全年工作總結(jié)15篇
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編幫大家整理的全年工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
全年工作總結(jié)1
一年來，我鎮(zhèn)以穩(wěn)定低生育水平，提高出生人口素質(zhì)為目標，認真落實村為主，進一步規(guī)范生育秩序，完善了經(jīng)常工作機制，實現(xiàn)了人口與計劃生育工作的有效管理與服務(wù)，完成了年初制定的各項目標，現(xiàn)將全年工作總結(jié)：
一．人口與計劃生育集中服務(wù)活動成效明顯。
按照市、縣要求，為強化我鎮(zhèn)的計劃生育基礎(chǔ)工作，我鎮(zhèn)制定了嚴格的工作措施，出臺了一系列文件，并明確獎懲，責(zé)任到人，鎮(zhèn)成立了集中服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對工作進行全程監(jiān)督與核查。通過集中服務(wù)，摸清了人口底數(shù)，出生漏報、錯報得到有效控制。
二．完善了“村為主”經(jīng)常性工作機制。
為扎實有效地推進各項工作，我鎮(zhèn)對各項工作進行量化細化，實行逐月調(diào)度。落實獎懲。對計劃生育經(jīng)常性工作實行個案獎懲。我鎮(zhèn)對村兩委干部實行分點負責(zé)，明確職責(zé)和分工，嚴格執(zhí)行責(zé)任制和責(zé)任追究制，各項工作得到了明顯提高。xx年統(tǒng)計年度我鎮(zhèn)共出生1074人，出生率14.16‰,政策內(nèi)出生780人，政策符合率72.63%。
三．加強基層服務(wù)建設(shè)，配齊配強計生服務(wù)隊伍。
xx年我鎮(zhèn)按照高標準完成國債項目，新建標準化鄉(xiāng)所一處，建筑面積620平方米，新建科室26間，國債項目資料得到有效利用。加大村室建設(shè)力度，努力提高鎮(zhèn)村干部的業(yè)務(wù)水平，并與村專干、各業(yè)務(wù)及技術(shù)人員簽定責(zé)任書，明確各自工作職責(zé)和目標，對其進行動態(tài)管理，嚴格落實獎懲，計生隊伍素質(zhì)明顯提高，我鎮(zhèn)還不斷提高信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，規(guī)范錄入信息，保證了計生統(tǒng)計質(zhì)量。
四．建立有獎舉報制度，社會撫養(yǎng)費征收逐步規(guī)范。
按照先立卷后征收的.原則，我鎮(zhèn)嚴格落實收支兩條線管理，并堅決做到“六個必須、六個嚴禁”，全年共征收社會撫養(yǎng)費70萬多元，沒出現(xiàn)一例違規(guī)違紀行為。
五．各項優(yōu)惠政策的兌現(xiàn)力度不斷加大。
我鎮(zhèn)努力提高獨生子女保健費、二女結(jié)扎戶獎金，全年共兌現(xiàn)獎勵金40多萬元，并強化對獎扶政策的宣傳，對獎扶對象實行個案承包，發(fā)現(xiàn)錯報或弄虛作假的給予上報人嚴肅處理，使獎扶工作真正成為民心工程、德政工程，收到了良好的社會效果。
總之，我鎮(zhèn)的計生工作在xx年取得了一定成績，但仍有不足之處，如外出人員手術(shù)欠帳較多，流動人口管理難度較大等，今年，我們將針對實際，制定有效措施，認真整改提高，按照上級要求完成各項工作目標，力爭使我鎮(zhèn)的計生工作再上新臺階。
全年工作總結(jié)2
身為一名美容顧問，不僅要熟識公司的產(chǎn)品知識，時尚資訊，還要有著良好的人際關(guān)系，更要把握顧客的購買心理以及具備熟練的銷售技巧和實戰(zhàn)經(jīng)驗。無論何時，美容顧問必須以顧客的需求為出發(fā)點，提供真誠熱情的服務(wù)。要知道：你們不僅僅是售貨員，更是傳播美的使者。
因此美容顧問必須是個全才，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且頭腦要清楚，心靈要開放。我們說：使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、腦袋、心靈是藝術(shù)家，只有使用雙手、腦袋、心靈和雙腳才是個優(yōu)秀的美容顧問。
1、從商場及企業(yè)內(nèi)部的角度：
雖然美容顧問從事該工作的目的`不盡相同，但不管怎樣，唯有企業(yè)發(fā)展的總目標實現(xiàn)后，個人的目標才能圓滿實現(xiàn)�？梢哉f商場是美容顧問進行社會聯(lián)系、與各種各樣的“人”交往的媒介�？梢蕴嵘晕�，積累經(jīng)驗，為未來的發(fā)展奠定堅實的基矗要知道，三分之一的企業(yè)經(jīng)理人和私營企業(yè)的老板們都曾經(jīng)是推銷員、促銷員。既然可以得到這么多的收益，美容顧問就應(yīng)該充分珍惜這份工作，力爭做一名優(yōu)秀的美容顧問。、最基本要具備以下幾點：
積極的工作態(tài)度;飽滿的工作熱情 了解商品知識;不斷提高自身素質(zhì)
良好的人際關(guān)系;善于與同事合作 達成業(yè)績目標;服從領(lǐng)導(dǎo)
熱誠可靠;有獨立的工作能力 虛心學(xué)習(xí)，虛心接受批評
具有創(chuàng)造性;熱愛工作
2、從顧客的角度
由于美容顧問直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關(guān)系到顧客對商場的感受;而且，顧客也是美容顧問業(yè)績的提供者，所以美容顧問必須取得顧客的信賴。同時，從顧客的反饋中，還可以直接獲知商嘗商品和自身的利弊所在。所以顧客對于商場和美容顧問來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡什么樣的美容顧問呢?最基本要具有以下幾點：
外表整潔;有禮貌和耐心 關(guān)心顧客的利益;急顧客所急
親切、熱情、友好的態(tài)度 耐心地傾聽顧客的意見和建議
樂于助人;能提供快捷的服務(wù) 幫助顧客正確地選擇商品
盡力為自己服務(wù);能回答所有的問題 介紹商品的特點;提出有建設(shè)性的意見
傳達正確和準確的信息 記住老顧客的偏好
對美容顧問來說：顧客是全世界最重要的人
顧客是商業(yè)環(huán)節(jié)中最重要的人物;
顧客是美容顧問的衣食父母;
顧客是商品各種經(jīng)營活動的血液;
顧客是銷售的一個組成部分，不是局外人;
顧客是美容顧問應(yīng)給予最高禮遇的人;
因此，顧客至上，顧客是上帝，顧客永遠是對的，管理制度《美容顧問工作職責(zé)》。
全年工作總結(jié)3
一、20xx年度工作總結(jié)
1、為企業(yè)提供招聘、人才推薦、人才引進、就業(yè)派遣、職稱評定、政策咨詢等服務(wù)
�。�1）加強與用人單位聯(lián)系,通過電話聯(lián)系和走訪企業(yè)了解企業(yè)用工信息，為企業(yè)推薦用人2780人，安置就業(yè)924人，已完成全年任務(wù)的92%，預(yù)計年底能完成全年任務(wù)指標。
�。�2）做好人才招聘網(wǎng)站的宣傳與維護，為企業(yè)與求職者之間搭建網(wǎng)絡(luò)交流平臺，完善與充實人才信息庫。截止目前，注冊企業(yè)會員達92家，發(fā)布招聘信息422條，注冊個人會員達1376人。
�。�3）加強與其他職能部門聯(lián)系，協(xié)助他們組織企業(yè)參加各種小型招聘會，如農(nóng)民工專場招聘會、大學(xué)生專場招聘會、每周小型招聘會等，實現(xiàn)人才資源共享，同時也為企業(yè)提供全面招聘服務(wù)。
�。�4）加強與駐區(qū)及區(qū)周邊大中專院校的聯(lián)系，協(xié)助他們組織企業(yè)參加校園專場招聘會，為校企搭建了交流平臺。
（5）組織代理企業(yè)參加20xx年度職稱評定的培訓(xùn)會，完成52家企業(yè)職稱申報。
�。�6）協(xié)助企業(yè)辦理大學(xué)生就業(yè)派遣手續(xù)和人才引進；為企業(yè)做好勞動政策咨詢服務(wù)；幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決困難。
2、組織20xx年專場人才招聘會
為滿足企業(yè)人才需求，解決企業(yè)面臨招工難的問題，3月25日與區(qū)工會共同承辦了“20xx年春季大型人才招聘會”。
此次招聘會共有企業(yè)300家參會，提供就業(yè)崗位9645個，現(xiàn)場求職咨詢?nèi)藬?shù)上萬余人，會后達成就業(yè)意向2800余人，及時緩解了企業(yè)用人以及求職者就業(yè)的雙重壓力。
3、人事檔案管理工作
截止目前，與166家企業(yè)簽訂人事代理協(xié)議，累計接收整理企業(yè)檔案2478份，辦理調(diào)出、退出、轉(zhuǎn)出檔案1198份，開具商調(diào)函2220份。
二、20xx年工作中存在困難和問題
1、當前工作中存在的困難
�。�1）落實用工“回執(zhí)單”的反饋比較難,部分企業(yè)配合不好，有時催促多次也無法上交。分析原因：其一，單位蓋章審批流程很嚴，企業(yè)蓋章不方便；其二，增加了企業(yè)人事的工作量。
�。�2）企業(yè)在網(wǎng)上發(fā)布用工崗位信息的不真實性，也給工作帶來不便。
�。�3）普通操作工來源匱乏。每當企業(yè)向我們提出大量普通操作工的用工需求時，我們都會感到力不從心，很難在最短的時間內(nèi)，提供大量的合格人員供企業(yè)進行面試挑選。分析原因：其一，大學(xué)本科和�？迫藛T過多，合格的普通操作工卻供不應(yīng)求。其二，自有人才庫信息少，滿足不了企業(yè)大量用工需要。其三，求職者對工資和福利待遇要求較高，而很多企業(yè)達不到他們的要求，所以造成許多人員外流，特別是外地人員。
�。�4）專業(yè)對口的高級技術(shù)人員或經(jīng)驗豐富的高級技術(shù)工人難覓。當企業(yè)提出需要這種特殊人才，我們往往不能及時的找到符合企業(yè)技術(shù)要求的人才提供給企業(yè)，主要是因為免費人才信息資源太少。
（5）人事檔案創(chuàng)收工作越來越難。存檔業(yè)務(wù)流程和政策更改了許多內(nèi)容，辦事手續(xù)也越來越細化，如不允許存?zhèn)�人檔案，即員工離職后必須在一個月內(nèi)將檔案轉(zhuǎn)出，否則費用由單位支付等。
2、當前工作中存在的問題
�。�1）職業(yè)介紹平臺發(fā)揮的還不完善，提供人才的數(shù)量和質(zhì)量都達不到企業(yè)的要求，推薦的力度和速度不行。
�。�2）服務(wù)企業(yè)的.深度和廣度不夠。走訪企業(yè)的頻率少和質(zhì)量不高，服務(wù)仍只停留在表面形式，還沒有做細、做實、做到位。以后我們還要強化服務(wù)意識和責(zé)任意識，加抽時間走訪企業(yè)，了解企業(yè)需求，并及時盡所能幫助企業(yè)解決困難。
�。�3）開拓創(chuàng)新的工作思路和招法不多，平時還應(yīng)多加強自身學(xué)習(xí)，多吸取借鑒其他區(qū)的好做法、好思路。
（4）與業(yè)務(wù)相關(guān)職能部門接觸還不夠密切，有時在幫助企業(yè)解決困難時感覺很吃力。
�。�5）與“校企聯(lián)誼”還不夠。目前人才中心與區(qū)中高院校聯(lián)系緊密，與區(qū)外和外省市中高校聯(lián)系較少，還應(yīng)多與高校聯(lián)系，及時了解各高校的畢業(yè)生源，
三、20xx年工作計劃
20xx年人才中心仍緊緊圍繞區(qū)工作重點，積極主動為企業(yè)發(fā)展提供人才服務(wù)，具體工作思路具體如下：
1、與企業(yè)保持密切聯(lián)系，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
建立定期走訪、回訪制度，及時了解企業(yè)需求，為企業(yè)排困解難；為企業(yè)提供招聘服務(wù)及人才推薦工作，做到及時、周到、熱情、細致、認真，特別是做好新建及重點企業(yè)的招工工作，為新建企業(yè)的順利開工提供人才保障；協(xié)助企業(yè)辦理人才引進和大學(xué)生就業(yè)派遣的服務(wù)工作，提供勞動和人事政策的咨詢解答，盡自己所能幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決一些困難。
2、開展靈活多樣的招聘形式
組織一場大型人才專場招聘會，滿足企業(yè)用工需求。加強與區(qū)職能部門和駐區(qū)及區(qū)周邊大中專院校的聯(lián)系，互相溝通信息，共同組織一些小型招聘會，如校園招聘會、農(nóng)民工專場招聘會、民營企業(yè)專場招聘會、大學(xué)生專場招聘會、春季和秋季招聘會。
3、做好企業(yè)人事檔案的接收審核；完成20xx年度企業(yè)人事檔案的核對工作，確保20xx年存檔人事存檔費用的足額收取。
4、完成20xx年度代理企業(yè)大中專人才需求調(diào)查統(tǒng)計工作和20xx年代理企業(yè)員工的初中高級職稱評定摸底和申報工作。
5、與信息部配合更新人才招聘網(wǎng)，充分發(fā)揮人才網(wǎng)的招聘平臺功能，在網(wǎng)上為企業(yè)與求職者搭建交流平臺。
6、扎實做好日�；A(chǔ)性工作，如招聘信息采集工作，堅持每天認真接待整理上門求職和按類別建立人才信息庫，使人才基本情況一目了然，方便了查詢和管理。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。
全年工作總結(jié)4
(一)設(shè)計組織開展紀念、慶�！爸行摹笔苣晗盗谢顒�
為了更好地回顧“中心”創(chuàng)業(yè)、發(fā)展歷程，展示“中心”10年創(chuàng)業(yè)成果，設(shè)計組織了以“走過十年”為主題的系列慶祝、紀念活動。
4月12日，成功舉辦以“共植十年樹 相聚話明天”為主題的第四屆老團員植樹日活動，徐建春、李聚馨、張萬青等50余位曾經(jīng)在團省委工作過的在濟老團員與團省委新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各部室、直屬單位負責(zé)人一起參加活動�；顒又�，徐建春、王磊同志共同為“十年樹木 百年樹人老團員植樹日活動紀念碑”揭碑。老團員們還興致勃勃地參觀了“見證青春歲月”xxxx共青團老團員圖片展。
5—6月間，組織開展了“走過十年 碩果累累”教育活動成果展示月活動，利用舞蹈、音樂、表演等多種藝術(shù)形式，組織文體、舞蹈、音樂、表演、書畫、學(xué)前、鋼琴等7個展示周，集中展示培訓(xùn)成果。
配合“走過十年”宣傳，還設(shè)計制作了手提袋、紀念禮品、背膠便簽等系列紀念品。
12月28日，在xxxx劇院舉行了“走過10年 奔向明天”——xxxx省青少年活動中心慶祝十周年文藝演出。參演人員達到500余人，并積極整合xxxx省雜技團、濟南市兒童藝術(shù)劇院、xxxx省歌舞劇院、濟南市歌舞劇院等資源，使得演出的整體水平和影響力得到了極大提高。
(二)按照xxxx要從文化資源大省向文化強省邁進的戰(zhàn)略部署，創(chuàng)新性開展工作
1、打造專業(yè)品質(zhì)，研制開發(fā)并啟用培訓(xùn)招生管理系統(tǒng)，完善服務(wù)手段，提高服務(wù)水平。為逐步實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)報名、信息化管理，“中心”本部自主研發(fā)了具有學(xué)員管理、招生報名、教師管理、網(wǎng)絡(luò)辦公等內(nèi)容的xxxx省青少年活動中心培訓(xùn)綜合管理軟件，僅軟件研發(fā)一項就節(jié)約了幾十萬元，為廣大家長和學(xué)員提供了更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，也使“中心”的教學(xué)管理工作更加直觀和有效。
2、為落實xxxx從文化資源大省向文化強省邁進戰(zhàn)略，宣傳齊魯文化，推出了以齊魯名人和名勝為主題的系列齊魯文化卡。該卡片將成為“中心”會員身份的標志，憑卡片可以優(yōu)惠參加“中心”本部和山青世界的各類培訓(xùn)活動，并擬通過文化卡整合服務(wù)青少年衣食住行學(xué)玩的各個行業(yè)，將各行業(yè)融于一體，為青少年提供全方位的服務(wù)。同時，每張卡片將選擇一位齊魯文化名人或一處文化名勝進行介紹宣傳，今年暑期推出了齊魯文化卡首張主題卡——“孔子行教圖卡”。
3、創(chuàng)辦xxxx省青少年愛樂交響樂團、xxxx省明天少兒合唱團。經(jīng)過多方工作，整合資源，xxxx省青少年愛樂交響樂團和xxxx省明天少兒合唱團的創(chuàng)建工作順利完成。兩團先后開展了團員選拔、培訓(xùn)工作，吸引了大批優(yōu)秀青少年藝術(shù)人才踴躍參與，取得了良好的社會效益。9月27日，xxxx省青少年愛樂交響樂團作為文博會開幕式慶典儀式三個特邀演出單位之一，首次面向泉城濟南觀眾公開亮相。10 月 19 日晚，交響樂團8名小提琴團員受邀參加了上海愛樂交響樂團在xxxx會堂的'演出。明天少兒合唱團在華東校外教育年會上的亮相更是贏得了一致好評。
(三)堅持培訓(xùn)和活動兩翼齊飛戰(zhàn)略，扎實推進，不斷深化
1、舉辦“輝煌三十年——隆重紀念改革開放30周年”xxxx省青少年美術(shù)、書法、攝影比賽，收到作品5158幅，相關(guān)評審展覽等工作已經(jīng)展開，作品集即將印制完成。成功組織了第六屆希望杯全國數(shù)學(xué)邀請賽，參加人數(shù)達到4780人，比上屆增加32.78%，而且首次組織了百余名中學(xué)生參加比賽。組織學(xué)員參加了“文心雕龍杯”首屆全國新課標寫作才藝大賽，活動中心被授予“全國寫作教學(xué)示范單位”。為迎接奧運火炬?zhèn)鬟f，抓住時機組織學(xué)員繪制百米長卷慶奧運，作為濟南火炬?zhèn)鬟f團省委觀眾區(qū)的主要宣傳品進行了展示。
2、成功舉辦“xxxx省文博會青少年創(chuàng)意大賽”，在兩個月的時間里，共收到各類文化創(chuàng)意作品800余件，活動取得了圓滿成功。文博會開幕式當天，中共xxxx省委常委、宣傳部長李群等領(lǐng)導(dǎo)在團省委書記王磊的陪同下，來到青少年創(chuàng)意大賽作品展區(qū)，饒有興趣地觀看了青少年創(chuàng)意作品展，充分肯定了青少年科技工作所取得的成績。
3、依托xxxx省少年科學(xué)院這一平臺，組織開展科普考察與交流活動。一年來，先后組織舉辦了壽光蔬菜博覽會及三元朱高科技示范園參觀考察、xxxx-xxxx年度DI創(chuàng)新思維競賽賽事培訓(xùn)、“科普掛圖巡展進校園”和以“陽光運動 快樂成長”為主題的奇奇歡樂流動課堂進校園暨運動器材贈送活動，并選派隊伍赴美參加“全球第二十六屆頭腦創(chuàng)新思維大賽”。通過活動的開展，在全省青少年中掀起了“學(xué)科學(xué)、愛科學(xué)、用科學(xué)”的新熱潮。
4、成功舉辦了以“珍愛生命之水，共建生態(tài)文明”為主題的第九屆省暨濟南市“情系母親河 捐植紀念樹”活動和“尋找美麗中華奧運在我身邊”——第二屆“讀書郎杯”齊魯少年英語口語電視大賽英語口語大賽等大型社會公益活動。活動覆蓋到全省16個城市，參與人員數(shù)近50余萬人。并成功舉辦英國蘇塞克斯郡青少年訪華團交流活動和“感受北京奧運神韻”觀看奧運比賽主題夏令營活動。
(四)不斷拓展服務(wù)手段，提升服務(wù)質(zhì)量，后勤保障積極有效
在日常后勤工作中，注重從細節(jié)入手，積極做好節(jié)能降耗工作，使精細化管理理念深入人心;制定出臺并實施各項安全預(yù)案，召開安全專題會議，強化安全防范意識，無安全事故發(fā)生;為適應(yīng)“中心”事業(yè)發(fā)展，對內(nèi)部、外部、硬件、軟件、環(huán)境等文化氛圍進行營造，打造和諧“中心”、快樂“中心”。
在物業(yè)管理工作中，堅持理念創(chuàng)新，增加人性化管理，有獎有懲，讓物業(yè)人員有歸屬感，并對符合條件者晉升了星級，物業(yè)人員保持了較好的精神面貌和工作狀態(tài)，為“中心”提供了一個相對優(yōu)雅舒適的環(huán)境。
財務(wù)工作從解決資金、優(yōu)化政策環(huán)境入手，為培訓(xùn)、活動的順利開展提供了保障。
全年工作總結(jié)5
1、孕期的合理營養(yǎng)
因為大多數(shù)孕婦只知一味增加各種營養(yǎng)，但不知如何合理的增加營養(yǎng)，我們根據(jù)孕周的大小向孕婦提供豐富多樣富含營養(yǎng)的膳食和食品介紹，如告知每日膳食中要包括四類食物（1.糧谷類食物2.動物性食物3.蔬菜、水果4.奶及奶制品），并輪流選用同一類中的各種食物，即可使膳食多樣化，并使各種食物在營養(yǎng)成分上起伏補作用。同時在孕中期應(yīng)增加各營養(yǎng)素攝入量，盡量滿足胎兒迅速生長以及母體營養(yǎng)儲存的需要，尤其多吃無機鹽和微量元素豐富的食物。如奶、魚、蝦米、動物肝臟等富含鐵和鈣的食物。孕晚期膳食應(yīng)在孕中期基礎(chǔ)上相應(yīng)的調(diào)整，多增加豆類蛋白攝入。
2、關(guān)于胎教、胎動的監(jiān)測。
3、孕晚期保健，剖腹產(chǎn)與順產(chǎn)。
4、產(chǎn)褥期保健，正確指導(dǎo)產(chǎn)后保健知識。
孕婦非常需要了解產(chǎn)后營養(yǎng)以及休息和鍛煉的知識，此時的宣教工作需要家屬的密切配合和支持。有的一味聽從傳統(tǒng)，如民間產(chǎn)時需補桂圓，認為可以長氣血，這是缺乏科學(xué)根據(jù)的，因此抑制宮縮，并能促使產(chǎn)后出血，可以在產(chǎn)后兩周后適量食用；有的為了身材苗條，一味的控制飲食等等。所有這一切都不利于產(chǎn)后恢復(fù)。由于產(chǎn)后機體的需要應(yīng)指導(dǎo)孕產(chǎn)婦應(yīng)用高熱量、高蛋白、低脂肪、營養(yǎng)豐富的飲料和湯汁，富含維生素和無機鹽的蔬菜和水果以及適當?shù)淖萄a食品，還能促進乳汁的.分泌，以保證母乳喂養(yǎng)的進行。
5、新生兒的護理
對于孕晚期的準媽媽采用生動形象的操作，詳細告知觀察新生兒吃奶、精神、面色、呼吸、哭聲、皮膚、臍部、大小便的性質(zhì)和次數(shù)。如何更換小兒的體檢，做到定時翻身和側(cè)臥以及衣物的合理添加。如何逐步增加喂奶次數(shù)和正常的體重增加范圍等知識宣教。
全年工作總結(jié)6
過去的一年，在市局黨組和縣委縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，全縣地稅系統(tǒng)牢固樹立忠實履職、安全履職的工作理念，圍繞“善作智為、務(wù)實求進”的工作主題，把握提升站位、依法治稅、深化改革、傾情帶隊的主線，齊心協(xié)力、攻堅克難，圓滿完成年度各項目標任務(wù)，事業(yè)發(fā)展取得長足進步。
（一）主動作為，助推發(fā)展站位更加靠前。
一是組織收入穩(wěn)步增長。面對經(jīng)濟下行壓力加大、政策減收規(guī)模擴大、堵漏增收難度增大等多重不利因素，系統(tǒng)上下講政治、顧大局，共擔(dān)壓力、主動作為。全年共組織稅收收入28.46億元，增長9.69%，其中公共預(yù)算收入24.37億元，增長13.02%，增幅位居全市第二，創(chuàng)歷史最好成績。
二是優(yōu)惠政策全面兌現(xiàn)。重點加大對結(jié)構(gòu)調(diào)整、科技創(chuàng)新、小微企業(yè)、促進消費、保障民生等方面稅收政策的落實力度，共減免各類稅收1.01億元，釋放政策紅利，提升市場活躍度。
三是參謀助手作用突出。結(jié)合本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展狀況，深入開展政策分析和效應(yīng)評估，向縣政府遞交了《20xx、20xx年度泗洪縣地方稅源調(diào)查報告》，《1至7月全縣工業(yè)稅收情況的匯報》等8篇分析報告，并被縣主要領(lǐng)導(dǎo)肯定批示。四是招商引資取得突破。以江浙為重點主動外出招商，共吸引4批次客商來洪考察，成功引進一個兩千萬元工業(yè)簽約項目，在條管部門序列中位居第二。主業(yè)出彩、副業(yè)出眾，在地方政行風(fēng)建設(shè)中奪得第一，同時被表彰為機關(guān)績效管理考評先進單位。
（二）夯實基礎(chǔ)，征管質(zhì)效提升更加明顯。
一是基礎(chǔ)管理力度大。通過開展提升征管質(zhì)效勞動競賽，各項指標質(zhì)量顯著提升，滯納金加收率、逾期申報處理率等10多項指標穩(wěn)定在100%，準期申報率由96.21%提升至99.18%，準期入庫率由91.06%提升至98.42%，企業(yè)所得稅預(yù)繳零申報面降幅達99.67%，是全市平均降幅的一倍多。
二是風(fēng)險管理能力增。積極落實“事前、事中、事后”的風(fēng)險全過程管理，實地核查面達72.22%，風(fēng)險應(yīng)對新增疑點達105.56%，應(yīng)對稅款入庫5665萬元。
三是數(shù)據(jù)采集應(yīng)用面廣。通過綜合治稅平臺采集第三方數(shù)據(jù)24批次共計1.24萬多條，上報市局實施風(fēng)險推送及應(yīng)對，應(yīng)對入庫契稅、土地使用稅、房產(chǎn)稅等4800多萬元。四是創(chuàng)新舉措效果好。創(chuàng)新建筑房地產(chǎn)業(yè)的“分解清欠”管理，對欠稅企業(yè)有條件提供發(fā)票，將欠稅總額與待開票項目配比分解，在開票時一并繳納定量欠稅，減輕了欠稅企業(yè)負擔(dān)，也加快了清欠進度。
（三）促進遵從，納稅服務(wù)功能更加全面。
一是《服務(wù)規(guī)范》本地化落實。規(guī)范執(zhí)法行為、強化執(zhí)法監(jiān)督，細化崗位工作職責(zé)、工作標準以及責(zé)任追究，實行層層遞嚴的考核制度，進一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作標準和流程。
二是商事登記制度改革全面展開。根據(jù)市局要求，推進“一企一碼”商事登記制度改革，進一步優(yōu)化審批流程，簡化審批材料，最大限度地方便了申請人，最大程度地激發(fā)了社會投資創(chuàng)業(yè)活力，推動了相關(guān)部門之間的信息共享和工作整合。
三是“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”有序推進。大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)視頻教學(xué)，以互聯(lián)網(wǎng)為依托，為納稅人提供零死角、全方位、廣輻射的涉稅培訓(xùn)體驗。充分利用電子大屏、短信平臺、站、微博、微信等媒介多形式開展宣傳活動，并依托微博、微信平臺舉行粉絲、好友見面會，“從線上到線下”實現(xiàn)良好的征納互動。四是納稅人合法權(quán)益有效保障。充分尊重納稅人意愿和意見，建好“納稅人之家”，拓寬服務(wù)內(nèi)容，開展維權(quán)講座，構(gòu)建維權(quán)信息網(wǎng)絡(luò)，及時處理納稅服務(wù)投訴，完善投訴的受理、辦理、反饋、分析和改進的良性工作機制。
（四）以人為本，隊伍能力素質(zhì)更加突出。
一是思想教育深入人心。加強隊伍思想與文化建設(shè)，出臺了《陽光文化建設(shè)方案》，推出季讀一本書、國學(xué)講座等一系列活動，并創(chuàng)辦自主刊物《學(xué)習(xí)》，開辟了新的'文化宣傳陣地，“積極向上的陽光心態(tài)、勤勉敬業(yè)的奉獻精神、享受尊重的價值取向、健康生活的理想追求”正逐步成為泗洪地稅人最鮮明的特質(zhì)與標識。
二是業(yè)務(wù)素質(zhì)持續(xù)提升。圍繞“大學(xué)習(xí)、大培訓(xùn)、大考試、大比武、大提升”的要求，深入開展“會計知識提升年”活動，繼續(xù)開展會計模擬實訓(xùn)，累計有6批75人參加培訓(xùn)，覆蓋面達61%，精心組織“師帶徒”培養(yǎng)，在市局培養(yǎng)質(zhì)效考試中我局5名新進人員平均分為全市第一。加大崗位能力培訓(xùn)力度，在市局適崗能力測試均分排名縣區(qū)局序列第一，80分以上有43人，占縣局參考人員的39.45%。
三是黨風(fēng)廉政建設(shè)扎實有效。創(chuàng)新開展稅務(wù)干部庭審旁聽等廉政教育方式，及時簽訂“黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任履職清單”，細化年度兩個責(zé)任落實指標。完善和出臺《行政效能責(zé)任追究辦法》，組織開展機關(guān)作風(fēng)督查24次，發(fā)布督查通報5期，有27人次因違反工作紀律被處理，全系統(tǒng)工作作風(fēng)得到有效凈化。
（五）創(chuàng)優(yōu)爭先，地稅部門形象更加鮮明。
20xx年，全局超額完成市局特別加分指標，包括全國“職工書屋”示范基地；微電影劇本《把柄》被總局列入拍攝計劃；千萬元大要案件2個；黨風(fēng)廉政建設(shè)理論文章在《中國稅務(wù)報》刊發(fā)；國辦專題2條；中辦標題1條等加分點。尤其是在宣傳報道方面收獲頗豐，既有中國辦批示性稿件，也有省局的專題，在稅務(wù)研究、中國稅務(wù)報等省部級調(diào)研及宣傳刊物均有上稿，政務(wù)信息、稅收宣傳以及網(wǎng)站信息同時獲得全市地稅系統(tǒng)先進單位。全年共獲得全國職工書屋、省“五星級”檔案室、江蘇青年服務(wù)事業(yè)貢獻獎、江蘇巾幗文明崗、宿遷市文明單位等65項縣處級以上集體與個人榮譽。
全年工作總結(jié)7
20xx年2月至20xx年1月期間，我作為客戶工程師，負責(zé)本公司華北區(qū)單元一的20xx年度銷售業(yè)務(wù)，主要面對北醫(yī)系統(tǒng)、首醫(yī)系統(tǒng)及東三省區(qū)域內(nèi)的客戶，進行公司產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)的銷售并及時催繳回款。在過去的一年里，本區(qū)域內(nèi)累計實現(xiàn)銷售回款×××萬（截止20xx年12月）基本完成銷售業(yè)務(wù)�，F(xiàn)對過去一年的工作業(yè)績獲得成因、不足之處、及對公司的建議簡要分析總結(jié)如下。
之所以取得如上業(yè)績，主要原因如下：
一、老客戶的鼎力支持及前任同事打下的良好基礎(chǔ)是我今年業(yè)績相對較好的原因之一。老客戶推薦的新客戶相對容易成單，不僅成單效率高，而且回款及時，同時有助于擴大公司產(chǎn)品的品牌效應(yīng)。所以，在維護老客戶關(guān)系，鞏固前任同事打下的市場基礎(chǔ)方面，我做了較大努力，也贏得了客戶的信任，促成了很多老客戶新訂單以及客戶推薦的訂單。這是業(yè)績?nèi)〉玫闹饕蛑�，也是下一年度�?yīng)該持續(xù)關(guān)注的工作策略之一。
二、09年簽訂的GeneCard客戶的回款，占據(jù)總回款一定比例，促成我基本完成銷售指標。正是由于去年的有效積累，也促成了我今年業(yè)績的提升。這部分業(yè)績?nèi)〉昧钊诵牢�，但同時也預(yù)示著下一年度我需要簽訂更多的合同，才能緩解目前應(yīng)收款不足的尷尬局面。每一年度的銷售工作都是由延續(xù)性的，希望在未來的一年能注重工作的延續(xù)性，保持一貫良好的工作態(tài)度及作風(fēng)。
三、良好的工作習(xí)慣是個人業(yè)績穩(wěn)定提升、應(yīng)收款即時到帳的主要原因。在過去的一年里，個人養(yǎng)成了每日拜訪客戶，及時處理郵件，工作不拖拉、確保今日事今日畢，以及良好的自我管理習(xí)慣。正是這些良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成，加上積極進取的工作態(tài)度，促成了我在工作中業(yè)績的提升，也是有別于他人的自身特點。積極的努力在未來一年需繼續(xù)保持。
在過去的一年里，個人也有工作不到位，自認為不足可以進一步改進之處，總結(jié)如下：
一、對一線業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)管理不到位，沒有給予他們過多的單獨或集中培訓(xùn)，沒有有效調(diào)動個別業(yè)務(wù)員的積極性，長此以往勢必影響下一年度的工作業(yè)績。今后應(yīng)在這方面注重改進。
二、外省市區(qū)域內(nèi)的銷售渠道工作沒有進展。一個人的精力、時間畢竟是有限的，北京市以外區(qū)域的市場拓展，還應(yīng)從銷售渠道角度加以改進。力爭下一年度發(fā)展更多帶來穩(wěn)定收益的產(chǎn)品代理公司，并想法設(shè)法調(diào)動代理商的積極性。
三、大客戶開拓不得力，個別產(chǎn)品銷售不暢。在這一年度的銷售中，本區(qū)域內(nèi)的大客戶及GeneCard、HCS客戶成單數(shù)量有限。究其原因，有來自公司支持方面的，當然也存在個人的不足之處。主要需要提升自己的業(yè)務(wù)水平，只有掌握更多的科研信息，提供更多的技術(shù)支持，才能更好地解決客戶需求，面對大客戶才有更多的談資和簽約資本。這是未來業(yè)績能否提升的關(guān)鍵，是急需解決的問題之一。
個人在銷售崗位為公司服役近兩年時間，積累了一定的經(jīng)驗，同時也意識到公司存在的一些潛在問題，現(xiàn)以個人觀點提出供若干建議如下。
一、銷售團隊后備力量儲備。由于一線業(yè)務(wù)員，缺少洽談合同的實踐以及持續(xù)、系統(tǒng)的培訓(xùn)，致使他們對公司產(chǎn)品及服務(wù)理解有限，尚無法獨立高效促成合同，一旦有客戶工程師離崗，區(qū)域業(yè)績必然收到較大影響，勢必影響公司的持續(xù)發(fā)展。此外，由于缺少銷售提成的.刺激，看不到可上升空間，一線業(yè)務(wù)員的工作態(tài)度也將受到影響，甚至可能影響團隊的協(xié)作。建議適當分出區(qū)域讓較優(yōu)秀的一線業(yè)務(wù)員獨立承擔(dān)銷售任務(wù)，以便選拔人才，儲備后備力量。
二、重視客戶工程師意見。公司有良好的運作原則，但是有些條條框框影響了潛在的客戶簽單，比如克隆購買要款到啟動等等。建議公司在制定運作原則時，能更多的傾聽客戶工程師的意見，并賦予其一定權(quán)力。因為，客戶工程師是直面客戶的，切實了解客戶需求，知曉哪些原則可能影響潛在的公司利益。此外，由于公司尚未設(shè)立市場部，客戶工程師這個崗位自然是公司的眼睛和耳朵，如果他們的意見得不到重視，或者長期妥協(xié)無意愿提出意見，勢必會影響公司的未來發(fā)展。
三、提升技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。我們是一家面向生物醫(yī)學(xué)等科研用戶的技術(shù)服務(wù)型公司，在生命科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域日新月異，市場競爭日趨激烈的今天，只有不斷提高自身的科研技術(shù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量才能更多的搶占市場，贏得客戶的良好口碑。在當前產(chǎn)品價格沒有更多浮動空間的前提下，建議從擴大科研產(chǎn)品及服務(wù)的覆蓋領(lǐng)域，縮短技術(shù)服務(wù)時間，提高售后處理方面著力下功夫，以求獲得更多的客戶群體，擴大本公司的影響力。
以上是對過去一年個人工作的總結(jié)回顧及對公司發(fā)展的個人建議，希望得到上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和指導(dǎo)，并給予意見和期望。
全年工作總結(jié)8
**社區(qū)計生工作在區(qū)計生委，街道計生辦的指導(dǎo)下，認真貫徹落實計劃生育工作會議精神，積極探索完成人口與計劃生育工作的新思路，新途徑。較好地完成了上級下達的人口與計劃生育各項目標任務(wù)，現(xiàn)將社區(qū)全年工作總結(jié)如下：
1．為切實加強對計劃生育工作的領(lǐng)導(dǎo)，使人口與計劃生育工作落到實處，我們社區(qū)始終堅持以社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)“一把手”親自抓負總責(zé)，為核心的人口與計劃生育目標管理責(zé)任制和計劃生育“一票否決”制，使社區(qū)的計劃生育工作得到了順利完成。
2．為了落實我們社區(qū)對婦女、兒童健康的關(guān)愛，我們開展了多種型式的活動，列如在署假期間我們共創(chuàng)了關(guān)愛女孩活動；五月底協(xié)會會員日我們免費給婦女講課送健康、送避孕藥具、六月份免費為育齡婦女“三查”，七月我們社區(qū)的項軍醫(yī)生免費為老人量血壓，給老人健康專題講課，都受到居民的歡迎。
3．計生工作最大的難點是管理流動人口，我們社區(qū)新村老、外觀環(huán)境差，還有200余戶家庭出租戶，對此我們對這200多人外來人口進行了暫住人口登記，對其中的198名育齡婦女進行了網(wǎng)絡(luò)信息提交，對那些已遷走和新搬來的`育齡婦女進行變更登記。特別是新來的育齡婦女，按照規(guī)定她們必須要持“流動人口婚育證明”，未持證的要手續(xù)齊全核實后進行辦理，發(fā)現(xiàn)有懷孕的婦女要跟她們的戶籍地進行信息提交，做好對孕婦的跟蹤管理；對那些持“流動人口婚育證明”而未采取常效節(jié)育措施的，我向她們宣傳均可以在現(xiàn)居住地享受免費上環(huán)和領(lǐng)取避孕藥具。
4．平常對社區(qū)里那些新婚、懷孕、出生、避孕、流產(chǎn)、流出人口的家庭信息都要及時進計生信息平臺。凡住在本轄區(qū)內(nèi)，三月內(nèi)出生的小寶寶就要登記其相關(guān)信息。一年來我為社區(qū)居民已辦理生育服務(wù)證28本、獨生子女父母光榮證9本、流動人口婚育證明30本、孕情跟蹤42人次、拜訪當年出生的新生兒24位、對生完寶寶的產(chǎn)婦在42天后我和計生指導(dǎo)員一起上門對其進行指導(dǎo)哺乳和避孕知識，在60天后通知她們上環(huán)，共入戶56人次。對流動人口的重點人群免費三查35人次，接待免費領(lǐng)取避孕藥具72多人次，一卡通發(fā)放48本，免費服務(wù)證發(fā)放89本，宣傳折頁發(fā)放321份。
5．為轄區(qū)內(nèi)的夫妻雙方都無工作單位且0—14歲的獨生子女家庭落實獨生子女費30戶；為特困家庭成績優(yōu)秀的獨生女申請獎學(xué)金500元；為傷殘、死亡獨生子女家庭申請補助1戶。
通過一年的工作，在工作中取得了一些經(jīng)驗，發(fā)揮自己的特色，把計生工作推向新水平。
全年工作總結(jié)9
一、全年成績
營業(yè)中心20xx年1—9月份營業(yè)廳專業(yè)化考核月均AB等級占比達到77．46%，位于全區(qū)第一名。
營業(yè)中心20xx年1—9月份勞動競賽考核月均得分94．33，位于分公司各班組第一名。
20xx年1—9月份合計新客戶發(fā)展37943戶，完成任務(wù)量的104．64%；固話完成5967部，完成任務(wù)量的124．88%；G3手機終端完成2169部，完成任務(wù)量的117．37%；深度營銷完成3867戶，完成任務(wù)量的102．71%。各項指標均能完成任務(wù)量。
二、工作措施
1、精心策劃，營造良好宣傳氛圍，促進業(yè)務(wù)發(fā)展
每次開展新的營銷活動前先仔細研究各項活動的賣點，精心策劃，統(tǒng)籌安排，對基站下客戶群發(fā)短信告之活動信息�；顒忧坝蓪Ｈ俗龊脴I(yè)務(wù)培訓(xùn)，口徑統(tǒng)一。營業(yè)廳內(nèi)宣傳海報主題突出，簡明扼要，營業(yè)廳外電子屏吸引客戶，效果顯著。對營業(yè)廳內(nèi)客戶參取多級營銷法，營業(yè)廳內(nèi)各種宣傳設(shè)施形成對用戶的首次營銷，導(dǎo)服、值班長根據(jù)用戶需求進行簡單的二次營銷，前臺營業(yè)員則根據(jù)用戶的消費習(xí)慣等各種信息對用戶進行深度營銷，確保每位進入營業(yè)廳的客戶都能感知移動的一系列優(yōu)惠活動。
2、實時關(guān)注，把控指標發(fā)展進度，有序開展工作
每日關(guān)注各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的完成情況。并固定每周二在召開周例會時，對上周各項指標進行詳細分析，列出當周短板指標由營業(yè)廳班長展開討論，由開展較好的營業(yè)廳介紹自己的發(fā)展經(jīng)驗，與其它營業(yè)廳共享。針對短板情況，制定當周的重點發(fā)展指標。每月下旬中心針對營業(yè)廳的指標完成情況制定相應(yīng)的激勵考核辦法，通過績效獎勵等方式使營業(yè)廳全力發(fā)展中心短板指標，使中心本年度大部分短板指標能夠在統(tǒng)一安排下短期內(nèi)迅速完成或提升。
三、年度短板
1、專業(yè)化考核終端
終端營業(yè)中心在勞動競賽方面均能完成指標，但專業(yè)化考核中此項是按照排名得分的.，市區(qū)營業(yè)廳較多，縣區(qū)營業(yè)廳較少，縣區(qū)營業(yè)廳資源能夠集中利用，而市區(qū)營業(yè)廳受此影響此項發(fā)展遠遠落后于縣區(qū)營業(yè)廳。本年度受此影響市區(qū)在此方面失分較多，成為市區(qū)最大的短板指標。
2、專業(yè)化考核效益
從全年的專業(yè)化考核經(jīng)營方面來看，各分公司主要差距在營業(yè)廳效益方面，市區(qū)分公司的成本利潤率為負值，其它分公司效益都能得分。市區(qū)分公司的差距主要體現(xiàn)在開戶虛擬收入和終端虛擬收入方面，其它方面各分公司差異不大。各縣區(qū)營業(yè)廳開戶量、終端辦理量較大，虛擬收入增加，效益能夠得分，但市區(qū)營業(yè)廳開戶量、終端辦理量較為平均，辦理量不大，此項為虛擬收入貢獻較少，效益不能得分。此項對市區(qū)整體專業(yè)化考核影響較大，為市區(qū)量化考核短板。4、勞動競賽客戶保有類營銷活動營業(yè)中心回饋等營銷活動全年整體辦理情況一般，中心整體壓力較大，經(jīng)分析原因為歷史數(shù)據(jù)較高，導(dǎo)致按歷史數(shù)據(jù)分配后目標量巨大，營業(yè)廳完成困難。中心加大力度完成指標，克服當前困難后后期仍按照歷史數(shù)據(jù)分配指標，“滾雪球”現(xiàn)象使此類指標逐漸成為中心短板。
4、G3固話、G3手機終端辦理
此兩項指標全年完成情況較好，但部分月份仍為當月短板指標。營業(yè)員對于此兩項指標的營銷能力較強，但終端供貨不足的情況很大程度的制約著中心此項指標的發(fā)展。本年度，終端缺貨已成為常規(guī)性現(xiàn)象，到貨量小，無法對營業(yè)廳大規(guī)模鋪貨，常造成一個月只有半個多月甚至半個月以下的發(fā)展時長。部分終端質(zhì)量問題較大，造成大批的用戶投訴及不滿，對移動定制終端失去信心。此類問題對營業(yè)員、營業(yè)廳及中心都造成極大的指標壓力。
四、下一步計劃
勞動競賽各班組第一專業(yè)化考核全區(qū)第一綜合營銷各班組第一。
全年工作總結(jié)10
回顧20xx年的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的相關(guān)制度要求，較好地完成了自己的本職工作。通過新一年的培訓(xùn)學(xué)習(xí)與實踐工作，我的工作崗位有了變動，我在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將20xx年來工作情況總結(jié)如下：
一、任職情況介紹
�。ㄒ唬┰�20xx年度的1月至7月我擔(dān)任新疆分公司客戶服務(wù)部車險人傷查勘崗、車險人傷核損崗、訴訟崗并兼任非車險人傷案件處理、意健險理賠崗位，崗位職責(zé)主要有：1、負責(zé)各險種人身傷害查勘、核損工作。2、承擔(dān)建立各地定點醫(yī)療單位及藥品數(shù)據(jù)庫，并定期補充更新資料。3、負責(zé)對三級機構(gòu)不定期進行非現(xiàn)場人身傷害核損業(yè)務(wù)檢查。4、負責(zé)對超權(quán)限人身傷害案件的調(diào)查和理賠審批。5、負責(zé)對超本級核損權(quán)限的業(yè)務(wù)提出初審意見，報部門經(jīng)理審批。6、負責(zé)提出對人身傷害核損政策的修改意見，并闡述理由。7、負責(zé)統(tǒng)計、分析日常超權(quán)限業(yè)務(wù)，并做好超權(quán)限核損業(yè)務(wù)的'統(tǒng)計工作。8、負責(zé)建立人身傷害核損檔案資料；9、負責(zé)新疆分公司訴訟案件；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。在20xx年度的8月至XX月間我擔(dān)任新疆分公司客戶服務(wù)部客服支持室主管崗位，崗位職責(zé)主要有：1、負責(zé)各險種人傷案件處理工作的管理。2、承擔(dān)建立各地定點醫(yī)療單位、合作鑒定機構(gòu)及藥品數(shù)據(jù)庫的管理。3、負責(zé)對三級機構(gòu)不定期進行非現(xiàn)場人身傷害核損業(yè)務(wù)檢查管理。4、負責(zé)對超權(quán)限人身傷害案件
的調(diào)查和理賠審批。5、負責(zé)對超本級核損權(quán)限的業(yè)務(wù)提出初審意見，報部門經(jīng)理審批。6、負責(zé)提出對人身傷害核損政策的修改意見，并闡述理由。7、負責(zé)統(tǒng)計、分析日常超權(quán)限業(yè)務(wù)，并做好超權(quán)限核損業(yè)務(wù)的統(tǒng)計工作。8、負責(zé)建立人身傷害核損檔案資料；9、負責(zé)新疆分公司訴訟案件；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；11、協(xié)調(diào)客服支持室與其他部門間的工作。
�。ǘ┰谶@一年的工作中我積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，被聘任為新疆保險業(yè)保險合同糾紛調(diào)解員，并附上海參加總公司新系統(tǒng)上線培訓(xùn)，人傷核損培訓(xùn)。在規(guī)定時效內(nèi)完成工作情況良好。
二、主要工作完成情況
�。ㄒ唬┍灸甓裙ぷ髟谝�(guī)定時效內(nèi)完成情況良好。截止XX月XX日在車險網(wǎng)上理賠系統(tǒng)內(nèi)人傷案件201起，人傷查勘操作189次，人傷核損操作200次，本年度已結(jié)人傷案件200件，人傷案件共計索賠金額6472662.25元，通過人傷核損金額5226728.69，共計減損金額XX45933.64元。處理訴訟案件66起，訴訟追償案件1起。非車險人傷案件處理結(jié)案80起。
人傷案件20xx年1-6月結(jié)案周期如下表：
人傷案件20xx年7-XX月結(jié)案周期如下表：
�。ǘ┳匀温氁詠砦遗W(xué)習(xí)公司各項制度、工作相關(guān)規(guī)定、業(yè)務(wù)相關(guān)知識。認真完成日常工作任務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)。嚴格按照公司相關(guān)規(guī)定約束自己的言行。對于人傷案件在出險之后積極跟蹤管理，督促相關(guān)人員指導(dǎo)客戶處理事故、收集資料、辦理理賠。計劃在本年度中完成車險人傷工作流程責(zé)任分攤到人，均已實現(xiàn)。計劃本年
度中組織車險人傷技術(shù)培訓(xùn)，已向查勘、核損等相關(guān)人員進行培訓(xùn)。
三、存在的主要問題和不足
本人在日常工作中對管理知識了解不足；專業(yè)技能需不斷加強；努力提高自己的管理協(xié)同工作能力。對于以上缺點我認為我應(yīng)該加強相關(guān)知識的學(xué)習(xí)和鍛煉；在日常工作中多學(xué)多問，與領(lǐng)導(dǎo)、同事多交流，總結(jié)經(jīng)驗快速成長進步。
四、工作中的成長體會
在**財產(chǎn)保險股份有限公司新疆分公司工作的這一年時間里，讓我認識到公司是一個管理嚴格的高效率集體，我了解到自己的很多不足，同時也找到了努力的方向，在這樣一個創(chuàng)新型機構(gòu)內(nèi)，我需要學(xué)習(xí)各種知識，提高自己各方面能力。以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我的既定目標進發(fā)。 對于加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各
項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、20xx年的工作計劃
（一）組織分公司全體人傷查勘、核損人員培訓(xùn)，統(tǒng)一人傷案件處理標準，最大限度符合總公司對人傷工作的要求。
�。ǘ┙M織人傷工作交流會，前線銷售人員及兄弟部門成員了解人傷案件法律關(guān)系及處理原則，以便達成互信促進銷售。
�。ㄈ﹪栏褚笕藗讣幚頃r效及質(zhì)量，全面提高新疆分公司人傷案件住院查勘率，及核損案件通過率。
就20xx年的工作計劃我在今后的工作中會加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己工作的理論依據(jù)。（一）強化形象，提高自身素質(zhì)。為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”,因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高。
全年工作總結(jié)11
20xx年馬爾康市文物管理所全年總結(jié)馬爾康市文物管理所在日常工作中服嚴格遵守、服從局領(lǐng)導(dǎo)班子的安排，積極參加單位開展的各項工作，堅持原則、立場堅定、旗幟鮮明，認真完成各項工作任務(wù)及目標，在工作中，遵紀守法，團結(jié)同志，樂于助人。利用工作和業(yè)余時間加強《文物保護法》，政治理論知識以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，逐步提高政治思想認識和業(yè)務(wù)水平素質(zhì)。不僅從書本上汲取養(yǎng)分，還謙虛的向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的老同志請教和學(xué)習(xí)，取人之長，補己之短。時刻向組織靠攏，發(fā)揮本科室的探索進取精神，時刻以積極向上的進取心來面對工作和生活。
一、業(yè)務(wù)總結(jié)在業(yè)務(wù)工作中，我股室一方面主動積極地學(xué)習(xí)專業(yè)書籍。如《考古》、《文物》、《考古學(xué)報》、《考古與文物》、《四川文物》等專業(yè)期刊雜志和國家有關(guān)文物方面的法律、法規(guī)、方針、政策等以及我市歷史的地方文獻；另一方面虛心向老同志和同事請教，在他們的悉心指導(dǎo)和幫助下，通過自身的努力，使我股室對馬爾康市的歷史文物、人文環(huán)境、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的`分布情況、級別、類別和文物保護等業(yè)務(wù)工作有了深刻的了解。加深了對本職工作的認識和理解�，F(xiàn)將任職以來的業(yè)務(wù)工作和成績總結(jié)如下：
二、本股室文物工作。
今年開展的工作：
1、正在開展省、州市文物部門對石達秋遺址搶救性保護挖掘。
2、落實到位文保人員的經(jīng)費。
3、圓滿完成松崗創(chuàng)A工作中的各項任務(wù)。
4、積極推進大藏寺文物保護工程。
5、正在開展莫斯都巖畫保護工程的前期工作。
6、協(xié)助了省考古研究院、州文物考古研究所、市文物管理所聯(lián)合對金川電站淹沒區(qū)內(nèi)（馬爾康市）文物保護單位及文物點的復(fù)核。
7、基本完成了卓克基土司官寨消防的資金申請，目前正在完善一些資料。
8、按照國家、省、州的相關(guān)要求，正在積極開展我市長征線路革命文物的項目申報。
全年工作總結(jié)12
各位領(lǐng)導(dǎo)好，我叫，在廣電局工作，為貫徹落實中央七部委聯(lián)合整治互聯(lián)網(wǎng)低俗之風(fēng)專項行動會議及國家廣電總局有關(guān)通知精神，加強全縣信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目監(jiān)管工作，現(xiàn)總結(jié)工作如下：
一、精心組織，加強領(lǐng)導(dǎo)
遏制腐朽落后文化在網(wǎng)上蔓延，促進網(wǎng)絡(luò)視聽內(nèi)容健康有序發(fā)展，更好地滿足人民群眾日益增長的精神文化需求，是廣電部門義不容辭的職責(zé)。為徹底清理網(wǎng)上低俗內(nèi)容，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息傳播秩序，使文明辦網(wǎng)、文明上網(wǎng)落到實處，我局結(jié)合全縣實際，成立了以局長任組長，分管社會和事業(yè)建設(shè)工作的副局長任副組長，辦公室、事業(yè)技術(shù)科、總編室、新聞部負責(zé)人為成員的專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，要求各專、兼職人員按照中央和省有關(guān)文件精神，把握內(nèi)容甄別尺度，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理。同時要求廣播電臺、電視臺積極配合，做好專項行動的宣傳報道，調(diào)動廣大群眾參與專項行動的積極性，爭取有關(guān)方面的支持，形成共同抵御互聯(lián)網(wǎng)低俗之風(fēng)的良好氛圍。
二、集中精力，認真整治
按照全國整治互聯(lián)網(wǎng)低俗之風(fēng)專項行動工作電視電話會議明確的任務(wù)分工：“廣電部門在此次專項行動中負責(zé)對網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目、視頻網(wǎng)站和手機視頻進行執(zhí)法檢查、清除網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目的'低俗內(nèi)容”的要求，我局從月日開始，集中精力對轄區(qū)內(nèi)的視聽節(jié)目服務(wù)網(wǎng)站中涉及13各方面的低俗內(nèi)容進行核查清理。通過清理和核查，目前，我縣無視聽節(jié)目傳播活動的網(wǎng)站。
三、今后工作措施
這次專項行動雖然未查出我縣有視聽節(jié)目傳播活動的網(wǎng)站，但是，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，加強和規(guī)范視聽節(jié)目網(wǎng)站的管理刻不容緩，在今后的工作中
一是將按照《互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)管理規(guī)定》的要求，對轄區(qū)內(nèi)持有互聯(lián)網(wǎng)視聽服務(wù)許可證的機構(gòu)和備案單位進行執(zhí)法檢查，督促他們建立和完善節(jié)目采編播管理制度，從技術(shù)上、人員上切實加強網(wǎng)站內(nèi)部管理，堅決刪除個方面的有關(guān)低俗不良視聽節(jié)目內(nèi)容，對嚴重違規(guī)的，將依法從嚴、從重處罰；
二是努力推進網(wǎng)上視聽業(yè)務(wù)法律制度建設(shè)，建立長效管理機制，依法加強管理，逐步實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)視聽業(yè)務(wù)完全持證經(jīng)營，營造公平競爭、良性循環(huán)的發(fā)展環(huán)境；
三是對未獲得互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)許可證的網(wǎng)站，對符合條件的將盡快納入規(guī)范管理，對存在嚴重問題的要予以關(guān)閉；四是要將集中清理與推進行業(yè)自律建設(shè)相結(jié)合，建立健全制度、制定發(fā)展規(guī)劃、出臺引導(dǎo)政策、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多種方式，加強行業(yè)監(jiān)管，創(chuàng)造公平環(huán)境，鼓勵、引導(dǎo)、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)視聽業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展。支持廣播電臺、電視臺網(wǎng)站等主流媒體以及其他守法經(jīng)營機構(gòu)利用自身資源積極開拓創(chuàng)新，服務(wù)群眾、服務(wù)社會，成為網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目行業(yè)發(fā)展的中堅力量。
全年工作總結(jié)13
XX年本人作為應(yīng)用小組的主管，和ys一起負責(zé)應(yīng)用小組的工作計劃制定、日常事務(wù)組織等工作。日常工作主要圍繞以下四個方面展開：
1.制定應(yīng)用小組的每周、每月工作計劃，并落實追蹤。
2.做好項目性的管理工作
3.根據(jù)404的要求推進日常規(guī)范化工作
4.根據(jù)年初制定的信息技術(shù)部考核指標，對地市信息進行績效輔導(dǎo)。
回顧XX年，應(yīng)用小組的年度重點項目有以下十個方面：
1.協(xié)助各個部門完成核心系統(tǒng)運維23888件，平均每個月2179件，這是我們小組成員日�；囊豁椆ぷ鳌Ｍㄟ^這項工作讓我們了解了公司的經(jīng)營管理、理解了客戶和內(nèi)部員工的需求、了解了風(fēng)險管控對于公司的重要性。
2.3—6月份我和cf參加總部服務(wù)臺項目開發(fā)，同時擔(dān)任該項目的現(xiàn)場經(jīng)理。通過這個項目我了解了it部門的基礎(chǔ)管理的先進理念，這對我進一步從事it方面的工作影響深遠。
3.我們完成了業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)在新契約方面的上線工作，這是一項非常具有開拓性意義的項目，它承載了我們?nèi)齻�方面的理念：第一將中國人壽集中處理的優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)榧泄芾淼膬?yōu)勢，將網(wǎng)點的優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)的優(yōu)勢；第二實現(xiàn)受理和處理分離提高工作效率，提升公司的服務(wù)形象；第三這是對新一代核心系統(tǒng)“瘦核心”的一項有益的嘗試。
4.協(xié)助個險部門完成收展系統(tǒng)全省上線，同時實現(xiàn)全省孤兒保單的區(qū)域化劃分，利用現(xiàn)有的資源，深度開發(fā)，拓展業(yè)務(wù)；建立新的銷售渠道，培育新的增長點。在高效利用客戶資源的同時做好差異化的經(jīng)營準備。
5.協(xié)助總部完成統(tǒng)一收付費項目開發(fā)和上線工作，這個項目包括統(tǒng)一收付費、統(tǒng)一轉(zhuǎn)賬、銀聯(lián)收付費等，提升了公司的市場服務(wù)能力。其中銀聯(lián)收付費項目，不旦可以為柜面零現(xiàn)金工作作出巨大的貢獻，并且我們構(gòu)建的銀聯(lián)前置系統(tǒng)，在整個保險行業(yè)也屬于領(lǐng)先的水平，這從這個意義上來說我們構(gòu)建了一套保險公司和銀聯(lián)交易系統(tǒng)的交換標準，為將來進一步的應(yīng)用打下堅實基礎(chǔ)。
6.協(xié)助總部完成首期代扣流程調(diào)整的開發(fā)和上線工作新單首期代扣是我省引導(dǎo)客戶繳納新單保費的一種非現(xiàn)金收費方式，通過首期代扣可以減少現(xiàn)金流，提高非現(xiàn)金收費率，降低經(jīng)營風(fēng)險和管理成本；同時新的流程大大縮短代扣的周期，這一點將深受營銷員擁戴也有利于銷售部門對業(yè)績的追蹤。
7.協(xié)助財務(wù)部門完成新一代財務(wù)系統(tǒng)上線工作，這個系統(tǒng)結(jié)合了中國人壽未來發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理模式，“矩陣式經(jīng)營管理體系”是整個系統(tǒng)設(shè)計的核心；流程設(shè)計方面，在兼顧各級業(yè)務(wù)流程差異性的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)進一步規(guī)范“省級集中”的管理流程。
8.協(xié)助個險部門完成amis5。0上線amis5。0是基本法的最主要載體，是營銷管理的核心制度，這次amis5。0的上線，在做好基礎(chǔ)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，我們在“利益導(dǎo)向”、“傭金激勵”、營銷員保障三個方面繼續(xù)保持了福建省基本法在全國的領(lǐng)先地位。
9.XX年我們構(gòu)建了數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，我們認為治理的關(guān)鍵在于預(yù)防，通過主動發(fā)現(xiàn)將數(shù)據(jù)安全的隱患扼殺在搖籃中，今后這項工作將成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊粋�重要組成部分。
10.協(xié)助總部完成了航意險實時出單的開發(fā)和上線工作，為將來這種類型的銷售模式探索了一條可行的道路
另外我們還協(xié)助相關(guān)部門完成了各個階段基礎(chǔ)率分析、精算、留存業(yè)務(wù)清理、數(shù)據(jù)報送等階段性工作，由于時間關(guān)系不做一一列舉。
XX年對我個人來說，有兩個方面得到了提升
1.團隊經(jīng)營的能力有所提升
XX年我們嘗試將應(yīng)用小組作為一家公司來經(jīng)營，以公司運營來看待團隊管理，我們經(jīng)常這樣問自己：如果我們這十多個人的團隊作為市場競爭的一個主體，人壽保險公司憑什么把每年的'基礎(chǔ)運維工作交給我們來做？我們的競爭優(yōu)勢在什么地方？我們?nèi)绾巍坝保课覀儽仨氃诔杀痉治�、基礎(chǔ)服務(wù)、創(chuàng)新等方面提高市場競爭力。
2.對于itil理念的理解加深（信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫）
我認為公司的404教會了我們應(yīng)該如何去做工作，itil教會我們?nèi)绾螌⑦@些工作落地。未來it的服務(wù)是可以定價的，公司員工作為it的客戶，能夠很清楚知道自己可以得到什么樣的it基礎(chǔ)服務(wù)，以及服務(wù)的時效�，F(xiàn)階段我們要實現(xiàn)這些方面還很難，從平凡到卓越的路程有很長，當前我們應(yīng)該著手去構(gòu)建的it基礎(chǔ)應(yīng)該有：it服務(wù)臺（作為it服務(wù)的透明窗口）、突發(fā)事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、版本發(fā)布管理等。只有把這些基礎(chǔ)工作做好了，我們才能夠逐步實現(xiàn)it管理的卓越。
XX年也有兩個方面的不足
1.團隊經(jīng)營管理的能力不足，這個課程對我來說還很長，需要在工作中用心摸索實踐
2.對于工作的追蹤落實力度不足
對公司業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營管理的合理化建議有五點（站在it的角度）
1.加大流程再造速度
流程改造可以降低成本、節(jié)約時間、提高效率。流程的再造依據(jù)四個方面的原則：第一全流程的考慮，是多部門的事情不是一個部門的事情；第二強調(diào)運用it工具的重要性，以自動化、電子化取代人的工作；第三重新思考流程的目的性，使流程和經(jīng)營管理目的相結(jié)合；第四重視逆向思考。
2.充分利用我們職場的優(yōu)勢，將服務(wù)延伸到銷售的終端，充分發(fā)揮國壽網(wǎng)點的優(yōu)勢，制衡同業(yè)，應(yīng)對競爭。
3.繼續(xù)深入收展體制改革，完善收展基本法。將區(qū)域收展和精英化服務(wù)思想融入日常經(jīng)營管理中。
4.統(tǒng)一客戶的視圖，逐步建立較為科學(xué)的客戶分析指標體系，實現(xiàn)客戶宏觀分析、細分分析。建立投保人保險繳費模型，被保險人保險保障模型，挖掘客戶保險需求、一般性銷售規(guī)律，輔助公司產(chǎn)品銷售。
5.提供適合市場競爭的各種技術(shù)支持，從某種意義上這是一個將公司做“小”，客戶做大的過程�？梢酝ㄟ^三種方式將公司做“小”：
一個是合理外包、
二是強強聯(lián)手，比如通知書郵政寄送、
三是借助互聯(lián)網(wǎng)。這些市場競爭的支持包括：航意險、城鎮(zhèn)醫(yī)療、困難家庭救助、乘意險等。
XX年部門的工作指導(dǎo)思想是：建立以價值為導(dǎo)向的工作思路，更加關(guān)注公司管理層、應(yīng)用部門以及基層公司的年度經(jīng)營管理思路，通過精細化的it服務(wù)，體現(xiàn)it的工作價值，發(fā)揮其生產(chǎn)力引擎的作用，在組織流程優(yōu)化和提升市場服務(wù)方面做出努力，提高公司的整體運營能力和效率、降低成本。新的一年我們?nèi)匀粫䥽@這一主題開展工作。
全年工作總結(jié)14
20xx年，是全面深入貫徹黨的十八大精神的開局之年，是集團公司實施“十二五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵一年。一年來，集團公司工會按照全年工作總體部署，認真貫徹落實集團公司提出的“搶抓機遇、鍥而不舍、實事求是、不斷創(chuàng)新”的要求，從工會工作實際出發(fā)，按照“以發(fā)展為主題，以和諧為主線，以職工為根本，以基層為重點，以改革為動力”的工作思路，全面履行工會職責(zé)，著力構(gòu)建“有為、和諧、溫馨、活力、魅力、實力、責(zé)任”工會，團結(jié)帶領(lǐng)廣大職工當好主力軍，拓展新作為，做出新貢獻。
一、推動經(jīng)濟生產(chǎn)，建設(shè)有為工會
一年來，集團勞動競賽領(lǐng)導(dǎo)小組在集團黨政領(lǐng)導(dǎo)的支持下，以“當好主力軍，建功十二五”主題，在集團工會開展的勞動競賽活動中，緊緊圍繞企業(yè)中心，團結(jié)動員廣大職工為全年各項任務(wù)目標的完成，特別是在勞動競賽活動的組織、管理、總結(jié)和提高等方面取得明顯成效。
（一）創(chuàng)新競賽項目，勞動競賽出實效。集團勞動競賽領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合集團經(jīng)濟工作實際，及時調(diào)整、增加競賽項目，細化完善競賽方案和組織管理制度，使競賽活動取得了實際效果。集團各級工會組織定期召開勞動競賽工作推進會，在競賽實施過程中層層部署發(fā)動、廣泛動員、深入宣傳，調(diào)動和發(fā)揮了職工的生產(chǎn)積
極性和創(chuàng)造性， 保證競賽活動的健康開展。
�。ǘ┘訌姲嘟M安全建設(shè)，促進企業(yè)安全生產(chǎn)。集團工會針對企業(yè)安全生產(chǎn)和工會勞動保護工作要求，繼續(xù)開展“安康杯”競賽活動，會同企業(yè)安全部開展班組安全操作法征集評選和“安康杯”競賽。集團30多個班組推薦參加安全操作法評比�！鞍部当备傎惣创龠M了企業(yè)的安全生產(chǎn)，又提高了企業(yè)班組的安全建設(shè)。“安康杯”競賽品牌受到高度關(guān)注和認可，也擴大和樹立了北京燃氣在全國同行業(yè)間的影響和威信。
（三）承辦技能大賽，培養(yǎng)高技能人才。集團公司承辦了20xx年北京市“燃氣杯”職工職業(yè)技能大賽，創(chuàng)新開展“燃氣行業(yè)焊工”“燃氣查表計費工”技能比賽，大賽吸引了企業(yè)近千名一線職工參加，為職工技能提升創(chuàng)造了條件，搭建了平臺，同時通過大賽培養(yǎng)建立了一支無私奉獻、技術(shù)過硬的專家團隊。 積極參與全國第二屆技能大賽組織工作，承擔(dān)起北京市代表隊的組織、協(xié)調(diào)、選拔、集訓(xùn)和參賽任務(wù)，北京代表隊在最終的決賽中取得了2項團體冠軍、2項個人冠軍的驕人成績。通過訓(xùn)練和比賽中即鍛煉了隊伍，又提高了一線職工的工作技能，受到職工的廣泛贊譽。
（四）關(guān)注職工職業(yè)發(fā)展，在企業(yè)職級職系建設(shè)中體現(xiàn)工會作為。一是積極參與前期工作調(diào)研，提出了將企業(yè)一線勞模先進納入職級職系中的建議，找到工會工作結(jié)合點； 二是為突出企業(yè)勞模先進示范引領(lǐng)作用，提出“加大勞模先進在薪酬分值中的比重，進一步體現(xiàn)其激勵作用的建議”得人力資源部門和試點單位支持；
三是在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上編制了《勞模先進、競賽標兵、技術(shù)能手職級職系評定分值方案》，提交集團公司人力資源部，納入三家單位的試點方案中。工會參與企業(yè)職級職系建設(shè)，體現(xiàn)其服務(wù)企業(yè)、服務(wù)職工的新作為。
�。ㄎ澹┦痉兑I(lǐng)作用突顯，勞模工作不斷改革創(chuàng)新。20xx年，集團工會加大對勞模隊伍的建設(shè)力度，一是組織召開慶“五一”勞模大講堂暨座談會活動，幫助勞模拓寬了視野，促進勞模隊伍引領(lǐng)示范作用的發(fā)揮；二是完成了集團勞模信息庫建設(shè)，保證勞模管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化；三是解決勞模因工作原因無法參加療養(yǎng)活動的問題，制定切實可行的方案，保證勞模的休息休假；四是做好勞模培養(yǎng)選樹，一年來有2名職工獲得建設(shè)部勞模和全國五一勞動獎?wù)路Q號。
二、維護職工權(quán)益，建設(shè)和諧工會
加強企業(yè)民主管理，確保職工的參與權(quán)、知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)的落實是集團公司兩級工會組織的重要職責(zé)，一年來集團公司工會從加強企業(yè)民主管理，維護職工合法權(quán)益的角度出發(fā)，保證企業(yè)勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定。
�。ㄒ唬┞鋵嵚毚鷷䴙橹饕问降拿裰鞴芾砉ぷ�。1月 16日召開二屆四次職工代表大會，審議企業(yè)業(yè)務(wù)招待費用使用情況等七個報告，不斷規(guī)范職代會民主程序、監(jiān)督檢查和決議的履行。按照新修訂的職代會民主評議領(lǐng)導(dǎo)干部制度，20xx余名職工代表填
寫了15000余張測評表，對所屬單位領(lǐng)導(dǎo)班子及成員進行民主評議，不斷加大職工的監(jiān)督和評議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部力度。
�。ǘ╅_展培訓(xùn)，提高職工代表、工會干部民主管理能力和水平。為強化職工代表和工會干部參政、議政和勞動爭議調(diào)解員的能力和水平，集團工會舉辦了200余人參加的“20xx年度集團公司職工代表及工會干部培訓(xùn)班”，110人參加的集團公司勞動爭議調(diào)解員培訓(xùn)班。 提高了民主管理的參與意識和勞動爭議調(diào)解員調(diào)解、協(xié)調(diào)、處理問題的應(yīng)對能力和實踐經(jīng)驗。
（三）做好職工代表提案征集評選工作。20xx年,提案征集領(lǐng)導(dǎo)小組對二屆四次職代會征集的17件職工代表提案進行立案研究討論。12件立案提案于6月底前完成全部承辦及答復(fù)工作，提案人對辦理工作滿意率達100%，在些基礎(chǔ)上評選出了《建議集團人力資源部完善各工種等級晉升機制》、《關(guān)于在調(diào)壓箱上增加操作及故障排除說明》為本屆職代會的優(yōu)秀提案。
（四）探索企業(yè)民主管理工作的延伸。為建立更加完善的民主管理途徑，幫助職工代表全面了解、掌握集團公司建設(shè)發(fā)展、重點工作實施情況、法律法規(guī)落實執(zhí)行情況、職代會決議的執(zhí)行情況。的`巡視檢查、監(jiān)督，集團工會探索職代會閉會期間職工代表作用的發(fā)揮，制定了《集團公司職工代表巡視制度》，并由職工代表團長聯(lián)席會擴大會議成員審議通過，將要實施的職工代表巡視制度，是企業(yè)民主管理工作的創(chuàng)新和延伸。
�。ㄎ澹┞鋵嵓w合同履行情況監(jiān)督檢查。為更好地貫徹落實集體合同平等協(xié)商制度，規(guī)范集體合同管理，構(gòu)建和諧企業(yè)、和諧勞動關(guān)系，集團公司于8月份開展了20xx年度集體合同履行情況檢查。各單位做到了落實集體合同的具體做法有亮點、總結(jié)經(jīng)驗有體會、平等協(xié)商有成果，為集團公司開展集體合同平等協(xié)商工作提供了豐富而寶貴的實踐經(jīng)驗，履行情況在集團公司二屆五次職代會上進行了報告。
�。⿻惩毠ぴV求渠道�！奥毠峋�”欄目是職工參與企業(yè)民主管理、關(guān)心企業(yè)改革發(fā)展所建立的快捷渠道，集團工會對職工通過熱線反應(yīng)的10條問題疑惑、意見建議進行收集、整理和及時反饋，有效解決了職工反映的問題，充分體現(xiàn)了集團公司關(guān)心職工、依靠職工和構(gòu)建和諧企業(yè)的愿望。
三、關(guān)注職工生活，建設(shè)溫馨工會
一年來，集團工會認真落實市總工會《關(guān)于深化工會三級服務(wù)體系建設(shè)參與加強和創(chuàng)新社會管理的意見》文件精神，不斷深化“服務(wù)職工在基層”活動，以建設(shè)“職工之家”為載體，積極探索企業(yè)工會在三級服務(wù)體系中的職責(zé)定位、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式。豐富發(fā)展“職工之家”服務(wù)職工的功能，不斷提高服務(wù)職工的能力和水平。
全年工作總結(jié)15
20xx年以來，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市質(zhì)監(jiān)站的支持幫助下，我公司質(zhì)量部積極開展工作，組織人員認真學(xué)習(xí)“一法二條例”，堅持“百年大計，質(zhì)量第一”，“為歷史負責(zé)，為人民負責(zé)”的原則，工程質(zhì)量合格率100%，主體結(jié)構(gòu)工程驗收合格率100%，工程項目交工后使用前工程質(zhì)量備案率100%，沒有發(fā)生任何建筑工程質(zhì)量事故，為促進全區(qū)經(jīng)濟社會健康發(fā)展做出了積極貢獻。
一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體素質(zhì)，建筑工程質(zhì)量監(jiān)督工作技術(shù)性強，專業(yè)性強，業(yè)務(wù)性強，要想搞好質(zhì)量監(jiān)督工作沒有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)是不行的，上半年以來，我們組織全項目質(zhì)量管理人員每周二、五下午認真進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使全體工作人員的業(yè)務(wù)水平得到不同程度的提高，為各項工作的健康開展奠定了良好基礎(chǔ)。
二、嚴格按照《建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》等有關(guān)法律，法規(guī)賦予的職責(zé)，深入各個建筑工地，對地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)施工過程進行監(jiān)督巡檢，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，立即采取得力措施，輕者下發(fā)整改通知書，重者下發(fā)停工通知書，不良行為告知書，將不良行為記錄并逐級上報。年初到現(xiàn)在，共下發(fā)整改通知書60份，停工通知1份，。
三、加強對國家強制性標準實施監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)有違背強制性標準的立即返工重做。
四、繼續(xù)強化住宅工程質(zhì)量監(jiān)管工作，對住宅工程質(zhì)量通病尤其在墻與樓板裂縫、門窗開啟不靈，關(guān)閉不嚴以及裝飾質(zhì)量進行了專項治理。并積極開展了住宅工程分戶驗收工作。
五、加強施工技術(shù)資料監(jiān)督管理。地基基礎(chǔ)和主體、竣工驗收前該項目必須先提供施工技術(shù)資料，嚴把技術(shù)資料審查關(guān)，對施工技術(shù)資料不齊全，不真實或本工程進度不同步的，拒絕簽字。
六、加強監(jiān)督檔案管理，我部門在日常監(jiān)督巡檢工作中，對每個建筑工地的`現(xiàn)場情況、實體質(zhì)量、技術(shù)資料，以及參建各方的質(zhì)量行為都進行了監(jiān)督記錄，為了真實反映受檢工程全貌，針對不同問題，對各個工地分別建立了監(jiān)督檔案。
七、積極開展創(chuàng)杯工作，由我公司承建的繁昌縣華陽安置小區(qū)，在施工過程中嚴把原材料進場關(guān)，對關(guān)鍵部位、環(huán)節(jié)選擇有專業(yè)技術(shù)拔尖人才操作，經(jīng)多方努力，現(xiàn)正在精心施工，準備相關(guān)材料，爭創(chuàng)蕪湖市鳩茲杯工程，迎接市站領(lǐng)導(dǎo)進行檢查驗收。
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