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政務服務中心個人工作總結

時間:2022-06-09 15:00:46 工作總結 投訴 投稿

政務服務中心個人工作總結(4篇)

  總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經驗,找出差距,得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,因此我們要做好歸納,寫好總結?偨Y你想好怎么寫了嗎?以下是小編為大家收集的政務服務中心個人工作總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

政務服務中心個人工作總結(4篇)

政務服務中心個人工作總結1

  作為縣政務服務中心綜合窗口的一名委托代理員,我嚴格遵守中心的規(guī)章制度,在中心領導的幫助與指導下,我的代理業(yè)務水平不斷提高,服務意識不斷增強,各方面自己要求嚴格。現(xiàn)將20xx年工作及思想情況總結如下:

  首先,在思想上我認真學習三個代表重要思想,并將其貫穿于自己的工作實踐中,事事處處為中心的全局利益著想;認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,遵守國家各項法律、法規(guī);積極參加全縣入黨積極分子培訓班‘充電’,參加中心黨的群眾路線教育實踐活動,民主生活會,各項志愿服務活動,有南陵縣春節(jié)用工招聘會現(xiàn)場志愿引導服務、南陵縣社區(qū)鄰里守望暨愛心衣站志愿服務活動;赴籍山鎮(zhèn)春谷社區(qū)走訪慰問了四戶困難群眾,送去了節(jié)日的問候和慰問金;每月文明創(chuàng)建上路勸導;道德講堂活動八次,做好每月道德講堂活動現(xiàn)場拍攝、軟件資料收集整理并及時有效上傳到文明創(chuàng)建動態(tài)管理系統(tǒng),其中成功參與組織舉辦過一次道德講堂總堂活動。努力提高自身政治思想素質。

  其次,在工作中,我嚴格遵守中心各項規(guī)章制度,保持窗口衛(wèi)生,掛牌上崗,規(guī)范運作,認真完成委托代理工作和中心的.月度、年度考核基礎資料整理工作及領導交辦的其他臨時性工作。我所代理的六家單位,其審批項目多、范圍廣、要求復雜。盡管如此,我堅持做到耐心解答辦事群眾咨詢,

  及時受理、高效辦結,嚴格審查各項手續(xù),對資料不全的便進行一次性告知,并耐心作出相關解釋和說明,因此,全年沒有發(fā)生一起投訴,樹立了中心為民服務的良好形象。為努力提高自身業(yè)務水平和理論水平,參加了網絡遠程學習,學習了最新國家政策法律法規(guī)修改制定、行政審批制度改革、政務公開政務服務和政務服務便民創(chuàng)新做法等,并赴無為縣參加了全市政務服務標準交流會,赴重慶參加了政務服務與社會管理標準化培訓班,取得了政務標準化內審員資格證,參與了南陵縣政務服務標準化工作。此外,為拓寬自身知識面,參加了學歷深造,并獲得了相關學歷學位。

  今年三月,被評為蕪湖市政務服務系統(tǒng)十大女杰之巾幗微笑天使;八月,被抽調參加全縣權力清單清理工作;十一月,被評為20xx年南陵縣崗位學雷鋒標兵;今年中心五個月月考評中,共3次被評為月度優(yōu)秀個人,這是領導和同事對我工作的肯定。但是,我知道自己還有許多不足之處,我一定會在來年繼續(xù)努力,以更高的標準要求自己,揚長避短,爭取更上一層樓。

政務服務中心個人工作總結2

  **年,縣國土資源局駐行政服務中心窗口以優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境和開展為民服務、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標,切實轉變工作作風,提高行政效率,優(yōu)化服務流程,著力打造一站式服務窗口,真正實現(xiàn)了業(yè)務辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務,使服務對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質服務,到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件,按時辦結率達到99%,現(xiàn)將全年工作情況簡要總結如下:

  一、**年工作開展情況

  (一)局領導高度重視“窗口”工作,支持力度大。

  局主要負責人十分重視窗口工作,多次到中心檢查指導工作,分管領導每周都到中心簽到,與中心領導進行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套,統(tǒng)一著裝,樹立了窗口工作人員良好形象。

 。ǘ┨岣吖ぷ魅藛T的服務質量和服務水平。

  為進一步提高工作效能,強化管理,規(guī)范運作,提高服務水平,國土窗口率先在中心開展服務質量活動,既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員,統(tǒng)一思想,深化認識,為進一步提高窗口工作效能和服務質量提供思想保證;二是每季度開展一次自查自糾活動,對照依法行政,規(guī)范辦事,熱情服務等方面進行自查自糾,表演先進,鞭策落后;三是每個人每季度寫一篇工作小結,聯(lián)系各崗位職責,找不足抓整改;四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動,上門征求企業(yè)對窗口審批,服務工作的意見和建議;五是每季度開展一次業(yè)務培訓,不斷提高窗口工作人員業(yè)務水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質,服務質量和服務意識明顯增強。

 。ㄈ﹦(chuàng)新服務機制,實現(xiàn)窗口服務的便捷高效。

  1、堅持實行“領導窗口服務制”。局分管領導每周一次到窗口駐點辦公,直接面對投資者和辦事群眾,現(xiàn)場協(xié)調解決問題。體現(xiàn)了“以人為本,便民高效”的服務理念,樹立了良好的政府服務形象。對窗口工作情況,工作人員服務情況以及執(zhí)行大廳工作紀律情況進行現(xiàn)場督察。

  2、實行“六公開”,提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求,將原承諾件時間為一個月不等的'統(tǒng)一為收件資料完備后,7個工作日上報,領取證件,窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標準化窗口建設的要求,在窗口放置了《服務指南》,《項目告知單》,提供示范文本。為了方便群眾辦事,提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾,心為群眾著想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時,主動延遲下班時間,等群眾辦完事才下班。

 。ㄋ模┘訌娭贫冉ㄔO,強化窗口管理。

  1、堅持“四項制度”嚴格執(zhí)行“四條禁令”,“六個不準”規(guī)定。

  2、賦予窗口首席代表全權處理局相關業(yè)務事宜,首席代表負責現(xiàn)場審查材料,現(xiàn)場審批,提高窗口辦件效率。

  3、嚴格執(zhí)行機關效能行為責任追究相關規(guī)定,局領導不定期督察,重點是窗口工作人員嚴格依法行政,執(zhí)行工作紀律,提高工作效率,改進服務態(tài)度,解決群眾困難,推進工作落實等方面情況,努力把窗口打造成效能型窗口。

  二、取得成效

  培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個意識”,進一步提升了窗口服務質量。進一步樹立服務意識,處處體現(xiàn)為民、便民、利民,以滿意服務對象需求為出發(fā)點,以服務對象滿意為落腳點;進一步樹立了責任意識,時時處處體現(xiàn)依法、誠信,做到“言必行,行必果”,不斷提高即辦件比例,杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象;進一步樹立了法律意識,處處體現(xiàn)依法施政,把窗口工作納入規(guī)范化軌道,始終確保依法行政;進一步樹立效能意識,圍繞“效能窗口”建設,積極創(chuàng)新服務方式,著力推進規(guī)范運作,全面提高行政效能和服務水平。

政務服務中心個人工作總結3

  自從到中心窗口工作以來,在中心領導和局領導的雙重領導下,以及同事們的關心幫助下,按照審批提速、服務提質、形象提升、讓群眾滿意度提高的目標,努力把農機窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口,F(xiàn)將一年來的學習和工作梳理總結如下:

  一、提高思想認識。作為政務中心窗口工作人員在為人民服務的同時,思想要統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來,從而提高思想認識。本人是農機窗口的工作人員,一年來,嚴格遵守中心各項規(guī)章制度,始終不放松業(yè)務知識的學習,以便運用到實際的工作中去。

  二、明確工作職責。在窗口工作中我深知樹立責任感和使命感是最重要的,加強服務意識,強化服務職能,提升服務品質,深化服務姿態(tài),做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作,樹立政府的良好形象,使群眾放心、舒心。優(yōu)質、高效的便民服務,使群眾辦事放心,解決群眾辦事難的問題,以營造和諧的社會氛圍。同時對于辦事群眾的'疑難給予耐心的解決和答復,并且以便民、為民、服務于民做為自己工作的出發(fā)點和落腳點,以幫助辦事群眾解決疑難為目標,明確了自己的工作職責。

  三、增強業(yè)務知識,提升效能服務。窗口是代表全局的行政職能,所以本人在服務上一定做到熱情、業(yè)務嫻熟,對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑問的地方,能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時,使用普通話應答;遇到服務對象文化程度有限時,能主動指導;接聽電話時,能做到主動問好。忠于職守、愛崗敬業(yè);做到與單位內部團結協(xié)調共同推動工作;一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象,沒有履職不到位而受到投訴舉報;叵胱约旱椒⻊罩行墓ぷ饕呀浺荒炅,工作中還是會存在一些小的差錯,我深知對于業(yè)務知識方面還需要更多的學習,更嚴格要求自己,從而充實自己的業(yè)務知識更好的為辦事群眾解決難題。

  四、今后的努力方向。在今后的工作中要加強學習,努力提高自身素質,不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。把學習上級政策,把握好正確方向;轉變工作作風,端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風作為推動工作的重要手段。本人始終把“以服務為己任、方便群眾、奉獻社會”作為自己的座右銘,時時地敲響警鐘,爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結作為對我個人的支持、監(jiān)督和幫助,發(fā)揚成績,克服不足,以更加飽滿的工作熱情,開拓進取,為推進我縣政務服務窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。

政務服務中心個人工作總結4

  在過去的一年中,我一直以一名優(yōu)秀黨員的標準要求自己,認真學習,努力工作,積極思考,力求在工作、學習上有進步,在黨性修養(yǎng)上有提高,在黨員先鋒模范作用上有發(fā)揮,踏踏實實做好本職工作,現(xiàn)總結如下:

  過去的一年,我在思想上,認真學習黨和國家的各種路線、方針、政策,在思想上同黨中央保持一致;深入學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想,進一步樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和利益觀,堅定共產主義理想信念和“為人民服務”的意識;加強學習《中國共產黨章程》、《黨內監(jiān)督條例》和《黨紀處分條例》,進一步加深對中國共產黨的歷史、宗旨和精神的了解和理解,努力提高自身的黨性修養(yǎng)和思想覺悟。工作上,時刻牢記自己是一名光榮的共產黨員,用“一滴水可以折射出太陽的光輝”來警醒自己,踏實進取、認真謹慎,盡職盡責,遵紀守法、廉潔自律,努力發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,努力把“全心全意為人民服務”的宗旨體現(xiàn)在每個細節(jié)中;以改進工作作風、講求工作方法、注重工作效率、提高工作質量為目標,積極努力,較好地完成了全年的各項工作任務。

  存在的主要不足:

  1、學習不夠深入,不夠系統(tǒng)。特別是到編辦工作以來,業(yè)務性、專業(yè)性強,業(yè)務知識的學習掌握不夠,學習仍停留

  在面上,沒有深入研究和掌握機構編制工作。

  2、工作中缺乏“釘子”精神,工作的主動性不夠,有時存在應付了事情況,精益求精的工作態(tài)度需要進一步加強和培養(yǎng)。

  3、思想還需進一步解放,創(chuàng)新工作能力不強。

  存在問題的原因剖析:

  以上存在的問題,雖然有一定的客觀原因,但主要是主觀愿因造成的.。問題出在表面上,根子生在思想上,從更深層次上分析起來,主要有以下幾點:一是滿足于完成領導交辦的任務,滿足于面上不出問題,創(chuàng)新意識淡化,忽視了工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性。二是自我要求有所放松。忽視了自我約束、自我監(jiān)督、自我提高。用一般的工作紀律、工作要求代替了黨的先進性要求。

  整改措施:

  1、加強學習,提高整體素質。在以后的工作中,注意學習方式,系統(tǒng)、全面地學習政治理論、黨的路線、方針政策特別是業(yè)務知識。

  2、進一步增強責任意識,在以后的工作中,樹立工作的高標準,鍥而不舍。

  3、進一步解放思想,適應工作需求。認真遵守黨的廉政建設規(guī)定。

  自評:合格

  請領導和同事們給予批評,幫助我查找不足。

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