信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(jié)（通用11篇）
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編精心整理的信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 1
轉(zhuǎn)眼間又是一年。在這一年中，我作為銀行信用卡業(yè)務(wù)員，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)與成長(zhǎng)。在此，我將對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結(jié)，回顧自己的成績(jī)與不足，以期在新的一年中不斷進(jìn)步。
一、工作回顧
1. 業(yè)績(jī)達(dá)成情況
在過(guò)去的一年中，我的信用卡發(fā)卡量達(dá)到了預(yù)定目標(biāo)的120%。通過(guò)積極主動(dòng)的市場(chǎng)拓展和客戶維護(hù)，我成功開(kāi)拓了多個(gè)新客戶，并與老客戶保持了良好的關(guān)系。每月的業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，我的業(yè)績(jī)?cè)趫F(tuán)隊(duì)中名列前茅。
2. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
我始終將客戶的需求放在首位，積極傾聽(tīng)客戶的反饋，并根據(jù)客戶的需求提供個(gè)性化的信用卡產(chǎn)品推薦。在與客戶的溝通中，我注重建立信任關(guān)系，及時(shí)解決客戶在使用信用卡過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提升了客戶的'滿意度。
3. 市場(chǎng)拓展與推廣活動(dòng)
在這一年中，我參與了多次市場(chǎng)推廣活動(dòng)，包括信用卡產(chǎn)品的宣傳和推廣。在社區(qū)活動(dòng)、商場(chǎng)促銷等場(chǎng)合，我積極與潛在客戶進(jìn)行溝通，提升了信用卡的知名度和市場(chǎng)占有率。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)
我與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，分享經(jīng)驗(yàn)和技巧，共同提升業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，我還參與了多次內(nèi)部培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)新的金融知識(shí)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。
二、工作中的不足
1. 客戶開(kāi)發(fā)的廣度
盡管在客戶開(kāi)發(fā)上取得了一定的成績(jī)，但仍有提升的空間。部分潛在客戶未能及時(shí)跟進(jìn)，導(dǎo)致錯(cuò)失了一些業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。未來(lái)我將加強(qiáng)對(duì)客戶的跟蹤與維護(hù)，提升客戶開(kāi)發(fā)的廣度。
2. 產(chǎn)品知識(shí)的深入
在與客戶溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)某些信用卡產(chǎn)品的細(xì)節(jié)了解不足，影響了客戶的決策。今后我將加大對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)力度，確保能夠?yàn)榭蛻籼峁┤�、�?zhǔn)確的信息。
3. 時(shí)間管理
在繁忙的工作中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)時(shí)間管理不當(dāng)?shù)那闆r，導(dǎo)致工作效率下降。未來(lái)我將制定更加合理的工作計(jì)劃，提高工作效率，確保高質(zhì)量地完成各項(xiàng)任務(wù)。
三、未來(lái)工作計(jì)劃
1. 加強(qiáng)客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)
制定詳細(xì)的客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃，定期回訪老客戶，挖掘潛在客戶，爭(zhēng)取在新的一年中實(shí)現(xiàn)更高的發(fā)卡目標(biāo)。
2. 提升專業(yè)技能
參加更多的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)最新的金融知識(shí)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，以更好地服務(wù)客戶。
3. 優(yōu)化工作流程
通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，確保在繁忙的工作中保持高效。
4. 積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的溝通與協(xié)作，共同分享經(jīng)驗(yàn)和技巧，提升團(tuán)隊(duì)整體的業(yè)務(wù)能力。
過(guò)去的一年是充實(shí)而富有挑戰(zhàn)的一年，我在工作中不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，取得了一定的成績(jī)。同時(shí)，我也意識(shí)到自身的不足之處。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，爭(zhēng)取在信用卡業(yè)務(wù)中取得更大的突破，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 2
隨著歲末年初的腳步悄然臨近，回顧過(guò)去一年在銀行信用卡業(yè)務(wù)部門的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中充滿了感慨與收獲。20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)是充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的一年，作為信用卡業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員，我不僅在專業(yè)技能上有了顯著提升，更在團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶服務(wù)以及市場(chǎng)開(kāi)拓等方面取得了長(zhǎng)足進(jìn)步�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，以期在新的一年里能夠繼續(xù)保持勢(shì)頭，再創(chuàng)新高。
一、工作業(yè)績(jī)回顧
1. 業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成：本年度，我成功完成了個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)，累計(jì)發(fā)放信用卡XX張，同比增長(zhǎng)XX%，遠(yuǎn)超部門平均增長(zhǎng)率。特別是在第四季度，通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷和高效跟進(jìn)，單月發(fā)卡量創(chuàng)歷史新高，為部門整體業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)了重要力量。
2. 客戶維護(hù)與滿意度提升：我始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過(guò)定期回訪、解決客戶疑問(wèn)、提供個(gè)性化金融解決方案等方式，有效提升了客戶滿意度。年內(nèi)，我所服務(wù)的客戶中，滿意度調(diào)查得分平均達(dá)到XX分，較去年提升了XX個(gè)百分點(diǎn)，建立了良好的客戶口碑。
3. 市場(chǎng)拓展與創(chuàng)新：面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我積極探索新渠道，利用社交媒體、線上平臺(tái)等工具，拓寬了客戶獲取途徑。同時(shí)，參與并推動(dòng)了多項(xiàng)信用卡優(yōu)惠活動(dòng)的策劃與執(zhí)行，如“餐飲消費(fèi)滿減”、“線上購(gòu)物積分加倍”等，有效激發(fā)了客戶的'用卡熱情，促進(jìn)了活躍用戶數(shù)量的增長(zhǎng)。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)：作為團(tuán)隊(duì)的一員，我積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，與同事共享市場(chǎng)信息，共同解決工作中遇到的難題。此外，我還主動(dòng)承擔(dān)了新入職員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例分析、模擬演練等方式，幫助新人快速掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力。
二、面臨的挑戰(zhàn)與反思
盡管取得了一定的成績(jī)，但在工作中我也遇到了不少挑戰(zhàn)。例如，在部分高競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域，客戶獲取成本上升，轉(zhuǎn)化率有待提升；面對(duì)客戶多樣化的需求，如何提供更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的服務(wù)方案，也是我需要不斷思考的問(wèn)題。此外，個(gè)人在時(shí)間管理和壓力調(diào)節(jié)方面還有提升空間，以確保在高強(qiáng)度工作下保持高效和專注。
三、未來(lái)規(guī)劃
展望20xx年，我將重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行提升：
1. 深化專業(yè)知識(shí)：持續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)金融產(chǎn)品、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的學(xué)習(xí)，提升專業(yè)水平。
2. 優(yōu)化客戶體驗(yàn)：利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，進(jìn)一步細(xì)分客戶群體，提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)和營(yíng)銷策略，增強(qiáng)客戶粘性。
3. 創(chuàng)新市場(chǎng)拓展：探索更多跨界合作機(jī)會(huì)，如與電商平臺(tái)、旅游服務(wù)等行業(yè)的合作，拓寬市場(chǎng)邊界。
4. 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通，促進(jìn)信息共享，共同面對(duì)挑戰(zhàn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。
20xx年是充滿挑戰(zhàn)與收獲的一年，它不僅讓我深刻體會(huì)到了信用卡業(yè)務(wù)的魅力與挑戰(zhàn)，也讓我在實(shí)戰(zhàn)中不斷成長(zhǎng)。感謝公司提供的平臺(tái)和支持，感謝團(tuán)隊(duì)成員的相互扶持。新的一年，我將以更加飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度，迎接新的挑戰(zhàn)，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與公司發(fā)展目標(biāo)不懈努力。
以上工作總結(jié)模板僅供參考，具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。
信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 3
回顧過(guò)去一年的工作歷程，作為銀行信用卡業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員，我深感責(zé)任重大，同時(shí)也為能夠在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的崗位上不斷成長(zhǎng)而感到自豪。本年度，面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境和日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，我與團(tuán)隊(duì)成員攜手并進(jìn)，積極應(yīng)對(duì)，不僅實(shí)現(xiàn)了個(gè)人業(yè)績(jī)的突破，也為銀行信用卡業(yè)務(wù)的拓展貢獻(xiàn)了自己的一份力量。以下是我對(duì)20xx年度工作的總結(jié)與反思。
一、工作業(yè)績(jī)回顧
1. 業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況：本年度，我成功完成了銀行設(shè)定的信用卡發(fā)卡目標(biāo)，發(fā)卡量較去年同期增長(zhǎng)了XX%，超額完成了個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的銷售任務(wù)。特別是在新客戶開(kāi)發(fā)方面，通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，新增客戶數(shù)量實(shí)現(xiàn)了顯著增長(zhǎng)，客戶滿意度持續(xù)上升。
2. 市場(chǎng)拓展與品牌建設(shè)：積極參與銀行組織的各類市場(chǎng)推廣活動(dòng)，包括線上線下的信用卡優(yōu)惠促銷、合作伙伴聯(lián)合營(yíng)銷等，有效提升了信用卡品牌的知名度和影響力。通過(guò)社交媒體、郵件營(yíng)銷等數(shù)字化渠道，加強(qiáng)了與潛在客戶的互動(dòng)，拓寬了獲客渠道。
3. 客戶服務(wù)與關(guān)系管理：重視每一位客戶的體驗(yàn)，堅(jiān)持提供個(gè)性化、高效的服務(wù)。通過(guò)建立客戶檔案，定期回訪，及時(shí)解決客戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，有效提升了客戶忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。年內(nèi)，成功轉(zhuǎn)化了一批高價(jià)值客戶，為銀行帶來(lái)了穩(wěn)定的收益增長(zhǎng)。
4. 自我提升與學(xué)習(xí)：利用業(yè)余時(shí)間參加了多場(chǎng)信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)、銷售技巧及客戶服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)，不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平。同時(shí)，密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)同行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略提供了新思路。
二、存在問(wèn)題與反思
盡管取得了一定的成績(jī)，但在工作中仍存在一些不足之處。例如，在面對(duì)高端客戶群體的定制化服務(wù)方案上，創(chuàng)新能力還有待加強(qiáng)；在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，對(duì)新興技術(shù)的應(yīng)用和響應(yīng)速度需進(jìn)一步提高；此外，客戶反饋收集和分析機(jī)制尚不完善，影響了服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)優(yōu)化。
三、未來(lái)規(guī)劃
1. 深化市場(chǎng)洞察：加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者行為的研究，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體，制定更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略。
2. 提升服務(wù)品質(zhì)：強(qiáng)化客戶為中心的服務(wù)理念，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化，特別是加強(qiáng)對(duì)高端客戶的個(gè)性化服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
3. 技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用：積極探索大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)在信用卡業(yè)務(wù)中的.應(yīng)用，如智能推薦系統(tǒng)、自動(dòng)化客服等，提高業(yè)務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。
4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，組織更多內(nèi)部培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，培養(yǎng)更多復(fù)合型人才。
20xx年是充滿挑戰(zhàn)與收獲的一年，我深知信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)每一位團(tuán)隊(duì)成員的辛勤付出和銀行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。展望未來(lái)，我將以更加飽滿的熱情、更加專業(yè)的態(tài)度，繼續(xù)投身于信用卡業(yè)務(wù)的拓展與服務(wù)之中，為銀行的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。相信在團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我們能夠迎來(lái)更加輝煌的明天。
信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 4
隨著20xx年的尾聲悄然臨近，回顧過(guò)去一年的工作歷程，我深感充實(shí)與挑戰(zhàn)并存。作為XX銀行信用卡業(yè)務(wù)部的一員，我在這一年里經(jīng)歷了從初入行的新手到逐漸熟練并掌握業(yè)務(wù)技能的轉(zhuǎn)變，不僅個(gè)人能力得到了顯著提升，也為銀行信用卡業(yè)務(wù)的推廣與發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的一份力量。以下是我對(duì)20xx年度工作的總結(jié)與反思。
一、工作業(yè)績(jī)回顧
1. 業(yè)務(wù)拓展：本年度，我成功完成了XX張信用卡的發(fā)放任務(wù)，超額完成了年初設(shè)定的目標(biāo)（原定目標(biāo)為XX張），增長(zhǎng)率達(dá)到了XX%。這一成績(jī)的'取得，得益于我對(duì)市場(chǎng)需求的精準(zhǔn)把握，以及針對(duì)不同客戶群體設(shè)計(jì)的個(gè)性化推廣策略。
2. 客戶服務(wù)：在客戶服務(wù)方面，我始終堅(jiān)持以客戶為中心的原則，積極解決客戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，有效提升了客戶滿意度。通過(guò)定期回訪和滿意度調(diào)查，我收集到了大量寶貴的反饋意見(jiàn)，并根據(jù)這些意見(jiàn)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，使得客戶忠誠(chéng)度有了顯著提升。
3. 風(fēng)險(xiǎn)控制：在追求業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的同時(shí)，我也高度重視風(fēng)險(xiǎn)控制，嚴(yán)格執(zhí)行銀行的信貸審批流程，確保每一筆信用卡發(fā)放都符合風(fēng)險(xiǎn)管理的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)細(xì)致的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，有效降低了逾期率和壞賬率，為銀行資產(chǎn)安全提供了堅(jiān)實(shí)保障。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：作為團(tuán)隊(duì)的一員，我積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作，與同事共同分享市場(chǎng)信息、交流銷售經(jīng)驗(yàn)，共同解決了多個(gè)業(yè)務(wù)難題。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們不僅提升了工作效率，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。
二、個(gè)人成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)
1. 專業(yè)技能提升：今年，我參加了多次內(nèi)部培訓(xùn)和外部研討會(huì)，深入學(xué)習(xí)了信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷策略及客戶服務(wù)技巧，這些學(xué)習(xí)經(jīng)歷極大地拓寬了我的視野，提升了我的專業(yè)素養(yǎng)。
2. 心態(tài)調(diào)整：面對(duì)工作中的壓力和挑戰(zhàn)，我學(xué)會(huì)了更加積極的心態(tài)去面對(duì)，通過(guò)自我激勵(lì)和情緒管理，保持了良好的工作狀態(tài)，有效提升了工作效率和抗壓能力。
三、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施
盡管取得了一定的成績(jī)，但在工作中仍存在一些不足，如對(duì)新客戶的挖掘深度不夠，部分客戶維護(hù)不夠細(xì)致等。針對(duì)這些問(wèn)題，我計(jì)劃在新的一年里：
1. 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，深入了解客戶需求，開(kāi)發(fā)更多符合市場(chǎng)需求的信用卡產(chǎn)品和服務(wù)。
2. 優(yōu)化客戶管理系統(tǒng)，實(shí)施更加精細(xì)化的客戶分類和維護(hù)策略，提高客戶粘性和活躍度。
3. 持續(xù)提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力，包括數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷策略創(chuàng)新等方面，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化。
20xx年，我為自己能在XX銀行信用卡業(yè)務(wù)部這個(gè)大家庭中成長(zhǎng)感到自豪。展望未來(lái)，我將以更加飽滿的熱情、更加專業(yè)的態(tài)度，投入到新一年的工作中，為銀行信用卡業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。相信在團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我們能夠迎來(lái)更加輝煌的明天。
信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 5
一、工作回顧
20xx年即將結(jié)束，回顧這一年的工作，我作為銀行信用卡業(yè)務(wù)員，深感責(zé)任重大與使命光榮。在這一年里，我始終秉持著客戶至上的原則，努力提升服務(wù)質(zhì)量，積極拓展市場(chǎng)，為銀行信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
二、工作成績(jī)
1. 業(yè)績(jī)達(dá)成
在過(guò)去的一年中，我個(gè)人成功辦理信用卡申請(qǐng)超過(guò)500張，較去年增長(zhǎng)了20%。通過(guò)積極拓展客戶群體和維護(hù)老客戶關(guān)系，我為銀行帶來(lái)了可觀的信用卡業(yè)務(wù)收入。
2. 客戶服務(wù)
我始終將客戶的需求放在首位，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的反饋，解決他們?cè)谑褂眯庞每ㄟ^(guò)程中遇到的問(wèn)題。通過(guò)定期回訪和電話溝通，我成功提升了客戶滿意度，客戶投訴率下降了15%。
3. 市場(chǎng)拓展
在市場(chǎng)推廣方面，我積極參與各類營(yíng)銷活動(dòng)，組織了多場(chǎng)信用卡推廣會(huì)，并與多家商戶合作，推出了豐富的優(yōu)惠活動(dòng)，吸引了大量新客戶的關(guān)注和申請(qǐng)。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
在團(tuán)隊(duì)合作中，我與同事們密切配合，分享市場(chǎng)信息與客戶資源，形成了良好的'團(tuán)隊(duì)氛圍。同時(shí)，我也參與了新員工的培訓(xùn)工作，幫助他們快速融入團(tuán)隊(duì)，提高業(yè)務(wù)能力。
三、存在問(wèn)題
雖然在這一年中取得了一定的成績(jī)，但我也意識(shí)到自己在工作中存在一些不足之處：
1. 專業(yè)知識(shí)不足
在某些復(fù)雜的信用卡產(chǎn)品介紹中，我的專業(yè)知識(shí)還不夠扎實(shí)，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)解答客戶的疑問(wèn)。因此，我需要在未來(lái)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)。
2. 時(shí)間管理
在忙碌的工作中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)時(shí)間管理不當(dāng)?shù)那闆r，導(dǎo)致工作效率降低。我需要更好地規(guī)劃時(shí)間，提高工作效率。
四、改進(jìn)措施
針對(duì)以上問(wèn)題，我制定了以下改進(jìn)措施：
1. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)
在新的一年里，我計(jì)劃參加更多的培訓(xùn)課程，提升自己的專業(yè)知識(shí)，特別是在信用卡產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)方面，確保能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確的信息。
2. 優(yōu)化時(shí)間管理
我將采用時(shí)間管理工具，合理安排每日的工作任務(wù)，確保在高峰期也能保持工作效率，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
3. 增強(qiáng)客戶關(guān)系
我將繼續(xù)加強(qiáng)與客戶的溝通，建立更深層次的信任關(guān)系，定期開(kāi)展客戶回訪活動(dòng)，了解客戶的需求和反饋，以便更好地為客戶服務(wù)。
信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 6
今年以來(lái)，xx銀行xx支行在加快經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、大力推進(jìn)大個(gè)金營(yíng)銷戰(zhàn)略過(guò)程中，把牡丹白金卡發(fā)行工作作為搶占高端優(yōu)質(zhì)客戶、優(yōu)化個(gè)人客戶結(jié)構(gòu)和提高客戶貢獻(xiàn)度的重要“利器”來(lái)抓，該支行充分利用周邊專業(yè)市場(chǎng)和工業(yè)園內(nèi)個(gè)體、民營(yíng)企業(yè)較多的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)組織推動(dòng)、加大宣傳營(yíng)銷力度、有針對(duì)性地對(duì)目標(biāo)客戶開(kāi)展專項(xiàng)營(yíng)銷和捆綁營(yíng)銷，極大地促進(jìn)了白金卡業(yè)務(wù)的較快發(fā)展。至11月末，該支行共計(jì)發(fā)行牡丹白金卡30余張，位于全市二級(jí)支行前列。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善營(yíng)銷機(jī)制。
為切實(shí)作好白金卡的發(fā)行工作，發(fā)揮其在搶占專業(yè)市場(chǎng)個(gè)體老板和企業(yè)業(yè)主的獨(dú)特作用，一是認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了省市分行有關(guān)信用卡工作的會(huì)議精神，并專門就白金卡的營(yíng)銷召開(kāi)了專題會(huì)議，成立了專門工作小組，明確了白金卡的發(fā)行目標(biāo)；二是制定了以行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掛帥的“將對(duì)將、兵對(duì)兵”營(yíng)銷策略，根據(jù)對(duì)目標(biāo)客戶的熟悉程度、營(yíng)銷難易情況將目標(biāo)客戶和營(yíng)銷任務(wù)分配到行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理身上，同時(shí)要求大堂經(jīng)理、一線柜員積極配合共同作好營(yíng)銷宣傳工作，形成整體營(yíng)銷的工作機(jī)制；三是定期通報(bào)營(yíng)銷情況，分析原因，協(xié)商解決營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題，打好營(yíng)銷攻堅(jiān)戰(zhàn)，使?fàn)I銷工作進(jìn)展朝即定目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)；四是及時(shí)通知客戶領(lǐng)卡和啟用，并明確專人搞好后續(xù)維護(hù)和再營(yíng)銷工作。
二、突出品牌優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。
為提高牡丹白金卡的品牌知名度，擴(kuò)大白金卡的市場(chǎng)影響力，該支行以“透支額度大、結(jié)算手續(xù)優(yōu)惠、更能彰現(xiàn)尊貴身份”為主要內(nèi)容，加強(qiáng)了宣傳和導(dǎo)向工作。一是依托網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展陣地營(yíng)銷，通過(guò)在營(yíng)業(yè)大門滾動(dòng)顯示屏上播放宣傳橫幅、大廳內(nèi)擺放宣傳小折頁(yè)，由柜員和大堂經(jīng)理講解等方式，使不少前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶從認(rèn)識(shí)、了解白金卡進(jìn)而激發(fā)辦卡的熱情，取得了較好效果；二是要求客戶經(jīng)理在上門營(yíng)銷的過(guò)程中，把白金卡作為重點(diǎn)宣傳的內(nèi)容之一，通過(guò)逐戶宣傳演示，將白金卡品牌宣傳延伸至每一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)和每一位客戶；三是以金融產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)和優(yōu)質(zhì)客戶答謝會(huì)的.方式，集中開(kāi)展包括白金卡在內(nèi)的大個(gè)金一體化宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，使優(yōu)質(zhì)客戶能系統(tǒng)、全面地了解白金卡發(fā)行、使用的有關(guān)知識(shí)和工行對(duì)白金卡客戶給予的一系列專屬服務(wù)，不僅強(qiáng)化了宣傳效果，對(duì)提高白金卡營(yíng)銷數(shù)量也起到了較好的推動(dòng)作用。
三、鎖定目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
通過(guò)分析白金卡辦卡要求和八字門地區(qū)各專業(yè)市場(chǎng)、工業(yè)園企業(yè)客戶資源現(xiàn)狀，該支行將目標(biāo)客戶定位為以下四類客戶，有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷工作一是該支行現(xiàn)有貢獻(xiàn)度為六星級(jí)以上且未辦白金卡的存量客戶，要求相關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理通過(guò)“個(gè)人客戶營(yíng)銷系統(tǒng)”篩選出這部分優(yōu)質(zhì)客戶，及時(shí)和客戶溝通聯(lián)系，主動(dòng)開(kāi)展?fàn)I銷工作，盡早落實(shí)這部分客戶的辦卡工作；二是已在該支行開(kāi)立存款帳戶的大中型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)階層，包括企業(yè)老總、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人等，要求行領(lǐng)導(dǎo)親自出馬走訪，利用企業(yè)對(duì)工行服務(wù)的認(rèn)可宣傳介紹白金卡業(yè)務(wù)，激發(fā)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)辦卡的愿望，提高成功幾率；三是專業(yè)市場(chǎng)中具有較大潛力的個(gè)體＃＃業(yè)者及民營(yíng)業(yè)主，通過(guò)開(kāi)展“個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)級(jí)”宣傳并挖掘其資源潛力，促成其為符合白金卡辦卡條件的客戶；四是他行優(yōu)質(zhì)客戶，要求行領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理通過(guò)各種關(guān)系開(kāi)展與這些客戶的溝通、交流，了解客戶的需求，宣傳白金卡在短期融資、結(jié)算優(yōu)惠及配套服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，以及其他各項(xiàng)金融產(chǎn)品和服務(wù)，使這些優(yōu)質(zhì)客戶逐步認(rèn)可工行、接受工行的服務(wù)，進(jìn)而辦理包括白金卡在內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，成為工行的白金卡客戶。
四、開(kāi)展捆綁營(yíng)銷，提高綜合效益。
該支行根據(jù)白金卡目標(biāo)客戶的特點(diǎn)，制定了以白金卡營(yíng)銷為重點(diǎn)、全面推進(jìn)包括企業(yè)結(jié)算帳戶、理財(cái)金卡（商務(wù)卡）、企業(yè)及個(gè)人網(wǎng)上銀行、代發(fā)工資、分期付款、基金理財(cái)、三方存管等在內(nèi)的各項(xiàng)金融產(chǎn)品和服務(wù)，努力拓寬營(yíng)銷空間，提高優(yōu)質(zhì)客戶綜合貢獻(xiàn)度，為加快經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型步伐、增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力打下了穩(wěn)固基礎(chǔ)。截止11月底，該支行企業(yè)結(jié)算帳戶及企業(yè)網(wǎng)銀、理財(cái)金卡、法人及個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷比去年同期有了較快增長(zhǎng)，優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)在全行個(gè)人客戶資產(chǎn)中的比重也有了較大提升。
信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 7
今年伊始，x行審時(shí)度勢(shì)，認(rèn)真分析研究當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營(yíng)形勢(shì)，明確目標(biāo)，抓住了有利時(shí)機(jī)，在剛剛結(jié)束的旺季營(yíng)銷活動(dòng)中，x行旗支行營(yíng)業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績(jī)。截至3月末，信用卡發(fā)卡446張，完成了計(jì)劃任務(wù)的186%，完成全年任務(wù)的95%，賬戶金交易額達(dá)到4964萬(wàn)元，位居全區(qū)第二。
——精心組織，提高執(zhí)行力。面對(duì)旺季營(yíng)銷眾多的任務(wù)指標(biāo)及繁雜而大量的業(yè)務(wù)，該行及早行動(dòng)，從xx月就著手制定首季營(yíng)銷方案，確定營(yíng)銷目標(biāo)，深入企事業(yè)單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主，采取元旦、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務(wù)贈(zèng)送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營(yíng)銷存款和其它產(chǎn)品的首季營(yíng)銷活動(dòng)方案。
——分解任務(wù)指標(biāo)，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。結(jié)合上級(jí)行分配的任務(wù)和信用卡的激勵(lì)政策，該行制定了目標(biāo)任務(wù)，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動(dòng)期間每月辦5張信用卡，支行領(lǐng)導(dǎo)走出去上門營(yíng)銷，起到了表率作用，帶動(dòng)了全體員工，使每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)。為提高執(zhí)行力，加大了通報(bào)力度，利用每日晨會(huì)將任務(wù)的完成情況定期進(jìn)行通報(bào)，營(yíng)造出一種每日爭(zhēng)先恐后做業(yè)務(wù)的'良好氛圍，調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性，活動(dòng)中多數(shù)人都超額完成了目標(biāo)任務(wù)，保證了支行總體任務(wù)的順利完成。
——做好宣傳，讓客戶認(rèn)可產(chǎn)品。目前一些客戶面對(duì)各家銀行推出的眾多產(chǎn)品目不暇接，對(duì)各種產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能缺乏足夠的了解，該行加大對(duì)信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開(kāi)通條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等作了簡(jiǎn)明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對(duì)一地為客戶進(jìn)行講解。通過(guò)宣傳使客戶對(duì)信用卡有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變了觀念，促使該行信用卡營(yíng)銷的成功率有了極大提高。
——充分利用系統(tǒng)，做好預(yù)審批發(fā)卡。信用卡預(yù)審批系統(tǒng)上線，給了該行更多的營(yíng)銷商機(jī)。該支行抓住這一商機(jī)，高度重視預(yù)審批系統(tǒng)的使用，指定一名客戶經(jīng)理專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責(zé)。并以激勵(lì)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)柜員、大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理的積極性，利用團(tuán)隊(duì)的力量去組織營(yíng)銷�；顒�(dòng)期間三個(gè)月平均營(yíng)銷成功率達(dá)到了較高的比率，扭轉(zhuǎn)了預(yù)審批營(yíng)銷為零的局面。
據(jù)了解，在此次營(yíng)銷活動(dòng)中，建行前旗支行營(yíng)業(yè)部在黃金營(yíng)銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發(fā)現(xiàn)客戶需求。抓住有利時(shí)機(jī)，開(kāi)展單項(xiàng)產(chǎn)品攻堅(jiān)戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)全行上下團(tuán)結(jié)一致，共同努力，x月份賬戶金交易額就達(dá)到2306萬(wàn)元。
信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 8
截止至20xx年x月底，信用卡發(fā)卡數(shù)535157張，其中人民幣卡客戶數(shù)為235007戶，其他信用卡發(fā)卡數(shù)：300150張，交表數(shù)分行排名第四，完成分行下達(dá)的全年指標(biāo)的107%，內(nèi)卡一般交易額288662萬(wàn)元，完成全年指標(biāo)的121%，外卡收單交易額131043萬(wàn)元，完成全年指標(biāo)的101%，信用卡直接消費(fèi)額325020萬(wàn)元，完成全年指標(biāo)的100%，中間業(yè)務(wù)收入4533萬(wàn)元。
今年的信用卡工作重點(diǎn)是加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓，對(duì)現(xiàn)有的客戶群體進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)一步挖掘客戶潛力，并帶出一批新客戶，到11月底，支行共新增特約商戶166家，去年全年外卡收單額為91669萬(wàn)元，今年預(yù)計(jì)可完成分行下達(dá)的130000萬(wàn)元指標(biāo)。明確工作職責(zé)，加強(qiáng)了內(nèi)控管理。
年初根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整了支行卡部業(yè)務(wù)人員的各自工作職責(zé)，對(duì)卡部客戶經(jīng)理及內(nèi)勤的工作進(jìn)行了更為細(xì)致的分工，對(duì)信用卡業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，做到信用卡工作內(nèi)外兼顧，既要做好市場(chǎng)拓展工作，也要做好路支行信用卡業(yè)務(wù)的指導(dǎo)及服務(wù)工作。內(nèi)控方面，每季度對(duì)各路支行的信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行制度檢查，特別加強(qiáng)信用卡新業(yè)務(wù)的檢查力度，并對(duì)有問(wèn)題的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)出了業(yè)務(wù)整改通知，杜絕了風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
明年信用卡工作設(shè)想
1、進(jìn)一步加大信用卡發(fā)卡工作力度，加強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嘗試多方式多渠道發(fā)卡營(yíng)銷，包括填表有禮、專項(xiàng)發(fā)卡、項(xiàng)目發(fā)卡等，與支行個(gè)金部門密切合作切實(shí)提高支行理財(cái)金客戶持卡比例，爭(zhēng)取將支行ViP客戶使用我行信用卡占比從目前的`44%提高到65%左右。
2、加強(qiáng)特約商戶的日常聯(lián)系及營(yíng)銷力度，支行信用卡客戶經(jīng)理要與網(wǎng)點(diǎn)客戶密切合作，提高新商戶與我支行的簽約率。同時(shí)，支行市場(chǎng)部將加強(qiáng)與信貸部門的信息通報(bào)工作，對(duì)支行信貸項(xiàng)目中的商業(yè)企業(yè)提早做好特約商戶PoS機(jī)的進(jìn)入工作。
3、加強(qiáng)信用卡專職客戶經(jīng)理的培養(yǎng)與管理，在全支行范圍內(nèi)招聘2-3名專職信用卡客戶經(jīng)理，將那些有志于信用卡工作且工作認(rèn)真負(fù)責(zé)具有開(kāi)拓精神的人員納入市場(chǎng)部中從事信用卡業(yè)務(wù)，將信用卡專職客戶經(jīng)理的績(jī)效考核納入支行客戶經(jīng)理考核平臺(tái)。
信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 9
信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所接受，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們廣發(fā)信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，成為我們信用卡營(yíng)銷人員所迫切關(guān)注的問(wèn)題，以下是我在山半年信用卡營(yíng)銷工作中的一些心得體會(huì)。
作為一名信用卡營(yíng)銷人員，就一定要具備信心、耐心、恒心，掌握系列營(yíng)銷技巧，樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷”的意識(shí)，有計(jì)劃，有步驟地走向市場(chǎng)。
一、首先是對(duì)產(chǎn)品的把握，熟悉信用卡的各項(xiàng)功能，站在客戶角度分析，他辦了我們廣發(fā)信用卡能給他帶來(lái)什么?以我們廣發(fā)信用卡目前的推廣政策，在沒(méi)有給客戶增加任何經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)情況下，我們?yōu)樗谌粘Ｉ钐峁┮粋�(gè)購(gòu)物、消費(fèi)的便利，同時(shí)又能享受我們廣發(fā)銀行高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，再加用我們信用卡附加贈(zèng)送的贈(zèng)品，我想只要我們耐心引導(dǎo)，大部分客戶是不會(huì)拒絕的，只有充分地理解把握信用卡專業(yè)知識(shí)，才能讓自己有信心走向市場(chǎng)推廣。
二、與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷：這時(shí)就需要一定的營(yíng)銷技巧，營(yíng)銷技巧是我們?cè)诠ぷ鞑粩嗫偨Y(jié)，完善出來(lái)的。首先在拜訪客戶時(shí)，就需要一個(gè)有吸引力、誘惑力的開(kāi)場(chǎng)白，一個(gè)能讓客戶愿意與你溝通的理由，當(dāng)然針對(duì)不同類型的客戶，不同的場(chǎng)合就要有不同的開(kāi)場(chǎng)白，當(dāng)客戶愿意同你座下溝通時(shí)，最好在該單位(有人緣，有一定權(quán)力)的人中找到一個(gè)突破口，希望能借用他的影響力來(lái)幫我們營(yíng)銷，達(dá)到事半功倍的營(yíng)銷效率，當(dāng)然也不能全指望他幫你推廣信用卡，當(dāng)突破口打開(kāi)后，還要善于分析客戶心理，利用好整體效應(yīng)，跟風(fēng)效應(yīng)，普遍客戶都有一種心理，當(dāng)某個(gè)客戶先辦下信用卡時(shí)，他的心理還是有些疑問(wèn)“到底辦了卡廣發(fā)能有這么多好處嗎?會(huì)不會(huì)只是我一時(shí)沖動(dòng)”，這時(shí)他通常會(huì)鼓動(dòng)其它同事辦卡，因?yàn)樗麜?huì)覺(jué)得，只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是對(duì)的，當(dāng)這種辦卡氣氛挑起時(shí)，一定要捉住機(jī)會(huì)，速戰(zhàn)速?zèng)Q，縮短客戶考慮期，爭(zhēng)取該單位大面積辦卡，當(dāng)該單位推廣工作結(jié)束時(shí)，順便向他們索取轉(zhuǎn)介紹，這樣可以使我們客戶資源不會(huì)枯竭，一個(gè)客戶營(yíng)銷工作的結(jié)束，也是另一個(gè)客戶營(yíng)銷工作的開(kāi)始，多走些捷徑，少走些彎路。
三、在營(yíng)銷過(guò)程中，我們經(jīng)常碰到一些客戶不同的`拒絕，這時(shí)需要我們對(duì)客戶的拒絕做出最敏捷的反應(yīng)，要在日常工作中不斷總結(jié)，做到成竹在胸，從容應(yīng)對(duì)，做出有效拒絕處理。以下舉一些常見(jiàn)的客戶拒絕及應(yīng)對(duì)方式：
(1)“我身上有好幾張銀行信用卡，我不想再辦信用卡了”這種類型客戶通常收入高，工作穩(wěn)定，是各家銀行所爭(zhēng)取的目標(biāo)，同時(shí)也比較了解信用卡的一些實(shí)用性。應(yīng)對(duì)：應(yīng)重點(diǎn)突出我們廣發(fā)卡與他行信用卡對(duì)比優(yōu)勢(shì)，如我們免息期是最長(zhǎng)的，我們積分最優(yōu)惠，我們可在免息分期購(gòu)物，我們辦卡成功有送贈(zèng)品，同時(shí)我們申辦簡(jiǎn)便，效率高，服務(wù)好，“在不增加您任何負(fù)擔(dān)下，我們免費(fèi)幫你辦一張廣發(fā)信用卡，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎?”
(2)“我平常習(xí)慣都只用現(xiàn)金，我不需要辦卡”這種類型客戶應(yīng)著重介紹信用卡的安全性、便利性，鼓勵(lì)客戶養(yǎng)成刷卡消費(fèi)的習(xí)慣。應(yīng)對(duì)：“如果辦了我們廣發(fā)信用卡，在給你帶來(lái)方便快捷的生活方式同時(shí)，又能享受積分獎(jiǎng)勵(lì)，免費(fèi)贈(zèng)品以及廣發(fā)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是很好嗎?”
(3)“你們廣發(fā)網(wǎng)點(diǎn)太少，還款不方便”。應(yīng)對(duì)：“的確目前我們廣發(fā)網(wǎng)點(diǎn)較少，但我們正在不斷擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn)中，而且針對(duì)還款我們目前有多種方式，比如你可以再辦一張自然人生理財(cái)卡，做捆綁自動(dòng)還款，當(dāng)你用信用卡刷卡后，我們理財(cái)卡會(huì)在你的信用卡到帳日的最后一天自動(dòng)還款，你可以先從信用卡透支消費(fèi)掙積分，這邊在理財(cái)卡上掙利息，而又不必?fù)?dān)心錯(cuò)過(guò)最后還款期，這不是一舉兩得嗎?同時(shí)我們每個(gè)月還會(huì)給你寄送對(duì)賬單，讓您明明白白消費(fèi)，適時(shí)掌握自己財(cái)務(wù)收支狀況�！�
綜上所述，我個(gè)人感覺(jué)無(wú)論是哪種類型的客戶，無(wú)論他有幾張信用卡，只要他還沒(méi)辦我們廣發(fā)信用卡，都是我們目標(biāo)客戶，只要我們有針對(duì)性突出我們廣發(fā)信用卡優(yōu)勢(shì)，掌握各家商業(yè)銀行信用卡最新動(dòng)向，正確引導(dǎo)，都有可能成為我們廣發(fā)信用卡的服務(wù)對(duì)象。
四、完善售后維護(hù)，打造廣發(fā)銀行企業(yè)形象及良好的個(gè)人形象。作為一名廣發(fā)信用卡營(yíng)銷人員就有責(zé)任維護(hù)市場(chǎng)的良性發(fā)展，突出我們的“服務(wù)營(yíng)銷”，鼓勵(lì)客戶開(kāi)卡消費(fèi)，讓客戶真正體驗(yàn)信用卡從拒絕—認(rèn)同—感受—享受系列進(jìn)程，同時(shí)借此機(jī)會(huì)帶動(dòng)我們廣發(fā)品牌其它金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)及推動(dòng)該單位的信用卡業(yè)務(wù)的二次開(kāi)發(fā)。
以上是我近兩個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，同時(shí)在營(yíng)銷過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足，比如金融專業(yè)知識(shí)的欠缺，我想下步工作中將在推廣信用卡同時(shí)，多學(xué)習(xí)接觸我行其他金融產(chǎn)品，更好地實(shí)現(xiàn)交叉營(yíng)銷。
信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 10
今年以來(lái)，工行支行把發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場(chǎng)份額作為銀行卡工作的重點(diǎn)，依托自身資源，通過(guò)爭(zhēng)攬高端客戶，營(yíng)銷集體辦卡，搶占優(yōu)質(zhì)特約商戶，擴(kuò)大發(fā)卡規(guī)模，通過(guò)全行共同努力，收到了顯著成效，截至9月xx日，信用卡發(fā)卡量4500張，是去年總發(fā)卡量的5倍，位居x行分行信用卡發(fā)卡量榜首，實(shí)現(xiàn)銀行卡中間業(yè)務(wù)收入66萬(wàn)元。
一、是明確市場(chǎng)定位。
為擴(kuò)大發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場(chǎng)份額，該行對(duì)信用卡市場(chǎng)進(jìn)行客觀準(zhǔn)確的調(diào)研、分析、預(yù)測(cè)，多次召開(kāi)部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人座談會(huì)，提高思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，把員工的行為統(tǒng)一到貫徹落實(shí)支行的'經(jīng)營(yíng)決策上來(lái)，努力營(yíng)造“全轄圍著市場(chǎng)轉(zhuǎn)、員工圍著客戶轉(zhuǎn)”的經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
二、是完善機(jī)制。
年初，該行將信用卡目標(biāo)任務(wù)分解到部門、網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行“雙掛鉤”政策，即：指標(biāo)數(shù)與部門網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效掛鉤、與客戶經(jīng)理掛鉤，同時(shí)，對(duì)二線人員也要求充分挖掘個(gè)人客戶資源，下達(dá)目標(biāo)任務(wù)。通過(guò)制定《銀行卡營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)》等激勵(lì)措施，對(duì)完成任務(wù)的員工按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未完成任務(wù)的員工加重進(jìn)行處罰。既做到人人參與，又與掛鉤，使員工做到心中有目標(biāo)，肩上有壓力，工作有動(dòng)力，最大限度調(diào)動(dòng)員工積極推廣、介紹、宣傳、營(yíng)銷信用卡的積極性。
三、是主動(dòng)出擊營(yíng)銷。
該行擺脫單靠個(gè)金部門孤軍作戰(zhàn)被動(dòng)營(yíng)銷的局面，制定實(shí)施了聯(lián)動(dòng)機(jī)制，充分發(fā)揮個(gè)金部、客戶經(jīng)理等現(xiàn)有營(yíng)銷隊(duì)伍和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合營(yíng)銷功能，達(dá)到全行整體營(yíng)銷、部門優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、產(chǎn)品捆綁銷售、單位批量發(fā)卡的效果。東龐支行深入礦區(qū)，加大對(duì)集團(tuán)客戶營(yíng)銷力度，一次成功營(yíng)銷信用卡374張；在信用卡的推廣過(guò)程中，注重發(fā)揮公司、住房等對(duì)公業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)客戶經(jīng)理向房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、貸款新增戶、住房按揭客戶宣傳、介紹該行各類新興業(yè)務(wù)把銀行卡與貸款營(yíng)銷等業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，有針對(duì)性地一次捆綁營(yíng)銷信用卡，提升服務(wù)品質(zhì)。
信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 11
一、堅(jiān)定信心，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能。20xx年，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作，由于本人長(zhǎng)期從事私人業(yè)務(wù)，所以對(duì)公司業(yè)務(wù)很少涉及，既沒(méi)有客戶資源，又缺少工作經(jīng)驗(yàn)，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，身體不好，所以認(rèn)為自己沒(méi)有信心能夠干好對(duì)公業(yè)務(wù)工作，當(dāng)時(shí)思想壓力很大，曾一度想放棄。后來(lái)在x行長(zhǎng)的耐心開(kāi)導(dǎo)和鼓勵(lì)下，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)水平得到提高，逐步對(duì)自己的工作有了信心，開(kāi)始在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，積極投入工作。一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)我行的信貸政策，一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)我國(guó)的有關(guān)法律法規(guī)。另外還主動(dòng)找老同志取經(jīng)，經(jīng)常到審批部門請(qǐng)教，通過(guò)近半年的努力，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，具備了開(kāi)發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力。為下半年開(kāi)拓市場(chǎng)奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗(yàn)。
二、不畏困難，扎實(shí)工作，不斷發(fā)展授信客戶。20xx年下半年，本人在部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，不分節(jié)假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，自己出錢的情況下，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場(chǎng)，搜尋客戶，通過(guò)各種途徑，利用一切關(guān)系，開(kāi)發(fā)授信客戶。在分行公司部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等部門的指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)刻苦努力，持續(xù)公關(guān)，終于成功發(fā)展了幾個(gè)客戶，如xxx等。在開(kāi)發(fā)客戶的過(guò)程中，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)，積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)今后本人各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，打下了良好的基礎(chǔ)。
三、加強(qiáng)管理，按章操作，嚴(yán)格防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。授信客戶的成功開(kāi)發(fā)，為我行帶來(lái)了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理，所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險(xiǎn)也如影相隨，相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作，按照部門領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù)，努力防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，成了平時(shí)工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)。為此，我定期不定期走訪客戶，深入企業(yè)，了解客戶，調(diào)查市場(chǎng)，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風(fēng)險(xiǎn)防范作為重要工作來(lái)看待。特別今年x月份以后，由于受xxx的沖擊，我部門開(kāi)發(fā)的授信客戶的業(yè)務(wù)，受到很大影響，業(yè)務(wù)大幅下滑，有的虧損嚴(yán)重。分行對(duì)此十分重視，成立風(fēng)險(xiǎn)排查小組到重點(diǎn)授信企業(yè)收集信息，對(duì)此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，積極協(xié)助有關(guān)人員實(shí)地調(diào)查，摸清情況。這一切工作的`扎實(shí)開(kāi)展，可以在防范風(fēng)險(xiǎn)方面贏得先機(jī)，爭(zhēng)取主動(dòng)。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，起到積極的護(hù)航作用。
四、明年的工作打算：20xx年，經(jīng)過(guò)努力，雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是離一個(gè)合格客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距，工作中也存在很多不足之處，客戶規(guī)模還較小，業(yè)績(jī)不是很突出，銀企關(guān)系還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)還欠缺，業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，相關(guān)知識(shí)還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力還需要不斷加強(qiáng)。在明年的工作中，我一定繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作。我相信在分行行長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在大家的熱心幫助下，我一定會(huì)更加堅(jiān)定信心，克服困難，不斷進(jìn)取，積極工作，為我行的健康發(fā)展，多做貢獻(xiàn)。
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