保險個人工作總結

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編整理的保險個人工作總結，歡迎大家分享。

保險個人工作總結1

　　時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結。

　　一、前臺接待方面

　　20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱度對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

　　二、會議接待方面

　　1、外部會議接待

　　參與接待了xxxx全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，主動協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。

　　2、內部會議管理

　　按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

　　3、視訊會議管理

　　在召開總部或省分視訊會議的`時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)。在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議約定，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

　　三、費用報銷、合同錄入工作

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

　　四、綜合事務工作

　　20xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、xx之窗、行政庫管理等工作。

　　至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱度，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編xx之窗2期。

　　對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行計算機維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并主動參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌劃了首屆職工運動會。在xxxx誠信演講活動中獲得第一名。xxxx誠信演講比賽獲三等獎，目前正在主動籌劃20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　七、20xx年工作計劃

　　1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。

　　2、主動學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

　　3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將"工會送溫暖"活動繼續(xù)開展下去。

　　4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

　　20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

保險個人工作總結2

　　在回顧這xx年工作之前，我首先要感謝xx人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和xx支公司各級領導對我工作的支持和生活上的關照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。

　　自20xx年x月x日，我和中大的兩個同事坐xx的車來到江門，下午就和xx支公司車險部經(jīng)理xx來到xx支公司。

　　在xx支公司三個月在意外險部學習。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學習，熟悉內務。主要學習：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務的質量。而且，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學習的機會。

　　轉眼間三個月過去了，20xx年x月x日后，我被安排到非車險部學習，一直到現(xiàn)在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內務工作的操作，并也進行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學習查勘，定損，理賠，承保等的學習機會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經(jīng)理的嚴肅指導，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務的方式。

　　以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經(jīng)過這一年在意外險和非車險的學習，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內涵。感覺到做個真正的“保險人”真的'很不容易，因為他要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學習提升自己的能力等等。

　　經(jīng)過這一年的學習后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國保險貢獻自己的一點力量。再次感謝人保財險各級領導對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持——因為是你們讓我更成熟，更專業(yè)。

保險個人工作總結3

　　如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子，肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去�，F(xiàn)對今年完成的保險話務員工作進行總結。

　　一、話務員工作認識

　　我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的`各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。

　　二、遵守制度

　　作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。

　　三、工作要求

　　話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。現(xiàn)階段我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。要學會調解心態(tài)，還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務推不出而產(chǎn)生負面情緒，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。

　　四、外呼時間上的控制

　　現(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間�，F(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。團結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結，一切困難都可以迎刃而解；團結，任何敵人都可以戰(zhàn)勝；一個集體如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。

保險個人工作總結4

　　一年來，在公司總的指揮下，團險部全體同仁積極領會總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務，為完成公司下達的任務指標而努力，現(xiàn)將總結如下：

　　一、員工管理、業(yè)務學習工作

　　1、年初按公司總公司工作意圖，在團險部內部人員重新進行配置，積極調動團險業(yè)務員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。

　　2、制定符合團險實際情況的管理制度，開好部門早會、及時傳達上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學習業(yè)務的'相關新知識和新承保事項，使業(yè)務員能正確引導企業(yè)對職工意外險的認識，以減少業(yè)務的逆選擇，降低賠付率。

　　3、加強部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業(yè)務員多方位拓展業(yè)務。

　　4、制訂“xxx”、“xxx”賽業(yè)務推動方案，經(jīng)總公司批復后，及時進行宣導、督促全體業(yè)務員做好各項業(yè)務管理工作。

　　5、制訂x年團險業(yè)務員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整。

　　二、業(yè)務方面工作

　　在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務員努力展業(yè)，但是業(yè)務市場不斷萎縮，業(yè)務與去年同期相比有大幅下滑。一是平時積極走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關事宜，進一步地了解企業(yè)人力資源及財務情況等，而最終達到促單的目的。二是做好市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。

　　三、建議

　　一是在當前各項政策影響下，團險業(yè)務拓展環(huán)境越來越嚴峻，展業(yè)難度是客觀存在的，為此，建議公司能在對團險予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持。二是建議公司領導多參加團險部會議，多與業(yè)務員溝通、交流，在業(yè)務思路上予以指導與幫助。

　　四、明年工作思路

　　1、做好xx險收費前的各項工作。

　　2、明年xx險將在全市全面鋪開，因此將xx保險的影響降低，在鞏固現(xiàn)有xx險的基礎上，開拓新的意外險來源，特別是一些代理業(yè)務。

　　3、根據(jù)目前新型農村合作醫(yī)療的開展情況，找到切入點，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務增長點。

　　4、開拓市場，嘗試職場營銷。

　　5、加快綜合拓展員隊伍的建設與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。

　　6、加強對團險業(yè)務員隊伍的建設。

保險個人工作總結5

　　半年來，保險公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關。下面結合我的具體分管工作，談談這半年來的成績與不足。

　　一、工作思想

　　積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的貢獻。

　　全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質水平和管理水平。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導自己的'工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。

　　不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質水平。半年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。

　　二、業(yè)務管理

　　“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作：

　　1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成。

　　2、作為分管業(yè)務的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務素質教育。半年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動，組織大家學知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。

　　3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年上半年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

　　三、部室負責工作

　　除了業(yè)務管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入xxx元，其中車險保費xxx元，非車險業(yè)務xxx元，滿期賠付率為xxx。成為公司發(fā)展的重要保證。

　　四、工作中的不足

　　由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量；處理一些工作關系時還不能得心應手。

　　總之，半年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的帶領下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，服務社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績。

　　在下半年，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。下半年我將以飽滿的激情、百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績。

保險個人工作總結6

　　近年來，我縣失業(yè)保險工作緊緊圍繞縣委、縣政府和諧抓經(jīng)濟、穩(wěn)定促發(fā)展目標，以促進就業(yè)、保障失業(yè)人員基本生活為出發(fā)點開展了一系列工作，局領導高度重視，提高認識，統(tǒng)一思想、加強宣傳、完善措施，把失業(yè)保險基金征收管理工作作為各項工作的重中之重，竭力做好失業(yè)保險稽核監(jiān)督、內部管理、機制完善工作，取得了一定成績。

　　一、基本情況概述

　　近年來，我們在總結歷年工作經(jīng)驗、完善各項監(jiān)管措施的基礎上，加強領導、加大工作力度，狠抓工作落實，出臺了一系列具體措施，使我縣失業(yè)保險工作提高到了一個新水平、展現(xiàn)出了新風貌。

　　(一)參保情況。20xx年，失業(yè)保險參保人數(shù)共計4451人，企業(yè)參保3793人，事業(yè)單位參保132人，其他526人;20xx年，失業(yè)保險參保人數(shù)共計4362人，企業(yè)參保3704人，事業(yè)單位參保132人，其他526人，參保情況相對穩(wěn)定。

　　(二)征收情況。20xx年，失業(yè)保險費共計征繳153.91萬元;20xx年，失業(yè)保險費共計征繳251.97萬元，與上年相比增收63.71%。

　　(三)支出情況。20xx年發(fā)放失業(yè)保險基金1196人次，共54.18萬元，其中失業(yè)保險50.03萬元，醫(yī)療補助金3.01

　　萬元，農民工一次性生活補助1.14萬元;20xx年發(fā)放失業(yè)保險基金867人次，共56.23萬元，其中失業(yè)保險46.61萬元，醫(yī)療補助金6.55萬元，農民工一次性生活補助1.69萬元，其他1.38萬元。

　　(四)“援企穩(wěn)崗”情況。我局積極響應省市關于“援企穩(wěn)崗”相關文件精神，積極探索、勇于創(chuàng)新，取得了“援企穩(wěn)崗”工作較好成效。20xx年以來，我縣認真執(zhí)行援企穩(wěn)崗政策，共認定審批享受政策企業(yè)161戶，涉及職工4451人，共用失業(yè)保險基金支付援助資金76.95萬元。

　　二、主要經(jīng)驗做法

　　(一)領導重視

　　1、局領導班子高度重視，先后多次召開會議，研究部署我縣失業(yè)保險工作;全局職工積極配合，進一步改進和完善了申報、申領程序和失業(yè)保險征收管理、支付監(jiān)管程序，實現(xiàn)了失業(yè)保險工作的制度化、規(guī)范化。

　　2、援企穩(wěn)崗，發(fā)揮失業(yè)保險促進就業(yè)功能。積極按照援企穩(wěn)崗相關政策文件精神，及時、有針對性的對“援企穩(wěn)崗”政策精神進行了普及宣傳，落實待遇，確保企業(yè)職工崗位穩(wěn)定，使有限的扶持資金發(fā)揮出最大的社會效益。

　　(二)責任明確

　　1、狠抓制度建設和內部審計稽核工作，確保我縣失業(yè)保險基金�？顚Ｓ�,落實責任，扎實做好檢查整改工作。我局經(jīng)過仔細的自查，進行了認真整改，按照規(guī)定收繳失業(yè)保險基金，足額征收失業(yè)保險費，并全部進入基金專戶。同時，按照相關規(guī)定、要求，層層落實責任，做到制度完善，“懲防并舉”。

　　2、依法規(guī)范管理，強化制度建設。根據(jù)《三明市失業(yè)保險市級統(tǒng)籌管理辦法》要求和實際工作，查漏補缺，改進工作方法、完善工作流程、加強內部監(jiān)管，做到征收、發(fā)放、稽核管理“三線并進”，形成了相互監(jiān)督、相互促進、相互協(xié)作的'工作模式;建立健全了我局失業(yè)保險征收、發(fā)放和財務稽核制度，以確保失業(yè)保險工作“有人抓、有人管、有制度約束”。

　　(三)部門配合

　　強化組織協(xié)調，齊心協(xié)力、齊抓共管，形成良好的工作氛圍。為扎實抓好失業(yè)保險各項工作，加強基金征收、支付、內控管理，以及檔案建設和“援企穩(wěn)崗”工作，各中心在局領導班子帶領下，積極配合、加強溝通，按照失業(yè)保險內部管理制度和責任分工，細化責任，做到分片包干，主動聯(lián)系，強化協(xié)調，共同完成征管各項工作。

　　三、今后工作方向

　　在各級領導的高度重視下，我局失業(yè)保險工作取得了階段性成果，但我們清楚地認識到，我們的工作也還存在著一些問題，離上級主管部門的要求還有很大差距。我們將以這次督導檢查為新的動力，新的起點，思想不松，措施不丟，力度不減，常抓不懈，再接再厲，打好失業(yè)保險工作的持久戰(zhàn)。

　　(一)加大工作力度，力爭我縣失業(yè)保險工作更上一個臺階。按照《三明市失業(yè)保險市級統(tǒng)籌管理辦法》總體要求，加強領導、統(tǒng)一思想，努力完善管理機制和工作程序，加快失業(yè)保險市級統(tǒng)籌工作信息化現(xiàn)代化金保工程進程，保質保量完成各項目標任務。

　　(二)加大探索力度，不斷創(chuàng)新，積極探索失業(yè)保險工作的新思路、新模式。積極做好失地無業(yè)農民失業(yè)保險工作，充分發(fā)揮失業(yè)保險在促進就業(yè)中的功能和作用。

　　(三)內部稽核常抓不懈，繼續(xù)加強制度建設。隨著工作的深入推進和當前形式的變化，加強失業(yè)保險內部稽核機制建設和失業(yè)保險內部管理制度完善力度，做到強化責任、懲防并舉，確保失業(yè)保險基金安全運行，杜絕擠占挪用現(xiàn)象，確保領導和工作人員不違規(guī)違法。

保險個人工作總結7

尊敬的各位領導：

　　我是財產(chǎn)保險股份有限公司的一名普通的業(yè)務員，我入司2年以來，無時不刻的感受著財產(chǎn)保險文化的熏陶。在那種：以人為本，我為人人，人人為我的公司精神文明的感染下，自身素質得到了快速的提高和成長，在此我衷心的感謝公司各位領導給予的關懷與幫助。同時在近兩年的工作中也遇到了一些困難和問題。

　　例如：

1、公司的出單系統(tǒng)程序比較的不給力，有時出個單子因為系統(tǒng)的緣故，需要客戶多等將近半個至一個小時，這樣一來的后果將是導致客戶產(chǎn)生不信任感和焦躁情緒，以至于對我們業(yè)務員以后的展業(yè)造成一定影響。

　　2、公司核保政策變動較快：對于我們業(yè)務員來說，如果業(yè)務要做的好，平時就需要有一些大客戶的支持與幫助，在此情況下同樣的我們也需要給予這些客戶些政策上的'支持與幫助，這樣才能換來彼此的真誠與信任，雙方都得到長足的發(fā)展。

　　3、公司組織的培訓較少：誠然如古人所云，學習知識如逆水行舟，不進則退;做業(yè)務的其實也是如此，我們需要不斷的在實踐中積累經(jīng)驗及借鑒一些好的，與時俱進的銷售手段。這樣我們才能不被時代拋棄及淘汰，才能為公司貢獻更多的力量!

　　最后再此衷心的感謝各位公司給予的幫助及關懷，同時也祝愿XX財產(chǎn)保險股份有限公司在新的一年里：蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上。祝福公司的每位員工：身體健康，萬事如意!

保險個人工作總結8

尊敬的公司領導及各位同事：

　　20xx年于我是緊張、匆忙而又充實的一年，回首一年來的工作，繁雜卻充實，忙碌而不失條理。一年來在公司和部門領導的關懷下及省公司各部門同事的熱情支持下，各項工作得以順利開展，現(xiàn)將20xx年度本人主要工作情況匯報如下：

　　一、渠道管理轉型增效

　　一是周密規(guī)劃渠道發(fā)展。梳理當?shù)劂y行、經(jīng)代機構，形成市場地圖，結合實際擬定年度工作規(guī)劃，爭取產(chǎn)品線政策支持，明確重點發(fā)展渠道及重點項目，積極對接新領域合作需求，梳理可與銀行互換的`存款、開戶、資金等資源，制定全年渠道發(fā)展“施工圖”。

　　二是強抓“五化”執(zhí)行力建設。嚴格遵循“五化”工作要求，即工作目標化、目標項目化、項目工程化、工程責任化、履責考核序位化。將年度各項工作分解落實，形成項目、目標、步驟、責任人的年度工作行事歷，以“釘釘子”精神，抓好各項工作的落實。

　　二、工作中的不足之處

　　1、前瞻性不足

　　對保險中介行業(yè)前沿動態(tài)了解不夠，缺乏對行業(yè)整體發(fā)展動態(tài)的把握與分析。專業(yè)理論學習的深度和廣度不夠，尤其是將理論用于實踐中的能力還比較欠缺。

　　2、全局性不足

　　思想業(yè)務素質的提高跟不上公司快速發(fā)展的形勢，思想觀念有待進一步提高；思考問題不夠多，不夠深。有時接手一項任務，缺乏對項目整體的思考，導致完成的任務質量不高。

　　3.工作的自信心不夠。工作起來缺乏自信心，把一些任務想得過難，從而影響工作效率。

保險個人工作總結9

　　一年來，xxx部在上級公司的領導下，在我公司全體員工的不懈努力下，公司業(yè)務取得了突破性進展，各項工作也在健康順利的進展。下面談談我這一年來的工作經(jīng)歷與不足之處：

　　一、工作思想

　　積極貫徹落實分公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部門員工，緊緊圍繞“承保有利潤，發(fā)展有效益”的戰(zhàn)略方針，進一步轉變觀念，改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的膠南保險市場，強化核心競爭力，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為公司的可持續(xù)性發(fā)展做了一個良好的鋪墊。

　　全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質水平和管理水平。作為一名領導者，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責和使命。公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹落實，因此，我十分注重保險理論的.學習和管理能力的培養(yǎng)，注重用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。

　　不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質水平，一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，并和各部門一起實施有針對性的培訓，加強領導班子和員工隊伍的建設。

　　二、業(yè)務管理

　　“沒有規(guī)矩，不成方圓”要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范的管理制度

　　1、根據(jù)分公司下發(fā)的全年保費任務及考核辦法，制定各部門的月、季度、年的保費任務和考核辦法，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部門的目標計劃順利完成。

　　2、作為一名機構負責人來講，十分注重各部門的團隊建設，注重各部門成員的思想和業(yè)務素質教育。一年來，多次組織各部門員工開展各項業(yè)務培訓會，理賠研討會，組織大家學知識，找經(jīng)驗，提高員工的全面素質，為公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。

　　3、全面推進薪酬制度的創(chuàng)新，不斷夯實公司的基礎管理工作，建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革，充分激發(fā)員工工作的積極性和創(chuàng)造性。

　　三、工作中的不足

　　由于工作千頭萬緒，加上管理經(jīng)驗的不足，有時難免出錯，有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量，使得處理一些工作關系時還不能得心應手。

　　總之，一年來，我嚴于律己，克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工認識，在行動上用嚴格的制度規(guī)范。在我的帶領下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值至上，服務社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新規(guī)范運作，取得了很大的成績。

　　新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸提升公司品牌及市場份額。新的一年，我將以飽滿的激情，以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，在社會各界同仁的支持下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

保險個人工作總結10

　　緊張、充實的20xx年過去了，我進入公司的第一個工作年度也順利結束了，為了梳理20xx年的工作，總結經(jīng)驗，找出差距，更好的開展20xx年的各項工作，現(xiàn)將20xx年的工作情況做一總結并對20xx年工作做一簡單計劃（為條理及形成對比，將按照個人工作分工進行總結及建議）。

　　一、新契約工作

　　20xx年新契約，一是在業(yè)務量持續(xù)攀升的情況下，保證承保的順利進行。其次，在20xx年年末接手了xxxx新契約的承保工作后，對其基本情況已經(jīng)了解，20xx年將改善其業(yè)務品質，改變其業(yè)務競賽排名墊底的狀況。

　　二、健康險工作

　　20xx年個人共處理健康險二核1000余單，保險續(xù)保300多單，保證了續(xù)期繳費的順利進行。但是由于前期部門人手短缺未經(jīng)嚴格培訓就開始邊學習、邊工作，也出現(xiàn)了一些差錯。

　　20xx年健康險工作將進行前端操作，可能會因為系統(tǒng)原因，影響時效，在此，計劃，一是盡量保證健康險二核、保證續(xù)保的及時性，其次，盡量做到核保結論的合理性、合規(guī)性、合法性。

　　三、業(yè)務競賽工作

　　20xx年下半年新契約關鍵指標競賽，個人負責督導問題件指標，問題件作為kpi關鍵指標之一，上半年全省問題件比例大大超出總公司考核目標。在接受此任務后，個人積極和綜合內勤溝通，并在領導的幫助下，改變事后督促的管理模式，變成事前提醒，全程跟蹤。全省問題件的比例由10%以上，降到了7%左右，大大超出了預期目標。

　　20xx年業(yè)務競賽將繼續(xù)進行。作為問題件的督導人，一是繼續(xù)堅持發(fā)布月中問題件分析，其次對于久久難以解決的“此次資料與系統(tǒng)原來資料不符”問題，與內勤一起尋找出最佳解決辦法。

　　對于問題件比例，目標是1月份調整，估計會在7%左右，然后進入提升期，計劃在一季度后達到20xx年考核目標6%。

　　四、會議記錄工作

　　部門例會在工作中起到重要的作用，20xx年部門例會召開21次，這是核保部工作思路的轉變、一年工作的歷程的反映。個人負責會議記錄的整理，并形成文字。20xx年能夠順利完成會議記錄，但是存在時效性差的`缺點。因為會議內容會在網(wǎng)絡公布，其時效性將相當重要。

　　20xx年目標是確保在會議結束的第二個工作日下班前完成會議記錄。

　　五、部門資料庫工作

　　20xx年公司推出網(wǎng)絡資料庫，個人整理并上傳各類資料70余件。

　　20xx年對于件數(shù)不做具體要求，目前計劃整理并上傳系列資料，一是，總公司培訓資料系列（20xx-20xx年總公司歷次培訓資料），二是，險種系列，對于公司新險種及熱賣險種將整理并上傳其條款、規(guī)則等。

　　六、業(yè)務培訓及經(jīng)驗積累工作

　　20xx年將利用地利的優(yōu)勢，加大對本部的初審培訓及工作支持。其次是針對各月情況，及時編寫相關分析并與大家分享，最后是根據(jù)具體工作要求，編寫相關課件。

　　以上僅僅是對xxxx年工作的簡單回顧以及對xxxx年工作的勾勒，相信在領導的指揮下，在伙伴的配合下，xxxx年的工作一定會取得比xxxx年更輝煌的成績。

保險個人工作總結11

　　我主要分管車險發(fā)展工作及公司理賠工作，現(xiàn)就這兩項工作年做如下安排，首先我對理賠工作作如下安排：

　　一、牢固樹立服務意識。

　　加強客服理賠人員培訓，提高客服理賠人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋等各項工作。

　　現(xiàn)有專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高支公司業(yè)務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。

　　二，進一步加快理賠速度。

　　落實新保險法，進一步明確理賠各環(huán)節(jié)工作時限，協(xié)調做好市公司理賠集中后的環(huán)節(jié)銜接，確保案件處理率達到95%以上，積極推進理賠差異化服務，建立優(yōu)質大客戶檔案，對優(yōu)質業(yè)務實行理賠綠色通道。

　　三，嚴控理賠，緊壓水分。

　　加強現(xiàn)場查勘工作，確保車險第一現(xiàn)場查看率打到95%非車險進一步加強能繁母豬無公害處理。

　　車險方面：

　　機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務的'攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，年車險業(yè)務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階。

　　一，進一步加大公關力度。

　　繼續(xù)加強與運輸公司合作，車隊業(yè)務占**公司車險業(yè)務比例很大，我們要牢固要好這方面的業(yè)務，采取積極有效措施，開拓業(yè)務新領域，推進業(yè)務快速發(fā)展。

　　二，對承保業(yè)務及時地進行審核。

　　利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格承保

　　在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有市公司的正確領導，武陟支公司將開拓思路，奮力進取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。

保險個人工作總結12

　　緊張忙碌的20xx年即將過去，充滿希望的20xx年已悄然而至。在過去的一年里，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，但也有不足，現(xiàn)將工作總結如下：

　　截止20xx年x月底，車商部完成保費收入x元，其中續(xù)保保費x元，新增及轉入保費x元。在x月中車商部嚴格貫徹上級公司及經(jīng)理室下達的各項政策，努力完成經(jīng)理室下達的各項任務指標，在工作中積極與經(jīng)銷商溝通，進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新。積極認真參加公司組織的各項學習。提高服務意識，完善服務質量，促進車商業(yè)務加快發(fā)展。

　　一、車商工作中出現(xiàn)的問題

　　1、車商續(xù)保率相對較低。x月車商續(xù)保收入為x，與去年相比有所下降，這首先是由于盤縣營業(yè)性貨車市場銷售疲軟，經(jīng)濟大環(huán)境所致。其次，一些車輛未能找到貨源，至今仍在停放中。再其次，盤縣與云南省相隔較近，云南保險費率相比我省保險費率較低，一些車輛轉入云南購買保險。

　　2、跟理賠人員溝通不足。由于車商部承保車輛基本上都是營業(yè)性貨車，車輛在出險時，車主都希望盡快的理賠完成，下一步車商部將派專門的人員及時的跟蹤車商業(yè)務的理賠工作，及時的為出險客戶排憂解難，為下一年續(xù)保工作打下良好基礎。

　　3、疲于市場競爭和業(yè)務發(fā)展，對理論學習和業(yè)務學習有所放松。加強理論知識的.學習，更好的為經(jīng)銷商服務。作為一名展業(yè)人員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質水平，高標準的要求自己，加強自己的專業(yè)知識和技能。同時做到遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。

　　二、下一步的措施

　　1、進一步加強與經(jīng)銷商的溝通，及時的走訪經(jīng)銷商，鞏固好與經(jīng)銷商良好的關系。

　　2、積極開拓新的保源，努力拼搏接下來的x天，力爭完成車商部的各項任務指標。

　　3、針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固公司營業(yè)性貨車在市場上的份額。

保險個人工作總結13

　　一、計劃落實早、措實施

　　目前，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及去年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調整。

　　在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

　　二、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”

　　今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務。

　　一是確保續(xù)保業(yè)務及時回籠，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務，大大減少了業(yè)務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。

　　二是與地方政府有關部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。

　　三是已失業(yè)務不放棄。我們不僅對xx年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務內勤把xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。

　　四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關。

　　三、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展

　　xx地區(qū)現(xiàn)有x家經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務和短期健康險業(yè)務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司在我縣爭奪業(yè)務，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn)：

　　一是做好地方政府主要領導工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對xx地方經(jīng)濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業(yè)務發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到xx公司是真心為地方政府服務的.，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。

　　二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。

　　三是服務更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質服務的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。

　　四是要求所有中層管理干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新�？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。

　　五是按照向社會服務承諾和行業(yè)禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。

保險個人工作總結14

　　時間悠悠，在激烈的市場競爭與機會和挑戰(zhàn)中我司度過了20xx年，而20xx年是公司財險股份制改革上市后的第一個年度。在這一年里是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實新機制、執(zhí)行新規(guī)定的第一年。我司在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。較好地完成了上級公司下達的任務指標。下面從不同角度對我司進行工作總結。

　　一、狠抓理賠和防災防損質量的提高

　　公司從狠抓第一現(xiàn)場的.查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量；二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平；三是加強考核、加大督查力度。

　　對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息；四是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業(yè)務部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業(yè)務部門對預案執(zhí)行情況進行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風險的能力。

　　二、計劃落實

　　將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調整。在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

　　三、搶占車險市場

　　加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”。今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務。

保險個人工作總結15

　　保險分公司自成立以來，認真貫徹執(zhí)行保監(jiān)局關于服務體系建設和服務創(chuàng)新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責任感和客戶利益為重，貫徹落實“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思路，通過強化服務意識，深化服務體系建設，全力打造xx保險專業(yè)、誠信的服務品牌，現(xiàn)將我司客戶服務工作匯報如下：

　　一、領導重視，組織有力

　　保險分公司自成立之日起，始終把“服務第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，十分注重管理、服務和業(yè)務三個方面的共贏，專門成立客戶服務公司領導小組，由總經(jīng)理擔任組長，總經(jīng)理助理擔任執(zhí)行組長，中層干部組成督察員，負責指導、監(jiān)察、考核、懲罰等工作，隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務工作存在的問題和漏洞，及時進行有效的處理和解決，并對服務質量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務通道更為順暢，服務流程更為簡潔，為保證我公司的服務品質奠定了堅實的基礎。

　　二、強化制度，規(guī)范服務

　　以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶服務工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務之中，一手抓管理一手抓服務，限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務中心的工作井然有序。建立客戶服務工作手冊，確定標準，明確權責，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)一、標準的對外服務形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調，建立快速服務機制，及時解決在對外服務過程中存在的問題和困難，提高服務效率和質量。通過標準化、規(guī)范化的服務，配以嚴格高效的管理，xx保險客戶服務中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務的.意義。

　　三、強化培訓，提高意識

　　打造服務品牌就是打造人的品牌。為了增強我司客服人員的服務意識和服務水平，提高在##市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領導下，大力加強克服員工隊伍建設，不斷提高員工素質。組織員工學習了《客戶服務工作制度》，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進行崗位培訓。發(fā)動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進。通過學習、培訓和宣導，培養(yǎng)出一批具有很強服務意識、很強的服務能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內形成一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識，自上而下重視服務的環(huán)境。

　　四、明確目標，措施得力

　　“服務效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念，在服務上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的服務、深入細致的服務、卓有成效的服務。

　　(一)優(yōu)化職場服務形象

　　1、設客戶服務咨詢崗和客戶服務崗，對前來辦理業(yè)務的客戶提供從迎接、咨詢、引導直到辦理完業(yè)務后送出職場等全程服務。

　　2、設立客戶服務角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。

　　3、制定職場行為準則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。

　　(二)完善客戶服務體系建設

　　1、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務理念，查勘救援服務;

　　2、實行“一站式”服務，快速查勘，及時理賠，工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領取賠款，為廣大客戶提供全方位理賠服務;

　　3、在工作中積極與客戶聯(lián)系，主動替客戶著想，嚴格按照理賠服務的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結案率;

　　4、建立客戶回訪制度，設置客戶服務專線系統(tǒng)，指定專人負責，保單生效后，通過電話、信函、問卷等形式對客戶進行回訪，如發(fā)現(xiàn)問題，保證在5個工作日內給客戶滿意答復。

　　5、我們還為保險金額較大的保戶提供vip服務，包括防災防損提示、理財服務、法律咨詢服務、免費送油服務、免費提供節(jié)日、生日、紀念日的問候和祝福等。

　　通過一些列貼心細致的服務舉措，在客戶心中樹立起誠信服務的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑。

　　為客戶提供專業(yè)優(yōu)質的全程服務、提供周全完善的風險保障是我們不變的承諾。盡管分公司成立時間不長，但我們專業(yè)、誠信、高效的服務的宗旨卻始終如一，我們的服務質量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認可，獲得了上級監(jiān)管部門的肯定。在今后的工作中，我司將遵照保監(jiān)局的領導和指示，繼續(xù)深化服務理念，提高服務意識，提升服務品質，為推動##市保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。

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