公司前臺工作總結(jié)

　　總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，快快來寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的公司前臺工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

公司前臺工作總結(jié)1

　　“中國聯(lián)通”在我沒有加入聯(lián)通公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶群最大的聯(lián)通運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國聯(lián)通老用戶，對聯(lián)通公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名聯(lián)通新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。

　　在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南聯(lián)通郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。作為一名剛進聯(lián)通公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進聯(lián)通公司接受服務(wù)，感受聯(lián)通公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

　　我的工作主要是與聯(lián)通客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶�？措娨暋㈦娪�，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的.喜悅。

　　記得我在做營業(yè)員的營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員，公司到底給我什么我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯(lián)通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎您請坐，請報號碼”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

　　通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到聯(lián)通公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

　　工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還[聯(lián)通營業(yè)員年度總結(jié)范文(共2篇)]不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。

　　人的一生，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，能與聯(lián)通共成長，見證聯(lián)通公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

公司前臺工作總結(jié)2

　　時刻總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我認真的履行了自我的工作職責(zé)，發(fā)奮完成各項工作任務(wù)。

　　工作資料：

　　負責(zé)前臺電話的接通和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

　　負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引薦，嚴格執(zhí)行公司接待服務(wù)規(guī)范，持續(xù)良好的禮貌禮節(jié)。

　　負責(zé)公司前臺大廳和辦公室、貴賓室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)清潔干凈

　　送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收郵件。

　　打英復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，執(zhí)著辦公表格等。

　　下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的'電源關(guān)掉。

　　每一天早上提前半個小時來公司開門，打掃衛(wèi)生。

　　領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

　　在實踐中領(lǐng)悟、發(fā)奮適應(yīng)領(lǐng)悟，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，透過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時刻內(nèi)學(xué)到了很多的知識，

　　二、存在的問題

　　做事情不夠細心，思考問題不全面，有時候會丟三落四、目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

　　對自我的推薦

　　1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還就應(yīng)注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

　　2、按規(guī)定做事的前提下還就應(yīng)注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，發(fā)奮提高自我的服務(wù)質(zhì)量。

　　3、做事要思考周全、細心。有時正因一些小問題鑄成大錯，因此凡是都要先想到后果。

　　5、加強禮儀知識的領(lǐng)悟。光工作中領(lǐng)悟的遠遠不夠，在業(yè)余時刻還務(wù)必領(lǐng)悟相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中務(wù)必要遵守的禮儀常識。

　　以上這些正是我在工作中缺少的。透過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而發(fā)奮。對前臺工作，就應(yīng)是“公司的形象、服務(wù)的起點”。正因?qū)�客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象十分重要，因此前臺在必須程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。因此在今后的日子里我必須會更加發(fā)奮的工作！

公司前臺工作總結(jié)3

　　20xx已經(jīng)過去、不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近_個月、前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接、但公司既然設(shè)了這個崗位、領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思考、我認為、不管哪一個崗位、不管從事哪一項工作、都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分、都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下、順利完成了相應(yīng)的工作、當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進、現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。

　　一、前臺日常工作

　　1、前臺接待

　　接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人、201_年_月入職至今以來、從我嚴格按照公司要求、熱情對待每一位來訪客戶、并指引到相關(guān)辦公室、對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員、禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔、以便于以后工作的不時之需、近_個月來、共計接待用戶達600人次左右。

　　2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

　　認真接聽任何來電、準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話、提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到、是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否、避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。

　　3、臨時事件處理

　　飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫__送水。前臺所需物品不夠時、會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時、會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時、提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)、衛(wèi)生間燈、會及時打電話給國企物業(yè)、讓物業(yè)師傅查看原因、需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決、電話線路有問題求助電信局解決等�？傊�、遇到問題都會及時想辦法解決。

　　二、綜合事務(wù)工作

　　1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂

　　項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)、并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司、以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來__出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事、訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂、預(yù)訂前一天會我與員工確認時間、生日當(dāng)天告訴__在oa上發(fā)生日祝福、20xx年累計訂生日蛋糕17個。

　　2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

　　從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓__先蓋章、再進行編號、以便于資產(chǎn)管理、現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細登記、員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

　　3、考勤統(tǒng)計

　　每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細、不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對、再進行統(tǒng)計匯總、都能夠按時發(fā)給___。

　　4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去_大活動、通過活動提高大家團隊意識、并很好的鍛煉了身體、近段天氣較冷、愿意出去的活動人數(shù)也在減少、期間組織過一次乒乓球比賽、但效果是不是特別理想、這也是一方面以后需要改進的地方。

　　三、其它工作

　　在完成本職工作的同時、也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部___、與他一起給客戶送禮品、制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

　　四、工作中的不足

　　1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃、想得不夠全面、只看到眼前缺的、這點需要自己以后多用心、多操心。

　　2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤、雖然當(dāng)時已改正過來、沒有造成大的影響、但是這也提醒了我細心的重要性、考勤做出來后、一定要仔細檢查一遍、確認準確后再發(fā)出去、還有一些同類型的信件也是一樣、發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人、雖然這種錯誤只是偶爾、但也一定要盡量避免。

　　3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好、中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動、給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動、并組織實施過、但是這樣還是達不到戶外運動的效果、對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

　　五、20xx年工作計劃

　　1、提高自身的主動性及溝通能力、多用心、細心、各方面周全考慮、以便更好地完成工作。

　　2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的.發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容、有了這些知識儲備、一方面能及時準確地回答客戶的問題、準確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)、簡要回答客戶的問題。

　　在過去的將近一年中、我特別要感謝張利對我的幫助、她熱心耐心教我許多、也對我很信任、我為有這樣的同事而感到榮幸、也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲、現(xiàn)在已是新的一年、在這一年里我要腳踏實地、認真地完成自己的工作、為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

公司前臺工作總結(jié)4

　　經(jīng)過自己在公司的努力奮斗之后，最終還是獲得了這次的轉(zhuǎn)正機會，我感到非常的不容易，能夠繼續(xù)在公司發(fā)展是我很大的榮幸，我在公司工作的這段時間有很多的成長，也有很多的不好的缺點，都很謝謝每一位領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)，還有同事在我工作上的幫忙，讓我能成長成現(xiàn)在的模樣。我現(xiàn)在對自己進行一個簡要的分析來對自己的轉(zhuǎn)正進行一次總結(jié)。

　　就我最近的工作情況來說，我差不多已經(jīng)是適應(yīng)了現(xiàn)在的工作狀態(tài)以及工作內(nèi)容，現(xiàn)在完全的明白自己作為一個前臺每天應(yīng)該做的事情，以及自己的責(zé)任。從開始工作以來，我就開始慢慢就這份工作進行分析，明白前臺做的事情都是一些小事，是需要我對每件事情都上手的，經(jīng)過這幾個月的慢慢明確了解，我感覺到這份工作還是比較容易。其實每天面對的都是較多瑣碎的事情，但又是一個公司完全不能缺少的東西。最開始我其實并沒有明白這個崗位的重要性在哪兒，每天也就是一些簡單的事情，在慢慢了解之后才知道前臺對對于公司來說太重要了，我才開始真正的將自己擺放在這個位置上，開始認真對待這一份工作。

　　在我前臺的這個位置上，每天面對的除了公司的員工就是一些領(lǐng)導(dǎo)或是客人，我就等于是公司的門面，我代表著整個公司，更是公司中相當(dāng)重要的角色�，F(xiàn)在我已經(jīng)在自己的崗位上能夠較為輕松地應(yīng)對各位客人，我的禮儀、態(tài)度、形象等各方面均有很大的提升，這是我在工作期間的成長。

　　在工作的`空閑時間，我也會與公司的其他同事進行溝通，與大家的相處好像都還挺不錯的，大家相互的問候，簡單的聊天這些都展現(xiàn)了整個公司工作氛圍的舒適，我想這就是我喜歡不問你公司的原因。我在這里不僅僅可以提高自身的能力，更能夠與大家相處和諧，這一點是我覺得是我非常喜歡的�，F(xiàn)在我都通過轉(zhuǎn)正成為正式員工了，就希望還能夠在工作上有更大的成長，這一點更是我非常希望得到的。

　　這次的轉(zhuǎn)正，也可以算做我的努力已經(jīng)被領(lǐng)導(dǎo)所發(fā)現(xiàn)，并且領(lǐng)導(dǎo)愿意讓我一個在公司發(fā)展的機會，更是對我自身能力的肯定以及對我未來發(fā)展的希望。我必定是不會負了領(lǐng)導(dǎo)對我的期待，在自己的崗位上持續(xù)學(xué)習(xí)，要將公司的門面工作做得更好，讓所有來公司的客人都感受到我們公司的熱情以及員工工作的激情。我會繼續(xù)在前臺的位置上提升我各方面的能力，希望自己能將這份工作做得十分的出色。

公司前臺工作總結(jié)5

　　即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。

　　前臺是展示的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們的第一步，是對的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了的形象。同時，對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

　　一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

　　認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作�？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)的快速發(fā)展。

　　二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

　　三、做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧

　　了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進一步的`溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

　　四、做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類

　　嚴格接照制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。

　　五、以大局為重，不計較個人得失

　　不管是工作時間還是休假時間，如果有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為效命。平時積極參加組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

　　雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!

公司前臺工作總結(jié)6

　　轉(zhuǎn)眼間已至年末，進入公司至今，已有一年多的時間，回首這一年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就這一年的工作情況，做簡要總結(jié)：

　　一、工作表現(xiàn)和收獲

　　嚴于律己，在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。能夠嚴謹、細致、腳踏實地的完成本職工作。懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

　　工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的會發(fā)生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。并積極向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)；大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作。工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度與結(jié)果；工作適應(yīng)力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。

　　二、工作中存在的不足

　　工作細心度仍有所欠缺；在日常工作中，時常有些工作因為不夠細心，從而浪費時間或是再做一遍。相信在接下來的.工作中，本人一定會仔細、仔細、再仔細來完成每項工作；外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方；做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細致。

　　三、接下來的工作計劃

　　會根據(jù)工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！總的來說這一年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著我不斷努力而逝去。

　　非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作的支持與肯定，相信以后的我，在行政前臺這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色！為企業(yè)的明天盡一份力。更希望通過公司全體員工的努力，可以把公司推向一個又一個的顛峰。

公司前臺工作總結(jié)7

　　20____年____月，我通過公司招聘面試成功進入到了____公司，成為了一名實習(xí)前臺�，F(xiàn)在兩個月的實習(xí)期已經(jīng)過去了，我也終于轉(zhuǎn)正成為了一名正式員工。想著可以通過總結(jié)我這段時間內(nèi)的實習(xí)工作，發(fā)現(xiàn)我在前臺工作上面的不足的地方，促進我后面工作的開展，所以在這里，對我這兩個月的實習(xí)做一個工作總結(jié)。

　　我應(yīng)聘的是前臺文員的工作，前臺主要是做公司的客戶接待、客戶的電話來訪詢問、協(xié)助人員招聘面試登記等等。這不是我的第一份工作，我之前也是有從事過前臺文員的工作，所以對待這個工作并沒有很陌生忙手忙腳的樣子。因為我有過相關(guān)的工作經(jīng)驗，所以公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過一段時間的考察后就放手讓我獨立的嘗試相關(guān)的工作，我也沒有辜負領(lǐng)導(dǎo)的信任，在實習(xí)期里面不僅沒有犯任何的錯，還相當(dāng)高效率的完成公司交代的各項工作，贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，實習(xí)期一道成功轉(zhuǎn)正。

　　在實習(xí)期，我主要做了以下的工作：

　　一、做好客戶來訪接待

　　在公司的前臺，每一天都會有客戶過來訪問，我做到了熱情主動、禮貌周到的接待，有理有度的解答各個客戶的詢問。遇到我解決不了的'問題，也會及時向上級反映，尋求上級的解答，做到客戶完全滿意我們公司的服務(wù)，保證了公司的信譽和形象不會從我這里出現(xiàn)紕漏。

　　二、做好電話接聽，記錄客戶需求

　　在接聽到客戶的電話詢問的時候，我保證自己全程禮貌用語，耐心、熱情的回答客戶的相關(guān)問題。遇到脾氣不太好的客戶時，我能夠耐住自己的脾氣，耐心給客戶解釋我們的問題，并且依舊對客戶使用規(guī)范的用語，保證不與客戶產(chǎn)生沖突。

　　三、及時向公司做好客戶信息詢問，并將結(jié)果反饋回去

　　面對客戶的信息詢問，我做好詳細的信息記錄，并及時將客戶的要求交個公司技術(shù)部，在得到技術(shù)部的回復(fù)后，我及時與客戶做好聯(lián)系，并將得到的回答反饋給客戶，注重客戶的滿意度。

　　四、工作遵守規(guī)章制度

　　作為前臺，就是公司的第一印象，所以我上班的時候堅持每天提前十分鐘到達公司，對公司的前臺進行整理，保證前臺的干凈整潔，力求給公司和客戶留下好的印象。每天上班，我都十分注重自己的儀容儀表，堅持服裝適當(dāng)，不化濃妝，文明用語。

　　在這段時間的實習(xí)里面，我或許算不上十分優(yōu)秀，但我絕對是盡職盡責(zé)在完成公司的各項任務(wù)，在接下來的工作當(dāng)中，我也會繼續(xù)保持住我的優(yōu)點，及時做好不足的地方，繼續(xù)為公司奮斗！

公司前臺工作總結(jié)8

　　轉(zhuǎn)眼來xx已x月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事！

　　來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，xx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

　　在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是xx公司所需要我們xx所有員工做到的！

　　我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！

　　來這里的x個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了一位x棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的`每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識！后來他來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有xxxx多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感！

　　以上是我在xx這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20xx年x月xx日來到xx服務(wù)中心，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點：

　　1。按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

　　2。接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是xx物業(yè)，請問您有什么事嗎？”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復(fù)，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見！”

　　3。撥打業(yè)主電話時，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡�，“您好，這里是xx物業(yè)”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。

　　4。當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理，確�；卦L率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：”您慢走，歡迎再來！”

　　5。做好鑰匙的進出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準確、無遺漏。

　　6。能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。

　　如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款xxx元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間！

公司前臺工作總結(jié)9

　　前臺形象的好壞自然在某種程度上影響著賓館經(jīng)營的效益，哪怕每天需要處理的不過是瑣碎之事卻也要履行好相應(yīng)的職責(zé)才能夠讓領(lǐng)導(dǎo)感到放心，實際上今年在賓館員工們的努力下還算是創(chuàng)造出了不錯的營業(yè)額，可也正因為如此需要珍惜這段成果并期待在往后的工作中秉承下來才行，根據(jù)這類情形需要先對今年的賓館前臺工作加以總結(jié)才能夠體現(xiàn)自己的成長。

　　賓館的主營業(yè)務(wù)雖然只有住宿卻也能夠體現(xiàn)出員工們努力的程度，無論是環(huán)境的布局還是衛(wèi)生狀況都能夠讓客戶感受到賓館服務(wù)的好壞，因此在客戶辦理住宿業(yè)務(wù)的時候自己便會將相關(guān)事項告知對方并在給予鑰匙的同時附上敬語，畢竟代表著賓館的形象就得將服務(wù)禮儀融入到日常的習(xí)慣中才算有所成就，另外為了履行好前臺人員的職責(zé)導(dǎo)致自己為客戶辦理業(yè)務(wù)的時候還會為對方留下號碼，除了在住宿過程中咨詢遇到的問題以外還可以查找附近的其他建筑，即便是結(jié)束住宿離開以后也能夠預(yù)防物品掉落在賓館客房之中的`狀況從而及時找回。

　　雖然賓館前臺在外語能力方面沒有要求卻也要擅長交際才能夠體現(xiàn)自身價值，尤其是處理宣傳類工作的時候更是要在電話中探尋對方的需求并展開相應(yīng)的辦理，若是不能夠積極探索客戶的業(yè)務(wù)需求則未免顯得自己在前臺崗位有些得過且過趨勢，因此我在轉(zhuǎn)接電話的時候能夠有效地宣傳賓館業(yè)務(wù)并解決對方的疑慮，為了防止銷售電話的惡意干擾還讓我在客服工作中培養(yǎng)出不錯的辨別能力，雖然不能夠完全禁止卻減少了發(fā)生的概率以免浪費賓館領(lǐng)導(dǎo)的時間。

　　在前臺工作中根據(jù)當(dāng)天的狀況進行相應(yīng)的記錄無疑能夠起到很好的輔助作用，得益于接聽電話并記錄信息的良好習(xí)慣從而讓我處理前臺工作更有調(diào)理性，發(fā)現(xiàn)了這方面的好處以后反而讓我在日常的工作中張貼備忘錄，在貼紙上寫下當(dāng)天的工作目標并將其張貼在前臺區(qū)域便能夠起到很好的激勵效果，而且有些時候產(chǎn)生對前臺工作的心得之時也能隨手記錄在筆記本中，雖然看似有些矯揉造作卻讓我對賓館前臺工作有了較為系統(tǒng)的強化方式。

　　盡管今年在賓館前臺的工作崗位上并沒有讓自己達成多么遠大的業(yè)績目標，卻能夠幫助自己在已掌握的工作領(lǐng)域中取得些許令人滿意的成就，因此我在感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)的同時也希望自己能夠在明年的前臺工作中完成更多的任務(wù)。

公司前臺工作總結(jié)10

　　首先，感謝您給我機會到xx從事前臺文員工作。 我于20xx年x月x日成為的試用員工，在試用期屆滿之際，根據(jù)的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為正式員工。

　　建筑這個行業(yè)是我以前很少接觸的，和我的專業(yè)知識相差也較大，但是領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了的工作環(huán)境，也熟悉了的整個操作流程。作為一名前臺文員，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù);專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望能為做出更大的'貢獻。當(dāng)然，初入，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

　　在此，我要特地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。 經(jīng)過這三個月，我已經(jīng)能夠很好的完成我的崗位職責(zé)，例如內(nèi)部接待工作;總經(jīng)理辦公室雜務(wù);辦公室文件打印、校對、復(fù)印;辦公用品的管理;人員考勤的登記等。當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的能力。

　　在這三個月的工作中，通過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與教育，讓我學(xué)到了很多新的知識，也感悟了很多。我迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，和一起成長。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為創(chuàng)造價值，同一起展望美好的未來。

公司前臺工作總結(jié)11

　　20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。透過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而發(fā)奮。在這9個月的時刻里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改善，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。

　　一、前臺日常工作

　　1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年4月入職至12月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。

　　2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準確率到達98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。

　　3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自我買的設(shè)備自我買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

　　二、綜合事務(wù)工作

　　1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會消息或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認時刻，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個。

　　2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

　　3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。

　　4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，透過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是個性理想，這也是一方面以后需要改善的地方。

　　三、其它工作在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明，與他一齊給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自我同時也獲得了一些新的知識。

　　四、工作中的不足

　　1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自我以后多用心，多操心。

　　2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，必須要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也必須要盡量避免。

　　3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一齊在室內(nèi)活動，給大家?guī)Ыo象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的'活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外戶外的效果，對于觸決這種狀況的辦法也還在思考之中。

　　五、20xx年工作計劃

　　1、提高自身的主動性及溝通潛質(zhì)，多用心，細心，各方面周全思考，以便更好地完成工作。

　　2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。在過去的將近一年中，我個性要感謝張利對我的幫忙，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，20xx迎20xx，辭此刻已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自我的工作，為公司發(fā)展盡一份自我的綿薄之力！

公司前臺工作總結(jié)12

　　時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在XX公司工作的一年，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年以來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

　　在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

　　這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

　　都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的一年里也讓我對這句話有了新的`認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠。這些的點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。

　　學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我

　　加入到XX這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格、稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

公司前臺工作總結(jié)13

　　前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于每一位來訪萬達的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

　　一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨

　　提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

　　二，努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的`門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

　　三， 以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

　　做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

　　在XX年我要不斷提高自身形象，做好XX年工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心.

　　(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

　　(2)加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。

　　(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。

　　雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!

公司前臺工作總結(jié)14

　　時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。

　　一、前臺接待方面

　　20xx年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達xx人次左右。

　　二、會議接待方面

　　1、外部會議接待

　　參與接待了xx全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省xx經(jīng)營部工作會議、xx分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的`服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

　　2、內(nèi)部會議管理

　　按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。

　　3、視訊會議管理

　　在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

　　三、費用報銷、合同錄入工作

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)xx余份。合同錄入20余份。

　　四、綜合事務(wù)工作

　　20xx年x月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

　　至x月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

　　對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會；在xx誠信演講活動中獲得第一名；xx誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年的文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　七、明年工作計劃

　　1、加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難；

　　2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象；

　　3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去；

　　4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

　　20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

公司前臺工作總結(jié)15

　　光陰似箭，xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。回首過往公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，也讓我漸漸摸索出一條適合自己的道路，后來的實踐證明了我的想法的正確，這更堅定了我的信念，要不斷地去學(xué)習(xí)，充實自己，也只有這樣才能和公司共同成長。

　　證券客戶經(jīng)理工作不是一朝一夕的事，是一項長期的工作，需要足夠的耐心，平時細心的工作，能夠坦誠地與客戶交流。通過一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)了我的不足之處：

　　第一：在大盤的不斷下跌中，客戶大都套牢，抱怨很大，我也逐漸失去了在銀行面對客戶開展產(chǎn)品營銷的勇氣，留下來的電話回訪也不是很及時，但是服務(wù)仍在持續(xù)。這也是面臨的最大問題。 第二：營銷技巧不嫻熟，跟客戶溝通中思路不清晰，思路有時讓客戶帶著走，不能很好的把握客戶的心理導(dǎo)致在該成交時不能夠及時成交。后期我將不斷地加強這方面的學(xué)習(xí)及鍛煉。

　　第三：專業(yè)知識不充足，客戶提問的一些問題不能給予及時、很好的解答。

　　第四：對已經(jīng)開發(fā)的客方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械南敕ㄟ@方面的能力。 以上列舉的不足之處，是我自我反思后認為自身在工作中存在

　　的問題和需要改進之處，在日后的工作，也希望各級領(lǐng)導(dǎo)和所有同事其能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

　　今后提高工作水準的舉措：

　�、瘛⒍鄬W(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進的證券業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)公司同事的寶貴經(jīng)驗，學(xué)習(xí)專業(yè)知識。

　　Ⅱ、多琢磨、以便構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。證券經(jīng)紀人只有與客戶之間相處得融洽，相處得愉快，才能更好更深入的'完成任務(wù)!

　�、�、多反思、多總結(jié)。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑。對于自己證券 從業(yè)工作中的成功或失敗，要及時總結(jié)，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗。從而不斷進步、超越自己。

　　我想說的是，既然選擇了一個行業(yè)，就不要半途而廢。要以力求精致的態(tài)度為自己的目標，盡自己最大努力，去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對我來說，都是一種激勵和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會在“真誠、善意、精致、完美”這八個字里面找到人生價值的所在。

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