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車站客服上半年工作總結

時間:2022-05-09 12:40:01 工作總結 投訴 投稿
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車站客服上半年工作總結

  總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性結論的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來,為此我們要做好回顧,寫好總結。那么你知道總結如何寫嗎?以下是小編整理的車站客服上半年工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

車站客服上半年工作總結

車站客服上半年工作總結1

  一、調整心態(tài),加強耐心。在今后的工作中適當調整自己的心態(tài),善于調節(jié)不良情緒,多一點耐心,多站在旅客的角度想問題,尋找最適合自己的.工作方法,用心微笑,真誠服務,真正做到把旅客當朋友,爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。

  二、不斷學習,加強專業(yè)性。加強對業(yè)務知識的熟練掌握,靈活運用,自動自發(fā)的學習,擴大知識面,充實業(yè)務技能。提升自身素養(yǎng),加強作為一名話務人員的專業(yè)性,從業(yè)務熟練程度、語言表達技巧、處理問題能力等各方面加強專業(yè)性。

  三、注重細節(jié),加強溝通。工作中仔細認真,注重容易忽視的服務細節(jié),服務用語規(guī)范標準,宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流,及時發(fā)現(xiàn)自身不足,學習工作經(jīng)驗。

  四、及時總結,不斷積累。對工作中出現(xiàn)的問題及時分析,不斷改正,善于整理,總結經(jīng)驗,加強處理問題的能力。多學習身邊同事好的工作方法,取長補短,不斷完善自己的工作,為今后工作創(chuàng)造條件。

  五、提高主動服務意識,主動承擔工作任務,多為自己的部門提好的建議,積極參加各項活動。

  今后我會更加努力,踏踏實實,嚴謹認真,在工作中不斷成長,為總站貢獻自己的力量。

車站客服上半年工作總結2

  時光飛逝,轉眼間,20xx年已過半,這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷,也迎來了新的同事。回顧上半年的工作經(jīng)歷,也是自己正式進職后的第一個半年,這段時間里自己有很多的成長,也有不足?偨Y以下:

  這段時間在領導和身邊同事的幫助下,經(jīng)過本身的努力,不管是業(yè)務知識還是在獨立處理題目的能力上,我都有了一定的進步。能夠獨立完成平常工作,業(yè)務技能有了很大的進步。在認真做好平常各項工作的`同時,能努力完成領導交代的其它工作任務,積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習,工作之余能積極走出車站,三進一上對總站的班次情況進行宣傳營銷。

  在工作中,我不斷學習,身邊的同事都是我的老師,雖然在這半年的努力中有了一些進步,但是還存在著很多的不足,以下幾點有待進步:

  一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時候難免碰到個別旅客的來電時,會由于對方無意的刁難和不理解而產生厭煩著急的情緒,在回答旅客咨詢時語氣欠佳,沒有耐心。

  二、工作進程不夠細致。平常工作習以為常思想產生惰性,疏忽電話接聽的服務細節(jié),有時候在較多時開頭結尾服務用語不夠規(guī)范完全,在宣傳總站購票窗口時不夠具體。

  三、工作中缺少總結。工作后不能及時找出存在題目、反思本身不足,工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結,缺少工作目標。

  四、工作不夠豪情主動。工作中缺少豪情,安于現(xiàn)狀,創(chuàng)造力不足。能夠認真完成工作任務,但是缺少主動承當新工作的積極性。

  針對工作中本身存在的不足,將在今后的工作中精益求精,嚴格要求自己,努力依照優(yōu)秀員工的標準催促自己,做好以下方面:

  一、調劑心態(tài),加強耐心。在今后的工作中適當調劑自己的心態(tài),善于調理不良情緒,多一點耐心,多站在旅客的角度想題目,尋覓最合適自己的工作方法,專心微笑,真誠服務,真正做到把旅客當朋友,爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。

  二、不斷學習,加強專業(yè)性。加強對業(yè)務知識的熟練把握,靈活應用,自動自發(fā)的學習,擴大知識面,充實業(yè)務技能。提升本身素養(yǎng),加強作為一位話務職員的專業(yè)性,從業(yè)務熟練程度、語言表達技能、處理題目能力等各方面加強專業(yè)性。

  三、重視細節(jié),加強溝通。工作中仔細認真,重視輕易忽視的服務細節(jié),服務用語規(guī)范標準,宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交換,及時發(fā)現(xiàn)本身不足,學習工作經(jīng)驗。

  四、及時總結,不斷積累。對工作中出現(xiàn)的題目及時分析,不斷改正,善于整理,總結經(jīng)驗,加強處理題目的能力。多學習身邊同事好的工作方法,揚長避短,不斷完善自己的工作,為今后工作創(chuàng)造條件。

  五、進步主動服務意識,主動承當工作任務,多為自己的部分提好的建議,積極參加各項活動。

  今后我會更加努力,腳踏實地,嚴謹認真,在工作中不斷成長,為總站貢獻自己的氣力。

車站客服上半年工作總結3

  時光飛逝,轉眼間,已經(jīng)過半,這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷,也迎來了新的同事;仡櫳习肽甑墓ぷ鹘(jīng)歷,也是自己正式入職后的第一個半年,這段時間里自己有很多的成長,也有不足?偨Y如下:

  這段時間在領導和身邊同事的幫助下,經(jīng)過自身的努力,無論是業(yè)務知識還是在獨立處理問題的能力上,我都有了一定的進步。能夠獨立完成日常工作,業(yè)務技能有了很大的提高。在認真做好日常各項工作的同時,能努力完成領導交代的其它工作任務,積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習,工作之余能積極走出車站,“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷。

  在工作中,我不斷學習,身邊的同事都是我的老師,盡管在這半年的努力中有了一些進步,但是還存在著很多的不足,以下幾點有待提高:

  一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時候難免遇到個別旅客的`來電時,會因為對方無意的刁難和不理解而產生厭煩著急的情緒,在回答旅客咨詢時語氣欠佳,沒有耐心。

  二、工作過程不夠細致。日常工作習以為常思想產生惰性,忽略電話接聽的服務細節(jié),有時候在咨詢電話較多時開頭結尾服務用語不夠規(guī)范完整,在宣傳總站購票窗口時不夠詳細。

  三、工作中缺乏總結。工作后不能及時找出存在問題、反思自身不足,工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結,缺少工作目標。

  四、工作不夠激情主動。工作中缺少激情,安于現(xiàn)狀,創(chuàng)造力不足。能夠認真完成工作任務,但是缺少主動承擔新工作的積極性。針對工作中自身存在的不足,將在今后的工作中不斷改進,嚴格要求自己,努力按照優(yōu)秀員工的標準督促自己,做好以下方面:

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