- 銀行減費讓利工作總結(jié) 推薦度:
- 銀行減費讓利宣傳工作總結(jié) 推薦度:
- 相關(guān)推薦
銀行減費讓利工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),快快來寫一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢?下面是小編精心整理的銀行減費讓利工作總結(jié),希望對大家有所幫助。
銀行減費讓利工作總結(jié)1
海南省積極貫徹落實有關(guān)手續(xù)費降費讓利、服務(wù)實體經(jīng)濟的工作部署,組織銀行和支付機構(gòu)全面實施支付手續(xù)費降費政策。
一、全面部署,推動政策落地見效。
組織全省銀行和支付機構(gòu)建立專項工作負責(zé)制,分管行領(lǐng)導(dǎo)兩次召開專題研究會,將降費政策細化分解成工作任務(wù)列出清單,按周統(tǒng)計降費目標(biāo)落實情況,實行對賬銷號管理,全力推動各銀行和支付機構(gòu)做好方案制定、收費自查、價格公示、小微企業(yè)識別、系統(tǒng)改造等各項過渡期準(zhǔn)備工作;對省內(nèi)22家地方性法人銀行、1237家小微企業(yè)的支付手續(xù)費收費情況開展前期調(diào)研,確切了解不合理的`收費項目,為降費政策制定和實施提供數(shù)據(jù)支撐。
二、健全機制,做好后續(xù)服務(wù)保障。
督促省內(nèi)銀行和支付機構(gòu)開通投訴綠色通道,設(shè)立專崗專人處理投訴,保證投訴處理的時效性和滿意度,維護客戶合法權(quán)益;深入開展支付手續(xù)費收費情況自查,針對誤收費、多收費等情況,建立健全費用退還機制,簡化退費辦理的手續(xù)和流程,及時退還至客戶賬戶中,確保政策紅利應(yīng)享盡享。
三、督查暗訪,全面加強工作督導(dǎo)。
為確保降費政策切實兌現(xiàn),不打折扣,人民銀行?谥行闹兄贫üぷ鞣桨,通過組織銀行和支付機構(gòu)自查、人民銀行線上+線下暗訪、銀行之間交叉暗訪等方式,多形式、多角度對全轄支付手續(xù)費減費讓利工作開展情況展開督查暗訪,同時聯(lián)合銀保監(jiān)會海南監(jiān)管局、海南省發(fā)展改革委員會、海南省市場監(jiān)督管理局成立工作組,堅持不打招呼、直奔現(xiàn)場、問題導(dǎo)向的原則,深入一線開展聯(lián)合督導(dǎo)。
四、抽樣回訪,傾聽市場主體真實聲音。
為真實掌握轄區(qū)降費政策執(zhí)行情況及市場主體的滿意度,人民銀行海口中心支行建立常態(tài)化定期回訪機制,組織轄內(nèi)銀行和支付機構(gòu)通過調(diào)查問卷等形式做好抽樣回訪,了解政策執(zhí)行滿意度。
五、宣傳培訓(xùn),打通政策落地“最后一公里”。
督促省內(nèi)銀行和支付機構(gòu)做好內(nèi)部條線培訓(xùn),引導(dǎo)一線營業(yè)網(wǎng)點人員熟知政策,主動宣導(dǎo);研究制定宣傳方案,充分利用網(wǎng)站、微博、微信公眾號、應(yīng)用程序APP以及營業(yè)場所等渠道廣泛宣傳降費政策,盡可能廣泛、快速、精準(zhǔn)地觸達基層,讓更多市場主體充分享受政策紅利。
銀行減費讓利工作總結(jié)2
為貫徹落實國務(wù)院關(guān)于金融機構(gòu)減費讓利、惠企利民的決策部署,人行營業(yè)管理部按照人民銀行總行工作要求,建機制、強組織、抓督查,多措并舉引導(dǎo)全市支付行業(yè)減費讓利。全市金融系統(tǒng)主動擔(dān)當(dāng)作為,上半年累計降費超過5億元,在京小微企業(yè)和個體工商戶切實感受到首善之區(qū)的政策“溫度”。
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo),建立長效工作機制
一是將減費讓利納入營業(yè)管理部重點工作高位推進。人行營業(yè)管理部深植為民情懷,強化履職,把切實減費讓利等納入黨委重點推動工作。行領(lǐng)導(dǎo)多次提出工作要求,制定扎實有效工作方案,在年初支付結(jié)算工作會上做專題部署,壓實各方主體責(zé)任。
二是踐行金融為民,行領(lǐng)導(dǎo)帶頭督查指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員依托“行處長走流程”“包區(qū)對接”等下沉服務(wù)機制,多次率隊赴一線網(wǎng)點走流程,現(xiàn)場督導(dǎo)商業(yè)銀行落實整改。
二、創(chuàng)新工作方法,有效破解北京“網(wǎng)點多、覆蓋難”的督查困境
一是創(chuàng)新“商業(yè)銀行自查+人民銀行督查”模式。針對北京地區(qū)“網(wǎng)點眾多、分布廣泛”的工作現(xiàn)狀,人行營業(yè)管理部創(chuàng)新采用“商業(yè)銀行、支付機構(gòu)自查+人民銀行抽查”相結(jié)合方式開展,建立人民銀行抓商業(yè)銀行和支付機構(gòu)、商業(yè)銀行抓網(wǎng)點的三級責(zé)任體系,調(diào)動各市場主體積極性,實現(xiàn)全市近4000家營業(yè)網(wǎng)點全覆蓋。
二是做實做細自查明細表確保自查不“流于形式”。制定并下發(fā)《關(guān)于開展支付服務(wù)減費讓利暨優(yōu)化賬戶服務(wù)督查工作的通知》,制定商業(yè)銀行分行、營業(yè)網(wǎng)點及支付機構(gòu)自查項目表,明確各層級責(zé)任主體檢查和責(zé)任要點,要求各商業(yè)銀行、支付機構(gòu)建立專項督查工作機制,明確責(zé)任人、對標(biāo)對表,開展自查。
三是因時決策,根據(jù)疫情防控形勢明確“網(wǎng)點可停業(yè)、員工培訓(xùn)及宣傳不斷檔”要求。針對五月份北京市疫情防控形勢嚴(yán)峻,轄內(nèi)半數(shù)網(wǎng)點暫停營業(yè)、網(wǎng)點自查陷入停滯的現(xiàn)狀,人行營業(yè)管理部立即下發(fā)通知,要求各單位抓住員工居家的重要窗口期做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)及小微企業(yè)和個體工商戶宣傳告知,確保減費讓利政策全員掌握,小微企業(yè)和個體工商戶廣泛知曉。
四是隨時而動,搶抓“窗口期”啟動商業(yè)銀行現(xiàn)場督查。6月上旬北京疫情防控形勢好轉(zhuǎn),西城區(qū)整體疫情防控形勢樂觀,人行營業(yè)管理部搶抓窗口期,立即啟動現(xiàn)場督查暗訪工作。三天時間內(nèi)對11家國有、股份制、地方性法人銀行開展現(xiàn)場督查,發(fā)現(xiàn)問題、現(xiàn)場培訓(xùn)、舉一反三、立查立改。
三、強化階段性總結(jié),邊查邊改邊培訓(xùn)提升工作質(zhì)效
一是邊自查、邊督查、邊通報,提升質(zhì)效。針對首批11家銀行督查發(fā)現(xiàn)的問題,下發(fā)《關(guān)于首批減費讓利督查工作情況的通報》,全市范圍內(nèi)總結(jié)通報優(yōu)秀做法,指出四項問題、3項整改要求,列明整改時限和“回頭看”時間。
二是邊整改、邊總結(jié)、邊培訓(xùn),鞏固效果。針對網(wǎng)點督查中發(fā)現(xiàn)的問題,對網(wǎng)點負責(zé)同志及一線員工開展現(xiàn)場培訓(xùn),要求網(wǎng)點人員針對督查發(fā)現(xiàn)的問題向分行匯報。對于問題嚴(yán)重的銀行,與其分行負責(zé)人直接聯(lián)系,提出整改落實要求。
三是制定督查任務(wù)清單和評價規(guī)則,確保督查評價客觀公正。在完成第一批抽查后,為了確保減費讓利工作扎實取得成效,人行營業(yè)管理部對在海淀、西城及朝陽三區(qū)設(shè)立網(wǎng)點的全部商業(yè)銀行開展現(xiàn)場督查,制定督查任務(wù)清單及評價規(guī)則,在滿足疫情防控要求、確保人員流動不跨區(qū)的.前提下一個月內(nèi)實現(xiàn)了現(xiàn)場督查全覆蓋。
四、靈活開展宣傳,確保政策內(nèi)涵廣泛知曉
一是組織轄內(nèi)金融機構(gòu)開展靈活多樣方式宣傳。2022年1-6月,累計降費增加5.21億元,自主降費增加1.35億元。轄內(nèi)各法人機構(gòu)克服疫情影響,累計進企業(yè)、進園區(qū)實地宣傳5600余次,形成宣傳稿件443篇,實現(xiàn)閱讀量覆蓋280萬人次以上,向客戶以電話、短信、彈窗等形式宣傳推送17萬余次。
二是宣傳口徑上注重提升政策“溫度”。宣傳中注重告知國務(wù)院關(guān)于降低小微企業(yè)和個體工商戶經(jīng)營成本的政策背景,將人民銀行引導(dǎo)金融機構(gòu)減費讓利、惠企利民的決策部署宣傳到位,確保小微企業(yè)和個體工商戶切實感受到政策“溫度”、享受到政策“紅利”。
三是點對點宣傳提升宣傳效果。為了克服微信群、自助設(shè)備彈窗等方式開展宣傳的被動性,積極鼓勵商業(yè)銀行通過小微企業(yè)和個體工商戶前臺辦理業(yè)務(wù)、開展電話營銷的機會主動開展宣傳,將減費讓利宣傳折頁、價目表在對公業(yè)務(wù)柜臺、前臺等顯著位置擺放,提高宣傳效果。
銀行減費讓利工作總結(jié)3
為貫徹落實四部委《關(guān)于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費的`通知》的工作部署,并進一步加強支付服務(wù)減費讓利政策宣傳,中信銀行叢臺北路支行按照文件要求,制定活動方案,統(tǒng)一安排部署,組織開展支付服務(wù)減費讓利政策宣傳活動。
廣泛深入開展支付服務(wù)減費讓利政策宣傳。為促進支付服務(wù)減費讓利政策宣傳活動深入開展,叢臺北路支行在廳堂擺放宣傳資料,安排專人負責(zé)支付服務(wù)減費讓利政策知識解答。通過向附近商戶發(fā)放宣傳材料、宣講支付服務(wù)減費讓利政策,提高社會公眾對支付服務(wù)減費讓利政策的深度和廣度。
加強自身支付服務(wù)減費讓利政策培訓(xùn)。叢臺北路支行結(jié)合此次宣傳活動對支行全員進行了支付服務(wù)減費讓利政策培訓(xùn),通過學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)制度文件,強化了對支付服務(wù)減費讓利政策的了解。
中信銀行叢臺北路支行嚴(yán)格按照活動要求,認真組織安排,起到了很好的宣傳效果與社會反響。
銀行減費讓利工作總結(jié)4
為認真貫徹落實人民銀行等四部委發(fā)布的減稅讓利要求,積極響應(yīng)中國支付清算協(xié)會、銀行業(yè)協(xié)會減費讓利倡議,中國銀行益陽分行在落實監(jiān)管部門規(guī)定的減費讓利項目基礎(chǔ)上,緊跟應(yīng)降盡降、讓利實體經(jīng)濟的原則,認真部署,積極行動,多措并舉,扎實做好金融惠企、利民紓困工作,努力提升企業(yè)服務(wù)滿意度,助力小微實體企業(yè)輕裝前行。
一、組織培訓(xùn),凝聚共識
為確保全行員工從講政治的高度貫徹落實黨中央、國務(wù)院減費讓利、惠企利民的決策部署,全面知曉減費讓利政策,中國銀行益陽分行17家網(wǎng)點對公柜員、對公客戶經(jīng)理以及內(nèi)控副行長全部參加“減費讓利”培訓(xùn)及考試,參測率且達100%,以此確保各項優(yōu)惠政策第一時間傳達至各營業(yè)網(wǎng)點并落實到位。
二、加強宣傳,盡職盡責(zé)
為確保客戶充分享受政策紅利,中國銀行益陽分行通過LED門楣、LCD多媒體顯示屏、官方網(wǎng)站、短信群發(fā)等多種方式向廣大客戶及市民群眾宣傳減費讓利相關(guān)政策,讓社會大眾廣泛知悉支付降費措施,擴大減費讓利的影響力;同時,在各營業(yè)網(wǎng)點醒目位置擺放服務(wù)價目表、降費公告等宣傳材料,規(guī)范服務(wù)收費行為,在合規(guī)范圍內(nèi)全力做到應(yīng)免盡免。
三、主動篩選,精準(zhǔn)讓利
截止2022年5月,中國銀行益陽分行對中小微企業(yè)在柜臺和網(wǎng)銀渠道轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費優(yōu)惠方面共優(yōu)惠讓利64.72萬元,對中小微企業(yè)支票、本票和匯票手續(xù)費、工本費和掛失費全免、開立資信證明手續(xù)費全免、賬戶開戶手續(xù)費實行優(yōu)惠,優(yōu)惠后的價格不高于現(xiàn)行公示價格5折,對小微企業(yè)和個體工商戶全部人民幣結(jié)算賬戶,免收普通賬戶維護費、小額賬戶維護費。除此之外,對于2022年新開立人民幣對公結(jié)算賬戶中國銀行專項設(shè)立“抗疫0元套餐”,企業(yè)網(wǎng)銀、回單服務(wù)、對公短信通、單位結(jié)算卡、手機銀行、代發(fā)工資六項產(chǎn)品首年全免費,進一步擴大了優(yōu)惠服務(wù)的范疇,真正實實讓企業(yè)享受減費讓利政策紅利。
下階段,中國銀行益陽分行將始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,落實抓細服務(wù)減費讓利措施,推動減費讓利政策的'宣傳活動常態(tài)化,做到降費不降服務(wù),不斷提升服務(wù)實體經(jīng)濟質(zhì)效,切實保障金融消費者合法權(quán)益,用實際行動打通金融服務(wù)實體經(jīng)濟的“最后一公里”,全力以赴為益陽地區(qū)實體經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展貢獻中行力量!
銀行減費讓利工作總結(jié)5
為貫徹落實減費讓利、服務(wù)實體經(jīng)濟的決策部署,積極響應(yīng)人民銀行“減費讓利 支付為民”集中宣傳月活動號召,
做好支付手續(xù)費減費讓利宣傳工作,助力推動支付手續(xù)費減費讓利政策紅利直達市場主體,廣發(fā)銀行南寧分行將該項工作作為踐行“我為群眾辦實事”的重要抓手,全力推動轄內(nèi)各經(jīng)營機構(gòu)減費讓利政策宣傳精準(zhǔn)落地,及時為廣西小微企業(yè)和個體工商戶紓難解困,助力實體經(jīng)濟發(fā)展。
多渠道,拓寬宣傳范圍
廣發(fā)銀行南寧分行一方面以網(wǎng)點為陣地做好宣傳工作,充分運用柜臺、手機銀行APP等進行減費讓利政策宣傳,并在營業(yè)網(wǎng)點和柜臺醒目位置張貼支付手續(xù)費減費讓利政策文件,通過營業(yè)網(wǎng)點電子顯示屏滾動播放宣傳口號及相關(guān)內(nèi)容,積極向客戶遞送宣傳折頁,主動提及政策、宣傳政策等。另一方面,積極利用短信通知等傳統(tǒng)方式和微信公眾號、朋友圈等新媒體渠道開展內(nèi)容豐富、形式多樣的宣傳活動,擴大宣傳面,提高社會關(guān)注度。與此同時,廣發(fā)銀行南寧分行在做好疫情防控的前提下,因地制宜,開展形式多樣的線下宣傳活動,重點結(jié)合“暖陽”專項行動,走進企業(yè)、走進社區(qū),走進商場等地,面向小微企業(yè)與個體工商戶,精準(zhǔn)開展宣傳。
廣發(fā)銀行南寧分行參照小微企業(yè)及個體工商戶標(biāo)準(zhǔn)進行支付手續(xù)費優(yōu)惠減免?蛻裟抄h(huán)?萍夹∥⒐镜睦钕壬硎荆凑战蒂M前的收費標(biāo)準(zhǔn),開戶手續(xù)費、賬戶管理費、企業(yè)網(wǎng)銀年費、工本費,以及每年單筆10萬元(含)以下轉(zhuǎn)賬匯款等費用在減費讓利后,僅以上這些費用的減免,每年就可以為我們節(jié)省不少成本開支,按年累計下來,對小微企業(yè)而言,節(jié)省下的這筆成本開支還是很可觀的。
有創(chuàng)新,突出宣傳重點
為進一步突出此次支付手續(xù)費減費讓利政策主要包括的17項降低小微企業(yè)與個體工商戶支付手續(xù)措施的具體內(nèi)容,強化對銀行賬戶服務(wù)、人民幣結(jié)算、電子銀行、銀行卡刷卡、支付賬戶服務(wù)等多個方面的收費項目的“瘦身”行動,廣發(fā)銀行南寧分行重點將對小微企業(yè)客戶實行免收對公結(jié)算賬戶管理費、首個對公結(jié)算開戶費5折優(yōu)惠、單筆10萬元(含)以下的對公本行轉(zhuǎn)賬免費、跨行9折優(yōu)惠、電子銀行安全認證服務(wù)年費5折,U-KEY成本價等優(yōu)惠政策的`細項細節(jié)宣傳到位,并通過創(chuàng)新開展以“減費讓利 支付為民”為主題的線上知識競賽,積極組織小微企業(yè)客戶財務(wù)人員和收單商戶、網(wǎng)點客戶及周邊群眾參與答題,以知識答題競賽的形式,將減費讓利政策的重點內(nèi)容向廣大客戶宣傳普及。
重持續(xù),夯實宣傳陣地
費用減免,服務(wù)不減。一方面,廣發(fā)銀行南寧分行公司業(yè)務(wù)條線第一時間對客戶經(jīng)理進行減費讓利相關(guān)內(nèi)容宣導(dǎo)與培訓(xùn),通過補充資料等方式實現(xiàn)客戶身份精準(zhǔn)識別,并通過柜員話術(shù)、短信推送、系統(tǒng)指引等多種方式進行宣傳。共審批通過189戶企業(yè)減免費用,減免內(nèi)容包括開戶費、數(shù)字證書費、KEY-盾費、柜臺跨行手續(xù)費、回單卡費、詢證函手續(xù)費等。另一方面,廣發(fā)銀行南寧分行積極組織開展人員培訓(xùn),通過運營學(xué)習(xí)園地集中培訓(xùn)及每天晨會的形式對減費讓利政策內(nèi)容逐項進行學(xué)習(xí),掃清政策落實中的知識壁壘,同時定期開展應(yīng)知應(yīng)會知識測試,確保網(wǎng)點工作人員全面了解政策、主動宣傳政策,夯實各營業(yè)網(wǎng)點宣傳“主陣地”,強化宣傳隊伍建設(shè),提升綜合宣傳深度。
下階段,廣發(fā)銀行南寧分行將持續(xù)落實支付手續(xù)費減費讓利措施,將該項政策的宣傳活動常態(tài)化,推動各項減費讓利政策精準(zhǔn)送達,進一步提高金融服務(wù)質(zhì)效,為精準(zhǔn)助力廣西實體經(jīng)濟發(fā)展貢獻廣發(fā)力量。
銀行減費讓利工作總結(jié)6
為貫徹落實減費讓利,大力服務(wù)實體經(jīng)濟,中信銀行涿州支行深入社區(qū)宣傳減費讓利政策,助力推動支付手續(xù)費減費讓利政策紅利直達市場主體,以實際行動踐行“我為群眾辦實事”。
中信銀行涿州支行高度重視減費讓利工作,多渠道拓寬宣傳范圍,一方面以網(wǎng)點為陣地做好宣傳工作,將最新版服務(wù)價目表、宣傳公告、海報等物料在網(wǎng)點顯著位置進行擺放,營業(yè)網(wǎng)點電子顯示屏滾動播放宣傳口號及相關(guān)內(nèi)容,積極向客戶遞送宣傳折頁,主動提及政策、宣傳政策等;另一方面,積極利用短信通知等傳統(tǒng)方式和微信公眾號、朋友圈等新媒體渠道開展內(nèi)容豐富、形式多樣的`宣傳活動,擴大宣傳面,提高社會關(guān)注度;與此同時,中信銀行涿州支行在做好疫情防控的前提下,因地制宜,開展形式多樣的線下宣傳活動,重點結(jié)合“煙商貸”專項營銷行動,走進商戶、走進社區(qū),走進商場等地,面向小微企業(yè)與個體工商戶,精準(zhǔn)開展宣傳。
下階段,中信銀行涿州支行將持續(xù)推進減費讓利工作,多方式、多渠道開展常態(tài)化減費讓利宣傳活動,推動各項減費讓利政策精準(zhǔn)送達、全面落地,助力實體經(jīng)濟發(fā)展,優(yōu)化營商環(huán)境。
銀行減費讓利工作總結(jié)7
為落實降費措施讓利于民,切實做到“降費不降質(zhì)”,中國銀行從組織部署、系統(tǒng)優(yōu)化、培訓(xùn)督導(dǎo)、權(quán)益保護等方面采取各項措施,確保服務(wù)質(zhì)量不降低。
一是提高政治站位,保障組織實施。第一時間成立由行長任組長的工作小組,穩(wěn)步推進降費政策高質(zhì)量落實,切實履行大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
二是利用技術(shù)手段,提高執(zhí)行質(zhì)效。加大信息科技投入,運用技術(shù)手段,從機控角度推動降費政策“應(yīng)享盡享”;建立投訴管理系統(tǒng),開展投訴溯源整改,持續(xù)改進優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
三是加大培訓(xùn)力度,強化督導(dǎo)檢查。通過多種形式開展全行性小微企業(yè)降費宣導(dǎo),組織分行全面細致地開展自查自糾,確保各項政策落實到位。
四是健全消保機制,關(guān)注客戶權(quán)益。通過設(shè)立企業(yè)文化與消費者權(quán)益保護委員會、消費者權(quán)益保護工作委員會,強化高層對全行投訴及消保工作的監(jiān)督與指導(dǎo);完善制度建設(shè),為金融糾紛化解提供制度基礎(chǔ)和保障;加強投訴管控,推動服務(wù)流程完善前置。
銀行減費讓利工作總結(jié)8
近日,為堅決貫徹落實關(guān)于減費讓利、惠民利企的'決策部署,農(nóng)發(fā)行吉安市分行嚴(yán)格落實小微企業(yè)支付手續(xù)費降費政策,提升普惠金融服務(wù)質(zhì)效、保障重點領(lǐng)域資金需求,為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展提供強有力的金融支撐。
強化組織,細化責(zé)任。為落實好此項工作,該行高度重視,建立了專項工作負責(zé)制,嚴(yán)格落實“降費不降服務(wù)”原則,組織對轄內(nèi)支行費用收取情況進行自查,細化責(zé)任分工,強化政策落實。
明確政策,精準(zhǔn)傳達。該行要求全體員工積極學(xué)習(xí)各項減費讓利政策,重點做好一線員工減費讓利政策的學(xué)習(xí)培訓(xùn),保證每一名員工能夠知曉并熟悉減費讓利政策,并主動對接客戶進行“答疑解惑”,用通俗易懂的語言把好政策送上門。
多方宣傳,嚴(yán)抓落實。為進一步加大宣傳力度,該行利用多渠道開展支付服務(wù)減費讓利宣傳活動。通過網(wǎng)點LED顯示屏滾動播放宣傳標(biāo)語、設(shè)置宣傳臺、發(fā)放宣傳折頁等方式,充分發(fā)揮網(wǎng)點宣傳陣地作用。
下一步,該行將繼續(xù)做好減費讓利的宣傳和相關(guān)解釋工作,暢通消費者咨詢和投訴渠道,接收客戶群眾監(jiān)督。同時全面加強員工培訓(xùn),提升服務(wù)水平,助力當(dāng)?shù)亟?jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
銀行減費讓利工作總結(jié)9
為進一步貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于減費讓利決策部署,根據(jù)《濮陽銀保監(jiān)分局關(guān)于進一步落實“行長進萬企”活動的通知》工作要求,農(nóng)行濮陽分行全面推動減費讓利工作順利落地執(zhí)行,持續(xù)提升支付服務(wù)質(zhì)效,切實惠及廣大小微企業(yè)和個體工商戶。
一、精心組織,全面推動政策落實落細。
為統(tǒng)籌推進小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費降費政策準(zhǔn)確高效落地,該行建立專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組,濮陽分行黨委委員、行長顧國棟同志任組長,行黨委委員、副行長周煥斌同志任副組長,財務(wù)會計部、公司業(yè)務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)金融部、信用卡中心、國際業(yè)務(wù)部、普惠金融事業(yè)部、運營管理部、內(nèi)控與法律合規(guī)部、科技與產(chǎn)品管理部、個人金融部、辦公室等11個部室主要負責(zé)任人為小組成員,負責(zé)降費工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、任務(wù)分工、措施制定、督促落實等重大事項。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在財務(wù)會計部,負責(zé)牽頭統(tǒng)籌組織、督導(dǎo)盯辦、統(tǒng)一報告等日常工作。內(nèi)控與法律合規(guī)部負責(zé)按規(guī)定進行問責(zé)。切實加強組織領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)籌推進,明確分工,確保各項工作有效落地。同時制定宣傳活動方案,有序組織,積極動員,有力推動,確保降費政策措施落實落細。
二、上傳下導(dǎo),嚴(yán)格落實減費讓利政策
銀行賬戶服務(wù)方面,一是免收小微企業(yè)和個體工商戶全部單位賬戶管理費(含小額賬戶管理費)和年費。二是對小微企業(yè)和個體工商戶開立的單位結(jié)算賬戶、外匯資本金戶和外匯結(jié)算賬戶開戶手續(xù)費按照不高于現(xiàn)行公示價格5折實行優(yōu)惠。
人民幣結(jié)算方面,一是取消收取全部客戶支票工本費、掛失費以及本票和銀行匯票的手續(xù)費、工本費、掛失費。二是對小微企業(yè)和個體工商戶單筆10萬元(含,下同)以下的對公跨行轉(zhuǎn)賬匯款,通過柜臺渠道辦理的',按照不高于現(xiàn)行政府指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)9折實行優(yōu)惠;通過網(wǎng)上銀行、手機銀行、ATM等渠道辦理的,按照不高于現(xiàn)行公示價格9折實行優(yōu)惠。三是免收小微企業(yè)和個體工商戶通過柜臺、網(wǎng)上銀行、手機銀行、ATM等渠道辦理的單筆10萬元以下對公本行轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費。四是免收小微企業(yè)和個體工商戶單筆10萬元以下單位結(jié)算賬戶通存通兌匯款手續(xù)費。五是免收小微企業(yè)和個體工商戶國內(nèi)信用證付款手續(xù)費。
電子銀行方面,一是對小微企業(yè)和個體工商戶網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、安全認證工具的年費和管理費按照不高于現(xiàn)行公示價格5折實行優(yōu)惠。二是對小微企業(yè)和個體工商戶安全認證工具工本費,按照不高于成本價收取。
銀行卡刷卡方面,標(biāo)準(zhǔn)類商戶借記卡發(fā)卡行服務(wù)費、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費在現(xiàn)行政府指導(dǎo)價的基礎(chǔ)上實行9折優(yōu)惠,封頂值不變,對優(yōu)惠類商戶發(fā)卡行服務(wù)費、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費繼續(xù)在現(xiàn)行政府指導(dǎo)價基礎(chǔ)上實行7.8折優(yōu)惠。同步降低商戶收單服務(wù)費,將發(fā)卡行、銀行卡清算機構(gòu)讓利傳導(dǎo)至商戶。
上述降費措施,除票據(jù)業(yè)務(wù)降費期限為長期外,其余降費措施優(yōu)惠期限為3年。
三、加強培訓(xùn),確;鶎右痪應(yīng)知應(yīng)會。
農(nóng)行濮陽分行及時轉(zhuǎn)發(fā)省行相關(guān)通知、答疑文本及培訓(xùn)材料,組織網(wǎng)點利用晨會、夕會時間集中學(xué)習(xí),確保員工準(zhǔn)確掌握各項服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)、服務(wù)內(nèi)容、減費讓利措施等,掃清政策落實中的知識壁壘,確保一線員工全面了解政策,能主動告知、宣傳降費政策。網(wǎng)點人員落實首問負責(zé)制,積極履行客戶告知義務(wù),準(zhǔn)確回應(yīng)小微企業(yè)等市場主體的各類問詢,保護客戶知情權(quán)和選擇權(quán)。
四、全面宣傳,多渠道保障政策覆蓋。
為將相關(guān)政策傳達至客戶,農(nóng)行濮陽分行采取線上線下相結(jié)合方式開展宣傳:在營業(yè)網(wǎng)點通過電子屏幕滾動播放宣傳標(biāo)語、張貼宣傳公告、擺放最新服務(wù)收費價目表、工作人員主動告知減費讓利政策等易于感知方式進行宣傳,確保客戶充分了解政策;積極組織員工制作宣傳美篇、微博,在朋友圈、微信群轉(zhuǎn)發(fā)政策宣傳視頻、知識問答鏈接等方式,拓展宣傳廣度和深度。組織“進市場、進商圈、進商戶”開展現(xiàn)場宣傳,講解減費讓利的具體舉措,同時解答商戶遇到的問題和實際困難,將知識送到企業(yè)身邊。
五、主要工作成效
該行嚴(yán)格落實減費讓利政策各項工作部署,切實降低小微企業(yè)、個體工商戶經(jīng)營成本。20xx年7月以來,嚴(yán)格執(zhí)行減費項目實際降費規(guī)模達198.6萬元,20xx年實際降費規(guī)模達89.32萬元;菁靶∥⑵髽I(yè)及個體工商戶5050戶。
六、下一步工作措施
該行將持續(xù)落實支付服務(wù)減費讓利措施,線上線下相結(jié)合,推動各項減費讓利政策精準(zhǔn)送達,進一步提高金融服務(wù)質(zhì)效,為精準(zhǔn)助力實體經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。一是確保降費政策扎實落地。嚴(yán)格貫徹落實小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費降費政策,持續(xù)評估執(zhí)行效果,不斷優(yōu)化落實舉措,確保服務(wù)不降低,政策落實不打折。二是做好服務(wù)收費價目公示和客戶提示。做好服務(wù)收費價目的公示及對外公告,在營業(yè)網(wǎng)點做好對客戶的主動告知,確保客戶能充分知悉該行各項降費政策。三是狠抓降費措施“最后一公里”傳導(dǎo)落實,確保支付手續(xù)費降費措施真正惠及小微企業(yè)和個體工商戶等市場主體。四是廣泛宣傳保障政策覆蓋。持續(xù)做好宣傳和主動告知,開展“進商圈、進企業(yè)、進園區(qū)”進行實地宣講保證客戶知情權(quán)。
銀行減費讓利工作總結(jié)10
為助力優(yōu)化營商環(huán)境,支持市場主體倍增和助企紓困工作,人民銀行太原中心支行通過“四個強化”找準(zhǔn)小微企業(yè)的“痛點”,找準(zhǔn)落實工作的“堵點”,進一步鞏固和擴大支付服務(wù)減費讓利工作成果,支付服務(wù)實體經(jīng)濟能力明顯提升。截至20xx年4月末,山西省轄內(nèi)各類支付服務(wù)主體共向?qū)嶓w經(jīng)濟讓利12141.12萬元,累計惠及市場主體約77萬戶。
強化組織領(lǐng)導(dǎo),提升工作質(zhì)效。為深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院及人民銀行總行關(guān)于減費讓利、惠企利民的決策部署,3月30日,組織召開20xx年山西省支付服務(wù)減費讓利工作推進會,梳理總結(jié)當(dāng)前工作進展及主要問題,對下一步工作進行再動員再部署再細化。組織全省各市中心支行、銀行、支付機構(gòu)建立專項工作負責(zé)制,明確牽頭部門、負責(zé)人,按期完成收費自查、價格公示、小微企業(yè)識別、系統(tǒng)改造等工作,確保降費政策落實落細。
強化部門協(xié)作,便利市場主體。積極引導(dǎo)各市中心支行加強同政府部門的協(xié)作,推動減費讓利政策快速精準(zhǔn)觸達市場主體。以陽泉為試點,在1個街道社區(qū)和9個政務(wù)便民服務(wù)點的“幫代辦”專區(qū)試點上線了“簡易開戶和減費讓利幫代辦服務(wù)窗口”,窗口幫辦專員對有開戶需求的企業(yè)進行一對一指導(dǎo),現(xiàn)場識別企業(yè)特征,對符合小微企業(yè)減費讓利條件和簡易開戶政策要求的.,幫其預(yù)約開戶、填報信息,并告知所減免的支付手續(xù)費清單,充分將減費讓利政策和企業(yè)開戶工作相結(jié)合。同時,陽泉市中心支行指導(dǎo)銀行骨干入駐政務(wù)中心,設(shè)立“支付減費讓利政策咨詢服務(wù)崗”,張貼流程導(dǎo)覽圖、《服務(wù)價目表》、價目公示牌、監(jiān)督電話等資料,認真做好企業(yè)咨詢投訴和政策解答。
強化調(diào)研督導(dǎo),問需問計問效。深入開展調(diào)研,聚焦減費讓利問需問計問效。在降費政策實施前期、實施首月、實施后期分別組織銀行、支付機構(gòu)多次開展專題調(diào)研,圍繞支付服務(wù)收費情況、降費項目、小微企業(yè)識別、退費機制等方面廣泛征集存在的問題及建議,及時總結(jié)反饋,為政策落實保駕護航。為持續(xù)鞏固降費成果,組織全省開展20xx年暗訪督導(dǎo)及抽樣回訪工作,進一步健全“督查—反饋—整改—核實”常態(tài)化工作機制。運用科技手段,創(chuàng)新開發(fā)“優(yōu)化支付結(jié)算服務(wù)暗訪督查工作匯總分析”小程序,優(yōu)化暗訪工作流程,實現(xiàn)督查暗訪數(shù)據(jù)線上分類匯總和精準(zhǔn)分析,截至4月末,暗訪網(wǎng)點覆蓋率已達到52%,抽樣回訪小微企業(yè)1852家、個體工商戶3304家,對降費政策實施效果滿意的市場主體數(shù)量占98%,支付服務(wù)收費情況整體滿意度較高。針對督查暗訪及回訪發(fā)現(xiàn)的問題,太原中心支行正在督促相關(guān)機構(gòu)進行整改。
強化政策宣貫,確保應(yīng)享盡享。一方面,切實加強支付服務(wù)減費讓利政策宣貫,指導(dǎo)全省銀行、支付機構(gòu)不斷拓寬宣傳渠道,豐富宣傳方式,制作減費讓利宣傳漫畫、視頻,通過微信公眾號、抖音等新媒體發(fā)布,持續(xù)將政策“點對點”精準(zhǔn)推送到位。運城市中心支行舉辦20xx年運城市支付服務(wù)減費讓利短視頻競賽活動,深化減費讓利宣傳成果。另一方面,密切關(guān)注公眾咨詢問題、投訴熱點及輿情動態(tài),指導(dǎo)各銀行機構(gòu)暢通投訴渠道,制定服務(wù)收費投訴處理辦法,在各網(wǎng)點公布舉報投訴電話,建立投訴臺賬,明確客戶投訴處理流程并做好核查工作,切實保護公眾合法權(quán)益。運城市中心支行指導(dǎo)轄內(nèi)銀行機構(gòu)開通綠色通道,設(shè)立專人處理投訴,針對誤收費、多收費的情況,建立健全費用退還機制,簡化退費辦理的手續(xù)和流程,推動政策紅利應(yīng)享盡享。
銀行減費讓利工作總結(jié)11
我行根據(jù)《中國人民銀行關(guān)于降低小微企業(yè)和個體商戶支付手續(xù)費的通知》及《關(guān)于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費的倡議書》的要求,將我行的支付手續(xù)費減費讓利宣傳活動總結(jié)如下:
小微企業(yè)和個體工商戶是我國經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要基礎(chǔ),事關(guān)上億人就業(yè)穩(wěn)固,事關(guān)百姓民生福祉,事關(guān)經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。我行積極響應(yīng)和落實國家政策,主動讓利實體經(jīng)濟,適當(dāng)降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費。
我行將最新的價格公示張貼在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置,通過LED屏播放宣傳標(biāo)語等方式對支付手續(xù)費降費措施進行公示,做好宣傳引導(dǎo)和政策解讀。切實加強組織領(lǐng)導(dǎo),指定柜面主管負責(zé)降費政策的落實。在受理小微企業(yè)和個體工商戶支付業(yè)務(wù)時,主動告知客戶能享受的支付服務(wù)減費讓利政策,積極引導(dǎo)客戶選擇適合自己業(yè)務(wù)需求和經(jīng)濟承受能力的支付結(jié)算方式。我行目前對小微企業(yè)免收全部單位結(jié)算賬戶管理費和年費;對小微企業(yè)通過柜臺渠道進行的.單筆10萬元(含)以下的對公跨行轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù),按照不高于現(xiàn)行政府指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)的9折實行優(yōu)惠。
在做好疫情防控、避免人員聚集的基礎(chǔ)上,積極開展三進宣傳活動,組織柜面人員深入老百姓中進行宣傳講解。針對不同重點人群的支付需求,普及降低支付手續(xù)費政策措施,講解減費讓利政策出臺背景。
降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費,是貫徹黨中央、國務(wù)院相關(guān)政策的重要舉措,也是踐行社會責(zé)任。展現(xiàn)企業(yè)良好風(fēng)貌的重要契機,我行將繼續(xù)積極響應(yīng)和落實國家政策,將減費讓利工作做好。
銀行減費讓利工作總結(jié)12
為推動減費讓利的各項措施落地見效,切實惠及市場主體助力實體經(jīng)濟發(fā)展,中國郵政儲蓄銀行惠農(nóng)區(qū)支行10月份積極開展減費讓利宣傳活動,堅持讓利于民。以廳堂宣傳為載體,采用了別開生面的“廳堂+線上”宣傳模式,通過廳堂工作人員的客戶微信群、朋友圈等互聯(lián)網(wǎng)渠道持續(xù)向小微企業(yè)減費讓利,不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效。
廳堂宣傳,讓減費讓利政策的宣傳信息充盈廳堂每個角落。惠農(nóng)區(qū)支行分行利用LED屏幕和宣傳折頁,向客戶講解減費讓利政策,包含銀行賬戶開戶服務(wù)費、網(wǎng)銀UK工本費、網(wǎng)銀服務(wù)年費、轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費、票據(jù)工本費等,以實際行動助力企業(yè)降低經(jīng)營成本。
互聯(lián)網(wǎng)宣傳,讓減費讓利政策普及客戶朋友圈。為了向更多的客戶介紹減費讓利政策的'相關(guān)知識,惠農(nóng)區(qū)支行工作人員在做好防護、減少人員聚集的前提下,在抖音進行視頻直播、在微信群、朋友圈向客戶宣傳減費讓利政策相關(guān)知識,進一步推動減費讓利政策宣傳與落實,讓小微企業(yè)和個體工商戶得到切實的優(yōu)惠。
中國郵政儲蓄銀行惠農(nóng)區(qū)支行以服務(wù)群眾為宗旨,以實際行動踐行“我為群眾辦實事”,將持續(xù)推進減費讓利工作,常態(tài)化開展減費讓利宣傳活動,推動各項減費讓利政策精準(zhǔn)送達、全面落地,不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效,努力建設(shè)成為“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有價值”的最佳綜合金融服務(wù)提供者。
銀行減費讓利工作總結(jié)13
為貫徹落實國務(wù)院關(guān)于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費的工作部署,四部委兩協(xié)會分別下發(fā)“一通知兩倡議”,引導(dǎo)金融機構(gòu)降低轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費、賬戶服務(wù)費、電子銀行服務(wù)費等支付領(lǐng)域手續(xù)費,進一步向?qū)嶓w經(jīng)濟減費讓利。中信銀行上海分行以“我為群眾辦實事”為契機,將減費讓利工作納入“我為群眾辦實事”清單,通過組織到位、傳導(dǎo)到位、宣傳到位、執(zhí)行到位“四個到位”使減費讓利工作在該行切實落地,用實際行動踐行了惠企利民初心。
強協(xié)作,確保組織到位。在行領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下,中信銀行上海分行第一時間強化協(xié)作組織。一是組織落實總行減費讓利政策,并認真響應(yīng)上海地區(qū)倡議,壓實相關(guān)部門主體責(zé)任。二是組織建立專項工作機制,定期總結(jié)減費讓利政策準(zhǔn)備與執(zhí)行情況,及時向監(jiān)管部門報告。為更大程度支持市場主體發(fā)展,中信銀行將優(yōu)惠范圍從小微企業(yè)和個體工商戶擴大到全體對公客戶,切實降低企業(yè)經(jīng)營成本,促進實體經(jīng)濟發(fā)展。
廣培訓(xùn),確保傳導(dǎo)到位。中信銀行上海分行在總行統(tǒng)一部署下,堅持指導(dǎo)幫帶,通過視頻培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)課堂等多種形式,多次面向分支行開展減費讓利專題培訓(xùn),全面解讀監(jiān)管政策,逐條介紹了全行擬實施的優(yōu)惠項目、優(yōu)惠價格、優(yōu)惠對象、優(yōu)惠時間等具體內(nèi)容,傳達監(jiān)管的工作要求及關(guān)注重點,并編發(fā)服務(wù)收費指南,確保降費政策“入心入腦”,成為一線員工應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容,指導(dǎo)經(jīng)營機構(gòu)不折不扣的`落實降費政策,切實為群眾“辦實事、暖人心、惠民生”。
強引導(dǎo),確保宣傳到位。中信銀行上海分行及時組織開展優(yōu)惠政策公示,更新服務(wù)收費價目表,積極推動及督導(dǎo)相關(guān)部門、經(jīng)營機構(gòu)在營業(yè)網(wǎng)點、官方網(wǎng)站、網(wǎng)銀、手機手機APP、微信公眾號等多個渠道以公告的形式公示減費讓利政策;通過營業(yè)網(wǎng)點張貼海報等形式,最大程度的擴大宣傳范圍。同時,引導(dǎo)支行開展特色宣傳活動,以“支付降費 讓利于民”、“我為群眾辦實事 支付降費見實效”為主題,在全市范圍內(nèi)集中開展支付服務(wù)減費讓利宣傳活動,通過轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈、發(fā)放傳單、進企業(yè)宣傳等多樣化的宣傳形式,大幅提升支付服務(wù)手續(xù)費降費政策的社會知曉率,推動相關(guān)政策惠及重點客群,切實增強金融消費者的獲得感、滿意度。
銀行減費讓利工作總結(jié)14
近期,自支付服務(wù)減費讓利活動開展以來,農(nóng)行許昌分行迅速行動,全面部署,發(fā)動全轄網(wǎng)點積極開展宣傳活動,通過對前期集中宣傳階段的總結(jié),該行聚焦支付服務(wù)減費讓利新要求,堅持“支付降費讓利于民”原則,拓寬宣傳思路,改進工作方法,助推減費讓利工作取得新成效,有力踐行了國有大行的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
及時總結(jié),繪制宣傳工作“作戰(zhàn)圖”。農(nóng)行許昌分行減費讓利工作小組在完成一季度集中宣傳階段工作后,立即組織各條線、各部門、各支行宣傳骨干對階段工作進行總結(jié),對標(biāo)對表,查漏補缺,對好的`經(jīng)驗做法進行整理推廣,對需要改進的及時完善,確保宣傳工作沒有空當(dāng)、不留盲區(qū)。
緊盯進度,制定宣傳工作“進度表”。農(nóng)行許昌分行根據(jù)宣傳工作要求,制訂常態(tài)化宣傳階段工作方案,在前期宣傳的基礎(chǔ)上,緊盯時間節(jié)點,延長宣傳半徑,重點在城鄉(xiāng)接合部、較偏遠的城鎮(zhèn)有節(jié)奏、有目標(biāo)地開展各項宣傳工作,確保在規(guī)定的時間節(jié)點內(nèi)保質(zhì)保量完成時序進度。
強化督導(dǎo),宣傳工作擰成“一股繩”。農(nóng)行許昌分行在工作小組的領(lǐng)導(dǎo)下成立專班,對全轄宣傳工作開展情況進行明察暗訪,對發(fā)現(xiàn)的宣傳不到位問題現(xiàn)場整改糾偏,確保宣傳工作取得實效。各相關(guān)部室在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,對各自重點目標(biāo)客群進行定向宣傳,確保全行客群宣傳全覆蓋。
銀行減費讓利工作總結(jié)15
為深入貫徹國務(wù)院關(guān)于減費讓利、服務(wù)實體經(jīng)濟的決策部署,人行遷西縣支行將減費讓利工作作為“我為群眾辦實事”常態(tài)化的重要抓手,指導(dǎo)銀行機構(gòu)落實惠企利民政策,持續(xù)改善營商環(huán)境,穩(wěn)妥推進小微企業(yè)和個體工商戶降費工作,轄區(qū)市場主體支付成本進一步下降,金融讓利實體經(jīng)濟成效明顯。
健全機制,確保費用“應(yīng)降盡降”。
自20xx年9月30日減費讓利政策實施以來,人行遷西縣支行組織銀行機構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行降費政策,切實做到“降費不降服務(wù)”,從惠及對象角度確保所有小微企業(yè)全覆蓋,從政策文件角度確保降費內(nèi)容全覆蓋,從降費機構(gòu)角度要求所有在遷機構(gòu)全覆蓋。要求各銀行機構(gòu)壓實責(zé)任、層層傳導(dǎo),建立支付手續(xù)費減費讓利專項工作定期評估和問責(zé)機制,明確相關(guān)部門、人員工作職責(zé)。人行遷西縣支行定期對銀行機構(gòu)減費讓利工作推進進度、實現(xiàn)讓利規(guī)模、宣傳情況等進行匯總并提出督導(dǎo)意見。同時將該項工作納入年終考核,作為人民銀行對銀行機構(gòu)考核評級的一項重要因素,對支付手續(xù)費減費讓利工作任務(wù)落實不到位的部門和人員進行問責(zé),有效促進了政策落地。截至今年5月末,轄區(qū)銀行機構(gòu)累計為小微企業(yè)、個體工商戶減免各類支付手續(xù)費60余萬元,惠及戶市場主體3204戶,使減費讓利政策在轄區(qū)真正落地生根。
督查暗訪,確保優(yōu)惠“應(yīng)享盡享”。
為確保降費政策落實落細,人行遷西縣支行通過“督查+回訪”的監(jiān)督模式,跟蹤明察暗訪,及時發(fā)現(xiàn)、解決政策落地過程中的'新情況、新問題,預(yù)防和糾正政策執(zhí)行偏差。組織督查小組對全轄36家銀行網(wǎng)點進行現(xiàn)場走訪,對25家銀行網(wǎng)點進行電話暗訪,銀行對公網(wǎng)點督查率達100%。對督查和暗訪中遇到的問題進行輔導(dǎo),及時提出整改和優(yōu)化建議,做到“查輔結(jié)合,規(guī)范整改”。同時,持續(xù)開展抽樣回訪工作,通過發(fā)放調(diào)查問卷,了解小微企業(yè)及個體工商戶的政策知曉度、滿意度,動態(tài)掌握市場反應(yīng)。人行遷西縣支行以“保姆式”服務(wù)將監(jiān)督、指導(dǎo)與管理貫穿降費工作始終,保障降費政策直達優(yōu)惠主體,通過免收單位結(jié)算賬戶管理費、年費等措施,進一步優(yōu)化營商環(huán)境,提高了金融服務(wù)質(zhì)效,在20xx年文明服務(wù)競賽活動中,轄區(qū)有13家銀行網(wǎng)點被縣文明委、機關(guān)工委評為文明窗口服務(wù)優(yōu)勝單位。
廣泛宣教,確保政策“應(yīng)知盡知”。
人行遷西縣支行做好政策宣貫和引導(dǎo)工作,發(fā)揮政策“傳聲筒”作用,用好銀行網(wǎng)點主陣地,在營業(yè)網(wǎng)點顯著位置張貼關(guān)于減費讓利公告,通過播放宣傳視頻、LED滾動屏、上門宣講等方式,普及降費具體項目;組織人員到小微企業(yè)、個體工商戶上門對支付服務(wù)、減費讓利進行細致宣傳;組織銀行機構(gòu)通過“線上+線下”相結(jié)合的方式,開展“支付降費讓利于民”等一系列主題宣傳活動,線上通過微視頻、公眾號、抖音等宣傳途徑,突出宣傳重點,拓展宣傳廣度和深度,線下以3.15金融消費者權(quán)益保護集中宣傳為契機,走進農(nóng)村助農(nóng)取款金融服務(wù)點開展宣傳,為農(nóng)戶生動解讀減費讓利政策及安全用卡知識,確保群眾深入了解減費讓利政策。政策實施半年多以來轄內(nèi)銀行機構(gòu)累計開展進社區(qū)、進企業(yè)、進農(nóng)村現(xiàn)場宣傳60余次,發(fā)放宣傳折頁3000余份,宣傳覆蓋人數(shù)達2萬余人,營造了銀行業(yè)金融機構(gòu)支持服務(wù)小微企業(yè)和個體工商戶的良好環(huán)境。
【銀行減費讓利工作總結(jié)】相關(guān)文章:
銀行減費讓利總結(jié)03-06
銀行減費讓利宣傳總結(jié)11-21
銀行開展減費讓利宣傳總結(jié)11-21
銀行減費讓利總結(jié)15篇03-06
銀行減費讓利工作總結(jié)15篇11-21
銀行減費讓利宣傳工作總結(jié)11-21
減費讓利總結(jié)03-06