(huán)節(jié)都應有記錄,定期檢查各車輛的使用記錄。
3、在專業(yè)技能上還有待提高。我將學習更多的專業(yè)知識,努力提高打字速度,加強書寫和閱讀的能力。
4、業(yè)務能力尚需加強。改進之處:通過更多的.歷練提升自己的閱歷,開闊眼界,積極尋求突破,提升自我。
明年工作計劃:
認真做好行政專員一職,嚴格遵循崗位職責,遵守公司規(guī)章制度。做好每周工作計劃,辦公用品的出入庫建立臺賬,車輛的使用登記記錄建立起來,協(xié)助各辦公室完成各項工作。做到穩(wěn)重全面的處理工作上的問題,調整心態(tài),踏實勤奮的進入工作角色,把工作做好,做好自己的職業(yè)規(guī)劃,做好每一件小事!公司給了我們發(fā)展的平臺,我在這個基礎上通過工作來提升自身能力,在工作中不斷地進步和完善來回報公司領導對大家的關懷和培養(yǎng)!
接待個人工作總結3
一年來,辦公室在局領導班子的正確領導下,緊緊圍繞20xx年中心工作,內(nèi)強素質,外樹形象,充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用,為日常工作的開展和教育系統(tǒng)各項工作的順利實施做出了用心的努力。我們感到十分高興的是,辦公室全體人員十分團結,對分配的任何工作都沒有怨言,全體領導和同事對辦公室的工作能夠給予充分的理解,各項具體工作按計劃推進,各項臨時交辦工作能按時完成,為總體工作計劃的實現(xiàn)發(fā)揮了用心作用。現(xiàn)將辦公室一年來的工作總結如下:
一、加強業(yè)務學習,提高辦公室工作人員素質,團結協(xié)作,搞好服務
做好辦公室工作,爭創(chuàng)一流業(yè)績,務必要有較高的理論素質和分析解決問題的潛力。全體辦公室工作人員都能夠透過各種途徑學習學習各項教育法律、法規(guī),及時了解、掌握教育發(fā)展的新動向、新經(jīng)驗,用心參加機關組織的形式多樣的學習教育活動,經(jīng)常下基層開展調研,辦公室人員的理論水平、業(yè)務素質和工作潛力不斷提高。不定時召開辦公室全體人員工作會議,明確了每個人的崗位職責,工作任務,做到分工明確,職責清晰。樹立高度的服務意識,辦公室工作人員服務態(tài)度和藹、熱情、耐心、細致,為領導和基層單位帶給良好周到的服務。本年度在落實各項工作時,家都注意態(tài)度和方法,和同事們的關系處理得比較和諧,各項工作都得到了各股室、學校教師的支持,落實順利。辦公室全體人員團結干事,工作氣氛融洽,配合默契。每個人都能從教育局工作的局出發(fā),從教育局整體利益出發(fā),互相支持,工作順心,家情緒舒暢。
二、團結協(xié)作,分工明確,突出重點,落實到位
1、做好辦會、辦文和辦事工作。辦公室工作繁瑣、復雜,就是說辦文、辦會、辦事吧。關于辦文工作,我們克服人少文多的實際困難,完成教育局工作計劃、工作總結、以及各種會議超多的材料、領導講話和其他相關的各種計劃、總結,圓滿地完成了各項工作任務。關于辦會,全年圓滿完成了教育工作會議、教育局學年工作總結等各種小會議近xx臺次。關于辦事,主要是督促檢查教育局部署在基層學校的貫徹落實狀況,即時傳達領導指示,要求即時饋各種信息,做到了快捷和實效,保證全局上下政令暢通。全年沒有出現(xiàn)重失誤行為。
2、做好宣傳工作。宣傳工作是為教育教學服務、為教育服務、為提高學校知名度服務,加強全縣教育系統(tǒng)的宣傳教育工作,注重通訊員隊伍的建設,全年共計撰寫了教育簡報xx篇,為xx局帶給了超多的電視新聞報道稿件;完成了縣教育局政府信息公開指南、縣教育局政府信息公開目錄的.編制工作,在政府信息公開網(wǎng)站上發(fā)布了xx余條教育信息,全面的向公眾公開了教育動態(tài)以及教育工作。
3、及人、政協(xié)推薦、提案工作。堅持認真、負責處理工作,把工作作為聯(lián)系群眾民意的一條重要渠道。工作對辦公室人員素質要求很高,既要不卑不亢、不急不慌,又要對出現(xiàn)的問題處理及時、果斷、不留后遺癥、不給領導添亂,為此,我們個性強調服務的思想,對待每一個上人員、來電、來信都能禮貌接待、耐心答復,尤其是在招生等重要時期,每一天都要接到超多的來電、來,有些棘手的問題,我們在向領導匯報的同時,協(xié)調股室,都給予了圓滿解決。對于人代表推薦和政協(xié)員提案的答復工作,我們由專人協(xié)調,及時答復,及時與代表、員溝通,全年共計答復xx件,全部使代表和員滿意,得到了領導的肯定。
4、做好檔案歸檔和信息公開工作。今年,辦公室建全了檔案收集歸檔制度,各股室的文件及時收集、歸檔;建立了學校事記收集制度。按時、按質、按量完成好上即文、來電交辦的各種事項及各中小學請示、報告的辦理工作,做到來文、來電辦理不誤時,不延時。
5、做好后勤事務的管理。對于辦公用品、生活用品及時購置和發(fā)放,保證了機關的正常運轉;做好機關衛(wèi)生工作;做好車輛的調配、使用和管理,司機職責心強、服務質量高,全年沒有發(fā)生任何事故;做好安全穩(wěn)定的值班工作,全年沒有發(fā)生重安全職責事故。
6、做好各種臨時工作。今年涉及全局的事多,工作量、職責重、涉及面廣,為保證高質量完成這些工作,局領導將重任放在了辦公室,辦公室全體同志沒有怨言,愉快理解任務,迅速開展工作,圓滿完成各項任務,受到了領導的肯定和信任,也鍛煉了隊伍,提高了辦公室工作人員的工作潛力。
三、加強協(xié)調,保證溝通,互相配合
辦公室全體人員與其他各部門加強溝通,密切配合,互相支持,保證教育局整體工作不出現(xiàn)紕漏。辦公室有一條工作原則,屬于辦公室的工作要完成,不屬于辦公室的工作發(fā)現(xiàn)了問題要說話,要及時與其他股室聯(lián)系溝通,不能讓工作出現(xiàn)真空。一年來,辦公室與各股室持續(xù)了良好的關系,股室之間的溝通也十分順暢。
四、完善各項管理制度,落實“科學管理為主,人本關懷為輔”的股室管理理念
為了加強對人、財、物的管理,我們完善了過去的各種管理制度,突出了制度管理,嚴格照章辦事,我們進一步建立和完善了辦公室工作職責,完善了公章使用、紙張使用、復印機使用、請銷假、值日等各種常規(guī)管理制度,充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想,各項工作井然有序。
一年來,辦公室工作取得了必須的成績,但是仍然存在一些不足,管理制度仍需完善、落實力度需進一步加強;辦公室人員整體素質有待進一步提高,工作的職責心和事業(yè)心有待進一步提高,服務的觀念有待進一步深入;與股室之間、學校的聯(lián)系有待進一步密切,工作應當更加注重成效等等。在新的一年來臨之際,我們辦公室全體成員將在局領導班子的正確領導下,進一步發(fā)揚成績,克服困難,創(chuàng)新工作,取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績。
接待個人工作總結4
一、認真文明接待來訪群眾,做到態(tài)度熱情、禮貌熱心、聽說細心、解答耐心、說話和氣。
二、對依法應通過訴訟、行政復議、仲裁等途徑解決的信訪事項,應當告知上訪人依照法定程序進行。聽取來訪人的陳述時,要認真做好接待談話記錄,并讓其當面核對,以防失誤。
三、對于來訪人提出的問題,按照歸口辦理的原則,予以答復和處理。必須堅持原則、符合政策,對當場能解決的問題,不推不靠,對當場不能解決的'問題,要說明原因,耐心解釋,并及時向分管領導反映并積極協(xié)助解決。
四、要做好來訪人的思想工作,有針對性地宣傳政策,使來訪者實事求是地反映問題,端正態(tài)度,保證來訪問題的順利解決。
五、對來訪人反映的問題,按照信訪工作流程報請有關部門,依法依規(guī)、妥善處理。
六、對有批復結果的信訪事項,要及時、詳細的答復來訪人。
接待個人工作總結5
時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利完成了相應的工作,現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面
20xx年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,為領導提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面
1。外部會議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準布置會場,積極協(xié)調酒店相關事宜,并做好會議過程中的服務,在這個過程中,我學到了更多的待人接物,服務禮物等相關知識,積累了很多的經(jīng)驗。
2。 內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的`服務。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上。
3。 視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進行會議預約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作
在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作
20xx年7月,因部門人員變動,我被調至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時上傳下達,不延時,不誤事。報送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時,認真完成領導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足,與領導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數(shù)量和質量不高,影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計劃
1。 加強自身學習,結合綜合部實際,多從細節(jié)考慮,緊跟領導意圖,協(xié)調好內(nèi)外部關系,多為領導分憂解難。
2。積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,提高接待水平,提升公司形象。
3。做好工會工作,推出有意義的活動,加強溝通交流,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4。加強食堂管理工作,進行市場調查,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,在新的一年里,我將總結經(jīng)驗,克服不足,加強學習,為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
接待個人工作總結6
時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的這一年里,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利完成了相應的工作,現(xiàn)對今年的工作做一個總結。
一、會議接待方面。
我從事會議接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,為領導提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達1000人次左右。
1.外部會議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準布置會場,積極協(xié)調酒店相關事宜,并做好會議過程中的服務,在這個過程中,我學到了的待人接物,服務禮物等相關知識,積累了很多的經(jīng)驗。
2.內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進行會議預約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。
二、其他工作
在完成本職工作的同時,認真完成領導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在擺臺比賽活動中獲得第一名;在游龍戲珠活動中榮獲二等獎,目前正在積極籌備今年文藝匯演的.節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
三、工作中的不足
在工作中主動性不足,與領導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數(shù)量和質量不高,影響公司在全省的信息排名。
四、明年工作計劃
1.加強自身學習,結合綜合部實際,多從細節(jié)考慮,緊跟領導意圖,協(xié)調好內(nèi)外部關系,多為領導分憂解難。
2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,提高接待水平,提升公司形象。
3.做好工會工作,推出有意義的活動,加強溝通交流,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作,進行市場調查,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
今年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機遇的明年即將來臨,在新的一年里,我將總結經(jīng)驗,克服不足,加強學習,為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
接待個人工作總結7
首先,從專業(yè)技能方面來說,在師傅的嚴格教導與督促下,從一開始的對工作職責與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認識,到熟悉,從閱讀《前臺服務操作規(guī)范》到實際操作,從“幕后”走到“幕前”,不僅是自己的技能提升,更是對客人負責的表現(xiàn)。其中,少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助,由心地感謝大家。每接待一位顧客,每接聽一個電話,對我來說,都是一個新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待經(jīng)驗,對業(yè)務不熟悉,使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點,操作起來也略顯生硬。
其次,讓我感觸很深的是xx的企業(yè)文化,各種類型與層次的技能與酒店文化相關知識培訓,讓我看到一個在前進中的企業(yè),不僅是一種激勵制度,也是一個自我提升的機會。還有,金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的.范疇之一,靈活的分數(shù)與分值,再有獎金,不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎,也充分考慮了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,“金鑰匙”就是典型,也是我在這次實習中關注的,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務。
從另外一個角度來說,xx酒店有硬件設施的不足,開業(yè)至今已有十幾個年頭,客房已經(jīng)略顯窄小,設施也有老化現(xiàn)象,雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的,可是格局這些是很難改變的,相信只有通過給客人提供更好的服務還彌補硬件設施的缺陷。再者,通過在前臺的實習,發(fā)現(xiàn)員工流動性很大,特別是外地的員工,也許這是酒店的普遍現(xiàn)象,可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費,需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。
接待個人工作總結8
時光飛逝,不知不覺又要迎來新的一年,在即將過去的一年里,我在中心領導和同事的幫助下順利完成了相應的工作:
一、會議接待方面
我們面對的大多是學校領導,老師和學生,所以我們更應該 嚴格要求自己每次會議前我們會做好相關準備工作,20xx年中心共接待大小會議907次。
二、加強會議室管理
會議衛(wèi)生是很重要的,所以只要沒有會議的情況下我們會對每一個會議進行,仔細的'清潔,包括桌面打蠟拖地,各個角落衛(wèi)生,從面使領導開會有一個,良好的開會環(huán)境。
三、提高服務質量
做到熟悉每場會議,會議前熟悉會議時間,地點 名稱 人數(shù)和會議使用相關,物品保證會議順利開始,保持會場安靜,及時為領導續(xù)水,及時檢查會場,有無客人遺留物品。認真完成領導交辦其他工作,每月制作會議,考勤 ,排班負責一層,二層大廳衛(wèi)生間樓道衛(wèi)生檢查負責科技會堂大會場衛(wèi)生情況。
在過去一年的工作中,我還存在許多不足,有時考慮不夠周全,不夠仔細,作為會議的領班在新的一年里我會嚴格要求自己,加強同事之間的溝通協(xié)調能力,提高我們的服務質量,讓自己以最飽滿的精神面貌迎接新的開始。
接待個人工作總結9
公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排,認真落實崗位責任制,確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時,我一定注意辦事到位而不越位,提供服務而不干涉決策,真正成為領導的參謀助手,成為上、下溝通的橋梁.篇三
時間總是轉瞬即逝,在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了,我的收獲和感觸都很多,任 職以來,我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,認真地履行了自己的工作職責, 較好地完成了各項工作任務,F(xiàn)將一年來的學習、工作情況總結如下:
一、在實踐中學習,努力適應工作。
這是我畢業(yè)之后的第二份工作,作為一個新人,剛加入公司時, 我對公司的運作模式和工作流程都很生疏, 多虧了領導和同事的耐心指導和幫 助, 工程設計讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。 也讓我很快 完成了從學生到職員的轉變。 都說前臺是公司對外形象的窗口, 一年的工作讓我對這句話有了新的認識和體會。 前臺 不是花瓶,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉接電話要態(tài) 度和藹, 處理辦公樓的日常事務要認真仔細, 對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工 作中學習,在學習中進步,受益匪淺。
二、學習公司企業(yè)文化,提升自我。
加入到智富惠這個大集體,才真正體會了“勤奮, 專業(yè), 自信, 活力, 創(chuàng)新” 這十個字的內(nèi)涵的精髓, 我想也是激勵我們每個員工前進的動力, 我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化, 在這樣好的工作氛圍中, 我也以這十個字為準 則來要求自己,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實實地做好本職工作,及時發(fā)現(xiàn) 工作中的.不足,及時地和部門溝通,爭取把工作做好,做一個合格,稱職的員工。這也一直 是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面,不斷完善自己。
一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,單靠我現(xiàn) 在掌握的知識和對公司的了解是不夠的, 我想以后的工作中也要不斷給自己充電, 拓寬自己 的知識,減少工作中的空白和失誤。初入職場,難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正;但前事 之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失 誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今 后的工作中,我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補工作中的不足,在新的學習中不斷的總結 經(jīng)驗, 用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作, 發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展 貢獻自己的力量!
接待個人工作總結10
時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利完成了相應的工作,現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結。
一、會議接待方面
20xx年1月至12月,我從事會議接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,為領導提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達1000人次左右。
1.外部會議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省G網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準布置會場,積極協(xié)調酒店相關事宜,并做好會議過程中的服務,在這個過程中,我學到了更多的待人接物,服務禮物等相關知識,積累了很多的經(jīng)驗。
2.內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進行會議預約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。
二、其他工作
在完成本職工作的同時,認真完成領導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在擺臺比賽活動中獲得第一名;在游龍戲珠活動中榮獲二等獎,目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
三、工作中的不足
在工作中主動性不足,與領導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數(shù)量和質量不高,影響公司在全省的'信息排名。
四、20xx年工作計劃
1.加強自身學習,結合綜合部實際,多從細節(jié)考慮,緊跟領導意圖,協(xié)調好內(nèi)外部關系,多為領導分憂解難。
2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,提高接待水平,提升公司形象。
3.做好工會工作,推出有意義的活動,加強溝通交流,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作,進行市場調查,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,在新的一年里,我將總結經(jīng)驗,克服不足,加強學習,為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
接待個人工作總結11
一、xx年我部完成了以下工作:
1、規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務用語,提高對客服務質量。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),在20xx年元月份,針對我部各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務用語,進行留精去粗,后裝訂成冊,做為我們對客交流的語言指南,同時,也將做為我們培訓新員工的教材。自規(guī)范服務用語執(zhí)行以來,我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期,很多員工對此有所松懈,對自身要求不嚴,有回來原來的跡象,這也是較遺憾的地方,但好東西貴在堅持,貴在溫故而知新,我部將對此加大督導、檢查方面的力度。
2、為確保客房出售質量,嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。
酒店的主營收入來自客房,從事客房工作,首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售,它包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等,為了切實提高客房質量合格率,我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”,即員工自查、領班普查、主管抽查,做到層層把關,力爭將疏漏降到最低,并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,對客房各項指標的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀,據(jù)統(tǒng)計,我部在20xx年客房質量達標率為98%。
3、執(zhí)行首問責任制實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務中心所掌握的信息量大,如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等,還有員工處理事情的靈活應變能力,對客服務需求的解決能力。
首問責任制是在正式執(zhí)行前,已做好各項準備工作,要求各崗位廣泛搜集資料,加強培訓學習,擴大自已的知識面,以便更好的為客人提供服務。首問責任制從今年元月份正式執(zhí)行以來,工作較去年有了很大的進步,去年有多起因轉手服務而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件,今年無一起。
4、開展技術大練兵,培養(yǎng)技術能手,切實提高客房人員的實操水平。
為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作,管家部從今年8月起利用淡季,對樓層員工開展技術大練兵活動,對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學,針對存在的問題,管區(qū)領班級以上人員專門召開會議,對存在的問題加以分析,對員工進行重新培訓,糾正員工的不良操作習慣。通過考核,取得了一定的成效,房間衛(wèi)生質量提高了,查房超時現(xiàn)象少了。
5、建立“免查房制度”,充分發(fā)揮員工骨干力量,使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。
為了使員工對客房工作加深認識,加強員工的責任心,今年10月份,管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》,讓員工對自己的工作進行自查自糾,并讓員工參與管理,負責領班休假期間的代班工作,充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任,使員工對工作更有熱情。到目前為止,4人免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來,減輕了領班在查房上的工作量,有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上,真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
6、開展各種“興趣班”,豐富員工的業(yè)余生活,從而提高員工的素質。
近兩年,隨著我店客源結構的不斷擴展,經(jīng)常會有一些境外團,如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我,與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。為了與時俱進,我們利用來店實習外語專業(yè)的實習生,辦起了“外語興趣班”,給我們的員工進行日常(英語、日語)用語的`培訓;考慮到酒店商務樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線,員工對電腦均很陌生,我們同時辦起了電“電腦班”,還開辦了“美術班”,此舉,一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值,另一方面,增長了員工的知識面,豐富了員工的業(yè)余生活
7、開源節(jié)流,降本增效,從點滴做起?头坎渴蔷频甑闹饕獎(chuàng)收部門,同時也是酒店成本費用最高的一個部門,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,我部號召全體員工本著從自我做起,從點滴做起,杜絕一切浪費現(xiàn)象,同時在員工技能考核中,節(jié)能也做為考核項目,目的是加強員工的節(jié)能意識,主要表現(xiàn)在:
、俟芗也恳恢币髥T工回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用,牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。
、诿咳赵绯恳髮ν丝蜆菍拥淖叩罒絷P閉,中班六點后再開啟;查退房后拔掉取電牌;房間空調均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施,這樣日復一日的執(zhí)行下來,為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。
、蹫榱俗龊梦锲返某杀究刂,客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預算指標,對各管區(qū)的物品領用進行了合理劃分,各管區(qū)每月申領的物品均有定額,且領貨不得超出定額的85%,如確因工作需要需超出的,必由部門經(jīng)理批示后方可領取,且客用品領用責任到人。
8、堅持做好部門評優(yōu)工作,努力為員工營造一個良好的工作氛圍。
部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導,堅持每月評出5名優(yōu)秀員工,每人獎勵30元,并在《內(nèi)部資訊》上公布,以激發(fā)員工的工作熱情,充分調動他們的主動性、自覺性,從而形成鼓勵先進,鞭策后進的良性競爭局面,避免干好干壞一個樣。
為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力,充分發(fā)揮領班真實的管理水平,并以帶動班組員工工作積極性為主旨。今年11月份,醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開始實施。
通過評優(yōu),讓一些先進的班組脫穎而出,一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地,不再默守成規(guī),而是奮起直追。每月將班組評優(yōu)結果張榜公布,讓各班組領班、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次。通過一個月的運行,取到了預期的效果。
前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,因此提升前臺員工的服務意識是我們的工作重點,除此我們進行了接聽電話語言技巧培訓和接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,在培訓的過程中,將原來網(wǎng)絡培訓改為現(xiàn)實中的案例分析進行培訓,讓大家身臨奇境,通俗易懂,并虛心接受。通過培訓使讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,客人對前臺評價有所好轉。
前廳部即是酒店的銷售窗口,在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧,怎么才能把我們的服務出品銷售出去,這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧,在價位上按照從高到低的順序進行,但往往我們在此方面還很欠缺,意識淡薄,沒有意識到工作的重要性,客人來了只是機械性的去介紹,出售,這是遠遠不夠的,甚至在軟件服務上也不是很靈活很主動,為此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重,讓他們把酒店最好的出品推銷給客人,而又讓客人樂于接受,這是一個技巧,在今后的工作中作為重點進行執(zhí)行。
從一年來的工作觀察來看,從收銀到接待,服務均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動性與熱情程度,客來沒有迎聲,客問沒有答聲,客走沒有送聲,這是最基本的。而是最不應該犯的錯誤,當然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中,前廳部各崗位人員均要按照培訓的標準做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責任心,來贏得更多的回頭客。
原來洪山店有專門的銷售人員,在20xx年已取消銷售人員,轉為店內(nèi)營銷,那么前臺變成了我們店里主銷售戰(zhàn)場。根據(jù)周邊市場情況,前廳部積極地推進會員卡銷售,將會員優(yōu)惠政策公示于大廳顯眼位置,讓客人自己掂量會員卡的優(yōu)惠政策,同時也注重散客,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如:30元代
金券、日用房、凌晨特價房等促銷活動。根據(jù)原來鐘點房入住率差的狀況,調整鐘點房價格,使鐘點房的入住率急速上升。同時依據(jù)入住情況將部分優(yōu)惠的權限下放到值班負責人、前臺接待員,因此入住率有所提高。
根據(jù)20xx年x月起,公安部門聯(lián)合工商、文教針對住宿等行業(yè)嚴格管理:實名登記,一張身份證只登記一間房,多人入住多人登記,并及時上傳的規(guī)定對入住率大有阻礙的狀況,要求值班負責人、前臺接待員要靈活掌握,遇到麻煩及時的上報給我或者戚經(jīng)理,便于妥善安排,決不放走一個客人同時也接受了公安部門的多次檢查,將檢查出的問題控制在最小的狀態(tài)。
前廳部還根據(jù)公司制定的目標任務,將重大的節(jié)假日、入住高峰時段,調整恢復門市價格,從而保證目標任務的順利完成
酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同客房、工程等部門都有著緊密的工作關系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
在工作中,每天看見形形色色的客人進進出出,為他們提供不同的服務,解決各種各樣的問題。有時工作真的很累,但是我卻感覺很充實,很快樂。
接待個人工作總結12
xx年,在公司領導的正確領導下,我作為公司的會務接待主管,在積極落實公司關于會務接待的相關要求的同時,團結帶領會務接待組其他同事,順利完成了xxx多人次,xx余場的會議接待任務,并在會務接待之余,不斷總結會務接待工作過程中的得與失,不斷探索更加完善的接待手段和形式,力求將會務接待工作做到盡善盡美,現(xiàn)將我20xx年度的工作情況總結如下:
一、注重細節(jié),狠抓會務接待各個環(huán)節(jié)
會務接待是項看似簡單實則復雜的工作,從會前的溝通、籌備,到不同會議不同要求的具體落實體現(xiàn),都需要極大的耐心和細心,公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高,參會領導多,級別高,這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務提出了很高的要求。作為名接待主管,在日常的工作中,我時刻堅持用“認真,細致,嚴謹”這六個字要求自己,毫不放松,用我對會務接待各個環(huán)節(jié)的關注,去換取我們每次的`服務質量的保證以及參會領導的肯定。
二、注重學習,不斷提升會務接待理論水平
年來,逾千場會議接待任務的順利完成,為我積累了寶貴的經(jīng)驗,同時,通過不斷總結在千場會議接待過程中的不足,為我更加細致的完成今后的會務接待任務,起到了很到的提醒和促進作用。
此外,為了提升自己在會務接待方面的理論知識,更好的帶領好會務接待組這支隊伍,在工作之余,我毫不放松對自己的要求,我會通過翻閱相關書籍、上網(wǎng)等途徑去學習會務接待方面的禮儀知識。我還會堅持每周組織次對會務接待組員工的服務禮儀培訓,通過培訓去努力提高整個會務接待組的整體素質。
三、團結隊伍,切實做好會務接待工作
在日常的工作中,我注重關心每名會務接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌,發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況,會及時進行溝通,了解他們的思想狀況,幫助他們調節(jié)好自身的工作狀態(tài),避免將負面的情緒帶到會務接待的工作中去。此外,我還要求每名員工要不斷總結自身工作中的不足,不斷學習掌握各項技能,發(fā)揮自身所長,通過合理有效的手段,調動整個會務接待組的工作熱情,共同做好會務接待工作。
接待個人工作總結13
20xx已經(jīng)過去,我作為本校的xx部主管,一年來兢兢業(yè)業(yè),克己奉公,下面我對20xx年的工作總結如下:
一、立場鮮明講
我的工作體會是,我從事的是政策性比較強的工作,不存在模棱兩可的回答,針對具體問題,一旦形成決定,不是面對這一類人可以這樣,面對那一類人又不可以這樣,更不可以帶著私心雜念,感情用事,所以xx部門工作應該是一種原則性較強,有著黨性作保證的很嚴肅的.工作。在以往的工作中我也確實做到了這樣,也具備了對黨的忠誠和對人的負責精神。
二、擺正位置顧局
學校xx所處的工作位置是聯(lián)系上級主管部門的工作較多,與本校教師聯(lián)系的而比較少,許多事情是向上級主管部門拿出我校的各項管理數(shù)據(jù),包括資金管理,人員管理,工作管理及學校發(fā)展管理等等,所以量的時間是一個人埋頭苦干。
三、文明團結修養(yǎng)好,以身作則樹榜樣
1、教師是人類靈魂的工程師,要塑人類的靈魂,首先要有一臺能塑人類靈魂的好機器,怎樣才算是一臺好機器呢?我認為這臺機器應該具有無論外界條件多么的惡劣,無論別人想怎樣的損壞你,你都能夠抱著一種寬廣的胸懷接納,同時感化他,我想我已經(jīng)做到了這一點。我是一名教師,應該是學生的榜樣,我又是一位中層干部還應該是普通教師的榜樣。為此我處處嚴格要求自己,做到上課絕不遲到早退,不備課不進教室,不帶胸卡不站在學生面前。穿著打扮樸實方,既不華眾取寵,也不怪模怪樣。讓學生服我而不威我,敬我而不遠我。讓同事和我相處,既隨和又放心;
2、關心同事的生活,積極助有困難的同事,敞開胸懷,容納同事的誤解、容忍同事的不講道理的言行,減少與同事產(chǎn)生的誤解。
四、勇于科研求創(chuàng)新
探索創(chuàng)新是社會向高層次發(fā)展的必由之路。我順應時代付于給我們的歷史重任,組織xx部門進行電腦操作培訓,勇于在xx部門工作方面多使用現(xiàn)代化的武器,不斷尋找能人事工作的科學性和規(guī)范性,力求能在人事的工作領域尋找出一點有價值的東西。
總之,回顧20xx年的工作,我無愧于學校領導所托的重任;展望20xx,我將會做得更好!
接待個人工作總結14
一年來,我們在上級行的正確領導下,抓住五個重點,即,重點抓好信貸管理,防范和化解經(jīng)營風險;重點抓好儲蓄存款,增強資金勢力;重點抓好增收節(jié)支,提高資金營運效益, 下面是銀行前臺接待個人年終工作總結。
重點抓好規(guī)范化管理,促進依法合規(guī)經(jīng)營;重點抓好隊伍建設,提高全行的整體素質。圓滿地完成了主要經(jīng)營任務,到12月末,實現(xiàn)利息收入3054萬元;儲蓄存款增長率達到15.45%;對公存款增長率實現(xiàn)0.9%;外幣存款額達到86萬美元,比計劃多6萬美元;存貸增量比例26.66%;費用1378萬元;帳面虧損3716萬元;實際虧損4573萬元。評價指標也完成得很好:無息資產(chǎn)占用率15%,僅比計劃差0.2個百分點;新放貸款正常率達到100%;以資抵債處置率為23%,超額完成3個百分點;償還借款3000萬元;非利息收入增長率為-75%,較計劃差95個百分點;信用卡消費額完成61萬元,超額1萬元;國際結算業(yè)務額達到1100萬美元;超額350萬美元;當年沒有發(fā)生重大經(jīng)濟、刑事案件或責任事故。
強化信貸管理,提高收益水平。
集中精力抓收息。利息收入是影響全行經(jīng)營成果的關鍵因素,收息工作也是全行的難點工作,是一場硬仗。為了保證這一艱巨任務如期完成,采取了以下3個措施。
一是任務落實,獎懲兌現(xiàn)。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態(tài),扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素,將上級行下達的收息計劃如實分解下去,并按旬監(jiān)控、按月考核。各處所將任務落實到信貸員和到企業(yè),并制定了相應的獎懲辦法,加大獎懲力度。從行長到部室主任,繼續(xù)落實了包處所、包大戶任務。行長、副行長每月從個人工資總額中拿出30%與全行收息任務掛鉤,部室主任和全體機關工作人員,每人每月從各種補貼中拿出400元,其中的40%與包所的收息任務掛鉤,60%與全行主要經(jīng)營任務掛鉤。
二是幫助企業(yè)改善管理,提高效益,增加息源。每名信貸人員都落實了一戶幫扶任務,幫助搞活有望的'企業(yè)分析經(jīng)營管理等方面的問題,幫助清收貨款,幫助推銷產(chǎn)品,幫助清倉壓庫,或給予必要的扶持,增加效益,培植息源,僅此一項,全年收息108萬元。對效益好的企業(yè),我們盡力給予銀行承兌匯票支持,促進了企業(yè)的生產(chǎn),增加還息能力,全年收息186萬元。
同時,狠抓了轉制企業(yè)的利息清收工作,全年清收轉制企業(yè)利息220萬元。
時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年里,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利完成了相應的工作,現(xiàn)對XX年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面。
XX年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,為領導提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準布置會場,積極協(xié)調酒店相關事宜,并做好會議過程中的服務,在這個過程中,我學到了更多的待人接物,服務禮物等相關知識,積累了很多的經(jīng)驗。
2.內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進行會議預約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作。
XX年7月,因部門人員變動,我被調至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時上傳下達,不延時,不誤事。報送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時,認真完成領導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備XX年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足,與領導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數(shù)量和質量不高,影響公司在全省的信息排名。
七、XX年工作計劃
1.加強自身學習,結合綜合部實際,多從細節(jié)考慮,緊跟領導意圖,協(xié)調好內(nèi)外部關系,多為領導分憂解難。
2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,提高接待水平,提升公司形象。
3.做好工會工作,推出有意義的活動,加強溝通交流,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
接待個人工作總結15
一、前臺工作的基本內(nèi)容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年6月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求,。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。
在來到我們專營店前,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,比如綜合素質方面,主要是思想解放程度還不夠,學習、服務上還不夠,和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,責任心和事業(yè)心有待進一步提高,服務觀念有待進一步深入。在今后工作中,我一定認真總結經(jīng)驗,克服不足,努力把工作做得更好。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛,在新的一年里,我會嚴格要求自己,提高自己,體現(xiàn)自己,實現(xiàn)自己的.價值。我會更加努力學好業(yè)務知識。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力,遵守公司的相關工作制度,積極踏實的對待工作。努力提高工作素質,加強對工作的責任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流,解決工作中出現(xiàn)的問題,踏實做好本職工作。面對新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。
我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!工作如同于革命,一個目標有了信念才會有充足的動力去奮斗,20xx年我個人,就是調整,轉變的年度,在這一年我踏入了這個神圣而又復雜豐富多彩的社會。在今后的工作中,我要朝著這個目標,一年一個小臺階,三年一個大臺階去努力,去實現(xiàn)。
20xx年新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,隨著工作的深入進行,我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平,完成更高的目標。為努力實現(xiàn)公司目標,我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備,也有信心把服務做得更好!最后祝大家在新的一年里,身體健康,萬事如意,工作節(jié)節(jié)高,祝公司的業(yè)績蒸蒸日上,牛氣沖天,謝謝大家。
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